第一篇：2015醫療糾紛的防范和處理培訓總結（推薦）

《天愿醫院醫療糾紛預防與處理辦法》

培 訓 總 結

為了提高醫務人員法律意識和質量意識，規范醫療行為，預防重大醫療過失行為、醫療事故的發生，改善服務態度，增強醫務人員對工作的責任感，預防醫療糾紛，杜絕醫療差錯及醫療事故。在《湖南省醫療糾紛預防與處理辦法》的頒布并施行之際，我院采取集中學習培訓《湖南省醫療糾紛預防與處理辦法》的方式，于2013年3月25日在醫院會議室舉行。

本次培訓重點強調了各臨床、醫技及相關科室必須圍繞“患者第一、醫療質量第一、醫療安全第一”宗旨，完善醫療質量保障工作，落實各項規章制度，建立健全醫療規章制度，規范醫療行為。

事實上要妥善處理好各類醫患矛盾，維護好醫患雙方共同利益并非是容易之事。在實際處理醫療糾紛事件過程中，會遇到各種各樣的突發、意想不到，而又不相同的糾紛，只有了解醫患糾紛產生的原因，理順解決糾紛的途徑、程序，才能找到對策，處理好醫患關系，避免醫療糾紛的發生。

通過這次培訓，提高了全院職工特別是醫護人員的醫療安全和醫療事故防范意識，加深了他們相關法律法規的認識，使全院職工了解醫療糾紛產生的原因、掌握醫療糾紛防范的措施和應對技巧。天院醫院 2015年3月28日

第二篇：醫療糾紛的防范和處理培訓總結

醫療糾紛的防范和處理

培

訓

總

結

為了提高醫務人員法律意識和質量意識，規范醫療行為，預防重大醫療過失行為、醫療事故的發生，改善服務態度，增強醫務人員對工作的責任感，預防醫療糾紛，杜絕醫療差錯及醫療事故。強化醫務人員執業風險防范意識與醫患溝通技巧，我院采取集中培訓與書面考試相結合的方式，于2014年3月20日和2014年9月25日對全體職工進行“醫療糾紛的防范和處理”培訓。

本次培訓重點強調了各臨床、醫技及相關科室必須圍繞“患者第一、醫療質量第一、醫療安全第一”宗旨，完善醫療質量保障工作，落實各項規章制度，建立健全醫療規章制度，規范醫療行為。并從強化醫院、科室管理入手，通過大量具體的案例及本院近期發生的醫療事故(糾紛)，分析醫療糾紛的現狀和產生原因，指出醫療事故(糾紛)的具體表現、防范與處理和醫療糾紛案件的賠償和適用法律等。結合具體案例強調了容易發生醫療糾風原因：

1、責任心不強，工作不認真、技術水平不高，工作疏忽大意：醫生態度生硬或冷淡，引起病人不滿；或病人叫醫生，醫生不去看病人，看過病人后不做處理或無交代和解釋，或說病人不是我管的等管床醫生來了再說。

2、值班醫生對在值班過程中發生的病情變化，不在病程錄中及時記載。對危重、疑難、診斷不明的患者，不請示匯報，擅自作主，自以為是，或礙于面子，不好意思請上級醫生會診，從而延誤病情。光交代，不用藥處理。或觀察不仔細，失去了最佳的搶救時機，消極等待。

3、應急能力不強，對疾病的發生、發展過程熟悉不足，預后估計不充分，病情交代不夠：病人思想上無預備，一旦發生病情變化，病人家屬不能接受。患者及家屬對醫療知識把握有限,對病情發展缺乏熟悉,而醫務人員在解釋病情時過于簡單,或自己對病情發展估計不足,非凡是一些危重患者,病情變化快,假如沒有及時將病情向患者及家屬解釋,或搶救不得力，很輕易引起患方誤解而出現糾紛。或者只挑好的說，其他可能出現的意外情況不說或沒強調，未引起病人的重視。

