第一篇：2010年煤礦年度總結(jié)暨2011計(jì)劃

山西壽陽段王集團(tuán)平安煤業(yè)有限公司 2010年工作總結(jié)暨2011年工作計(jì)劃

斗轉(zhuǎn)星移、歲月流逝,2010年末將至,回顧一年的工作,我礦在各級行政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，集團(tuán)公司的大力支技下，我們平安公司全體干群齊心協(xié)力、同舟共濟(jì)，以建設(shè)現(xiàn)代化一流礦井為戰(zhàn)略目標(biāo)，以“高昂的斗志、必勝的信心”，以”沒有安全就沒有一切”為指導(dǎo)思想，緊緊圍繞全年的安全生產(chǎn)目標(biāo)總體安排，深入開展“安全整治、隱患排查、安全月”等活動，強(qiáng)化人本管理，加大了教育培訓(xùn)力度，提高全員素質(zhì)，狠抓現(xiàn)場管理，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，向質(zhì)量保安全，靠科技求發(fā)展，克服了重重困難，超額完成了公司年初下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了安全、高效、文明、和諧發(fā)展的大好局面。一、一年來的工作回顧

1、工作實(shí)績

⑴根據(jù)總公司文件精神，針對我礦各隊(duì)、科室人員進(jìn)行安全管理考核，實(shí)行科室、隊(duì)管理人員按月定反“三違”的指標(biāo)任務(wù)進(jìn)行量化考核，累計(jì)“三違”罰款97130元。

⑵每月定期組織管理人員進(jìn)行礦井隱患排查，全年累計(jì)查處隱患110條次，及時督促相關(guān)單位整改，有力的保證了礦井的安全生產(chǎn)。⑶本年度6月份積極落實(shí)上級文件要求，由安全礦長帶隊(duì)參加了壽陽縣政府舉辦的安全月宣傳活動，在公司內(nèi)部認(rèn)真落實(shí)安全月活動方案，采取多種形式在廣大干部職工中掀起了學(xué)習(xí)安全知識，增強(qiáng)安全意識，促進(jìn)公司安全發(fā)展的活動高潮。

⑷我礦本年度7—9月份進(jìn)行了綜采工作面安裝實(shí)現(xiàn)聯(lián)合試運(yùn)轉(zhuǎn)活動，在此期間，經(jīng)礦部決定對安裝運(yùn)輸過程嚴(yán)格實(shí)行現(xiàn)場跟班監(jiān)督，提高現(xiàn)場監(jiān)察力度，確保了活動的順利運(yùn)行。

⑸為加強(qiáng)礦井監(jiān)督力度，在五月份出臺了新的《“三違”行為處罰實(shí)施細(xì)則》，加大了處罰力度，促使“三違”行為次數(shù)不斷下降。⑹不斷加強(qiáng)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，我礦依據(jù)《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核評級辦法》，層層簽定了《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》，在安全管理上搞好“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”過程控制，實(shí)行績效考核與質(zhì)量評估相結(jié)合，促使現(xiàn)場質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作不斷延伸，深化推廣。

2、狠抓職工隊(duì)伍建議

我公司在集團(tuán)的正確決策下，干群齊心協(xié)力，克服了重重困難，特別是由于種種原因，形成了干部職工隊(duì)伍不穩(wěn)，導(dǎo)致人員流動性頻繁，為了徹底扭轉(zhuǎn)這一局面，增強(qiáng)憂患意識，走向競爭識，形成了積極向上的工作熱情。一是就地提拔重用人才，穩(wěn)定民心；二是對各基層干部實(shí)行績效考核，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，材

料消耗指標(biāo)考核工作，從而激發(fā)了干群愛崗敬業(yè)精神，優(yōu)化了干部隊(duì)伍，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍，增強(qiáng)了干群戰(zhàn)斗力，采取了崗位留人、事業(yè)留人、待遇留人的辦法。對于工作責(zé)任心強(qiáng)、能力高、具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)素質(zhì)較高的職工大膽提拔重用。針對前年采掘工作停滯不前，生產(chǎn)任務(wù)完不成，特別是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，不嚴(yán)、不細(xì)、不實(shí)、工作拖拉現(xiàn)象嚴(yán)重的情況下，提拔了一批有文化的年輕基層干部，從而激發(fā)了一大批有識青年職工專研業(yè)務(wù)，向上發(fā)展的積極性和勞動熱情，調(diào)動了廣大員工的愛崗敬業(yè)的積極性。

3、強(qiáng)化職工培訓(xùn) 營造安全氛圍

安全工作是生產(chǎn)正常進(jìn)行的前題條件，也是具有長效性、艱巨性、復(fù)雜性的動態(tài)管理，科學(xué)管理更是礦井文明程度的一面鏡子，否則全部工作等于零，正是在這樣“成亦安全、敗亦安全”的理念和對安全工作重要性的高度認(rèn)識基礎(chǔ)上構(gòu)建全員參與，全過程控制，群防群治，確保生產(chǎn)安全穩(wěn)定可靠運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)良好安全效益。⑴抓安全教育 提高職工技能 一是通過每周電視專題播放，定期更換黑板安全知識內(nèi)容；每逢重大活動張貼彩紙安全標(biāo)語，從安全理念到事故預(yù)防措施、安全警言警句入手，內(nèi)容豐富，以圖文并茂的文作展示給每個礦工，起到了積極的教育宣傳作用。

二是加大了職工培訓(xùn)教育力度，“依科學(xué)求發(fā)展、向安全要效益”。為適應(yīng)礦井發(fā)展需要，依據(jù)上級培訓(xùn)計(jì)劃，全年共外送礦長、管理人員、特殊工種到省、市、縣各級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)64人次，花費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)用12萬余元。

三是開展新工人幫、教、帶制度，建立新老工人師徒關(guān)系，簽訂《師徒合同》，并合理搭配技術(shù)水平參差不齊人員進(jìn)行分組作業(yè)，消除了隱患、事故的發(fā)生。

⑵活躍職工文化 創(chuàng)建安全發(fā)展

今年6月份召開了安全月活動動員大會，成立了“安全月”活動領(lǐng)導(dǎo)組，分工協(xié)作進(jìn)行了別開生面的“技術(shù)比武”、“一通三防安全知識班前會問答”在各部門班前會舉行；參加了集團(tuán)內(nèi)部舉辦的安全知識競賽，獲集體二等獎。在9月期間參加了平舒鄉(xiāng)舉辦的運(yùn)動會，并取得了可喜的成績。以上活動有力的促進(jìn)了公司廣大職工學(xué)習(xí)安全的積極性，并增強(qiáng)了職工之間的凝聚力、向心力。

