第一篇：醫療糾紛處理辦法培訓總結

《東莞市醫療糾紛預防與處理辦法》

培 訓 總 結

為了提高醫務人員法律意識和質量意識，規范醫療行為，預防重大醫療過失行為、醫療事故的發生，改善服務態度，增強醫務人員對工作的責任感，預防醫療糾紛，杜絕醫療差錯及醫療事故。在《東莞市醫療糾紛預防與處理辦法》的頒布并施行之際，我院采取了全院科室領導骨干集中學習、科室醫務人員科室內部培訓的方式進行學習，培訓要求全員參加并有記錄及簽名，同時將培訓資料置頂于院內網方便大家隨時學習和查看，整個培訓過程為期1周，參與培訓人員為全院在崗人員。

本次培訓重點強調了各臨床、醫技及相關科室必須圍繞“患者第一、醫療質量第一、醫療安全第一”宗旨，完善醫療質量保障工作，落實各項規章制度，建立健全醫療規章制度，規范醫療行為。

事實上要妥善處理好各類醫患矛盾，維護好醫患雙方共同利益并非是容易之事。在實際處理醫療糾紛事件過程中，會遇到各種各樣的突發、意想不到，而又不相同的糾紛，只有了解醫患糾紛產生的原因，理順解決糾紛的途徑、程序，才能找到對策，處理好醫患關系，避免醫療糾紛的發生。

通過這次培訓，使得我院在處理醫療糾紛當中各個部門職責更加清晰明確，同時提高了全院職工特別是醫護人員的醫療安全和醫療事故防范意識，加深了他們相關法律法規的認識，使全院職工更加清晰的了解醫療糾紛的防范措施和發生醫療糾紛后的應對措施以及處理流程。

東莞市太平人民醫院 2014年6月24日

第二篇：醫療糾紛處理辦法

醫療爭議處理辦法

第一章 總 則

第一條 為了提高我院醫療服務質量，保障醫療安全，維護醫療秩序，促進醫學科學的發展，有效預防及正確的處理醫療事故，依據《侵權責任法》、《醫療事故處理條例》及其相關配套文件，參照調整醫療行為的相關法律、法規、部門規章及醫院的相關規章制度制定本辦法。

第二條 本預案所稱醫療事故，是指醫療機構及其醫務人員在醫療活動中，違反衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規范、常規，過失造成患者人身損害的事故。

第三條 醫務人員要嚴格遵守醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規范、常規，恪守醫療服務職業道德，致力于預防醫療差錯和事故的發生。

第四條 處理醫療糾紛，應當遵循公開、公平、公正、便民的原則，堅持實事求是的科學態度，做到事實清楚、定性準確、責任明確、有法可依、處理恰當。

第二章 醫療事故的預防

第五條 醫療安全是醫院管理的重要環節。各臨床醫技科室及各職能部門應當認真做好本職工作，相互協調，認真履行各自職責，樹立正確、積極的醫療風險防范意識，建立醫療安全目標責任制，盡最大可能預防醫療差錯和事故的發生。第六條 各科應定期組織醫務人員學習衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理常規、規范，通過學習提高醫務人員對醫療事故的防范意識。特別要學習《執業醫師法》、《護士管理辦法》、《傳染病防治法》、《侵權責任法》、《醫療事故處理條例》及其配套文件、《醫療機構管理條例》、《全國醫院工作條例》、《病歷書寫規范》、《診療護理技術操作規范》、《藥品管理法》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等。

第七條 各臨床科室醫務人員應按《病歷書寫規范》、《軍隊醫院病歷書寫與管理規則》要求進行書及保管病歷資料。

第八條 嚴禁涂改、偽造、隱匿、銷毀病歷資料。第九條 醫務人員要嚴格遵守和執行各種醫療規章制度和操作規程，認真履行各自職責，要有強烈的責任心；遵守勞動紀律，杜絕值班人員脫崗現象；恪守職業道德，不得利用職務之便索取、非法收受患者財物或獲取其他不正當利益。醫務、政治處等部門定期督查。

第十條 醫務人員應當掌握執業規則，認真履行自己權利與義務。實行首診負責制，不得拒絕急?；颊叩募本忍幣Z，不得出具與自己執業范圍無關或與執業類別不相符的醫學證明文件。

第十一條 醫務人員應當注意保護患者權益，改善醫患關系。在不對患者產生不利后果的前提下，應當將患者的病情、醫療措施、醫療風險、醫療替代方案如實告知患者，如不方便告知，應告知患者家屬，認真執行接受手術、特殊檢查和特殊治療的病人必須履行簽名手續的規定。開展新技術、新項目應遵守醫院的相關規定。

第十二條 患者要求復印或者復制門(急)診病歷，住院病歷中的入院記錄(住院志)、體溫單、醫囑單、化驗單(檢驗報告單)、醫學影像檢查資料、各種同意書、手術及麻醉記錄、病理報告、護理記錄、出院記錄等以及國務院衛生行政部門規定的其他病歷資料時，醫務人員應予開具復印申請單，并由醫務處審核。

醫務人員不得擅自復印、打印、出借或借閱患者病歷給患者、患者家屬、保險公司、司法機關

第十三條 嚴格執行《醫療機構病歷管理規定》、《病歷書寫規范》和《病案管理規定》，對病案進行科學管理和利用。認真做好門急診病歷及住院在架病歷管理工作。病歷的復印和封存嚴格按照《醫療事故處理條例》、《醫療機構病歷管理規定》及我院有關規定執行。

第三章 醫療爭議的處理

第十四條 醫療糾紛的處理，嚴格按照《醫療事故處理條例》的程序進行。醫療爭議的處理嚴格按照本辦法進行。具體處理方法如下：

（一）當發生或者發現醫療過失、醫療事故可能引起醫療爭議時，當事者應立即向科室負責人報告，科室負責人在24小時之內向醫患溝通辦公室或醫療總值班匯報，接到報告后應立即進行調查、核實，并將有關情況向醫務處醫療辦或主任匯報。發生醫療事故的，按規定向上級衛生行政部門報告。發生患者死亡或者可能為二級以上的醫療事故、導致3人以上人身損害，應在12小時內向上級衛生行政部門匯報。

（二）已發生或者發現醫療過失行為的，當事人在按規定程序上報同時，由科室組織最強技術力量，及時采取有效措施，必要時由醫務處牽頭成立院內治療小組或請院外專家會診。盡可能減輕由此給病人造成的損害，注意做好病人家屬安撫和溝通工作；及時審查有關病歷資料，注意搜集有關臨床醫學證據；病歷復印和封存按本辦法第十二條有關規定執行?？苾入y以處理的醫療爭議，按爭議的類別不同，分別報醫務處、護理部或相關職能部門協助處理。

