第一篇：影樓網銷部述職報告

述職報告

瑣瑣碎碎，千頭萬緒，平平凡凡，忙忙碌碌。辛勤中品嘗著耕耘的酸甜苦辣，前進中記錄下跋涉的艱辛足跡，收獲中凝聚著集體的智慧和力量。2016年的工作已經告一段落。腳印見證成長，榮譽見證成功。回首一年來，算不上有什么成就，但是肯定有收獲，感恩各級領導的關懷、教育和培養；感懷工作環境的和詣、融洽與溫馨；感謝全體同事的支持、諒解與配合。正是鑒于此優良環境氛圍和厚重的人文情懷，才使我情鐘于自己的業務工作，潛心于自身的思想改造。回顧過去這段歷程，應該可以說，工作中有取得成績時的喜悅和高興，也有失敗以后的痛苦和沮喪。下面我將自己在一年來的學習、工作情況匯報如下：

一、工作方面

做一個有用的人

在工作中學習，不斷提高自己的業務水平。

影樓行業的網絡營銷操作要比其他行業更加的復雜和繁瑣，因為婚紗攝影行業涉及面廣，服務流程繁多，進客渠道廣泛，進而營銷渠道也是層出不窮！在如此繁多的過程中間要做好服務，做好口碑，做強品牌，做大業績，需要全面的協調和全方位的支持，網絡營銷不只是帶來營銷業績，還要提升實體的影響和品牌的價值！

網絡時下正興，根據網絡投票及問卷調查，網絡已經排名在每個人不可缺少工具的前三位，所以網絡營銷的市場很大，也是一個發展的必然趨勢。網絡是個很廣的東西，如果你想把所了解的專業的性的東西完全的投入到工作中去，那么對于提高業績量無異于是大海里摟蝦，功多利少了，所以我根據婚紗影樓的網絡營銷把我的業績來源劃分為，增加咨詢量，提高轉換率，促進成交率，大大提升了我的業績，下面是我今年每個月的業績，用圖表分析：

當客戶訪問到我們網站時，或許是因為先前的口碑，或是因為看到別的網站連接到了咱這個影樓的網站。除了網站本身的展示外，更多的是客服人員和潛在客戶的交流。一個好的網絡客服同樣代表了公司的形象以及對客戶的信任。網絡客服和現實中的門市有很多相同之處，不同的是她看不到客戶本人，要通過客人的言語來猜測對象的意向，以便更快的達成定單。其中的經驗我總結了以下幾點：

〈1〉網站本身應具備的條件：要把各種聯系方式放置在網站最顯眼處，更容易引導客戶和網絡客服點擊溝通。網絡展示的內容總有不足之處，正所謂“千人千變化萬人萬想法”，第一時間接觸客戶會讓您更全面的了解您的潛在客戶，我們推薦您使用專業在線客服系統、在線QQ客服、MSN等聊天工具。

〈2〉做為網絡客服因該給自己起一個新穎的名字，亦可稱為“藝名”“昵稱”。這個名字要出現在網站首頁、留言系統、論壇等各個有聯系方式之處，并要全部統一起來，方便客戶記憶，方便以后打電話預約等事情與該門市聯系。假如使用的是QQ，一定要給自己換個漂亮的頭像，論壇等各個出現自己信息的位置也要統一形象。

〈3〉由于我們從事的行業決定了客戶經常問的一些問題，可以把回答的答案先寫在QQ的快速留言中，這樣可以節約很多打字的時間。

〈4〉一定要保證自己的QQ或咨詢工具一直在線，這樣可以把最多的有意向訂單或是到咱網站上來瀏覽的客戶把握住。即便是你不在線，也可以設置為自動留言的方式，這樣客戶會感覺親切不至于等半天時間沒個回應。

〈5〉一般網上會有公司搞活動的報價或是套系價格，不要輕意改變價格或是答應客戶更多的優惠，最好的方法就是使他繼續和你周旋，假如您做當地市場就盛情邀請他到咱店中來吧，看看我們的婚紗及硬件設施。

〈6〉可以開一個小小的留言系統，讓客戶把他們的提問發上去，我們要有專人馬上就給予回復。回復的時候，客氣的語氣會直接促成你們的訂單，這就是帖子的特殊用途，QQ談生意談不成，帖子上給予個完美的回復，就談成了，這就是因為人們都喜歡別人回復自己的帖子的一個心理吧。

〈7〉充分利用論壇交流的互動性，定期回復客戶的留言，或許更多的客戶就潛藏在其中。在論壇中時常搞些活動或最近的客照展示，發動您先前的客戶找他們更多的朋友參與其中，其效果真的是不同凡響，肯定會給您帶來更多的客戶群。

〈8〉要果斷的判斷出同行業的競爭對手。門市接單是和所有的客戶溝通，網絡給我們帶來便利的同時也不乏一些行為低劣的人惡意中傷我們。網絡客服對這種問題的回復在讓他們知難而退的同時，又要注意措辭，借此提升自己和影樓的形象，展現自己闊達的胸襟。

〈9〉做為優秀的網絡客服，也要學會使用更多的感情豐富的文字語言。做一個合格的網絡推手，剛開始的網站推廣都要下一翻苦功的，自己可以先把自己的感受或從客戶的角度的消費感受寫成公司的服務、產品等優勢，很多客戶就是看到這些而決定下單的，這些也要在留言系統或是論壇中充分體現。

網絡營銷沒有可以立竿見影的搜客渠道，只有通過用心的態度，不懈的堅持，充裕的時間來廣泛積累客源，提高業績。

二、生活方面

做一個睿智的人

做一個睿智的人，擁有美好人生。在任何經濟活動中，交易雙方不是單純的做生意，是想通過生意促進感情，通過感情促進生意，達到相輔相成的目的。人脈是一個通往財富，通往成功的入門券。人脈如同錢脈一樣，也需要管理、儲蓄及增值，人人都可以成為善于人脈經營的脈客。一個好的談單氛圍可以促使訂單成交，一個好的顧客朋友可以幫你帶來很多利處。好的人際關系可以幫你建立口碑式的廣泛傳播，好的人際關系可以幫你建立梯田式的營銷隊伍，帶給你意想不到的收獲。所以無論何時，我都會記住微笑待人，真誠待人。

三、學習方面

做一個聰明的人

學習，也是讓自己成為營銷高手的一個必備素質。只有一個愛學習肯學習的人，才能將學習到的知識，舉一反三的運用到實際營銷中去。但對于大部分人來說，做事都喜歡“臨時抱佛腳”，其實這種觀念是相當錯誤的，也是和學習的最終目的背道而馳的。

因為行業的特殊性，我們平常的私人時間并不多，因此，在這種情況下，怎樣快速學習，把所學知識轉化為自己的營銷能量，就成為了很重要的事情。我想，這就必須要求我們將學習常規化，養成學習的習慣，不僅要學習銷售知識，還要學和行業相關的知識，包括攝影、化妝、婚紗、時尚元素、流行趨勢、國際名品等基礎知識，不斷充實自己，真正讓自己強大起來，成為一個專業型人才。同時，應該多和優秀的人打交道，多和他人溝通，在與他人的交流中去汲取更多廣泛層面的知識。

還有一點非常重要的，切忌“紙上談兵”，因為那終究只能品嘗失敗的苦果。當我們在書本上，他人身上學習到一些專業知識后，轉化為自己的能力，熟練的運用到自己的營銷過程中。

俗話說的好“火車跑得快，全靠車頭帶。”一份工作要想有更好的成果，前面的領導人物起著關鍵的作用。沒錯，為了能取得更好的成績，達到滿意的效果，我也對2011年的工作做出了新的計劃。

一、工作方面

網絡營銷的推廣注重的是網絡的推廣，目的是為了樹立公司的品牌形象，或增加銷售，或讓更多的人知道我們。從站點推廣的角度來看，網絡不僅僅是一個網上門面，而是一個重要的營銷工具。雖然網絡營銷的火熱沒能掩飾背后的尷尬，但這種成本低、覆蓋面廣的產品推廣方式依然備受企業推崇。在新的經濟形勢下，誰能把握網絡營銷的脈搏，誰就能取得致勝先機。既然網絡如此強勢的襲入我們的營銷，那么我們就只能用更好的方法及更多的時間好好維護及開發。

我將通過下列方法提高營銷業績，擴大公司品牌影響力。

1.網絡推廣（從不同方面出發吸引新客，增加咨詢率）

〈1〉博客推廣

博客營銷是一種很不錯的推廣營銷方式，最主要的目的是對公司以及產品信息進行一個有效的傳遞，對于一個企業來說，最主要的問題在于博客的選擇以及博客的合理應用，在博客推廣中不在于多，在于的是精，提供和傳遞有價值的信息才是大家所喜歡的信息。掌握有效的方式方法。

博客推廣需要注意幾點：一是關鍵詞的設置，主要體現在博客標題、博文（標題、文章內容以及標簽）、相冊、個性介紹等；二是軟文與圖片的更新，圖片的更新一次不要太多，但是更新要勤，軟文的更新2——3天一篇，最好是原創的，而且主題要與行業密切相關，可讀性要強；三是自我介紹部分，要體現出公司的簡介、企業文化、服務理念、品牌定位、聯系方式等主要信息；四是友情鏈接、在線客服、博客好友、主題風格等信息的添加與設置！〈2〉QQ群推廣 QQ作為現在中國使用群體最多的即時通交流工具，對現在很大程度上面推廣工作起到了很大的幫助，特別是現在的QQ群，對推廣上更是添加了幾分色彩，主要的方式是QQ群郵箱，QQ群信息發布，當然還是有一定技巧，QQ群推廣不易采用苦力的方式，因為不易這種方式推廣，掌握一定的技巧，可能對推廣能夠起到很大的作用，因為QQ是和人打交到，只要掌握了好的方式方法很容易建立口碑營銷。

在做QQ群的推廣時要注意隨時在群內開發客戶，發清潔廣告；在發群郵件的時候一定要有一個吸引人的標題，讓人一看標題就有打開郵件的欲望！〈3〉網站的推廣

網站要做好推廣，首先要有一個好的網站，不管是主題風格、模塊設置，還是網站的標題、關鍵詞的設置都要迎合客戶的審美需求和心理需求；另外就是網站內容的更新要及時，不管是主題樣照、新聞動態還是最新活動等等，至少一周更新一次；還有就是在其他信息平臺做推廣的時候要隨時帶上網站的鏈接地址，以提高網站的訪問量和人氣！〈4〉論壇、貼吧的推廣

