第一篇：電銷業務流程總結

開發客戶的流程

一、找資源

1、一般在網上相關的招聘網站上搜索客戶資源，比如58同城，趕集網等 關鍵字包括股票配資，期貨，股指，貴金屬，金融投資等

2、想辦法讓客戶幫忙介紹資源，畢竟有錢大家賺嘛；多方引導，其身邊是不是也有做同類行業的朋友，幫忙介紹

3、還有一些專門搜索資源的軟件，比如卓迅云客寶等

4、還可以在QQ群或者貼吧中發一些我們的招商廣告，不過這個比較被動，只能等有意向的客戶自己找上門來了，反正發廣告也花不了多少時間，做了總比不做好

二、聯系客戶，發現意向客戶

1、通過電話或者QQ、微信等方式初步聯系客戶（主要還是電話），詢問客戶現在所做的項目，有效互動；介紹我們的項目，詢問其是否有興趣，并為其講解；找客戶要郵箱或者QQ。

2、一般愿意聽我介紹，并且愿意留下郵箱給我，想繼續了解的，我將判斷其為意向客戶；將了解到的情況記錄下來，制成表格，以備后面使用。主要就是確定意向、了解情況。

三、發資料

將公司的相關資料發送給客戶，讓客戶對我們的公司和產品能夠有一個更加深入的了解。一般是QQ和郵箱里都發一份，這樣客戶可以確保客戶能夠收到我們發的資料；而且在QQ上接收的話，我們自己還可以收到提示。

這就要求我們給客戶發的資料最好是比較的有針對性，不能對所有人發的資料都是同樣的東西。目前想著是不是可以針對不同類型的客戶做出不同的資料介紹，主體部分可以相同，只需在針對不同產品的對比方面有所偏重即可！

四、跟蹤客戶

1、跟蹤客戶的話，我以為可以通過電話和QQ等多種途徑來操作，不必局限于某一種。當然電話溝通起來的效率還是比較高的，而且可以通過說話簡單判斷這個人的身份和性格特點；在電話打不通時，可以選擇QQ留言。主要就是把握主動性，不能寄希望于客戶主動的聯系我們。

2、詢問客戶是否看過我們的資料，有沒有什么問題之類的

A、還沒看過；你現在可不可以耽誤你幾分鐘時間，我來幫你說明一下我們的產品

B、已經看過；那您還存在什么問題或者沒看明白的地方嗎？對我們的產品是如何考慮的，還有哪方面的顧慮？

3、下一次再聯系

我們之前談的項目現在市場上是相當火爆的，如果你這邊沒有問題的話，我們趁現在行情好的時候把合作落實一下吧？可以舉出具體的實例來排除顧慮或者以利誘之。

就說上周剛簽的那個江西的姓李的客戶吧，不到兩個星期的時間，交易了400多手恒指，不到100手的A50，原油大概有300手，這樣算下來他的盈利就可以達到10萬多。

具體如下：400*150=6萬港幣 也就是49200人民幣

100*11.5+300*25=8650美金 也就是56225人民幣 合計約10.5萬元

五、邀約客戶

1、對于意向比較大，而且現在仍然存在一些顧慮，比如資金安全等問題，可以邀約其來公司，以安其心；對于距離較近的江浙滬地區，判斷出其中比較靠譜的，盡量邀約到公司來，這樣可以堅定其對我們的信任，以便長久的展開合作！

2、當遇到事情況一時解決不了，或者條件一時難以達到之時，可以說先去請示一下領導，或者約其到公司來和老總面談。

3、在邀約的時候可以透露出我們老總比較忙，并不是客戶隨時過來都可以見得到的意思。比如說我們這邊因為這段時間恒指生意比較好，我們老總也經常出差；下周將會到湖北去出趟差，你這邊如果過來的話，請你先確定好時間，我這邊好跟老總去說，提前做好準備，看看是不是要改行程；而且酒店住宿的話；我也需要提前幫你預定；你這邊如果訂好票的時候提前跟我說一下。

