第一篇：企業風險評估與危機管理

風險的概念於19世紀末最早出現在西方經濟領域中，目前已廣泛應用於經濟學、社會學、工程科學、環境科學和災害學領域中。風險管理（Risk Management）是對風險進行識別、估計、評價和決策的過程。而營運風險管理是對企業在營運過程中對策略風險、運作風險、技術風險、地域風險、交易風險、出口管制風險、供應商風險、人事制度風險等進行科學的管理和有識別、評估以及決策，使企業在營運過程中盡可能減少外界帶來的風險，更卻確的讓企業正常運行，提高企業在營運過程對風險管理的水準和控制。

危機管理于50 年代起源於美國政界。美國以前多屆總統的任期內，都曾出現過重大危機，於是部分政界人士在50 年代初期發展出危機管理，企圖在最快的時間內處理突發性問題。60 年代工業盛行，同時也衍生了很多的工業意外事故，於是美國政府又開始將危機管理應用於商業領域，在商業機構中推行危機管理相關培訓。80 年代初，大部分的美國上市公司已有專人負責危機管理計畫。目前在歐美國家特別是美國、加拿大、英國等已形成了系統的學科和應用體系，許多大學（如美國的哈佛大學等）開設了危機管理課程，一些國家和地區還成立了專門的危機管理控制機構和專業協會，為各行各業提供專業的危機管理及危機公關增值服務。亞洲金融風暴、美國911 事件、SARS 以後，危機管理及危機公關越來越多地被人們提及，越來越多的企業也感覺到危機管理及危機公關在企業創新發展中的重要性並且已開始把是否建立完善的風險及危機控制系統作為選擇合格的貿易及投資合作夥伴的一個重要標準。

企業危機著重在預防而後才是管理。企業唯有在事先制定出危機管理的預防性措施，防患於未然，將危機爆發的可能性降到最低限度，將事故消滅在萌芽狀態，才有可能一旦危機爆發時胸有成竹，有條不紊地將危機化解，把損失控制在最小範圍。危機儘管可能隨時發生，但我們可以用科學的方法和手段來加以預防、控制和管理。作為專業人士，更應該率先加強對危機管理危機公關方面知識的瞭解、認識和學習，取得先機，贏得商機。

第二篇：企業風險控制與危機管理學習心得

《企業風險與危機》學習心得

通過閱讀公司領導對公司現在存在的危機與風險的講話和開會內容，我們公司現在正存在于危機與風險當中，公司各級領導都以壯士斷腕的精神發表了各種宣言。

新常態的發展環境和巨大競爭的環境，將對我們的發展帶來全面的影響、深刻的影響、長遠的影響。像我們湘電這種靠舉債高速發展的企業，問題更加嚴重。

當此際，困難重重、發展壓力山大，湘電迎來了發展史上的緊要關頭。

客觀現實擺在我們面前，困難多，壓力大。面對現實，我們只能依靠自己，深挖內潛，苦練內功，團結一心，風雨同舟，共克時艱。裝配車間作為公司的一線，首要任務是為現在和今后的工作做得更好，作為一名基層的員工，我覺得，為能夠更好的完成2016年目標，就必須不斷改進思想工作的方式方法和內容，與時俱進，不斷創新。

一、要善于用目標聚人

一個人沒有目標就沒有動力，一個企業沒有目標就不能凝聚眾人，更不能做大、做強、走遠。因此，加強形勢與任務教育是思想政治工作必修課題。為了把員工的思想統一到單位的發展目標上來，使目標化為員工的行動，讓員工心中充滿生機與希望,就要在工作開展中必須掌握新方法、運用新方式，采取新手段。既要堅持過去行之有效的做法和經驗，并結合新的實際加以運用和發展，又要堅持解放思想、實事求是。讓員工立足本職崗位，每天以嶄新的面貌把車間的工作做好。

