第一篇：以創“星級”為契機,提升醫院核心品牌競爭力

以創“星級”為契機提升醫院特色品牌競爭力

----上海虹橋醫院品牌建設之路

新年尹始，從上海市社會醫療機構協會第三屆管理學術年會會議現場，傳來捷報，上海虹橋醫院榮獲“上海市首批星級達標醫院”、2項“上海市社會醫療機構首批特色專病建設單位”，可謂三喜臨門，好事連連。

2010年以來，上海市社會醫療機構啟動了社會醫療機構“優勢專科、特色專病”評選活動，2012年又創新性地開展了以“不斷加強行業自律，持續提升服務質量，確保人民群眾健康” 為主題的創建星級醫院活動，政府正著力引導社會資本和外資推進本市高端醫療衛生事業的發展，鼓勵其在發揮專長、塑造特色上下功夫，走“品牌戰略，長遠發展”的道路，為上海社會醫療機構進一步發展指明了方向。

當下，正如著名品牌營銷專家于斐先生指出的那樣，民營醫院一窩蜂的重點炒作性病、婦科等門診，甚至不惜搬來名家借助權威聲勢，作用也僅僅是階段性的，關鍵是把自身的核心競爭力丟掉了。其實，民營醫院最大的優勢是機制活、反應快、決策靈，那為什么不在醫療規范、醫療技術和服務態度上下大力氣呢，以人為本其實并不是空洞的說教和虛幻的標簽，它需要我們在服務的精細化、差異化上以及推廣的人性化、多樣化上大做文章。要在技術特色上走高端化、專科化的發展之路。

作為有11余年發展歷史的上海虹橋醫院，走專科特色和高端技術發展戰略是醫院可持續發展的必由之路。醫院的全面品質管理、規范診療，尤其是該院的中醫胃腸疾病和婦科炎癥及良性腫瘤的科學規范治療于2001年建院之初就開始探索，在11年來的醫療實踐過程中，雖然醫療市場競爭激烈，但醫院為其積沉了豐富的臨床經驗，確立了治療優勢，贏得了社會良好的聲譽和口碑。

一、以創新理念、真抓實干為出發點，把強化執行力放在管理工作的首位。

理念決定行為，行為決定結果。近年來，我院以“醫療質量萬里行”、“三好一滿意”、“全國百姓放心示范醫院動態管理”、“創建星級醫院”活動為契機，在全面提升醫院管理水平同時探索出了“管理與技術同等重要，員工與患者都是上帝，效益、質量和安全都是生命”的醫院管理新理念。一是針對民營醫院管理新人多、更新快等特點，醫院為管理團隊、科室主任、護士長及班組長推薦并購買《海底撈你學不會》，《我在為誰工作》，組織大家認真學習，談讀后感，大家一致認為，醫院管理水平經過幾代管理者的不斷努力，已經取得了長足的進步，正在逐步向業內先進水平靠近。但也清醒地認識到，對照業內先進水平，在質量、經營、信息以及人力資源各方面都存在較大的差距，我們必須加強合作與交流，不斷吸收、借鑒國內外先進的管理成果和科學管理理念，結合虹橋實際，為我所用。在管理中堅持以經營管理為牽引，以質量管理為核心，以人力資源管理為根本，以信息管理為手段，不斷推進醫院綜合管理水平。二是根據年度制定的工作思路，完善管理職責，明確崗位職能，不斷修訂完善了《上海虹橋醫院管理制度》，完善并明確了醫院各級管理人員、各級各類醫療技術人員的檔案、崗位職責，行政管理制度、醫療管理制度等，分工明確，目標清晰，責任到人，大家從包括員工素質，制度的完善與更新速度以及對于管理行為的貫徹能力等方面入手，加強執行力的建設，在組織設置、人員配備及操作流程上有效的結合醫院現狀，將醫院整合成為一個安全、有效、可控的整體，要求各職能部門每天堅持到一線、下臨床、解困難，實施走動辦公，做到無障礙管理，并利用在制度上減少管理漏洞，在目標上設定標準，在落實上有效監督，在日常管理上開展考勤紀律整頓，針對上班遲到、早退以及替人打卡和竄崗現象，采取日巡視查崗，并及時提出整改，有效提高了管理執行力度。三是改變管理作風，變被動管理為主動管理。采取管理人員動態化，持續走動，適時監管，面對面交流指導，強調用數據說話。在質量管理中，要做到預防為主的原則，凡事要防患于未然。對質量問題除了有定性分析外，還應盡量定量分析，反饋到了人。

二、以人才培養、引進為突破口，快速提升醫院核心競爭力

醫療市場的競爭，從根本上講是人才的競爭。人才是專科可持續發展的保障。醫院“事業留人、待遇留人、感情留人”的用人機制促進了專科人才隊伍的建設。一方面努力做到“四重”，重培養：以培養高層次名醫為核心，精心選拔與培養德藝雙馨的學科帶頭人。重使用：醫院通過在生活上給待遇、管理上給位置、事業上給平臺，讓知識分子充分施展才華。重引進：為了加快學科人材隊伍的建設，充分利用民營醫療機構機制靈活的特點，適時引進合理適用人才。重繼教：醫院十分重視醫學繼續教育，鼓勵醫務人員積極參加國家級和省級繼教項目，促進全員素質的不斷提高，緊緊抓住人才這個根本，采取引進、脫產培訓，大膽使用人才，引進高素質人才，大大加快了專科建設步伐。另一方面堅持實施與品牌相匹配的人才戰略。醫院專科品牌是從科室、醫生的技術服務特點發展并經過系統化經營而由社會認知形成的。隨著新一輪醫改的不斷深入和市場化進程的推進，競爭對手的模仿和超越，醫療特點的壽命將會愈來愈短，醫院優勢專科的品牌無時無刻不受到威脅，因此，多年來，醫院注重不斷的去挖掘、去更新、去經營品牌，并著力從方面下功夫。一是借梯登高，選擇從市內外三甲醫院專科退休副高以上專業技術職稱的專業人員作為學科帶頭人，努力提高醫院優勢科室的品質，同時，從全國范圍選撥如婦科、中醫胃腸專業、泌尿科初、中級專業技術人員，使其形成階梯式技術隊伍。二是強化育才，鼓勵老專家與初、中級技術人員結對幫助，充分發揮學科帶頭人“傳、幫、帶”的作用，悉心指導中青年專業人員，鼓勵他們主持開展科研項目，積極撰寫學術論文。近3年來，醫院專業技術骨干領銜撰寫的醫學論文達20余篇，同時，醫院還積極創造條件，支持中青年專業人員開展各類繼續教育和高一級技術職稱考試，先后有8名青年專業人員報名參加本科學歷教育，5名報名參加高一級技術職稱考試。三是用合適合理人才，通過加強醫院人事制度和分配制度改革，讓專科人員有英雄用武“之地，尤其是在專科團隊組建上，注重合理搭配，取長補短，不唯文憑唯能力，充分發揮專科團隊每個成員的積極性，真正做到人盡其才，尤其是薪酬體系構建上，注重特色專科的實際，注重人才給醫院帶來的綜合效益，充分發揮價值分配杠桿作用，從而也積累了優勢專科可持續發展的源動力。

