第一篇：三星電子跨文化管理

對三星電子的跨文化管理分析

摘要：跨國公司中的各類人員由于不同的文化背景，形成了不同的價值觀，進(jìn)而產(chǎn)生文化沖突，使得跨國公司內(nèi)部無法有針對性地溝通管理，這時唯一的辦法就是進(jìn)行有效的跨文化管理。韓國三星電子在中國成功發(fā)展主要?dú)w功于它卓有成效的跨文化管理。

關(guān)鍵詞：跨文化管理 中韓文化差異 跨國公司 三星

自中韓兩國建交以來，許多韓國企業(yè)都在中國投資成立合資和獨(dú)資企業(yè)。極大地促進(jìn)了兩國貿(mào)易的發(fā)展，為兩國經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。

1997年的亞洲金融危機(jī)使得韓國企業(yè)先后倒下，然而身強(qiáng)體建的三星卻挺了過來，并在國際市場上脫潁而出。三星2001年已成為全球最大的內(nèi)存芯片純平顯示器和彩色電視制造商、以及第三大手機(jī)制造商在全世界47個國家建有89個分支機(jī)構(gòu)集團(tuán)旗下的旗艦公司。三星公司在2003年商業(yè)周刊百強(qiáng)中排名第三，成為行業(yè)領(lǐng)跑者。三星公司在很早就投資中國根植中國，已經(jīng)成為一家徹底融入中國市場的公司。中國已經(jīng)成為三星公司除本土以外投資最多的海外市場，三星近幾年在中國市場上取得了巨大的成功，不僅是因為他們手中掌握著國內(nèi)企業(yè)所不能比擬的強(qiáng)勢品牌優(yōu)勢、提供了具備競爭力的產(chǎn)品，并且他們獨(dú)具特色的企業(yè)跨文化管理也發(fā)揮了舉足輕重的作用。世界著名企業(yè)都具有獨(dú)特的企業(yè)文化，企業(yè)所創(chuàng)造的獨(dú)特的企業(yè)文化是企業(yè)成功的基本條件，已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。但是一個獨(dú)特的企業(yè)文化遭遇另一個文化時兩個文化的融合并非易事稍有不慎就會產(chǎn)生跨文化之間的沖突。

中韓兩國在幾千年的發(fā)展中形成了各自不同的文化，而文化差異勢必會引起價值觀、經(jīng)營理念、管理方式等方面的矛盾和沖突，令在文化、習(xí)俗、社會體系不同的外國經(jīng)營的跨國企業(yè)面臨許多意想不到的困難和障礙。

一：對三星電子的跨文化管理分析

三星(SAMSUNG)連續(xù)多年躋身于世界500強(qiáng)之列。三星創(chuàng)立于1938年，20世紀(jì)80年代后逐漸強(qiáng)大起來，成為了世界級大企業(yè)。三星在韓語中具有“天長地久，強(qiáng)大興旺”之意。美國《時代》周刊評論：“三星憑借?簡約、新奇、親和力?的產(chǎn)品理念，已經(jīng)在消費(fèi)者心中牢固地樹立起了?科技、時尚、數(shù)字先鋒?的品牌形象。”

（1）品牌戰(zhàn)略：

在品牌形象塑造過程中，三星堅持走時尚路線。首先，三星在外觀設(shè)計上體現(xiàn)出了時尚感。1998年，三星確定了新潮設(shè)計的產(chǎn)品策略，以此來打造其時尚品牌。三星請來了IBM的首席設(shè)計師湯姆·哈迪為三星的設(shè)計師們拋磚引玉、開拓思路，使得三星以一種全新的時尚、前衛(wèi)的形象亮相于消費(fèi)者面前。其次，三星的產(chǎn)品定位是高價位的高端產(chǎn)品。三星進(jìn)軍海外市場的初期也是從低端產(chǎn)品開始的。但隨著不斷發(fā)展，低端策略顯示出了它的弊端，于是三星轉(zhuǎn)型為推出高品位高價位的時尚產(chǎn)品，并獲得了年輕的具有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的消費(fèi)者的青睞。再次，三星選擇了高級專業(yè)商店（如Best Buy、Sears、Circuit City等）銷售產(chǎn)品，并且注重與高雅藝術(shù)相結(jié)合。三星另一個品牌策略是增加親和力。具有良好親和力的企業(yè)更容易得到消費(fèi)者的認(rèn)可。三星的口號是“三星數(shù)碼世界歡迎您（Samsung Digital Everyone?s invited）”，在產(chǎn)品性能上為消費(fèi)者考慮的很周到，滿足消費(fèi)者多方面的需要，在外觀設(shè)計上注重品位與時尚，給消費(fèi)者一種體貼親切的感覺。在中國，三星成立了“三星中國社會公益團(tuán)”，組織開展各項公益活動。這些都給三星的親和力增加了砝碼，從而提升了三星在消費(fèi)者心目中的形象。

（2）營銷戰(zhàn)略

2.1.體育營銷： 三星精心設(shè)計了在國內(nèi)外的營銷策略及營銷渠道。除了常規(guī)的媒體廣告宣傳外，三星將重點放在了體育營銷上，并專門設(shè)置了體育營銷部門。這是因為體育競技的激情、動感、追求、挑戰(zhàn)、協(xié)作意識和公平競爭精神也正是三星所追求的企業(yè)精神。三星贊助了1988年漢城奧運(yùn)會、1996年亞特蘭大奧運(yùn)會期間的亞特蘭大展示會、1998年長野冬季奧運(yùn)會，并在1999年加入奧林匹克TOP計劃（The Olympic Plan，全球贊助商計劃），之后又贊助了2000年及以后的各屆夏季和冬季奧運(yùn)會。除此之外，三星還積極贊助地區(qū)性體育活動。從1986年漢城亞運(yùn)會開始，三星一直贊助各屆亞運(yùn)會。在中國，三星積極贊助了1990年北京亞運(yùn)會、北京國際馬拉松比賽，并請著名乒乓球運(yùn)動員劉國梁做其體育形象代表。在08年北京奧運(yùn)會，三星繼續(xù)其奧運(yùn)贊助商的角色。“三星通過自己最先進(jìn)的無線通信技術(shù)，讓此屆奧運(yùn)會成為不同以往的心曠神怡的奧運(yùn)會。”贊助TOP計劃的同時，三星還投入大約3倍于贊助費(fèi)的資金用于宣傳三星自身的奧林匹克形象。擁有頂級贊助商頭銜的三星，品牌認(rèn)可度及品牌價值得到進(jìn)一步的提升，銷售額也將有大幅度的增長。

2.2.重質(zhì)量經(jīng)營

質(zhì)量是三星的生命，三星視殘次品為摧殘組織生命的癌癥，三星的質(zhì)量目標(biāo)是擁有多項世界級的產(chǎn)品與服務(wù)，為達(dá)到這一目標(biāo)，三星必須致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量、人力資源質(zhì)量和經(jīng)營質(zhì)量。

三星提高產(chǎn)品質(zhì)量的途徑：第一，堅持顧客滿意導(dǎo)向，特別強(qiáng)調(diào)發(fā)揮客戶服務(wù)人員的重要性。第二，立足長遠(yuǎn)的產(chǎn)品與技術(shù)開發(fā)，以技術(shù)領(lǐng)先保障產(chǎn)品質(zhì)量，同時注重發(fā)展獨(dú)特的三星設(shè)計。第三，倡導(dǎo)文化營銷將那些對顧客有吸引力的企業(yè)文化，與頗具魅力的設(shè)計融合在具體的產(chǎn)品與服務(wù)中，一起銷售給顧客。

三星提高人力資源質(zhì)量的途徑： 第一，在招聘環(huán)節(jié)執(zhí)行公開、公平、公正的招聘制度，杜絕血緣、學(xué)緣、地緣和國籍的不當(dāng)影響，努力在全球范圍內(nèi)吸引富有智慧勇于挑戰(zhàn)開拓進(jìn)取的創(chuàng)新型人才。第二，在培訓(xùn)環(huán)節(jié)為所有三星員工提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)機(jī)會，同時突出創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)努力開發(fā)員工的創(chuàng)造能力。第三，在薪酬環(huán)節(jié)執(zhí)行以能力和業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的評價制度，和薪酬制度鼓勵員工自覺開發(fā)自身的潛能，改進(jìn)工作績效。第四，在員工配置選拔晉升環(huán)節(jié)打破年工序列制的藩籬肅清，已不符合時代發(fā)展要求的基于資歷的用人思想的影響，強(qiáng)調(diào)以能力為基礎(chǔ)對員工進(jìn)行選拔，以此激發(fā)員工的積極性創(chuàng)造性和責(zé)任感，打破傳統(tǒng)的以官為本的升遷體系，將職稱與職務(wù)相分離，構(gòu)建職務(wù)序列和職稱序列同時并存的多樣化職業(yè)生涯通道。為管理者提供以職務(wù)為基礎(chǔ)的升遷機(jī)會為專家提供以專業(yè)為基礎(chǔ)的發(fā)展空間。第五，在日常管理環(huán)節(jié)要求所有員工尤其是管理人員學(xué)會與創(chuàng)新型人才共同工作，尊重其獨(dú)特個性為其創(chuàng)新才能的發(fā)揮提供足夠的空間和舞臺，堅決反對利用權(quán)力約束人才磨滅他們的創(chuàng)新意識與創(chuàng)造能力。第六，特殊政策大力開發(fā)居于前5 的A級人才，使其具備多樣化的專業(yè)技能，能夠承擔(dān)不同的工作滿足公司多方面的用人需求。

