第一篇：醫(yī)療糾紛防范調(diào)研報(bào)告

醫(yī)療糾紛防范調(diào)研報(bào)告

上饒縣人民醫(yī)院

近年來(lái)，醫(yī)患之間的糾紛呈急劇上升的趨勢(shì)，據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，其增長(zhǎng)幅度在兩位數(shù)以上。此種增長(zhǎng)度已引起人們的充分關(guān)注。怎樣看待醫(yī)療糾紛的數(shù)量激增？從時(shí)間上，我國(guó)大致經(jīng)歷了三個(gè)階段。

在20世紀(jì)90年代中期之前，人們對(duì)醫(yī)療糾紛尚不甚關(guān)心，醫(yī)療市場(chǎng)還處于賣(mài)方市場(chǎng)，出現(xiàn)醫(yī)療糾紛處

理的主要依據(jù)是《醫(yī)療事故處理辦法》。

到了20世紀(jì)90年代中期，人們對(duì)醫(yī)療糾紛給予了空前的關(guān)注。標(biāo)志是在1998年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者投訴的“憤怒”程度排行榜，醫(yī)療投訴“名列”第5位。這時(shí)期從輿論導(dǎo)向看，在關(guān)注醫(yī)患糾紛時(shí)，多數(shù)觀點(diǎn)明顯向患者傾斜。

從1999年起，輿論對(duì)醫(yī)患糾紛的關(guān)注開(kāi)始趨于理智，人們開(kāi)始冷靜地看待醫(yī)患雙方，新聞媒介的醫(yī)患糾紛熱逐漸降溫。各地的不同案例均限于個(gè)案的報(bào)道，不再有對(duì)醫(yī)務(wù)界整體的貶伐。對(duì)《醫(yī)療事故處理辦法》的修改工作已提到日程上來(lái)，逐步形成了依法處理醫(yī)療事故爭(zhēng)議和醫(yī)患糾紛的共識(shí)。

2002年4月4日國(guó)務(wù)院第351號(hào)令公布了《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，新的法規(guī)與司法解釋的施行，給目前醫(yī)療事故爭(zhēng)議和醫(yī)患糾紛的處理提供了有力的法律保障。

一、醫(yī)患糾紛的特點(diǎn)

醫(yī)患糾紛，是指患者或其親屬與醫(yī)療單位及其醫(yī)護(hù)人員之間圍繞診療護(hù)理服務(wù)而產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)。醫(yī)療糾紛主體中的“患”是個(gè)廣義詞，一般情況下“患”是指患者，不僅是指患病者，還包括所有接受診療護(hù)理服務(wù)的人。另外，在特殊情況下，非患者亦可成醫(yī)患糾紛的主體，例如病人死亡，其利害關(guān)系人也可取代死者成為醫(yī)患糾紛的主體。

醫(yī)療糾紛的客體為人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)。醫(yī)療糾紛不同于一般民事糾紛的特點(diǎn)在于，雙方權(quán)利義務(wù)所指向的對(duì)象首先是患者的生命權(quán)、健康權(quán)，是公民的最基本的權(quán)利，而醫(yī)療關(guān)系的主體對(duì)客體的期盼是一致的，雙方都希望延長(zhǎng)患者的生命，防止健康受到損害。醫(yī)患關(guān)系的客體還包括財(cái)產(chǎn)權(quán)，醫(yī)方提供診療護(hù)理服務(wù)，患方如認(rèn)為提供的服務(wù)非所值，支付費(fèi)用便有了異議。還有的患方享受了服務(wù)之后，拒絕或拖欠醫(yī)療費(fèi)用，引發(fā)糾紛勢(shì)在必然。

其糾紛內(nèi)容圍繞診療護(hù)理服務(wù)關(guān)系的爭(zhēng)執(zhí)而展開(kāi)。從內(nèi)容上，判斷是否屬于醫(yī)患糾紛，關(guān)鍵在于雙方爭(zhēng)議的事由是否因診療護(hù)理服務(wù)所引起。診療護(hù)理服務(wù)是一個(gè)較大的范圍，就每個(gè)具體的醫(yī)患關(guān)系來(lái)說(shuō)，都有各個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)論哪個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)論醫(yī)生、護(hù)士，所提供的服務(wù)都是整個(gè)診療護(hù)理服務(wù)過(guò)程的一部分。這些環(huán)節(jié)呈鏈條狀形成一個(gè)系統(tǒng)工程。

二、醫(yī)患關(guān)系的性質(zhì)

醫(yī)患之間不只是雙方的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而是政府實(shí)行一定福利政策的社會(huì)公益事業(yè)．醫(yī)患雙方的關(guān)系不是也不可能平等。患者有權(quán)選擇醫(yī)院，但基本不能自愿選擇治療疾病的手段、方案；就醫(yī)院而言，沒(méi)有拒絕為患者治療的權(quán)力。醫(yī)療法律關(guān)系中不遵循完全自愿原則，雙方參加人也不是完全平等，也不能遵循“等價(jià)有償”原則、因此患者不是消費(fèi)者，而是健康權(quán)益的得益者。

