第一篇：外資跨文化管理溝通研究

摘要：本文旨在為外資企業(yè)提供在特殊時(shí)期進(jìn)行跨文化溝通的策略，提高企業(yè)并購(gòu)后運(yùn)營(yíng)中的跨文化溝通效率，完善企業(yè)管理溝通機(jī)制。

關(guān)鍵詞：外資企業(yè)；跨文化管理溝通

一、跨文化管理溝通概述

1、管理溝通的概念。管理溝通是指在各種管理活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)中，溝通主體（溝通者）基于一定的溝通背景，為達(dá)到一定的溝通目標(biāo)，在分析溝通客體（溝通對(duì)象）的基礎(chǔ)上，將特定的信息或思想、觀點(diǎn)、態(tài)度傳遞給客體，以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過(guò)程。

2、從管理溝通的概念表述可以看出，管理溝通與其它溝通相比，具有以下幾個(gè)特征：

（1）溝通的主體是人或社會(huì)組織。與人—機(jī)溝通和機(jī)—機(jī)溝通這兩類(lèi)溝通活動(dòng)更本質(zhì)的區(qū)別在于管理溝通的主、客體均是人，因而，它屬于一種綜合性的溝通，即不僅是信息的單純傳遞，還包括思想、觀點(diǎn)、態(tài)度的交流。在某種場(chǎng)合下，情感交流直接制約和影響著管理溝通的效率和效益。

（2）溝通發(fā)生在管理和商務(wù)活動(dòng)中。并非所有的人與人之間的溝通都屬于管理溝通。在日常生活中，人們都有交流信息、思想和情感的要求，所以也需要溝通的區(qū)別在于溝通的背景是明確的、特定的，即一定是發(fā)生在管理活動(dòng)或商務(wù)活動(dòng)中。因而溝通的目的性更明確，對(duì)對(duì)方的反饋期待更高。

（3）管理溝通是有溝通媒介的溝通行為。管理溝通的高目標(biāo)性，決定了管理溝通是發(fā)生在有著直接或間接利益關(guān)系的主體之間的溝通行為。

3、跨文化管理溝通。跨文化管理溝通是處于兩種不同社會(huì)文化背景下的企業(yè)內(nèi)部或外部人員間進(jìn)行的管理性質(zhì)的信息溝通。對(duì)外資企業(yè)而言，溝通能力非常關(guān)鍵，它要讓全體員工不僅要意識(shí)到國(guó)家間的差異，同時(shí)還要用一種共同的語(yǔ)言交流，在承認(rèn)差異和要求一致之間不斷保持平衡，需要員工不只簡(jiǎn)單地從單一的世界觀出發(fā)處理事情，而是能理解不同的思想，并在它們之間架起橋梁。

二、外資企業(yè)跨文化管理溝通的主客體策略

1、溝通主體策略。在溝通中，要使溝通雙方最終達(dá)到“雙贏”的結(jié)果，這得從認(rèn)識(shí)自己開(kāi)始，溝通者首先必須要客觀地認(rèn)知自己，界定自身的溝通地位，依據(jù)溝通目標(biāo)，選擇有效的溝通渠道和策略。

（1）我們?cè)诠芾頊贤ㄖ型ǔＪ峭ㄟ^(guò)優(yōu)勢(shì)給對(duì)方以“我是對(duì)你有幫助的”和“我是有價(jià)值的”心理暗示，從而贏得對(duì)方的肯定，使得溝通順利開(kāi)展。認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)就是為了更好把握溝通的機(jī)會(huì)和展開(kāi)溝通。

（2）弱勢(shì)通常是我們?cè)诠芾頊贤ㄖ袑?dǎo)致失敗的致命因素。這里的弱勢(shì)是指文化風(fēng)險(xiǎn)，也就是是指因文化差異及其組織間的缺乏了解而對(duì)文化整合和正常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成的威脅。所以我們?cè)诠芾頊贤ㄖ幸环矫嬉^好的發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，一方面我們還要不斷的規(guī)避弱勢(shì)和克服弱勢(shì)，把弱勢(shì)淡化或轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)。

