第一篇：《電子產(chǎn)品銷售與客戶管理》學(xué)習(xí)總結(jié)

《電子產(chǎn)品銷售與客戶管理》學(xué)習(xí)總結(jié)

應(yīng)電101班彭召翔07

經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，在我的腦里已經(jīng)有了一定的概念。讓我學(xué)到了電子產(chǎn)品銷售與客戶管理的基礎(chǔ)知識，而這些又是我以前從未涉及到的領(lǐng)域。同時也讓我在就業(yè)上又多了一條路。這門課程的學(xué)習(xí)很注重團隊合作意識，大部分的任務(wù)都需要各組的每一個成員共同行動才能將任務(wù)的做的更好，而這過程中壯大同學(xué)間的合作精神，也讓我們更好的了解企業(yè)，接觸企業(yè)提供了更好的途徑。

這學(xué)期學(xué)習(xí)的這門課程主要學(xué)習(xí)了二個項目：經(jīng)銷商式、招投標(biāo)式。其中著重學(xué)習(xí)報告的撰寫、推廣方案的策劃、經(jīng)銷商客戶管理文檔的建立、招投標(biāo)書的制作和招標(biāo)上客戶滿意度的調(diào)查等內(nèi)容。在這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)過程中讓我們初步的接觸和了解社會提供了渠道。

經(jīng)銷商式電子產(chǎn)品銷售與客戶管理的學(xué)習(xí)任務(wù)內(nèi)容：

1、完成綠源電動車的市場營銷調(diào)研報告；

2、完成綠源電動車的推廣方案策劃；建立經(jīng)銷商客戶管理文檔。調(diào)研報告是整個調(diào)研工作，包括計劃、實施、收集、整理等一系列過程的總結(jié)，是調(diào)查研究人員勞動與智慧的結(jié)晶，也是企業(yè)需要的最重要的書面結(jié)果之

一。它是一種溝通、交流形式，其目的是將調(diào)查結(jié)果、戰(zhàn)略性的建議以及其他結(jié)果傳遞給管理人員或其他擔(dān)任專門職務(wù)的人員。本任務(wù)是學(xué)習(xí)撰寫調(diào)研報告，準(zhǔn)確分析調(diào)查結(jié)果，明確給出調(diào)查結(jié)論。

招投標(biāo)式電子產(chǎn)品銷售與客戶管理的學(xué)習(xí)任務(wù)內(nèi)容：

1、學(xué)習(xí)銷售禮儀與溝通技巧；

2、制定投標(biāo)書；

3、建立招標(biāo)上客戶滿意度的調(diào)查表。銷售禮儀可以塑造銷售人員完美的個人形象，給顧客留下最好的第一印象，讓銷售人員在銷售的開始之前就贏得客戶的好感；作為優(yōu)秀的銷售人員，要提高溝通效率，必須學(xué)會一些溝通技巧，良好的溝通技巧能讓銷售工作事半功倍。本任務(wù)是學(xué)習(xí)銷售禮儀與溝通技巧，它是招投標(biāo)式電子產(chǎn)品銷售獲得成功的第一步，它同樣也適用于別的銷售模式。一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，對銷售禮儀的印象比較深刻，因為想要做一個銷售人員必須塑造完美的個人形象，給顧客留下最好的第一印象，讓自己在銷售開始之前就贏得顧客好感，作為優(yōu)秀的銷售人員，要提高溝通效率，必須學(xué)會一些溝