也可以認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系是一種合同關(guān)系，表現(xiàn)為技術(shù)服務(wù)類(lèi)合同，包含了心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的科學(xué)技術(shù)服務(wù)。存在很大的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)性，應(yīng)當(dāng)“預(yù)見(jiàn)”和“不可抗力”的差別很小。而在特殊情況下，診療護(hù)理行為的產(chǎn)生不是以合同為依據(jù)，而是基于緊急避險(xiǎn)和無(wú)因管理，其性質(zhì)與合同關(guān)系有明顯的區(qū)別。

三、醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故的區(qū)別

《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》中規(guī)定：“醫(yī)療事故，是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)、過(guò)失造成患者人身?yè)p害的事故。醫(yī)療事故是一種能在醫(yī)患之間引起民事法律關(guān)系，設(shè)立、變更和終止的客觀情況，是一種法律事實(shí)，而醫(yī)療糾紛則是特指一種爭(zhēng)執(zhí)狀態(tài)。

四、我國(guó)醫(yī)療事故處理規(guī)定中存在的問(wèn)題及其完善

2002年4月4日國(guó)務(wù)院第351號(hào)令公布的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，是目前國(guó)內(nèi)處理醫(yī)患糾紛的專(zhuān)門(mén)法規(guī)，它的施行，給目前醫(yī)療事故爭(zhēng)議和醫(yī)患糾紛的處理提供了有力的法律保障。

《醫(yī)療事故處理辦法》規(guī)定了不屬于醫(yī)療事故的四種情況：醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療意外、并發(fā)癥及受害人過(guò)錯(cuò)。而《條例》又增加了幾種新的抗辯事由。醫(yī)療臨床實(shí)踐中，難以避免的并發(fā)癥是客觀存在的，作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員在其本身沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的前提下，對(duì)因并發(fā)癥造成的損害后果，醫(yī)療機(jī)構(gòu)是不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的。醫(yī)療行為本身具有復(fù)雜性、探索性、科技性和風(fēng)險(xiǎn)性，所以應(yīng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)護(hù)人員實(shí)施的合法診療行為所造成難以預(yù)防的不良后果，規(guī)定不應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，也就是說(shuō)應(yīng)對(duì)醫(yī)療行為設(shè)置“醫(yī)療行為豁免權(quán)”。《條例》中的規(guī)定是沒(méi)有原則性的錯(cuò)誤，但就其實(shí)際操作中，絕大部份的醫(yī)療糾紛也是由于并發(fā)癥的出現(xiàn)而引起的，公眾如何正確理解和實(shí)施《條例》，需要立法機(jī)關(guān)或國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)依法做出相應(yīng)的解釋?zhuān)@是完善的一個(gè)途徑。

面對(duì)著醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)狀，當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)療糾

紛時(shí)，許多醫(yī)院都存在著“破財(cái)免災(zāi)”的想法，這種解決方式的弊端助長(zhǎng)了醫(yī)鬧的氣焰。醫(yī)院在解決醫(yī)療糾紛的同時(shí)，還要承擔(dān)正常的醫(yī)療工作，承擔(dān)社會(huì)聲譽(yù)，還有來(lái)自政府部門(mén)以及媒體的壓力，在這種情況下許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)只有無(wú)法堅(jiān)持原則，采取一些息事寧人、破財(cái)免災(zāi)的做法，但是從長(zhǎng)期來(lái)講對(duì)患方采取的這種方式是誘導(dǎo)，這種誘導(dǎo)就會(huì)誘使將來(lái)出現(xiàn)這種糾紛的時(shí)候，大家更樂(lè)于采取這些非法的方式。

醫(yī)患糾紛是不可避免的，按照馬克思主義的觀點(diǎn)，醫(yī)患雙方是一種對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系。有醫(yī)便有患，有患就有醫(yī)，兩者本身就是相互依賴(lài)又相互對(duì)應(yīng)。客觀地判斷，就單個(gè)具體的醫(yī)療事故而言，通過(guò)努力按科學(xué)和操作章程辦，是可以防止的，但從長(zhǎng)期和全局而言，醫(yī)療事故是不可能避免的，醫(yī)患糾紛也是不可能避免的。

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)只有通過(guò)規(guī)范自身執(zhí)業(yè)行為，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生法律法規(guī)及規(guī)章制度，加強(qiáng)于患者的溝通理解，減少和化解醫(yī)患之間矛盾的發(fā)生和發(fā)展。同時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí)，能夠積極運(yùn)用法律維護(hù)自身權(quán)益。

總之，各個(gè)部門(mén)都應(yīng)站在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，大力加強(qiáng)預(yù)防和處理醫(yī)患糾紛工作。要下功夫抓源頭預(yù)防，下功夫抓糾紛化解，下功夫抓應(yīng)急處置。堅(jiān)持“重在調(diào)處、依法處置”的原則，處理好因醫(yī)患糾紛引發(fā)的事件。

領(lǐng)　題　人：　盧國(guó)潤(rùn)

調(diào)研組成人員：王陳達(dá)蔡　勤章正林

喬春福張榕華余聯(lián)萬(wàn)

執(zhí)　筆　人：　盧國(guó)潤(rùn)

第二篇：醫(yī)療糾紛防范調(diào)研報(bào)告

醫(yī)療糾紛防范調(diào)研報(bào)告免費(fèi)文秘網(wǎng)