（3）人的成功主要由知識(shí)、技巧、機(jī)遇三大因素決定。“機(jī)會(huì)只給予那些有準(zhǔn)備的人。”所以我們除了具備過(guò)硬和更多的知識(shí)，擅于把握有效溝通等技巧，還要能夠發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和把握機(jī)會(huì)。

2、溝通客體策略。制定溝通客體策略是溝通的第二個(gè)重要環(huán)節(jié)，溝通中的障礙一方面來(lái)自信息發(fā)送者，另外一方面也來(lái)自于信息接收者。因此，在制定溝通主體策略的同時(shí)，客體策略的制定也同樣重要。成功管理溝通的本質(zhì)是換位思考。如果說(shuō)主體溝通策略主要是解決“知已”與“自控”的問(wèn)題，那么，溝通客體策略要解決的是“知彼”和“激發(fā)”的問(wèn)題。

三、外資企業(yè)跨文化管理溝通策略

隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，跨文化的溝通顯得越來(lái)越重要。每一個(gè)溝通策略的制定包括以上論述過(guò)的溝通主體策略、客體策略、渠道策略均要受到文化因素的影響。因此在制定具體的溝通策略時(shí)，都必須考慮國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)、組織、性別、民族、團(tuán)隊(duì)之間的不同文化背景的影響。組織要想從跨文化的交流中獲益，就需要解放思想，正視不同的文化和價(jià)值觀。進(jìn)行跨文化管理溝通的策略主要有：

1、正視差異，求同存異。大多數(shù)研究者認(rèn)為跨文化沖突的存在是不可避免的，關(guān)鍵在于如何在跨文化沖突的背景下以積極心態(tài)來(lái)尋求發(fā)展。沖突往往帶給人不適的心理感覺(jué)，因此人們往往不愿正視沖突，甚至逃避沖突。其結(jié)果不但沖突得不到解決，而且個(gè)人目標(biāo)也難以實(shí)現(xiàn)。應(yīng)對(duì)跨文化溝通，我們要正視文化沖突的客觀存在，以“求同存異”的理念去解決沖突問(wèn)題。隨著國(guó)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化以及勞動(dòng)力多樣化的發(fā)展，要做到求同存異，首先要能準(zhǔn)確地判斷文化沖突產(chǎn)生的原因；其次，要洞悉文化的差異及文化多樣性所帶來(lái)的沖突的表現(xiàn)形態(tài)：其三，在明確沖突源、個(gè)人偏好和環(huán)境的前提下，管理必須能夠選擇合適的跨文化溝通的方法和途徑。

2、取長(zhǎng)補(bǔ)短，兼收并蓄。根據(jù)不同文化相容的程度又可以細(xì)分為以下兩個(gè)不同層次：

（1）文化的平行相容策略。這是文化相容的最高形式，習(xí)慣上稱(chēng)之為“文化互補(bǔ)”，就是在跨國(guó)公司的子公司中并不以母國(guó)的文化或是開(kāi)發(fā)國(guó)的文化作為子公司的主體文化。

（2）隱去兩者的主體文化，和平相容策略。就是雖然跨國(guó)公司中的母國(guó)文化和東道國(guó)文化之間存在著巨大的文化差異，而兩者文化的巨大不同也很容易在子公司的日常運(yùn)作中產(chǎn)生“文化磨擦”，但是管理者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中卻刻意模糊這種文化差異，隱去兩者文化中最容易導(dǎo)致沖突的主體文化，保存兩者文化中比較平淡和微不足道的部分。

