第一篇：醫院2005年總結暨2006年計劃

區第一人民醫院2005年工作總結暨2006年工作計劃2005年，是我院不斷深化改革、加快發展、增進效益的一年，也是醫院樹立全新經營管理理念，提升核心競爭力的關鍵一年，更是落實以病人為中心、提高醫療質量為主題的醫院管理年。我們堅持以“三個代表”重要思想為指導，在區衛生局的領導下，緊緊圍繞“全面落實科學發展觀,加強社區衛生服務建設，不斷提高全面推進衛生改革與發展的能力”這一總體要求，突出重點，真抓實干，創造性地開展工作，較好地完成了全年的工作任務。1-11月份，我院門診量達＊＊＊＊人次，比去年同期增長＊%，業務總收入＊＊＊萬元，比去年同期增長＊＊萬元，增長率＊＊%。具體完成了以下工作：

一、強化內部管理，再造醫院流程，提高競爭實力年初，醫院領導班子進行了重組，為了讓醫院的工作有個良好的延續，醫院領導班子成員加強團結，明確分工，集中研究討論，確定了“向管理要質量、向管理要效益”的工作思路，探索醫院管理的新模式。

1、調整組織架構，改進工作流程醫院在職能科室人員編制不變的情況下，增設了信息科、標準化管理科、院感科，通過加強信息統計和流程監督管理工作，提高了醫院的信息統計工作效率，為醫院工作的進一步開展打下了基礎。同時，醫院投入近15萬元，對門診流程進行了改造。一是調整門診布局，將內科大診室調整為一對一就診的小診室，切實保護病人隱私；將中西藥房合并，中藥房及中藥收費搬遷至一樓，使每一本文來自www.tmdps.cn個收費窗口都能同時收中西藥費，提高了收費效率,中藥房采用開放式柜臺，方便了患者的取藥和溝通，縮小了病人與工作人員的距離。二是調整了科室結構,醫院將血透室脫離內一區成立血透中心，同時增設腎內科專科門診，隨時為全院科室提供會診和咨詢服務，使腎臟代替治療在各科室危重病人的搶救中發揮了日益重要的作用;醫院還將理療理傷科遷至三樓并與中醫科合并，極大地方便了病人，促進了中醫、理療的協同效應，提高了科室的經濟效益;對門診輸液室進行了裝修，增設30多張補液坐位，擴大并裝修了掛號咨詢室，拓展和優化了醫院的就診環境和空間，提升了醫院形象。

2、健全會議制度，改進管理流程今年，醫院對會議制度進行了較大的改革：一是用院周會制度替代了原來不定期舉行的中層干部會議，由院領導和職能科室負責人每周向中層干部通報有關信息并布置近期的主要工作。二是實行每周一次職能科室例會，由院領導和職能各科共同發現、討論并協調解決有關問題，加強了職能科室間的溝通、協調。三是實行每月一次的醫技交流會、醫護交流會，及時溝通臨床一線中存在的問題，促進臨床工作協調開展。通過改革會議制度的改革，暢通了醫院各科間的信息交流，提高了醫院部署工作的效率，使科室的問題能及時得到解決。

二、以人為本，深化人事分配制度改革人事分配制度改革是我院今年工作的又一重點。為了能進一步適應市場經濟對醫院的要求，醫院建立了以競爭機制為主要目標的人事分配制度改革體系，激發全院職工的工作積極性和創造性。

1、精簡中層崗位，提高工作效率今年4月，利用中層干部屆滿聘用之機，醫院形成了院長聘用中層干部，中層干部聘任班組長及科室職工的新的管理層體系，將中層干部崗位由原來的33個精簡到21個，中層干部經過個人報名、民主推薦、組織考察等多項程序后確定，并與院長簽訂《任期目標責任書》。醫院在提高中層干部待遇的同時相應地提高了對中層干部的要求，對中層干部管理情況每月進行考核，將科室藥品比例、門診人次、醫保定額等指標直接與中層干部管理責任獎掛鉤，極大地調動了中層干部的管理積極性，使臨床科室在各方面都有了較大的改進。

2、實行定崗定編，完成全員聘用我院根據二級醫院編制原則，按照“按需設崗、合理配置、適度從緊”的方針，結合實際情況確定各科室崗位職數。由全院職工填寫崗位應聘報名表，明確申請崗位名稱及自己的特長優勢，科室主任根據崗位職數、報名情況、擇優錄用本科室職工,真正體現按需設崗、按崗聘用、雙向選擇、平等協商的聘用原則。經過定崗定編，洗衣房減少編制并實行計件核算,藥劑科編制由23人減到18人,各科室在保證工作的前提下減少富余人員,聘用工作結束后，全院共有286名職工上崗，10名職工內退，3名職工待崗，增強了職工的憂患意識、競爭意識、服務意識。

3、慎密思考，完善薪酬分配制度改革人事分配制度改革是醫院內部改革的一項攻堅戰，涉及每個職工的切身利益，甚至會給個別職工帶來較大的利益沖擊。為了能得到廣大職工的認同，達到最終的激勵效果，醫院領導經多次討論研究，提出《薪酬制度改革方案》并經職代會通過。該方案堅持向臨床一線、業務骨干和管理骨干傾斜，將現行人事部門審批的工資封存入檔案，只作為調

資、退休及工作調動的依據，實行基本工資、崗位工資和績效工資構成的結構工資制度，以崗定薪，崗變薪變，充分體現了在什么崗位，負多大責任，享受多少待遇，從而拉開了科室、職工之間的分配檔次，建立起真正的利益驅動機制。為確保分配制度改革能順利、平穩地推進,醫院利用近1個月的時間進行了詳細的測算,擬定出具體的《薪酬制度改革實施辦法》及《工資測算表》,再次提交職代會討論。目前，醫院根據收集到的意見，正在完善配套的績效分配方案，擬于明年起實施新的崗位工資標準。

三、加大投入力度，積極創建國家社區衛生服務示范區今年，ＸＸ區政府將社區衛生服務納入了區社會經濟發展規劃、社區建設規劃和政府年度工作目標，開展了創建國家衛生服務示范區的活動。我院充分利用這一契機，認真制定《創建ＸＸ街社區衛生服務中心實施方案》,明確了創建目標及實施步驟，從基本設施建設、人員配備、完善六大功能及監督管理等各方面對中心進行了規劃。在資金和時間緊張的情況下，醫院投入60余萬元對ＸＸ街社區衛生服務中心及素社東站進行裝修及設備購置，改進其布局及流程，使ＸＸ街社區衛生服務中心及素社東站以嶄新的面貌出現在社區居民面前，成為ＸＸ區社區衛生服務的亮點。素社東站是一個擁有良好群眾基礎的站，每天門診量可達100人次，為了減少裝修給患者帶來的不便，醫院總務科與全站同志克服困難，邊開診邊裝修，并用短短一天的時間完成了最后的搬遷和內務整理。為了做好迎檢資料的整理工作，醫院領導和全體職能部門、社區工作人員一起，加班加點，完成了包括文字資料、觸摸屏資料、上墻標識、宣傳健教、醫保定點、社區診斷等一系列工作，使ＸＸ街社區衛生服務順利地通過了省、市級的檢查及衛生部的復核。為協助社區診斷工作，在醫院人手緊缺的情況下，從各科抽調醫務人員，對510人進行了上門問卷調查，完成數據的輸入及統計，并新建高血壓專病檔案200多份。醫院還積極購置電腦網絡系統，提升社區信息網絡的建設，使ＸＸ街社區衛生服務工作得到實實在在的改善，讓人民群眾得到了真正的實惠。今年我院采取雙管齊下的方法促進在職醫務人員參加全科醫學崗位培訓。除了培訓費給予報銷外還在制度上確定需要晉升中級職稱的醫務人員必須參加全科培訓教育。醫院今年共派出75名醫務人員參加省級衛生行政部門認可的全科醫學崗位培訓，達到了每萬名社區居民擁有2名全科醫師和60%的醫師接受過全科醫師崗位規范化培訓的要求。在迎接國家、省、市各級檢查檢查中，我院訓練有素的全科人員在回答問題、操作考核中給檢查組專家留下了良好的影像。

