第一篇：醫學交流溝通（模版）

《醫學交流溝通學》課終論文

一位糖尿病患者看病經歷的思考

摘要：和諧的醫患關系是醫療實踐活動順利開展的基礎，同時它也是實現以病人為中心,減輕病人心身痛苦,創造最佳心身狀態的基本要求。近年來，在總體和諧的醫患關系中出現了一些不和諧的聲音，有時醫患關系甚至形成了緊張的態勢。其中，醫患溝通是改善這種緊張態勢的重要途徑之一。所以，本文通過對一位糖尿病患者的看病經歷的思考，對醫患交流改善醫患關系方面進行了探討。

關鍵詞：醫患溝通；醫患關系；思考

和諧的醫患關系是醫療實踐活動順利開展的保障，也是如今生物-心理-社會整體醫學模式的需要。隨著市場經濟制度的不斷完善，醫患關系不僅只是涉及醫生和患者雙方的事情，社會、經濟和法律因素也參與了其中，這也使醫患關系日趨復雜，醫患糾紛時候發生。這的注意的是，如果醫患在醫療實踐活動中采用合理有效的交流溝通方式，其中很多矛盾是可以避免或者緩和的。特別是對于一些如糖尿并在內的慢性疾病，醫患交流所占的患者參與醫療的比例較大，交流溝通良好進行是積極的醫療效果的保障。

1． 案例

一位男性糖尿病患者，51歲，工人。因需要開糖尿病藥物而就診，因內分泌科醫生恰好不在，患者便走進另外醫生的診室，要求幫忙開藥。當患者告知醫生睡眠不佳，醫生沒有抬頭詢問，邊寫病歷邊表示：只能開安眠藥。患者對醫生的冷漠感到失望，對自己久病的情況感到懊惱，表示要讓醫生開敵敵畏，著同樣也沒有引起醫生的重視。醫生的漠不關心最終激怒了患者，患者表示要毆打醫生，此時醫生才引起重視，向病人解釋。但此時溝通已經不能取得良好效果，患者最終默默離開。

2.分析討論

2．1案例中反應的醫患溝通問題

本案例中，醫生在與患者的溝通交流時主要存在一下問題：1醫生缺乏耐心，細心及責任心。當病人問睡不著覺該怎么辦時，醫生并沒有詢問病人出現此病情的時間及是否有又因等。且并為對病人出現此癥狀做出解釋，也沒有解釋開安眠藥的作用等做詳細的解釋。2醫生缺乏對患者的尊重。當病人來到診室時，醫生一直埋頭寫病歷，對患者的詢問也過于簡單和隨便，接待病人時缺乏尊重。3醫生的診斷過于形式化。除了問出現的癥狀以外，并未主動問及出現此癥狀的原因，時間及其他相關信息。然后就開始開藥，寫診斷。給病人的感覺就像是沒有看到病一樣。4醫生忽視了與患者的交流。在整個病案過程中，直到患者憤怒的要求開敵敵畏時醫生才抬起頭來用眼神和語言與病人交流。5 醫生輕視了病情醫生只是簡單的詢問了一下，就開始開安眠藥，并沒有問病人是否有既往史或者對藥物的過敏史等問題。

2．2案例中醫患溝通失敗的原因

和諧醫患關系是建立在良好的醫患溝通上的。而醫患溝通不僅僅只受醫院管理制度、醫療體系改革等因素的影響，更直接的表現在醫生與患者的溝通上。

2.2.1醫生對患者缺乏基本的關切

由于患者和醫生出于兩個不同的角度，所以看問題就有差別。不少患者有病危感，病重感，所以覺得醫生應該多關系自己。而站在醫生的角度，覺得此病人病情還沒有到那個地步，所以也就缺乏對病人的關系。讓病人覺得自己不受重視。所以，醫生與患者交流溝通的過程中，應該心懷仁義，理解患者的痛苦，站在患者的角度來考慮，給予患者應有的關切。