4、加強(qiáng)“一通三防”工作

1、依據(jù)礦井生產(chǎn)實(shí)際情況，不斷優(yōu)化通風(fēng)系統(tǒng)，使之更加合理。完善增設(shè)了各種通風(fēng)設(shè)施，嚴(yán)格落實(shí)測風(fēng)制度，現(xiàn)各工作面的配風(fēng)符合規(guī)程要求，有力確保了安全生產(chǎn)。

2、加大了瓦斯監(jiān)測力度，嚴(yán)格落實(shí)各種制度，發(fā)現(xiàn)各種問題及時

處理。

3、對KJ160N監(jiān)控系統(tǒng)軟件進(jìn)行了升級，加強(qiáng)系統(tǒng)維護(hù)力度，認(rèn)真進(jìn)行各種儀器的校驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)工作，保證了整個監(jiān)控系統(tǒng)的可靠運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備管理，節(jié)能降耗，修舊利廢

1、對主井提升絞車鋼絲繩進(jìn)行了更換，以及各種保護(hù)設(shè)施的完善。

2、對井下主排水管路進(jìn)行全面檢查，杜絕管路滴水漏水現(xiàn)象存在，并對井下排水溝進(jìn)行加蓋整改，使流水暢通無阻。對井下水倉進(jìn)行了清理，購臵了主排水泵3臺，確保井下水倉正常排水蓄水。

3、一是對地面變電所進(jìn)行了升級改造，更換了變壓器和開關(guān)柜等各種先進(jìn)設(shè)備。

二是積極與縣供電公司聯(lián)系正在實(shí)施礦井供電的升級增容工作。三是對架空線路不定時檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保供電安全可靠。

4、針對我礦通訊設(shè)備陳舊，點(diǎn)多、面廣、戰(zhàn)線長、通訊遠(yuǎn)、不能適應(yīng)礦井發(fā)展要求，新增電話交換機(jī)一部，加強(qiáng)礦區(qū)內(nèi)、外電話及線路的檢修維護(hù)工作。

每年對取暖供熱鍋爐進(jìn)行一次大型檢修維護(hù)，對存在的問題及時處理，確保冬季主、副井供熱正常，確保安全生產(chǎn)。

5、建立健全各種設(shè)備臺賬、記錄，組織機(jī)修車間對壞舊設(shè)備進(jìn)行復(fù)修利用；對設(shè)備的購進(jìn)、報(bào)廢嚴(yán)格把關(guān)，減少庫存積壓。

二、存在問題

1、盡管在2010年公司收到了良好效益，但由于職工思想不穩(wěn)定，工作責(zé)任心不強(qiáng)，今后應(yīng)加強(qiáng)思想教育，提高職工整體素質(zhì)，樹立愛崗敬業(yè)自覺性。

2、在安全工作形勢嚴(yán)峻的情況下，“三違”現(xiàn)象時有發(fā)生，今后必須加強(qiáng)監(jiān)督管理。

3、“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作”還需進(jìn)一步推向新高潮。

4、開展雙增雙節(jié)，修舊利廢不夠，不能合理利用物質(zhì)資源。

5、在技術(shù)攻關(guān)方面，人才還沒有很好的發(fā)揮出水平來，雖然我礦大中專生很多，但沒有真正發(fā)揮在技術(shù)攻關(guān)上。

以上問題有待于我們在今后的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力解決，不斷開創(chuàng)新的局面！

三、2011年的工作計(jì)劃

2011年深入持久貫徹國家安全生產(chǎn)方針，以“沒有安全就沒有一切”為指導(dǎo)，以安全和諧發(fā)展為主題，質(zhì)量達(dá)標(biāo)為主線，“一通三防”為重點(diǎn)，開展群眾性合理化建議，樹立“向管理要安全、以培訓(xùn)促安全、用裝備保安全”觀念，為創(chuàng)建規(guī)范化礦井而奮斗！

1、工作目標(biāo)：杜絕重傷以上事故，嚴(yán)格控制輕傷事故。

2、全面貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，切實(shí)加強(qiáng)對安全工作的領(lǐng)導(dǎo)；

3、突出“一通三防”、頂板、機(jī)運(yùn)三個重點(diǎn)，堅(jiān)決杜絕重大事故發(fā)生；

4、全面加強(qiáng)管理，為安全生產(chǎn)創(chuàng)造條件；

5、狠抓各類質(zhì)量，打好安全基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的年度規(guī)劃目標(biāo)；

6、強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)，保證培訓(xùn)質(zhì)量，努力提高職工隊(duì)伍的管理水平，技術(shù)水平和操作水平；

7、落實(shí)安全責(zé)任，實(shí)行安全工作逐級負(fù)責(zé)制度；

8、切實(shí)抓好雨季“三防”工作；

9、一步一個腳印抓好安全生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)礦井管理的長治久安。2011年是國家十二五規(guī)劃的開局之年，也是我公司所屬兩大集團(tuán)合作的開局之年，相信只要我們團(tuán)結(jié)一心，努力拼搏，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)建設(shè)現(xiàn)代化一流礦井的宏偉目標(biāo)，一定能夠?yàn)榈胤浇?jīng)濟(jì)發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。

山西壽陽段王集團(tuán)平安煤業(yè)有限公司

2010年12月31日

山西壽陽段王集團(tuán)平安煤業(yè)有限公司

2010年工作總結(jié)暨2011年工作計(jì)劃

二〇一〇年十二月

第二篇：總結(jié)暨計(jì)劃

湖南匯景韶湖度假酒店

2012年工作總結(jié)暨2013年工作計(jì)劃

2012年，酒店在匯景投資公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)貫徹“以市場為導(dǎo)向，以效益為中心，創(chuàng)新酒店管理”的指導(dǎo)思想。在重點(diǎn)抓好生產(chǎn)經(jīng)營的同時，扎實(shí)有序地開展淡季工程整改，落實(shí)各項(xiàng)精細(xì)化管理舉措，全年生產(chǎn)經(jīng)營工作平穩(wěn)有序，淡季工程整改工作全面完成，各項(xiàng)管理規(guī)范、穩(wěn)步推進(jìn)。現(xiàn)2012年總結(jié)暨2013計(jì)劃如下：

第一部分2012年生產(chǎn)經(jīng)營情況及主要管理措施

一、經(jīng)營情況(預(yù)計(jì)：數(shù)字相對準(zhǔn)確，有歸口與算法之誤)即將年底，酒店（含營地、學(xué)院）本預(yù)計(jì)營業(yè)收入663萬元（現(xiàn)623萬），預(yù)計(jì)其中客房190萬元（現(xiàn)184萬）、餐飲340萬元（現(xiàn)316萬）、棋牌31萬元（現(xiàn)29萬）、營地32萬元（現(xiàn)29萬）、會議23萬元（現(xiàn)21萬）、拓展32萬元（現(xiàn)30萬）、其它（賠償、游湖、氣球等）15萬元（現(xiàn)14萬)。

