第一篇：會銷部業務員崗位職責

會銷部業務員崗位職責

一、要求

1、反應敏捷，表達能力強，具有較強的溝通能力及交際能力，具有

親和力；

2、具備良好的客戶服務意識；

3、有責任心能承受較大的工作壓力；

4、分析顧客，達成銷售，服從領導安排，具有執行力；

5、有一定會銷經驗優先考慮。

二、崗位責任說明書

1、認真學習掌握公司產品知識和病理知識并能夠熟練的運用；

2、積極進取，能夠與顧客親切溝通、交談，準確傳遞健康話題并能

夠得到客戶的認可和好評，與客戶交朋友。

3、熟悉電話溝通技巧，認真邀約客戶、服務客戶；及時掌握分析

客戶數據；不斷總結整理邀約、家訪、促銷等話術。

4、能夠獨立組織片區邀約客戶家訪、電話邀約、會議過程；熟悉、熟知客戶情況，達到轉介紹新客戶的目的；

5、積極的心態與各個崗位、各環節過程的配合工作；

6、團結努力，積極向上，正能量工作態度和策劃組織能力。

不怕能力強，領導等你當；不怕你不會，我們是團隊

第二篇：網銷部崗位職責

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網銷部崗位職責

一、網銷部人員構成

網銷部經理、網絡銷售人員、在線客服、網絡技術

二、網銷部工作職責

1、搭建公司網絡營銷部門組織架構，并培養網絡營銷運營團隊，制定運營規劃及營銷策劃等；

2、負責公司產品的網絡市場推廣工作，搜集、調研并分析用戶需求，拓展客戶資源；

3、負責制定公司網絡品牌發展戰略、品牌建設及市場調研等工作；

4、負責網絡營銷的日常管理及后臺服務，維護并新增網絡店鋪的產品信息；

5、負責顧客的投訴記錄，協助有關部門妥善處理，并形成工作報告，計劃書；

6、完善網站銷售流程，策劃零售銷售活動；

7、、根據公司發展計劃，完成公司下達的任務指標；

三、網銷部經理崗位職責

1、負責組織編制網絡營銷制度，并經審批后組織執行；

2、負責組織制定網絡營銷工作計劃，并組織實施；

3、負責組織網絡業務推廣和市場開拓工作；

4、負責制定公司網絡品牌發展戰略、品牌建設及市場調研等工作；

5、負責網絡營銷渠道的建立與規范工作；

6、負責組織客戶服務與售后服務支持工作，并對服務效果進行評價；

7、負責組織與相關單位或部門進行網絡營銷業務的洽談；

8、根據公司發展計劃，完成公司下達的任務指標；

9、負責做好對下屬人員的管理工作；

10、完成上級臨時交辦的工作。

四、網絡銷售人員崗位職責

1、在網銷部經理的領導下，負責網絡市場的協議簽訂、市場開發、客戶維護以及客戶檔案管理工作；

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2、負責網絡市場價格方案的確立以及執行工作，及時向網銷部經理反映市場反饋情況；做好每個月網絡銷售情況的統計工作，針對問題給予合理化建議；

3、負責受理網絡客戶投訴與建議并做好記錄工作，及時向網銷部經理提交網絡客戶投訴與建議的書面報告；

4、定期拜訪維護大額訂單合作客戶的關系；

5、負責網站資料的錄入與更新工作，及時回復客戶網上提問及預訂；

6、負責網絡市場的廣告策劃、投放以及跟蹤工作，及時向市場營銷總監提交完善的廣告方案；

7、負責與相關部門的協調與溝通工作；

8、做好網絡客戶的檔案建立工作，注重條理性并不斷更新，并定期上報經理；

五、在線客服人員崗位職責

1、受理本公司網站商城及淘寶網商城等客戶在線咨詢、投訴、電話咨詢等，及時回復跟進處理；

2、進行訂單回復，交由網絡銷售人員及時跟進訂單；

3、收集用戶提出的問題及建議，回復網上客戶留言 ；

4、處理日常上貨及貨品更新，解決客戶投訴糾紛、維護良好的客戶關系；

5、以客戶滿意為中心，時刻維護公司形象。

六、網絡技術人員崗位職責

1、負責公司網站的全面維護、管理及推廣工作，及時向網銷部經理提交網站運營的分析報告；

2、負責公司企業網站架構的規劃、設計、調整、實施、維護及性能優化；

3、負責公司網絡安全管理，包括病毒公告、防御、檢測、清除，網絡反病毒軟件統一部署、升級，網絡防火墻的配置管理；

4、合理規劃、配置網絡資源，實時監測公司網絡系統的運行狀態，并進行維護；

5、網站整體欄目、網頁的設計制作；

6、前瞻性網站結構設計及網站后期維護；

7、網站技術支持及網站新功能開發和設計；

8、負責解決各類網絡故障，保證辦公環境的網絡安全。

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第三篇：會銷部員工培訓手冊..