（三）發生醫療事故爭議時，對疑似輸液、輸血、注射、藥物等引起不良反應，有關人員應及時報告醫務處、醫療總值班或醫患溝通辦，并組織有關人員會同患方對現場實物封存和啟封，需檢驗的，由雙方指定的檢驗機構檢驗。

（四）患者死亡，對發生死因不明或對死因有異議的，應告知患方在規定時間(患者死亡后48小時內，在尸體凍存條件下7日內)提出尸檢申請，拒絕尸檢的，應讓患者家屬簽字;如拒絕簽的，科室應當如實記載，并記錄在場的其他證人，并上報至醫務處、醫療總值班。

（五）凡發生醫療事故爭議時，當事人必須將事情詳細經過以書面形式陳述，經科室討論，分析原因，寫出定性結論，并以書面形式及電子版在3天內交醫務處，予以責任認定和提出整改措施。

（六）對有醫療缺陷的醫療爭議，科室應當24小時內組織討論，科室負責人及相關人員應當3天內作出口頭答復，并指定專人耐心做好解釋工作。如患者或其家屬書面申訴，應當由科室負責在一周內準備書面答復材料，材料交醫務處或護理部審定后答復并存檔。必要時由醫務處、護理部或者相關職能處室組織科主任、當事人與患方商談，爭取相互理解、達成共識，并爭取和解或協商解決；若醫患雙方協商不能達到共識，可以通過調解和訴訟解決。需要醫療事故技術鑒定的，所需材料由相關科室在接到醫務處醫患溝通辦通知后1周內準備完畢，并由科主任及當事人參加鑒定會。需要通過訴訟解決的醫療事故爭議，所需材料由醫務處牽頭組織準備，相關科室人員必須密切配合，并由科室負責人出任訴訟代理人之一，必要時由醫院聘請律師參與訴訟。在處理期間，當事人和科室負責人不準請假外出，必要時當事人暫停執業行為。

（七）對無醫療缺陷的醫療爭議，由科室進行解釋，爭取和解，必要時由醫務處協助處理。

（六）發生醫療爭議后，特別是發生擾亂科室及醫院醫療工作秩序者，科室應及時報告院務處或報當地公安機關。院務處必須及時介入糾紛處理，進行全程保衛工作，確保處理醫療爭議人員及科室醫務人員安全。如發生重大醫療爭議，患者及家屬出現暴力傾向時，院務處必須有保衛干部及保安人員迅速到場維持現場秩序，如已出現或預見會出現不能控制情況必須立即報當地公安機關處理。在與患方協商過程中，院務處應注意保護院方參與人的人身安全，維護正常的醫療秩序。必要時派員參與處理，堅決執行衛生部、公安部頌布的《關于維護醫院秩序的聯合通告》。

第四章 罰 則

第十五條 凡出現醫療缺陷引發較大醫療爭議或構成醫療事故的科室及個人，不得參加當年各種評比及個人晉升，并按相關規定予以處罰，將有關資料存入個人檔案。

第十六條 醫務人員違反本辦法規定，主觀上有過失，存在以下情形之一的，并造成醫院經濟損失的，醫院將按醫療缺陷的輕重或醫療事故的分級、主觀過失的程度分別對有關當事人和有關科室負責人進行扣除當事醫務人員一個月、三個月、半年獎金及科室主任半個月或一個月獎金，并暫停當事醫務人員三個月或半年處方權，同時醫院將給當事人記過、記大過、降級、降職、待崗、開除留用、開除行政處分并全院通報并扣除科室當月醫療考評分5-10分：

（一）違反衛生行政規章制度或者技術操作規范，造成嚴重后果的；

（二）由于不負責任延誤急?；颊叩膿尵群驮\治，造成嚴重后果的；

（三）造成醫療責任事故的；

（四）未經親自診查、調查，簽署診斷、治療、流行病學等證明文件或者有關出生、死亡等證明文件的；

（五）隱匿、偽造或者擅自銷毀醫學文書及有關資料的；

（六）使用未經批準使用的藥品、消毒藥劑和醫療器械的；

（七）不按照規定使用麻醉藥品、醫療用毒性藥品、精神藥品和放射性藥品的；

（八）未經患者或者其家屬同意，對患者進行實驗性臨床醫療的；

（九）泄露患者隱私，造成嚴重后果的；

（十）利用職務之便，索取、非法收受患者財物或者牟取其他不正當利益的；

情節嚴重的按《醫療事故處理條例》進行；構成醫療事故罪的，依法移交司法機關處理。

第十七條 醫務人員違反本辦法規定的，有以下情形之一的，未造成醫院經濟損失的，醫院將給予扣除科室考評分1-5分，扣除當事人100-500元獎金，同時對當事人進行通報批評、警告、嚴重警告：

（一）未如實告知患方患者病情、醫療治療措施、醫療風險及醫療替代方案的；

（二）沒有正當理由，拒絕為患者提供復印或者復制病歷資料服務的；

（三）未在規定時間內補記搶救工作病歷內容的；

（四）患者死亡，死因不明，而未簽屬尸解同意書的；

（五）擅自復印、打印、出借或借閱患者病歷給與患者醫療無關人員，未引起嚴重后果的；

（六）未按本辦法及時進行醫療爭議上報、爭議材料準備不及時、不真實的。

第五章 附 則

第十八條 本辦法所稱醫療爭議是指尚未經過醫療事故鑒定，醫患雙方對醫療行為或結果有分歧的事件。本辦法所稱醫療缺陷是指醫務人員在診療活動中雖有過失，但未構成醫療事故或未經醫療事故鑒定機構鑒定為醫療事故的情形。

本辦法所指患方，是指包括患者在內的患者親屬及其他相關人員。

第十九條 本辦法由醫務處負責解釋。

第二十條 本辦法自發布之日起實行。

第三篇：《醫療糾紛預防與處理辦法》

包頭市醫療糾紛預防與處理辦法

（征求意見稿）

目 錄

第一章 總 則 第二章 醫療糾紛的預防 第三章 醫療糾紛的處理 第四章 醫療責任保險 第五章 法律責任 第六章 附 則 第一章 總 則

第一條 為了預防與處理醫療糾紛，保護醫患雙方當事人的合法權益，維護醫療秩序，根據《中華人民共和國侵權責任法》、《中華人民共和國人民調解法》、《醫療事故處理條例》等有關法律法規，結合本市實際，制定本辦法。

