第一篇：縣人民醫院2005年醫療糾紛情況總結

文章標題：縣人民醫院2005年醫療糾紛情況總結

2005年上半年處理糾紛63起，其中2例糾紛是05年前發生的，目前發生賠償24起，半年賠償金額614650.00元，占半年收入的0.6，鑒定為事故的2起，已處理48起，還有15起未處理結束。發生糾紛主要在外科、耳鼻喉科等手術科室。有個別科室連續發生多起糾紛，而且存在著嚴重不負責

任，對疾病的發生發展過程認識不足，預后估計不充分，服務不到位、存在過失，應引起警惕。

xiexiebang.com-http://www.tmdps.cn/今年年初，院長室與臨床、醫技各科室主任簽定了醫療安全責任書，各科主任與各位醫生也簽定了安全責任書，并且召開了全體臨床醫生會議、科主任和醫療組長會議，醫院領導十分重視醫療安全工作，開展了“強基工程”，和“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動，拉開了基本現代化醫院建設的步伐，并制定了具體的實施方案和細則，強調關鍵性醫療制度的落實，并對重點科室進行防范，取得了一定的效果，這也是大家共同努力的結果。

自《醫療事故處理條例》實施以來，醫療事故處理呈現出“糾紛多、類型廣、索賠高、處理難”的特點，醫療安全形勢比以往嚴峻了。然而，更令人擔憂的是，醫療機構及其醫務人員的安全意識仍沒有跟上形勢的要求，與患方明顯增強的維權意識有著較大的反差,醫務人員法制觀念淡薄，準入制度執行不嚴，不重視醫療文件書寫，違背診療常規、操作規范及工作制度，以及服務態度不好等引發醫療事故爭議的主要問題。

一、醫療糾紛具有以下特點：

1、呈逐年上升趨勢：20世紀90年代以來,隨著醫療衛生事業的改革不斷深入,醫患雙方的主體地位發生了根本性的變革。各級醫院都將“以病人為中心”作為醫療服務的根本宗旨,醫療服務技術水平和服務質量都得到了大幅度的提高。但令人困惑的是,醫療糾紛的發生率卻迅速攀升。同時,醫患糾紛已成了新聞媒體報道的焦點、人民群眾議論的熱點、醫療機構和醫療行政部門處理的難點。

2、處理難度逐漸增加：形成這種情況與下列幾種原因有關:①新的《醫療事故處理條例》舉證倒置,少數人鉆政策的空子;②患者及家屬要求的經濟補償越來越高;③法院對個別醫療糾紛判決高額補償及同情弱者對醫療糾紛的發生起到推波助瀾的作用;④醫療糾紛中涉及的人際關系廣、雜。

3、由服務質量不滿意誘發的醫療糾紛逐年增多：醫療糾紛是患者在治療過程中出現傷殘、死亡等不良后果而引發的。而此類糾紛不一定是由醫療事故誘發的,有可能是醫護人員服務態度不好、講話不注意場合等因素激惹而致。

4、波及的社會面逐漸擴大：以往醫療糾紛一般能在醫院內部得到妥善解決,現在許多糾紛由于經濟利益沖突加劇,患者及家屬為了得到更高的經濟補償,往往把問題帶到社會上,企圖利用社會力量加壓于醫院,而當前少數媒體也十分熱衷報道此類事件,內容和態度上有明顯同情患者的導向,起到了推波助瀾的作用。

5、民事糾紛向刑事性質轉化：患者及其家屬向醫務人員施暴的惡性案件在各地時有發生,且呈上升趨勢。據報道[1],北京市近3年來僅71家二級以上醫院就發生醫務人員被毆打事件502起,致傷殘90人;發生嚴重影響醫院正常工作秩序的事件1500余起。

二、醫療糾紛產生的原因（從今年63起糾紛中看，存在以下問題）

1、責任心不強，工作不認真、技術水平不高，工作疏忽大意：據中國誤診文獻數據庫顯示，我國目前總誤診率為27.8，造成誤診原因有16種，其中很多與醫生的診療水平有關，如醫生經驗不足占25，醫生問診及查體不仔細占17.3，過分依賴輔助檢查結果占14.7。醫生值班離崗，病人找醫生找不到，或在做別的事，如洗澡、吃飯，不能隨叫隨到，態度生硬或冷淡，引起病人不滿；或病人叫醫生，醫生不去看病人；看過病人后不做處理或無交代和解釋，或說病人不是我管的等管床醫生來了再說。值班醫生對在值班過程中發生的病情變化，不在病程錄中及時記載。