在進(jìn)行跨文化管理溝通的活動(dòng)中，由于文化的多元化，會(huì)導(dǎo)致方法和途徑的多樣化。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加快，文化多元化現(xiàn)象也越來(lái)越明顯。在同一企業(yè)內(nèi)部，可能有來(lái)自世界各地的員工，在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，一個(gè)企業(yè)可能會(huì)同時(shí)與不同國(guó)家的外商打交道。在這樣的背景下，差別化管理將是跨文化溝通中一個(gè)有效的途徑。差別化管理首先要求管理者為所有不同文化背景的雇員、客戶(hù)、合作者提供平等的機(jī)會(huì)和公平的意愿，而不考慮他們?cè)谛詣e、種族、年齡和其他特征方面的差異：其次要注意遵守法律和制度，按照既定的、為大家所公認(rèn)的規(guī)則行事、避免因疏忽法律規(guī)定而出現(xiàn)投訴行為和相關(guān)損失；第三，也是最重要的，要根據(jù)工作地所處的社會(huì)主流和非主流文化的特點(diǎn)，考慮雙方的文化偏好，選擇相應(yīng)的溝通方式和方法。

參考文獻(xiàn)：

[1]張?jiān)其h，于曉東。跨國(guó)公司的跨文化管理[J].中國(guó)外資，2004，（05）

[2]劉悅。跨文化管理的主要問(wèn)題及其對(duì)策[J].北京城市學(xué)院學(xué)報(bào)，2007，（06）

第二篇：跨文化溝通

跨文化溝通

韓天和（Chris Humphrey）維珍航空中國(guó)大陸區(qū)總經(jīng)理 “樂(lè)趣”與“高效”的平衡

維珍，當(dāng)人們談?wù)撈疬@個(gè)品牌的時(shí)候，總會(huì)在心理泛起一種年輕而又無(wú)畏的感情。這和維珍王國(guó)核心品牌價(jià)值有關(guān)。雖然維珍屬下的產(chǎn)品跨越各個(gè)行業(yè)——唱片、航空、“超級(jí)”商店、可樂(lè)、手機(jī)、理財(cái)……，但始終有一個(gè)核心品牌價(jià)值隱藏其中，那就是：樂(lè)趣（fun）、關(guān)愛(ài)（caring）、誠(chéng)實(shí)（honest）和創(chuàng)新（innovative）。正如維珍創(chuàng)始人理查德〃布朗森所說(shuō)：“我做生意的主旨就是為了樂(lè)趣，這一原則貫穿始終，維珍之所以成功，秘訣就在于此，而非其他原因。”而這些價(jià)值不僅是維珍提供產(chǎn)品和服務(wù)的原則，也決定了維珍組織內(nèi)部輕松愉悅的工作氣氛。

作為一家年輕的航空公司，我們的組織架構(gòu)相對(duì)很多傳統(tǒng)巨頭公司來(lái)說(shuō)是很簡(jiǎn)單的，我們的員工數(shù)量比較低，制度也比較寬松。我們這里從不實(shí)行上班打卡制，除了機(jī)票預(yù)定部和機(jī)場(chǎng)服務(wù)的人員需要按照承諾時(shí)間為顧客提供服務(wù)以外，其他工作人員都會(huì)按照需求來(lái)安排自己的工作時(shí)間。我不會(huì)去監(jiān)督員工是否準(zhǔn)時(shí)上班，我更看重他（她）的工作完成情況。

也許有人會(huì)認(rèn)為，在維珍這樣一種以“樂(lè)趣”為宗旨的寬松環(huán)境中，決策的有效執(zhí)行會(huì)受到一些影響，但在維珍，這不是個(gè)問(wèn)題。要在寬松氣氛中保證決策的有效執(zhí)行，在我看來(lái)，首先，你必須聘用合適的人員。在選擇人才的時(shí)候，我們十分謹(jǐn)慎。我們有自己的標(biāo)準(zhǔn)——既要富有創(chuàng)新和開(kāi)拓進(jìn)取的潛質(zhì)，又要誠(chéng)實(shí)、友好而有責(zé)任心。我們這里不是藝術(shù)長(zhǎng)廊，不需要那種空有創(chuàng)意，卻毫無(wú)嚴(yán)肅的職業(yè)精神的員工。商業(yè)世界需要的是頭腦與責(zé)任兼具的人才。

