第一篇：2010年夏邑縣社會醫療保險中心工作總結

2010年醫保中心工作總結

2010年我縣的城鎮職工醫療保險經辦工作，在局黨組的關心、支持和正確領導下，緊緊圍繞構建和諧醫保和服務縣域經濟發展，以學習實踐科學發展觀為動力，突出重點抓擴面，創新思路抓管理，完善制度抓規范，全體同志團結一致、扎實進取、勤奮拼搏、永于創新，完成和超額完成了全年各項工作目標任務，確保我縣的城鎮職工醫保工作健康平穩運行，現將一年來的工作總結如下：

一、主要目標任務完成情況

1、參保擴面情況：截止2010年11月，全縣城鎮職工基本醫療保險參保單位 家，參保人數 人，完成市醫保中心下達 人的目標任務數的 %。1-11月份，新增參保人員 人。

2、基金收支情況：截止2010年11月，基本醫療保險基金本年度共征繳收入 萬元，完成市醫保中心下達的 萬元的目標任務的%,其中統籌基金收入萬元，個人帳戶基金收入萬元。本年度基本醫療保險基金支出 萬元，其中統籌基金支出 萬元，個人帳戶基金支出 萬元。截止目前，基本醫療保險基金累計結余 萬元，其中統籌基金累計結余 萬元，個人帳戶基金累計結余 萬元。

二、主要工作做法

1、進一步擴大醫療保險覆蓋范圍。今年以來，我們把擴面工作作為實現醫保制度可持續發展的重要工作進行部署，在工作思路上樹立了抓好基本點，挖掘增長點的思路，努力使醫保覆蓋面進一步擴展。

在工作方法上，采取了宣傳發動，政策驅動、服務帶動和感情推動的辦法，增強了用人單位參保繳費意識；在落實手段上，采取了分解任務，強化責任，通報進度，跟蹤督查等綜合措施，保證了擴面工作穩步推進。

2、進一步加大醫療保險費征收管理工作力度。在積極拓展覆蓋面的同時，進一步加大征收管理工作力度，重點加強了對參保單位繳費基數和參保人數的稽核，防止少繳、瞞繳、漏繳現象的發生，做到了應收盡收。對存在問題的單位上門宣傳教育，收到了明顯效果。

3、進一步加強“兩定”單位管理。為切實加強我縣定點醫院和定點零售藥店的管理工作，9月份起，我們組織考核組,對我縣“兩定”單位進行了全面考核。在歷時近一個月的時間里，考核組對全縣定點醫療機構和定點零售藥店逐一走訪，實行“量化打分”制度。經考核，我縣共有47家藥店和4家醫療機構具備基本醫療保險資格,取消6家原基本醫療保險定點藥店、3家定點醫務室和1家定點醫療機構的定點資格。對6家定點藥店和1家定點醫療機構提出警告，列入重點監控單位,要求對其存在的問題限期整改，整改后仍不合格者，取消其定點資格，醫保中心將與其解除服務協議，不再確定其為定點藥店。改變了我縣定點單位只增不減的局面,提升了我縣基本醫療保險“兩定”單位的服務水平。

（三）、存在的主要問題

1、擴面工作壓力增大。擴面難主要表現在兩個方面：一是少數企業不愿參保。尤其是建筑業、招商企業以及個體私營企業，為了自身

利益，不愿意為職工繳納參保基金。二是效益較差的單位無力參保。已經參保的部分職工，由于單位無力繼續為職工繳費，絕大多數職工也沒有能力繳費，只好停止原職工醫保或轉向居民醫保。

2、醫保基金支付壓力越來越大。主要原因：一是參保人員老齡化程度越來越高。退休人員人均醫療費遠遠超出在職人員，隨著人口老齡化進程的加快，勢必給未來的醫保基金帶來很大的支付風險。二是醫療衛生體制和藥品流通領域體制的改革相對滯后。藥品價格虛高仍舊存在，超常規使用大型設備檢查問題突出，貴重醫用材料和藥品的使用日漸增長，醫療費用居高不下。三是醫保中心對定點醫療機構的違規行為缺乏強有力的處罰約束手段。由于醫療保險立法滯后，對于違規行為，我們除了審核剔除違規款項外，難以作出震懾性處罰，分解住院、重復收費等套取醫保基金現象還是時有發生，醫保基金流失風險時時存在。