在論壇、貼吧做推廣的時候也要注意一些方法和技巧，這些地方一般不允許廣告性太強的信息出現，在發布信息的時候要選對主題，加上適當的關鍵詞。這些地方不允許帶聯系方式的話，可以把聯系方式展示在圖片上，把圖片傳上去應該是不會有什么問題的，另外還可以利用簽名檔！〈5〉點評網的推廣

在大眾點評、口碑網這樣的點評網做推廣的時候要先注冊官方賬號提交商戶信息，然后再用馬甲賬號在里面做點評，做點評的時候也需要注意，不要都是好評，可以適當的做幾個中評，比如一周可以再點評網上做2個好評，3個中評！〈6〉企業名錄登記

在做企業名錄登記的時候要盡可能的把企業信息填寫詳細，這樣可以讓更多的人知道你、了解你；另外在添加企業信息的時候一般都需要郵箱驗證、電話驗證、營業執照驗證，這樣可以增加企業的信譽度！〈7〉百度知道推廣

百度知道的推廣需要注意各類賬號的配合使用，而且在回答的時候也要注意各類賬號的不同身份，不要一上來就會讓人覺得實在做廣告的！〈8〉百科推廣 在百科提交之前要先了解百科提交需要注意的用戶協議，文字描述里面的廣告性不要太強，這樣審核通過的幾率才會高，當然也可以參考其他企業的成功案例，依葫蘆畫瓢，相信這個大家很容易做到的！〈9〉軟文推廣

在市場營銷中，如果將廣告比作武俠中的招式，那么軟文就是內功心法。廣告的最高境界是從招式中產生內功心法;而軟文正好相反，是從心法中演練出招式;除了招式與心法外，還需要優秀的兵器，它就是營銷活動。將這三者融會貫通，是武功的最高境界，也是營銷的最高境界。

還可以通過QQ空間、微博、同城、城市達人等一起推廣，讓到處都充斥著你的氣息。

2.網絡客戶追蹤（怎么樣更好的抓住每一個顧客，提高轉換率）

簽單都是聊出來的，聊其實就是一種信息傳遞，激發客戶的購買，擁有或者同意、認為的行為。“傳遞”也就是溝通，我們一定要把自身的優勢、好處傳遞給客人，讓客人真正明白我們想說的東西，意識到我們能給他帶來價值，引導激發他的購買欲望。

〈1〉客戶的資料整理

1.聊天工具箱（公司的簡短介紹、服務特色、套系內容、最近的活動鏈接網址、活動解釋、公司地址圖標、常用的問候語，客戶拍照小貼士等等）2.客戶聯絡表（客人的聯絡資料和談單內容、需求）3.QQ表情、圖片庫

4.老客戶體驗故事及客照鏈接地址

5.如果方便可以通過攝像頭麥克風交流，可以更好的了解客人的相貌特征，從而提出專業化的提議。

6.爭取取得客人的電話資料，“打字比較累，能不能把你的電話給我，我更詳細的做一些介紹呢？”

〈2〉網絡接單前的心理準備

1.主動對話（不要等客人來找你聊天，主動去找客人，不斷的尋找話題，來要吝嗇打字，常與客人對話才會了解客人的需求）2.隨時記得索要客人的電話號碼，所以要努力創造機會索要客人的電話號碼。3.強烈要求客人到店里來體驗，要努力因人而異的激發客人的舉點，說服客人來店里咨詢，虛實結合才是百分百的簽單良策。

4.溝通的內容（不要長篇大論，通俗易懂，簡潔表達，不要讓客人費解，來要吝嗇你的熱情，你會收獲甜頭的）

〈3〉怎么樣獲得客人的資料信息 1.陌生客人拜訪

1.1在聊天過程中，要讓客人比較贊同你的你的提議、說法，減少其介備心理，從而愿意與您聊天。

1.2客人希望了解到物超所值，如果這樣的話題出現，一般客人都是兩眼放光，因些在對話的時候，如果有這方面的信息，可以重點提示。

1.3在談話中不要夸夸其談，因為客人也害怕網絡的欺騙及水分，在交談中我們要用很親切的方式取得客人的信任。

2、閉不開口或中途卡殼的客人

在聊天的時候控制好自己的情緒，多從自身方面找原因

2.1承認自己的過失，虛心請教，語言簡潔，不卑不亢的咨詢客戶，往往能打動客人。

2.2從自身找原因。以求得客戶的覺醒及體諒，然后再次詢問客人的真正需求 2.3轉換話題，降低自己的身份

3、對于客人冷冰冰的回答：我先看看

3.1采用提問的形勢加答，不要急天說，你先看看。然后再根據她的回答順著接著聊。

4、留言追客，對于突然下線，或沒留電話就下線的客人，我們可以采用一些可以讓客人感興趣的話題讓客人下次上線主動的回復我們。整理客人在聊天過程中感興趣的論題或照片，做為下次開頭的話題 4.1給客人留言，要為對方留有好處，要讓客人感覺緊急.4.2給客人留言，互動一定具體，有確定的時候和做活動，要有參與性。4.3給客人留言，要讓對方明白 回復的重要性。

5.找到客人，我們可以通過下列方法向客人介紹服務 1.提供客人最直接的好處。活動送什么，有什么好處 2.分享一個重要的新聞。有什么樣的活動

3.用第三者的推薦方式展開。看能不能有什么方法可以幫您。4.抱歉式展開。上次有什么活動，沒有推薦，這次有個什么新活動。5.贊美式的開場。

6.問問題式的開場。這樣可以將壓力轉移到客人身上，而且可以獲取很多自己想了解的信息。

〈4〉轉介紹的客人如何對話？

1.首先要說明你跟介紹人的關系，解除對方的不安全感覺和戒備心態。2.說明下介紹人的情況，以說明朋友關系深厚 3.借介紹人轉答贊美之意 4.順勢引導客人到你的服務推薦中

〈5〉以老客人的口吻問陌生的潛在客人

3、網絡客戶的接待（讓每個到店的客戶成交，促進成交率）銜接好網店客服與門店接單門市的客戶情況。門市人員所代表的，是影樓的整體形象，是代表影樓與客人洽談的形象代表，一個單的成交與否，與門市有著直接的關系。所以加強門市的接單技能非常重要。

1、多看、多聽、多觀察。

2、多學、多悟、多總結。

3、多練、多想、多實踐。

我會每天安排門市人員聯系客戶，匯報每天的聯系情況，及時跟蹤促使成交定單。設置客戶每天跟蹤進度表。（附表）

通過以上方法，力爭完成個人全年度目標150萬，小組全年目標300萬。

4、對老客戶進行維護，提高轉介率

定期不定期對已定單老客戶進行問候，保持聯系成為朋友，讓其能帶來更多的朋友轉介。

5、對接單門市的管理，提高其綜合能力

優秀的將軍需要能夠培養出一批可以代替自己的兵。所以我會在組員管理方面做到從專業性知識到廣泛性知識有計劃的進行培訓、總結，讓其在成為一名合格的接單門市的同時，成為一個有思想，有品位，有沖勁的影樓專業型人才。

二、自我提升方面

在工作的同時，提升自己的各方面能力，不斷充實自己，制定出自己每天，每月，半年，一年的一個奮斗目標與計劃。（附表）

新的一年已經來臨，自己有決心也有信心，從提高業務、工作水平入手，大膽創新，銳意改革，立足本崗，充分發揮’”職能作用，爭取為集團公司跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。

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第二篇：影樓述職報告

篇一：影樓技術總監述職報告

一、工作職責：技術監督及提升，完美服務客戶，產品品質保證，保證客人100%滿意度！具體工作目前：完美溝通表執行；范本執行！

二、每天工作安排：（按每天時間順序）1完美溝通表監督到9：30； 2上午a看客片及相冊設計，有問題及時給主管和當事人指正；b影棚和數碼部單獨會議評片。3（人員開始忙后）看客人成品，有問題及時和相關責任人接洽，找原因通告改正（三大技術部或圖片社）。

4參與或配合各技術部培訓。

三、現狀分析：

1數碼部：a沒有凝聚力，團隊文化最不佳。b技術沒有監督，沒有帶領者，各自只顧自己。2化妝部：a團隊文化欠佳，小事相對較多；

b學習氛圍欠佳，監督欠缺些，范本執行尚可，細節不考究。3攝影部：a主管的主觀能動性沒調動起來；

b技術沒有監督，人人自負，聽不進建議； c 學習氛圍極欠缺！

四、下一步兩大工作重點部門 1數碼部

a技術提升：a定每周3.4.5.早上總結會，總結前一天發現的問題，及時指正！b 嚴抓質檢，發圖片社前主管檢查！c 范本顏色、版式調整。

b團隊文化：會議中鼓勵每個人發表意見，把想法說出來，給予及時解決，打消隔閡！2攝影部

a主管積極性：責任明確，嚴監督（助理早上培訓在梁師傅帶領下已進行兩天）b技術監督：加大客片點評，上像前中午時間。助理培訓，培養影棚學習氛圍。

五、團隊配合

團隊三部門真正融合，尤其數碼部的融入。方法：開會、點評客照均以小組形式出現。

六、謹記教導：

1.關心每一個人。洞悉——及時給予批評和表揚； 2.心態、素養的整體提升，客人滿意度的提升； 3.產品開發——要有亮點（如圖蘭朵?..）。2013.02.23經典篇二：選影樓(總結)

1、問清楚：

1.可不可以先試穿衣服? 2.有哪些價位的產品，內容包括到什么程度（幾套衣服，衣服是什么樣子的？升級？），譬如有沒有包括化妝（假睫毛、安瓶、假發、頭飾是否要另外加價）有沒有跟車跟妝?干凈自然的妝容、一套禮服配一種造型、口紅與眼影

3.這個價位，如果多選照片、多挑禮服要不要加錢? 4.拍照時是哪一位攝影師?外景在哪里拍(海景、教堂)，需要帶什么東西去？ 內景在哪里拍？萬一拍出來的風格不是我們想要的，要補拍。

5.照片放大是到幾寸，加什么樣的相框?什么樣的相冊？影集可以放多少張照片？如果多方要多少錢？

6.拍照或婚禮當天如果不能穿挑到的衣服，店方會怎么辦? 7.照片不滿意可否重拍?什么情形下照片可以重拍?

9、結婚當天提供什么服務？免復禮服需要清洗費嗎?

2、簽單前，要看衣服，試穿一下。

3、出片的時間、5、攝影師按照場景更換，還是一對一服務？內景根據場景換攝影師，外景選用一對一方式內景和外景拍攝的照片比例是多少，一般建議內外比例是6:4；

6、外景拍攝的交通費和風景區的門票等額外費用由哪方承擔

4、簽書面合同、訂金交的越少越好。

在定金單上寫清楚：婚紗照的價位、風格、照片要求、甚至取片時間

一、衣服：有幾套衣服，衣服是什么樣子的？升級要加多少錢？可以先試穿嗎？拍照或婚禮當天如果不能穿挑到的衣服，店方會怎么辦?