2.2.2．醫生對患者對所在崗位缺乏責任心

患者與醫生之間的相互信任是醫患關系得以建立的前提與基礎。如今部分醫生為追求

個人利益而對工作采取消極態度，缺乏應有的職業道德與責任心。而這種不認真、服務態度惡劣、醫德低下，責任心淡漠的工作態度無疑讓患者的產生強烈的不滿情緒，使患者對醫方失去信任，讓醫患關系緊張。而有的患者由于經濟或者認知方面的原因，也會對醫生采取懷疑態度，這也是醫患關系變得緊張。

2.2.3醫生對患者的溝通方式不妥

在醫患溝通中，醫生的表情、措辭乃至一個席位的動作對敏感的患者有著很大的影響。這就需要醫生在與患者溝通中應合理的應用溝通方式。在醫生與患者溝通過程中，醫生處于主導地位，為了能盡快了解病情，醫生常采用問答方式來與患者交談，問題簡短直接，缺少對患者情感的關懷。特別是對于經常需要就診的慢性病患者，醫生應該給予更多的人文關懷，要盡量給予患者心理的安慰和希望的暗示，這樣就要求醫生采用更加細致入微的溝通方式。

2．3改善醫患溝通的幾點建議

在醫療活動中醫生應多從病人的角度來思考問題，多一點人性化關懷。同時應提高自己的專業技能，用過硬的技術來讓病人信服。

2.3.1醫生必須以擁有精湛的醫術前提

過硬的醫術是作為一個好醫生的基本保障，醫生應該在工作中不斷學習提高，首先應該讓自己不斷在醫療技術的累積上攀登前進。因為精湛的醫術是醫生發揮其職能——治病救人的根本，沒有這樣的保障則會無法避免的造成很多醫學上的過失和錯誤，這必定將為不和諧的醫患關系創造了發生的條件。設想一個光有人文關懷的醫生，若沒有扎實的基本功作為基礎，那么他的工作一定也是不踏實的。

2.3.2醫生必須認識和熱愛自己的崗位和事業

醫生的職業偉大而平凡。說它偉大是因為這項職業需要醫務工作者心懷仁義，關愛每一個患者和健康的人，以救死扶傷作為自己的天職，并以此不斷地歷練提升自我，以偉大的奉獻精神來為大眾的健康作出畢生的貢獻。說其平凡是因為站在這個崗位上需要醫生甘于犧牲自己的經歷和時間、耐得住枯燥和寂寞、擁有超常的耐心，這一切都體現在每一天默默無聞的工作之中。醫生應該對于自己的職業特點擁有充分的認識，并且熱愛自己的崗位和事業，并把這份熱愛化作在醫學道路上解決一切苦難的正面能動力，在醫患溝通中也應飽含這一份熱愛，把這份對職業的熱愛從與患者積極和諧的溝通中體現。這是建立良好有效地醫患交流溝通的潛在的強大能動力。

2.3.3醫生應對生命懷有最本質的敬畏

生命是值得敬畏的，有了敬畏就有了對于生命的最根本的尊重。所謂的醫生對患者的人性關懷、對患者負責都是建立在最初對生命的那幾分的敬畏之情之上。擁有敬畏，醫生才不會再每天重復的工作中逐漸麻木，才會真正地站在病人的角度考慮和權衡醫療問題。醫生應該首先敬畏生命的奇妙和強大，謙卑地承認自己的醫術在生命力面前很渺小，很微不足道。然后謹慎小心地采用盡可能少的醫藥手段，輔助生命進行治療和康復，在這個過程中，帶有關懷的溝通就會自然達成。結論

通過本案例我們應該認識到，作為一名專業醫生，在與病人交流過程中，應帶有對生命的一絲敬畏，把病人當成自己的親人來對待，站在病人的角度去想患者所想、急患者所急、解患者所憂、幫患者所需，給病人多一點人性化關懷，讓病人覺得醫生也有人情味。同時，應該以精湛的醫術來承載富有人文關懷的交流，只有這樣才能讓病人感到踏實溫暖，從而使和諧的醫患關系和良好的醫療效果足以建立和取得。