本成本、費(fèi)用方面截止10月份已達(dá)到：①成本——客房82670元、餐飲1449764元、棋牌27409元、營地94650元、會議11294元、拓展17537元、其他39356元，成本合計(jì)1755806元。②費(fèi)用——管理費(fèi)用1768189元、銷售費(fèi)用2595679元、財(cái)務(wù)費(fèi)用28780元，費(fèi)用合計(jì)4392648元。③應(yīng)收賬款余額2044477元。（注：11月份成本費(fèi)用方面未出）

我們主要利潤來源于我們的客房，我們酒店現(xiàn)有客房106間：單人間19間、雙標(biāo)間59間、拓展房23間、備用房3間、備用棋牌房2間，共有床位總數(shù)289張，這樣的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到一個小型酒店的基本規(guī)模（除開標(biāo)準(zhǔn)不算）。2012年酒店截止11月9日住房總數(shù)7806間，房費(fèi)總收入184萬，平均房價(jià)236元。預(yù)計(jì)本客房190萬的年收入、平均房價(jià)298元計(jì)算：190萬÷236元÷365天÷106間房=0.2080。也就是說，我們客房的年平均出租率才20.80﹪（這數(shù)據(jù)沒有減掉白鷺島房間的設(shè)立時間及旅行社折扣價(jià)）。展示這一數(shù)據(jù)，我要說的是，在這一塊我們還有多大的增值空間。

二、管理工作情況

為抓好酒店經(jīng)營管理，2012年酒店積極落實(shí)匯景投資公司精細(xì)化管理要求，促進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營管理工作不斷深化。

1、進(jìn)一步完善管理制度

酒店出臺并細(xì)化了各類管理制度10多項(xiàng)，其中有財(cái)務(wù)、人事、勞資、行政等方面，使酒店管理制度更加健全。如：對酒店差旅費(fèi)、應(yīng)酬費(fèi)、通訊費(fèi)、辦公費(fèi)、外來施工等幾項(xiàng)費(fèi)用管理制度進(jìn)行了梳理、重新梳理了酒店人員編制等、使酒店管理制度更加健全，執(zhí)行更明確、更有效。

2、進(jìn)一步抓好成本控制工作

進(jìn)一步加強(qiáng)成本控制力度，對各部門二級倉庫（包括餐飲二級庫、工程倉庫、制服房、員工食堂、健身房等）進(jìn)行嚴(yán)格管理，不斷提出整改要求，對員廚、工程部分原材料、物資進(jìn)行自購，變各部門零星無序采購為集中統(tǒng)一采購，特別是采取深入貨源地市場，走訪聯(lián)系生產(chǎn)廠家直供，減少中間環(huán)節(jié)，有效地降低了采購成本和調(diào)控倉儲數(shù)量的目的。

3、重點(diǎn)抓好服務(wù)質(zhì)量管理

重點(diǎn)抓好酒店質(zhì)檢與培訓(xùn)工作，強(qiáng)化考核力度，尤其是抓好員工培訓(xùn)工作，根據(jù)酒店全年培訓(xùn)計(jì)劃，按照“立足基礎(chǔ)，定制化、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施”的要求。酒店定期組織員工培訓(xùn)，讓員工了解酒店常識、旅游知識、安全知識。各部門每月均組織新、老員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)能力。以點(diǎn)帶面，強(qiáng)化崗位練兵，提升員工業(yè)務(wù)技能與服務(wù)水平。

4、抓安全生產(chǎn)工作：

今年安全管理工作分兩個方面進(jìn)行，一是經(jīng)營服務(wù)安全管理，二是小范圍外包工程施工安全管理。圍繞兩方面的安全管理，酒店采取“責(zé)任到人、突出重點(diǎn)、專項(xiàng)跟進(jìn)、強(qiáng)化檢查”的工作方針，突出客房區(qū)域、湖邊、工程機(jī)房、廚房區(qū)域安全措施，開展防火、防盜、食品衛(wèi)生安全、施工安全、高空作業(yè)安全、防大風(fēng)暴雨防雷等專題工作，并且注重走動管理，多方面檢查及整改，動態(tài)地消除隱患，使安全得到有效保障，全年未出現(xiàn)一起安全事故，安全管理工作收到良好效果。

5、抓企業(yè)文化創(chuàng)建工作

在企業(yè)文化建設(shè)工作中，酒店注重加強(qiáng)宣傳工作，強(qiáng)調(diào)突出“正確的輿論引導(dǎo)、高尚的精神塑造、優(yōu)秀的作品鼓舞”，加強(qiáng)宣傳陣地建設(shè)，適時結(jié)合時事及酒店的發(fā)展動態(tài)、員工文化活動圖文并茂地在酒店微博、宣傳欄、酒店會議上進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)員工回顧酒店的創(chuàng)業(yè)艱辛發(fā)展歷程，激勵員工更加奮發(fā)努力。通過抓好企業(yè)文化創(chuàng)建工作，凝聚人心，促進(jìn)各項(xiàng)工作順利、有效開展。

三、存在的困難和不足

人最怕的危機(jī)不是外力，是認(rèn)不清自己而盲目，所以說“自知自明才是最大的聰明”，企業(yè)也是同理的。只有了解企業(yè)自身的現(xiàn)狀，才會能夠針對未來做好對應(yīng)的準(zhǔn)備與行動。

1、周邊環(huán)境影響酒店工作于服務(wù)品質(zhì)

①棋梓鎮(zhèn)與連接線的道路破爛難走給賓客到到來、員工的上下班帶來嚴(yán)重的影響。多有賓客在此路上迷路、難走引發(fā)其不滿，員工也因此路難走摔倒過近40人，其中兩人摔的較重。②灣內(nèi)居民在酒店區(qū)域內(nèi)行車、穿越、挑臊水等，給酒店帶來衛(wèi)生與安全方面嚴(yán)重影響，降低賓客對酒店的積極印象。

2、專業(yè)型人才的缺乏影響酒店快速提高。

公司從事旅游、酒店行業(yè)，而公司真正從事過旅游行業(yè)的專業(yè)性“人才”是少之又少。專業(yè)性人才都是經(jīng)歷過行業(yè)的成功或者失敗，知道如何成功與避免失敗，知道如何提高與快速提高。而非專業(yè)人員只能憑著自己的“一知半解”在經(jīng)營中不斷不斷地瞎摸索，這就跟譚總給農(nóng)大授課時談到的“圍棋定式”一樣，非專業(yè)的隊(duì)伍永遠(yuǎn)無法擊敗擁有專業(yè)性人才的其他旅游公司，就是一時成功也無法常保。再加上專業(yè)與非專業(yè)之間的觀念性“碰撞”，更是妨礙了公司整體快速發(fā)展的應(yīng)有步伐。

