第一篇：支行2007年一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營情況匯報

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K J.cOm 3

領(lǐng)悟政策抓管理拓展業(yè)務(wù)謀發(fā)展

XXX市分行：

隨著業(yè)務(wù)范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，XXX已逐步形成“一體兩翼”的業(yè)務(wù)發(fā)展格局，貸款業(yè)務(wù)全面延伸到農(nóng)、林、牧、副、漁整個領(lǐng)域。今年以來，我行認(rèn)真執(zhí)行上級行精神，領(lǐng)悟政策，全行全員全力營銷，努力拓展中間業(yè)務(wù)及存款業(yè)務(wù)，加快兩棉破產(chǎn)及抵債資產(chǎn)處置進(jìn)度，配合完成新興財務(wù)掛賬貸款的重新認(rèn)定工作，為今后業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了扎實的基礎(chǔ)。

一、各項業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

（一）貸款總量穩(wěn)中有升。一季度末，各項貸款XXX萬元，與年初相比上升60萬元。中儲輪換貸款0萬元，比年初下降90萬元，主要原因是XXX國家糧食儲備庫根據(jù)中儲糧（2006）8號文件精神，圓滿完成中儲小麥輪出任務(wù)XX萬公斤，歸還貸款XX萬元。調(diào)控糧食收購貸款XX萬元，比年初下降XX萬元，原因是我行收回楠木糧站、定水糧站調(diào)控糧食收購貸款XX萬元。流轉(zhuǎn)糧食收購貸款XXX萬元，比年初上升XXX萬元，原因是我行發(fā)放XXX有限公司流轉(zhuǎn)糧食收購貸款XXX萬元。

（二）收息進(jìn)度緩慢有因。一季度末，應(yīng)計利息XX萬元，實收利息XX萬元，收息率XX％。造成收息率低的主要原因是利息補(bǔ)貼按季撥付未能及時到位。

（三）存款下降幅度增大。一季度末，各項存款1105萬元，比年初下降XX萬元。主要原因是縣財政撥付第二批退耕還林資金XX萬元和糧食風(fēng)險補(bǔ)貼款XX萬元。

（四）財務(wù)收支虧損較大。一季度末，實現(xiàn)各項收入XX萬元，各項支出XX萬元，其中業(yè)務(wù)管理費支出XX萬元，金融機(jī)構(gòu)往來支出XX萬元，虧損XX萬元。

二、各項業(yè)務(wù)工作開展?fàn)顩r

（一）認(rèn)真做好小春收購資金供應(yīng)準(zhǔn)備工作，防止出現(xiàn)賣糧難問題。鑒于目前我縣糧食企業(yè)改制至今懸而未決，既未成立新的購銷公司，又未明確職工新的身份，改制不徹底和不到位的情況下，為了防止收購資金供應(yīng)出現(xiàn)“真空”和脫節(jié)，我們及時轉(zhuǎn)變工作思路，采取兩條措施確保收購資金準(zhǔn)備工作的落實。一是加強(qiáng)與黨政溝通，部門聯(lián)系，開展小春糧油收購的調(diào)查研究，全面掌握小春糧食生產(chǎn)、品種結(jié)構(gòu)、糧油產(chǎn)量、貸款企業(yè)收購市場份額、資金需求等情況。并針對企業(yè)改制的新特點、新情況、新問題，及時向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報，提出資金供應(yīng)和管理新辦法，嬴得了黨政的理解和支持。二是嚴(yán)格準(zhǔn)入制度，做好企業(yè)貸款資格認(rèn)定和信用等級評定工作。小春收購前，對國家儲備庫、XXX省儲備、XXX有限公司進(jìn)行了收購貸款資格認(rèn)定及信用等級評定工作。總體上小春收購期間收購資金需求總量預(yù)計XXX萬元，比上年增加700萬元，需要貸款支持XXX萬元，主要用于投向小麥?zhǔn)召彙?/p>

（二）深入開展客戶摸底調(diào)查工作，促進(jìn)新業(yè)務(wù)快速發(fā)展。一是樹立客戶營銷意識，明確支持重點。要求全體客戶經(jīng)理切實轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，強(qiáng)化政策意識和發(fā)展意識。明確營銷重點，大力開展客戶營銷工作，實施優(yōu)質(zhì)客戶戰(zhàn)略，有效促進(jìn)了新業(yè)務(wù)發(fā)展。二是強(qiáng)化服務(wù)意識，提高辦貸效率。在堅持執(zhí)行貸款規(guī)定的基礎(chǔ)上，結(jié)合我縣實際，對納入營銷范圍的客戶提前開展調(diào)查，掌握第一手資料，企業(yè)提出申請后，在3個工作日內(nèi)搜集整理所有上報資料，及時向市分行前臺提交調(diào)查材料，提高了辦事效率。三是加強(qiáng)新業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，充實貸前調(diào)查人員，提高調(diào)查質(zhì)量。在進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會和理解信貸政策、新制度辦法內(nèi)容的同時，通過舉辦貸款調(diào)查培訓(xùn)班、業(yè)務(wù)骨干授課等各種形式帶動全體信貸人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和新制度辦法規(guī)定，調(diào)整充實信貸力量以適應(yīng)新業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。今年2月對XXX有限公司投放糧食流轉(zhuǎn)收購貸款XXX萬元。對XXX有限公司進(jìn)行了信用等級評定、內(nèi)部授信及公開授信，授信額度XXX萬元，預(yù)計今年追加貸款500萬元。通過扶持產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，不僅培育了新的收息增長點，也提高了農(nóng)發(fā)行的知名度。

（三）積極抓好財務(wù)掛賬工作，提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量。按照國家財務(wù)政策，支行積極與政府、財政、審計、糧食等部門多次匯報溝通，圍繞應(yīng)掛盡掛政策，切實做好糧食財務(wù)掛賬工作。經(jīng)五部委重新清理認(rèn)定，我行98年6月1日以后掛賬XXX萬元，在2005年和2006年共計利息XXX萬元，已通過風(fēng)險基金收息XXX萬元，下欠XXX萬元一并從企業(yè)剝離掛賬。

(四)加大不良貸款清收力度，加快抵債資產(chǎn)處置進(jìn)度。

今年以來，我行采取內(nèi)部挖潛與外部促壓相結(jié)合，一是落實不良貸款清收任務(wù)，先后派專人、專車，墊支費用與法院及清算小組的同志一道去XXX等地催收棉麻公司應(yīng)收賬款，確保我行最大限度受償，預(yù)計收回應(yīng)收賬款150萬元。二是通過發(fā)公告、登報宣傳聯(lián)系抵債資產(chǎn)購買人，加快抵債資產(chǎn)處置進(jìn)度，目前已將XXX意向購買資料上報市分行。

三、業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在的突出問題

（一）經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對落后，優(yōu)質(zhì)客戶少。XX雖然是農(nóng)業(yè)大縣,但不是農(nóng)業(yè)強(qiáng)縣、基礎(chǔ)薄弱，符合農(nóng)發(fā)行貸款條件的優(yōu)質(zhì)客戶較少。自開辦新業(yè)務(wù)以來，經(jīng)過多方調(diào)查、營銷，只培育了XX兩個優(yōu)質(zhì)客戶，累計發(fā)放商業(yè)性貸款僅XX萬元。優(yōu)質(zhì)客戶缺乏的主要原因一是企業(yè)實力不強(qiáng)，可供抵押擔(dān)保的物資少，有的企業(yè)根本無抵押擔(dān)保物資。二是管理水平低下,產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)少，市場競爭能力較弱。從調(diào)查情況看，除XXX生產(chǎn)規(guī)模較大外，其他企業(yè)有的是家族式管理的小企業(yè)，有的甚至就是手工作坊，無法成為農(nóng)發(fā)行所需要支持的優(yōu)質(zhì)客戶。

（二）中間業(yè)務(wù)發(fā)展遲緩，經(jīng)營環(huán)境不佳。在車輛保險業(yè)務(wù)辦理過程中，保險公司給各家的優(yōu)惠條件和費率不一，有的保險公司提供給客戶的優(yōu)惠比XX行的優(yōu)惠多10％甚至20％，即使給予同樣優(yōu)惠的同時，又將代理保險10％至20％的手續(xù)費以現(xiàn)金方式返還投保人，導(dǎo)致我行開展業(yè)務(wù)處于被動。

四、圍繞下階段重點掛賬目標(biāo)，切實加強(qiáng)信貸管理工作。

（一）全面完成XX信貸管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集工作，提高電子化管理水平。一是做好XX信貸管理系統(tǒng)上線準(zhǔn)備工作，對職工做好前期思想動員，加大對該系統(tǒng)重要性的闡述和宣傳，積極營造聲勢，使每位員工心中有數(shù)。二是做好人員、設(shè)備準(zhǔn)備工作，為該系統(tǒng)順利上線運行創(chuàng)造良好的軟、硬運行環(huán)境。三是嚴(yán)格按照采集標(biāo)準(zhǔn)完成數(shù)據(jù)采集表的填報工作，做好與會計綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)銜接核對工作。

（二）全力開展客戶營銷工作，尋找新的貸款增長點。今年我行已制訂了遠(yuǎn)期和近期客戶營銷目標(biāo)，對客戶實行人性化、差別化、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，建立健全市、縣聯(lián)合調(diào)查機(jī)制，設(shè)立辦貸綠色通道，并通過多種營銷方式實現(xiàn)新業(yè)務(wù)貸款穩(wěn)步增長。一是全員營銷。教育全行職工都要樹立客戶營銷意識，不僅是業(yè)務(wù)部門的職工營銷，非業(yè)務(wù)部門的職工也要發(fā)揮所長，參與營銷，主動找市場，主動找項目，主動找客戶。二是營銷重點。下一步，將把以下企業(yè)作為營銷重點，（1）根據(jù)XX公司資金需求狀況，結(jié)合企業(yè)風(fēng)險承受能力，繼續(xù)積極謹(jǐn)慎的提供信貸支持。（2）根據(jù)XXX土地整治中心的土地儲備貸款申請，在對該事業(yè)單位進(jìn)一步摸底調(diào)查的基礎(chǔ)上，與當(dāng)?shù)卣皣辆譁贤▍f(xié)調(diào)后，積極給予信貸支持。（3）依據(jù)國家有關(guān)政策，對符合最低收購限價糧食的收購企業(yè)，積極給予貸款支持。三是借力營銷。充分發(fā)揮政策性銀行職能，借助黨政和有關(guān)部門的力量，加大宣傳力度，擴(kuò)大營銷影響，積極發(fā)展政府信用協(xié)議貸款項目。

（三）狠抓信貸風(fēng)險防范，確保不良貸款雙降。在執(zhí)行政策的前提下加強(qiáng)風(fēng)險防范，妥善處理好執(zhí)行政策、開拓業(yè)務(wù)與防范風(fēng)險的關(guān)系，實行積極穩(wěn)建的經(jīng)營策略，本著積極審慎的原則，堅持以防范風(fēng)險為核心，辦好每一筆業(yè)務(wù)。采取堅決措施，防范政策性和經(jīng)營性風(fēng)險。做到“三加強(qiáng)”，即：加強(qiáng)貸后檢查和管理，加強(qiáng)企業(yè)貸款回籠和歸行管理，加強(qiáng)企業(yè)財務(wù)、庫存和經(jīng)營分析。建立多渠道的檢查督導(dǎo)機(jī)制，及時做出風(fēng)險預(yù)警，防止出現(xiàn)新的不良貸款。棉麻公司破產(chǎn)處置工作有望在上半年結(jié)案，XXX破產(chǎn)處置工作由主管行長負(fù)責(zé)，落實專人具體經(jīng)辦，預(yù)計在5月進(jìn)入破產(chǎn)程序。