第二篇：交流與溝通

交流與溝通

我是大二的一名學生，在去年選課的時候，我選了《商務交流與談判》，我認為這門課很重要，無論從專業特點來看，還是從社會生存能力來說，都是一門很重要的課。我想通過這門課能可以更好的和各型各色的人交流與溝通，掌握最基本的溝通技能，如溝通方式選擇技能，溝通障礙分析技能，溝通環境分析技能等。通過這些技能讓我們在各種職場上都能很好的適應和運用。

我來到大學已經有一年多了，可以說對于我是受益匪淺，得到了許多的鍛煉的機會，可以提高我與人溝通的能力，讓我早一些來適應社會，為完全的融入社會奠定了堅實的基礎。

記得我和其他很多學生一樣入校時都是第一次離開父母，離開自己生長的環境。進入校園開始集體生活后，如何與同學、朋友以及社團的同事相處就成了大學生學習內容的一部分。未來，人們在社會里、在工作中與人相處的能力會變地越來越重要，甚至超過了工作本身。學會與人相處，這也是大學中的一門“必修課”。

我來學校的時候，開始我的宿舍在老區，后來沒過多久又搬到新區，首先接觸得就是室友，我是該提高我與人溝通的能力的呢？首先是態度問題，也就是主動交流，主動找她們聊天，談談各自的家鄉，各自的高中生活，這樣漸漸的大家都熟悉了，那么想想如何提高自己的交際能力，我覺得應該首先從自己的思想下下功夫，說話就是把自

己的所想表達出去，讓聽的人明白的你的想法。想的好了，想的多了，就能夠使自己所說的話有意義；提高說話能力還要提高自己的自信，提高自己的表達能力，提高自己的幽默感。讓自己能夠說出自己所想，說到別人所期。這方面你可以通過多與人交流、溝通以及登臺演講、在人多的場合發表自己的看法等方式加以鍛煉。適當的提高自己的幽默感，會讓你的說話更具有可聽性和說服力。好的溝通來源于自信.要克服膽怯害羞沒有主見的心理.可以說，剛來到大學，來到一個陌生的環境，難免會害羞，我不敢主動和陌生人說話，看似很內向，之后進入了學生會，我認識到了許多的學哥學姐，還有同級同學，漸漸的就不那么害羞了，可以說是學生會為我提供了這個平臺，讓我與人進行溝通，讓我得到了鍛煉，所以在大學如果你想提高與人溝通的能力，希望同學們參加學生會，這是一個相當不錯的選擇。

日常生活中，每個人都有不同的性格，不同的愛好，與寢室的同學相處交流難免會有一些矛盾，這個時候會怎么解決呢？我想實在是很簡單，對于我們這些年輕的大學生來說，道理都明白，所以只要大家能夠靜下心好好的談談，聽聽彼此都是怎么想的，我想問題馬上就可以迎刃而解。在寢室里面，每一個人都有自己的生活方式，我們應該彼此尊重，因為大家相聚就是一種緣分，我們應該好好的珍惜，我們都應該互相理解。在生活中，也不要過分的敏感，太在意別人說過的一句話。這樣就可以避免不必要的誤會，才可以更好的相處。我想說，在大學的日子里面真的很快樂，與人交往有人說算是一門學問，而我倒是沒有把它想的那么高深，我想遇到事情多忍讓，有一個寬廣的胸懷，積極的參加活動，對自己充滿信心就可以了。

大一做職業生涯規劃的時候，沒有認真思考過，我們如何努力能夠達到目標，現在細細想想，我還有許多要學的很多，就我個人認為，學習和工作方面的能力。就學習方面，我認為自己對專業知識方面需要加強學習，每門專業課應該不求科科通，有一門通我覺得就是很不錯。還有就是工作方面，最需要的就是和同事和同學之間的溝通和交流。雖然，自認為自己性格還可以，比較開朗，但是在有時候交流上會出現理解的很基礎的問題。我認為，在我的職業生涯中，最關鍵的技能就是善于交朋友、樂于助人，比較謙遜，喜歡向別人學習。我覺得這個是比較重要的。大人教我們，常說要好好學專業知識。的確，我也這么認為，但是我覺得我們更多的是要學會和各種各樣的人打交道，并且自己說的話能讓別人正確的理解到位。

