第一篇：銷售與服務團隊崗位職責

銷售與服務團隊崗位職責及日常工作流程

1.1 總經理職責

1．主持公司全面工作，保證經營目標的實現；

2．組織實施公司年度工作計劃和財務預算報告及利潤分配、使用方案； 3．不斷拓展業務，不斷調整經營思路，適應市場發展需求；

4．組織指揮公司的日常經營管理工作，以法人代表的身份代表公司簽署有關協議、合同、合約和處理有關事宜；

5．決定組織體制和人事編制，決定副總經理，公司各職能部門經理和下屬關聯企業負責人的任免、報酬和獎懲。建立健全公司統一、高效的組織體系和工作體系；

6．決定對成績顯著的員工予以獎勵、調資和晉級，對違紀員工的處分，甚至辭退； 7．簽發日常行政、業務和財務文件，審查報銷票據，公司對外支付資金的審批； 8．其他屬于總經理的職責。1.2 副總經理職責

1.全面貫徹執行總經理的各項指示精神； 2.負責分管各部門的工作；

3.由總經理授權處理的有關事宜；

4.總經理不在時，受總經理委托代總經理行使職權；

5.協助總經理處理公司重大事務，積極完成年度經營目標。1.3 總經理助理職責

1.文書寫作，文字錄入工作，會議記錄整理工作；

2.檔案管理工作。包括：客戶檔案，公司存檔文件，標書，合同，公司資質證書，印章等； 3.各個部門協調工作 4.數據考核

5.完成公司領導交給的其他工作。1.4 行政部職責

1.與廠方正常業務工作往來、要貨及匯款核對 2.外務協調溝通（稅務工商、外省業務）3.公司報表、財務數據、庫存收集與督促協調 4.收款及費用等日常出納工作 5.其他交辦事項及協調、協助 6.其他職能

1.5 人力資源部職責

1.人員招聘，新進人員面試 ；

2.新員工一周的培訓及管理，員工入職、離職及轉正手續的辦理（簽訂協議、檔案存檔管理）；

3.員工手冊的編制、監督及執行；

4.員工的考勤統計、值日制度的執行監督；

5.監督公司辦公紀律，落實執行公司的各項規章制度；

6.公司內部會議、公司員工培訓、技術交流會等安排及組織，會議記錄及整理歸檔； 7.公司月考核表的收發及統計； 8.薪資評定與調整

(員工薪資構成、崗位工資評定與調整、崗位工資標準)

9.部門職責考評

10.公司交辦的其他工作。1.6 客服部職責

1.信息收集（含基本相關現場圖片及其他信息）

2.大客戶管理

3．投訴意見收集處理 4．客戶關系管理

5．售中售后日常管理

6．信用管理

7.業務事務協助

8．其他部門調度協作

9． 其他交辦事項

10．日常事務： 電話接聽.記錄、貨物運輸查詢、日常接待、OP貨物管理、.考勤管理、樣品管理、檔案目錄分類管理、辦公室衛生及管理

11．其他交辦事項

1.7 業務部職責

1.轄區市場調研、評估 2.制定可行的開發方案 3.業務開發 4.開發跟進 5.客情維護 6.業務促銷

7.形象維護、業績提升 8.其他任務 9.其他交辦事項 1.8 美教部職責 1.客情維護 2.培訓

3.形象維護 4.品牌宣傳 5.小型貼柜

6.大型活動、大型沙龍 7.其他交辦事項 1.9 采購部職責

1.與廠家談判價格，爭取價格支持；

2.協助銷售人員報價及最終核價（方案報價、投標報價）； 3.審查銷售合同；

4.與廠家簽訂購貨合同； 5.隨時關注到貨情況；

6.到貨后及時安排技術部門送貨驗收； 7．登記客戶發票情況； 8．督促貨款按時回款；

9．詳細錄入購銷記錄及每個合同的進展情況； 10．合同的妥善保管工作；

11．每周與行政部核對出入庫產品數量；

倉庫管理工作。包括：貨物入庫，出庫，盤點，月底出報表，日常倉庫出、入物品日記帳的整理，配件管理，零星配件的申請購買； 12．公司交辦的其他工作。1.10 司機工作職責

1.按照公司領導安排，負責安全運送人員及貨物到指定位置； 2.負責車輛年審、各種稅費購買與交納，各種車輛手續的辦理； 3.負責車輛維護、清洗、監督維修； 4.負責協助辦公室處理各項后勤事務； 5.積極完成主管領導交辦的其他工作。1.11 主管會計職責

