第一篇：供銷部學習總結

學習《突發事件與危機管理》總結

自公司下發關于組織學習《突發事件與危機管理》視頻講座的 通知之日起，供銷部全員積極自發的利用業余時間觀看視頻講座，從艾學蛟博士的講座當中，大家都受到不同程度的啟發，對今后的工作方向以及遇見突發事件和危機的處理方法有了更加清晰的認識。

一、明白危機是漣漪反映，是由小事情引發的。

期間艾教授講述了很多生動的例子作對比，引人入勝，通俗易懂。應對突發事件和危機管理要做到四個決策和三個目標。四個預測分別為預測、控制、決策、處理；三個目標分別為避免危機、減少危機造成的損失，將危機轉變為機遇。對于供銷部采購和供銷兩方面更應該注意對危機和突發事件的防范，時刻關注甲醇行情，做好采購工作。

二、始終堅定不移的做好企業文化建設

正如XXX所說，企業文化是集團公司發展的靈魂，要將企業發展與員工利益緊密結合在一起，樹立“企興我榮 企衰我恥”的榮辱觀，將“用心做事 追求卓越”的核心價值觀運用到工作的各方各面。如供應部門在采購過程中，要注重“成本理念”，精打細算，增強危機意識，替公司把好經濟關，堅決執行“買的便宜賣的貴 中間不浪費”原則，務必做到開源節流。

三、堅決奉行廉潔從業守則

以身作則，決不觸碰“兩條紅線”，強調廉潔從業的必要性和重要性，堅決做到資金卡死、銷售卡死、供應卡死。誰也沒有特權，誰觸犯，后果自負，絕不手軟.此外，充分發揮集體的智慧和力量，增強危機意識，有效提高科學決策水平，使重大問題的決策更具科學性和準確性，這樣能有效降低經營風險，提高企業的經營效益。

供應銷售部

2012年6月29日

第二篇：網銷部崗位職責

臨沂麗波保健用品有限公司

網銷部崗位職責

一、網銷部人員構成

網銷部經理、網絡銷售人員、在線客服、網絡技術

二、網銷部工作職責

1、搭建公司網絡營銷部門組織架構，并培養網絡營銷運營團隊，制定運營規劃及營銷策劃等；

2、負責公司產品的網絡市場推廣工作，搜集、調研并分析用戶需求，拓展客戶資源；

3、負責制定公司網絡品牌發展戰略、品牌建設及市場調研等工作；

4、負責網絡營銷的日常管理及后臺服務，維護并新增網絡店鋪的產品信息；

5、負責顧客的投訴記錄，協助有關部門妥善處理，并形成工作報告，計劃書；

6、完善網站銷售流程，策劃零售銷售活動；

7、、根據公司發展計劃，完成公司下達的任務指標；

三、網銷部經理崗位職責

1、負責組織編制網絡營銷制度，并經審批后組織執行；

2、負責組織制定網絡營銷工作計劃，并組織實施；

3、負責組織網絡業務推廣和市場開拓工作；

4、負責制定公司網絡品牌發展戰略、品牌建設及市場調研等工作；

5、負責網絡營銷渠道的建立與規范工作；

6、負責組織客戶服務與售后服務支持工作，并對服務效果進行評價；

7、負責組織與相關單位或部門進行網絡營銷業務的洽談；

8、根據公司發展計劃，完成公司下達的任務指標；

9、負責做好對下屬人員的管理工作；

10、完成上級臨時交辦的工作。

四、網絡銷售人員崗位職責

1、在網銷部經理的領導下，負責網絡市場的協議簽訂、市場開發、客戶維護以及客戶檔案管理工作；

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2、負責網絡市場價格方案的確立以及執行工作，及時向網銷部經理反映市場反饋情況；做好每個月網絡銷售情況的統計工作，針對問題給予合理化建議；