2.3.信息化國際化復(fù)合化

信息化在21世紀(jì)企業(yè)的成敗在很大程度上取決于計算機(jī)和信息技術(shù)的使用程度，所以三星必須建立一流的信息系統(tǒng)以加強(qiáng)企業(yè)的競爭力。.國際化是創(chuàng)建世界超一流企業(yè)實踐貢獻(xiàn)人類崇高使命的必由之路，三星堅持本土化最佳化復(fù)合化的國際化策略。

復(fù)合化是21世紀(jì)市場競爭的核心，通過復(fù)合化能夠提高組織的系統(tǒng)運(yùn)行效率，增強(qiáng)組織的競爭力為顧客提供最優(yōu)的產(chǎn)品與服務(wù)，三星堅決走復(fù)合化的道路，努力實現(xiàn)從業(yè)務(wù)選擇產(chǎn)品、計劃、設(shè)計、采購、生產(chǎn)以致售后服務(wù)的多重組合以此獲得在市場競爭的優(yōu)勢（3）在中國的發(fā)展：

早在1992年，三星公司就開始進(jìn)軍中國。那時主要以戰(zhàn)略合作為主，依靠中國豐富低

價的勞動力資源，建立生產(chǎn)制造基地，三星在消費(fèi)者眼中也淪為低質(zhì)廉價的產(chǎn)品。20世紀(jì)90年代末，中國的經(jīng)濟(jì)以及綜合國力取得了飛速發(fā)展，中國已成為各跨國企業(yè)競相爭取的投資基地。對此三星也給予了高度重視，2000年開始做戰(zhàn)略調(diào)整，舍棄低端市場，提高產(chǎn)品的科技含量，努力推行高端產(chǎn)品，樹立三星的時尚數(shù)碼品牌形象，提升品牌價值，并將研發(fā)、生產(chǎn)、營銷的全過程都在中國進(jìn)行，即實現(xiàn)所謂的“當(dāng)?shù)赝杲Y(jié)型”模式。三星領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)識到：“未來將是亞洲的時代，作為亞洲的核心——中國已經(jīng)成為國際型企業(yè)決勝全球的戰(zhàn)略要地。”基于此，三星選擇北京作為“2002三星數(shù)碼靈感全球巡演”的首站。2004年，三星在中國的銷售額突破了100億美元，占全球銷售額的18%，并爭取在2010年達(dá)到250億美元。眾所周知，中國已具備了研發(fā)高科技的實力，匯集了全球的尖端技術(shù)，擁有一大批高端人才。為了更好的利用和發(fā)揮中國的人才優(yōu)勢，三星在中國設(shè)立了研發(fā)基地——三星電子中國通信研究所及博士后工作站。三星還與清華大學(xué)和北京郵電大學(xué)簽署共同培養(yǎng)博士后的協(xié)議，并在中國多所大學(xué)設(shè)立三星獎學(xué)金。培養(yǎng)并吸納富于智慧、勇于挑戰(zhàn)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新型人才，為三星人才體系提供了強(qiáng)有力的保障。為了讓中國員工和韓國員工一樣為三星效忠，三星進(jìn)行了卓有成效的跨文化培訓(xùn)。除了比較學(xué)習(xí)中韓文化的差異和三星的企業(yè)文化外，公司經(jīng)常選派中國員工到韓國三星總部學(xué)習(xí)、進(jìn)修，總部也經(jīng)常選派高層領(lǐng)導(dǎo)來視察指導(dǎo)，給中國員工上一堂跨文化培訓(xùn)課。三星的人才本土化戰(zhàn)略為三星注入了更多的新鮮元素，更好地了解中國人的消費(fèi)習(xí)慣及中國市場的需求，進(jìn)而更方便地開拓中國市場。

二： 從三星的跨文化管理中得出的啟示

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化以及我國的改革開放，中國在世界經(jīng)濟(jì)舞臺上的作用越來越重要。無論是在中國發(fā)展的跨國公司還是選擇向海外發(fā)展的中國企業(yè)都應(yīng)該高度重視企業(yè)的跨文化管理。

（1）正視文化差異。不同的文化會形成不同的價值觀，這也是文化沖突產(chǎn)生的一個重要原因，因此要正視文化差異，進(jìn)而加以辨別，找到雙方文化的共同點，并以此為契機(jī)，找到雙方文化的結(jié)合點，盡量形成共同的價值觀。這樣才能進(jìn)行有效的、有針對性的溝通。

（2）管理本土化。原公司總部選派合適的人員去海外公司作高層管理者是可以理解的，但積極聘用能夠勝任工作的本地經(jīng)理才是最重要的，因為只有本地人才更熟悉本國文化、本國市場特色以及本地人的消費(fèi)習(xí)慣。

（3）人才本土化。海外公司的大部分員工都是本地員工，公司應(yīng)在人才本土化方面下大功夫。在招聘環(huán)節(jié)時要做到公開、公平、公正，選拔出具有可靠技術(shù)知識、富于智慧、勇于創(chuàng)新的高素質(zhì)人才。在培養(yǎng)人才時要注意，賦予他們完全的信任，增強(qiáng)他們的使命感、責(zé)任感和主人翁意識，給予他們足夠?qū)捤傻沫h(huán)境以施展抱負(fù)，鼓勵他們充分發(fā)揮潛能和主觀能動性，提供跨文化培訓(xùn)機(jī)會，培養(yǎng)出開拓進(jìn)取的優(yōu)秀人才。

（4）進(jìn)行跨文化培訓(xùn)。有效的跨文化培訓(xùn)可以使員工更加了解對方民族的文化以及原公司文化，找出不同文化的相同點，提高相互間的合作意識和溝通技巧，這也有助于加強(qiáng)員工的敬業(yè)精神，使其為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

(5)戰(zhàn)略選擇：勇于競爭。跨國公司要積極投入到國際性的競爭中來，以人為本，提高員工的素質(zhì)，培養(yǎng)高素質(zhì)的技術(shù)人才和管理人才；加強(qiáng)經(jīng)營管理，做到技術(shù)與人才相結(jié)合，凝聚智慧和力量，通過敏銳的洞察力和預(yù)見性，改進(jìn)現(xiàn)有技術(shù)，努力研發(fā)新技術(shù)；并加強(qiáng)交流，虛心請教先進(jìn)國家和地區(qū)的成功經(jīng)驗，為新時代更加激烈的競爭增加成功的砝碼。參考資料：

[1]姜亞麗，文逸.《三星——第一主義》.北京：中信出版社，2004．

[2]劉元煌等.《加速度——跨國企業(yè)全球攻略8種模式》.北京：電子工業(yè)出版社，2004．

[3]范連雷.《三星與索尼》.北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社，2006．

[4]廉勇，李寶山《中韓企業(yè)跨文化管理研究》.湖南商學(xué)院學(xué)報(雙月刊)，2005，

第二篇：三星電子的管理天條

三星電子的管理天條！

現(xiàn)年62歲的尹鐘龍非常推崇拿破侖，拿破侖曾經(jīng)說過：“做決定的能力最難獲得，因此也最寶貴。”拿破侖一生做了很多重大決策，有的決策使他戴上皇冠，有的決策卻讓他被流放到厄爾巴島上。尹鐘龍到底向拿破侖學(xué)到了什么？

在外部人看來，尹鐘龍制造商業(yè)傳奇的做法似乎只是一則令人稱道的管理故事，比如“生魚片理論”，但在三星內(nèi)部人看來，則是三星從三流品牌發(fā)展為一流品牌所經(jīng)歷多年廝殺所形成的獨(dú)門經(jīng)驗。這個秘訣的核心在于，尹鐘龍深信生于憂患的三星電子要想避免死于安樂，一定要在保持高度危機(jī)意識的同時，實行“速度經(jīng)營”，快速飛奔。

速度經(jīng)營

尹鐘龍有一個廣為人知的“生魚片理論”。其意思是說，當(dāng)你第一天抓到高檔魚，在一流的日本餐館里能賣個好價錢。如果等到第二天再賣，就只能以一半的價格賣給二流餐館。到第三天，你就只能賣到四分之一的價格，如此以往，就變成了“干魚片”。因此，在把熱銷產(chǎn)品推入市場之前，就要先將產(chǎn)品變成“生魚片”，這樣才能售上高價。