通技巧，良好的溝通技巧能讓銷售工作事半功陪。而且銷售禮儀、個人形象、企業(yè)形象三者的關(guān)系有：（1）得體的銷售禮儀可以給人留下美好的第一印象;(2)得體的銷售利禮儀可以充分展示銷售人員良好的教養(yǎng)和優(yōu)雅的風(fēng)度；（3）得體的銷售禮儀可以恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)對他人的尊重和友好；（4）銷售人員的形象是企業(yè)形象的代表；（5）銷售人員是企業(yè)形象的主要塑造者；（6）銷售人員是連接消費者和用戶的橋梁。但銷售人員除了要塑造完美的個人形象外，還需掌握必要的銷售洽談的技巧，做好銷售洽談的準(zhǔn)備工作，收集情報，充分了解顧客，制定洽談機會，并做好洽談的心理和物質(zhì)準(zhǔn)備。銷售洽談的技巧分開談技巧、傾聽技巧、提問與答復(fù)技巧、演示技巧和報價技巧。

其中開談技巧是指（1）注重儀表、講究禮節(jié)；（2）尋找共同點；（3）談?wù)摽蛻粜枰唬?）適時提出問題；傾聽技巧包括（1）要心胸開闊，拋棄那些先入為主的觀念；（2）要全神貫注，努力集中注意力；（3）傾聽顧客講話，還要學(xué)會約束自己、控制自己的言行。至于提問和答復(fù)技巧，邊聽邊問可以引起顧客注意，為他的思考提供既定的方向，也可以獲得自己不知道的信息，還可以控制洽談的方向，使話題趨向最終結(jié)論。

銷售人員不但要根據(jù)顧客的提問回答，而且還要把問題盡可能講清楚，使顧客得到答復(fù)。同時，銷售員對自己回答的每一句話都要負(fù)責(zé)任，因為顧客可以把他的回答理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼J(rèn)為是一種承諾。而演示技巧和報價技巧是最重要的，演示技巧是銷售人員運用非語言形式，通過看、聽、品嘗、觸摸等，讓顧客直接接受商品信息，促使顧客購買銷售品的洽談方法。在洽談中，銷售人員還應(yīng)該掌握一定的報價技巧。

這只是我從《電子產(chǎn)品營銷與客戶管理》中學(xué)到的一點知識，而對于今后的應(yīng)用中，這是一個必不可少的環(huán)節(jié)，而不用只局限于學(xué)習(xí)。課程中，學(xué)習(xí)到的很多都是電子文檔的設(shè)計與管理，還有很重要的招投標(biāo)書的制定，熟練地掌握這些知識是日后從事技術(shù)代理或電子產(chǎn)品的銷售、市場推廣、售后服務(wù)等技術(shù)工作的基礎(chǔ)。

通過本學(xué)期對《電子產(chǎn)品營銷與客戶管理》課程的學(xué)習(xí)，讓我了解了報告的撰寫、推廣方案的策劃、經(jīng)銷商客戶管理文檔的建立、招投標(biāo)書的制作和招標(biāo)上

客戶滿意度的調(diào)查等內(nèi)容。還促進(jìn)了我們的友誼和合作精神，更讓我對自己的將來多了一份信心。此次的課程涉及的范圍很廣，我們雖只是學(xué)習(xí)了一點皮毛，但我相信在今后的實踐過程中還要對其進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)與研究。總體來說電子產(chǎn)品營銷和客戶管理是二個密不可分的塊，互相促進(jìn)從而得到更好的效益，而我們學(xué)習(xí)這門課，為以后進(jìn)入社會做基礎(chǔ)，有利于我們將來進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)與研究。0 1 2 年 1 1 月 25 日

第二篇：電子產(chǎn)品銷售與客戶管理總結(jié)