四、狠抓醫療質量管理，強化專科建設今年，我院以“管理年活動”為契機，對照《醫院管理評價指南》，認真抓好醫療質量管理。重新調整了“六事委員會”成員并重新分工，充分調動了科室主任的質量管理意識，建立起院科二級質量管理網絡。一是將季度醫療質量考核改為月考核，實行醫療質量管理責任追究制度，將病歷質控作為醫療質量管理的重點，質控內容由病歷的外在形式向內涵轉移，強化舉證倒置的醫療安全意識；二是加強“三基”“三嚴”培訓工作。組織了全院醫療事故案例討論會、論文交流評審會等業務學習，并將業務學習時間調整到下班后，減少了因業務學習對工作的影響。還開展了一系列以急診搶救為主題的技能演練，促進了醫護水平的提高，獲得了區衛生系統職工技能競賽優秀承辦獎。三是注重在職人才的培養，全年安排9名醫務人員外出進修，安排了全系統14名應屆畢業生進行住院醫師規范化輪訓，48名醫務人員已完成全科醫學培訓并取得全科證書。四是重視業務發展，鼓勵各科室積極開展新項目。外科新開展了胸腔鏡輔助下剖胸探查術、股骨粗隆間骨折切開整復γ釘內固定術及膀胱、輸尿管結石的微創治療；醫學專用科開展了腰-硬聯合醫學專用；血透中心開展了腹膜植管、腹腔透析、內瘺溶栓、床邊血液進化等項目；檢驗科開展HBV前S1蛋白檢測項目并順利通過HIV初篩實驗室的達標檢查；內二區治愈了我院首例確診的肺栓塞患者，眼科成立白內障復明中心。通過不斷開展新技術，新項目，各科室病人逐漸增多，取得了良好的社會效益和經濟效益。醫院進一步加強了血透專科的建設，隨著門診大樓的興建，血透中心擴大計劃已擺上了議事日程，今年再次購買了兩臺血透機，使血透機總數達到8臺，每月透析病人可達300人次，今年1-10月份，透析人數為2380人次，同比增長44%，總收入155.9萬元，同比增長67%，血透中心的人員編制已增加了2人，并擬于明年招聘腎內科應屆畢業研究生1名加強血透科技術力量。醫院在加強血透科宣傳的同時要求科室加強服務質量，以優質服務取勝。今年，血透中心開展了頸內靜脈血透留置插管術23例，內瘺溶栓術3例，在國家級雜志上發表論文1篇，科內7名醫務人員均參加了業余學歷教育。血透中心注重對病人的有序管理，加強與病人的溝通，已申報ＸＸ區巾幗文明崗，被廣州市廣州市消費者協會評為“廣州市用戶滿意明星班組”。

五、做好傳染病防治工作，提高應對突發公共衛生事件的能力今年我院進一步加強了傳染病防治工作的管理，根據新的《傳染病防治法》，全面修改了傳染病管理工作制度，重新調整了傳染病疫情報告流程，加強了節假日、夜班等薄弱環節的傳染病疫情報告管理，對傳染病漏報實行責任追究。今年的性病檢查中，醫院發現在性病報病程序上存在漏報傳染病的問題，即對性病防治工作進行嚴格的整頓及整改，強化有關工作人員的管理意識，及時更新醫務人員知識，使我院的性病防治工作逐步走向規范化。醫院還從解決醫技瓶頸問題著手，對實驗室管理進行了全面的整改，完善了各種SOp文件及科室工作制度，加強了儀器設備的管理和監測，并初步完善室內質控工作。醫院進一步加強了傳染病防治知識的培訓，選派醫療技術骨干參加市、區CDC舉辦的各種傳染病防治知識培訓班；組織院內新《傳染病防治法》的學習及考核；在院內及時通報傳染病疫情并組織學習人禽流感、霍亂、肝炎、登革熱、人-豬鏈球菌病等相關的傳染病防治知識。醫院還模擬公共衛生突發事件在院內組織了禽流感就診程序演練，使廣大醫務人員對發生人禽流感疫情時的應對措施有了較深刻的映象。醫院還對總值班制度進行了調整

第二篇：醫院年總結暨年計劃[定稿]

醫院年總結暨年計劃

區第一人民醫院

====年工作總結暨====年工作計劃

====年，是我院不斷深化改革、加快發展、增進效益的一年，也是醫院樹立全新經營管理理念，提升核心競爭力的關鍵一年，更是落實以病人為中心、提高醫療質量為主題的醫院管理年。我們堅持以“三個代表”重要思想為指導，在區衛生局的領導下，緊

緊圍繞“全面落實科學發展觀,加強社區衛生服務建設，不斷提高全面推進衛生改革與發展的能力”這一總體要求，突出重點，真抓實干，創造性地開展工作，較好地完成了全年的工作任務。=-==月份，我院門診量達＊＊＊＊人次，比去年同期增長＊，業務總收入＊＊＊萬元，比去年同期增長＊＊萬元，增長率＊＊。具體完成了以下工作：

一、強化內部管理，再造醫院流程，提高競爭實力

年初，醫院領導班子進行了重組，為了讓醫院的工作有個良好的延續，醫院領導班子成員加強團結，明確分工，集中研究討論，確定了“向管理要質量、向管理要效益”的工作思路，探索醫院管理的新模式。

=、調整組織架構，改進工作流程

醫院在職能科室人員編制不變的情況下，增設了信息科、標準化管理科、院感科，通過加強信息統計和流程監督管理工作，提高了醫院的信息統計工作效率，為醫院工作的進一步開展打下了基礎。同時，醫院投入近==萬元，對門診流程進行了改造。一是調整門診布局，將內科大診室調整為一對一就診的小診室，切實保護病人隱私；將中西藥房合并，中藥房及中藥收費搬遷至一樓，使每一個收費窗口都能同時收中西藥費，提高了收費效率,中藥房采用開放式柜臺，方便了患者的取藥和溝通，縮小了病人與工作人員的距離。二是調整了科室結構,醫院將血透室脫離內一區成立血透中心，同時增設腎內科專科門診，隨時為全院科室提供會診和咨詢服務，使腎臟代替治療在各科室危重病人的搶救中發揮了日益重要的作用;醫院還將理療理傷科遷至三樓并與中醫科合并，極大地方便了病人，促進了中醫、理療的協同效應，提高了科室的經濟效益;對門診輸液室進行了裝修，增設==多張補液坐位，擴大并裝修了掛號咨詢室，拓展和優化了醫院的就診環境和空間，提升了醫院形象。

=、健全會議制度，改進管理流程好范文版權所有

今年，醫院對會議制度進行了較大的改革：一是用院周會制度替代了原來不定期舉行的中層干部會議，由院領導和職能科室負責人每周向中層干部通報有關信息并布置近期的主要工作。二是實行每周一次職能科室例會，由院領導和職能各科共同發現、討論并協調解決有關問題，加強了職能科室間的溝通、協調。三是實行每月一次的醫技交流會、醫護交流會，及時溝通臨床一線中存在的問題，促進臨床工作協調開展。通過改革會議制度的改革，暢通了醫院各科間的信息交流，提高了醫院部署工作的效率，使科室的問題能及時得到解決。

二、以人為本，深化人事分配制度改革

人事分配制度改革是我院今年工作的又一重點。為了能進一步適應市場經濟對醫院的要求，醫院建立了以競爭機制為主要目標的人事分配制度改革體系，激發全院職工的工作積極性和創造性。

=、精簡中層崗位，提高工作效率

今年=月，利用中層干部屆滿聘用之機，醫院形成了院長聘用中層干部，中層干部聘任班組長及科室職工的新的管理層體系，將中層干部崗位由原來的==個精簡到==個，中層干部經過個人報名、民主推薦、組織考察等多項程序后確定，并與院長簽訂《任期目標責任書》。醫院在提高中層干部待遇的同時相應地提高了對中層干部的要求，對中層干部管理情況每月進行考核，將科室藥品比例、門診人次、醫保定額等指標直接與中層干部管理責任獎掛鉤，極大地調動了中層干部的管理積極性，使臨床科室在各方面都有了較大的改進。

=、實行定崗定編，完成全員聘用

我院根據二級醫院編制原則，按照“按需設崗、合理配置、適度從緊”的方針，結合實際情況確定各科室崗位職數。由全院職工填寫崗位應聘報名表，明確申請崗位名稱及自己的特長優勢，科室主任根據崗位職數、報名情況、擇優錄用本科室職工,真正體現按需設崗、按崗聘用、雙向選擇、平等協商的聘用原則。經過定崗定編，洗衣房減少編制并實行計件核算,藥劑科編制由==人減到==人,各科室在保證工作的前提下減少富余人員,聘用工作結束后，全院共有===名職工上崗，==名職工內退，=名職工待崗，增強了職工的憂患意識、競爭意識、服務意識。

=、慎密思考，完善薪酬分配制度改革

人事分配制度改革是醫院內部改革的一項攻堅戰，涉及每個職工的切身利益，甚至會給個別職工帶來較大的利益沖擊。為了能得到廣大職工的認同，達到最終的激勵效果，醫院領導經多次討論研究，提出《薪酬制度改革方案》并經職代會通過。該方案堅持向臨床一線、業務骨干和管理骨干傾斜，將現行人事部門審批的工