對危重、疑難、診斷不明的患者，不請示匯報，擅自作主，自以為是，或礙于面子，不好意思請上級醫生會診，從而延誤病情。光交代，不用藥處理。或觀察不仔細，失去了最佳的搶救時機，消極等待。應急能力不強，對疾病的發生、發展過程認識不足，預后估計不充分，病情交代不夠：病人思想上無準備，一旦發生病情變化，病人家屬不能接受。患者及家屬對醫療知識掌握有限,對病情發展缺乏認識,而醫務人員在解釋病情時過于簡單,或自己對病情發展估計不足,特別是一些危重患者,病情變化快,如果沒有及時將病情向患者及家屬解釋,或搶救不得力，很容易引起患方誤解而出現糾紛。或者只挑好的說，其他可能出現的意外情況不說或沒強調，未引起病人的重視。

醫、患

間認識上的差異：對疾病的診治，患者總是報著一種治愈的美好愿望，同時期望得到像在商店購物那樣熱情周到的服務，可是醫務人員并不這樣認為，一種情況是，疾病產生的原因是復雜的，其診治須按一定的操作規程進行。一些危重癥患者，在大家看來，情況相當危急，而醫務人員往往表現出不緊不慢的樣子，不嚴肅，搶救病人還在說笑，沒有同情心；另一種情況是，部分

醫務人員不認為自己所從事的工作是為患者服務，“服務”意識不強，認為患者有求于他們，“專家”“權威”思想太重，沒有擺正自己的位置，對患者熱情不起來，工作不精心，久而久之成為一種“職業病”，這種認識上的差異是目前社會轉型，特別是醫療體制改革進程中的一種必然現象，是產生醫療糾紛的原因之一。

不重視病人的主訴，三級查房流于形式：查房走過場，不查體，病人的事無小事，有些人自以為是，過分相信自己，思路狹窄，不仔細查病人，不認真思考，不耐心仔細地解釋病情和回答病人的疑問，常常出現誤診，或出現新的情況而束手無策。

交代病情無記載：病歷中反映不出上級醫生的水平，對疾病的分析如診斷、診斷依據、鑒別診斷、處理原則、預后判斷、及可能出現的嚴重結果，家屬的要求和意見在病歷中不能體現，不能很好的保護自己。

對病人缺少愛心，不能設身處地為病人著想、基礎知識、專業知識、基本技能不扎實：對疾病的認識不足。病情判斷失誤,貽誤治療詢問病史不詳,檢查簡單、粗糙，過分相信儀器或實驗檢查，沒有自己認真分析病情，,對病情沒有作出正確的判斷,使病情繼續發展,貽誤疾病的診治，最后出現問題手足無措，或把問題推給其他科室，造成問題擴大或糾紛。要勇于承擔責任。

違反技術操作規程：例如:注射操作失誤、內窺鏡檢查粗暴、手術違章操作,給患方造成了一定的不良后果。

10、違反規章制度：錯用藥物、錯誤輸血、錯報病情、擅離職守等,都是沒有很好地執行醫療中的各項規章制度的結果。

11、術前準備不充分，急于手術，對疑難、復雜手術不進行術前討論，對術中可能出現的情況估計不充分。沒有嚴格執行告知制度。醫務人員對手術患者都能進行術前談話,但在手術過程中出現了一些術前沒有考慮到且有可能影響手術效果的問題時,部分醫務人員抱有僥幸的心理,沒有及時將病情變化告知家屬,從而留下隱患或在手術臺上爭論，而患者有時是清楚的，容易造成誤會，部分有創檢查時,醫務人員也沒能及時將檢查可能造成的并發癥告知家屬而引起糾紛。倉促安排手術。病人未到位，手術通知單已到手術室，不要以病人的意志為轉移，在掌握原則的前提下做好充分的準備，按手術日程安排手術