3、無常態(tài)化的客源，給酒店造成“用工”之?dāng)_。

客源少時用工積壓、客源多時用工緊張、須要人時招工極難，這三大問題一直是所困擾酒店的一個重大難題，也是在當(dāng)今用工成本不斷提高的今天企業(yè)必須重視的一個問題。雖然本酒店人員編制以及淡季控制入職方面有所收獲，但是未能在根本上解決問題。

4、收入的不確定性，生存壓力的問題。由于客源市場的不穩(wěn)定，酒店的收支不能趨于平衡。之前財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示——截至目前酒店?duì)I業(yè)收入賬面顯示6164271元，而截止10月份成本費(fèi)用方面卻達(dá)到6148454元（其中營業(yè)成本1755806元、銷售費(fèi)用2595679元、管理費(fèi)用1768189元、財(cái)務(wù)費(fèi)用28780元，）。再加上應(yīng)收賬款方面如：融城公司107000元、安星裝飾公司286464元、管委會317334元、省四建57381元、湘鄉(xiāng)市府100000元。。合計(jì)截至目前已經(jīng)達(dá)到2044477多元，這樣光是收支平衡方面資金缺口達(dá)到200多萬以上。這樣的財(cái)務(wù)狀況，酒店如何能夠自己生存？這方面的問題公司如何進(jìn)行推動與解決，也應(yīng)該是下一階段工作的重中之重。

5、產(chǎn)品的單一性缺陷。營銷工作一定是兩條腿走路，產(chǎn)品永遠(yuǎn)是銷售的支撐。說得太多也只是一句話：“現(xiàn)有產(chǎn)品無法支撐賓客停留下來，無法吸引客戶很快回頭”。而真正的休閑度假是只要客戶有假期，就能使他再次到來而不膩。因此，在現(xiàn)有的產(chǎn)品條件下，營銷人員只能不斷地開發(fā)新的客戶，從而增加銷售及銷售人員的壓力。

6、白鷺島客房的配置問題

白鷺島自改裝完成已有相當(dāng)?shù)臅r間，但是一些標(biāo)準(zhǔn)的配制還是不能完成，如：客房梳妝椅、行李架、隔斷等，還有酒吧如何配置與經(jīng)營也沒有給予明確。好的東西卻在賓客與員工心中留下很多的缺憾。

第二部分 2013年工作計(jì)劃

2013年酒店將繼續(xù)按照上級公司的指導(dǎo)思想，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，挖掘潛力，進(jìn)一步提高管理水平與服務(wù)水平，加大成本費(fèi)用控制，加大節(jié)能降耗力度，力爭經(jīng)營效益創(chuàng)新高。

一、工作舉措

1、以新的產(chǎn)品形象廣拓市場。

結(jié)合公司對于酒店休閑娛樂項(xiàng)目的豐富與品質(zhì)的不斷提升，形象、功能的全新定位，完善調(diào)整酒店的宣傳資料，加大對外宣傳與促銷力度，通過廣告宣傳和促銷活動，全面展示酒店的嶄新形象，在維護(hù)老客戶的基礎(chǔ)上進(jìn)一步開發(fā)新客戶，同時針對重點(diǎn)市場，如走訪婁、邵地區(qū)主要合作商，并根據(jù)市場情況，制訂科學(xué)合理的價(jià)格政策和營銷策略等一系列舉措來提高經(jīng)營收入。

2、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理。

進(jìn)一步完善、優(yōu)化酒店培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量管理體系，繼續(xù)推行服務(wù)質(zhì)量量化考核，結(jié)合酒店產(chǎn)品品質(zhì)提升后的要求，有針對性的率先優(yōu)化部分高端產(chǎn)品的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，深入研究個性化特色服務(wù)，同時，加強(qiáng)外包單位的服務(wù)質(zhì)量管理，從而整體提升酒店服務(wù)質(zhì)量。

3、加大成本及費(fèi)用控制。

結(jié)合酒店裝修改造中酒店自購材料的經(jīng)驗(yàn)和途徑，加強(qiáng)采供環(huán)節(jié)的管理，貨比三家，合理儲存；同時，要根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際情況，致力研究降低人力資源成本，狠抓節(jié)能和降耗，從嚴(yán)把控各項(xiàng)費(fèi)用，抓“節(jié)流”，促“開源”。

4、抓好安全保障工作。

繼續(xù)抓好安全保障工作，杜絕重大事故發(fā)生。撒野灣及湖邊為防溺水的重點(diǎn)區(qū)域，要做到重點(diǎn)看護(hù)；在服務(wù)接待過程中，要做好客人人身及財(cái)產(chǎn)安全、酒店財(cái)產(chǎn)安全保障工作；對各生產(chǎn)環(huán)節(jié)注意做好防火、防盜、防突發(fā)事件及工程設(shè)備運(yùn)行安全等。

5、繼續(xù)抓好企業(yè)文化建設(shè)。

繼續(xù)開展各類文體活動，弘揚(yáng)“以人為本”的管理理念，營造濃厚的企業(yè)文化氛圍，把企業(yè)文化建設(shè)貫穿在酒店日常經(jīng)營管理工作當(dāng)中。

二、建議——資源的整合與優(yōu)化

從上述的關(guān)于客房收入等數(shù)據(jù)分析，我們還有很多空間；從經(jīng)營現(xiàn)狀來看我們還有很多的不足。因此，在戰(zhàn)術(shù)上我們必須在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行資源整合、優(yōu)化配置，達(dá)到1+1﹥2的效果。

1、以主營業(yè)務(wù)為中心、以附屬業(yè)務(wù)為重心。客房、餐飲是我們的主營業(yè)務(wù)，這個中心毋庸置疑。汽車營地、拓展學(xué)院、戶外公園乃至我們“涉及”的景區(qū)部分，都須圍繞這一中心去優(yōu)化功能與設(shè)置。雖為中心，但非重心，重心須在汽車營地、會議、拓展、戶外公園等附屬產(chǎn)品上圍繞如何能夠讓賓客逗留更長時間與賓客能及時回頭大做文章。因?yàn)檫@些附屬配套是吸引客戶停留與回頭的資本，停留回頭后，客房餐飲才是我們的盈利點(diǎn)。