3、受財政承擔能力及職工個人繳費承受能力等情況的影響，目前我縣醫療保險保障水平還很低，還不能滿足參保人員較高層次的醫療需求。

二、下步工作打算

1、進一步完善醫保稽核監督機制。一是建立醫保稽查長效機制，對部分重點醫療機構，建立稽查人員聯系點制度，稽查人員負責查驗參保人員身份，并要深入病房對住院診治收費全過程進行監督管理和服務，將費用審核報銷管理關口前移；二是進一步加大對“兩定”單位和參保人員的稽查監督力度。根據醫保定點協議和有關政策規定要

求，對定點單位和參保人員進行病歷和明細費用的醫審稽核，確保費用合理支出。

2、進一步提高服務質量和服務水平。一是進一步加強工作人員政治、業務及相關法律法規的學習，不斷提高政治素質和業務素質。二是繼續強化“優質服務窗口”建設，進一步規范各項業務操作，簡化辦事流程，提高工作效率和服務質量，為參保人員提供優質服務。

夏邑縣社會醫療保險中心

二〇一〇年十一月二十五日

第二篇：醫療保險事務中心工作總結

醫療保險事務中心工作總結

中心以醫保文化建設為引領，深入貫徹“以人為本、至善至誠”醫保服務理念，以著力推進醫保能力建設為抓手，全面優化醫保服務標準。

一、突出重點，繼續推進醫保標準化管理實施工作。

(一)積極開展醫保服務標準化、兩項國標的宣貫工作，強化精確管理。根據《社會保險服務總則》、《社會保障中心設施設備標準》兩項國標及市中心制定的各項標準的宣貫和培訓，中心積極響應，通過晨會宣貫、意見征集、實施監督等加強規范管理。中心根據市標準化、及社會保險要求進行大廳地板及門楣等整體視覺識別系統改造，將原來大廳15個服務窗口增設至18個服務窗口，增加三個服務窗口，改善了中心服務環境、提高了服務效率。報春路548平方新面積進行改造，做好網絡布線、內部裝飾及其他后勤各項工作，確保新地方的統籌考慮、合理使用。根據《XX市醫療保險業務檔案管理規范》的要求，認真開展檔案標準化建設。在加強對紙質業務檔案材料的歸檔管理的同時，努力推行區中心以及13個街鎮16個醫保服務點的業務檔案電子化管理。5月份在參加市醫保系統19家單位標準化知識競賽初賽中，中心代表XX區取得第一輪良好成績，與浦東、徐匯兩家單位共同進入決賽，在六家單位角逐中榮獲第一名。

(二)全面推進醫保業務檔案規范管理，迎接業務檔案市級達標驗收。依照市檔案局、市中心有關開展醫保業務檔案管理達標驗收文件精神，按照《XX市醫療保險業務達標驗收考核標準》，在時間緊、任務重的條件下，中心對責任進行分解，明確責任，全面落實。中心2001-2011包括登記管理、就醫管理、基金核算等在內的各類醫保業務檔案、文書檔案已全部整理、歸檔、裝訂，共計9410卷。通過努力，9月份中心榮獲XX市科技事業單位檔案管理工作“市級先進”，醫保業務檔案順利通過市級達標。

(三)組織開展優質服務窗口創建、為民服務爭優活動。中心利用晨會認真貫徹《社會保險服務總則》，積極開展“創建優質服務窗口”、“為民服務創先爭優”活動，緊扣“三亮三比三評”活動載體，通過公開服務流程、服務窗口桌牌更換，亮出黨員身份、黨員先鋒崗、醫保崗位標兵，通過黨員先鋒模范作用帶動窗口工作人員創先爭優。按照“比技能、比作風、比業績”要求，組織全體職工開展學習十次黨代會、十八大精神黨課教育2次、居民醫保政策等方面的專題培訓4次，通過開展崗位明星、業務標兵評比，形成比學趕超的生動局面。