（四）大力組織同業(yè)存款，力爭實現(xiàn)零的突破。本著要狠抓同業(yè)存款、大力吸收同業(yè)存款的工作部署，以挖掘增收潛力，降低經(jīng)營成本為理念，把組織同業(yè)存款工作作為貫徹上級行會議精神，改善負(fù)債結(jié)構(gòu)，降低資金成本，提高經(jīng)營效益的著力點和突破口。目前我行正積極與當(dāng)?shù)匦庞寐?lián)社聯(lián)系同業(yè)存款事宜，初步達(dá)成意向性協(xié)議，力爭在5月吸收同業(yè)存款XXX萬元。

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第二篇：支行2008年一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營情況匯報

文章標(biāo)題：支行2008年一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營情況匯報

領(lǐng)悟政策抓管理拓展業(yè)務(wù)謀發(fā)展

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XXX市分行：

隨著業(yè)務(wù)范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，XXX已逐步形成“一體兩翼”的業(yè)務(wù)發(fā)展格局，貸款業(yè)務(wù)全面延伸到農(nóng)、林、牧、副、漁整個領(lǐng)域。今年以來，我行認(rèn)真執(zhí)行上級行精神，領(lǐng)悟政策，全行全員全力營銷，努力拓展中間業(yè)務(wù)及存款業(yè)務(wù)，加快兩棉破產(chǎn)及抵債資產(chǎn)處置進(jìn)度，配合完成新興財務(wù)掛賬貸款的重新認(rèn)定，為今后業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了扎實的基礎(chǔ)。

一、各項業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

（一）貸款總量穩(wěn)中有升。一季度末，各項貸款XXX萬元，與年初相比上升60萬元。中儲輪換貸款0萬元，比年初下降90萬元，主要原因是XXX國家糧食儲備庫根據(jù)中儲糧（2006）8號文件精神，圓滿完成中儲小麥輪出任務(wù)XX萬公斤，歸還貸款XX萬元。調(diào)控糧食收購貸款XX萬元，比年初下降XX萬元，原因是我行收回楠木糧站、定水糧站調(diào)控糧食收購貸款XX萬元。流轉(zhuǎn)糧食收購貸款XXX萬元，比年初上升XXX萬元，原因是我行發(fā)放XXX有限公司流轉(zhuǎn)糧食收購貸款XXX萬元。

（二）收息進(jìn)度緩慢有因。一季度末，應(yīng)計利息XX萬元，實收利息XX萬元，收息率XX％。造成收息率低的主要原因是利息補(bǔ)貼按季撥付未能及時到位。

（三）存款下降幅度增大。一季度末，各項存款1105萬元，比年初下降XX萬元。主要原因是縣財政撥付第二批退耕還林資金XX萬元和糧食風(fēng)險補(bǔ)貼款XX萬元。

（四）財務(wù)收支虧損較大。一季度末，實現(xiàn)各項收入XX萬元，各項支出XX萬元，其中業(yè)務(wù)管理費支出XX萬元，金融機(jī)構(gòu)往來支出XX萬元，虧損XX萬元。

二、各項業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r

（一）認(rèn)真做好小春收購資金供應(yīng)準(zhǔn)備，防止出現(xiàn)賣糧難問題。鑒于目前我縣糧食企業(yè)改制至今懸而未決，既未成立新的購銷公司，又未明確職工新的身份，改制不徹底和不到位的情況下，為了防止收購資金供應(yīng)出現(xiàn)“真空”和脫節(jié)，我們及時轉(zhuǎn)變思路，采取兩條措施確保收購資金準(zhǔn)備的落實。一是加強(qiáng)與黨政溝通，部門聯(lián)系，開展小春糧油收購的調(diào)查研究，全面掌握小春糧食生產(chǎn)、品種結(jié)構(gòu)、糧油產(chǎn)量、貸款企業(yè)收購市場份額、資金需求等情況。并針對企業(yè)改制的新特點、新情況、新問題，及時向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報，提出資金供應(yīng)和管理新辦法，嬴得了黨政的理解和支持。二是嚴(yán)格準(zhǔn)入制度，做好企業(yè)貸款資格認(rèn)定和信用等級評定。小春收購前，對國家儲備庫、XXX省儲備、XXX有限公司進(jìn)行了收購貸款資格認(rèn)定及信用等級評定。總體上小春收購期間收購資金需求總量預(yù)計XXX萬元，比上年增加700萬元，需要貸款支持XXX萬元，主要用于投向小麥?zhǔn)召彙?/p>

（二）深入開展客戶摸底調(diào)查，促進(jìn)新業(yè)務(wù)快速發(fā)展。一是樹立客戶營銷意識，明確支持重點。要求全體客戶經(jīng)理切實轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，強(qiáng)化政策意識和發(fā)展意識。明確營銷重點，大力開展客戶營銷，實施優(yōu)質(zhì)客戶戰(zhàn)略，有效促進(jìn)了新業(yè)務(wù)發(fā)展。二是強(qiáng)化服務(wù)意識，提高辦貸效率。在堅持執(zhí)行貸款規(guī)定的基礎(chǔ)上，結(jié)合我縣實際，對納入營銷范圍的客戶提前開展調(diào)查，掌握第一手資料，企業(yè)提出申請后，在3個日內(nèi)搜集整理所有上報資料，及時向市分行前臺提交調(diào)查材料，提高了辦事效率。三是加強(qiáng)新業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，充實貸前調(diào)查人員，提高調(diào)查質(zhì)量。在進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會和理解信貸政策、新制度辦法內(nèi)容的同時，通過舉辦貸款調(diào)查培訓(xùn)班、業(yè)務(wù)骨干授課等各種形式帶動全體信貸人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和新制度辦法規(guī)定，調(diào)整充實信貸力量以適應(yīng)新業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。今年2月對XXX有限公司投放糧食流轉(zhuǎn)收購貸款XXX萬元。對XXX有限公司進(jìn)行了信用等級評定、內(nèi)部授信及公開授信，授信額度XXX萬元，預(yù)計今年追加貸款500萬元。通過扶持產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，不僅培育了新的收息增長點，也提高了農(nóng)發(fā)行的知名度。

（三）積極抓好財務(wù)掛賬，提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量。按照國家財務(wù)政策，支行積極與政府、財政、審計、糧食等部門多次匯報溝通，圍繞應(yīng)掛盡掛政策，切實做好糧食財務(wù)掛賬。經(jīng)五部委重新清理認(rèn)定，我行98年6月1日以后掛賬XXX萬元，在2005年和2006年共計利息XXX萬元，已通過風(fēng)險基金收息XXX萬元，下欠XXX萬元一并從企業(yè)剝離掛賬。

(四)加大不良貸款清收力度，加快抵債資產(chǎn)處置進(jìn)度。

今年以來，我行采取內(nèi)部挖潛與外部促壓相結(jié)合，一是落實不良貸款清收任務(wù)，先后派專人、專車，墊支費用與法院及清算小組的同志一道去XXX等地催收棉麻公司應(yīng)收賬款，確保我行最大限度受償，預(yù)計收回應(yīng)收賬款150萬元。二是通過發(fā)公告、登報宣傳聯(lián)系抵債資產(chǎn)購買人，加快抵債資產(chǎn)處置進(jìn)度，目前已將XXX意向購買資料上報市分行。

三、業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在的突出問題

（一）經(jīng)濟(jì)發(fā)展相

對落后，優(yōu)質(zhì)客戶少。XX雖然是農(nóng)業(yè)大縣,但不是農(nóng)業(yè)強(qiáng)縣、基礎(chǔ)薄弱，符合農(nóng)發(fā)行貸款條件的優(yōu)質(zhì)客戶較少。自開辦新業(yè)務(wù)以來，經(jīng)過多方調(diào)查、營銷，只培育了XX兩個優(yōu)質(zhì)客戶，累計發(fā)放商業(yè)性貸款僅XX萬元。優(yōu)質(zhì)客戶缺乏的主要原因一是企業(yè)實力不強(qiáng)，可供抵押擔(dān)保的物資少，有的企業(yè)根本無抵押擔(dān)保物資。二是管理水平低下,產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)少，市場競爭能力較弱。從調(diào)查情況看，除XXX生產(chǎn)規(guī)模較大外，其他企業(yè)有的是家族式管理的小企業(yè)，有的甚至就是手坊，無法成為農(nóng)發(fā)行所需要支持的優(yōu)質(zhì)客戶。

（二）中間業(yè)務(wù)發(fā)展遲緩，經(jīng)營環(huán)境不佳。在車輛保險業(yè)務(wù)辦理過程中，保險公司給各家的優(yōu)惠條件和費率不一，有的保險公司提供給客戶的優(yōu)惠比XX行的優(yōu)惠多10％甚至20％，即使給予同樣優(yōu)惠的同時，又將代理保險10％至20％的手續(xù)費以現(xiàn)金方式返還投保人，導(dǎo)致我行開展業(yè)務(wù)處于被動。

四、圍繞下階段重點掛賬目標(biāo)，切實加強(qiáng)信貸管理。

（一）全面完成XX信貸管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集，提高電子化管理水平。一是做好XX信貸管理系統(tǒng)上線準(zhǔn)備，對職工做好前期思想動員，加大對該系統(tǒng)重要性的闡述和宣傳，積極營造聲勢，使每位員工心中有數(shù)。二是做好人員、設(shè)備準(zhǔn)備，為該系統(tǒng)順利上線運行創(chuàng)造良好的軟、硬運行環(huán)境。三是嚴(yán)格按照采集標(biāo)準(zhǔn)完成數(shù)據(jù)采集表的填報，做好與會計綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)銜接核對。

（二）全力開展客戶營銷，尋找新的貸款增長點。今年我行已制訂了遠(yuǎn)期和近期客戶營銷目標(biāo)，對客戶實行人性化、差別化、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，建立健全市、縣聯(lián)合調(diào)查機(jī)制，設(shè)立辦貸綠色通道，并通過多種營銷方式實現(xiàn)新業(yè)務(wù)貸款穩(wěn)步增長。一是全員營銷。教育全行職工都要樹立客戶營銷意識，不僅是業(yè)務(wù)部門的職工營銷，非業(yè)務(wù)部門的職工也要發(fā)揮所長，參與營銷，主動找市場，主動找項目，主動找客戶。二是營銷重點。下一步，將把以下企業(yè)作為營銷重點，（1）根據(jù)XX公司資金需求狀況，結(jié)合企業(yè)風(fēng)險承受能力，繼續(xù)積極謹(jǐn)慎的提供信貸支持。（2）根據(jù)XXX土地整治中心的土地儲備貸款申請，在對該事業(yè)單位進(jìn)一步摸底調(diào)查的基礎(chǔ)上，與當(dāng)?shù)卣皣辆譁贤▍f(xié)調(diào)后，積極給予信貸支持。（3）依據(jù)國家有關(guān)政策，對符合最低收購限價糧食的收購企業(yè)，積極給予貸款支持。三是借力營銷。充分發(fā)揮政策性銀行職能，借助黨政和有關(guān)部門的力量，加大宣傳力度，擴(kuò)大營銷影響，積極發(fā)展政府信用協(xié)議貸款項目。