其次，在每個(gè)員工都十分清楚自己的職責(zé)后，你需要為員工創(chuàng)造一個(gè)“職業(yè)發(fā)展空間”。在我們這里，員工能夠在不同的工作崗位上獲得鍛煉。職位、部門(mén)的變化是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，能夠幫助員工發(fā)現(xiàn)自己的潛能。比如我們一個(gè)在機(jī)場(chǎng)服務(wù)的員工被調(diào)到營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)之后，很快就喜歡上了自己的新職能，提出了很多新想法，并將這些想法付諸于實(shí)踐。這個(gè)情人節(jié)，維珍將為乘客準(zhǔn)備一個(gè)意外的驚喜——一個(gè)包裝看上去像一個(gè)巧克力的情歌CD唱片，這就是我們的員工想出的點(diǎn)子。雖然這只是一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，但卻在無(wú)形中傳遞了維珍“為顧客提供量身定做的服務(wù)”的宗旨。

在輕松的氣氛中，每個(gè)員工都可以成為決策的參與者，說(shuō)出他自己的想法，然后我們?cè)倬唧w發(fā)展這些想法。比如，我曾經(jīng)問(wèn)大家：“我們?cè)鯓硬拍茉谥袊?guó)市場(chǎng)上顯得更有吸引力？”各種反饋從各個(gè)部門(mén)蜂擁而至——我們可以提高質(zhì)量，用“中國(guó)方式”來(lái)向顧客傳遞維珍的文化和形象，在機(jī)上使用中國(guó)員工，提供中餐，在影片上加上中文字幕等等。在我們這里，談出自己的想法十分簡(jiǎn)單直接，不需要寫(xiě)下冗長(zhǎng)的文件，層層傳遞到?jīng)Q策層。對(duì)我們而言，創(chuàng)新并不總是表現(xiàn)在幾百萬(wàn)投資這樣的“大事”上，更多地是體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)中，比如改變機(jī)上提供的巧克力口味。而這些都是我們每一位普通員工可以參與貢獻(xiàn)的。

隨時(shí)為員工敞開(kāi)耐心之“門(mén)”

2004年1月，我來(lái)到中國(guó)的時(shí)候，作為辦公室里唯一的一個(gè)外國(guó)員工，我和員工之間面臨的溝通困難是可想而知的。主要的障礙來(lái)自于語(yǔ)言文化。

雖然我們都會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，但對(duì)于本土員工來(lái)說(shuō)，英語(yǔ)畢竟不是母語(yǔ)。最初，我有時(shí)會(huì)不由自主地把他們當(dāng)作以英語(yǔ)為母語(yǔ)的人。我平常說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速非常快，我覺(jué)得這么簡(jiǎn)單的表達(dá)對(duì)方一定會(huì)理解。因此，剛開(kāi)始看到我的下屬困惑的樣子，我有些急躁。這對(duì)我的工作顯然是很不利的。

在我為此事焦慮的時(shí)候，我的異國(guó)婚姻發(fā)揮了作用。我妻子是上海人，在發(fā)現(xiàn)我的問(wèn)題后，她致力于加深我對(duì)中國(guó)文化背景和中國(guó)人的工作習(xí)慣的了解。她批評(píng)我在對(duì)待中國(guó)本土員工時(shí)不夠耐心，讓我換一個(gè)角度來(lái)體會(huì)員工的感受。我慢慢體會(huì)到，自己是個(gè)“客人”，需要不停地學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)氐奈幕瑥亩虻刂埔说仡I(lǐng)導(dǎo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)。

現(xiàn)在，在和本土員工說(shuō)話(huà)的時(shí)候，我會(huì)放慢自己的說(shuō)話(huà)速度，盡量選擇簡(jiǎn)潔的表達(dá)方式，讓對(duì)方理解自己的意思。所以，一個(gè)簡(jiǎn)潔、讓人易于理解的溝通方式，對(duì)身處異國(guó)工作環(huán)境中的我來(lái)說(shuō)，是十分重要的。所幸，我已經(jīng)慢慢克服了這個(gè)大多數(shù)跨國(guó)公司的高管可能都會(huì)面臨的問(wèn)題。