三、以創新技術、新業務為抓手，快速提升醫院技術實力

醫院在對重點特色科室大力支持的同時，以新技術新業務開展為抓手，勇于創先，敢于爭優，有力帶動了一大批特色科室的快速發展，產生了很好的社會效益和經濟效益。優良的技術水平是創專科品牌、樹專科名牌的基礎，醫院為病人解除病痛是醫院的根本任務，因此，精湛的醫療技術是創建醫院品牌的最主要因素，而一所醫院的技術特點也是病人和社會對醫院最關注的要素。上海虹橋醫院在創建之初，面臨一個最大的發展障礙就是知名度和醫療品質的美譽度較低，吸引患者以及對患者的持續影響能力比較弱，無法同市內已有數十年甚至上百年歷史著名的公立醫院共同發展。針對這種現狀，醫院緊緊瞄準市場醫療需求，著眼可持續發展，對專科特色突出、發展趨勢好、具有潛力的科室，及時進行重點扶持。以10余年的技術積淀，顯現出富有生命力的專科物色和專病特色，有些技術達到在駐地及周邊地區具有一定的知名度，醫院以重點專科建設為主線，積極發揮中醫藥特色優勢，著力打造中醫知名品牌，專科建設再開奇葩，如中醫胃腸專業，整個技術團隊密切合作，應用中醫學的天人合一，急則治標，緩則治本，同病異治，異病同治，辯證施治等理論，積極探索最佳治療路徑。建立了為了突出中醫藥特點優勢，做到“院有專科、科有專病、病有專藥”的規范化治療模式，尤其是完成中藥治療基本方案的基礎上，將臨床研究與生化研究逐步結合。有目的尋求合作單位對中藥基平方以及生化指標進行藥理分析和客觀數據分析，提高科技含量，形成了萎縮性胃炎、慢性結腸炎、疣狀胃炎等三個病種的中醫藥治療方案；婦科技術團隊采用“前店后廠”方式，建立子宮良性腫瘤射頻消融及微創治療的疾病診療產業鏈，成為周邊地區的一種社會醫療需求。

人才隊伍和特色專科建設，有力地帶動了醫院健康快速發展，不斷攀升醫院的綜合技術實力，大大提高醫院的核心競爭力，使醫院進入加速發展的新階段。

四、以科學、規范的流程為手段，切實提高醫院綜合效益

隨著國家醫療改革的逐步推進和市場化深入，醫療市場和醫療產業已隨著改革的步伐日趨完善，消費者在這過程中參與和體驗逐漸深入，消費行為也就日趨理性，同時醫療市場的逐步規范，醫療行業在原有網絡格局和現有服務競爭中不得不面對微利時代的馬上到來。醫院品牌建設背后是有形的醫院和科室，它主要依賴于優勢、高效的經營管理。只有具備現代化管理者素質，樹立新的科學管理理念，強化管理意識、服務意識、市場意識、創新意識，正確領會有關衛生體制改革的精神，才能帶領員工實行全員管理創新、開發、扶持、發展和保護醫院的品牌產品，真正實現醫院的品牌發展戰略。醫院在優勢專科品牌建設過程中，通過“五從五看”措施來提升管理水平。第一是從患者的角度看醫院醫療服務“優不優”。針對窗口科室少數醫務人員文明禮儀服務存在差距的現象，聘請禮儀專家對全院員工連續兩天開展文明禮儀服務培訓，同時，針對就診病人停車難問題，加強了門診停車場的秩序整頓，動員醫護人員把私家車停車位騰出來，方便病人停車。同時，在全院開展了“八多”活動。即：微笑多一點、問候多一點、尊重多一點、方便多一點、告知多一點、溝通多一點、巡查多一點、解難多一點、努力做到“來又迎聲，叫有應聲，走有送聲”。第二是從服務的需要看醫生的技術“精不精”。醫院組織全體醫護人員開展不同形式的崗位練兵，全院業務知識培訓，學術交流等活動，每年邀請市內三甲醫院專家到院舉辦2次學習講座，組織手術醫生對手術病人做好術前病案討論。第三是從發展的眼光看醫院醫療設備“全不全”。醫院根據群眾反映出的基礎設施和設備陳舊的問題，積極向公司董事會提出建議，投資近300萬元對醫院B超室、胃鏡室醫療設備重新更新和配置，投資16萬元對醫院手術室、供應室、醫療用房進行改造，對院內環境重新粉刷裝修。第四是從處方和病歷書寫看醫生基礎知識“牢不牢”。醫院從醫務人員處方和病歷規范書寫抓起，組織人員對全院醫務人員開具的門診病歷、門診處方、住院病歷進行抽查，找出醫院醫務人員病歷、處方書寫中存在的問題，結合市區衛生主管部門的要求，對臨床醫務人員開展處方、病歷規范書寫培訓，對處方、病歷書寫存在問題的少數醫務人員進行重點幫扶。要求藥劑科、醫務部嚴格把關，對當日書寫不規范的處方，要當日整改，確保當日處方、門診病歷、住院病歷書寫規范率達100%。第五是從社會評價看醫院行風“正不正”。醫院組織職能部門對醫院醫療服務質量開展了滿意度測評，測評內容主要有，接診服務、醫護措施、醫護技術水平、收費人員的服務態度、醫療費用等21個方面。同時，還針對重點科室，請就醫群眾挑刺，查找服務漏洞，并邀請部分人大代表，政協委員對醫院服務態度、收費情況、藥品價格進行檢查，設立了舉報電話，意見箱等。

五、以品牌建設、文化建設為宗旨，傾力打造現代民營醫院品牌形象

醫院品牌建設是一個商業化的過程，也是參與市場充分溝通、建立良好互動關系的過程，其文化理念不同于工業企業和商業企業，醫院創建品牌的目的也不同于這些企業，醫院文化的內涵就是以人為本，實現社會主義的醫學人道主義，全心全意為人民的健康服務。因此，醫院在拓展與品牌相匹配的文化內涵上，把團結、求實、創新、奉獻作為醫院文化建設的核心價值觀。努力通過先進的醫院文化建設鑄造醫院品牌，一是從實際抓起，從點滴做起，廣泛開展文化活動，定期舉辦各種體育比賽、演講比賽、時裝比賽、員工座談會、文藝演出、職工攝影作品展以及外出參觀考察等活動。二是提高員工個人素質，廣泛開展文明禮儀活動，把建立和諧醫患關系和醫德醫風教育以及建立規范醫療服務流程有機結合起來，強化醫務人員“醫者仁術”和“大醫精誠”的服務理念。健全醫院各崗位人員文明禮儀服務用語和行為舉止規范，促使優質服務的觀念形態文化潛移默化融入醫務人員的行為中，使患者在進入醫院的同時，隨時感受到人性化的存在，時刻體會到“以愛心換真情，以質量保滿意”的宗旨，切實做到 “醫院為社會服務、醫生替病人著想、醫療使群眾滿意”。

民營醫院今后的發展，除了強化自身的技術、服務外，更要制訂系統的發展規劃，未雨綢繆才能走得更遠，如有需要借助外部力量來提升自我，也要選擇適合的、有實戰操作經驗的機構合作，并且要充分認清買方市場理智挑剔的目光背后表述的內容是深層次精神需求滿足與實現，而不僅僅是以簡

單的廣告和診斷看病作為交流溝通的工具，而是探求更有差異化更獨特的視角打出屬于自己的品牌。而不要犯類似醫療保健品之類“廣告戰”、“促銷戰”、“炒作戰”等幼稚手法了，數量式的營銷伎倆看似龐大實則蒼白，往往有在市場上被邊緣化的危險。相反，質量式的帶有口碑效應的營銷策略應得到鞏固和加強。這個時代，不明確戰略、不樹立品牌是難以真正立足的。

第二篇：以創質量獎為契機

以創質量獎為契機 推進卓越績效模式

西安陜鼓動力股份有限公司

GB/T 19580-2004《卓越績效評價準則》國家標準，反映了當代經營管理的先進理念和方法，是世界級企業成功經驗的總結。從2005年開始，西安陜鼓動力股份有限公司（以下簡稱陜鼓動力）在學習《卓越績效評價準則》的基礎上，逐步導入卓越績效模式，引導企業不斷向超越自我、追求卓越的目標邁進，全面提高了企業經營管理質量。2007年公司榮獲“全國機械工業質量管理獎”，2009年公司榮獲“全國質量獎”。

下面，就陜鼓動力幾年來推行卓越績效模式，不斷提升企業經營質量，爭創“全國質量獎”的主要做法向大家做一匯報。

一、系統培訓，全面提升

《卓越績效評價準則》國家標準頒布后，陜鼓動力從2005年起先后派出六批共35人次參加了中國質量協會等機構舉辦的標準培訓班學習，其中包括總經理、副總經理等高層領導，管理、質量、技術、財務等職能部門領導，培養了一批掌握標準、實施標準的骨干力量。

