第一篇：湖南省通道縣地稅局六項措施所得稅管理顯成效

湖南省通道縣地稅局六項措施所得稅管理顯成效

2012年，通道縣地稅局堅持“夯實基礎，分級管理，突出重點，創新發展”工作思路，全面加強所得稅管理，全年共征收企業所得稅944.40萬元，比上年增加277.6萬元，增長41.63％，個人所得稅1308萬元，比上年增加231.1萬元，增長21.46％，實現了“兩稅”收入再上新臺階，“兩稅”管理取得新突破。

一、規范管理，建立“兩稅”稅源臺帳

年初，我們對照上年度“兩稅”征收入庫情況，分戶分稅種建立重點稅源臺帳，年納“兩稅”10萬元以上的27戶全部由分局登記入賬，本年入庫稅款1794.04萬元；年納“兩稅”30萬元以上的有1戶本年入庫兩稅520萬元，由縣局建立臺帳，按月記錄企業應納稅額增減變化，便于縣局適時了解企業生產經營狀況。

二、建立考核制度，確保收入均衡入庫

根據市局下發的所得稅考核辦法，制定了《通道縣地稅局所得稅管理考評辦法》，結合縣局績效考核辦法，將所得稅管理工作量化，稅政科每月對所得稅工作作出安排，按季度對完成情況進行考核，完不成當季工作計劃的，在季度崗位責任制考核中予以扣分，確保所得稅收入按月均衡入庫。

三、做好征收方式鑒定工作，提升征管質量

征收方式鑒定是所得稅征管工作的前提，做好征收方式鑒定工作，才有可能將所得稅管好。該局首先規范征收方式鑒定業務流程，采取集中講解與個別輔導相結合的辦法，幫助企業了解征收方式鑒定

工作的重要性。其次完善征收方式鑒定文書，提高征收方式鑒定工作質量和水平。對納稅人各項申報資料及時進行歸集整理,認真分析、篩選、確定檢查對象，將稅源大戶、零申報或申報無納稅調整的納稅人、連續虧損或虧損數額大的企業、各期利潤水平波動大及申報額變動大的企業、歷年檢查中問題較多的企業列為重點鑒定對象，排查問題，積累經驗，做好征收方式鑒定檢查工作。

四、強化匯算清繳工作，提高匯繳質量

為了認真貫徹《企業所得稅匯算清繳管理辦法》，加強對企業所得稅匯算清繳工作的領導，保證2012年企業所得稅匯算清繳工作的順利完成。通道縣地稅局領導高度重視，將此項工作列入議事日程，成立了由分管局長任組長，稅政、征管、稽查、法規科負責人為成員的2012年度企業所得稅匯算清繳領導小組，下設匯繳辦公室，負責處理、協調和部署整個企業所得稅匯算清繳工作，按照市局所得稅管理工作的要求以“組織收入、強化基礎、分類管理、控制風險、優化服務、深化評估”為匯算清繳工作指導思想，把企業所得稅匯算清繳工作與所得稅匯繳評估、企業所得稅的政策性減免工作、征收方式的鑒定等工作有機結合，確保匯算清繳工作的順利完成。2012年度，我縣企業所得稅自行匯算清繳戶面共31戶，申報面達100％，匯算清繳面達100%，應納稅所得稅額571.9萬元，應預繳所得稅額443.2萬元，自行清繳后應補交企業所得稅128.6萬元。

五、做好個稅全員申報工作，規范操作流程

一是該局依照《個人所得稅全員全額扣繳申報管理暫行辦法》的規定，對全縣十戶重點稅源企業安裝個人所得稅代扣代繳軟件，每月進行網上申報，簡化流程規范操作。

二是做好個稅代扣工作，由財政局工資發放中心代扣代繳統發工資的個人所得稅，企業每月自主申報，按年度進行稅款結算。

三是做好年所得12萬元以上自行納稅申報工作，通過巡查和調查了解，核實所得稅納稅人收入的真實性。2012年共有50戶納稅人到辦稅服務廳辦理了納稅申報，實現了申報面擴寬，申報收入總額為3531萬元, 總申報應納稅款104.68萬元，已繳稅款104.68萬元。

