第一篇：醫(yī)療保險事務(wù)中心工作總結(jié)_1

醫(yī)療保險事務(wù)中心工作總結(jié)

今年中心在醫(yī)保經(jīng)辦管理服務(wù)工作中，堅持以優(yōu)化服務(wù)為主線，圍繞建設(shè)一流窗口服務(wù)的目標(biāo)，從“以人為本、至善至誠”醫(yī)保服務(wù)理念出發(fā)，推行“一口式”受理服務(wù)，保障民生的醫(yī)保服務(wù)品牌，不斷提升醫(yī)保窗口服務(wù)形象。

一、調(diào)整配置，工作創(chuàng)新，著力于醫(yī)保結(jié)構(gòu)、分工優(yōu)化。

(一)注重崗位能力建設(shè)，著力在“軟件”上創(chuàng)優(yōu)。XX年11月至今年3月止，中心對窗口及辦公室內(nèi)部部分人員進(jìn)行了崗位調(diào)整和聘用，7月份開始部門、系統(tǒng)逐步調(diào)整到位，9月份中心進(jìn)行審核、結(jié)算、非現(xiàn)金制卡制冊各崗位實例培訓(xùn)與測試，10月窗口正式推行一口式受理工作。10月，中心制卡制冊業(yè)務(wù)量急增突破原來360個號一天的日均量記錄達(dá)到400多號，一口式受理效率得以顯現(xiàn)，窗口實現(xiàn)了從“專業(yè)窗口”向“綜合窗口”的轉(zhuǎn)變，窗口排隊等待時間明顯縮短，提高了工作效率和業(yè)務(wù)知識技能，全面提升了窗口服務(wù)水平。

（二）注重業(yè)務(wù)延伸工作，著力完善三級網(wǎng)絡(luò)平臺。為滿足參保人員就近便捷辦理各項醫(yī)保事務(wù)的需要，緩解區(qū)中心人員緊張、場地狹小、業(yè)務(wù)繁忙的矛盾，中心積極爭取上級業(yè)務(wù)管理部門許可，將區(qū)級制卡服務(wù)功能延伸到街鎮(zhèn)三級網(wǎng)絡(luò)公共平臺地區(qū)。中心申請將華漕鎮(zhèn)、浦江鎮(zhèn)、虹橋鎮(zhèn)、梅隴鎮(zhèn)、吳涇鎮(zhèn)和江川街道作為第一批試點，得到市中心支持和批復(fù)。

二、抓好環(huán)節(jié)，把握重點，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)保標(biāo)準(zhǔn)精確化管理

（一）抓技能培訓(xùn)，提升醫(yī)保服務(wù)素質(zhì)內(nèi)涵。1-6月，中心以自編自制“醫(yī)保窗口經(jīng)辦崗位經(jīng)驗之談培訓(xùn)材料”為指導(dǎo)，堅持一線職工主講，部門領(lǐng)導(dǎo)重點點評，全體職工參與互動的方式，結(jié)合市中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)范開展為期六個月的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。培訓(xùn)根據(jù)職工自行整編的37個操作規(guī)范，將平時窗口工作中職工實際操作經(jīng)驗之談通過晨會學(xué)習(xí)、個案探討、專題座談、現(xiàn)場提問等方式進(jìn)行，上半年度共60課時，30名職工參加講課，下半年進(jìn)行了全面考核。講課以最結(jié)合本職工作的原始方式，找出理論與實際操作的區(qū)別，尋求完善理論與實際運用的最佳方案，將《標(biāo)準(zhǔn)化》服務(wù)落實于實際工作中。

（二）抓基礎(chǔ)管理，完成醫(yī)保業(yè)務(wù)檔案整編工作。上半年中心成立醫(yī)保業(yè)務(wù)檔案整理工作小組，按照《XX市醫(yī)療保險業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》，在時間緊、任務(wù)重、人員少的條件下，對XX、今年度居保、幫困參保檔案及13年度各類參保報銷、信訪、非現(xiàn)金制卡冊等業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行責(zé)任分工，明確職責(zé)，全面落實。截至10月，中心完成居保參保登記690卷，大學(xué)生保障參保登記10卷，互助幫困計劃參保登記115卷，轉(zhuǎn)移接續(xù)29卷，辦理就醫(yī)記錄冊247卷，辦理醫(yī)保卡494卷，辦理大病登記49卷，辦理住院及家床登記6卷，離休干部變更定點醫(yī)院5卷，異地就醫(yī)關(guān)系轉(zhuǎn)移22卷，參保對象管理76卷，造口袋2卷，大學(xué)生大病、住院參保憑證48卷，小城鎮(zhèn)門急診統(tǒng)籌10卷，各類醫(yī)保業(yè)務(wù)檔案已全部整理、歸檔，以上共計1803卷。

（三）抓品質(zhì)建設(shè)，開展窗口服務(wù)立功競賽活動

4月份，中心向區(qū)人保系統(tǒng)全體窗口單位倡議開展“保障民生，服務(wù)民生，創(chuàng)一流服務(wù)窗口”為主題的立功競賽活動。中心作為窗口單位的代表，組織全區(qū)人保系統(tǒng)職工緊密圍繞“轉(zhuǎn)型服務(wù)、保障民生、服務(wù)民生”這一主線，以開展“五比五賽”活動為目標(biāo)，以開展職工思想和職業(yè)道德學(xué)習(xí)教育、爭創(chuàng)“工人先鋒崗”、開展職工崗位技能、“崗位標(biāo)兵”、“業(yè)務(wù)能手” “黨員先鋒崗”等活動為載體，通過廣泛開展崗位練兵、業(yè)務(wù)比拼、合理化建議、和技術(shù)創(chuàng)新競賽，營造比、學(xué)、趕、幫、超競賽氛圍，促進(jìn)職工整體素質(zhì)提高，推動窗口服務(wù)效能和服務(wù)形象的提升。

三、積極推進(jìn)高齡老人護(hù)理保障計劃試點工作。

中心作為全市醫(yī)保系統(tǒng)高齡老人護(hù)理保障計劃試點，結(jié)合本區(qū)實際，對具有本市戶籍，年齡80周歲以上，參加本市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險經(jīng)老年醫(yī)療護(hù)理評估達(dá)到一定護(hù)理需求等級的由老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)提供基本的居家醫(yī)療護(hù)

理，試行醫(yī)保支付80%居家護(hù)理費用政策。作為老年護(hù)理試點區(qū)縣，上半年度，中心已完成前期調(diào)研、政策操作培訓(xùn)、人員排摸等大量工作。截至10月31日，本區(qū)共受理高齡老人醫(yī)療護(hù)理登記85人，其中江川27人、莘莊58人；目前已評估人數(shù)77人，其中評估等級未達(dá)護(hù)理需求的一般人員為31人、輕度等級14人、中度等級10人、重度等級22人。上門護(hù)理22人中江川2人，莘莊14人。受理登記人數(shù)高于其他兩個試點區(qū)。