第二條 包頭市行政區域內醫療糾紛的預防與處理，適用本辦法。本辦法所稱醫療糾紛，是指醫患雙方當事人之間因醫療機構及其醫務人員在醫療過程中實施的醫療、預防、保健等執業行為而引發的爭議。

第三條 醫療糾紛的預防與處理，應當堅持預防為主、公平合理、及時便民、依法處理的原則。

第四條 旗縣級以上人民政府應當加強對醫療糾紛預防與處理工作的領導，督促有關部門依法履行職責，協調解決醫療糾紛預防與處理工作中的重大問題。

醫療機構所在地、患者居住地鄉鎮人民政府、街道辦事處應當配合旗縣級以上人民政府及相關部門做好醫療糾紛的處理工作。

第五條 衛生行政部門應當規范醫療機構執業準入，加強對醫療機構及其醫務人員的監督管理，督促醫療機構提高醫療服務質量、保障醫療安全，做好醫療糾紛預防與處理工作。

司法部門應當履行職責，加強對醫療糾紛人民調解工作的指導，促進醫療糾紛人民調解工作規范化建設。

公安機關應當維護醫療機構的治安秩序，加強對醫療機構內部治安保衛工作的監督指導，依法打擊侵害醫務人員、患者人身安全和擾亂醫療機構秩序的違法犯罪行為。

價格主管部門應當加強醫療服務價格監督管理，規范醫療服務價格行為。

保險監督管理機構應當加強對相關保險工作的監督管理。人力資源與社會保障、財政、民政等部門在各自職責范圍內，做好醫療糾紛預防與處理工作。

第六條 新聞媒體應當遵守有關法律、法規、規章和職業道德，履行社會責任，客觀公正報道醫療糾紛。

第七條 醫患雙方當事人在醫療糾紛發生后，可以選擇下列途徑解決：

（一）自行協商解決，但第二十九條第三款規定的除外；

（二）向醫療糾紛人民調解委員會調處中心（以下簡稱醫調委調處中心）申請調解；

（三）向衛生行政部門申請行政處理；

（四）向人民法院提起訴訟；

（五）法律、法規、規章規定的其他途徑。有條件可以試行市醫療糾紛仲裁。

第八條 醫調委調處中心是依法設立的專業性人民調解組織。司法行政部門、衛生行政部門應當指導當地醫調委調處中心，旗縣級司法行政部門應當指導當地根據實際需要設立醫調委調處中心，負責本行政區域內醫療糾紛的人民調解工作。

司法行政部門應當對本行政區域內醫調委調處中心的設立情況進行統計，并及時向社會公布醫調委調處中心的名稱、負責人、地址和電話。

旗縣級以上人民政府對醫療糾紛人民調解工作所需經費、人員、辦公場地等給予必要的支持和保障。

各級司法行政部門和衛生行政部門應當加強溝通與協作，加強對醫療糾紛人民調解工作的指導。

有條件的旗縣區政府可以對醫調委調處中心的設立及開展醫療糾紛人民調解工作采取政府購買服務的方式。

第九條 鼓勵和支持醫療機構參加醫療責任保險，鼓勵患者參加醫療意外保險。

衛生行政部門應當引導醫療機構參加醫療責任保險。

第十條 鼓勵境內外公民、法人和其他組織依法捐贈財產或者設立醫療風險基金，資助本市醫療機構開展醫療救助和醫調委調處中心開展醫療糾紛調解工作。

接受捐助的醫療機構或者醫調委調處中心應當每半年一次向社會公布接受社會捐助、資助的具體情況，接受社會監督。第二章 醫療糾紛的預防

第十一條 衛生行政部門應當加強對醫療機構和醫護人員執業準入及其執業行為的監督，及時查處醫療機構的違法違規行為，采取有效措施提高醫療水平，維護醫患雙方當事人的合法權益。

第十二條 旗縣級以上人民政府衛生行政部門行使下列監督管 理職責：

（一）負責醫療機構的設臵審批、執業登記和校驗；

（二）檢查指導醫療機構的執業活動；

（三）負責組織對醫療機構的評審；

（四）督促醫療機構建立完善有關制度；

（五）對違反本辦法的行為給予行政處罰。

第十三條 醫療機構執業應當遵守有關法律、法規、規章和醫療 技術規范，按照核準登記的診療科目開展診療活動。

醫療機構應當加強對醫務人員醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規的培訓和醫療服務職業道德教育。

醫療機構應當按照規定公開醫療服務信息，并通過多種途徑向患者及其近親屬以及社會公眾宣傳醫療衛生法律、法規和規章。

第十四條 醫療機構應當建立健全醫務人員醫療質量監控和評價制度、醫療安全責任制度、醫療糾紛處理制度和內部責任追究制度。

第十五條 醫療機構及其醫務人員在醫療活動中應當向患者及其近親屬做好解釋與溝通工作。

醫療機構應當建立健全醫患溝通機制，設臵統一投訴窗口和接待場所，公布投訴電話，在顯著位臵公布醫療糾紛的解決途徑、程序以及醫調委等相關機構的職責、地址和聯系方式，及時解答和處理有關問題。

衛生行政部門接到患者或者其近親屬對醫療機構的投訴，應當自收到投訴之日起10日內進行審查，作出是否受理的書面決定并告知投訴人。對決定受理的，應當及時組織調查并將處理結果告知投訴人；對不予受理的，應當書面通知投訴人并說明理由。

第十六條 醫務人員應當履行下列義務，預防醫療糾紛的發生：

（一）遵守衛生法律、法規、規章和診療護理規范，不斷提高專業技術水平。

（二）遵守職業道德，關心、愛護、尊重患者，保護患者的隱私。

（三）在避免對患者產生不利后果的前提下，應當如實告知患者病情、醫療措施、醫療風險及醫療費用等情況，及時解答其咨詢；如實告知患者可能會對其產生不利后果的，應當及時告知其近親屬。

（四）需要實施手術、特殊檢查、特殊治療、實驗性臨床醫療的，應當及時向患者說明醫療風險、替代醫療方案等情況，并取得患者的 書面同意；無法或者不宜向患者說明的，應當向患者的近親屬說明，并取得其書面同意；因搶救生命垂危的患者等緊急情況，無法取得患 者或者其近親屬書面同意的，經醫療機構負責人或者授權的負責人批 準，可以立即實施相應的醫療措施。