但是，很多人誤讀了其中的真正含義，只是把它當(dāng)做領(lǐng)先一步的另一種說法。在尹鐘龍的眼里，“速度經(jīng)營”不只是領(lǐng)先一步那么簡單，而代表著一種新的游戲規(guī)則。在一次接受《Business 2.0》采訪時，尹鐘龍表示，“在數(shù)字時代，你可以無限地擴(kuò)張產(chǎn)品線”，但關(guān)鍵是如何在體積變大的同時，保持敏捷的身手。“在模擬的時代，知識和技術(shù)的積累以及勤勉才是制勝之道；而在數(shù)字時代，最重要的是創(chuàng)新和速度”。

在執(zhí)行層面，基于戰(zhàn)略的“速度經(jīng)營”被細(xì)化為營銷策略的“四先原則”，即：發(fā)現(xiàn)先機(jī)；率先獲得技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品搶先投放市場；以及在全球市場占據(jù)領(lǐng)先地位。

最為關(guān)鍵的是，尹鐘龍希望所有管理人員把這種速度轉(zhuǎn)化為更高的商業(yè)利潤和更低的生產(chǎn)成本。在數(shù)字時代，產(chǎn)品的生命周期也隨之縮短，三星在實行速度經(jīng)營戰(zhàn)略的過程中，內(nèi)部結(jié)構(gòu)也做出了相應(yīng)的調(diào)整。“僅僅加快技術(shù)研發(fā)的步伐是不夠的，必須同時在產(chǎn)品開發(fā)和供應(yīng)鏈方面提速。為此，三星提出了一個‘價值創(chuàng)新’的計劃，目的是從一開始就能通盤協(xié)調(diào)產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)設(shè)計和市場投放等各環(huán)節(jié)，這將有助于全面實行速度經(jīng)營，”尹鐘龍介紹道。

除了加快內(nèi)部流程，三星極其強(qiáng)調(diào)零庫存。三星在減少庫存方面也做出了很大的努力，為加快營銷與生產(chǎn)的銜接，三星開發(fā)出了供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM），同時配合進(jìn)行了客戶管理系統(tǒng)（CRM）、企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP）及產(chǎn)品信息系統(tǒng)（PDM）等的建設(shè)。三星的平均庫存時間從1997年的八周降低到2002年的三周。

談及零庫存，三星電子數(shù)碼打印事業(yè)部常務(wù)李長宰表示，數(shù)碼打印部有兩個實現(xiàn)途徑，“一是通過SCM系統(tǒng)，不管是在中國還是在韓國等地，哪個地方有庫存，庫存情況如何，我們都可以監(jiān)測到，會有一個預(yù)警機(jī)制；另一方面是軟件方面，整個打印機(jī)事業(yè)部的員工，對適量庫存的概念都是非常重視，我們在這方面的培訓(xùn)也做得很好。”

三星的“速度經(jīng)營”還有一個秘密武器制造環(huán)節(jié)的“黑匣子”。從一個夢幻的概念產(chǎn)品，到迅速批量上市的尖端產(chǎn)品，中間必須有同樣先進(jìn)的生產(chǎn)系統(tǒng)作為支撐。三星為在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)部署了一個“黑匣子”，里面藏有其生產(chǎn)技術(shù)和流程中的秘籍。

這個“黑匣子”就是由三星電子的執(zhí)行副總裁Ji Oh Song統(tǒng)帥的三星機(jī)電制造中心，其作用是為三星的半導(dǎo)體、手機(jī)和其他電子產(chǎn)品的生產(chǎn)提供先進(jìn)的整體解決方案。為迎接必然到來的無人操作生產(chǎn)時代，三星機(jī)電中心在工廠設(shè)計、組裝、檢測和智能機(jī)器人等核心技術(shù)上花了大量工夫，目的是要為三星建立起客戶導(dǎo)向的生產(chǎn)流程和價值導(dǎo)向的生產(chǎn)管理模式。

“如果脫離制造環(huán)節(jié)，我們必輸無疑，”Song說，先進(jìn)的制造技術(shù)“催生了極大的生產(chǎn)力”，同時為公司塑造了長遠(yuǎn)的競爭優(yōu)勢。根據(jù)制造生產(chǎn)狀況合理地配置研發(fā)活動“對于迅速搶占市場先機(jī)是非常重要的”。

這也并不意味著三星將因此而放棄外包，或在外包過程中丟失制造環(huán)節(jié)原有的優(yōu)勢。三星公司認(rèn)為，在整合供應(yīng)商的同時不斷完善制造流程，正是豐田汽車和戴爾公司等許多制造業(yè)領(lǐng)袖的獲勝之道，三星遵循的也是類似的策略。Ji Oh Song在一次演講中指出，重視制造過程的公司往往能獲得成功，并且在各自的行業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位，而且，“沒有人能復(fù)制他們的模式”。在制造環(huán)節(jié)，三星把自己定位為“制造方案供應(yīng)商”，在其各條產(chǎn)品線上，三星執(zhí)行的是以數(shù)字化為中心，定制生產(chǎn)設(shè)備以及開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品技術(shù)的策略。

準(zhǔn)軍事化組織

強(qiáng)調(diào)“速度經(jīng)營”的三星，卻有著等級森嚴(yán)、紛繁復(fù)雜的組織架構(gòu)，從部長、次長、課長、常務(wù)、專務(wù)到會長、社長等，有十幾個層級，這兩者自相矛盾嗎？

三星以獨(dú)特的亞洲模式解決了這一矛盾。去年，韓國延世大學(xué)的Kee Young Kim和韓國管理科學(xué)院的Seongjae Yu兩位教授發(fā)表了一份關(guān)于韓國企業(yè)競爭力的報告，其中指出，三星的管理之道是日式和美式管理方法的結(jié)合，既有日本公司人員劃

一、忠誠度高和流程優(yōu)化的特點，也融合了CEO戰(zhàn)略規(guī)劃能力強(qiáng)、決策組織化和迅速決策的美式風(fēng)格。因此，盡管三星像大多數(shù)韓國企業(yè)一樣仍然由財閥控制，但是其決策的流程，尤其是在面臨風(fēng)險時的決策速度要高于韓國國內(nèi)甚至國外的大多數(shù)同行。三星電子制造一座新的半導(dǎo)體工廠通常只需要18個月，而一個日本企業(yè)用的時間卻往往要36個月。

在一些三星員工看來，三星電子的組織架構(gòu)有點類似準(zhǔn)軍事化組織，雖然等級森嚴(yán)，但是令行禁止，執(zhí)行的速度非常快。加上韓國人大部分都要服兵役，更給這種組織文化增加了軍事色彩。事實上，在三星的海外分部，掌握實權(quán)的基本上是韓國人，即使在中國，大部分生產(chǎn)、銷售等重要職位都是韓國人把持，外人很難理解這種獨(dú)特的DNA.成吉思汗是這種快速執(zhí)行文化的老師，曾經(jīng)被三星電子前任中國總裁李相鉉極力推崇。成吉思汗所擁有的快速機(jī)動能力和三星電子推崇的“速度經(jīng)營”不謀而合。在三星內(nèi)部員工看來，三星電子的執(zhí)行文化和成吉思汗這類軍事組織的確有不少共通之處。

首先是賞罰分明。成吉思汗很認(rèn)真地確保士兵得到應(yīng)有的份額，三星電子也非常強(qiáng)調(diào)賞罰分明，員工只要是業(yè)績優(yōu)良，就會提升得非常快。三星的人力資源管理中有一條：“不懲罰員工的失敗，只有缺乏道德、不公正、不誠實或拖了別人后腿的員工才會受到懲罰。” 但是如果業(yè)績不好，也會有相應(yīng)的降職處理。

對于這種執(zhí)行文化，三星電子數(shù)碼打印事業(yè)部常務(wù)李長宰表示，“這種等級不僅存在于三星，在其他公司也是有等級的。問題在于每一個等級升遷是按照什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，是不是參考不同的年限、年齡來給員工升職。像三星電子，你只要有能力，當(dāng)然也要有一個基本的年限，而且被公司認(rèn)可的話，可以破格升職。在這種情況下，就能很大的提高員工的積極性。這也就有助于實現(xiàn)速度經(jīng)營。”

其次是業(yè)績導(dǎo)向。業(yè)績?yōu)橥醯睦砟钍沟萌堑倪M(jìn)攻非常純粹，業(yè)績不只是銷售部門考慮的事情，從研發(fā)、生產(chǎn)、制造、市場等環(huán)節(jié)都會進(jìn)行相應(yīng)的控制和激勵。尹鐘龍建立了員工獎金直接和本公司效益掛鉤的制度，并向高層主管配發(fā)期權(quán)，迄今，三星已將4%的股份配發(fā)給集團(tuán)內(nèi)的900名主管，尹鐘龍則持有價值4000萬美元的股票期權(quán)。