四、全力做好醫(yī)保各項政策實施與日常工作

（一）做好居保、幫困參保繳費審核工作。今年，居保、幫困參保繳費于XX年12月20日開始實施。中心充分領(lǐng)會政策精神，一是明確分工；二是對醫(yī)保服務(wù)點、醫(yī)療機(jī)構(gòu)組織召開政策培訓(xùn)會；四是加強(qiáng)宣傳，做好告知；五是及時做好各類卡冊發(fā)放工作。截止今年10月，中心共居保審核236324人次,涉及個人繳費金額萬元；互助幫困審核25534人次,涉及個人繳費金額萬元。

（二）做好流動就業(yè)人員基本醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移。醫(yī)保轉(zhuǎn)移接續(xù)工作在區(qū)縣醫(yī)保中心推廣，中心醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)工作嚴(yán)格按照市中心的操作規(guī)范操作，有序、順利的進(jìn)行，13年共辦理轉(zhuǎn)移接續(xù)431人次。

（三）積極應(yīng)對醫(yī)保年度轉(zhuǎn)換工作

我區(qū)130多萬參保人群，醫(yī)保年度轉(zhuǎn)換涉及減負(fù)居多，為確保醫(yī)保跨年度（XX年3月底至4月初）工作以及醫(yī)保年度轉(zhuǎn)換順利進(jìn)行，中心及時召開年度轉(zhuǎn)換工作會議，解讀政策內(nèi)涵、統(tǒng)一操作口徑；對窗口工作人員、全區(qū)104家醫(yī)藥機(jī)構(gòu)以及13個街道（鎮(zhèn)）16個醫(yī)保服務(wù)經(jīng)辦點進(jìn)行了重點培訓(xùn)，切實提高基層對賬戶清算、零星報銷、減負(fù)操作、個人賬戶查詢、郵匯資金查詢等業(yè)務(wù)理解和工作能力；及時調(diào)整結(jié)算窗口結(jié)算人員，以應(yīng)對大量的減負(fù)人群。

（四）做好醫(yī)保各項日常業(yè)務(wù)工作

截至9月，大廳服務(wù)人數(shù)75555人，周六服務(wù)人數(shù)4932人，中心完成各類零星報銷20376人次, 報銷總額為3081萬元；各類帳戶清算1328人次，清算金額為680萬元；各項減負(fù)4415人次，涉及減負(fù)金額萬元；各定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)的日對賬通過37476日，改賬通過477日；制卡110284張，就醫(yī)記錄冊113176冊，各類登記16549人次，就醫(yī)關(guān)系轉(zhuǎn)移652人次,關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)431人次，鎮(zhèn)保資金轉(zhuǎn)城保1412人次，回復(fù)人民來信69封，接待業(yè)務(wù)支持641人次，離休干部轉(zhuǎn)診、變更定點901人次。

為應(yīng)對急劇增加的各項服務(wù)工作，中心在窗口工作人員人數(shù)保持不變的情況下，采取多種措施加強(qiáng)配置，優(yōu)化資源。一是放開綠色通道，將原有綠色通道改造為非現(xiàn)金業(yè)務(wù)受理

窗口，緩解窗口壓力，原綠色通道安排的后臺辦理。二是開展預(yù)受理服務(wù)，由值班長在參保人排隊等候時，主動詢問他們的要求，解答參保人的疑問并提供快捷的服務(wù)引導(dǎo)，避免重復(fù)排隊，加快服務(wù)辦理速度。三是合理調(diào)配窗口：在行政辦公區(qū)域重新規(guī)劃設(shè)置“集中受理室”，將居保幫困參保審核、單位集中零報、批量制卡等不對外受理業(yè)務(wù)的臺席移到集中受理室，保證前臺開足對外接待的窗口。四是完善應(yīng)急措施，在大廳等候人數(shù)較多的情況下，將會議室改造為等候區(qū)，分散大廳人流，并抽調(diào)辦公室人員加強(qiáng)窗口力量，加快窗口辦事速度。

（五）加強(qiáng)本區(qū)醫(yī)保信息安全工作。中心認(rèn)真開展日常網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、安全管理工作，通過委托第三方管理使我區(qū)醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)信息管理更專業(yè)。6月份，中心組織對104家醫(yī)藥機(jī)構(gòu)，16個醫(yī)保服務(wù)點開展信息安全自查督查活動，同時指導(dǎo)了各服務(wù)點的網(wǎng)絡(luò)信息管理，杜絕了網(wǎng)絡(luò)安全隱患。

（六）做好醫(yī)保監(jiān)督檢查工作

中心就新成立醫(yī)保基金稽核部職能進(jìn)行分工，截至10月，根據(jù)市中心下發(fā)的具體要求，做好“住院、門診大病及家庭病床、計劃生育”等高額費用審核及“甲、乙類藥品支付錯誤”及“藥品代碼失效”情況核查比對工作，共計審核各類費用為元，扣除不合理費用元。

五、認(rèn)真開展政風(fēng)行風(fēng)、規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)活動。

根據(jù)市醫(yī)保中心、區(qū)人保局對規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)要求，結(jié)合政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)辦公室繼續(xù)做好了政風(fēng)行風(fēng)及窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)自身督查及規(guī)范服務(wù)工作。2月份，中心今年度擬定政風(fēng)行風(fēng)、規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)計劃，利用晨會等及時提醒、跟蹤、督促窗口服務(wù)，每季度發(fā)放200張滿意度測評，確保市、區(qū)對我中心政風(fēng)行風(fēng)明察暗訪取得良好成績。

六、明年工作要點

1、以公共服務(wù)形象為目標(biāo)，創(chuàng)新機(jī)制提升窗口服務(wù)能力。在窗口工作中緊扣優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，完善窗口管理制度，強(qiáng)化窗口管理。14年中心將著力于窗口整體形象建設(shè)，通過培訓(xùn)、實踐比賽等將微笑服務(wù)、禮儀服務(wù)、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)貫穿于窗口整個過程中，全面推動窗口服務(wù)水平的提高。

2、繼續(xù)尋求醫(yī)保業(yè)務(wù)延伸推進(jìn)工作，方便參保人員就近辦理。在13年取得上級業(yè)務(wù)管理部門許可的情況下，中心將制卡延伸至6個試點街鎮(zhèn)，14年中心將繼續(xù)尋求醫(yī)保業(yè)務(wù)其他街鎮(zhèn)延伸的推進(jìn)工作，同時爭取將其他部分功能亦延伸到我區(qū)街鎮(zhèn)三級網(wǎng)絡(luò)公共平臺地區(qū)，滿足參保人員就近便捷辦理各項醫(yī)保事務(wù)的需要。

第二篇：醫(yī)療保險事務(wù)中心工作總結(jié)

醫(yī)療保險事務(wù)中心工作總結(jié)

中心以醫(yī)保文化建設(shè)為引領(lǐng)，深入貫徹“以人為本、至善至誠”醫(yī)保服務(wù)理念，以著力推進(jìn)醫(yī)保能力建設(shè)為抓手，全面優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