六、客戶到公司洽談

1、相互之間更深入的了解一下，明確對方現在所做的項目，以及現在所處的發展狀態

2、簡單的介紹一下我們公司的實力以及現在的經營規模，和我們在行業中的優勢，我們提供直播室，風控，員工培訓等配套服務

3、從我們產品的交易規則入手，慢慢講解，可以對比一下和對方現在所做項目的各自優勢，包括從宏觀層面上來說明現在的政策及金融行情對于各自項目的影響；微觀層面上介紹具體的哪一家代理做的如何，有多少收益

4、帶客戶去體驗我們的交易軟件，并且一一為其講解，為客戶解惑

5、在雙方有一定的了解和信任之后，開始談條件手續費，返傭等問題，如果客戶覺得有問題，可以從成本的角度為其分析，比如我們的直播室服務，我們如此大的辦公場地的費用，我們的員工成本等，只有保證我們有盈利，才能更好的為客戶提供服務，才能長期發展，長期合作；才能有長遠的利益存在

6、當然還可以多了解些客戶當地的風土人情，多一些可以交流的話題，也可以讓客戶感到更親切，活躍聊天的氣氛

六、簽訂合約

來公司的客戶可以當場簽訂合約；未來公司的客戶，我們可以先簽訂好之后通過郵寄合同給他簽訂，或者讓客戶自己打印出來，簽訂好寄給我們

當合約簽訂好之后，客戶就可以入金操作了；如果客戶還是由于的話，可以經常打電話聯系一下感情，并說說我們這邊的某某代理今天又交易了多少手，以利誘導。

七、維護客戶

在客戶的操作當中，會遇到各種各樣的問題，我們需要耐心為其解答。后期可以由我們的客服端負責維護，但是我們也需要不定期的電話溝通，維持相互信任度。還可以通過這個代理去發掘其他的代理商，充分利用客戶資源，爭取可以良性循環，星星之火必成燎原之勢！

普上金融--蔡經理 QQ:2662254281

2015/10/23

第二篇：會銷業務流程

2+2+2原則：

1、收集數據現場的兩次溝通：收集數據時要做好溝通工作,特別是有2個環節必須做好溝通工作.第一就是檢測人員的溝通,第二是登記人員的溝通,通過聊天的形式獲取全面,準確的客戶資料.2、兩次電話回訪：一般數據均要求2次回訪電話.無論是收集到的數據,還是老顧客帶的數據,至少要進行2次以上的電話回訪.第一次電話回訪是通過聊天的形式推銷自己,增進與客戶的感情;第二次電話回訪是為了登門拜訪做準備的.３．兩次家訪：員工的家訪必須做到2次以上。對準顧客的家訪是我們直銷這種模式能否推銷成功的關鍵一步。

一、電話回訪與家訪: １．第一次電話（打陌生數據電話的方法）＊預熱＊

基調：主動、熱情、外向、愛笑（一講三笑，在打電話時的表情對方是可以通過你的語氣聽出來的）

語速：中速稍快。（表現主動、熱情、外向）語調：偏高（表現主動、熱情、外向）。表情：微笑

技巧：多用語氣助詞。（如：呀/嗎/啊/嘛）。

重點：感情溝通（中心詞—聊家常），在整個營銷過程中主要就是寒暄贊美。

——寒暄。目的是以輕松、活潑、幽默的談話打消顧客的戒備心理，營造一個寬松、開放的談話氣氛，只有這樣，顧客才有可能繼續與您談下去。

預熱:“阿姨,您好。我是從（找個托詞，如：省老齡委或某離退休辦．．．．）知道您電話的,聽說阿姨非常注重保健(或其一些個人情況)．所以很冒昧給您打電話,還希望阿姨不要見怪”

“我姓李（說自己姓的時候要慢）,您叫我小李就可以了,阿姨這段時間身體還好嗎?” “?...”