要達(dá)到成功的溝通，語(yǔ)言相通只是一個(gè)因素，你還應(yīng)是個(gè)耐心的觀察者和聆聽(tīng)者。對(duì)我的中國(guó)員工而言，我的門(mén)總是開(kāi)著的——雖然很多老板都會(huì)這樣說(shuō)——但我的“門(mén)”真的隨時(shí)可以被我的員工所“通過(guò)、進(jìn)入”，我很樂(lè)意為他們提供建議——“可不可以做得更好？”很多事情表面看起來(lái)很復(fù)雜，但只要一點(diǎn)點(diǎn)分析下去，就能找到解決的辦法。維珍在中國(guó)的工作小組盡管和在世界其他地方的工作小組有文化上的差異，但關(guān)于“樂(lè)趣”，關(guān)于“人”，關(guān)于“享受”工作，這都是共通的東西，這也是我們之間能夠達(dá)成良好溝通的基礎(chǔ)。

與政府打交道：尊重文化，借力第三方

在來(lái)到維珍之前，我有過(guò)十年的政府工作的背景。自從大學(xué)畢業(yè)以后，我就在政府部門(mén)工作，如果我不想改變的話(huà)，我也許會(huì)在那里一直干到退休。我非常慶幸自己在合適的時(shí)機(jī)做了一個(gè)合適的選擇：從政府部門(mén)出來(lái)，加入到一家航空公司，后來(lái)又加入了維珍。這意味著一種嶄新人生的開(kāi)始。

來(lái)到中國(guó)之前，我在維珍負(fù)責(zé)政府和對(duì)外事務(wù)。在處理和政府有關(guān)的對(duì)外事務(wù)方面，我有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，這也是我被選派到中國(guó)的一大原因。“政府關(guān)系”對(duì)于航空公司來(lái)說(shuō)，無(wú)論在哪國(guó)做生意，都是不能忽視的一個(gè)部門(mén)，而關(guān)系在中國(guó)又尤為重要。就我的感受而言，在處理英國(guó)和中國(guó)政府的關(guān)系上，有共通的地方，也有不一樣的地方。

相同之處在于，因?yàn)槟愣际歉嗽诖蚪坏溃阅阋ㄟ^(guò)參加各種正式和非正式的活動(dòng)，讓別人了解你這個(gè)公司和你這個(gè)人。

在我的記事本上，每天都有十幾件不能忽視的事情處理，在一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)選擇優(yōu)先處理最重要的事情，每段時(shí)間的工作重點(diǎn)都是不一樣的。但對(duì)于有助于“關(guān)系”的應(yīng)酬活動(dòng)，我一般盡量都會(huì)參加，因?yàn)檫@在中國(guó)很重要。

各國(guó)文化的不同，造成和政府打交道的方式也有所不同。在英國(guó)，尊重程序是首要的。而在亞洲，首先需要尊重當(dāng)?shù)氐奈幕荒懿僦^(guò)急，要付出更多背后的努力。除了和政府自身的對(duì)話(huà)之外，也需要其他有影響力的第三方參與對(duì)話(huà)，為自己的意見(jiàn)提供砝碼。有一個(gè)很好的例子，是我和香港行政區(qū)政府打交道的經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)，維珍提出開(kāi)通從香港到悉尼的班機(jī)，但香港政府一口就回絕了，談判似乎進(jìn)入了僵局。后來(lái)，我請(qǐng)來(lái)了澳大利亞旅游局的官員、香港貿(mào)易發(fā)展局的官員、英國(guó)政府官員等等人員，一同游說(shuō)香港的政府官員，說(shuō)明維珍希望開(kāi)通的這條航線將會(huì)為香港帶來(lái)的好處。最后，在各方“證據(jù)”的有力支持下，我們成功了。