4、不重視病人的主訴，三級查房流于形式：查房走過場，不查體，自以為是，過分相信自己，思路狹窄，不仔細查病人，不認真思考，不耐心仔細地解釋病情和回答病人的疑問，經常出現誤診，或出現新的情況而束手無策。

5、交代病情無記載：病歷中反映不出上級醫生的水平，對疾病的分析如診斷、診斷依據、鑒別診斷、處理原則、預后判定、及可能出現的嚴重結果，家屬的要求和意見在病歷中不能體現，不能很好的保護自己。

6、基礎知識、專業知識、基本技能不扎實，對疾病的熟悉不足。病情判定失誤,貽誤治療詢問病史不詳,檢查簡單、粗糙，過分相信儀器或實驗檢查，沒有自己認真分析病情，,對病情沒有作出正確的判定,使病情繼續發展,貽誤疾病的診治，造成問題擴大或糾紛。

7、違反技術操作規程：例如:注射操作失誤、內窺鏡檢查粗暴、手術違章操作,給患方造成了一定的不良后果。

8、違反規章制度：錯用藥物、錯誤輸血、錯報病情、擅離職守等,都是沒有很好地執行醫療中的各項規章制度的結果。

9、術前預備不充分，急于手術，對疑難、復雜手術不進行術前討論，對術中可能出現的情況估計不充分。沒有嚴格執行告知制度。醫務人員對手術患者都能進行術前談話,但在手術過程中出現了一些術前沒有考慮到且有可能影響手術效果的問題時,部分醫務人員抱有僥幸的心理,沒有及時將病情變化告知家屬,從而留下隱患或在手術臺上爭論，而患者有時是清楚的，輕易造成誤會，部分有創檢查時,醫務人員也沒能及時將檢查可能造成的并發癥告知家屬而引起糾紛。

10、搶收病人，應該專病專治，及時會診，會診無申請單或無記錄，會診后不關心會診結果或處理情況。

事實上要妥善處理好各類醫患矛盾，維護好醫患雙方共同利益并非是容易之事。在實際處理醫療糾紛事件過程中，會遇到各種各樣的突發、意想不到，而又不相同的糾紛，只有了解醫患糾紛產生的原因，理順解決糾紛的途徑、程序，才能找到對策，處理好醫患關系，避免醫療糾紛的再度發生。

1、明確各級各類醫師職責，實行科主任、醫療組長負責制：一級對一級負責，科主任、醫療組長為醫療安全的第一責任人。要求各位醫護人員認真負責地對待每一位病人。

2、嚴格執行各項要害性醫療制度：如首診負責制度、三級醫師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、手術分級制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、分級護理制度、查對制度、病歷書寫基本規范與治理制度、交接班制度、臨床用血審核制度等，有效防范、控制醫療風險，及時發現醫療質量和安全隱患。

3、加強醫患溝通，使病人對疾病的診斷、治療、預后有大概的了解，不能盲目的治療，你自己心里有數而病人不理解，一旦出現效果不好，就會導致糾紛的發生

4、嚴格手術分級治理制度，重大手術報告、審批制度。嚴格執行大、中型手術術前討論制度，重點是：術前診斷、手術適應證、術式、麻醉與輸血選擇、預防性應用抗菌藥物等。必要時可以請醫技科室一起參加。圍手術期治理措施到位。術前診斷、手術適應證正確，術式選擇合理，患者預備充分，與患者簽署手術和麻醉同意書、輸血同意書等。手術查對無誤，術中，意外處理措施果斷、合理，術中改變術式等及時告知家屬或代理人等。術后，術前診斷與病理診斷相符，并發癥預防措施科學，術后觀察及時、嚴密，早期發現并發癥并妥善處理。