“好,太好了,”或“哦，阿姨可得多留意(保重)” ＂阿姨,是這樣的,我這邊有些保健知識方面的資料，肯定對您的健康(或您的??病)很有幫助的＂

＂．．．．．．．．．＂

“阿姨,我們現在推出一個活動,為了慶祝（如：您知道3月21日是什么日子嗎? 3月21日世界睡眠日??.,找一個理由，如:為了慶祝這一個節日,為了回報??為了??)我們（或定期）舉行一些免費的健康服務,有身體檢查,專家健康講座,還有一些對您身體很有好處的健康禮品贈送,還有健康快樂一日游等活動。這些不用花一分錢.這次活動是由@@保健品公司聯合xx機構合辦的(xx社區,xx老年大學,xx老齡委等)同時也是為了提高公司知名度,讓更多人了解賽遠,認識賽遠.您放心,不用您花一分錢的” “．．．．．．．．”

問對方一些問題，簡單了解情況，溝通。了解“錢多”，“阿姨，以前從事什么工作的？阿姨平時閑暇時都做些什么？有沒有常去健身，阿姨您的聲音真好聽，您應該歌唱得很好的吧！阿姨您的子女都工作了吧，哦，他們都還好吧？您平時身體怎么樣？哦，這樣啊，象這個情況的話，應該??我們會請著名醫學（保健）專家講這方面的健康知識，到時候阿姨可以來參加，一定對您大有幫助的，您說是不是．．．．．” “阿姨,您看我現在可以送一些資料過去,這里面有一個叫@@貴賓檔案表的表格,填寫了這個表格,您就可以有機會參加我們的活動了,請問阿姨您今天下午三點鐘在家吧,或是晚上六點在家嗎?我可以給您送過去!”

第一次打電話不要直接邀請或說送邀請函,以免對方找太多理由“很忙、沒時間、不想去、自己來”等很多借口。第一次電話回訪是通過聊天的形式推銷自己,增進與客戶的了解與感情。

電話回訪的注意事項 重點客戶：

１）曾使用過產品在一個月左右，因為這個時間對大部分人來說效果最明顯，效果最好，此時回訪，有效率最高

2）購買金額在300-1000元左右的人群，對產品的信任度很好，已體會到產品的好處，再投入的空間很大

3）購買品種以內衣和磁枕為主，使用這2種產品有效，會使其對系統的信任度大加強，尤其是使用磁枕有效果的人更容易產生信任感

4）患有相關適應癥，此類人平時被病患折磨較痛苦，對產品的需求較迫切，易被打動

5）對公司的企業形象及產品的品牌形象認可，有好感的人群

事項：

1．為提高邀約的成功率，應選擇重點顧客即經濟條件較好、保健意識強、長期身患疾病或已購買產品、功效明顯、年齡維持在40-70歲的消費者。

2.如果被顧客拒絕，切不可動怒生氣，應保持禮貌用語。比如：“沒關系”、“歡迎您下次再來”等等。

3.切忌在早餐、午休、晚新聞時間打電話。4.不要就一個問題反復談話（點到即止）

5.口氣要隨和，給顧客誠摯的感覺

6.商業性弱一點，給顧客小輩的感覺

7.碰到拒絕，不煩不躁，告知對方我就是給您解決問題的，有事可以找我 8.詳細記錄訪談過程及細節

9.盡量不要深入病癥，留待以后現場專家解釋

２．第一次家訪：＊了解＊

（1）

寒暄了解情況，逐步建立信任和好感。

（2）

配合貴賓檔案表的填寫（成為貴賓有何好處，以后可以參加各種活動）詳細了解情況，制造痛苦、介紹微循環的概念、功能、特點與健康的關系及重要性

（3）

了解情況包括：對方的性格、愛好、特長觀察了解家庭經濟狀況、身體健康狀況、拉家常、拉關系，贊美、真誠。（4）

時間不要太長40—50-分鐘

（5）

首先重復電話中的情況，以解除顧客的抵觸心理；（如：阿姨，上次電話中您提到??）

（6）

觀看其家中有無保健器材等（阿姨這個儀器是干什么用的？價格？效果？您覺得值嗎？）（7）

觀看其家中藥品情況（阿姨，您一直吃這種藥嗎？反映如何？這藥是誰吃的？）（8）

對產品的了解程度（您是否常聽廣播? 您最喜歡哪個專家？是否參加過活動等）

（9）

是否有經濟負擔（近期有無大額支出、家庭負擔，子女上學及工作情況等）（10）周圍是否有人使用過公司的產品（11）了解其對自已（或家人）目前健康的關心程度（滿意程度）；（12）要讓顧客多說話，了解其各種情況

