第一篇：全省醫療保險社區管理服務工作經驗交流會部分地區經驗...[定稿]

全省醫療保險社區管理服務工作經驗交流會部分地區

經驗做法

編者按：在全省醫療保險社區管理服務工作經驗交流會上，泰州、鹽城、蘇州等地交流了開展社區醫保管理服務方面的經驗做法。我們將陸續對有關地區推進醫保社會化管理服務體系建設的做法進行報道，供各地參考借鑒。

泰州市：

構建醫保服務網絡完善醫保服務功能

泰州市從2003年起，在全市建立起了“以經辦機構為龍頭，以定點醫療機構、定點零售藥店為依托、以街道社區為載體”的醫保服務網絡，初步形成了蓋邊沉底的醫保服務體系，同時不斷完善社區醫保服務功能，為參保人員提供優質便捷的服務。

一、以街道社區為載體，建立覆蓋全市的醫保服務網絡。利用退休人員社會化管理工作平臺，建立了一支街道社區醫保服務隊伍，形成了經辦機構、街道、社區的三級管理模式。在全市各街道勞動保障事務所增設醫療保險服務站，每個服務站配備2-3名醫保服務人員，在各社區配備1名勞動保障專管員。街道醫保服務站負責管理轄區內所有社區的醫保經辦服務工作，社區專管員負責到戶、到人的醫療保險服務工作。街道勞動保障事務所為全額撥款事業單位，社區專管員為公開招聘的合同制人員。社區專管人員經費為市、區勞動保障部門

1按60%、40%的比例共同承擔。目前，該市市區共有街道勞動保障事務所6個，服務人員13名，社區61個，社區專管人員61名。

二、以服務促管理，提供人性化醫保服務。從2004年起，該市組織開展了醫保服務“十進社區”活動，將參保登記、健康體檢、送藥上門、離休管理、康復治療、低保管理、健康教育、定點監督、政策咨詢、信息管理前移到街道社區。該市還出臺了“社區醫保服務15條標準”，明確了社區經辦業務的具體要求，不斷規范社區醫保服務。同時采取了以下措施：一是建立企業退休人員定期體檢制度。對全市企業退休人員實行每兩年一次免費健康體檢，由社區負責建立退休人員健康檔案。截止今年7月底，全市已有5.8萬名退休人員接受了免費體檢，有20多人發現了癌癥早期病癥，并得到了及時救治。二是推行送藥上門服務制度。從去年開始組織社區醫療衛生服務人員為慢性病、特殊病患者上門送藥，為離休人員就醫、購藥、報銷實行全程跟蹤上門服務。一年多來，送藥上門服務對象已發展到3200人，其中市區2300名患者共節約用藥費用186.5萬元，全年人均節約810元。三是建立社區參保登記制度。靈活就業人員和自由職業者參加醫療保險只需到社區填表登記，預繳一個月的醫療保險費，社區通過醫保信息網絡將有關信息上傳醫保中心，為參保人員辦理參保登記手續。兩年來社區共辦理參保登記4.5萬人。

三、創新服務舉措，不斷完善社區醫保服務功能。今年該市又推出了社區醫保服務新舉措： 一是實現社區醫保服務與醫療服務功能的接軌。在市區選擇地點適中、醫療條件相對較好的社區醫療服務中

心和醫療服務站納入定點范圍，利用社區衛生資源解決參保人員看病難問題。二是建立參保人員健康預防監察機制。通過社區醫療機構逐步建立以家庭為單位、覆蓋全體參保人員的健康安全網絡。開展社區醫保呵護活動，每年1月、7月為社區醫保政策宣傳月，5月、9月為社區健康知識咨詢服務月，實行普通人員上門走訪，住院病人床邊慰問，慢性病人送藥上門。三是對社區衛生服務中心實行醫保政策扶持。適當降低醫保住院病人統籌基金支付起付標準；試行住院費用低標準承包和普通病定額包干辦法，實行“季度預付、按實結算、定期考核” 的費用結算辦法；明確社區衛生服務中心為慢性病人、低保人員首診醫療機構；負責轄區內家庭病床的開設；推行醫保住院病人醫院、社區“雙向轉診制度”；實行醫療專家社區會診制度，將專家會診費納入醫保部分支付的范圍；實行社區服務中心對醫保大病人員低價用藥管理。四是實現社區醫保服務信息網絡與“金保工程”的對接。建立了社區醫保信息采集制度，完善社區對轉診轉院、家庭病床、大病特殊人員及醫保定點單位醫藥行為的跟蹤監控體系，形成了聯接醫保經辦機構與街道社區、醫療服務中心的信息反饋網絡。

（泰州市醫保中心）

鹽城市：

整合經辦服務資源構建社區服務平臺

鹽城市在1999年被聯合國衛生計劃署和國家衛生部聯合確定為社區醫療保障項目試點城市，經過幾年的實踐，基本建立起“三級網絡管理、兩個平臺對接”的社區醫療保障服務雛形。

一、醫療保險經辦管理體系不斷完善。

1、三級網絡管理、兩個平臺對接創新了醫保經辦組織管理體系。

2、管理職能下移創新了醫保經辦服務管理體系。

3、健全基礎臺帳創新了醫保經辦信息化管理體系。

社區醫療保障服務組織體系有效實現了社區醫療保障平臺和社區勞動保障工作平臺的相互對接，實現了社區行政化服務、醫療技術服務、醫保經辦服務的有效結合。

二、控制了醫保費用的不合理支付。全科醫療門診服務降“成本”、減“浪費”。社區衛生服務實現了合理支付費用，抑制大額處方，減少了醫保基金的流失和浪費。據對市直部分定點社區衛生服務機構統計，其同病種門診均次費用僅為大醫院的五分之一，有的僅有十分之一左右。家庭病床、特供藥品控“掛床”、堵“違規”。通過對診斷明確、病情穩定的慢性病患者開設家庭病床、送醫送藥服務，控制了醫藥費用支出增長趨勢。通過社區醫療保障特供藥服務，僅市區腎病患者20多人每年就減少費用支出20多萬元。對6000多名符合特供藥品的慢性病患者實施特供藥品，預計每年可減少支出200萬元左右。

三、提高了參保人員的保障水平。通過就醫用藥、疾病預防、科

學飲食、健康體檢等貼近社區參保人員的服務，提高了醫療保障水平，增強了參保人員的身體素質。今年以來以競價體檢的辦法，人均20元就享受到了包含16個項目的體檢待遇，為近6萬名人員提供了健康體檢。

四、整合了社區醫療衛生資源。社區醫療保障平臺的搭建為社區衛生資源共享、醫療技術互動提供了基礎。對一些技術力量不足的服務站實行技術培訓指導、技術派駐、技術互助服務。將市區服務中心、中心站和服務站的490名醫護人員統一整合，實行連鎖經營、連鎖服務、連鎖管理，對糖尿病、高血壓、乙肝、抗排異、腫瘤化療等用藥量較大的品種實行統一招標購藥、統一藥價。

五、構建了優質服務長效機制。一是“掛鉤服務”。醫保經辦服務機構與60個社區勞動保障工作站、33個社區醫療保障衛生服務站實行責任掛鉤，社區醫療保障服務中心和社區醫療服務站掛鉤所轄街道、社區參保人員醫保服務工作。二是“套餐服務”。市直8000多名大重病慢性病醫保患者直接享有家庭病床、特供藥品、就醫用藥、醫保結報政策的咨詢指導服務以及出診、巡診、巡訪服務。市區參保人員享有健康指導、培訓、醫保政策宣講等服務。

（鹽城市醫保中心）

第二篇：家訪工作經驗交流會經驗材料

家訪工作經驗交流會經驗材料

我的家訪體會

一、家訪的成功與否，很大一部分取決于班主任的語言表達。所以，家訪時，交談要把握家長心理，注意藝術性。

1、家訪的態度要誠懇、熱情，對教育學生要充滿信心。班主任應坦誠相待、開誠布公地說明家訪的目的是為了孩子的身心和諧地。切忌擺出“居高臨下”之態，或流露教訓的語氣，以免造成家長的反感。