學(xué)期即將結(jié)束，學(xué)習(xí)《電子產(chǎn)品銷售與客戶管理》這門課程也有一段時間了，對這門課程我也有了初步的了解。即使學(xué)習(xí)這門課程沒有像其他專業(yè)課那么深入，我還是學(xué)到了很多的新知識，而這些又是和我們專業(yè)息息相關(guān)的知識。因為制作和設(shè)計電子產(chǎn)品的最終目的還是將電子產(chǎn)品銷售出去。同時也讓我多一個技能，在就業(yè)上又多了一條路，而且這門課程對專業(yè)知識的要求不是很高，對那些專業(yè)技術(shù)學(xué)不好的同學(xué)很有利。學(xué)習(xí)這門課程的過程中，大部分的任務(wù)都是由團隊一起完成的，所以很注重團隊意識，需要各組的每一個成員共同行動才能將任務(wù)的做的更好，并且團隊之間經(jīng)常需要溝通，交流各自的心得以及總結(jié)經(jīng)驗，也提高了我們的溝通能力。這學(xué)期我們學(xué)習(xí)的這門課程主要分為2個項目：第一個項目是經(jīng)銷商式電子產(chǎn)品銷售與客戶管理，第二個項目是招投標(biāo)式電子產(chǎn)品銷售與客戶管理。

在第一個項目經(jīng)銷商式電子產(chǎn)品銷售與客戶管理中，主要的內(nèi)容包括撰寫電子產(chǎn)品市場營銷調(diào)研報告、策劃電子產(chǎn)品推廣方案、建立經(jīng)銷商客戶管理文檔等內(nèi)容。第二個項目招投標(biāo)式電子產(chǎn)品銷售與客戶管理中，主要的內(nèi)容包括學(xué)習(xí)銷售禮儀與溝通技巧、制定投標(biāo)書、建立招標(biāo)商客戶管理文檔等內(nèi)容。

市場營銷調(diào)研報告：調(diào)研報告是整個調(diào)研工作，包括計劃、實施、收集、整理、等一系列過程的總結(jié)，是調(diào)研報告研究人員勞動與智慧的結(jié)晶，也是企業(yè)需要的最重要的書面結(jié)果之一。它是一種溝通、交流形式’其目的是將調(diào)查結(jié)果、戰(zhàn)略性的建議以及其他結(jié)果傳遞給管理人員或其他擔(dān)任專門職務(wù)的人員。

策劃電子產(chǎn)品推廣方案：策劃電子產(chǎn)品推廣方案對于市場運作和產(chǎn)品推廣來講作用重大，它是在對市場有了充分了解與確切把握后經(jīng)深思熟慮制定出的方向策略與指導(dǎo)意見，一個成功的企業(yè)之所以產(chǎn)品有良好的市場表現(xiàn)，原因多種多樣，其中策劃推廣方案具有可操作性、執(zhí)行容易是至關(guān)重要的。

經(jīng)銷商客戶管理文檔：客戶是企業(yè)利潤的源泉。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，客戶及其需要是企業(yè)建立和發(fā)展的基礎(chǔ)。如何更好地滿足客戶的需求，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。如今，“使顧客滿意”已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，以客戶為中心的新的經(jīng)營方式正在得到廣泛的認(rèn)同。在現(xiàn)代激烈競爭的環(huán)境下，吸引并留住客戶，及時建立經(jīng)銷商客戶管理文檔對于公司來說永遠(yuǎn)是底線中最重要的事情。

銷售禮儀與溝通技巧：銷售禮儀可以塑造銷售人員完美的個人形象，給顧客留下最好的第一印象，讓銷售人員在銷售的開始之前就贏得顧客的好感：作為優(yōu)秀的銷售人員，要提高溝通效率，必須學(xué)會一些溝通技巧，良好的溝通技巧能讓銷售工作事半功倍。

制定投標(biāo)書：經(jīng)過大量的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，招投標(biāo)式電子產(chǎn)品銷售已經(jīng)越來越凸顯出它的重要地位。要與其他企業(yè)進(jìn)行投標(biāo)競爭，投標(biāo)書是關(guān)鍵。

招標(biāo)商客戶管理文檔：客戶管理是銷售部門的日常工作之一，它與銷售量的提升有著密不可分的關(guān)系，已經(jīng)越來越受到重視。招標(biāo)商客戶管理，除了與經(jīng)銷商客戶管理文檔中涉及到的知識點有共通之處以外，還有它的獨特之處。