5、麻醉安全治理，麻醉工作程序規范，術前麻醉預備充分，麻醉意外處理及時、正確，輸血正確，麻醉復蘇實施全程觀察等。

6、認真貫徹落實衛生部頒布《醫師外出會診治理暫行規定》，加強各類醫師外出會診的治理，杜絕醫師私自外出會診的行為。如私自外出會診，屬非法行醫。

7、認真執行“合理檢查、合理用藥、合理治療”三合理規范。嚴格按照《抗生素藥物臨床應用指導原則》，堅持抗生素藥物分級使用。

8、強化法制觀念,提高自我保護意識，醫生要有一種“如臨深淵，如履薄冰”的感覺。醫務人員的醫療文書、治療情況都有著法律作用。因此,必須加強法律學習,提高自我保護意識。否則,稍有不慎就會引發醫療糾紛。

9、按照《病歷書寫規范》的要求，書寫醫療文件：病歷內容要真實、完整、重點突出、條理清楚,不得隨意涂改。給自己提供證據，從而更好地保護自己。不能手懶，病情交代了一定要在病歷上簽字，或注明。努力提高病歷書寫質量。

10、加強醫德醫風建設，樹立良好的為患者服務思想，提高醫療水平：由于醫療事故使患者的生命和健康受到的侵害往往是無法補救的，并給社會、醫療單位及當事諸方面帶來不良后果及沉重的經濟負擔。

通過這次培訓，提高了全院職工特別是醫護人員的醫療安全和醫療事故防范意識，加深了他們對《執業醫師法》、《侵權責任法》、《醫療事故處理條例》、《病歷書寫基本規范》等相關法律法規的認識，使全院職工了解醫療糾紛產生的原因、掌握醫療糾紛防范的措施和應對技巧。

泗陽康達醫院醫務科

2014年10月12日

第三篇：2012醫療糾紛的防范和處理培訓總結

《湖南省醫療糾紛預防與處理辦法》

培 訓 總 結

為了提高醫務人員法律意識和質量意識，規范醫療行為，預防重大醫療過失行為、醫療事故的發生，改善服務態度，增強醫務人員對工作的責任感，預防醫療糾紛，杜絕醫療差錯及醫療事故。在《湖南省醫療糾紛預防與處理辦法》的頒布并施行之際，我院采取集中學習培訓《湖南省醫療糾紛預防與處理辦法》的方式，于2013年3月25日在醫院會議室舉行。

本次培訓重點強調了各臨床、醫技及相關科室必須圍繞“患者第一、醫療質量第一、醫療安全第一”宗旨，完善醫療質量保障工作，落實各項規章制度，建立健全醫療規章制度，規范醫療行為。事實上要妥善處理好各類醫患矛盾，維護好醫患雙方共同利益并非是容易之事。在實際處理醫療糾紛事件過程中，會遇到各種各樣的突發、意想不到，而又不相同的糾紛，只有了解醫患糾紛產生的原因，理順解決糾紛的途徑、程序，才能找到對策，處理好醫患關系，避免醫療糾紛的發生。

通過這次培訓，提高了全院職工特別是醫護人員的醫療安全和醫療事故防范意識，加深了他們相關法律法規的認識，使全院職工了解醫療糾紛產生的原因、掌握醫療糾紛防范的措施和應對技巧。龍田衛生院

2013年3月28日

第四篇：2012醫療糾紛的防范和處理培訓總結

醫療糾紛的防范和處理

培 訓 總 結

為了提高醫務人員法律意識和質量意識，規范醫療行為，預防重大醫療過失行為、醫療事故的發生，改善服務態度，增強醫務人員對工作的責任感，預防醫療糾紛，杜絕醫療差錯及醫療事故。強化醫務人員執業風險防范意識與醫患溝通技巧，我院采取集中培訓與書面考試相結合的方式，于2012年3月15日—2012年3月23日共分七次對全體職工進行“醫療糾紛的防范和處理”培訓。