（三）狠抓信貸風(fēng)險防范，確保不良貸款雙降。在執(zhí)行政策的前提下加強(qiáng)風(fēng)險防范，妥善處理好執(zhí)行政策、開拓業(yè)務(wù)與防范風(fēng)險的關(guān)系，實行積極穩(wěn)建的經(jīng)營策略，本著積極審慎的原則，堅持以防范風(fēng)險為核心，辦好每一筆業(yè)務(wù)。采取堅決措施，防范政策性和經(jīng)營性風(fēng)險。做到“三加強(qiáng)”，即：加強(qiáng)貸后檢查和管理，加強(qiáng)企業(yè)貸款回籠和歸行管理，加強(qiáng)企業(yè)財務(wù)、庫存和經(jīng)營分析。建立多渠道的檢查督導(dǎo)機(jī)制，及時做出風(fēng)險預(yù)警，防止出現(xiàn)新的不良貸款。棉麻公司破產(chǎn)處置有望在上半年結(jié)案，XXX破產(chǎn)處置由主管行長負(fù)責(zé)，落實專人具體經(jīng)辦，預(yù)計在5月進(jìn)入破產(chǎn)程序。

（四）大力組織同業(yè)存款，力爭實現(xiàn)零的突破。本著要狠抓同業(yè)存款、大力吸收同業(yè)存款的部署，以挖掘增收潛力，降低經(jīng)營成本為理念，把組織同業(yè)存款作為貫徹上級行會議精神，改善負(fù)債結(jié)構(gòu)，降低資金成本，提高經(jīng)營效益的著力點和突破口。目前我行正積極與當(dāng)?shù)匦庞寐?lián)社聯(lián)系同業(yè)存款事宜，初步達(dá)成意向性協(xié)議，力爭在5月吸收同業(yè)存款XXX萬元。

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第三篇：梅錄支行上半年業(yè)務(wù)經(jīng)營分析匯報

梅錄支行上半年業(yè)務(wù)經(jīng)營分析匯報

今年上半年梅錄支行認(rèn)真貫徹《吳川農(nóng)行2010年天行動.營銷考核辦法及營銷方案》及支行黨委提出的“繼續(xù)與突破”業(yè)務(wù)發(fā)展整體要求，堅持以加快有郊發(fā)展為中心緊緊圍繞商業(yè)銀行經(jīng)營的實現(xiàn)利潤最大化為目標(biāo)，認(rèn)真找準(zhǔn)市場定位，抓住有利時機(jī)，爭取積極有郊措施，大力經(jīng)銷我行各種金融產(chǎn)品，積極拓展中間業(yè)務(wù)。實現(xiàn)經(jīng)營效益不斷提高，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)發(fā)展再上新臺階，為完成各項指標(biāo)任務(wù)作出了一定努力。

一．今年上半年各項業(yè)務(wù)完成情況統(tǒng)計：

1． 各項存款余額17421萬元。比上年增加1203萬元，其中對公存款651萬元，比年初增加15萬元。完成全年任務(wù)56%

2． 保險112萬元，完成全年任務(wù)36%

3． 基金84.9萬元完成任務(wù)18%,基金銷售收入12萬元，完成任務(wù)14%。

4． 借記卡1632張，完成全年任務(wù)64.6%.5． 惠農(nóng)卡8300張.完成任務(wù) %

6． 新增信用卡{貸記卡.惠農(nóng)信用卡}172張.完成全年任務(wù)60.3%.7． 中間業(yè)務(wù)收入307.184元.8． 電子銀行收入175.725元.9． 企業(yè)網(wǎng)銀及轉(zhuǎn)帳電話各2戶.完成全年50%.10． 個人網(wǎng)銀389戶{其中6月份突擊活動270戶}.完成全年任務(wù)165.1%

11． 柜員機(jī)筆數(shù)87540筆,日均筆數(shù)487筆.12． 新拓展優(yōu)質(zhì)客戶數(shù){50萬心以上}15戶,完成任務(wù)500%.二.上半年主要業(yè)務(wù)業(yè)績情況分析

1.各項存款:比年初凈增1203萬元,其中對公存款比年初凈增151萬元.我們做法是,根據(jù)支行下達(dá)存款和經(jīng)營考核方案,組織員工認(rèn)真討論研究訂出具體措施,并制定相應(yīng)考核方案，并把任務(wù)分解到個人，特別是在首季開門紅，開展“伴你成長，金鑰匙春天行動”業(yè)務(wù)綜合活動中，為了爭取完成支行下達(dá)的任務(wù)，我們除了進(jìn)一步以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)吸引客戶外。抓住我行信譽好有利進(jìn)機(jī)，認(rèn)清形勢，以“存款興行”為指導(dǎo)思想，先穩(wěn)定老客戶，再積極拓展新客戶，活動中我們通過可利用關(guān)系，通過電話聯(lián)系，上門拜訪形式聯(lián)系存款，特別是春節(jié)期間利用在外地經(jīng)營生意“老板”回家過節(jié)時機(jī)，主動上門拜訪，取得一定的效果。3月底拓展這批外地經(jīng)營客戶存款達(dá)500萬元。在活動中通過努力拓展了一批新的優(yōu)質(zhì)客戶{50萬心以上}。對公存款方面新增幾個賬戶，利用關(guān)系，拓展長岐鎮(zhèn)修鐵路征地款150多萬元，畜牧局某公司100多萬元。使對公存款余額達(dá)651萬元。比年初凈增151萬元。在支行網(wǎng)點排名第三。在存款業(yè)務(wù)工作中作出努力。

分析上半存款工作，對公存款還可以，但儲蓄存款離支行下達(dá)任務(wù)和要求，存在一定差距，不夠理想，各項存款在支行網(wǎng)點排名倒數(shù)第三。值得我們反思。分析其原因，有很多方面因素，其中客觀原因。一是，在2008年底梅錄支行各項存款比年初凈增2900多萬元，在支行網(wǎng)點中排名一二名，當(dāng)時有些存款是臨時組織來的。造成2009年存款業(yè)務(wù)工作帶來一定壓力，而且在2009年，由于格錄支行大客戶林財外出在廣州，南海等地開發(fā)項目和經(jīng)商，一年內(nèi)在梅錄支行劃出約三千多萬元，使網(wǎng)點存款大下滑，影響存款進(jìn)度，我們迫不得所以臨時組織一些外地存款，今年這些存款已劃出，造成今年存款工作壓力，而更加被動的是，今年上半年林財客戶。又劃出約500多萬元，投入在廣州經(jīng)營項目。大客戶李振鵬，由于今年在長岐鎮(zhèn)辦化工原料廠，又劃出約500多萬元投入該項目，現(xiàn)資金未回籠，合計約一千多萬元，嚴(yán)重影響梅錄支行存款進(jìn)度，給存款工作帶來很大壓力。二是。今年首季開門紅（3月底）在外地發(fā)動組織回來存款500多萬元，都是臨時性。在4月份已全部劃出。這些都嚴(yán)重影響梅錄支行存款進(jìn)度。造成很大壓力，這是特殊客觀原因。但主觀原因，還是我們措施不足，抓存款工作力度還不夠。對客觀原因造成存款下降，影響了情緒，對市場形勢分析不足，過多指望外地地客戶，一旦市場不利，造成存款不力，應(yīng)引起注意，把存款工作重點立

足本地，積極拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，力爭較好完成任務(wù)。

下半年存款目標(biāo)，全年達(dá)2000萬，力爭2500萬，措施方法是：1。把任務(wù)具體分解到個人，主任300萬。大堂經(jīng)理250萬，各柜臺100萬。2是。利用可利用關(guān)系，多拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶。要求做到大堂經(jīng)理。柜員要有識別優(yōu)質(zhì)客戶的能力，立足大堂，主任，大堂經(jīng)理，柜員互相配合，做到贏在大堂策略。要求每人要用一本登記簿記錄自己熟悉的優(yōu)質(zhì)客戶，記上聯(lián)系電話，通信地址，經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定老客戶，拓展新客戶。3是：在同行業(yè)競爭激烈情況下，改變我們服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量吸引更多客戶到網(wǎng)點開戶。團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，努力完成存款任務(wù)。

2．積極拓展中間業(yè)務(wù)，今年上半年中間業(yè)務(wù)收入307184.09元,在抓好中間業(yè)務(wù)的同時,1。積極拓展代理壽險業(yè)務(wù),到元月底,壽險業(yè)務(wù)112萬.完成任務(wù)30.6%同各網(wǎng)點比較落后,但比去年業(yè)績大有進(jìn)步.主要存在問題,柜員拓展壽險業(yè)務(wù)水平差距大.主要靠梁雅舒拓展。2。網(wǎng)點定期存款相對較少，主要是零星客戶。大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶較少，相對來講，比較困難。但下半年知難而上，迎頭趕上，向先進(jìn)網(wǎng)點學(xué)習(xí)。要求全體員工要學(xué)習(xí)和提高壽險業(yè)務(wù)知識。任務(wù)分解到個人。主任、合計主管、柜員要協(xié)調(diào)做好代理壽險業(yè)務(wù)。做到每個員工有任務(wù)。每個員工都能完成指標(biāo)任務(wù)。確保代理壽險業(yè)務(wù)上一個新臺階。

3．積極營銷基金工作，在今年，股市不穩(wěn)定帶來營銷基金比較困難時候，我網(wǎng)點第次按照支行要求，積極營銷基金。上半年營銷基金84.9萬元,完成任務(wù)18%.在支行各網(wǎng)點排列第五名.基金銷售收入1.2萬元.完成任務(wù)14%.在各網(wǎng)點排2名.在營銷基金工作中.在客戶購買基金較少情況下,往往都是靠員工出錢合買基金或者是叫朋友、親戚購買，比一定費用。每萬元比200元到300元。還要保本。到現(xiàn)在為止，保本保償達(dá)一萬元左右。在這樣困難情況下，我們較好完成任務(wù)，取得一定成績。

4．積極拓展銀行卡任務(wù)，上半年借記卡，開卡在1632張。完成全年任務(wù)64.4。在各網(wǎng)點排名第3。新增信用卡.借貸卡.惠農(nóng)信用卡172張，完成全年任務(wù)60.3%，在支行網(wǎng)點排名第1，我們主要做法：發(fā)動朋友.戰(zhàn)友.親屬開卡。主動上門營銷。

特別是今年6月份開展為農(nóng)戶種糧補(bǔ)帖，開辦惠農(nóng)卡工作以來，我們認(rèn)真貫徹支行精神，全心全意投入這項工作，在長岐鎮(zhèn)政府和財政所配合下，獲得較好成績。在統(tǒng)計長岐鎮(zhèn)開卡9500張左右。6月底已批量成功8500張。到今日止所有長岐鎮(zhèn)各村已送齊資料，申請表格現(xiàn)已錄入，今日可以全部批量開出卡。剩余700多張不成功。有這種情況：1.是原來以已有惠農(nóng)卡。2.舊身份證在惠農(nóng)有帳戶，要進(jìn)行身份證升級。爭取在星期六加班完成這項工作。

3.錄入時錄錯或者身份證系同名等原因，力爭7月底全部激活。把資料整理好完成該項艱巨任務(wù)。為了做好辦理惠農(nóng)卡這項工作，我們做了大量工作，我們深入到鄉(xiāng)村，到大村，為組織人員為鄉(xiāng)村復(fù)印資料，整理資料。為鄉(xiāng)村服務(wù)受到村民好評。為了完成這項工作，我們不惜耗費人力.物力.財力。加班加點做好這項工作。在網(wǎng)點人手少情況，犧牲很多休息時間，整一個月基本全體員工沒有休息，堅持每天上班，每星期六加班，晚上有時也加班。只有這樣，我們才能較好完成這項工作，在各網(wǎng)點比較看，我們進(jìn)度是較快的在這項工作，從組織、策劃流程都比較有計劃有系統(tǒng)。