第十七條 醫療機構應當按照衛計委的規定要求，書寫并妥善保 管病歷資料。

因搶救急?；颊?，未能及時書寫病歷的，有關醫務人員應當在搶救結束后6小時內據實補記，并加以注明。

不得丟失、隱匿、偽造或者銷毀病歷資料。

第十八條 患者及其近親屬或者其委托人有權復印或者復制門（急）診病歷、入院記錄、體溫單、醫囑單、化驗單（檢驗報告）、醫

學影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術同意書、手術及麻醉記錄單、病理資料、護理記錄以及國務院衛生行政部門規定的其他病歷資料。復印或者復制時應當有患者及其近親屬或者其委托人在場。

發生醫療糾紛時，死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫師查房記錄、會診意見、病程記錄應當在醫患雙方在場的情況下封存和啟封。封存的病歷資料可以是復印件，由醫療機構保管。糾紛處 理完結6個月后醫療機構可以啟封封存的病歷資料。

患者及其近親屬或者其委托人復印或者復制病歷資料的，醫療機構應當提供復印或者復制服務，并在復印或者復制的病歷資料上加蓋證明印記。

醫療機構應患者及其近親屬或者其委托人的要求，為其復印或者復制病歷資料，可以按照自治區人民政府價格主管部門規定的標準收取工本費。

第十九條 醫患雙方當事人未能確定死因或者對死因有異議的，應當在患者死亡后48小時內進行尸檢；具備尸體凍存條件的，可以延長至7日。尸檢應當經死者近親屬同意并簽字，無正當理由拒絕簽字的，醫療機構可以邀請醫調委調處中心、居委會或者村委會、公安機關、衛生行政部門等第三方人員簽字見證。

拒絕或者拖延尸檢，超過規定時間，影響死因判定的，由拒絕或 者拖延的一方承擔責任。

醫患雙方當事人可以請法醫病理學人員參加尸檢，也可以委派代表觀察尸檢過程。

第二十條 患者在醫療機構內死亡的，尸體應當在2小時內移放太平間，存放時間不得超過24小時。醫療機構沒有設臵太平間的，應當在2小時內將尸體移送殯儀館。

患者在醫療機構內死亡的，由醫療機構通知殯儀館，殯儀館應當及時到醫療機構按照有關規定接收、運送尸體。

違反本辦法第一款規定逾期未處理的尸體，經醫療機構所在地衛生行政部門批準，并報經同級公安部門備案后，由醫療機構按照本辦法第二款規定處理。

尸體應當按照國家和自治區的規定處理。涉及醫療糾紛的，尸體 在殯儀館的保存費用由醫患雙方按照責任比例依法承擔。

第二十一條 患者及其近親屬應當遵守下列規定：

（一）尊重醫務人員；

（二）如實向醫務人員告知與診療活動有關的病情、病史等情況，配合醫務人員進行必要的檢查、治療和護理；

（三）按時支付醫療費用；

（四）配合醫療機構根據病情要求其轉診或者出院的安排；

（五）不得強行要求醫療機構作出超出其救治能力和執業范圍的醫療行為。

第二十二條 患者及其近親屬和其他關系人不得有下列行為：

（一）實施暴力或者以暴力相威脅、要挾醫療機構，或者在醫療 機構尋釁滋事；

（二）盜竊、搶奪、故意損毀、隱匿醫療機構的公私財物及病歷、檔案等重要資料；

（三）聚眾鬧事、圍堵醫療機構，強占或者沖擊醫療機構辦公、診療場所；

（四）在醫療機構焚燒紙錢、設靈堂、擺花圈、違規停尸、拉橫幅、張貼標語或者大字報，以及散發傳單、制造噪音、潑灑污穢物等；

（五）搶奪尸體或者拒絕將尸體移送太平間或者殯儀館；

（六）侮辱、威脅、恐嚇、謾罵、毆打醫務人員，故意傷害醫務人員，以及非法限制醫療機構工作人員和醫務人員的人身自由；

（七）非法攜帶易燃、易爆危險物品和管制器具進入醫療機構；

（八）其他擾亂醫療機構正常秩序和威脅醫務人員人身安全的行為。

第二十三條 醫療機構應當制定醫療糾紛應急處臵預案，并報其 執業登記的衛生行政部門和所在地公安機關備案。第三章 醫療糾紛的處理

第一節 一般規定

第二十四條 醫療糾紛發生后，各級衛生行政部門及醫療機構應當按照國務院衛生行政部門制定的重大醫療糾紛報告制度及時報告，不得瞞報、緩報、謊報。

第二十五條 醫療糾紛發生后，醫療機構應當根據醫療糾紛的實際情況，采取以下措施進行處理：

（一）告知患者或者其近親屬有關醫療糾紛處理的辦法和程序； 患者或者其近親屬要求協商解決的，應當告知其推舉不超過5名代表 參加協商，并確定1名主要代表。

（二）應患方要求，在醫患雙方共同在場的情況下，按照本辦法第十八條規定封存和啟封相關病歷資料。

（三）患者在醫療機構內死亡的，應當按照本辦法第二十條規定 進行尸體處理。

（四）必要時組織專家討論，并將討論意見反饋患者或者其近親屬。

（五）配合衛生行政部門、公安機關、醫調委調處中心等部門、機構做好調查工作。

（六）醫療糾紛處理完畢后，醫療機構應當向患者或者其近親屬提交書面答復。

處理醫療糾紛需要啟動應急預案的，應當按照預案規定采取相應措施，防止事態擴大。

第二十六條 衛生行政部門接到醫療糾紛報告后，應當責令醫療 機構立即采取有效措施，必要時派人趕赴現場指導、協調處理工作，引導醫患雙方當事人依法妥善解決醫療糾紛。

第二十七條 醫療機構發現患者或者其近親屬和其他關系人有本辦法第二十二條規定情形，經勸說無效的，應當立即向所在地公安機關報警。

公安機關接到警情后，應當按照有關規定予以處理：

（一）立即組織警力趕赴現場，開展教育疏導，甄別身份，制止過激行為；

（二）及時將擾亂正常醫療秩序等違反社會治安管理的醫療糾紛參與人員帶離現場調查，維護醫療秩序；

（三）依法處理現場發生的違法犯罪行為；

（四）對患者在醫療機構內死亡，其家屬阻礙將尸體移放太平間 或者殯儀館的，現場民警應當配合衛生、民政等部門和殯儀館，做好尸體處臵事宜。

第二十八條 殯儀館接到醫療機構通知后，應當迅速安排車輛和人員到達現場，按照規定辦理接收尸體手續，并移送尸體到殯儀館。其主管的民政行政部門應當督促其履行職責，衛生行政部門、公安機關及醫療機構等應當配合做好相關工作。