2、在家訪中尋求合作與支持，班主任在工作中有時會因教育和處理學生的問題與家長產生矛盾。但不論是班主任還是家長，都希望學生改正錯誤取得進步。這就是雙方合作的共同點和基礎。在家訪中班主任應本著幫助學生進步的目的，曉之以理，動之以情，急家長所急，積極幫助家長解決問題，向家長提供合理有效的建議，爭取家長的配合。

3、抓住契機，向家長宣傳家庭教育的有關知識。要利用家訪對家長宣傳教育方針、教育目標，更新教育觀念，幫助家長端正教育思想，糾正不當的教育方法。要讓家長值得在當前改革的大潮中，素質教育的要求是什么，怎樣進行素質教育，社會教育、家庭教育與學校教育怎樣密切配合。要與家長建立聯系，形成學校、家庭教育一條線，督促家長對學生的管理，承擔起家庭教育的責任，對學生不能放任，也不能打罵訓斥。要與老師合作培養特長，揚長避短。

4、為了使家長配合自己的工作，班主任理應對家長提出教育要求。善于找到向家長提出要求的適當形式，語氣盡可能委婉，最好用商量的口吻。如：“你看，我們是否可以這樣做??”，“你能否試一下這種方式”等，告訴家長一些教育孩子的方法。

二、家訪不是“告狀”

由于種種原因，在不少家長和班主任的眼里，家訪已經成為了“告狀”的代名詞，有不少班主任往往是在學生犯了錯誤之后無奈之下才家訪。這在客觀上使家長形成了“老師登門、兒子闖禍”的概念。使家長在不安和焦慮之中接待家訪，影響了雙方的情感的溝通，降低了家訪的作用。要防止將家訪變成“告狀”，提高家訪的效果，班主任應當做到以下幾點：

1、家訪要以介紹學生的優點與進步為主。在肯定成績的前提下提出學生的缺點和不足之處，以幫助學生改進。特別是對后進生，更應當向他們的家長實事求是地介紹他們在校的表現，和家長一起耐心地分析研究，商討教育的辦法。必要時也讓學生旁聽，讓他談自己的看法。這樣，更體現民主。而告狀式的家訪，將使家長和學生感到“不可救藥”而對轉化失去信心，有些對孩子期望過高的家長則會對學生產生更多的不滿情緒，使學生害怕，甚至討厭教師的家訪。班主任如果把家訪工作變成單純地向家長告狀，不但不能解決問題，而且會火上澆油，和家長關系搞僵，使學生產生抵觸情緒，給以后的工作帶來更大困難。

2、要拓寬家訪的范圍和內容。一是擴大家訪的范圍，不要將家訪的對象局限于后進學生。實際上即使是優秀學生，也存在缺點和不足，也有進一步提高的必要。處于中間狀態的學生，他們向好的一方面或壞的一方面變化的可能性都很大，更應引起班主任的關注。二是班主任要拓寬家訪的內容，不要將家訪局限于批評學生的缺點和錯誤。實際上報喜式的家訪最受家長和學生的歡迎，有利于提高家長和學生的積極性，有助于取得家長的配合與支持，也有助于贏得學生的尊敬，為進一步教育學生打下基礎。對于有嚴重錯誤的學生，也要實事求是，既肯定學生的優點和成績，也提出學生的問題和錯誤。在平時，學生的心理健康、勞動習慣、生活習慣、社會交往、家庭教育的探討、學校工作等也都可以成為家訪的話題。

3、班主任要端正家訪的動機。要明確家訪是為了取得家長的協助，而不是推卸責任，更不能傷害家長的感情。即使是當學生在學校“闖禍”時，班主任仍不應該忘記在談話時對對方的尊重。決不能當著學生的面訓斥家長，這不僅使學生家長難堪，有損家長在孩子心目中的威信，而且家長一旦將這種羞憤之情轉嫁給孩子，便極易形成學生與班主任的對立情緒，班主任對這名學生的教育工作將很難開展。

三、做好家訪的后續工作

1、及時記載家訪記錄表。家訪后要及時記下有關情況，學期結束時便于比較對照，便于總結學生的一學期情況，寫出評語，能做到對學生了如指掌，這樣又進一步增進了家長和教師之間的關系，便于下階段工作的順利開展。

2、重視反饋。一是重視談話時家長和學生的反映，及時調整談話的內容和方式方法。二是家訪之后，要重視觀察學生的細微變化，側面了解家長的反映。這樣，既檢驗了家訪的效果，又為下一步工作或者再次家訪做好了準備。

3、總結正反經驗，改進工作方法。班主任在家訪工作中，有時難免有一些失誤，總結經驗教訓，不斷改進家訪的方法，爭取每次家訪均能打動家長的心，使家長覺得這樣的班主任有修養、有素質，胸懷博大，值得信賴，同時，這樣做又可給后進生樹立榜樣，使他們從此養成知錯就改的好習慣。

總之，家訪工作是班主任工作的一個重要方面，是學校教育在校外的繼續。要使家訪取得良好的效果，必須根據學生、家長不同的心理特點，分層次進行。營造一種和諧的氣氛，使家長在愉悅的談話中轉變教育觀念，理解老師的苦心，領悟到教育子女的方法。家訪是一門學問、一門藝術，班主任應做細致的工作，勇于探索、嘗試，銳意進取，定能收到明顯效果。

(汪玉蘭)

家訪工作經驗交流會經驗材料

難忘的暑期家訪

2010年暑期家訪活動已經結束。回憶家訪中間的一情一景，回想家訪中部分家長的觀點和建議，揣摩學生教育工作的得失，尤其是學生心理疏導方面的指導思想和策略，都能對新學期的教育工作起到很好的借鑒作用。“家訪為了教育，教育需要家訪。”家訪是學校教育向學生家庭的延伸，家訪是溝通學校教育和家庭教育的重要橋梁。

我主要從家訪過程、學生表現、家長家庭教育幾個方面進行簡單總結。

一、家訪活動的主要過程

1、這次家訪活動實際從放假前已經開始。很多家長關心學期末的學業水平成績，關心新學期學校的教學，任課老師的配備，學生未來的學習。家長跟老師進行了比較多的交流，為暑假家訪做了較好的鋪墊。

2、家訪選擇的時間主要集中在周末、晚上6點左右，家長和學生都有比較充足的時間。家訪之前要與家長提前約定家訪時間。

3、家訪的方式主要是電話、座談。與學生及家長座談是難度較大的一種家訪形式，家訪雙方都要做精心準備，精神比較緊張，但家訪效果最好。

4、家訪的準備。教師家訪前，認真備好每名學生上學期的基本情況。書面整理出學生的長處和成績，在班級中的表現，存在的不足，老師同學的基本評價。還要擬定家訪提綱。家訪提綱包括假期學業完成情況、是否參加家務勞動、社會實踐活動開展情況、與同學朋友的交往、課外閱讀，了解家庭教育和家庭基本情況，了解、征求學生家長對學校教育的希望和建議。以及老師對學生、家長的建議等等。此外，教師還要做好班級、學校的宣傳，爭取家庭對班級管理、學校管理的理解與支持。

5、家訪注意的問題。針對不少學生害怕家訪、部分家長擔心的現實，教師家訪前應該注意幾個問題和細節。首先家訪應面對學生和家長，盡量避免只面對學生或只面對家長，對學生造成不必要的心理壓力或抵觸情緒。其次，在向學生家長介紹學生情況時，特別注意語言語氣，既要實事求是，又要講究語言技巧，做到不夸張、不掩飾，分析長處，找出問題的對策。還要對少數問題學生充滿信心，從態度上做到不離不棄，給學生和家長鼓勁助威。談及班內其他學生的情況時，以介紹他人的優點為主。家訪中間，教師禮儀、談吐、形象非常重要，切實做到自我約束，切莫自毀形象。家訪過程中，可以適當記錄一些建議和要求，其他時間以傾聽為主。