1.流動資金的核算及管理； 2.工資核算；

3.利潤核算及分配； 4.往來結帳；

5.總帳報表（登記總帳、核對帳目、資金平衡、核對各類報表、管理會計憑證和帳表）； 6.綜合分析（財務狀況、經營效果、編寫財務情況說明書、財務預算）； 7.固定資產成本核算；

8.核算業務人員及后勤管理人員的業務提成及獎金數額；

9.負責對公司員工報銷的票據合法性進行審查，對公司員工進行財務知識培訓，完善公司財務制度，監督公司財務制度的貫徹落實；

10.統一發票自動報繳作業，盈利事業所得稅核算及申報作業，營業稅、印花稅沖退作業及事務處理，資金預算作業，財務盤點作業； 11.負責公司現有資產的管理工作；

12.每周五下午以報表形式向總經理匯報公司上周財務收支情況及財務監督情況；

13.組織各部門編制收支計劃，編制公司的月、季、年度營業計劃和財務計劃，定期對執行情況進行檢查分析；

14.參與公司重大經營事項的決策； 15.其他屬于會計負責的事項。1.12 出納工作職責

1.嚴格按財務制度使用現金和庫存現金； 2.按銀行結算制度規定辦理款項的收付；

3.妥善保管好庫存現金、有價證券、空白支票、收據和有關印章； 4.按付款審批規定支付款項； 5.認真審核各項收支憑證； 6.積極主動催收各項應收款項；

7.根據定貨單要求與廠家聯系定貨事宜，并及時把定貨信息通告負責倉庫管理和發貨工作的辦公室文秘，與廠家協商安裝調試、售后維修及退換貨問題；

8.監督辦公室收、發貨物，定期監督辦公室對公司庫存商品進行盤點；

9.常用零配件的定購，并負責對超過質保期的設備或配件進行調換或促銷活動； 10.完成主管會計交給的其他工作。1.13 市場企劃部

1.配合公司實施營銷企劃、促銷企劃、廣告企劃、服務企劃； 2.企業各種產品印刷手冊的策劃制作；

3.積極參與公司重大事件、經營決策；

4.定期策劃銷推廣活動方案并呈報總經辦審批，與調整組識實施。

5.制定公司整體廣告投放策略，整合媒體資源，使公司的廣告宣傳效應達到理想效果。制定廣告投放的預算方案并監督執行。

6.了解裝潢、工藝、美術等專門知識，掌握布場及廣告宣傳的專業知識，培養一支公司的策劃專業隊伍。

7.嚴格控制物料及公司策劃費用開支范圍和標準監督策劃費用及物料的合理有效使用，減少浪費杜絕損耗。

8.定期的解策劃方案實施結果，根據不同季節、節日提出活動計劃方案，適時的更變策略及時的改進措施。

9.協調各部門組織關系，經常保持各部門之間的密切聯系，建立長期的良好協作關系。10.協調好公司其它部門的協作關系，經常了解經營情況，善于總結，定期向總經理匯報工作總結并提交建議。

第二篇：食品銷售與食品安全調查團隊

許昌學院2013年寒期社會實踐

團 隊 活 動 項 目 申 報 書

團隊名稱：食品銷售與食品安全調查團隊

申報單位：

申報類別：

□校級示范團隊

□校級重點團隊

■院部立項團隊

共青團許昌學院委員會制表

附件

團隊活動方案

實踐活動背景：

在中國，民以食為天，食品是人類賴以生存和發展的基本物質條件。中

國有句話：病從口入。食品的質量不安全將會影響人們的身體健康。我們便深入食品銷售市場，體會食品銷售行業，并對當地食品安全問題進行深入調查。實踐前期準備工作：

1、與實踐單位人員取得聯系。接洽本次社會實踐中的接待，日程安排，住宿等相關事宜。

2、向校團委以及本院領導匯報本次社會實踐的目的，意義，行程安排等，確認與學校，院系相關負責領導日常聯絡匯報的方法和方式。

3、準備實踐活動中所需隊旗，宣傳服裝，許昌學院宣傳頁，問卷調查表，記錄實踐活動所需的文件資料，筆記本，攝像機；相互聯絡用的通訊設施以及 隊員日常生活所需要的生活用品等。