12、醫德醫風差：不能否認,目前在我院的一小部分醫務人員中仍然存在收受紅包的現象。患方之所以要送紅包,主要就是想要得到更好的治療,對治療效果的期望值也更高。一旦治療效果沒有達到患方理想的要求,醫療糾紛就有可能發生

13、轉院應向科主任或專科醫生請示報告，不能自作主張。尤其是急診醫生，自己拿不準的一定要請示匯報，不允許隨便轉診病人。

搶收病人，但應該專病專治，及時會診，會診無申請單或無記錄，會診后不關心會診結果或處理情況。院內會診要有記錄，要求詳細認真。

各醫療組、或各科室間不能相互協作：出現問題事不關己高高掛起，或互相推委，不做必要的解釋，甚至看笑話，有時有些事只要稍做解釋就能把問題解決。遇到問題不要怕，只要你是對的，就理直氣壯地向病人解釋。不要貶低別人，抬高自己，或說不應該這樣用藥或這個藥怎么不用，或不做聲、或笑笑，這樣會引起病人的誤解，有些糾紛是由于病人對醫學知識的不理解而引起的，只要耐心解釋一下就可以了，一般的病人還是通情達理的。

外科清創：病歷一定和病人一起走，誰清創、誰記錄，不得推委，記錄應詳細認真，并注明注意事項，殘留。

強調交接班制度。床頭交班

嚴禁私自外出會診。

三、針對上述情況采取以下措施：

明確各級各類醫師職責，實行科主任、醫療組長負責制：一級對一級負責，科主任、醫療組長為醫療安全的第一責任人。要求各位醫護人員認真負責地對待每一位病人，嚴格執行各項關鍵性醫療制度：如首診負責制度、三級醫師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、手術分級制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、分級護理制度、查對制度、病歷書寫基本規范與管理制度、交接班制度、臨床用血審核制度等，有效防范、控制醫療風險，及時發現醫療質量和安全隱患。

要有良好的職業道德，誠實守信。

加強業務學習，提高醫務人員的業務水平，使各科室的整體水平有一個大的提高，全院形成良好的學習氛圍。

加強醫患溝通，使病人對疾病的診斷、治療、預后有大概的了解，不能盲目的治療，你自己心里有數而病人不理解，一旦出現效果不好，就會導致糾紛的發生

實行手術分級管理制度，重大手術報告、審批制度。嚴格執行大、中型手術術前討論制度，重點是：術前診斷、手術適應證、術式、麻醉與輸血選擇、預防性應用抗菌藥物等。必要時可以請醫技科室一起參加。圍手術期管理措施到位。術前：診斷、手術適應證明確，術式選擇合理，患者準備充分，與患者簽署手術和麻醉同意書、輸血同意書等。手術查對無誤；術中：意外處理措施果斷、合理，術中改變術式等及時告知家屬或代理人等；術后：術前診斷與病理診斷相符，并發癥預防措施科學，術后觀察及時、嚴密，早期發現并發癥并妥善處理。

7、麻醉安全管理：麻醉工作程序規范，術前麻醉準備充分，麻醉意外處理及時、正確，輸血正確，麻醉復蘇實施全程觀察等。

8、認真貫徹落實衛生部頒布《醫師外出會診管理暫行規定》，加強各類醫師外出會診的管理，杜絕醫師私自外出會診的行為。如私自外出會診，屬非法行醫。出現問題由當事人自己負責。

9、認真執行“合理檢查、合理用藥、合理治療”三合理規范。嚴格按照《抗生素藥物臨床應用指導原則》，堅持抗生素藥物分級使用。

10、強化法制觀念,提高自我保護意識：有人說醫務人員一只腳在醫院,一只腳在法院。我很崇尚一句名言，做醫生要有一種“如臨深淵，如履薄冰”的感覺，此話毫不夸張。因為醫務人員的醫療文書、治療情況都有著法律作用。尤其是2002年9月1日新的《醫療事故處理條例》實施后,醫院必須舉證倒置,這樣對醫務人員法律意識的要求就更高了。因此,必須加強法律學習,提高自我保護意識。否則,稍有不慎就會引發醫療糾紛。