會 銷 部 培 訓 手 冊

你一生能掙多少錢？

您有沒有想過一個問題? 假設您一輩子工作40年、月休4天、一天要工作8個小時、一個小時的薪水的10元，一輩子永遠不吃、不喝、不消費...您辛苦了40年得到的是多少?算給您看...一年12個月365天，月休4天，一年的工作天數: 365-(4X12)=317,一天要工作8個小時，一個小時的薪水10元，一天的薪水: 10X8=80元/天 一年的年收入: 317X80=25360元/年,工作了40年，換來的: 25360X40=1014400元,一輩子 這是您一輩子辛苦工作到老40年，你從20歲工作到60歲，完全不吃、不喝、不花錢換來的...100萬收入，但是您絕對不可能一輩子永遠完全不吃、不喝、不消費，買車買房？娶個漂亮老婆？對于你來說簡直是扯談。所以您這輩子做到老還是不可能有千萬的存款收入。況且你不一定達到一小時賺10元。你可以自己根據你的年收入自己算算你這40年能賺多少錢，難道那就是你的人生嗎？所以更要懂得把握好的機會，如果一輩子真的有機會可以讓您少奮斗20年、甚至30年，讓您真的改變人生，您覺得值得不值得把握? 但不管如何，如果您還是不敢勇于嘗試、不敢勇于給自己一次機會，不敢勇于給自己創造人生奇跡的機會，你這輩子就注定只能平凡得過一生，而沒有辦法讓自己及家人過好生活。

大多數人靠打工拿工資，用自己的血汗去成就老板的事業，用自己的辛勤去烘托領導的輝煌。工作40年工資不過千，省吃儉用幾十年，買個小套房還要貸款、借錢。

錢究竟從那里來？成功的奧秘在哪里？許多人百思不得其解。

錢來源于頭腦，錢往有頭腦的人的口袋里鉆，正所謂：腦袋空空口袋空空，腦袋轉轉口袋滿滿。

做生意好賺錢。十多年前第一批被人認為“沒出息”的去擺地攤，十多年后的今天個個成了大老板，今天你也要擺地攤，100年也成不了大老板！生意競爭越來越激烈，辦工廠？開百貨？炒股票？做期貨？……有人說，我有技術就好了。其實送你百項專利也只是廢紙一張，有幾個教授、工程師是富翁？有人說，我要是有資金就好了，其實借你一千萬你敢拿過去做保證賺錢的生意？

人與人的最大差別是脖子以上的部分，有人長期走入賺錢的誤區，一想到賺錢就想到開工廠、開店鋪。這一想法不突破，就抓不住許多在他看來不可能的新機遇。真正想一想，成功與失敗、富有與貧窮只是因為當初的一念之差。當初要帶幾千元殺進股市幾年后便成了百萬富翁。當初只要花幾百元愿意去擺地攤10年后就成了大老板。可是有人說，如果我當初做會比他們賺錢更多。不錯，是的，你的能力比他強，你的資金比他多，你的經驗或許比他足。可是明擺著就是當初一念之差，你的觀念決定了你當初不去做，你不去做的觀念決定了你10年后的今天還是很窮，不同的觀念導致了不同的人生。

有人面對一個來之不易的良好機會總是拿不定把握，于是去問他人，問了10人肯定9人說不能做，于是放棄了。其實機遇來源于新生事物，而新生事物之所以新就是因為90%以上的人還不知道、不認識，等90%的人知道了就不再是新生事物。就拿網上賺錢來說，你問10個人，很可能10個人都搖頭，但再過一段時間，這10個人都點頭時，我想這個市場就已經開始飽和了！

世界已進入了一個新時代，財富的概念已經發生了深刻的變化。財富不再以占有土地、礦產、工廠、勞力等有形資產的多少來衡量；而是以擁有信息、知識、智慧、比特等無形資源的多少來衡量了。索羅斯在3個月內賺12億美金，比爾．蓋茨在短短幾年內成為世界首富，揚致遠、張朝陽、丁磊從一無所有到億萬富翁只用了2年時間、英國的阿塔拉從窮學生到億萬富翁的歷程只有5個月，而李澤楷一夜之間賺了他父親李嘉誠一輩子的錢......這些奇跡，用傳統思維是無法想象的“在網絡時代，世界500強與普通人站在同一條起跑線上”。你相信這一點，明日的富翁或許就是你！

第一批下海經商的人----富了,第一批買原始股的人----富了,第一批買地皮的人----富了。

他們富了,因為他們敢于在大多數人還在猶豫不決的時候就作出了實際行動。他們先行一步,便搶得了商機,占領了市場。今天,網上賺錢也是新生事物,在很多人還不了解的時候,你開始行動,你便搶得了商機,占領了市場的制高點。早一天加入，你就早一天獲得成功！

在中國網上能賺錢，絕大多數的人都不敢相信，因為剛起步。話又說回來，只要有10%的人理解就足夠啦，你要知道，有錢人就在10%里面，不在90%，90%的人注定永遠是平民百姓。你是屬于 90%的人呢？還是想成為10%中的一員!

成功只青睞于有膽識的人!難道，一定要等到全國人民告訴你網絡真的可以賺錢你才加入嗎？那個時候什么都晚了!成功的人看到別人還沒看到的，做別人還沒開始做的。

臺灣有句俗語說：“人兩腳。錢四腳。用錢追錢。比人追錢要快得多，而且省力得多”。當今社會。如果還按照傳統的思維方式支配自己的行為，不去打破常規，那就會越走越艱難。因為能否賺錢，并不在于你投資多少，有多少好的產品。而是你敢不敢去把握社會發展的先機，開發你的天賦與潛能以智招財。而不是以“苦”換財。無論現在或將來，它都決定了你人生的經濟狀況。人的潛能用得越多，便有越多的潛能可用，成功者只是比普通人多用了一點潛能，你的潛能可能還沒有真正發掘出來。以你的能力加上我們為你提供的機遇，你只會成功，不會失敗。

你一生要花多少錢

在和平年代排除風險及不明朗因素的情況下，一個人到底要多少錢才能度過安穩的一生。答案是：397.2萬元人民幣。

有人或許會對這一答案驚詫不已，“真的要花這么多嗎？”事實上，我們是在“精打細算”后得出的結論。

買一套像樣的房子，包括裝修在內大約需要50萬。我想，50萬能解決的房子一定位于北京的順義、廣州的東圃或者是上海浦東機場附近，這些都是等待晉級的城鄉結合部。

買一輛性能尚可的車至少得花15萬。一輛車的使用期頂多10年，30年就得買3輛車，加上維修保養、稅金兼罰金，至少花去100萬。

養一個孩子，從呱呱墜地到大學畢業，要30萬。30萬是把一個智力正常的孩子養到僅僅自食其力的年齡，不包括送出國門去深造，也不包括學習鋼琴、繪畫、舞蹈、球類、南拳北腿、電子游戲……