第三是網(wǎng)絡(luò)化的能力。在13世紀(jì)，蒙古軍隊曾經(jīng)用命令傳達(dá)、燈火、煙霧、旗幟等網(wǎng)絡(luò)手段保持信息通暢。三星則通過復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)如供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）、ERP系統(tǒng)等簡化信息流，提高決策速度。在三星中國，中高層經(jīng)理人可以通過一個特殊的系統(tǒng)，實時看到當(dāng)天的營業(yè)數(shù)據(jù)哪款產(chǎn)品好賣、哪個地區(qū)熱銷、哪里庫存嚴(yán)重從而快速處理。

一個細(xì)節(jié)頗能體現(xiàn)這種準(zhǔn)軍事化組織的風(fēng)格。比如，三星員工甚至有一種叫喝“忠心酒”的游戲，下屬為了表示對上級的忠心，甚至把襪子、皮鞋等放入酒缸中，然后當(dāng)著上級的面，喝這種“忠心酒”。這種文化使三星電子的執(zhí)行異常堅決和快速，但一些管理界人士也對此表示質(zhì)疑，認(rèn)為這種文化存在一些弊端：一是摻雜了太多的集體主義精神，會使權(quán)責(zé)利的關(guān)系搞不清楚；二是講究一種服從和忠誠，不利于員工發(fā)揮創(chuàng)造性；三是濃重的韓國色彩阻礙其真正走向世界的國際化步伐。

《藍(lán)海戰(zhàn)略》作者錢。金曾經(jīng)給三星電子作為“藍(lán)海”案例。對于三星電子這種做法：“藍(lán)海”戰(zhàn)略＋“紅海”執(zhí)行，錢。金在接受采訪時表示，三星的未來，除了繼續(xù)產(chǎn)品創(chuàng)新，如何能在流程和人員上有所改變也很重要。

如臨深淵的危機(jī)意識

2006年初，尹鐘龍在致股東的一封信中指出，三星“已經(jīng)由一個世界級的公司轉(zhuǎn)變成一個世界級的頂尖公司”。隨后，尹鐘龍在信中又強(qiáng)調(diào)了保持“危機(jī)意識” 的重要性。“有人把三星的成功稱之為‘奇跡’，然而，我們的員工要關(guān)注的是，接下來‘能做什么和該做什么’，而不是昨日的輝煌。”

尹鐘龍試圖把危機(jī)描述得更為清晰，他指出，三星過去在行業(yè)中扮演的是追逐者的角色，玩的是“追趕”別人的游戲，因此不僅滿懷熱情和意志，而且很清楚目標(biāo)和方法。過去取得的勝利也正是得益于此。但是現(xiàn)在正是由于三星成為了領(lǐng)跑者，情況已經(jīng)發(fā)生了變化，三星面臨的是開拓未知領(lǐng)域的挑戰(zhàn)，未來走向何方，以及如何走下去必須完全由自己來決定。“全體員工必須保持原有的熱情和意志力，以迎接未來的挑戰(zhàn)，未來不是來自預(yù)言，而是我們創(chuàng)造出來的。”

在三星電子如日中天之際談起“危機(jī)意識”，很難讓人有感同身受的理解。尹鐘龍的“危機(jī)意識”來源于1997年金融危機(jī)帶給三星的切膚之痛。當(dāng)時的尹鐘龍滿臉焦慮地看著海外部分不良資產(chǎn)的擴(kuò)大，一部分產(chǎn)業(yè)赤字的發(fā)生，并痛下決心裁員30%.現(xiàn)在，危機(jī)意識已經(jīng)成為三星電子“年年講、月月講、天天講”的話題，也成為不少三星高層的演講主題之一。

但就危機(jī)談危機(jī)，并非尹鐘龍的原意。他的真實意圖是把“危機(jī)意識”當(dāng)做“速度經(jīng)營”的發(fā)動機(jī)。

一方面，通過灌輸“危機(jī)意識”，強(qiáng)化員工的創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)新精神，保持奔跑的激情。

另一方面，樹立未雨綢繆的意識。在尹鐘龍看來，要想保持領(lǐng)先，就必須想在前面，在事情沒有發(fā)生前就做好準(zhǔn)備。這也是尹鐘龍以拿破侖為榜樣的一個重要原因，“拿破侖還在上軍校的時候，就已經(jīng)熟諳歐洲的地理和歷史，為后來在歐洲的擴(kuò)張作了很好的鋪墊。這種未雨綢繆的態(tài)度令人欽佩。”

在技術(shù)吸引和創(chuàng)新的管理上，三星采用了危機(jī)管理的方法。例如，研發(fā)人員在接受一項任務(wù)的同時，也會收到一個完成任務(wù)的最后期限，此外，還在韓國國內(nèi)和美國的硅谷同時設(shè)立兩個工作小組，圍繞同一任務(wù)開展工作，兩個組既互相合作，大大加快了三星電子對引進(jìn)技術(shù)消化和吸引的速度，也保證了危機(jī)管理的成功。

尹鐘龍的管理天條

問三星經(jīng)理人，尹鐘龍有哪些不可觸犯的天條，一個比較雷同的回答是：不允許做與主業(yè)無關(guān)的事情。比如，三星電子早期曾在海外市場投資房地產(chǎn)業(yè)務(wù)，1997年后，尹鐘龍一紙禁令停掉了這項投資，并規(guī)定三星電子海外公司不許買地蓋樓。一個鮮為人知的例子是，位于北京大北窯的三星中國總部所在地招商大廈，在沒有蓋好之前，原本是叫三星大廈，后來遇到禁令而作罷。

尹鐘龍強(qiáng)調(diào)的是“選擇和集中”策略。即選擇的市場必須在行業(yè)內(nèi)取得數(shù)一數(shù)二的市場地位，否則就退出。三星宣布將在2010年達(dá)到20種產(chǎn)品世界第一，就是這種戰(zhàn)略的體現(xiàn)。

但是，李宗錫也指出，三星電子強(qiáng)調(diào)的第一不是絕對概念，而是相對概念。“我們并不是在所有的產(chǎn)品線上做到全面第一，而是要在某個事業(yè)領(lǐng)域里，選擇一兩個高端產(chǎn)品做到世界第一。比如電視機(jī)里，并不是整個電視機(jī)系列里都要做到第一，而是重點選擇LCD.在通信方面我們重點推的是3G產(chǎn)品以及移動娛樂。打印機(jī)方面，主要選擇彩色打印機(jī)、多功能打印機(jī)等。”

“選擇和集中”策略的另一核心是定位高端。在中國市場，幾乎所有的三星產(chǎn)品都是由高端切入。分析師曾指出，許多三星產(chǎn)品都有比競爭對手同型產(chǎn)品更多的功能，讓三星能夠?qū)r位拉高30%.高價位的巧妙在于“創(chuàng)造了一種高檔次的形象，反過來又刺激了銷售”，最明顯的例子是手機(jī)、筆記本電腦等。

第三篇：三星電子的案例

案例一：三星的崛起

1938年，三星創(chuàng)始人李秉喆以3萬韓元（按當(dāng)今匯率約為人民幣 200 余元）成立了“三星商會”。早期三星的主要業(yè)務(wù)是將韓國的干制魚、蔬菜、水果等出口到中國的北京及滿洲里，那時的三星就是一個小商鋪。

1950 年開始的南北朝鮮戰(zhàn)爭給韓國經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成了嚴(yán)重的影響，正在穩(wěn)健發(fā)展中的三星由于戰(zhàn)爭幾乎喪失了全部財產(chǎn)。70年代三星為了生存還曾為日本三洋公司打工，成為三洋的OEM廠商。那時的三星還只是一個模仿者，只能按照別人的設(shè)計，制造大量缺乏靈感的廉價產(chǎn)品，在韓國底端市場銷售或為別人打工。

三星位于水原的微波爐生產(chǎn)廠采用的是傳統(tǒng)生產(chǎn)線，必須通過大批量制造才能獲利，當(dāng)時的三星電子主要依靠辛勤工作的廉價勞動力。然而，到了20世紀(jì)80年代末期，韓國工人的平均工資逐漸增加，三星電子難再以廉價勞動力獲利。該公司經(jīng)營戰(zhàn)略開始轉(zhuǎn)變，從生產(chǎn)低價的初級產(chǎn)品上升至強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與可靠性。公司管理層深知，依靠低成本的競爭戰(zhàn)略越來越行不通了，而且自己公司沒有日本公司那樣的領(lǐng)先技術(shù)與高質(zhì)量的生產(chǎn)體系，因此面臨的競爭威脅越來越大。三星電子通過向其他標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)柔性制造系統(tǒng)（FMS），邁出了成功的第一步。由于公司一向以低廉陳本為競爭優(yōu)勢，所以在這方面的轉(zhuǎn)型并不容易，但它成功第做到了。不過，在廝殺激烈的消費(fèi)電子市場中，如果三星只是單純的模仿他人做法，該公司的FMS系統(tǒng)也許永遠(yuǎn)不會成功。此外，三星電子的故事還告訴我們，無論是效法他人還是從其他途徑學(xué)到的構(gòu)想，都必須穿越種種界線推廣到愜意的各個角落。創(chuàng)造新意雖然是學(xué)習(xí)過程中重要的第一步，但光邁出這一步，離公司突破現(xiàn)狀尚有相當(dāng)長的距離。三星電子確定了怎樣的組織能力來保證戰(zhàn)略的實現(xiàn)，又是如何提升這些組織能力保證FMS系統(tǒng)地順利推行的呢？