一、突出重點，繼續(xù)推進(jìn)醫(yī)保標(biāo)準(zhǔn)化管理實施工作。

(一)積極開展醫(yī)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、兩項國標(biāo)的宣貫工作，強(qiáng)化精確管理。根據(jù)《社會保險服務(wù)總則》、《社會保障中心設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)》兩項國標(biāo)及市中心制定的各項標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和培訓(xùn)，中心積極響應(yīng)，通過晨會宣貫、意見征集、實施監(jiān)督等加強(qiáng)規(guī)范管理。中心根據(jù)市標(biāo)準(zhǔn)化、及社會保險要求進(jìn)行大廳地板及門楣等整體視覺識別系統(tǒng)改造，將原來大廳15個服務(wù)窗口增設(shè)至18個服務(wù)窗口，增加三個服務(wù)窗口，改善了中心服務(wù)環(huán)境、提高了服務(wù)效率。報春路548平方新面積進(jìn)行改造，做好網(wǎng)絡(luò)布線、內(nèi)部裝飾及其他后勤各項工作，確保新地方的統(tǒng)籌考慮、合理使用。根據(jù)《XX市醫(yī)療保險業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范》的要求，認(rèn)真開展檔案標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在加強(qiáng)對紙質(zhì)業(yè)務(wù)檔案材料的歸檔管理的同時，努力推行區(qū)中心以及13個街鎮(zhèn)16個醫(yī)保服務(wù)點的業(yè)務(wù)檔案電子化管理。5月份在參加市醫(yī)保系統(tǒng)19家單位標(biāo)準(zhǔn)化知識競賽初賽中，中心代表XX區(qū)取得第一輪良好成績，與浦東、徐匯兩家單位共同進(jìn)入決賽，在六家單位角逐中榮獲第一名。

(二)全面推進(jìn)醫(yī)保業(yè)務(wù)檔案規(guī)范管理，迎接業(yè)務(wù)檔案市級達(dá)標(biāo)驗收。依照市檔案局、市中心有關(guān)開展醫(yī)保業(yè)務(wù)檔案管理達(dá)標(biāo)驗收文件精神，按照《XX市醫(yī)療保險業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)驗收考核標(biāo)準(zhǔn)》，在時間緊、任務(wù)重的條件下，中心對責(zé)任進(jìn)行分解，明確責(zé)任，全面落實。中心2001-2011包括登記管理、就醫(yī)管理、基金核算等在內(nèi)的各類醫(yī)保業(yè)務(wù)檔案、文書檔案已全部整理、歸檔、裝訂，共計9410卷。通過努力，9月份中心榮獲XX市科技事業(yè)單位檔案管理工作“市級先進(jìn)”，醫(yī)保業(yè)務(wù)檔案順利通過市級達(dá)標(biāo)。

(三)組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建、為民服務(wù)爭優(yōu)活動。中心利用晨會認(rèn)真貫徹《社會保險服務(wù)總則》，積極開展“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，緊扣“三亮三比三評”活動載體，通過公開服務(wù)流程、服務(wù)窗口桌牌更換，亮出黨員身份、黨員先鋒崗、醫(yī)保崗位標(biāo)兵，通過黨員先鋒模范作用帶動窗口工作人員創(chuàng)先爭優(yōu)。按照“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”要求，組織全體職工開展學(xué)習(xí)十次黨代會、十八大精神黨課教育2次、居民醫(yī)保政策等方面的專題培訓(xùn)4次，通過開展崗位明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵評比，形成比學(xué)趕超的生動局面。

二、注重日常，穩(wěn)妥應(yīng)對各項醫(yī)保政策的轉(zhuǎn)換落實(一)醫(yī)保轉(zhuǎn)換工作實現(xiàn)平穩(wěn)過渡

我區(qū)130多萬參保人群，醫(yī)保轉(zhuǎn)換涉及減負(fù)居多，為確保醫(yī)保跨(2012年3月底至4月初)工作以及醫(yī)保轉(zhuǎn)換順利進(jìn)行，中心及時召開轉(zhuǎn)換工作會議，解讀政策內(nèi)涵、統(tǒng)一操作口徑;對窗口工作人員、全區(qū)89家醫(yī)藥機(jī)構(gòu)以及13個街道(鎮(zhèn))16個醫(yī)保服務(wù)經(jīng)辦點進(jìn)行了重點培訓(xùn)，切實提高基層對賬戶清算、零星報銷、減負(fù)操作、個人賬戶查詢、郵匯資金查詢等業(yè)務(wù)理解和工作能力;及時調(diào)整結(jié)算窗口結(jié)算人員，以應(yīng)對大量的減負(fù)人群。(二)做好外來從業(yè)人員醫(yī)保卡發(fā)放工作

2011年7月1日開始，因《社會保險法》出臺，原參加綜合保險的外來從業(yè)人員開始繳納城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險，大量三險人員需辦理醫(yī)保卡，在人員少，無存卡、發(fā)卡地方;發(fā)領(lǐng)卡信息渠道不暢通情況下，中心通過勞動學(xué)會網(wǎng)絡(luò)平臺、社保中心繳費窗口等平臺發(fā)放領(lǐng)卡信息，對于醫(yī)保卡數(shù)量較多的單位直接電話通知經(jīng)辦人員領(lǐng)取醫(yī)保卡，使參保人盡快領(lǐng)到醫(yī)保卡，享受參保待遇。今年外勞所移交三險卡22563張，市中心集中制卡下發(fā)73485張，共96048張卡，中心1-10月共發(fā)放三險醫(yī)保卡84856張，剩余11192張，發(fā)放比例為88%。(三)做好醫(yī)保各項日常業(yè)務(wù)工作

截止10月底，各類零星報銷19547人次,報銷總額為2358.85萬元;各類帳戶清算3825人次，清算金額為1536.71萬元;居保審核繳費12181人次,涉及個人繳費金額157.95萬元;互助幫困審核繳費1795人次,涉及個人繳費金額40.43萬元;各項減負(fù)3338人次，涉及減負(fù)金額2488.92萬元;制卡161405張，就醫(yī)記錄冊115894冊，各類登記21082人次，就醫(yī)關(guān)系轉(zhuǎn)移409人次,關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)491人次，鎮(zhèn)保資金轉(zhuǎn)城保2927人次，醫(yī)院結(jié)算和單位批量領(lǐng)卡5658人次，回復(fù)人民來信105封，接收來電和前臺服務(wù)21758人次，離休干部轉(zhuǎn)診、變更定點1184人次。與2011相比今年的制卡人數(shù)因綜合保險人員的增加而上升107165人次，同比增加197%。

三、提高認(rèn)識，不斷提升醫(yī)保服務(wù)整體水平

(一)做好政風(fēng)行風(fēng)以及自身督查工作。根據(jù)市醫(yī)保中心、區(qū)人保局對規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)要求，結(jié)合政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)辦公室繼續(xù)做好了政風(fēng)行風(fēng)及窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)自身督查及規(guī)范服務(wù)工作，利用晨會等及時提醒、跟蹤、督促窗口服務(wù)，每季度發(fā)放200張滿意度測評，結(jié)合《本市公共服務(wù)窗口延長服務(wù)時間進(jìn)一步方便市民辦事的工作方案》，中心服務(wù)窗口周六從值班將調(diào)整為正常上班、開放服務(wù)，確保了市、區(qū)對我中心政風(fēng)行風(fēng)明察暗訪取得良好成績。根據(jù)市中心要求上半組織全體職工進(jìn)行了一次火警應(yīng)急預(yù)案演練，10月份中心組織醫(yī)保事務(wù)管理系統(tǒng)故障、嚴(yán)重社會治安案件、嚴(yán)重災(zāi)害事故、服務(wù)對象突發(fā)嚴(yán)重疾病、服務(wù)對象滯留或鬧事、服務(wù)對象患(或疑似)傳染病六項應(yīng)急處置演練，取得良好成效。