第三篇：醫院2005年總結暨2006年計劃

2005年，是我院不斷深化改革、加快發展、增進效益的一年，也是醫院樹立全新經營管理理念，提升核心競爭力的關鍵一年，更是落實以病人為中心、提高醫療質量為主題的醫院管理年。我們堅持以 “三個代表”重要思想為指導，在區衛生局的領導下，緊緊圍繞“全面落實科學發展觀, 加強社區衛生服務建設，不斷提高全面推進衛生改革與發展的能力”這一總體要求，突出重點，真抓實干，創造性地開展工作，較好地完成了全年的工作任務。1-11月份，我院門診量達＊＊＊＊人次，比去年同期增長＊%，業務總收入＊＊＊萬元，比去年同期增長＊＊萬元，增長率＊＊%。具體完成了以下工作：

一、強化內部管理，再造醫院流程，提高競爭實力

年初，醫院領導班子進行了重組，為了讓醫院的工作有個良好的延續，醫院領導班子成員加強團結，明確分工，集中研究討論，確定了“向管理要質量、向管理要效益”的工作思路，探索醫院管理的新模式。

1、調整組織架構，改進工作流程

醫院在職能科室人員編制不變的情況下，增設了信息科、標準化管理科、院感科，通過加強信息統計和流程監督管理工作，提高了醫院的信息統計工作效率，為醫院工作的進一步開展打下了基礎。同時，醫院投入近15萬元，對門診流程進行了改造。一是調整門診布局，將內科大診室調整為一對一就診的小診室，切實保護病人隱私；將中西藥房合并，中藥房及中藥收費搬遷至一樓，使每一個收費窗口都能同時收中西藥費，提高了收費效率,中藥房采用開放式柜臺，方便了患者的取藥和溝通，縮小了病人與工作人員的距離。二是調整了科室結構,醫院將血透室脫離內一區成立血透中心，同時增設腎內科專科門診，隨時為全院科室提供會診和咨詢服務，使腎臟代替治療在各科室危重病人的搶救中發揮了日益重要的作用;醫院還將理療理傷科遷至三樓并與中醫科合并，極大地方便了病人，促進了中醫、理療的協同效應，提高了科室的經濟效益;對門診輸液室進行了裝修，增設30多張補液坐位，擴大并裝修了掛號咨詢室，拓展和優化了醫院的就診環境和空間，提升了醫院形象。

2、健全會議制度，改進管理流程

今年，醫院對會議制度進行了較大的改革：一是用院周會制度替代了原來不定期舉行的中層干部會議，由院領導和職能科室負責人每周向中層干部通報有關信息并布置近期的主要工作。二是實行每周一次職能科室例會，由院領導和職能各科共同發現、討論并協調解決有關問題，加強了職能科室間的溝通、協調。三是實行每月一次的醫技交流會、醫護交流會，及時溝通臨床一線中存在的問題，促進臨床工作協調開展。通過改革會議制度的改革，暢通了醫院各科間的信息交流，提高了醫院部署工作的效率，使科室的問題能及時得到解決。

二、以人為本，深化人事分配制度改革

人事分配制度改革是我院今年工作的又一重點。為了能進一步適應市場經濟對醫院的要求，醫院建立了以競爭機制為主要目標的人事分配制度改革體系，激發全院職工的工作積極性和創造性。

1、精簡中層崗位，提高工作效率

今年4月，利用中層干部屆滿聘用之機，醫院形成了院長聘用中層干部，中層干部聘任班組長及科室職工的新的管理層體系，將中層干部崗位由原來的33個精簡到21個，中層干部經過個人報名、民主推薦、組織考察等多項程序后確定，并與院長簽訂《任期目標責任書》。醫院在提高中層干部待遇的同時相應地提高了對中層干部的要求，對中層干部管理情況每月進行考核，將科室藥品比例、門診人次、醫保定額等指標直接與中層干部管理責任獎掛鉤，極大地調動了中層干部的管理積極性，使臨床科室在各方面都有了較大的改進。

2、實行定崗定編，完成全員聘用

我院根據二級醫院編制原則，按照“按需設崗、合理配置、適度從緊”的方針，結合實際情況確定各科室崗位職數。由全院職工填寫崗位應聘報名表，明確申請崗位名稱及自己的特長優勢，科室主任根據崗位職數、報名情況、擇優錄用本科室職工,真正體現按需設崗、按崗聘用、雙向選擇、平等協商的聘用原則。經過定崗定編，洗衣房減少編制并實行計件核算, 藥劑科編制由23人減到18人,各科室在保證工作的前提下減少富余人員,聘用工作結束后，全院共有286名職工上崗，10名職工內退，3名職工待崗，增強了職工的憂患意識、競爭意識、服務意識。

3、慎密思考，完善薪酬分配制度改革

人事分配制度改革是醫院內部改革的一項攻堅戰，涉及每個職工的切身利益，甚至會給個別職工帶來較大的利益沖擊。為了能得到廣大職工的認同，達到最終的激勵效果，醫院領導經多次討論研究，提出《薪酬制度改革方案》并經職代會通過。該方案堅持向臨床一線、業務骨干和管理骨干傾斜，將現行人事部門審批的工資封存入檔案，只作為調資、退休及工作調動的依據，實行基本工資、崗位工資和績效工資構成的結構工資制度，以崗定薪，崗變薪變，充分體現了在什么崗位，負多大責任，享受多少待遇，從而拉開了科室、職工之間的分配檔次，建立起真正的利益驅動機制。為確保分配制度改革能順利、平穩地推進,醫院利用近1個月的時間進行了詳細的測算,擬定出具體的《薪酬制度改革實施辦法》及《工資測算表》,再次提交職代會討論。目前，醫院根據收集到的意見，正在完善配套的績效分配方案，擬于明年起實施新的崗位工資標準。

三、加大投入力度，積極創建國家社區衛生服務示范區

今年，ＸＸ區政府將社區衛生服務納入了區社會經濟發展規劃、社區建設規劃和政府工作目標，開展了創建國家衛生服務示范區的活動。我院充分利用這一契機，認真制定《創建ＸＸ街社區衛生服務中心實施方案》,明確了創建目標及實施步驟，從基本設施建設、人員配備、完善六大功能及監督管理等各方面對中心進行了規劃。在資金和時間緊張的情況下，醫院投入60余萬元對ＸＸ街社區衛生服務中心及素社東站進行裝修及設備購置，改進其布局及流程，使ＸＸ街社區衛生服務中心及素社東站以嶄新的面貌出現在社區居民面前，成為ＸＸ區社區衛生服務的亮點。

素社東站是一個擁有良好群眾基礎的站，每天門診量可達100人次，為了減少裝修給患者帶來的不便，醫院總務科與全站同志克服困難，邊開診邊裝修，并用短短一天的時間完成了最后的搬遷和內務整理。為了做好迎檢資料的整理工作，醫院領導和全體職能部門、社區工作人員一起，加班加點，完成了包括文字資料、觸摸屏資料、上墻標識、宣傳健教、醫保定點、社區診斷等一系列工作，使ＸＸ街社區衛生服務順利地通過了省、市級的檢查及衛生部的復核。為協助社區診斷工作，在醫院人手緊缺的情況下，從各科抽調醫務人員，對510人進行了上門問卷調查，完成數據的輸入及統計，并新建高血壓專病檔案200多份。醫院還積極購置電腦網絡系統，提升社區信息網絡的建設，使ＸＸ街社區衛生服務工作得到實實在在的改善，讓人民群眾得到了真正的實惠。

今年我院采取雙管齊下的方法促進在職醫務人員參加全科醫學崗位培訓。除了培訓費給予報銷外還在制度上確定需要晉升中級職稱的醫務人員必須參加全科培訓教育。醫院今年共派出75名醫務人員參加省級衛生行政部門認可的全科醫學崗位培訓，達到了每萬名社區居民擁有2名全科醫師和60%的醫師接受過全科醫師崗位規范化培訓的要求。在迎接國家、省、市各級檢查檢查中，我院訓練有素的全科人員在回答問題、操作考核中給檢查組專家留下了良好的影像。