客戶管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。激烈的市場競爭要求企業(yè)必須樹立“以客戶為中心”的意識。客戶管理可以分為客戶資料收集，客戶資料整理，客戶資料處理，客戶聯(lián)絡(luò)和拜訪。客戶管理是企業(yè)在明確的整體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，圍繞客戶管理的目標(biāo)，完善各部門的業(yè)務(wù)流程，客戶管理有利于經(jīng)營業(yè)績和各項業(yè)務(wù)表現(xiàn)方面獲得顯著和持續(xù)的進(jìn)步。總體來說電子產(chǎn)品營銷和客戶管理是二個密不可分的塊，互相促進(jìn)從而得到更好的效益，而我們學(xué)習(xí)這門課，為以后進(jìn)入社會做基礎(chǔ)，有利于我們將來進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)與研究。如今我們已經(jīng)面臨就業(yè)的問題了，據(jù)了解目前的畢業(yè)生就業(yè)形勢不太樂觀，待就業(yè)畢業(yè)生人數(shù)仍在上升，學(xué)習(xí)這門課程后，我知道了必要的調(diào)研內(nèi)容和方法、各種市場營銷策略、策劃產(chǎn)品推廣方案、招投標(biāo)書制定等，同時掌握了必要的銷售禮儀和溝通技巧，還熟悉招標(biāo)商客戶的售后服務(wù)管理和設(shè)計招標(biāo)商客戶的滿意度調(diào)查表，有了這些技能使我們能夠在相關(guān)的行業(yè)里從事電子產(chǎn)品的銷售、市場推廣、售后服務(wù)等工作。

最后，通過這一個學(xué)期對《電子產(chǎn)品銷售與客戶管理》這門課程的學(xué)習(xí)，讓我明白了如何去了解一個企業(yè)的文化和精神，也明白了企業(yè)需要企業(yè)的形象、企業(yè)的制度。同時也讓我深層次的明白到團隊意識的重要性，從而使我的信心也增加了一分。我們深刻的明白此次的學(xué)習(xí)內(nèi)容雖然范圍很廣，但我們學(xué)習(xí)并掌握了的仍只是滄海一粟。同時也相信在今后的實踐過程中會讓我們學(xué)到更多的相關(guān)知識。

第三篇：《電子產(chǎn)品銷售與客戶管理》總結(jié)報告

總結(jié)報告

本學(xué)期的最有收獲的就要數(shù)《電子產(chǎn)品銷售與客戶管理》這門課了。下面我將對這門課程的學(xué)習(xí)結(jié)果做一個總結(jié)報告。

《電子產(chǎn)品銷售與客戶管理》是這學(xué)期剛開設(shè)的一門課程，由張瑩老師授課。在經(jīng)過了接近一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我已經(jīng)基本了解了《電子產(chǎn)品銷售與客戶管理》這門課程的意義，也對課程的教學(xué)重點有了進(jìn)一步的了解。在這門課上我學(xué)習(xí)到了很多新的知識，雖然這些內(nèi)容與我們的專業(yè)沒有直接的聯(lián)系，但能讓我們在專業(yè)的基礎(chǔ)上找到一份更適合的工作。而且課程的學(xué)習(xí)過程也是非常有趣，非常有實踐性，老師布置的每一次任務(wù)都需要全組配合完成，在任務(wù)的完成過程中，促進(jìn)了同學(xué)接觸，培養(yǎng)合作精神，而且大家需要出去調(diào)查，這樣就可以讓我們更早的接觸社會，了解社會。