二、化妝：包括化妝（假睫毛、安瓶、假發、首飾是否要另外加價）？有沒有跟車跟妝?是一套禮服一個造型的嗎?

三、拍攝：外景拍攝的交通費和風景區的門票等額外費用由哪方承擔？哪一位攝影師?攝影師按照場景更換，還是一對一服務？外景在哪里拍(海景、教堂)，內景在哪里拍？需要帶什么東西去？萬一拍出來的風格不是我們想要的，要重拍。什么情形下照片可以重拍?

四、選片：出片的時間？底片可不可以全部拿回來?需要加錢，多少錢一張？內景和外景拍攝的照片比例是多少，一般建議內外比例是6:4；照片放大是到幾寸，加什么樣的相框?什么樣的相冊？影集可以放多少張照片？如果多加要多少錢？精修多少張？可否制作成小視頻？

五、其他：結婚當天提供什么服務？婚禮現場布置、免復禮服需要清洗費嗎?

六、簽書面合同、訂金交的越少越好。在定金單上寫清楚：婚紗照的價位、風格、照片要求、甚至取片時間

（絕對不可一次付清,會影響后續服務品質。）會精打細算，會殺價，很鎮定；兩人要事先達成一致篇三：工作總結 影樓篇 工作總結 影樓篇

各位新年好，在此祝各位在新的一年里身體健康，萬事如意，家庭和睦，工作順利。下面向大家介紹一下我的工作：

我在這個大家庭里擔任設計，上學時學的也是這個專業。對這一行也很喜歡，做起來也很得心應手。上學時曾經擔任學習委員，經常能聆聽老師的教誨。老師們說得最多的就是讓我干一行愛一行。我沒有那些耀眼的文憑，但我知道天道酬勤，還理解業精于勤，只要自己下功夫就會得到回報。記得原來公司的活總是忙不過來，甚至還要外放，后來經我和xxx 的努力，終于把事情理順好了，這讓我覺得自己在這個大家庭里還是有價值的。對于技術我想大家都是有目共睹的。晚上的時間有時我也在學習一些軟件adobe premiere、adobe after effects一些編輯軟件，希望日后我能為公司貢獻更多的一份力。原來有人說處理那些東西不用那么仔細，稍動動就行，一開始我也這樣想，但后來感覺如果這樣下去自己的工作就很空洞。以前老師經常說設計是美的締造者，如果不用心去做事不用心去參與工作就會讓自己的職責失去意義，做為一個設計就要追求完美。做完一張照片一本相冊我都會用客戶的眼光來審視一遍，只要我稍稍用些心保證下質量，那么客戶的回頭率就會高，公司的效益就會好，公司的效益好我們的收入也就能提得更高。我想我們能把好質量這一關公司就會進入一個良性循環。公司越強我們也會越好，越覺得光彩。

前輩們總在說先做人后做事，話很簡單卻很難。拿著別人的俸祿，站在一個崗位上就要對得起別人的信任，對得起自己的職責。人都說雁過留聲，人過留名，我希望我在這個行業里會有個好的名聲，所以我一直在盡力要求自己做個合格稱職的員工，站好自己的崗，做好自己的工作，先做人再做事。

人總是不同的，真所謂千奇百怪，有的客戶很和氣，有的脾氣就很急。起初有些不習慣，但現在終于想明白了，是啊，如果我把自己看成是消費者，消費了，可東西不如我意，我肯定也會很生氣很著急。影相這些東西是需要珍藏的，每個客戶都希望在上面留下最美好的一面，現在想明白了，設計一定要和客戶很好的交流和溝通，讓他們滿意才能少去更多的麻煩，也才能把公司的業務做好。每每有客戶在我耳邊說：“就這樣，太好了，太好了，就要這個!”我總是壓抑不住自己的喜悅，能得到客戶的認同就是自己最大的滿足和最好的回報，每一張照片每一本相冊，我只希望可以給他們留下美，不會交給他們勉強和遺憾。

記得一次一對新人做相冊，我先做了幾個樣子，讓男客戶看，他說挺好就按這個風格走，我聽了他的意見，他也很高興。我用了藍色調為主題切入，男客戶看了很喜歡，興高采烈的就拉著女友過來看，女的就不高興了。“誰讓你用藍色的?！不知道我討厭嗎?!換！換！換粉紅色！”她一口的埋怨。一本相冊我都快弄完了，這個時候說要換，用藍色是她男朋友說的--------我沒去辯解什么，什么都沒說，我說對不起，問她這個粉紅行嗎？--------看著我什么都沒說，男客戶覺得很對不起我，就用眼神和我道歉。我笑著說，女人一輩子就照一次婚紗照，當然要仔細了，我更能理解，只要你們覺得我設計的美，中你們意就行了。記得他們走時女的很溫順，一個勁兒的說讓我費工了。

工作了這么長時間讓我收獲最多的不是工作經驗，而是面對生活和工作中的種種矛盾有了新的處理方法。讓我知道理解和溝通的重要性，也發現自己的心胸開闊了許多，不是別的，是因為我真的從他們身上找到了自己，換位思考，是啊，是很偉大的處事原則。這也讓我的心里越來越平靜，學會了傾聽客戶的需求，明白客戶的意圖，心平氣和的解決身邊的矛盾。新人結婚是多么偉大重要的事，很多人一生可能就照一次婚紗照結一次婚，新人是最美的，無論是誰都會很挑剔的對待這些事，如果是我我想也許我會更苛刻。給孩子留影，總希望把自己的寶貝最美的一面留下來珍藏。影相這些東西會有太多的內含，有太多的意義在里面。有許多客戶會珍藏一生的，有時想想真的讓我很感動，客戶比你都看中比你更欣賞你的作品，我還哪有理由不去做到盡善盡美。

設計是美的締造者，這份工作讓我得到了太多，我對于自己的工作樂此不疲，總是有那么多動力讓人做好自己的事，有時心情不好，但一看到面前可愛的娃娃，美麗的新娘就會讓我忘記煩惱，一頭扎進自己設計的美麗世界，只覺得一切都很充實和美好。

有人說常做一種事情會讓人感覺到乏味的，但我感覺這要看你是把它當成工作還是生活了，這里的每一天都是我美好的生活，為了在這里生活得更好，我會做到盡善盡美，盡職盡責。呂健聞

第三篇：影樓述職報告

一、工作職責：技術監督及提升，完美服務客戶，產品品質保證，保證客人100%滿意度！

具體工作目前：完美溝通表執行；范本執行！

二、每天工作安排：（按每天時間順序）1完美溝通表監督到9：30； 2上午a看客片及相冊設計，有問題及時給主管和當事人指正；b影棚和數碼部單獨會議評片。

3（人員開始忙后）看客人成品，有問題及時和相關責任人接洽，找原因通告改正（三大技術部或圖片社）。

4參與或配合各技術部培訓。

三、現狀分析：

1數碼部：a沒有凝聚力，團隊文化最不佳。b技術沒有監督，沒有帶領者，各自只顧自己。2化妝部：a團隊文化欠佳，小事相對較多； b學習氛圍欠佳，監督欠缺些，范本執行尚可，細節不考究。3攝影部：a主管的主觀能動性沒調動起來；

b技術沒有監督，人人自負，聽不進建議； c 學習氛圍極欠缺！

四、下一步兩大工作重點部門 1數碼部

a技術提升：a定每周3.4.5.早上總結會，總結前一天發現的問題，及時指正！b 嚴抓質檢，發圖片社前主管檢查！c 范本顏色、版式調整。

b團隊文化：會議中鼓勵每個人發表意見，把想法說出來，給予及時解決，打消隔閡！2攝影部

a主管積極性：責任明確，嚴監督（助理早上培訓在梁師傅帶領下已進行兩天）b技術監督：加大客片點評，上像前中午時間。

助理培訓，培養影棚學習氛圍。

五、團隊配合

團隊三部門真正融合，尤其數碼部的融入。

方法：開會、點評客照均以小組形式出現。

六、謹記教導：

1.關心每一個人。洞悉——及時給予批評和表揚； 2.心態、素養的整體提升，客人滿意度的提升； 3.產品開發——要有亮點（如圖蘭朵?..）。2013.02.23經典篇二：工作總結 影樓篇

工作總結 影樓篇

各位新年好，在此祝各位在新的一年里身體健康，萬事如意，家庭和睦，工作順利。下面向大家介紹一下我的工作：

我在這個大家庭里擔任設計，上學時學的也是這個專業。對這一行也很喜歡，做起來也很得心應手。上學時曾經擔任學習委員，經常能聆聽老師的教誨。老師們說得最多的就是讓我干一行愛一行。我沒有那些耀眼的文憑，但我知道天道酬勤，還理解業精于勤，只要自己下功夫就會得到回報。記得原來公司的活總是忙不過來，甚至還要外放，后來經我和xxx 的努力，終于把事情理順好了，這讓我覺得自己在這個大家庭里還是有價值的。對于技術我想大家都是有目共睹的。晚上的時間有時我也在學習一些軟件adobe premiere、adobe after effects一些編輯軟件，希望日后我能為公司貢獻更多的一份力。原來有人說處理那些東西不用那么仔細，稍動動就行，一開始我也這樣想，但后來感覺如果這樣下去自己的工作就很空洞。以前老師經常說設計是美的締造者，如果不用心去做事不用心去參與工作就會讓自己的職責失去意義，做為一個設計就要追求完美。做完一張照片一本相冊我都會用客戶的眼光來審視一遍，只要我稍稍用些心保證下質量，那么客戶的回頭率就會高，公司的效益就會好，公司的效益好我們的收入也就能提得更高。我想我們能把好質量這一關公司就會進入一個良性循環。公司越強我們也會越好，越覺得光彩。前輩們總在說先做人后做事，話很簡單卻很難。拿著別人的俸祿，站在一個崗位上就要對得起別人的信任，對得起自己的職責。人都說

雁過留聲，人過留名，我希望我在這個行業里會有個好的名聲，所以我一直在盡力要求自己做個合格稱職的員工，站好自己的崗，做好自己的工作，先做人再做事。人總是不同的，真所謂千奇百怪，有的客戶很和氣，有的脾氣就很急。起初有些不習慣，但現在終于想明白了，是啊，如果我把自己看成是消費者，消費了，可東西不如我意，我肯定也會很生氣很著急。影相這些東西是需要珍藏的，每個客戶都希望在上面留下最美好的一面，現在想明白了，設計一定要和客戶很好的交流和溝通，讓他們滿意才能少去更多的麻煩，也才能把公司的業務做好。每每有客戶在我耳邊說：“就這樣，太好了，太好了，就要這個!”我總是壓抑不住自己的喜悅，能得到客戶的認同就是自己最大的滿足和最好的回報，每一張照片每一本相冊，我只希望可以給他們留下美，不會交給他們勉強和遺憾。