我想通過這門課來更好的與別人交流與溝通。

工商企業管理1021班

楊成越2010787111

第三篇：交流與溝通)

獵頭顧問如何在為企業推薦人才的過程中與企業交流、溝通

獵頭顧問的工作并不應該是簡單的尋訪人才，更主要的是能夠幫助企業識“才”。首先，人是復雜的高級動物，每一個人都存在千差萬別的個體差異，而候選人作為獵頭顧問的“產品”，不可能將所有的候選人做成一個標準化的“產品”。雖然，也有不少專業機構提供了人才測評工具，但這些工具只能相對一個人的基本技能進行測評，而無法對候選人的價值觀、思維模式進行有效測評。職業經理人與企業的不適合，90%以上不是在技術和工具層面，而是價值觀和思維模式造成的差異。

其二，企業需要什么樣的人才，有時候甚至企業老板自己并不十分清楚，這時候，獵頭顧問應該扮演老板HR顧問的角色，協助分析企業需要的究竟是什么樣的人才。有一位客戶，原來主營業務是能源，十幾年下來，公司已經做到了每年幾億的銷售額，老板準備多元化發展，成立了一家廣告公司，委托獵頭公司招聘總經理。因HR部門的“建議”及參照一些應聘人員的“想法”，他招聘廣告公司總經理的前提是“有客戶資源”，他稱作“訂單管理”，就是說沒有任何媒體資源的前提下，先行拿來“訂單”，總經理上任后先拿幾個百萬元的合同過來，然后根據客戶投放要求尋找相應媒體資源。在和他交流的過程中，獵頭顧問覺得他陷入了一個招聘誤區，寫了個郵件發給他，摘錄部分如下：X總您好：

首先，非常高興今天上午我們之間愉快的而真誠的交流，您提到為廣告公司招聘總經理一事，我回來后認真想了一下，先給您寫此信，進一步交流一下。

一、關于一些應聘人員提出的想法，我不清楚是您誘導使然還是他們的創意？如果是您誘導使然，那么，這些人無非是在迎合“老板”的想法而獲取公司的職位，幾個月后，沒有業績，應聘者可以照樣拿到工資走人，再去尋找另一個同樣的機會。如果是他們的想法，用東北話說，他們在“忽悠”您。其實，這種先尋找客戶的方法并不是什么創新，早在二十年前就已經被一些企業使用，人們感覺通訊不方便，所以才有了BP機、手機；人們感覺電腦過大不方便攜帶，而產生了筆記本電腦。。凡此種種，都是市場“空白點”。所謂先找客戶，更準確地說是先找市場空白點。

而作為廣告行業，我們也可以找到空白點，但空白點不是直接帶著客戶資源的總經理。除非哪一個行業，如電信、金融、地產等等，我們已經具備了非常好的人脈，而且這人脈肯定是您具有的，絕不是應聘者。您作為一位成功人士，您肯定比我更加清楚一個道理，“沒有永遠的朋友，只有永遠的利益”。說白了，我們和客戶之間以及投資人和員工之間是一種利益關系。您招聘的總經理只憑空口白牙說可以和客戶簽約，或者說如果應聘的總經理有這樣的能力或人脈資源，他們還需要到您公司工作嗎？您知道，廣告公司的起動資本很低，那么，這些應聘高管的，干嗎不自己注冊一家廣告公司，然后把客戶的單子簽下來？