2008年以來，分層次、有針對性地開展了5次公司級大型培訓，使中層以上干部、技術人員、管理人員和班組長等，基本掌握了GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》的主要內 容。安排8名參加自評和撰寫《自我評價報告》的人員，兩次參加自評師培訓班學習，取得自評師資格證書。同時，對運行卓越績效模式的主要職能部門進行平衡記分卡、五力模型、SWOT分析、標桿管理等方法工具的專題培訓，并應用到撰寫《自我評價報告》和管理工作中。組織對全體員工進行《卓越績效評價準則》和“全國質量獎”相關知識的學習培訓，重點是卓越績效模式概述、11項核心價值觀，使其了解準則的基本要求，接受和認同卓越績效模式，為在全公司系統推行卓越績效模式創造了良好條件。

二、確立目標，實施方案

2008年，陜鼓動力確立了爭創“全國質量獎”的目標，制定了《創“全國質量獎”實施方案》，對公司的自我評價和創獎工作進行了全面部署。成立公司創獎領導小組，主要負責自我評價、撰寫《自我評價報告》和“全國質量獎”申報等工作。

《自我評價報告》是申報“全國質量獎”的關鍵材料，直接影響申報企業能否通過“資料評審”進入“現場評審”階段。因此，如何撰寫一份能夠體現卓越績效評價準則11項核心價值觀和企業核心價值觀，闡明企業過去、現在和未來取得經營成功的關鍵因素，充分展示企業經營績效的《自我評價報告》，是創獎項目組必須研究的重大課題。在中國質量協會專家的指導下，公司對撰寫《自我評價報告》的整個工作進行周密策劃，確保了這一艱巨任務的完成。

一是采用項目管理模式。對《自我評價報告》的撰寫工作進行系統策劃，確定“信息和數據收集”、“撰寫自評報告第一稿”、“自評報告第一稿審定”、“修改和審定自評報告第二稿”等七大工作內容及其節點，并將“撰寫自評報告第一稿”、“修改和審定自評報告第二稿”設置為里程碑，以確保按要求完成自評報告和其他申報材料的編制以及“全國質量獎”申報工作。

二是確定《自我評價報告》各章節的統稿人。統稿人要具有良好的項目協調能力和溝通技能，對卓越績效評價準則、企業的實際運作有深刻的理解，并具有較優秀的文字表達能力。按照以上要求，公司確定了8名統稿人，分別負責“4.1領導”、“4.2戰略”、“4.3顧客與市場”等7個章節的統稿和整個自評報告的總統稿工作；戰略管理部、人力資源部、總師辦、市場部、質量管理部等主要職能部門選派17名業務骨干，參加資料收集、整理和自評報告部分內容的編寫工作，形成強有力的支持團隊。

三是匯總并完成《自我評價報告》等申報材料。按照《卓越績效評價準則》進行自我評價，完成《自我評價報告》和《組織概述》、《全國質量獎申報表》等申報材料。

三、現場評審，展示亮點

按照“全國質量獎”評審規定，對申報企業的評審分為“資 料評審”和“現場評審”兩個階段。全國質量獎評審組對所有申報企業先進行資料評審，然后確定進入現場評審的企業名單。而只有進行了現場評審的企業才有可能獲“全國質量獎”，并不是所有參加現場評審的企業都能獲獎。因此，做好現場評審工作也是創獎的關鍵環節之一，直接影響創獎工作的成敗。在企業通過資料評審后，公司重點開展了以下工作：一是再次培訓。要求各部門領導結合《卓越績效評價準則》，熟悉、理解《自我評價報告》相關內容，并對全體職工再次進行了《卓越績效評價準則》、《自我評價報告》的學習培訓。二是現場整改。各生產車間依據《現場管理辦法》、《潔凈化生產質量標準與規范》、《員工潔凈化生產作業規范》等規定，對現場進行了徹底整改。三是展示亮點。做好“領導”、“戰略”、“顧客與市場”等匯報材料（PPT）的策劃、設計和制作，以充分展示公司的特點、亮點。

經過全國質量獎評審組對陜鼓動力進行現場評審，公司優秀的企業文化、團隊創新、技術創新、企業與顧客的共生共長、人力資源的高效與活力、生產系統的應變與效率等六大特點和亮點，給評審組留下了良好的印象。

四、修煉內功，追求卓越

質量是由人做出來的。“做企業如同做人，先做人，后做事”。陜鼓動力對此有著不同尋常的認識，將克勞士比的“零 4 缺陷”管理作為公司質量建造的基礎。大力倡導“第一次把正確的事情做正確”的質量理念，增強員工第一次把事情作正確的能力。同時，明確工作要求，讓每一個工作環節都有明確的標準。制訂了“員工質量行為規范”，利用制度的“硬約束”來改變員工中長期以來形成的不良工作習慣，培養員工按規范、標準做事的良好習慣。并不斷完善質量考核體系，增強全體員工的質量意識，推動工作質量和產品質量的提高。

自2006年推行卓越績效模式以來，陜鼓動力不斷學習國內外先進的質量管理理論和方法，孕育出了以“誠信文化”“責任文化”為核心的質量文化，并貫徹到質量工作的全過程。堅持每年進行一次質量審計，推行生產工人質量信用等級考評制度，強化質量巡回監察，并把質量管理從企業內部延伸至外協、外擴、外配套廠家。在國內重大裝備行業率先實施缺陷產品管理制度，強化系統服務，使質量管理成為企業實現戰略目標的有力支撐。

全國質量獎是我國質量領域的最高榮譽。從公司首次申報“全國質量獎”開始，在中國質量協會專家的指導下，貫徹實施《卓越績效評價準則》，以卓越績效標準衡量企業的管理水平，通過戰略梳理和系統診斷，建立自我評價體系，不斷進行改進，實現了卓越績效管理的系統推進。結束語

2006年以來，陜鼓動力深入推行卓越績效模式，促進了企業經營管理水平的全面提升。今后，陜鼓動力將以獲“全國質量獎”為新的起點，以“兩個轉變”發展戰略為導向，把追求卓越的思想貫徹到企業各項工作中，使陜鼓動力從優秀走向卓越，早日實現“世界一流動力裝備強企”的愿景！謝謝大家！

第三篇：以“陽光行動”為契機提升醫院服務能力

以“陽光行動”為契機提升醫院服務能力

尊敬的各位領導、同志們：大家好！

值此醫藥醫務陽光行動動員會議召開之際，我首先代表醫院表態：堅決擁護縣委政府紀委做出開展“醫藥醫務陽光行動”英明決策，積極參與并主動配合有關各項部門做好有關工作，確保此活動正常開展并取得實效。

醫療衛生事業與民生工程息息相關，特別在醫藥購銷領域和醫療服務中突出問題處理得不好容易損害黨和政府的聲譽，敗壞衛生行業和醫務人員的形象。開展醫藥醫務陽光行動，糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，是加強黨風廉政建設和反腐敗工作的需要，是醫院生存與發展的需要，也是保障人民群眾用藥安全、有效、合理，減輕群眾醫藥費用負擔的重要舉措。人民醫院作為全縣唯一的二級甲等綜合性醫院，是社會及老百姓最為關注的醫療窗口，理應率先響應，迅速行動，以更高的姿態、更嚴的要求、更大的決心，帶頭投入到治理醫藥購銷領域和醫療服務中突出問題的專項治理工作中去。

近年來，我院緊緊圍繞民主評議政風行風、效能年建設、腐敗風險預警防控等活動，時刻檢視自身的不足和存在的問題，并認真分析問題產生和存在的原因，有針對性地制定整改措施。為有效避免醫藥購銷領域中的不正之風，我院全面參加了省藥品集中招標采購，嚴格按照省藥品集中招標采購方法，成立了集中招標采購領導小組，由紀檢、財務相關部門全程監督，遵循公開、公正、公平、誠實信用的原則，做到100%在網上采購，隨時接受省藥品集中招標采購監督小組的督導檢查。通過設立臨床藥學室專門監測合理使用藥品的情況，認真抓好合理用藥監測四項制度的落實，完善醫院抗菌藥物臨床應用實施細則，開展臨床用藥監控，實施抗菌藥物用量動態監測及超常預警，對過度使用抗菌藥物的行為及時予以干預。我 院注重不斷積累經驗，將好做法、好經驗轉化為經常之舉。