5．積極拓展電子銀行任務(wù)。上半年電子銀行收入175，725.30元。在支行各網(wǎng)點排名第一。特別是6月份：“聚焦2010。盛在金e順”。農(nóng)行“金e順”走進(jìn)同德城活動以來，我們發(fā)功宣傳，積極營銷，（整一個月員工沒有休息過）。單位一共營銷270戶，不今后增加電子銀行收入，分流客戶打下了良好基礎(chǔ)。其他電子銀行業(yè)務(wù)，個人電話銀行，1766戶。完成任務(wù)438.8%。排名第4。手機(jī)銀行151戶，完成任務(wù)68.3%，排名第3。手機(jī)信使139戶，完成任務(wù)81.00%。排名張5。轉(zhuǎn)帳銀行32戶，完成任務(wù)48.2%，排名第3。總之拓展電子銀行方面，我們網(wǎng)點獲得較好成績。各項指標(biāo)完成在支行各網(wǎng)點排名靠前。

總之，總結(jié)上半年主要業(yè)務(wù)成績表現(xiàn)在，儲蓄存款、保險較落后，需要克服困難，知難而上。好的方面，是銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、基金表現(xiàn)比較好，在再接再勵，爭取更好成績。

第四篇：銀行支行一季度經(jīng)營情況匯報材料

銀行支行一季度經(jīng)營情況匯報材料

銀行一季度經(jīng)營情況總結(jié)

支行按照的部署與要求，認(rèn)真貫徹行長在年初工作報告中提出的“堅持高標(biāo)準(zhǔn)，確保實現(xiàn)新發(fā)展”的工作指導(dǎo)思想，迎難而上，奮力開拓，200年一季度，各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長，各項存款總額萬元；存貸比為％，經(jīng)營利潤萬元，經(jīng)營狀況良好，為完成全年任務(wù)打下了較好基礎(chǔ)。

根據(jù)的通知，現(xiàn)將支行一季度經(jīng)營狀況匯報如下：

一、各項指標(biāo)完成情況

按年初下達(dá)的各項工作計劃，支行制定了的工資績效考核制度，各部門狠抓落實，積極開拓，共同努力，完成如下：

1、存款目標(biāo)：一季度末。支行各項存款總額萬元，較年初增加萬元，完成本年任務(wù)萬元，未完成本計劃。其中對公存款萬元，較年初萬元，全年計劃增長萬元，未完成季度計劃。儲蓄存款萬元，較年初年初增加萬元，完成全年計劃增長萬元。

2、新增貸款目標(biāo)：行各項貸款總額萬元，較年初凈增加萬元，其中存量貸款下降萬元，新增貸款萬。

3、不良清收：一季度實清收不良貸款萬元，完成全年計劃萬元，完成季度計劃萬元。不良資產(chǎn)率為，較年初下降，實現(xiàn)計劃目標(biāo)；

4、抵貸資產(chǎn)管理，一季度支行加強(qiáng)了抵貸資產(chǎn)的處置力度，全年計劃處置萬元，季度計劃處置萬元，年初即向總部申請?zhí)幹玫仲J資產(chǎn)筆金額萬元。共清收萬元，完成全年計劃萬元，未完成計劃指標(biāo)。

5、收息目標(biāo)：一季度實收利息萬元，每季收息按年末存量貸款計算計劃為萬元，完成。其中存量貸款收息萬元，季度計劃萬元，全年計劃萬元；不良貸款收息萬元，完成季度計劃萬元，完成全年計劃萬元；新增貸款收息萬元，完成全年計劃萬元。

6、利潤目標(biāo)：一季度我行共實現(xiàn)收入萬元，總計支出萬元，本計劃實現(xiàn)利潤萬元，一季度計劃實現(xiàn)萬元，實際完成萬元。其中一季度計提定期存款應(yīng)付未付利息萬元；應(yīng)計提拆借總部資金利息萬元未收，應(yīng)付總部臨時借款利息萬元未付，實完成利潤萬元。

二、經(jīng)營狀況分析

通過以上數(shù)據(jù)分析，支行各項業(yè)務(wù)發(fā)展基本達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，呈現(xiàn)出以下幾個特點：

一是存款總額有所增長，其中儲蓄存款增幅超過對公存款增幅，且以儲蓄存款為主。從我支行各項存款所占的比重來看，發(fā)展極不均衡。對公存款中活期存款占存款總額的，較年初萬元，與去年同比萬元；定期存款占存款總額的，較年初增加萬元，比重持平，與去年同比萬元，定期存款占對公存款的，較年初比重增加。活期儲蓄占存款總額的，較年初增加萬元，比重下降，與去年同比萬元；定期儲蓄占存款總額的，較年初增加萬元，比重增加，與去年同比多增萬元；定期儲蓄存款占儲蓄存款總額的，比重較年初增加。

從以上數(shù)據(jù)我們分析，對公存款增勢不好，受存款大戶影響，下降幅度較大。對公存款下降主要是我單位存款大戶運用造成存款下降，雖然年初以來，我們加大了對企業(yè)存款的營銷力度，走訪了鏡內(nèi)的大小企業(yè)，宣傳行支持企業(yè)的態(tài)度，在取得企業(yè)的信任的同時也擴(kuò)大了行的知名度。同時受本地區(qū)經(jīng)濟(jì)資源和客戶資源的限制，雖然我們做了一些工作，但收效甚微。一季度支行新增存款帳戶戶，其中基本帳戶戶，一般帳戶戶，但新增存款余額不大，不足以彌補(bǔ)大額存款的下降。

從以上數(shù)據(jù)我們分析，儲蓄存款始終保持良好增勢，一是目前是主因，二是支行加強(qiáng)對儲蓄存款的也促進(jìn)了增長。從年初伊始，支行就制定了本年工作計劃，把存款放在首位，并制定了相應(yīng)的規(guī)則，崗位員工思想負(fù)擔(dān)減少，工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，工作積極性增高，并通過加強(qiáng)和提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，積極穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新儲源。崗位員工也通過各自的社會關(guān)系，努力挖掘儲源。從以上同比數(shù)據(jù)我們分析，存款同比增勢絕對值基本持平，一方面反映出我單位存款總體增勢的穩(wěn)定；另一方面也反映出我們在上缺少優(yōu)質(zhì)客戶。

與本行其他支行相比我們存款增幅較小，排位靠后，一方面受地域和客戶群體行為的限制，我們在本地區(qū)為中心進(jìn)行了一次各金融機(jī)構(gòu)存款市場份額的調(diào)查，全城共有個儲蓄營業(yè)機(jī)構(gòu)，儲蓄存款總額億，平均每個儲蓄機(jī)構(gòu)分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)余額為萬元，我們?nèi)齻€儲蓄營業(yè)機(jī)構(gòu)按平均值計算為萬元，低于標(biāo)準(zhǔn)余額。共有人口全口徑約萬人，按人均分?jǐn)傉加袠?biāo)準(zhǔn)余額為萬元，支行現(xiàn)共有開戶萬戶，按平均值計算人均占有萬元，低于標(biāo)準(zhǔn)余額。

二是貸款適度投放，加強(qiáng)信貸管理。一季度末，行各項貸款總額萬元，較年初凈增加萬元，增幅％。貸款總額中，個人消費貸款余額為萬元,比年初下降萬元，增幅為。短期保證貸款余額為億元，比年初增加萬元，增幅％。短期抵押質(zhì)押貸款余額為萬元，比年初增加萬元，增幅％。中長期貸款余額為萬元，與年初持平。年初以來，結(jié)合對支行下達(dá)的信貸任務(wù)，信貸管理部門對我支行現(xiàn)存貸款進(jìn)行了全面細(xì)致的調(diào)查，并針對貸款即將到期的及時進(jìn)行通知，要求借款人按期償還貸款，確保我支行無新生逾期貸款。三是資產(chǎn)質(zhì)量保持良好水平。年初支行根據(jù)現(xiàn)存的不良貸款實際情況，科便制定了清收工作計劃，理清了工作思路，積極對逾期貸款進(jìn)行清收收，明確了工作重點，加強(qiáng)建檔建帳檔案化管理。一季度末，行逾期貸款總額萬元，不良資產(chǎn)率為，較年初下降萬元，不良率下降％。不良資產(chǎn)清收同比多收萬元，完成全年工作的，不良貸款利息清收萬元，完成全年任務(wù)的，按五級分類口徑支行認(rèn)定數(shù)為正常類貸款萬元，關(guān)注類貸款萬元，次級類貸款萬元，可疑類貸款萬元。不良貸款余額萬元，不良貸款率％，比年初下降個百分點。

四是業(yè)務(wù)收入增勢平穩(wěn)。一季度末，支行共實現(xiàn)各項收入萬元，同比增萬元，其中：

1、貸款利息收入萬元，同比增萬元，其中收回存量貸款利息萬元，新增貸款利息萬元。正常貸款收息率達(dá)100；

2、金融機(jī)構(gòu)往來收入萬元，同比下降萬元；

3、其他收入同比多收萬元。各項支出萬元，同比增萬元；其中

1、利息支出萬元，同比增萬元,其中預(yù)提儲蓄應(yīng)付未付利息萬元，全部提足；

2、營業(yè)費用萬元，同比下降萬元，其中職工福利費、教育經(jīng)費、工會經(jīng)費全部提足，同時未計提固定資產(chǎn)折舊。

五是機(jī)構(gòu)建設(shè)進(jìn)一步加快。初步完成了所、所升級支行的各項準(zhǔn)備工作。

六是公眾形象及影響力進(jìn)一步提升。一季度我支行獲得了“市商業(yè)銀行先進(jìn)單位”、“市思想政治工作先進(jìn)集體”、“三個文明建設(shè)先進(jìn)單位”、等殊榮。

三、在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題與困難及解決方案

一季度，支行在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題與困難主要有：一方面，支行對公存款增速，儲蓄存款上一是活期、定期儲蓄存款比例，受到一定影響。另一方面，支行辦公樓對外形象欠佳，也了本行的擴(kuò)展速度。針對以上問題，本行將著重做好以下幾項工作：

1、提高資產(chǎn)負(fù)債管理水平保持良好、穩(wěn)定的凈收入水平，積極調(diào)整資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，合理擴(kuò)張規(guī)模及有效調(diào)配信貸資源，發(fā)展低風(fēng)險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，降低資產(chǎn)風(fēng)險程度。

2、穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，加快面向中小企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新；擴(kuò)大業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍，改變觀念，從做起，發(fā)展。

3、提高風(fēng)險控制水平，從制度建設(shè)、責(zé)任追究和懲戒以手段上下功夫，加強(qiáng)內(nèi)控，強(qiáng)化管理，建立和完善操作風(fēng)險等在內(nèi)的風(fēng)險管理體系，有效地識別、監(jiān)測、控制風(fēng)險。加大對陳欠不良貸款的清收，加大與法院的工作聯(lián)系，加強(qiáng)依法強(qiáng)制執(zhí)行的力度。

4、加強(qiáng)職工的思想道德教育，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提高員工的敬業(yè)意識、服務(wù)意識、競爭意識，提高職工的責(zé)任感。