二、要善于向典型學習

典型引路是思想政治工作的主旋律。典型示范是思想政治工作一項經常性的工作方法，企業的先進典型是企業高揚的一面旗幟，體現了企業所倡導的價值觀和文化理念。把宣傳樹立典型作為思想政治工作的一個有效載體，引導教育員工，鼓舞激勵員工，為建設一支高素質的員工隊伍起到了關鍵作用。一是注重培育企業精神。企業精神是企業的靈魂。要經常不斷地向員工講理想、講政策、講形勢，常年累月點滴灌輸企業和員工“命運一體化”的思想，激勵員工主人翁精神的大發揚，使員工懂得“企業興我榮，企業衰我恥，企業富我好，企業窮我難”的道理，只有共同創造，才能共享未來，進而使愛企業的感情升華為一種強烈的“群體意識”。二是以多種形式推出先進典型。“榜樣的力量是無窮的。”以身邊先進的人和事做榜樣，使人覺得可親、可信、可學、可比，可以起到員工群眾自我教育、自我提高的作用。通過推出先進典型分別從不同側面，對企業的核心價值觀和進行了最鮮活、最生動、最具體的詮釋。用身邊的事教育身邊的人，用員工看得到的“閃光點”激發帶動員工,激勵員工從自我做起，從現在做起，從一點一滴做起，充分發揮自己的聰明才智，爭做學習型、知識型、創新型和復合型人才，為企業的大發展做出更大的貢獻。

三、要善于堅持“以人為本”

思想政治工作既是一種理論與思想的灌輸，也是一種思想與情感的交流，不僅要注重說，更重要的還要注重做。要把員工的積極性引導好、保護好、發揚好，首先要把他們的利益實現好、維護好、發展好。無論事大事小，只要是實實在在地解決他們的實際困難和問題，就會猶如春風化雨，滋潤人心，使其切實感受到“家”的溫暖，才會呈現出單位給員工的一份關愛，員工為單位奉獻自己的喜人景象。因而，在實際工作中，要想解決好人的思想問題，必須體現“以人為本”思想，時刻注意尊重人、理解人、關心人、激勵人。要把尊重自己和尊重他人、自尊和自律統一起來，任何時候，都要擺正自己的位置，嚴格要求自己，認真約束自己的行為。在與員工的接觸過程中，謙虛謹慎，戒驕戒躁，虛心聽取意見、建議，尊重他們的權利，尊重他們的想法，尊重他們的首創精神，并要端正態度，平等待人，以誠相待。只有在平等、民主、自由的環境里，才有利于工作，有利于事業，有利于團結，有利于激發每個人的社會責任感、上進心和自主發展的能力。

四、加強自身素質的提升 打鐵首先要自身硬，一定要做到清正廉潔，堅持原則，對工作勤奮認真踏實，對同志胸襟開闊、顧全大局、作風正派、以身作則，積極培養和保持高尚的道德情操，不斷增強對企業的主人翁意識，愛自己的企業，忠實于自己的企業。同時還應不斷提升自己的思想道德品質，政策理論水平和業務技能，拓寬知識面，積極參與企業的生產經營工作，通過不斷地提升自我，努力成為復合型人才。

通過“在崗、在位、在狀態”討論學習，讓大家明白，在崗不僅要干工作，更要干事業。干工作和干事業，都是在做事，卻有天壤之別。當一天和尚撞一天鐘，那是干工作。日夜兼程、只爭朝夕，才是干事業。領導帶頭干好每一件事，讓大家感到在單位就像是在家，把我們的工作當成事業干，“爭做革命一塊磚，哪里需要哪里搬”，隨時堅守崗位。在位，不僅要身在位，更要心在位。凡事就怕用心。只要一心一意謀發展，聚精會神搞建設，就沒有攻不下的難關、過不去的坎。我們需要時刻保持一種寧靜、堅守、清醒的心態，把心思用在謀創新上，把精力用在抓工作上，全心投入、傾心付出，努力創造一流的工作業績。在狀態，不僅要行動，更要有激情。狀態是掌握航向的槳，激情是吹動船帆的風。激情是工作的動力，沒有動力工作就難有起色。我們一定要有一種闖的魄力、搶的意識、爭的勁頭、拼的勇氣，以火一樣的激情投入工作，面對當前嚴峻形勢，迎難而上，渡過難關。

我們雖為公司一線員工，但是我們更加應該配合公司領導做好我們現在的工作，讓公司度過此次生死關頭。

第三篇：護理風險與危機管理心得

《護理風險與危機管理》學習心得

父母對于自己子女的第一祝福應該是一生平安吧？！對于友人、對于游子的衷心祝愿應該是一路平安，所有人對自己家庭的首要心愿也應該是平安吧。“平安”——簡簡單單兩個字，濃縮了人類對于自己的、對于家人、對于所愛的人的最最殷切的期望、祈盼。

然而對于我們從事醫療行業的人來說，我們所看到的、所碰到的總是與平安不怎么和諧的人和事，或是小恙、或是頑疾、或是飛來橫禍，打亂了人們平靜的生活、帶來了身體的痛苦、影響了人們內心的平和，他們身體有病痛，需要治療、需要照顧，心理有創傷，需要撫慰。而我們因為為病人提供治療、提供服務，而使我們自己身處各類風險之中。

而作為護士，縱觀我們每天的工作都與病人悉悉相關，并直接接觸，無論每日最基礎的打針、發藥還是言談交流及其它各種護理操作，都有護理風險的可能與陷阱，稍一不慎就會給病人造成損害、災難；給自己平安的生活帶來波折、麻煩、痛苦。護理風險是把雙刃劍，是既傷人更傷已的悲劇。如何規避風險，在聽了金靜芬老師的課后，我想了很多很多??

