第一篇：農(nóng)業(yè)銀行支行三季度零售業(yè)務(wù)匯報(bào)

農(nóng)業(yè)銀行**支行三季度零售業(yè)務(wù)匯報(bào)

在2016年三季度零售業(yè)務(wù)條線考核中我行綜合得分406.36分，在八個(gè)綜合支行考核中排名末位。其中個(gè)金及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)得分205.04分，綜合支行排名第七；個(gè)人信貸業(yè)務(wù)得分63.25分，綜合支行排名第八；信用卡業(yè)務(wù)得分48.39分，綜合支行排名第七；電子銀行業(yè)務(wù)得分89.67分，綜合支行排名第三。針對(duì)上述零售條線考核落后的現(xiàn)實(shí)局面，現(xiàn)就工作情況作如下匯報(bào)：

一、工作中存在的問題

（一）主體指標(biāo)太弱

1、負(fù)債業(yè)務(wù)差距突顯。三季度考核中，我行負(fù)債業(yè)務(wù)三項(xiàng)主體指標(biāo)AUM時(shí)點(diǎn)增量、個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)增量、個(gè)人存款日均增量合計(jì)得分85.96分，僅這三項(xiàng)指標(biāo)據(jù)得分最高綜合支行相差29.08分，直接決定了我行個(gè)金業(yè)務(wù)考核排名位次。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。今年我行個(gè)人貸款投放明顯放緩，尤其是消費(fèi)型貸款營銷推動(dòng)不力，在系統(tǒng)位次明顯靠后。截止9月末，我行消費(fèi)型個(gè)貸比年初新增3905萬，計(jì)劃完成率54%，得分18.9分，比得分第一的石首支行少42.4分，嚴(yán)重影響了綜合考核排名。

（二）經(jīng)營指標(biāo)不強(qiáng)

除主體指標(biāo)外，我行其他考核指標(biāo)雖未排名靠后，但也未顯強(qiáng)勢(shì)，大部分處于中游水平，形成弱項(xiàng)太弱、強(qiáng)項(xiàng)不強(qiáng)的局面。主要體現(xiàn)在：

1、客戶管理質(zhì)量不均衡。在個(gè)金業(yè)務(wù)貴賓客戶管理相關(guān)指標(biāo)中，數(shù)量類指標(biāo)我行基本能很好的完成計(jì)劃，但在質(zhì)量指標(biāo)上卻不及兄弟行。如貴賓客戶投資資產(chǎn)占比、個(gè)人貴賓客戶產(chǎn)品交叉銷售率增長、貴賓客戶貸記卡滲透率等。這說明我行在貴賓客戶指標(biāo)考核上發(fā)展不均衡，未做到質(zhì)量統(tǒng)一發(fā)展。

2、投資產(chǎn)品營銷被忽視。今年，我行在投資產(chǎn)品銷售方面嚴(yán)重滯后，一味依賴于分行的專項(xiàng)活動(dòng)，未合理安排支行銷售計(jì)劃及考核方案，導(dǎo)致五項(xiàng)考核指標(biāo)（對(duì)私理財(cái)、股票型基金、基金定投、貴金屬、存金通定投）均排名靠后，且欠計(jì)劃較多，這點(diǎn)，我行在管理上存在較大責(zé)任。

3、有效商戶拓展太被動(dòng)。在有效商戶拓展方面，我行一直處于被動(dòng)局面，網(wǎng)點(diǎn)營銷總是坐等客戶上門，一味感嘆他行利好政策，措施營銷先機(jī)。在三季度考核中，我行僅得分0.53分，據(jù)兄弟行最高分相差25.47分，直接使得我行信用卡條線考核進(jìn)入后三方陣。

（三）風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)乏力

截止9月末，我行貸記卡不良107筆，金額293萬，不良率攀升至3.58%，其中分期不良54筆，金額193萬，占比65.9%，比年初增加71.8萬。在三季度條線考核中，該項(xiàng)指標(biāo)未得分，與考核排名第一的綜合支行相差11分；關(guān)注類136筆、余額444.9萬元，比年初上升64萬。其中分期89筆、余額302萬，占比達(dá)67.8%。二、三季度工作進(jìn)展

在二季度零售工作會(huì)議后，為改變落后局面，我行通過逐一分析零售條線考核要求，尋找突破點(diǎn)，根據(jù)自身情況圍繞短項(xiàng)找突破，圍繞條線找進(jìn)位，在三季度條線考核中。

1、電子銀行有所突破。

三季度，電子銀行考核我行排名綜合支行第三。主要提升點(diǎn)在于電子銀行客戶增量及企業(yè)活躍客戶滲透率。三季度，在電子銀行客戶增量上，我行出臺(tái)周獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，直接獎(jiǎng)勵(lì)到人，并突破網(wǎng)點(diǎn)人員緊缺的困難在城區(qū)兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)啟用專職大堂經(jīng)理，效果顯著，電子產(chǎn)品營銷數(shù)量直線上升。在企業(yè)活躍客戶滲透率方面，經(jīng)過多方探討，我行出臺(tái)相應(yīng)措施，對(duì)運(yùn)營主管實(shí)施聯(lián)動(dòng)考核，在支行大力督導(dǎo)下，此項(xiàng)指標(biāo)有較大提升。

2、短信營銷局面逆轉(zhuǎn)。

二季度末，我行貴賓客戶短信覆蓋率僅19%，排名全行末位且與兄弟行相差甚遠(yuǎn)。進(jìn)入三季度，我行高度重視此項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展，管理部門進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)親自指導(dǎo)，組織產(chǎn)品帶頭人每周培訓(xùn)之余集中發(fā)送，統(tǒng)一發(fā)送內(nèi)容、發(fā)送群體、發(fā)送時(shí)間，以風(fēng)險(xiǎn)提示及問候短信為主，一切做到有計(jì)劃、有安排，避免給客戶帶來不適體驗(yàn)。截止9月末，我行年均貴賓客戶短信覆蓋率已達(dá)253.8%，排名綜合支行第三。

3、個(gè)貸不良有效壓降。

三、后段工作舉措

通過對(duì)前三季度零售指標(biāo)綜合分析，改變落后局面存在一定困難

1、補(bǔ)短板，做突破

前期工作中，我行短板指標(biāo)突顯，在主體指標(biāo)追趕乏力情況下，我行將以部分短板指標(biāo)為經(jīng)營重點(diǎn)，切實(shí)做出突破。目前，針對(duì)信用卡一點(diǎn)一日一卡活動(dòng)，我行已出臺(tái)相應(yīng)考核方案及激勵(lì)措施，確保四季度如實(shí)完成分行下達(dá)“愛在深秋”活動(dòng)計(jì)劃；針對(duì)消費(fèi)信貸，我行后期將加大人員配給，加大營銷力度，力爭(zhēng)年底完成8000萬元。

2、控風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)發(fā)展

一是圍繞目標(biāo)抓重點(diǎn)。圍繞4季度風(fēng)險(xiǎn)管控目標(biāo)，抓好重點(diǎn)戶清降與處置工作，重點(diǎn)抓好房貸逾期壓降；二是圍繞法院促進(jìn)程。緊盯法院立案、開庭、執(zhí)行、處理進(jìn)程，提高處置效率；三是圍繞核銷搶進(jìn)度。明確核銷責(zé)任人、時(shí)間表，搶抓政策、精準(zhǔn)核銷、快速消腫。

對(duì)于當(dāng)前汽車分期清收壓力，后期支行將出臺(tái)更加具體的措施與機(jī)制，通過專班清收、責(zé)任人清收、委外清收、法務(wù)清收，多發(fā)并舉，確保將信用卡不良控制在市分行下達(dá)計(jì)劃內(nèi)。

3、穩(wěn)收官，惟開局

一是制定短板指標(biāo)收官計(jì)劃，確保各項(xiàng)指標(biāo)在分行下達(dá)任務(wù)計(jì)劃內(nèi)完美收官；二是干今年想明年，為2017年開局做好客戶儲(chǔ)備，包括分析存量客戶結(jié)構(gòu)、提取流失客戶名單、分析客戶產(chǎn)品覆蓋量、做好“E點(diǎn)心動(dòng)”客戶回訪工作等； 三是全力配合市分行，做好2016年收官工作。

霜降已至，今年已過四分之三，回首前期工作，有很多問題值得我去反思。但我不會(huì)放棄，**支行不會(huì)放棄，從三季度的部分考核結(jié)果來看，努力是有回報(bào)的。接下來的兩個(gè)多月，我們將繼續(xù)前進(jìn)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為全行2016年完美收官做出自己的一份貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

第二篇：支行召開三季度業(yè)務(wù)工作總結(jié)

巫溪支行召開三季度業(yè)務(wù)工作總結(jié)會(huì)