第二節 解決機制

第二十九條 發生醫療糾紛后，醫患雙方當事人可以自行協商解決。醫患雙方當事人應當認真聽取對方意見，核實相關信息材料，實事求是，協商解決。

醫療機構需要賠償或者補償的，醫患雙方當事人可以達成書面協議。

醫療糾紛賠付金額1萬元以上的，公立醫療機構應當采取本辦法 第七條第一款第二項至第五項及第二款規定的途徑解決，不得與患者 或者其近親屬自行協商處理。

第三十條 發生醫療糾紛后，醫患雙方當事人按照就近原則，可以申請醫調委調處中心調解；醫療糾紛發生地的醫調委調處中心也可以主動調解。醫患雙方當事人一方明確拒絕調解的，不得調解。

醫調委調處中心調解醫療糾紛，不得收取任何費用。

第三十一條 醫調委調處中心調解醫療糾紛應當堅持醫患雙方當事人自愿、平等的原則，不違反法律、法規、規章和國家政策；尊重醫患雙方當事人的權利，不得因調解而阻止醫患雙方當事人依法通過行政、司法、仲裁等途徑維護其合法權益。

第三十二條 醫調委調處中心的人民調解員應當為人公道、品行良好，具有醫療、法律專業知識和調解工作經驗，熱心于人民調解工作。

人民調解員對調解中獲悉的患者及醫務人員的隱私或者醫療機構的商業秘密有保密義務。

旗縣級以上人民政府司法行政部門應當定期對人民調解員進行業務培訓。培訓不得收取任何費用。

第三十三條 醫調委調處中心應當建立由相關醫學、藥學、心理、保險和法律等專家組成的專家庫，為醫療糾紛的調查、評估和調解提供技術咨詢。

第三十四條 對當事人提出的醫療糾紛調解申請，醫調委調處中心應當在3個工作日內予以審查。決定受理的，及時答復當事人；不予受理的，應當書面通知當事人并說明理由。

醫調委調處中心受理調解申請后，應當告知醫患雙方當事人在調解中享有的權利和承擔的義務。

第三十五條 有以下情形之一的醫療糾紛調解申請，醫調委調處 中心不予受理；已經受理的，終止調解：

（一）一方當事人向人民法院提起訴訟的；

（二）一方當事人提出行政處理申請，衛生行政部門已經受理的；

（三）一方當事人拒絕醫調委調處中心調解的；

（四）法律、法規規定只能由專門機關管轄處理的，或者法律、法規禁止采用人民調解方式解決的。

終止調解的，應當書面通知當事人并說明理由。

第三十六條 醫調委調處中心受理醫療糾紛調解申請后，可以指定1名或者數名人民調解員進行調解，也可以由當事人選擇1名或者數名人民調解員進行調解。必要時，在征得當事人同意后，可以邀請人大代 11

表、政協委員或者有關社會組織的人員參與調解。當事人對人民調解員提出合理回避要求的，經醫調委調處中心審查后，應當予以更換。

醫調委調處中心或者其指導管理機關及其負責人認為有應當回避情形的，可以直接作出回避決定；人民調解員認為有應當回避情形的，應當向醫調委調處中心提出回避。

第三十七條 醫調委調處中心受理醫療糾紛調解申請后，人民調解員應當分別向醫患雙方當事人、有關專家了解相關事實和情況；根據需要向有關方面調查、核實醫療糾紛情況時，有關單位或者個人應當予以配合。

第三十八條 醫患雙方當事人申請醫調委調處中心調解，對賠付金額10萬元以上未達成一致意見的，應當先行共同委托依照國家和省有關規定設立的機構進行鑒定，明確責任。

第三十九條 醫調委調處中心應當自受理調解申請之日起30日 內調解終結。

因特殊情況需要延長調解期限的，醫調委調處中心和醫患雙方當事人可以約定延長的期限；超過約定期限仍未達成調解協議的，視為調解不成。調解不成的，應當書面告知當事人并說明理由。

第四十條 經調解解決的醫療糾紛，應當制作調解協議書。調解協議書由醫患雙方當事人簽名、蓋章或者按指印，經調解人員簽名并加蓋醫調委調處中心印章后生效。

醫患雙方當事人同意對人民調解協議書進行司法確認的，醫調委調處中心應當協助當事人進行司法確認。經過司法確認有效的調解協議，一方當事人拒絕履行或者未全部履行的，對方當事人可以向人民法院申請強制執行。

第四十一條 醫療糾紛發生后，當事人可以按照《醫療事故處理條例》向醫療機構所在地的旗縣級以上人民政府衛生行政部門申請行政處理。

確定為醫療事故的，衛生行政部門應醫患雙方當事人的請求，可以進行醫療事故賠償調解。經調解成功的，應當制作調解書，雙方當事人應當履行；調解不成或者經調解達成協議后一方不履行協議的，衛生行政部門不再調解。

衛生行政部門在行政處理過程中發現醫療機構及其醫務人員有 違法行為的，應當依法作出處分或者行政處罰。

第四十二條 醫患雙方當事人應當自覺履行調解協議。當事人之間就調解協議的履行或者調解協議的內容發生爭議的，可以向人民法院提起訴訟。

醫患雙方當事人也可以就醫療糾紛直接向人民法院提起訴訟。第四章 醫療責任保險

第四十三條 公立醫療機構按照國家和自治區的有關規定參加醫 療責任保險。

鼓勵非公立醫療機構自愿參加醫療責任保險。

第四十四條 醫療責任保險的承保機構應當遵循保本微利原則，合理厘定保險費率，并根據不同的醫療機構歷年醫療糾紛賠償情況實施費率浮動制度。

第四十五條 醫療責任保險的承保機構應當通過招標等方式確定。第四十六條 參加醫療責任保險的醫療機構，其醫療責任保險保費支出，從醫療機構業務費中列支，按照規定計入醫療成本。按照收入支出兩條線管理的醫療機構，保險費用由財政列支。

醫療機構不得因參加醫療責任保險而提高現有收費標準或者變相增加患方的負擔。

第四十七條 醫療責任保險的承保機構依據保險合同，承擔醫療機構因醫療糾紛產生的賠償責任。

醫療糾紛發生后，醫療責任保險的承保機構應當按照保險合同約定及時參與醫療糾紛的處理；需要保險理賠的，醫療機構、患者或者其近親屬應當配合并如實向醫療責任保險的承保機構提供醫療糾紛情況。