二、注重日常，穩妥應對各項醫保政策的轉換落實(一)醫保轉換工作實現平穩過渡

我區130多萬參保人群，醫保轉換涉及減負居多，為確保醫保跨(2012年3月底至4月初)工作以及醫保轉換順利進行，中心及時召開轉換工作會議，解讀政策內涵、統一操作口徑;對窗口工作人員、全區89家醫藥機構以及13個街道(鎮)16個醫保服務經辦點進行了重點培訓，切實提高基層對賬戶清算、零星報銷、減負操作、個人賬戶查詢、郵匯資金查詢等業務理解和工作能力;及時調整結算窗口結算人員，以應對大量的減負人群。(二)做好外來從業人員醫保卡發放工作

2011年7月1日開始，因《社會保險法》出臺，原參加綜合保險的外來從業人員開始繳納城鎮職工基本醫療保險，大量三險人員需辦理醫保卡，在人員少，無存卡、發卡地方;發領卡信息渠道不暢通情況下，中心通過勞動學會網絡平臺、社保中心繳費窗口等平臺發放領卡信息，對于醫保卡數量較多的單位直接電話通知經辦人員領取醫保卡，使參保人盡快領到醫保卡，享受參保待遇。今年外勞所移交三險卡22563張，市中心集中制卡下發73485張，共96048張卡，中心1-10月共發放三險醫保卡84856張，剩余11192張，發放比例為88%。(三)做好醫保各項日常業務工作

截止10月底，各類零星報銷19547人次,報銷總額為2358.85萬元;各類帳戶清算3825人次，清算金額為1536.71萬元;居保審核繳費12181人次,涉及個人繳費金額157.95萬元;互助幫困審核繳費1795人次,涉及個人繳費金額40.43萬元;各項減負3338人次，涉及減負金額2488.92萬元;制卡161405張，就醫記錄冊115894冊，各類登記21082人次，就醫關系轉移409人次,關系轉移接續491人次，鎮保資金轉城保2927人次，醫院結算和單位批量領卡5658人次，回復人民來信105封，接收來電和前臺服務21758人次，離休干部轉診、變更定點1184人次。與2011相比今年的制卡人數因綜合保險人員的增加而上升107165人次，同比增加197%。

三、提高認識，不斷提升醫保服務整體水平

(一)做好政風行風以及自身督查工作。根據市醫保中心、區人保局對規范服務達標要求，結合政風行風建設辦公室繼續做好了政風行風及窗口優質服務達標自身督查及規范服務工作，利用晨會等及時提醒、跟蹤、督促窗口服務，每季度發放200張滿意度測評，結合《本市公共服務窗口延長服務時間進一步方便市民辦事的工作方案》，中心服務窗口周六從值班將調整為正常上班、開放服務，確保了市、區對我中心政風行風明察暗訪取得良好成績。根據市中心要求上半組織全體職工進行了一次火警應急預案演練，10月份中心組織醫保事務管理系統故障、嚴重社會治安案件、嚴重災害事故、服務對象突發嚴重疾病、服務對象滯留或鬧事、服務對象患(或疑似)傳染病六項應急處置演練，取得良好成效。

(二)迎接2011-2012XX市精神文明單位復評工作。年初，結合2011-2012市文明單位材料申報要求，在時間緊、任務重、人員少的情況下，與其他各部門的網絡成員，辦公室全體人員積極參與，分工明確，加班加點及時做好了市文明單位的大量材料電腦轉換及檢查、測評工作。

(三)推進單位文化建設，培育形成本單位特色工作。中心圍繞局文化建設的總體要求，中心分計劃籌備、文化定義、活動推廣、制度鞏固四個階段，擬定中心及多個小組單位文化建設推進方案，制定不同類型的文化活動項目，開展“我建言;促和諧、我獻策”、“悅讀書會”讀書活動、“多彩生活”攝影活動、“羽動生活”體育活動，開展“公益、奉獻”志愿者項目活動、“走進軍營”參觀學習等豐富多彩的文化體育活動，穿插單位文化價值的教育培訓。中心組織局系統職工進行“黑吧”臺球比賽，榮獲團體季軍;在參加局系統“書凝雪華”演講比賽中榮獲一等獎;局系統“輕羽飛揚”羽毛球比賽中榮獲團體一等獎光榮稱號。