在臨床干了近三十年的老護士，對于我們自己服務理念以及病人求醫維權雙方面的改變，感觸良多，現在總體來說，相對于病人越來越強的維權意識及越來越高的醫療要求，還有社會媒體輿論的一邊倒，而我們自己法制意識卻依然淡薄、遲鈍，我們自己的心聲已被社會輿論的不滿和譴責所淹沒。如何為病人創建一個平安放心的治療過程，自己又免受各種風險意外的干擾，是我們每天必須面對的問題。

從管理層面上講，規避降低各種護理風險已制定各種法律、法規、制度、流程甚或細節，各級醫院也都有完善、規范的自上而下的管理體系。但再好的制度再好的體系都離不開人的：離不開人的管理督促、離不開人去操作執行，說到底，所有這一切只有切切實實的落實到每一位相關醫務人員的身上，才能真正發揮它應有的作用。

許多時候有許多事故或缺陷，往往是因為一些細節的疏忽而引起的，而那些大的、明顯的錯誤大家都能知曉而加以重視，從而小心避開，而那些小的細節往往不易引起人們的重視而掉以輕心、而熟視無睹而容易造成不安全事件的發生。去年我在擺藥時沒看清在好幾袋泮托拉唑中間夾了一袋蘭索拉唑而放錯了藥，加藥者也想當然以為是泮托拉唑而加進去了，直到因為清點藥物時才發現。雖然同是制酸藥沒有什么后果，但卻是確確實實加錯了藥。那如果是其它名字相似而藥效相反或是毒性較強或是易過敏的藥呢？我已不敢再想下去了，不禁覺得后怕。

我很多時候比較不自信，總相信別人特別是迷信那些能力強的人。而許多時候往往存在一種怪現象：世稱奶酪原理，這也啟發我不要盲目相信上一個環節提供的輸出是必然合格的，而是要不折不扣對其進行把關，保證自己經手的一定合格，任何的操作一定要規范，任何時候都謹慎，具有慎獨修養，忠于職守，自己管理自己約束自己行為，履行各項規定的職責，用一絲不茍的工作態度執行各種規程和三查七對制度，加強工作中評估和溝通工作的及時性、有效性，如有疑問一定要核查清楚，不能主觀臆斷，認真巡查病房，做到手勤、腳勤、嘴勤、眼勤，對待別人應對待自己一樣負責，切實從思想、從行動上加強安全防范意識，杜絕病人在醫院受到醫源性傷害，同時也避免來自于病人對自己的各種傷害——各種醫療糾紛。

只要有人在，就有生老病死，就有醫療需求，就有從事醫療行業的人，就有可能有各種風險。讓我們用嚴謹的工作作風規避各種風險，保障患者安全，給病人一個安全放心的醫療過程，病人平安，我們才可能平安。在此，我祝愿所有病人一生平安，更祝愿我們所有的醫務人員一生平安！