第五篇：支行三季度業(yè)務(wù)經(jīng)營分析

XX支行前三季度業(yè)務(wù)經(jīng)營分析

根據(jù)三季度經(jīng)營分析會通知要求，現(xiàn)將我行三季度業(yè)務(wù)經(jīng)營情況，業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的困難和問題、下一階段工作重點和措施，匯報如下：

一、前三季度業(yè)務(wù)經(jīng)營主要情況：

前三季度，我行認(rèn)真貫徹落實全省農(nóng)行工作會議精神，按照省分行黨委“決戰(zhàn)在縣域、決勝在城區(qū)”的戰(zhàn)略部署，積極查找與同業(yè)及系統(tǒng)先進(jìn)行的差距，結(jié)合綜合試驗區(qū)建設(shè)的金融環(huán)境，以搶占市場份額為重點，扎實展開各項業(yè)務(wù)經(jīng)營，從組織出發(fā)、氛圍營造、目標(biāo)細(xì)分、系列營銷、機(jī)制建設(shè)等方面出臺了一系列措施，并強(qiáng)力抓好落實，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)提速發(fā)展。

（一）經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大。

存款方面。面對同業(yè)競爭劇烈的嚴(yán)峻環(huán)境，我行迎難而上，強(qiáng)勢營銷存款工作。截止至9月末，我行人民幣各項存款持續(xù)增長，余額156141萬元，比年初增加了29233萬元。其中儲蓄存款余額120987萬元，比年初增加23277萬元；對公存款余額35154萬元，比年初增加5956萬元。我行采取的主要措施有：

1、按照營業(yè)部2010工作部署，抓住時機(jī)，配合上級行積極開展了各項業(yè)務(wù)綜合營銷活動，先后制定了《2010年“大行德廣 伴你成長金鑰匙春天行動”綜合評價考核辦法》、《2010年業(yè)務(wù)經(jīng)營考核分配辦法》、《第三季度績效考核激勵辦法》以及支行本部員工第一至三季度《各項業(yè)務(wù)營銷績效考核競賽辦法》等。全面真實地反映和 1 評價營銷成果，調(diào)動全行員工組織營銷活動的積極性，較好地完成營業(yè)部下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)。

2、面對同業(yè)各行已搶先與政府達(dá)成合作協(xié)議或給予試驗區(qū)建設(shè)綜合授信的承諾等競爭壓力，支行黨委調(diào)動各方人脈關(guān)系主動作為，客戶部積極參與展開項目營銷，在支行班子的領(lǐng)導(dǎo)下，密切跟蹤介入試驗區(qū)項目建設(shè)各階段進(jìn)展，捕抓相關(guān)信息，取得了一定成效。

3、做好個人優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)與管理。有效運用個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，完善客戶服務(wù)質(zhì)量保障體系，落實分層差異化服務(wù)和客戶關(guān)系管理營銷，全力打造穩(wěn)定的高價值客戶群體，對營業(yè)網(wǎng)點前200名貴賓客戶進(jìn)行建檔維護(hù)，明確具體維護(hù)人，同時對網(wǎng)點的存款余額100萬元以上的客戶進(jìn)行提前簽約，確保高端客戶不流失。

4、加強(qiáng)考核辦法，提高激勵機(jī)制。先后出臺了《存款月末余額攻堅戰(zhàn)》、《2010年月末存款考核辦法》、《對公存款營銷考核辦法》等，實施存款月末每日通報制度，對于前一日儲蓄存款下降額較大的營業(yè)網(wǎng)點，實行報告制，并查明原因，發(fā)現(xiàn)問題，研究對策及時督促網(wǎng)點做好穩(wěn)存增存工作。

貸款方面。在嚴(yán)格控制信貸增量規(guī)模的前提下，突出投放重點，至9月末各項貸款余額110830萬元，比年初增24824萬元。其中個人貸款余額95420萬元，比年初增加25654萬元，企業(yè)貸款余額15410萬元，比年初下降830萬元。我行采取的主要措施有：

1、面對信貸規(guī)模緊張的局勢，迎難而上，做好優(yōu)質(zhì)客戶營銷工作，營銷廣播電視事業(yè)局“城區(qū)有線數(shù)字廣播電視綜合信息網(wǎng)”工程項目，市農(nóng)業(yè)產(chǎn) 2 業(yè)化龍頭企業(yè)福建陽光生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司短期流動資金貸款，目前客戶的相關(guān)材料已提交上級行，繼續(xù)跟蹤福州市錦榮實業(yè)有限公司“水產(chǎn)食品果蔬”深加工現(xiàn)代酶高新技術(shù)項項目的進(jìn)展情況。

2、積極探索有效途徑，推進(jìn)個貸業(yè)務(wù)發(fā)展。在目前信貸規(guī)模緊張的形勢下，繼續(xù)以個人綜合授信業(yè)務(wù)品種為主打產(chǎn)品，全面拓展能給我行帶來綜合效益的優(yōu)質(zhì)個人客戶，做好客戶工作，通過月中放貸，月末收貸等途徑，確保月末貸款規(guī)模得到有效控制又能實現(xiàn)信貸有效投放。

3、在有效防控新經(jīng)濟(jì)形勢下所可能出現(xiàn)的風(fēng)險的前提下，動員全行之力，積極營銷我縣優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)樓盤按揭項目，為我行業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展蓄力，成功營銷縣鑫鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的“鑫鑫名郡”項目，該項目材料已收集，擬近期上報。

4、繼續(xù)跟蹤綜合試驗區(qū)建設(shè)，關(guān)注、收集以及篩選關(guān)于實驗區(qū)的最新信息，積極同政府有關(guān)部門聯(lián)系溝通，并及時向上級行匯報溝通，為上級行制定的營銷策略提供的依據(jù)。

中間業(yè)務(wù)方面。前三季度，我行實施聯(lián)動營銷，捆綁營銷，確保中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。截止至9月30日，我行實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入783萬元，同比增199萬元，增長34%。其中電子銀行業(yè)務(wù)收入135萬元，完成計劃的92.83%。營銷個人網(wǎng)銀客戶數(shù)3850個，完成全年任務(wù)的137.5%，個人短信通3443個，完成營業(yè)部全年計劃的66.21%，僅完成支行計劃的43.04%，手機(jī)銀行2217戶，完成計劃的79.18%，電話銀行1733戶，完成計劃的96.28%，轉(zhuǎn)帳電話144戶，完成 3 計劃的48%。營銷企業(yè)網(wǎng)銀33戶，完成全年計劃的89.2%。企業(yè)電話銀行15戶，完成計劃的 55.56%，企業(yè)短信通47戶，完成計劃的78.33%。完成代理保費收入885萬元，完成全年代理新單保費計劃的89%。其中：代理財險保費收入134萬元，完成營業(yè)部下達(dá)全年任務(wù)的240%；代理壽險保費收入751萬元，完成營業(yè)部下達(dá)全年任務(wù)的79.56%。實現(xiàn)保險手續(xù)費收入43.3萬元，完成營業(yè)部下達(dá)計劃的117%。基金代銷 萬元，完成計劃的 %。國際結(jié)算量實際完成數(shù)為546.49萬美元，完成計劃的68.31%。結(jié)售匯量601萬美元，完成計劃的138.16%；西聯(lián)匯款788筆，完成計劃的125.08%；第三方存管業(yè)務(wù)開戶數(shù)71戶，完成計劃的29.58%。我行采取的主要措施有：

1、區(qū)分存量客戶和新拓展客戶，從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)切入，提供一攬子營銷方案，帶動銀行卡、國際業(yè)務(wù)、電子銀行、保險、基金、理財?shù)戎虚g業(yè)務(wù)的拓展，把單一的資產(chǎn)、負(fù)債客戶發(fā)展成為資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)、本外幣一體化的綜合性客戶，有效改變過去那種“單打一”的營銷方式。（NRA帳戶）

2、挖掘個人信貸業(yè)務(wù)中的中間業(yè)務(wù)收入來源，對個人信貸業(yè)務(wù)實行“1+N”營銷，即辦理一筆個人信貸業(yè)務(wù)，同時營銷一張貸記卡、一個網(wǎng)銀注冊賬戶，一份借記卡“短信通”服務(wù)協(xié)議,把傳統(tǒng)的資產(chǎn)、負(fù)債與中間業(yè)務(wù)捆綁在我行產(chǎn)品與服務(wù)營銷上，實現(xiàn)從做產(chǎn)品到做客戶的轉(zhuǎn)變，充分挖掘客戶資源潛力。

3、嚴(yán)格執(zhí)行價格標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費，拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道，提高各項業(yè)務(wù)綜合效益，不斷提高承諾費用收費水平，提升承諾費對中間業(yè)務(wù)收入的貢 4 獻(xiàn)度，前三季度實現(xiàn)授信額度管理費94.6萬元。

4、加大投資銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。規(guī)范服務(wù)協(xié)議的簽訂和平臺的錄入，指定專人對轄內(nèi)正常類貸款進(jìn)行了逐戶摸底測算，了解掌握投行業(yè)務(wù)增長潛力。加大服務(wù)、營銷力度，客戶平臺使用率100%，前三季度簽約常年財務(wù)顧問費5戶53萬元。

（二）不良貸款不斷下降。前三季度我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)良好，不良貸款實現(xiàn)雙下降。至9月末，我行不良貸款余額為237萬元，比年初減少40萬元。不良貸款率0.21%，比年初下降0.11個百分點。

（三）經(jīng)營利潤不斷提升，盈利能力逐步增強(qiáng)，至9月末，實現(xiàn)撥備前利潤3036萬元，撥備后利潤2872萬元。

（四）“三農(nóng)”業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展。前三季度，我行繼續(xù)把服務(wù)三農(nóng)的工作作為首要工作來做。一是服務(wù)“三農(nóng)”意識增強(qiáng)。改善了農(nóng)村信用環(huán)境，增強(qiáng)了農(nóng)民信用意識。在風(fēng)險可控的情況下有針對性地發(fā)放農(nóng)戶貸款，大力支持優(yōu)質(zhì)三農(nóng)項目。以惠農(nóng)卡開拓農(nóng)村市場，實現(xiàn)惠農(nóng)卡的可持續(xù)發(fā)展。二是加強(qiáng)對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)力度，提高客戶經(jīng)理的素質(zhì)，確保惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小額貸款工作有人做、做得好。三是重視對農(nóng)戶服務(wù)的增值，將電話銀行、短信通、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、轉(zhuǎn)賬電話、貸記卡等個人產(chǎn)品與惠農(nóng)卡、農(nóng)戶小額貸款捆綁營銷，提高綜合效益。