四、2013工作思路

(一)開展高齡老人護理保障計劃試點工作。為保障高齡老人得到基本的老年護理服務，2013年中心作為全市醫保系統試點，結合本區實際，對本區城鄉高齡老人、經評估達到一定護理需求等級的，以居家護理為主，機構護理為輔，試行老年護理費用醫保支付，為符合條件的老人提供基本的老年護理服務。探索實施高齡老人護理保障計劃，借醫保專家組平臺對老年護理服務進行評估，中心負責本轄區內高齡老人護理保障計劃試點工作的相關經辦業務。

(二)實行基本醫療保險定點醫療機構分級管理。為規范和引導定點醫療機構的醫療服務行為、抑制醫療費用過快增長、合理使用基本醫療保險基金。中心作為全市醫保系統定點，2013年將建立基本醫療保險對醫療服務的監督評價體系，對定點醫療機構按不同類別和級別確定評價內容和指標，并納入履行醫療服務協議的考核，依據考核情況，將定點醫療機構分為4個等級，并實施相應的管理措施。

(三)繼續開展政風行風、優質服務達標、精神文明創建等文化建設工作。圍繞“民生為本，服務發展、促進和諧”的工作重心，認真貫徹落實市、局系統各項工作，從2012年11月至2013年3月止，對窗口及辦公室內部部分人員進行崗位調整，推進窗口非現金業務一口式受理工作，全面推動窗口服務水平的提高。

(四)進一步推進醫保業務延伸工作。為方便參保人員就近辦理醫保事項，同時緩解區中心人員緊張、場地狹小、業務繁忙的矛盾，擬根據本區地域人口分布特點，在爭得上級業務管理部門許可的情況下，將區級部分服務功能延伸到我區試點的華漕、虹橋、梅隴三個服務公共平臺地區，滿足參保人員就近便捷辦理各項醫保事務的需要。

(五)加強區及社區醫保服務點規范化、標準化建設。中心硬件標準化建設已于2012全部改造和落實到位，2013在軟件建設上，中心將積極組織人員開展業務、禮儀等培訓，從儀容儀表、服務態度、舉止言談、現場服務、電話服務五個方面來加強服務人員的監督檢查，努力建設一支標準化人員隊伍，使精細化、標準化管理在原有基礎上有所提高。

第三篇：區醫療保險中心年終工作總結

｛年終工作總結｝

====年上半年，在局黨組的領導和市醫療工傷生育保險處的指導下，我們以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實全市勞動和社會保障工作會議精神，堅持以人為本，全面提高管理服務水平，與時俱進、開拓創新，結合實際，精心組織、狠抓落實，保證了開展“保先”活動和工作兩不誤，圓滿完成了各項目標任務。

一、基本情況

我區于五月二十日正式啟動了醫療保險，止=月底，全區參保單位達**家，參保職工達**=人;上半年應征收基本醫療保險費**萬元，實際征收**=萬元;其中，統籌基金**萬元，個人帳戶基金**萬元，大病基金*萬元。累計接納參保職工就醫(住院、門診)**人次，支出醫療費*萬元;其中，統籌基金支出*萬元，個人帳戶支出*萬元。止=月底，工傷保險參保單位*家，參保職工**人。

二、主要做法

調查摸底，掌握了基本情況。***新區剛剛成立，各種情況錯綜復雜，醫療保險的服務對象由原***縣和***區共同轉入，參保單位和參保人數很不明朗，核查摸底任務非常重。醫保中心組織業務骨干深入各鄉鎮街道、以及***區、原***縣劃入***區的企業逐個進行了調查摸底和政策宣傳，克服重重困難，摸清了劃入***區的行政事業單位和企業的經營狀況、人員構成等情況。