(二)迎接2011-2012XX市精神文明單位復(fù)評工作。年初，結(jié)合2011-2012市文明單位材料申報要求，在時間緊、任務(wù)重、人員少的情況下，與其他各部門的網(wǎng)絡(luò)成員，辦公室全體人員積極參與，分工明確，加班加點及時做好了市文明單位的大量材料電腦轉(zhuǎn)換及檢查、測評工作。

(三)推進(jìn)單位文化建設(shè)，培育形成本單位特色工作。中心圍繞局文化建設(shè)的總體要求，中心分計劃籌備、文化定義、活動推廣、制度鞏固四個階段，擬定中心及多個小組單位文化建設(shè)推進(jìn)方案，制定不同類型的文化活動項目，開展“我建言;促和諧、我獻(xiàn)策”、“悅讀書會”讀書活動、“多彩生活”攝影活動、“羽動生活”體育活動，開展“公益、奉獻(xiàn)”志愿者項目活動、“走進(jìn)軍營”參觀學(xué)習(xí)等豐富多彩的文化體育活動，穿插單位文化價值的教育培訓(xùn)。中心組織局系統(tǒng)職工進(jìn)行“黑吧”臺球比賽，榮獲團(tuán)體季軍;在參加局系統(tǒng)“書凝雪華”演講比賽中榮獲一等獎;局系統(tǒng)“輕羽飛揚”羽毛球比賽中榮獲團(tuán)體一等獎光榮稱號。

四、2013工作思路

(一)開展高齡老人護(hù)理保障計劃試點工作。為保障高齡老人得到基本的老年護(hù)理服務(wù)，2013年中心作為全市醫(yī)保系統(tǒng)試點，結(jié)合本區(qū)實際，對本區(qū)城鄉(xiāng)高齡老人、經(jīng)評估達(dá)到一定護(hù)理需求等級的，以居家護(hù)理為主，機(jī)構(gòu)護(hù)理為輔，試行老年護(hù)理費用醫(yī)保支付，為符合條件的老人提供基本的老年護(hù)理服務(wù)。探索實施高齡老人護(hù)理保障計劃，借醫(yī)保專家組平臺對老年護(hù)理服務(wù)進(jìn)行評估，中心負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)高齡老人護(hù)理保障計劃試點工作的相關(guān)經(jīng)辦業(yè)務(wù)。

(二)實行基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)分級管理。為規(guī)范和引導(dǎo)定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)行為、抑制醫(yī)療費用過快增長、合理使用基本醫(yī)療保險基金。中心作為全市醫(yī)保系統(tǒng)定點，2013年將建立基本醫(yī)療保險對醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)督評價體系，對定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)按不同類別和級別確定評價內(nèi)容和指標(biāo)，并納入履行醫(yī)療服務(wù)協(xié)議的考核，依據(jù)考核情況，將定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)分為4個等級，并實施相應(yīng)的管理措施。

(三)繼續(xù)開展政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)、精神文明創(chuàng)建等文化建設(shè)工作。圍繞“民生為本，服務(wù)發(fā)展、促進(jìn)和諧”的工作重心，認(rèn)真貫徹落實市、局系統(tǒng)各項工作，從2012年11月至2013年3月止，對窗口及辦公室內(nèi)部部分人員進(jìn)行崗位調(diào)整，推進(jìn)窗口非現(xiàn)金業(yè)務(wù)一口式受理工作，全面推動窗口服務(wù)水平的提高。

(四)進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)保業(yè)務(wù)延伸工作。為方便參保人員就近辦理醫(yī)保事項，同時緩解區(qū)中心人員緊張、場地狹小、業(yè)務(wù)繁忙的矛盾，擬根據(jù)本區(qū)地域人口分布特點，在爭得上級業(yè)務(wù)管理部門許可的情況下，將區(qū)級部分服務(wù)功能延伸到我區(qū)試點的華漕、虹橋、梅隴三個服務(wù)公共平臺地區(qū)，滿足參保人員就近便捷辦理各項醫(yī)保事務(wù)的需要。

(五)加強(qiáng)區(qū)及社區(qū)醫(yī)保服務(wù)點規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。中心硬件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)已于2012全部改造和落實到位，2013在軟件建設(shè)上，中心將積極組織人員開展業(yè)務(wù)、禮儀等培訓(xùn)，從儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、舉止言談、現(xiàn)場服務(wù)、電話服務(wù)五個方面來加強(qiáng)服務(wù)人員的監(jiān)督檢查，努力建設(shè)一支標(biāo)準(zhǔn)化人員隊伍，使精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理在原有基礎(chǔ)上有所提高。

第三篇：區(qū)醫(yī)療保險中心年終工作總結(jié)

｛年終工作總結(jié)｝

====年上半年，在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)和市醫(yī)療工傷生育保險處的指導(dǎo)下，我們以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實全市勞動和社會保障工作會議精神，堅持以人為本，全面提高管理服務(wù)水平，與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，結(jié)合實際，精心組織、狠抓落實，保證了開展“保先”活動和工作兩不誤，圓滿完成了各項目標(biāo)任務(wù)。

一、基本情況

我區(qū)于五月二十日正式啟動了醫(yī)療保險，止=月底，全區(qū)參保單位達(dá)**家，參保職工達(dá)**=人;上半年應(yīng)征收基本醫(yī)療保險費**萬元，實際征收**=萬元;其中，統(tǒng)籌基金**萬元，個人帳戶基金**萬元，大病基金*萬元。累計接納參保職工就醫(yī)(住院、門診)**人次，支出醫(yī)療費*萬元;其中，統(tǒng)籌基金支出*萬元，個人帳戶支出*萬元。止=月底，工傷保險參保單位*家，參保職工**人。

二、主要做法

調(diào)查摸底，掌握了基本情況。***新區(qū)剛剛成立，各種情況錯綜復(fù)雜，醫(yī)療保險的服務(wù)對象由原***縣和***區(qū)共同轉(zhuǎn)入，參保單位和參保人數(shù)很不明朗，核查摸底任務(wù)非常重。醫(yī)保中心組織業(yè)務(wù)骨干深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、以及***區(qū)、原***縣劃入***區(qū)的企業(yè)逐個進(jìn)行了調(diào)查摸底和政策宣傳，克服重重困難，摸清了劃入***區(qū)的行政事業(yè)單位和企業(yè)的經(jīng)營狀況、人員構(gòu)成等情況。