四、狠抓醫療質量管理，強化專科建設

今年，我院以“管理年活動”為契機，對照《醫院管理評價指南》，認真抓好醫療質量管理。重新調整了“六事委員會”成員并重新分工，充分調動了科室主任的質量管理意識，建立起院科二級質量管理網絡。一是將季度醫療質量考核改為月考核，實行醫療質量管理責任追究制度，將病歷質控作為醫療質量管理的重點，質控內容由病歷的外在形式向內涵轉移，強化舉證倒置的醫療安全意識；二是加強“三基”“三嚴”培訓工作。組織了全院醫療事故案例討論會、論文交流評審會等業務學習，并將業務學習時間調整到下班后，減少了因業務學習對工作的影響。還開展了一系列以急診搶救為主題的技能演練，促進了醫護水平的提高，獲得了區衛生系統職工技能競賽優秀承辦獎。三是注重在職人才的培養，全年安排9名醫務人員外出進修，安排了全系統14名應屆畢業生進行住院醫師規范化輪訓，48名醫務人員已完成全科醫學培訓并取得全科證書。四是重視業務發展，鼓勵各科室積極開展新項目。外科新開展了胸腔鏡輔助下剖胸探查術、股骨粗隆間骨折切開整復γ釘內固定術及膀胱、輸尿管結石的微創治療；麻醉科開展了腰-硬聯合麻醉；血透中心開展了腹膜植管、腹腔透析、內瘺溶栓、床邊血液進化等項目；檢驗科開展HBV前S1蛋白檢測項目并順利通過HIV初篩實驗室的達標檢查；內二區治愈了我院首例確診的肺栓塞患者，眼科成立白內障復明中心。通過不斷開展新技術，新項目，各科室病人逐漸增多，取得了良好的社會效益和經濟效益。

醫院進一步加強了血透專科的建設，隨著門診大樓的興建，血透中心擴大計劃已擺上了議事日程，今年再次購買了兩臺血透機，使血透機總數達到8臺，每月透析病人可達300人次，今年1-10月份，透析人數為2380人次，同比增長44%，總收入155.9萬元，同比增長67%，血透中心的人員編制已增加了2人，并擬于明年招聘腎內科應屆畢業研究生1名加強血透科技術力量。醫院在加強血透科宣傳的同時要求科室加強服務質量，以優質服務取勝。今年，血透中心開展了頸內靜脈血透留置插管術23例，內瘺溶栓術3例，在國家級雜志上發表論文1篇，科內7名醫務人員均參加了業余學歷教育。血透中心注重對病人的有序管理，加強與病人的溝通，已申報ＸＸ區巾幗文明崗，被廣州市廣州市消費者協會評為“廣州市用戶滿意明星班組”。

五、做好傳染病防治工作，提高應對突發公共衛生事件的能力

今年我院進一步加強了傳染病防治工作的管理，根據新的《傳染病防治法》，全面修改了傳染病管理工作制度，重新調整了傳染病疫情報告流程，加強了節假日、夜班等薄弱環節的傳染病疫情報告管理，對傳染病漏報實行責任追究。今年的性病檢查中，醫院發現在性病報病程序上存在漏報傳染病的問題，即對性病防治工作進行嚴格的整頓及整改，強化有關工作人員的管理意識，及時更新醫務人員知識，使我院的性病防治工作逐步走向規范化。醫院還從解決醫技瓶頸問題著手，對實驗室管理進行了全面的整改，完善了各種SOp文件及科室工作制度，加強了儀器設備的管理和監測，并初步完善室內質控工作。

醫院進一步加強了傳染病防治知識的培訓，選派醫療技術骨干參加市、區CDC舉辦的各種傳染病防治知識培訓班；組織院內新《傳染病防治法》的學習及考核；在院內及時通報傳染病疫情并組織學習人禽流感、霍亂、肝炎、登革熱、人-豬鏈球菌病等相關的傳染病防治知識。醫院還模擬公共衛生突發事件在院內組織了禽流感就診程序演練，使廣大醫務人員對發生人禽流感疫情時的應對措施有了較深刻的映象。

醫院還對總值班制度進行了調整，編制了《夜晚和節假日突發事件應急處理手冊》，明確了總值班人員的崗位職責，規范重大災害及突發衛生事件的應急處理流程，保證了醫院工作的有條不紊。

醫院重視開展預防保健工作,每年防保任務超標完成。今年防保地段內戶籍人口孕產婦保健系統管理率為97.44%，“五苗”接種率100%，強化免疫抽查評估率100%，7歲以下兒童保健管理率達到99.93%，無傳染病漏報。

六、求真務實，抓好行風建設

1、進一步深化院務公開工作。

我院把院務公開工作作為抓好行風建設的重點項目，制定并下發了《院務公開工作程序》、《院務公開職責及追究辦法》，確定了物資采購、重大決策、獎金分配、職稱評定、評先評(本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸文秘之音站點www.tmdps.cn查看)優等30多個與職工切身利益相關的公開項目，規范了公開程序，明確負責公開的科室。醫院還采用在《簡報》上開設院務公開欄，在局域網上增設《院務通知欄》，通過信息稿件及在院周會上通報醫院財務情況等等一系列措施，向全院職工通報醫院情況，接受職工的監督。

2、做好藥品招標采購工作。

醫院嚴格執行《全國服務價格項目規范》的規定，健全藥事管理工作制度，調整藥事管理委員會成員并規定每季召開一次會議，研究解決醫院醫療用藥的重大問題。新藥引進嚴格執行評審工作制度，必須經過臨床科室申請、藥劑科審查、藥事會討論并批準等等程序。每次藥事委員會召開，醫院都有黨總支紀檢人員參加，利于監督。我院嚴格執行有關文件精神，中標藥品實行醫藥電子商務系統網上交易。2005年1-11月份，在網上采購中標藥品實際金額1404萬元，約占總采購量的90%，超額完成規定的任務（80%）。切實減輕患者的藥品費用負擔。

3、加強醫德醫風建設，嚴格控制藥品比例

為形成良好的行業作風，醫院認真落實“住院費用一日清單制度”和“住院費用結算清單制度”，要求醫務人員因病施治、合理用藥、合理收費、減輕患者醫藥費用負擔。對于分解收費、超標準收費情況，一經查出嚴肅處理。醫院積極推進病人選醫生制度、藥品公示制度和查詢制度，在大廳設立電子觸摸屏，向社會詳細公布了我院醫療服務價格和藥品價格，自覺接受群眾和社會的監督。為了扭轉藥品比例超標的現象，醫院制定了科室藥品比例控制指標，并將其納入科室目標管理責任制，對藥品比例超標的部分不作為科室收入，不納入獎金核算，今年的藥品比例為４6.8％，較去年同期下降1.7%

七、以永葆先進性為目標，切實加強黨的組織建設和黨員隊伍建設。

上半年,我們在第一批保持共產黨員先進性教育活動的帶領下,按照ＸＸ區固本強基工程示范黨支部建設的要求,從思想上、組織上、作風上、制度上全面推進黨的建設。一是將發展黨員工作規范化、程序化。我們嚴格按照發展黨員“十六字”方針要求，結合黨員先進性教育活動，將發展黨員工作列入了重要議事日程。對于每一個遞交入黨申請書的同志，都由支部及培養人送達《致積極分子的一封信》，給入黨積極分子以教育并告知他們應該怎么做。在征求群眾意見、支委會決議及接收預備黨員的通表程序上我們采用了無記名投票的方式，充分發揚了民主，打消一些同志在舉手時的顧慮，有利于端正入黨動機，切實保證了新黨員的質量。二是精心組織，開展了黨員“三有一好”教育活動。我們給創建“三有一好”示范崗的科室張掛創建牌匾，要求黨員們佩戴黨徽上崗，其中內一科黨員示范崗5位黨員同志與急診科護理組入黨積極分子簽定“一對一結對聯系”協議書，承諾加強對入黨積極分子的培養，每月與入黨積極分子共過一次組織生活或上一次黨課，密切了黨群聯系，增強黨組織的凝聚力。三是認真組織和開展黨員“三有一好”主題實踐活動，利用三月五日雷鋒紀念日，在ＸＸ街組織“雷鋒精神伴我行，保持共產黨員先進性”義診活動，為過往群眾免費進行健康體檢和保健咨詢，通過開展“黨員義務奉獻日”活動，使黨員保持先進性，增強凝聚力、發揮先進模范作用的意識有了提高，為深入開展第二批先進性教育活動打下了堅實基礎。