1990年，新任三星集團(tuán)主席，也就是李秉喆的兒子李建熙，開始推行一項被他稱為“全心投入”的措施以解決制造系統(tǒng)的問題。公司高層勸勉員工忘卻三星公司已經(jīng)取得的豐厚利潤，假象公司正在經(jīng)歷一場金融危機(jī)。他們希望員工同他們一道思考并解決制造系統(tǒng)的問題

當(dāng)成公司的頭等大事。他們很快地分析了競爭對手的做法，各個團(tuán)隊認(rèn)真研讀了各種學(xué)術(shù)理論，并嘗試著將這些理論與三星的處境結(jié)合起來。沒過多久，他們就發(fā)現(xiàn)在制造系統(tǒng)方面做的最出色的采用柔性制造系統(tǒng)（FMS）的是日本企業(yè)。對三星電子而言，采用這種系統(tǒng)，并輔以相關(guān)的即時管理、分量生產(chǎn)和全面質(zhì)量管理應(yīng)該是最佳解決方案了，因為，惟有如此才能在同一的生產(chǎn)線上快速生產(chǎn)出少量多樣的產(chǎn)品，既滿足客戶需求，也不會算是利潤。于是，三星電子的最高決策層決定將公司生產(chǎn)線再造為FMS。

然而，韓國企業(yè)對FMS完全是外行，三星電子也不例外。三星不僅沒有任何FMS的經(jīng)驗，而且其現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)與FMS的基本理念還有沖突。當(dāng)時，三星電子內(nèi)部是傳統(tǒng)層級式的官僚“機(jī)器”。所有決策，包括規(guī)定和辦事流程、各種職權(quán)關(guān)系都厘定的極為苛嚴(yán)。不僅如此，韓國社會的文化價值觀更增加了組織結(jié)構(gòu)的剛性。儒家的理論思想，再加上大韓民族對權(quán)利的敬畏，都影響著企業(yè)文化。公司要求員工必須尊敬、服從上司，并且效忠上司和企業(yè)。此外，三星電子生產(chǎn)部門的工人多為女性，而他們的主管又多為男性，傳統(tǒng)的男尊女卑的思想使得公司結(jié)構(gòu)更為僵固。種種因素令企業(yè)運(yùn)作有條不紊，單同時也相當(dāng)官僚化、缺乏柔性。雪上加霜的是，鄰近的日本企業(yè)將FMS視為自己的競爭優(yōu)勢，這些日本企業(yè)不愿意與他人分享這一成功秘訣。為了能學(xué)習(xí)到FMS，三星電子采取很多方法。由于公司經(jīng)理中多半在美國、日本或歐洲接受過高等教育，他們對FMS多少有些了解，所以起步并不難。公司要求這些經(jīng)理盡可能閱讀一切與FMS有關(guān)的媒體報道及學(xué)術(shù)文章，同時還派部分經(jīng)理出國學(xué)習(xí)外國企業(yè)的制造系統(tǒng)。在初步了解之后，三星單子得出一個簡單的結(jié)論：應(yīng)該專心學(xué)習(xí)美國的理論與日本的實務(wù)。不過，三星電子對如何在FMS方面創(chuàng)造新意還不甚明了，這也是三星電子為什么最后決定采用標(biāo)桿學(xué)習(xí)的主要原因。

三星電子以三種方式積極并有系統(tǒng)地效法他人。首先，他們與幾家以FMS文明的日本及美國企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟，成立合資企業(yè)，希望通過合作方式學(xué)到FMS的技術(shù)。三星電子以自己的幾項產(chǎn)品來交換東芝、東麗及富士通等幾家公司的FMS技術(shù)。比如，用動態(tài)芯片來交換

東芝的FMS知識。

其次，在挑選供應(yīng)商時，三星電子將FMS技術(shù)轉(zhuǎn)列為條件之一。由于三星電子的產(chǎn)品眾多，許多日本供應(yīng)商都愿意提供這方面的技術(shù)以換取與三星的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。因此，借著自身強(qiáng)大的購買能力，三星電子能經(jīng)常派一些經(jīng)理到日本工廠學(xué)習(xí)主要供應(yīng)商的技術(shù)。

再次，三星電子采取了迂回戰(zhàn)術(shù)，避開那些拒絕分享制造技術(shù)的大型日本企業(yè)，轉(zhuǎn)而與規(guī)模較小但同樣具有相關(guān)技術(shù)的日本企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟，這些公司包括DNS、Thine和TOWA。與規(guī)模較小的企業(yè)合作有許多好處，中小企業(yè)對于與他人分享技術(shù)不是很抵觸，尤其是遇到財務(wù)出現(xiàn)困難的小企業(yè)，三星公司還能提供大量訂單來幫助他們擺脫困境。其實，有些中小企業(yè)的技術(shù)水平并不亞于大企業(yè)，它們也同樣了解日本企業(yè)的運(yùn)營實踐。

三星電子經(jīng)由許多渠道掌握樂正宗的FMS。其中，以戰(zhàn)略結(jié)盟的方式與其他公司交換所需，更是明智之舉。不過，當(dāng)組織急需大范圍變革時，光有正確的構(gòu)想是不夠的，還必須將學(xué)到的知識加以推廣，并切實貫徹到新的生產(chǎn)系統(tǒng)中去，只有這樣，公司的財務(wù)業(yè)績才會有很大的改觀。

三星電子從日本企業(yè)獲取FMS的技術(shù)后，管理人員將一些帶有普遍性的學(xué)術(shù)研究理論融入其中，整合成一套粗淺的管理原則。這雖能夠綜合所學(xué)，但同時也產(chǎn)生了一些問題。三星電子在學(xué)習(xí)技術(shù)時可謂博采眾長，其學(xué)習(xí)對象涵蓋范圍從通訊設(shè)備到電腦芯片制造公司，來源不但廣泛而且紛雜。因此，管理人員無法確定該如何將學(xué)來的技術(shù)應(yīng)用與其他產(chǎn)品，尤其是自己公司的產(chǎn)品。由于學(xué)習(xí)成果沒有在本公司得到驗證。所以不敢肯定三星公司獨(dú)特的經(jīng)營環(huán)境與文化是否會影響學(xué)習(xí)成效。

由于微波爐制造廠是促使三星電子采用FMS的“催化劑”，所以公司高層決定率先在該廠進(jìn)行嘗試，如果成功了，再考慮將這套系統(tǒng)應(yīng)用于其他生產(chǎn)線。為了確保計劃成功，公司毫不保留地為微波爐廠提供全面支持，也就是所謂的3個M：所需資金（money）、人力（manpower）與機(jī)器設(shè)備（machinery）。負(fù)責(zé)將FMS知識推廣至微波爐廠的是幾個跨部門、跨職級的小組。這些小組制訂了詳細(xì)計劃，并接受公司全權(quán)

委托來建造新生產(chǎn)線。小組成員夜以繼日地執(zhí)行計劃，通過多次嘗試和摸索，先建起一條模擬生產(chǎn)線，在分析并修正結(jié)果，屢敗屢戰(zhàn)。事實上，三星公司所使用的創(chuàng)造新意的方法——標(biāo)桿學(xué)習(xí)方法對推廣應(yīng)用新意也大有裨益。該公司借助戰(zhàn)略聯(lián)盟以及強(qiáng)大的購買能力，促使日本企業(yè)的主管、工程師和顧問前來分析三星電子的初試成果。此外，該公司還聘請了很多外籍技術(shù)專家（大部分是日籍和美籍的退休經(jīng)理及工程師）共同協(xié)助計劃的執(zhí)行。

新制造系統(tǒng)的假設(shè)總共花了6個月的時間，它與舊系統(tǒng)大為不同。原來長度達(dá)605.7米的生產(chǎn)線，如今減為64.9米，每臺微波爐的制造時間也從181.5分鐘大幅縮減為25.3分鐘。新制造系統(tǒng)在一天內(nèi)可以轉(zhuǎn)換生產(chǎn)四五種不同產(chǎn)品。三星電子這項巨大改革主要依賴的是標(biāo)桿學(xué)習(xí)方式，而非試驗學(xué)習(xí)或不斷改良。更值的一提的是，整個學(xué)習(xí)過程相當(dāng)有效率，不但成功地跨越不同界線將知識傳播開去，還徹底改變公司的組織和文化。