4、明確小組分工，將本次實踐活動的宣傳，記錄，公關，生活，安全，聯絡等工作明細分配。

5、進行思想動員，向隊員解釋一下本次社會實踐的主旨，對隊員進行一些安全常識教育，生活常識教育，以及應當注意的一些基本常識教育等。

6、針對實踐中可能遇到的一些實際問題，制定一兩套應急措施。對人員失散，生病，水土不服，意外受傷等可能出現的意外情況要有相應的應對措施并報

領導批準。總活動路線：

許昌學院→ 河南省永城市錢玲瓏食品銷售公司 →許昌學院 實踐期間完成的任務、詳細計劃安排：

1月 12 日前期準備工作

1月 12日— 1月 27 日 實踐階段，具體安排如下：

1、1月12日—1月13日與河南省永城市錢玲瓏食品銷售公司確定業務。2、1月14日出發到河南省永城市。進行面談，并商討具體銷售事項。3、1月15日，與銷售公司進行面談，并商討具體銷售事項。

4、1月16日—1月19日，進行為期四天的銷售培訓，增強銷售能力。5、1月20日—1月22日，進行為期3天的團隊銷售行動。6、1月23日，與銷售公司進行合作匯報。

7、1月24日—1月26日，團隊開始對當地食品安全進行調查。8、1月27日，本次社會實踐進行總結，并宣告本次實踐結束。活動的意義和目的：

通過這次實訓我們認識到以下幾個問題：

要對自己有一個很好的定位。心態要擺“弱”一點，不要以為一做生意就能賺多少多少。我作為這次實訓小組隊長，一開始就對隊友們說：不要想到賺，只要能做到不虧本就是勝利。因為我們從來沒做過買賣，無論是進貸還是賣貸都沒有一點經驗。這就導致我們必然會出現這樣或那樣的錯誤。更何況做生意本身就是帶有風險的活動，就是在商場上混了幾十年的老手也還有翻船的時候，更不要說我們這些初出茅廬的學生!盡管我們這次實訓并沒有虧，然而“守弱”是我們無時無刻都必須記住的。

我們通過這此擺地攤認識到，掙錢真的是不容易!從小到現在都是用父母的錢，盡管嘴巴上也口口聲聲地說掙錢不容易，然而真正認識到生存之堅的，還是這次微不足到的實訓。

有利于我們了解國情、了解社會，增強社會責任感和使命感。在與人民群眾的接觸、了解、交流中受到真切地感染和體驗，從活生生的典型事例中受到深刻的教育和啟發，使思想得到升華，社會責任感和使命感得到加強。

有利于我們正確認識自己，對自身成長產生緊迫感。通過廣泛的社會實踐活動，能讓我們看到自己和社會需要之間的差距，看到自身知識和能力上存在的不足，比較客觀地去重新認識、評價自我，逐漸擺正個人與社會、個人與人民群眾的位置。同時會產生一種緊迫感和危機感，使我們能夠潛心思考自身的發展問題，不斷地去提高自身素質和能力，以適應社會發展的需要。

有利于增強我們適應社會、服務社會的能力。隨著社會的不斷發展，對各種人才的要求也隨之不斷變化，競爭已成為社會的基本特征。因此，專業面窄，社會適應性差，綜合能力不強的人才在市場競爭中必然處于劣勢，社會實踐使我們廣泛地接觸社會，了解社會，不斷地參與社會生活，在實踐中不斷動手、動腦、動嘴，直接和社會各階層、各部門的人員打交道，培養和鍛煉實際的工作能力，并且在工作中發現不足，及時改進和提高，使之更新知識結構，獲取新的知識信息，以適應社會的需要。

有利于提高我們個人素養，完善個性品質。在社會實踐中，我們要同各種各樣的不同身份的人打交道。這些人中既有活動伙伴，又有社會群眾和指導老師，在這種情況下，我們如何與同學分工合作，與老師、群眾配合學習；如何恰當地處理人際關系，融洽的與他人相處就顯得尤為重要，而實踐活動現場正好成為考驗我們修養品性的好環境。在那些平凡而偉大的人民群眾面前，我們養成的“嬌、驕”二氣會得到克服；在實踐的困難和危險面前，要求我們要有一定的犧牲精神和堅強的品質。

食品銷售與食品

安全調查團隊

2014年1月4日

第三篇：銷售與營銷

一個人銷售做的好不好，不在正常8小時工作時間內，更多的是在工作時間外。有一句話可以很好地概括，“8小時以內，我們求生存；8小時以外，我們求發展，贏在別人休息的時間”。