11、按照《病歷書寫規范》（第四版）的要求，書寫醫療文件：病歷內容要真實、完整、重點突出、條理清晰,不得隨意涂改。醫院定期對住院病歷質量進行檢查外,將不定期地對門、急診病歷進行抽查。同時建立病歷質量管理責任制,明確各科室病歷質量管理責任人。認真落實好病歷保管統計、借閱等相關管理制度。新的《醫療事故處理條例》出臺，舉證倒置對我們很不利，這就要求我們認真書寫病歷資料，給自己提供證據，從而更好地保護自己。不能手懶，病情交代了一定要在病歷上簽字，或注明。努力提高病歷書寫質量。

12、加強醫德醫風建設，樹立良好的為患者服務思想，提高醫療水平：由于醫療事故使患者的生命和健康受到的侵害往往是無法補救的，并給社會、醫療單位及當事諸方面帶來不良后果及沉重的經濟負擔。我們要在醫德、醫風上下功人，教育全體醫務人員要樹立良好的醫德醫風，愛崗敬業、樂于奉獻，切實維護患者的利益，全心全意為患者服務；特別是要培養醫務人員的“慎獨”精神，增強其單獨工作時的自律性、養成單獨工作與合作工作時一樣認真、無人監督和有人監督時一樣負責的好習慣。同時，要加強醫務人員考核評估，及時淘汰不合格、不稱職醫務人員，盡量減少因過失或差錯等技術原因而導致的不應有的人身傷害或損失；加強對醫務人員關于減少醫療糾紛事故、醫療事故處理原則和防范對策等內容培訓，加大對責任心不強，玩忽職守所造成的醫療事故的行政處罰力度，以儆效尤，從根本上杜絕醫療糾紛和醫療事故的發生。

13、重視人文、語言藝術的培養，上半年我們專門邀請市衛生局柯局長進行醫療安全講座，舉辦培訓班，讓醫務人員較系統地學習有關人文關系、醫用語言的知識。避免由于人文關系缺乏，語言不當引起的糾紛。如果我們能做到多從患者角度考慮,待患者如親人,急患者所急,使患者感到親切溫暖,如果這樣做了,即使在醫療工作中出現了某種失誤(沒有給患者造成不良后果),在一般情況下,也能得到患者及家屬的諒解,也可避免醫療糾紛的發生。

《縣人民醫院2005年醫療糾紛情況總結》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀縣人民醫院2005年醫療糾紛情況總結。

第二篇：縣人民醫院2008年醫療糾紛情況總結

文章標題：縣人民醫院2005年醫療糾紛情況總結

2005年上半年處理糾紛63起，其中2例糾紛是05年前發生的，目前發生賠償24起，半年賠償金額614650.00元，占半年收入的0.6，鑒定為事故的2起，已處理48起，還有15起未處理結束。發生糾紛主要在外科、耳鼻喉科等手術科室。有個別科室連續發生多起糾紛，而且存在著嚴重不負責任，對疾病的發生發展過程認識不足，預后估計不充分，服務不到位、存在過失，應引起警惕。

范文搜網-http://www.tmdps.cn今年年初，院長室與臨床、醫技各科室主任簽定了醫療安全責任書，各科主任與各位醫生也簽定了安全責任書，并且召開了全體臨床醫生會議、科主任和醫療組長會議，醫院領導十分重視醫療安全工作，開展了“強基工程”，和“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動，拉開了基本現代化醫院建設的步伐，并制定了具體的實施方案和細則，強調關鍵性醫療制度的落實，并對重點科室進行防范，取得了一定的效果，這也是大家共同努力的結果。

自《醫療事故處理條例》實施以來，醫療事故處理呈現出“糾紛多、類型廣、索賠高、處理難”的特點，醫療安全形勢比以往嚴峻了。然而，更令人擔憂的是，醫療機構及其醫務人員的安全意識仍沒有跟上形勢的要求，與患方明顯增強的維權意識有著較大的反差,醫務人員法制觀念淡薄，準入制度執行不嚴，不重視醫療文件書寫，違背診療常規、操作規范及工作制度，以及服務態度不好等引發醫療事故爭議的主要問題。

一、醫療糾紛具有以下特點：

1、呈逐年上升趨勢：20世紀90年代以來,隨著醫療衛生事業的改革不斷深入,醫患雙方的主體地位發生了根本性的變革。各級醫院都將“以病人為中心”作為醫療服務的根本宗旨,醫療服務技術水平和服務質量都得到了大幅度的提高。但令人困惑的是,醫療糾紛的發生率卻迅速攀升。同時,醫患糾紛已成了新聞媒體報道的焦點、人民群眾議論的熱點、醫療機構和醫療行政部門處理的難點。