認真考核，確定了定點醫院和定點藥店。吃藥看病直接關系到每一位參保職工的切身利益。***區醫保中心按照方便參保職工就醫的原則，通過調查*** 區參保職工分布狀況、醫院、藥店的信譽與水平等情況，并征求參保職工的意見，選擇了水平高、信譽好又方便***區職工的***市***區人民醫院、*** 市第五人民醫院(原***縣人民醫院)兩家醫院和廣惠和大藥房、永興藥店、***黃河大藥房三家零售藥店分別作為***區醫療保險定點醫院和定點零售藥店。

積極協調資金，建立了醫療保險網絡。建立準確、全面、安全、高效、快捷的計算機網絡管理系統是醫療保險工作正常開展的關鍵環節，是醫療保險現代化管理必不可少的部分。區醫保中心在區財政緊張的情況下，不等不靠，積極協調籌集資金。在上級業務主管部門的指導下，先后到*陽、*鋼、*邑、*陽、*州等地進行考察，并選擇購買了醫療保險網絡系統所需軟、硬件，保證了醫療保險計算機網絡管理系統盡快啟動和正常運行。

加大宣傳力度，促進擴面征繳。醫療保險的開展離不開宣傳工作，區醫保中心把強化政策宣傳作為推動醫保工作健康發展的龍頭，緊密結合業務工作實際，以貼近和服務于廣大干部職工為著力點，采取編印發放《***市***區醫保知識解答》手冊、以會代訓、開展醫保政策宣傳周等形式，全方位、立體式進行宣傳。在此基礎上，爭取區委、區政府的大力支持，把擴面征繳納入到政府目標管理體系，細化任務，層層分解，確保責任到位，工作到位，落實到位。在醫保中心內部實行目標責任制，把全年任務細化分解到工作人員，將任務完成情況作為考核個人業績的重要內容與獎懲掛鉤，形成“人人肩上有壓力，千斤重擔大家挑”的工作氛圍，最大限度的調動了工作人員的主動性和創造性。

加強自身建設，以人為本，提高服務水平

在人員不足的情況下，高素質的隊伍是醫療保險工作順利開展的需要。為此，我們將以“樹組工干部形象學習教育活動”為切入點，全面提高工作人員的政治和業務素質，加強學習培訓，增強為參保職工服務的本領。為體現服務，我們將轉變工作作風。變參保職工“*”為管理人員“下訪”，將鼓舞范圍下移，服務中心前移，服務層次提高，一是建立“三見面制度”，即醫保管理人員深入病房，送政策到病床頭，讓醫生、病人、醫保工作者三見面。在三方見面中加深對醫療保險工作的理解。二是每月開展一次“醫保現場接待日”活動，認真傾聽群眾呼聲，接受群眾咨詢，面對面進行醫保政策宣傳，及時研究解決參保職工在醫療保險實施過程中遇到的困難和問題。三是向社會各界發放意見表，設立意見箱，廣泛聽取社會各界的意見和建議，自覺接受社會輿論的監督，在廣大參保職工中樹立起文明服務新形象，體現以人為本的管理理念。

三、存在問題

區劃遺留問題尚未解決，嚴重影響***區的工作開展。

醫療保險覆蓋面還比較窄，征繳擴面有待于深入。

多層次醫療保障體系尚未完全建立。

兩定點的管理力度還需進一步加大。

四、下半年工作打算

加大醫療、工傷、生育保險政策的宣傳、培訓力度，在深入宣傳的基礎上搞好參保單位經辦人員、定點醫院、藥店醫務人員的政策培訓;

進一步擴大覆蓋面，采取多種形式，吸納有條件的用人單位參加醫療、工傷、生育保險，拓寬城鎮各類從業人員的覆蓋范圍，增強基金的抗風險能力。

加強醫療保險服務管理，提高管理服務水平，逐步完善對醫患雙方的監督制約機制，堵塞不合理支出。

狠抓基金征繳。在實行目標管理責任制的基礎上，采取行政、經濟、法律等手段，加大征繳力度，確保基金應收盡收。

加強工傷、生育保險的基礎管理，搞好機構和隊伍建設，開展培訓工作。

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第四篇：省社會醫療保險中心事跡匯報材料

省社會醫療保險中心多年來一貫堅持以人為本、“經辦就是服務”的理念，不斷端正服務態度、增強服務意識、改進服務作風、提升服務能力，以扎實的業務工作和良好的服務形象贏得了社會的好評。