雖然做了不少工作，但離廣大群眾的要求還有一段距離，隨著此次醫藥醫務陽光行動正式拉開序幕。我們將從以下幾個方面繼續深入開展工作：

一、廣泛宣傳教育，增強大家的自律意識

我院將迅速貫徹此次會議精神，迅速召開全院動員大會，全員知曉治理醫藥采購領域和醫療服務中突出問題的緊迫性和必要性，及時將職工的認識統一到此次會議的決策和要求上來，教育全院職工“常修為醫之德，常懷律己之心”，圍繞“如何抵制醫藥購銷領域商業賄賂”、“救死扶傷，全心全意為人民服務”等主題深入開展討論，筑牢抵制商業賄賂的思想道德防線。加強法紀教育，積極組織醫務人員學習有關文件精神，增強全院干部職工法制觀念和自我防范意識。

二、強化科學管理，確保工作取得成效

治理醫藥購銷領域和醫療服務中突出的問題任務復雜艱巨，我院將把這項工作列為今年的一項重要工作抓緊抓實，放在突出的位置加以開展。

一是責成與醫院有業務往來的醫藥公司，設備、耗材供應商與醫院簽訂責任狀，如發現公司與醫院的工作人員存在商業賄賂行為，一經查實，除追究相應的法律責任外，還將永遠取消與該公司的業務往來。落實責任追究制，層層簽訂責任狀。醫院與科室主任簽訂責任狀，科主任與職工簽訂責任狀，一級抓一級，一級帶一級，層層抓落實，推動深化治理醫藥購銷領域商業賄賂長效機制的建設。

二是建設合理用藥信息化管理系統，對臨床用藥作出相應評價，收集藥物安全性和療效等信息，更好地保障患者用藥的合理性和安全性。組織合理用藥監督小組，嚴格控制科室藥品比例，將圍手術期用藥納入醫院重點管理范疇，定期對醫院抗菌藥物的使用情況進行檢查和反饋，對濫用抗 2 菌藥物的科室和個人進行提醒和教育，對嚴重違規的科室和醫生按制度進行處罰以促進抗菌藥物的合理應用。對二、三線藥物實行限制性使用的措施，特別是三線抗菌藥物臨床應用要有嚴格的適應癥，必須有臨床診斷、細菌學診斷、藥物敏感試驗等作為依據，由科主任同意后方可使用。舉辦公開講座大力宣傳國家藥事法律法規，對醫務人員進行合理應用抗菌藥物的教育，使他們掌握抗菌藥物發展動態，樹立合理用藥觀念，遵循《抗菌藥物臨床應用指導原則》，提高合理使用抗菌藥物的水平。

三是在現有的服務流程上，深挖潛力，不斷采取措施創新服務機制，不斷提升服務能力，把“一切以病人為中心”作為工作的出發點和落腳點，多一些人文關愛，努力構建和諧醫患關系。應用將以呵護生命、注重細節、講究禮儀、規范舉止為主要內容，強化窗口服務的內涵。堅持和完善病人滿意度調查制度，開展明察暗訪，認真接待和處理群眾投訴，嚴肅查處損害群眾利益的行為，切實維護群眾利益。深化收費專項治理，堅決杜絕不合理收費問題，實施醫療收費“陽光工程”，堅持“一日清單制”和查詢制；設立專人在門診開設窗口提供病人的費用咨詢服務。將專項治理工作與醫院日常工作有機的結合起來，通過專項治理工作促進醫德醫風建設，規范醫療行為，提高醫療治理，加強醫療安全，切實解決群眾“看病難、看病貴”問題。

三、鞏固擴大成果，建立健全長效機制

醫院將在現有的基礎上，注重不斷積累經驗，建立起一套治理醫藥購銷領域和醫療服務中突出問題的長效機制，如建立醫德醫風考核長效機制，從不同的方面對醫務人員進行評分，考評結果要在院內進行公示，并與醫務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資、定期考核等直接掛鉤。建立醫德醫風教育長效制度，定期開展各種形式的主題教育，增強醫 3 務人員遵紀守法意識，樹立社會主義價值觀、利益觀和榮辱觀，自覺抵制醫藥購銷領域的商業賄賂，增強拒腐防變能力。建立管理和監督長效機制，從健全內控機制入手，加強對藥品、醫療設備及大宗物資采購、基建工程等重點環節的監管，加強藥劑、財務、設備、基建等重點崗位人員的監管。通過深化改革，健全機制，完善管理，堵塞漏洞，建立治理醫藥購銷領域和醫療服務中突出問題的長效機制，鏟除滋生商業賄賂的土壤和條件，推進我院反腐倡廉工作，確保我院健康發展。

當前，治理醫藥購銷領域和醫療服務中的突出問題已成為黨風廉政建設和行風建設的重中之重。我們將把思想統一到省、市、縣關于治理醫藥購銷領域和醫療服務的突出問題專項治理的決策和要求上來，從政治和全局的高度，充分認識開展醫藥醫務陽光行動的緊迫性，切實增強責任感和自覺性。我們一定不辜負黨和政府、各級領導的期望，嚴以律己，潔身自愛，嚴格遵守法律法規，認真開展自查自糾，牢固樹立廉潔從醫、依法執業的良好風氣，堅決抵制商業賄賂，凈化醫藥購銷環境，為全縣人民的健康做出更大的貢獻。

第四篇：以創建等級醫院為契機

“創建等級醫院”工作匯報

以創建等級醫院為新起點

為實現規范化管理而努力

運城紅十字會醫院院長 潘新麗

尊敬的各位領導、各位專家評委，大家好！

我代表運城市紅十字會醫院全體員工，真誠地歡迎各位專家對我院進行?二級甲等醫院?的評審和指導。借此機會，對省衛生廳、市委、市政府、市衛生局領導和名位專家老師對我院創建等級醫院的大力支持，表示衷心的感謝！

運城市紅十字會醫院，是一所建院時間比較短，發展速度比較快、醫院規模比較大、社會效益和經濟效益比較好的市直醫療衛生單位，經過幾年的快速發展，無論是日住院病人數，還是年經濟收入總量，均名列前茅，已成為運城人民心目中的一所品牌醫院。

從建院一開始，我們就本著?堅持一個中心，狠抓五個不動搖，確保兩個安全，實現一個目標?的戰略方向（堅持以病人為中心；狠抓醫療質量、服務態度、創新和學術交流、科學建設和人才培養、提高職工福利待遇不動搖；確保質量安全和醫療安全；實現堅持把醫院辦成社會、病人、同行認可的品牌醫院這一目標。）。立足于高起點、高速度、高效率；新機制、新技術、新設備；大手筆、大視野、大發展。憑借優秀的團隊、高新的設備、核心的技術、優質的服務，走出 1

了一條快速崛起，超常發展的新路。創建等級醫院，是我院歷史進程中的必由之路；創建等級醫院，是我院?十二五規劃?重要的戰略目標；創建等級醫院，是提升我院內涵建設的客觀需要；創建等級醫院，是我院可持續發展的迫切要求。

我院從2011年初開始，正式啟動?創建二級甲等綜合醫院?工作。評審工作實行院長負責、分管領導主管、職能部門及各科室各負其責的工作機制，醫院成立了達標上等領導組和達標上等辦公室，經過了學習動員、組織實施、自查自糾和迎接評審四個階段。

在創建等級醫院過程中，根據評審的內涵與要求，我院嚴格按照?細化標準，量化分工，責任到人?的工作方案認真準備。我們采取?走出去，請進來，學先進，找問題?的辦法，嚴密組織，認真落實，糾正問題、及時改進。

在創建等級醫院的過程中，我們強化科學管理，突出內涵建設，建立健全各種規章制度，認真學習各種診療常規、操作規程，使醫院規范化管理落到實處，見到成效。

在上級領導的大力支持和全院職工的積極努力下，經過緊張和充分的準備，我院已圓滿完成了創建等級醫院的全部工作，現從基本情況、醫療服務、重點科室、管理水平和存在問題五個方面匯報如下：