免費(fèi)公文網(wǎng)

醫(yī)療糾紛防范調(diào)研報(bào)告2010-06-29 18:33:33免費(fèi)文秘網(wǎng)免費(fèi)公文網(wǎng)醫(yī)療糾紛防范調(diào)研報(bào)告醫(yī)療糾紛防范調(diào)研報(bào)告(2)醫(yī)療糾紛防范調(diào)研報(bào)告

上饒縣人民醫(yī)院近年來(lái)，醫(yī)患之間的糾紛呈急劇上升的趨勢(shì)，據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，其增長(zhǎng)幅度在兩位數(shù)以上。此種增長(zhǎng)度已引起人們的充分關(guān)注。怎樣看待醫(yī)療糾紛的數(shù)量激增？從時(shí)間上，我國(guó)大致經(jīng)歷了三個(gè)階段。

在20世紀(jì)90年代中期之前，人們對(duì)醫(yī)療糾紛尚不甚關(guān)心，醫(yī)療市場(chǎng)還處于賣(mài)方市場(chǎng)，出現(xiàn)醫(yī)療糾紛處理的主要依據(jù)是《醫(yī)療事故處理辦法》。

到了20世紀(jì)90年代中期，人們對(duì)醫(yī)療糾紛給予了空前的關(guān)注。標(biāo)志是在1998年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者投訴的“憤怒”程度排行榜，醫(yī)療投訴“名列”第5位。這時(shí)期從輿論導(dǎo)向看，在關(guān)注醫(yī)患糾紛時(shí)，多數(shù)觀點(diǎn)明顯向患者傾斜。

從1999年起，輿論對(duì)醫(yī)患糾紛的關(guān)注開(kāi)始趨于理智，人們開(kāi)始冷靜地看待醫(yī)患雙方，新聞媒介的醫(yī)患糾紛熱逐漸降溫。各地的不同案例均限于個(gè)案的報(bào)道，不再有對(duì)醫(yī)務(wù)界整體的貶伐。對(duì)《醫(yī)療事故處理辦法》的修改工作已提到日程上來(lái)，逐步形成了依法處理醫(yī)療事故爭(zhēng)議和醫(yī)患糾紛的共識(shí)。

2002年4月4日國(guó)務(wù)院第351號(hào)令公布了《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，新的法規(guī)與司法解釋的施行，給目前醫(yī)療事故爭(zhēng)議和醫(yī)患糾紛的處理提供了有力的法律保障。

一、醫(yī)患糾紛的特點(diǎn) 醫(yī)患糾紛，是指患者或其親屬與醫(yī)療單位及其醫(yī)護(hù)人員之間圍繞診療護(hù)理服務(wù)而產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)。醫(yī)療糾紛主體中的“患”

是個(gè)廣義詞，一般情況下“患”是指患者，不僅是指患病者，還包括所有接受診療護(hù)理服務(wù)的人。另外，在特殊情況下，非患者亦可成醫(yī)患糾紛的主體，例如病人死亡，其利害關(guān)系人也可取代死者成為醫(yī)患糾紛的主體。

醫(yī)療糾紛的客體為人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)。醫(yī)療糾紛不同于一般民事糾紛的特點(diǎn)在于，雙方權(quán)利義務(wù)所指向的對(duì)象首先是患者的生命權(quán)、健康權(quán)，是公民的最基本的權(quán)利，而醫(yī)療關(guān)系的主體對(duì)客體的期盼是一致的，雙方都希望延長(zhǎng)患者的生命，防止健康受到損害。醫(yī)患關(guān)系的客體還包括財(cái)產(chǎn)權(quán)，醫(yī)方提供診療護(hù)理服務(wù)，患方如認(rèn)為提供的服務(wù)非所值，支付費(fèi)用便有了異議。還有的患方享受了服務(wù)之后，拒絕或拖欠醫(yī)療費(fèi)用，引發(fā)糾紛勢(shì)在必然。其糾紛內(nèi)容圍繞診療護(hù)理服務(wù)關(guān)系的爭(zhēng)執(zhí)而展開(kāi)。從內(nèi)容上，判斷是否屬于醫(yī)患糾紛，關(guān)鍵在于雙方爭(zhēng)議的事由是否因診療護(hù)理服務(wù)所引起。診療護(hù)理服務(wù)是一個(gè)較大的范圍，就每個(gè)具體的醫(yī)

患關(guān)系來(lái)說(shuō)，都有各個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)論哪個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)論醫(yī)生、護(hù)士，所提供的服務(wù)都是整個(gè)診療護(hù)理服務(wù)過(guò)程的一部分。這些環(huán)節(jié)呈鏈條狀形成一個(gè)系統(tǒng)工程。

二、醫(yī)患關(guān)系的性質(zhì)

醫(yī)患之間不只是雙方的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而是政府實(shí)行一定福利政策的社會(huì)公益事業(yè)．醫(yī)患雙方的關(guān)系不是也不可能平等。患者有權(quán)選擇醫(yī)院，但基本不能自愿選擇治療疾病的手段、方案；就醫(yī)院而言，沒(méi)有拒絕為患者治療的權(quán)力。醫(yī)療法律關(guān)系中不遵循完全自愿原則，雙方參加人也不是完全平等，也不能遵循“等價(jià)有償”原則、因此患者不是消費(fèi)者，而是健康權(quán)益的得益者。