二、學生假期表現

1、幾乎所有學生對于假期書面作業非常重視。一方面作業完成質量好，另一方面完成時間及時。部分學生對于英語有一定難度。除了復習性質的作業，學生普遍重視新學期的預習作業。不少學生能夠對下學期的全部內容進行預習，不做了大量書面預習筆記。

2、適當參與家務勞動，密切家庭親情關系。部分學生在家中成為父母的家庭助手，不僅參與家務勞動，而且有部分學生擔當起照看弟妹的任務，有的還是弟妹的小老師。通過家務勞動，開拓了視野，增長了能力，增強了家庭和社會責任感，同時讓父母和社會感受了這代人獨特的精神世界。

3、適當的社會交往，良好的生活習慣。假期中，學生與親戚、朋友、同學積極開展交往交流活動，或走親串友，或集會出行，在交往中學會了交流，學會了社會生活能力。假期中，大部分學生能夠保持良好的生活和學習習慣，不熬夜、不貪睡、不沉溺于電視網絡，每天保證充足的學習時間，保證充足的精力。課外閱讀方面，有的按照老師的推薦讀書，有的根據個人愛好閱讀，自覺遠離不健康書籍音像制品，營造潔凈的精神世界。

4、存在的部分問題。學生家庭責任感有待加強，學生參與家務勞動主動性不強。表現在完成自己的事務即可，家長不叫不知道做家務，部分學生怕苦怕累，不愿勞動。少數學生在社會交往中分辨善惡的意識薄弱，自控能力差。比如安全意識薄弱，隨意跟隨不熟悉的人活動，陷于網絡無法自控。學習方面應付了事，不能靜下心來深入細致的學習。與家長的交流溝通較少，對于家長管理厭煩、逆反。

三、家長及家庭教育

1、大部分家長重視假期對學生的管理。不僅幫助學生制定了詳實可行的假期計劃，而且督促檢查到位。家長對學生的管理內容，不僅有學習方面，而且不少家長把孩子的素質教育和能力培養放到重要地位。家長的管理能夠做到張弛有度，賞罰分明。很多管理充滿人性化，值得老師在教育過程中借鑒。

2、把孩子學習放到首要位置，并且不惜血本。送孩子上培訓班，進行復習預習，對知識查缺補漏。請家教一對一輔導。購買學習書籍或網絡資源，開拓學習思路。

3、有意識讓孩子承擔家庭責任。有的家長把照看弟妹的任務讓學生承擔，有的家長忙于工作讓學生負責家庭勞動，也有的家長把家庭經濟開支交給孩子負責，還有的家長讓學生陪伴和照顧老人，這些做法有益于學生身心健康，愛心養成和承擔責任，也有利于尊老愛幼傳統美德的發揚光大。

4、家庭教育中的問題。溺愛與放縱。仍然有家長把孩子捧在手里含在口中，孩子的合理與不合理要求一概滿足，對孩子的活動知之甚少，不聞不問。對孩子過分的要求。有的是要求過嚴，不允許學生有一絲一毫的差錯，有的是要求過高，孩子拼盡全力也無法達到，挫傷了孩子的積極性。只要求孩子抓好學習，不注重全面培養孩子的能力。有的孩子有參與家庭勞動的愿望，被家長拒絕。忽視學生假期安全問題。尤其是城市學生，威脅學生安全的因素大量存在，家長不注意指導和提醒學生注意安全。教育孩子的精力不足。有的家長忙于生意，或者只顧自身的感受，對孩子在假期的生活不管不問。

四、印象深刻的場景和話語

1、老師來到學生家中，家長做了認真準備。精心布置家庭環境，拿出最好的東西招待老師，穿上最好的衣服等待老師。學生偷偷告訴老師：他家過年也沒有這么干凈過。

2、接通電話，家長一聽是老師，立刻推掉其他事務，一心一意與老師交流，沒有任何的不耐煩。最感人的是一位家長甚至推遲了合同簽訂，接受老師的家訪。

3、與一位家長剛剛電話交流完畢，家長又匆匆打來電話，告訴老師他有一個問題忘記與老師交流。

4、“老師一次家訪，勝過多年家庭教育。”“家訪既給孩子鼓了勁，也給家長了信心。”

五、本次家訪取得了令人激動的成果

1、家長的真誠令學校教師感動。教師雖然花了很多時間找學生的家庭地址，但發現學生家長都在等待老師的來到，這種驚喜真是喜出望外，什么勞累、腿酸瞬間拋到九霄云外。

2、家長對教師的家訪表示了極大的熱情。教師進入學生家庭之后，第一句話就是對老師的感謝之情。因為經常與老師交談，一則可以了解自己的子女的學習情況，二則可以發現兒女的另一面，家長不可能完全知道他們的在校情況，而現在的孩子獨立性很強，意識形態正在發生變化，又不愿意跟父母多交流，父母與孩子之間有隔膜，教師的家訪正好解決了這個問題。

3、教師也可以了解學生的情況。現在學習任務的確有些繁重，學生學習除了完成作業以外，研究性學習至關重要，而在學校里教師的主要任務是引導學生的學習，讓他們掌握基礎知識和學習方法，鞏固提高的要求一下子難以做到，需要學生在課后完成，而學生在家里的學習情況就顯得很重要。家訪可以了解這些內容。還可以了解家長對子女的學習要求，以便在今后的教育工作中發揮作用。

4、本次家訪，不僅感動了家長，也感染了學生，他們的學習態度更端正了。教師在家訪工程中，不僅讓學生得到了思想的啟迪，同時也輔導了學習方 法，和應該怎樣在上課時和老師積極配合，提高學習效率。師生的共同努力，教學工作就很容易的開展了。

5、通過家訪，全體教師對家訪工作有了更深刻的體會，對學生家庭有了進一步的了解，學校領導知道了家長的更詳細、迫切的要求，對教師的指導可以更加具體，更了解教師了，這對教師的培養更有意義。

（程竹君）

家訪工作經驗交流會經驗材料

師魂鑄就祖國未來，母愛傳遞世間真情

百年大計，教育為本”可見教育在社會發展中的地位和作用，然而學校、學生和家長是良好教育不可缺少的三個方面，只有三方共同承擔起教育的責任，各司其職并互相促進，才能提高教育質量，其中在學校和學生之間，家長如同橋梁起著重要的作用。這就要求作為班主任務必要把家訪工作看得重要并一定做好。本學期我利用了周末及課間閑暇的時間對班級的26名學生進行家訪。本來我對于和家長溝通是不知所措的，不知道如何和家長溝通。但是經過家訪我知道了，首先要大力宣傳學校的辦學宗旨、辦學目標、教育理念和教育教學管理的一些基本做法和成功經驗，并積極征求家長的意見和建議，促進學校管理水平的提升，提高家長對學校的信任度。同時只要你讓家長感覺到自己的孩子是被老師關心的，老師是愛孩子并始終在關注孩子任何舉動等等，你的一切做法都是為了孩子健康與未來的。這樣即使你沒有華麗的詞語，家長對你所說的話也會很感興趣，愿意丟下手中的家務和你聊天的，同時也會理解你，支持你的。下面是我曾經家訪的幾個典型案例，以便供大家參考，同時期望對下學期的工作能起到保駕護航的作用。

案例一

讓家訪工作呈現雙贏局面

在剛開學的一段時間，有好多家長抽出時間主動到學校了解自己孩子的學習情況，可是我發現謝學軍的媽媽與眾不同，她只是默默地看了孩子一會就走了，當時我感到很納悶，就盡快的去家訪，經過家訪才知道，她因為一次意外導致口齒不清，擔心老師會聽不懂自己說話而鬧出笑話，給孩子壞影響。于是我讓她盡量說慢些，想說什么就說什么，如此一來，不到十分鐘，我們便無話不談，他對于孩子在學校的表現也掌握了，同時也克服了自己的膽怯心理，我也因此積累了一些經驗，真是一次雙贏的家訪!