六、強化納稅評估工作，提高所得稅申報質量

嚴格按照納稅評估文件要求執行納稅評估工作，做好平時的預警工作，及時了解企業生產經營變化情況，對當年或當期申報的涉稅信息重點進行分析、評價，從企業的人、財、物及主要能耗指標等方面，對企業的收入、成本費用實施有效的動態監控管理，并與同行業、同規模企業的納稅情況進行比對分析。2012年，我局對17戶企業進行了稅款結算及納稅評估，通過檢查促進企業稅收管理，提高納稅人申報意識，規范申報繳納行為，全年共計結算、評估入庫稅款107萬元。

通道縣地稅局王卉

第二篇：地稅局六項措施

東光縣地稅局六項措施強化重大項目跟蹤控管服務地方經濟發展

一是抓好項目核查工作。主動加強與當地政府、建設部門、駐地企業辦等有關單位聯系，取得相關文件，對照縣委《2011年全縣大項目建設推進工作情況》等文件所列建設項目進行逐一核實，摸清項目名稱、立項日期、投資總額、工程合同金額、建設單位、施工單位、建設周期及計劃，并一一列表造冊，實行專人負責管理。二是明確管理責任。結合建設項目的建設地點、資金來源等對項目進行篩查，對于應納入稅收管理的項目認真核實并進行統計，逐一落實到各征收管理單位，明確責任領導和責任人，對各單位的項目落實情況進行督查。三是抓好建設方管理。因重點工程一般建設周期較長，為防止稅款未清、建設方結帳走人現象發生，該局從總承包人入手了解每個分包施工隊伍、分包項目、中標金額，對每個工程隊進行全過程跟蹤管理。四是做好跨區域項目管理。對全縣跨區域建設的3個項目，明確管理單位和范圍，進一步做好項目基礎資料采集工作，做好項目的協調管理、信息共享，強化源泉扣繳，確保不出現管理交叉和漏征漏管現象。五是強化新開工項目監控。對2011年計劃開工和前期籌備的8個項目，按照開工時間進行劃分，對手續健全并確定在2011年開工的項目進行重點監控，并及時錄入重大建設項目管理軟件；對手續雖未審批完成但前期有投入并實現地方稅收的項目也作為實際建設項目納入管理；對近期沒有開工計劃的項目列入項目儲備按季度定期監控。六是建立項目施工管理臺帳。建立健全稅收征管臺帳，規范征管資料檔案，全面掌握稅收征收情況，根據所掌握的有關資料和數據，進行對比分析，及時了解重點工程稅源的增減原因。

第三篇：地稅局能級考核顯成效

編者語：近年來，清城區地稅局始終堅持以人為本，注重培養全面發展人才，任人唯才，全面提高地稅隊伍綜合素質，為地稅事業長遠發展打下堅實基礎。2007年，清城區局在全市地稅系統率先推行能級管理機制，制定《清城區地稅局能級考核管理辦法》和《清城區局組織收入工作考核辦法》并嚴格貫徹落實，實現“以能定級、按能配崗、崗能匹配”的工作局面，將能級考核與獎金直接掛鉤，充分調動全局人員的主觀能動性，已全面形成任務-職責-考核一體化的人員考核機制，全局人員的工作熱情和精神面貌煥然一新，得到了社會各界一致好評。現將該局的主要做法刊發如下：

科學配置人力 能級考核顯成效

近年來，清城區局通過科學應用人力資源整合理論，以測評、競賽和培訓等方式，積極完善以能力評價為核心、以能力發展與提高為目標、以考核獎懲和管理使用為手段的干部管理機制，初步實現了全系統崗能科學匹配，為建立充滿生機、富有活力的公務員隊伍激勵機制，進行了積極有益的探索。

一、大膽改革，創建“三軍齊發”新機制，全面提升行政執行力

（一）重設職能部門，改變管理體制，全面優化機構設置。首先，區局機關以省局“新三定”方案為依據，根據工作實際將區局內設部門調整為綜合股、征收股、管理股、重點稅源管理股四個股室，對機關內部人員全部實行扁平化管理。挑選優秀人才留任機關工作，全部實行一人多崗，職責分明，致力打造一支精簡、高效的區局機關精英隊伍。同時將優化出來的人員全部充實到基層分局，要求將好方法、好作風帶到一線，實行人力資源向基層一線的全面傾斜。現階段，我局機關部門共有24人，平均年齡31歲，擁有全市地稅系統最年輕、最精簡的機關人員架構。