有系統(tǒng)的教育與培訓(xùn)是三星電子FMS取得成功的基礎(chǔ)之一。1922年，該公司出自派遣1000多名員工在本國甚至去國外大學(xué)研修相關(guān)課程。除此之外，三星電子本身的職業(yè)培訓(xùn)計劃：為期一個月的公司介紹；三個月的一般技術(shù)與職務(wù)相關(guān)技術(shù)訓(xùn)練；9個月的在職訓(xùn)練。三星電子出資2億美元建造的培訓(xùn)中心幾年前剛剛落成，它為公司的科研人員和工程師們提供最領(lǐng)先技術(shù)的培訓(xùn)。在三星的教育培訓(xùn)體系中，所占比重最大的是持續(xù)進(jìn)行在職培訓(xùn)。由于生產(chǎn)線不斷變化，問題也會不斷出現(xiàn)，因為員工必須具備很強(qiáng)的應(yīng)變能力。三星電子的組織學(xué)習(xí)有部分確實來自脫產(chǎn)培訓(xùn)，但提升應(yīng)變能力方面的學(xué)習(xí)，對半發(fā)生于同事間在工作上的互動和崗位輪換。

此外，三星電子若不充分授權(quán)，F(xiàn)MS也不會成功。該公司之所以能從層級式管理轉(zhuǎn)型為授權(quán)式管理，并因此造就FMS的成功，原因有二：其一正當(dāng)西方企業(yè)盛行授權(quán)式管理之際，三星電子派人赴西方國家學(xué)習(xí)管理課程，這些人回國后便大力倡導(dǎo)授權(quán)是最先進(jìn)的管理方式；其二提供FMS技術(shù)的日本企業(yè)近乎狂熱的堅稱：讓員工參與系統(tǒng)所有操作才是成功的關(guān)鍵。這一切使得三星的高層管理者相信：不管是基層員工，還是一線經(jīng)理，他們都應(yīng)該參與公司的各項決策。有許

多決策的制定都是由這些員工把關(guān)。如果低階主管或普通員工有什么構(gòu)想，公司鼓勵他們自發(fā)組成一個項目團(tuán)隊進(jìn)行研發(fā)。不過研發(fā)團(tuán)隊必須將所提出的建議向上級主管匯報，之后團(tuán)隊便可能直接執(zhí)行，或是再上報待高層批準(zhǔn)。中高層主管很少會否決來自基層員工的創(chuàng)意，總是會讓他們嘗試。

新意能跨域職級垂直地傳達(dá)，凸顯三星電子由上而下及由下而上的領(lǐng)導(dǎo)方式。公司最高層給出方針政策，層層下達(dá)后，決策仍不清楚可行；而基層員工便在方針政策的引導(dǎo)下，盡情構(gòu)思新做法并自主地執(zhí)行；新構(gòu)思經(jīng)由上級主管批示后，便會推廣至全公司。這種做分與三星電子以往由上層決定一切、交由下層執(zhí)行的行事風(fēng)格完全不同。現(xiàn)在，三星電子正努力使公司結(jié)構(gòu)更加扁平化。一般而言，“苗條的”公司行事較有效率，因為決策層與執(zhí)行層之間沒有層層關(guān)卡，較為接近，信息的上傳下達(dá)也比較流暢。

三星電子與其他學(xué)習(xí)型組織的最大不同在于：它所有的學(xué)習(xí)幾乎和行動都相互關(guān)聯(lián)、彼此牽動，沒有任何事是憑空發(fā)生的。舉例來說，F(xiàn)MS的操作人員必須是通才，技術(shù)高超，遇到問題有能力解決。三星公司的全面培訓(xùn)課程讓員工學(xué)到相關(guān)各方的技術(shù)，另外加上充分授權(quán)的策略，讓員工能充分發(fā)揮所學(xué)達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。三星電子的文化以及管理層對員工的信任，確保了員工及組織的努力方向與公司目標(biāo)保持一致。此外，高層主管提供的“3個M支持”，全力配合FMS一切所需，也是成功要素之一。

FMS起初只用于微波爐制造廠，試用成功后，其實際運(yùn)用經(jīng)驗被推廣到三星電子的其他工廠，其中包括位于水原的綜合企業(yè)中的錄像機(jī)制造廠。由于三星電子在微波爐制造廠的試驗中已經(jīng)將所學(xué)知識融會貫通，而微波爐廠的經(jīng)驗也提供了最佳學(xué)習(xí)范例，因此其他工廠的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行得非常順利和快捷。

在實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程中，三星還提倡“生魚片理論”，領(lǐng)導(dǎo)人尹鐘龍?zhí)岢觥爱?dāng)你抓到名貴的魚，當(dāng)天能在一流的餐館里賣個好價格；如果等到第二天賣，只能以一半的價格賣給二流的餐館；等到第三天，就只能賣到1/4的價格了。長此以往就成了干魚片了”，三星充分認(rèn)識到了這一點，并一直遵循這樣一個策略：“比日本同行快3-6個月”。

在此策略下，三星每次都能憑借自身的時間優(yōu)勢賺取最高昂的利潤，給競爭對手一個措手不及。三星的速度正是以大量的、深厚的高新技術(shù)的創(chuàng)新運(yùn)用積累為基礎(chǔ)，使三星能夠以極快的速度推出一些代表最新技術(shù)的前沿產(chǎn)品，改變了以前模仿、低價的產(chǎn)品形象，建立了“科技、時尚、數(shù)碼先鋒”的形象，并走出了韓國市場，成為全球數(shù)碼時代的領(lǐng)導(dǎo)者。

根據(jù)你對組織能力的直觀理解，請思考：

1、三星在實施新戰(zhàn)略的過程中，組織能力發(fā)生了怎樣的改變？

2、三星是如何提升這些組織能力的？

第四篇：三星電子企業(yè)文化考試

現(xiàn)場測試題庫(企業(yè)文化)

一．選擇題

1.2006年3月19日，在中國國家電視臺CCTV（中央電視臺）中播放的頒獎儀式上，中國三星戰(zhàn)勝摩托羅拉、BP、微軟、豐田等企業(yè)，與香港南方李錦記有限公司共同入圍()外資企業(yè)，成為唯一獲得該殊榮的跨國企業(yè)。

A．IDEA 國際最佳設(shè)計獎B.中華慈善獎 C.最佳產(chǎn)品支持獎 D.人民社會責(zé)任獎

2.2005年9月份，中國還獲得了由中國黨報《光明日報》頒發(fā)的“光明公益獎”，成為連續(xù)（）年蟬聯(lián)該獎項的企業(yè)。

A.1年B.2年C.3年D.4年

3.IDEA 國際最佳設(shè)計獎是由美國工業(yè)設(shè)計協(xié)會每年對過去一年的產(chǎn)品設(shè)計進(jìn)行評比，是世界上最有聲望的設(shè)計類大獎。2000-2004的 5年中，三星與APPLE同以()個大獎位居首位。

A.17B.18C.19D.20

4.來自德國的“iF Design Award”被稱為工業(yè)設(shè)計界的“奧斯卡”，與美國IDEA大獎一起被公認(rèn)為世界上最有聲望的設(shè)計類大獎。在“iF Design Award 05”三星獲得12項大獎，在“iF 2006”憑借世界頂級的設(shè)計能力三星獲得()個產(chǎn)品獎項，也成為“iF Design Award”歷史上一年之內(nèi)獲獎產(chǎn)品最多的企業(yè)。

A.21B.23C.25D.27

5.在第三屆()中，三星電子憑借其國際級領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)在創(chuàng)新設(shè)計方面的強(qiáng)大實力囊括其中(45)項大獎，榮登榜首。

A.iF ChinaB.iF Design AwardC.IDEAD.EISA

6.EISA是歐洲消費(fèi)電子的最高獎項，三星電子繼04年三款產(chǎn)品榮獲EISA大獎，05年又在評選中獲得(3)個種類的獎項，這也再次充分地應(yīng)證了三星在數(shù)字領(lǐng)域提供先進(jìn)技術(shù)、創(chuàng)新設(shè)計以及多功能產(chǎn)品的承諾。

A．1B.2C.3D.47.CES是世界上最大的國際消費(fèi)電子大展，是全球各大電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息、展示技術(shù)水平和引導(dǎo)未來生活方式的窗口，三星產(chǎn)品在CES 05大展上囊括了（12）項大獎，又在CES 06大展上獲得了（15）個領(lǐng)域的大獎。

A.11，13B.12.14C.12.15D13.17

8.2006CDMA手機(jī)（）獎，2006最受消費(fèi)者喜愛的CDMA手機(jī)產(chǎn)品獎。這些獎項充分表現(xiàn)出了中國聯(lián)通公司和整體消費(fèi)市場對于三星CDMA手機(jī)的高度認(rèn)可。

A.最佳產(chǎn)品支持獎B.最佳設(shè)計獎C，最佳創(chuàng)意獎D.服務(wù)金獎

9．（）在人民大會堂隆重舉行一項活動，在本次活動中，三星（中國）投資有限公司以強(qiáng)烈的社會責(zé)任感以及良好的品牌形象，榮膺200620大“人民社會責(zé)任獎”榮譽(yù)和200650強(qiáng)“人民信賴品牌獎”榮譽(yù)。