醫療責任保險的承保機構應當按照保險合同約定，將雙方當事人依法自行協商達成的賠償或者補償金額在1萬元以內的協議、醫調委調處中心調解達成的協議、衛生行政部門的行政調解協議、人民法院作出的生效調解書或者判決書，作為醫療責任保險理賠的依據之一，及時支付賠償或者補償款項。第五章 法律責任

第四十八條 醫療機構有下列情形之一的，由旗縣級以上人民政 府衛生行政部門予以警告、責令其改正；情節嚴重的，依法吊銷醫療機構執業許可證，對負有直接責任的主管人員和其他直接責任人員依法予以處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：

（一）違反本辦法第十三條第一款規定，診療活動超出核準登記范圍的；

（二）違反本辦法第十三條第二款規定，未對醫務人員進行醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規的培訓和醫療服務職業道德教育的；

（三）違反本辦法第十四條規定，未建立醫務人員醫療質量監控和評價制度、醫療安全責任制度、醫療糾紛處理制度和內部責任追究制度的；

（四）違反本辦法第十七條第一款規定，未按照國務院衛生行政部門的規定要求，書寫并妥善保管病歷資料的；

（五）違反本辦法第十八條第二款規定，未按照規定封存和啟封病歷資料的；

（六）違反本辦法第十八條第三款規定，未按照規定提供病歷資料復印或者復制服務，并在復印或者復制的病歷資料上加蓋證明印記的；

（七）違反本辦法第二十三條規定，未制定醫療糾紛應急處臵預案，并報其執業登記的衛生行政部門和所在地公安機關備案的；

（八）違反本辦法第二十九條第三款規定，公立醫療機構與患者或者及其近親屬自行協商處理賠付金額1萬元以上的醫療糾紛的。

第四十九條 醫務人員有下列情形之一的，由旗縣級以上人民政府衛生行政部門予以警告、責令改正；情節嚴重，損害患者身體健康或者造成患者死亡的，依法吊銷其執業證書；構成犯罪的，依法追究 刑事責任：

（一）違反本辦法第十六條第一項規定，未遵守衛生法律、法規、規章和診療護理規范的；

（二）違反本辦法第十六條第三項規定，未按照規定如實告知患者病情、醫療措施、醫療風險及醫療費用等情況的；

（三）違反本辦法第十六條第四項規定，未按照規定取得患者或者其近親屬同意實施手術、特殊檢查、特殊治療、實驗性臨床醫療的；

（四）違反本辦法第十七條第三款規定，丟失、隱匿、偽造或者銷毀病歷資料的。

第五十條 患者及其近親屬和其他關系人違反本辦法第二十二 條規定的，由旗縣級以上人民政府公安機關依法處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第五十一條 醫調委調處中心的人民調解員在醫療糾紛調解工作中，嚴重失職或者違法違紀的，由聘任單位撤換，由有權機關給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第五十二條 旗縣級以上衛生、司法、公安、民政等部門和保險監督管理機構及其工作人員在醫療糾紛預防與處理工作中，違反本辦法規定，有下列行為之一的，由其主管部門或者監察機關對負有直接責任的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：

（一）未按照本辦法規定履行職責的；

（二）玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的。第六章 附 則

第五十三條 本辦法自發布之日起施行。

第四篇：縣醫院醫療糾紛處理辦法

遠安縣人民醫院醫療糾紛處理實施辦法

為加強我院醫療糾紛投訴與處理工作的管理，提高醫療質量，規范處理程序，保障醫療安全，避免和減少不良事件的發生，結合我院實際情況制定醫療糾紛處理實施辦法。

凡是醫患雙方對醫療后果及其原因在認識上發生分歧所導致的醫患爭議，其在未明確定性之前，均屬醫療糾紛。醫療糾紛分科級醫療糾紛和院級醫療糾紛，即一旦出現醫療糾紛，科室負責人應及時介入并積極主動進行調解，力爭使糾紛在科內得到妥善解決，為“科級醫療糾紛”。醫療糾紛發生后，科室未及時妥善處理，致患方投訴至院方的，為“院級醫療糾紛”。

一、院級糾紛處理部門

（一）由醫務科處理（屬護理糾紛先報告護理部）。屬治療期間糾紛應安排專人負責接待、組織、協調相關部門落實具體的治療方案，努力將病人損害降低到最小。接待投訴、溝通和調查過程均應建立和完善相應的文字記錄。對治療終結的醫療糾紛及時組織相關人員討論，并將結果報告分管領導，再根據事件的性質和糾紛雙方（或多方）代表人意見，做好協調和處臵工作，糾紛處理結束后，相關資料按存檔備案。院級糾紛調解無效，進入法律法規處理程序。

二、院級糾紛處理程序

（一）任何科室發生醫療糾紛、重大醫療差錯科內不能解決的均應及時向分管部門（夜間向總值班）報告?？剖邑撠熑藭斒氯苏{查核實有關情況，組織科室內討論，并書面將治療情況和事實經過報告醫務科。

（二）凡事件危急、嚴重的科室，要及時組織好搶救治療，力爭將損害降低到最低限度。

（三）發生嚴重差錯、重大醫療過失、醫療糾紛或醫療事故爭議的，應按如下步驟處理：

1、當事人應立即向科室負責人匯報，科室負責人了解情況后，應積極組織搶救，同時向分管部門（醫務科、護理部、門診部）或總值班（非正常上班時間）報告，接到報告的部門負責人或總值班人員應立即到達現場了解情況，并向相關部門（醫務科、保衛科）報告，同時報告分管領導。

2、到達現場后處理：

（1）向醫務人員及患者家屬了解情況，穩定現場，注意不要激化矛盾，并及時將詳細情況匯報分管院長。

（2）必要時，現場封存病歷和相關物品。如屬于嚴重輸液反應，應立即停止輸液，將剩余輸液消毒封存。必要時與輸液管、針頭等一同送具備資質的機構檢驗；如屬于輸血反應，應立即停止輸血，并與輸血科聯系，將血袋與輸血管、針頭準備送檢。

（3）如問題嚴重，現場混亂，可要求保衛科協助，維持正常的醫療秩序，并及時報告分管院長，必要時報衛生主管部門及公安部門。

3、由分管院長牽頭，相關部門、科室負責人配合成立醫療糾紛臨時調查組，對事件的原因、經過、結果進行調查。

4、及時召開討論會。組織醫院醫療事故鑒定小組成員根據事件的不同，對事件進行深入分析，明確事件的性質，為下一步處理提供依據。

5、必要時成立該事件糾紛處理小組。分管院長任組長，由相關職能部門負責人及當事科室主任任成員，當事人全程配合，本著實事求是的原則，結合當事人意見，給予妥善處理。必要時請衛生主管部門介入處理。