孝敬父母要43.2萬元。因為一對夫妻要養4個老人，按每月給每個老人300元計算。但如今老年人在生活質量大大提高后，普遍高壽。兒女們至少要敬孝道30年以上。全家開銷108萬元。也就是每個月的花費3000元左右。

一家3000元管住了溫飽和低層次的社交，在交上水電煤氣電話網絡、小區管理費，剩下的錢至多隔三差五喝頓早茶。每周的運動應選擇家庭體罰式的運動，如拖地板、轉呼啦圈、跳跳繩，或者干脆爬樓梯。上了歲數，就到街心花園或樓下的架空層去，跟著大媽、大伯去跳紅扇舞、打太極拳，最要緊的是清心寡欲。

休閑費30萬元，一年1萬。如今一年的雙休日和節假日，累積一塊竟然有140多天，超過全年的1/3，歇著就要消費。一家三口看看電影，出去走走，一萬元就不見了。中國這么大，這每年1萬的“出去走走”，實在是走走市郊而已。別說跨出國門，就連大山大水，邊陲名勝，新疆西藏等等，也只可望而不及。

退休養老36萬。這一條很要命，這筆開銷僅僅預算到退休后15年的生活費用，預算的生活標準是———每月老兩口只花2000元。由此，每對夫妻月收入不能低于1.1033萬元，而中國大部分城市夫妻月收入只有6000元左右，一輩子下來，資金的缺口是181萬元左右。那么，夢想的缺口呢？更可怕的是，它揭露了一“令人不快”的真相———人生的有效期，只有30年。

算一下一個普通打工的人一生中的收入。

人一般在20歲到25歲之前是沒有收入的，只是花錢。20到25歲左右參加工作，開始時收入不高，隨著年齡和工作能力的提高，你的工資在增長，到了50到55歲后你的收入會有所下降，因為這時你退休了。大約70到75歲，收入就立即停發了。請大家靜下心來，仔細想一想，我們先不考慮未來物價的上漲，也不考慮工資今后會不會增加，我們就以我們現在所在的城市工薪族平均工資為例，來算一下一個打工的這輩子的收人是多少.一般一個普通工薪族的月平均工資，我們先定為 1000元，那從你 20歲到 70歲這 50年，你一生的總收人就是 1000 X 12個月份 X 50年=60萬，一般情況下，這就是一個普通工薪族一生的工資！如果這個錢人家一下給你，還可以做點大事?？勺屓藷o奈的是這是人家每月給你一點點。

現在，請允許我向大家問幾個問題：第一，你知不知道現在沒有福利分房了？如果在你們居住的城市中你要自己購買一套二室一廳的住房，再加上普通裝修，并且地理位置適中，要買這所房子你大約要用多少錢？有朋友講，要用到15到20萬！第二個問題，隨著公費醫療制度的改革，今后你的醫療費用也要你自己準備了。人一生中是要長幾場大病的。既然說到大病，那每一場大病都是用萬元來計算的。有專家預測，人一生中要給自己留15萬元以上的費用，作為醫療保證，才是比較安全的。第三個問題。；子女教育要用多少錢？最近有關部門做了一項調查，他們預測一個孩子從生下來到大學畢業，大約要花去15萬。我們算一算這三項加起來己經是50萬了，那我們還要衣食住行、婚喪嫁娶，看來憑工資收人，這60萬元明顯是不夠的！

那有人會問我，我父母過去的工資很低，子女也很多，他們能過得來，我們為什么過不去？我告訴大家一個秘密，任何一個國家，當住房、醫療、教育的費用，要讓每一個人和每一個家庭自己承擔時，生活壓力立即開始！過去，在我們的國家這種壓力是有政府和國家承擔的。隨著市場經濟的到來，一切都在慢慢的改變，因此我們每個人每時每刻都在感到緊張！感到一種強大的生活壓力。我們怕生病，怕失業，怕出現意外事故，但是該發生的事，還是會發生的。中國十大朝陽行業

第一，銷售人才居榜首：優秀的銷售人員月薪可達萬元以上。

第二，地產穩居前三甲：房地產從業人員月薪在8000-10000元左右。

第三，金融行業魅力不減：金融行業經理人，月薪7000元左右。

第四，物流業錢途看好：運輸／物流行業經理人，月薪7000元左右。

第五，IT業復蘇回暖：計算機行業經理人，月薪6000元以上。

第六，咨詢業行情走高：資深顧問，月薪在8000元左右。第七，網絡游戲業人員奇缺：月薪約8000元，少有人問津。

第八，醫藥人才驟然升溫：平均月薪可達4500元。

第九，網絡傳媒職位需求增加：平均月薪在4000-5000元，高的有1萬元以上。

第十，教師成職場上的“香餑餑”：高校教師，月薪5000元以上.怎樣看待營銷

我們每一個人，從出生那天起，我們都一直在從事著營銷 剛出生的嬰兒，銷售的是哭聲 少年時，銷售的是我們求知的心理

成年時，為了生計，我們首先要把自己銷售出去 中年時，我們銷售的是我們的技能 老年時，我們銷售的是親情

所以，我們每一個人一生都在銷售。而縱觀我們身邊所有的人，凡是收入較高，收入穩定的人，大都是在做銷售。醫生銷售的是自己的本領，教師銷售的是自己的知識，網絡游戲銷售的是自己的技術等等，可以說，我們身邊的每一個人無時無刻不在銷售。