2、處理難度逐漸增加：形成這種情況與下列幾種原因有關:①新的《醫療事故處理條例》舉證倒置,少數人鉆政策的空子;②患者及家屬要求的經濟補償越來越高;③法院對個別醫療糾紛判決高額補償及同情弱者對醫療糾紛的發生起到推波助瀾的作用;④醫療糾紛中涉及的人際關系廣、雜。

3、由服務質量不滿意誘發的醫療糾紛逐年增多：醫療糾紛是患者在治療過程中出現傷殘、死亡等不良后果而引發的。而此類糾紛不一定是由醫療事故誘發的,有可能是醫護人員服務態度不好、講話不注意場合等因素激惹而致。

4、波及的社會面逐漸擴大：以往醫療糾紛一般能在醫院內部得到妥善解決,現在許多糾紛由于經濟利益沖突加劇,患者及家屬為了得到更高的經濟補償,往往把問題帶到社會上,企圖利用社會力量加壓于醫院,而當前少數媒體也十分熱衷報道此類事件,內容和態度上有明顯同情患者的導向,起到了推波助瀾的作用。

5、民事糾紛向刑事性質轉化：患者及其家屬向醫務人員施暴的惡性案件在各地時有發生,且呈上升趨勢。據報道[1],北京市近3年來僅71家二級以上醫院就發生醫務人員被毆打事件502起,致傷殘90人;發生嚴重影響醫院正常工作秩序的事件1500余起。

二、醫療糾紛產生的原因（從今年63起糾紛中看，存在以下問題）

1、責任心不強，工作不認真、技術水平不高，工作疏忽大意：據中國誤診文獻數據庫顯示，我國目前總誤診率為27.8，造成誤診原因有16種，其中很多與醫生的診療水平有關，如醫生經驗不足占25，醫生問診及查體不仔細占17.3，過分依賴輔助檢查結果占14.7。醫生值班離崗，病人找醫生找不到，或在做別的事，如洗澡、吃飯，不能隨叫隨到，態度生硬或冷淡，引起病人不滿；或病人叫醫生，醫生不去看病人；看過病人后不做處理或無交代和解釋，或說病人不是我管的等管床醫生來了再說。值班醫生對在值班過程中發生的病情變化，不在病程錄中及時記載。

對危重、疑難、診斷不明的患者，不請示匯報，擅自作主，自以為是，或礙于面子，不好意思請上級醫生會診，從而延誤病情。光交代，不用藥處理。或觀察不仔細，失去了最佳的搶救時機，消極等待。應急能力不強，對疾病的發生、發展過程認識不足，預后估計不充分，病情交代不夠：病人思想上無準備，一旦發生病情變化，病人家屬不能接受。患者及家屬對醫療知識掌握有限,對病情發展缺乏認識,而醫務人員在解釋病情時過于簡單,或自己對病情發展估計不足,特別是一些危重患者,病情變化快,如果沒有及時將病情向患者及家屬解釋,或搶救不得力，很容易引起患方誤解而出現糾紛。或者只挑好的說，其他可能出現的意外情況不說或沒強調，未引起病人的重視。

醫、

第三篇：人民醫院醫療糾紛(事故)處理預案

XXX縣人民醫院

醫療糾紛（事故）應急預案

為防范和化解醫療風險，規范醫療糾紛處置工作中的應急管理和應急響應程序，及時有效地實施應急處置醫療糾紛，確保醫院的財產和醫護人員的人身安全，維護醫院的診療和工作秩序。依據（中華人民共和國治安管理處罰法）、（醫療事故處理條例）以及我院的實際情況制定本預案。本預案適用于在醫療過程中醫患雙方產生的糾紛的應對工作，分為三個等級。