6、如進入人民調解或司法處理程序時，由法律顧問配合相關部門，相關科室及當事人做好各項準備工作，對原因不明或醫患雙方爭議較大的死亡病例要爭取尸檢，依法處理。如取得死者親屬同意，尸檢工作由醫務科配合，當事人到場。

三、內部責任追究程序

（一）醫療糾紛發生后，第一步：科內討論、查清事實。討論會由當事科室的科主任或副主任醫師以上主持，科室2天內將治療經過和討論結果書面上報醫務科（緊急情況立即討論上報）。第二步：院醫療糾紛鑒定小組討論，找出不足，吸取教訓，改進工作。如糾紛病例經過醫療事故技術鑒定或司法鑒定的，可直接按鑒定結果確定糾紛事件的性質。如屬于非醫療因素引起的糾紛，組織相關職能部門進行討論。

（二）糾紛處理結束，根據協議書或判決書結果，由院醫療糾紛鑒定小組組織討論，分析糾紛性質與當事人的責任程度，并依據相關規定，提出處理意見。對于討論時爭議較大的糾紛事件，可采取無記名投票方式，進行內部責任程度的認定；對于負面影響較大，多種因素造成醫院賠償數額大而復雜的糾紛事件，應將討論結果報院長總支辦公會研究決定。

四、責任追究的相關規定

（一）醫療糾紛分類：

根據性質分以下三類

1、責任性事件：是指醫務人員在醫療活動中因違反法律法規、規章制度、診療護理常規及未履行崗位職責等失職行為所致的事件。具體有下列幾種情況：

（1）強行收治不具備診療條件的危重、高風險病人的，或跨科、跨專業收治病人的。

（2）違反會診制度和程序，外請專家來我院或私自外出從事診療活動的。

（3）出現明顯診斷錯誤，延誤治療的。

（4）對危重病人不積極進行處理，推病人的。

（5）對診斷尚未明確的病人，不向上級醫師請示，盲目進行不適當的治療措施的。

（6）不按時查房或查房不認真，未能及時發現病人病情變化的。

（7）開錯醫囑、漏開醫囑、錯開藥物劑量或屬應用禁忌癥而給予使用的。

（8）違反手術操作規范、不認真執行手術安全核查制度、違反院感管理制度接臺手術或未經批準擅自開展新的診療手術操作的。

（9）錯開、漏開各類檢查申請單或錯誤留取標本的。

（10）值班時擅自離崗又未委托專人代理（代理人需具備相應資質）或未經上級領導同意私自調班的。

（11）未按醫囑執行各類治療或錯誤執行醫囑的。

（12）發錯藥物的。

（13）有關病歷記錄存在以下缺陷的：24小時內未完成入院記錄；醫患溝通不到位，對急性或危重病人不按時記錄病程錄；對上級醫師查房情況不作記錄；對主要診療操作或特殊治療不作記錄；對向患者或其親屬告知病情等不作記錄；病人出院時未完成出院小結；遺失病歷中重要檢驗報告單；缺各類知情同意書或填寫的重要內容缺項；未履行手續私自保管病歷；同一份病歷中記錄相互矛盾。

（14）病人死亡之前醫師不在場或出現緊急情況工作懈怠者。

（15）因服務態度導致的糾紛。

2、技術性事件：是指醫務人員因技術過失所致的事件。

3、免責性事件：具備下列情形之一的屬于當事人免責性事件：

（1）確屬于新技術、新手術且按規定程序資料完備，或經院學術委員會鑒定確屬于難以避免的并發癥、不可避免的損傷、意外事件，醫務人員已經充分估計到病情并事先向病人及家屬明確交代過（病歷中具有相關記錄和簽字），在操作中已嚴格執行了操作規范，而且在病歷中記載真實、完整、規范，在整個醫療活動中醫務人員確實無治療違規和醫德醫風等方面的缺陷，科室或院方協調解決的醫療糾紛。

（2）屬于一年內開展的新技術，新手術、新項目，醫務人員未違反制度及診療常規和規范，處臵程序得當，病歷及各種討論記錄規范、真實。

（3）在現有的醫學科學技術條件下，發生無法預料或不能防范的不良后果和醫療意外的。

（4）因不可抗力造成不良后果的。（如自然災害等外部因素）

（5）原因不明無法定責的其他事件。

（二）責任程度的劃分：

依據糾紛處理結果、醫院相關制度和規定等，追究當事人及相關責任人應負的責任（按三級醫生負責制執行）。

1、責任性事件：可根據醫療行為與損害后果的關系，確定當事人的責任程度。分全部責任（100%）、主要責任（分三等80%、70%、60%）、同等責任（50%）、次要責任（40%）