記得一次一對新人做相冊，我先做了幾個樣子，讓男客戶看，他說挺好就按這個風格走，我聽了他的意見，他也很高興。我用了藍色調為主題切入，男客戶看了很喜歡，興高采烈的就拉著女友過來看，女的就不高興了。“誰讓你用藍色的?！不知道我討厭嗎?!換！換！換粉紅色！”她一口的埋怨。一本相冊我都快弄完了，這個時候說要換，用藍色是她男朋友說的--------我沒去辯解什么，什么都沒說，我說對不起，問她這個粉紅行嗎？--------看著我什么都沒說，男客戶覺得很對不起我，就用眼神和我道歉。我笑著說，女人一輩子就照一次婚紗照，當然要仔細了，我更能理解，只要你們覺得我設計的美，中你們意就行了。記得他們走時女的很溫順，一個勁兒的說讓我費工了。

工作了這么長時間讓我收獲最多的不是工作經驗，而是面對生活和工作中的種種矛盾有了新的處理方法。讓我知道理解和溝通的重要性，也發現自己的心胸開闊了許多，不是別的，是因為我真的從他們身上找到了自己，換位思考，是啊，是很偉大的處事原則。這也讓我的心里越來越平靜，學會了傾聽客戶的需求，明白客戶的意圖，心平氣和的解決身邊的矛盾。新人結婚是多么偉大重要的事，很多人一生可能就照一次婚紗照結一次婚，新人是最美的，無論是誰都會很挑剔的對待這些事，如果是我我想也許我會更苛刻。給孩子留影，總希望把自己的寶貝最美的一面留下來珍藏。影相這些東西會有太多的內含，有太多的意義在里面。有許多客戶會珍藏一生的，有時想想真的讓我很感動，客戶比你都看中比你更欣賞你的作品，我還哪有理由不去做到盡善盡美。

設計是美的締造者，這份工作讓我得到了太多，我對于自己的工作樂此不疲，總是有那么多動力讓人做好自己的事，有時心情不好，但一看到面前可愛的娃娃，美麗的新娘就會讓我忘記煩惱，一頭扎進自己設計的美麗世界，只覺得一切都很充實和美好。

有人說常做一種事情會讓人感覺到乏味的，但我感覺這要看你是把它當成工作還是生活了，這里的每一天都是我美好的生活，為了在這里生活得更好，我會做到盡善盡美，盡職盡責。

呂健聞篇三：選影樓(總結)

1、問清楚：

1.可不可以先試穿衣服? 2.有哪些價位的產品，內容包括到什么程度（幾套衣服，衣服是什么樣子的？升級？），譬如有沒有包括化妝（假睫毛、安瓶、假發、頭飾是否要另外加價）有沒有跟車跟妝?干凈自然的妝容、一套禮服配一種造型、口紅與眼影 3.這個價位，如果多選照片、多挑禮服要不要加錢? 4.拍照時是哪一位攝影師?外景在哪里拍(海景、教堂)，需要帶什么東西去？

內景在哪里拍？萬一拍出來的風格不是我們想要的，要補拍。5.照片放大是到幾寸，加什么樣的相框?什么樣的相冊？影集可以放多少張照片？如果多方要多少錢？

6.拍照或婚禮當天如果不能穿挑到的衣服，店方會怎么辦? 7.照片不滿意可否重拍?什么情形下照片可以重拍? 8.底片可不可以全部拿回來?需要加錢，多少錢一張？精修多少張？可否制作成小視頻？

9、結婚當天提供什么服務？免復禮服需要清洗費嗎?

2、簽單前，要看衣服，試穿一下。

3、出片的時間、5、攝影師按照場景更換，還是一對一服務？內景根據場景換攝影師，外景選用一對一方式內景和外景拍攝的照片比例是多少，一般建議內外比例是6:4；

6、外景拍攝的交通費和風景區的門票等額外費用由哪方承擔

4、簽書面合同、訂金交的越少越好。

在定金單上寫清楚：婚紗照的價位、風格、照片要求、甚至取片時間

一、衣服：有幾套衣服，衣服是什么樣子的？升級要加多少錢？可以先試穿嗎？拍照或婚禮當天如果不能穿挑到的衣服，店方會怎么辦?

二、化妝：包括化妝（假睫毛、安瓶、假發、首飾是否要另外加價）？有沒有跟車跟妝?是一套禮服一個造型的嗎?

三、拍攝：外景拍攝的交通費和風景區的門票等額外費用由哪方承擔？哪一位攝影師?攝影師按照場景更換，還是一對一服務？外景在哪里拍(海景、教堂)，內景在哪里拍？需要帶什么東西去？萬一拍出來的風格不是我們想要的，要重拍。什么情形下照片可以重拍?

四、選片：出片的時間？底片可不可以全部拿回來?需要加錢，多少錢一張？內景和外景拍攝的照片比例是多少，一般建議內外比例是6:4；照片放大是到幾寸，加什么樣的相框?什么樣的相冊？影集可以放多少張照片？如果多加要多少錢？精修多少張？可否制作成小視頻？

五、其他：結婚當天提供什么服務？婚禮現場布置、免復禮服需要清洗費嗎?

六、簽書面合同、訂金交的越少越好。在定金單上寫清楚：婚紗照的價位、風格、照片要求、甚至取片時間

（絕對不可一次付清,會影響后續服務品質。）會精打細算，會殺價，很鎮定；兩人要事先達成一致篇四：攝影部工作總結

攝影部工作總結

光陰似箭，日月如梭，一眨眼，一個學期又過去了，在上個學期，我們攝影部的干部們兢兢業業，始終保持著對攝影工作的高度熱情，認真完成本職工作，在新學期到來之際，為了更好地開展新學期的工作，我將對上學期攝影部的工作進行總結。

一、認真完成本職工作，在上個學期，我們部門共拍攝了上百場學院舉辦的活動，其中包括了數學文化節，愛心義賣等大型活動，在每項活動中，我們都認真完成拍攝工作，為學院的宣傳工作作出了自己的貢獻。

二、新干招新。為了攝影部能更好地完成學院的工作，從2013屆同學中挑出了2名勤勞能干，愛好攝影的同學加入我們的攝影部，在這個學期，我們對新干進行了嚴格的培訓。至今，新干已對攝影工作和攝影技術有了較深入的了解。但新干們技術還有待提高。

三、部門工作的不足，我們攝影部的干部都是業余愛好攝影者，與專門的攝影師有一定的差距，所以有時在拍攝工作中出現差錯，造成學院的宣傳工作的影響，我們對此深感歉意，我們攝影部的干部也會努力提高自身的拍攝技術，提高學院的宣傳力度。總的來說，在上個學期我們部門有做得好也有做得不好的地方，希望我們攝影部在新的學期能繼續發揮正能量，改正不足，努力為學院宣傳工作做了貢獻，配合好其他部門做好攝影工作。篇五：影樓門市12月工作總結

十二月份工作總結及一月份工作計劃 十二月工作總結：

十二月份，2010年的最后一個月,店里也逐漸進入了銷售淡季。這個月的任務是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒有完成理想業績。主要原因還是自己的心態調整的不是很好，還有身體素質也不是太好，在這個月中沒有全身心的投入到工作中去。在過去的這個月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠仔細、認真。

一月份工作計劃：

十二月份沒有完成自己的目標任務，但是在新的開始，要努力調整心態，重零開始，做好每一天的工作，把握每一個客人。我會不斷完善自己，吸取優秀員工的優秀之處，努力彌補自己業務方面的不足之處，努力完成目標任務在以后的工作中更要提高自己的自覺性，同時提高銷售工作的方法技能與業務水平。提高自己的接單技巧、選片技巧，條理自己的工作流程，以完成自己下個月的任務為基本目標。

第四篇：影樓二銷話術

影樓二銷話術

1、選樣前一天檢查客人文件，打電話通知客人第二天選樣的具體時間，并告知選樣時間為1個半小時。

2、首先打開片子讓客人瀏覽文件，在這個過程中要不斷的、適時的去贊美客人，夸贊他的片子“這張片子真漂亮”，“這張片子的意境真好，你們兩個人對未來的那種憧憬跟美好的向往全都表現出來了，再配上我們設計師做的這種畫面效果真的是很棒”，“呀！這張特寫真漂亮，新娘子笑得真甜”，“哎，你看這張片子，顯得你皮膚真好，那么細膩”，以上這幾句話術是在客人瀏覽片子的過程中講的，但要時刻注意顧客的反應，抓住他的心理，要讓他容入你所給他制造的這種氣氛中，要讓門市紿終牽著客人走。

3、把不好的片子先幫客人刪掉，“我覺得這張牙舞爪片不太好”或“表情不太自然，咱們先把他刪掉吧，你覺得呢？”，讓客人感覺到你是再為他著想，而不是站在對立的立場上在為他推銷，讓他充分地信任你，把你當作朋友，消除他對你的對立的戒備心理（觀察客人的表情主動去做）。

4、講片子要幫客人分析這張片子的感覺，告訴他你為什么建議他留下這一批，講服裝、肢體語言、構圖包括套版設計風格等（可適當開玩笑，編故事，如古裝的爺爺奶奶照）“哎，這叫做爺爺奶奶照，是古裝典型的拍攝風格，好好留著以后給你們孫子看吧”。

5、如果客人不太喜歡古裝，可告知“其實古裝沒有說好看不好看這種講法，因為古裝拍的就是一種風格，古裝是中國的傳統服裝，所以每對新人在拍照時都去穿，每本相冊中要最少放2P，那樣感覺還會協調一些，因為古裝跟白紗還有晚禮服的風格有所區別，古裝拍攝主要就是三種風格：傳統、喜慶、恢諧。”

6、在適當的時候要強調一下唯一性，如“這種風格（色調）的照片只有一張”等。婚紗照是每一對新人一輩子，唯一拍的一次，拍的就是它的唯一性，誰也不會沒事拍它拍著玩，因為你一生只結一次婚，而且你覺得拍那么一天還不夠辛苦嗎？

7、若發現雙人合影中先生拍得不太好，但新娘子非常漂亮，可以說“哎，新郎倌是怎么回事呀，自己的單照拍得那么帥，怎么和新娘在一起就那么緊張呀，你看又扯人后腿了吧，人家這張拍得多漂亮呀。”