我是個(gè)喜歡挑戰(zhàn)新鮮事物的人。我愛(ài)好烹飪，無(wú)論是做西餐，還是做泰國(guó)菜。我妻子有時(shí)說(shuō)：“你能不能煮上個(gè)星期的那個(gè)菜？”我說(shuō)：“不，忘記它吧，那是上個(gè)星期的菜了，這個(gè)星期我們要嘗試全新的菜譜，我希望你能喜歡上它。”對(duì)我來(lái)說(shuō)，世界如此之大，有很多不同的風(fēng)味，不同的地方，不同的人。只有心胸開(kāi)闊，你才可能創(chuàng)造并享受新東西。這份心境，讓我對(duì)目前這份不斷探索新東西的工作樂(lè)此不疲。

第三篇：跨文化溝通案例分析

秘書(shū)跨文化商務(wù)溝通例題分析

一、如何進(jìn)行有效跨文化商務(wù)溝通

二、如何克服文化障礙

參考答案

一、（一）學(xué)會(huì)尊重彼此間的文化

１、每一個(gè)民族有自己的文化。我們不難發(fā)現(xiàn)：世界各民族的人不管到哪里，他們都帶去了各自的文化，并且按其文化行事。

２、我們應(yīng)該明白一點(diǎn)，即：我們應(yīng)始終做到有文化意識(shí)；任何對(duì)于某種文化的忽略和無(wú)知，都可能會(huì)給我們的業(yè)務(wù)帶來(lái)麻煩或是損失。

（二）在跨文化商務(wù)溝通中，沒(méi)有誰(shuí)愿意有任何的誤解，我們應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

１、客觀看待文化差異：

1)尊重各自的社會(huì)價(jià)值觀；

2)對(duì)角色和地位的態(tài)度區(qū)別看待；考試

3)尊重彼此的決策的方式；

4）了解各自的文化背景；

5）尊重社會(huì)習(xí)俗

２、注意語(yǔ)言障礙（pay attention to the language barriers）

語(yǔ)言是信息的載體；然而，在跨文化的商務(wù)溝通中，語(yǔ)言障礙引起了許多問(wèn)題。克服語(yǔ)言障礙有以下幾種做法：

1）聘請(qǐng)顧問(wèn)(employing a consultant)；

2）聘請(qǐng)翻譯（using an interpreter）

3）學(xué)習(xí)目標(biāo)語(yǔ)言(learning the targeted language)

３、跨文化溝通時(shí)注意運(yùn)用技巧

1）共性和差異；

２）文化的敏感性；

３）文化偏見(jiàn)；

４）靈活性與耐心

二、防止產(chǎn)生跨文化交流誤會(huì)的重要的第一步，就是了解自己的文化并知道它與其他文化的不同點(diǎn)。在培養(yǎng)對(duì)不同文化的寬容心的同時(shí)，要避免種族中心主義和照搬本土文化的做法，這有助于商務(wù)溝通者們進(jìn)一步克服文化的障礙。

１、避免種族中心主義

種族中心主義相信自己種族優(yōu)越高貴，這在各種文化中都是一種自然繼承下來(lái)的觀念。種族中心主義導(dǎo)致我們以自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)別人做出判定。

２、培養(yǎng)寬容心

與不同文化背景的人工作時(shí)，要具有相應(yīng)的寬容心胸和接收不同事物的能力。思想閉塞僵化的人是無(wú)法克服狹隘的種族中心主義的。為了增強(qiáng)你的寬容心，應(yīng)該嘗試站在別人的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題。這意味著以別人的視角來(lái)看這個(gè)世界；意味著不抱偏見(jiàn)的認(rèn)識(shí)事物的真實(shí)面；意味著以適當(dāng)?shù)姆绞浇邮詹煌幕尘暗娜怂岢龅慕ㄗh、認(rèn)可他們所作的貢獻(xiàn)。