正確認識銷售

銷售不是低微的工作，銷售是神圣的，是崇高的，是偉大的。試想，若一個公司生產的產品沒有實現銷售，那么，會出現什么現象? 一個民族若沒有什么東西可以銷售，那么，又會怎樣？

一個國家若沒有東西進行銷售，那有出現什么結果。下崗，失業，與世隔絕．．．．．．等等 所以，我們要敢于銷售，要正確面對銷售。

認清銷售

過去，銷售占到銷售活動中的40%，產品占30%，信任占20%，服務占10% 現在，服務占40%，信任占30%，產品占20%，銷售占10% 從廣告詞看營銷

真誠到永遠-----海爾 新飛廣告做的好，沒有新飛冰箱好-----新飛 沒有最好，只有更好---澳柯瑪 選擇營銷，就選擇了挑戰

從事營銷行業需要具備的條件

一:成就心態，一切成功人士的心靈支柱

如果一個人沒有強烈一定要成功的欲望，那他是不會采取任何行動來達成目標的。

二:積極心態 一切成功人士的共同性格

兩個人從窗子里往外看，一個人看到地上的泥土，一個人看到天上的星星。

積極的心態會促使你從問題里找機會，消極的心態會讓你從機會中找問題。

三:學習心態 打開成功之門的金鑰匙

整個世界都在進步，你要想成功，想超過千萬個甘于平庸的人，你就得不斷的學習，學習才是永續成功的動力，逆水行舟，不進則退，人生亦如此。四:付出心態 打破原有舒適環境的唯一訣竅

你付出多少你就會得到多少，你付出的越多你得到的就越多，條件是你必須先付出，一份耕耘一份收獲，一份付出一份回報，這個世界是公平的，當你不問回報地付出的時候，奇跡就發生了。

五:自律心態 人格魅力的包裝師

你可以在所有的時候欺騙某些人，你也可以在某些時候欺騙所有的人，但你無法在所有的時候欺騙所有的人，成功的人必定是高度嚴謹自律的人，必定是以高標準要求自己的人 六:寬容心態 梳理人際關系的潤滑劑

大肚能容天下能容之事，開口常笑天下可笑之人，寬容的力量是巨大的，寬容可以使你的敵人越來越少，朋友越來越多，林肯運用寬容的力量使自己成為美國第16屆總統。朋友們，我們呢? 七:平常心態 失敗與成功的平衡器

不以物喜，不以已悲；窮則獨善其身，達則兼濟天下。保持一顆平常的心，淡看世間的起起落落，讓我們終生擁有健康的身體，此乃革命的最大本錢。八:感恩心態 倍增人生價值的一條“心”路

我們身邊任何一個人都沒有義務要幫助我們，我們每一個人都沒有權利要求別人幫助我們，對于朋友塹陌鎦 ；騁豢鷗卸韉男膥對身邊的每一個人都懷有一顆感恩的心，將使我們的成功之路越來越寬，越來越好走，助人者助已，成功是團隊的共贏!營銷行業的三步曲：

第一步：成功的把自己推銷給自己 第二步：成功的把自己推銷給別人 第三步：成功的把產品推銷給別人 先看第一步：成功的把自己推銷給自己

要知道，連自己都不喜歡自己公司的產品，你怎么能有足夠的信心去推銷公司的產品呢？所以，首先要相信公司的產品。對公司的產品就像處男（女）朋友那樣熱愛。

其次，要喜歡自己，相信自己，徹底認清自我價值，相信“世上沒有任何人和我一模一樣?！薄笆郎蠜]有任何人等同自己，沒有人的指紋、聲音、特征、個性和自己完全一樣”要相信“我是獨一無二的！”著名商人羅伯說過：“假如你要在別人那兒建立一個勝利者形象，你就必須首先建立一個勝利者的自我形象”。遵循以下原則：

相信自己，記住一句有力量的話：“如果你覺得能你就能” 結交有信心的人，遠離消極、懦弱的人 使你的信心發揮最大的功效 做自己的主宰 保持忙碌

第二步：怎樣把自己推銷給別人

要站在別人的立場上問自己有人愿意買嗎？為了要成功的推銷自己，就必須成為大家最想要的，要讓大家和你有相同的的看法，讓別人喜歡自己、敬愛自己。必須注意以下幾點： 注意儀表 學會傾聽 要說真話 學會微笑 強化記憶 把持自我

第三步：怎樣把產品推銷給別人

要想辦法把自己和所要推銷的產品聯系起來，這樣，你就得把自己當成最好的顧客，讓別人知道你自己是多么愛這一產品。要讓自己處在顧客的立場上，讓顧客覺得你在為他著想。這樣，顧客就愿意和你接觸，對你和你所要推銷的產品有興趣、有信心。

什么是會議營銷

會議營銷也叫數據庫營銷，就是通過企業通過各種途徑收集消費者的資料，經過分析、整理后建立數據庫，然后從中篩選出所要針對的目標消費者，運用組織會議的形式、并結合各種不同的促銷手段，進行有針對性的銷售的一種營銷模式。由于只有中老年人有大量的時間并有興趣參與會議，因此實際上，會議營銷所針對的目標對象主要是中老年人。

一般而言，會議營銷由會議前營銷、會議中營銷、會議后營銷三部分組成。會議前營銷是收集消費者名單，然后通知目標消費者到會議現場；會議中營銷是在會議現場運用各種促銷手法，進行促銷活動，盡最大的努力去激發目標消費者的購買欲望；會議后營銷是將參加了活動的目標消費者進行再次篩選，確定名單的有效性，做好會議后的營銷工作。會議營銷的特點