第一部分 基本情況

一、醫院簡史

運城市紅十字會醫院始建于2005年，與運城市急救中

心系兩塊牌子一套人馬。經過三個月籌備，當年開展正常工作；2006年形成院前搶救與院后治療的常規工作模式；2007年與鹽化醫院合并，設立三級學科，在急診搶救、心臟內外科、神經內外科等學科達到全市的領先水平；2008年建成具有急診、門診、住院、康復、體檢等功能齊全的綜合醫療機構；2009年，設立十大醫療中心；2010年，日住院病人達到300人；2011年，日住院病人達360人。建院6年來，通過改善醫療環境、加強醫療設備投入、引進專家人才、強化服務意識、完善機構建設和制度管理，已經成為本市專業齊全、設備先進、技術雄厚的一所綜合性醫院，集醫療、教學、科研、保健、體檢、預防和康復為一體，服務于市內68萬人口。

二、醫院規模

醫院占地面積13100㎡，建筑總面積14000㎡，開放床位338張，設有臨床科室28個，醫技科室16個，其中心血管內科、胸心外科、神經內科、神經外科、呼吸內科為重點學科。

三、人力資源

醫院現有員工563人，其中衛技人員479人，占85%，醫師211人，其中主任醫師16人，副主任醫師29人，主任醫師、副主任醫師、主治醫師、住院醫師之比為1:1.8:1.8:3.9；護士259人，其中副主任護師6人，主管

護師26人，本科學歷43人，專科學歷174人。

經濟狀況：2010年全年業務收入8093萬元，總資產1億5365萬元。

四、主要設備

擁有西門子128層螺旋CT、美國GE經濟型PET/CT、核磁共振（MRI）、數字減影血管造影機、數字胃腸造影機、飛利浦DR（直接數字化攝影）、乳腺攝影機、西門子彩超診斷儀、肺功能儀和睡眠監測儀、電子胃腸鏡、支氣管鏡、關節鏡、腹腔鏡、宮腔鏡、鼻腔鏡、前列腺電切鏡、貝朗透析機、直線加速器、模擬定位機、后裝機、熱療機、自動多葉光柵、三維適形放射治療系統、全自動生化分析儀、冰凍切片機、激光眼底治療機及中心監護系統等設備。

五、社會榮譽

2005年獲運城市?集體一等功?。

2006年獲運城市衛生系統?先進集體?、運城市?先進黨組織?、運城市?巾幗文明崗?。

2007年獲山西省?模范單位?、運城市?文明和諧單位?、運城市衛生系統?一類黨支部?。

2009年獲中國衛生部?全國醫藥衛生系統先進集體獎?、運城市?新型農村合作醫療工作先進集體?。

2010年獲運城市?先進單位?。

2011年獲運城市?四好機關單位?、運城市?行業十大

品牌單位?。

急救中心〃紅十字會醫院創始人葉新龍主任曾獲?省委聯系的高級專家?、?山西省優秀企業家?、?省衛生系統有突出貢獻人才?、?省‘3〃28’王家嶺煤礦透水事故醫療衛生救援先進個人?、?市衛生系統‘十佳’重視黨建工作領導干部?、?市十佳黨組織書記?、?運城市第六批拔尖人才?等榮譽稱號。

新任領導潘新麗主任曾獲?省衛生系統先進個人?、?省衛生系統護理專業巾幗建功標兵?、?市十行百佳標兵?、?市三八紅旗手?等榮譽稱號。

楊亞林副主任曾獲?省勞動競賽個人一等功?等榮譽稱號。

第二部分 醫療服務

一、注重醫療質量，貫徹核心制度

我們組織醫護人員認真學習診療常規和護理操作規程，貫徹落實15項核心制度：嚴格首診負責制，強化三級醫師查房制，要求三級醫師高度負責，認真書寫，層層把關；做到疑難病例及時會診討論、執行危重病人床旁交接；完善術前討論，全面評估；輸血病歷仔細查對，實行出院病例長期隨訪；醫患溝通及時告知到位，堅持全面質量控制，加強內涵建設，提高醫療質量。要求主要領導和醫務科、護理部等職能部門人員工作重點前移，堅持每天深入科室和病房，直

接與危重病人見面，經常參與危重和死亡病歷討論，要求科主任第一時間與新病人見面，危重和特殊病人，科主任要每天查房，切實使核心制度落到實處。

二、注重護理質量，延深服務內涵

以?病人需要的就是我們要做的，我們要做的就是病人滿意的?為護理工作理念，制定并修改護理工作制度105項，護理質量量化考核標準26種，并在實施過程中不斷完善，逐步實現標準化管理；健全護理質量院科兩級控制體系，對日常工作隨時監控，護理部堅持每月重點檢查、每季全面查，科室每周重點查、每月全面查，并及時反饋、分析原因，制定整改措施，評價落實結果，達到護理質量持續改進的目的。強化?三基?培訓，堅持繼續教育，每月舉辦一次全院護理查房和業務講座，舉行各種操作培訓，提高護理人員的整體素質。三年來，護理技術操作合格率和基礎護理合格率均達100%，護理文書書寫合格率達97%以上；通過學歷教育，全院護理人員本科占19%，專科占66%；在省級以上學術刊物發表論文17篇。

深化?以病人為中心?的服務理念，全面推廣優質護理服務，目前開展優質護理服務的病房數占到了全院45%，病區數占到了60%。以人為本，注重服務內涵，積極推進責任制整體護理，強化主動服務的意識，使住院患者滿意度從2008年的95%提高到2010年的98%。

三、注重醫技水平，提高服務能力

醫技科室通過積極參與臨床活動，參加術前討論、進行臨床病例隨訪，隨時報告?危急值?等，與臨床科室緊密聯系，為臨床一線服務的意識得到不斷強化；堅持業務學習、集體閱片、疑難病例討論等，提高檢查、診斷水平。

引進128層螺旋CT、MIR、DSA、DR等，影像設備全部實現數字化；檢驗項目，積極參加山西省和衛生部臨檢中心的室間質控，并獲優秀獎；病理科設備更新，技術過硬，病理切片水平在全市處于領先地位。

我院醫技檢查報告時間全部控制在24小時以內，急診1小時內完成。報告合格率98%，影像病理診斷符合率90%，甲級片率90%，誤診及漏診率僅5%。

四、注重急救體系，滿足醫療需求

我們重視急診救治能力的培養與提高，建立健全各種急救規程，在強調三基訓練時，要求所有人員熟悉徒手心肺復蘇術，各臨床醫師熟悉本專業急救措施，制定全院各科應急預案，并定期進行演練，提高急救能力。

2005年急救中心成立以后，我們就把院前急救工作做為急救中心的一項首要工作，投入急救設備，加快急救人員的培養，建立院前急救網絡，完善應急功能。除完成日常急救任務外，在各種重大突發事件搶救工作中發揮積極作用，特別是3.28王家嶺煤礦透水事故搶險及4.14玉樹地震救援我

們都發揮了重要作用。在全市各種大型活動的保障方面，做出了積極的貢獻。取得了良好的社會效益和經濟效益，為全市人民的健康，做出了積極的貢獻。2010年急救6629人次，搶救成功率98.4%。

五、注重藥事管理，主動讓利患者

我們嚴格執行《藥品管理辦法》，從藥品采購、管理、到調配各環節責任到人，保證臨床用藥，保證安全用藥。我院藥品在嚴格執行山西省招標規定的基礎上再進行議標，較政府招標價又下浮10%——15%，充分讓利于患者。

藥事管理與藥物治療學委員會制定我院《抗生素目錄與分級管理辦法》，加強抗菌藥物在我院的管理，定期印發《藥物信息》，定期組織全院醫務人員培訓《處方管理辦法》、《抗菌藥物和麻醉藥品的相關制度》，定期檢查處方，臨床藥學人員主動參加臨床會診，參與合理用藥方案的制定。舉辦門診處方展評，控制藥品收入比例，促進合理用藥。連續6年，我院藥品收入占業務收入比例低于21%，抗生素收入占藥品收入低于20%，門診處方合格率達96.01%。