其次，轉換職能部門管理分工，提升日常管理效率。在稅源管理新模式的探索中,我局完全摒棄了以往分工不明，職責不清的模式，結合實際全力推行“三軍齊發”機制,即由征收股連線征收組，負責稅收收入任務下達和考核，管理股直接連線納服組,負責涉稅事項審核與涉稅政策執行；重點稅源管理股直接連線稽查局和稅管員,主要負責稅收檢查與納稅評估。“三軍齊發”機制既有分工又有合作，從全局出發又實現了“三位一體”功能，成為推進構建稅源管理新模式最有力依托。

最后，立足基層分局實際，提出“兩個創新”推行基層分局管理新模式。一是創新辦稅服務廳功能建設，營造一流辦稅環境。我局率先開創“稅費分離”辦稅新模式，提供“人性化”納稅服務保障。分別設立稅、費征收專窗，如稅款征收前臺開設外來經營戶專窗，社保開設人力資源公司專窗，專門為特定人群提供個性化服務。其次是在辦稅服務廳設立“咨詢輔導崗”和咨詢專線，由基層分局稅管員輪崗，為納稅人提供辦稅指引、咨詢輔導等，派發文明服務卡和納稅指南資料，并兼顧負責納稅服務廳的秩序管理。二是創新基層分局功能組別設置，實行職能機構的有機統一，全面打造優質、高效的辦稅環境。2008年我局利用引入協管員用工制度的優勢，率先在全市地稅系統中開展基層分局管理體制創新，將基層分局劃分為納稅服務組、稅費征收組、稅收管理員組三個組別，各組之間各司其職。通過在全市率先成立納稅服務組這一創新舉措，由納稅服務組擔當分局中心樞紐，促進全局人員的全面溝通合作，經過兩年多的實踐探索，取得了顯著成效。

一、科學分析，有效整合，優化配置人力資源

要適應稅收現代化新形勢的需要，干部管理就必須樹立資源開發與利用意識，逐步建立崗位、職務、干部、人才等資源統籌安排、優化配置的工作機制，更好地調動和保護干部的積極性。干部崗位資源的深度開發，關鍵是要人崗相宜。一是科學分析崗位結構。通過開展崗位需求調查，按照崗位職責、技能需求、責任風險、難易程度和工作總量等因素，合理設置崗位級別，并結合全系統人員的學識、年齡、性格、性情和性別結構，對職位進行職務和崗位的細分，并整理出詳細的崗位配置表，為人力資源的合理配置提供依據。二是合理配置人力資源。堅持“人事相配”原則，對人力資源實行動態管理，做到“以事設崗、以崗擇人”與“以人定事、以事核人”相結合，個體上力求人盡其才、才職相當，宏觀上做到工作總量與人員數量、任務難度與人員素質相適宜，體現高崗高能、崗能匹配。三是完善人事改革措施。強化人事工作的服務指導能力，繼續深化競爭上崗、雙向選擇等相關選人、用人機制，并通過大力實施城鄉三年交流、崗位五年輪崗交流，進一步激發隊伍活力、整合組織資源、創新人才機制，努力營造既奮發進取又和諧相處的人力資源環境。

二、以人為本，統籌規劃，深入推進能級管理

該局按照稅收規律和行為科學理論要求，通過對每個干部的能力等級考試和工作實績考核，確定地稅干部的能級等級，并把能級等級與崗位目標考核、人員動態管理、獎金福利分配相結合，從而建立起公開、公平、公正的競爭激勵機制。

一是分類設置能級。科學設置能級是實行能級管理的首要環節。從理論上講，能級類別劃分越細，越能準確反映某一崗位所需要的能力，越能反映該崗位干部能力的實際情況。但是，能級類別劃分過細，將會給后期的能級測試帶來困難，也不利于干部綜合能力的培養。因此，該局在能級管理實踐中，將全體干部分為四大系列五個能級。四大系列分別是稅收征管、稅務稽查、行政管理、計算機信息管理；五個能級是把上述每個系列人員按照一定的評定方式，分成１至5級，能力越強，能級越高。