案例二

了解孩子多方面的情況

在家訪的時候，我發現很多時候家長會迫不及待的問很多的問題，有時候會令我們無從回答。所以在家訪的時候我們要對孩子各個方面的情況都掌握，這樣才會使家長覺得自己的孩子被學校如此看重，從而理解并支持我們，讓家訪工作收到明顯的效果。記得我們班的劉彩鳳同學突然輟學了，凳子也搬回家了，當天下午我就去了她家，結果令我不寒而栗，她媽媽突然得了神經病，爸爸也年過六旬，家境不太好。她爸爸就問孩子在學校的一切表現，說要是不考第一名就讓退學，后來我推心置腹地講了該生在學校的一一良好的表現，學習、思想、品德、勞動等，當時我就想，幸好我給每一位同學都制訂了成長記錄袋，作為班主任就有必要知道孩子所有的事情。當然這次家訪是成功的，劉彩鳳同學又回到學習的花園，我欣然無比。

案例三

用事實說話---“家長訪談”

留守兒童在學齡兒童中占得比例較大，因此，關注留守兒童已納入學校教育工作的一部分。我們班的劉獻策和劉憲章是一對親兄弟，其父母常年在外打工，他們倆的學習和生活都由爺爺奶奶照管，雖說是親兄弟，可兩人的性格完全不同，經常發生小爭執。哥哥活潑好動，還經常搞些惡作劇，原本以為只是性格差異所致，經過家訪才知道他的爺爺奶奶對劉獻策的調皮行為不加阻止，不管對與錯，總是任由為所欲為，還說什么“男孩子就應該這樣”，真是明顯的---溺愛型。

這樣一來，我就可以找到癥結，用有力的事實讓該生及家長深知溺愛對孩子的傷害和對家庭、學校、社會的不利影響，正所謂“對癥下藥”“藥到病除”。

案例四

讓孩子保持“堅持”的信念

李少江是這學期我們班剛轉來的一位路遠的同學。但他從來都沒有遲到過，而且我還發現一個細節，他每次來到學校總是一副勁頭十足，興趣盎然的表情，問其原因，也不回答，只顧低頭笑著擺弄自己的手指。經過家訪，恍然大悟，原來他的爸爸媽媽一直用“堅持”鼓勵孩子，我很受感動。后來，我就以這次家訪的收獲為主題召開了一次班會，希望每一個孩子都能夠用一個“堅持”的信念武裝自己。

說心里話，我很感謝學校給了我們這樣和家長近距離接觸與溝通的機會。同時我也感到很幸運，我們班大部分家長都是知情達理的人，這樣我們溝通起來就不會有那么多棘手的問題。同時我也會繼續和每一位孩子的家長保持一種和諧的溝通氛圍，來傳達我的教育理念，同時把我對孩子的愛傳遞給家長。我相信“師魂鑄就祖國未來，母愛傳遞世間真情”只要自己是真誠的，只要我們和家長的目標是一致的，就會得到家長永遠地接納與理解，從而才能更好的支持自己，把家訪工作做得更好。

(曾冬梅)

第三篇：全省知聯會工作經驗交流會寧波經驗材料

打基礎 強推進 起作用 不斷開創知聯會建設的新局面

寧波市委統戰部

目前，寧波市及所轄11個縣（市）區和在甬5所本科院校都成立了知聯會，實現了知聯會組織全覆蓋。近年來，我部在知聯會建設上，從強化政策基礎、機制基礎和工作基礎入手，重點推進思想建設、組織建設和制度建設，充分發揮知聯會在建言獻策、舉薦人才、服務社會和創業創新方面的獨特優勢，使之成為承接黨外知識分子工作、吸納不同體制黨外知識分子、促進黨外知識分子團結和發揮作用的重要載體，為做好黨外知識分子工作、鞏固和壯大新世紀新階段統一戰線、促進我市經濟社會又好又快發展凝聚了新智慧、新力量。

一、加強領導，健全機制，著力推進知聯會工作的規范化制度化建設

我部把知聯會工作放在統戰工作全局考慮，建立工作機構，健全工作機制，解決工作經費，與其他領域統戰工作一起研究、一起部署、一起考核、一起總結，努力實現知聯會會務工作規范化制度化，保障知聯會各項工作有序有效進行。

1、健全知聯會運行機制。以貫徹落實全國第20次統戰工作會議和中央?2006?15號文件精神為契機，在市委領導高度重視支持下，積極爭取市編委同意增設黨外知識分子處，配備工作人員。將

－1－ 知聯會秘書處設在該處，由處長擔任秘書長，加強秘書處力量。建立知聯會經費保障機制，積極爭取政府財政支持，落實無黨派人士工作專項經費20余萬元，為知聯會開展活動提供了有力保障。建立市與縣（市）區、縣（市）區與縣（市）區知聯會活動聯動運行機制，實現在考察調研、社會服務、扶貧幫困、新農村建設、聯絡聯誼上合作、互動，做到資源共享、服務共用，促進全市知聯會工作整體水平的提高。

2、健全知聯會工作制度。積極推廣余姚市知聯會制度建設經驗，建立健全各項工作制度，主要有：學習制度、會議制度、活動制度、會員進退制度，等等，特別是在建立活動制度方面，從知聯會發揮作用主要靠“活動”來實現考慮，按照有意義、有實效、受教育、有吸引力和統分結合、量力而行的原則，設計靈活多樣的活動載體，并形成制度，有力地推動了知聯會活動有效開展。建立知聯會內部的自我評估和監督制度，形成激勵機制，調動會員的積極性和創造性，不斷增強會員對知聯會價值的認同感。

3、健全知聯會交流制度。建立有效的信息反饋制度，形成與會員的互動機制，快速傳遞、積極反映會員的訴求，維護會員合法權利，增強會員的組織歸屬感。建立知聯會重要活動宣傳制度，將知聯會工作列入統戰宣傳內容，采取多種形式進行宣傳報道，促進社會對知聯會的了解和認識，為知聯會建設與發展營造良好的社會環境。建立會員交流載體，定期編印《寧波知聯》會刊，及時發送給各位會員以及會員所在單位，定時通報我會動態，交流信息；組

－2－ 建“知聯論談”QQ群，促進會員的交流與溝通。

二、優化結構，體現特色，著力推進知聯會的組織建設 按照規模適度、涵蓋廣泛、逐步發展的組織原則，保持知聯會穩定、高效的組織架構，保持以無黨派人士為主體的特色，保持會員的高層次、高素質和代表性，形成了一支精干的會員隊伍，為更好地發揮知聯會的作用奠定堅實的組織基礎。

1、保持精干穩定、涵蓋各方的會員結構。堅持把好會員入會關，按照政治素質較好、專業能力較強、有社會影響和代表性的要求，發揮知聯會不受體制限制的優勢，匯聚各方專業人才，吸納包括新的社會階層人士在內的各方黨外高級知識分子，充分體現知聯會的大人才優勢。保持會員規模適度發展，新會員發展以調整補充結構為主，及時將不適宜留在會內的會員調離出會，有計劃地物色吸收一批優秀黨外知識分子，實行會員隊伍動態管理，努力使知聯會成為黨外人才的“蓄水池”和黨外代表人士的“發源地”。

2、建立符合寧波實際的組織體系。針對知聯會承擔的職責任務，從寧波實際出發，我們建立了會員大會--會長會議--理事會--專業小組或分會四級組織結構，明確各個層面的職責任務和相互關系，做到權責分明。代表無黨派人士參加的活動以會長、副會長為主，重點課題調研和重要項目考察活動以理事會為主，開展活動以會員專業小組或分會為主，有力地保障了知聯會活動開展和作用發揮。在會員分組上，主要以專業分類。在所屬分會成立上，主要以社會階層分類，目前正籌備成立自由擇業人士分會和留學回國創業

－3－ 人員分會。

3、體現無黨派人士為主體的組織特色。在會員安排上，除因工作需要吸收黨委組織、統戰部門的個別中共黨員干部和因聯系交流的需要吸收民主黨派市委會專職副主委加入知聯會外，會員須保持無黨派人士身份，其間如果加入中共或民主黨派，按照章程需要自動退會。在會長安排上，由無黨派代表人士擔任；副會長中，除常務副會長是統戰部門分管領導外，其他均是政治素質較高、社會影響較大，參政議政能力較強，在所聯系的階層中影響較大的無黨派人士。在理事會建設上，主要安排無黨派人士進入理事會，以實現無黨派人士自我教育、自我管理、自我提高。