六、注重制度建設，規范臨床用血

成立輸血管理科，組織全院醫護人員學習《獻血法》等法規，建立《臨床用血申請預約及報批制度》、《臨床輸血核對制度》、《輸血安全制度》等13項制度，印制輸血申請表、輸血同意書、輸血反應登記表等，強化合理用血、安全用血、科學用血教育，提倡成份輸血。成份輸血率逐年上升，尤其是2008年以來，成績更是顯著，目前已達89%以上。

七、注重監控體系，控制醫院感染

醫院感染管理委員會，組織相關科室，形成了一個醫院感染管理的監控網。每月對各科室尤其是手術室、重癥監護室、產房、血液透析室等重點部門，進行采樣監測，隨時預防。

先后多次對醫院不同類型、不同層次的人員，進行醫院感染知識培訓，并定期考核，使人人了解醫院感染知識，人人熟悉自己崗位上相關的感染預防知識，人人掌握崗位操作規程。

醫院感染管理科與設備科對進入醫院的一次性醫療用品嚴格把關，索取三證；對醫療廢物嚴格按規定處理。對所有內鏡嚴格按規定進行消毒滅菌，防止醫院感染的發生。設立感染性疾病門診，對不明原因發熱，不明原因感染的病例進行分診、隔離與留觀，確保醫院感染的控制。

八、注重學術氛圍，加強科技創新

在業務工作中，我們?不單純追求病人數量和手術例數的多少，而是強調科技含量的多少?。為此，醫院建立了學術報告廳，裝備了大醫醫學知識庫（電子圖書系統），目前我院紙質及電子藏書量達13000余本，雜志120種，7500余冊。可使用的電子圖書庫內中文圖書數據315萬種，其中醫

學類圖書20萬冊，能夠使各專業了解國內外最新發展動態，營造學術氛圍，鼓勵新技術的引進和開展，支持廣泛的學術交流和科研活動。

我們每年所開展的新技術項目年初申報由學術委員會審議論證通過后開始實施，年終評審定出等級，進行獎評。要求研究生以上學歷，每人每年需有一項新的科研技術。三年來，共開展新技術93項，體外循環下主動脈瓣置換加冠狀動脈旁路移植術、膽道鏡術中探查及術后?T?管探查術、整體化治療大面積腦梗死等，填補了我市空白，達省內領先水平。

舉辦省級學術會議1次，市級學術會議15次，參加國際學術會議3人次。省級以上雜志發表學術論文63篇，市級以上科研課題4項。10名學科帶頭人擔任運城市專業委員會主任委員、副主任委員。

九、注重醫教結合，提高人員素質

作為運城衛校等多家院校的教學醫院，我院承擔著醫學院校學生的臨床課教學、臨床實習及基層醫務人員的進修學習任務。我們堅持醫教并重，強化教學意識，健全教學設施，提高教學水平。三年來，完成三屆近百人的臨床教學工作，接受實習生330人次。為基層醫院培養醫護人員52人。

我們注重職工繼續教育，對各類專業技術人員制訂不同的培養目標，為職工提供不同層次的、多種類型的培訓與在

職教育。對所有人員的 ?三基訓練?嚴密組織，嚴格要求，嚴肅考核，并建立個人技術檔案。鼓勵低學歷人員積極參加成人自學考試、成人高考、在職研究生學習等。通過外出進修、短期學習及時更新業務人員知識，不斷提高業務水平。

十、注重公眾衛生，普及健康教育

為了完善醫院功能，拓展業務范圍，更好地服務社會，我們積極開展各種形式的健康教育活動，受到社會廣泛好評。（1）每周四各科舉辦健康教育講座。（2）為所有出院病人開出健康教育處方，將我們的醫療服務延伸到院外。（3）定期下鄉舉行衛生科普宣教工作，免費為病人進行疾病篩查。（4）擴大宣傳力度，耐心解答群眾關心的醫療衛生問題。（5）設置宣傳欄，制作健康教育手冊，向患者及家屬宣傳常見病的防治知識。（6）開展預防性體檢，年體檢人次達5萬之多，建立體檢電子檔案，反饋體檢結果，指導健康生活方式。

第三部分 重點科室

我們堅持?院有重點，科有特色，人有專長?的原則，加強學科建設，通過樹立重點學科，帶動全院學科發展。在幾年的醫療、教學、科研工作中，心血管內科、胸心外科、神經內科、神經外科、呼吸內科展示出蓬勃生機，在運城乃至全省具有一定影響，被確定為重點學科。

一、心血管內科

現設病床28張，現有醫護人員22人，其中副主任醫師2人、主治醫師2人、住院醫師3人，護士15人，碩士研究生3人。擁有先進的多功能心臟監護儀、臨時起搏器、除顫儀、主動脈內球囊反搏儀、經食道心電調搏儀等設備。開展的項目有冠狀動脈造影術、經皮球囊冠脈成形術、冠狀動脈內支架植入術、射頻消融術、心臟起搏器植入術、心臟右心導管檢查等。

學科帶頭人——相曉軍：男，醫學碩士，副主任醫師。曾赴美國參加ACC學術會議，多次參加中華醫學會舉辦的心臟血管疾病學術研討會，多次在省級心血管學術會議上擔任主持、進行學術報道。目前已獨立完成冠狀動脈造影2000余例，PTCA+支架植入術600余例，心律失常射頻消融術300余例，永久及臨時起搏器植入術50余例；其他介入手術20余例。發表學術論文9篇。

二、心胸外科

開設床位18張，現有醫護人員22人，其中副主任醫師2人、住院醫師5人，護士15人。常規治療心血管外科及普胸外科專業的常規病及多發病，特別是復雜性先心病、嬰幼兒先心病的外科治療、心臟瓣膜置換術、冠狀動脈旁路移植術、大動脈轉位矯正術、主動脈夾層動脈瘤等手術，達到省級專業水平。

學科帶頭人——畢建平：男，副主任醫師，進修于北京

安貞醫院、北京阜外醫院、第四軍醫大學唐都醫院，從事胸心外科臨床工作30年，對胸部腫瘤、肺癌、食管癌及常見疾病的診斷、手術治療、胸部創傷的急救及晚期腫瘤的化療有豐富的經驗，尤其在體外循環轉流方面有其獨到之處。曾榮獲省級應用科研三等獎、省級科技進步二、三等獎各一項、市級科技進步一等獎。發表學術論文12篇。

學科帶頭人——郭能瑞：男，副主任醫師，從事心胸血管外科臨床工作12年，進修于北京阜外醫院，對于心臟外科常見病、多發病有豐富的診斷與治療經驗，獨立完成先天性心臟病手術、瓣膜手術及冠狀動脈旁路移植術。發表學術論文5篇。

三、神經內科

開設床位32張，現有醫護人員15人，其中主任醫師1人、副主任醫師1人、住院醫師4人，護士9人。擅長治療腦血栓形成，腦栓塞、腦出血、蛛網膜下腔出血、病毒性腦炎、脫髄鞘性疾病（急性格林巴利氏綜合征、多發性硬化）、重癥肌無力、各類腦膜炎、癲癇、脊髄炎、頸椎病、椎一基底動脈供血不足、眩暈癥、帕金森病、各種原因引起的昏迷、頭痛、一氧化碳中毒及心理精神疾病。每年門診病人4000余人次，住院病人800余人，重癥病人200余人，搶救成功率95%以上。

學科帶頭人——李惠玲：女，主任醫師，曾進修于北京

解放軍總醫院，現任山西醫學會神經病學運城分會常務委員、運城醫療事故鑒定委員會成員。對神經內科常見病、多發病、疑難病的診治有較高造詣，尤其是在治療腦梗死、格林巴利氏癥方面有其獨到之處。發表學術論文9篇。

四、神經外科

開設床位32張，現有醫護人員15人，其中主任醫師1人、副主任醫師1人、住院醫師3人，護士10人。可開展顱腦外傷的綜合治療、腦出血的硬通道穿刺及開顱手術治療、顱內各種腫瘤的顯微手術治療、脊髓腫瘤、先天畸形的手術治療、腦血管病（動脈瘤、動靜脈畸形等）的開顱顯微手術治療和介入栓塞治療、神經外科功能性疾病（癲癇、面肌痙攣、三叉神經痛等）的綜合治療。

