第一篇：企業(yè)危機(jī)管理作業(yè)

淺論企業(yè)人力資源危機(jī)

管理及防范

學(xué)院：經(jīng)濟(jì)管理

專業(yè)：工商管理

班級(jí)：

姓名：

學(xué)號(hào)：

淺論企業(yè)人力資源危機(jī)管理及防范

[摘要]在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不可控因素越來越多，企業(yè)所面臨的危機(jī)越來越多。其中，人力資源危機(jī)也成為企業(yè)發(fā)展不可忽視的問題。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人力資源是企業(yè)最重要的資源之一。因此，企業(yè)人力資源危機(jī)的防范也成為企業(yè)發(fā)展要解決的核心問題之一。企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部、外部、員工因素等多個(gè)方面對(duì)企業(yè)的人才使用危機(jī)、人才流失危機(jī)、人才內(nèi)耗危機(jī)進(jìn)行管理并且建立相應(yīng)的預(yù)防措施。只有這樣，企業(yè)才能夠獲得持續(xù)健康的可持續(xù)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]企業(yè) 人力資源 危機(jī) 防范

一、前言

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)已經(jīng)深深的意識(shí)到人力資源是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，并且把對(duì)人的管理上升到一個(gè)前所未有的高度。但是很多企業(yè)在規(guī)避和防范人力資源危機(jī)方面尚未給予足夠的重視。針對(duì)我國(guó)企業(yè)目前存在的這一問題，因此，有必要對(duì)人力資源危機(jī)的涵義、特征、預(yù)兆等方面進(jìn)行研究和探索，以便企業(yè)找到相應(yīng)的解決方案，進(jìn)而建立與之對(duì)應(yīng)的防范系統(tǒng)。

二、企業(yè)人力資源管理危機(jī)管理

(一)企業(yè)人力資源管理危機(jī)的涵義

在目前中國(guó)學(xué)術(shù)界并沒有對(duì)人力資源危機(jī)管理進(jìn)行科學(xué)的界定，只是停留在認(rèn)為企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理的過程中應(yīng)該體現(xiàn)人力危機(jī)管理。[1]在中國(guó)學(xué)術(shù)界，研究者以危機(jī)和危機(jī)管理為基礎(chǔ)，并綜合人力資源自身的特點(diǎn)，將人力資源危機(jī)定義為：發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)人力資源危機(jī)的因子，并對(duì)其進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)、處理，然后以最迅速、最有效的方法對(duì)組織中可能發(fā)生的人力資源危機(jī)情境提出有效的管理措施和應(yīng)對(duì)策略。人力資源危機(jī)因子是引發(fā)人力資源危機(jī)的關(guān)鍵因素。

（二）企業(yè)人力資源管理危機(jī)的特征

1.長(zhǎng)期性

長(zhǎng)期性是各種人力資源管理活動(dòng)行為失誤的累積與綜合。主要表現(xiàn)在企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)人力資源招聘、選拔與錄用、晉升與調(diào)配、考核與任免、薪酬管理、績(jī)效評(píng)估、員工培訓(xùn)等各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的失誤。

2.持續(xù)性

持續(xù)性是企業(yè)人力資源管理中，在一定時(shí)期中持續(xù)存在的問題。是由于分配不公導(dǎo)致積極性下降和離職率增加，對(duì)工作崗位職能分析偏差和選拔制度不健全導(dǎo)致聘用不合適的員工。

3.危機(jī)的多樣性

在如今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)所面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境越來越多樣化，這往往造成企業(yè)人力資源管理危機(jī)加劇。經(jīng)營(yíng)環(huán)境多樣化、經(jīng)營(yíng)過程多樣化都會(huì)給企業(yè)的人力資源管理帶來危機(jī)。在企業(yè)人員選拔與錄用、考核與任免、績(jī)效評(píng)估、晉升與調(diào)配、薪酬管理、員工培訓(xùn)等任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都可能造成人力資源危機(jī)。

4.危機(jī)的突發(fā)性

在現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，企業(yè)所面臨的不可控因素越來越多，致使企業(yè)處在一種隨時(shí)要應(yīng)對(duì)突發(fā)性危機(jī)的狀態(tài)中。當(dāng)突發(fā)性顯現(xiàn)事，如果超過企業(yè)短期可承受風(fēng)險(xiǎn)限度，那么企業(yè)就會(huì)陷入危機(jī)。

5.危機(jī)的災(zāi)難性

每一次危機(jī)都會(huì)給企業(yè)帶來或大或小的災(zāi)難，如果企業(yè)的核心或關(guān)鍵技術(shù)人員退出從而導(dǎo)致重要信息丟失或外傳使項(xiàng)目擱淺、群體的個(gè)人間出現(xiàn)名利之爭(zhēng)、嫉賢妒能等引發(fā)人際沖突致使群體中各成員不和，指揮控制失靈，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)將陷入癱瘓。

（三）企業(yè)人力資源管理危機(jī)先期預(yù)兆

1.員工積極性受非正常損耗影響而使企業(yè)信譽(yù)受損

（1）由于人為因素導(dǎo)致索賠、財(cái)產(chǎn)外流、投資失誤;

（2）在企業(yè)正常業(yè)務(wù)活動(dòng)中出現(xiàn)利用職務(wù)和工作之便貪污索賄受賄、消耗資產(chǎn)；

（3）企業(yè)員工創(chuàng)新精神不夠、工作標(biāo)準(zhǔn)不高、缺乏主動(dòng)性和責(zé)任心，造成企業(yè)資財(cái)浪費(fèi)嚴(yán)重；

（4）人際關(guān)系和工作氛圍嚴(yán)重惡化，員工對(duì)企業(yè)缺乏信心、出勤率下降、人員流失嚴(yán)重，核心人才招聘困難等。

2.由于企業(yè)機(jī)構(gòu)臃腫反應(yīng)遲鈍而導(dǎo)致管理秩序混亂

（1）企業(yè)機(jī)構(gòu)逐漸增多，閑散人員增多，從而造成層級(jí)增加、人員協(xié)調(diào)工作難度和數(shù)量增大；

（2）員工工作效率低下，喪失了對(duì)新鮮事物的敏感性；

（3）管理制度形同虛設(shè)：決策隨意性極強(qiáng)、人均生產(chǎn)率低于行業(yè)正常利潤(rùn)率，而人均成本指標(biāo)不斷增加。行業(yè)正常利潤(rùn)率，而人均成本指標(biāo)不斷增加。

（四）企業(yè)人力資源危機(jī)的因子

1.企業(yè)管理機(jī)制不完善是企業(yè)人力資源管理出現(xiàn)危機(jī)的根本原因

只有對(duì)造成企業(yè)人力資源危機(jī)的形成因素有了正確的認(rèn)識(shí)，我們才能夠?qū)ζ溥M(jìn)行防范。在企業(yè)管理機(jī)制方面主要有以下幾點(diǎn)：?企業(yè)缺乏集體愿景及相關(guān)清晰的遠(yuǎn)景傳導(dǎo)與實(shí)現(xiàn)機(jī)制，導(dǎo)致組織陷入危機(jī)核效能減弱。?決策者沒有為組織管理提出科學(xué)可行的共享愿景并加以執(zhí)行。?經(jīng)營(yíng)理念僵化、用人不當(dāng)、績(jī)效考核、薪酬、激勵(lì)機(jī)制有缺陷4企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)等與人力資源配置不協(xié)調(diào);員工對(duì)工作環(huán)境不滿，文化價(jià)值觀沖突，員工之間、員工與企業(yè)關(guān)系不和諧、企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率大大降低。

2.企業(yè)關(guān)鍵性領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力缺陷

?領(lǐng)導(dǎo)者自身的素質(zhì)低下，無法勝任相領(lǐng)導(dǎo)職能，存在管理能力缺陷。

?目標(biāo)管理失效、目標(biāo)不當(dāng)、人員不匹配、溝通不足、權(quán)責(zé)不清、獎(jiǎng)懲失當(dāng)。控制、協(xié)調(diào)、溝通、計(jì)劃、創(chuàng)新能力不足，也可能是領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格、個(gè)性原因?qū)е拢唧w表現(xiàn)為任人唯親、集權(quán)控制等。

3.由于激勵(lì)機(jī)制存在明顯漏洞而產(chǎn)生危機(jī)

?企業(yè)在實(shí)踐操縱中對(duì)薪資系統(tǒng)的科學(xué)性、合理性和完善性缺乏沒有給予應(yīng)有的重視。赫茲伯格的“雙因素理論”指出，薪資在眾多激勵(lì)因素中是一個(gè)保健因素，一旦員工對(duì)自己的薪資待遇產(chǎn)生不滿就可能導(dǎo)致員工對(duì)工作產(chǎn)生不滿。老員工和新進(jìn)的員工工資相差無幾，老員工就會(huì)產(chǎn)生心理失落感。

?企業(yè)不關(guān)心員工成長(zhǎng)，致使員工缺乏歸屬感，對(duì)自身職業(yè)的未來感到渺茫，出現(xiàn)員工跳槽。

通過對(duì)企業(yè)人力資源危機(jī)管理的涵義、特征、先兆、因子的分析，只要是制定出有效的防范措施，在企業(yè)獲得持續(xù)有效健康發(fā)展的同時(shí)，讓每一個(gè)員工也獲得自身的提高與發(fā)展。現(xiàn)在綜合以上因素制定出企業(yè)人力資源危機(jī)的預(yù)防措施。

三、企業(yè)人力資源危機(jī)的預(yù)防措施

1.以全局觀念為導(dǎo)向，高度重視并且對(duì)人力資源進(jìn)行合理的規(guī)劃

要加強(qiáng)人力資源管理的開放性，其規(guī)劃只有與企業(yè)其他職能部門規(guī)劃相協(xié)調(diào)，對(duì)人力資源的弱勢(shì)地位不斷改善，對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀不斷改進(jìn)和提高，并且融入員工有見識(shí)、有創(chuàng)造的新理