三、加強引導，學教結合，著力推進知聯會的思想政治建設 把引導黨外知識分子鞏固共同思想政治基礎作為學習教育的重點擺在知聯會工作的突出位置，針對思想、生活和工作實際，采取集中、自學和參觀等方式，開展多種形式的學習與教育活動，做到學用結合，強化思想武裝，切實加強知聯會思想建設，努力把知聯會打造成黨外知識分子的學習園地。

1、扎實有效地開展學習培訓。以中國特色社會主義理論體系為重點，利用會員大會、理事會、小組會安排集體學習；推薦學習書目，鼓勵個人自學。以重大事件、重要紀念日、重要會議為契機，組織專題講座、座談交流，傳達學習黨的有關會議精神，統一思想認識，進一步增強堅持黨的領導的自覺性和堅定性。舉薦會員參加統戰部門舉行的各類培訓，先后推薦會員參加中央和省、市社會主

－4－ 義學院舉辦的培訓班9批32人次，提高會員的能力素質。組織會班子成員參加市委舉辦的各民主黨派、工商聯負責人和無黨派代表人士讀書會，交流學習體會，提高思想政治素質。

2、扎實有效地開展無黨派人士主題教育。知聯會無黨派身份的會員，全部認定為無黨派人士，參加了主題教育，并以此為契機，積極開展活動，推進知聯會思想建設，先后組織聽取中央統戰部六局原局長沈沖的專題講座，分批參加理論讀書會，撰寫學習體會，提出合理化建議；參加主題教育培訓班和紀念發布“五一”口號60周年座談會；參觀改革開放以來我市重大建設成果，赴南京接受愛國主義和統一戰線史教育，取得顯著成效，得到中央統戰部和省委統戰部的充分肯定。我市開展無黨派人士主題教育的經驗做法，中央統戰部《情況交流》作了報道，全省主題教育總結大會上作了發言，全國主題教育總結大會上作了交流。

3、扎實有效地開展樹立和踐行社會主義核心價值體系教育活動（簡稱“學與行”活動）。把開展“學與行”活動作為加強知聯會思想建設的重要著力點，及時出臺活動方案，召開動員會，以“六個一”來推進“學與行”活動，即：配發一本學習輔導讀本、舉行一次研討會、撰寫一篇體會文章、組織一次學習會、舉辦一期培訓班、出版一期《知聯會訊》專刊。組織會員代表參加中央、省委統戰部召開的“學與行”活動動員暨先進典型報告，以及省“學與行”活動先進典型巡回報告會，通過各種途徑和方法，使“學與行”活動取得了實效。

－5－

4、扎實有效地開展考察與交流活動。組織會員代表赴革命圣地、愛國主義和統一戰線教育基地、兄弟城市和重大經濟建設項目參觀考察，接受傳統教育和改革開放教育，與兄弟城市無黨派人士進行學習交流，先后組織市知聯會會長、副會長和縣（市）區知聯會會長以及會員代表赴南京、延安、西安、西寧、銀川、烏魯木齊等城市學習考察，交流情況，拓寬視野，增強才干。以會員小組為單位，由組長和聯絡員負責，每年開展聯誼或考察活動，增進感情，相互學習，增強凝聚力。知聯會秘書處主動加強與會員的聯系，及時探望慰問生病住院的會員，協調幫助解決會員遇到的困難，送去組織的溫暖。

四、培養人才，舉賢薦能，著力推動知聯會在黨外代表人士隊伍建設中起作用

充分發揮知聯會聚才、育才、薦才的作用，積極參與黨外人才工作，把幫助黨外知識分子特別是無黨派人士成長、成才擺在重要位置，在事業發展中發現人才，在實踐鍛煉中培養人才，在實際工作舉薦人才，努力把知聯會打造成為統一戰線培養產生和輸送黨外代表人士的一個重要源頭。

1、積極為優秀黨外知識分子特別是無黨派人士脫穎而出創造條件。從黨外代表人士隊伍建設的需要出發，有計劃地在黨外知識分子特別是無黨派人士中物色、選拔一批具有發展潛力的優秀分子進入知聯會，有重點地進行培養鍛煉，積極為他們提高思想政治素質和自身的能力水平提供機會、創造條件，并在知聯會活動中加以

－6－ 考察了解，有力地促進了優秀黨外人才健康成長。如，先后輸送12名骨干會員赴中央、省社院培訓、輸送20名骨干會員參加有關部門在市委黨校、市社院舉行的各類培訓，幫助他們增強政治意識和大局意識，提高合作共事和參政議政能力，促進他們盡快成長起來。

2、積極為黨外代表人士后備隊伍建設提供支持。充分發揮知聯會的人才面廣、層次高的優勢，始終把知聯會作為各領域黨外代表人士的“后備庫”和“發源地”，根據黨外代表人士后備隊伍建設的需要，將優秀會員輸送升格為黨外代表人士后備人選名單，較好地解決“青黃不接”問題。如，先后推薦30余名優秀會員進入黨外后備干部隊伍和有關領域黨外代表人士后備隊伍；推薦10名優秀會員作為省無黨派代表人士后備人選，并進入了省黨外代表人士后備人選庫，有力推動了黨外代表人士后備隊伍建設。

3、積極為做好黨外人士的各類安排提供支持。根據統戰工作的需要，建立優秀人才舉薦輸出機制，大力推薦優秀無黨派人士作政治安排、實職安排、黨派安排和社會安排。先后有3名會員安排為省政協委員，16名會員分別當選為市人大代表、安排為市政協委員，其中有7名會員當選為市政協常委，市政協無黨派人士界別全部由知聯會會員組成。原副會長陳大申擔任了市政協副主席、市民進主委；原副會長崔秀玲擔任了市人大副主任、市工商聯主席。有31名會員擔任了副處及以上領導職務，有8名會員擔任了市級社會團體領導職務。在第三批優秀中國特色社會主義建設者評比中，1名會員被評為省級優秀建設者，2名會員被評為市級優秀建設者。

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五、圍繞大局，發揮優勢，著力推動知聯會在建言獻策和社會管理服務中起作用

把圍繞黨委、政府工作大局建言獻策和參與社會管理服務作為知聯會重要活動來安排，確定活動主題，設計活動載體，開展與有關方面的合作，推動黨外知識分子為促進經濟社會又好又快發展獻計出力，推動無黨派人士履行參政議政、民主監督職責，使知聯會在服務大局中擴大影響力、增強凝聚力。

1、圍繞經濟社會發展中的熱點難點問題建言獻策。按照政府所想、社會所需、群眾關注的原則，每年確定2個以上重點調研課題，分組實施調研，向黨委和政府提出工作建議，先后就《勞動合同法》實施、公共文化設施建設、中介服務業發展、海洋經濟、海事司法和物流業發展等問題開展重點調研，形成9篇調研報告，其中，1篇在市政協大會發言，7篇在市政協大會書面發言，4篇在市級刊物發表，2篇被市政府領導批示轉發。圍繞重大項目、實事工程開展考察調研，對重大項目建設提出真知灼見，先后組織調研15批次，取得較好效果。推動會員結合本職工作，自行確定題目，自行開展調研，并及時做好調研成果轉化工作，通過多種渠道向黨委和政府反映意見、建議，涌現了10余名先進典型，弘揚了黨外知識分子精神。

2、承辦第二屆蘇浙滬知聯會主題論壇，圍繞長三角港口合作獻計獻策。從論壇策劃，到論壇籌備、實施，做了大量工作，使論壇如期舉行、成功舉辦，得到省市領導和統戰部門的重視和肯