（四）內(nèi)控管理水平不斷提高。

一是積極主動配合總行開展集中審計工作，認(rèn)真落實整改工作。為集中審計人員創(chuàng)造積極的條件，及時、完整、真 5 實地向?qū)徲嫿M提供所需的各項業(yè)務(wù)資料。對于審計發(fā)現(xiàn)的問題，成立了總行集中審計整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實抓好集中審計發(fā)現(xiàn)的問題整改和責(zé)任追究。按照總行集中審計檢查組出具的檢查工作底稿的8個問題建立整改臺賬，其中財務(wù)問題4個，三農(nóng)業(yè)務(wù)即惠農(nóng)卡及農(nóng)戶小額貸款問題4個。目前集中審計存在問題已全部整改，整改率達(dá)100%，并且出臺了《關(guān)于加強(qiáng)財務(wù)管理若干意見的通知》和《關(guān)于加強(qiáng)惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小額貸款管理意見》。二是積極組織開展員工行為準(zhǔn)則、銀監(jiān)會“銀行業(yè)內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動、案件風(fēng)險排查活動和合規(guī)文化建設(shè)活動，規(guī)范員工的行為，增強(qiáng)制度執(zhí)行力，強(qiáng)化制度法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)員工的制度意識和法紀(jì)觀念。三是加強(qiáng)信貸風(fēng)險管理，密切關(guān)注房地產(chǎn)行業(yè)貸款風(fēng)險，熟悉掌握信貸管理系統(tǒng)群（C3）操作，推廣信貸操作風(fēng)險管理系統(tǒng)應(yīng)用，實現(xiàn)操作風(fēng)險從粗放式的經(jīng)驗判斷到精細(xì)化數(shù)據(jù)模型管理轉(zhuǎn)變。四是堅持“一崗雙責(zé)”，推進(jìn)黨風(fēng)廉政責(zé)任制的進(jìn)一步落實，深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部履職監(jiān)督檢查活動和四項重點治理工作。五是認(rèn)真執(zhí)行崗位輪換、強(qiáng)制休假制度，有效落實基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人“十親自”制度以及“飛行隊”突擊檢查制度，定期開展現(xiàn)場監(jiān)督和非現(xiàn)場監(jiān)督，抓好ATM案件防范和轉(zhuǎn)型網(wǎng)點安防工作。

（五）服務(wù)能力不斷提升。今年以來，我行抓緊網(wǎng)點功能改造，加快推進(jìn)網(wǎng)點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，致力于提升網(wǎng)點整體形象和營銷服務(wù)層次，提升柜臺服務(wù)質(zhì)量和效率，打造高效的網(wǎng)點運營模式。一是完成了轄內(nèi)所有網(wǎng)點的文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作，積極組織開展 6 對一線員工的文優(yōu)培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，從而有效提升服務(wù)能力。二是抓緊網(wǎng)點功能改造，加快推進(jìn)網(wǎng)點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。今年以來已先后對XXX分理處、XX分理處的網(wǎng)點整體布局、功能設(shè)臵等進(jìn)行重新整合以及作好XX分理處撤并改造離行式的自助銀行前期申報工作，提升網(wǎng)點整體形象和營銷服務(wù)層次。并優(yōu)化內(nèi)部勞動組合，對柜面業(yè)務(wù)實施流程再造，推進(jìn)柜臺業(yè)務(wù)遷移，提升柜臺服務(wù)質(zhì)量和效率，打造高效的網(wǎng)點運營模式。推進(jìn)營業(yè)廳從“交易型”向“交易營銷型”轉(zhuǎn)變，提升對個人客戶的服務(wù)能力。三是出臺了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)點管理提升客戶服務(wù)能力的意見》，在風(fēng)險可控的情況下，整合人力資源和操作規(guī)程，加大業(yè)務(wù)考核力度，最大限度地挖掘網(wǎng)點現(xiàn)有各項潛能，提升服務(wù)效率，有效緩解了柜臺擁堵的現(xiàn)象。四是合理調(diào)整自助機(jī)具布局，加大自助設(shè)備投放數(shù)量，有效服務(wù)大眾客戶。前三季度支行先后在XXX分理處增加存取款機(jī)1臺、大堂式自助繳費機(jī)1臺；在XX分理處增加ATM存取款一體機(jī)1臺、ATM取款機(jī)1臺、大堂式自助繳費機(jī)1臺，在可設(shè)臵功能分區(qū)的網(wǎng)點安裝網(wǎng)銀服務(wù)終端，以滿足客戶用卡需求，改善和培育用卡環(huán)境，提高銀行卡貢獻(xiàn)度，大大提高我全行電子銀行分流率，有效提高電子銀行渠道業(yè)務(wù)量占比，前三季度實現(xiàn)電子渠道占比62.5，位居全區(qū)第二。

二、存在的主要問題和不足

（一）存款市場份額沒有優(yōu)勢，對公存款短板問題突出。從9月末的數(shù)據(jù)來看，各項存款余額156141萬元，存量占 7 市場份額25%，下降2.33個百分點。今年以來全縣人民幣存款凈增154158萬元，其中儲蓄存款增71215萬元，對公存款增82943萬元；而我行人民幣存款增量份額僅分別為19%，特別是對公存款增量市場份額只達(dá)7.2%，在四行一社中排名倒數(shù)第二，可謂是形勢嚴(yán)峻，步履維艱。一是市場競爭加劇，優(yōu)質(zhì)客戶資源戰(zhàn)略儲備匱乏，發(fā)展后勁不足。目前試驗區(qū)開發(fā)、開放正提速推進(jìn)，海峽、興業(yè)等多家銀行相繼進(jìn)駐開設(shè)分支機(jī)構(gòu)，多家銀行已成立省市兩級分行參與的試驗區(qū)聯(lián)合營銷團(tuán)隊，取得第一批土地收儲和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目對接，惟獨我行未取得進(jìn)展；二是縣域客戶基礎(chǔ)總體較差，優(yōu)質(zhì)大客戶、大項目和高價值客戶所占比重小，客戶結(jié)構(gòu)缺乏優(yōu)勢；三是產(chǎn)品競爭力弱化，1+N營銷開展模式有限，與同業(yè)個人大額信用貸款業(yè)務(wù)、以存款額度核定信用卡額度業(yè)務(wù)、低費率信用卡分期業(yè)務(wù)等金融產(chǎn)品相比，我行產(chǎn)品對中高端客戶的吸引力明顯不足；四是即使我行努力進(jìn)行網(wǎng)點人員結(jié)構(gòu)整合，但是人員配備依然緊缺，柜臺壓力大，對個人中高端客戶維護(hù)不充足，服務(wù)力不從心，導(dǎo)致客戶流失。五是部分員工營銷意識、危機(jī)意識和競爭意識淡薄，網(wǎng)點考核沒有細(xì)化到個人，客戶名單制和流失責(zé)任制落實不深入；六是缺乏上下聯(lián)動機(jī)制，臨柜人員怕被投訴，月末存款管控能力差；七是今年以來同業(yè)存款競爭無序現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，高息攬存、買存情況數(shù)見不鮮。

（二）信貸產(chǎn)品競爭力不足，缺乏有力的增長點。前三季度雖然我行下大力氣主力提升貸款份額，但與同業(yè)相比，8 依然沒有占據(jù)四大行應(yīng)有的份額。全縣貸款增量為121371萬元，我行增量為24824萬元，占比20.4%，在四行一社中排名第三位。一是銀監(jiān)會“三個辦法一個指引”實施對自助貸款的影響很大，我行單戶大額自助貸款的產(chǎn)品優(yōu)勢不再，新增同比減少。二是縣域符合金融支持的法人客戶少，小企業(yè)客戶數(shù)量少規(guī)模難以形成對公信貸業(yè)務(wù)開展困難。在平潭綜合試驗區(qū)建設(shè)項目中，上級行沒有對我行進(jìn)行政策傾斜，與試驗區(qū)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系較難，無法介入爭取有利的大項目。三是業(yè)務(wù)品種單一且缺乏靈活性，準(zhǔn)入門檻高，審批鏈條長，已導(dǎo)致了我行在同業(yè)中競爭力的弱化；四是是支行議價空間偏小。同業(yè)他行為爭奪優(yōu)質(zhì)客戶，大打“價格戰(zhàn)”，我行優(yōu)惠利率等均需另行上報審批，影響信貸效率，不利于參與同業(yè)競爭。五是低抵押率難以滿足客戶貸款要求。據(jù)了解他行的抵押率多數(shù)掌握在70%，而我行一般執(zhí)行評估凈值的50%—60%。五是客戶經(jīng)理缺乏，客戶經(jīng)理忙于日常事，導(dǎo)致無暇營銷或營銷不到位，新上線C3系統(tǒng)的操作繁瑣，一小部分客戶經(jīng)理還不能完全適應(yīng)。

（三）中間業(yè)務(wù)營銷能力有待于提高，增收渠道比較狹窄。一是我行中間業(yè)務(wù)收入主要依靠傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，如人民幣結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)和代理保險業(yè)務(wù)，四項收入占總收入 ；二是國際結(jié)算、手機(jī)銀行、轉(zhuǎn)賬電話、短信通、貸記卡發(fā)行、基金代銷以及理財產(chǎn)品等仍然存在短板現(xiàn)象，尤其是煙草聯(lián)名貸記卡與營業(yè)部下達(dá)的300卡任務(wù)差距較大，只完成 卡，營業(yè)部排名 ；借記卡后臺代扣也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落 9 后于郵儲銀行和信用社，市場份額僅占 %。三是與已股改的同業(yè)相比，全行大營銷的觀念尚未真正形成，客戶經(jīng)理隊伍管理、崗位責(zé)任和制度執(zhí)行力以及理財?shù)戎虚g業(yè)務(wù)知識、營銷技能還有待于提高。

（二）內(nèi)部管理還存在薄弱環(huán)節(jié)，風(fēng)險防控任重道遠(yuǎn)。一是根據(jù)總行集中審計結(jié)果來看，我行在財務(wù)方面存在內(nèi)部帳務(wù)處理不合規(guī)、財務(wù)管理不規(guī)范等問題；三農(nóng)業(yè)務(wù)方面，涉及的夫妻雙方均取得農(nóng)戶小額貸款、農(nóng)戶小額貸款資金轉(zhuǎn)入員工賬戶、農(nóng)戶小額貸款資金流入股市及多人貸款一人使用問題。雖然這些問題以及全部整改，相關(guān)責(zé)任人已經(jīng)進(jìn)行處罰，但還是需要引以為戒，切實防患潛在的風(fēng)險。

二是合規(guī)文化體系還處于建設(shè)初級階段，部分員工有章不循、違規(guī)操作現(xiàn)象仍然時有發(fā)生，同一類違規(guī)問題屢次發(fā)生，屢查屢犯；部分網(wǎng)點的防案工作浮于表面，制度執(zhí)行不到位，不深入。

三是員工隊伍的有效激勵和約束機(jī)制建設(shè)亟待進(jìn)一步探索和完善，員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性有待于提高和激發(fā)，“坐門等客”的思想依然存在，缺乏“主動營銷”的意識，多數(shù)員工對自己的職業(yè)生涯沒有規(guī)劃。

四是網(wǎng)點綜合競爭能力不足。一是“軟轉(zhuǎn)型”尚未到位，網(wǎng)點服務(wù)意識、服務(wù)手段與股份制上市銀行的要求還有很大的差距，員工人數(shù)不足且整體素質(zhì)不適應(yīng)，專業(yè)營銷人員尤其匱乏。二是員工結(jié)構(gòu)開始呈現(xiàn)老化狀態(tài)，對新業(yè)務(wù)新知識接受能力較弱，甚至有抵觸心理，導(dǎo)致工作效率和服務(wù)水平10 難以有效提高，很大程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。三是自助機(jī)具故障頻繁，柜面人員一邊忙于辦理業(yè)務(wù)，一邊又要維護(hù)自助設(shè)備，分身乏術(shù)。自助機(jī)具無法持續(xù)順暢投入使用，對客戶分流造成影響，占用大量柜面資源，同時因無法自助辦理，在柜臺等候時間過長，引發(fā)顧客不滿情緒，投訴幾率增加。