第四篇：中小學校風險識別與危機管理

高新區2014年新學期安全工作培訓課件

中小學校園風險識別與責任管理

現代社會面臨著各種各樣自然風險或社會風險。這些風險一旦演變事故，簡而言之就是“天災”、“人禍”。由自然和社會原因造成的大大小小突發事件，如影隨形，無時不在，無處不在。這非危言聳聽，也不是夸大其辭。眾所周知，美國2001年9月11 日恐怖撞擊導致3000多人死亡事件，就是“人禍”，這說明即使這個世界上最發達的國度也同樣存在著不可預測的危險。還有同發生在石家莊市犯罪分子的連環爆炸案導致108人死亡、30多人受傷，以及2009年新疆打砸搶殺造成200多人死亡和今年3月份昆明火車站6名歹徒殺傷172名無辜民眾這些新中國成立以來相對死傷多的恐怖事件，同樣說明了社會的不安全導致了人身不安全，風險不可置疑的侵入到人們認為最安全可靠的私人住宅和公共場所。還有數不勝數的煤氣泄露、輸油管道泄露、天然氣泄漏、劇院失火、交通事故、空難，以及大量的人類不可抗拒的洪水、泥石流、地震等自然災害等等。諸多事實證明，無論西方發達國家，還是發展中國家，都已進入風險社會。有學者研究，在經濟轉軌、社會轉型，國家人均GDP處于500美元至3000美元的發展階段，社會處在非穩定狀態，往往是“經濟容易失調、社會容易失序、心理容易失衡、行為容易失范”的關鍵時期，各種不安全諸如工作不安全、社會不安全、生態不安全、文化不安全、食品不安全等圍繞在我們周邊，一句話，現代社會每個人都面臨著未知的幾乎不能預測的風險。我們的學校也毫不例外的受到方方面面的突發事件的威脅，面對各種風險考驗，我們必須正視和加強校園突發事件的應急管理。但在通常情況下，人們總是習慣于發生事件后處理事件，再發生再處理這種循環往復的思維定勢，豈不知學校從它誕生之日起就面臨各種危險。所以我認為明確校園各級管理者職責是提前預防校園事件發生的首要前提。因此我今天的主要議題重點講校園管理者的責任。