10月27日,支行召開了三季度業(yè)務(wù)工作總結(jié)暨年末工作務(wù)虛會(huì)。會(huì)議由支行黨支部書記、負(fù)責(zé)人主持，支行班子成員、中干、業(yè)務(wù)部全體員工參加了會(huì)議。會(huì)議就支行三季度業(yè)務(wù)工作中取得的成績、出現(xiàn)的不足進(jìn)行了總結(jié)，針對(duì)年末業(yè)務(wù)發(fā)展的方向、思路開展了討論，擬定了支行下一步工作框架和目標(biāo)。

會(huì)議首先由支行業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言，的發(fā)言分為四個(gè)部分：一是通報(bào)和總結(jié)，三季度的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，資產(chǎn)負(fù)債比例極不平衡，負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展較快，資產(chǎn)業(yè)務(wù)止步不前。如何發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)是這次會(huì)議的主題，要從主觀上分析原因，找到發(fā)展途徑。二是定位，受縣域經(jīng)濟(jì)制約，沒有大型企業(yè)，支行業(yè)務(wù)發(fā)展方向要以縣內(nèi)業(yè)務(wù)為主，以零售業(yè)務(wù)和中小企業(yè)為主。三是要增強(qiáng)憂患意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，要從主觀上認(rèn)真思索業(yè)務(wù)發(fā)展不前的原因，今后支行的考核辦法要加大業(yè)績考核力度，體現(xiàn)多勞多得。四是立足當(dāng)前、謀劃長遠(yuǎn)。全行員工要時(shí)刻關(guān)注縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)環(huán)境要有清楚的認(rèn)識(shí)，并從自己身邊的潛在客戶入手，多方位尋求客戶資源。

接下來通報(bào)了支行三季度其他工作的開展情況，對(duì)9月份開展的“1+N”活動(dòng)和晨會(huì)制度予以了肯定，對(duì)安全保衛(wèi)和內(nèi)控工作進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，并對(duì)支行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了思路。支行業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人也在會(huì)上對(duì)三季度業(yè)務(wù)工作開展情況作了匯報(bào)，對(duì)下一步工作提出了打算。

最后行長作了總結(jié)發(fā)言，提出了要求：一是從思想上要高度重視業(yè)務(wù)的發(fā)展。支行成立10個(gè)月，歷經(jīng)“10月懷胎”，要讓降生的“胎兒”成比例成長，資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)均衡發(fā)展。二是業(yè)務(wù)發(fā)展的定位，應(yīng)是主攻零售業(yè)務(wù)，其次是中小企業(yè)。做資產(chǎn)業(yè)務(wù)要象做負(fù)債業(yè)務(wù)一樣主動(dòng)，要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)做微貸業(yè)務(wù)的精神，根據(jù)縣域經(jīng)濟(jì)尋找優(yōu)質(zhì)客戶，主動(dòng)上門營銷。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不做表面功夫。不熟悉業(yè)務(wù)就不能提高工作效率，要清楚各自的崗位職責(zé)，將工作放在第一位，增加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。四是各部門、各崗位之間要多溝通交流，增進(jìn)了解。業(yè)務(wù)發(fā)展不是一個(gè)人、一個(gè)部門能夠完成的，各個(gè)部門要相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。五是要有工作目標(biāo)，支行年末資產(chǎn)業(yè)務(wù)的目標(biāo)是零售業(yè)務(wù)萬、中小企業(yè)萬。六是安全合規(guī)與業(yè)務(wù)發(fā)展同樣重要，業(yè)務(wù)部一定要保證客戶資料的真實(shí)性，不能有一點(diǎn)的麻痹和僥幸思想，要牢固樹立安全合規(guī)的理念。最后行長號(hào)召：現(xiàn)在支行人員配備齊全，架構(gòu)搭建完成，一定要通過全行員工的努力，讓歷經(jīng)“10月懷胎”的嬰兒成比例地健康成長。

此次會(huì)議總結(jié)了成績，找到了不足，提出了工作思路，明確了發(fā)展目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期效果。

第三篇：支行三季度業(yè)務(wù)經(jīng)營分析

XX支行前三季度業(yè)務(wù)經(jīng)營分析

根據(jù)三季度經(jīng)營分析會(huì)通知要求，現(xiàn)將我行三季度業(yè)務(wù)經(jīng)營情況，業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的困難和問題、下一階段工作重點(diǎn)和措施，匯報(bào)如下：

一、前三季度業(yè)務(wù)經(jīng)營主要情況：

前三季度，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)全省農(nóng)行工作會(huì)議精神，按照省分行黨委“決戰(zhàn)在縣域、決勝在城區(qū)”的戰(zhàn)略部署，積極查找與同業(yè)及系統(tǒng)先進(jìn)行的差距，結(jié)合綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)的金融環(huán)境，以搶占市場(chǎng)份額為重點(diǎn)，扎實(shí)展開各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營，從組織出發(fā)、氛圍營造、目標(biāo)細(xì)分、系列營銷、機(jī)制建設(shè)等方面出臺(tái)了一系列措施，并強(qiáng)力抓好落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)提速發(fā)展。

（一）經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大。

存款方面。面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的嚴(yán)峻環(huán)境，我行迎難而上，強(qiáng)勢(shì)營銷存款工作。截止至9月末，我行人民幣各項(xiàng)存款持續(xù)增長，余額156141萬元，比年初增加了29233萬元。其中儲(chǔ)蓄存款余額120987萬元，比年初增加23277萬元；對(duì)公存款余額35154萬元，比年初增加5956萬元。我行采取的主要措施有：

1、按照營業(yè)部2010工作部署，抓住時(shí)機(jī)，配合上級(jí)行積極開展了各項(xiàng)業(yè)務(wù)綜合營銷活動(dòng)，先后制定了《2010年“大行德廣 伴你成長金鑰匙春天行動(dòng)”綜合評(píng)價(jià)考核辦法》、《2010年業(yè)務(wù)經(jīng)營考核分配辦法》、《第三季度績效考核激勵(lì)辦法》以及支行本部員工第一至三季度《各項(xiàng)業(yè)務(wù)營銷績效考核競(jìng)賽辦法》等。全面真實(shí)地反映和 1 評(píng)價(jià)營銷成果，調(diào)動(dòng)全行員工組織營銷活動(dòng)的積極性，較好地完成營業(yè)部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

2、面對(duì)同業(yè)各行已搶先與政府達(dá)成合作協(xié)議或給予試驗(yàn)區(qū)建設(shè)綜合授信的承諾等競(jìng)爭(zhēng)壓力，支行黨委調(diào)動(dòng)各方人脈關(guān)系主動(dòng)作為，客戶部積極參與展開項(xiàng)目營銷，在支行班子的領(lǐng)導(dǎo)下，密切跟蹤介入試驗(yàn)區(qū)項(xiàng)目建設(shè)各階段進(jìn)展，捕抓相關(guān)信息，取得了一定成效。

3、做好個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)與管理。有效運(yùn)用個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，完善客戶服務(wù)質(zhì)量保障體系，落實(shí)分層差異化服務(wù)和客戶關(guān)系管理營銷，全力打造穩(wěn)定的高價(jià)值客戶群體，對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前200名貴賓客戶進(jìn)行建檔維護(hù)，明確具體維護(hù)人，同時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的存款余額100萬元以上的客戶進(jìn)行提前簽約，確保高端客戶不流失。

4、加強(qiáng)考核辦法，提高激勵(lì)機(jī)制。先后出臺(tái)了《存款月末余額攻堅(jiān)戰(zhàn)》、《2010年月末存款考核辦法》、《對(duì)公存款營銷考核辦法》等，實(shí)施存款月末每日通報(bào)制度，對(duì)于前一日儲(chǔ)蓄存款下降額較大的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行報(bào)告制，并查明原因，發(fā)現(xiàn)問題，研究對(duì)策及時(shí)督促網(wǎng)點(diǎn)做好穩(wěn)存增存工作。

貸款方面。在嚴(yán)格控制信貸增量規(guī)模的前提下，突出投放重點(diǎn)，至9月末各項(xiàng)貸款余額110830萬元，比年初增24824萬元。其中個(gè)人貸款余額95420萬元，比年初增加25654萬元，企業(yè)貸款余額15410萬元，比年初下降830萬元。我行采取的主要措施有：

1、面對(duì)信貸規(guī)模緊張的局勢(shì)，迎難而上，做好優(yōu)質(zhì)客戶營銷工作，營銷廣播電視事業(yè)局“城區(qū)有線數(shù)字廣播電視綜合信息網(wǎng)”工程項(xiàng)目，市農(nóng)業(yè)產(chǎn) 2 業(yè)化龍頭企業(yè)福建陽光生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司短期流動(dòng)資金貸款，目前客戶的相關(guān)材料已提交上級(jí)行，繼續(xù)跟蹤福州市錦榮實(shí)業(yè)有限公司“水產(chǎn)食品果蔬”深加工現(xiàn)代酶高新技術(shù)項(xiàng)項(xiàng)目的進(jìn)展情況。