I級：為一般的醫療糾紛，由患者投訴臨床科室負責人調節處理完成的。

II級：為重大醫療糾紛，事發比較突然，家屬聚集較多，對醫院診療工作帶來了一定影響，超出了醫務和當事科室的處理能力。

III級：特大醫療糾紛，患者家屬聚集人員多，持續時間長，嚴重干擾了醫院的正常工作，對院領導及其他醫護人員的人身安全有帶有攻擊傾向的行為，社會影響較大。工作原則

1、堅持以安全為主，保衛部門在處置糾紛時應以保障醫院的財產和院領導及其他醫護人員的人身安全為首要任務，切實加強保衛工作，充分調動保衛人員的積極性。

2、保衛部門在處置I1級以上醫療糾紛時，應做到：快

速反應，快速集結，統一領導，分工負責，指揮得當，處置果斷。

3、醫護部門要堅持預防為主的原則加強醫療質量的管理：患者投訴要及時認真的處理，在調查了解病案后，及時向患者進行反饋，做到不拖延和不推諉。

醫療糾紛處置領導小組：

組長：

副組長：

成員：

下設辦公室在醫務科，由 xxx同志具體辦公。

六、預警機制

1、醫療糾紛的監控與信息報告

醫務科應加強對醫療安全的監控，對可能引起醫療糾紛的病案進行全程跟蹤，及時了解和掌握第一手資料。臨床科室對可能引發醫療糾紛的病案的重要信息，及時報告并采取相應措施進行控制。

重大醫療糾紛發生后，當事科室應當立即報告主管院領導和保衛值班人員。保衛值班人員應及時報告本科室負責人。

醫務科經常與保衛部門進行信息交流，對可能引發糾紛的情況及時通報保衛部門負責人。

2、預警行動

醫務科接到醫療糾紛的信息報告后，應及時采取相應的應對措施，控制矛盾的進一步激化，并通知有關部門的負責人和人員迅速趕到現場進行處置，控制事態的擴大和矛盾的激化，維護正常的秩序。

3、應急響應

①一般醫療糾紛由醫務科和當事科室負責人進行調節和處理，保衛部門視情況派若干人到現場維護秩序，防止矛盾激化。

②重大醫療糾紛由醫務科負責人與患者和家屬進行溝通。保衛人員視對方人員的數量派出兩人進入談判現場，位于院領導的后面保護院領導和其他談判人員的人身安全，其他保衛人員在場外維持秩序。

⑧重大醫療糾紛有院領導和醫務人員參加，保衛人員應全部到達現場，派出精干力量全力保護院領導的人身安全，對于糾紛一時不能調節完結而對方又有過激行為的，保衛部門每天派出精干力量跟隨主要院領導，確保其人身安全。

4、公安機關與其他力量的參與

凡屬于II級以上醫療糾紛，由保衛部門及時報告xx派出所和衛生局醫政股調節，根據糾紛的事態的發展也可直接向政法委、公安部門報告，取得他們的支持。

對特大醫療糾紛，醫院職能科室中層干部必須到場，同時，視情必要時報警。

第四篇：安遠縣人民醫院防范醫療糾紛培訓計劃書

人民醫院2013年醫療糾紛防范培訓計劃書 我國的醫學科學發展越來越先進，醫療技術越來越完善，但因各種因素造成的醫療過失行為、醫療事故所引發的醫療糾紛仍然時有發生，醫療機構有責任預防醫療事故發生，在日常工作中，醫療機構應當堅持“預防為主”的原則，切實采取有效措施防止醫療事故的發生，做到以事前防范為主，防患于未然。為了提高醫務人員法律意識和質量意識，規范醫療行為，預防重大醫療過失行為、醫療事故的發生，及時有效處理因重大醫療過失行為、醫療事故所引發的醫療糾紛，結合我院實際情況特制訂對全院職工進行法律基本知識及醫療活動相關的法律，與醫療爭議和訴訟相關的法律知識教育培訓計劃。

一、培訓目的：

1、全面掌握關于醫療防范和醫療服務方面的基本理論、概念。

2、理解并掌握醫療服務醫療防范方面的具體法律制度。

3、掌握重大醫療過失行為、醫療事故所引發的醫療糾紛的處理程序。

4、掌握醫療事故處理與防范在實踐中的應用。

二、培訓內容：

1、全國人大頒布的衛生管理法律《中華人民共和國執業醫師法》、《侵權責任法》、《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國獻血法》、《中華人民共和**嬰保健法》等。