3、負責受理網絡客戶投訴與建議并做好記錄工作，及時向網銷部經理提交網絡客戶投訴與建議的書面報告；

4、定期拜訪維護大額訂單合作客戶的關系；

5、負責網站資料的錄入與更新工作，及時回復客戶網上提問及預訂；

6、負責網絡市場的廣告策劃、投放以及跟蹤工作，及時向市場營銷總監提交完善的廣告方案；

7、負責與相關部門的協調與溝通工作；

8、做好網絡客戶的檔案建立工作，注重條理性并不斷更新，并定期上報經理；

五、在線客服人員崗位職責

1、受理本公司網站商城及淘寶網商城等客戶在線咨詢、投訴、電話咨詢等，及時回復跟進處理；

2、進行訂單回復，交由網絡銷售人員及時跟進訂單；

3、收集用戶提出的問題及建議，回復網上客戶留言 ；

4、處理日常上貨及貨品更新，解決客戶投訴糾紛、維護良好的客戶關系；

5、以客戶滿意為中心，時刻維護公司形象。

六、網絡技術人員崗位職責

1、負責公司網站的全面維護、管理及推廣工作，及時向網銷部經理提交網站運營的分析報告；

2、負責公司企業網站架構的規劃、設計、調整、實施、維護及性能優化；

3、負責公司網絡安全管理，包括病毒公告、防御、檢測、清除，網絡反病毒軟件統一部署、升級，網絡防火墻的配置管理；

4、合理規劃、配置網絡資源，實時監測公司網絡系統的運行狀態，并進行維護；

5、網站整體欄目、網頁的設計制作；

6、前瞻性網站結構設計及網站后期維護；

7、網站技術支持及網站新功能開發和設計；

8、負責解決各類網絡故障，保證辦公環境的網絡安全。

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第三篇：網銷部年終工作總結

網銷部年終工作總結

成都皇爵裝飾于二零一三年正式成立，本人也有幸成為皇爵裝飾的一員。

二零一三年十月網銷部正式成立，通過對以前的網銷的經驗開始了網銷部門的搭建。從建網站開始。在大家的建議下建立公司的一個官網。

網銷的本職工作：

需在主管或者負責人的指導下，在網絡上進行發帖，留言，qq留言等工具與客戶交流，取得信任并做好銷售本公司服務的工作（留下客戶的聯系方式，備注好客戶需求和注意事項等）再找時間把客戶約見到公司

另外最重要的一點也是最難得一點就是與設計師的溝通和配合形成簽單或者收定金。這一點包括我自己都要更加的歷練和參與培訓。

前期在網絡的各大論壇渠道發布免費的信息和公司的基本情況，盡快使網站能夠被百度搜錄。在11月的時候網站終于被百度收錄了。但是網站的權重并不高，這一點值得反思，可能前期網站上面的內容不夠規范和簡潔。目前公司網站進入正常運行的軌道。

人事招聘：

本來這些是該由前臺或者行政完成，但是前期行政比較忙。自己也木有放在心上，從剛開始的兩人到目前的三人，雖然漲幅不大但是考慮的公司的成本問題所以就暫停了招聘，由于裝修銷售比較枯燥尤其是網銷，工資較低，所以如何留住人是最頭疼的問題，管理者需要給新到的同事，更多的關心和幫助，幫助其理解裝修這一點很重要.理解公司的服務。言談舉止必須做出榜樣，這樣才可以樹立起本公司的價值觀和人生觀。最后才是真正的技能和談判技巧。目前該工作已經完成。

業績問題：

這是任何一家公司的重點問題，網銷今年三個月的時間從一個人到現在的三個人。還無法完成公司給予的業績目標，我分析了有一點原因

第一：網銷業績不好 肯定我是最大責任，沒有帶領好大家

沒有給大家做出榜樣，個性比較急一點（已經慢慢改正了）沒有和設計師溝通好，對待的客戶的判斷也不明確，上過幾次當。得到過幾次教訓（主要是溫江客戶）必須要足夠多的心眼，清楚的人士客戶，不能被客戶牽著走，要（引導式交流，培訓式是的溝通）。這一點我做出了深刻的檢討。

第二：網銷人員之間的配合問題，這一點還不夠，沒有讓每個人的價值和作用大會最大化。這一點責任還是我，沒有對他們進行足夠多的培訓和細致的分析。這一點已經再改正了。

第三：公司在網絡上的內容不夠多，曝光度不夠高.排名不高.第四：在設計師和客戶之間沒有協調好兩方的意見。

第五;沒有給大家更多明確的目標和培訓更多有效的方法（這一點是已經慢慢改正了）

任何一個部門的人都不可能單獨完成一項工作，尤其是銷售這種需要量的工作，與公司各部門的同事都要和睦相處，將自己的才能和經驗無限度的發揮，這樣做有利于自己有利于公司的發展。這一點目前我們已經達成共識了。