本次培訓重點強調了各臨床、醫技及相關科室必須圍繞“患者第一、醫療質量第一、醫療安全第一”宗旨，完善醫療質量保障工作，落實各項規章制度，建立健全醫療規章制度，規范醫療行為。并從強化醫院、科室管理入手，通過大量具體的案例及本院近期發生的醫療事故(糾紛)，分析醫療糾紛的現狀和產生原因，指出醫療事故(糾紛)的具體表現、防范與處理和醫療糾紛案件的賠償和適用法律等。結合具體案例強調了容易發生醫療糾風原因：

1、責任心不強，工作不認真、技術水平不高，工作疏忽大意：醫生態度生硬或冷淡，引起病人不滿；或病人叫醫生，醫生不去看病人，看過病人后不做處理或無交代和解釋，或說病人不是我管的等管床醫生來了再說。

2、值班醫生對在值班過程中發生的病情變化，不在病程錄中及時記載。對危重、疑難、診斷不明的患者，不請示匯報，擅自作主，自以為是，或礙于面子，不好意思請上級醫生會診，從而延誤病情。光交代，不用藥處理。或觀察不仔細，失去了最佳的搶救時機，消極等待。

3、應急能力不強，對疾病的發生、發展過程熟悉不足，預后估計不充分，病情交代不夠：病人思想上無預備，一旦發生病情變化，病人家屬不能接受。患者及家屬對醫療知識把握有限,對病情發展缺乏熟悉,而醫務人員在解釋病情時過于簡單,或自己對病情發展估計不足,非凡是一些危重患者,病情變化快,假如沒有及時將病情向患者及家屬解釋,或搶救不得力，很輕易引起患方誤解而出現糾紛。或者只挑好的說，其他可能出現的意外情況不說或沒強調，未引起病人的重視。

4、不重視病人的主訴，三級查房流于形式：查房走過場，不查體，自以為是，過分相信自己，思路狹窄，不仔細查病人，不認真思考，不耐心仔細地解釋病情和回答病人的疑問，經常出現誤診，或出現新的情況而束手無策。

5、交代病情無記載：病歷中反映不出上級醫生的水平，對疾病的分析如診斷、診斷依據、鑒別診斷、處理原則、預后判定、及可能出現的嚴重結果，家屬的要求和意見在病歷中不能體現，不能很好的保護自己。

6、基礎知識、專業知識、基本技能不扎實，對疾病的熟悉不足。病情判定失誤,貽誤治療詢問病史不詳,檢查簡單、粗糙，過分相信儀器或實驗檢查，沒有自己認真分析病情，,對病情沒有作出正確的判定,使病情繼續發展,貽誤疾病的診治，造成問題擴大或糾紛。

7、違反技術操作規程：例如:注射操作失誤、內窺鏡檢查粗暴、手術違章操作,給患方造成了一定的不良后果。

8、違反規章制度：錯用藥物、錯誤輸血、錯報病情、擅離職守等,都是沒有很好地執行醫療中的各項規章制度的結果。

9、術前預備不充分，急于手術，對疑難、復雜手術不進行術前討論，對術中可能出現的情況估計不充分。沒有嚴格執行告知制度。醫務人員對手術患者都能進行術前談話,但在手術過程中出現了一些術前沒有考慮到且有可能影響手術效果的問題時,部分醫務人員抱有僥幸的心理,沒有及時將病情變化告知家屬,從而留下隱患或在手術臺上爭論，而患者有時是清楚的，輕易造成誤會，部分有創檢查時,醫務人員也沒能及時將檢查可能造成的并發癥告知家屬而引起糾紛。

10、搶收病人，應該專病專治，及時會診，會診無申請單或無記錄，會診后不關心會診結果或處理情況。

事實上要妥善處理好各類醫患矛盾，維護好醫患雙方共同利益并非是容易之事。在實際處理醫療糾紛事件過程中，會遇到各種各樣的突發、意想不到，而又不相同的糾紛，只有了解醫患糾紛產生的原因，理順解決糾紛的途徑、程序，才能找到對策，處理好醫患關系，避免醫療糾紛的再度發生。