作為專業的獵頭顧問，我需要對您及候選人負責。這樣的人選別說30萬元年薪，60萬元也恐難找到合適的人選。

以上建議僅供參考。

客戶看了獵頭顧問發給他的郵件，對招聘職位說明書進行了修改。

有人問：企業的人力資源部門就是老板的HR顧問？沒錯，企業人力資源部門的確扮演著這個角色，但是，多數時候，和老板的觀點保持一致，是許多人力資源總監的護身法寶，不是看不出問題，而是看出了問題，但不能說出來。

所以獵頭顧問絕不是企業人力資源部業務的延伸，而是要站在第三方的角度來審視企業與人才之間的差距，并以有效的溝通將此差距縮小到最短，這就需要BD和HR與企業、人才進行全方位多層次的溝通與交流。

于和外資企業等比較,民營企業在人才尋訪上,有隨意性和不規范性等特點,導致職位描述往往不能反映現實中企業的需要,如何在“獵頭”過程中有效地進行溝通了解,是獵頭為企業尋訪合適人才最為關鍵的前提和步驟。

總的來說，獵頭公司尋訪人才過程中，為做到有效、細致、到位，大多在以下幾個尋訪步驟都注意到與企業的有效聯系：

一、分析、評估客戶需求

并非找獵頭的企業都是缺人的，有些則是屬于“騎牛找馬”的一種，這種企業為某

些不收取預付款的小型獵頭公司所青睞。正規的獵頭公司一般在與企業有獵頭意向的初步接洽中，事先都會做一份分析評估報告，具體包括該企業所處行業形勢、企業發展情況、企業內部運作、人員結構是否合理、是否存在有效需求等。相應的，企業應詳細填寫《企業信息表》和《職位描說明書》，明確職務信息和企業背景的可靠性和真實性。

二、制訂并實施搜尋方案

與企業簽訂尋訪合同后，獵頭顧問對客戶的企業文化、歷史、產品、管理風格都會有深入的了解，并同對空缺崗位進行分析，總結該崗位的職責、任職資格及相應的薪酬水準等。在人力資源管理中，職位描述和績效考核是比較困難的，獵頭也不例外。

曾有某民營企業要求獵頭公司尋訪一名副總，因為該民營企業家是軍人出身，性格豪爽處事雷厲風行，因此在職位描述中也特意注明軍人背景，認為此類人符合自己的用人風格。通過接觸分析，獵頭顧問認識到，由于該企業家屬于不拘小節的類型，我們于是放棄了軍人背景的入職要求，為該企業家找到了一名行業內多年經驗處事謹慎細致到位的候選人，并向該企業家作了性格互補工作互補的建議，事實證明了獵頭顧問的分析。

獵頭公司一般會根據對客戶所處行業的深刻認識，結合崗位的具體要求，為每一空缺崗位制訂詳細的搜尋方案，其中包括對目標企業和目標人群的鎖定，并依據方案，利用其龐大的候選人數據庫、與各行業有關機構及人士的網絡關系，憑借專門的技巧，對每一位潛在的候選人進行接觸，了解其意向。

三、篩選、面試、評估候選人

獵頭公司會對所有接觸到的候選人信息進行分析、過濾,包括候選人的崗位現狀、溝通能力、離職可能性與動機、薪酬水準等，篩選出基本符合要求的候選人,并安排面試。期間會對候選人提供的簡歷進行背景調查，包括學歷、任職情況、擔任職務、業績等，一旦發現有造假行為，馬上停止接觸并將其列入黑名單中。

在獵頭顧問與候選人的接觸面談時，獵頭顧問會依據專為此崗位編制的測評指標對候選人進行面試，主要評測候選人的性格、管理能力、專業知識與技巧、工作成就、長處與不足、離職原因等，在測評的基礎上，撰寫評估報告，對候選人進行綜合評價，獵

頭顧問對背景調查報告和測評報告負責任。事實上，人才尋訪過程中，總會有不同的問題會出現的，主要是企業對職位描述的不斷補充或修改，以及候選人對企業的深層次的了解等，這都需要獵頭顧問這個中間角色的不斷協調和溝通。