《電子產(chǎn)品營銷與客戶管理》該門課程中分四大塊內(nèi)容，即經(jīng)銷商式電子產(chǎn)品營銷與客戶管理、招投標(biāo)式電子產(chǎn)品營銷與客戶管理、外貿(mào)式電子產(chǎn)品營銷與客戶管理、電子商務(wù)式電子產(chǎn)品營銷與客戶管理。其中我們著重學(xué)習(xí)了電子產(chǎn)品營銷報告的撰寫、電子產(chǎn)品推廣方案的策劃、經(jīng)銷商客戶管理文檔的建立、銷售禮儀與溝通技巧的學(xué)習(xí)、招投標(biāo)數(shù)的制定、招標(biāo)上客戶滿意度的調(diào)查、外貿(mào)商務(wù)函電的讀寫和出口單證的編制。學(xué)習(xí)這些內(nèi)容時，我們時常要搜集資料，然后總結(jié)整理找到的資料。

這門課程還教了我們很多常用的銷售方面的英語詞匯，讓我掌握了外貿(mào)函電的基本格式和專業(yè)術(shù)語，像是什么“報盤”、“還盤”。另外還學(xué)會了讀寫一些簡單的外貿(mào)商務(wù)函電。

通過這門課程的學(xué)習(xí)，我對銷售禮儀的印象比較深刻，因為要想成為一個成功的銷售人員必須塑造完美的個人形象，給顧客留下最好的第一印象，讓自己在銷售開始之前就贏得顧客好感。課程中講到了：禮儀的特征、銷售禮儀的含義、銷售禮儀與個人形象以及企業(yè)形象之間的關(guān)系、銷售人員的個人禮儀（包括銷售人員的儀容、銷售人員的儀表、銷售人員的儀態(tài)、銷售人員的言談禮儀）和銷售人員的日常交往禮儀（包括電話禮儀、見面禮義等）。

要作為一個優(yōu)秀的銷售人員，想提高溝通效率，就必須學(xué)會一些溝通技巧。良好的溝通技巧能讓銷售工作事半功陪。得體的銷售禮儀可以給人留下美好的第一印象;得體的銷售利禮儀可以充分展示銷售人員良好的教養(yǎng)和優(yōu)雅的風(fēng)度；得體的銷售禮儀可以恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)對他人的尊重和友好；銷售人員的形象是企業(yè)形象的代表；銷售人員是企業(yè)形象的主要塑造者；銷售人員是連接消費者和用戶的橋梁。

以上這些是我從《電子產(chǎn)品銷售與客戶管理》這門課程中學(xué)到的一些東西，但對于今后工作中的應(yīng)用，是一些不可或缺的知識。這門課程中，我們學(xué)習(xí)到的很多都是電子文檔的設(shè)計與管理，還有一些關(guān)于產(chǎn)品招投標(biāo)書的制定，熟練地掌握這些知識是日后從事技術(shù)管理或智能化機電產(chǎn)品的銷售、市場推廣、售后服務(wù)等技術(shù)工作的基礎(chǔ)。

通過《電子產(chǎn)品銷售與客戶管理》這門課程的學(xué)習(xí)，讓我了解到學(xué)習(xí)這門課不僅掌握到了一些知識，還促進(jìn)了我們的小組組員之間的友誼，培養(yǎng)了合作精神，更讓我對自己的將來多了一份信心。在此表示對張老師和我的同學(xué)深深的感謝！

應(yīng)電093班——戴曉光

第四篇：期末總結(jié)電子產(chǎn)品銷售與客戶管理-劉章馬

《電子產(chǎn)品銷售與客戶管理》課程學(xué)習(xí)總結(jié)

信息工程學(xué)院 應(yīng)電092班 劉章馬 *** 時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間在校的最后一個學(xué)期也即將結(jié)束了。

《電子產(chǎn)品銷售與客戶管理》這門課程，經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，在我的思想里已經(jīng)有了一定的概念。讓我學(xué)到了很多的新知識，而這些又是我以前從未涉及到的領(lǐng)域。同時也讓我在就業(yè)上又多了一條路。這門課程的學(xué)習(xí)很注重團隊意識，大部分的任務(wù)都需要各組的每一個成員共同行動才能將任務(wù)的做的更好，而這過程中壯大同學(xué)間的合作精神，也讓我們更好的了解社會，接觸社會提供了更好的途徑。