念，才能夠使員工在企業(yè)中友一種歸屬感，才能夠同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人和企業(yè)共有的價(jià)值。只有公司的價(jià)值觀取得了大部分員工的認(rèn)同，才會(huì)避免員工背叛企業(yè)，預(yù)防跳槽事件的頻繁過高發(fā)生。由此可見，人力資源規(guī)劃與其他部門的協(xié)調(diào)相當(dāng)重要。同時(shí)，在在進(jìn)行人力資源規(guī)劃研究、制定和跟蹤考核過程中因?yàn)槠涔ぷ魅藛T技能與素質(zhì)局限性，人力資源工作必須依靠專業(yè)成員因地制宜、因人而異，可有效避免人力資源戰(zhàn)略失誤形成人力資源危機(jī)。

通過科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)人力使用的效率性，激活全部現(xiàn)有的和潛在的人力資源。并建

立一套培訓(xùn)體系，根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象不

同力求重點(diǎn)人才

重點(diǎn)培養(yǎng)。

2.建立危機(jī)

預(yù)警機(jī)制加強(qiáng)預(yù)

警培訓(xùn)

科學(xué)的人力

資源預(yù)警指標(biāo)的設(shè)計(jì)是建立人力

資源危機(jī)管理預(yù)

警系統(tǒng)的必要前

提，缺乏科學(xué)的人

力資源預(yù)警指標(biāo)，企業(yè)面對(duì)人力資

源危機(jī)就會(huì)毫無

反映，經(jīng)過廣泛深

入的調(diào)查，我們認(rèn)

為，企業(yè)人力資源

預(yù)警指標(biāo)的設(shè)計(jì)

應(yīng)從以下幾個(gè)方

面考慮(見表1)：

人力資源危

機(jī)管理不僅是事

后采取應(yīng)對(duì)措施，事前更要做好預(yù)

警預(yù)控工作，在信

息收集的基礎(chǔ)上

尋找、分析、預(yù)報(bào)危機(jī)信息，根據(jù)危機(jī)狀態(tài)設(shè)定預(yù)控方案。多數(shù)人力資源危機(jī)是可防可控的，需要構(gòu)建人力資源危機(jī)預(yù)警機(jī)制。員工滿意度、出勤率明顯降低則意味著離職危機(jī)升高。充分考慮信息的廣泛性與決策的科學(xué)性、及時(shí)性，保證信息收集廣泛并及時(shí)實(shí)施。定期對(duì)組織進(jìn)行審定，把組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和精簡(jiǎn)列入議事日程，按照實(shí)際需要定期進(jìn)行。在西歐、美國(guó)和日本的許多企業(yè)，每年都要審查和調(diào)整一次組織機(jī)構(gòu)，包括職能部門撤并、事業(yè)部門的合并和改組，目的在于健全組織系統(tǒng)，預(yù)防人力資源管理危機(jī)發(fā)生。增強(qiáng)預(yù)測(cè)性，對(duì)人力資源現(xiàn)實(shí)需要詳盡掌握、根據(jù)企業(yè)發(fā)展總體戰(zhàn)略構(gòu)想對(duì)可能開展的人力資源供需狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)科學(xué)預(yù)測(cè)，作為企業(yè)預(yù)防項(xiàng)目人力資源過剩或短缺危機(jī)的依據(jù)。及時(shí)對(duì)一些危機(jī)征兆分析判斷，員工收益、工作熱情降低意味著人力資源效率危機(jī)就可能出現(xiàn);人員流失率、工資增長(zhǎng)等指標(biāo)不斷增長(zhǎng)則意味著可能出現(xiàn)薪酬調(diào)整需求和人才短缺等問題。

3.采取科學(xué)的方法與手段，提高人力資源管理成效

為人才搭建舒展才能的事業(yè)舞臺(tái)、建立富有激勵(lì)性的報(bào)酬體系、營(yíng)造令人才心情舒暢的文化氛圍，以吸引和留住優(yōu)秀人才，而且在人力資源管理過程中，應(yīng)積極推廣科學(xué)的人員測(cè)評(píng)體系、建立科學(xué)公正的績(jī)效考核體系和采用信息化手段進(jìn)行人才管理，以提高人力資源管理的效率。員工素質(zhì)方面如果員工基本素質(zhì)與崗位不匹配則可能出現(xiàn)管理危機(jī)。工作效率下降說明組織結(jié)構(gòu)及流程有合理之處；工作責(zé)任心降低可能出現(xiàn)績(jī)效考評(píng)或激勵(lì)機(jī)制危機(jī)。加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理人員的危機(jī)預(yù)警知識(shí)的培訓(xùn)，引起其對(duì)人力資源危機(jī)預(yù)警的重視，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，為人力資源危機(jī)預(yù)警機(jī)制構(gòu)建提供良好的環(huán)境。通過科學(xué)的人力資源管理指標(biāo)去尋求人力資源管理危機(jī)的產(chǎn)生征兆，借助統(tǒng)計(jì)學(xué)和模糊數(shù)學(xué)有關(guān)理論對(duì)人力資源管理因素分類匯總、按照人力資源管理因素特點(diǎn)及分類構(gòu)造預(yù)警指標(biāo)，對(duì)人力資源管理危機(jī)合理預(yù)測(cè)和預(yù)報(bào)，使企業(yè)人力資源管理活動(dòng)中的不安全行為和不安全過程處于被監(jiān)視之下，并根據(jù)不同程度的報(bào)警研究制定和實(shí)施不同的危機(jī)預(yù)警管理措施，對(duì)企業(yè)的人力資源進(jìn)行全面系統(tǒng)的預(yù)防性管理，使企業(yè)避免和減少人力資源管理中的風(fēng)險(xiǎn)損失，從而使企業(yè)得到長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展。

4.建立長(zhǎng)效預(yù)防機(jī)制，構(gòu)建適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的企業(yè)文化

工作由人來完成，而文化會(huì)極大影響人的行為，因此要充分體現(xiàn)對(duì)知識(shí)和員工的尊重，為員工提供更為適宜的發(fā)展空間。改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式，加強(qiáng)上下溝通。應(yīng)建立一個(gè)獨(dú)立于一般領(lǐng)導(dǎo)層的員工訴求反映渠道，調(diào)解雇員之間及雇員與上級(jí)之間的矛盾與不滿，促進(jìn)整個(gè)企業(yè)和諧氛圍的建立。在改進(jìn)和完善激勵(lì)機(jī)制中，要完善薪酬系統(tǒng)，提高薪酬的外部競(jìng)爭(zhēng)性，強(qiáng)調(diào)薪酬支付與外部組織的薪酬之間的聯(lián)系。一個(gè)好的工作場(chǎng)所能吸引并留住優(yōu)秀的員工。文化基調(diào)由企業(yè)一把手確定，其素質(zhì)和言行舉止及其管理風(fēng)格都會(huì)極大地影響企業(yè)文化。特別是對(duì)于高素質(zhì)人才更需要?jiǎng)?chuàng)造一種相互理解、輕松和諧的氣氛，只有這樣員工才愿與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)達(dá)成良好的合作關(guān)系從而形成有效的工作團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、和諧、樂觀、向上的整體氛圍，給予員工最大的信賴;尊重每一位員工的價(jià)值和個(gè)人自由，盡量滿足員工的要求。在強(qiáng)化物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，要注意精神激勵(lì)作用的發(fā)揮。實(shí)行員工職業(yè)生涯管理，對(duì)不同年齡、不同技能、不同個(gè)性的員工，必須在充分溝通基礎(chǔ)上，有的放矢地為其規(guī)劃職業(yè)通道。對(duì)于那些本身有較強(qiáng)流動(dòng)性傾向的核心人才，可提供內(nèi)部崗位流動(dòng)的方式滿足其個(gè)性化需求。

5.注重人力資源部門的使命定位和發(fā)展

賦予人力資源管理更完善的管理職能。傳統(tǒng)的人力資源管理部門主要從事單純的事務(wù)性服務(wù)，局限性非常明顯。為了解決這一弊端，需要推動(dòng)人力資源管理從管理活動(dòng)的框架中脫離。現(xiàn)代人力資源部門的作用不僅體現(xiàn)在人事的服務(wù)和管控上，而且其專業(yè)性作用和價(jià)值還體現(xiàn)在人力資源專業(yè)顧問上，構(gòu)建與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)“顧問型”、“咨詢型”關(guān)系，彰顯人力資源顧問中心職能。讓人力資源管理滿足企業(yè)實(shí)際需要，在職能部門和人力資源管理管理部門之間起到平衡作用，為一線組織提供人力資源管理和開發(fā)的組織保證，并及時(shí)管控基礎(chǔ)人力資源信息，對(duì)人力資源進(jìn)行科學(xué)合理地規(guī)劃和調(diào)度。注重項(xiàng)目人力資源職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)，人力資源部門要適時(shí)開展人力資源職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)工作，做到事業(yè)留人。吸引人才和留住人才，除了物質(zhì)報(bào)酬激勵(lì)，更重要的是提供公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，提供一種自主、寬松的工作環(huán)境。只有這樣，企業(yè)人力資源危機(jī)的防范才能取得良好的成效。

四、結(jié)語

企業(yè)人力資源危機(jī)的防范是必要的，企業(yè)人力資源危機(jī)的防范對(duì)策要科學(xué)合理。為了有效預(yù)防企業(yè)人力資源危機(jī)，需要在科學(xué)合理的基礎(chǔ)上采取科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜肆Y源規(guī)劃基礎(chǔ)上采取公平合理的人力資源管理方式。同時(shí)，要認(rèn)真對(duì)待人力資源危機(jī)突發(fā)事件，耐心細(xì)致應(yīng)對(duì)以防事態(tài)激化，依法依規(guī)妥善處理危機(jī)事件。

參考文獻(xiàn):

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第二篇：危機(jī)管理作業(yè)

危機(jī)管理作業(yè)

一、危機(jī)與公共危機(jī)（9題）課堂討論題

1、什么是危機(jī)？從個(gè)人成長(zhǎng)角度談?wù)勀銓?duì)危機(jī)的理解與感受。

2、什么是公共危機(jī)？其特征是什么？“緊急事件”、“突發(fā)事件”的發(fā)生與公共危機(jī)有何聯(lián)系與區(qū)別？

3、公共危機(jī)的類型有哪些？公共危機(jī)的發(fā)生對(duì)社會(huì)運(yùn)行的影響有哪些？ 復(fù)習(xí)思考題

1．試述危機(jī)及其特點(diǎn)。

2．試分析個(gè)人危機(jī)、家庭危機(jī)、家族危機(jī)的聯(lián)系與區(qū)別。3．試述災(zāi)害、緊急事件、突發(fā)事件與公共危機(jī)的聯(lián)系與區(qū)別。4．聯(lián)系實(shí)際談?wù)剳?yīng)如何把握公共危機(jī)的特征。