學科帶頭人——李明升，男，主任醫師，進修于武漢同濟醫科大學協和醫院，能熟練完成各種腦外傷、顱內血腫手術處理，尤其在顯微神經外科手術方面有較高造詣。對垂體瘤、顱咽管瘤、聽神經瘤手術處理有其獨到之處。曾獲市級科技進步一等獎。發表學術論文8篇。

五、呼吸內科

開設床位15張，現有醫護人員15人，其中主任醫師2人、主治醫師

1、住院醫師2人，護士10人。配備德國耶格高級彌散肺功能儀；日本奧林巴斯、潘太克斯兩套電子支氣管鏡；德國萬曼睡眠監測儀；德國萬曼Auto-CPAP無創呼吸

機、澳大利亞瑞思邁VPAP無創呼吸機；美國鳥牌、德國西門子等有創呼吸機。能開展肺功能檢查、支氣管激發試驗、支氣管舒張試驗、電子支氣管鏡下肺組織活檢、止血、吸痰、氬氣刀治療；多導睡眠監測診斷睡眠障礙；無創呼吸機治療睡眠呼吸暫停低通氣綜合征；機械通氣治療各種急、慢性呼吸衰竭等。

學科帶頭人——王濟生：男，主任醫師，中國醫師協會會員，先后在第四軍醫科大學唐都醫院、北京朝陽醫院進修學習，擅長慢性阻塞性肺疾病、支氣管哮喘、肺癌及各種心腦血管疾病的診治。發表學術論文5篇。

第四部分 管理水平

2008－2010年是我院的質量年、規范年、管理年，通過加強法規學習、健全規章制度、完善管理措施，使醫院管理法制化、規范化、標準化、科學化。

一、強化法律意識，嚴格依法執業

我們通過強化培訓、嚴格考核等多種方式，組織全院職工認真學習醫療衛生法律法規，完善各種知情告知，細化醫患談話內容，根據國家法律法規制定出各項制度、職責和工作流程。按照《執業醫師法》、《護士管理辦法》等法規，嚴格從業人員準入；所有擬開展新技術項目，必須向科教科申請，經院學術委員會論證，批準后方可實施。器械購置嚴把五關，即：申報關、論證關、審批關、認證關、招標關。

藥品及一次性用品，通過招標準入，新藥使用須由臨床科室申報，藥事委員會審批。

二、健全質控體系，實施科學管理

醫院成立醫療護理質量與安全管理委員會，職能科室、各臨床科室成立質控小組，形成一個三級質量監控網絡，對基礎質量、環節質量、終末質量進行全員、全過程、全部門監控。通過完善工作制度，制定工作程序，明確工作職責，實施規范化管理；遵循?以人為本，服務員工?的管理理念，實施人文管理；按照?計劃—實施—檢查—改進（PDCA）?的循環管理模式，實施科學管理。實現質量持續改進，效益不斷提高。甲級病案率達98%。加強病案管理，實行資源共享，健全信息管理體系，及時統計、匯總、分析，服務于管理、決策。

三、加強思想工作，優化醫德醫風

在院黨支部領導下，我們健全思想政治工作體系，加強黨員思想教育，提高黨員覺悟，發揮黨員先鋒模范作用，推進精神文明建設。運用?思想工作多元滲透，制度紀律有力約束，經濟杠桿強化調節?的?三位一體?醫德醫風管理模式，強化教育，制定制度，明確各級人員職責。院方與科室、科室與個人簽訂醫德醫風責任書；醫院定期召開義務監督員座談會，廣泛聽取社會各界人士的意見；科室定期組織病員、家屬座談會，了解病人心理狀態及實際需求；實行明碼標價，嚴格執行國家物價標準；實行藥品公開招標采購，讓利于患者。采取系列化、多元化措施，創建良好的醫德醫風形象。2007、2008年連續兩年被評為運城市文明和諧單位。2010年門診患者滿意度98%，住院病人滿意度99.2%。

四、培育優秀文化，塑造醫院品牌

為了提高醫院的凝聚力和知名度，增強醫院的競爭力，我們實施了醫院文化戰略。以?博愛、濟世、敏捷、協作、創新?的院訓，端正員工思想，陶冶員工情操，使其體現在工作的各個方面、各個環節；積極營造文化氛圍，在醫院管理、經營、服務、質量等方面，大力倡導先進的文化理念，用學習型組織的理論指導醫院文化建設，通過人性化管理，構建和諧工作環境，培養積極向上的精神面貌。經過充分討論和醞釀，設計出院徽、胸牌等醫院標識系統，創作院歌、建設醫院網站，做好內外宣傳，樹立?給我一份信任，還您一身健康?的服務理念，打造急救中心〃紅十字會醫院一流的服務品牌。

第五部分 存在問題

與我市其它同級醫院比較而言，由于我院建院的時間還很短，醫院的歷史積淀還很少，在許多方面還有很多需要改進的地方，或者說還有很大的提升空間。因為醫院發展過快，我院目前最大的困難主要是以下幾方面：一是醫院的容量不足，主要表現在停車困難、辦公用房和病房緊張，制約了新

業務的開展 ；二是大量的新人入職，造成了醫院人才結構的不合理；三是醫院的管理人員相對不足，造成工作上的相互交織 ；四是人員的綜合素質還有待進一步提高；五是新院建設資金壓力太大。對照《評審評價標準》,我們清醒地認識到，還存在很多的不足，在行政管理、醫護質量管理、人才隊伍建設、科研項目和科技成果等方面還有很多工作要做。

今天，市衛生局組織專家對我院二級醫院創建工作進行評審，對我們來說是一次難得的學習機會。我們會對照這次評審中領導和專家們指出的問題和缺陷以及指導意見，認真整改，堅持不懈地努力提升醫院的內涵建設，促進我院各項工作邁上新臺階。

謝謝大家。

第五篇：以先進企業文化提升核心競爭力

以先進企業文化提升核心競爭力

（初次發表時間：2006年12月）

先進企業文化是企業的重要資源，是提升企業核心競爭力的源泉和凝聚員工的奮進之魂。企業生存發展的終極目標是提升企業核心競爭能力，實現企業可持續發展。核心競爭力的提升為企業文化建設提供了新的發展空間。

一是企業文化理論要與時俱進，實現新突破。眾所周知，不論是一個品牌還是一個企業，經濟競爭的最高形式之一就是文化的競爭。在新的形勢下，企業生存發展的新的突破點恰恰在于形成企業的文化力，進而提升企業的核心競爭力。對新經濟社會條件下的企業文化資源進行必要的整合和提煉，構筑起具有自身特色的企業文化建設體系框架，應用創造性策劃和果斷實施，以實現高效益、高效率和良好職業道德為目標，以甲方滿意為標準，使企業文化在不知不覺中滲透到生產經營管理等各項工作中去，企業文化的魅力與能量在提高企業核心競爭力過程中得以充分彰顯和釋放，企業的經濟效益得以不斷攀升。

企業核心競爭力，我們可以概括為包含以下四個方面的能力，即質量、人才、價格、服務。一個企業，為顧客提供高質量的產品是起碼的社會要求。在開展生產經營管理各項活動中，擁有創新思維、決策能力和奉獻精神的員工隊伍是企業在任何時候都必不可少的關鍵因素。而價格是否具有優勢，直接考量企業經營活動的成敗，關系企業能否實現持續發展。服務的要求，主要體現在經營的每一個環節，要以周全的行為來對待客戶，為客戶負責，想他們所想，急他們所急。

因此，在企業文化體系的建立過程中，必須要滿足核心競爭力的要求，這樣的企業文化，才是成功的、有效的。

二是企業文化理念要放眼未來，明確新思路。企業文化是企業經營者智慧和思想的體現，不僅是企業賴以成長和發展的精神土壤，而且應該是企業基本行為規范的理論指導。因此，具有戰略目標的企業和具有戰略眼光的企業家，必須牢牢把握以人為本、辨證統一、系統推進、全員參與、發展改進等基本原則，推進具有企業特色的企業理念的形成和確立。