如今我們已經(jīng)面臨就業(yè)的問題了，據(jù)了解目前的畢業(yè)生就業(yè)形勢不太樂觀，待就業(yè)畢業(yè)生人數(shù)仍在上升，學(xué)習(xí)這門課程后，我知道了必要的調(diào)研內(nèi)容和方法、各種市場營銷策略、策劃產(chǎn)品推廣方案、招投標(biāo)書制定等，同時掌握了必要的銷售禮儀和溝通技巧，還熟悉招標(biāo)商客戶的售后服務(wù)管理和設(shè)計招標(biāo)商客戶的滿意度調(diào)查表，有了這些技能使我們能夠在相關(guān)的行業(yè)里從事電子產(chǎn)品的銷售、市場推廣、售后服務(wù)等工作。

這學(xué)期學(xué)習(xí)的這門課程主要分為四個項目：經(jīng)銷商式、招投標(biāo)式、外貿(mào)式和電子商務(wù)式。其中著重學(xué)習(xí)報告的撰寫、推廣方案的策劃、經(jīng)銷商客戶管理文檔的建立、招投標(biāo)書的制作和招標(biāo)上客戶滿意度的調(diào)查等內(nèi)容。在這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)過程中讓我們初步的接觸和了解社會提供了渠道。

經(jīng)銷商式電子產(chǎn)品銷售與客戶管理的學(xué)習(xí)任務(wù)內(nèi)容：

1、完成綠源電動車的市場營銷調(diào)研報告；

2、完成綠源電動車的推廣方案策劃；建立經(jīng)銷商客戶管理文檔。調(diào)研報告是整個調(diào)研工作，包括計劃、實施、收集、整理等一系列過程的總結(jié)，是調(diào)查研究人員勞動與智慧的結(jié)晶，也是企業(yè)需要的最重要的書面結(jié)果之一。它是一種溝通、交流形式，其目的是將調(diào)查結(jié)果、戰(zhàn)略性的建議以及其他結(jié)果傳遞給管理人員或其他擔(dān)任專門職務(wù)的人員。本任務(wù)是學(xué)習(xí)撰寫調(diào)研報告，準(zhǔn)確分析調(diào)查結(jié)果，明確給出調(diào)查結(jié)論。

招投標(biāo)式電子產(chǎn)品銷售與客戶管理的學(xué)習(xí)任務(wù)內(nèi)容：

1、學(xué)習(xí)銷售禮儀與溝通技巧；

2、制定投標(biāo)書；

3、建立招標(biāo)上客戶滿意度的調(diào)查表。銷售禮儀可以塑造銷售人員完美的個人形象，給顧客留下最好的第一印象，讓銷售人員在銷售的開始之前就贏得客戶的好感；作為優(yōu)秀的銷售人員，要提高溝通效率，必須學(xué)會一些溝通技巧，良好的溝通技巧能讓銷售工作事半功倍。本任務(wù)是學(xué)習(xí)銷售禮儀與溝通技巧，它是招投標(biāo)式電子產(chǎn)品銷售獲得成功的第一步，它同樣也適用于別的銷售模式。

外貿(mào)式電子產(chǎn)品銷售與客戶管理的學(xué)習(xí)任務(wù)內(nèi)容：

1、讀寫外貿(mào)商務(wù)函電；設(shè)計展臺布置方案；

3、編制出口單證；

4、建立外商客戶管理文檔。外貿(mào)函電作為國際商務(wù)往來經(jīng)常使用的聯(lián)系方式，是開展對外經(jīng)濟貿(mào)易業(yè)務(wù)和相關(guān)商務(wù)活動的重要工具。正確地掌握外貿(mào)函電英語的基本知識，并能熟練的加以運用，是外貿(mào)工作人員必須具備的專業(yè)技能。本任務(wù)的主要目的是幫助學(xué)習(xí)和掌握外貿(mào)函電的格式、專業(yè)術(shù)語、專業(yè)詞匯、寫作方法和特點，提高學(xué)生在外貿(mào)業(yè)務(wù)活動中正確使用的英語能力。