5．講述一件你認(rèn)為的公共危機(jī)案件，試分析其產(chǎn)生原因并指出其發(fā)展過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

6．試分析組織危機(jī)、社會(huì)危機(jī)、公共危機(jī)的聯(lián)系與區(qū)別。

二、公共危機(jī)管理（9題）課堂討論題

1、什么是公共危機(jī)管理？其必要性是什么？

2、公共危機(jī)管理的特征有哪些？如何認(rèn)識(shí)關(guān)于公共危機(jī)管理的階段劃分？

3、什么是公共危機(jī)管理的使命？公共危機(jī)管理的原則有哪些？如何實(shí)現(xiàn)？ 復(fù)習(xí)思考題

1．如何理解風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵? 2．公共危機(jī)管理的階段性劃分有哪些? 3．公共危機(jī)管理的使命和原則應(yīng)如何理解和把握? 4．如何理解公共危機(jī)管理的綜合性特征? 5．現(xiàn)代危機(jī)管理是如何發(fā)展和演進(jìn)的? 6．試分析危機(jī)管理在公共管理中的地位。

三、公共危機(jī)管理體制（9題）課堂討論題

1、什么是公共危機(jī)管理體制？建立這一體制應(yīng)遵循哪些原則？

2、何謂公共事務(wù)管理？我國(guó)公共事務(wù)管理的特點(diǎn)和問題是什么？

3、我國(guó)公共危機(jī)管理體制的特點(diǎn)有哪些？我國(guó)公共危機(jī)管理體制存在什么問題？如何解決？ 復(fù)習(xí)思考題

1．何謂體制？何謂機(jī)制？二者的聯(lián)系與區(qū)別是什么？ 2．何謂危機(jī)管理體制？應(yīng)如何理解其基本理念？ 3．何謂橫向碎片化？何謂縱向碎片化? 4．美國(guó)的危機(jī)管理體制有哪些特點(diǎn)？

5．我國(guó)公共危機(jī)管理體制的特點(diǎn)和弊端有哪些？ 6．試比較中國(guó)和印度的公共危機(jī)管理體制的優(yōu)缺點(diǎn)。

四、風(fēng)險(xiǎn)管理研究（9題）課堂討論題

1、何謂風(fēng)險(xiǎn)？風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)特征主要有哪些？

2、何謂風(fēng)險(xiǎn)管理？風(fēng)險(xiǎn)管理的基本內(nèi)容有哪些？

3、何謂風(fēng)險(xiǎn)減緩？如何做到風(fēng)險(xiǎn)的減緩？ 復(fù)習(xí)思考題

1．如何理解風(fēng)險(xiǎn)？風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)有哪些特征？ 2．簡(jiǎn)述風(fēng)險(xiǎn)管理的流程。

3．何謂風(fēng)險(xiǎn)減緩？風(fēng)險(xiǎn)減緩的意義是什么？ 4．試述風(fēng)險(xiǎn)減緩的步驟與工具。5．如何降低社會(huì)脆弱性。

6．試述公共安全教育對(duì)風(fēng)險(xiǎn)減緩的作用與意義。

五、公共危機(jī)預(yù)警（9題）課堂討論題

1、什么是公共危機(jī)預(yù)警？其功能是什么？如何把握語境的關(guān)節(jié)點(diǎn)？

2、何謂預(yù)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)？預(yù)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)的運(yùn)行應(yīng)遵循什么原則？

3、何謂響應(yīng)行動(dòng)？影響響應(yīng)行動(dòng)的因素有哪些？如何提高社會(huì)公眾對(duì)預(yù)警的信任度？ 復(fù)習(xí)思考題

1．危機(jī)的預(yù)測(cè)與預(yù)警之間是什么關(guān)系? 2．如何理解預(yù)測(cè)預(yù)警的一個(gè)階段? 3．危機(jī)預(yù)警有何功能? 4．預(yù)測(cè)預(yù)警有哪些需要注意的關(guān)節(jié)點(diǎn)? 5．如何建設(shè)預(yù)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)? 6．如何理解預(yù)測(cè)預(yù)警的人本理念?

六、公共危機(jī)管理決策（9題）課堂討論題

1、什么是危機(jī)管理決策？其與一般公共事務(wù)管理決策有何區(qū)別？

2、危機(jī)管理決策有哪些模式？對(duì)危機(jī)管理決策者的要求有哪些？

3、危機(jī)管理決策的關(guān)鍵問題是什么？危機(jī)管理決策和元是什么關(guān)系？ 復(fù)習(xí)思考題

1．什么是公共危機(jī)管理決策？

2．公共危機(jī)管理決策者受心理影響易犯什么錯(cuò)誤？如何避免？ 3．公共危機(jī)管理決策模式與要求有哪些？ 4．簡(jiǎn)述霍布森選擇和布利丹選擇。5．何謂群體盲想？面對(duì)危機(jī)，理性決策為何難以實(shí)現(xiàn)？ 6．危機(jī)決策者應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？應(yīng)注意培養(yǎng)什么能力？

七、危機(jī)與輿情引導(dǎo)（9題）課堂討論題

1、如何看待媒體在危機(jī)管理過程中的作用？在危機(jī)過程中媒體對(duì)社會(huì)公眾的影響有和特殊性？

2、何謂危機(jī)報(bào)道？危機(jī)管理者應(yīng)該如何與媒體互動(dòng)？

3、何謂輿情監(jiān)控？何謂輿情引導(dǎo)？在危機(jī)管理中應(yīng)如何進(jìn)行輿情的監(jiān)控與引導(dǎo)？ 復(fù)習(xí)思考題

1．媒體與政府、公眾之間是何種關(guān)系？

2．在公共危機(jī)管理中，媒體主要在哪些方面發(fā)揮重要作用？ 3．媒體的危機(jī)報(bào)道可能產(chǎn)生哪些正面效應(yīng)和負(fù)面效應(yīng)? 4．政府應(yīng)如何與媒體進(jìn)行有效合作？

5．為什么要對(duì)媒體進(jìn)行監(jiān)控？可以采取哪些措施？ 6．如何有效地應(yīng)對(duì)群體性事件？

八、危機(jī)恢復(fù)與調(diào)查評(píng)估（9題）課堂討論題

1、什么是危機(jī)恢復(fù)？危機(jī)恢復(fù)的障礙有哪些？如何克服？

2、危機(jī)恢復(fù)中的主要問題是什么？如何解決？

3、何謂公共危機(jī)管理調(diào)查評(píng)估？調(diào)查評(píng)估的方法與流程有哪些？ 復(fù)習(xí)思考題

1．如何理解危機(jī)的恢復(fù)重建與響應(yīng)、減緩的關(guān)系？ 2．恢復(fù)重建應(yīng)遵循哪些原則？ 3．如何理解“總體災(zāi)難恢復(fù)”的理念？ 4．如何制定恢復(fù)計(jì)劃？恢復(fù)重建可以采取哪些措施？ 5．調(diào)查評(píng)估的意義有哪些？ 6．調(diào)查評(píng)估的方法和流程是什么？

作業(yè)要求：

來上課的同學(xué)，只做老師講過的前三講的討論題，上課并發(fā)言的同學(xué)，發(fā)言那一講寫自己的發(fā)言題目，上課沒有發(fā)言的同學(xué)，從課堂討論題里任選兩題，沒上課的同學(xué)，做全部課堂討論題加復(fù)習(xí)思考題。發(fā)言的和上課沒發(fā)言的同學(xué)自己算，但是沒來上課的同學(xué)慘了，又華麗麗的72道作業(yè)題，想想都要活不下去的趕腳。。

第三篇：企業(yè)危機(jī)管理初探

企業(yè)危機(jī)管理初探

摘要：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，危機(jī)無時(shí)不在覬覦著中國(guó)企業(yè)。危機(jī)管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)重要課題。企業(yè)應(yīng)了解危機(jī)產(chǎn)生的根源，并對(duì)危機(jī)進(jìn)行有效的預(yù)防；當(dāng)面臨危機(jī)時(shí)，要有一套成熟的危機(jī)處理對(duì)策；危機(jī)過后，還要進(jìn)行危機(jī)的總結(jié)評(píng)價(jià)等善后工作，使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

關(guān)鍵詞：企業(yè);危機(jī);管理

一、前言

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，危機(jī)無時(shí)不在覬覦著中國(guó)企業(yè)，威脅著企業(yè)的生存。危機(jī)不僅會(huì)給企業(yè)帶來直接的人、財(cái)、物的損失，而且會(huì)給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響，甚至可能會(huì)損害企業(yè)的形象，嚴(yán)重的還會(huì)使企業(yè)陷入困境，乃至破產(chǎn)。因此，危機(jī)管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)重要課題。

二、企業(yè)危機(jī)及危機(jī)管理的含義

1.危機(jī)的含義

危機(jī)一般是指企業(yè)與消費(fèi)者、新聞媒體、政府等公眾之間因?yàn)槟撤N非常因素引發(fā)的對(duì)于企業(yè)的聲譽(yù)、形象、發(fā)展造成不良影響的非常狀態(tài)。

2.危機(jī)管理的含義

危機(jī)管理是為了預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，應(yīng)付各種企業(yè)可能出現(xiàn)的危機(jī)情境，減輕危機(jī)損害，盡早從危機(jī)中恢復(fù)過來，所進(jìn)行的信息收集與分析、問題決策與預(yù)防、計(jì)劃制定與責(zé)任落實(shí)、危機(jī)化解處理、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與企業(yè)調(diào)整的管理過程。

三、企業(yè)危機(jī)的根源

1.內(nèi)部根源

(1)自然災(zāi)害造成的危機(jī)。自然災(zāi)害有無選擇性和不可抗拒性的重要特點(diǎn)。自然災(zāi)害發(fā)生的區(qū)域的所有企業(yè)和個(gè)人都會(huì)受到威脅，都可能因此面臨危機(jī)。