－8－ 定。省市領導出席并致詞，中央、蘇浙滬統戰部領導蒞臨，長三角及其輻射區域城市的知聯會、統戰部、港口管理局、港口集團的領導和專家220余人參加論壇，收到論文29篇，7位專家作了主題發言，其中我市提交3篇論文，2位會員作了主題發言。論壇達成如下共識：服從建設上海國際航運中心的國家戰略，促進長三角地區港口群科學、聯動和協調發展；整合優化港口物流及集疏運系統，共建長三角港口物流網絡；加快發展現代航運服務業，促進長三角港口轉型發展；港城聯動，促進臨港城市經濟社會高速、可持續發展。

3、支持幫助無黨派人士履行政治職責。支持幫助擔任各級人大代表、政協委員的會員積極履行職責，解決他們開展調研和撰寫議案、提案方面的困難，他們每年提交的議案和提案涉及我市經濟社會發展各個領域，有的被列為重點督辦，參政議政質量得到提高。支持市政協無黨派人士界參政議政，由于該界別委員全是知聯會會員，每年知聯會的重點課題由他們牽頭負責調研，并將調研成果轉化為集體提案，得到該界別委員一致好評。支持無黨派人士參加黨委、政府及其部門召開的協商會、座談會、通報會，會前，組織會員對協商議題或會議內容開展調研或研討，發揮集體的智慧提出協商意見和建議，由會長或副會長代表無黨派人士在會上發言，提高了無黨派人士參與政治協商的質量。

4、圍繞社會所需參與社會管理服務。圍繞促進社會主義新農村建設作貢獻，連續三年赴經濟欠發達鄉鎮開展送醫藥、送法律和

－9－ 送農業科技“三下鄉”活動，受益群眾近2千人，解決法律問題2個，扶持當地農林項目3個，受到當地政府和群眾的歡迎。積極捐資助困，履行社會責任，在汶川“5〃12”大地震救災捐助中，會員個人捐款80多萬元。積極結對助學，與地處四明山區的鹿亭鄉達成協議，每年遴選家庭經濟困難且考入一本的大學新生，按每人每年5000元的標準，由會員個人資助其完成4年學業，該項目實施三年來，已發放助學款達11萬元。積極開展“五送”活動，市、縣兩級知聯會為大學畢業生提供就業或實習崗位30多個；春節其間慰問“三老”人員76人，發放慰問金4萬多元。

我市在知聯會工作中，雖然取得一些經驗和成績，但離上級要求還有差距，存在的主要問題和薄弱環節是：對知聯會工作的重要性認識不足，重視不夠；知聯會建設與發展還不平衡，有的工作力度還需進一步加大；知聯會工作制度還不夠完善，活動形式還比較單一，活動實效有待提高；知聯會經費投入還不足，保障機制還未建立。今后，我們要認真貫徹落實中央和省委統戰部《關于加強知聯會建設的意見》精神，在工作中切實解決上述問題。

中共寧波市委統戰部

2011年7月20日

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第四篇：流動人口服務管理工作經驗

創新流動人口服務管理新模式，確保計生政策宣傳全覆蓋XX市XX鄉人民政府

XX市XX鄉地處XX西南邊陲，擁有國土面積XX平方公里，全鄉轄XX個村，XX個村民小組，XXXX戶，XXXXX人，其中XX族人口258人，我鄉既一個典型的山區鄉鎮，最高海拔XXX米，素有“XXXX”之稱；也是一個XX的省際邊界鄉鎮；同時還是全省XXX個重點插花貧困鄉和XX個散居少數民族鄉之一。

一、我鄉流動人口服務管理工作現狀

1、人口少、分布廣。我鄉人口基數少，管轄地域廣，居民居住比較分散，交通極不便利，入戶難，宣傳到位率較低。

2、人口結構呈現“兩多”。流出的多為年輕男女，流在家的多為老人、孩子，對于以往的計劃生育政策法規、流動人口服務管理宣傳，效果并不理想。

3、外出務工人員絕大多數從事體力勞動和簡單的工廠流水線作業，使用QQ的人員較低。

4、地勢差，流入少。地我鄉地勢偏僻，經濟條件較差，流入人員較少，僅XX人，絕大部分為流出務工人員。

二、我鄉流動人口服務管理新模式

XXX鄉作為山區鄉，經濟的發展仍相對滯后，這也就造成了我鄉流出人口遠遠大于流入人口這一必然趨勢。根據調查統計，全鄉現有流動人口XXXX人，其中已婚育齡婦女XXXX人,跨省流動人口XXXX人，省內流動XXX人。如何為這些人提供及時、有

效的計劃生育管理和服務工作，成為當前一項緊迫而艱巨的任務。XXXX年，在上級部門的指導下，鄉黨委、政府堅持從實際出發，以計劃生育屬地管理為原則，以強化責任制和加大宣傳力度、改進服務方式等為主要內容，創新流動人口服務管理模式，取得了一定實效。我們的主要做法是：

(一)、建全機構制度，形成管理網絡。

一是完善機構。鄉、村都成立了流動人口計劃生育領導小組，并指定專（兼）職人員負責流動人口日常管理工作，根據自身職能和上級的有關指示和要求，制訂本單位的流動人口管理實施方案。二是落實責任。年初與各單位簽訂了流動人口管理工作責任書，明確各部門和單位在流動人口管理工作中的職責，規定了流動人口與常住人口一樣實行“同宣傳、同管理、同服務、同考核”的“四同”管理，將流動人口服務管理工作納入了年終績效考核。三是健立健全四項制度。例會制度，堅持每季度召開一次有公安、工商、衛生、城建等部門參加的流動人口管理聯席會議，通報上季度工作，安排本季度工作；出入登記制度，凡流入、流出人員都要及時到片區警務室報到備案；月報制度，每月各單位將流動人口的增減情況報鄉綜治維穩辦和計生辦；流動人口計生工作督查制，不定期對流動人口計劃生育進行督查，發現問題，及時更正。機構制度的建立，明確了各單位在流動人口服務與管理工作中的職責和任務，做到責任到人，服務到位，職責明確，形成了一級抓一級，一級對一級負責的責任制。

(二)、創新宣傳方式，確保鄉內計生政策法規宣傳全覆蓋

聘請專業播音員制作計生宣傳音頻文件，通過多種形式廣泛宣傳計生政策法規，確保鄉域內政策宣傳全覆蓋。一是組織宣傳車在各村進行巡回宣傳，向過往群眾散發宣傳資料XXXX余份，各村舉辦了宣傳專欄X期，二是利用村級無線廣播每日循環播放計生宣傳內容，采取多種形式廣泛、深入地宣傳流動人口法律、法規，特別是加強了新頒布的《流動人口XX條例》的宣傳，增強了人民群眾自覺實行計劃生育的意識，提高了居民群眾特別是流動人口遵守計劃生育法律、法規的自覺性，通過宣傳教育，多數育齡群眾自覺辦理了流動人口婚育證明；三是借“XX”活動的有利時機，組織學習了流動人口相關政策，特別加強了對流動人口管理法律、法規的宣傳，提高他們政策水平。

(三)、構建計生信息化服務平臺，加強流動人口服務管理工作。

隨著電子通訊信息科技的飛速發展，手機已成為人們日常溝通的重要工具，手機短信已成為一種民眾之間基本交流溝通的方式，且手機使用廣泛，短信方便快捷，易于閱讀，接收范圍廣泛，在宣傳欄、標語、廣播、宣傳車等宣傳渠道的基礎上，針對我鄉流出人口多，情況復雜，管理任務重的特點，今年我鄉創新計生工作思路，積極探索新時期計劃生育工作最方便、最有效的辦法，開通流動人口服務管理短信平臺，不定期的向外出育齡群眾手機發送宣傳計劃生育政策法規知識、獎勵扶助等惠農政策、婚育新風、關愛女孩等知識，讓外出育齡群眾更加直接了解、掌握現行計生政策，同時還針對不同的服務對象發送個性化短信，如新婚

期及現孕人員發送國家免費孕前健康檢查的內容；避孕期人員發送避孕節育等內容；孕產期人員發送母嬰保健知識等，使全鄉計劃生育工作走向了陣地宣傳，專干入戶“面對面”宣傳，短信“點對點”宣傳的全新模式，從而滿足群眾日益增長的個性化需求。我們的工作流程是：