銷售過程中銷的是什么？ 答案：自己

1、世界汽車銷售第一人喬?吉拉德說：“我賣的不是汽車，我賣的是我自己”；

2、推銷任何產品之前首先推銷的是你自己；

3、產品與顧客之間的橋梁是銷售人員本身；

4、假如客戶不接受你這個人，他還會給介紹產品的機會嗎？

5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像三流的，一聽你講的話更像是外行，那么，客戶肯定不會跟你談下去，你的業績會好嗎？

6、讓自己看起來像一個好的產品。銷售過程中售的是什么？ 答案：觀念

觀——價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。念——信念，客戶認為的事實。

1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？

2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、3、所以，在向客戶推銷你的產品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。

4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。買賣過程中買的是什么？ 答案：感覺

1、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺；

2、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素；

3、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。

4、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎？假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎？不會，因為你的感覺不對；

5、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。在整個銷售過程中的為顧客營造一個好的感覺，那么，你就找到打開客戶錢包“鑰匙”了。

你認為，要怎樣才能把與客戶見面的整個過程的感覺營造好？ 買賣過程中賣的是什么？ 答案：好處

好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。

1、客戶永遠不會因為產品本身而購買，客戶買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處；

2、三流的銷售人員販賣產品（成份），一流的銷售人員賣結果（好處）；

3、對顧客來講，顧客只有明白產品會給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會購買。

所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說謝謝。面對面銷售過程中客戶心中在思考什么？

答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句？

1、你是誰？

2、你要跟我談什么？

3、你談的事情對我有什么好處？

4、如何證明你講的是事實？

5、為什么我要跟你買？

6、為什么我要現在跟你買？

這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。

舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什么微笑著向我走來？他的潛意識在想，這個人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時候，他心里想你要跟我談什么？當你說話時他心里在想，對我有什么處處？假如堅他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當他覺得你的產品確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實？當你能證明好處確實是真的時，他心里就一定會想，這種產品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心里一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買？我明年買行不行？

所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處，現在不買的損失。因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍，設計好答案，并給出足夠的理由，客戶會去購買他認為對自己最好最合適的。售后在介紹產品時如何與競爭對手做比較

銷售中的一些原則：

一、不貶低對手

1、你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產品不錯，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。

2、千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢？你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。

3、一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質有問題。

二、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較

俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優缺點，在做產品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產品被你的客觀地一比，高低就立即出現了。

三、獨特賣點

獨特賣點就是只有我們有而競爭對方不具備的獨特優勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產品也會有自己的獨特賣點，在介紹產品時突出并強調這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加了不少勝算。服務雖然是在成交結束之后，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務做得讓客戶滿意呢？ 答案：你的服務能讓客戶感動 服務=關心關心就是服務

可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地關心你一輩子，你是不是愿意？

一、讓客戶感動的三種服務：

1、主動幫助客戶拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。

2、誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。

3、做與產品無關的服務：如果你服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。

二、服務的三個層次：

1、份內的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。

2、邊緣的服務（可做可不做的服務）：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。

3、與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果？

三、服務的重要信念：

1、我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。

2、假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。

四、結論：

一張地圖，不論多么詳盡，比例多精確，它永遠不可能帶著它的主人在地面上移動半步??

一個國家的法律，不論多么公正，永遠不可能防止罪惡的發生??

任何寶典，即使我手中有武林秘籍，永遠不可能創造財富，只有行動才能使夢想、目標、計劃及一切具有現實意義！

第四篇：淺談銷售與市場

再談銷售與市場

今天有幸和一位在IT通信行業從事營銷管理工作N年的大哥交流，暢談間話題轉到銷售與市場的界定與關系上來，我便把自己多年來的感受“發表”了一番。在大哥默默的啟發下，我瞬間對兩者的差異和管理有了更開闊的認識，忍不住一回到家就坐下來寫下來。

先回顧和提煉原先的總結，銷售（Sales)的核心職能是客戶開發和客戶關系管理，目標是把產品賣出去，成果是合同和回款；至于市場(Marketing)，它的核心職能是整合營銷傳播與推廣，目標是塑造真正屬于消費者的品牌，成果是給客戶一個理由：一個愉悅地和銷售簽訂合同的理由，并且成為銷售的忠誠客戶。總的來說銷售是挑戰性最強、壓力巨大、也最折磨人的一項工作，而市場則更傾向于創意、知識管理與創新型的工作。