毋庸置疑，與傳統營銷相比，會議營銷具有以下特點：

第一：針對性更強

隨著醫藥行業競爭的加劇，傳統的廣告轟炸所產生的作用越來越小，已經很難令市場有新的起色。究其因就是由于傳統的廣告傳播模式是針對廣泛的大眾，不能區分真正的目標消費者，不能滿足不同目標消費者的不同需求,在目標消費者越來越注重產品服務的今天，這種模式顯然已經不能適應現實的發展。

而會議營銷非常有針對性的面對目標消費者進行推廣和促銷，這樣一來，不但很好的控制了費用的支出，而且很好的解決了售后服務的問題。第二：有效性更強

會議營銷是運用收集到的目標消費者資料，進行有針對性的產品營銷推廣，這樣就避免了傳統的廣告宣傳所存在的廣泛性和不確定性的缺陷，與傳統營銷方式相比，會議營銷更節約營銷成本，能讓產品的推廣更有效率。因此對醫藥、保健品企業來說，在廣告愈來愈難以奏效而產品同質化程度越來越高的今天，會議營銷不失為一種降低營銷成本、提高營銷效率的有效解決之道。第三：隱蔽性更強

在傳統營銷模式中，運用電視、報紙、電臺等大眾傳媒來進行廣告促銷是經常的事情，這樣做的副反應是：企業無形中將自己暴露在競爭對手的面前，使競爭對手對自己的市場宣傳了如指掌。如此也就非常容易引發競爭對手對自己發動宣傳攻擊，從而削弱廣告的效果，使企業蒙受損失。

而會議營銷則不同，它只是在企業和目標消費者之間進行，從而避免了與競爭對手之間的正面交鋒，同時也降低了競爭對手跟進的風險。運用會議營銷，不需要借助電視、報紙、電臺等大眾傳媒，這樣相比之下就要比傳統營銷模隱蔽得多，競爭對手也難于發現，容易達到企業自己預期的目標。同時由于是企業和目標消費者之間面對面的有效溝通，拉近了雙方之間的距離，增強了目標消費者對產品的忠誠度。

一、收集顧客資料，建立顧客數據庫是會議營銷的四大要素之一

二、建立一個寵大以及良性的顧客數據庫是會議營銷的四大要素之一，參加會議的有效顧客是決定會議是否成功的基礎，一個會議的顧客群體應是由：老顧客+意向顧客+新顧客

組成的，老顧客是起到一個煸風點火，增加顧客對產品信心的作用，一定得有老顧客到場，除了現場發言，還需要在會中穿插，老顧客的邀請非常重要，既要善于言辭，又愿意為公司產品做推介，同時在使用公司產品中亦確實得到有效的改善，因此老顧客要邀請到不同的案例，不可都是一樣的，而意向顧客是我們要重點進攻的對象，其它的都是圍繞這個進行的，如果意向顧客太少，這個會議就會先天不足，也沒有開的意義，因此意向顧客在會議之前要進行分析與研究，而踩點或促銷活動是會議營銷收集顧客的起跑點，會議營銷是否能達到預期的目的和效果，起導火線的作用，三、小區踩點及活動必須作好以下幾點：

1、了解小區的戶數，中老年人所占人口的比例，活動規律和活動場所，家庭情況。

2、調查小區中老年人的單位效益，即中老年人的經濟收入狀況，以及對于消費的決策人是誰。

3、選擇檢測儀器收集病例的位置，會議的地點、空間、設備等情況。

4、調查曾經是否舉行過其他營銷會議以及效果如何。

5、調查本小區中老年人以往對于保健品的消費情況

6、觀察海報的張貼位置，是不是引人注目。

7、與小區居委會談判，掌握談判技巧，并爭取讓他們給我們出謀劃策，配合我們的工作。

8、估計本次活動期天氣變化對工作的影響。

9、書寫本次會議營銷計劃書。

10、調查采集病例時、會議召開時會不會有工商、藥監等干涉。

11、決定會議的時間是否會影響到顧客參加會議的到座率，離主要客戶群是否較遠，是否需要解決接送問題。

12、對于有絕對銷售的但不允許進行宣傳、促銷，體檢的小區，是最難的地方，也是最好的地方，一定要下工夫、想技巧、變相、變通（如利用私人關系、利用金錢關系，如找小區中好小便宜的管理人員進行誘導，并給予一定的好處費，或者將其變成公司員的兼職業務員，有時小區內的活動性比較強，整天走街竄巷的老頭老太太也是我們拉攏的對象）等方法解決，開辟出一條血路，達到我們的目的。

13、社區的分類有很多種，有成熟型社區，剛入伙的社區，有正在銷售的社區，有還未銷售的樓盤，這里講的是成熟型的社區，從另一個思路來說，社區也有分高尙社區，中等社區，從人口密集度來分，還有大社區，中型社區，小型社區，社區的選擇猶關重要。

社區促銷：

（1）、明確的時間觀念，根據季節、氣候進行安排。建議：根據現在夏季，老年人的活動規律，一般選擇周未時間，早上10：00~12：00現場實驗展示，或做身體檢測，或上門做水質化驗，下午一部分人檢測，另外一部分人電話回訪、家訪。（2）、明確的責任分工，根據會議組員工才能安排，發揮其長處。