8、在讓客人加選入冊時，客人一定會問到價位，可先詢問客人是入大冊還是入小冊，入大冊是160元/P，入小冊是120元/P，隨時觀察客人的反應，若顧客覺得貴，可以及時站在他的立場上說話“要不咱們就入到12寸冊里吧，雖然說1P差得不多，只差40塊錢，但10P就是差著400呢，你要是實在想往大冊里加，那就少加幾P，婚紗照一輩子就這么一次，最重要的是咱們能把照片留下，哪怕以后有了條件咱們再做呢”，但如果客人能承受得起，盡量往大冊里推。

9、若客人說沒關系，我們以后再拍，要講：“以后再拍那也就不是結婚照了，而且再拍也不會再有這種感覺了”，如果先生不想加可講：“婚紗照對于所有的先生們來講都無所謂，因為男士們再過個十年二十年的時候是男性最成熟最有魅力的時候，但對于女孩子來講就不一樣了，尤其是新娘子，結了婚以后要工作，還要照顧家里，照顧老公，照顧雙方父母，有了孩子以后還要照顧孩子，生活起居、入托、上學……肯定是非常辛苦的，也就不會再有精力去弄這些東西了，而且在她生完孩子后體型是會變的，”（舉例，我有一個顧客以前身材怎么樣，生完孩子后身材怎么樣，等等）。婚紗照代表的是什么呀，婚紗照代表的就是一個女孩子少女時代的結束，拍的就是它的唯一性。

10、有些人說沒關系的，結婚照也就是剛開始兩天還看看，以后就壓箱底了，可說：“你拍婚紗照不是為了給別人看的，而是給自己留紀念的，你要是為了拍給別人看，干嗎還花這么多錢在大店拍呀，還不如少花點錢到小店拍拍算了，是吧，不就是為了要一個好的效果嗎？而且等你到了你爸爸媽媽那個年齡的時候，你再翻出來看看，回憶回憶自己年青時候的樣子，那是一種什么樣的感覺呀，是吧，到了那會兒這些照片就全都是寶貝了，你現在去讓父母找一些他們年青時的照片，他們還能找出多少，既然現在咱們有這么好的條件，又是這么漂亮的片子，干嘛不多留一些呢？”

11、現在不留不些片子，將來你一定會后悔的，我覺得你沒有必要說同在為了省這點我去給自己留下一輩子的遺憾，我覺得那樣不值，真的，而且你錢花掉是可以再掙的，但片子刪掉就再也沒有了，而任何人也不會青春永駐的，別說以后是一兩千了，就是一兩萬你也再買不回來你的青春，而那個時候你也只能翻著照片去找回憶了。

12、哪怕你少買幾套衣服呢是吧，衣服每年都有新的流行款式，你今天買的衣服或許你明年還會再穿，那么后年呢？一定不要再穿了，因為已經過時了，那時候你會覺得這件衣服真老土，而你的照片卻是時間越久越值得去看的，衣服每年都可以再買，可結婚一輩子卻只有一次。

13、結婚嘛，確實是哪都需要花錢，但你可以這方面超支了，別的地方稍少一點，電器、家俱，找人打打折，不就都有了嗎（千萬不要心軟，他不在這花掉，其他地方也會浪費掉）。

14、其實你算一算帳，你照片留下來是要保存一輩子的，這一輩子可就是五六十年呀，你算一算一年三百六十五天，五、六十年是多少天，那么你現在花了一兩千塊，平均一天才多少錢，平均一天連一毛錢都不到，這樣還不值呀！

15、如果你推到一定程度，客人動心想要加片子了，但覺得價位高，接受不了，就問客人“那你覺得你能接受的價位是多少，我看能加幾P，咱們怎么合適怎么來，我再幫你搭配一下色調”，如果他能承受一千，那你就要朝著一千五去努力（但要注意語氣）。

16、在客人剛來時他一定會問你“我們選多少P，做了多少P”，那么你要告訴他，“咱們一定做了多少P，套系內免費給你的是多少P，其余喜歡的可以再加選。”

以上的話術可靈活隨機運用，只要說動了新娘，那98%應該沒問題（2%是吝嗇鬼）

17、如果客人刪不下去了，但又猶猶豫豫的不想加，可講：“你喜歡這些照片嗎，喜歡的話就留著，一輩子就這么一 次。”

第五篇：照明銷述職報告

述職報告

尊敬的公司領導： 您好！

非常感謝公司領導對我的信任，作為一名剛入職一個多月的物業總監，在公司領導、同仁的幫助和關心下，我很快適應了新的工作崗位。

接下來我就從以下幾個方面來做一下簡要工作匯報。

一、建全組織機構，制定詳細計劃

在公司領導的指示下，作為物業總監，我分別從安全管理、工程維護管理、環境衛生管理和客服管理四個方面來開展工作。在前期已有的工作規范下，我對部分工作進行了優化和調整。在每周定時召開例會，計劃總結工作。日常服務工作都是嚴格規范運作，并制定詳細的工作計劃，工作目標。各部門定期評比，以確保各項工作能順利進行，并借此機會進一步提高我們的管理服務水平。

二、加強內部管理，提高員工素質

要想為市場商戶提供良好的管理服務，必須要有一支高素質的員工隊伍和完善的內部管理機制。而我深知再完美的制度，只有落在實處才能體現其作用，所以在日常工作中重點抓落實工作。首先，嚴格按照要求對工作人員進行系統培訓，各部門根據本崗位的實際需要來制定詳細的培訓計劃，內容函蓋了規章制度、法律法規、服務意識、服務技巧等各個方面，使每位員工都熟練的掌握了本崗位所需的服務

技能，通過培訓不斷提高自身素質（例如：環境維護部，除了每天多次對現場品質的巡查督促，還開展了各種技能實操的比武，近期4家外委環境公司為了加強現場的環境衛生，還配備了先進的工作設備，如多功能洗地機，高壓式沖洗機等，并組織專業知識的培訓，開展團隊建設，加強心與心的交流，讓先進傳幫帶等），從而使員工隊伍整體素質保持在一個向上發展的水平。其次，根據公司發展方向及市場具體情況制定了一系列工作準則，使內部管理更加完善，在此基礎上進行了嚴格考核，結合考核結果進行評比獎罰，大大的提高了員工的積極性，從而促進了各項工作的進行，對安全、衛生、工程、客服等工作檢查，遇到問題及時處理。

三、克服困難，努力工作，針對商戶要求，提供一流服務 本著“以服務為主，以商戶為中心”，竭誠做好各項管理服務工作。“將管理在服務中體現”的服務理念，了解市場商戶需求，遇到問題及時處理。在公司領導的正確指揮下，結合我在工作中遇到實際情況，對原有的物業管理工作進行了適當的調整。

安全管理方面：改變原來粗放式管理變為“服務為主、租戶至上”，除了正常的保障良好的交通環境，并協助商戶開展多種經營活動，為其提供便利的服務，遇到上級檢查及時幫商戶清理貨物，遇到客人問路或購物時不清楚地址時，安全管理員會及時告知并引導路線。多次開展培訓，時刻提醒安全管理部員工，我們不但是安全員，還是義務消防員，時刻關注消防的隱范，貫徹消防方針，以“預防為主”，“防消相結合”的方針，規范團隊服務，使用文明禮貌用語，請字當頭，謝字不離口，切實做好各種擁抱服務。客服服務部：開通服務熱線，對接商業管理部400電話的物管相關工作，及時對商戶和住戶做好耐心解釋工作，對客戶投訴的問題及時進行跟進處理，做好各種文明禮貌用語，規范了服務形象，為創建精神文明窗口而努力工作。

四、轉變思想，創新管理模式 放眼當下，隨著現在社會不斷變革，市場競爭日益激烈，固守原有的物業管理模式已無法滿足市場需求，為了迎合市場需求，我個人還有如下建議： 1.進一步推進安全管理建設，規范團隊管理

加強品質監督服務，提高服務意思，做到大物業的規范化管理，增設安全品質督察部，安排二位專業人員來規范服務，定期檢查，定期培訓，及時統計做好ppt計劃與管理培訓，包括員工思想的了解及安撫，定期對員工工作、食堂衛生、宿舍的檢查評比，做好安全管理部的后勤服務及日常管理工作，做好現場品質檢查和員工服務思想動態的管理，做好開源節流的各環節的監督與管控，主抓安全管理部的精神文明建設及文化的推廣，提高安全管理部的服務意思，規范文明服務禮節禮貌的用語及文明執勤，增強安全防范風險的管理及規避，試行隊伍“準軍事化”管理要求，在停車難的交通管理中，加大力度宣傳，對酒店用品城商戶自己的車輛規劃好區域，立交橋下空車位比較多，盡量引導商戶將車停放到立交橋下，給顧客提供良好的停車環境，遇到高峰期間車輛擁堵現象，及時安排隊員加強對路面的疏導，規范停車位置，將場內的電動車、摩托車、自行車指定停放在靠邊位

置，規劃出入路線，加強單邊行駛的車輛引導，確保出入同行通暢，及時現場調動交通宣傳車加大力度宣傳，同時加強和交通管理部門的協調關系，請求協助主干路面交通的維護，對不按要求亂停亂放的車輛，依法依規及時處理，加強停車指揮手勢的培訓，做到規范文明上崗執勤，爭取在最短時間內打造一支優秀的安全管理隊伍，做到遇事“來之能戰，戰之必勝”。

2.進一步推進環境衛生管理

環境衛生方面：加強對外圍單位服務現場的管理，提高標準和要求，嚴格依據制度考核，解決馬路面積大，來回清理人力無法滿足要求的情況下，促進設備的更新。如多功能馬路清掃機，商場大理石鏡面處理打磨機等，定期開展各種環境衛生技能比武及專業知識培訓，規范管理，統一著裝，統一禮節禮貌的培訓，整體提高環境部的服務形象。3.進一步完善客服服務管理

客服服務方面：提高服務技巧，完善管理流程，促進熱情接待工作，制訂客服服務投訴處理回訪意見表，開展好滿意率的調查工作。加強禮節禮貌現場微笑服務的培訓，針對明年商戶提出的重要問題，及時派人試行一對一的服務，以提高服務的熱情及積極性。認真貫徹各崗位職責，推行客戶服務使用語，儀容儀表、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為來提高服務水平。