2、積極探索有效途徑，推進(jìn)個(gè)貸業(yè)務(wù)發(fā)展。在目前信貸規(guī)模緊張的形勢(shì)下，繼續(xù)以個(gè)人綜合授信業(yè)務(wù)品種為主打產(chǎn)品，全面拓展能給我行帶來綜合效益的優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶，做好客戶工作，通過月中放貸，月末收貸等途徑，確保月末貸款規(guī)模得到有效控制又能實(shí)現(xiàn)信貸有效投放。

3、在有效防控新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下所可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)的前提下，動(dòng)員全行之力，積極營銷我縣優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)樓盤按揭項(xiàng)目，為我行業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展蓄力，成功營銷縣鑫鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的“鑫鑫名郡”項(xiàng)目，該項(xiàng)目材料已收集，擬近期上報(bào)。

4、繼續(xù)跟蹤綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)，關(guān)注、收集以及篩選關(guān)于實(shí)驗(yàn)區(qū)的最新信息，積極同政府有關(guān)部門聯(lián)系溝通，并及時(shí)向上級(jí)行匯報(bào)溝通，為上級(jí)行制定的營銷策略提供的依據(jù)。

中間業(yè)務(wù)方面。前三季度，我行實(shí)施聯(lián)動(dòng)營銷，捆綁營銷，確保中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。截止至9月30日，我行實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入783萬元，同比增199萬元，增長34%。其中電子銀行業(yè)務(wù)收入135萬元，完成計(jì)劃的92.83%。營銷個(gè)人網(wǎng)銀客戶數(shù)3850個(gè)，完成全年任務(wù)的137.5%，個(gè)人短信通3443個(gè)，完成營業(yè)部全年計(jì)劃的66.21%，僅完成支行計(jì)劃的43.04%，手機(jī)銀行2217戶，完成計(jì)劃的79.18%，電話銀行1733戶，完成計(jì)劃的96.28%，轉(zhuǎn)帳電話144戶，完成 3 計(jì)劃的48%。營銷企業(yè)網(wǎng)銀33戶，完成全年計(jì)劃的89.2%。企業(yè)電話銀行15戶，完成計(jì)劃的 55.56%，企業(yè)短信通47戶，完成計(jì)劃的78.33%。完成代理保費(fèi)收入885萬元，完成全年代理新單保費(fèi)計(jì)劃的89%。其中：代理財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入134萬元，完成營業(yè)部下達(dá)全年任務(wù)的240%；代理壽險(xiǎn)保費(fèi)收入751萬元，完成營業(yè)部下達(dá)全年任務(wù)的79.56%。實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入43.3萬元，完成營業(yè)部下達(dá)計(jì)劃的117%。基金代銷 萬元，完成計(jì)劃的 %。國際結(jié)算量實(shí)際完成數(shù)為546.49萬美元，完成計(jì)劃的68.31%。結(jié)售匯量601萬美元，完成計(jì)劃的138.16%；西聯(lián)匯款788筆，完成計(jì)劃的125.08%；第三方存管業(yè)務(wù)開戶數(shù)71戶，完成計(jì)劃的29.58%。我行采取的主要措施有：

1、區(qū)分存量客戶和新拓展客戶，從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)切入，提供一攬子營銷方案，帶動(dòng)銀行卡、國際業(yè)務(wù)、電子銀行、保險(xiǎn)、基金、理財(cái)?shù)戎虚g業(yè)務(wù)的拓展，把單一的資產(chǎn)、負(fù)債客戶發(fā)展成為資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)、本外幣一體化的綜合性客戶，有效改變過去那種“單打一”的營銷方式。（NRA帳戶）

2、挖掘個(gè)人信貸業(yè)務(wù)中的中間業(yè)務(wù)收入來源，對(duì)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)實(shí)行“1+N”營銷，即辦理一筆個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，同時(shí)營銷一張貸記卡、一個(gè)網(wǎng)銀注冊(cè)賬戶，一份借記卡“短信通”服務(wù)協(xié)議,把傳統(tǒng)的資產(chǎn)、負(fù)債與中間業(yè)務(wù)捆綁在我行產(chǎn)品與服務(wù)營銷上，實(shí)現(xiàn)從做產(chǎn)品到做客戶的轉(zhuǎn)變，充分挖掘客戶資源潛力。

3、嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)，拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道，提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)綜合效益，不斷提高承諾費(fèi)用收費(fèi)水平，提升承諾費(fèi)對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的貢 4 獻(xiàn)度，前三季度實(shí)現(xiàn)授信額度管理費(fèi)94.6萬元。

4、加大投資銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。規(guī)范服務(wù)協(xié)議的簽訂和平臺(tái)的錄入，指定專人對(duì)轄內(nèi)正常類貸款進(jìn)行了逐戶摸底測(cè)算，了解掌握投行業(yè)務(wù)增長潛力。加大服務(wù)、營銷力度，客戶平臺(tái)使用率100%，前三季度簽約常年財(cái)務(wù)顧問費(fèi)5戶53萬元。

（二）不良貸款不斷下降。前三季度我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)良好，不良貸款實(shí)現(xiàn)雙下降。至9月末，我行不良貸款余額為237萬元，比年初減少40萬元。不良貸款率0.21%，比年初下降0.11個(gè)百分點(diǎn)。

（三）經(jīng)營利潤不斷提升，盈利能力逐步增強(qiáng)，至9月末，實(shí)現(xiàn)撥備前利潤3036萬元，撥備后利潤2872萬元。

（四）“三農(nóng)”業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展。前三季度，我行繼續(xù)把服務(wù)三農(nóng)的工作作為首要工作來做。一是服務(wù)“三農(nóng)”意識(shí)增強(qiáng)。改善了農(nóng)村信用環(huán)境，增強(qiáng)了農(nóng)民信用意識(shí)。在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下有針對(duì)性地發(fā)放農(nóng)戶貸款，大力支持優(yōu)質(zhì)三農(nóng)項(xiàng)目。以惠農(nóng)卡開拓農(nóng)村市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)惠農(nóng)卡的可持續(xù)發(fā)展。二是加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)力度，提高客戶經(jīng)理的素質(zhì)，確保惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小額貸款工作有人做、做得好。三是重視對(duì)農(nóng)戶服務(wù)的增值，將電話銀行、短信通、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、轉(zhuǎn)賬電話、貸記卡等個(gè)人產(chǎn)品與惠農(nóng)卡、農(nóng)戶小額貸款捆綁營銷，提高綜合效益。

（四）內(nèi)控管理水平不斷提高。

一是積極主動(dòng)配合總行開展集中審計(jì)工作，認(rèn)真落實(shí)整改工作。為集中審計(jì)人員創(chuàng)造積極的條件，及時(shí)、完整、真 5 實(shí)地向?qū)徲?jì)組提供所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)資料。對(duì)于審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題，成立了總行集中審計(jì)整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)抓好集中審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題整改和責(zé)任追究。按照總行集中審計(jì)檢查組出具的檢查工作底稿的8個(gè)問題建立整改臺(tái)賬，其中財(cái)務(wù)問題4個(gè)，三農(nóng)業(yè)務(wù)即惠農(nóng)卡及農(nóng)戶小額貸款問題4個(gè)。目前集中審計(jì)存在問題已全部整改，整改率達(dá)100%，并且出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理若干意見的通知》和《關(guān)于加強(qiáng)惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小額貸款管理意見》。二是積極組織開展員工行為準(zhǔn)則、銀監(jiān)會(huì)“銀行業(yè)內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動(dòng)、案件風(fēng)險(xiǎn)排查活動(dòng)和合規(guī)文化建設(shè)活動(dòng)，規(guī)范員工的行為，增強(qiáng)制度執(zhí)行力，強(qiáng)化制度法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)員工的制度意識(shí)和法紀(jì)觀念。三是加強(qiáng)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理，密切關(guān)注房地產(chǎn)行業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)，熟悉掌握信貸管理系統(tǒng)群（C3）操作，推廣信貸操作風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)操作風(fēng)險(xiǎn)從粗放式的經(jīng)驗(yàn)判斷到精細(xì)化數(shù)據(jù)模型管理轉(zhuǎn)變。四是堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”，推進(jìn)黨風(fēng)廉政責(zé)任制的進(jìn)一步落實(shí)，深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部履職監(jiān)督檢查活動(dòng)和四項(xiàng)重點(diǎn)治理工作。五是認(rèn)真執(zhí)行崗位輪換、強(qiáng)制休假制度，有效落實(shí)基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“十親自”制度以及“飛行隊(duì)”突擊檢查制度，定期開展現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，抓好ATM案件防范和轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)安防工作。