電子商務(wù)式電子產(chǎn)品銷售與客戶管理的學(xué)習(xí)任務(wù)內(nèi)容：

1、構(gòu)建電子商務(wù)平臺；

2、建立電子商務(wù)客戶管理文檔。21世紀(jì)是一個以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為特征，以網(wǎng)絡(luò)通信為核心的信息時代。與信息時代相伴而生的電子商務(wù)集信息技術(shù)、商務(wù)技術(shù)和管理技術(shù)于一體，已經(jīng)迅速進(jìn)入人們的生產(chǎn)和生活當(dāng)中，推動著經(jīng)濟全球化、貿(mào)易自由化和信息時代化的發(fā)展步伐。電子商務(wù)正以強勁之勢改變著企業(yè)的經(jīng)營方式、個人的消費方式以及政府的工作方式，進(jìn)而影響到整個社會的經(jīng)濟發(fā)展。本任務(wù)主要是學(xué)習(xí)電子商務(wù)的運作，構(gòu)建一個簡單的電子商務(wù)平臺。

最后，通過這一個學(xué)期對《電子產(chǎn)品銷售與客戶管理》這門課程的學(xué)習(xí)，讓我明白了如何去了解一個企業(yè)的文化和精神，也明白了企業(yè)需要企業(yè)的形象、企業(yè)的制度。同時也讓我深層次的明白到團隊意識的重要性，從而使我的信心也增加了一分。我們深刻的明白此次的學(xué)習(xí)內(nèi)容雖然范圍很廣，但我們學(xué)習(xí)并掌握了的仍只是滄海一粟。同時也相信在今后的實踐過程中會讓我們學(xué)到更多的相關(guān)知識。

應(yīng)電092班 劉章馬

0 1 1 年 1 2 月 0 9 日

第五篇：電子產(chǎn)品營銷與客戶管理學(xué)習(xí)總結(jié)

電子產(chǎn)品銷售與客戶管理

浮生若夢大學(xué)三年匆匆過去，畢業(yè)季的我們對于任何課程都趨之若鶩。張瑩老師的這門語數(shù)英結(jié)合的高難度課程隊伍我們來說是最喜歡，也是最熱愛的.經(jīng)過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，讓原來學(xué)電子的我們眼前一亮，多出了一條新的出路.《電子產(chǎn)品銷售》，《客戶管理》 如題，兩種學(xué)問各不相同。老師還在后面教我們對外貿(mào)易.顧名思義我們主要的學(xué)習(xí)方向是電子產(chǎn)品的銷售，電子血壓計，電子稱等等.而電子產(chǎn)品日新月異的今天自我知識與素質(zhì)的培養(yǎng)顯得尤為重要.對客戶欲求的與心理的了解是課程的關(guān)鍵。電子產(chǎn)品銷售往往事先要做一份市場調(diào)研。科學(xué)客觀的分析出市場對產(chǎn)品的需要程度.市場營銷調(diào)研是一項十分復(fù)雜的工作，要順利地完成調(diào)研任務(wù)，必須有計劃有組織有步 驟地進(jìn)行。但是，市場營銷調(diào)研并沒有一個固定的程序可循。一般而言，根據(jù)調(diào)研活動中各項工作的自然順序和邏輯關(guān)系，市場營銷調(diào)研可分為以下三個階段：（1）準(zhǔn)備階段：營銷調(diào)研的準(zhǔn)備階段的主要任務(wù)就是界定研究主題、選擇研究目標(biāo)、形成研究假設(shè)并確定需要獲得的信息。（2）設(shè)計階段：研究設(shè)計是指導(dǎo)調(diào)研工作順利執(zhí)行的詳細(xì)藍(lán)圖，主要內(nèi)容包括確定資料的來源和收集方法、設(shè)計收集資料的工具、決定樣本計劃以及調(diào)研經(jīng)費預(yù)算和時間進(jìn)度安排等。（3）執(zhí)行階段：在研究設(shè)計完成之后，執(zhí)行階段就是把調(diào)研計劃付諸實施，這是調(diào)研工作的一個非常重要的 階段。此階段主要包括實地調(diào)查即收集資料，然后對資料進(jìn)行處理、分析和解釋，最后提交調(diào)研報告。