A．2006.2.1B.2007.2.1C.2006.2.3D.2007.2.310.（2007年1月17日），新浪2006網(wǎng)絡(luò)盛典在北京長安大戲院舉行。在本次評選中，三星電子無線事業(yè)部中國區(qū)因突破性的網(wǎng)絡(luò)營銷理念，以及優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品營銷個案，榮獲新浪2006網(wǎng)絡(luò)盛典“營銷團(tuán)隊獎”。

A．2006.2.17B.2007.2.17C.2006.1.17D.2007.1.17

11.截至2006年底，三星實現(xiàn)在華累計投資50億余美元，2006年當(dāng)年銷售額300億美元，其中在大陸的銷售額為205億美元。2006年中國三星從中國大陸出口的金額達(dá)到123億美元，占當(dāng)年公司銷售總額的（）。

A.40%B.60%C.60%D.40%

12.目前，三星在華設(shè)立了（）個機(jī)構(gòu)，即28個生產(chǎn)企業(yè)，30個銷售企業(yè)，4個研發(fā)機(jī)構(gòu)，57個代表處、辦事處、產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)涉及電子、金融、貿(mào)易、重工業(yè)、建筑、化工、服裝、毛紡織、廣告等諸多領(lǐng)域，雇傭員工數(shù)量達(dá)到了54,000人。

A.105個B.119個C.134個D.142個

13.2006年，下面哪些產(chǎn)品是三星在中國市場占有率第一位的？

A LCD TVB LCD顯示器C 數(shù)碼相機(jī)D CDMA手機(jī)

14.三星電子創(chuàng)立于_____年？

A 1938B 1969C 1987D 1988

15.關(guān)于三星集團(tuán)挑戰(zhàn)與開拓的發(fā)展史，下列選項中敘述錯誤的是（）

A 90年代，新經(jīng)營宣言與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)尖端化B 50年代，為貿(mào)易業(yè)和進(jìn)口替代產(chǎn)業(yè)進(jìn)軍制造業(yè)C 70年代，事業(yè)多樣化，成為大集團(tuán)D 從1997年以后，實現(xiàn)結(jié)構(gòu)調(diào)整與超一流企業(yè)基礎(chǔ)的構(gòu)筑

16.下列不屬于三星集團(tuán)電子部門的是（）

A 三星電子B 三星電機(jī)C 三星康寧D 三星生命

17.關(guān)于三星電子發(fā)展歷史的闡述，下面敘述正確的是：（）

A 1972年，開始生產(chǎn)黑白電視B 從1998年開始，數(shù)字電視開始批量生產(chǎn)

C 1995年，簽署奧運(yùn)會TOP贊助協(xié)議D 2006年，三星液晶顯示哭銷售額保持全球第一

二.填空題

1.三星集團(tuán)_______年成立于韓國，第一任會長是_________。

2.______年，三星宣布“新經(jīng)營”戰(zhàn)略

3.______年，現(xiàn)任會長________就任，在_____年宣布“第二次創(chuàng)業(yè)”

4.截止到2005年，三星產(chǎn)品市場占有量占據(jù)世界第一位的共有______個

5.2007年1月15日，“影響中國?2006騰訊網(wǎng)絡(luò)盛典”在北京嘉里中心盛大揭幕，本次評選活動中，三星（中國）投資有限公司以創(chuàng)新的經(jīng)營思路，突破性的業(yè)界貢獻(xiàn)，榮獲了“影響中國?2006騰訊網(wǎng)絡(luò)盛典”（）的殊榮。成為本次評選活動眾多獎項中，最具份量獎項的得主。

6.日前，在剛剛成功舉辦的“2005年中國IT服務(wù)年會”上，“2005年中國IT服務(wù)用戶滿意度調(diào)查”結(jié)果新鮮出爐，三星再次摘取了（）。此次獲獎結(jié)果表明，作為業(yè)界領(lǐng)先廠商，三星顯示器繼續(xù)在IT服務(wù)用戶滿意度和服務(wù)價值等諸多方面領(lǐng)先業(yè)界同行。

7.聯(lián)合通訊24日報道，三星顯示器在美國被評為最佳產(chǎn)品。三星電子已連續(xù)三年獲得了由美國權(quán)威信息技術(shù)專刊（）評選的“最佳顯示器獎”。（）是曾入選美國10大雜志IT專刊。

8.1997年才進(jìn)入國內(nèi)顯示器市場的三星電子，已經(jīng)獲得了市場占有率“六連冠”的殊榮。不僅保持中國市場銷量第一，而且多次獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)評出的（）、“最佳產(chǎn)品”等稱號。

9.在2004年工業(yè)設(shè)計獎評選中，三星的一款（）和（）雙雙被授予金獎。

10.兩款50英寸DLP背投電視（型號：SVP-50 and SVP-56L7）和一款微波爐（型號：MD1000）獲得了（）獎，而三星的Smart Screen（一種自動組構(gòu)圖像的計算機(jī)顯示屏）則被授予（）獎。

11.北大商業(yè)評論2007年7月號發(fā)布了2006中國最具價值消費(fèi)品牌排行榜，三星以518.88億元的成績榮登榜首，比去年的484.90億元增長了34億元。至此，三星已經(jīng)連續(xù)（）年高居此排行榜首位，成為消費(fèi)品牌領(lǐng)域名副其實的第一。

12.2007年4月27日，由《經(jīng)濟(jì)觀察報》和北京大學(xué)管理案例研究中心共同主辦的“2006中國最受尊敬企業(yè)”頒獎典禮在北京大學(xué)百年講堂舉行。中國三星從（）年開始連續(xù)（）年當(dāng)選為“中國最受尊敬的企業(yè)”。

13.2006年9月，中國三星獲得了由中國黨報《光明日報》頒發(fā)的（）獎，成為連續(xù)兩年蟬聯(lián)該獎項的企業(yè)。2007年3月19日，在中國國家電視臺CCTV（中央電視臺）中播放的頒獎儀式上，中國三星又戰(zhàn)勝摩托羅拉、BP、微軟、豐田等企業(yè)，與香港南方李錦記有限公司共同入圍（）獎外資企業(yè)，成為唯一獲得該殊榮的跨國企業(yè)。由此，使三星進(jìn)一步靠近了“做中國人民喜愛的企業(yè)，貢獻(xiàn)于中國社會的企業(yè)”的企業(yè)目標(biāo)。

14.作為中國內(nèi)地首個跨國企業(yè)影響力評價項目。此項評選自2004年以來已是第三度舉行。從去年11月開始啟動的此次評選，以“中國影響力：全球價值鏈上的舞蹈”為主題，旨在以公眾、雇員、管理者和專家的視角，認(rèn)證企業(yè)影響力，聚焦跨國經(jīng)營戰(zhàn)略，以更為具像的方式描述國際資本在中國社會中的影響力，提升公眾對企業(yè)無形競爭力的關(guān)注高度。

三星(中國)投資有限公司、微軟(中國)有限公司、通用電氣公司、IBM中國有限公司等10家外資企業(yè)，以及2家本土企業(yè)，都獲得了該獎，問該獎項的名稱是（）

15.三星的社會貢獻(xiàn)理念源于李健熙會長的（）的經(jīng)營哲學(xué)，也就是把我們集團(tuán)的經(jīng)營成果分享給周邊困難的人們，給他們帶去夢想和希望。

16.中國三星根據(jù)這樣的公益理念和基本思想以（）、（）、（）、（）為4個重點領(lǐng)域開展公益活動。另外還在體育和文化藝術(shù)方面展開廣泛的支援活動。

17.三星在中國的發(fā)展可追溯到上世紀(jì)（）年代，在中韓還沒有建交的歷史背景下，三星經(jīng)香港從中國進(jìn)口（），這是韓國企業(yè)在新中國成立以后和中國進(jìn)行的第一筆貿(mào)易。

18.1992年4月，三星在（）成立三星第一家在華合資企業(yè)。1992年8月，中韓兩國建交以后，三星在中國的發(fā)展開始加速。1995年1月，為加強(qiáng)三星在華業(yè)務(wù)，三星集團(tuán)中國總部成立，（）年，三星（中國）投資有限公司成立。

19.歷經(jīng)10余年的發(fā)展，如今三星旗下（）多個企業(yè)中有三星電子、三星SDI、三星電機(jī)、三星康寧、三星網(wǎng)絡(luò)、三星生命、三星火災(zāi)、三星證券、三星物產(chǎn)等（）家企業(yè)開展了對中國的投資，業(yè)務(wù)涉及電子、金融、貿(mào)易、重工業(yè)、建筑、化工、服裝、毛紡織、廣告等諸多領(lǐng)域。