（五）服務(wù)能力不斷提升。今年以來，我行抓緊網(wǎng)點(diǎn)功能改造，加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，致力于提升網(wǎng)點(diǎn)整體形象和營銷服務(wù)層次，提升柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和效率，打造高效的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營模式。一是完成了轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)的文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作，積極組織開展 6 對(duì)一線員工的文優(yōu)培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，從而有效提升服務(wù)能力。二是抓緊網(wǎng)點(diǎn)功能改造，加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。今年以來已先后對(duì)XXX分理處、XX分理處的網(wǎng)點(diǎn)整體布局、功能設(shè)臵等進(jìn)行重新整合以及作好XX分理處撤并改造離行式的自助銀行前期申報(bào)工作，提升網(wǎng)點(diǎn)整體形象和營銷服務(wù)層次。并優(yōu)化內(nèi)部勞動(dòng)組合，對(duì)柜面業(yè)務(wù)實(shí)施流程再造，推進(jìn)柜臺(tái)業(yè)務(wù)遷移，提升柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和效率，打造高效的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營模式。推進(jìn)營業(yè)廳從“交易型”向“交易營銷型”轉(zhuǎn)變，提升對(duì)個(gè)人客戶的服務(wù)能力。三是出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理提升客戶服務(wù)能力的意見》，在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下，整合人力資源和操作規(guī)程，加大業(yè)務(wù)考核力度，最大限度地挖掘網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有各項(xiàng)潛能，提升服務(wù)效率，有效緩解了柜臺(tái)擁堵的現(xiàn)象。四是合理調(diào)整自助機(jī)具布局，加大自助設(shè)備投放數(shù)量，有效服務(wù)大眾客戶。前三季度支行先后在XXX分理處增加存取款機(jī)1臺(tái)、大堂式自助繳費(fèi)機(jī)1臺(tái)；在XX分理處增加ATM存取款一體機(jī)1臺(tái)、ATM取款機(jī)1臺(tái)、大堂式自助繳費(fèi)機(jī)1臺(tái)，在可設(shè)臵功能分區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)安裝網(wǎng)銀服務(wù)終端，以滿足客戶用卡需求，改善和培育用卡環(huán)境，提高銀行卡貢獻(xiàn)度，大大提高我全行電子銀行分流率，有效提高電子銀行渠道業(yè)務(wù)量占比，前三季度實(shí)現(xiàn)電子渠道占比62.5，位居全區(qū)第二。

二、存在的主要問題和不足

（一）存款市場(chǎng)份額沒有優(yōu)勢(shì)，對(duì)公存款短板問題突出。從9月末的數(shù)據(jù)來看，各項(xiàng)存款余額156141萬元，存量占 7 市場(chǎng)份額25%，下降2.33個(gè)百分點(diǎn)。今年以來全縣人民幣存款凈增154158萬元，其中儲(chǔ)蓄存款增71215萬元，對(duì)公存款增82943萬元；而我行人民幣存款增量份額僅分別為19%，特別是對(duì)公存款增量市場(chǎng)份額只達(dá)7.2%，在四行一社中排名倒數(shù)第二，可謂是形勢(shì)嚴(yán)峻，步履維艱。一是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，優(yōu)質(zhì)客戶資源戰(zhàn)略儲(chǔ)備匱乏，發(fā)展后勁不足。目前試驗(yàn)區(qū)開發(fā)、開放正提速推進(jìn)，海峽、興業(yè)等多家銀行相繼進(jìn)駐開設(shè)分支機(jī)構(gòu)，多家銀行已成立省市兩級(jí)分行參與的試驗(yàn)區(qū)聯(lián)合營銷團(tuán)隊(duì)，取得第一批土地收儲(chǔ)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目對(duì)接，惟獨(dú)我行未取得進(jìn)展；二是縣域客戶基礎(chǔ)總體較差，優(yōu)質(zhì)大客戶、大項(xiàng)目和高價(jià)值客戶所占比重小，客戶結(jié)構(gòu)缺乏優(yōu)勢(shì)；三是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力弱化，1+N營銷開展模式有限，與同業(yè)個(gè)人大額信用貸款業(yè)務(wù)、以存款額度核定信用卡額度業(yè)務(wù)、低費(fèi)率信用卡分期業(yè)務(wù)等金融產(chǎn)品相比，我行產(chǎn)品對(duì)中高端客戶的吸引力明顯不足；四是即使我行努力進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)整合，但是人員配備依然緊缺，柜臺(tái)壓力大，對(duì)個(gè)人中高端客戶維護(hù)不充足，服務(wù)力不從心，導(dǎo)致客戶流失。五是部分員工營銷意識(shí)、危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄，網(wǎng)點(diǎn)考核沒有細(xì)化到個(gè)人，客戶名單制和流失責(zé)任制落實(shí)不深入；六是缺乏上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制，臨柜人員怕被投訴，月末存款管控能力差；七是今年以來同業(yè)存款競(jìng)爭(zhēng)無序現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，高息攬存、買存情況數(shù)見不鮮。

（二）信貸產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不足，缺乏有力的增長點(diǎn)。前三季度雖然我行下大力氣主力提升貸款份額，但與同業(yè)相比，8 依然沒有占據(jù)四大行應(yīng)有的份額。全縣貸款增量為121371萬元，我行增量為24824萬元，占比20.4%，在四行一社中排名第三位。一是銀監(jiān)會(huì)“三個(gè)辦法一個(gè)指引”實(shí)施對(duì)自助貸款的影響很大，我行單戶大額自助貸款的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)不再，新增同比減少。二是縣域符合金融支持的法人客戶少，小企業(yè)客戶數(shù)量少規(guī)模難以形成對(duì)公信貸業(yè)務(wù)開展困難。在平潭綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)項(xiàng)目中，上級(jí)行沒有對(duì)我行進(jìn)行政策傾斜，與試驗(yàn)區(qū)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系較難，無法介入爭(zhēng)取有利的大項(xiàng)目。三是業(yè)務(wù)品種單一且缺乏靈活性，準(zhǔn)入門檻高，審批鏈條長，已導(dǎo)致了我行在同業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)力的弱化；四是是支行議價(jià)空間偏小。同業(yè)他行為爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客戶，大打“價(jià)格戰(zhàn)”，我行優(yōu)惠利率等均需另行上報(bào)審批，影響信貸效率，不利于參與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。五是低抵押率難以滿足客戶貸款要求。據(jù)了解他行的抵押率多數(shù)掌握在70%，而我行一般執(zhí)行評(píng)估凈值的50%—60%。五是客戶經(jīng)理缺乏，客戶經(jīng)理忙于日常事，導(dǎo)致無暇營銷或營銷不到位，新上線C3系統(tǒng)的操作繁瑣，一小部分客戶經(jīng)理還不能完全適應(yīng)。

（三）中間業(yè)務(wù)營銷能力有待于提高，增收渠道比較狹窄。一是我行中間業(yè)務(wù)收入主要依靠傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，如人民幣結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)和代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，四項(xiàng)收入占總收入 ；二是國際結(jié)算、手機(jī)銀行、轉(zhuǎn)賬電話、短信通、貸記卡發(fā)行、基金代銷以及理財(cái)產(chǎn)品等仍然存在短板現(xiàn)象，尤其是煙草聯(lián)名貸記卡與營業(yè)部下達(dá)的300卡任務(wù)差距較大，只完成 卡，營業(yè)部排名 ；借記卡后臺(tái)代扣也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落 9 后于郵儲(chǔ)銀行和信用社，市場(chǎng)份額僅占 %。三是與已股改的同業(yè)相比，全行大營銷的觀念尚未真正形成，客戶經(jīng)理隊(duì)伍管理、崗位責(zé)任和制度執(zhí)行力以及理財(cái)?shù)戎虚g業(yè)務(wù)知識(shí)、營銷技能還有待于提高。

（二）內(nèi)部管理還存在薄弱環(huán)節(jié)，風(fēng)險(xiǎn)防控任重道遠(yuǎn)。一是根據(jù)總行集中審計(jì)結(jié)果來看，我行在財(cái)務(wù)方面存在內(nèi)部帳務(wù)處理不合規(guī)、財(cái)務(wù)管理不規(guī)范等問題；三農(nóng)業(yè)務(wù)方面，涉及的夫妻雙方均取得農(nóng)戶小額貸款、農(nóng)戶小額貸款資金轉(zhuǎn)入員工賬戶、農(nóng)戶小額貸款資金流入股市及多人貸款一人使用問題。雖然這些問題以及全部整改，相關(guān)責(zé)任人已經(jīng)進(jìn)行處罰，但還是需要引以為戒，切實(shí)防患潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

二是合規(guī)文化體系還處于建設(shè)初級(jí)階段，部分員工有章不循、違規(guī)操作現(xiàn)象仍然時(shí)有發(fā)生，同一類違規(guī)問題屢次發(fā)生，屢查屢犯；部分網(wǎng)點(diǎn)的防案工作浮于表面，制度執(zhí)行不到位，不深入。

三是員工隊(duì)伍的有效激勵(lì)和約束機(jī)制建設(shè)亟待進(jìn)一步探索和完善，員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性有待于提高和激發(fā)，“坐門等客”的思想依然存在，缺乏“主動(dòng)營銷”的意識(shí)，多數(shù)員工對(duì)自己的職業(yè)生涯沒有規(guī)劃。