一、學校安全管理職責內容

1、確保校舍（校車）和其他教育教學設施不存在危及學生安全的隱患，不造成傷害。

2、確保由學校提供的食物和其他物品不危害學生身體健康；

3、確保教職員工依法執教，不體罰學生，不侮辱學生，不忽視學生在教師管理下的身心健康；

4、確保國家有關學生安全的法律法規和其他規定在學校切實貫徹執行，完善學校相關的規章制度，并有相應的人、財、物保障該規章的實施；

5、確保經常性、制度性、有效性地開展教職工、學生、家長等相關人員的安全教育。

二、學校履行安全職責標準

●日本學校安全的做法三句話概括：事先提醒，事中監督，事后處理。●美國各州判斷學校安全職責是否落實到位的通用做法

1、作為校長，是否制定了行之有效的風險監督管理計劃，對管理活動的內容及執行監督管理人員的安排是否合理；

2、校長是否聘用了合格的教師，尤其是從事專業技術課教學和體育課教學的教師，這些教師必須提供權威的業務檔案；

3、臨時代課的教師對該課所要求的專業能力是否具備，校長是否在其上課前檢查過教學計劃，尤其對缺乏教學經驗的教師是否審閱過其備課教案；

4、教師是否與參加活動學生的家長取得了聯系，是否向他們通報過所組織的活動的危險性并取得家長的書面同意或認可；

5、教師的備課教案中是否包括學生安全保護的內容，執行情況如何；

6、從事專業技術課和體育課的教師是否進行過緊急救護的培訓，是否取得了有關專業資格證書；

7、學校后勤人員是否定期檢查、維修教育教學活動中所使用的儀器、設施，有無檢查、維修的詳細書面記錄；

8、學校是否配置了從事具有危險性活動課程所必需的安全保護裝置和用品，并根據不同學生的需要分發到學生手中；

9、學校是否定期對全校教職員工進行安全教育與培訓；

10、事故一旦發生，學校是否采取行之有效的措施。

三、教職工的安全責任

●校長的安全職責

1、宣傳并實施國家有關學校的法律法規；

2、依法制定學校安全規章制度；

3、組織教職員工和學生學習各種安全制度與規則；

4、建立學生安全保障的領導機構，并指導和監督其有效運作；

5、撥付保障學生安全所必需的經費，必要時向上級行政部門申請經費；

6、對受傷學生及時親自或派員送往醫院救治；

7、及時制止和處理教職工侵犯學生權益的行為；

8、其他履行學校安全職責必需的行為。

●專職安全副校長和教務長的安全職責

1、執行校長的有關安全指示，貫徹執行學校有關安全決定，負責日常安全工作的布置、指導、檢查、評比和監督；

2、負責采用各種有效方法宣傳安全工作制度，樹立師生的安全意識；

3、聯系和協調各班主任和學生干部開展安全工作；

4、具體處理學生傷亡的救治及善后事宜；

5、其他日常安全工作。

●班主任的安全職責

1、執行學校有關安全的制度和決定，具體負責本班的日常安全工作；

2、經常宣傳安全知識；

3、及時了解學生思想動態，發現情況及時處理，或向學校領導報告；

4、經常巡查班里情況，及時發現和消除不安全隱患；

5、積極向學校領導提出安全建議；

6、其他本班日常安全工作。

●任課教師的安全職責

1、遵守法律和學校有關安全的制度；

2、不得體罰或變相體罰學生，不得諷刺侮辱學生；

3、不得擅離職守，自習課時也應在課堂值班；

4、及時正確處理課堂上發生的傷害事故；

5、其他學校規定的安全職責。

●校醫的安全職責

1、遵守法律和學校有關安全的制度；

2、建立學生健康檔案，尤其注意保護特殊體質的學生；

3、及時做好傳染病防治工作；

4、及時治療受傷學生，正確診斷病情，必要時協助把學生送往醫院治療；

5、協助班主任，向家長通報學生體檢情況；

6、其他學校規定的工作。

●后勤工作人員的安全職責

1、學校食堂衛生管理（食物中毒等其他安全）；

2、宿舍（防火、防盜、防跌落等其他安全）；

3、門衛（保安）；

4、保潔（廁所及高位玻璃窗）；

5、維修（教學設施設備）；

6、實驗室、微機室、圖書室、倉庫（防火、防盜）；

四、學校安全管理的法律責任

1、民事責任：是指因校方責任給學生造成的損失賠償（學校賠償、教師直接賠償）。

2、行政責任：是指行政處分和行政處罰，有記過、降職和開除。

3、刑事責任：是指教職工違反刑法被法院裁定的法律責任，入獄年分則根據刑事責任輕重而定。

五、學校應學習和掌握的自我保護知識與方法

（一）學校直接責任事故

事故的發生與學校有直接因果關系，學校要承當主要甚至全部責任，具體講：

1、學校有關人員玩忽職守，致使校舍倒塌；

2、教師體罰學生或變相體罰學生；

3、在體育課或學校組織的體育活動中，學位未落實安全保護措施，或教師違反教學大綱；

4、在學校實驗課或組織的社會實踐活動中，指導教師實施了錯誤的指導；

5、學校設備、設施陳舊老化，或處置使用不當；

6、學校物品堆放或懸掛不當；

7、在正常教學時間內，教育人員擅離工作崗位；

8、在學校組織的課外活動中，有關教育人員玩忽職守，沒有履行教育管理職責。

9、學校食堂衛生工作不力，造成食物中毒；

10、因學校或有關教育人員直接責任造成的其他事故。

（二）學校間接責任事故

這類事故通常不發生在學校內，而在當事學生之間，或在學生本人，或其他非學校因素。但在事故發生過程中，學校由于某些過錯或措施不力，客觀上為事故的發生或傷害程度的加重提供了條件。對于這類事故，主要應由肇事方的法定監護人或肇事方承擔主要責任，學校可視具體情況承擔責任。下列情形之一可視為學校間接責任事故。

1、學校或有關教育人員在教育教學過程中有某些過失，但不直接導致學生傷害；

2、在正常教育教學時間內，教師隨意讓學生中途離校；

3、在課余活動或學校組織的校內活動中，學校未安排有關人員值班，或有

關人員不負責任，擅離崗位，其間學生之間相互打鬧、游戲失手或活動不慎引起傷害；

4、在學校組織的校外活動中，事故的直接責任為校外部門，但學校組織管理措施有不完善之處；

5、傷害事故發生后，學校沒有及時將受傷學生送往醫院，或采取其他必要的醫療救護措施，由此延誤病情或導致傷害程度加重；

6、有關教育人員對學校內已發生的打架斗毆事件沒有及時制止，致使傷害程度加重；

7、因學校或有關教育人員的連帶責任造成的其他事故；

（三）學校無責任事故

學校在責任事故過程中，沒有任何過錯，因此不承擔任何責任。具體講：

1、不可抗力造成傷害；

2、學生體質特殊或疾病復發，學樣事先沒有接到家長通知；

3、學校和有關教育人員的教育方法完全正當合理，學生卻在校內外自傷或自殺；

4、學生在上下學路上發生交通事故（有校車的除外）；

5、在學校組織的校外活動中，肇事原因純系學校以外的因素，并且學校組織措施得力，有關人員盡到教育管理責任；

6、完全屬于非學校造成的其他事故。

以上是我個人結合相關資料對學校安全管理責任初步理解，不一定正確。我一直認為：生命不保，可談教育，安全是一個人從生到死一直必須面對的課題。在當今“窮國辦大教育”的現時尷尬中，由于受社會環境的變遷、家庭功能演變、學校財力微薄、行政管理職能所限、風險防范意識薄弱等因素的影響，導致中小學學生人身傷害、學校收費投訴、校園責任事故等校園危機時有發生。這在主客觀上要求每所學校都必須強化本校行政力量，增強風險防范意識，建立危機預警、評估和處理機制，為學生最終提供一個安全的學習環境。爭取不出安全事件，共同完成管委會與我們2014年簽訂的校園安全事故為零的任務指標。