也可以認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系是一種合同關(guān)系，表現(xiàn)為技術(shù)服務(wù)類(lèi)合同，包含了心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的科學(xué)技術(shù)服務(wù)。存在很大的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)性，應(yīng)當(dāng)“預(yù)見(jiàn)”和“不可抗力”的差別很小。而在特殊情況下，診療護(hù)理行為的產(chǎn)生不是以合同為依據(jù)，而是基于緊急避險(xiǎn)和無(wú)因管理，其性質(zhì)與合同關(guān)系有

明顯的區(qū)別。

三、醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故的區(qū)別 《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》中規(guī)定：“醫(yī)療事故，是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)、過(guò)失造成患者人身?yè)p害的事故。醫(yī)療事故是一種能在醫(yī)患之間引起民事法律關(guān)系，設(shè)立、變更和終止的客觀情況，是一種法律事實(shí)，而醫(yī)療糾紛則是特指一種爭(zhēng)執(zhí)狀態(tài)。

四、我國(guó)醫(yī)療事故處理規(guī)定中存在的問(wèn)題及其完善

2002年4月4日國(guó)務(wù)院第351號(hào)令公布的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，是目前國(guó)內(nèi)處理醫(yī)患糾紛的專(zhuān)門(mén)法規(guī)，它的施行，給目前醫(yī)療事故爭(zhēng)議和醫(yī)患糾紛的處理提供了有力的法律保障。

《醫(yī)療事故處理辦法》規(guī)定了不屬于醫(yī)療事故的四種情況：醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療意外、并發(fā)癥及受害人過(guò)錯(cuò)。而《條例》又增加了幾種新的抗辯事由。醫(yī)療臨床實(shí)踐中，難以避免的并發(fā)癥是客觀存在的，作為

醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員在其本身沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的前提下，對(duì)因并發(fā)癥造成的損害后果，醫(yī)療機(jī)構(gòu)是不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的。醫(yī)療行為本身具有復(fù)雜性、探索性、科技性和風(fēng)險(xiǎn)性，所以應(yīng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)護(hù)人員實(shí)施的合法診療行為所造成難以預(yù)防的不良后果，規(guī)定不應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，也就是說(shuō)應(yīng)對(duì)醫(yī)療行為設(shè)置“醫(yī)療行為豁免權(quán)”。《條例》中的規(guī)定是沒(méi)有原則性的錯(cuò)誤，但就其實(shí)際操作中，絕大部份的醫(yī)療糾紛也是由于并發(fā)癥的出現(xiàn)而引起的，公眾如何正確理解和實(shí)施《條例》，需要立法機(jī)關(guān)或國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)依法做出相應(yīng)的解釋?zhuān)@是完善的一個(gè)途徑。

面對(duì)著醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)狀，當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)療糾

第三篇：(醫(yī)療糾紛防范自查)

***衛(wèi)生院2017年醫(yī)療糾紛防范自查報(bào)告

2017年，本院按照縣衛(wèi)計(jì)局相關(guān)要求，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)防范，切實(shí)維護(hù)好人民群眾身體健康和生命安全，防止出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)和糾紛，本院認(rèn)真開(kāi)展了醫(yī)療糾紛防范各項(xiàng)工作，全年未出現(xiàn)醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故。現(xiàn)就我院醫(yī)療糾紛防范自查總結(jié)如下。

一、目前醫(yī)療糾紛防范工作開(kāi)展情況

1、各種應(yīng)急處置預(yù)案、醫(yī)療護(hù)理核心制度及各科崗位職責(zé)、規(guī)范、流程健全，我院建立有醫(yī)療質(zhì)量安全管理委員會(huì)，本院制定了醫(yī)療質(zhì)量績(jī)效考評(píng)細(xì)則，醫(yī)院定期開(kāi)展質(zhì)量安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。本院制定了《考勤管理辦法》，加強(qiáng)了勞動(dòng)紀(jì)律的管理，同時(shí)加強(qiáng)了重點(diǎn)部門(mén)的醫(yī)療質(zhì)量及安全管理工作。

2、定期開(kāi)展醫(yī)療糾紛范、急救知識(shí)與技能和醫(yī)療質(zhì)量安全培訓(xùn)教育。我院每進(jìn)行全員醫(yī)療糾紛范、醫(yī)療質(zhì)量安全教育兩次以上，醫(yī)務(wù)人員的安全意識(shí)不斷提高。臨床醫(yī)、護(hù)、藥每季度認(rèn)真開(kāi)展了業(yè)務(wù)“三基”培訓(xùn)與考核，不斷提升了整體專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。臨床醫(yī)護(hù)加強(qiáng)了急救知識(shí)與技能操作的培訓(xùn)演練，進(jìn)一步提高了醫(yī)務(wù)人員院前急救能力，保障了醫(yī)療安全。