2、國務院頒布的行政法規：《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》、《血液制品管理條例》、《中華人民共和**嬰保健法實施辦法》；衛生部或與有關部、委、辦、局聯合發布的規章和具有法律效力的規范性文件。《全國醫院工作條例》、《醫院工作制度》、《醫院工作人員職責》、《醫療機構管理條例實施細則》、《醫療機構臨床用血管理辦法(試行)》、《中華人民共和國護士管理辦法》、《消毒管理辦法》、《醫院感染管理辦法》、《醫務人員醫德規范》等。

3、具體的案例及近期發生的醫療事故（糾紛），分析醫療糾紛的現狀和產生原因，指出醫療事故(糾紛)的具體表現、防范與處理和醫療糾紛案件的賠償和適用法律。

三、培訓對象：全體醫院職工

四、培訓：

①3月17日下午3點：醫技、藥劑人員培訓。

②3月18日上午10點：行政后勤人員培訓。

③3月21—23日下午3點：護理人員人員培訓。

④3月24日下午3點：醫療人員培訓。

⑤3月25日上午10點：醫療人員培訓。

五、培訓地點:行政樓五樓大會議室

六、培訓考核方式:筆試（閉卷）、簽到、存檔

人民醫院醫務科

2013年3月13日

第五篇：醫療糾紛分析會總結

2013年第二季度醫療糾紛分析會總結

隨著患者法律和維權意識的普遍增高，醫療糾紛正呈增加趨勢，這不僅嚴重影響了醫院正常的工作秩序，也影響了醫院和醫務人員在社會上的聲譽。只有有效地防范醫療糾紛，才能從根本上消除醫療糾紛造成的不良影響。7月5日下午16：00，我院在5樓會議室舉行了醫患糾紛分析會，院領導與各臨床、醫技科室主任、護士長均參加了會議。分析會由醫務科湯麗華主持，由副院長給大家回顧了我院關于醫療糾紛的相關文件和制度，通報了2013年發生的醫療糾紛隱患事件，對其中較典型的醫療糾紛隱患事件進行了詳細解讀。會上肖副院長指出在分析討論中，絕大多數醫患糾紛都是查對制度不到位引起的，真正因為醫療質量引起的醫療糾紛案例很少。院醫療糾紛調解領導小組成員對每個案例發表意見，進行討論，對于對糾紛事件和當事醫生如何處理，大家也都紛紛獻言獻策，最后經討論給以當事人相應的處罰及通報批評，要求全院職工引以為戒。大家一致認為，通過上一年年醫療糾紛總結及制定相應改進措施，目前我院醫療糾紛明顯減少。當前醫療市場競爭日趨激烈，醫生也面臨著更大的壓力和風險，這就要求我們的醫療水平要不斷提高，服務態度和溝通技巧要進一步加強和完善，尤其要注意到一些產生糾紛的隱患，通過及時溝通交流和協調，將之消滅在萌芽狀態。

最后，院長作了講話，在講話中他首先指出了開這個分析會的必要性——讓我們的醫務人員了解在加強醫療糾紛調解和處理的前提下，必須重視醫療糾紛的防范工作，并進一步找出原因、落實責任，提出整改措施，使全院醫務人員從中吸取經驗教訓，防患于未然。其次，他還結合例子深入淺出的講述了如何減少醫療事故和醫療

糾紛的發生并嚴肅指出了以下行為導致的醫療糾紛當事醫生應負有一定的責任：1.責任心不強；2.溝通不充分；3.查對制度不嚴；4、違反醫療常規。院長強調指出：全體醫務人員要進一步轉變觀念，從這些醫療糾紛和投訴中認真總結經驗教訓，結合工作實際，增強意識，防范風險，杜絕重大醫療事故的發生，進一步提高為人民群眾健康服務的本領和技巧。

為了細化、明確醫患糾紛和醫療投訴責任，我院將進一步完善相關文件與規定，通過加強內部管理、提高技術水平、改善服務態度、提高溝通技巧來逐步減少醫療糾紛和醫療投訴的發生率，努力構建和諧醫患關系