(2)政治、法律因素導(dǎo)致的危機(jī)。政治的變化（如戰(zhàn)爭(zhēng)、政治局勢(shì)不穩(wěn)定）所導(dǎo)致的**、政府更迭、恐怖活動(dòng)、國(guó)與國(guó)之間的摩擦和貿(mào)易沖突都可能引起企業(yè)的危機(jī)。法律法規(guī)的變化，如對(duì)污染性生產(chǎn)的限制、貿(mào)易規(guī)則的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)管制、改變稅制等，也可能導(dǎo)致企業(yè)的危機(jī)。

(3)社會(huì)因素引發(fā)的危機(jī)。由于人口數(shù)量、年齡、結(jié)構(gòu)、地理遷移、教育水平等的變化，可直接影響企業(yè)服務(wù)群體的規(guī)模和質(zhì)量，使企業(yè)面臨危機(jī)。由于國(guó)家綜合實(shí)力的變化、人民收入水平的增減、國(guó)家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變遷、經(jīng)濟(jì)體制的改革等也可能引發(fā)企業(yè)危機(jī)。

(4)技術(shù)發(fā)展形成的危機(jī)。由于技術(shù)的變化、技術(shù)落后的企業(yè)就處于弱勢(shì)，可能面臨一系列的危機(jī)。

(5)公眾的誤解引起的危機(jī)。公眾由于各種原因，對(duì)企業(yè)的了解會(huì)有偏差，從而造成公眾對(duì)企業(yè)的誤解，破壞企業(yè)的形象，進(jìn)而引發(fā)企業(yè)危機(jī)。

2.外部根源

(1)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的危機(jī)。企業(yè)由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)策略失誤，造成產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、產(chǎn)品性能落后，資金周轉(zhuǎn)困難，經(jīng)營(yíng)陷入危機(jī)狀態(tài)，以致企業(yè)破產(chǎn)；或由于產(chǎn)品和服務(wù)損害了顧客的利益等，都可能引發(fā)危機(jī)。

(2)企業(yè)素質(zhì)低下造成的危機(jī)。企業(yè)素質(zhì)決定了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，企業(yè)素質(zhì)低則適應(yīng)不了市場(chǎng)的變化，經(jīng)營(yíng)處于被動(dòng)狀態(tài)，危機(jī)就很難避免。

(3)財(cái)務(wù)管理不當(dāng)導(dǎo)致的危機(jī)。企業(yè)對(duì)資金的籌集、運(yùn)用、分配和監(jiān)督過程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，就可能使資金流動(dòng)出現(xiàn)問題，從而導(dǎo)致危機(jī)。

(4)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的危機(jī)。企業(yè)為了獲取稀缺的資源、贏得更多的市場(chǎng)，會(huì)千方百計(jì)地肆意攻擊對(duì)方、惡意丑化對(duì)方，產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)中的矛盾，從而引發(fā)危機(jī)。

(5)企業(yè)形象不佳形成的危機(jī)。如果企業(yè)由于產(chǎn)品、服務(wù)形象差、領(lǐng)導(dǎo)者形象不好、企業(yè)信譽(yù)低、對(duì)消費(fèi)者造成傷害等而使企業(yè)的美譽(yù)度低下，可造成企業(yè)的信譽(yù)危機(jī)。

(6)公關(guān)失誤引發(fā)的危機(jī)。公關(guān)由于信息不準(zhǔn)確、經(jīng)驗(yàn)不足、分析考慮不周、判斷失誤等都可能引發(fā)企業(yè)危機(jī)。

四、我國(guó)企業(yè)危機(jī)管理存在的問題

1.缺乏危機(jī)意識(shí)

由于缺乏危機(jī)意識(shí)，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)就顯得毫無章法，沒有任何應(yīng)對(duì)措施，致使企業(yè)受到嚴(yán)重?fù)p失乃至破產(chǎn)。

2.缺乏危機(jī)防范措施

在我國(guó)企業(yè)中，很少有企業(yè)會(huì)制定危機(jī)的防范措施，如建立危機(jī)管理小組，制定危機(jī)處理對(duì)策等。正是由于沒有完善的危機(jī)防范計(jì)劃，使得危機(jī)發(fā)生后不能加以控制，最后導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，品牌、信譽(yù)毀于一旦。

3.缺乏危機(jī)管理知識(shí)

由于我國(guó)企業(yè)對(duì)危機(jī)管理的不重視，企業(yè)就未能主動(dòng)去學(xué)習(xí)危機(jī)管理知識(shí)，不能把前人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)融入到自身管理中去。

上述三個(gè)方面的問題如果不解決，必然會(huì)使企業(yè)潛伏危機(jī)，不利于企業(yè)的生存發(fā)展。南京冠生園公司月餅陳餡翻炒后再制成食品的事件深刻地說明了這些問題。

2001年9月3日中午，中央電視臺(tái)就南京冠生園月餅陳餡翻炒后再制成食品出售的報(bào)道播出后，引發(fā)了月餅行業(yè)的一場(chǎng)大地震。在2002年3月6日，南京冠生園食品公司以經(jīng)營(yíng)不善、長(zhǎng)期虧本等理由正式向南京中級(jí)人民法院申請(qǐng)宣告破產(chǎn)。造成這種結(jié)局的責(zé)任全在公司自己。其實(shí)公司早就應(yīng)該意識(shí)到，用陳餡制作新月餅，是不顧及消費(fèi)者的利益，愚弄消費(fèi)者，這樣遲早會(huì)被發(fā)現(xiàn)而引發(fā)危機(jī)，這就是公司缺乏危機(jī)意識(shí)導(dǎo)致的。而且危機(jī)發(fā)生后冠生園公司未有任何危機(jī)控制和處理的對(duì)策，只是一味地強(qiáng)調(diào)決不是我冠生園一家，明明是企業(yè)自己錯(cuò)了，非要拉個(gè)同行來墊背。公司還說中央電視臺(tái)的報(bào)道刻意扭曲、誤導(dǎo)消費(fèi)者，而沒有任何道歉的表示。這些都是公司缺乏危機(jī)

防范和控制措施、缺乏危機(jī)管理知識(shí)導(dǎo)致的。

五、如何進(jìn)行企業(yè)的的危機(jī)管理

1.做好危機(jī)預(yù)防工作

(1)樹立積極的危機(jī)意識(shí)。企業(yè)要積極開展危機(jī)教育，讓全體員工都了解危機(jī)的特性和危害，增強(qiáng)他們的危機(jī)意識(shí)。如深圳華為公司就是用《華為的冬天》一文中提到的“華為的危機(jī)，以及萎縮、破產(chǎn)是一定會(huì)到來的??誰有棉衣誰就活下來了。”的理念來提高員工的危機(jī)意識(shí)。正是因?yàn)橛辛诉@種危機(jī)感，這個(gè)成功的企業(yè)才渡過了一個(gè)又一個(gè)的難關(guān)，得到了很好的發(fā)展。

(2)建立危機(jī)管理系統(tǒng)。首先是設(shè)置危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，制定或?qū)徍宋C(jī)處理方案及其方針和工作程序；其次是制定危機(jī)管理計(jì)劃，約束員工的公關(guān)行為，保證危機(jī)管理方針、政策、措施的有效實(shí)施；最后是訓(xùn)練危機(jī)應(yīng)急隊(duì)伍，教會(huì)員工如何面對(duì)危機(jī)，然后化解危機(jī)。

(3)增強(qiáng)公關(guān)意識(shí)，加強(qiáng)公眾溝通。企業(yè)要保持與消費(fèi)者、新聞媒體、社會(huì)公眾、政府機(jī)構(gòu)之間良好的關(guān)系，贏得外部公眾的支持與信賴；要經(jīng)常、持續(xù)地進(jìn)行有關(guān)調(diào)查，以便發(fā)現(xiàn)公眾對(duì)企業(yè)的態(tài)度及變化趨勢(shì)，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，判斷彼此在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)和企業(yè)形象等方面在公眾心目中的差異，從而建立起以預(yù)防為主的公關(guān)目標(biāo)計(jì)劃體系，為企業(yè)有效管理危機(jī)提供指導(dǎo)。

(4)加強(qiáng)企業(yè)管理。企業(yè)要戰(zhàn)勝危機(jī)，自身的過硬管理才是根本。企業(yè)要從產(chǎn)品質(zhì)量到服務(wù)水平做好基礎(chǔ)工作，這樣才能保證企業(yè)的效率高、質(zhì)量好、服務(wù)佳、效益大，才能保證企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

2.做好危機(jī)處理工作

(1)冷靜應(yīng)對(duì)危機(jī)，有序管理。危機(jī)發(fā)生時(shí)，首先應(yīng)保持冷靜。如果因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)危機(jī)已經(jīng)開始而感到非常緊張，就不能冷靜進(jìn)行決策，也就不能采取最為合理的行為。企業(yè)危機(jī)管理小組要全面、協(xié)調(diào)地展開危機(jī)管理的各項(xiàng)行動(dòng)，掌握主動(dòng)權(quán)，否則就可能加大危機(jī)損害，使危機(jī)蔓延到更廣的范圍。

(2)組織專職人員，與公眾及時(shí)溝通。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)以最快的速度深入公眾，了解危機(jī)發(fā)生的狀況，收集危機(jī)信息，包括危機(jī)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、人員傷亡情況、財(cái)產(chǎn)損失情況、事態(tài)發(fā)展情況、控制措施以及公眾在危機(jī)中的反應(yīng)等，并寫出調(diào)查報(bào)告，為處理危機(jī)提供基本依據(jù)。

(3)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通。做好危機(jī)管理工作，需要企業(yè)高度重視內(nèi)部人力資源的利用，使員工為企業(yè)的轉(zhuǎn)危為安貢獻(xiàn)才智。通過溝通，員工可以詳細(xì)了解危機(jī)狀況，容易煥發(fā)員工對(duì)企業(yè)處境的同情并增強(qiáng)責(zé)任感。這樣，危機(jī)管理就決不僅是管理者自己的事，而成為全體員工的責(zé)任。讓所有的員工團(tuán)結(jié)起來，這樣不僅能提高企業(yè)處理危機(jī)的能力，而且還可以有助于員工素質(zhì)的提高。

(4)成功的運(yùn)用新聞媒體。新聞媒體對(duì)危機(jī)事件是十分敏感的，傳播快，范圍廣，影響大，如果處理不好就會(huì)產(chǎn)生誤傳，從而形成不利于事件處理的社會(huì)輿論。