A：根據參與的人數規定每人家訪戶數，要求有多少人必須到場，到場人如果購買產品，給予獎勵：

B：下午檢測人員與家訪人員實行輪換制。

（3）、明確的獎勵制度，多勞多得、少勞少得的規章制度，充分調動員工的積極性。

收集現場布置：

（1）、位置選擇恰當，包括老人流量大，避免社會、政府干涉麻煩。

（2）、電源、水源方便。

（3）、合理的、充分的應用宣傳工具：橫幅、X-架、儀器、傘、報紙、相關證件等。

收集原則：

（1）大面積撒網，重點培養。

（2）登記、編號，建立檔案（3）根據客人情況，進行A、B、C、D等級劃分，確定重點對象，作為重點溝通，通過溝通，誘導參加報告會，并購買藥品。

（4）登記他現在有沒有用藥，用什么藥，作到心中有數。

3、使用體測儀器操作人員的職責：

（1）有一定的公關技巧，掌握一定的醫學知識。

（2）有一定的心理學特別是老年人的心理學知識，以便于同老年人溝通。

（3）會應用肢體語言，讓患者從操作人員的肢體語言中看出自己的病情。

（4）掌握一定的老年人保健常識，以便于同老年人溝通。

4、其他工作人員的職責：

（1）做好監督工作，隨時預防政府工作人員的干涉。

（2）做好宣傳工作，分工精細，口碑一致、語言清楚、有煽動性，聲音洪亮。

（3）讓已檢測過的老年人為我們做工作，他們的朋友、鄰居都來參加我們的免費檢測等。

5、相關臺詞：

（1）贊美：每一個人都愛聽贊美，這是人類的通性，必須掌握，熟練駕馭。

贊美的角度：衣著打扮、精神面貌、兒女孝順、通情達理、小孩漂亮，文化素質，外型氣質，家庭幸福等。但要求不能過分夸張，給人一種虛偽的感覺，應是發自內心的。

（2）微笑：能溝通人的心靈，好的微笑是苦練出來的。

（3）同情：老年人心靈脆弱，希望得到被人同情，表現對老年人的同情非常關鍵，同時也要獲得老年人的同情更好，會議營銷中有一種文化就叫干媽文化，就是這里的延伸。

6、注意事項：

（1）、不提及我們的產品，以專業水準的身份出現。（2）、不能過分的熱情，不給患者的病情的作任何定位。

（3）、突出參加會議的好處和利益。

（4）、約好電話回訪、家訪。

電話回訪的內容021

與產品和顧客健康有關的有：詢問顧客服用的情況，用法、用量、有無效果、病情有無好轉、有無不良反應、有何意見反饋等；詢問顧客最近的健康情況、飲食、睡眠、相關病癥的治療發展等。5b963

與產品和顧客健康不太相關的有：詢問顧客最近的工作生活狀況和業余活動、興趣愛好、參加某個團體、計劃到哪兒旅游等；詢問顧客家人的工作、學習、生活狀況以及興趣、愛好、特點等。醫藥經濟報

電話回訪的技巧ad5d62d40eb08

①注意自己的音質。語音清晰優美，悅耳動聽，往往給顧客賞心悅目的感覺，這樣的電話，顧客會耐心地聽下去。而冷冰冰的聲音，模糊不清的聲音往往會失去顧客。做到語音清晰，就是保持嘴與話筒之間的距離。一般來講距離１０厘米為宜，說話聲音小的人可以小于１０厘米，否則應大于１０厘米。習慣大聲大氣講話的人打電話時要有意識地把音量降低一些，但是說話聲音小的人不要勉強大聲說話，應盡量離話筒近一點，切忌大喊大叫似的和對方通話。同樣，除非講秘密的事情，否則不要用特別小的聲音打電話。546fad7935fb907e醫藥

②傳遞給顧客的情緒要飽滿熱情，充滿關切。一方面，打電話前要求充分調動積極的情緒，不要在情緒低落時打電話；另一方面，如果聲音太低或離話筒太近，以及說話沒有感情，沒有抑揚頓挫的節奏，顧客也會有冷冰冰的感覺。3dcec ③說話語速盡量放慢，語氣溫和。abc30147ff3b7

④多聽少說，多讓顧客說話。6

⑤不要占用顧客太多時間，以免引起反感。66037e5adb8

⑥注意電話回訪時間，盡量避開顧客休息時間。

⑦如遇本人不在，則應向其家人詢問并保持同等的尊重和禮貌。ee

1⑧結束時務必有祝福語，如祝您健康長壽等。d71e6b0

⑨及時記錄回訪內容，并加以總結提高。b3100be9 常見情況的應對df9b

①服用效果好、對產品持肯定態度的。這是最容易應對的人群，但相對數量不會大于３０％。d6469

②服用效果一般或有不良反應、對產品持懷疑態度的。這是最需要重視的人群，專家、員工、公司領導的工作全要跟上，耐心地給予解釋，消除其疑慮，防止顧客流失。e

③對產品持肯定態度、但由于價格因素不打算重復購買的。這需要進一步向顧客灌輸健康系統工程的意識，讓其認識到預防大于治療的重要性，讓顧客真正信奉“花錢買健康”的觀念，說服他重復購買。bae54

④因種種原因對產品持不認同態度的。拒絕是接受的開始，只要耐心找出原因，對癥下藥，再加上堅持不懈的努力，多數人會轉變態度。

疑難問題解決方法： 一：你打錯了

解決方法：一旦遇到顧客說你打錯電話了，我們應該馬上說：“您好，非常感謝您接聽我們的電話，在這了，我首先代表我們公司的員工祝您身體健康，合家歡樂?！苯又?，我們可多寒暄，多說一些類似緣分或者贊美的話以引起顧客的興趣，有利于溝通繼續進行。