2、營銷策略的優(yōu)化。產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化配置，營銷也應(yīng)以圍繞如何能使客戶多停留與及時回頭制定相對應(yīng)的營銷策略。這里能做的內(nèi)容很多，有單招與組合拳的等等方式，不同地區(qū)、不同群體也有大不相同促銷方式。但關(guān)乎長期穩(wěn)定，還是以渠道的開發(fā)與穩(wěn)定才能做到，單靠直銷是無法做到穩(wěn)定的，直銷只能是補(bǔ)充，至少目前是這樣。

3、基地的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。基地的團(tuán)隊(duì)主要就是以酒店為主體的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，融城公司的售票、船務(wù)、導(dǎo)游等也應(yīng)在其中。在賓客的角度中很難將融城部分與酒店部分分開，因?yàn)閺臓I銷的角度我們也在推廣景區(qū)，當(dāng)然融城也有我公司主要股份。這支運(yùn)營隊(duì)伍須以圍繞如何為賓客打造熱情、快捷、溫馨、祥和度假感受來建設(shè)與培訓(xùn)。隨著客人需求的不斷變化，規(guī)范的未必是舒服的，所以只要賓客感覺舒服，工作人員未必在工作時中規(guī)中矩，應(yīng)該隨著賓客的感受采用適合的服務(wù)方式及語言，這也是就是通常所說的——個性化服務(wù)。

本人個人認(rèn)為，酒店公司目前最應(yīng)該加強(qiáng)的部門環(huán)節(jié)還是之前經(jīng)常所提到財(cái)務(wù)這塊，現(xiàn)有的人員及其專業(yè)，無法讓酒店的各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為決策層提供有力的決策依據(jù)，這也是與人員配置與其專業(yè)化程度有關(guān)。目前的財(cái)務(wù)工作應(yīng)該只是達(dá)到“記賬功能”，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到專業(yè)酒店財(cái)務(wù)的“管理與決策功能”。

4、運(yùn)營模式的優(yōu)化——成立“匯景韶湖度假酒店有限公司”，自負(fù)盈虧的經(jīng)營模式。在公司的框架下成立“匯景韶湖度假酒店有限公司”，在酒店公司的框架下可設(shè)有：長沙市場推廣部分、長沙市場營銷部分、基地運(yùn)營這三個部分組合而成。以總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、自負(fù)盈虧的經(jīng)營模式運(yùn)作。吃奶的孩子永遠(yuǎn)長不大，這也是投資公司必須走的一條道路，現(xiàn)在不走，將來也要走，將來走不如早點(diǎn)走。只有做到獨(dú)立才能自立，沒有獨(dú)立不可能自立。（人事、財(cái)務(wù)、自主決策權(quán)不獨(dú)立，也是無法自立；還有總經(jīng)理如何激勵也是成敗的關(guān)鍵、部門經(jīng)理激勵是基礎(chǔ)、員工層激勵是推動力。）

5、如何推動政府改善基礎(chǔ)設(shè)施及投資環(huán)境。在景區(qū)做休閑度假產(chǎn)業(yè)，沒有政府對于大環(huán)境的優(yōu)化，單靠我們一家中小型企業(yè)來推動整個景區(qū)的發(fā)展，是不可思議的事情。這其間的痛苦我想公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該深有所感吧？政府對于投資環(huán)境的優(yōu)化，基礎(chǔ)建設(shè)的優(yōu)化，政策面的支持與扶持應(yīng)該是企業(yè)選擇投資決策的關(guān)鍵所在。雖然由于因各種原因，政府對于景區(qū)全方位工作的不利，造成目前景區(qū)整體及周邊環(huán)境等等的停滯不前，但是我們已經(jīng)在此投入了較多的資金與精力，為此，我們還要在政府層面去推動這所有的一切。畢竟大環(huán)境不改善，小環(huán)境難改變。

三、休閑度假產(chǎn)業(yè)未來展望。

隨著中國經(jīng)濟(jì)不斷的持續(xù)發(fā)展，人們的旅游觀念也發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，越來越多的人會厭倦走馬觀花式的觀光旅游，轉(zhuǎn)而開始愛上休閑、放松和娛樂為主的休閑度假旅游。可以說我們公司已經(jīng)擁有了“一艘以休閑度假為主的客船”，只是我們航速還不高、船內(nèi)還有功能性缺陷、船上的設(shè)備磨合還有問題、船上的工作人員對于船的掌控能力還要提高，所以我們船上的客人不多，很多想坐我們船的人還在觀望著。《禮記·中庸》中有句話說的好→“任何事情，事先有預(yù)備就會成功，沒有預(yù)備就會失敗：說話先有預(yù)備，就不會中斷；做事先有預(yù)備，就不會受挫；行為先有預(yù)備，就不會后悔；道路預(yù)先選定，就不會走投無路。”

衷心的祝愿我們匯景投資公司、匯景品牌運(yùn)營中心、匯景韶湖度假酒店，多打又有準(zhǔn)備之仗，戰(zhàn)無不克、攻無不勝。

匆匆提筆，不足之處請指正﹗

何磊（副總經(jīng)理）匯景韶湖度假酒店 2012年12月9日

第三篇：2013年終總結(jié)暨計(jì)劃

2013年終總結(jié)暨計(jì)劃

時光荏苒，歲月如梭，歲末臨近，新春將至，不知不覺2013年的工作即將過去，對于一個追求進(jìn)步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也是對自己的一種鞭策。過去的一年是忙碌而充實(shí)的一年，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和工作的指導(dǎo)下，在和諧的工作環(huán)境中，在全體員工的共同努力下，我認(rèn)真貫徹落實(shí)了所在的部門經(jīng)理提出的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長著。上半年主要圍繞環(huán)境衛(wèi)生與辦公秩序的執(zhí)行，下半年負(fù)責(zé)了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)的評審工作。按照公司要求，較好地發(fā)揮了自己的水平、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。下面就我今年的工作情況匯報(bào)如下：

踏實(shí)的工作態(tài)度

在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，積極、主動做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助上級保持良好的辦公秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動，維護(hù)了公司企業(yè)形象，正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。作為公司的行政管理，我充分認(rèn)識到行政既是一個執(zhí)行者，更是公司各部門的樞紐。要想?yún)f(xié)調(diào)好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序開展，首先得抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)地完成上級交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識；最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)更多力所能及的工作。在工作中，努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，盡最大努力去做好。業(yè)務(wù)知識和工作技能自我評估