作為我國第一個專業生產制造石油天然氣輸送用鋼管的企業，寶雞石油鋼管有限責任公司從2002年10月開始，著手建設新的企業文化。過去，工廠在創業、發展過程

中逐漸形成了自身獨有的企業特色和文化背景，企業奉行和總結出了“實干、進取、團結、創新”的寶鋼管精神，帶領全體職工為我國的石油天然氣事業作出了巨大貢獻，生產鋼管100多萬噸，產品還出口10多個國家。在企業成功改制這一新的歷史條件下，面對日益成熟的市場經濟和全球經濟一體化的嚴峻挑戰，在全球強手如林的鋼管制造界，如何進一步提高企業的核心競爭力，實現持續高速的發展？如何凝聚員工精神，規范員工行為，提高員工素質，迎接市場及自身的挑戰？怎樣轉變觀念，刷新并增強較為薄弱的企業形象，強化企業信息傳達力度？是企業改制后亟待解決的問題。

寶雞鋼管公司高層清醒地認識到，單憑一個企業精神，已經不能適應激烈多變的市場經濟對企業的要求了，必須形成先進的企業文化體系，當然，企業精神在任何時候都是不能少的。2002年，他們以大手筆，聘請了國內著名的策劃公司，開展企業文化設計。經過近一年的工作，深入挖掘提煉44年來三代寶管人創造的傳統文化積淀，引入先進的文化管理新觀念和新模式，將科學管理與文化管理結合起來，逐步建立起具有寶雞鋼管特色的CIS體系。第一次形成了較為完善的企業文化體系。寶雞鋼管公司與打造“國內第一、世界一流”制管企業相適應的企業文化理念和企業文化體系框架基本形成。

企業精神“干”，準確表達了不尚空談的務實態度；表達了不斷探索、不懈追求卓越的創新精神；表達了勇于實踐、鍥而不舍的艱苦奮斗精神。在干中創新，在干中發展，正是BSG多年積淀的寶貴精神財富。

寶雞鋼管公司提煉的核心理念是誠信管天下。是指寶雞鋼管公司要以誠信為本，將生產的鋼管銷往世界各地，堅持精品戰略，提供優質服務，成為焊管行業的領頭雁。“誠信管天下”，顯示寶雞鋼管公司要以信得過的精品鋼管，搶占先機；以誠信的服務，取信于社會，取信于人民，實現企業的最高目標和社會價值。

面對產能與需求10：1的激烈競爭態勢，企業核心競爭力首先體現在經營這一正面交鋒上。為此，寶雞鋼管公司提出了與管同行、以優制勝的經營理念，以期實現公司的理念、戰略、新產品開發、質量管理、服務等各方面的工作要與鋼管市場的變化、BSG品牌的成長同步發展。以先進的技術、優質的產品、優良的服務、最低的成本贏得客戶、贏得市場，在市場競爭中取勝。

目標是鼓舞和激勵員工的最好方法，寶雞鋼管公司在企業文化體系中建立了自己的企業目標，就是：哪里有石油，哪里就有BSG。意味著寶雞鋼管不僅要在中國做強做大，而且要在國際市場上有所作為——凡是生產和使用石油和天然氣的地方，都要豎起BSG的旗幟！

“是才必有用”，就要打破條條框框，摒棄論資排輩，推行公開選拔、競爭上崗、末位淘汰的用人機制，從體制上使干部能上能下，能進能出，工資能升能降，不拘一格，大膽選拔和使用人才。應該說，寶雞鋼管公司真正在企業文化體系建設中突出了以人為本的思想，大膽地提出了是才必有用的人才觀，就是要尊重人、培養人、吸引人、凝聚人，為每一位人才營造晉升渠道和機會，提供施展才華的平臺，使人才的潛能最大限度地發揮出來。只要是人才，在BSG就有用武之地。把提升企業核心競爭力，最終落實在人才的培養和使用上來。這一點，是國內其他同行企業沒有做到的。

三是在企業文化實踐上要開辟新途徑。本著宏觀指導，積極引導，加強領導，正面疏導的原則，在企業文化的推行和實踐上，要進行有效的嘗試。第一通過構建有效載體不斷營造輿論氛圍。推進企業文化的實踐活動進機關、入科室、進車間、入班組，形成一種企業的群體意識。第二全面提升職工隊伍的思想道德素質和技術素質。通過堅持開展“靠大型活動凝聚人，靠新穎活動鼓舞人，靠健康陣地吸引人，靠普及活動穩定人”的有效做法，初步形成具有本企業特色的企業文化氛圍。第三通過大力選樹典型、充分發揮模范人物和先進集體的行為感召作用，為企業文化的踐行活動營造一個良好的內外部環境。

實施企業文化和品牌戰略給企業帶來的成效雖然是潛移默化的，未必能起到立竿見影的效果，但由于我們遵循了循序漸進的導入原則，精心組織，加強指導，企業文化建設的影響已經在某些方面得到凸顯：

借導入企業文化之機，寶雞鋼管公司黨委開展了“五個一”活動和公司貫徹“兩個體系”夯實基礎管理的各項工作，狠抓了基層建設和現場管理，開展了文明生產整治，用企業標準色統一分廠廠房和生產現場的環境，在公司開展了運用仿宋體書寫交接班記錄比賽和“精、優、快”的換道勞動競賽，使班組的面貌一新。同時，組織開展了教唱企業歌曲、征集企業故事、企業發展圖片、春聯、歌詠比賽、文藝匯演、“我與BSG”演講和企業文化月等活動。2004年12月份，公司順利通過省級精神文明單位驗收，榮獲省級精神文明建設先進單位。2005年10月，獲得首批“全國文明單位”稱號。

建設企業文化的目的之一就是提升企業的形象，為此，我們在配合公司對生產區、福利區進行改造、整治、美化、綠化的同時，適時地導入企業文化理念，積極宣貫MI、BI手冊，在員工考核中，加入有關企業文化知識，使員工的行為規范和行為素養，得到

了進一步提高，有效地提升了企業的形象。

借勢而上，打造強勢品牌。在企業品牌確定后，我們及時在西氣東輸管線進行運用，使BSG品牌的美譽度、知名度在國家重點工程上得到了大幅提升，去年公司先后榮獲西氣東輸“優秀承包商”和先進集體稱號，為企業創造了較好的經濟效益，實現利潤3000多萬元，也為之后的忠武線、陜京二線承接一定數量鋼管合同奠定了基礎。尤其在今年，先后三次中標印度管線，拿到60萬噸的定單，創匯近50個億。

通過對外實施品牌擴張戰略，使大眾認知BSG、首肯BSG、選擇BSG，使BSG在未來的市場角逐中把握先機，占據主動，樹立一個實力雄厚、誠實守信、穩定發展、和諧親善、獨具特色的現代化公司形象。在公司內部，進一步更新員工觀念、規范員工行為，激發士氣，增強團隊凝聚力，建立一個統一協調、管理高效的現代化企業，最終將BSG打造成為世界一流的鋼管制造和防腐企業。

企業文化建設是一個龐大的系統工程，我們的體系建立只是邁出了企業文化建設的第一步，還有大量的導入實施計劃，我們將結合公司提升核心競爭力的總體部署，全面深入地導入CIS，進一步增強凝聚力，塑造美好誠信的企業形象，在全中國、全世界傳播BSG這一企業品牌，我們始終堅信：哪里有石油，哪里就有BSG！。

干是事業的起點，是成功的基石。多干實事，少說空話，踏踏實實，默默奉獻，努力把戰略結構調整和培育持續產業結合起來，把資源優勢變成產業優勢、經濟優勢、品牌優勢，推動了產品創新、機制創新、體制創新和管理創新，擴大了企業的市場份額。立足行業市場、擴大社會市場、占領國際市場。企業文化理念也在不同時期、不同目標中得到了宣貫和踐行，努力拓展了企業的發展空間，提高了企業的知名度、信譽度、美譽度，提升企業核心競爭力。