3、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，全面履行告知義務(wù)。凡來(lái)本院就診的患者，醫(yī)務(wù)人員盡可能的做好各項(xiàng)政策的宣傳解釋及引導(dǎo)工作，住院醫(yī)護(hù)及時(shí)聽(tīng)取患者的意見(jiàn)和需求，全面履行告知義務(wù)，及時(shí)完善知情同意書(shū)并完成簽字手續(xù)，將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等情況如實(shí)告知患者本人或家屬，耐心解答患者或家屬提出的疑問(wèn)，尊重患者的知情同意權(quán)，規(guī)范診療簽字內(nèi)容，醫(yī)務(wù)人員及時(shí)完成醫(yī)療文書(shū)，各種有創(chuàng)操作知情同意落實(shí)到位。

4、及時(shí)了解出院病人反饋意見(jiàn)，本院護(hù)理部每天由夜班護(hù)士電話(huà)回訪(fǎng)一周內(nèi)出了院的患者，了解患者對(duì)本院各項(xiàng)工作的評(píng)價(jià)，對(duì)反饋的問(wèn)題和建議及時(shí)上報(bào)醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科或院辦公會(huì)綜合分析后責(zé)成相關(guān)科室人員整改，盡可能為病人提供便捷的診療服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范診療服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，避免醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生。

5、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)意識(shí)。要求醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中，嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理相關(guān)的法律、法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)。凡未取得執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)務(wù)人員均未單獨(dú)從事診療服務(wù)活動(dòng)，均指定有帶教老師。

二、存在的問(wèn)題及措施

1、醫(yī)患溝通和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)仍存在不足，有待進(jìn)一步加強(qiáng)，要認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、首診負(fù)責(zé)制，各種溝通要及時(shí)、要有痕跡可查，各種溝通要全面和徹底，要讓患者充分知曉相關(guān)內(nèi)容，及時(shí)消除患者或家屬疑慮。

2、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療糾紛防范意識(shí)不強(qiáng)，今后要加強(qiáng)全員醫(yī)療糾紛防范及醫(yī)療安全培訓(xùn)教育，提高醫(yī)務(wù)人員自我保護(hù)意識(shí)，注重醫(yī)療文書(shū)的法律證據(jù)。

3、各種制度、規(guī)范、流程落實(shí)不細(xì)、不實(shí)，今后要加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療、護(hù)理核心制度及各種操作規(guī)程，進(jìn)一步規(guī)范診療服務(wù)行為。

***衛(wèi)生院

2018年01月08日

第四篇：醫(yī)療糾紛防范學(xué)習(xí)體會(huì)

醫(yī)療糾紛防范學(xué)習(xí)體會(huì)

**縣婦幼保健院**

為增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療安全意識(shí)，提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療糾紛防范意識(shí)，確保醫(yī)療安全，我院組織了由婦產(chǎn)科***副主任主講，全體醫(yī)務(wù)人員參加的醫(yī)療糾紛防范工作培訓(xùn)會(huì)議。

通過(guò)此次培訓(xùn)，我受到了很深的啟發(fā)，作為醫(yī)院的一名管理人員，不僅要了解醫(yī)療糾紛的特點(diǎn)、發(fā)生的原因，更要掌握如何避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得匯報(bào)如下：

一、醫(yī)療糾紛的特點(diǎn)：

1、醫(yī)療糾紛呈逐年上升趨勢(shì)：近年來(lái)，隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深入,醫(yī)患雙方的主體地位發(fā)生了根本性的變革。雖然各級(jí)醫(yī)院都將“以病人為中心”作為醫(yī)療服務(wù)的根本宗旨,醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量都得到了大幅度的提高。但令人費(fèi)解的是,醫(yī)療糾紛的發(fā)生率卻迅速攀升。同時(shí),醫(yī)患糾紛已成了新聞媒體報(bào)道的焦點(diǎn)、人民群眾議論的熱點(diǎn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療行政部門(mén)處理的難點(diǎn)。

2、處理難度逐漸增加：形成這種情況與下列幾種原因有關(guān):①新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》舉證倒臵,少數(shù)人鉆政策的空子;②患者及家屬要求的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償越來(lái)越高;③法院對(duì)個(gè)別醫(yī)療糾紛判決高額補(bǔ)償及同情弱者對(duì)醫(yī)療糾紛的發(fā)生起到推波助瀾的作用;④醫(yī)療糾紛中涉及的人際關(guān)系廣、雜。

3、由服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意誘發(fā)的醫(yī)療糾紛逐年增多：醫(yī)療糾紛是患者在

1治療過(guò)程中出現(xiàn)傷殘、死亡等不良后果而引發(fā)的。而此類(lèi)糾紛不一定是由醫(yī)療事故誘發(fā)的,有可能是醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度不好、講話(huà)不注意場(chǎng)合等因素激惹而致。

4、波及的社會(huì)面逐漸擴(kuò)大：以往醫(yī)療糾紛一般能在醫(yī)院內(nèi)部得到妥善解決,現(xiàn)在許多糾紛由于經(jīng)濟(jì)利益沖突加劇,患者及家屬為了得到更高的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,往往把問(wèn)題帶到社會(huì)上,企圖利用社會(huì)力量加壓于醫(yī)院,而部分網(wǎng)絡(luò)、媒體也十分熱衷報(bào)道此類(lèi)事件, 片面的報(bào)告,起到了推波助瀾的作用。