二是綜合評定能級。對干部能力進行客觀公正的評價和判斷，是能級管理的關鍵環節。該局主要采取考試和考評相結合的方式，其中，考試占60%，考評占40%。考試采用書面形式，50周歲以下人員一律閉卷考試，50周歲以上人員可開卷測試；考評分為自評（主要是學歷、職稱、榮譽、調研文章）、互評、工作實績量化評和黨組綜合評四種方式，按照自評分10％、互評分30％、工作實績40％、黨組考評分20％的比例，計算出個人考評分，考試得分加上個人考評分即為能級得分。

三是充分激勵能級。適當的激勵是推動能級管理正常運轉的潤滑劑。該局的激勵機制主要實行“三個掛鉤”：能級與職務掛鉤。中層崗位必須由第3能級以上干部擔任，科員以上崗位必須由第2能級以上干部擔任，級變職變，初評和年終達不到能級標準的自動辭職；能級與崗位掛鉤。規定綜合評定分數沒有達到65分不予評定能級，不能在執法崗位工作，必須下崗培訓或待崗學習，等達到素質要求后再申請參與能級評定；能級與物質利益掛鉤。采取“按能級分配”的方式，根據干部的能力及其崗位貢獻分配“能級津貼”，未評上能級的沒有津貼。由于能級管理確保能者有其職、有其位、有所獲，因此不斷激勵干部提升素質，向更高能級邁進。

四是動態管理能級。通過不斷地摸索和嘗試，力求使能級管理機制具有動態和開放的屬性。對做出突出貢獻者，當月給予升級獎勵，對工作發生重大失誤和違規違紀者予以降級，確保獎懲及時，激勵有效。同時年終根據每個干部的工作實績、目標責任制完成情況和素質提高情況，調整能級。對努力學習、成績突出、能力增強的干部，提升能級；反之，則降檔。該局規定每年有10％的升、降檔比例，使能級保持動態平衡。

五是配套完善能級。為進一步完善能級管理機制，該局采取了三項配套措施確保全面提升干部綜合素質。首先，強化業務培訓。能級管理要求形成一種學習機制。為使干部能得到終身學習和持續培訓，該局制定了《射陽縣地方稅務局干部教育培訓暫行辦法》，積極推進內容全面、形式多樣的全方位教育和貫穿地稅干部職業生涯全過程的全程教育培訓體系。其次，完善激勵機制。每兩年組織一次實務性全員業務考試，不及格的待崗繼續學習；每年組織一到兩次業務比賽，前三名的命名為業務能手并給予獎勵，在全系統確立“素質決定命運，能力決定發展”的用人導向，引導干部尤其是年輕干部潛心鉆研業務，提高個人技能。第三，實行績效考核。把每個單位、每個干部的工作目標予以分解和量化，進行定性定量考核，使干部的工作成績轉化成能統一進行比較的分值，從而使干多干少、干好干壞有比較，能力大小能分辨。

三、著眼長遠，深入調研，完善能級管理運作

能級管理實行的是以考定級、以級定崗、按崗計酬、全員參與的動態管理模式，打破了“官本位”的傳統觀念，確立了“能力本位”的新理念，為有能力的人才開辟了全面發展、實現價值的新道路，充分激發了全體干部的工作熱情，促進了各項工作的快速發展。推行能級管理制度，是一個不斷探索與實踐的前進過程，不可能一蹴而就，需要我們善于在總結經驗的基礎上進一步發現問題、解決問題，并不斷推進深化。一是形成共識是基礎。建立激勵機制、推行能級管理，必須在廣大干部職工中廣泛征求意見，兼顧不同層級的利益訴求，避免誘發新的矛盾。同時各項規定要與公務員制度改革及該局其它改革措施銜接配套，避免重復勞動和彼此抵觸。能級管理及其配套制度只有貼近工作實際、符合職工意愿，才有利于推廣和實施。二是思想工作是保障。能級管理覆蓋全員，難免會遇到困難和阻力，這就需要充分發揮思想政治工作的保障作用，將工作做細、做實。在試行初期，該局也有個別同志對此不理解、有想法，局領導有針對性地找人談心，通過耐心細致的思想政治工作，消除了少數同志的疑慮和偏見，獲得了理解與支持。三是嚴格考核是關鍵。制度一經頒布，必須堅持執行。再好的制度和辦法，不認真落實如同形式。為確保能級管理和工作獎懲措施落實到位，該局切實加大對干部的日常考核力度，在考核中及時發現問題和解決問題，不搞遷就照顧，不搞一團和氣，通過科學規范的考核促進管理、推進工作。