第五篇：企業人才流失與危機管理

企業人才流失與危機管理

/轉載者: 王捷 發表時間:2005-4-30 13:07:51

案例1：核心員工跳槽引發經營危機

某知名飯店集團非常重視員工培訓，并成立了員工培訓中心，新招來的員工一到飯店就被送到培訓中心接受長達一年的業務培訓，全部費用由飯店承擔。至2004年，該培訓中心已先后培訓了5屆員工。然而。由飯店花大本錢培訓的員工，特別是核心員工在近兩年先后跳槽。在第一屆參加培訓的40人中只10人留在飯店時，并沒有引起飯店管理者的關注，他們認為這是偶然現象，以至于第二屆、第三屆也只剩下7人。在問及離職原因時，離職員工大都認為：自身價值得不到體現，缺乏晉升機會．績效與薪酬不掛鉤，工資和福利待遇差，致使員工在工作中常常心不在焉，工作績效下降，服務態度差等。面對大量人才流失,飯店現在已無心培訓員工，害怕培訓后的員工翅膀硬了，飯店留不住，白白為他人做嫁衣，于是取消了員工培訓中心，員工服務水平與技能每況愈下，飯店口碑大不如前，致使人才流失更為嚴重，飯店經營陷入危機。

案例2：“回聘”使他死心踏地

A旅行社員工李明，1999大學畢業后就在一家知名的旅行社做總經理助理，其間，有不少公司想挖他，而且薪水開得很高，但是，都遭到了他的拒絕。這么好的機會，他為什么放棄呢?原來，早在2000年，該旅行社就已針對主動辭職員工設立“回聘”制度。2001年，李明曾向旅行社主動提出辭職，當他臨走前，總經理對他說：“你是名優秀的員工，只要你想回來，我們永遠歡迎你，以后若有什么困難。盡管來找我。”這些話，使李明備感溫暖，銘記于心。第二年，他又回到了A旅行社，并且比以前更加努力地投入工作。他常常對同事說，他喜歡這里的工作環境。總經理待人和氣，對于下屬的工作從不多加指責，如果有不同意見和建議，總經理總是非常委婉地提出來，然后一同商量解決，給員工的承諾也能一一兌現；公司的同事非常熱情，如果在工作中遇到困難，他們都盡心盡力地提供幫助。在這種良好的環境下工作，誰又愿意離開呢。

一、案例分析

以上兩個案例分別從正反兩方面揭示了企業人才流失的危機管理問題。案例1中，飯店員工接受培訓后，知識、技能都將有不同程度地提高，為飯店創造的價值比以往有了成倍甚至數倍地增長，而此時，飯店卻沒有意識到這些改變，仍以從前的價值觀來衡量這些員工，沒有向員工提供較好的福利待遇和發展空間，薪資與績效沒有掛鉤，于是，對飯店越來越失望的員工紛紛離職；還有一些經過培訓，能力有了明顯提高的飯店管理人員，希望自己有升遷的機會，但是沒有得到飯店的賞識，因此，這些核心人才的流失也就成為必然。參加第一屆培訓后的人才大量流失和員工的消極服務態度，并沒有引起飯店管理人員的關注與思考，表明飯店沒有人才流失的危機意識，更談不上建立人才危機預警機制；飯店面對員工離職時，沒有采取任何積極的挽留措施，以致飯店人才大量流失，危及到飯店的經營、財務以及信譽等各個方面，使飯店陷入全面危機。

案例2中的旅行社面對人才流失，則采取了積極的挽救措施，針對主動辭職員工設立“回聘”制度，這從人力資源管理制度上體現了一種開明的態度，更多地表現了一種對人才的渴望，及時挽留了企業人才，避免了企業危機的發生。

二、人才流失引發企業危機的表現

從企業微觀層面看，人才流失意味著企業人力資本投資的喪失，甚至是企業核心技術與機密的外泄，進而導致產品市場的縮減，這無疑給企業發展帶來極大的負面影響。人才流失直接引發企業的人才危機，若不引起重視，會發生連鎖反應，導致企業發生信譽危機、信息危機、財務危機和經營危機等，具體表現在：