一、建立長效機制，實現創優工作長期化

為防止“創建活動一陣風”現象的發生，該中心成立了業務管理科，專門負責優質服務窗口的創建、保持和各項制度的監督落實工作，確保創建工作的實效性、連續性和長期性。該中心榮獲“-全國勞動保險系統優質服務窗口”后，不驕傲、不松懈，認真總結經驗、查找不足。在今年的創優活動中，中心領導班子又進一步強化“經辦就是服務”、“小窗口大形象”的理念教育，把創建作為推動各項工作深入開展的“總抓手”，以此實現經辦工作、服務水平、辦公環境、個人品位、生活質量的整體提升。

二、改善服務設施，實現窗口服務人性化

為進一步提高服務質量，該中心不斷改進窗口服務工作：一是改造服務大廳，美化辦事環境。改擴建后的服務大廳面積達600平方米，分為咨詢導服區＼業務辦理區、自助服務區、休息閱覽區四個部分。整個大廳寬敞潔凈、秩序井然，令人賞心悅目。二是科學設置窗口，方便辦事群眾。低柜臺、敞開式、面對面的窗口設置和“一站式”的服務模式方便了辦事群眾。服務大廳從休息座椅、飲水機，小到老花鏡、便民服務卡等各種設施一應俱全，從細微處著手努力為參保對象提供舒心、貼心的優質服務。三是升級信息系統，推行電子政務。通過信息系統升級改造，將“經辦窗口”前移和延伸，使原來必須登門辦理的基數申報、保費繳納、財務結算、政策咨詢等業務實現了網上辦理，極大方便了參保單位和參保人員。

三、完善規章制度，實現經辦工作規范化

在創優過程中，該中心在抓“硬件”建設的同時，進一步建立健全包括《首問負責制》、《限期辦結制》、《投訴制》和《信息披露制》等在內的5大類31項內部規章制度，規范經辦行為，實行陽光操作，受到了社會各界的好評。另外還深入開展“文明科室”創建活動，把創建內容劃分為職責履行、優質服務、工作紀律、廉政建設、環境衛生、理論學習等9個方面，并細化到45個具體項目中，對各科室每月進行“百分考核”，獎優罰劣，以此促進優質服務窗口創建活動的開展。

四、開展各項活動，實現創優形式多樣化

一是深入開展“講正氣、樹新風”主題教育，把此項活動融入到創建工作中，同布置、同安排，進一步堅定理想信念、凈化思想觀念、提高思想覺悟。

二是持續開展革命傳統教育，組織黨員、職工，多次到革命圣地和先進人物事跡展覽館接受教育，實地感受先烈和先進人物的革命精神，進一步增強責任意識、奉獻意識和公仆意識。三是積極開展書法繪畫、乒乓球比賽等豐富多采的文體活動，不斷增強職工的集體觀念和團隊精神。四是舉辦省“醫保杯”醫療保險知識電視大賽，以此推動全省醫保工作的整體提升。

五、采取多種措施，實現群眾利益最大化

為進一步減輕百姓負擔、最大程度讓人民群眾享受創優成果，該中心在創優活動中重點做了三件實事：

（一）搞好調查研究，敦促應保盡保。開展專項調查，摸清全省未參加基本醫療保險的城鎮職工底子、分析原因并積極呼吁，為省委、省政府早日解決困難群體的醫保問題提供了有益的參考和依據。

（二）推動城鎮居民早日參保。重點加強對試點城市居民醫療保險工作的業務指導，確保其開好頭、起好步、領好路、出真經，以此推動全省城鎮居民的參保工作。

（三）切實減輕參保人員負擔。一是將外轉病人個人負擔降低5%；二是將參保人員住院發生的醫療費用個人負擔降低5%；三是將門診慢性病病種范圍擴大到20種，增幅超過30%；四是對享受公務員醫療補助人員的住院起付標準補助50%。通過四項調整，大大提高了人民群眾對醫保工作的滿意度。