1、工作信心

截至2013年12月15日，本人入廠已將近6年，所任崗位也由設(shè)備管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理再到行政管理、安全管理，雖然所涉及的工作性質(zhì)沒有太大的本質(zhì)區(qū)別，但卻是涉及面最廣的工種，所以對公司的了解、對自身工作的了解可以說是比較透徹的，在此基礎(chǔ)上，對于常態(tài)事項(xiàng)、專項(xiàng)工作甚至突發(fā)事件都能應(yīng)付自如。本人的性格特點(diǎn)偏靜，這使得我能突出發(fā)揚(yáng)我的耐心和淡定這兩大優(yōu)勢做好自身的工作。

2、工作能力

在工作期間涉及到較多宣傳方向，并有幸負(fù)責(zé)了公司的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)評審的工

作，在后來的實(shí)踐工作中得到了升華，毛主席說，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用到工作中，就是實(shí)操是檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)。不但要利用所學(xué)到的理論知識來科學(xué)地指導(dǎo)自己工作的可實(shí)踐性和條理性，還要通過這期間所犯的錯，所獲的成功來不斷篩癬沉淀最后變成自己最引以為傲的經(jīng)驗(yàn)。

客觀地說，本人不是最優(yōu)秀的，但是絕對是虛心和上進(jìn)的。本著腳踏實(shí)地的工作態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件本職工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，并通過各種渠道來豐富自己的資源，以便在需要時，可以快速而準(zhǔn)確地達(dá)成目的。工作中難免犯錯，通過總結(jié)錯誤，可以把工作更加準(zhǔn)確化、精細(xì)化，提高效率。

3、溝通

溝通是處理人際關(guān)系的必要方式，對于行政工作，尤其重要。如果溝通不及時、不準(zhǔn)確，會嚴(yán)重影響工作的效率甚至出現(xiàn)南轅北轍的錯誤。建立良好的人際關(guān)系是溝通的金鑰匙，平時注重同事間的友好關(guān)系，力所能及地幫助身邊需要幫助的同仁，相互支持工作，有助于大家積極、有效地推動工作進(jìn)度。

4、創(chuàng)造

工作如果是一成不變的，就會沒有生機(jī)，久而久之更會影響工作情緒，間接地為高效工作筑起一道無形的城墻。在日常工作中，通過對細(xì)節(jié)的觀察，努力找尋改進(jìn)的可能，使工作生動、充滿樂趣，也在潛移默化中提升了自己的創(chuàng)新思維能力，為同事們帶來便捷的服務(wù)和愉悅的視覺感受，我一直在改進(jìn)。

5、合作

獨(dú)木難成林，在社會群體中，沒有人能獨(dú)自生存，在公司也一樣，沒有多少工作是可以不需要任何人幫助就可以獨(dú)立完成的。不僅僅針對自己，同樣適用于任何人。在平日里，積極參與、配合同事的工作，提供必要的協(xié)助，創(chuàng)建良好的工作氛圍，使之良性循環(huán)下去，是本人銘心的法則。

總結(jié)過去

環(huán)境衛(wèi)生

一、廠區(qū)環(huán)境顯著提升

1、廠區(qū)保潔精細(xì)化，完善保潔制度，垃圾清運(yùn)做到定車、定人、定時、定點(diǎn)的規(guī)范作業(yè)；其次實(shí)行人行道沖洗工作，控制揚(yáng)塵、掉渣，基本實(shí)現(xiàn)席地而座的目標(biāo)。

2、“門戶”形象常態(tài)化。針對各車間門口存在的環(huán)境衛(wèi)生問題，明確責(zé)任，落實(shí)了責(zé)

任，建立了保潔長效機(jī)制，確保公司形象的常態(tài)長效。

3、三是環(huán)境衛(wèi)生長效化。加強(qiáng)了保潔隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理，建立了環(huán)衛(wèi)的驗(yàn)收檢查制度，加強(qiáng)監(jiān)督，確保環(huán)境衛(wèi)生的常態(tài)長效。

二、環(huán)衛(wèi)設(shè)施逐步完善

加大了環(huán)衛(wèi)勞保用品與工具設(shè)備，今年按每季度采購不低于2000元的勞保用品，確保環(huán)衛(wèi)保潔隊(duì)伍的規(guī)范專業(yè)。

綠化方面購置綠蘺花圃剪機(jī)、汽油鋸、本田推式割草機(jī)各一臺，大大提高了綠化工作的效率。

三、長效管理

保潔隊(duì)伍為勞務(wù)承包制，其動態(tài)性強(qiáng)，管理難度大，工作是苦、臟、累的體力勞動，隨著衛(wèi)生環(huán)境要求的不斷提高，他們也作出了很大的貢獻(xiàn)，而他們的承包費(fèi)相對較低，極大程度影響了工作的積極性，穩(wěn)定性，希望上級部門積極研究解決辦法。因此，創(chuàng)新工作機(jī)制，整合各方資源是工作的關(guān)鍵所在，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，形成合力，共同推進(jìn)。

辦公秩序

下半年以來，為了深入貫徹落實(shí)行政經(jīng)理的會議精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)體合作和正規(guī)化建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，全面培養(yǎng)日常職業(yè)風(fēng)格，營造良好的工作環(huán)境，行政部部署了整頓紀(jì)律作風(fēng)，規(guī)范辦公秩序?qū)ｍ?xiàng)檢查活動，每月實(shí)行紀(jì)律的例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通報(bào)批評。

在全面整頓的基礎(chǔ)上，對內(nèi)部制度及時修訂完善，真正實(shí)現(xiàn)用制度管人、管事、規(guī)范執(zhí)法和行政行為。通過整頓，大大提高了員工的職業(yè)素質(zhì)，同時，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，形成書面報(bào)告提交行政經(jīng)理。

安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化

作為制藥生產(chǎn)行業(yè)，在7月就積極推進(jìn)了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的達(dá)標(biāo)建設(shè)，為此，今年我廠圍繞企業(yè)達(dá)標(biāo)和全面提升基礎(chǔ)管理工作，開展了一系列的創(chuàng)建工作，如管理人員的宣貫、120份管理制度的修訂、各類臺帳表格110份；自評報(bào)告、應(yīng)急預(yù)案的編寫，生產(chǎn)流程的梳理、現(xiàn)場管理的規(guī)范化、安全隱患的治理、重大風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控等，并進(jìn)行了持續(xù)改進(jìn)，雖說生產(chǎn)現(xiàn)場有了較大的改進(jìn)，但與一級企業(yè)相比還是有很大的差距。

雖說某些問題在原有基礎(chǔ)上，經(jīng)過了更新和整改，但依然存在諸多的問題；部門分工不明確，管理跨度大；作業(yè)的規(guī)范程度離標(biāo)準(zhǔn)還有差距等等。但主觀上我認(rèn)為，參照其他企業(yè)環(huán)保、安全劃回一體管理，工程屬籌建，不應(yīng)與設(shè)備管理綁在一起，這樣會對標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目內(nèi)的驗(yàn)收過程將會更好管理，雙重標(biāo)準(zhǔn)混合一起，只會覺得混亂。