介紹自己的情況，讓顧客了解您是一個什么樣的人，以博取其信任

¤¤¤把真誠的贊美貫穿在整個談話過程中。時間在20-50分鐘內為宜，視情況靈活調整，真誠談心。

對主管級以上管理人員的日常特別規定：

１）．每天必須向下屬員工索要一份客戶貴賓檔案，存至聯誼會結束后進行對比，看參加的人員是否是平時家訪的客戶．

２）．每天必須寫工作日記，包括工作計劃，工作總結以及與員工談話主要內容．做好過程管理。

３）．將部門內用得好的老顧客資料進行整理，以便員工家訪時．很容易知道新顧客所住的小區或單位是否有老顧客（整理好人手一份）３．第二次電話回訪＊邀請＊ 距離第一次家訪在1-2天內

第二次電話回訪：“阿姨，您好我是小李，還記得我嗎？上一次??那天和您說過我們有健康一日游活動，您現已經是我們的貴賓，我們后天就有這樣的活動，所以我專門給您留了兩個座位，為了表達公司邀請您的誠意，我這邊給您們準備好了邀請函，我已經把您和叔叔的名字填在邀請函上了，只有憑邀請函才能上車入場，阿姨您是下午三點還是六點有空呢，我把邀請函給您送過去??

４．第二次家訪＊送函＊ 準備工作

（1）電話再確定：出門前電話通知對方將于何時到達，以示自己的重視和對顧客的尊重，（如告知對方已在路上等，盡量不給對方拒絕的借口等）（2）所帶資料準備：

a、即在給顧客送邀請函時，為了更好地讓顧客了解我們的產品，了解我們的公司，為顧客準備的相關宣傳資料，如公司介紹、產品介紹(書、報紙等)。

b、本人的證件、公司證件、邀請函、已辦過會議的單位資料(邀請函、照片)等。（3）自我形象準備：

a、每位員工都代表著公司的形象，著裝要樸素大方，以職業裝為主。

b、女員工上班時應化淡妝，頭發應梳理整齊，不能奇形怪狀。（4）心理自我調節準備：

每個人由于種種原因都會有一些情緒低落，甚至不如意之處，情緒上難免會受到一些影響。所以，在會見顧客前應充分做好心理調節準備，學會自我控制情緒，不要把一些不好的情緒帶到工作中，表露在顧客面前。溝通要點：

（1）

送邀請函，表達誠意

（2）

描繪聯誼會的五大好處簡單介紹產品，家訪的最直接目的是挑起他對活動及產品的興趣

１）

專家講座

a包括專家權威性、知名度、知識淵博、難得的機會等

b講座對健康人的好處 c對患病者的好處

２）

專家咨詢對對方的好處 ３）

免費微循環檢測 詳盡介紹什么叫微循環(微循環是微動脈和微靜脈之間毛細血管中的血液循環，是循環系統中最基層的結構，是血管內外物質交換的重要場所。)、其功能，與健康和疾病的關系，突出對方不適癥狀與微循環問題有直接關系，應及時做檢測了解，否則以后會如何????等（制造痛苦）４）

聯誼會是老年人交流，交際、聯歡的好場所（“您會更快樂，就更健康”）５）

來賓幸運抽獎（有可能抽到公司的???高科技產品，它有什么好用處等）

¤¤¤¤¤這一切不用花一分錢！

（3）

再多建立信賴，第二次電話回訪距離第一次家訪在1-2天內 注意事項

1、送函前再次與顧客電話聯系，讓對方在家等待。要嚴格遵守預約時間，如因特殊情況不能前去或遲到應通知對方并表示歉意，無法通知時，事后應委婉說明情況，避免誤會，盡量不要失約。