四是網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力不足。一是“軟轉(zhuǎn)型”尚未到位，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)手段與股份制上市銀行的要求還有很大的差距，員工人數(shù)不足且整體素質(zhì)不適應(yīng)，專業(yè)營銷人員尤其匱乏。二是員工結(jié)構(gòu)開始呈現(xiàn)老化狀態(tài)，對(duì)新業(yè)務(wù)新知識(shí)接受能力較弱，甚至有抵觸心理，導(dǎo)致工作效率和服務(wù)水平10 難以有效提高，很大程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。三是自助機(jī)具故障頻繁，柜面人員一邊忙于辦理業(yè)務(wù)，一邊又要維護(hù)自助設(shè)備，分身乏術(shù)。自助機(jī)具無法持續(xù)順暢投入使用，對(duì)客戶分流造成影響，占用大量柜面資源，同時(shí)因無法自助辦理，在柜臺(tái)等候時(shí)間過長，引發(fā)顧客不滿情緒，投訴幾率增加。

五是安全保衛(wèi)工作還存在問題。一是部分網(wǎng)點(diǎn)在“物防”和“技防”上有漏洞，例如新裝修改造的北大街分理處在安全門的設(shè)計(jì)以及位臵不合理，網(wǎng)點(diǎn)工作人員在開門時(shí)看不到來人的樣貌和人數(shù)；平原分理處的監(jiān)控度數(shù)不夠，存在盲點(diǎn)，無法全景監(jiān)控；二是與保安公司的聯(lián)動(dòng)不夠，聘請(qǐng)的保安缺乏穩(wěn)定性、積極性和專業(yè)性，部分保安對(duì)業(yè)務(wù)引導(dǎo)一無所知，對(duì)顧客的詢問愛理不理，或者工作幾天就不辭而別，極大影響了網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)行，損害我行的形象。

三、第四季度工作措施

第四季度進(jìn)入年終沖刺攻堅(jiān)階段，各項(xiàng)工作的難度加大，任務(wù)艱巨。我行將對(duì)照年初營業(yè)部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，找準(zhǔn)差距和不足，采取切實(shí)措施，加大工作力度，堅(jiān)持加快發(fā)展與控制風(fēng)險(xiǎn)并重，堅(jiān)持速度規(guī)模與質(zhì)量效益共舉，堅(jiān)持財(cái)務(wù)增效與降低成本同步，全面完成改革、發(fā)展、管理各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、堅(jiān)持向綜合營銷要效益，全力以赴提升市場(chǎng)份額。

（一）狠抓穩(wěn)存增存工作，千方百計(jì)壯大資金實(shí)力。第四季度，我行繼續(xù)把存款工作作為主要業(yè)務(wù)來抓，集中精力打好份額攻堅(jiān)戰(zhàn)。

一是積極貫徹執(zhí)行《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理提升客戶服務(wù)能力的意見》，落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)制、大堂經(jīng)理制和服務(wù)分層、功能分區(qū)、客戶分流，妥善解決好客戶等候時(shí)間過長等問題，通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)吸引客戶。大力提升高端客戶關(guān)系營銷與管理水平。要在固化提升網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用，全面整合服務(wù)渠道，實(shí)行中高端客戶個(gè)性化服務(wù)、差異化營銷，以此提高中高端客戶的滿意度和忠誠度。

5、全面實(shí)行中高端客戶管理責(zé)任制和流失責(zé)任追究制。

二是認(rèn)真組織本部員工和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)同業(yè)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)透徹的分析，從對(duì)他行公存大幅增長的分析中找差距、找潛力，通過客戶資源調(diào)查，收集信息選準(zhǔn)重點(diǎn)營銷對(duì)象進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。加強(qiáng)對(duì)公與零售業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)營銷，重點(diǎn)做好財(cái)政、國土資源、中小學(xué)校、醫(yī)院、社保等機(jī)關(guān)事業(yè)單位的溝通與合作，抓好學(xué)費(fèi)代收、征地費(fèi)代收、家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼，住房共建基金管理，帶動(dòng)存款業(yè)務(wù)的穩(wěn)定快速持續(xù)增長。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)小企業(yè)信貸的賬戶管理，關(guān)注客戶資金歸行率和業(yè)務(wù)結(jié)算量，鞏固和提高我行對(duì)公存款市場(chǎng)份額。密切跟蹤今年即將在試驗(yàn)區(qū)成立項(xiàng)目公司、房地產(chǎn)企業(yè)等，爭(zhēng)取在我行開立對(duì)公賬戶。

三是立足縣域市場(chǎng)，充分發(fā)揮我行網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，抓住年末前后工程、船務(wù)資金大量回籠、務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)的有利時(shí)機(jī)，做好個(gè)人存款這篇大文章，利用多年積累的經(jīng)驗(yàn)和客戶資源，積極開展吸儲(chǔ)工作。

四是加大對(duì)存款工作的專項(xiàng)考核和獎(jiǎng)懲力度。全面及時(shí)兌現(xiàn)存款業(yè)務(wù)計(jì)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全行員工攬儲(chǔ)吸存的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性。在遵循全年綜合績效考核分配辦法的基礎(chǔ)上，執(zhí)行《對(duì)公存款營銷考核辦法》、月季末存款專項(xiàng)考核獎(jiǎng)懲辦法，發(fā)揮考核對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營的引導(dǎo)作用。切實(shí)把優(yōu)質(zhì)基本帳戶的拓展納入考核范圍，確保新增開戶數(shù)市場(chǎng)份額高于同業(yè)水平，力爭(zhēng)從源頭把握住存款組織的主動(dòng)權(quán)。明確將個(gè)人VIP客戶增長率作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的考核，尤其是已經(jīng)完成“硬”轉(zhuǎn)的網(wǎng)點(diǎn)，必須確保VIP客戶數(shù)穩(wěn)步增長；開展全員大營銷，按績?nèi)〕辏嬲w現(xiàn)“多勞多得”，增強(qiáng)員工存款營銷的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。界定封閉型柜臺(tái)交易范圍，正確切地引導(dǎo)客戶使用電子自助設(shè)備。

（二）狠抓貸款有效投放不放松，科學(xué)控制貸款規(guī)模。一是加快進(jìn)度，提高效率，加大年底有效貸款投放，用好用足信貸規(guī)模。對(duì)已批授信額度尚有貸款投放空間的客戶，有實(shí)實(shí)在在的需求，就加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，盡快實(shí)施到位；對(duì)正在辦理的重點(diǎn)貸款項(xiàng)目進(jìn)行全面梳理，逐個(gè)確定工作方案；對(duì)正在洽談中的重點(diǎn)項(xiàng)目，落實(shí)責(zé)任人，密切關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)展動(dòng)態(tài)情況，及時(shí)跟進(jìn)營銷；對(duì)已獲批信貸項(xiàng)目，做好后續(xù)服務(wù)和深度營銷工作，落實(shí)相關(guān)限制性條款，盡快投放到位。全力以赴做好廣播電視事業(yè)局“城區(qū)有線數(shù)字廣播電視綜合信息網(wǎng)”工程項(xiàng)目，市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)福建陽光生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司短期流動(dòng)資金貸款上報(bào)工作，爭(zhēng)取早審 13 批，早投放。做好以及存量重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)及“二次營銷”工作，我行要在8月底前完成福州利亞船舶工程有限公司存量續(xù)授信工作，結(jié)合客戶需求等情況擬給予上報(bào)增量授信。

二是結(jié)合綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)，積極爭(zhēng)取上級(jí)行的信貸制度傾斜，開放“綠色通道”，大力支持試驗(yàn)區(qū)供水、供電、土地儲(chǔ)備以及交通等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；多渠道、高起點(diǎn)營銷試驗(yàn)區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目（如營銷列入國家、省市級(jí)重點(diǎn)的試驗(yàn)區(qū)公路網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目、二橋、土地儲(chǔ)備項(xiàng)目、京臺(tái)高速長樂至平潭段、滾裝碼頭、環(huán)島海濱路項(xiàng)目；核電及船舶修造項(xiàng)目、風(fēng)力發(fā)電等能源項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)及樓盤按揭項(xiàng)目等），為我行發(fā)展蓄力；

三是加大小企業(yè)信貸的營銷力度。適應(yīng)宏觀調(diào)控力度不斷加大、同業(yè)信貸投放普遍趨緊的新變化，充分運(yùn)用產(chǎn)品、規(guī)模、定價(jià)等優(yōu)勢(shì)，鎖定符合準(zhǔn)入條件、發(fā)展預(yù)期好的優(yōu)質(zhì)小企業(yè)客戶，以一年期以內(nèi)的流動(dòng)資金貸款和票據(jù)業(yè)務(wù)作為主打產(chǎn)品，推廣簡(jiǎn)式快速貸款等特色產(chǎn)品，積極探索小企業(yè)貸款擔(dān)保方案，解決轄內(nèi)省、市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化農(nóng)頭企業(yè)信貸資金需求，爭(zhēng)取年底營銷一至兩家市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)客戶，力爭(zhēng)完成小企業(yè)信貸經(jīng)營目標(biāo)。