當(dāng)前，公司的安全的管理機(jī)制不完善，人員的素質(zhì)又參差不齊，使標(biāo)準(zhǔn)化各項(xiàng)工作實(shí)際效果不理想。有些工作，推一下就動一下，員工的積極性不高缺乏敬業(yè)和工作的熱情。我們在現(xiàn)場檢查中經(jīng)常會遇到，給現(xiàn)場的作業(yè)人員指出違章，有的違章人員就以前都是這樣做的理由進(jìn)行辯解，給安全管理帶來很大的難度，這就需要權(quán)力下放的尺度。

開展企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，是企業(yè)的一個系統(tǒng)工程，是企業(yè)規(guī)范各項(xiàng)安全管理制度和操作規(guī)程，完善預(yù)防機(jī)制，規(guī)范生產(chǎn)行為，也是企業(yè)各項(xiàng)管理提升后的最終體現(xiàn)，解決我們當(dāng)前安全生產(chǎn)管理存在的一些問題，要依靠制度進(jìn)行管理，強(qiáng)化崗位的責(zé)任意識，轉(zhuǎn)變員工現(xiàn)有的觀念，建立良好的企業(yè)安全文化，進(jìn)一步提高企業(yè)生產(chǎn)效率，為企業(yè)創(chuàng)造良好的條件。現(xiàn)將評審過程整理如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)的重視和參與

首先今年的安全標(biāo)準(zhǔn)化多得領(lǐng)導(dǎo)的支持，各部門的配合才會順得通過，給安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化提供支持，參與實(shí)施，創(chuàng)造條件。安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容多，覆蓋面廣，因此，各級領(lǐng)導(dǎo)要繼續(xù)積極的參與到安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的各項(xiàng)工作中，要把安全標(biāo)準(zhǔn)化工作作為一項(xiàng)長期的工作持續(xù)做下去，而不是僅僅為了達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。

二、強(qiáng)化制度管理的實(shí)效性

依據(jù)制度量化我們的各項(xiàng)管理工作，把共性的工作內(nèi)容，規(guī)定一個期限，也就是說完成一項(xiàng)日常工作，需要多長時間，或者多長時間必須完成一項(xiàng)工作，同時明確責(zé)任，把工作效率同個人績效掛鉤，有利于提高工作的積極性，從而也有效的促進(jìn)各項(xiàng)管理制度的有效落實(shí)。

三、建立企業(yè)特有的安全文化

以往，我們把安全文化等同于組織一次競賽、開展一次演練，雖然形式有了，但員工并沒有真正理解企業(yè)的方針、目標(biāo)，真正將企業(yè)的工作準(zhǔn)則融入到自身的行為中，體現(xiàn)出來的就是個人的隨意性與企業(yè)制度的碰撞，甚至用自己的身體作為違反制度的代價(jià)。因此，企業(yè)安全文化的建立，必須樹立以人為本的核心價(jià)值觀，了解員工內(nèi)心的實(shí)際需求，要讓遵章守紀(jì)作為每一名員工必須的承諾，自覺自愿的去遵守企業(yè)的規(guī)章制度。

四、開展好教育培訓(xùn)工作

安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的目的，就是認(rèn)真做好教育宣傳，讓員工深刻了解和領(lǐng)會安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)涵，牢固樹立規(guī)范意識。依制度進(jìn)行管理，強(qiáng)化現(xiàn)場的規(guī)范和操作的規(guī)范性，科學(xué)的運(yùn)用了管理模式，持續(xù)改進(jìn)。在開展好各項(xiàng)培訓(xùn)的同時，要有計(jì)劃、分層次的推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)工作，講實(shí)效，在標(biāo)準(zhǔn)化推廣的同時，把培訓(xùn)工作與達(dá)標(biāo)檢查結(jié)合到一起，不斷的深化對安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識，從而更好的改進(jìn)現(xiàn)場環(huán)境。

五、認(rèn)真開展以現(xiàn)場管理、操作標(biāo)準(zhǔn)化為核心的標(biāo)準(zhǔn)化工作

安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的核心，就是現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化和操作標(biāo)準(zhǔn)化。現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化又是基礎(chǔ)管理的集中體現(xiàn)，我們現(xiàn)場工具的擺放、行走通道的設(shè)置、標(biāo)識標(biāo)牌的設(shè)置和設(shè)備設(shè)施的完好有效等等，都是體現(xiàn)在現(xiàn)場的規(guī)范性上，而只有整個現(xiàn)場的清潔、整潔和規(guī)范，才能夠有效的保障作業(yè)人員現(xiàn)場作業(yè)的安全。

現(xiàn)場管理的規(guī)范，最終還是依靠人來落實(shí)，所以規(guī)范人員的作業(yè)行為和現(xiàn)場管理是相輔相成的，現(xiàn)場的規(guī)范反過來又促進(jìn)了人員的規(guī)范作業(yè)。現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化和操作標(biāo)準(zhǔn)化的目的，就是避免安全事故的發(fā)生。

企業(yè)的安全發(fā)展，是靠制度化的管理，靠安全標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)的各項(xiàng)管理工作的達(dá)標(biāo)，因此，建立一個有效的安全體系，必須得依靠各級管理部門認(rèn)真履行相應(yīng)的安全職責(zé)，每一名員工都遵章守紀(jì)，并以此形成一個良好的安全氛圍，才能真正做到安全在你我心中。總結(jié)暨計(jì)劃

2013年在安全生產(chǎn)方面雖然做了一些成績，但由于初入工作，缺少經(jīng)驗(yàn)，與上級的要求還存在比較大的距離。在新的一年里，我將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和上級領(lǐng)導(dǎo)指示精神，落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)工作基礎(chǔ)，健全安全管理制度，多組織安全培訓(xùn)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，防范安全事故發(fā)生。

悠悠萬事，制度為先，安全為大，質(zhì)量為本，這是我明年一切工作的出發(fā)點(diǎn)。以計(jì)劃作為先導(dǎo)，以管理貫穿過程，以結(jié)果注釋成績。

2013年的工作中，我們還可以做的更好，只是現(xiàn)實(shí)的情況是我們一直以來都在不斷的進(jìn)步，我們的企業(yè)也是在逐漸的發(fā)展，逐漸的強(qiáng)大，在不斷地發(fā)展中，我也希望得到了更多的進(jìn)步，這些也都是我一直以來不斷的進(jìn)步的成果，希望公司2014可以籌建工會組織，能真正參與組織的管理，站上一個梯度，找到適合自己的發(fā)展空間，相信2014年，我一定會做得更好！