企業(yè)一方面要主動(dòng)向新聞媒體提供真實(shí)、準(zhǔn)確的消息，公開表明企業(yè)的立場(chǎng)和態(tài)度，以減少新聞媒體的猜測(cè)，幫助新聞媒體做出正確的報(bào)道；另一方面，對(duì)于重要事項(xiàng)應(yīng)以書面材料的形式發(fā)給記者，避免報(bào)道失真。企業(yè)應(yīng)注意引導(dǎo)新聞媒體以公眾的立場(chǎng)和觀點(diǎn)來進(jìn)行報(bào)道，不斷提供公眾所關(guān)心的消息、補(bǔ)償方法和善后措施等。除新聞報(bào)道外，企業(yè)還可以通過相關(guān)媒體發(fā)表歉意廣告，向公眾說明事實(shí)真相并向有關(guān)公眾表示道歉及承擔(dān)責(zé)任。

3.做好危機(jī)善后工作

(1)危機(jī)總結(jié)評(píng)價(jià)。企業(yè)可通過自問一些問題，如危機(jī)管理小組的員工組成是否合理，企業(yè)的危機(jī)管理是否達(dá)到目的，是否需要對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)；內(nèi)部溝通是否通暢，信息的獲取和溝通是否全面、有效，向媒體傳遞的信息是否合理，與媒體是否存在沖突，為什么會(huì)產(chǎn)生危機(jī)，危機(jī)的預(yù)防和控制措施是否得當(dāng)、有效，是否需要采用新的預(yù)防和控制措施等等一系列與危機(jī)管理有關(guān)的問題，來評(píng)價(jià)企業(yè)危機(jī)管理架構(gòu)、溝通、媒體管理、危機(jī)管理措施等方面是否完善。

(2)重塑企業(yè)形象。即使企業(yè)采取積極有效的措施處理危機(jī)，企業(yè)形象和銷售額不可能完全恢復(fù)到危機(jī)發(fā)生前的水平。危機(jī)的不利影響，在今后企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中依然會(huì)存在。因此，危機(jī)得到處置，并不等于危機(jī)處理結(jié)束，危機(jī)處理后，還要注意重塑企業(yè)形象。企業(yè)要有重整旗鼓的勇氣，要有再造輝煌的決心。具體來說，可開展某些有益于彌補(bǔ)形象缺損的公關(guān)活動(dòng)，拿出一定的過硬的產(chǎn)品或服務(wù)公開亮相，提高企業(yè)美譽(yù)度，讓第三者對(duì)危機(jī)的危害管理進(jìn)行評(píng)價(jià)等等。

第四篇：企業(yè)危機(jī)管理

企業(yè)危機(jī)管理

危機(jī)時(shí)刻在我們周圍潛伏、游蕩，而且它的潛在破壞性也越來越大。危機(jī)也不是可要戰(zhàn)勝的，我們運(yùn)用什么方法能解決危機(jī)，獲得成功呢？認(rèn)清六個(gè)階段的問題，幫助我們快速化解危機(jī)。

第一階段：危機(jī)的避免

作為控制潛在危機(jī)花費(fèi)最少、最簡(jiǎn)便的方法，它卻經(jīng)常被完全忽略，這也許是因?yàn)樵S多管理者將危機(jī)看做是日常工作中不可避免的緣故。這種長(zhǎng)期的疏忽，是商業(yè)管理者特別是首席執(zhí)行官常用有的一種子選手認(rèn)識(shí)盲區(qū)的結(jié)果，他們實(shí)際上認(rèn)為企業(yè)的財(cái)富是由他們主宰的。如果說這種認(rèn)識(shí)盲區(qū)還有好處的話，就是它最終會(huì)在促使管理者們更加謙遜方面起一點(diǎn)積極的作用。

第二階段：危機(jī)管理的準(zhǔn)備

每一個(gè)當(dāng)權(quán)的人“都應(yīng)當(dāng)像認(rèn)識(shí)到死亡和納稅是不可避免的，并必須為之做計(jì)劃一樣，認(rèn)識(shí)到危機(jī)也是不可避免的，也必須為之做準(zhǔn)備。這樣做并不是出于軟弱或膽怯，而是出于知道自己準(zhǔn)備好的力量。。學(xué)會(huì)與周旋。”

經(jīng)驗(yàn)告訴我們?yōu)閼?yīng)付突發(fā)事件我們應(yīng)做哪些有用的準(zhǔn)備工作，它包括建立一個(gè)危機(jī)處理中心，制定應(yīng)急計(jì)劃，事先選好危機(jī)處理小組的成員，提供完備的、充足的通信設(shè)施，再好的計(jì)劃，如果不能傳達(dá)出去，也是毫無價(jià)值的。

第三階段：危機(jī)的確認(rèn)

如果你覺得只有你的頭腦是清醒的，而你周圍所有的人都失去了理智，那么很可能是你自己錯(cuò)誤觀點(diǎn)地估計(jì)了形勢(shì)。

公司有時(shí)會(huì)將問題歸錯(cuò)類，它們會(huì)將注意力集中在技術(shù)方面，而忽視了一些感覺問題。可是，公眾的感覺卻往往是引起危機(jī)的根源。

第四階段：危機(jī)的控制

這個(gè)階段的危機(jī)管理，需要根據(jù)不同情況確定工作的優(yōu)先次序。首先是要停止大量損失。這個(gè)階段要求作出一些艱難的決定，并且要迅速。

在危機(jī)前就有明確的經(jīng)營(yíng)理念的公司，往往對(duì)危機(jī)問題處理得最好。當(dāng)它們周圍一切東西看起來都在倒塌時(shí)，它們至少還有原則可以依靠。

第五階段：危機(jī)的解決

在這個(gè)階段，速度是關(guān)鍵。

第六階段：從危機(jī)中獲利

人們總是習(xí)慣于把他們鋌而走險(xiǎn)的錯(cuò)誤稱為經(jīng)驗(yàn)。危機(jī)管理的最后一個(gè)階段其實(shí)就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果一個(gè)公司在危機(jī)管理的前五個(gè)階段處理得完美無缺（也就是說，沒有莫名其妙地將危機(jī)搞得更糟）的話，第六個(gè)階段就可以提供一個(gè)至少能彌補(bǔ)部分損失和糾正造成的錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。

總之，要盡一切努力避免使你的企業(yè)陷入危機(jī)；但一旦遇到危機(jī)，就要接受它、管理它，并努力將你的視野放長(zhǎng)遠(yuǎn)一些。我自己對(duì)危機(jī)的最基本的經(jīng)驗(yàn)，可以用六個(gè)字：“說真話，立刻說”。

第五篇：危機(jī)管理作業(yè)

企業(yè)危機(jī)管理案例

---廣東某中央空調(diào)企業(yè)危機(jī)管理計(jì)劃方案

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，危機(jī)管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)重要課題。企業(yè)應(yīng)了解危機(jī)產(chǎn)生的根源，并對(duì)危機(jī)進(jìn)行有效的預(yù)防；當(dāng)面臨危機(jī)時(shí)，要有一套成熟的危機(jī)處理對(duì)策；危機(jī)過后，還要進(jìn)行危機(jī)的總結(jié)評(píng)價(jià)等善后工作，使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。而在當(dāng)今社會(huì)很多中小民營(yíng)企業(yè)對(duì)危機(jī)管理沒有引起真正的足夠的重視，如我現(xiàn)在從事的廣東某中央空調(diào)企業(yè)，在這方面有待改進(jìn)，本文主要針對(duì)我司情況對(duì)危機(jī)管理提出計(jì)劃，以供公司作參考！

一、前言

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，危機(jī)無時(shí)不在威脅著企業(yè)的生存。危機(jī)不僅會(huì)給企業(yè)帶來直接的人、財(cái)、物的損失，而且會(huì)給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響，甚至可能會(huì)損害企業(yè)的形象，嚴(yán)重的還會(huì)使企業(yè)陷入困境，乃至破產(chǎn)。因此，危機(jī)管理直接影響企業(yè)的命運(yùn)和發(fā)展。

我司作為國(guó)產(chǎn)品牌中央空調(diào)企業(yè)，有著二十五年的發(fā)展歷史，在行業(yè)里以工藝性空調(diào)的可靠性而著稱，雖然公司歷史悠久，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，但面對(duì)激烈的空調(diào)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，內(nèi)外部都存在著危機(jī)，雖然可能不會(huì)爆發(fā)，但是非常有必要建議一套完善的危機(jī)管理計(jì)劃。

二、企業(yè)危機(jī)及危機(jī)管理的概念

1.危機(jī)的含義

危機(jī)一般是指企業(yè)與消費(fèi)者、新聞媒體、政府等公眾之間因?yàn)槟撤N非常因素引發(fā)的對(duì)于企業(yè)的聲譽(yù)、形象、發(fā)展造成不良影響的非常狀態(tài)。

2.危機(jī)管理的含義

危機(jī)管理是為了預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，應(yīng)付各種企業(yè)可能出現(xiàn)的危機(jī)情境，減輕危機(jī)損害，盡早從危機(jī)中恢復(fù)過來，所進(jìn)行的信息收集與分析、問題決策與預(yù)防、計(jì)劃制定與責(zé)任落實(shí)、危機(jī)化解處理、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與企業(yè)調(diào)整的管理過程。

三、企業(yè)發(fā)生危機(jī)的根源

1.外部根源

(1)自然災(zāi)害造成的危機(jī)。自然災(zāi)害有無選擇性和不可抗拒性的重要特點(diǎn)。自然災(zāi)害發(fā)生的區(qū)域的所有企業(yè)和個(gè)人都會(huì)受到威脅，都可能因此面臨危機(jī)。

(2)政治、法律因素導(dǎo)致的危機(jī)。政治的變化（如戰(zhàn)爭(zhēng)、政治局勢(shì)不穩(wěn)定）所導(dǎo)致的**、政府更迭、恐怖活動(dòng)、國(guó)與國(guó)之間的摩擦和貿(mào)易沖突都可能引起企業(yè)的危機(jī)。法律法規(guī)的變化，如對(duì)污染性生產(chǎn)的限制、貿(mào)易規(guī)則的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)管制、改變稅制等，也可能導(dǎo)致企業(yè)的危機(jī)。