四是積極發(fā)展個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款等個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，搶占個(gè)人中高端客戶市場(chǎng)。一要以個(gè)人客戶綜合授信貸款和“房抵貸”等個(gè)人貸款優(yōu)勢(shì) 14 產(chǎn)品為抓手，以各類營銷活動(dòng)為助力，推進(jìn)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)快速穩(wěn)健發(fā)展。二要爭(zhēng)取我行在縣域優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)樓盤開發(fā)和按揭項(xiàng)目的營銷上取得成效，為我行業(yè)務(wù)重點(diǎn)推進(jìn)和可持續(xù)發(fā)展積蓄力量。密切跟蹤 “海昇國際”、“豪香御景花園”、“財(cái)潤.山海觀”房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)，做好開發(fā)貸款項(xiàng)目及按揭項(xiàng)目的營銷跟進(jìn)工作，及時(shí)收集客戶及項(xiàng)目資料，做好開發(fā)貸款項(xiàng)目及按揭項(xiàng)目的申報(bào)，爭(zhēng)取早介入，早獲的上級(jí)行批復(fù)，實(shí)現(xiàn)有效信貸投放。

五是創(chuàng)建科學(xué)合理的個(gè)貸營銷獎(jiǎng)懲機(jī)制，創(chuàng)造性地開展信貸營銷。完善客戶經(jīng)理業(yè)績考核，推行全員營銷計(jì)價(jià)考核，合理劃分考核獎(jiǎng)懲在不同崗位中的配比，切實(shí)把資源兌現(xiàn)到營銷人員、客戶經(jīng)理，做到勞有所得，多勞多得，提高營銷人員、客戶經(jīng)理營銷的積極性和主動(dòng)性。

六是嚴(yán)格按計(jì)劃和政策把握好信貸投放，提升信貸資金的利用率，控制好投放的力度和節(jié)奏，實(shí)現(xiàn)貸款均衡穩(wěn)定增長。對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)客戶的信貸需求做到及時(shí)、準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，合理配臵信貸資源，增強(qiáng)計(jì)劃管理的科學(xué)性。做好貸款各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管控工作，尤其是加強(qiáng)個(gè)人貸款貸后管理工作。

七是繼續(xù)通過形式多樣的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流，到兄弟行觀摩取經(jīng)，切實(shí)全面提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì)、營銷能力和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，為我行新一輪創(chuàng)業(yè)提供智力保障。采取切實(shí)有效措施，充分調(diào)動(dòng)我行現(xiàn)有的人力資源，在加強(qiáng)個(gè)人信貸客戶經(jīng)理隊(duì)伍的同時(shí)，通過轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)或公開競(jìng)聘，選拔一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、管理水平高、職業(yè)操守好、年富力強(qiáng) 15 的同志充實(shí)客戶經(jīng)理隊(duì)伍。使我行客戶經(jīng)理隊(duì)伍真正成為一支適應(yīng)新形勢(shì)需求的充滿生機(jī)和活力的實(shí)戰(zhàn)型的營銷隊(duì)伍。

（三）狠抓增收渠道不停步，多方拓寬中間業(yè)務(wù)收入。一是切實(shí)轉(zhuǎn)變和增強(qiáng)全員營銷理念，把調(diào)動(dòng)全員營銷中間業(yè)務(wù)的積極性、創(chuàng)造性作為著力點(diǎn)。做到立體推進(jìn)，堅(jiān)定不移地推行“1+N”綜合營銷模式（1+N：1代表1個(gè)客戶，N代表這個(gè)客戶的N種業(yè)務(wù)需求；1+N：1代表我行一項(xiàng)業(yè)務(wù)，N代表延伸帶動(dòng)的其他N項(xiàng)業(yè)務(wù)），始終堅(jiān)持資產(chǎn)業(yè)務(wù)帶動(dòng)中間業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)鞏固資產(chǎn)業(yè)務(wù)的綜合營銷策略，依托信貸客戶資源，從客戶需求出發(fā)，認(rèn)真做好信貸客戶捆綁營銷，將代理保險(xiǎn)、基金、國債、第三方存管等業(yè)務(wù)納入公司和個(gè)人資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)的營銷范疇。

二是以優(yōu)勢(shì)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品帶動(dòng)弱勢(shì)產(chǎn)品營銷。大力營銷借記卡、貸記卡，尤其是煙草聯(lián)名貸記卡和借記卡后臺(tái)代扣，擴(kuò)大規(guī)模效益，促進(jìn)卡業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)步增長；爭(zhēng)取保持保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，以財(cái)險(xiǎn)為重點(diǎn)，強(qiáng)化與重點(diǎn)保險(xiǎn)公司合作，確保手續(xù)費(fèi)收入有效增長；深挖客戶潛力，拓展特色理財(cái)業(yè)務(wù)，有效提升投行業(yè)務(wù)、代銷基金、代客理財(cái)?shù)取岸贪濉比鮿?shì)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額，穩(wěn)步推進(jìn)國際業(yè)務(wù)發(fā)展。緊盯平潭試驗(yàn)區(qū)建設(shè)外商引資項(xiàng)目，抓緊落實(shí)境外客戶在我行開立境內(nèi)帳戶，力爭(zhēng)國際業(yè)務(wù)的有效突破。

三是明確電子銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位，著力加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。切實(shí)將大量簡(jiǎn)單的、低效甚至負(fù)效的傳統(tǒng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)向電子銀行渠道轉(zhuǎn)移，以機(jī)器替代人工，緩解柜面壓 16 力；加大電子銀行資源的投入，提高電子渠道收入的貢獻(xiàn)度。

四是嚴(yán)格執(zhí)行總行新出臺(tái)的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到學(xué)習(xí)到位、宣傳到位、執(zhí)行到位；加強(qiáng)中間業(yè)務(wù)價(jià)格管理，嚴(yán)格篩選客戶、項(xiàng)目，控制收費(fèi)優(yōu)惠，進(jìn)一步增收創(chuàng)收。

五是不斷完善激勵(lì)問責(zé)及業(yè)績通報(bào)措施，制定并執(zhí)行中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷計(jì)價(jià)考核，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力，推動(dòng)中間業(yè)務(wù)營銷上水平，擴(kuò)份額。

（四）狠抓“三農(nóng)”金融工作，著力提升服務(wù)水平一是抓住國家不斷加大“三農(nóng)”和縣域投入力度的機(jī)遇，積極支持能帶動(dòng)當(dāng)?shù)亍叭r(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和縣域特色產(chǎn)業(yè)；積極支持主體合法、資本金落實(shí)，還款來源有保障的城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，擴(kuò)大我行在縣域的影響力。

二是努力做細(xì)、做實(shí)惠農(nóng)卡發(fā)行和農(nóng)戶小額貸款工作，做到不發(fā)空卡。切實(shí)發(fā)揮惠農(nóng)卡服務(wù)“三農(nóng)”的作用，加強(qiáng)惠農(nóng)卡開卡、激活、授信等各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防范，強(qiáng)化總行集中審計(jì)問題的整改，認(rèn)真執(zhí)行《平潭支行關(guān)于加強(qiáng)惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小額貸款管理意見》，規(guī)范惠農(nóng)卡農(nóng)戶小額貸款運(yùn)作，有效規(guī)避“三農(nóng)”業(yè)務(wù)的道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。

三要完善績效考評(píng)辦法，落實(shí)“包放、包管、包收”，以及與績效工資掛鉤考核的 “三包一掛”制度。促進(jìn) “三農(nóng)”業(yè)務(wù)的穩(wěn)步推進(jìn)。

（二）堅(jiān)持向從嚴(yán)治行要保障，筑牢內(nèi)控“防火墻”

一是進(jìn)一步強(qiáng)化全員合規(guī)意識(shí)。以合規(guī)文化建設(shè)活動(dòng) 17 和銀行業(yè)內(nèi)控和案防制度制定年活動(dòng)為契機(jī)，強(qiáng)化合規(guī)就是效益、合規(guī)就是形象、合規(guī)就是和諧的理念，并使之成為全員的自覺行動(dòng)。樹立“無事當(dāng)有事、小事當(dāng)大事、外事當(dāng)家事”的預(yù)防意識(shí)，以不出案子、不出差錯(cuò)、不出事故為基本工作要求，時(shí)刻繃緊防案這根弦，真正做到警鐘長鳴。不斷完善案防長效機(jī)制，充分發(fā)揮委派會(huì)計(jì)主管實(shí)時(shí)監(jiān)控和柜面監(jiān)督作用，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門和監(jiān)督保障部門的雙線監(jiān)督作用，完善評(píng)價(jià)考核機(jī)制，全方位提高內(nèi)控水平。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化信貸管理。第一，落實(shí)好銀監(jiān)會(huì)“三個(gè)辦法一個(gè)指引”，高度關(guān)注受國家宏觀調(diào)控沖擊較大的行業(yè)、企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)缺乏理財(cái)規(guī)劃、過度負(fù)債進(jìn)行投資的個(gè)人客戶，要逐一甄別客戶貸款風(fēng)險(xiǎn)，真正做到信息對(duì)稱，并落實(shí)針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)防控措施。第二，克服信貸管理中的形式主義，強(qiáng)化信貸風(fēng)險(xiǎn)全過程的管控，嚴(yán)格按照客戶分層經(jīng)營管理制度的要求，將貸后管理和客戶維護(hù)責(zé)任落到實(shí)處。從總行集中審計(jì)對(duì)我行檢查的情況來看，目前信貸管理的薄弱環(huán)節(jié)集中在操作層面，特別是貸后管理方面，杜絕類似問題的再次發(fā)生，將限制性條款落實(shí)到位。