1、構建計生信息化服務管理平臺

一是利用一個月的時間，要求各村專干將所轄區內的流動育齡婦女，采取逐戶摸底，登記造冊，確保了電話號碼的真實性。二是由計生辦工作人員將流動育齡婦女劃分為孕期婦女、新婚婦女、術后對象、其它等4種人群，并將號碼通過表格導入中國電信“協同通信”短信平臺，做到了人員信息詳細、分類清楚。

2、創新流動人口服務管理模式

一是針對不同人群開展不定期的個性化服務，既保證信息的時效性；同時也確保了信息的針對性、實用性。二是設立鄉村兩級陽光計生服務熱線，接受育齡群眾電話、短信向計生部門政策咨詢及提出的建議。三是將每次短信平臺發送的情況記錄整理后下發至各村計生專干，要求核實、變更未發送成功人員信息，上報鄉計生辦，再次發送。

3、架設政府與群眾溝通的橋梁

為使“短信平臺”富有生命力且能長期使用下去，我們一是注重計生部門與服務群眾的信息互動和情感交流，例如，在節假日向流動人口發送祝福短信，讓他們在外地也能感受到濃濃鄉情，既傳達了祝福，又貼近了計生干群關系；二是利用短信平臺

向外出流動人口宣傳黨的惠農政策以及鄉、村重大建設等相關信息，拓寬了群眾與政府的溝通渠道；三是接受群眾通過平臺的咨詢，并負責將信息轉交至其它部門并督促給予群眾回復，讓短信平臺成為政府與群眾之間的 “連心橋”，切實起到了交流與溝通的目的。

三、我鄉流動人口服務管理新成效

全鄉流出已婚育齡婦女共XXXX人，目前掌握外出流動已婚育齡婦女電話號碼XXXX人，占流出已婚育齡婦女總數的XX%；掌握具體打工地址的XXXX人（可以寄信收到的），流出已婚育齡婦女總數的XX %；通過PADIS平臺提交婚育情況證明XXX例；陽光計生熱線接受群眾咨詢XXX例，轉交其它部門X例，處理、答復完結率XX%；共發送計生宣傳短信息XXXX余條。

今年以來，我們雖然在流動人口服務與管理上進行了一些嘗試和探索，形成了黨政領導、各方參與、資源共享、齊抓共管的良好工作局面，但還存在著一些不容忽視的問題和不足。我們將會不斷總結經驗和教訓，想實招、干實事、真配合、真落實，與時俱進，開拓進取，不斷創新管理模式，提高服務水平，為把XXX打造成XX西南部特色山鄉創造出良好的人口環境。

XXX鄉人民政府

XX年XX月XX日

第五篇：老干部服務管理工作經驗材料

創新理念，突出重點積極主動做好老干部服務管理工作

休干所是直接服務管理老干部這一特殊群體的基層組織，是具體落實黨和國家老干部政策的重要陣地，是老干部工作的重要環節。認真做好休干所工作，對于落實老干部政治生活待遇，確保老干部安度晚年，促進改革發展穩定，具有十分重要的意義。

一、適應形勢需要，在指導思想上樹立

新理念

黨的十七大報告中提出要“全面做好離退休干部工作”，充分體現了黨中央對老干部的高度關懷，體現了黨和國家對老干部工作的高度重視，也為我們做好新時期的休干所工作提出了更高要求。休干所老干部工作只有緊緊圍繞黨的中心工作來謀劃和推進，才能與日俱進，體現時代特征。當前，離休干部已整體進入高齡期和高發病期，普遍存在年事高、體質弱、發病多的實際情況，他們晚年生活中遇到的困難越來越多，給休干所工作提出了許多新的課題。同時，隨著離休干部人數逐漸減少，退休干部人數不斷增多，人口老齡化和家庭空巢化趨勢更加明顯，老干部服務工作的對象將更廣，要求更高，責任更重。面對新形勢、新情況和新任務，我們必須更新理念，創新思維：一是牢固樹立以人為本、以服務老干部為根本宗旨的理念。進一步提高對老干部是黨和國家寶貴財富這一歷史定位的認識，深刻理解老干部是全面建設小康社會的重要政治力量，還是老年人走中國特色社會主義道路的政治骨干。在指導思想上樹立服務老干部的政治責任感、職業光榮感和歷史使命感的全新理念，對待老干部要滿懷深厚感情，高看一眼、厚愛一層，把對老干部政治上的關心、生活上的照顧和感情上的關懷，真正落實在行動上、體現在工作中；二是牢固樹立構建和諧社會，創建和諧休干所的理念。把老干部服務管理作為建設和諧社會的重要環節和內容，主動研究新情況、解決新問題、創造性地開展工作，真正實現好、維護好、發展好老干部的根本利益；進一步強化強化服務意識，以老干部的滿意度作為檢驗休干所工作的標準，想老干部之所想、急老干部之所急、幫老干部之所需，提供更多的人文關懷和親情服務，把黨的溫暖送到每一個老干部的心坎上。

二、結合客觀要求，在服務舉措上拓展新方法

隨著離休干部進入“雙高期”，他們當中“三多三少”問題十分突出：即長年患病而且患大病、重病的越來越多了，目不明、耳不聰、行動不便、不能外出參加活動的越來越多了，身邊無子女、無老伴的越來越多了；老同志之間的聯系和交流越來越少了，能正常發揮作用的越來越少了，原單位認識或熟悉了解他們的越來越少了。因此，休干所服務管理的工作量加重了，工作的難度增大了。這就要求我們切實加強對策研究，認真分析離休干部群體的新特點、新變化，充分把握老干部“雙高期”生活、學習與活動的規律，以創新精神和求實態度探索工作新思路，拓展服務新方法，以高度的責任感認真研究新情況，解決新問題，突出重點，抓住關鍵，著力解決目前老干部最關心、最迫切的熱點難點的問題，切切實實地為老干部辦好事做實事。

第一，突出政治待遇這個重點，在落實的方式上實現新突破。隨著“雙高期”的老干部不斷增多，政治待遇的落實遇到了新的問題，這就迫切需要創新落實老同志政治待遇的形式，增強工作的實效性。一是創新老干部閱文方式。對于腿不能走動或行動不便的，我們就把文件送上門去；對于眼看不清的，我們就讀給他們聽；對于耳聽不清的，我們就把文件打印成大號字、粗體字再送給老干部看。對于既走不動又聽不清的，我們就為他單個的送文件上門，為他單獨的念文件聽；總之，這么些年來，老干部每月一次的閱文活動一直較好地堅持下來，只是改變了過去開大會開全會，集中統一的閱文形式，取而代之的是小范圍集中閱文和送文件上門傳閱的學習形式。二是創新老干部黨支部的組織生活與活動內容。根據老同志的特點設計和安排黨的組織生活內容與黨內活動項目，并以解決實際問題為重。如按社區、生活區和附近的縣市區，在較短時間內和寬松的環境下，就近參觀，就近學習、就近活動、就近照顧。對于年老多病行動不便的黨員，參加會議和組織活動時，不作統一要求和勉強安排。對于年事已高身體不好的老同志，一般不再安排擔任支部書記，而是按照黨性強、人品好、威信高和身體好的條件，選好配好老干部黨支部書記。同時我所還通過在職干部黨支部委員擔任老干部黨支部聯絡員的方式來幫助老干部黨支部開展工作；并采取老干部黨支部與在職干部黨支部召開聯席會議的方式，共同學習文件，共同座談討論，共同研究問題；這樣既加強了兩個黨支部的工作聯系，還可以充分利用老干部黨支部這個有效載體，積極開展老干部正面教育、自我教育，以老管老，以老促老的活動，認真做好老干部的思想政治工作和生活情緒的調節工作。使老同志情緒穩定，心胸開朗，思想樂觀，老干部更加關心支持休干所工作，更加關心時事政治和國家大事。三是創新學習形式。如及時組織發放《江澤民文選》、《政府工作報告》和黨的十七大報告等學習資料，請市