2、合理分配送函任務，把送函線路大致一樣的邀請函集中在一起由同一人發送，以節約時間和精力，提高送函效率。

3、注重形象，穿著公司統一配備的工裝，配戴胸卡。

4、當顧客應聲開門后，要與顧客相互問候，切不可在未得到邀請時冒失進屋。

5、進門后切不可亂坐、亂動，當聽到主人發出“請坐”的“指令”后，待顧客先坐下，再按顧客所指定的位置坐下。

6．主人接待來客。另外，在談話時，若發覺主人心不在焉，或心情不好，對談話表示出淡漠時，要巧妙結束談話，起身告辭。７．不可與顧客深談病癥和產品

８．不要把真實價格告訴顧客，但對重點顧客要讓其有心理準備

９．不要與顧客搶話說，盡量讓顧客多說話

二、聯誼活動現場攻單技巧 １．聯誼活動現場的工作重點 深度溝通，建立信賴 加深痛苦，追求快樂 激發欲望，采取行動

２．現場如何確定重點顧客

（1）、聽——聽專家講課是否認真

（2）、看——看資料是否仔細（3）、摸——是否有興趣摸產品

（4）、問——是否關心產品功效、針對病癥及促銷政 ３．借勢

1、與主持人、專家、檢測人員密切配合

（1）將重點顧客的情況事先暗示給主持人，讓其參與活動、抽獎等，最好能當眾承諾（2）將重點顧客的情況事先暗示給檢測人員，讓檢測人員“對癥下藥”，取得其信任（3）先摸清顧客可能選的品種，有針對性地請專家講解，讓消費者產生購買心理（4）暗示顧客機會難得（促銷政策、與專家的私人關系等）

2、借老顧客：每活動桌上可事先安排老顧客協助宣傳

3、借上級主管：可以小恩惠拉攏顧客，但不要自已做主。當顧客提出增加一些小贈品時，如自已做工作有一定難度，可請上級主管出面協調；以示權威和機會難得。４．現場最佳促銷時機

1、專家講座后

2、消費者反饋后

3、娛樂節目后

4、本桌有人購買后

5、已有意向的在會前促銷

在這些時機之后在此促銷,效果較好，因為這時客戶心情比較好容易接受我們的推薦。５．顧客有購買意向的幾種表現

1、討價還價

2、關心贈品

3、主動詢問有相同癥狀使用者的情況

4、很痛快地答應參加聯誼會，夫妻同來且到場較早

5、主動說出自己的詳細病情，詢問相關產品的適用范圍

6、現場非常關注產品宣傳資料及價格單

7、對產品及售后服務細節發出疑問（“如果我使用的話。。，這真的對我。。有好處嗎？”??）

8、對您越來越熱情，不斷點頭，認同您所說的9、身體語言放松下來

10、現場有聽、看、摸、問等行為 ６．攻單技巧

（１）火候未到不要強攻

在目標顧客不明白微循環知識前不要強攻，而應該??（讓他理解到什么是微循環，以及和我們產品的關系）

在目標顧客不了解遠紅，磁療的作用原理前不要強攻，而應該??（讓他理解到什么是磁療，以及和我們產品的關系，功能等）

在目標顧客不信服賽遠遠紅加磁療可以輔助治療疾病前不要強攻，而應該??（讓他理解到什么是遠紅外，以及和我們產品的關系、功能等）

委婉或直接的問還不開單的真正原因再自己或找人對癥下藥，是的確沒錢？是想買但現在經濟不寬裕？是擔心產品沒效果？是對遠紅，磁療的原理不了解？是信不過員工？是怕老伴不同意？

（２）攻心——煽動法（您看那么多人買了，你這樣具有保健意識，又這么有經濟實力，為什么不讓自己更加健康嗎？）

激將法（同桌的xxx都買了。。這本來就是為有保健意識有經濟能力的老年朋友準備的高檔保健品），講理法（人生100年，50歲以前。。現在呢？。。金錢的意義是什么？金錢要轉化成產品才有價值。。在生活不成問題的前提下，假設一定要您喪失健康和多余的金錢的其中一種，您愿意保留什么？。。<健康>您看，您老伴都這么關心您的健康，您為什么不可以買下這套系統關心他呢？）