下半年，醫院按照區委、局黨委的統一部署，黨總支扎實有效地開展了第二批先進性教育活動。一是認真完成各項規定“動作”，抓好了三個階段的教育工作，在第二批先進性教育活動中，醫院在職黨員參加學習培訓時間平均43.5小時，支部書記平均53小時；全院共撰寫學習心得體會140余篇；綜合整理各類群眾意見和建議共110條，開展談心活動共187次，我們堅持正面教育和自我教育為主，激發黨員的內在動力，使黨員同志普遍受到一次深刻的思想政治教育，理論修養和綜合素質有了顯著的提高。二是以群眾滿意為標準，積極開展主題實踐活動。下半年，院黨總支組織了全體黨員深入開展送醫、送藥、送健康進社區主題實踐活動、奉獻日活動、醫療質量月活動、幫扶特困職工等活動，并積極組織黨員群眾向災區捐款獻愛心，一年來，我院共發起各類捐款合計達15120.5元,在為本院特困職工捐款的活動中,全院職工踴躍獻愛心,共捐款達6947元,其中黨員捐款額為1984元。三是認真總結經驗，探索和完善永葆先進性的長效機制。黨總支認真總結了這次學習教育活動在黨員教育管理方面的好經驗、好做法，將先進性教育活動中的成功經驗及時加以制度化和試運行，形成了行之有效的工作機制，同時，在落實制度上下功夫，做到以健全的規章制度、有效的監督檢查、嚴格的測評考核對黨員行為進行規范，使黨員素質不斷提高。先進性教育活動中，廣大黨員以大局為重，努力做到學習工作“兩不誤，兩促進”。黨支部的學習活動、組織生活會多次延長到下班以后，許多支委還把工作帶回家去做。先進性教育活動期間，正好面臨緊張的創建全國社區衛生服務示范區迎檢工作，參與此項工作的黨員干部根據需要隨時加班加點，犧牲大量休息時間，盡自己所能把迎檢工作做到最好，受到上級和群眾好評。廣大群眾以各種方式對這次教育活動給予肯定和高度評價，在進行滿意度測評時，群眾對先進性教育活動的滿意度達到100%，滿意和很滿意達到94.7%。

八、做好門診大樓建設工程的各項工作

今年，為了使醫院門診大樓能順利開工，醫院在衛生局的幫助下，多方聯系，做了大量的前期準備工作。醫院領導多次集中研究新門診樓院流程布局，研究如何將門診建設工程對醫院的影響減至最低，今年11月，醫院門診大樓順利開工，從近一個月的情況來看，對醫院的門診量有較大的影響。我們擬以加強社區衛生服務中心及站的力量，通過增強分支機構的業務來彌補因門診樓建設給醫院帶來的損失。

存在的不足：

盡管我院今年工作取得了較好的成績，但冷靜思考，一些問題也必須引起我們的重視：

1、硬件的投入不足，目前我院放射科及檢驗科設備條件已不能適應醫療需求，成為瓶頸嚴重制約醫院業務，但由于資金問題未能及時解決，就診環境遠落后于患者的需求。

2、專科特色不明顯，專科項目科研課題缺乏，高級專科人才引進困難，基礎質量急待提高。

3、改革步伐還需進一步加快，希望能通過改革，改變用人、分配機制，改善運行機制和拓寬籌資渠道，加快醫院建設。

4、在調整業務收入構成、增加醫院的可支配收入方面仍需努力，醫務人員的醫療糾紛防范意識仍需進一步加強。

2006年計劃：

2006年，我們將繼續把“病人滿意、家屬滿意、社會滿意”作為工作目標，立足本職，注意實效，努力做好各項工作。

一、全面提高醫療質量，發揮好社區醫療指導中心的作用。

我院作為ＸＸ區重點發展的綜合性醫院，作為社區衛生服務醫療技術指導中心的地位已明確。因此，2006年醫院工作的重點在于全面提高醫療質量，強化醫院服務內涵，使醫院能發揮好社區醫療指導中心的作用。

1、加強醫技等薄弱科室的建設。針對醫院瓶頸環節，醫院將加大對醫技科室設備、人才培養等方面的投入，切實提高醫療診斷水平，提高我院的公眾信任度，從而增強醫院的綜合競爭力。

2、積極開展新技術，發展特色專科。在衛生局調查評估的基礎上，重新定位醫院的專科專病項目，利用門診樓修建，醫院布局重新調整的契機，擴大社會需求量大，經濟效益好的專科項目，在人力、物力、財力方面給予大力支持。對于一些因為規模、條件的限制而不能勝任的業務，醫院可以考慮放棄，從而降低醫療風險和經營成本，集中精力開展技術含量高、社會需求量大，治療效果佳，經濟效益好的業務。

3、加強專業技術人員的培訓考核，提高專業技術水平。一方面加強專業技術人員的繼續教育，進一步抓好院內學習、科內學習、院外學習等繼續教育工作；二是加強各科人員外出進修學習，促進各科院內外學習交流；三是做好住院醫師規范化培訓及加強“三基”考核，在加強醫院內涵建設的同時，為基層社區衛生服務中心提供一個良好的培訓基地。

4、繼續加強醫療質量監控管理。進一步發揮醫院質量管理委員會的作用，理順、完善醫療質量監控系統，并狠抓落實，避免流于形式，由院領導親自督促，實行全程、動態的醫護質量管理。

二、進一步深化人事和分配制度

改革仍是明年我院的工作重點之一，人事和分配制度改革的根本目的是建立有責任、有激勵、有約束、有競爭、有活力的運行機制，從而有效地提高醫院的工作效率。明年醫院將繼續實行全員聘用制，進一步完善科室的質量考核方案，制定各級人員、各個崗位的崗位職責、考核辦法，建立健全起一套科學合理的績效考核體系及管理監控系統，形成一個強有力的約束機制。根據前階段在分配制度上所做的大量工作，醫院將進一步完善成本核算方案、崗位工資、績效工資分配等方案并穩步落實。為確保分配制度改革的順利進行，醫院一方面將加強輿論宣傳工作，使廣大職工了解分配制度改革的宏觀背景及面臨的形勢，認識改革的必要性和緊迫性，贏得廣大干部群眾的理解和支持，為推進分配制度改革創造良好的環境。另一方面將充分發揮職代會的作用，所有改革方案要經過職工的反復討論及職代會通過，使分配制度改革具有廣泛的群眾基礎。同時醫院將抓好二級分配制度，要求科室根據實際情況制定具體的分配方案，體現工作量、工作質量、風險制度、責任大小等要求，充分體現向關鍵崗位優秀人才傾斜的分配原則。

三、繼續加強社區衛生服務建設，建立社區專科特色

在創建全國社區衛生服務示范區的過程中，我院已完善了ＸＸ街社區衛生服務中心的基礎設施建設，2006年，醫院將從加強社區衛生服務人員素質入手，進一步提高社區衛生服務質量。一是由醫院委派業務素質較強的醫務人員到中心及社區站坐診，并由各科醫療、保健等方面的專家組成技術指導小組，通過培訓、會診、轉診等途徑提高社區醫療服務水平，促進社區醫療門診量的提高。二是對社區衛生服務人員定期進行業務輪訓。醫院將繼續鼓勵醫務人員參加全科醫師上崗證考試，定期組織醫院與中心的醫務人員輪轉，保證社區醫療技術水平，努力造就一支高素質的以全科醫師為骨干的社區衛生服務隊伍。三是繼續做好社區慢病防治工作，建立完善健康檔案，形成ＸＸ街糖尿病防治特色，為社區居民提供良好的社區衛生服務。

四、配合門診大樓建設，確立我院總體規模和布局

完善的、科學的醫院建筑是醫院硬件建設的首要環節。一直以來，由于我院用房布局不合理，大大制約著醫院的發展，今年底，醫院門診大樓動工，2006年醫院將在保證資金到位、配合施工建設的同時，認真思考，重新確立我院總體規模和布局。我們將體現以人為本的原則，確立重點發展科室，突出專科發展，根據不同專科的特色設計布局流程。同時控制醫院規模，放棄部分發展困難的專業、部門，重點發展優勢項目，使醫院業務處于自主活躍狀態，減少資金和人力資源的投入壓力。醫院還將繼續加強門診大樓信息工程的建設，以信息技術帶動醫院內部管理，實現醫院的現代化管理。

五、加強醫院文化建設，營造優良的文化氛圍

醫院文化建設是一項系統工程，需要長期堅持不懈努力。

1、加強醫院的環境建設和基礎設施建設，改善醫院的環境，在門診樓建成后為醫院進行視覺系統設計，統一醫院標識，提升醫院文化的檔次，營造我院特有的文化底蘊。

2、繼續開展規范化服務活動，規范職工行為，樹立良好的職業形象；繼續把糾正藥品購銷和醫療服務中的不正之風作為工作重點，加強醫德醫風教育，強化以人為本和“一切以病人為中心”的服務理念，營造廉潔行醫、誠信服務的職業道德，努力塑造衛生行業良好形象。