認(rèn)真考核，確定了定點醫(yī)院和定點藥店。吃藥看病直接關(guān)系到每一位參保職工的切身利益。***區(qū)醫(yī)保中心按照方便參保職工就醫(yī)的原則，通過調(diào)查*** 區(qū)參保職工分布狀況、醫(yī)院、藥店的信譽(yù)與水平等情況，并征求參保職工的意見，選擇了水平高、信譽(yù)好又方便***區(qū)職工的***市***區(qū)人民醫(yī)院、*** 市第五人民醫(yī)院(原***縣人民醫(yī)院)兩家醫(yī)院和廣惠和大藥房、永興藥店、***黃河大藥房三家零售藥店分別作為***區(qū)醫(yī)療保險定點醫(yī)院和定點零售藥店。

積極協(xié)調(diào)資金，建立了醫(yī)療保險網(wǎng)絡(luò)。建立準(zhǔn)確、全面、安全、高效、快捷的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)是醫(yī)療保險工作正常開展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是醫(yī)療保險現(xiàn)代化管理必不可少的部分。區(qū)醫(yī)保中心在區(qū)財政緊張的情況下，不等不靠，積極協(xié)調(diào)籌集資金。在上級業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)下，先后到*陽、*鋼、*邑、*陽、*州等地進(jìn)行考察，并選擇購買了醫(yī)療保險網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所需軟、硬件，保證了醫(yī)療保險計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)盡快啟動和正常運行。

加大宣傳力度，促進(jìn)擴(kuò)面征繳。醫(yī)療保險的開展離不開宣傳工作，區(qū)醫(yī)保中心把強(qiáng)化政策宣傳作為推動醫(yī)保工作健康發(fā)展的龍頭，緊密結(jié)合業(yè)務(wù)工作實際，以貼近和服務(wù)于廣大干部職工為著力點，采取編印發(fā)放《***市***區(qū)醫(yī)保知識解答》手冊、以會代訓(xùn)、開展醫(yī)保政策宣傳周等形式，全方位、立體式進(jìn)行宣傳。在此基礎(chǔ)上，爭取區(qū)委、區(qū)政府的大力支持，把擴(kuò)面征繳納入到政府目標(biāo)管理體系，細(xì)化任務(wù)，層層分解，確保責(zé)任到位，工作到位，落實到位。在醫(yī)保中心內(nèi)部實行目標(biāo)責(zé)任制，把全年任務(wù)細(xì)化分解到工作人員，將任務(wù)完成情況作為考核個人業(yè)績的重要內(nèi)容與獎懲掛鉤，形成“人人肩上有壓力，千斤重?fù)?dān)大家挑”的工作氛圍，最大限度的調(diào)動了工作人員的主動性和創(chuàng)造性。

加強(qiáng)自身建設(shè)，以人為本，提高服務(wù)水平

在人員不足的情況下，高素質(zhì)的隊伍是醫(yī)療保險工作順利開展的需要。為此，我們將以“樹組工干部形象學(xué)習(xí)教育活動”為切入點，全面提高工作人員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)為參保職工服務(wù)的本領(lǐng)。為體現(xiàn)服務(wù)，我們將轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。變參保職工“*”為管理人員“下訪”，將鼓舞范圍下移，服務(wù)中心前移，服務(wù)層次提高，一是建立“三見面制度”，即醫(yī)保管理人員深入病房，送政策到病床頭，讓醫(yī)生、病人、醫(yī)保工作者三見面。在三方見面中加深對醫(yī)療保險工作的理解。二是每月開展一次“醫(yī)保現(xiàn)場接待日”活動，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，接受群眾咨詢，面對面進(jìn)行醫(yī)保政策宣傳，及時研究解決參保職工在醫(yī)療保險實施過程中遇到的困難和問題。三是向社會各界發(fā)放意見表，設(shè)立意見箱，廣泛聽取社會各界的意見和建議，自覺接受社會輿論的監(jiān)督，在廣大參保職工中樹立起文明服務(wù)新形象，體現(xiàn)以人為本的管理理念。

三、存在問題

區(qū)劃遺留問題尚未解決，嚴(yán)重影響***區(qū)的工作開展。

醫(yī)療保險覆蓋面還比較窄，征繳擴(kuò)面有待于深入。

多層次醫(yī)療保障體系尚未完全建立。

兩定點的管理力度還需進(jìn)一步加大。

四、下半年工作打算

加大醫(yī)療、工傷、生育保險政策的宣傳、培訓(xùn)力度，在深入宣傳的基礎(chǔ)上搞好參保單位經(jīng)辦人員、定點醫(yī)院、藥店醫(yī)務(wù)人員的政策培訓(xùn);

進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋面，采取多種形式，吸納有條件的用人單位參加醫(yī)療、工傷、生育保險，拓寬城鎮(zhèn)各類從業(yè)人員的覆蓋范圍，增強(qiáng)基金的抗風(fēng)險能力。

加強(qiáng)醫(yī)療保險服務(wù)管理，提高管理服務(wù)水平，逐步完善對醫(yī)患雙方的監(jiān)督制約機(jī)制，堵塞不合理支出。

狠抓基金征繳。在實行目標(biāo)管理責(zé)任制的基礎(chǔ)上，采取行政、經(jīng)濟(jì)、法律等手段，加大征繳力度，確保基金應(yīng)收盡收。

加強(qiáng)工傷、生育保險的基礎(chǔ)管理，搞好機(jī)構(gòu)和隊伍建設(shè)，開展培訓(xùn)工作。

xiexiebang為你整理了

第四篇：事務(wù)中心工作總結(jié)與計劃

2013-2014學(xué)年化學(xué)與化工系大學(xué)生事務(wù)中心工作總結(jié)及計劃

時間飛逝，不覺之間一學(xué)期的時光遠(yuǎn)去，我們新的一屆大學(xué)生事務(wù)中心主持院系各部門的工作已接近一學(xué)年。在這一學(xué)年中我們以“為學(xué)生服務(wù)”為宗旨，堅持務(wù)實高效的工作作風(fēng)，主要開展了以下幾個方面的工作。

一：組建干事隊伍，加強(qiáng)工作管理

為了更有效地的進(jìn)行新學(xué)年的工作，在新學(xué)年我們大學(xué)生事務(wù)中心各部門進(jìn)行了納新活動。納新結(jié)束后，為了培養(yǎng)學(xué)生干部的服務(wù)意識，責(zé)任感意識，加強(qiáng)學(xué)生干部的工作能力和個人素養(yǎng)，幫助每一位學(xué)生干部對待每一項工作。我們大學(xué)生事務(wù)中心組織了學(xué)生干部交流培訓(xùn)會，各部門優(yōu)秀干事經(jīng)驗報告會。

除此外，為了有效監(jiān)督新學(xué)生干部的工作質(zhì)量，督促學(xué)生干部恪盡職守。我們大學(xué)生事務(wù)中心還定期對各部門的工作開展情況進(jìn)行考核，并主持召開相關(guān)會議進(jìn)行交流與討論。以此來總結(jié)階段性的工作成績和解決出現(xiàn)的問題。更好地優(yōu)化各部門之間的協(xié)調(diào)合作，改善不足，為下一步工作提供借鑒。二：新生入學(xué)的溫馨提示