３、避免模式化

我們對(duì)其他文化所形成的觀念有時(shí)候會(huì)導(dǎo)致我們以一種模式化的呆板方式來(lái)認(rèn)識(shí)生活在其中的人們。當(dāng)你與不同文化的人交往與合作的時(shí)候，請(qǐng)記住他們也不愿意自己被劃分到某一類(lèi)型之中，被你模式化。你要能透過(guò)模式化的表面，去發(fā)現(xiàn)對(duì)方獨(dú)特的個(gè)性特征。

第四篇：跨文化溝通大學(xué)英語(yǔ)論文

跨文化溝通大學(xué)英語(yǔ)論文

2015-03-03 15:25 來(lái)源：大學(xué)英語(yǔ)論文 有177人參與在線咨詢(xún)

一、影響跨文化溝通的主要因素 每個(gè)人的交際方式都有自身的特點(diǎn)，在一定的文化氛圍內(nèi)會(huì)影響人的交際效果。而中國(guó)傳統(tǒng)文化和美國(guó)文化的差異主要表現(xiàn)在六個(gè)方面：一是美國(guó)的積極主動(dòng)，中國(guó)的傳統(tǒng)被動(dòng)；二是美國(guó)關(guān)注外部表征，中國(guó)提倡體驗(yàn)與感受內(nèi)部聯(lián)系；三是美國(guó)強(qiáng)調(diào)事務(wù)的動(dòng)態(tài)發(fā)展，中國(guó)強(qiáng)調(diào)事務(wù)的和諧穩(wěn)定；四是美國(guó)提倡理想主義，中國(guó)更關(guān)注現(xiàn)實(shí)生活；五是美國(guó)強(qiáng)調(diào)橫向的人際關(guān)系，中國(guó)多基于血緣關(guān)系；六是美國(guó)尊重個(gè)性，中國(guó)更重視個(gè)人社會(huì)責(zé)任。文化的差異和沖突往往導(dǎo)致信息交流的不暢。文化差異性影響跨文化溝通效果，主要體現(xiàn)在：價(jià)值觀、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣等方面。價(jià)值觀作為隱蔽文化的核心，對(duì)人們的思想、行為、語(yǔ)言和交際方式都有著指導(dǎo)作用。文化價(jià)值觀是指滲透于整個(gè)文化所共有的價(jià)值觀念，在各文化之間具有普遍性和差異性。這種差異性容易造成并加深誤解，增加溝通的難度。溝通中的誤解是難以避免的，問(wèn)題是雙方如何以自己的文化觀念來(lái)判斷對(duì)方的行為，達(dá)到溝通的順暢。不同的民族有著不同的宗教信仰，這決定了人們的價(jià)值選擇和判斷。如因宗教信仰的不同，在與美國(guó)人進(jìn)行跨文化溝通時(shí)應(yīng)特別尊重個(gè)人的隱私權(quán)，在與東南亞人進(jìn)行跨文化溝通時(shí)則要注意他們國(guó)家的忌諱。風(fēng)俗習(xí)慣是各民族在歷史長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中自發(fā)形成的習(xí)慣行為和生活方式。世界上不同民族風(fēng)俗習(xí)慣的差異性也會(huì)影響到跨文化溝通。如西方人注重在拜訪前要提前預(yù)約，在溝通過(guò)程中沒(méi)有提前預(yù)約而進(jìn)行的貿(mào)然造訪會(huì)被認(rèn)為是無(wú)禮的行為，中國(guó)人則在拜訪他人時(shí)很少提前預(yù)約，這可能會(huì)影響溝通的成功率。

二、在大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)環(huán)節(jié)中體現(xiàn)文化差異對(duì)于跨文化溝通的重要性