5、民事糾紛向刑事性質(zhì)轉(zhuǎn)化：患者及其家屬向醫(yī)務(wù)人員施暴的惡性案件在各地時(shí)有發(fā)生,且呈上升趨勢(shì)。如河南、浙江、湖北、福建、北京等地的醫(yī)院先后都因糾紛發(fā)生過(guò)惡性事件，在事件中醫(yī)務(wù)人員不同程度的受到傷害甚至為此丟掉性命。

二、醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的幾種常見(jiàn)原因

1、醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，工作不認(rèn)真，工作期間不能隨叫隨到，且態(tài)度生硬或冷淡，易引起病人不滿(mǎn)，甚至有的醫(yī)務(wù)人員看過(guò)病人后不做處理或無(wú)交代和解釋?zhuān)瑴贤ú坏轿唬腿菀桩a(chǎn)生誤會(huì)。

2、醫(yī)患間認(rèn)識(shí)上的差異：對(duì)疾病的診治，患者總是報(bào)著一種治愈的美好愿望，同時(shí)期望得到像在商店購(gòu)物那樣熱情周到的服務(wù)，可是醫(yī)務(wù)人員并不這樣認(rèn)為，一種情況是，疾病產(chǎn)生的原因是復(fù)雜的，其診治須按一定的操作規(guī)程進(jìn)行。一些危重癥患者，在大家看來(lái)，情況相當(dāng)危急，而醫(yī)務(wù)人員往往表現(xiàn)出不緊不慢的樣子，不嚴(yán)肅，搶救病人還在說(shuō)笑，沒(méi)有同情心；另一種情況是，部分醫(yī)務(wù)人員不認(rèn)為自己所從事的工作是

為患者服務(wù)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，認(rèn)為是患者有求于他們，沒(méi)有擺正自己的位臵，對(duì)患者熱情不起來(lái)，工作不精心，久而久之成為一種“職業(yè)病”，這種認(rèn)識(shí)上的差異是目前社會(huì)轉(zhuǎn)型，特別是醫(yī)療體制改革進(jìn)程中的一種必然現(xiàn)象，是產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的原因之一。

3、不重視病人的主訴，三級(jí)查房流于形式：查房不查體，有些人自以為是，過(guò)分相信自己，思路狹窄，不仔細(xì)查病人，不認(rèn)真思考，不耐心仔細(xì)地解釋病情和回答病人的疑問(wèn)，常常出現(xiàn)誤診，或出現(xiàn)新的情況而束手無(wú)策。

4、交代病情無(wú)記載：病歷中反映不出上級(jí)醫(yī)生的水平，對(duì)疾病的分析如診斷、診斷依據(jù)、鑒別診斷、處理原則、預(yù)后判斷、及可能出現(xiàn)的嚴(yán)重結(jié)果，家屬的要求和意見(jiàn)在病歷中不能體現(xiàn)，不能很好的保護(hù)自己。

5、對(duì)病人缺少愛(ài)心，不能設(shè)身處地為病人著想、6、基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、基本技能不扎實(shí)：對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)不足。病情判斷失誤,貽誤治療詢(xún)問(wèn)病史不詳,檢查簡(jiǎn)單、粗糙，過(guò)分相信儀器或?qū)嶒?yàn)檢查，沒(méi)有自己認(rèn)真分析病情，對(duì)病情沒(méi)有作出正確的判斷,使病情繼續(xù)發(fā)展,貽誤疾病的診治，最后出現(xiàn)問(wèn)題手足無(wú)措，或把問(wèn)題推給其他科室，造成問(wèn)題擴(kuò)大或糾紛。要勇于承擔(dān)責(zé)任。

7、違反技術(shù)操作規(guī)程：例如:注射操作失誤、手術(shù)違章操作等,給患方造成了一定的不良后果。

8、違反規(guī)章制度：錯(cuò)用藥物、錯(cuò)誤輸血、錯(cuò)報(bào)病情、擅離職守等,都是沒(méi)有很好地執(zhí)行醫(yī)療中的各項(xiàng)規(guī)章制度的結(jié)果。

9、術(shù)前準(zhǔn)備不充分，急于手術(shù)，對(duì)疑難、復(fù)雜手術(shù)不進(jìn)行術(shù)前討論，對(duì)術(shù)中可能出現(xiàn)的情況估計(jì)不充分。沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行告知制度。對(duì)手術(shù)過(guò)程中出現(xiàn)的一些術(shù)前沒(méi)有考慮到且有可能影響手術(shù)效果的問(wèn)題時(shí),部分醫(yī)務(wù)人員抱有僥幸的心理,沒(méi)有及時(shí)將病情變化告知家屬,從而留下隱患，造成誤會(huì)。

10、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員存在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)差的現(xiàn)象，私自接受患者贈(zèng)送的紅包。患方之所以要送紅包,主要就是想要得到更好的治療,對(duì)治療效果的期望值也更高。一旦治療效果沒(méi)有達(dá)到患方理想的要求,醫(yī)療糾紛就有可能發(fā)生

三、針對(duì)上述可能導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的情況，作為醫(yī)院的管理人員，應(yīng)該采取以下措施：