4.進一步推進工程維修管理

工程維修管理方面，對接客戶投訴的問題及時安排好工程人員進

行維修工作，反饋好客戶意見，節能控能方面，定期檢查公司各區域的電路線路，杜絕偷電漏電現象。

（1）繼續做好各服務區域日常設備設施故障報修的及時處理、跟進和反饋，確保按時保質完成日常維修任務。

（2）重點加強設施設備的維護保養，加強例行巡檢，發現問題及時報告和處理。

（3）每月定期對轄區開關箱開關、線路、公共照明的檢查與維護，協助做好節能減排工作。

（4）每月定期對給排水管網進行檢查、維護；對供水水泵進行維護保養；定期對水池進行清洗消毒。

（5）每月定期對各辦公區、營業區、倉庫門窗進行全面檢查、加固，對鎖具進行全面養護。

（6）每月定期對各區域的、電器、開關、線路進行全面檢查、養護，對墻面污漬進行粉刷。

（7）加強對各區的電梯維修維護工作檢查、指導，保證維修的及時率和合格率。

（8）按要求做好機電設備設施維修檢查養護記錄，各類資料按時整理歸檔。

（9）定期進行維修專業技能培訓，提高維修技術水平和工作能力，努力提高維修隊伍整體素質 5.進一步完善公司架構，優化人力，創建新型的商業管理模式 在公司人力方面：隨著今年年底管理面積及人員的增加，嚴格按照公司的人力要求，合理設置崗位，優化人員，定期淘汰與更新，引篇二：主管述職報告述職報告

生鮮區主管述職報告

各位領導、各位同事：

大家好！

能在這里和大家一起探討工作、總結經驗，使我感到非

常榮幸，2009年7月1日x好家園與x升超市合并，2009 年9月20日，因工作需要，我從非食區調到生鮮區任部門 負責人。經營方式的不同，讓我有了很大的壓力，但在超市領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名負責人的職責，圓滿完成了各項任務，得到領導的肯定和同事們的好評。在負責x市店生鮮部期間運轉良好，在同事們的團結和努力下，使生鮮區的銷售有了明顯的改善。

在4月18日閉店裝修期間，我以學習協助配合部門經理

與供應商合同談簽的各項準備工作。在招商談判的過程中讓我的溝通技巧談判技巧有了一定的提高。讓我在面對供應商談判時有了一定的把握，并對公司的流程有了全面的認識。2010年6月1日我正式被公司提拔為生鮮部見習主管。從茫然失措的非食區領班到生鮮區見習主管，在領導的關懷、培養和同事們的幫助下我一步步成長起來。在籌備開業前期由我和部門經理對本部門的員工促銷進行了企業文化，商品知識。商品陳列，商品分類一系列的培訓。加強市調，深入市場了解消費者的需求，了解市場動向，分析本地的商業結構，以及合理制定

促銷計劃。對成功的開業奠定了堅實的基礎。并使我x市店生鮮部在開業第一天銷售達到145378.60元，銷售毛利11864.91元,銷售占比31.26%的好成績。近兩個月見習主管工作，讓我看到了美好家園充滿激情與挑戰的團隊，以及誠實做人、精明做事、勤奮工作、追求美好的企業文化精神。作為見習主管的我，很多時候也很茫然，但總能在困難之時得到領導和同事的支持和幫助，使我收獲很大，感觸很深。

一、x好家園生鮮銷售的基本情況

生鮮實現銷售xxx萬元，增長幅度為xxx%，實現毛利xxxx萬多元，同比增長xxx萬多元，增幅xx%，在非常困難的局面下取得這個成績與美好家園認真貫徹集團

公司“廉潔、高效、優質、低成本”的工作方針是分不開的。如何確保生鮮區持續良好的發展，如何在更加激烈的市場競爭和新的競爭力不斷分流客源的情況下，鞏固基礎，保持可持續發展，我們圍繞工作方針主要做了以下幾件事：

1、調整品牌結構和經營方式，新引進南北干貨（果脯、密餞、水產干貨、干花、燉料）形成賣場新的增長點。挖掘成長期商品，保證了低溫奶制品的持續高增長；歐亞、來思爾、海子（云南本地著名品牌）雙匯、思念、三全、龍鳳等強勢商品的引進優化了賣場品牌形象。

2、季節性商品及時調整陳列布局。季節性商品采取賣場裝飾主通道堆頭擺放，顧客在濃濃的季節商品包圍下讓顧

客感受到季節的變化。對于散米、雞蛋、速凍湯圓、水餃制品的陳列布局及時調整滿足了消費者的購賣需求。

二、履行的工作職責

1、加大商品的監管力度，降低商場的一些額外損耗。加強員工培訓，并讓員工清楚收貨的注意事項，退貨的注意事項，對保質期定期檢查，對不能退換的臨期商品及時反饋，并采取一些補救措施。

我們目前的主要工作是等學習標準門店的商品經營和管理，主要學習內容包括：（1）、加強零售理論知識的學習, 不斷提高為廣大顧客服務的意識；努力鉆研零售專業知識, 不斷提高服務的技能。（2）學習商品的進貨及陳列管理，維護、管理好超市職責區域，做到商品新鮮、品種齊全、質量可靠、價格合理。（3）學習制訂進貨計劃，以及商品的退貨和報損的檢查。

三、工作中的幾點體會和認識

在培訓中我們要學的最重要就是商品管理，包括商品的陳列管理，促銷管理，價格管理等。所以我們必須保持歸零心態，從自身開始，從頭干起，從各方面加強自己。做為見習主管來說，我認為應從幾方面提升自己：首先，不斷加強自身的學習，努力提高工管理能力。其次，發揮表率作用，身先士卒。最后，堅持原則，按要求辦事。

四、存在的問題 一個多月，雖然在工作中取得了一定的成績，但還存在著很多不足，我不希望這些方面制約了我個人的發展和工作上的開拓創新，所以需進一步的努力學習實踐。首先是零售理論知識學習還不夠。由于整天在賣場工作，忽視了個人的理論學習，另外在學習上還欠缺多問，導致我們對零售專業程度掌握進度慢。其次是工作中有時急躁情緒克服不夠。偶爾時間任務重，要求標準高，有時急于完成工作任務，抱怨、急躁等現象有所表現，表現出心態調整還不夠完整，希望逐漸改變這些現狀。

五、以后的工作期望

接下來，我希望秉承“合力同心，共創輝煌”的核心價值觀，在食品主管和組長的帶領下，積極學習相關方面的管理工作，使自己逐漸走向成功：（1）商品陳列管理，包括生鮮商品的陳列和非生鮮商品的陳列，主要加強學習貨架商品、端架商品和堆頭商品的陳列標準和陳列方法。（2）商品訂退貨流程管理，包括訂貨流程管理和退貨流程管理，尤其期望了解電腦自動訂貨流程，以及手工制單退貨流程知識。（3）超市營運基本管理，包括如何樹立合力超市天天低價的價格形象，如何樹立合力超市豐富新鮮的環境形象，如何樹立“始于需求，止于需求”的社區形象，以及熟悉超市相關的營運管理指標。

做好營銷文章，積極擴銷創利。在營銷部的大力支持下，超市著手實施八月十五中秋節，十一黃金周的大型活動和各雙休日及常規節日的自主性營銷活動及針對各競爭勢力的對抗性營銷活動。3：通過嚴格食品質價管理，不滿意就退換的售后和頻繁的員工技能培訓確保了服務優質；通過完善商品陳列，優化賣場布局，烘托節日氣氛確保了購物環境好；通過安全隱患的自查自改，完善防損體系確保了賣場安全經營；通過嚴格的績效考核和三工考核確保了分配合理，員工收入好。4：狠抓精細化管理工作。超市經歷了連續幾年的高增長，大刀闊斧的蠻勁和精耕細作相比，后者成效更為突出。我們通過晨會組織全員學習《細節決定成敗》，從思想上給員工灌輸精細化管理意識。要銷售更要管好庫存周轉，今年全年未出現一起惡性庫存事件。要優質營銷企化案，更要不折不扣的執行隊伍，每次營銷活動，我們將工作內容明確細分到人，保證了營銷活動效果。要建章立制，更要有嚴格的檢查督辦體系，各柜組長、文員遞交的月度工作計劃均由賣場人事助理理順督辦，保證了各項工作的準時完成。生鮮商品、聯營商品一樣做單品管理、單品促銷是生鮮和百文兩課別銷售增長的主要原因。通過供應商主要單品、品牌的計劃考核等精細措施，為壓縮調整提供了淘汰依據。5：建立了一支團結的、能打硬仗的、高績效的團隊。盤點壓縮調整的兩天時間里賣場全體工作人員充分展現了篇三：2013個人述職報告

個人述職報告

述職人：xx，男，生于xx年x月，大專文化，中共黨員。受組織安排，我于xxxx年x月xx日正式履行xxxx校長職務。半年以來，我力求做一名合格、稱職的校長,一直致力于把xx小學辦成“教師和諧進步、孩子快樂成長、家長更加放心、社會普遍滿意”的學校。按照“建川東北素質教育示范區”總目標，在黨委、政府和教育主管部門的堅強領導下，在兩代表、一委員及關愛xx教育事業人士的關心支持下，我們深入貫徹落實黨的十八大和十八屆三中全會精神，努力踐行“轉作風、惠民生”活動。面對專任教師短缺、教師年齡結構老化、生源急劇下降等諸多不利因素，我們始終圍繞“民主決策重點推進，務實求本精細管理，凸顯民生內涵發展”基本工作思路，確保學校可持續發展；堅持“抓學習、轉觀念，抓德育、促養成，抓班子、帶隊伍，抓重點、促常規，抓活動、建特色，抓安全、求穩定”基本工作方法，依靠挖掘自身潛力，扎實有效推動各項工作。

一、加強學習，不斷提升個人綜合素質，努力提高依法履職、科學決策能力。

一是深入學習黨的十八大和十八屆三中全會精神，以黨的路線、方針、政策為指導，聽黨的話，緊跟黨走；二是認真學習中央八項規定、六條禁令等系列文件，自覺按文件精神要求堂堂正正做事，清清白白做人；三是反復學習深刻領會十八大和十八屆三中全會以來，黨和政府有關教育改革的論述，不斷調適工作思路，努力追求科學決策；

四是加強教育理論、管理業務學習，不當事務型校長，愿做學習型尖兵；五是精讀教育、教師、教學、學校管理有關法律文本，嚴格依法行政，在規矩范圍內辦事。

二、堅信其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。

初到一個地方工作，師生和周邊群眾看重的不在于你說的多好，他們更在乎你究竟怎么做。我堅持做到了要求大家做的我首先做到，倡導大家禁止的，我首先不做。比如在執行候課制度上，我堅持每節課提前三分鐘在教室門口等學生，學生很快習慣了鈴響之前進教室做好上課準備，老師們也就自覺執行了這一制度；大課間總有班主任遲到甚至不到，我堅持吹集合號就先到場地等待，老師們看得不好意思了，也就不再缺席或遲到了，學生也就改變了先上廁所后集合的習慣；一些教師總喜歡進入食堂操作間自己打飯菜，講過多次都不起作用，我堅持與學生一起排隊一周后再談到這個問題，就再也沒有教師進操作間自己打飯菜了。