2、技術性事件：直接確定為次要責任，分四等：40%、30%、20%、10%。

3、免責性事件：當事人不承擔責任。

（三）處罰：

1、如事情緊急，不能按上述程序完成書面材料，應以口頭形式進行說明并向醫務科長或分管院長報告，各級接待處理人員處理極限如下：

（1）預計賠償數額在五千元以下，經醫務科長請示分管院長后，可以決定；

（2）預計賠償金額在五千元以上一萬元以下，經分管院長請示院長后，可以決定；

（3）賠付數額在一萬元以上的（含一萬元），必須由院長主持下的院級領導集體討論決定。

2、院級糾紛處理如下：

（1）所發生的院級糾紛屬責任性、技術性糾紛，分別扣發科室當月獎金的15%、5%。

（2）確因醫務人員的責任性和技術性糾紛所造成的醫療欠費及賠款，先直接從科室收入中扣除，此后從農村合作醫療、城鎮職工基本醫療保險報銷部分再計科室收入。

（3）分別按糾紛責任人全責、主責、同等責任、次要責任四檔處以上述沖減后總經濟損失的15%、10%、7%、5%的罰款。

（4）對糾紛當事人屬全責者扣發當月一個月獎金，對屬主要責任者扣當月獎金50%。

（5）院級糾紛所涉及的科主任或護士長按責任性事件和技術性事件扣當月獎金的100%、50%。

（6）對院級責任糾紛的責任人和科室當年取消評優資格。

（7）院級醫療糾紛負全責和直接的責任人延遲晉級一年。

（8）其他處罰：觸犯刑法者按國家的法律法規依法處理。

五、附則：

本辦法自下發之日起實施，原涉及醫療糾紛處理條款同時廢止。

2012年01月

第五篇：醫療糾紛和醫療事故防范及處理辦法

醫療糾紛和醫療事故防范及處理辦法

為了加強醫療安全責任的落實，進一步提高醫療質量，嚴防醫療差錯，杜絕醫療事故，根據有關法律法規，結合我院實際制定本辦法。

醫療差錯、糾紛、事故的預防

第一條 工作人員在醫療活動中必須嚴格遵守醫療法律法規、部門規章及診療護理規范常規，恪守職業道德。

第二條 為進一步構建和諧醫患關系，工作人員在診療活動中應充分尊重患者的知情權和隱私權，按照我院有關具體要求在多個層面加強與患者及家屬的溝通并做好書面記錄。

第三條 醫務科、護理部是醫院醫療服務質量監督部門，負責監管全院醫療、醫技、護理等技術人員的醫療服務工作，并虛心接受患者對醫療服務的投訴，向其提供相關的咨詢服務。各科室主任、護士長是本科醫療服務質量監督人，全面負責本科醫療服務質量工作，并肩負對本科專業技術人員職業道德教育和相關法律、法規、規范的培訓，各級各類專業技術人員都要認真學習，嚴格執行。

醫療差錯、糾紛、事故的處臵

第四條 發生醫療差錯、糾紛、事故后，當事人或科室負責人應立即上報醫務科（協調辦公室）及分管院長，并積極主動采取措施，盡快盡可能地避免或者減輕對患者身體健康的損害，防止事態進一步擴大，但不要做無把握的處臵和不切實際的解釋。要妥善保存及按規定時間完善相關醫療文書，做好封存病例的準備，嚴禁涂改、偽造、隱匿、銷毀病歷資料，疑是輸液、輸血、注射、藥物器械等引起不良后

果的，要在患者或家屬在場的情況下對現場實物進行封存，死亡病人應與其直系親屬簽署《尸體解剖告知書》。

第五條 醫院成立醫療事故防范及處理領導小組，組建由院內專家組成的醫療事故鑒定專家庫。在醫療糾紛或事故發生時，由醫院協調辦公室及醫療服務質量監督部門召集專家庫中相關人員進行分析、討論，對不經過事故鑒定通過院內協商途徑解決的糾紛或事故做責任程度分析（包括上級鑒定責任區分不明確者），明確是否屬于違反醫療衛生管理法規、行政法規、部門規章，診療護理規范、常規及院內規章及制度等，提出該次糾紛或事故醫院、科室及當事人應分別承擔的責任及經濟處分比例意見，提交領導小組做處理決定。領導小組和專家組內部對該項糾紛、差錯、事故定性上有異議時，可執行票決制，超過2/3可進行裁決。如當事人有異議可由協調辦和當事人向院長辦公室提起復議。

第六條 發生醫療糾紛或醫療事故后，能協商、協調解決的，原則上部訴諸法律。但任何人任何時期都應堅持原則、實事求是，不應怕事態擴大做無原則的承諾。

醫療差錯、糾紛、事故的處理

第七條 事故發生后，當事人及科室應及時將事件經過及對事件解決的個人意見以書面的方式及時上報協調辦公室，協調辦公室在收到當事人、科室或患者的相關材料后啟動處理程序，領導小組在結合多方意見后確定解決方案。基本原則如下：

1.一旦發生糾紛或醫療事故，醫院將按規定努力保護醫護人員及

其當事人。當案件處理終結后，內部認真總結經驗教訓，實事求是的按相關制度追究非法律性的過失與不足，促使防范機制和應對機制的建立與完善，促使職工建立科學的自我保護意識。

2.當事人和當事科室負責人參與整個糾紛和事故的處理。

3.糾紛和事故的處理，必須以科學務實的態度認真對待，既要保護醫院法人和職工個人的利益，海必須承認病人的利益，一旦發現醫院當事人卻有不可推卸的責任時，就應果斷采取非常措施，從速處理和了結事件，避免無休止的糾纏和被動進入司法程序，導致醫院遭受更大的損失。

4.在處理醫療糾紛過程中，全體職工必須樹立醫院利益第一，集體利益第一的意識。若發現醫院個別職工直接或間接參與非正常程序的不良活動或行為，甚至暗中使力，推波助瀾，煽風點火，擴大事態，損害單位形象和利益的現象，將按醫院規章制度予以追究，必要是采取非常措施，從速從嚴查處。

第八條 醫院對發生醫療糾紛或事故造成的經濟損失，建立經濟責任分擔機制?？剖壹皞€人根據責任性質不同承擔相應的經濟責任，并根據其性質不同決定是否免責。

（一）免責條款：為了鼓勵臨床工作人員積極創新，努力工作，特對當事人作出如下免責條款。

（1）辦理準入手續后開展新項目、新技術三年內因純技術原因發生的糾紛；

（2）由于醫院的政策制度及條件所限造成不良后果的；

（3）重大傷亡事故在緊急情況下搶救，因技術原因及條件所限或為挽救患者生命，采

取緊急措施導致的糾紛；

（4）其他應屬免責范圍的糾紛。

（二）責任性條款：責任性醫療糾紛、事故是指有明顯違反操作規程、處臵原則，執

行與個人能力不相符的治療方案，存在嚴重違反有關法律法規、規章制度、技術操作規范或麻痹大意等行為造成的糾紛事故。

1.純屬責任性醫療糾紛、事故造成的經濟損失，承擔比例按醫院70%、科室20%、當事

人10%分配；

2.責任技術事故（分不清），造成的經濟損失，承擔比例按醫院85%、科室10%、當事

人5%分配；

3.雖無責任，但導致了經濟賠償，科室承擔比例為5%（科室再根據情況予以處理）；

4.特殊情況：賠償數額巨大（超過二十萬元）或有其他因素，由分管院長報請院長辦公

會討論處理。

附加條款：

1.欠費：無論任何原因致患者欠費（急診科接來的三無人員除外），扣科室所欠金額20%的獎金（科室根據情況再自行分解）；

2.與患者發生爭吵：無論任何原因與患者吵架，經核實后每次罰款500元。

第九條 對醫療糾紛或醫療事故的行政處分。

重大醫療糾紛、醫療事故，對造成醫療糾紛、醫療事故的直接責任人，經醫療糾紛事

故處理小組認真討論認定糾紛性質及醫務人員的責任大小。院長辦公會則根據糾紛性質、責任大小、情節輕重、當事人態度和平時表現予以行政處罰。包括警告、記過、記大過、降級、降職、撤職、吊銷處方權及手術權、開除留用、開除等，觸及刑法的由公安機關追究刑事責任。