1、明確各級(jí)各類(lèi)醫(yī)師職責(zé)，實(shí)行科主任、醫(yī)療組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制：一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，科主任、醫(yī)療組長(zhǎng)為醫(yī)療安全的第一責(zé)任人。要求各位醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一位病人，2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)關(guān)鍵性醫(yī)療制度：如首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、手術(shù)分級(jí)制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、分級(jí)護(hù)理制度、查對(duì)制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、臨床用血審核制度等，有效防范、控制醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和安全隱患。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全體醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，使各科室的整體水平有一個(gè)大的提高，全院形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，使病人對(duì)疾病的診斷、治療、預(yù)后有大概的了解，并且醫(yī)務(wù)人員要做到溝通有記錄，一旦出現(xiàn)糾紛，學(xué)會(huì)保護(hù)自己。

5、實(shí)行手術(shù)分級(jí)管理制度，重大手術(shù)報(bào)告、審批制度。嚴(yán)格執(zhí)行大、中型手術(shù)術(shù)前討論制度，重點(diǎn)是：術(shù)前診斷、手術(shù)適應(yīng)證、術(shù)式、麻醉與輸血選擇、預(yù)防性應(yīng)用抗菌藥物等。必要時(shí)可以請(qǐng)醫(yī)技科室一起參加。圍手術(shù)期管理措施到位。術(shù)前：診斷、手術(shù)適應(yīng)證明確，術(shù)式選擇合理，患者準(zhǔn)備充分，與患者簽署手術(shù)和麻醉同意書(shū)、輸血同意書(shū)等。手術(shù)查對(duì)無(wú)誤；術(shù)中：意外處理措施果斷、合理，術(shù)中改變術(shù)式等及時(shí)告知家屬或代理人等；術(shù)后：術(shù)前診斷與病理診斷相符，并發(fā)癥預(yù)防措施科學(xué)，術(shù)后觀察及時(shí)、嚴(yán)密，早期發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥并妥善處理。

6、強(qiáng)化法制觀念,提高醫(yī)務(wù)人員的自我保護(hù)意識(shí)。醫(yī)院將定期舉辦醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)班，讓醫(yī)務(wù)人員學(xué)法、懂法，并且熟悉如何用法律來(lái)保護(hù)自己。

7、加強(qiáng)對(duì)《病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》的學(xué)習(xí)，并嚴(yán)格按照《病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》的要求書(shū)寫(xiě)醫(yī)療文書(shū)。醫(yī)院成立了醫(yī)療質(zhì)量控制小組，將不定期地對(duì)住院病歷質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，同時(shí)對(duì)病歷書(shū)寫(xiě)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

8、不斷加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立良好的為患者服務(wù)思想。為了提高醫(yī)院醫(yī)療水平，醫(yī)院將在醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)上下功夫，教育全體醫(yī)務(wù)人員要樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)，切實(shí)維護(hù)患者的利益，全心全意為患者服務(wù)；特別是要培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的“慎獨(dú)”精神，增強(qiáng)其單獨(dú)工作時(shí)的自律性、養(yǎng)成單獨(dú)工作與合作工作時(shí)一樣認(rèn)真、無(wú)人監(jiān)督和有人監(jiān)督時(shí)一樣負(fù)責(zé)的好習(xí)慣。同時(shí)，要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員考核評(píng)估，及時(shí)淘汰不合格、不稱(chēng)職醫(yī)務(wù)人員，盡量減少因過(guò)失或差錯(cuò)等技術(shù)原因而導(dǎo)致的不應(yīng)有的人身傷害或損失；加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員關(guān)于減少醫(yī)療糾紛事故、醫(yī)療事故處理原則和防范對(duì)策等內(nèi)容培訓(xùn)，加大對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)，玩忽職守所造成的醫(yī)療事故的行政處罰力度，以儆效尤，從根本上杜絕醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

2011

年3月23日

第五篇：如何防范醫(yī)療糾紛心得體會(huì)

如何防范醫(yī)療糾紛心得體會(huì)

醫(yī)療糾紛是由患者及醫(yī)務(wù)人員多方面愿意產(chǎn)生的，作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員也應(yīng)該持有正常的心態(tài)，多做批評(píng)和自我批評(píng)。在醫(yī)療活動(dòng)中要積極創(chuàng)造良好文化環(huán)境，為患者提供優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境，樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，從社會(huì)客觀因素上盡量減少糾紛的發(fā)生;更應(yīng)該從既往發(fā)生的醫(yī)療糾紛中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極改善自己的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平;還應(yīng)提高醫(yī)療質(zhì)量避免醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生，因此制定出切實(shí)可行的防范措施是非常重要的。

1.嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德，改善服務(wù)態(tài)度，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

(1)醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)熟悉掌握常用的衛(wèi)生管理法律、法規(guī)。

(2)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員具有高尚的職業(yè)道德，是全心全意為患者服務(wù)的首要前提，也是衡量一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的起碼標(biāo)準(zhǔn)，所以醫(yī)院應(yīng)該教育醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的精神和“以人為本”的服務(wù)理念，深入開(kāi)展“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，文明行醫(yī)，養(yǎng)成良好的服務(wù)態(tài)度，與病人建立親人般的醫(yī)患關(guān)系，擺脫“醫(yī)家至上，病家求治”的傳統(tǒng)觀念，在診療活動(dòng)中尊重患者的意愿，向患者履行告知義務(wù)，使患者及時(shí)了解有關(guān)診斷、治療、預(yù)后等方面的信息，以行使患者本人對(duì)疾病診治的相應(yīng)權(quán)利，減少由于病人對(duì)醫(yī)療行為不理解而引發(fā)的糾紛。