(3)社會(huì)因素引發(fā)的危機(jī)。由于人口數(shù)量、年齡、結(jié)構(gòu)、地理遷移、教育水平等的變化，可直接影響企業(yè)服務(wù)群體的規(guī)模和質(zhì)量，使企業(yè)面臨危機(jī)。由于國(guó)家綜合實(shí)力的變化、人民收入水平的增減、國(guó)家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變遷、經(jīng)濟(jì)體制的改革等也可能引發(fā)企業(yè)危機(jī)。

(4)技術(shù)發(fā)展形成的危機(jī)。由于技術(shù)的變化、技術(shù)落后的企業(yè)就處于弱勢(shì)，可能面臨一系列的危機(jī)。

(5)公眾的誤解引起的危機(jī)。公眾由于各種原因，對(duì)企業(yè)的了解會(huì)有偏差，從而造成公眾對(duì)企業(yè)的誤解，破壞企業(yè)的形象，進(jìn)而引發(fā)企業(yè)危機(jī)。

2.內(nèi)部根源

(1)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的危機(jī)。企業(yè)由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)策略失誤，造成產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、產(chǎn)品性能落后，資金周轉(zhuǎn)困難，經(jīng)營(yíng)陷入危機(jī)狀態(tài)，以致企業(yè)破產(chǎn)；或由于產(chǎn)品和服務(wù)損害了顧客的利益等，都可能引發(fā)危機(jī)。

(2)企業(yè)素質(zhì)低下造成的危機(jī)。企業(yè)素質(zhì)決定了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，企業(yè)素質(zhì)低則適應(yīng)不了市場(chǎng)的變化，經(jīng)營(yíng)處于被動(dòng)狀態(tài)，危機(jī)就很難避免。

(3)財(cái)務(wù)管理不當(dāng)導(dǎo)致的危機(jī)。企業(yè)對(duì)資金的籌集、運(yùn)用、分配和監(jiān)督過程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，就可能使資金流動(dòng)出現(xiàn)問題，從而導(dǎo)致危機(jī)。

(4)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的危機(jī)。企業(yè)為了獲取稀缺的資源、贏得更多的市場(chǎng)，會(huì)千方百計(jì)地肆意攻擊對(duì)方、惡意丑化對(duì)方，產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)中的矛盾，從而引發(fā)危機(jī)。

(5)企業(yè)形象不佳形成的危機(jī)。如果企業(yè)由于產(chǎn)品、服務(wù)形象差、領(lǐng)導(dǎo)者形象不好、企業(yè)信譽(yù)低、對(duì)消費(fèi)者造成傷害等而使企業(yè)的美譽(yù)度低下，可造成企業(yè)的信譽(yù)危機(jī)。

(6)公關(guān)失誤引發(fā)的危機(jī)。公關(guān)由于信息不準(zhǔn)確、經(jīng)驗(yàn)不足、分析考慮不周、判斷失誤等都可能引發(fā)企業(yè)危機(jī)。

四、建立有效的危機(jī)管理計(jì)劃

1.做好危機(jī)預(yù)防工作

（1）從組織結(jié)構(gòu)上保證組織解決危機(jī)的能力，將可能發(fā)生的危機(jī)消除在萌芽狀態(tài)。如：任命高層副總級(jí)負(fù)責(zé)危機(jī)管理；建立危機(jī)應(yīng)急小組；編寫<<危機(jī)管理手冊(cè)>>（如:《召回管理手冊(cè)》《售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案》《客戶回訪制度》)；成立質(zhì)量戰(zhàn)略委員會(huì)，建立全面質(zhì)量管理體系，由品質(zhì)部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

（2）樹立企業(yè)各級(jí)人員的積極的危機(jī)管理意識(shí)。企業(yè)要積極開展危機(jī)教育，讓全體員工都了解危機(jī)的特性和危害，增強(qiáng)他們的危機(jī)意識(shí)。如深圳華為公司就是用《華為的冬天》一文中提到的“華為的危機(jī)，以及萎縮、破產(chǎn)是一定會(huì)到來的……誰有棉衣誰就活下來了。”的理念來提高員工的危機(jī)意識(shí)。正是因?yàn)橛辛诉@種危機(jī)感，這個(gè)成功的企業(yè)才渡過了一個(gè)又一個(gè)的難關(guān)，得到了很好的發(fā)展。

（3）建立危機(jī)管理系統(tǒng)。首先是設(shè)置危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，制定或?qū)徍宋C(jī)處理方案及其方針和工作程序；其次是制定危機(jī)管理計(jì)劃，約束員工的公關(guān)行為，保證危機(jī)管理方針、政策、措施的有效實(shí)施；最后是訓(xùn)練危機(jī)應(yīng)急隊(duì)伍，教會(huì)員工如何面對(duì)危機(jī)，然后化解危機(jī)。

(3)增強(qiáng)公關(guān)意識(shí)，加強(qiáng)公眾溝通。企業(yè)要保持與消費(fèi)者、新聞媒體、社會(huì)公眾、政府機(jī)構(gòu)之間良好的關(guān)系，贏得外部公眾的支持與信賴；要經(jīng)常、持續(xù)地進(jìn)行有關(guān)調(diào)查，以便發(fā)現(xiàn)公眾對(duì)企業(yè)的態(tài)度及變化趨勢(shì)，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，判斷彼此在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)和企業(yè)形象等方面在公眾心目中的差異，從而建立起以預(yù)防為主的公關(guān)目標(biāo)計(jì)劃體系，為企業(yè)有效管理危機(jī)提供指導(dǎo)。

(4)加強(qiáng)企業(yè)管理。企業(yè)要戰(zhàn)勝危機(jī)，自身的過硬管理才是根本。企業(yè)要從產(chǎn)品質(zhì)量到服務(wù)水平做好基礎(chǔ)工作，這樣才能保證企業(yè)的效率高、質(zhì)量好、服務(wù)佳、效益大，才能保證企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

2.做好危機(jī)處理工作

(1)冷靜應(yīng)對(duì)危機(jī)，有序管理。危機(jī)發(fā)生時(shí)，首先應(yīng)保持冷靜。如果因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)危機(jī)已經(jīng)開始而感到非常緊張，就不能冷靜進(jìn)行決策，也就不能采取最為合理的行為。企業(yè)危機(jī)管理小組要全面、協(xié)調(diào)地展開危機(jī)管理的各項(xiàng)行動(dòng)，掌握主動(dòng)權(quán)，否則就可能加大危機(jī)損害，使危機(jī)蔓延到更廣的范圍。

(2)組織專職人員，與公眾及時(shí)溝通。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)以最快的速度深入公眾，了解危機(jī)發(fā)生的狀況，收集危機(jī)信息，包括危機(jī)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、人員傷亡情況、財(cái)產(chǎn)損失情況、事態(tài)發(fā)展情況、控制措施以及公眾在危機(jī)中的反應(yīng)等，并寫出調(diào)查報(bào)告，為處理危機(jī)提供基本依據(jù)。

(3)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通。做好危機(jī)管理工作，需要企業(yè)高度重視內(nèi)部人力資源的利用，使員工為企業(yè)的轉(zhuǎn)危為安貢獻(xiàn)才智。通過溝通，員工可以詳細(xì)了解危機(jī)狀況，容易煥發(fā)員工對(duì)企業(yè)處境的同情并增強(qiáng)責(zé)任感。這樣，危機(jī)管理就決不僅是管理者自己的事，而成為全體員工的責(zé)任。讓所有的員工團(tuán)結(jié)起來，這樣不僅能提高企業(yè)處理危機(jī)的能力，而且還可以有助于員工素質(zhì)的提高。

(4)成功的運(yùn)用新聞媒體。新聞媒體對(duì)危機(jī)事件是十分敏感的，傳播快，范圍廣，影響大，如果處理不好就會(huì)產(chǎn)生誤傳，從而形成不利于事件處理的社會(huì)輿論。

企業(yè)一方面要主動(dòng)向新聞媒體提供真實(shí)、準(zhǔn)確的消息，公開表明企業(yè)的立場(chǎng)和態(tài)度，以減少新聞媒體的猜測(cè)，幫助新聞媒體做出正確的報(bào)道；另一方面，對(duì)于重要事項(xiàng)應(yīng)以書面材料的形式發(fā)給記者，避免報(bào)道失真。企業(yè)應(yīng)注意引導(dǎo)新聞媒體以公眾的立場(chǎng)和觀點(diǎn)來進(jìn)行報(bào)道，不斷提供公眾所關(guān)心的消息、補(bǔ)償方法和善后措施等。除新聞報(bào)道外，企業(yè)還可以通過相關(guān)媒體發(fā)表歉意廣告，向公眾說明事實(shí)真相并向有關(guān)公眾表示道歉及承擔(dān)責(zé)任。

3.做好危機(jī)善后工作

(1)危機(jī)總結(jié)評(píng)價(jià)。企業(yè)可通過自問一些問題，如危機(jī)管理小組的員工組成是否合理，企業(yè)的危機(jī)管理是否達(dá)到目的，是否需要對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)；內(nèi)部溝通是否通暢，信息的獲取和溝通是否全面、有效，向媒體傳遞的信息是否合理，與媒體是否存在沖突，為什么會(huì)產(chǎn)生危機(jī)，危機(jī)的預(yù)防和控制措施是否得當(dāng)、有效，是否需要采用新的預(yù)防和控制措施等等一系列與危機(jī)管理有關(guān)的問題，來評(píng)價(jià)企業(yè)危機(jī)管理架構(gòu)、溝通、媒體管理、危機(jī)管理措施等方面是否完善。

(2)重塑企業(yè)形象。即使企業(yè)采取積極有效的措施處理危機(jī)，企業(yè)形象和銷售額不可能完全恢復(fù)到危機(jī)發(fā)生前的水平。危機(jī)的不利影響，在今后企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中依然會(huì)存在。因此，危機(jī)得到處置，并不等于危機(jī)處理結(jié)束，危機(jī)處理后，還要注意重塑企業(yè)形象。企業(yè)要有重整旗鼓的勇氣，要有再造輝煌的決心。具體來說，可開展某些有益于彌補(bǔ)形象缺損的公關(guān)活動(dòng)，拿出一定的過硬的產(chǎn)品或服務(wù)公開亮相，提高企業(yè)美譽(yù)度，讓第三者對(duì)危機(jī)的危害管理進(jìn)行評(píng)價(jià)等等。