三、牢記宗旨抓德育，強化為民服務意識，強力推進三風建設

班子隊伍建設要求是：善于學習、善于研究、善于指導；具有事業心、責任心、高姿態；創造性、高質量地開展工作，為學校的發展做貢獻。在工作中倡導：不高談，多實干；不浮躁，多思考；少指責，多示范。

對班子成員、群團負責人實行權、責、利對等的管理機制。各部門充分行使管理權、考核權、解釋權；校長只對各部門、群團負責人

行使同樣權利。用考核來激活工作積極性、主動性，增強為民服務責任心。

師德師風建設根據校情，主要針對以下幾個方面展開。一是前后對比看xx教育，突破事不關己、自甘平庸意識；二是走出xx看xx教育，破除固步自封、自我滿足觀；三是全體教師深入群眾了解民意，開展“如果我是學生家長，我的愿望有哪些”自由談；四是精簡、細化管理制度和考核方案，建立一套大家都能看得懂、算得清的激勵機制，并嚴格照章辦理；五是絕不忽視情感管理，但絕不感情用事。

學生層面重點以“言行文明、認真學習、確保安全、注重衛生、愛護環境、展現自我、吃飯睡覺懂規矩守秩序”等最基本素養為出發點，以活動為主要載體，持之以恒抓行為習慣養成教育；一是加強班級德育管理，以良好行為習慣養成為重點，認真開展主題班會、隊會活動；二是定時開展少先隊主題活動，對學生進行少先隊知識教育，理想、信價值觀教育，始終堅持行為習慣養成教育；三是根據課程特點，落實課程標準；四是家校結合，行為習慣養成教育不留空白帶；五是按照上級要求，抓住各階段性教育實踐活動。目前，校行政、群團團結一致，較好地發揮了組織、引領、示范作用；初步實現了教師眼里有學生，心中有學校，工作有目標的愿望，教師成了學校與家庭間的連心橋；學生的學習意識、衛生環境意識、積極參與活動充分展示自我意識、守時昔時意識都得到了明顯加強。

四、務實踐行轉作風.惠民生活動，努力把黨和國家的惠民政策、教育系統的工作部署點點滴滴落到實處。xxxx經過歷任校長的艱苦努力，辦學條件逐步改善。尤其是汶川大地震后的重建，在上級教育行政主管部門的科學規劃、悉心指導、大力支持下，校園面貌煥然一新。但是由于地理位臵、撤并鄉鎮等諸多主客觀因素影響，學校一直不通網絡。使用的是沒有經過過濾、消毒、滅菌、只能基本解決飲用問題，且一遇天旱就斷流、學生到處找水、學校高價買水的自備水源水。學生很多時候是就著龍頭直接飲用生冷水。面對現狀，我們確立了順應民意、集中民智，先易后難三步走方案來破解難題。一是開學工作剛走上正軌，就及時召開全體教師會聽取意見，研究對策，在第29個教師節來臨之際，老師終于用上了寬帶網；二是通過家校結合方式、自愿參與原則，由家長、學生、教師代表與供應商當場議價、當場簽訂合同，學校免費提供飲水機和電費，班內學生自行商定免于收費經濟困難對象，各班按實際飲用數量收費等一系列具體措施，在國慶節來臨前，各班學生用上了衛生安全桶裝水；三是多層次、多渠道向鄉黨委、政府匯報我校飲水實際困難，爭取黨委、政府的支持。鄉黨委政府多方協調、爭取，為學校斥資60余萬元，整合沿途幾個村的資金，由xx供水總站提供的管網水，管道已鋪設75%，減壓池已完工40%,有望來春開學解決困擾xx小學多年的生活用水問題；另外，近期供電單位經常拉閘限電，學生的學習、教師的辦公，師生的吃飯、取暖都成了問題，尤其學生夜間安全讓人十分擔憂，在半年來沒有劃撥一分錢公用經費境況下，我們多方努力，修好發電機、借錢買汽油，解決了全校的照明、取暖、吃飯問題。

上述問題，在其他學校也許根本就不存在，或者說解決起來很簡單，可是對于地理位臵相對偏遠，學生人數又少，歷年欠賬很深的xx小學來說，則絕不是一件容易的事情。

學生營養改善工作，落實專人專管；堅持嚴把七關（索票、驗證關，入庫、出庫、儲藏關，從業人員持證上崗關，加工、銷售關，嘗試、留樣關，財務管理關，消洗、銷毀關，環境衛生關），確保學生吃得安全、可口、營養，體質健康得到改善；定期組織從業人員、管理人員培訓學習，提高安全防范意識、提高職業道德水準。

家庭經濟困難寄宿生生活補助的評定工作，嚴格按照班內學生提名、村（居）民委員會證明、各方代表參與評定、顯眼位臵規范公示、現場沖卡簽字確認的程序，確保國家資金真正用于解決家庭經濟困難的學生，堵住拉關系、講人情走后門不良風氣。

此外，學前教育資助金、臺僑辦聯系的臺商捐資助學金，我們一樣一絲不茍認真對待，確保國家的每一分錢，慈善機構、愛心人士的每一分錢都順利的傳遞到最需要資助的學生的手中。把黨和國家的親民、惠民政策轉達到每個學生以及家長的心中。

五、從基點起步，抓住重點促常規；人人參與，大興教研之風、努力構建高效課堂。自開學第一天起，就把教學常規管理作為學校規范管理的基礎，自始至終堅持教學“六認真”不放松。一是堅持備課和作業批改月查、教導主任點評制度。本學期進行教學月查四次，每次都對兩級進行通報，對帶傾向性問題進行點評和改進指導；二是堅持推門聽課制度，篇四：2013述職報告

部 門: 人力資源部 姓 名: 王寧 職 位: 人事專員 直接上級： 人力資源部部長

述職期間: 2013 年 1 月 1 日至 20013 年 10 月 31 日

一、個人基本情況（基本的教育、工作、培訓經歷）基本的教育： 工作經歷：

培訓經歷：

1、在公司組織的iso培訓通過專業考試取得iso內審資格證；

2、參加公司內部組織的各類培訓：禮儀培訓、安全管理培訓等

二、述職期間的工作總結

1、述職期間的突出工作業績量化呈現（適用于可用數據來說明的突出工作業績）

2、述職期間的突出工作業績典型案例剖析（適用于不能用數據來說明的突出工作業績）

一、人事檔案管理方面：

1、存放檔案位置單獨設立，確保能在最短時間找到所需人事資料；

2、員工身份證復印件進行掃描，大大提高本身工作查找時間并同時提高保險工作資料的收集；

3、員工電子檔照片以成本中心號進行分類，提高入職手續辦理時間并方便相關工作的查找及使用；

4、職員人事資料電子掃描存檔，方便資料查詢。

二、考勤管理方面：

1、部門上報考勤數據與員工刷卡記錄進行雙重核對，使考勤數據更加準確無異常；

2、每月考勤數據在規定完成時間之前高效率的核對完成；

3、考勤系統權限下發至各部門文員，更能高效率且公正的進行考勤核對。

三、員工關系管理方面：

1、有自己獨特的協調溝通處理能力；

2、能在關鍵時候站出來，并能起到主要的組織、溝通作用。

3、述職期間的基礎工作情況（崗位職責范圍內的基礎工作的推進與建設）

一、建立、健全、規范人事檔案管理

1、對現有人員進行建檔工作：身份證、學歷證明、身體體檢報告、照片等信息；

2、及時做好檔案資料的收獲、整理、歸檔；

3、辦理員工入職、離職手續及相關資料的存檔；

4、存放檔案位置單獨設立，確保能在最短時間找到所需人事資料；

5、員工身份證復印件進行掃描，大大提高本身工作查找時間并同時提高保險工作資料的收集；

6、員工電子檔照片以成本中心號進行分類，提高入職手續辦理時間并方便相關工作的查找及使用；

7、職員人事資料電子掃描存檔，方便資料查詢

8、建立部門內部共享人事檔案，做好各類人力資源的統計、分析、預測、調整、查詢等工作，及時為部門內其他模塊提供基礎、準確的人事數據。

二、員工考勤管理

1、收集各部門考勤數據，準確無誤的錄入考勤匯總表；

2、根據各部門上報考勤數據，結合員工刷卡記錄進行核實，使考勤數據做到公正、準確；

2、根據假條，核對病事假。沖低加班、換休。根據員工排班表，核對白夜班天數；

3、根據員工遞交的有薪假資料，核實員工有薪假情況；

4、每月定期出具考勤數據統計及分析數據。

三、員工入職離職手續辦理及人事異動的人事調整 同步更新：

1、員工花名冊、電子考勤表、考勤系統

2、考勤指紋的錄入及刪除

3、考勤系統的增加、調整、刪除

4、員工流動性統計并分析

四、幫助建立積極的員工關系，協調員工與管理層的關系，協助組織員工的各類活動；

4、團隊建設與下屬培養或團隊協作方面

1、與部門共同組織公司年會及團拜會；

2、協助部門同事組織技能比賽；

3、與部門同事協助處理電梯工分流及離職手續辦理

三、未來一年的工作思路和計劃（到新崗位后的工作目標、行動步驟與方

案，需附工作計劃推進甘特圖）

四、自我評估，個人具備的能力、經歷舉證

1、個人的優勢、短板，管理風格，在以后工作中帶來的經驗、價值

優勢：工作原則較強，工作細心認真且執行力較強，責任心強是上級放心的下屬

1、為人正直、心地善良：我想這也是當今社會任何一個有責任心有良知的人都應具備的最起碼的做人原則；

2、具有正義感：決不向惡勢力低頭。在如今多元化的市場經濟下，很多時候可以通過智慧去合理

圓滿的解決；

3、喜歡與人交往，善于與人溝通，能積極學習別人的優點：人無完人，所以要學會看到自身的不足，虛心向他人請教這樣才可以使自己變得更完美；

4、喜歡接受新事物，用于挑戰，在困境中學會如何應對困難：無論陷入何種困難境地，都不會使自己一蹶不振，目標越高斗志越昂揚，骨子里有著永不服輸的心境，明白一個道理，只有自己的敵人越來越多越來越強，那么可以證明自己的能力，我喜歡有競爭并且堅信良性的競爭可以達到共贏的局面。

5、性格隨和、心態良好：上學的時候，性格比較易怒，做事很容易按照自己的意愿去完成，可是在工作的這幾年，逐漸發現工作中不能太自我，這樣永遠不利于事情的發展，嘗試改變心態，換一個態度去處理，會得到意想不到的結果；