3、積極開展職工群眾喜聞樂見的文娛活動，讓干部職工在潛移默化中受到教育、淘冶情操，全面提高職工的素質，增強醫院凝聚力。

第四篇：“醫院黨委辦公室總結暨明年計劃”醫院工作計劃

醫院黨委辦公室工作總結暨明年工作計劃2009年，對黨辦來說，是不平凡的一年，是花大力氣做好常態工作的一年，更是在黨委和院部的指導下，奮發努力，團結拼搏，確保幾大中心任務順利實施的一年。在院黨委的領導下，以十六大和十六屆五中會議精神為指導，以黨員先進性教育為抓手，以醫院管理年為契機，以萬人問卷調查為重心，緊緊圍繞醫院改革發展的中心工作，統一思想、凝聚力量、振奮精神，努力抓好物質文明、精神文明、黨風廉政建設。為黨委的各項方針政策在醫院貫徹執行和院長負責制順利實施提供保障，加強了基層黨組織建設和黨員隊伍建設，做好新黨員發展工作、黨費收繳、使用和管理、黨委職能部門的自身建設，重新修訂了黨委各項工作制度，規范和完善工作流程和工作程序，促進了黨委職能部門工作的規范化。

一、主要工作重點

在做好日常工作，逐步理順工作規范的同時，圍繞今年醫療衛生系統形勢和上級要求，著重做好保持共產黨員先進性教育、城調隊檢查、管理年的糾建和“雙優”檢查及萬人問卷工作。

一承上啟下，組織協調，扎實開展黨員先進性教育活動

從7月12日正式啟動我院的黨員先進性教育活動到11月9日測評結束，整個過程中，力求淡薄表面文章，認真體現“五個實”：確保學習培訓扎實；開展分析評議求實；制定整改措施務實；反映重點問題落實；主題活動和“雙結對”做實。有以下主要工作數據：

1、共組織了全體黨員30次以上集中學習、討論和參觀活動，超過40小時的集中學習、討論和參觀活動。

2、全院128名黨員參加學習率95%以上，補課率達100%。

3、召開領導小組會議20余次，工作小組、聯絡小組會議50余次。

4、分別召開民主黨派、高級知識分子等各類座談會6次，出席人數50人次，對領導班子提出原始意見140條，經匯總歸納共醫療、醫保工作、學科建設、醫院管理、職工素質等4個方面47大條。

6、黨員領導干部開展談心共43人次，與分管條線主要負責人之間談心20人次；醫院全體黨員128名共談心400余人次。

8、起草專題文書、工作方案、匯報材料、信息稿等60余份，共計10萬余字。

9、全院黨員上交三個階段的學習體會、黨性分析、整改措施共500余份。

10、整理檔案材料20余冊，接待上級督導組、衛生黨工委檢查、督導工作10余次。

工作體會：

1、領導重視，黨政協力

先進性教育是近年來我黨建設上的一件大事，我院先進性教育的順利開展，得益于領導高度重視，按照“高興、放心、凝聚、覆蓋”的總體要求，作為政治任務來抓。在學習和個人分析評議中，黨委書記、院長率先垂范，帶頭學習，帶頭深刻開展批評與自我批評，起到了先進模范作用；在各項工作方案的制定、實施過程中，黨政同心協力，由上而下，整合了各支部、職能科室和臨床科室的力量，針對醫院存在的問題，共同制定了整改措施，并由行政從人、財、物方面保障支持，確保實施，使我院的整改措施有方向、有內容、有落實，體現了黨政領導班子的整體合力。這在同級醫院或其他單位是不多見的。

2、明確定位，認真執行

作為黨辦，先進性教育歷時將近4個月，絕對是今年工作的重中之中，而放在醫院的大系統中考慮，醫院還有其他業務、建設、發展等中心工作，在此執行過程中，我們把握了3個定位原則：

1、不能脫離醫院全局，單純強調先進性教育工作。也就是說，黨辦要做好全院各項中心工作的保障作用，不能把先進性教育工作機械地凌駕于全院其他工作之上。在組織先進性教育的同時，必須兼顧醫院全局，合理安排，避免工作上“撞車”，才是真正的“二促進、二不誤”。

2、要和醫院的具體實際相結合。在各項教育活動中，要考慮理論方面的學習，但更要注重解決實際問題，如幫助困難職工、結合醫院實際制定方案進行整改等等，切實做到“服務人民群眾，促進各項工作”。

3、適當解放支部書記的時間和精力。我院的支部書記都承擔科室行政職務，在組織協調的過程中，注重適當的解放支部書記工作時間和精力，辦公室多承擔些事物性的工作，制定方案盡可能準確、簡便，讓他們能確保自己本職業務、管理工作的實施。

3、支部體現戰斗力、凝聚力

本次先進性教育活動中，各支部黨員體現了良好的黨員素質和凝聚力。我們體會支部書記的作用舉足輕重，尤其值得指出的有些支部書記的工作熱情和積極性，起到了很好的先鋒模范作用，值得我們學習，如門診支部的鄭全英、內科支部的陳春怡等。當然也有些支部的工作不盡如人意，但總體上都能基本完成“規定動作”和實施方案，從先進性教育的整個過程，如組織學習、開展黨性分析、評議意見、整改方案等各個環節的本身，就是一次良好的基層組織的建設和提高，對支部書記和全體黨員都是一次深刻的教育。

二不計代價，眾志成城，在管理年檢查中成績滿意

工作體會：

檢查的好壞直接反映管理年醫院的管理績效，院部多次的集中動員布置，作為職能科室，感到肩上的壓力巨大，在準備迎接檢查的過程中，所有科室都加班加點，很難得見到我們所有職能科室為同一個目標這樣全力以赴。晚上行政大樓燈火通明，蔚為壯觀，每一處燈光下面，都蘊藏著對自己本條線工作的責任和希望，每念及于此，都莫名感動。事實證明，努力換來的是全院理想的成績。

為使迎接檢查工作更完善，我們制定了書面的工作預案流程，并趕寫了的“雙優”、“糾建”的工作總結，在院長匯總報告后，分頭向檢查人員匯報了我們的工作亮點。

在我們辦公室這個不大的團隊中，胡建平起到了至關重要的作用，憑著他多年的迎接檢查的經驗和高效的工作作風，為我們承擔的任務作出了巨大的貢獻。尤其他還獨立承擔著“雙優”檢查，內容涉及醫院管理系統的方方面面，難度更是可想而知，能取得99分，全市第三名的成績，難能可貴，其中凝聚了他極大的努力。

當然，與檢查人員的溝通、注重細節及營造良好的檢查氛圍也是取得較好成績的重要環節，我們將作為工作傳統長期保持。

三精心籌備，周密布署，切實做好萬人問卷、城調隊調查

在9月21日城調隊的問卷調查中，我們取得99分，11月30日萬人問卷97.75分。

工作體會：

2、領導重視是前提。我院領導在年初就提出了二大中心任務：

1、爭取醫院業務收入突破2億。

2、力爭萬人問卷在去年基礎上有所提高。可見院領導是將萬人問卷調查放在了醫院中心工作的重中之中來抓。檢查前院長、書記多次布置工作，對各項工作細節嚴格把關，甚至在檢查前一天都把業務用車放在醫院供接送檢查人員用，直接確保了工作的順利開展。

3、職能科室配合是關鍵。在萬人問卷檢查中，我院歷來有職能科室協同作戰的傳統，今年更是做到了“全員動員，分工協作”。檢查中，財務科、基建科等辦公室同志傾力相助，在黨辦的統一協調布署下，按既定的工作預案，各司其職，出色地完成了檢查任務。胡建平、許林貞、薛英、郭斌宏承擔陪同檢查人員的任務，他們的出色表現，確保了既定方案的順利實施。

4、臨床科室努力是保障。總體上各臨床科室能按總體要求積極準備，做好病人工作，為檢查取得好成績提供了堅實的保障。但要指出的是：在準備摸底期間，就有少部分科室感覺上疲塌敷衍，缺少“嗷傲叫”的精神。是本次檢查工作中的一大欠缺。

雖然本次我院取得了較理想的成績，但與先進兄弟醫院相比還存在一定差距。檢查主要是反映日常工作的績效，說明我們在日常工作中還存在各種不足，內功不夠硬、基本功不扎實，有待在今后工作中持續改進。

二、存在主要不足：

在工作中存在“五多五少”的情況：

1、日常工作：憑“感覺”憑經驗的多，遵循規范化、制度化的少。

2、科室建設：忙事務忙應付的多，運用科學發展觀和現代管理理論的少。

3、條線管理：講“中和”講協調的多，敢于嚴格管理的少。

4、服務一線：交辦任務的多，主動下支部、臨床提供服務的少。

5、迎接檢查：臨時性突擊的多，建立長效機制、注重資料積累的少。

二00六黨委辦公室主要工作計劃

一、管理原則

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指針，認真學習黨的十六屆五中全會精神，參照《醫院管理評價指南》，按照醫院黨委和醫院中心工作意見，除了做好黨辦如常工作外，積極做好精神文明創建各項工作，為實現醫院跨越式發展貢獻力量。