二：不用了，不用送了

解決方法：一旦遇到顧客說“不用了，不用送了”我們立即轉移話題，多從贊美的角度，同時，我們再向顧客介紹時多說一些有關藥品和保健品是應該怎樣選擇的，或者說一些心腦血管疾病發病的前兆以引起顧客的興趣，達到我們上門的目的。

ddfe1e971醫藥經濟報上門回訪

上門回訪是服務人員直接到顧客家里為顧客提供服務的方式。它的主要優點是可以縮短電話回訪的心理距離，使彼此能充分了解、溝通，也是和顧客增進親切感、建立親密關系的關鍵環節。有錢，有病，有保健意識，有經濟支出權是我們常說的四有人群。對于了解有錢這個問題，我們可以采取“高空低打”的方法來實現。如：若該顧客是機床二廠退休，我們首先逗笑式的問“大爺，那你一個月收入得有3-4千吧？”顧客肯定會說“沒有，沒有，才2000多?！蹦俏覀冊倮^續問“那你老收入也得2700-2800??？”這時候顧客肯定會說“哪有，才2300多.”好了。做到此處以達到我們得目的了。詢問疾病可以通過問他吃什么藥，最近身體若何直接了解，為能引起顧客興趣，最好能給顧客講講用藥常識。對于保健意識，可以了解他目前服不服用保健品，對保健品持什么態度，然后我們給顧客分析一下保健品是如何分類的，以便讓顧客更加相信我們，達到我們得目的。對于經濟支出權的了解就可以用開玩笑的方法去了解，使交談氣氛熱烈增進感情

三次家訪每一訪的目的：

第一次：充分了解顧客的“四有”狀況，讓顧客徹底相信自己，讓顧客希望你再來。

第二次：在一訪的基礎之上，再增進感情，同時，采用舉例子的方法委婉的向顧客介紹產品的好處，以便引起顧客的興趣。

第三次：在兩次家訪的基礎上，直接（間接）介紹產品并用多種方法論證產品功效，并制造良好由頭，發出邀請。7

上門回訪時應注意以下技巧：

（１）事先必須和顧客約好時間，避免唐突式訪問；16814b0（２）讓顧客對自己產生好感；

（３）注意儀表風度和穿著修飾；fcfe26e

（４）注重商務禮儀，站有站相，坐有坐相；7e01ccac72d7156b醫藥經濟報（５）注意上門時間，千萬不能以自己的工作方便來考慮，必須先考慮顧客的時間，特別要避開顧客的休息時間；dc454284d72e9bbb醫藥經濟報濟報（６）發揮笑容的魅力，美國成功學家戴爾?卡耐基說過：只要有辦法使對方從心底笑出聲來，彼此成為朋友的路就展現在眼前；ae9（７）贊美顧客是打開話匣子最好的方式，是建立親密關系的法寶，只要你的贊美有根據（可以是他的氣質，也可以是他家里的擺設），自己發自內心喜歡并羨慕對方，對方埋藏于內心的自尊心受到你的尊重，那他一定會很高興； 0

醫藥經濟報

（８）以豐富的專業知識，塑造專業形象，只有具備了豐富的產品和醫學知識，才能更自信地出現在顧客面前，從而贏得顧客對你的信賴； e7ad48cc74b

醫藥經濟報

（９）敏于世故，學會察顏觀色，注意顧客的“情緒”，如果上門時覺察到顧客陷于情緒低潮，注意力無法集中，對交談沒有興趣，你最好體諒顧客的心

境，另約時間回訪；397ef7078

（１０）帶點小禮物上門，如給顧客家中的小孩帶點糖果、玩具等，會馬上贏得顧客的好感；d334ef47931fe698醫藥經濟報

（１１）對顧客家人保持同等興趣，切忌單獨和顧客神侃而忽視了其家人，別忘了你忽視的家人也許是有實際購買決定權的人；26b1ae5b3fd7b藥經濟報

（１２）促使顧客介紹新顧客時應注意必須是老顧客出于自發的動機，自然

而然地推介；

（１３）與顧客的簡單接觸一般是很難判斷顧客的經濟實力或有無可能成為忠誠顧客的，但通過觀察對方的室內裝修、有無高檔家具電器等細節卻較易作出判斷，在已購買的顧客中必定有少部分會是你潛在的３ａ級顧客，這種顧客的特點是購買力特強，社會關系廣泛，轉介紹潛力很大，極易成為你主要收入的保障者，一旦發現這種顧客，需要銷售人員投入更多的精力，全方位服務于這種顧客，以便投其所好，快速建立親密關系； 305edc15d7ce醫

（１４）在回訪過程中，有一些銷售人員會因為提供了優質的服務而獲得顧客的信賴和喜歡，顧客為了表達內心的感激而向銷售人員贈送禮物，這時千萬要記住，別給顧客留下貪小便宜的印象，學會婉言謝絕是聰明的做法，除非你不接受會傷害到顧客的自尊心，須知：提供全方位的優質服務是每個銷售人員的義務；a2（１５）在顧客家中逗留時間不宜過長，避免浪費對方過多時間而引起反感；

（１６）一個專業的銷售人員應力求善始善終，道別時和上門時一樣重要，要收拾好自己的座位、茶杯，幫顧客清理衛生，感謝顧客的接待、真誠的祝福、出門時輕輕關門等細節都是回訪中很重要的細節，忽視道別時的藝術，往往導致顧客流失（１７）越是條件艱苦越要創造拜訪機會，事實上，在酷暑難耐的中午，或在大雪紛飛的冬日，當你如約出現在顧客門前的時候，是你贏得忠誠顧客的最佳時機，因為他們已經沒有理由不被你打動； 1cb（１８）及時記錄回訪內容，加以總結提高。

聯誼會 現場攻單

原則：針對A、B、C類顧客，依次進行攻單

說明：聯誼會現場會出現A類顧客轉變成B類顧客，C類顧客轉變成為B類顧客，要認真把握。

導致這一現象的原因就是對顧客把握不準。技能不過關。認真解答如下問題： 我沒有錢

對策：顧客說自己沒有錢，80%的是謊話，所以，我們可以從以下方面來闡述： 一:健康和金錢孰輕孰重？

二：健康和家庭和子女有什么關系？ 三：做子女的最希望父母怎樣？

四：新世紀的老人應該怎樣做才能減輕兒女們的負擔？ 我回家商量商量 對策：

一：健康和家庭和子女有什么關系？ 二：做子女的最希望父母怎樣？

三：激將法：辛辛苦苦一輩子，老是在為別人活者，也該為自己好好活一回了。四：從社會現象談起如“你走了，阿姨可怎么辦？整天自己面對一所空空蕩蕩的房子，家里少了歡聲笑語，少了爭吵，那還算一個家嗎？人不能太自私，不能只考慮自己，也要考慮別人的感受?！?/p>

真的管用嗎 對策：

一：舉例子論證法

二：承諾方式論證法“吃藥前先查血流變，3-6個月后復查，一對比就知道了?！?三：現場借用老顧客和專家論證法

四：親情感動法“阿姨，我把你當成了自己的母親，你說我能騙自己的母親嗎?”