1．人才危機

企業成敗的關鍵是人才，如果人才得不到企業的尊重和愛護，人的才能受到壓抑，人的積極性得不到發揮，人的價值得不到肯定，那么伴隨而來的必然是人的消極怠工、自由散漫、個人主義等不良現象；如果企業對人才缺乏吸引力、影響力、凝聚力和感召力，就會導致人才流失。案例1中，飯店前三屆培訓的近百名員工中剩下的只有十余人，這是嚴重的人才流失，飯店在某種程度上已陷入人才危機。

企業人才危機的表現不僅僅是人才流失，還包括由人才流失導致的人才結構不合理、人才缺口、高層次管理人員匱乏等等。可以說，人才流失是企業人才危機的警示器。

2．信譽危機

企業信譽是企業在長期的服務過程中形成的。企業從業人員的服務態度、文化素質與穩定狀況直接給社會公眾及顧客帶來整體印象和評價，員工的高流動率和大量人才流失，會給企業整體形象和名聲帶來損害，使企業信譽降低，如果處理不當，容易形成“墻倒眾人推”的危機局面。

案例1中，該飯店員工較高的流失率，極大地挫傷了職工隊伍的士氣。當飯店其他員工看到流失的人才得到更好的發展機遇或因流出而獲得更多的收益時，就會開始效仿，甚至以前從未考慮過轉變工作的人也會準備轉換新工作，從而導致更大范圍的員工流失，嚴重影響飯店對內與對外的形象，危及企業的口碑與信譽。

3．信息危機

人才的流失給企業帶來的損失是不言而喻的，尤其是關鍵員工和核心員工，他們掌握著某種其他員工不可替代的技術與機密，以及日積月累而成的工作技巧與客戶關系，他們是企業重要信息的載體，他們的流動必定引起信息的流失，甚至可能導致企業信息資源落人競爭對手手中，對企業生存形成威脅。

4．財務危機

在市場經濟條件下，企業員工流動是絕對的。據調查統計，企業保持8％左右的員工流動率，對增強企業活力、調動員工工作積極性具有積極的作用。但人才的過度流動，無疑會給企業增加過多的人工成本(如，新員工的招聘成本、培訓成本以及適應期成本等)，從而給企業帶來沉重的經濟負擔，導致企業財務費用增加，投資收益減少，資金償還能力不足，企業財務緊張，無法正常運轉。

5．經營危機

人才流失造成的崗位空缺，直接影響企業業績。案例1中，飯店員工在辭職之前已有些征兆，像工作積極性不高、心不在焉、工作績效下降、服務態度差等等，這些都會導致飯店經營每況愈下；人才流失之后，在替補人員能充分勝任該職位之前，經營崗位的空缺也導致飯店的經營危機。

三、企業人才流失的危機管理對策

所謂危機管理，就是企業為應付各種危機情景，以及針對危機的不同階段進行決策的過程。企業危機管理就是要在危機發生之前采取措施，及時發現與預防，并在危機發生之時和之后當機立斷，找出危機的原因，采取對策，化險為夷，把危機給企業帶來的威脅與損害減少到最低程度，使企業健康、持續發展。根據上述分析，筆者就企業人才流失的危機管理提出幾點應對策略：

1．危機之前：樹立危機意識，建立預警系統

從案例企業的經驗與教訓來看，危機管理一定要防重于治。在具體的處理過程中，要以員工利益為重，堅持與員工積極溝通，樹立人才流失的危機意識，建立危機預警系統。

危機意識是一種超前意識、競爭意識、激勵意識和進取意識。企業只有樹立人才流失的危機意識，才能有緊迫感，才能提前防范，才能實現企業的持續發展。企業應認識危機，心系危機，建立人才預警系統，確定危機管理的戰略戰術，加強企業與人才之間的溝通，及時了解人才的異常行為，盡早發現人才的流動意向，并采取合理的改善措施。以下就企業如何防范人才危機提出幾點建議：

(1)營造良好氛圍，加強與員工溝通。環境對員工是否離去相當重要，良好的環境對員工是一種激勵因素。具體來說，企業環境包括制度環境、工作環境、人際關系環境和心理環境等。企業管理者和人力資源部門的工作人員要經常關心員工的工作、學習、生活，幫助員工排憂解難，使員工在輕松、和諧、向上的環境中工作。