三是進(jìn)一步強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理。一是牢固樹立“開源節(jié)流、量力而行”的指導(dǎo)思想，克服“等、靠、要”的觀念，堵住“掛、甩、列”的行為，立足“緊、嚴(yán)、控”的要求，在依法合規(guī)的前提下，加大業(yè)務(wù)發(fā)展資源配臵，加大基礎(chǔ)設(shè)施的改造，實(shí)事求是地反映財(cái)務(wù)收支狀況。二是通過提高不良貸款清收、降低負(fù)債業(yè)務(wù)成本、擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)來增加收入。三 18 是認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理若干意見的通知》，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)費(fèi)用的規(guī)范管理。四是嚴(yán)控費(fèi)用支出，壓縮會(huì)議費(fèi)、招待費(fèi)、車船使用費(fèi)等支出，將有限的費(fèi)用配臵到業(yè)務(wù)發(fā)展最需要的地方。加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，加快網(wǎng)點(diǎn)裝修改造進(jìn)度，對(duì)省分行下達(dá)的安全設(shè)施投入、電子設(shè)備、出納機(jī)具等專項(xiàng)固定資產(chǎn)指標(biāo)，要確保專款專用。

四是進(jìn)一步強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作。扎實(shí)推進(jìn)以“人防為核心，物防為基礎(chǔ)，技防為依托”的安防體系建設(shè)，突出抓好ATM案件防范和轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)安防工作，迅速落實(shí)解決網(wǎng)點(diǎn)存在的“物防”和“技防”漏洞，加強(qiáng)金庫管理，高度重視安全保衛(wèi)和反洗錢工作，杜絕經(jīng)濟(jì)案件和安全事故的發(fā)生。五是進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政責(zé)任制，堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”，鞏固領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部履職監(jiān)督檢查活動(dòng)的成果，深入開展四項(xiàng)重點(diǎn)治理工作。

三、堅(jiān)持向基層建設(shè)要業(yè)績，推動(dòng)基層建設(shè)達(dá)到新水平。

（一）在提高制度執(zhí)行上下功夫。支行班子切實(shí)把基層建設(shè)作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)“一掛三負(fù)責(zé)”制度，掛靠覆蓋所有網(wǎng)點(diǎn)，掛點(diǎn)行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)掛點(diǎn)幫扶網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)學(xué)習(xí)教育內(nèi)容、落實(shí)規(guī)章制度執(zhí)行、落實(shí)經(jīng)營計(jì)劃完成負(fù)責(zé)。針對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普遍存在的管理不到位、操作不合規(guī)和低級(jí)錯(cuò)誤經(jīng)常犯、小毛小病屢查難改的問題，掛靠行領(lǐng)導(dǎo)需要查擺和整改，切實(shí)提高執(zhí)行制度的自覺性。

（二）在規(guī)范化服務(wù)上下功夫。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是支行的主要對(duì)外窗口，其服務(wù)水平的高低集中體現(xiàn)了一個(gè)行的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。19 高度重視網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化服務(wù)建設(shè)，積極創(chuàng)造條件推行服務(wù)分層、功能分區(qū)、客戶分流。為有效解決網(wǎng)點(diǎn)擁擠現(xiàn)象，我行將在營業(yè)廳推行“朝九晚五”試點(diǎn)工作模式，合理配臵騰出的人力資源，將柜員從繁雜的柜面業(yè)務(wù)中分離出來，實(shí)施“贏在大堂”策略，讓柜面服務(wù)由“柜員”變成“服務(wù)員”和“營銷員”，讓大堂經(jīng)理從單純的客戶引導(dǎo)和分流到發(fā)現(xiàn)客戶、挖掘客戶、營銷客戶轉(zhuǎn)變，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。其他營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，支行根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際配備大堂經(jīng)理，為客戶提供引導(dǎo)、咨詢、產(chǎn)品推介等服務(wù)，協(xié)助做好柜面營銷工作。不斷改善柜面服務(wù)，合理擺布對(duì)外窗口，優(yōu)化勞動(dòng)組合。充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入的作用，加大文優(yōu)檢查督導(dǎo)力度，建立網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的長效機(jī)制，固化導(dǎo)入成果強(qiáng)化監(jiān)督檢查，認(rèn)真做好投訴響應(yīng)工作。持之以恒地開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，開展星級(jí)柜員評(píng)比的做法，加強(qiáng)對(duì)員工言行、操作等的規(guī)范管理，加大服務(wù)考核力度，提高柜員素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。

(三)在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上下功夫。我行將繼續(xù)以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型改造為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、版本化管理，加快縣域網(wǎng)點(diǎn)布局調(diào)整，促進(jìn)全行經(jīng)營機(jī)構(gòu)設(shè)臵與金融資源分布的合理匹配。不能納入近期改造計(jì)劃的網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)門楣標(biāo)識(shí)、營業(yè)間等進(jìn)行清潔維護(hù)，提升形象。目前我行大部分網(wǎng)點(diǎn)的外部形象有了明顯改觀，硬件設(shè)施也更為完善，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。一方面要繼續(xù)做好營業(yè)場(chǎng)所的日常管理、硬件設(shè)施的維護(hù)和形象保持工作，20 形成標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化的日常工作管理模式；另一方面要加大業(yè)務(wù)宣傳和營銷力度，提升農(nóng)行知名度，在縣域內(nèi)形成經(jīng)營優(yōu)勢(shì)，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。

四、堅(jiān)持向企業(yè)文化要?jiǎng)恿Γ鰪?qiáng)隊(duì)伍凝聚力

一是采取措施強(qiáng)化員工主人翁意識(shí)。通過深入細(xì)致的思想工作，引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)改革的新形勢(shì)，強(qiáng)化“我是農(nóng)行人、農(nóng)行是我家、農(nóng)行興旺靠大家”的主流意識(shí)，形成“以行為家，我愛我家，行興我榮，行衰我恥”的良好氛圍。

二是通過培訓(xùn)提高員工市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力。持續(xù)開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行、爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)，認(rèn)真做好員工的教育培訓(xùn)工作，引導(dǎo)員工熟悉和掌握各項(xiàng)規(guī)章制度和工作要求，提高對(duì)新產(chǎn)品、新知識(shí)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力和操作水平。

三是多策并舉關(guān)心基層員工工作生活。堅(jiān)持“以人為本”理念，關(guān)心員工、善待員工、愛護(hù)員工，為員工多辦事、辦實(shí)事、辦好事。通過增加自助設(shè)備分流客戶，減輕員工勞動(dòng)強(qiáng)度和工作負(fù)荷；通過提高收入和基本保障水平，促使員工心無旁鶩，安心工作；通過改善工作環(huán)境和生活條件，讓員工感覺到組織的溫暖，以更加飽滿的激情和昂揚(yáng)的斗志投身到工作中去。

第四篇：縣域支行零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

縣域支行零售業(yè)務(wù)理應(yīng)重穩(wěn)定，重服務(wù)，重引導(dǎo)

改革開放以來，在黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全國人民和諧、安定、有序地進(jìn)行生產(chǎn)，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展如火如荼，金融業(yè)隨之崛起，成為現(xiàn)今社會(huì)不可或缺的一大行當(dāng)。全國各地遍布著形形色色，大大小小各種銀行類及非銀行類金融機(jī)構(gòu)，國有銀行以其優(yōu)惠的政策，充足的資本等在眾多機(jī)構(gòu)中獨(dú)樹安全性的旗幟深得民心。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，顧客即上帝就是硬道理。五大國有銀行之間也競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，但又各有分工，各司其職，面向的客戶群主體不盡相同。我國是農(nóng)業(yè)大國，但隨著城市化進(jìn)程的加快，各種高端的個(gè)人理財(cái)機(jī)構(gòu)，理財(cái)產(chǎn)品成為城市客戶群體選擇的趨向，而農(nóng)業(yè)銀行，尤其是縣域支行很主要的一個(gè)客戶群就是縣域中小企業(yè)，城鎮(zhèn)和新農(nóng)村的居民個(gè)體。因此農(nóng)業(yè)銀行想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地必須依據(jù)主要客戶群體的特征來設(shè)定自己的零售產(chǎn)品，真正做到以客戶為中心，讓客戶放心、使客戶舒心，才能吸引新客戶，抓牢老客戶，增加市場(chǎng)份額，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