第四篇：教師隊伍建設措施實成效顯

教師隊伍建設措施實成效顯

淮安市承德路小學

教師是學校的脊梁，是學生的偶像。教師的思想政治素質和職業道德水平，直接關系到教育質量的高低，關系到學生的健康成長。教師是立校之本，師德是教育之魂。打造一支具有優秀的師德風范，具有模范的師表形象、具備精湛的教學技藝的教師隊伍，是辦好學校的根本之本。淮安市承德路小學一直把師德建設作為教師隊伍建設的首要任務來抓，注重塑造教師高尚的師德，健康的人格，完美的師表，正確的價值觀，一支優秀的教師隊伍已經初步形成，在區師德評估中深受好評。

一、狠抓學習立師德

一學理論，提高認識。提升理論水平是師德建設的基礎，學習就成為師德建設的首要任務。在理論學習上，我們采用自學和集中學習相結合的形式。在引導教師自學我們的做法有：一是營造讀書學習的氛圍，教室、辦公室都有書柜，除了學校配備一定的圖書外，還要求教師、學生都要帶一定數量的圖書，實現資源共享。二是落實時間，每天都有讀書時間，早晨、中午教師必須提前半小時到校，和早到的學生一起讀書。每周有半天的讀書日，全校師生共同讀書。三是開展活動，每年舉辦一次為期一個月的讀書節，讀書節期間，教師的活動有讀書交流會、讀書筆記展評、沙龍、演講等，活動的開展激發了師生讀書學習的熱情。學校還以教師自愿的原則成立了“讀書研究會”，會員首先是要堅持讀書，每月集中研討一次，交流讀書體會。除引導教師自學外，學校還組織集中學習，周一的政治學習多年堅持從未間斷，而且在前一周周末的例會上就確定好學習內容和形式。本學期，為落實新修訂的《中小學教師職業道德規范》開展了系列活動，領導宣講、教師解讀、討論交流，青年教師開展“我愛教師這一行”和“頌師魂”為主題的演講比賽。

二學先進，引領前進。我校定期組織教師學習陶行知、葉圣陶、斯霞的先進事跡，特別是本校優秀教師的事跡，對各級表彰的教師，學校有計劃地 安排他們在全體教師會上宣講自己的先進事跡。我校上報的各級表彰都是在校級各類先進中產生的。每學期，在開展校級的“師德模范”、“優秀教師”、“優秀班主任”等多項評比時，首先是讓大家自己對照標準自評打分，自評的過程也是大家找差距、受教育的過程，同時，使教師們覺得榜樣就在眼前，典型就在身邊，目前，全校教師中已形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。

三學禮儀，提升氣質。每學期，按月組織教師觀看《教師禮儀教育》錄像，暢談觀看感受，交流心得體會，踐行禮儀教育要求和標準，撰寫《教師禮儀教育》觀后感。通過學習，豐富了教師內涵，提升了教師氣質。

二、強化督查樹新風

隨著社會的發展，社會上的一些不良現象也在潛移默化地侵蝕著教師的靈魂，影響著教師的職業道德、信念。為此，我校加強督查，規范教師日常行為。

（一）加強引導，提升素質。每學期開學，學校都要組織一次全體教師的愛生宣誓，并把《愛生誓言》、《中小學教師職業道德規范》、區教育系統“十條禁令”張貼在各自辦公室里，每位教師的教育格言公布在學校的網站上。目前學校正在著手起草教師教育行為50條建議，這些做法的目的都是為提醒大家時刻不忘自己是一名人民教師，不斷進行自省，努力提高自身素質。