20.（）是中國三星最大的業(yè)務(wù)部分。中國三星電子目前在北京、天津、上海、江蘇、浙江、廣東、香港、臺灣等地區(qū)設(shè)立了數(shù)十家生產(chǎn)和銷售部門，主要生產(chǎn)半導(dǎo)體、移動電話、顯示器、筆記本、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)、DVD、數(shù)碼攝像機(jī)以及IT產(chǎn)品等。另外中國三星電子還設(shè)立了北京通信技術(shù)研究所、蘇州半導(dǎo)體研究所、（）、南京電子研發(fā)中心、上海設(shè)計研究所等研究中心，積極推進(jìn)產(chǎn)購銷的本地化。

21.SDI是指中國三星的（）生產(chǎn)部門，中國三星SDI分別在天津、上海、深圳、東莞建立了5個生產(chǎn)工廠。是目前世界上最大的（）生產(chǎn)基地。

22.中國三星電機(jī)主要分布在天津、（）、香港等地，是重要的電機(jī)生產(chǎn)企業(yè)。

23.三星康寧是主要為顯像管等產(chǎn)品生產(chǎn)（）的企業(yè)，目前在深圳、香港設(shè)有工廠和銷售部門。

24.在積極開展經(jīng)營活動的同時，三星也非常重視公益活動，強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任和為社會的繁榮貢獻(xiàn)力量、和與當(dāng)?shù)厣鐣墓餐l(fā)展。請舉出三個三星參與、開展的公益活動。

25.生植樹活動、大學(xué)生西部農(nóng)村考察活動、香山環(huán)境美化等諸多領(lǐng)域的公益活動。中國三星以在中國建設(shè)“第二個三星”為目標(biāo)，以“（）”為志向，運(yùn)用最優(yōu)秀的人才、最先進(jìn)的技術(shù)為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。中國三星在致力于R&D、選材、生產(chǎn)、銷售等全過程本土化的同時，積極投身社會公益活動。集中力量在農(nóng)村支援、教育支援、社會福利、環(huán)境保護(hù)等諸多方面進(jìn)行投入，進(jìn)行形式多樣的社會公益活動。另外，中國三星還贊助北京奧運(yùn)，并為此作了積極的準(zhǔn)備。

26.“做中國人民喜愛的企業(yè)，貢獻(xiàn)于中國社會的企業(yè)”是中國三星員工的誠摯愿望，在中國建設(shè)（）是中國三星員工共同追求的目標(biāo)。

27.三星集團(tuán)是韓國最大的企業(yè)集團(tuán)，包括30多個下屬公司及若干其他法人機(jī)構(gòu)，在近（）個國家和地區(qū)建立了近（）多個法人及辦事處，員工總數(shù)19.5萬人，業(yè)務(wù)涉及電子、（）、機(jī)械、化學(xué)等眾多領(lǐng)域。

三．判斷題

1.2004年4月4日，香港國際金融專刊《亞洲金融》按國家進(jìn)行的“2004最優(yōu)企業(yè)”的評選活動中，三星電子在“最佳經(jīng)營”等五項內(nèi)容評選中，位居榜首。這是三星電子3年蟬聯(lián)“最佳經(jīng)營” 桂冠。（）

2.據(jù)17日英國經(jīng)濟(jì)日刊金融時報(Financial Times)評選公布的結(jié)果，三星集團(tuán)被評選為“世界最受尊敬企業(yè)”第34位，成為韓國唯一入圍的企業(yè)。（）

3.2006年4月28日，由北京大學(xué)管理案例研究中心和《經(jīng)濟(jì)觀察報》社共同主辦的2005“中國最受尊敬企業(yè)評選”頒獎典禮在北京大學(xué)百年禮堂隆重舉行，三星連續(xù)3年入選中國最受尊敬企業(yè)。（）

4.在第三屆iF China 中，三星電子憑借其國際級領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)在創(chuàng)新設(shè)計方面的強(qiáng)大實力囊括其中38項大獎，榮登榜首。

<企業(yè)文化題庫完畢>

現(xiàn)場測試題庫(企業(yè)文化)答案

一．選擇題答案：

1.B2.B3.C4.C5.A6.C7.C8.A9.D10.D 11.C 12.B

13..BD 14.B 15.C，應(yīng)為60年代16.D 17.ABDC，應(yīng)為1997年

二填空題答案：

1.1938年，李秉喆

2.1993年

3.1987年，李健熙，1988年

4.16個

5.創(chuàng)意營銷合作伙伴

6.顯示器服務(wù)金獎

7.《VAR商業(yè)》

8.“用戶最滿意的品牌”

9.17英寸LCD顯示器，便攜式循環(huán)打印機(jī)

10.銀，銅

11.3年

12.2003年；4年

13.光明公益獎中華慈善獎

14.“2006中國最具影響跨國企業(yè)

15.“共享經(jīng)營”

16.教育支援（希望運(yùn)動）、社會福利（愛心運(yùn)動）、農(nóng)村支援（分享運(yùn)動）、環(huán)境保護(hù)（綠色運(yùn)動）

17.70年代；煤炭

18.天津；1996年

19.30；20家

20.電子；杭州半導(dǎo)體研究所

21.顯像管；顯像管

22.東莞

23.玻璃配件

24.抗擊非典捐贈、捐助希望工程、資助貧困白內(nèi)障患者復(fù)明手術(shù)、中韓大學(xué)

25.做中國人民喜愛的企業(yè)，貢獻(xiàn)于中國社會的企業(yè)

26.第二個三星

27.70個；300；金融

三．判斷題答案

1.錯，4年

2.錯，32位

3.正確

4.錯，45項

第五篇：三星電子活動簡報

三星電子活動簡報

第10期

（總第100期）

中國三星電子總公司2011年4月14日

Android王者駕到 三星“蓋世群英”校園“盛裝游行”

當(dāng)春日里慵懶的陽光灑在未名湖不再冰封的水面上，2011 風(fēng)靡全球的 Android 小超人伴著教學(xué)樓里下課的鈴聲走進(jìn)了北大校園。3 月 25 日，Android 智能手機(jī)市場增長最快的廠商三星電子，攜旗下 Android 校園人氣王——三星“蓋世群英”系列智能手機(jī)，在燕園的百年講堂前，拉開了“蓋世群英 炫隨行動-三星智能手機(jī)百所校園行”的帷幕。

百年講堂的歷史厚重感融合著“蓋世群英 炫隨行動”的時尚感，青春，就在臺上的勁歌熱舞和臺下的人潮涌動中被徹底引爆！當(dāng)北京交響樂團(tuán)的音樂家門奏響了磅礴的青春樂章，“蓋世群英 炫隨行動”也邁出了智能的舞步。舞臺上，手機(jī)玩家們爭先搶答，將誘人的獎品一網(wǎng)打盡；展臺前，同學(xué)們把玩著三星“蓋世群英”，在 Android 的智能世界里徜徉。Android 小綠人的世界中，誰才是真正的王者？爆棚的校園人氣，將三星“蓋世”之名演繹的淋漓盡致。

陽春三月 三星與您關(guān)愛地球-“地球一小時”節(jié)能環(huán)保 厲行節(jié)約 地球一小時(Earth Hour)是世界自然基金會(WWF)應(yīng)對全球氣候變化所提出的一項倡議，希望個人、社區(qū)、企業(yè)和政府在每年 3 月最后一個星期六 20：30-21：30 熄燈一小時，來表明他們對應(yīng)對氣候變化行動的支持。2011 年的“地球一小時”活動，全球有超過 4000 多座城市參加，我國參與活動的城市將在 40 個左右。一些有影響力的企業(yè)和公眾人物已為 2011 年的地球一小時活動承諾了他們的“一個改變”。三星作為在全球力行節(jié)約、環(huán)保的領(lǐng)軍企業(yè)，為本次“地球一小時”活動進(jìn)行了大量的投入，其中 3 月 26 日在天津三星數(shù)碼體驗館舉辦的三星與您關(guān)愛地球-“地球一小時”節(jié)能環(huán)保活動，取得了巨大成功！極大地提升了三星數(shù)碼體驗館的公益形象，鼓勵了眾多小學(xué)生及學(xué)生家長實踐節(jié)約、熱衷環(huán)保！

當(dāng)日晚，眾多天津小學(xué)生、學(xué)生家長、顧客，聚集在天津三星數(shù)碼體驗館一層大屏幕展示區(qū)前，手捧燭臺，細(xì)心地聆聽三星體驗館工作人員介紹環(huán)保節(jié)約知識，并紛紛在節(jié)能環(huán)保橫幅上簽字，現(xiàn)場激動人心的氣氛以及開心有趣的游戲，讓在場的人們深受“震撼”，雖說現(xiàn)場“燈光昏暗、僅有燭光搖曳”，眾多小孩子和家長的心中卻是對未來“環(huán)保光明”滿心的向往！在體驗向?qū)У膸ьI(lǐng)下，589 人包括小學(xué)生，進(jìn)行了熄燈儀式，吸引了步行街更多的游人參與進(jìn)來，將當(dāng)天的活動推向了高潮。

三星電子分公司（共印28份）