從學(xué)習(xí)、生活、理財、交際等方面對13級新生進(jìn)行溫馨提示，讓他們初步了解大學(xué)生活，使他們認(rèn)真的思考和規(guī)劃自己的大學(xué)生活，提前做好步入社會前的經(jīng)驗積累。為此，我們舉辦了“大學(xué)，我們成功的起跑線”為主題的演講比賽，新老干事交流討論大學(xué)學(xué)習(xí)生活的經(jīng)驗。三：增強(qiáng)各部門的合作

為了增強(qiáng)辦事效率，提高工作積極性，事務(wù)中心各部門部長及干事定期召開工作交流會議。了解彼此的工作，交流工作經(jīng)驗，對于事務(wù)中心面臨的工作難點，重點進(jìn)行討論與工作部署。不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)工作的管理，明確中心部門的的職責(zé)。以搞好宿舍英寢，宿舍衛(wèi)生，班級學(xué)風(fēng)建設(shè)等工作為中心，各部門進(jìn)行工作匯報。進(jìn) 行 工 作 比 拼，并 建 立 工 作 清 單 表，每 月 進(jìn) 行 評 比 并 評 出優(yōu) 秀 部 門。各 部 門 之 間 取 長 補(bǔ) 短 互 相 提 高，在 分 工 的 同 時 加 強(qiáng) 團(tuán) 結(jié)。架起與學(xué)生的溝通橋梁，集思廣益解決存在的問題。全面做好學(xué)生的課堂考勤，上課紀(jì)律，宿舍紀(jì)律等方面的工作。

四：緊抓學(xué)風(fēng)建設(shè)

學(xué)習(xí)是學(xué)生的天職，搞好學(xué)風(fēng)建設(shè)關(guān)乎院系的建設(shè)。我們努力為學(xué)生創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。為此，在晚自習(xí)期間，事務(wù)中心紀(jì)檢部安排相關(guān)干事進(jìn)行督導(dǎo)和檢查。保證課堂的的紀(jì)律，創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。另外，針對新生對大學(xué)課程的不了解，我們大學(xué)生事務(wù)中心相關(guān)人員進(jìn)班對13級新生進(jìn)

行學(xué)習(xí)方面的溝通與輔導(dǎo)。與任課老師探索性的教學(xué)與學(xué)習(xí)方法，以此來充分調(diào)動學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性。加深與任課教師的溝通，形成良好的學(xué)風(fēng)互動。務(wù)實高效的為學(xué)生解決學(xué)習(xí)中遇到的困難和困惑。利用校園文化和校園環(huán)境進(jìn)行學(xué)風(fēng)建設(shè)工作。

五：加強(qiáng)事務(wù)中心內(nèi)部管理

所謂無規(guī)矩不成方圓，建立并且建全各種工作制度對于一個部門的管理是必需的。本學(xué)期的首要工作是建全并充分利用干事考核制度，讓 我 部 的 工 作 更 加 有 秩 序。事 務(wù)中心 所 有 成 員 必 須 遵 守 紀(jì)律，起 到模范帶頭作用。本學(xué)年上半學(xué)期，事務(wù)中心將延續(xù)以往的優(yōu)良傳統(tǒng)，嚴(yán)以律己。全面做好內(nèi)部建設(shè)工作，朝著透明化，嚴(yán)明化，效率化的方向發(fā)展。不斷健全規(guī)章制度。為院系的持續(xù)健康發(fā)展打好基礎(chǔ)。六：開設(shè)學(xué)生會公務(wù)欄

為加強(qiáng)學(xué)生會工作的透明度，讓更多的同學(xué)了解學(xué)生會的工作，使之積極地配合，促進(jìn)學(xué)生會工作更好的開展，我們在宣傳欄中開辟專欄，及時公布近期學(xué)生會各部的工作內(nèi)容，讓全體同學(xué)監(jiān)督，以促使學(xué)生會各項工作的改進(jìn)和完善。

七：做好辦公用品的統(tǒng)計工作

為了確落實學(xué)生會物品數(shù)量，便于學(xué)生會辦公室今后的管理和使用我們將會對學(xué)生會的物品進(jìn)行清點和記錄，并根據(jù)統(tǒng)計

結(jié)果制作學(xué)生會物品清點登記表。

新學(xué)年，新氣象，大學(xué)生事務(wù)中心即將面臨新一輪的工作。在本學(xué)年的工作中，我們將繼續(xù)堅持事務(wù)中心務(wù)實高效的工作作風(fēng)在院團(tuán)委的指導(dǎo)下，結(jié)合學(xué)院的實際情況積極響應(yīng)共青團(tuán)及學(xué)工處的各項號召，維護(hù)學(xué)院良好的教學(xué)秩序和學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，并及時反映同學(xué)們的意見、建議和要求，促進(jìn)同學(xué)之間的溝通了解，更好地為同學(xué)們服務(wù)。本學(xué)期事務(wù)中心工作計劃如下：

一：舉辦新老同學(xué)交流會

為了使大一新生更好地適應(yīng)大學(xué)生活，事務(wù)中心將分別從各個年級 選 出一 些 學(xué) 生 代 表，舉 辦一 場 新 老 同 學(xué) 交 流 會。在 交 流 會 上，低年 級的同學(xué)可以向高年級的同學(xué)詢問現(xiàn)在或以后有關(guān)學(xué)習(xí)和生活等方面的問題，從而更有信心的面對今后的生活。

二：開展豐富多彩的的活動

為加強(qiáng)同學(xué)們的素質(zhì)提高，豐富課余活動，新學(xué)期擬舉辦辯論比賽活動。該活動旨在豐富大學(xué)生的課余生活，活 躍 校 園 氣 氛 ；展 現(xiàn) 大 學(xué) 生 朝 氣 蓬 勃、積 極 向 上的 精 神狀 態(tài) ；提 高 學(xué) 生 的 閱 讀、視 聽、寫 作、演 講、團(tuán) 隊 組 織 和 團(tuán) 結(jié) 合 作 能 力，同 時 給 同 學(xué) 們 一個展現(xiàn)自我的舞臺，發(fā)掘優(yōu)秀辯論人才，為學(xué)院參與校辯論賽儲備人才。

三：大學(xué)生心理教育工作

作為我部本學(xué)年下學(xué)期的一大活動——大學(xué)生心理健康周活動，我部將吸取以前的經(jīng)驗教訓(xùn)，在大學(xué)生心理健康日到來之時，利用一周的時間開展一系列的心理活動，包括分發(fā)心理健康宣傳資料，制作心理健康教育展板，邀請心理專家進(jìn)行專題知識講座開展趣味心理活動，集合同學(xué)們觀看心理劇及心理方面的電影，舉辦相應(yīng)晚會等，宣傳心理健康知識，提高新生適應(yīng)能力和增強(qiáng)學(xué)生心理素質(zhì)，幫 助 同 學(xué) 們 克 服 生 活、學(xué)習(xí)中 遇 到 的 困 惑 和 問 題，引 導(dǎo) 同 學(xué) 們 樹立起正確的人生觀和價值觀。