（二）加強督查，規范行為。學校工作的好壞關鍵看執行力，執行力來自于不斷督查。我校成立了5個值周組，每組5人，其中有一名校級教干。值周要對學校的每天的教育教學工作全面督查，從早晨和中午的提前進班到教師提前候課，從教師多媒體的使用到不在網上做與工作無關的事，從教師在崗情況到執行課表，督查工作到邊到位，不留死角。除正常的值周外，校長室和相關職能部門還經常突擊檢查，如查教師在崗情況、查在網上做與教學工作無關的事、查課表執行等。無論是督查還是突擊檢查，查出問題的，都要對照相關制度立即作出處理，并將處理結果及時通報，決不姑息。

（三）加強監督，優化隊伍。為了使學校的辦學行為和教師的教育教學行為接受學生、家長的監督，我們開辟了多條與學生、家長溝通交流的渠道。學校除正常的“家長接待日”，定時接待家長外，我們還向家長公開了校長的聯系電話，學校大門口和學校網站上都有校長信箱，使他們對學校和教師工作的意見或建議可以及時向校長反映。每學期中途我們都會舉行一次家長開放日活動，請家長到學校聽課，看作業，與課任老師交流思想，交換看法，共商學生成長大計。學期末，我們還要舉行一次學生、家長評學校、評教師活動，對家長有集中反映的教師，學校將找其談話或作出處理。

三、錘煉師能育精英

師德和師能是相輔相成的，高尚的師德能促使師能的增強，師能的增強，也能促使師德水平的提高。為此，我們以師能訓練為抓手，努力打造精英隊伍，爭創品牌學校。

一是以課堂教學為抓手，提高教師教學水平。每周一上午是我校的“課堂演練場”，每次要安排語數外學科各2名教師上研究課，全體教師聽課，周三業務學習的一個固定的內容就是評課。由各年級的評課組聽課，同時檢查備課和作業并打分，作為學期末評價教學成績的一個方面，另外所有教干每周至少推門聽課一節，這是各人行政例會匯報的第一個內容。通過大面積的聽課，把對教學工作的檢查分散到平時，促使教師增強教學的責任心，提高了教師課堂教學水平。

二是創辦《承小教科苑》小報，成立“讀書研究會”，增強教師科研能力。《承小教科苑》為教師發表論文構建了一個平臺，為教師學習理論提供了一份資料，也為教師交流信息開辟了一個渠道；讀書研究會會員除了讀書，還要研究。以教育的熱點、盲點問題為專題進行討論，激發教師思維碰撞，點燃教師智慧的火花。我們已進行了“教師本身就是一種資源”、“智慧教育”、“共享成長”等專題交流。這些舉措，促進了教師科研能力的顯著增強。“十五”期間，學校承擔市級課題研究，均已結題。“十一五”期間，多個市區級規劃課題，所有課題的研究工作都在按計劃進行著。

三是以活動文化為載體，切實彰顯教育成果。為了提高教師隊伍的思想素質和政治素質，學校特別注意開展“學理論，樹形象，創業績”主題教育。如，“為師之道大家談”、“服務只有起點，滿意沒有終點”、“讓學生一生幸福成長”等主題，開展形式多樣的師德教育活動，展開師德大討論，并要求每位老師寫心得體會。開展“愛與責任”師德征文比賽，踐行“讓我們一生幸福成長”的育人理念。同時，學校還征集“教師名言”來約束和規范自己的言行，切實變教師“要我做”為“我要做”，從而在教師中形成了自我教育、自我加壓、自主成長的良好氛圍。

當然，師德建設并非朝夕之功，它是一項長期、系統的工程。展望未來，我們任重道遠。面對新時期出現的新形勢、新情況、新問題，我們將不斷反思，查找問題，及時整改，努力使師德建設再上一個新臺階。

第五篇：農業銀行湖南省邵陽分行強化ATM機管理顯成效

農業銀行湖南省邵陽分行強化ATM機管理顯成效

2010年12月3日 13點46分 來源：中國金融網 作者：錢書忠 魏湘武

相關標簽：銀行 農業銀行 農行邵陽分行 ATM機

農民養雞，農行也養“機”。不過，這“機”不同于那“雞”。嘗到養“機”甜頭的邵陽分行，近些年來，“機”越養越多，“蛋”越生越多，真可謂是鶴立“機”群，初具規模。據了解，2009年，邵陽分行養“機” 87臺，創收560萬元，2010年養機110臺，截至11月30日，ATM機創收720萬元，在當地四大行排名中躍居首位，同業占比達57%，較第二名工商銀行高出近一倍。這是邵陽分行加強ATM機管理，養“機”生“蛋”結出的碩果。