2013年第三季度醫療糾紛及投訴案例分析會

為加強醫療安全管理，提高醫療護理質量，保障醫療安全，防范醫療糾紛發生，保護醫護人員的自身安全，10月20日下午，我院在五樓大會議室舉行了醫患糾紛分析會，等院領導與院投訴管理領導小組全體成員參加了會議。分析會由院辦公室主任文躍昌主持，由副院長給大家回顧了我院關于醫療投訴的相關文件和制度，通報了2013年發生的口頭投訴和書面投訴，對其中較典型的口頭投訴和書面投訴進行了詳細解讀。會上副院長指出在分析討論中，出現最多的一個詞是“溝通”“態度”，絕大多數醫患糾紛和投訴都是溝通不暢、服務態度不佳引起的，真正因為醫療質量引起的醫療糾紛案例很少。院投訴管理領導小組成員對每個案例發表意見，進行討論，對于對糾紛事件和當事醫生如何處理，大家也都紛紛獻言獻策，其中不乏具有建設性的建議，就一些典型事例的起因、處理和預防措施進行了重點討論，大家各抒己見，暢所欲言，對于有爭議的話題，討論更為激烈。大家一致認為，當前醫療市場競爭日趨激烈，醫生也面臨著更大的壓力和風險，這就要求我們的醫療水平要不斷提高，服務態度和溝通技巧要進一步加強和完善，尤其要注意到一些產生糾紛的隱患，通過及時溝通交流和協調，將之消滅在萌芽狀態。最后，院長作了講話，在講話中他首先指出了開這個分析會的必要性

——讓我們的醫務人員了解在加強醫療糾紛調解和處理的前提下，必須重視醫療糾紛的防范工作，并進一步找出原因、落實責任，提出整改措施，使全院醫務人員從中吸取經驗教訓，防患于未然。其次，他還結合例子深入淺出的講述了如何減少醫療事故和醫療糾紛的發生并嚴肅指出了以下行為導致的醫療糾紛當事醫生應負有一定的責任：1.“生、冷、頂、推、脫”；2.溝通不充分；3.醫療文書書寫不規范；4.多收費；5.爽約；6.違反醫療常規。馬院長強調指出：全體醫務人員要進一步轉變觀念，從這些醫療糾紛和投訴中認真總結經驗教訓，結合工作實際，增強意識，防范風險，杜絕重大醫療事故的發生，進一步提高為人民群眾健康服務的本領和技巧。發生醫患糾紛不良事件的科室主任、護士長、當事人必須積極參與糾紛調處，科室要如實寫出相關書面材料，做好解釋、溝通工作，積極妥善解決矛盾糾紛。加強下列重點患者的關注與溝通：1、新入院的特別是病情不穩定、診斷不明確的危重患者。2、有嚴重合并癥或有嚴重復合傷需要多科室、多專業協作救治的患者。3、入院3日不能確診或估計在我院確診有困難的病人；因同一疾病在15天以內再次入院的患者。

4、病情可能突然變化的患者，如顱腦損傷、閉合性胸腹損傷、心腦血管病、動脈瘤、病重的新生兒、小兒等。5、妊娠合并其他疾病，如肺炎、心臟病、肝病、腎病、腦血管病、敗血癥等。6、特殊體質如惡液質、過敏體質或處超敏狀態(過敏性皮炎、休克)的患者。7、療效可能不滿意的患者；久治不愈的患者。8、老年手術病人有潛在心、腦、肺、腎、血管等并發癥者。9、溝通困難，對交代的病情難于理解者。

10、發生墜床、車禍、墜樓、摔倒、觸電、燒傷等意外傷害事件的患者。

全院各級各類人員必須樹立安全意識，自覺遵守醫院各項規章制度，認真履行職責，嚴格遵守醫療操作規程，加強自身修養，牢固樹立“以病人為中心”的思想，確立“安全第一”的觀念，增強醫療安全防范意識。醫院對科室醫療安全管理實行院、科兩級負責制，科室主任是醫療安全管理的第一責任人，對科室醫療安全管理負主要責任，科主任、護士長外出要經分管領導審批，報醫務科、護理部備案，確保醫療安全。為了細化、明確醫患糾紛和醫療投訴責任，我院將進一步完善相關文件與規定，通過加強內部管理、提高技術水平、改善服務態度、提高溝通技巧來逐步減少醫療糾紛和醫療投訴的發生率，努力構建和諧醫患關系，爭創人民滿意的綜合醫院。