任何一次危機(jī)，都是對(duì)市場(chǎng)重新洗禮的過程。在短道速滑賽場(chǎng)的彎道處，在田徑、F1賽車等體育競(jìng)技項(xiàng)目中，當(dāng)眾人爭(zhēng)搶內(nèi)道阻滯他人之時(shí)，總有運(yùn)動(dòng)員以迅雷不及掩耳之勢(shì)，加速從外道超越，一馬當(dāng)先，直取金牌。對(duì)許多企業(yè)來說，要從“優(yōu)秀”向“卓越”跨越，競(jìng)爭(zhēng)就在拐彎道。危機(jī)中要實(shí)現(xiàn)彎道超越，品牌培育是核心，基礎(chǔ)管理是保障，機(jī)制創(chuàng)新是動(dòng)力，三駕馬車一并發(fā)力實(shí)現(xiàn)逆風(fēng)飛揚(yáng)。競(jìng)爭(zhēng)在彎道，機(jī)會(huì)在彎道；精彩在彎道，決勝在彎道，把握機(jī)會(huì)，彎道超越！

風(fēng)險(xiǎn)管理案例分析-----國(guó)美戰(zhàn)爭(zhēng)

國(guó)美戰(zhàn)爭(zhēng)雖然沒有落下帷幕，但是卻已經(jīng)成就了一個(gè)完整版本的中國(guó)企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)管理案例。對(duì)于大多數(shù)中國(guó)企業(yè)而言，國(guó)美戰(zhàn)爭(zhēng)誰勝誰負(fù)已經(jīng)變得不十分重要了，而從國(guó)美戰(zhàn)爭(zhēng)中汲取更多的風(fēng)險(xiǎn)管理教訓(xùn)，防止自身企業(yè)發(fā)生法律風(fēng)險(xiǎn)，可能才是最為重要的。

本文詮釋國(guó)美戰(zhàn)爭(zhēng)給中國(guó)企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)警示，所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，是現(xiàn)代企業(yè)的重要標(biāo)志之一。國(guó)美戰(zhàn)爭(zhēng)或?qū)?duì)中國(guó)企業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程產(chǎn)生消極的影響。國(guó)美戰(zhàn)爭(zhēng)中，中國(guó)企業(yè)家看到公司治理中董事會(huì)“妖魔化”的一面，可能會(huì)忽略公司治理積極的一面。“國(guó)美戰(zhàn)爭(zhēng)”事件可能會(huì)讓企業(yè)家們認(rèn)為中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人依然不成熟，甚至存有“道德缺陷”，如此，必然影響職業(yè)經(jīng)理人群體的快速形成，這又反過來影響中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)代化的進(jìn)程。

任何事情都具有雙面性。“國(guó)美戰(zhàn)爭(zhēng)”，其實(shí)就是國(guó)美電器法律風(fēng)險(xiǎn)的全面爆發(fā)，其原因是法律風(fēng)險(xiǎn)管理不到位所致。當(dāng)然，國(guó)美戰(zhàn)爭(zhēng)也讓中國(guó)企業(yè)家看到現(xiàn)代公司治理中所客觀存在的諸多法律風(fēng)險(xiǎn)，并注重對(duì)自身企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行盡早的識(shí)別、防范和管理，從而避免相應(yīng)的法律風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，那就是積極的一面了。

法律風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在，不可回避的，唯一的途徑是對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行正確的識(shí)別、評(píng)估、防范和管理，而不能“因噎廢食”。“國(guó)美戰(zhàn)爭(zhēng)”其實(shí)是國(guó)美法律風(fēng)險(xiǎn)集中爆發(fā)的體現(xiàn)，而這種風(fēng)險(xiǎn)具有一定的普遍性，因?yàn)橹袊?guó)很多企業(yè)都存在相應(yīng)的公司治理法律風(fēng)險(xiǎn)，只不過爆發(fā)程度和形式不一樣罷了。國(guó)美主要存在以下幾個(gè)方面的法律風(fēng)險(xiǎn)：

第一，是刑事法律風(fēng)險(xiǎn)。如黃光裕因?yàn)榉竼挝恍匈V罪、非法經(jīng)營(yíng)罪、內(nèi)幕交易罪被判處有期徒刑14年，黃光裕妻子杜鵑被法院判處有期徒刑3年。公司及高管刑事法律風(fēng)險(xiǎn)，是最為嚴(yán)重的法律風(fēng)險(xiǎn)之一，無論給公司還是高管本人，都會(huì)造成巨大傷害。國(guó)美電器及黃光裕本人遭遇上述刑事法律風(fēng)險(xiǎn)，不僅影響了國(guó)美電器業(yè)績(jī)與聲譽(yù)，更嚴(yán)重影響了作為上市公司的國(guó)美電器的良性發(fā)展。同時(shí)，也正是因?yàn)辄S光裕刑事法律風(fēng)險(xiǎn)的爆發(fā)，導(dǎo)致了目前“國(guó)美戰(zhàn)爭(zhēng)”的發(fā)生。

第二，國(guó)美電器與北京國(guó)美同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)法律風(fēng)險(xiǎn)。雖然，國(guó)美電器上市之初，為避免同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，北京國(guó)美將非上市門店交由國(guó)美電器托管，但是依然無法脫離同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的干系，并且隨著非上市門店的不斷擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇。并由此導(dǎo)致黃光裕家族提出若2010年9月28日特別股東大會(huì)上“動(dòng)議”未全部獲得通過，北京國(guó)美將終止國(guó)美電器對(duì)非上市門店的委托經(jīng)營(yíng)授權(quán)。這一點(diǎn)，也應(yīng)該被視為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法律風(fēng)險(xiǎn)即將爆發(fā)。

第三，董事會(huì)授權(quán)不明確的法律風(fēng)險(xiǎn)。最近幾年，國(guó)美電器股東大會(huì)一直授予董事會(huì)一般授權(quán)。但是由于國(guó)美電器大股東黃光裕的特殊處境，以及國(guó)美電器有限的股權(quán)結(jié)構(gòu)，這樣的一份授權(quán)蘊(yùn)含巨大的法律風(fēng)險(xiǎn)，目前該法律風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)爆發(fā)。

第四，股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃懸而未決引發(fā)的法律風(fēng)險(xiǎn)。股權(quán)激勵(lì)制度是現(xiàn)代企業(yè)人才激勵(lì)體系中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，建立股權(quán)激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)應(yīng)對(duì)人才競(jìng)爭(zhēng)的迫切需要。國(guó)美電器曾于2005年4月15日的臨時(shí)股東大會(huì)上通過了國(guó)美電器股票期權(quán)計(jì)劃的決議，但是一直遲遲沒有實(shí)施，這給公司高層的穩(wěn)定性帶來致命的風(fēng)險(xiǎn)，該風(fēng)險(xiǎn)也已經(jīng)爆發(fā)。第五，董事選聘程序及責(zé)任不明確的法律風(fēng)險(xiǎn)。公司董事會(huì)作為公司經(jīng)營(yíng)的重要組成部分，其成員應(yīng)該最大程度反映股東的意志，并通過反映股東的意志來代表股東的利益。顯然，國(guó)美電器大多數(shù)董事已經(jīng)不能代表股東的利益，這樣的董事會(huì)也就不受股東控制。這些，都應(yīng)該歸結(jié)為董事選聘程序及責(zé)任不明確造成的法律風(fēng)險(xiǎn)。

第六，獨(dú)立董事監(jiān)督作用缺失的法律風(fēng)險(xiǎn)。回顧國(guó)美電器事件中,無論是國(guó)美電器行為、黃光裕個(gè)人行為、陳曉與貝恩公司協(xié)議、陳曉之股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃實(shí)施,以及當(dāng)前雙方的隔空指責(zé)等等,都缺乏應(yīng)該承擔(dān)監(jiān)督職責(zé)的獨(dú)立董事的聲音。獨(dú)立董事監(jiān)督職能的缺失，將會(huì)導(dǎo)致董事會(huì)變成脫韁的野馬，會(huì)破壞股東大會(huì)與董事會(huì)間的平衡關(guān)系，最終導(dǎo)致公司內(nèi)部治理的混亂

上述法律風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該是比較復(fù)雜的，該如何進(jìn)行避免呢？這個(gè)問題比較復(fù)雜，本人略做如下假設(shè)和建議。

1、對(duì)于所遭遇的刑事法律風(fēng)險(xiǎn)，假設(shè)黃光裕在具體行為之前，請(qǐng)專業(yè)法律人士進(jìn)行識(shí)別分析評(píng)估，相信都不會(huì)出現(xiàn)今天的牢獄之災(zāi)。

2、對(duì)于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)問題，假設(shè)上市之初能夠完全解決，或者上市之初承諾具體解決時(shí)間與步驟，也是能夠避免的。

3、對(duì)于“一般性授權(quán)”，如果黃光裕在“赴獄”之前，能夠?qū)Α耙话闶跈?quán)”進(jìn)行相應(yīng)的限制，盡量減少授權(quán)的隨意性，是可以避免由此產(chǎn)生的法律風(fēng)險(xiǎn)的。

4、對(duì)于2005年已經(jīng)通過的股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃，如果規(guī)定了具體的實(shí)施時(shí)間、實(shí)施步驟、行權(quán)條件、業(yè)績(jī)考核等，也能夠避免隨意性和不確定性，也就不會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的法律風(fēng)險(xiǎn)。

5、對(duì)于董事選任委派及責(zé)任，如果充分考慮到董事提名選任、董事職權(quán)、董事回避、董事撤換、董事任期、董事兼職職務(wù)限制、董事會(huì)議事規(guī)則、董事怠于行使權(quán)力救濟(jì)，董事濫用權(quán)力救濟(jì)、董事會(huì)與大股東僵局救濟(jì)等各個(gè)領(lǐng)域所客觀存在的法律風(fēng)險(xiǎn)，并在章程或制度設(shè)計(jì)中進(jìn)行非常嚴(yán)格的“規(guī)制”，相信也能夠防范相應(yīng)的法律風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