四、推薦候選人并安排面試 和后期跟蹤服務

獵頭顧問將評估過的候選人綜合信息包括《候選人簡歷》、《推薦報告》、《測評報告》以及《候選人背景調查報告》等提供給客戶后,根據客戶的要求從中協調安排候選人與客戶面談。無論是否適合，有必要讓客戶填寫《意見反饋表》，詳細列舉合適或不合適的原因等，讓獵頭公司在人才尋訪上把握好方向和準確度。期間并協助雙方就具體聘用條件進行有效溝通，包括向被錄用的候選人提供辭職方面的人事咨詢與幫助，與客戶保持不間斷聯系，協助雙方解決試用期期間可能遇到的困難與障礙，確保候選人試用成功，達到三贏的局面。

總之，獵頭公司在為企業尋訪人才時，都按照這樣的原則：不找最好的，只找最適合的！要適合，必須是建立在有效的溝通基礎上！

魯斌

2011年6月20日

第四篇：溝通、交流、合作

溝通

交流

合作

通過近一個的思想整頓，本人受益匪淺，思想認識得到了進一步的提高和升華，思想指導行動，行動體現在工作，工作上也有了很大的進步，過去的那些舊習慣、老毛病一概摒棄，適應新常態、新模式，為下一步溝通 交流 合作奠定基礎。

在平時的工作中我要繼續加強業務學習和實踐，多跟領導、檢驗師以及同事們溝通學習，不要閉門造車，各掃門前雪，平時要多探討工作上遇到的一些疑點、難點以及模棱兩可的問題，與工作無關的事情話題少談不談，不該做的事不做，在平時的檢驗過程中多學、多看、多想，多跟同事們交流心得體會和對問題的看法，典型的檢驗案例多研究多學習，一個人的知識面和在檢驗過程中發現的問題是有限的也是不近相同的，我只有和領導們、同事們多溝通多交流才能不斷拓展我的知識面和檢驗技巧才能進一步提高業務水平。我們鍋爐安全檢驗科是一個大集體，一個人的力量是有限的，一個人再優秀也不是萬能的，單打獨斗的英雄主義已成往事，所以我們今后要多從集體利益出發，顧全大局，要經常在一起多溝通多交流多學習，集思廣益，取長補短，我們不但每個人會更優秀，整個科室會更強大。鍋爐檢驗不是一項個人工作，我們要在多溝通多交流多學習的基礎上，多合作，多配合，兄弟齊心，其力斷金，這樣我們的工作變的更輕松更高效更仔細。我今后要積極主動配合領導和同事們工作，平時舉手之勞之事可能讓其他同事輕松許多，要時刻謹記幫人即幫己，只有和同事們多合作，才能更好的進一步溝通交流學習，才能進一步重塑自己，升華自己，協同作戰，優劣勢互補，團隊的成功，每個人都會成功。

第五篇：交流溝通心得

溝通培訓活動心得體會

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發揮其聰明才智與積極性。企業決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。“一言堂”排斥參與，只有爭議、爭辯、“斗智”，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發揮能動性，使企業發展獲得強大的原動力。

溝通是一門學問，也是一門藝術。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的；說溝通是一門藝術，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的認知度等等。

溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去“說服”溝通的一方的行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎，你可以利用它來建構你的團隊，顯示你的領導能力并提供及時的指導。你需要從基礎出發來決定使用如何來補救工作溝通不順的現狀。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現溝通封閉。管理者的關鍵性職責就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發表工作信息的通知、便條。你應該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現錯誤的溝通和混亂。

另一方面，你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關的或是重復性的信息。優秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要善于溝通應用溝通才能達到更好的工作效率。

部門改善計劃：

1、定期給其他員工開展溝通培訓課程，提高全隊溝通意識。

2、通過溝通，提高成員的團隊協作意識，進一步提高工作效率。

3、增強外部溝通，和內部溝通的能力。

4、與各部門之間多開一些現場協調會。

明年溝通的目標：進行溝通理論的進一步學習和實踐，把溝通與實際相結合，取得工多更好的工作實效。