今天我的體會是市場最終要讓銷售從挑戰性極強的工作變成事務性的“小兒科”工作，極端地講，就是要讓“銷售”成為不需要！為什么這么說呢？用個例子來解釋下，擁有近125年歷史的可口可樂，我想絕對是擁有全球最廣泛銷售網絡和最密集銷售網點的一家企業。那么，可口可樂的銷售現在需要像一個新生產品那樣“富有挑戰”地去推銷嗎？沒有銷售員來解說、來攻關我們就不喝或者喝得少了嗎？不會！原因就在于可口可樂打造了全球最有價值的品牌！這個品牌是怎么打造的？就是通過Marketing！通過神秘的配方、合適的口感以及包裝，準確的定位，廣泛密集的分銷，統一、持續的消費者互動，也就是整合營銷傳播與推

廣，才不斷為可口可樂的品牌大廈“添磚加瓦”，持續地在消費者心智中營造獨特的、差異化的核心利益和品牌體驗，而這個品牌運動已經持續了125年！當然，在這期間，銷售發揮了巨大的作用，一開始也許是決定性的作用，想象一下，在125年前，潘伯頓醫生拿著一罐Coca-Cola非常賣力地吆喝、解說，但是絕大多數人并不理睬，甚至恥笑“怪味糖漿”，為此，可憐的潘醫生苦惱不已，倍感壓力，但在他不懈地、極富激情的推薦下，終于，有個客戶端起了未來的世界第一飲料......然而，到了今天，可口可樂的銷售還需要這么干嗎？！我想，現在的銷售更多的在處理代理和合作的申請、強勢的利益談判、以及網點維護與服務吧，當然，這些工作已經越來越事務性了！

可見，市場工作是塑造品牌的工作，是通過和銷售的通力合作不斷減輕銷售壓力的工作，是促使銷售的成效呈幾何級數增長的解決方案之一，是讓產品自己長出翅膀的極富意義和價值的創造性工作！當然，銷售和市場誰都離不開誰，它們越能互相理解、精誠合作，就越能又快又好地塑造強勢品牌、高價值品牌，也越能使企業的成長獲得永續的、鮮活的、強勁的動力！從這一點說，銷售與市場就是“黃金搭檔”！

淺談銷售與市場

高中時有一次從舊書攤淘到一本書《美國億萬富豪如何賺到第一桶金》，看完后發現85%的富翁是業務員出身的。當時適逢中國開始市場經濟之旅，于是，大學填報志愿時就懵懵懂懂地填了市場營銷專業。就讀期間，發現所學知識過于理論化，而且一直惦記著那個“偉大發現”的數據，便在大一的暑假開始找實踐機會，先后在俊泉茶業、浙江中新農副食雜有限公司做銷售，大三實習時還進入了浙江明日營養保健品有限責任公司做市場工作，負責過舟山市場的策劃和拓展。這樣，順利地將市場和營銷工作都嘗試了一下。當時，又自信地認為除了市場營銷，還需要懂點管理。于是，便一門心思找外企打算學習其先進管理理念和經驗，后來如愿以償進了一家石油化工的外資企業。也許是命運的安排，接下來的十年卻走向了一條市場之路，盡管不是純市場策劃，但一直隸屬于市場部或者產品管理部，而非銷售部。于是，無論所做產品的業績多好，所屬部門也難免被公司邊緣化的命運。原因很簡單，市場是要花錢的，而銷售是賺錢的，你再有苦勞，也不容易量化，始終不及銷售，哪怕每天不去上班，只要月底回款達標甚至超額，就足以讓老板“容顏大悅”，豐厚獎金、加薪、升職好事連連，而市場人員則只能望洋興嘆“走錯路了”。