四：舉辦文化建設(shè)活動

為進(jìn)一步完善學(xué)生會的管理體制，加強(qiáng)事務(wù)中心內(nèi)部建設(shè)，我部將組織策劃“學(xué)生會文化建設(shè)”系列活動。此次活動主要針對學(xué)生會12級13級的所有成員，旨在提高學(xué)生會成員的自身綜合素質(zhì)和道德修養(yǎng)，提高學(xué)生會成員的工作熱情和積極性，完善事務(wù)中心的管理體制和加強(qiáng)學(xué)生會的文化建設(shè)，從而能夠更好的發(fā)揮學(xué)生會為同學(xué)、為學(xué)院服務(wù)的作用。內(nèi)容包括：提升學(xué)生會成員撰寫公文的能力的培訓(xùn)；辦公室禮儀的培訓(xùn)；心理素質(zhì)的輔導(dǎo)和訓(xùn)練等。

五：完善制度，加強(qiáng)合作

為了使我部工作能夠正常地開展，為了讓全體師生有一個良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，為了提高我部的工作質(zhì)量，為了積極配合學(xué)校的各項工作以及活動，在各院系中樹立我們的形象。我部在新學(xué)年的工作中會進(jìn)一步加強(qiáng)和各個部門緊密合作“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。”新學(xué)年，新開始。大學(xué)生 事 務(wù) 中 心 全 體 成 員 都 明 白，在 新 的 一年 里，機(jī) 遇 與 挑 戰(zhàn) 并 存，成 功 與 希 望 同 在。我 們 會 努 力 下 去。

***********系 大 學(xué) 生 事 務(wù) 中 心

第五篇：社會保障事務(wù)中心半年工作總結(jié)

××鎮(zhèn)社會保障事務(wù)中心

2012年上半年工作總結(jié)及下階段工作思路

2012年上半年，××鎮(zhèn)社會保障事務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在區(qū)人力資源和社會保障局的悉心指導(dǎo)下，緊抓機(jī)遇，圍繞中心建設(shè)和促進(jìn)就業(yè)兩大重點工作，全面提升中心服務(wù)水平。在全體職工共同努力下，部分民生指標(biāo)提前完成，確保時間、任務(wù)雙過半。現(xiàn)將2012年上半年工作總結(jié)如下：

一、上半年各項民生指標(biāo)完成情況

（一）實現(xiàn)新增本地勞動力就業(yè)崗位1523個（目標(biāo)數(shù)2900個），其中農(nóng)富和征地人員非農(nóng)就業(yè)304個（目標(biāo)數(shù)400個）、殘疾人就業(yè)3個（目標(biāo)數(shù)4個）；“零就業(yè)家庭”動態(tài)為零，就業(yè)困難人員全部得到安置（共安置22人）；

（二）城鎮(zhèn)失業(yè)人員登記數(shù)控制在987人（控制數(shù)1160人），幫助成功創(chuàng)業(yè)數(shù)22家（目標(biāo)數(shù)46家），創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)人員44人；

（三）工資專項集體協(xié)議覆蓋勞動者人數(shù)10421人（目標(biāo)數(shù)12000人）；

（四）繳納新型農(nóng)村社會保險281人（目標(biāo)數(shù)350人）。

二、重點工作開展情況

（一）落實中心建設(shè)

1、推進(jìn)中心改擴(kuò)建工作。今年，在鎮(zhèn)政府的關(guān)心和重視下，中心改擴(kuò)建工程被列入我鎮(zhèn)2012年實事項目。目前工程正處于初步設(shè) 1

計報批階段，待設(shè)計及施工圖得到審批后將進(jìn)入施工招投標(biāo)、許可證辦理階段，預(yù)計今年9月中旬即可進(jìn)行全面施工，于明年上半年交付使用。建成后的服務(wù)大廳建筑面積將達(dá)到400平米，設(shè)置四大功能區(qū)域，即：咨詢區(qū)、等候區(qū)、前臺受理區(qū)和后臺協(xié)同區(qū)，實現(xiàn)“一門式”服務(wù)。

2、不斷提升中心服務(wù)水平。上半年，中心專門組織召開政風(fēng)行風(fēng)工作會議，傳達(dá)市區(qū)有關(guān)政風(fēng)行風(fēng)工作會議精神，加強(qiáng)窗口工作人員培訓(xùn)，對“六項制度”的落實進(jìn)行自查自糾，做到即知即改。同時，針對中心服務(wù)工作建立完善了一系列監(jiān)督機(jī)制：（1）聘用10名政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，針對窗口規(guī)范服務(wù)、制度落實等工作進(jìn)行定期或不定期的督查；（2）廣泛開展窗口受理服務(wù)滿意度測評工作，每季度對服務(wù)對象發(fā)放意見征詢表，征詢意見建議；（3）建立崗位廉政風(fēng)險檔案，通過梳理個人廉政風(fēng)險點、填寫承諾表、上墻公示等舉措接受群眾監(jiān)督。

通過一系列工作的開展，不僅增強(qiáng)了職工的責(zé)任意識、風(fēng)險意識，也切實提高了為民服務(wù)的主動性和自覺性，真正將文明服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到日常工作中，也為中心即將創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”奠定扎實的基礎(chǔ)。上半年，窗口共接待服務(wù)達(dá)55229人次，受理辦結(jié)業(yè)務(wù)47585起。

（二）就業(yè)工作情況

就業(yè)是民生之本。今年，中心圍繞“規(guī)范服務(wù)，控制失業(yè)，拓展崗位，促進(jìn)就業(yè)”的任務(wù)方針，緊抓創(chuàng)建促進(jìn)就業(yè)示范社區(qū)機(jī)遇，整

合資源，提升服務(wù)，積極搭建公共就業(yè)服務(wù)平臺，切實解決群眾最關(guān)心、最需幫助的問題。

1、努力推進(jìn)促進(jìn)就業(yè)示范社區(qū)創(chuàng)建工作。根據(jù)本鎮(zhèn)實際，制定了《××鎮(zhèn)扶持失業(yè)青年就業(yè)“啟航”計劃實施方案》，通過基礎(chǔ)排摸、組建專業(yè)導(dǎo)師團(tuán)隊、簽訂結(jié)隊協(xié)議書等方式，初步探索和建立了一套扶持失業(yè)青年就業(yè)的工作機(jī)制。6月15日，南片五街鎮(zhèn)聯(lián)合在××鎮(zhèn)舉辦了一場青年見習(xí)職前培訓(xùn)活動，參加人數(shù)約150人，四家見習(xí)基地參加了此次活動，并提供相關(guān)見習(xí)崗位給參加活動的求職青年選擇。

2、積極搭建公共就業(yè)服務(wù)平臺。（1）積極響應(yīng)市和區(qū)實施2012年萬戶企業(yè)培訓(xùn)項目，為企業(yè)提供服務(wù)，6月8日下午，中心為區(qū)域內(nèi)81家企業(yè)舉辦了一場培訓(xùn)，內(nèi)容涉及企業(yè)上網(wǎng)辦理招退工登記備案、自主發(fā)布招工信息以及促進(jìn)就業(yè)相關(guān)政策的宣傳。（2）配合焦化總廠產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，及時與總廠領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)就促中心溝通協(xié)調(diào)，積極穩(wěn)妥做好員工分流。在我中心的牽頭下，由區(qū)就促中心協(xié)調(diào)8個街鎮(zhèn)共同于6月21日下午在焦化總廠舉辦一場專場招聘會，有28家企業(yè)250多個崗位提供員工選擇，同時還為他們提供職業(yè)指導(dǎo)，政策宣傳等服務(wù)，一方面穩(wěn)定分流員工的思想情緒，另一方面通過活動，使他們了解目前就業(yè)市場情況、客觀分析自身原因、合理選擇分流方向。