二、工作目標

1、落實好“三會一課”制度，使制度化、正常化。

2、做好開展黨員先進性教育活動后繼工作。

3、做好組織發展工作。

4、做好宣傳輿論工作。

5、力爭在文明單位檢查和精神文明各類檢查中取得好成績。

6、對照醫院管理評價指南中的醫院服務要求，在堅持“以病人為中心”，樹立良好的服務理念和意識，加強職業道德和醫德醫風建設，充分體現尊重患者、關愛患者、方便患者、服務患者的人文精神上想辦法做實事。

三、具體工作措施設想

1、加強學習，提高思想認識，認真組織好理論學習活動，做到“有時間，有內容，有方法，有實效”。

有時間：利用好每二周四下午落實到中心組學習；

有內容：重點圍繞十六屆五中全會精神、現代醫院理論、法律法規政策、醫德醫風工作的熱點、難點等進行學習和討論；

有方法：堅持理論與實踐相結合、政治學習與業務學習相結合、集中學習與自學相結合；

有實效：通過學習，提高認識，不斷增強工作的積極性、主動性和創造性。

2、做好加強黨風廉政建設和反腐糾風工作，積極轉變工作作風，提高管理和服務水平。進一步加強精神文明建設，加強病人反饋意見的整改督導力度，有的放矢地進行開展教育工作。

3、加強組織建設，進一步強化黨建工作的制度化、規范化，注意黨建工作原始資料的收集、整理、歸檔工作，使黨建工作上臺階。

4、做好“三會一課“制度。落實組織好黨員進行理論、業務學習，討論黨的工作中的一些重大問題，總結工作經驗，揭露和糾正工作中的缺點錯誤，從而使黨員經常受到黨性教育，增強黨性觀念，在各項工作中自覺地發揮先鋒模范作用。要注意不斷改進內容和形式，注重質量，避免流于形式。

5、積極做好組織發展工作。加大考察力度，堅持標準、保證質量，把優秀同志吸納到黨的隊伍中來。

6、緊緊圍繞醫院中心工作，加大宣傳力度，做好法制教育、安全教育、心理健康教育等，堅持正確的輿論導向，始終弘揚主旋律，為醫院建設和發展營造良好的輿論氛圍。

7、發揮團、工作用，形成工作合力，積極做好開展創建“學習形組織”和開展好各類文娛體育活動，增強凝聚力和戰斗力。

8、積極發揮主動性作用，做好文明單位檢查和精神文明各類檢查以及對照醫院管理評價指南中的醫院服務要求的前期資料收集準備和工作落實，為醫院發展做貢獻。

黨辦

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第五篇：總結暨計劃

湖南匯景韶湖度假酒店

2012年工作總結暨2013年工作計劃

2012年，酒店在匯景投資公司的正確領導下，繼續貫徹“以市場為導向，以效益為中心，創新酒店管理”的指導思想。在重點抓好生產經營的同時，扎實有序地開展淡季工程整改，落實各項精細化管理舉措，全年生產經營工作平穩有序，淡季工程整改工作全面完成，各項管理規范、穩步推進。現2012年總結暨2013計劃如下：

第一部分2012年生產經營情況及主要管理措施

一、經營情況(預計：數字相對準確，有歸口與算法之誤)即將年底，酒店（含營地、學院）本預計營業收入663萬元（現623萬），預計其中客房190萬元（現184萬）、餐飲340萬元（現316萬）、棋牌31萬元（現29萬）、營地32萬元（現29萬）、會議23萬元（現21萬）、拓展32萬元（現30萬）、其它（賠償、游湖、氣球等）15萬元（現14萬)。

本成本、費用方面截止10月份已達到：①成本——客房82670元、餐飲1449764元、棋牌27409元、營地94650元、會議11294元、拓展17537元、其他39356元，成本合計1755806元。②費用——管理費用1768189元、銷售費用2595679元、財務費用28780元，費用合計4392648元。③應收賬款余額2044477元。（注：11月份成本費用方面未出）

我們主要利潤來源于我們的客房，我們酒店現有客房106間：單人間19間、雙標間59間、拓展房23間、備用房3間、備用棋牌房2間，共有床位總數289張，這樣的規模已經達到一個小型酒店的基本規模（除開標準不算）。2012年酒店截止11月9日住房總數7806間，房費總收入184萬，平均房價236元。預計本客房190萬的年收入、平均房價298元計算：190萬÷236元÷365天÷106間房=0.2080。也就是說，我們客房的年平均出租率才20.80﹪（這數據沒有減掉白鷺島房間的設立時間及旅行社折扣價）。展示這一數據，我要說的是，在這一塊我們還有多大的增值空間。

二、管理工作情況

為抓好酒店經營管理，2012年酒店積極落實匯景投資公司精細化管理要求，促進各項經營管理工作不斷深化。

1、進一步完善管理制度

酒店出臺并細化了各類管理制度10多項，其中有財務、人事、勞資、行政等方面，使酒店管理制度更加健全。如：對酒店差旅費、應酬費、通訊費、辦公費、外來施工等幾項費用管理制度進行了梳理、重新梳理了酒店人員編制等、使酒店管理制度更加健全，執行更明確、更有效。

2、進一步抓好成本控制工作

進一步加強成本控制力度，對各部門二級倉庫（包括餐飲二級庫、工程倉庫、制服房、員工食堂、健身房等）進行嚴格管理，不斷提出整改要求，對員廚、工程部分原材料、物資進行自購，變各部門零星無序采購為集中統一采購，特別是采取深入貨源地市場，走訪聯系生產廠家直供，減少中間環節，有效地降低了采購成本和調控倉儲數量的目的。

3、重點抓好服務質量管理

重點抓好酒店質檢與培訓工作，強化考核力度，尤其是抓好員工培訓工作，根據酒店全年培訓計劃，按照“立足基礎，定制化、標準化實施”的要求。酒店定期組織員工培訓，讓員工了解酒店常識、旅游知識、安全知識。各部門每月均組織新、老員工崗位業務培訓，不斷提高員工業務能力。以點帶面，強化崗位練兵，提升員工業務技能與服務水平。

4、抓安全生產工作：

今年安全管理工作分兩個方面進行，一是經營服務安全管理，二是小范圍外包工程施工安全管理。圍繞兩方面的安全管理，酒店采取“責任到人、突出重點、專項跟進、強化檢查”的工作方針，突出客房區域、湖邊、工程機房、廚房區域安全措施，開展防火、防盜、食品衛生安全、施工安全、高空作業安全、防大風暴雨防雷等專題工作，并且注重走動管理，多方面檢查及整改，動態地消除隱患，使安全得到有效保障，全年未出現一起安全事故，安全管理工作收到良好效果。

5、抓企業文化創建工作

在企業文化建設工作中，酒店注重加強宣傳工作，強調突出“正確的輿論引導、高尚的精神塑造、優秀的作品鼓舞”，加強宣傳陣地建設，適時結合時事及酒店的發展動態、員工文化活動圖文并茂地在酒店微博、宣傳欄、酒店會議上進行宣傳，引導員工回顧酒店的創業艱辛發展歷程，激勵員工更加奮發努力。通過抓好企業文化創建工作，凝聚人心，促進各項工作順利、有效開展。

三、存在的困難和不足

人最怕的危機不是外力，是認不清自己而盲目，所以說“自知自明才是最大的聰明”，企業也是同理的。只有了解企業自身的現狀，才會能夠針對未來做好對應的準備與行動。

1、周邊環境影響酒店工作于服務品質

①棋梓鎮與連接線的道路破爛難走給賓客到到來、員工的上下班帶來嚴重的影響。多有賓客在此路上迷路、難走引發其不滿，員工也因此路難走摔倒過近40人，其中兩人摔的較重。②灣內居民在酒店區域內行車、穿越、挑臊水等，給酒店帶來衛生與安全方面嚴重影響，降低賓客對酒店的積極印象。

2、專業型人才的缺乏影響酒店快速提高。

公司從事旅游、酒店行業，而公司真正從事過旅游行業的專業性“人才”是少之又少。專業性人才都是經歷過行業的成功或者失敗，知道如何成功與避免失敗，知道如何提高與快速提高。而非專業人員只能憑著自己的“一知半解”在經營中不斷不斷地瞎摸索，這就跟譚總給農大授課時談到的“圍棋定式”一樣，非專業的隊伍永遠無法擊敗擁有專業性人才的其他旅游公司，就是一時成功也無法常保。再加上專業與非專業之間的觀念性“碰撞”，更是妨礙了公司整體快速發展的應有步伐。