6、對(duì)于獨(dú)立董事，如果獨(dú)立董事職責(zé)完善，相應(yīng)的專業(yè)委員會(huì)（如決策、提名、薪酬、風(fēng)險(xiǎn)、審計(jì)委員會(huì)等）職能加強(qiáng)，則也能夠強(qiáng)化國(guó)美電器公司治理結(jié)構(gòu)，避免相應(yīng)的法律風(fēng)險(xiǎn)。

只有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的識(shí)別評(píng)估，才能夠采取相應(yīng)的措施去防范和管理風(fēng)險(xiǎn)。可以說，黃光裕及其“智囊團(tuán)”本身并沒有對(duì)上述法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效識(shí)別和評(píng)估，所以也談不上“規(guī)避”和“化解”風(fēng)險(xiǎn)了，其法律風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)應(yīng)該具有一定的必然性。

對(duì)于中國(guó)企業(yè)來說，黃光裕及國(guó)美電器所遭遇的法律風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該具有一定的普遍性，中國(guó)太多企業(yè)所存在的公司治理法律風(fēng)險(xiǎn)，已經(jīng)實(shí)際上嚴(yán)重制約中國(guó)企業(yè)的發(fā)展，“國(guó)美戰(zhàn)爭(zhēng)”只不過法律風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)的一種表現(xiàn)。這猶如人的健康一樣，住院或死亡是疾病嚴(yán)重爆發(fā)的一種表現(xiàn)形式，而疾病每天侵蝕我們健康的軀體是另外一種表現(xiàn)形式，只不過是我們?nèi)菀缀鲆曀拇嬖凇＿@無疑是非常可悲的。

有一個(gè)現(xiàn)象或許能夠說明一些問題，那就是國(guó)內(nèi)公司的《章程》近乎格式都一樣，都是工商注冊(cè)時(shí)的“固定格式”，內(nèi)容更是非常籠統(tǒng)。由于《章程》是公司內(nèi)部的 “憲法”，公司業(yè)務(wù)及管理模式不一樣，《章程》也當(dāng)然有所區(qū)別，但是結(jié)果卻恰恰相反。如此，不爆發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)倒成為一件奇怪的事情了。一個(gè)成功的企業(yè)，往往要經(jīng)歷質(zhì)量管理、利潤(rùn)管理、價(jià)值管理、風(fēng)險(xiǎn)管理四個(gè)階段，而風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)管理的最高境界。

黃光裕有句自創(chuàng)名言，那就是“一件事只要有三分把握，我就去做”，并且一度被奉為商界“經(jīng)典”。黃光裕這種心態(tài)并不特殊，其實(shí)很多企業(yè)家都存有這種心態(tài)，這其實(shí)是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的漠視，是一種“賭博”的心態(tài)。在這種心態(tài)下，會(huì)有成功的幾率，但更有失敗的幾率，并且一旦失敗將是非常慘烈的，類似黃光裕、李途純等太多企業(yè)家倒下就是最好例證，以至于中國(guó)福布斯排行榜甚至快成為“落馬榜”了。

有人說“這是一個(gè)偉大的時(shí)代，更是一個(gè)毀滅的時(shí)代。”“偉大”是因?yàn)橹袊?guó)的改革開放，給了國(guó)人很多的創(chuàng)業(yè)致富機(jī)會(huì)；中國(guó)目前法制依然不十分健全、商業(yè)誠信環(huán)境沒有形成、潛規(guī)則往往還占“主流”等等，導(dǎo)致企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)比任何時(shí)候都要大，這也是企業(yè)容易遭遇法律風(fēng)險(xiǎn)而“毀滅”的重要原因。

如何理解轉(zhuǎn)型期中國(guó)企業(yè)的管理問題呢？中國(guó)社會(huì)正處于轉(zhuǎn)型期，如從要素經(jīng)濟(jì)向創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)向法制經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、企業(yè)老板自我經(jīng)營(yíng)向職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、利潤(rùn)管理向價(jià)值管理轉(zhuǎn)型、價(jià)值管理向風(fēng)險(xiǎn)管理轉(zhuǎn)型等等，而轉(zhuǎn)型期必將引起企業(yè)管理方面的更多變化或適應(yīng)，并要求我們的企業(yè)家能夠?qū)r(jià)值管理和風(fēng)險(xiǎn)管理并重對(duì)待，否則，將很容易遭遇法律風(fēng)險(xiǎn)。

國(guó)美戰(zhàn)爭(zhēng)就是一個(gè)很好的例子。黃光裕可能在價(jià)值管理方面是一個(gè)高手，由此他成為中國(guó)首富；同時(shí)，黃光裕及國(guó)美電器在風(fēng)險(xiǎn)管理方面又是低級(jí)的，由此導(dǎo)致黃光裕成為“階下囚”，并爆發(fā)了當(dāng)前的國(guó)美戰(zhàn)爭(zhēng)，而這些又給國(guó)美電器價(jià)值帶來了極大的損害。這些，都是值得中國(guó)企業(yè)家去深思的。

職業(yè)經(jīng)理人是中國(guó)企業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程中必不可少的環(huán)節(jié)。企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人不能夠僅僅憑借“感情信任”來維系，而是應(yīng)該通過“機(jī)制信任”來確立雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

其實(shí)創(chuàng)始人不能因此將職業(yè)經(jīng)理人和董事會(huì)“妖魔化”，不然也顯得過于淺薄。創(chuàng)業(yè)者與職業(yè)經(jīng)理人之間不能僅僅靠“情感信任”，而應(yīng)該靠健全的規(guī)則形成的“機(jī)制信任”來確立相互的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，做到授權(quán)明確，并有相應(yīng)的救濟(jì)渠道，防范其中的法律風(fēng)險(xiǎn)。只有這樣，我們才會(huì)真正具有“公司的力量”。

企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，也是無法回避的，企業(yè)唯有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效識(shí)別、評(píng)估、防范和治理，才能夠達(dá)到相對(duì)徹底管理風(fēng)險(xiǎn)的目的。

風(fēng)險(xiǎn)其實(shí)就是一種不確定性。對(duì)于法律風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)界有一個(gè)“誤區(qū)”，即認(rèn)為法律風(fēng)險(xiǎn)管理就是“合規(guī)性”管理，其實(shí)不是這樣的，這樣將大大“縮減”法律風(fēng)險(xiǎn)管理的范圍，并容易導(dǎo)致法律風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)入“盲區(qū)”——因?yàn)橛泻芏唷昂弦?guī)性”以外的法律風(fēng)險(xiǎn)存在！

由于法律本身的不確定性（包括立法、司法和執(zhí)法的不確定性），或者企業(yè)對(duì)現(xiàn)行政策、法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)則、慣例等不熟悉、不遵守、不運(yùn)用，或者由于在行業(yè)、文化、業(yè)務(wù)、交易對(duì)象等方面信息不對(duì)稱導(dǎo)致決策行為失當(dāng)，或者由于企業(yè)違反合同約定而產(chǎn)生的一種不良后果或法律責(zé)任，并可能帶來包括經(jīng)濟(jì)損失在內(nèi)的企業(yè)價(jià)值降低，都可以稱之為法律風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)可以歸為兩部分，即商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)，商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)在一定程度就是法律風(fēng)險(xiǎn)，或者最終以法律風(fēng)險(xiǎn)的形式呈現(xiàn)，如資金流斷裂而形成的訴訟或破產(chǎn)等。對(duì)于商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)家有一定的識(shí)別力，但是法律風(fēng)險(xiǎn)由于專業(yè)性較強(qiáng)，企業(yè)家很難做出判斷。同時(shí)，相較商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，法律風(fēng)險(xiǎn)存在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)階段，并且破壞性較強(qiáng)，治理起來也比較難。因此，法律風(fēng)險(xiǎn)更應(yīng)該值得企業(yè)家進(jìn)行關(guān)注。

一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理良好的企業(yè)，一方面可以減少損失、降低成本和避免糾紛，另一方面也可以提高效率，增加企業(yè)美譽(yù)度，強(qiáng)化企業(yè)凝聚力，提升企業(yè)價(jià)值。尤其是當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度時(shí)，應(yīng)該是通過管理風(fēng)險(xiǎn)來創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的。法律風(fēng)險(xiǎn)管理，其實(shí)是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分，與企業(yè)價(jià)值管理同等重要，二者相輔相成，缺一不可。

法律風(fēng)險(xiǎn)管理，主要分以下幾個(gè)步驟：首先要對(duì)該企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)管理狀況進(jìn)行評(píng)估，包括有否風(fēng)險(xiǎn)管理組織機(jī)構(gòu)、管理職能、人員配備、風(fēng)險(xiǎn)文化、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等等；其次是對(duì)在上述法律管理狀況評(píng)估基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、管理模式、業(yè)務(wù)狀況等，對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面法律風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，即找出企業(yè)有哪些風(fēng)險(xiǎn)；第三，就是對(duì)上述識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，主要考量風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)聯(lián)性、爆發(fā)幾率、損害程度等相關(guān)因素，然后區(qū)分主要風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)；第四，是對(duì)上述評(píng)估出來比較嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行重點(diǎn)治理；第五，監(jiān)督評(píng)估。即對(duì)第四步的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，并評(píng)估治理的結(jié)果如何等等，然后再發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)……由于風(fēng)險(xiǎn)是不可能消失和鏟除的，因此法律風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)“閉環(huán)”的動(dòng)態(tài)管理過程。

目前中國(guó)企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)什么樣的狀況？ 比較差！從太多的企業(yè)家倒下就能夠看出這一點(diǎn)。原因有兩個(gè)方面，一是由于中國(guó)企業(yè)僅僅重視“利潤(rùn)”和“價(jià)值”，而輕視風(fēng)險(xiǎn)管理，只有到風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)時(shí)才想起找律師，律師也就成為他們的“救火隊(duì)員”；二是由于法律風(fēng)險(xiǎn)管理是“法”、“商”結(jié)合的邊緣課題，唯有對(duì)“法律”和“管理”都充分了解，才可能徹底“洞悉”法律風(fēng)險(xiǎn)，才能夠提供良好的法律風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)，這由此導(dǎo)致了解法律風(fēng)險(xiǎn)的專業(yè)人員并不是很多。上述原因?qū)е轮袊?guó)企業(yè)頻頻遭遇法律風(fēng)險(xiǎn)。不過，相信這種狀況應(yīng)該會(huì)有所突破。