價格分攤法（。。年。。人。。天。。心血管疾病的費用—預防/治療=1：8每天幾毛錢換來終身健康。

（３）制造痛苦（描述對方的癥狀或疾病有可能引發的后果、并發癥及所有會帶來的痛苦，讓客戶害怕）

1）無疾病者——強調今天健康，不等于以后健康，有他的微循環形狀分析他是亞健康，是疾病患者/讓專家看出他的xx病，更應該保健，莫等有病時上醫院已經晚了，吃要打針住醫院花更多的錢。。錢只有交換產品才有實際意義，否則當去世時候滿屋子的鈔票都是廢紙。。從50歲開始保健，平均可多活5-10您的微循環。。說明。。您現在沒有癥狀不說明身體健康，如果不。。完全有可能。。很多象您這種微循環形狀的中老年朋友就是因為不注意保健。。結果。。

現在還健康，這太好了，難道您不想讓您的身體繼續健康下去嗎？而我們都知道老年人體就象一臺運轉了幾十年的機器，如果您．．．．．．，恐怕以后會．．．．．到時候．．．后悔莫及．．．．

2）有一點疾病——（說上面的內容）。但是如果及時治療和注意保健，那么就可以改善您的微循環從而改善您的疾病。。３）

疾病嚴重且沒有禁忌癥者——您的情況，如果不及時治療和保健，很快。。

４）

有一點疾病——同時再加上：這中疾病如果惡化，就會。。有個阿姨就是您這種疾病，不注意保健和治療，就轉化成。。另外一個阿姨，也是您這種疾病，現在。。。

５）

疾病嚴重且沒有禁忌癥者——直截了當，肯定的告訴對方，您只要用這種類似產品，特別好的是本公司產品，才會。。。您才可以擁有健康，才有幸福，才可以好好的去旅游，爬山，打門球。。

６）

夜間保健的重要性，有很多老年人就是在夜間去世的．我們的產品不知不覺的呵護．．．．（４）描述追求快樂

（１）描述用了產品之后健康快樂新生活的美好景象（２）省醫藥費，賺退休費（３）減少痛苦，避免嚴重疾病（４）免疫力增強后帶來的美好一切（５）方便、不知不覺間的呵護（６）有面子，高檔

（７）有更好的精力和更多的時間去做想干的事，想象您那時會如何的快樂滿足、生活如何的有價值、有意義

．．．．．．．． ７．臨門一腳—成交方法

1．假設（選擇）成交法

“阿姨，您是要大全套還是小全套或是。。。呢？選擇大全套的話，可以贈送。。或是。。，您是要哪一種呢？” 2．

緊迫感成交法

對方有購買欲，有尚在憂郁，可以給對方一個數量、價格、服務上的緊迫感，突出立即購買的好處

3．從眾成交法

突出我們是大多數人的選擇，和老顧客歸類同類項，介紹老顧客的購買、個人（健康）等情況

4．失落感成交法

對客戶有時不要逼得太緊，有可能會被對方要求太多增品，或引起對方反感。這時不妨給對方適當的失落感，（“這段時間，我們的??存貨有限，我打個電話問一下看還有沒有好嗎？??哇，阿姨，您太辛運了??” 5．

富蘭克林成交法 把買了產品之后的損失與得到的利益比較，突出購買是正確的選擇。寫出（或說出）購買產品的１８項好處，而至多只有４―５項損失，進行比較。6．

反敗為勝法

問客戶為什么不買，看有無挽回的余地。誠懇的問：“。。。” 無論有無成交，記住要主動要求客戶轉介紹

三、售后服務

a必須送貨上門，親自幫助鋪墊好，并說明使用方法，注意事項，使用過程中可能出現的一些情況、反應。

b上門收款務必買點水果或其他禮品上門

c貨出三天必須打二次電話問候，六天內要上門一次，九天內拜訪第二次，每月不得低于五次拜訪。

d（1）使用效果好的貴賓，務必服務好，至少讓其在一個月能協助介紹第二套系統以上。（2）使用效果一般的，要認真溝通，讓其轉變，至少在一個月內介紹第二套系統。

（3）使用效果不理想的，一定要報部門主管，經由主管上報部門經理視情況上報客戶服務部或（副）總經理，首先員工自己要用感情去維護，保證不進行反面宣傳，問題嚴重的需及時報客戶服務部，客戶服務部派專人上門溝通解決。