案例l中，通過培訓，員工綜合素質有了全面提高，希望飯店能給自己提供更佳的發展環境，但該飯店仍沿用老做法，忽視薪酬制度的配套改革與和諧人際關系的營造，從而導致飯店員工產生不滿而斷然辭職。

(2)樹立以人為本理念。加強企業文化建設。案例2中，總經理的一番話體現了以人為本的人性化管理思想，在思想上凝聚了人心，在感情上溫暖了人心，及時留住了人才。企業應堅持以人為本，在物質上，滿足員工的基本需要、力求使員工的付出與所得相符；在精神上，應尊重人才、關心人才、愛護人才，定期對各類人才的需求進行分析，有針對性地開展培訓教育工作，增強員工對企業的認同感。

企業文化對員工心理可以產生巨大的影響力，是企業成員共同遵循的價值觀、基本信念、經營哲學、道德風氣和行為準則。優秀的企業文化具有巨大的凝聚力與號召力，可以起到防止人才流失、聚集優秀人才的作用。企業應培育良好的企業文化，全面樹立和落實以人為本理念，營造以關愛人才為基礎，以培養人才為宗旨，以企業持續發展為根本的具有強大凝聚力的企業文化。

(3)優化人力資源管理，健全薪酬獎懲制度。不合理的薪酬獎懲制度會使員工產生不平衡感，甚至放棄對公司的信任，企業應制定具有吸引力的薪酬獎懲制度，用待遇留人。針對案例l，要使人才培訓后長期留在飯店，關鍵要在員工的需求和企業的需求之間尋找最佳結合點，使員工接受培訓后，能夠在企業實踐中應用培訓成果，能夠發揮專長與技能，從而體現自身的價值。同時，飯店應讓員工明了他在公司的發展前途，幫助員工規劃其職業生涯，為員工提供晉升發展的機會。同時，飯店在報酬方面，應該向核心員工傾斜，根據員工對飯店做出貢獻的大小給予相應的薪酬，對于工作業績好的員工實行物質重獎或職位提升，讓優秀員工的價值得到體現。

(4)建立人才約束機制，完善企業保障體系。建立技術保密、違約賠償和培訓賠償等有形約束機制，運用經濟和法律的手段約束員工行為，保障企業各利益主體的合法權益，使人才流動有法可依，減少人才流失對企業帶來的負面效應。

針對案例l，為避免員工在接受培訓后跳槽，企業可以要求員工在接受培訓前簽訂《培訓服務協議書》，其內容可以規定員工接受培訓后在本公司最短服務年限，如果員工未到服務期要求離職的，應由離職員工補償企業的培訓損失，對核心員工流失所造成的企業間接損失，也應由離職員工承擔部分責任；或采取首先由離職員工個人承擔部分培訓費用，然后根據培訓效果來決定是否為其報銷培訓費用等。

2．危機之中：獲取有效信息。及時挽救危機

案例2中，面對員工主動辭職，旅行社總經理處亂不驚，把握住了員工的離職心理，及時對員工進行溝通與挽留，使員工感受到企業極大的感召力和對人格的尊重。

在人才流失危機嚴重時，企業應馬上成立危機管理小組，選擇那些熟悉本企業員工隊伍和本行業內部環境，有較強領導能力、溝通能力、細致嚴謹、處亂不驚、具有親和力的管理人員或專業人員來總攬全局，迅速做出決策。此時，管理人員需要沉著冷靜，果斷決策，而不可拖延時間，否則，危機可能進一步惡化、蔓延，甚至引發其他危機。因此，及時采取有效措施是企業化解人才流失危機的關鍵。

3．危機之后：分析危機原因。防范危機重來

人才流失可能導致企業的全面危機，案例l就是一個典型，因此企業有必要在危機發生后做出事后總結，進行事后管理。

人才流失的危機事后管理主要包括三大內容：首先，對人才流失的原因和企業采取的相關預防和處理措施進行系統調查，比如案例1中，飯店可以在員工辭職時要求其填寫專門的辭職表格，詢問其離職原因等；在人才流失一段時間后，飯店人力資源部派人跟蹤調查，了解人才流失的真相；其次，在了解人才流失的真正原因后，飯店管理人員應對危機管理工作進行全面評價，包括對危機預警系統、危機決策方案和危機處理后果等各方面作出評價，列出危機管理工作中存在的各種問題；最后，對問題進行分析，分別提出整改對策，督促各部門改進工作，防范人才流失危機的再度發牛。

參考文獻：

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