巧布局，給“機”找個安樂“窩”

前些年，邵陽分行ATM機的投放晚于同業，加之數量上不占優勢，區域布局上不合理，競爭明顯處于劣勢，創收上更不如同業。為了搶抓市場，在同業競爭中占有一席之地，近年來，邵陽分行將ATM機的規模化投放、科學化管理作為延伸服務半徑、提高工作效率的有效手段。在機具的布局上，對市場進行一番認真考察、反復論證后，將政府機關、事業單位、大型商業區和大專院校作為ATM機投入的重點區域，自去年以來，新安裝多功能ATM機23臺，調整ATM機7臺。由于機具布局合理，很快占領了城市和縣域市場，在同業競爭中，市場交易量占比達50%以上。與此同時，邵陽分行還將人口居住集中、經濟活躍的鄉鎮作為ATM機投放重點，搶占農村市場制高點。邵陽縣五豐鋪支行地處三縣交界處，經濟活躍，商賈云集，該行投放一臺ATM機后，每天日均業務量達1150多筆，僅去年ATM就實現收入19.7萬元，創下了邵陽分行ATM機創收之最。

善管理，讓“機”運轉更勤快

要讓機具運轉好，管理是關鍵。在機具的管理上，邵陽分行首先制訂了ATM 機管理細則，每個營業網點明確兩名前后臺人員為機具管理員，實行有獎有罰的考核措施，加強管理員的工作責任心。其次是強化對鈔箱的管理。為了讓ATM機不因“餓肚”而“空轉”，邵陽分行要求各營業網點在上班前、中午、日終三個時段給ATM機加鈔，做到人停機不停，人休機不休，確保ATM機“吃飽”運轉好。再次是加強對ATM機的維護。由于邵陽分行ATM機使用頻率高，故障時有發生。為了讓ATM 機不因“傷病”而“休戰”，邵陽分行要求維修人員不論工作多忙，也不管天氣如何，路有多遠，必須在24小時間之內趕赴現場排除故障。據統計，自去年至今，邵陽分行先后有40多臺機具發生故障，維修人員均在第一時間趕到現場維修機具，排除故障，保證了ATM機的正常運轉。隆回縣金石橋支行距離邵陽市150余公里，今年春節期間是業務繁忙旺季，該支行ATM機發生故障，維修人員接到電話不到3小時便趕到現場維修。4小時之后，正在返回途中的維修人員又接到了該支行故障電話，他們立即調轉車頭再次趕到該支行，終于在晚上8點將機具維修好并投入使用，確保了該支行ATM的正常運行。

優服務，以“機”吸引客戶

ATM機是沒有柜員的銀行，但農行的服務卻是有聲和無聲的。他們有聲的服務主要是抓住節假日、趕集日客戶多、ATM機交易量大的時機，安排專人守候在ATM機前，引導客戶有序辦理業務，幫助客戶解決操作中的一些實際問題。無聲的服務主要是在營業廳和ATM機的顯著位置貼上提示公告，提醒客戶謹防詐騙。與此同時，邵陽分行還對ATM機實行24小時值班監控和巡查，加大晚間巡查頻次，對ATM機的環境情況進行登記匯總分析，發現自動取款機上有可疑粘貼物或出鈔口有明顯設置情況時，立即自行處置或向上報告，確保ATM機安全運行，保護客戶利益。去年隆冬的一個深夜，一名青年在隆回縣支行營業部ATM機前來回徘徊，引起值班監控人員的密切注意，當發現這名青年正用粘貼物封堵吐鈔口時，值班人員緊急出動，當場將這名青年擒住，并立即與110聯系。隨后，這名青年被警方帶走。此事在當地引起很大驚動，自此之后的很長一段時間，該行營業部的ATM機沒有發生類似情況。由于該行服務到位，機具運行良好，吸引了大批客戶前來農行ATM機辦理業務，使該行ATM機交易量日趨頻繁。據統計，今年前11個月，該行ATM機日均業務量達810筆，最多的日均業務量達到1200多筆。