意向顧客的判斷方法 A：現場詢問價格 B：現場詢問用法 C：認真聽講記筆記

D：沉默不言，偶爾問一句相當關鍵的問題 E：反復查閱說明書

F：愿意和老顧客聊天詢問情況

售后服務 目的：堅持讓顧客服藥

轉介紹和追加單

方法：3天之內回放，7天之內追訪，15天之內再訪 營銷行業的四大法寶

誘：即引誘，引導著顧客的思路跟著自己的思路走 演：即演示，通過演示向顧客更直觀的介紹產品

比：即比較，拿自己公司的產品和其他同類產品進行比較 激：即刺激，通過刺激性的語言讓顧客臣服。

十六種推銷術贏得顧客

一、意向引導法

二、步步為營法

三、保證賠償法

四、現性分析交易法

五、不斷追問法

六、施加壓力法

七、選擇方式成交法

八、誘導方式成交法

九、概率推算法

十、抓住習慣成交法

十一、連環交易法

十二、變換語氣成交法

十三、為他著想成交法

十四、形式變化成交法

十五、“假敗方式”成交法

十六、“對抗方式”成交法

第四篇：銷管部內勤崗位職責

萬德酒業集團銷售公司管理制度匯編

市區/縣城流通業務員

1、直接上級：銷售主任或者渠道主管

2、職務職責：

? 在公司直屬主管領導下，負責某區域或渠道的銷售工作；

? 詳細了解所轄區域市場基本狀況；通過相關的市場調查（通過網絡、走訪客戶、文本資料等），熟悉并掌握所轄區域的資源狀況，包括人口、農業水平、產品消費水平、銷售目標及差距、現有的網點數量、各產品在當地的分額、產品的份額及主要競爭對手等，根據以上基本狀況，確定在當地的市場目標。

? 挖掘客戶信息，進行有效過濾；與客戶溝通，建立客戶關系；對有意向客戶進行跟蹤，以便完成營銷任務定額；并在合同執行過程中認真跟進，同營管部進行有效的信息溝通，隨時了解合同完成的進度及效果，以求為客戶提供優質服務,并跟蹤合同完成后的回款。

? 結合公司安排，提出市場銷售、出差及網點建設計劃。? 結合具體市場，逐步規劃網絡，并逐步提升網絡質量。

? 執行公司規定的銷售政策，并根據市場反饋，提出合理改進意見。

? 收集區域市場信息，掌握區域市場動態、特點和趨勢，并將所收集到的有用信息反饋給相關部門以便作為決策參考資料。

? 根據公司計劃參加展會活動，盡可能與客戶達成合作意向，擴大區域市場。? 不斷學習行業知識，不斷提高業務素質，以便完成各項任務指標，擴公司市場影響，提高企業的知名度。

鄉鎮綜合業務員

1、直接上級：銷售主任或者區域經理

2、職務職責：

? 完成上級下達的銷售回款與工作目的；

? 在所轄的縣級市場完成鄉鎮市場的分銷與縣級市場的鋪貨陳列等工作； ? 按規劃及請求拜訪客戶，并填報經銷商拜訪跟蹤表與終端訪問表； ? 按要求樹立客戶檔案，并堅持良好的客情關系； ? 收集市場動態與競品信息，及時上報上級引導； ? 進行市場調查，發掘有市場潛力的地域和客戶；

萬德酒業集團銷售公司管理制度匯編

? 按規定與要求張貼公司推出的各種宣揚品； ? 完成上級引導交給的其他工作義務。

第五篇：會銷總結

會銷總結

這次會銷我們準備了1個多月，所有人也看到了老師們忙碌著，快樂著。。我想感謝所有的老師，特別是親子部的和國際班的老師，這一個多月里毫無怨言的支持我的工作，讓我沒有太大的錯誤發生。對的我們繼續努力，錯的我們吸取經驗。

會議的順利召開，是老師與家長之間一次集中的溝通與交流，為日后的工作奠定了很好的基礎。我們向家長展示了我們中心老師的素質，為了保證活動的順利開展，我提前到會場地點劃分場地，布置會場，精心準備。對于任何一個教育行業而言，要面臨的一個關鍵性的問題就是關于這個行業的招生。因為一個教育行業的生源越多，那么這個項目在如今這個競爭激烈的市場上就能很容易的成功的。這證明了我們這次的做會銷的目的。

我們這次會議讓社會更多的人士了解了米其兒，只要敢去想，敢去做就會帶來意向不到的結果。在會銷過程中，避開與其他競爭者的價格對比，樹立專業、權威的米其兒形象，深入挖掘目標市場，激發潛在顧客、意向客戶。這次會議給我以后的工作奠定了好的基礎，我會再接再厲做好自己的工作。

提升團隊凝聚力，愛中心愛崗敬業；

提升團隊執行力，不折不扣拿到成效；

提升團隊戰斗力，學推廣，會溝通，能成交；

提升團隊意志力，堅忍不拔，決不放棄。

劉亭亭

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