觀察其他公司的變化：

這一點也很重要是，每一家的公司都是獨一無二的，有許多的技巧和網銷技巧都是值得借鑒，列如套餐公司在怎么做網銷 知名公司在怎么做網銷

哪一家公司發展的最快 等等這些問題都是需要長期堅持做長期分析總結的。

總結和反思是做好網銷的必須具備的素質和習慣。

希望二零一四年是我們網銷的突飛猛進的一年，可以為公司的發展做出自己的貢獻。

以上就是本人對網銷二零一三年的工作總結

總結人：楊鎮聰

第四篇：網銷和電銷部工作總結

第一季度工作總結及第二季度工作計劃 網銷部及電話營銷部 第一季度工作總結：

網銷部：

1、網上宣傳的力度還不是很大，網銷部現在存在的問題：各大網站和新疆網站的宣傳力度不大，也需要和新疆的網絡媒體的合作！1月份網銷部簽單為0，2月份網銷部簽單15萬，3月份網銷部簽單13萬，目前有效定金是3個！第一季度總業績是29萬。

2、在裝修幫上傳設計師的案例。

3、第一季度主要工作是收定金，落單。

電話營銷組工作總結：電話營銷組的組員現在慢慢開始進入工作狀態，約的客戶量不多，第一是組員剛開始打電話，對于客戶的心里需求還不是很了解，第二是電話邀約的方式還是沒找對方法！電話營銷組在第一季度簽單2萬，目前累計的定金5個，目前累計的客戶13個。

第二季度工作計劃：

網銷部工作計劃：

1、加大網上的宣傳力度。

2、電話邀約客戶要總結經驗，得了解客戶的需求，這樣客戶的數量會有所增加！

3、第二季度的第一個月的業績能突破15萬，保

15沖20！本月收取定金保4個沖5個。

電話營銷和網銷組工作計劃：

1、張瑞：爭取多約客戶，爭取收定金和簽單。

2、郭靜：本月抓緊時間打電話約客戶，對之前有意向的客戶繼續跟

進，積累客戶，在工作中找出自己要更改的地方，加強專 業知識，爭取在本月取得更好的成績。

3、楊燕：本月計劃收2個定金，簽單保7萬沖10萬。

4、雷靜：本月抓緊時間打電話約客戶，對房子即將交鑰匙或有意向提前了解房子的業主要一直維護、跟進，爭取本月做出業績，超過計劃目標。

第五篇：網銷部營銷策劃書

網銷部營銷策劃書

目前，我國汽車保有量已經突破1.2億量，汽車用品市場的總量已經達到4000億元；我國汽車用品行業市場總量將達到5000億，行業發展仍然處于高速發展階段。

截止目前，國內行業經銷企業已經達到100000多家，其中年產值100-500萬元的企業大概占到行業經銷商總數的37%左右，達35000家左右；年產值500-2000萬元占到20%，達23000家左右；2000-5000萬元的達8000來家左右、5000萬元以上的達2000家左右。

目前汽車用品行業平均每天就有30家左右的企業誕生，35個新產品上市。汽車消費時代和城市化進程使得汽車用品行業發展極其迅速，市場規模增速驚人。汽車消費已經成為有車族的必須，行業銷售模式呈多樣化，網絡和電子營銷模式逐漸加強，通過網絡銷售的汽車消費模式正以非常快的方式進入行業，并趨于大眾化。隨著汽車價格的下降和國家不斷出臺的鼓勵汽車進入家庭的利好政策，汽車消費逐漸普及，趨于大眾化。全國各區域中心城市行業需求較之前兩年已經有了很大提高，但還是有一定的地域差異，其中，華北、華南、華中、西南地區較為活躍，消費意識超前。尤其是西南地區，行業消費需求快遞崛起。同時，消費者的消費習慣和模式逐漸成熟。

隨著消費者“愛車、養車意識”的不斷提高，越來越多的車主會更加重視對車輛的日常保養。目前，“以養代修”概念在北京、上海、廣州、浙江等城市已經得到了一定的普及，并正在以飛快的速度輻射到二三線城市和農村。不久，汽車養護的熱潮將會遍及我國的各個角落，以高級汽車養護產品為核心競爭力的“綜合性服務中心”將會主導汽車服務市場。同時，養護產品50%的利潤遠比汽車零配件要高，因此行業市場近年穩步上升，逐漸成為汽車消費的重要內容之一。截止2011年市場份額占到1200億左右。