五是安全保衛(wèi)工作還存在問題。一是部分網(wǎng)點在“物防”和“技防”上有漏洞，例如新裝修改造的北大街分理處在安全門的設(shè)計以及位臵不合理，網(wǎng)點工作人員在開門時看不到來人的樣貌和人數(shù)；平原分理處的監(jiān)控度數(shù)不夠，存在盲點，無法全景監(jiān)控；二是與保安公司的聯(lián)動不夠，聘請的保安缺乏穩(wěn)定性、積極性和專業(yè)性，部分保安對業(yè)務(wù)引導(dǎo)一無所知，對顧客的詢問愛理不理，或者工作幾天就不辭而別，極大影響了網(wǎng)點的正常運行，損害我行的形象。

三、第四季度工作措施

第四季度進(jìn)入年終沖刺攻堅階段，各項工作的難度加大，任務(wù)艱巨。我行將對照年初營業(yè)部下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，找準(zhǔn)差距和不足，采取切實措施，加大工作力度，堅持加快發(fā)展與控制風(fēng)險并重，堅持速度規(guī)模與質(zhì)量效益共舉，堅持財務(wù)增效與降低成本同步，全面完成改革、發(fā)展、管理各項工作任務(wù)。

一、堅持向綜合營銷要效益，全力以赴提升市場份額。

（一）狠抓穩(wěn)存增存工作，千方百計壯大資金實力。第四季度，我行繼續(xù)把存款工作作為主要業(yè)務(wù)來抓，集中精力打好份額攻堅戰(zhàn)。

一是積極貫徹執(zhí)行《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)點管理提升客戶服務(wù)能力的意見》，落實網(wǎng)點晨會制、大堂經(jīng)理制和服務(wù)分層、功能分區(qū)、客戶分流，妥善解決好客戶等候時間過長等問題，通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)吸引客戶。大力提升高端客戶關(guān)系營銷與管理水平。要在固化提升網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用，全面整合服務(wù)渠道，實行中高端客戶個性化服務(wù)、差異化營銷，以此提高中高端客戶的滿意度和忠誠度。

5、全面實行中高端客戶管理責(zé)任制和流失責(zé)任追究制。

二是認(rèn)真組織本部員工和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對同業(yè)對市場進(jìn)行科學(xué)透徹的分析，從對他行公存大幅增長的分析中找差距、找潛力，通過客戶資源調(diào)查，收集信息選準(zhǔn)重點營銷對象進(jìn)行重點攻關(guān)。加強(qiáng)對公與零售業(yè)務(wù)的聯(lián)動營銷，重點做好財政、國土資源、中小學(xué)校、醫(yī)院、社保等機(jī)關(guān)事業(yè)單位的溝通與合作，抓好學(xué)費代收、征地費代收、家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼，住房共建基金管理，帶動存款業(yè)務(wù)的穩(wěn)定快速持續(xù)增長。切實加強(qiáng)對小企業(yè)信貸的賬戶管理，關(guān)注客戶資金歸行率和業(yè)務(wù)結(jié)算量，鞏固和提高我行對公存款市場份額。密切跟蹤今年即將在試驗區(qū)成立項目公司、房地產(chǎn)企業(yè)等，爭取在我行開立對公賬戶。

三是立足縣域市場，充分發(fā)揮我行網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，抓住年末前后工程、船務(wù)資金大量回籠、務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)的有利時機(jī)，做好個人存款這篇大文章，利用多年積累的經(jīng)驗和客戶資源，積極開展吸儲工作。

四是加大對存款工作的專項考核和獎懲力度。全面及時兌現(xiàn)存款業(yè)務(wù)計價獎勵，進(jìn)一步調(diào)動全行員工攬儲吸存的積極性、主動性與創(chuàng)造性。在遵循全年綜合績效考核分配辦法的基礎(chǔ)上，執(zhí)行《對公存款營銷考核辦法》、月季末存款專項考核獎懲辦法，發(fā)揮考核對業(yè)務(wù)經(jīng)營的引導(dǎo)作用。切實把優(yōu)質(zhì)基本帳戶的拓展納入考核范圍，確保新增開戶數(shù)市場份額高于同業(yè)水平，力爭從源頭把握住存款組織的主動權(quán)。明確將個人VIP客戶增長率作為一項重要指標(biāo)，強(qiáng)化對網(wǎng)點的考核，尤其是已經(jīng)完成“硬”轉(zhuǎn)的網(wǎng)點，必須確保VIP客戶數(shù)穩(wěn)步增長；開展全員大營銷，按績?nèi)〕辏嬲w現(xiàn)“多勞多得”，增強(qiáng)員工存款營銷的主動性、積極性和創(chuàng)造性。界定封閉型柜臺交易范圍，正確切地引導(dǎo)客戶使用電子自助設(shè)備。

（二）狠抓貸款有效投放不放松，科學(xué)控制貸款規(guī)模。一是加快進(jìn)度，提高效率，加大年底有效貸款投放，用好用足信貸規(guī)模。對已批授信額度尚有貸款投放空間的客戶，有實實在在的需求，就加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，盡快實施到位；對正在辦理的重點貸款項目進(jìn)行全面梳理，逐個確定工作方案；對正在洽談中的重點項目，落實責(zé)任人，密切關(guān)注項目進(jìn)展動態(tài)情況，及時跟進(jìn)營銷；對已獲批信貸項目，做好后續(xù)服務(wù)和深度營銷工作，落實相關(guān)限制性條款，盡快投放到位。全力以赴做好廣播電視事業(yè)局“城區(qū)有線數(shù)字廣播電視綜合信息網(wǎng)”工程項目，市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)福建陽光生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司短期流動資金貸款上報工作，爭取早審 13 批，早投放。做好以及存量重點優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)及“二次營銷”工作，我行要在8月底前完成福州利亞船舶工程有限公司存量續(xù)授信工作，結(jié)合客戶需求等情況擬給予上報增量授信。

二是結(jié)合綜合試驗區(qū)建設(shè)，積極爭取上級行的信貸制度傾斜，開放“綠色通道”，大力支持試驗區(qū)供水、供電、土地儲備以及交通等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；多渠道、高起點營銷試驗區(qū)重點項目（如營銷列入國家、省市級重點的試驗區(qū)公路網(wǎng)建設(shè)項目、二橋、土地儲備項目、京臺高速長樂至平潭段、滾裝碼頭、環(huán)島海濱路項目；核電及船舶修造項目、風(fēng)力發(fā)電等能源項目、優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)及樓盤按揭項目等），為我行發(fā)展蓄力；

三是加大小企業(yè)信貸的營銷力度。適應(yīng)宏觀調(diào)控力度不斷加大、同業(yè)信貸投放普遍趨緊的新變化，充分運用產(chǎn)品、規(guī)模、定價等優(yōu)勢，鎖定符合準(zhǔn)入條件、發(fā)展預(yù)期好的優(yōu)質(zhì)小企業(yè)客戶，以一年期以內(nèi)的流動資金貸款和票據(jù)業(yè)務(wù)作為主打產(chǎn)品，推廣簡式快速貸款等特色產(chǎn)品，積極探索小企業(yè)貸款擔(dān)保方案，解決轄內(nèi)省、市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化農(nóng)頭企業(yè)信貸資金需求，爭取年底營銷一至兩家市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)客戶，力爭完成小企業(yè)信貸經(jīng)營目標(biāo)。

四是積極發(fā)展個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款、個人住房貸款、個人綜合消費貸款等個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，搶占個人中高端客戶市場。一要以個人客戶綜合授信貸款和“房抵貸”等個人貸款優(yōu)勢 14 產(chǎn)品為抓手，以各類營銷活動為助力，推進(jìn)個人信貸業(yè)務(wù)快速穩(wěn)健發(fā)展。二要爭取我行在縣域優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)樓盤開發(fā)和按揭項目的營銷上取得成效，為我行業(yè)務(wù)重點推進(jìn)和可持續(xù)發(fā)展積蓄力量。密切跟蹤 “海昇國際”、“豪香御景花園”、“財潤.山海觀”房地產(chǎn)項目進(jìn)，做好開發(fā)貸款項目及按揭項目的營銷跟進(jìn)工作，及時收集客戶及項目資料，做好開發(fā)貸款項目及按揭項目的申報，爭取早介入，早獲的上級行批復(fù)，實現(xiàn)有效信貸投放。

五是創(chuàng)建科學(xué)合理的個貸營銷獎懲機(jī)制，創(chuàng)造性地開展信貸營銷。完善客戶經(jīng)理業(yè)績考核，推行全員營銷計價考核，合理劃分考核獎懲在不同崗位中的配比，切實把資源兌現(xiàn)到營銷人員、客戶經(jīng)理，做到勞有所得，多勞多得，提高營銷人員、客戶經(jīng)理營銷的積極性和主動性。

六是嚴(yán)格按計劃和政策把握好信貸投放，提升信貸資金的利用率，控制好投放的力度和節(jié)奏，實現(xiàn)貸款均衡穩(wěn)定增長。對重點項目、優(yōu)質(zhì)客戶的信貸需求做到及時、準(zhǔn)確預(yù)測，合理配臵信貸資源，增強(qiáng)計劃管理的科學(xué)性。做好貸款各環(huán)節(jié)風(fēng)險管控工作，尤其是加強(qiáng)個人貸款貸后管理工作。

七是繼續(xù)通過形式多樣的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流，到兄弟行觀摩取經(jīng)，切實全面提高客戶經(jīng)理隊伍的整體綜合素質(zhì)、營銷能力和風(fēng)險識別能力，為我行新一輪創(chuàng)業(yè)提供智力保障。采取切實有效措施，充分調(diào)動我行現(xiàn)有的人力資源，在加強(qiáng)個人信貸客戶經(jīng)理隊伍的同時，通過轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)或公開競聘，選拔一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、管理水平高、職業(yè)操守好、年富力強(qiáng) 15 的同志充實客戶經(jīng)理隊伍。使我行客戶經(jīng)理隊伍真正成為一支適應(yīng)新形勢需求的充滿生機(jī)和活力的實戰(zhàn)型的營銷隊伍。

（三）狠抓增收渠道不停步，多方拓寬中間業(yè)務(wù)收入。一是切實轉(zhuǎn)變和增強(qiáng)全員營銷理念，把調(diào)動全員營銷中間業(yè)務(wù)的積極性、創(chuàng)造性作為著力點。做到立體推進(jìn)，堅定不移地推行“1+N”綜合營銷模式（1+N：1代表1個客戶，N代表這個客戶的N種業(yè)務(wù)需求；1+N：1代表我行一項業(yè)務(wù)，N代表延伸帶動的其他N項業(yè)務(wù)），始終堅持資產(chǎn)業(yè)務(wù)帶動中間業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)鞏固資產(chǎn)業(yè)務(wù)的綜合營銷策略，依托信貸客戶資源，從客戶需求出發(fā)，認(rèn)真做好信貸客戶捆綁營銷，將代理保險、基金、國債、第三方存管等業(yè)務(wù)納入公司和個人資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)的營銷范疇。

二是以優(yōu)勢中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品帶動弱勢產(chǎn)品營銷。大力營銷借記卡、貸記卡，尤其是煙草聯(lián)名貸記卡和借記卡后臺代扣，擴(kuò)大規(guī)模效益，促進(jìn)卡業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)步增長；爭取保持保險代理業(yè)務(wù)的市場份額的領(lǐng)先優(yōu)勢，以財險為重點，強(qiáng)化與重點保險公司合作，確保手續(xù)費收入有效增長；深挖客戶潛力，拓展特色理財業(yè)務(wù)，有效提升投行業(yè)務(wù)、代銷基金、代客理財?shù)取岸贪濉比鮿輼I(yè)務(wù)的市場份額，穩(wěn)步推進(jìn)國際業(yè)務(wù)發(fā)展。緊盯平潭試驗區(qū)建設(shè)外商引資項目，抓緊落實境外客戶在我行開立境內(nèi)帳戶，力爭國際業(yè)務(wù)的有效突破。