核心老顧客八大問題（對忠誠客戶的教育培訓，促進其轉介紹）1．您通過什么途徑，什么方法幫服務專員帶新顧客？ 2．您衡量準顧客的標準是什么？

3．您和服務專員在公園“巧遇”準顧客，您如何配合服務專員做工作？ 4．您和服務專員將準顧客帶到您家看賽遠產品，您如何講解健康的重要？金錢的真正價值？ 產品的實際功效？

5．您介紹的新顧客，誰決定是否將他帶到聯誼會現場？

6．如果您在聯誼會上發言，您將抓住哪幾個重點來講？（a：未用產品前有什么疾病和痛苦b：是如何下決心購買產品的。c：使用后的良好效果。d公司提供的良好的售后服務。親情服務，超值服務，e真心的感謝公司）

7．在與準顧客交談和聯誼會上發言不可以說什么？（不要將醫學知識，微循環知識，產品知識，不要煽動準顧客購買）

8．在聯誼會上您如何配合服務專員做準顧客的工作。

第三篇：電銷月總結。

月總結

不知不覺已經一個月了，總體來說，我對自己并不滿意，但是這期間學到的東西，取得的進步，讓我也感到些許的欣慰。下面我將分一下幾點對我過去的工作進行總結。

一、業務開展的情況 我沿著老銷售人員給我指引的方向，簡單的就是多打電話，尋找有意向的客戶，如果不打電話，什么都沒有。在這一個月期間里，幾乎每天的時間都是尋找客戶，因為只有雄厚的客戶資源，才能發現更多的銷售機會。

二、工作中的問題和困難

1、再電話中，有時候遇到主控性很強的客戶，很容易被客戶引導走，偏離了自己的想法，同時也忘記了該怎么去把客戶引導到自己這一邊上來。

2、對工作的積極性不高，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態，當受到客戶拒絕時，還是會不由得產生一絲沮喪。

3、同客戶再電話上聯系完之后，再QQ上還是處于被動，還是不能獨立聊天。

4、再電話上和客戶聯系的時候語述太快，自己明白，但是客戶不一定明白。

三、今后學習的方向及措施

1、盡一切努力學習銷售的技巧，鍛煉銷售心態！銷售技巧方面，需要在工作中學習，碰到問題多向公司資深銷售咨詢！

2、對自己銷售產品有良好的認識，才能得到客戶的信任！時刻把握客戶 對自己銷售產品的熱度。

3、加強商務方面的技巧，加強客戶對自己銷售產品的意向。

4、加強自身的時間管理和勵志管理，對于有意向和沒意向的客戶資料要整理適當。

第四篇：電銷周總結

周總結

對于一周工作做出以下總結：

一、問題所在：

1、電銷最大的困難就是短時間讓客戶產生興趣。

2、話術也是我需要提高的問題，3、有在開始時爭取別人給予時間的意識，結果中途導致別人不愿意繼續聽下去。

4、電話一開始就喜歡暴露我的目的，一上來就是介紹公司及個人、結果屢遭拒絕。

5、如何把自己調節到最佳的狀態也是我當下需要做的地方。

二、總結：今日事、今日畢，是我這一周工作的體會。感覺最重要的還是工作的一個態度問題，要不斷的歸零調整心態。愿意從細微之事不斷成長，以及保持一種學習的心態。不斷總結、歸納、成長！