1、明確各級各類醫師職責，實行科主任、醫療組長負責制：一級對一級負責，科主任、醫療組長為醫療安全的第一責任人。要求各位醫護人員認真負責地對待每一位病人。

2、嚴格執行各項要害性醫療制度：如首診負責制度、三級醫師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、手術分級制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、分級護理制度、查對制度、病歷書寫基本規范與治理制度、交接班制度、臨床用血審核制度等，有效防范、控制醫療風險，及時發現醫療質量和安全隱患。

3、加強醫患溝通，使病人對疾病的診斷、治療、預后有大概的了解，不能盲目的治療，你自己心里有數而病人不理解，一旦出現效果不好，就會導致糾紛的發生

4、嚴格手術分級治理制度，重大手術報告、審批制度。嚴格執行大、中型手術術前討論制度，重點是：術前診斷、手術適應證、術式、麻醉與輸血選擇、預防性應用抗菌藥物等。必要時可以請醫技科室一起參加。圍手術期治理措施到位。術前診斷、手術適應證正確，術式選擇合理，患者預備充分，與患者簽署手術和麻醉同意書、輸血同意書等。手術查對無誤，術中，意外處理措施果斷、合理，術中改變術式等及時告知家屬或代理人等。術后，術前診斷與病理診斷相符，并發癥預防措施科學，術后觀察及時、嚴密，早期發現并發癥并妥善處理。

5、麻醉安全治理，麻醉工作程序規范，術前麻醉預備充分，麻醉意外處理及時、正確，輸血正確，麻醉復蘇實施全程觀察等。

6、認真貫徹落實衛生部頒布《醫師外出會診治理暫行規定》，加強各類醫師外出會診的治理，杜絕醫師私自外出會診的行為。如私自外出會診，屬非法行醫。

7、認真執行“合理檢查、合理用藥、合理治療”三合理規范。嚴格按照《抗生素藥物臨床應用指導原則》，堅持抗生素藥物分級使用。

8、強化法制觀念,提高自我保護意識，醫生要有一種“如臨深淵，如履薄冰”的感覺。醫務人員的醫療文書、治療情況都有著法律作用。因此,必須加強法律學習,提高自我保護意識。否則,稍有不慎就會引發醫療糾紛。

9、按照《病歷書寫規范》的要求，書寫醫療文件：病歷內容要真實、完整、重點突出、條理清楚,不得隨意涂改。給自己提供證據，從而更好地保護自己。不能手懶，病情交代了一定要在病歷上簽字，或注明。努力提高病歷書寫質量。

10、加強醫德醫風建設，樹立良好的為患者服務思想，提高醫療水平：由于醫療事故使患者的生命和健康受到的侵害往往是無法補救的，并給社會、醫療單位及當事諸方面帶來不良后果及沉重的經濟負擔。

通過這次培訓，提高了全院職工特別是醫護人員的醫療安全和醫療事故防范意識，加深了他們對《執業醫師法》、《侵權責任法》、《醫療事故處理條例》、《病歷書寫基本規范》等相關法律法規的認識，使全院職工了解醫療糾紛產生的原因、掌握醫療糾紛防范的措施和應對技巧。

第五篇：醫療糾紛防范處理預案

星村鎮衛生院醫療事故防范、處理預案

近年來，醫療糾紛發生呈逐年上升的態勢，處理難度也愈來愈大，嚴重干擾了醫院的正常工作秩序，造成了不良社會影響，影響了衛生系統的良好形象。要建立健全各項規章制度和操作規程，在醫療活動中，必須嚴格遵守各項醫療衛生法律法規和診療護理操作規范，認真履行告知義務，恪守醫療服務職業道德；要加強對醫護人員的技術培訓，以精湛的醫療技術，良好的行業素質保證醫療質量，防范醫療差錯事故的發生。