三是明確電子銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位，著力加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。切實將大量簡單的、低效甚至負(fù)效的傳統(tǒng)柜臺業(yè)務(wù)向電子銀行渠道轉(zhuǎn)移，以機(jī)器替代人工，緩解柜面壓 16 力；加大電子銀行資源的投入，提高電子渠道收入的貢獻(xiàn)度。

四是嚴(yán)格執(zhí)行總行新出臺的中間業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，切實做到學(xué)習(xí)到位、宣傳到位、執(zhí)行到位；加強(qiáng)中間業(yè)務(wù)價格管理，嚴(yán)格篩選客戶、項目，控制收費優(yōu)惠，進(jìn)一步增收創(chuàng)收。

五是不斷完善激勵問責(zé)及業(yè)績通報措施，制定并執(zhí)行中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷計價考核，及時兌現(xiàn)獎懲，增強(qiáng)發(fā)展動力，推動中間業(yè)務(wù)營銷上水平，擴(kuò)份額。

（四）狠抓“三農(nóng)”金融工作，著力提升服務(wù)水平一是抓住國家不斷加大“三農(nóng)”和縣域投入力度的機(jī)遇，積極支持能帶動當(dāng)?shù)亍叭r(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和縣域特色產(chǎn)業(yè)；積極支持主體合法、資本金落實，還款來源有保障的城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施項目，擴(kuò)大我行在縣域的影響力。

二是努力做細(xì)、做實惠農(nóng)卡發(fā)行和農(nóng)戶小額貸款工作，做到不發(fā)空卡。切實發(fā)揮惠農(nóng)卡服務(wù)“三農(nóng)”的作用，加強(qiáng)惠農(nóng)卡開卡、激活、授信等各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險防范，強(qiáng)化總行集中審計問題的整改，認(rèn)真執(zhí)行《平潭支行關(guān)于加強(qiáng)惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小額貸款管理意見》，規(guī)范惠農(nóng)卡農(nóng)戶小額貸款運作，有效規(guī)避“三農(nóng)”業(yè)務(wù)的道德風(fēng)險和操作風(fēng)險。

三要完善績效考評辦法，落實“包放、包管、包收”，以及與績效工資掛鉤考核的 “三包一掛”制度。促進(jìn) “三農(nóng)”業(yè)務(wù)的穩(wěn)步推進(jìn)。

（二）堅持向從嚴(yán)治行要保障，筑牢內(nèi)控“防火墻”

一是進(jìn)一步強(qiáng)化全員合規(guī)意識。以合規(guī)文化建設(shè)活動 17 和銀行業(yè)內(nèi)控和案防制度制定年活動為契機(jī)，強(qiáng)化合規(guī)就是效益、合規(guī)就是形象、合規(guī)就是和諧的理念，并使之成為全員的自覺行動。樹立“無事當(dāng)有事、小事當(dāng)大事、外事當(dāng)家事”的預(yù)防意識，以不出案子、不出差錯、不出事故為基本工作要求，時刻繃緊防案這根弦，真正做到警鐘長鳴。不斷完善案防長效機(jī)制，充分發(fā)揮委派會計主管實時監(jiān)控和柜面監(jiān)督作用，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門和監(jiān)督保障部門的雙線監(jiān)督作用，完善評價考核機(jī)制，全方位提高內(nèi)控水平。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化信貸管理。第一，落實好銀監(jiān)會“三個辦法一個指引”，高度關(guān)注受國家宏觀調(diào)控沖擊較大的行業(yè)、企業(yè)貸款風(fēng)險；對缺乏理財規(guī)劃、過度負(fù)債進(jìn)行投資的個人客戶，要逐一甄別客戶貸款風(fēng)險，真正做到信息對稱，并落實針對性的風(fēng)險防控措施。第二，克服信貸管理中的形式主義，強(qiáng)化信貸風(fēng)險全過程的管控，嚴(yán)格按照客戶分層經(jīng)營管理制度的要求，將貸后管理和客戶維護(hù)責(zé)任落到實處。從總行集中審計對我行檢查的情況來看，目前信貸管理的薄弱環(huán)節(jié)集中在操作層面，特別是貸后管理方面，杜絕類似問題的再次發(fā)生，將限制性條款落實到位。

三是進(jìn)一步強(qiáng)化財務(wù)管理。一是牢固樹立“開源節(jié)流、量力而行”的指導(dǎo)思想，克服“等、靠、要”的觀念，堵住“掛、甩、列”的行為，立足“緊、嚴(yán)、控”的要求，在依法合規(guī)的前提下，加大業(yè)務(wù)發(fā)展資源配臵，加大基礎(chǔ)設(shè)施的改造，實事求是地反映財務(wù)收支狀況。二是通過提高不良貸款清收、降低負(fù)債業(yè)務(wù)成本、擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)來增加收入。三 18 是認(rèn)真貫徹落實《關(guān)于加強(qiáng)財務(wù)管理若干意見的通知》，加強(qiáng)對財務(wù)費用的規(guī)范管理。四是嚴(yán)控費用支出，壓縮會議費、招待費、車船使用費等支出，將有限的費用配臵到業(yè)務(wù)發(fā)展最需要的地方。加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，加快網(wǎng)點裝修改造進(jìn)度，對省分行下達(dá)的安全設(shè)施投入、電子設(shè)備、出納機(jī)具等專項固定資產(chǎn)指標(biāo)，要確保專款專用。

四是進(jìn)一步強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作。扎實推進(jìn)以“人防為核心，物防為基礎(chǔ)，技防為依托”的安防體系建設(shè)，突出抓好ATM案件防范和轉(zhuǎn)型網(wǎng)點安防工作，迅速落實解決網(wǎng)點存在的“物防”和“技防”漏洞，加強(qiáng)金庫管理，高度重視安全保衛(wèi)和反洗錢工作，杜絕經(jīng)濟(jì)案件和安全事故的發(fā)生。五是進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政責(zé)任制，堅持“一崗雙責(zé)”，鞏固領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部履職監(jiān)督檢查活動的成果，深入開展四項重點治理工作。

三、堅持向基層建設(shè)要業(yè)績，推動基層建設(shè)達(dá)到新水平。

（一）在提高制度執(zhí)行上下功夫。支行班子切實把基層建設(shè)作為全部工作的出發(fā)點和落腳點，認(rèn)真落實行領(lǐng)導(dǎo)“一掛三負(fù)責(zé)”制度，掛靠覆蓋所有網(wǎng)點，掛點行領(lǐng)導(dǎo)對掛點幫扶網(wǎng)點落實學(xué)習(xí)教育內(nèi)容、落實規(guī)章制度執(zhí)行、落實經(jīng)營計劃完成負(fù)責(zé)。針對營業(yè)網(wǎng)點普遍存在的管理不到位、操作不合規(guī)和低級錯誤經(jīng)常犯、小毛小病屢查難改的問題，掛靠行領(lǐng)導(dǎo)需要查擺和整改，切實提高執(zhí)行制度的自覺性。

（二）在規(guī)范化服務(wù)上下功夫。營業(yè)網(wǎng)點是支行的主要對外窗口，其服務(wù)水平的高低集中體現(xiàn)了一個行的競爭實力。19 高度重視網(wǎng)點的規(guī)范化服務(wù)建設(shè)，積極創(chuàng)造條件推行服務(wù)分層、功能分區(qū)、客戶分流。為有效解決網(wǎng)點擁擠現(xiàn)象，我行將在營業(yè)廳推行“朝九晚五”試點工作模式，合理配臵騰出的人力資源，將柜員從繁雜的柜面業(yè)務(wù)中分離出來，實施“贏在大堂”策略，讓柜面服務(wù)由“柜員”變成“服務(wù)員”和“營銷員”，讓大堂經(jīng)理從單純的客戶引導(dǎo)和分流到發(fā)現(xiàn)客戶、挖掘客戶、營銷客戶轉(zhuǎn)變，切實提升網(wǎng)點的服務(wù)競爭力。其他營業(yè)網(wǎng)點，支行根據(jù)網(wǎng)點實際配備大堂經(jīng)理，為客戶提供引導(dǎo)、咨詢、產(chǎn)品推介等服務(wù)，協(xié)助做好柜面營銷工作。不斷改善柜面服務(wù)，合理擺布對外窗口，優(yōu)化勞動組合。充分發(fā)揮網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入的作用，加大文優(yōu)檢查督導(dǎo)力度，建立網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的長效機(jī)制，固化導(dǎo)入成果強(qiáng)化監(jiān)督檢查，認(rèn)真做好投訴響應(yīng)工作。持之以恒地開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，開展星級柜員評比的做法，加強(qiáng)對員工言行、操作等的規(guī)范管理，加大服務(wù)考核力度，提高柜員素質(zhì)，充分調(diào)動員工積極性。

(三)在網(wǎng)點建設(shè)上下功夫。我行將繼續(xù)以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型改造為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點建設(shè)，對基層網(wǎng)點實行標(biāo)準(zhǔn)化、版本化管理，加快縣域網(wǎng)點布局調(diào)整，促進(jìn)全行經(jīng)營機(jī)構(gòu)設(shè)臵與金融資源分布的合理匹配。不能納入近期改造計劃的網(wǎng)點，對網(wǎng)點門楣標(biāo)識、營業(yè)間等進(jìn)行清潔維護(hù)，提升形象。目前我行大部分網(wǎng)點的外部形象有了明顯改觀，硬件設(shè)施也更為完善，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。一方面要繼續(xù)做好營業(yè)場所的日常管理、硬件設(shè)施的維護(hù)和形象保持工作，20 形成標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化的日常工作管理模式；另一方面要加大業(yè)務(wù)宣傳和營銷力度，提升農(nóng)行知名度，在縣域內(nèi)形成經(jīng)營優(yōu)勢，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。

四、堅持向企業(yè)文化要動力，增強(qiáng)隊伍凝聚力

一是采取措施強(qiáng)化員工主人翁意識。通過深入細(xì)致的思想工作，引導(dǎo)員工正確認(rèn)識改革的新形勢，強(qiáng)化“我是農(nóng)行人、農(nóng)行是我家、農(nóng)行興旺靠大家”的主流意識，形成“以行為家，我愛我家，行興我榮，行衰我恥”的良好氛圍。

二是通過培訓(xùn)提高員工市場應(yīng)對能力。持續(xù)開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行、爭做知識型員工”活動，認(rèn)真做好員工的教育培訓(xùn)工作，引導(dǎo)員工熟悉和掌握各項規(guī)章制度和工作要求，提高對新產(chǎn)品、新知識的應(yīng)知應(yīng)會能力和操作水平。

三是多策并舉關(guān)心基層員工工作生活。堅持“以人為本”理念，關(guān)心員工、善待員工、愛護(hù)員工，為員工多辦事、辦實事、辦好事。通過增加自助設(shè)備分流客戶，減輕員工勞動強(qiáng)度和工作負(fù)荷；通過提高收入和基本保障水平，促使員工心無旁鶩，安心工作；通過改善工作環(huán)境和生活條件，讓員工感覺到組織的溫暖，以更加飽滿的激情和昂揚的斗志投身到工作中去。