第五篇：銀行貸款電銷周總結

1.克服自我的心理恐懼

我想可能絕大多數進入電話銷售這個行業的人，都經歷過這個過程。如何做好電話銷售？剛開始，有人會覺得每天就是打電話，這有什么好恐懼的，打一百個兩百個電話你可能沒啥感覺，要是這一百個兩百個都拒絕你呢？要是讓你天天都打一百兩百個多數會拒絕你的電話呢？那到時候我們就會害怕看見電話了，會盯著電話號碼發呆，而不敢把這個號碼撥出去，即使鼓足勇氣號碼撥出去了，心里也在暗暗期盼對方千萬不要接聽。等這一系列反應過后，我們就會開始恐懼了，會害怕、會疑惑，為什么這個行業這么難做，為什么客戶都不接受我？

其實不光你個人會有這種想法，人人都有，但是我們必須知道二八法則、知道大數法則。只要你堅持打下去，成交的就可能是下一個。有的人可能會覺得這是自我安慰，但其實這是前人總結的經驗，換句話說，如果打電話沒有收益，那公司還招我們來打電話干嘛呢？公司招我們來不是為了折磨我們的，而是因為他們能賺到錢，他能賺到錢，你不就能賺到錢嗎？ 2.提高電話銷售技巧和話術

如果你已經克服了自己的心理恐懼，那恭喜你，你已經比60%的電話營銷員優秀了，因為很多電話營銷員不能克服自己的心理恐懼，在這個時候已經辭職了。或者由于一直沒起色被公司勸退了。

那我們這40%的電話營銷員留下了，下面就是要提高自己的電話銷售技巧和話術了。這個時候，即使我們打電話沒有像以前那種膽怯的心理了，但是由于業務不熟練，經常會被客戶的各種各樣的問題給問倒。

其實也沒關系，這很正常，如果你待的公司是正規的電話銷售公司，公司會主動積極的組織這批員工進行話術培訓和技巧訓練的，你需要做的，就是在每次培訓時用點心，把講師布置的作業都給完成，那基本問題就不大了。如果你待的公司沒有類似的專業培訓，那也沒關系，我們可以找前輩討教經驗，整理他們的客戶疑異處理話術，自己熟記于心，那多實戰幾次這些話術就是你的了，時間一長，自己的打電話技巧也是會提高很多的。

一定要記得的是，只有在實踐中你進步的才是最快的，不要怕把你的客戶給說跑了，客戶有的是，而你的能力現在不提高，而又更待何時呢？ 3.和客戶面對面交流

電話只是一個工具，如果你覺得你和你的客戶發展的不錯了，那完全可以面談，即使你能在電話里把客戶搞定，讓其下單了，那你總要去給客戶送發票送合同吧？這個時候就需要我們能很好的和客戶面對面溝通了。

可是很多銷售員到了客戶面前就和電話里判若兩人了。客戶問什么，他就答什么，完全變為了一個解說員，客戶沒問題了，他也就不知道該說什么了。這個時候我們還是要多練，當然了，如果你的客戶快成交了，或者已經成交了，那你就盡量別拿這樣的客戶練手了，畢竟成交一單不容易。前輩如果要拜訪客戶的時候，我們可以跟在后面，假裝當個幫手，實則是去學習經驗的，這樣就好多了。我以前最喜歡跟著老員工后面去和客戶見面了，當“小二”有什么不好的呢？ 4.客戶成交

這個階段其它地方還好，有一個問題要說下，很多業務員和客戶關系發展好了，也是時候讓客戶簽單了，這時候他們卻猶豫了，不好意思開口了。這種情況經常發生，特別是新手，其實我們要知道，我們費這么大勁是干什么的？如果你賣的東西確實對你的客戶有益，那就完全無需苦惱了，你這是在幫助他，而且交易歸交易，感情歸感情，不搭嘎的，客戶也很聰明，他既然決定在你這兒買了，肯定也是深思熟慮過的，所以這個時候就無需瞻前顧后了，果斷促單吧。5.維護客戶

東西賣好了，不是說就沒事了，經常打打電話拜訪一下，問問對方東西用的怎么樣？隔的時間稍微一長，可以再登門拜訪一下，經常維護感情，為客戶轉介紹再做好鋪墊。當然了，如果你和這個客戶已經成為好朋友了。