在做完市場調(diào)研和策劃好產(chǎn)品推廣方案之后，要去找客戶交談。在交談過程中要注意自己的銷售禮儀和自己的溝通技巧.良好形象是建立客戶信心的重要基礎(chǔ)。要想保持業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，除了全面的專業(yè)知識，人格魅力同樣不可或缺。通過加強自身修養(yǎng)，注重禮節(jié)，由內(nèi)而外折射出的親和力和感召力，是成功的重要條件之一。眾所周知，樹立良好形象，第一印象也只是一個開始，由于與客戶的交往是一個長期的過程，生活中時時處處體現(xiàn)的禮儀禮節(jié)和點點滴滴中透露的君子風(fēng)度才能真正留住客戶的心。

可見，銷售禮儀在銷售中就是完善自身的點金棒、和顧客交往的潤滑劑、成功交易的催化劑。

擁有良好的銷售禮儀之后我們還需要溝通的技巧。必須要突出重點和要點，言簡意賅，意思表達(dá)恰當(dāng) 語速適中、語氣委婉、語調(diào)柔和，制造融洽的談話氣氛 肯定/贊美客戶，別插嘴打斷客戶的說話 學(xué)會取長補短 集中精神和客戶洽談，用心聆聽對方說話。

還有另一個方面就是客戶管理與對外貿(mào)易.建立客戶的管理文檔。客戶企業(yè)的上帝；是企業(yè)利潤的源泉。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，客戶及其需要是企業(yè)建立和發(fā)展的基礎(chǔ)。如何滿足客戶的需求是企業(yè)成功的關(guān)鍵。在現(xiàn)代激烈競爭的環(huán)境下，吸引并留住客戶，及時建立經(jīng)銷商客戶管理文檔對于公司來說永遠(yuǎn)是底線中最重要的事情。經(jīng)銷商在不同的發(fā)展階段有不同的需求，經(jīng)銷商的服務(wù)、管理的基本工作內(nèi)容。根據(jù)經(jīng)銷商的不同發(fā)展階段，基本工作項目的側(cè)重點又不一樣。如在起步階段的側(cè)重點是經(jīng)銷商的設(shè)立、銷售合同的簽定、客戶資料的收集、銷售服務(wù)和培訓(xùn)等，而不側(cè)重回款、銷售目標(biāo)分解落實等。

利用銷售計劃對客戶進(jìn)行管理，有利于銷售目標(biāo)的實現(xiàn)。列出銷售計劃每周任務(wù)分解，進(jìn)行跟蹤，分析完成與未完成的原因，并找到相應(yīng)的對策 通過與經(jīng)銷商一起分析市場潛力，提出銷售預(yù)估，再協(xié)助經(jīng)銷商向銷售預(yù)估前進(jìn)。這樣既讓經(jīng)銷商對市場前景比較清晰，產(chǎn)生銷售動力，同時也讓經(jīng)銷商通過對銷售預(yù)估的確認(rèn)產(chǎn)生一種自我鞭策力，自己定的目標(biāo)不努力完成，是食言。業(yè)務(wù)代表要經(jīng)常與經(jīng)銷商就市場前景、銷售目標(biāo)進(jìn)行預(yù)估，對經(jīng)銷商產(chǎn)生激勵與自我激勵的效果。

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