（3）加強(qiáng)區(qū)域聯(lián)動，為區(qū)域內(nèi)企業(yè)和個人求職者搭建橋梁，提供就業(yè)服務(wù)，上半年中心共舉辦了兩場大型招聘會，區(qū)域內(nèi)共85家企業(yè)提供了1600余個崗位，接受求職登記1484余人，當(dāng)場意向錄用27

5名。

3、關(guān)注弱勢群體，加強(qiáng)就業(yè)困難人員的援助工作，（1）建立就業(yè)困難人員就業(yè)援助基地，4月，××公司作為就業(yè)援助基地審核通過，現(xiàn)已開始運作，第一批錄用了四名就業(yè)困難人員，下階段基地將著重安置征地農(nóng)民實現(xiàn)就業(yè)。（2）做好政府出資崗位托底安置工作，上半年共安置困難人員76名，其中二勞吸毒人員12名。（3）切實加強(qiáng)征地農(nóng)民的就業(yè)援助，上半年，實現(xiàn)新增農(nóng)富和征地人員非農(nóng)就業(yè)崗位304個。

三、日常工作開展情況

在工作人員共同努力下，各項常規(guī)工作有序推進(jìn)，部分民生指標(biāo)提前完成。

（一）、社會救助方面。

1、做好城鄉(xiāng)低保人員和支內(nèi)回滬補(bǔ)助人員救助工作。目前，我鎮(zhèn)共有城鄉(xiāng)低保人員1146人654戶，支內(nèi)回滬補(bǔ)助人員1085人，上半年共發(fā)放各類救助資金739.14萬元；

2、做好醫(yī)療救助對象救助工作。上半年受理醫(yī)療救助對象172人，發(fā)放救助款70.32萬元；

3、做好經(jīng)濟(jì)適用房、廉租住房家庭信息錄入和核查工作。受理了2012年第一批經(jīng)濟(jì)適用房申請家庭共計35戶，完成一門式信息錄入35戶，上傳經(jīng)濟(jì)狀況核對系統(tǒng)34戶，完成廉租住房申請家庭經(jīng)濟(jì)核查報告10戶。

(二)、農(nóng)保服務(wù)方面。

1、做好新農(nóng)保參保申報工作。2012年新農(nóng)保參保申報工作正在進(jìn)行中，到目前為止參保人數(shù)為281人，全部扣款成功。還有一些無保障人員的名單已經(jīng)下發(fā)至各村，共同動員這

些無保障人員參加新農(nóng)保；

2、做好農(nóng)村退休金的發(fā)放工作。目前，我鎮(zhèn)現(xiàn)有農(nóng)村退休人員934人，共計發(fā)放農(nóng)村退休金567.46萬元，區(qū)負(fù)擔(dān)172.64萬元，其余394.82萬元由鎮(zhèn)、村兩級負(fù)擔(dān)；

3、做好農(nóng)村合作醫(yī)療報銷和征地養(yǎng)老醫(yī)藥費報銷工作。上半年，農(nóng)村合作醫(yī)療報銷人次為22776人，金額為234.37萬元；為2289人辦理征地養(yǎng)老醫(yī)藥費報銷手續(xù)，共報銷金額167.86萬元。

(三)、征地管理方面。上半年辦理并辦結(jié)了“元江路90號地塊”、“蓮花路西、元江路南地塊”2個征地項目，為161名失地農(nóng)民辦理了社會保險和征地養(yǎng)老繳費手續(xù)，涉及金額共計3120.94余萬元；為3805人發(fā)放了征地待崗生活費，共計金額1186.97余萬元，切實保障了失地農(nóng)民的生活水平。

(四)、勞動監(jiān)察方面。

1、積極引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范用工并幫助廣大勞動者增強(qiáng)自我維權(quán)意識，推動勞動力市場有序進(jìn)行。利用“春風(fēng)行動”、夏季招聘會的平臺，發(fā)放“單位用工指南”、“來滬務(wù)工人員心理援助手冊”等宣傳資料并提供投訴維權(quán)、政策咨詢等服務(wù)。

2、做好勞動用工監(jiān)察調(diào)解工作。目前我鎮(zhèn)工資專項集體合同覆蓋勞動者人數(shù)達(dá)10421人，覆蓋單位數(shù)416家。上半年，共處置群體勞資集訪案件6起（衣戀、聚焦運輸、伊利愛貝、中沅服務(wù)等），涉及人數(shù)247人，涉及金額307.88余萬元；調(diào)解立案14起，涉及人數(shù)35人，涉案金額122127元。

四、下半年工作計劃

（一）進(jìn)一步做好中心建設(shè)工作。嚴(yán)格按照時間節(jié)點，有序推進(jìn)

中心改擴(kuò)建工程項目，確保項目工程正常進(jìn)行。進(jìn)一步加強(qiáng)中心職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督工作，積極創(chuàng)建上海市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。

（二）進(jìn)一步做好就業(yè)服務(wù)工作。

1、加強(qiáng)三區(qū)聯(lián)動合作力度，提供更多崗位促進(jìn)征地及農(nóng)富人員實現(xiàn)就業(yè)；

2、加大宣傳引導(dǎo)力度，針對就業(yè)意愿不高，持不正確就業(yè)觀念以及隱性就業(yè)的群體，通過分析利弊讓他們認(rèn)清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，鼓勵他們積極就業(yè)；

3、加大資金、崗位等投入力度，通過各種政策引導(dǎo)群眾參加技能培訓(xùn)，提高就業(yè)能力并促使地區(qū)企業(yè)積極招錄征地及就業(yè)困難人員，實現(xiàn)共贏。

（三）進(jìn)一步落實中心常規(guī)工作開展。

1、救助方面：要做好低保家庭核對工作，做好新老系統(tǒng)的銜接；做好農(nóng)村長效增收機(jī)制的幫扶救助工作；做好政府慈善助學(xué)工作。

2、農(nóng)保方面：繼續(xù)做好新農(nóng)保參保申請及繳費人員的變動工作；

3、征地管理方面：根據(jù)××政府發(fā)[2012]15號文件精神，做好××村、××村紫竹園區(qū)研發(fā)二期4號地塊、5號地塊及和平村2112-3地塊的實施辦理工作，做好征地項目勞動力安置摸底調(diào)查，分析勞動力安置情況并辦理好各項征地農(nóng)轉(zhuǎn)非手續(xù)；

4、勞動監(jiān)察方面：要做好外來從業(yè)人員社會保險網(wǎng)上辦理工作，加大勞動保障政策法規(guī)宣傳，維護(hù)企業(yè)和勞動者合法權(quán)益，全面實施動態(tài)化網(wǎng)格管理，及時化解處置各種突發(fā)事件，維護(hù)和諧穩(wěn)定。

××鎮(zhèn)社會保障事務(wù)中心

2012年6月20日