第五篇：省社會醫療保險中心事跡匯報材料

省社會醫療保險中心多年來一貫堅持以人為本、“經辦就是服務”的理念，不斷端正服務態度、增強服務意識、改進服務作風、提升服務能力，以扎實的業務工作和良好的服務形象贏得了社會的好評。

一、建立長效機制，實現創優工作長期化

為防止“創建活動一陣風”現象的發生，該中心成立了業務管理科，專門負責優質服務窗口的創建、保持和各項制度的監督落實工作，確保創建工作的實效性、連續性和長期性。該中心榮獲“-全國勞動保險系統優質服務窗口”后，不驕傲、不松懈，認真總結經驗、查找不足。在今年的創優活動中，中心領導班子又進一步強化“經辦就是服務”、“小窗口大形象”的理念教育，把創建作為推動各項工作深入開展的“總抓手”，以此實現經辦工作、服務水平、辦公環境、個人品位、生活質量的整體提升。

二、改善服務設施，實現窗口服務人性化

為進一步提高服務質量，該中心不斷改進窗口服務工作：一是改造服務大廳，美化辦事環境。改擴建后的服務大廳面積達600平方米，分為咨詢導服區＼業務辦理區、自助服務區、休息閱覽區四個部分。整個大廳寬敞潔凈、秩序井然，令人賞心悅目。二是科學設置窗口，方便辦事群眾。低柜臺、敞開式、面對面的窗口設置和“一站式”的服務模式方便了辦事群眾。服務大廳從休息座椅、飲水機，小到老花鏡、便民服務卡等各種設施一應俱全，從細微處著手努力為參保對象提供舒心、貼心的優質服務。三是升級信息系統，推行電子政務。通過信息系統升級改造，將“經辦窗口”前移和延伸，使原來必須登門辦理的基數申報、保費繳納、財務結算、政策咨詢等業務實現了網上辦理，極大方便了參保單位和參保人員。

三、完善規章制度，實現經辦工作規范化

在創優過程中，該中心在抓“硬件”建設的同時，進一步建立健全包括《首問負責制》、《限期辦結制》、《投訴制》和《信息披露制》等在內的5大類31項內部規章制度，規范經辦行為，實行陽光操作，受到了社會各界的好評。另外還深入開展“文明科室”創建活動，把創建內容劃分為職責履行、優質服務、工作紀律、廉政建設、環境衛生、理論學習等9個方面，并細化到45個具體項目中，對各科室每月進行“百分考核”，獎優罰劣，以此促進優質服務窗口創建活動的開展。

四、開展各項活動，實現創優形式多樣化

一是深入開展“講正氣、樹新風”主題教育，把此項活動融入到創建工作中，同布置、同安排，進一步堅定理想信念、凈化思想觀念、提高思想覺悟。

二是持續開展革命傳統教育，組織黨員、職工，多次到革命圣地和先進人物事跡展覽館接受教育，實地感受先烈和先進人物的革命精神，進一步增強責任意識、奉獻意識和公仆意識。三是積極開展書法繪畫、乒乓球比賽等豐富多采的文體活動，不斷增強職工的集體觀念和團隊精神。四是舉辦省“醫保杯”醫療保險知識電視大賽，以此推動全省醫保工作的整體提升。

五、采取多種措施，實現群眾利益最大化

為進一步減輕百姓負擔、最大程度讓人民群眾享受創優成果，該中心在創優活動中重點做了三件實事：

（一）搞好調查研究，敦促應保盡保。開展專項調查，摸清全省未參加基本醫療保險的城鎮職工底子、分析原因并積極呼吁，為省委、省政府早日解決困難群體的醫保問題提供了有益的參考和依據。

（二）推動城鎮居民早日參保。重點加強對試點城市居民醫療保險工作的業務指導，確保其開好頭、起好步、領好路、出真經，以此推動全省城鎮居民的參保工作。