一、醫療糾紛的發現和報告

醫務人員在醫療活動中發生或者發現醫療事故、可能引起醫療事故的醫療過失行為或者發生醫療糾紛的，應當立即向所在科室負責人報告，科室負責人應當及時向本單位負責醫療服務質量監控的部門或專職人員報告；負責醫療服務質量監控的部門或專職人員接到報告后，應當立即組織有關專家對事件發生的經過、原因、性質、后果等情況進行調查、核實，將有關情況如實向本單位的負責人報告，并向患者陳述對該事件的調查結果，認真聽取患方對此事件的具體意見和要求，同時向其宣傳《醫療事故處理條例》和有關的法律、法規。確定發生醫療事故的，醫療機構應當按照規定立即向縣衛生局報告；發生下列重大醫療過失行為的，醫療機構應當在12小時內向縣衛生局報告：

（一）導致患者死亡或者可能為二級以上的醫療事故；

（二）導致 3人以上人身損害后果；

（三）醫療糾紛程

度較重，可能嚴重損害醫院的信譽或利益。發生或者發現醫療過失行為，醫療機構及其醫務人員應當立即采取有效措施，避免或者減輕對患者身體健康的損害，防止損害擴大。

二、醫療糾紛的處理

發生醫療糾紛后，醫院要研究制定詳細的處理方案，積極與患方進行溝通、疏導，確保糾紛得到妥善處理。同時，要主動采用各種方式保存證據，以保護醫院及醫務人員的合法權益。在處理過程中，醫院可以聘請專職或兼職法律顧問，參與醫療爭議及醫療案件的應訴，引導醫患爭議解決走向理性化、合理化。

1、協商處理：在對糾紛調查分析的基礎上，糾紛雙方可以在沒有第三方介入的情況下，當事人之間就醫療糾紛進行談判、商量取得一致意見，消除爭議；或者在第三方的協調、幫助、促進下，進行談判、商量取得一致意見，消除爭議。雙方當事人協商解決醫療糾紛的，應當制作協議書。協議書應當載明雙方當事人的基本情況和醫療糾紛的原因、雙方當事人協商確定的賠償數額等，并由雙方當事人在協議書上簽名。醫院在協商解決之日起7天內應向縣衛生局作出書面報告，并附具協議書。

2、醫學鑒定：發生醫療糾紛時,雙方當事人可以向縣衛生局提出書面醫療事故爭議處理申請,申請書應當載明申請人的基本情況、有關事實、具體請求及理由等情況。

三、保障措施

1、提高認識，加強領導。妥善處理醫療糾紛是維護社會穩定的

需要，也是醫院自身生存發展的內在需求。因此，進一步提高認識，統一思想，規范醫療行為，提高醫療質量，降低醫療風險，樹立全員風險意識，強化全員參與意識，為醫院業務正常發展提供堅實的保障。

2、健全組織，嚴格管理。強化醫療糾紛的管理是最大限度地避免和減少醫療糾紛的必不可少的措施。為此，要高度重視醫療糾紛的管理，要把醫療糾紛作為醫療管理的重要內容列入醫院的綜合目標責任制，設立專門機構規范醫療糾紛的處理，明確專人負責，定期分析，不斷總結經驗教訓。

3、及時報告，妥善處理。發生醫療糾紛或醫療事故后，責任科室要按照規定程序和時間，逐級上報。一旦發現醫療糾紛的苗頭，各有關科室要齊心協力地及時做好化解工作，盡量將醫療糾紛消滅在萌芽狀態。處理醫療糾紛必須堅持實事求是，以事實為依據、以法規為準繩子，維護醫患雙方的正當合法權益，做到國家、醫院、病人三者利益的統一。

4、落實責任，嚴格獎懲。要把有無醫療糾紛和醫療糾紛的多少作為衡量科室及醫務人員工作質量優劣的標準之一，與科室及個人的經濟利益、晉職晉級掛鉤，以充分調動全員預防醫療糾紛的積極性。