6、真誠、不重利：真誠是一種生活方式。一個真誠的人可以生活得很踏實，真誠的人一般不太重

利，更愿意靠實力來獲取財富；

7、適應能力強 劣勢：

1、有時太過直率：有時自己的太過直率會如同一把尖銳的小刀，深深的刺傷別人的心，雖然并沒有惡意，可是這種太過明朗的性格，如果控制得不合適，無形之中會樹立許多敵人，這點是今后我需要改進的地方；

2、有點急性子：經常被他人評價為急性子和沖動性格。今后對待任何事物都不能抱有急躁的態度，需要保持“前腳踏穩，后腳再移”的態度；

3、有點固執：以后一定要克服，學會傾聽，多學他人長處，做到海納百川；

4、專業知識有待提高，須積極學習有關專業知識，豐富工作經驗。管理風格，在以后工作中帶來的經驗、價值：

本人會采用協調型管理風格，結合自身的憂劣勢揚長補短。注重和每一名下屬建立良好的工作關系，認為融洽的關系對提高工作效率和取得良好業績是必需的。

2、個人各方面能力、技能專長舉證

1、具有較強的領導能力、業務工作能力、組織與協調能力、溝通能力、計劃與執行能力。

2、具有嫻熟的溝通技巧與團隊建設和管理能力，極強的談判能力及優秀的口頭表達，能承受壓力。

3、有較強的組織、協調、溝通、領導能力及出色的人際交往和社會活動能力以及敏銳的洞察力；

4、具有很強的判斷與決策能力，計劃和執行能力；

5、良好的團隊協作精神，為人誠實可靠、品行端正、具有親和力，較強的獨立工作能力和公關能力。舉證說明：

1、公司年會節目人員的挑定，與各部門協調人員的排練時間及與節目人員的編排協調及創新能力。

2、協調處理各部門與員工之間的不和諧關系。

3、與部門同事合作處理電梯工分流及解聘事宜，起到極強的談判溝通能力。

4、考勤管理方面有很好的彈性把控能力及原則性，并能做到數據實事求事、公平、公正、公開。

3、體現與崗位相關管理、專業能力的經歷或事件舉證

一、處理設備組上班時間打牌違反公司制度一事，作為考勤管理主要責任人第一時間到現場取證，不懼恐嚇威脅上交公司領導，并能在關鍵時間站出來指證恐嚇人。

五、個人發展計劃及對公司發展的建議、意見篇五：銷售助理述職報告

銷售助理述職報告

1、銷售助理述職報告 尊敬的各位領導：

大家好，我是內貿部銷售助理沙周x，下面請允許我在此向大家對我的工作做一個簡單的總結。不足之處，還請各位領導多多指教。我于2012年2月份加入公司，先后經歷了辦公室助理，業務部到銷售助理的崗位調動。我非常感謝公司為我提供的發展平臺，也非常感謝公司對我的培養，還有各位前輩對我的幫助，感謝你們給我歷練的機會，助我成長。從加入公司起，我就有很強的市場意識，我認為市場意識也是我們企業文化的核心，這不僅僅是銷售人該具備的基本素質，更應該成為每一個海樂園家人的信念。作為一個辦公室助理，我們要詳細掌握公司的企業文化和銷售歷史及發展規劃，認真熱情接待來訪人員，以展示公司熱情，真誠的價值觀。代表公司參加市級以上活動時，要注意儀表儀態，提前做好會議及活動準備，并積極與參會人員溝通交流。為榮譽而戰，不拋棄，不放棄。從2月份以來我已經代表公司參加大小活動達十余次，每次活動我都積極參加，并獲得了活動舉辦方的認可。讓我印象最深刻的3月份濰坊展銷會，雖然我們是臨危受命，并沒有過多的經驗和準備，但是我們還是通過自己的努力超越了去年的銷售業績，而且讓我們的展品成為會場的焦點，會后濰坊日報，齊魯晚報等多家媒體都進行了相關報道。我非常感謝領導對我的信任，而且通過這次經歷也讓我個人獨立性有了很大提高，同時也很感謝同事對我的幫助，感謝饒哥在重感冒的情況下依然堅持按時送我去會場，并一直協助我到活動結束。轉到業務部之后，我真誠與客戶溝通，并且在極短的時間就取得了客戶的信任，并且開發了部分外貿客戶，通過對外貿客戶的服務經歷讓我清楚的意識到，客戶的要求就是我們的職責。客戶永遠是正確的，我們要不惜一切代價努力滿足客戶的要求。我很感謝客戶對我的信任，他們很多不遠千里開車過來，常常連午餐都要在路上解決，同時也很高興自己的成長，因為當我們公司不能滿足客戶的要求時，我都會盡力為客戶聯系更優秀的合作商家。加入業務部，我收獲的不僅僅是經驗和能力，更讓我興奮的是我可以輕松接待任何客戶，客戶最在意的不是商品，不是價格而是信任。

在今后的工作中，我將會更加努力的學習專業知識，更好的服務于客戶，爭取為公司創造更好的業績，同時我也希望能得到大家的信任與支持，謝謝大家，以上是我的述職報告。

2、房地產銷售助理述職報告

不知不覺中，2012年已經接近尾聲，加入公司已有些時間，這這段時間的工作中，我學習并積累了很多知識和經驗，鍛煉和提高了業務能力，更讓自己的人生多了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生閱歷。可以說，在建華的這段時間中，收獲頗多、感觸頗多。在這里，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾個方面總結。

一、學習方面：

學習，永無止境，來到公司的時候，對于新的環境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質和操盤模式，通過努力的學習明白了銷售經理的真正內涵以及職責，并且深深的喜歡了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

二、心態方面：

剛進公司的時候，**項目沒有進場，覺得有點無聊甚至枯燥，但12月進入**之后，回頭再看，感覺在公司中每時每刻都會學到東西，主要在于自己有沒有去發現、去學習。在公司領導的耐心指導幫助下，我漸漸了解心態決定一切的道理，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態去面對生活和工作，隨之心境也是越來越平靜，更加趨于成熟。

三、完成的主要工作任務：

1、**共計銷售**套，銷售面積****平米，銷售額*********元，回款額*********元;

2、到***后，對項目人員重新系統培訓了房地產專業知識和銷售技巧。

3、修改和重申了案場制度，制度更加細化。

4、制定早、晚會簽字制度，分析市場、客戶以及銷售中遇到的問題，提升團隊士氣。

5、在公司領導的指導下，參與制定12月的月團購計劃，聯系團購單位，選房、簽約，最終成交**套，銷售額*******元，回款額為*******元;

四、工作中存在的不足

1、對業務監督執行力度不夠

2、對項目整體把控有待于提高。

3、需要進一步增加管理方面的經驗。

4、與甲方缺乏有效溝通。

在學習公司完善的操盤經驗，發掘自己工作中的不足的同時，計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

1、進一步提高自己的管理水平;

2、及時完成領導交給的各項任務;

3、與甲方及時有效地溝通，保證銷售工作的正常化;

4、不斷改進工作中所存在的問題，及時調整策略，保證明年銷售任務的順利完成;

5、同時努力學習策劃推廣方面的技能，給項目銷售提供更好的可行性方案。

6、加大工作的檢查力度和計劃的可執行性，努力增強團隊的執行力。

7、制定月可行的銷售計劃分級管理，執行目標確立到個人，分工和責任明確，使銷售工作系統化和正規化，提高團隊工作效率。

8、工作從細致性出發，做到掌握銷售上的一切相關事務。2012年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的一年，雖然我來***公司時間不長，但是在這里真正體會到了團結協作，互幫互助，共同創業的一種精神，同時感謝各各領導、同事對我工作方面的支持和幫助，我相信公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，更好的發展，項目在公司的領導下，會以更好的業績回報公司。

3、銷售行政助理述職報告

分公司銷售行政助理主要保持與總公司各部門協調溝通，上傳下達的重要窗口，為公司銷售部門提供完善全面的后臺支持，保障公司業務順利開展、公司財產安全性、團隊建設等起著極其關鍵的作用。本人深感責任重大，凡事抱著盡職盡責、任勞任怨的態度妥善完成職責范圍內的工作。回顧這一年的工作，本人從以下幾個方面來闡述：

一、負責分公司行政工作 1.分公司日常接待工作； 2.收發與回復日常郵件、信件、傳真； 3.每月月底完成員工考勤及協助總公司人事行政部辦理相關休假手續，協助城市經理對銷售人員當日作業路線編排及去向跟蹤，不定期進行抽查監督。例：如遇周六、周日加班，在周五下班前登記備案，在ka門店的巡查及時提供相關門店小票（或儲包小票）以此作為考勤依據。在制定月度考勤報表時，也可作為員工調休的書面依據之一。4.協助分公司經理的文檔（表格）處理等，建立完善的電子與紙質相對應的檔案管理系統。首先我是按照總公司檔案中心建議分類方式的指引進行整理，分別列出一級類目、二級類目。以同樣的思路建立相對應的電子檔案，通過鏈接的形式可以更加方便地找出文件所在的位臵。

每月月底定期對檔案進行歸檔、匯總整理，做到及時更新。同時協助總辦秘書定期提交相關客戶資料（包括經銷商、門店系統、日常往來單位等），建立良好的客戶往來關系搭建夯實的平臺。5.協助總部人事行政部，進行分公司相關證照年檢工作（工商營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證、衛生許可證、勞動年審等）。6.負責辦公室衛生，目前分公司采取衛生值日制輪流排班做清潔，從而更好地加強了員工主人翁精神。7. 辦公用品管理 將現有的辦公用品庫存數量進行盤點，認真做好庫存表，做好辦公用品領用登記，按需所發，按時清點，以便能及時滿足大家工作的需要。 8. 辦公環境的維護工作 網線、電腦、一體機等硬件、軟件設施都需要設有專人負責管理，如果出現一般的問題，經常都是大家互相幫助。這樣做一方面可以減少行政費用的開支，另一方面也可以鍛煉大家的團隊合作精神。如果出現疑難問題我們再請專業的it服務公司處理。 9.固定資產、低值易耗品、促銷物料的管理 按照總公司財務部及綜合管理部要求，主要負責對公司固定資產、低值易耗品、促銷物料管理，登記其種類、規格、使用人情況、存放地點、領用日期等。公司促銷物料目前由市場督導在負責日常領出流水賬登記，每月月底盤點物料其使用情況、庫存情況，將數據報至總公司財務及綜合管理部。 10.完善員工福利，豐富員工的業余生活，增加其團隊凝聚力。充分利用每月生日聚會的形式，增加員工的歸屬感，借此機會互相交流。