(3)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)。規(guī)章制度和診療護(hù)理操作規(guī)范、常規(guī)是醫(yī)學(xué)實(shí)踐長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié);是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要保證;是評(píng)判醫(yī)療護(hù)理工作是否存在過(guò)失的準(zhǔn)則。因此，醫(yī)院應(yīng)該把建立健全醫(yī)院規(guī)章制度、各級(jí)人員崗位責(zé)任制度和加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員診療技術(shù)操作規(guī)范的培訓(xùn)，作為院、科兩級(jí)管理工作的重點(diǎn)，做到有章可循，違章必糾，使醫(yī)院工作走上制度化，規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量管理，堵塞漏洞，是預(yù)防醫(yī)療糾紛的有效措施。

醫(yī)療質(zhì)量事關(guān)患者的身體健康和生命安全。醫(yī)療糾紛的發(fā)生與醫(yī)療質(zhì)量的高低成正相關(guān)關(guān)系。要提高醫(yī)療質(zhì)量、對(duì)醫(yī)療安全有保障、減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，就要切實(shí)保障醫(yī)療質(zhì)量，對(duì)影響醫(yī)療質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效地監(jiān)控。醫(yī)院應(yīng)該健全醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系，堅(jiān)持“預(yù)防為主”的原則，制定切實(shí)可行的防范和處理醫(yī)療糾紛的預(yù)案，狠抓基礎(chǔ)質(zhì)量，環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量的三級(jí)管理，堵塞漏洞，做到防患于未然，很抓“三基、三嚴(yán)”的培訓(xùn)，才能確保醫(yī)療糾紛不發(fā)生或少發(fā)生。提高病歷及各種醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量并加強(qiáng)管理。病歷是疾病的診治經(jīng)過(guò)及療效的原始記錄，是進(jìn)行醫(yī)學(xué)研究的原是資料，也是判斷醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為是否得當(dāng)?shù)姆ǘㄗC據(jù)。它不僅涉及到醫(yī)學(xué)技術(shù)問(wèn)題，還涉及日后可能發(fā)生的醫(yī)療糾紛賠償問(wèn)題。發(fā)生糾紛后，病歷將成為認(rèn)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的民事法律責(zé)任的一種重要依據(jù)。鑒于病歷在醫(yī)療及法律諸方面的重要作用，首先，醫(yī)院應(yīng)成立病歷質(zhì)量管理委員會(huì)，提高醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對(duì)病歷在醫(yī)療糾紛處理中的法律地位的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員書(shū)寫(xiě)病歷基本功的訓(xùn)練，提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，確保病歷的客觀、真實(shí)、完整。其次，要對(duì)病歷質(zhì)量實(shí)行層層負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制，主治醫(yī)師把關(guān)修改，科主任、醫(yī)務(wù)處、病歷管理委員會(huì)定期檢查，杜絕有缺陷的病歷歸檔。這些措施將無(wú)疑對(duì)防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生起到初步把關(guān)的作用，也對(duì)日后可那能發(fā)生的醫(yī)療糾紛提供抗辯證據(jù)。應(yīng)當(dāng)引起高度注意的是，切忌自作聰明，為掩蓋有過(guò)失或有缺陷的醫(yī)療行為而違背客觀事實(shí)涂抹、篡改病歷資料，否則，很可能會(huì)要承擔(dān)更加嚴(yán)重的法律責(zé)任。法院僅憑這一點(diǎn)(提供虛假證據(jù)——舉證不能)就可判定醫(yī)方敗訴。重視醫(yī)療以外的其他安全問(wèn)題，減少非醫(yī)療因素引發(fā)的醫(yī)療糾紛。

醫(yī)療以外的安全問(wèn)題在近幾年醫(yī)療糾紛的投訴案中占有一定的比例。例如：請(qǐng)假或自行外出的患者在院外出現(xiàn)意外;患者在醫(yī)院內(nèi)的摔傷、燙傷、自殺;精神病人在院內(nèi)傷人、或外逃傷人等，依據(jù)國(guó)家的法律，醫(yī)院雖對(duì)患者沒(méi)有監(jiān)護(hù)責(zé)任，但應(yīng)負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，很難證明醫(yī)院完全沒(méi)有過(guò)錯(cuò)。所以，重視和防止醫(yī)療以外的其他因素引發(fā)的意外情況的發(fā)生，是新時(shí)期給醫(yī)院管理者提出的新的要求。醫(yī)院各部門(mén)應(yīng)協(xié)調(diào)一致，通力合作，制定和建全各項(xiàng)醫(yī)療以外的安全防范措施，嚴(yán)格對(duì)在院病人的管理，堅(jiān)持各種“告知、協(xié)議”制度，做好入院須知教育，并應(yīng)取得患者及家屬的支持，堅(jiān)持“一切以病人為中心”的原則，樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的思想，不僅要滿(mǎn)足病人必須的醫(yī)療服務(wù)，還要最大限度地滿(mǎn)足病人的其他合理要求，把非醫(yī)療因素。