郁悶之余，經常思考市場與銷售的區別與關系，也嘗試在工作中演練如何將兩者結合起來達成產品或者解決方案的成功規模商用，漸漸有了點心得。首先，從職能分工來看，兩者是市場營銷不可或缺的“左膀右臂”。市場工作（Marketing）主要包括市場調研、市場策劃、市場活動執行與效果評估以及改善，其中，市場策劃主要包括了市場細分、目標用戶群選擇、市場定位、4P組合，有部分“務虛”的工作。銷售（Sales）則主要負責客戶開發、業務洽談、合同談判與簽訂、合同執行與回款以及客戶關系建立和維護，基本是“務實”的工作。從職能分工來看，兩者是互補的，尤其對于快消品之類面向最終消費者（User）的產品來說，更是如此。畢竟，一個沒有核心定位和利益的產品即使有再好的業務員也難以俘獲消費者的心，更別提培養終身客戶了，反之，沒有優秀的銷售對客戶關系的建立和維護，那么產品的賣點再好，也不易形成廣泛高效的分銷和持續商用。對于通信設備提供商（如HW）來說，由于通信系統的目標客戶非最終消費者（僅僅是半成品，最終產品是用戶直接可以使用的語音、數據等業務與應用），所以在產品推廣上會更強調銷售驅動。但是，中國的通信業巨頭們正由傳統基礎網絡運營商向綜合信息服務提供商轉變，從設備的運營日益轉向業務創新、服務創新、行業應用解決方案、客戶定位的創新。目前，原先研發、銷售“兩架馬車”驅動的情況正在改變，可以預見的是，以“最終目標消費者為中心”的市場工作會日益重要，并將與銷售緊密結合，上述公司的成功也說明了這一點。其次，從市場營銷流程來看，兩者也是一個閉環管理中不可缺失的環節。市場（研究、細分、定位、策略）到銷售（客戶、合同、回款）再回到市場，從制定市場營銷計劃，實施市場營銷活動，到最終對效果、業績的分析、評估、改善形成一個閉環管理，從而不僅使產品推廣少走彎路，而且促使產品的更新換代具備了自我驅動的再生力，最終有利于產品的持續成功商用。再次，從消費者與客戶（此處客戶非最終消費者，如中間商）的特點來看，也需要市場與銷售的密切配合。以消費品市場為例，消費者分散、數目巨大，絕對的“一對一”營銷不現實，效率也不高，而通過市場宣傳推廣則可以使信息快速到達。至于組織品市場，客戶集中度高、數目相對少，并且需要深入地洽談從產品到合作的細節，所以緊靠廣泛市場推廣是無法完成的，而銷售則可以實現“精準出擊”。最后，從專業細分的角度來看，市場聚焦于客戶需求的研究，需要富有創意地找到USP（unique selling proposition，獨特銷售主張，也即賣點），而銷售更側重客戶關系的研究和建立。讓專業的人或者團隊專注地做專業的事，正是符合了精細化管理的要求。

可見，銷售和市場是市場營銷活動中互為支撐、互相促進的兩個環節，是企業高效達成組織目標不可或缺的行為。用一句話來說，市場工作的核心內容是需求研究與執行，核心任務是創意，目標是從需求的角度給銷售的達成一個說得響、叫的硬的理由；而銷售工作的核心內容是關系研究與執行，核心任務是客戶關系管理，目標是合同和回款。兩者的有機結合使市場營銷工作得以圓滿。

第五篇：銷售與市場

《銷售與市場?管理版》以戰略營銷理論為指導思想，以營銷趨勢為洞察視角，以消費者行為為關注重點，以營銷模式為研究核心，密切關注當今市場營銷及商業前沿的最新理論、實踐和發展方向，堅持研究問題根植市場、解決方法立足實戰，辦中國最具市場活力和營銷思想的專業期刊。

期刊定位：大型戰略營銷管理期刊。

編輯理念：引領營銷潮流，探究模式之道。

《銷售與市場?渠道版》立足于渠道，以渠道為中心思考營銷問題，探討制造商、經銷商、零售商的渠道實戰和未來變革，深入剖析各類渠道焦點，全景展示企業渠道運作個案，經銷商的商業模式，零售商的最新動向，透視渠道本質，探尋渠道發展規律，是中國唯一一本專注于渠道研究的期刊。

期刊定位：中國渠道第一刊。

編輯理念：運用之妙，存乎一心。商業規律千篇一律，商業操盤智者見智。《銷售與市場?評論版》反映營銷主流，引領科學營銷。以創新思維、專業導向為要旨，聚焦思潮與事件，通過對重大營銷熱點事件和領導類品牌重要營銷舉措的點評，以及主流人群的營銷話題評論，引領企業科學營銷，健康發展。期刊定位：大型營銷評論期刊。

編輯理念：于思潮事件中洞察先機，于案例穿越中領悟道術。讓行動者思考，讓思考者行動。