農(nóng)行的縣域支行零售業(yè)務(wù)理應(yīng)重穩(wěn)定是指要向客戶展示自身充足的資本，讓客戶感受到農(nóng)行就是自己儲(chǔ)蓄的安身之所。首先，資本的安全性在三性中最為重要，也是商業(yè)銀行正常運(yùn)營的最基本保證。其次，城鎮(zhèn)居民和新農(nóng)村的建設(shè)者們是接觸農(nóng)村最充分的城市化團(tuán)體，具有農(nóng)民的保守意識(shí)，注重資金的保值。要做到穩(wěn)定，一要能夠保證一定的儲(chǔ)蓄客戶基礎(chǔ)，增加存款的數(shù)量，保持資本充足。二要針對(duì)中小企業(yè)審慎放貸，盡量避免不良貸款的發(fā)生。銀行內(nèi)部員工的關(guān)系客戶也不應(yīng)該放松放貸資格，還應(yīng)對(duì)員工設(shè)立相關(guān)的獎(jiǎng)懲措施。三要增加不危機(jī)資本充足性的中間業(yè)務(wù)收入，積極進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品創(chuàng)新，增加服務(wù)費(fèi)用收入。

農(nóng)行的縣域支行零售業(yè)務(wù)理應(yīng)重服務(wù)是指要營造一種服務(wù)的氛圍，讓客戶享受辦理業(yè)務(wù)的過程。銀行業(yè)務(wù)因涉及金錢，大多數(shù)的業(yè)務(wù)都是手續(xù)復(fù)雜，用時(shí)較長，難免使客戶對(duì)辦理業(yè)務(wù)產(chǎn)生煩躁等不良情緒，這些都需要優(yōu)良自身的服務(wù)加以緩解。營業(yè)大廳是銀行的門面，無論是整潔舒適的環(huán)境，還是流光溢彩的裝潢，無論是業(yè)務(wù)嫻熟的柜員、耐心周到大堂經(jīng)理，還是裝備齊全的保衛(wèi)人員，都是營造服務(wù)氛圍的一部分，每個(gè)細(xì)節(jié)都要注意，甚至包括顧客存放車輛是否方便等。

農(nóng)行的縣域支行零售業(yè)務(wù)理應(yīng)重引導(dǎo)既包含積極創(chuàng)新又包含廣泛營銷。時(shí)移世易，城市化和市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)的熏陶使得客戶有了更多新的需求，于是保守的理財(cái)觀念已經(jīng)發(fā)生些許變化，具有創(chuàng)新理財(cái)意識(shí)的萌芽，開始注重資金的增值；中小企業(yè)開始將銷售的鏈條向外部延伸，需要更安全及時(shí)資金轉(zhuǎn)移途徑。零售產(chǎn)品的創(chuàng)新需要全體工作人員共同努力，發(fā)揮頭腦風(fēng)暴的優(yōu)勢(shì)，集思廣益，成立專門的創(chuàng)新小組，及時(shí)搜集整理采納創(chuàng)新理念。對(duì)于新的零售產(chǎn)品要大力營銷，廣泛營銷，與此同時(shí)，積極開發(fā)適合縣域客戶的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品，將實(shí)惠真正落實(shí)到客戶手中。

總而言之，農(nóng)行縣域支行總體業(yè)務(wù)量較少，發(fā)展相對(duì)緩慢，但也具有客戶群較集中，競(jìng)爭(zhēng)壓力較小的優(yōu)勢(shì)。提高縣域支行零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力要發(fā)揮農(nóng)行自身優(yōu)勢(shì)，縣域自身優(yōu)勢(shì)，保持資金的安全性，提高服務(wù)質(zhì)量，加大創(chuàng)新和營銷力度，積極引導(dǎo)縣域客戶接受新的零售產(chǎn)品。

第五篇：農(nóng)業(yè)銀行永新城西支行

中國農(nóng)業(yè)銀行吉安市分行永新城西支行

裝 飾 裝 修 工 程

質(zhì)

量

評(píng)

估

報(bào)

告

吉安市建筑設(shè)計(jì)規(guī)劃研究院 二0一一年一月二十二日

中國農(nóng)業(yè)銀行吉安市分行永新支行營業(yè)部裝飾裝修工程

質(zhì) 量 評(píng) 估 報(bào) 告

建設(shè)單位：中國農(nóng)業(yè)銀行吉安市分行永新城西支行 設(shè)計(jì)單位：深圳特藝達(dá)裝飾工程有限公司

監(jiān)理單位：吉安市建筑設(shè)計(jì)規(guī)劃研究院

施工單位：深圳特藝達(dá)裝飾工程有限公司

吉安市建筑設(shè)計(jì)規(guī)劃研究院受農(nóng)業(yè)銀行吉安市分行委托，對(duì)永新城西支行裝飾裝修改造工程施工階段進(jìn)行監(jiān)理。該工程于2010年11月30日正式開工，2011年1月10日正式完工。現(xiàn)監(jiān)理單位將該工程的施工質(zhì)量情況報(bào)告如下：

一、工程概況

農(nóng)業(yè)銀行吉安市分行永新城西支行建筑面積約420㎡，裝飾裝修工程主要施工項(xiàng)目包括：

1、地面鋪設(shè)800×800拋光磚，墻面掛貼600×1200拋光磚。

2、營業(yè)柜臺(tái)改造及裝修。

3、輕鋼龍骨，鋁塑板貼面吊頂天棚。

4、空調(diào)及通風(fēng)管道、排水系統(tǒng)制作及安裝調(diào)試。

5、照明供電線路、燈具、電器安裝。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)布線及網(wǎng)點(diǎn)插座安裝。

6、衛(wèi)生間改造及器具、給排水管道安裝。

二、主要裝飾材料質(zhì)量情況

本工程主要裝飾材料大部分由農(nóng)業(yè)銀行統(tǒng)一提供。部份主

材和附屬材料由施工單位自購。所有進(jìn)場(chǎng)材料均是正規(guī)廠家產(chǎn)品，有產(chǎn)品質(zhì)量合格證明文件和安全及使用性能檢測(cè)報(bào)告。產(chǎn)品質(zhì)量和性能符合設(shè)計(jì)規(guī)定要求。

三、施工質(zhì)量情況

本工程施工單位能嚴(yán)格按照施工圖要求施工，各施工項(xiàng)目具體位置及尺寸，外觀造型符合設(shè)計(jì)要求。所使用的材料品種、顏色和施工工藝符合設(shè)計(jì)要求和施工驗(yàn)收規(guī)范要求，主要項(xiàng)目施工質(zhì)量具體簡(jiǎn)述如下：

1、大廳拋光磚地面鋪貼密實(shí)、無空鼓現(xiàn)象，拼縫密實(shí)平直，表面平整度優(yōu)良。墻面、柱面干掛拋光磚與主體錨固和粘結(jié)牢固，拼縫密實(shí)、角線平直、細(xì)部處理精細(xì)、表面平整優(yōu)良。

2、吊頂天棚造型，使用材料符合設(shè)計(jì)要求，吊桿和龍骨的錨固連接牢固，鋁塑板與基層膠合板之間粘貼密實(shí)，無空鼓，角線平直，無裂痕。分格均勻清晰，表面平整度較好。

3、空調(diào)通風(fēng)和排水系統(tǒng)的管道規(guī)格尺寸，使用的材料和管道位置、走向符合設(shè)計(jì)要求，管道制作、安裝質(zhì)量符合施工驗(yàn)收規(guī)范要求。

4、營業(yè)柜臺(tái)造型和使用材料符合設(shè)計(jì)要求，飾面板與基層之間粘貼密實(shí)，施工精細(xì)，角線平直，外觀效果很好。

5、衛(wèi)生間器具和給排水管道安裝符合設(shè)計(jì)和施工規(guī)范要求，燈具、電器和網(wǎng)點(diǎn)插座的安裝和位置符合設(shè)計(jì)和施工規(guī)范要求。

7、工程施工過程中，市分行、支行和監(jiān)理單位各單位代表經(jīng)常檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)提出了整改意見。施工單

位進(jìn)行了認(rèn)真修整，并經(jīng)各方復(fù)查，符合整改意見要求。

四、工程技術(shù)資料情況

本工程施工分項(xiàng)工程報(bào)驗(yàn)基本齊全，并基本能與工程同步，主要材料進(jìn)場(chǎng)經(jīng)過報(bào)審和核驗(yàn)，產(chǎn)品質(zhì)量合格證明和性能、質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，資料基本齊全，分部、分項(xiàng)工程檢驗(yàn)質(zhì)量驗(yàn)收紀(jì)錄資料基本齊全。

五、工程質(zhì)量評(píng)估意見

本工程能夠按施工圖紙要求施工，施工工藝精細(xì)，施工質(zhì)量和使用的主要材料質(zhì)量、品種、規(guī)格和性能符合設(shè)計(jì)要求和施工驗(yàn)收規(guī)范要求。整個(gè)工程觀感效果良好，工程技術(shù)資料基本齊全，綜合上述情況，監(jiān)理單位對(duì)該工程質(zhì)量的評(píng)估意見為合格工程。

總監(jiān)工程師：

監(jiān)理工程師：

吉安市建筑設(shè)計(jì)規(guī)劃研究院

2011年1月22日