社科聯專家和市委黨校教授來所為老干部作學習輔導報告，為當前的政策文件解讀和詮釋。積極與有關部門協調，綜合運用現代遠程教育等手段，讓高齡老干部也能感受到“現場直播式”和“重點回放式”教育，還輔以學習報告化、閱文影像化等手段加強老干部的政治理論學習，使老同志始終保持著與黨組織的聯系。

第二，突出生活待遇這個重點，在落實的舉措上實

現新突破。針對“雙高期”老干部的特點，我們及時調整休干所工作思路和工作方法，實現了三個轉變，一是在服務觀念上由宏觀管理向微觀服務轉變；二是在服務內容上由側重物質生活向側重精神生活轉變；三是在服務方式上由被動服務向主動上門服務轉變，集中力量著重抓好老干部服務保障工作。通過深化細化服務內容，充實服務項目，拓展服務渠道，實行定人、定崗、定標準的責任制，使“雙高期”的老干部服務管理工作達到更加貼近老干部生活、更加貼近老干部實際、更加貼近老干部心意的實際效果。

1、設計制作“援助卡”。為防止老干部發生意外情況等到及時有效救助，我所為離休干部和老干部遺屬每人制作一張“援助卡”，上面清楚地注明本人姓名、年齡、家庭住址、聯系電話、聯系人以及老干部的血型、忌用藥物等內容，老干部出門時帶在身上，如遇意外情況就能在第一時間得到有效救助和幫助。同時，還專門為獨居、身邊無子女、有特殊困難的老干部們設計了應急電話的一鍵式簡便拔號方法，老同志如有需要可只按一個鍵便可打通我所工作人員的電話，極大地方便了老干部。

2、實施“結對子”服務機制。并與“六必訪”制度相結合，通過工作人員崗位責任制的實施，及時了解和掌握老干部們的生活、身體和思想狀況，針對性地采取措施，及時幫助老干部解決生活實際困難。通過結對子服務，使每個老干部和老干部遺屬都有人在負責管理及時提供服務，每個工作人員都有職責任務有工作要求。老干部遺屬劉超同志，今年80多歲了，由于兒女都不在身邊，長期因病臥床不起，與她結對子服務的工作人員堅持每天上門看望提供幫助，同時我所還為她聘請了專職保姆，為老干部家提供家政、護理、醫療等項目的服務，解決了老干部遺屬的后顧之憂。

3、建立“三帶三全”工作規范。即干部職工“帶著責任工作、帶著感情服務、帶著敬意護理”，為老干部服務“全過程盡責，全方位盡力，全天候服務”，對老干部生活中遇到的所有困難事務（包括買菜、購藥、水電費及電話或醫療卡充值繳費、送早餐等等），不分事大事小，不分白天夜晚，也不分節假日，只要是老干部的困難就是我們的工作，我所都全力為老干部代辦。讓老干部生活安定，思想穩定。今年春節特大冰雪災害期間，大年三十自來水因凍無法供水，我們就組織干部職工為老干部一家一家送水上門；大雪封路老干部行走不安全，我們就安排干部職工為老干部一家一家買菜送菜上門；并且及時搶修凍裂凍暴的水管水表水籠頭，保證有水時及時供水，老干部十分感動。

4、堅持特事特辦的原則。在高齡老干部生活待遇的落實上，在政策規定范圍內做到宜寬則寬，從先從優。對老干部提出的有關生活待遇的意見和建議，只要是正當合理的，我們都積極爭取解決，一時不能解決的妥善做好解釋說明工作。“雙高期”的老干部對就醫看病、醫藥費報銷十分關注，在我們的聯系協調下，各老干部定點醫院把老干部就醫工作當作一項重大的政治任務來對待，落實一站式服務、一條龍醫療、一對一保健的醫療服務措施，同時開設老干部就診綠色通道，建立老干部健康檔案，堅持上門巡診和專項義診，常年開設家庭病床等，最大程度地方便和優待老干部。我所實行服務承諾制和工作首問責任制，多年來堅持急事快辦，難事妥辦的原則，按照“實、細、全”的要求，有問必答，有求必應，及時反饋，及時幫助老干部解決生活中的各種具體困難。做到“水壞不過夜，電壞不過天”

第三，突出精神慰藉這個重點，在落實的方法上實現新突破。這是一個全新的課題，也是現階段休干所老干部服務的一項重要內容。“雙高期”的老干部在物質生活需求基本得到解決之后，受年齡和身體因素的限制，他們的生活空間不斷縮小，人際交往明顯減少，更加渴望精神生活方面的關心與照顧，而且年歲越大，需要更甚！

一是采取干部職工與老干部結對子交朋友的辦法為老干部提供精神慰藉。通過干部職工與老干部和老干部遺屬促膝談心，經常上門和老同志聊天，當好聽眾，注重傾聽他們的心聲，使老干部和老干部遺屬有了傾訴的對象與情緒宣泄的機會，大大減少了老年的孤獨感和獨處的寂寞感。從而讓老干部對我們提供的服務滿意的基礎上，生活輕松、精神充實、安度晚年，益壽延年。突出親情服務,注重細節服務,努力把休干所打造成為老干部之家。

二是通過親屬關愛為老干部提供精神慰藉。親情是不可替代的慰藉。老干部是黨和國家的寶貴財富，同時也是離休干部家庭的光榮。為此我所加強同老干部子女的聯系，動員老干部家庭及其親屬共同做好工作，動員老干部子女常問候老人，常回家看看，讓老干部享受天倫之樂，讓老干部在充滿親情的氛圍中安度晚年，三是通過社會關懷為老干部提供精神慰藉。我們積極協調開放社區公共資源為老干部服務，與社區工作人員密切配合，以社區黨組織為依托，以社區服務為載體，利用社區資源和服務網絡優勢，融老干部文化娛樂、醫療保健、生活照料、精神慰藉等活動和服務為一體，互為補充，互相促進。對那些不能出門或很少出門的老干部，創造條件為他們提供親情服務和人文關懷，提高他們的精神健康水平。如聯系協調共青團、學校、醫院及老干部原單位，整合各方面資源共同為老干部服務。動員社會志愿者、學生和醫務工作者們與這些老干部加強聯系，加強與老干部的思想與情感交流，堅持多上門，多慰問，多家訪，多溝通，隨時掌握老干部的身體、生活、家庭關系情況。結合老干部黨支部活動，定期開展讀報、討論、聽報告、拉家常、觀看錄像等活動；老干部活動中心、老年大學適應老干部“雙高期”的特點，定期組織他們開展一些喜聞樂見、易于參與、益壽益智的文娛活動，使盡可能多的老同志走出來、動起來、樂起來，保持健康良好地的心理和精神狀態。

三、立足發展新起點，在服務機制上探索新途徑

老干部服務工作要始終符合時代要求和老干部期待，必須著眼長遠，立足發展，抓住當前，與時俱進，在建立健全服務管理的長效機制上下功夫：一是健全目標責任機制。在確立休干所中長期發展目標和工作計劃的基礎上，把休干所的各項工作進行分解細化，責任落實到人，實行量化考核，制訂和健全干部職工崗位責任制，形成休干所工作長期有目標，近期有規劃，短期有檢查措施和激勵機制的良好工作格局。二是健全服務落實督查機制。采取月度小結、季度抽查、半年檢查和全年總評的辦法，督促檢查“六必訪”走訪慰問制度和“結對子”服務機制的具體落實情況，暢通老干部意見反映和具體問題解決的正常反饋通道。休干所班子成員要深入老干部家中，接觸老干部本人，虛心聽取意見，認真了解情況，及時發現問題，切實幫助解決。從而達到老干部滿意的目的。三是建立健全干部職工學習培訓機制。新形勢下的老干部工作任務更重、責任更大、要求更高，因此培養造就一支政治強、業務精、作風正、形象好的老干部工作隊伍十分重要。建立健全休干所工作人員正常的學習培訓機制，是干部職工提高工作認識，提升自身素養，增強工作能力的有效途徑，激發干部職工的工作積極性，從而創造性地開展和推進老干部服務工作。