美容養護行業發展特點：

(一)行業消費以國內行業產品為主，行業品牌越來越豐富。

(二)國內養護產品發展越來越成熟，行業新增品牌不多。

(三)隨著中國汽車保有量的不斷增長，國際汽車后市場品牌和企業已經加大中國

市場的拓展，尤其是美容養護行業的國際大牌企業，已經將中國市場當成近期發展目標。

(四)國產化產品的市場總量已經遠遠超過進口品牌。

(五)由于養護品牌投入大，技術含量要求高，再加上國內行業起步較晚發展過快，所以專業人才缺乏；因為美容養護需要施工，且成本很高，所以產品質量很重要，好的產品是否有好的服務，這個很重要。

(六)DIY在行業領域還僅僅是概念。第一這跟中國國情有關；第二跟消費者消費意識有關；第三跟消費者行業知識有關。所以，目前國內汽車終端店、美容養護占到整個銷售額的50%以上，美容養護成為每輛車購買后必須要做的功課，這也將成為整個行業未來發展的趨勢。但是，由于消費者美容養護知識缺乏，目前眾多商家急功近利觀念較多，夸大產品功能、夸大宣傳，忽悠消費者。要想使行業更快、更穩的健康發展，市場亟待規范、引導。

調查顯示：隨著中國對加入世界貿易組織承諾的不斷兌現，中國汽車后市場取得了長足的發展，整個行業目前已經處于發展階段。展商宣傳品牌、拓展渠道、發布新品的三大參展目之中，拓展渠道占到43%，發布新品占到55%，而宣傳品牌只占到64%。這表明大多數汽車用品企業由最初的“求生”到“發展”階段，企業品牌意識不斷加強，品牌企業增長加快。

從97年到現在，互聯網在中國已經發展了十四年。而網絡營銷也已經走了11年的歷程。但中小型汽車用品企業做網絡營銷的一些心態，值得上重視。大部分汽車用品企業希望得到快速成功的技巧，付出一點兒收貨很多。

目前。汽車用品企業迫切希望通過互聯網，通過網絡營銷來幫助汽車用品企業發展，更“精準”地講，這些汽車用品企業經過無數網絡“精英”的洗禮后，迫不及待的希望明天自己的網站出現在百度第一頁，并同時馬上立刻接到來自全國各地的咨詢電話，最好能馬上又下單！

汽車用品企業里的很多人會關注：“網站的效果什么時間能出來”幾月幾號甚至幾點幾分，能出現在百度的第幾頁？“汽車用品企業往往會希望設置的關鍵詞能做到百度第一頁，并愿意為此付出很大代價，企業主們往往會希望設置的關鍵詞能做到百度第一頁，并愿意為此付出很多金錢，企業主們往往會說”汽車坐墊“這樣的關鍵詞用你的網絡營銷系統能不能實現今天發布，明天效果就出來？效果

上去后。不維護能不能一直在那個位置？

這一些問題。既體現了汽車用品企業對網絡營銷的認識不是很深刻，有反應了中小汽車用品企業急于求成，希望一勞永逸的不良心態，汽車用品企業網絡的關鍵點其實是明白網絡營銷是什么？其實可以見到的理解為:“用網絡營銷產品””用"有兩層含義：一是會用,或者叫懂得技巧，二是正在使用，或者叫與時間做保證:“營銷”應該是個動詞，是一種行為，一種活動:這樣看來。中小汽車用品企業要做好網絡營銷必須有三個方面做為前提條件：一是技巧，二是懂營銷，三是有時間：用這三點對比一下我們的汽車用品企業老板，發現這正是他們最缺乏的。

正是他們缺乏的也是卡古宇公司的網銷部的優勢,目前汽車漆面保護膜和鍍膜類產品的大公司都沒有網銷部,他們首先沒有專業的人和團隊.也沒有那么強的意識去操作網銷這塊。針對目前網銷的特點和未來網銷發展趨勢。網銷部站在時代的前沿，就應該做出表率。打造卡古宇一條靚麗的起跑線。

網銷部實施的計劃。

一、通過多樣化進行網銷

1、大量發布車漆膜、把套、鍍膜產品信息。每人每天增加到200條以上！2、3、4、5、關鍵詞按照營銷角度去發布（營銷的角度會給培訓）把公司的產品在大量的網站去發布信息！講究寬度、廣度、深度。產品包括把套、鍍膜和車漆保護膜。加入seo（搜索引擎優化的因素）

二、采用SEM（也就是廣告投入型營銷）

1、加入百度競價。找出搜索量和店面的可能性大的關鍵進行競價。快速鎖定客戶。

費用（5000存入賬戶+600年服務費）

2、注冊阿里巴巴誠信通會員。可以方便快捷采購產品同時，證明公司真實性和產品宣傳性。（1688元每年）

3、三、Seo營銷同時進行！