行政部辦公室：周**

2013/12/16

第四篇：工作總結(jié)暨計(jì)劃

11團(tuán)花橋商貿(mào)城

【6月工作總結(jié)與7月工作計(jì)劃】

一、6月份工作總結(jié)：

6月份成交了6套；截止6月30日止預(yù)定數(shù)量累計(jì)達(dá)68套，；銷售預(yù)計(jì)面積累計(jì)約7182.38平米，銷售進(jìn)度達(dá)到24%左右；銷售預(yù)計(jì)總額累計(jì)26554904元；回籠現(xiàn)金累計(jì)4678500元。

進(jìn)入6月份以來客戶來訪量日趨減少，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入淡季，各個連隊(duì)與其他團(tuán)部已經(jīng)進(jìn)入時節(jié)農(nóng)忙，客戶手里流動現(xiàn)金不充足，許多客戶的把手里的資金用于地里投資等，有購買意向的客戶，經(jīng)過回訪調(diào)查，必須等到10月份過后或者年底家里收入明顯突出了，有充足的資金時方可以考慮購買。現(xiàn)在6月過后直到10月前，房地產(chǎn)銷售市場已進(jìn)入銷售淡季，有時候基本沒有客戶來訪等，每日我們銷售人員都有針對性的對有無購買能力的客戶進(jìn)行重復(fù)篩選，對他們進(jìn)行針對性溝通與了解，并加大我們項(xiàng)目的宣傳力度，和尋找新客戶。

最重要是現(xiàn)在由于天氣過熱，團(tuán)場的農(nóng)民在地里忙碌于農(nóng)活，大部分資金投入在地里、農(nóng)資、農(nóng)藥、工人工資等，大部分客戶有意向個購買；最突出的部分團(tuán)場和連隊(duì)上是客戶也正處于青黃不接時期，有意向的客戶的大部分資金緊張，都留用于地里面開支，對本項(xiàng)目有意向購買的客戶，都會考慮在年底收獲季節(jié)才有購買房屋的計(jì)劃；團(tuán)部的大部分客戶已經(jīng)購買。

6月我們的銷售工作人員在外圍的市場的阿拉爾市、12團(tuán)、13團(tuán)、14團(tuán)、15團(tuán)、11團(tuán)各個連隊(duì)進(jìn)行地毯式宣傳，（一對一宣傳和

張貼宣傳海報(bào)等）。對現(xiàn)有的客戶進(jìn)行摸底調(diào)查，對有實(shí)力的客戶群進(jìn)行口頭宣傳和計(jì)劃式宣傳輔導(dǎo)；加大市場客戶范圍認(rèn)同，提高項(xiàng)目的認(rèn)知度，對外進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的細(xì)化宣傳。

二、7月工作計(jì)劃

1.提高業(yè)務(wù)員綜合能力，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)員現(xiàn)場談判、禮儀禮節(jié)、客戶溝通、殺客能力等。

2.收集客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)計(jì)登記、預(yù)約談判銷售、電話回訪；

3.加強(qiáng)阿拉爾市、12團(tuán)、13團(tuán)、14團(tuán)、15團(tuán)及其他團(tuán)部、連隊(duì)等進(jìn)行地毯式宣傳、張貼海報(bào)等為年底提高客戶的認(rèn)知度，為年底有潛在的客戶群做長遠(yuǎn)計(jì)劃式宣傳；

4.對前期收集信息進(jìn)行相互交替約訪溝通，針對性的篩選溝通。5.帶領(lǐng)銷售人員加強(qiáng)人員戶外展業(yè)管理和指導(dǎo)性；分析市場狀態(tài)，以及時調(diào)整工作方式、方法，突出工作的針對性和時效性。6.以售樓中心為主，項(xiàng)目周邊目標(biāo)市場老顧客進(jìn)行回訪，組織人員到項(xiàng)目針對性強(qiáng)的團(tuán)場連隊(duì)等進(jìn)行回訪宣傳，開發(fā)老客戶二級市場信息。

新富帥房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

2012年6月30日

第五篇：月總結(jié)暨計(jì)劃范文

月總結(jié)暨計(jì)劃

一、提升交流能力

相對于去年來說教學(xué)質(zhì)量有了新的提高，與其它部門之間的溝通和交流很少需要提高，在和本校專業(yè)老師學(xué)術(shù)的溝通上有點(diǎn)疏忽，要積極主動的做好各位同事或部門的交流溝通，以便于更好的開展教學(xué)部工作。另外在上下級的溝通上也存在一些不足之處，本人覺得自己屬于實(shí)干性，不太喜歡表現(xiàn)自己，本來覺得做的好大家都會看見，在事實(shí)面前，發(fā)現(xiàn)不及時與主管交流心得，想法和做事的方法的話，在別人不理解的情況下容易被忽視工作成效，或是工作成果給了他人分享。所以在交流和溝通上需要再努力改進(jìn)讓自己更好的發(fā)揮工作成效。發(fā)揮整個團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，利用團(tuán)隊(duì)力量豐富教學(xué)，服務(wù)教學(xué)

二、時間管理

在時間管理上還需要提高，根據(jù)事務(wù)的輕重緩急做好事務(wù)分配的處理能力，能及時有效用最短的時間處理更多的事情，并且能用時間加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，主要從專業(yè)技能角度學(xué)習(xí)，讓自己不斷的強(qiáng)大起來。

增加自己大量的學(xué)習(xí)時間，利用業(yè)余時間大量閱讀基礎(chǔ)物理知識，教育理論知識，增加自己對機(jī)器人教學(xué)的時間研究，豐富課程時間與內(nèi)容。

三、一月計(jì)劃

1.修改科惠樂教育學(xué)齡段課程包 動力機(jī)械（王璐）能源世界1（樊超）結(jié)構(gòu)與力（劉巖）

能源世界二（高天馬、李夢雅）

2.整理沒順中心能源、動力、wedo、NXT教具 3.值日輪流表

4.整理美順中心試聽課時間表

5.（霍守峰、祝林）城際競賽課程包設(shè)計(jì)（RCX、NXT）四、二月計(jì)劃

1.春節(jié)放假 2.FL競賽準(zhǔn)備

3.學(xué)齡試聽課程細(xì)分（6周歲（上學(xué)）、7周歲、8周歲、9周歲、10周歲、11周歲、12周歲以上

4.補(bǔ)充學(xué)齡教師教學(xué)硬件設(shè)備（筆記本電腦

3、鼠標(biāo)

6、RCX四臺、電池盒十個、導(dǎo)線短10條、長10條）