3、無常態化的客源，給酒店造成“用工”之擾。

客源少時用工積壓、客源多時用工緊張、須要人時招工極難，這三大問題一直是所困擾酒店的一個重大難題，也是在當今用工成本不斷提高的今天企業必須重視的一個問題。雖然本酒店人員編制以及淡季控制入職方面有所收獲，但是未能在根本上解決問題。

4、收入的不確定性，生存壓力的問題。由于客源市場的不穩定，酒店的收支不能趨于平衡。之前財務數據顯示——截至目前酒店營業收入賬面顯示6164271元，而截止10月份成本費用方面卻達到6148454元（其中營業成本1755806元、銷售費用2595679元、管理費用1768189元、財務費用28780元，）。再加上應收賬款方面如：融城公司107000元、安星裝飾公司286464元、管委會317334元、省四建57381元、湘鄉市府100000元。。合計截至目前已經達到2044477多元，這樣光是收支平衡方面資金缺口達到200多萬以上。這樣的財務狀況，酒店如何能夠自己生存？這方面的問題公司如何進行推動與解決，也應該是下一階段工作的重中之重。

5、產品的單一性缺陷。營銷工作一定是兩條腿走路，產品永遠是銷售的支撐。說得太多也只是一句話：“現有產品無法支撐賓客停留下來，無法吸引客戶很快回頭”。而真正的休閑度假是只要客戶有假期，就能使他再次到來而不膩。因此，在現有的產品條件下，營銷人員只能不斷地開發新的客戶，從而增加銷售及銷售人員的壓力。

6、白鷺島客房的配置問題

白鷺島自改裝完成已有相當的時間，但是一些標準的配制還是不能完成，如：客房梳妝椅、行李架、隔斷等，還有酒吧如何配置與經營也沒有給予明確。好的東西卻在賓客與員工心中留下很多的缺憾。

第二部分 2013年工作計劃

2013年酒店將繼續按照上級公司的指導思想，務實創新，挖掘潛力，進一步提高管理水平與服務水平，加大成本費用控制，加大節能降耗力度，力爭經營效益創新高。

一、工作舉措

1、以新的產品形象廣拓市場。

結合公司對于酒店休閑娛樂項目的豐富與品質的不斷提升，形象、功能的全新定位，完善調整酒店的宣傳資料，加大對外宣傳與促銷力度，通過廣告宣傳和促銷活動，全面展示酒店的嶄新形象，在維護老客戶的基礎上進一步開發新客戶，同時針對重點市場，如走訪婁、邵地區主要合作商，并根據市場情況，制訂科學合理的價格政策和營銷策略等一系列舉措來提高經營收入。

2、強化服務質量管理。

進一步完善、優化酒店培訓及服務質量管理體系，繼續推行服務質量量化考核，結合酒店產品品質提升后的要求，有針對性的率先優化部分高端產品的服務標準和服務流程，深入研究個性化特色服務，同時，加強外包單位的服務質量管理，從而整體提升酒店服務質量。

3、加大成本及費用控制。

結合酒店裝修改造中酒店自購材料的經驗和途徑，加強采供環節的管理，貨比三家，合理儲存；同時，要根據生產經營實際情況，致力研究降低人力資源成本，狠抓節能和降耗，從嚴把控各項費用，抓“節流”，促“開源”。

4、抓好安全保障工作。

繼續抓好安全保障工作，杜絕重大事故發生。撒野灣及湖邊為防溺水的重點區域，要做到重點看護；在服務接待過程中，要做好客人人身及財產安全、酒店財產安全保障工作；對各生產環節注意做好防火、防盜、防突發事件及工程設備運行安全等。

5、繼續抓好企業文化建設。

繼續開展各類文體活動，弘揚“以人為本”的管理理念，營造濃厚的企業文化氛圍，把企業文化建設貫穿在酒店日常經營管理工作當中。

二、建議——資源的整合與優化

從上述的關于客房收入等數據分析，我們還有很多空間；從經營現狀來看我們還有很多的不足。因此，在戰術上我們必須在現有資源的基礎上進行資源整合、優化配置，達到1+1﹥2的效果。

1、以主營業務為中心、以附屬業務為重心。客房、餐飲是我們的主營業務，這個中心毋庸置疑。汽車營地、拓展學院、戶外公園乃至我們“涉及”的景區部分，都須圍繞這一中心去優化功能與設置。雖為中心，但非重心，重心須在汽車營地、會議、拓展、戶外公園等附屬產品上圍繞如何能夠讓賓客逗留更長時間與賓客能及時回頭大做文章。因為這些附屬配套是吸引客戶停留與回頭的資本，停留回頭后，客房餐飲才是我們的盈利點。

2、營銷策略的優化。產品進行優化配置，營銷也應以圍繞如何能使客戶多停留與及時回頭制定相對應的營銷策略。這里能做的內容很多，有單招與組合拳的等等方式，不同地區、不同群體也有大不相同促銷方式。但關乎長期穩定，還是以渠道的開發與穩定才能做到，單靠直銷是無法做到穩定的，直銷只能是補充，至少目前是這樣。

3、基地的團隊建設。基地的團隊主要就是以酒店為主體的運營團隊，融城公司的售票、船務、導游等也應在其中。在賓客的角度中很難將融城部分與酒店部分分開，因為從營銷的角度我們也在推廣景區，當然融城也有我公司主要股份。這支運營隊伍須以圍繞如何為賓客打造熱情、快捷、溫馨、祥和度假感受來建設與培訓。隨著客人需求的不斷變化，規范的未必是舒服的，所以只要賓客感覺舒服，工作人員未必在工作時中規中矩，應該隨著賓客的感受采用適合的服務方式及語言，這也是就是通常所說的——個性化服務。

本人個人認為，酒店公司目前最應該加強的部門環節還是之前經常所提到財務這塊，現有的人員及其專業，無法讓酒店的各種財務數據為決策層提供有力的決策依據，這也是與人員配置與其專業化程度有關。目前的財務工作應該只是達到“記賬功能”，還遠遠不能達到專業酒店財務的“管理與決策功能”。

4、運營模式的優化——成立“匯景韶湖度假酒店有限公司”，自負盈虧的經營模式。在公司的框架下成立“匯景韶湖度假酒店有限公司”，在酒店公司的框架下可設有：長沙市場推廣部分、長沙市場營銷部分、基地運營這三個部分組合而成。以總經理負責制、自負盈虧的經營模式運作。吃奶的孩子永遠長不大，這也是投資公司必須走的一條道路，現在不走，將來也要走，將來走不如早點走。只有做到獨立才能自立，沒有獨立不可能自立。（人事、財務、自主決策權不獨立，也是無法自立；還有總經理如何激勵也是成敗的關鍵、部門經理激勵是基礎、員工層激勵是推動力。）

5、如何推動政府改善基礎設施及投資環境。在景區做休閑度假產業，沒有政府對于大環境的優化，單靠我們一家中小型企業來推動整個景區的發展，是不可思議的事情。這其間的痛苦我想公司領導應該深有所感吧？政府對于投資環境的優化，基礎建設的優化，政策面的支持與扶持應該是企業選擇投資決策的關鍵所在。雖然由于因各種原因，政府對于景區全方位工作的不利，造成目前景區整體及周邊環境等等的停滯不前，但是我們已經在此投入了較多的資金與精力，為此，我們還要在政府層面去推動這所有的一切。畢竟大環境不改善，小環境難改變。

三、休閑度假產業未來展望。

隨著中國經濟不斷的持續發展，人們的旅游觀念也發生了重大轉變，越來越多的人會厭倦走馬觀花式的觀光旅游，轉而開始愛上休閑、放松和娛樂為主的休閑度假旅游。可以說我們公司已經擁有了“一艘以休閑度假為主的客船”，只是我們航速還不高、船內還有功能性缺陷、船上的設備磨合還有問題、船上的工作人員對于船的掌控能力還要提高，所以我們船上的客人不多，很多想坐我們船的人還在觀望著。《禮記·中庸》中有句話說的好→“任何事情，事先有預備就會成功，沒有預備就會失敗：說話先有預備，就不會中斷；做事先有預備，就不會受挫；行為先有預備，就不會后悔；道路預先選定，就不會走投無路。”

衷心的祝愿我們匯景投資公司、匯景品牌運營中心、匯景韶湖度假酒店，多打又有準備之仗，戰無不克、攻無不勝。

匆匆提筆，不足之處請指正﹗

何磊（副總經理）匯景韶湖度假酒店 2012年12月9日