（一）以新視野大學(xué)英語(yǔ)第二冊(cè)Unit3MarriageAcrossNations為例 這篇課文的標(biāo)題是跨國(guó)婚姻，通過(guò)主人公蓋爾和馬克準(zhǔn)備把結(jié)婚的消息告訴蓋爾的父母親從而碰到一連串的困難和問(wèn)題闡述了跨國(guó)婚姻的主要障礙。在分析完課文的主體結(jié)構(gòu)以及語(yǔ)言點(diǎn)和重要句型后，我向?qū)W生提出了兩個(gè)問(wèn)題，概括了本文的焦點(diǎn)問(wèn)題。Questions：1.Whatwillbethemainbarriertomarriagesacrossnations?2.Whataretheadvantagesanddisadvantagesofmarriageacrossnations?通過(guò)對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題的探討，學(xué)生了解了跨國(guó)婚姻里主要的障礙是語(yǔ)言與文化的不同、行為習(xí)慣與看待問(wèn)題方式的差異以及不同的社會(huì)觀、道德觀等。同時(shí)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)了看待問(wèn)題應(yīng)采取一分為二的觀點(diǎn)。通過(guò)這篇文章的學(xué)習(xí)更能體現(xiàn)出不同的語(yǔ)言文化差異給跨文化溝通所帶來(lái)的影響，讓學(xué)生明白了這一重要性。

（二）以英語(yǔ)電影賞析這門(mén)課中GuaShaTreatment為例

《刮痧》是一部典型的反映中西方文化沖突的電影。通過(guò)這部電影，讓學(xué)生找出反映文化差異的片段以及內(nèi)容，主要分為三個(gè)部分：1.Emotionandlaws；2.Friendshipandobligation；3.Children’seducation.第一，對(duì)待感情和法律的不同。在這部影片里，學(xué)生可以看出許大同的道德觀主要是中國(guó)傳統(tǒng)的儒家思想——中國(guó)人以孝為先，他很孝敬自己的父親。如在法庭上他說(shuō)謊稱(chēng)是自己給兒子Dennis做的刮痧。作為中國(guó)人，我們很好理解他的行為是為了保護(hù)他的父親，但在美國(guó)這種行為卻不能被人們所理解。因此，當(dāng)大同的上司Mr.Quinlin得知并不是大同給Dennis做的刮痧時(shí)非常震驚。這一點(diǎn)充分地體現(xiàn)了中西方的文化差異。第二，對(duì)待朋友和承擔(dān)義務(wù)的不同。中國(guó)人認(rèn)為好朋友就應(yīng)該是大難當(dāng)頭定得赴湯蹈火，在所不惜。從這部電影中我們也不難看出美國(guó)人在處理問(wèn)題時(shí)的秩序：法律、原因、感情。在大同眼里，他把他的上司Mr.Quinlin當(dāng)作好朋友，認(rèn)為昆林可以值得他信任并請(qǐng)昆林作為他的辯護(hù)律師。當(dāng)昆林發(fā)現(xiàn)大同的兒子Dennis背上的瘀傷時(shí)，昆林就認(rèn)定是大同對(duì)Dennis進(jìn)行了長(zhǎng)期的體罰而留下來(lái)了傷痕，并不再當(dāng)他的辯護(hù)律師。因?yàn)槔チ质敲绹?guó)人，他們做事的原則是重理性，而不是把感情放在第一位。第三，對(duì)待孩子的教育觀點(diǎn)不同。片子最典型的片段是當(dāng)大同看到自己的兒子Dennis打他上司兒子Paul時(shí)，大同堅(jiān)持讓Dennis向Paul道歉，而Dennis不肯道歉，為了表示尊重，保全他上司的面子，大同打了Dennis。但他的上司昆林不理解大同的行為，認(rèn)為孩子之間打架很正常，沒(méi)有必要為此事道歉。西方國(guó)家與我國(guó)不同，他們崇尚民主與自由，不管年齡大小、性別如何，各個(gè)家庭成員都是平等的，享有充分的自由。這一點(diǎn)與中國(guó)的長(zhǎng)幼有序、尊老愛(ài)幼的傳統(tǒng)思想是有區(qū)別的。

三、促進(jìn)跨文化溝通管理的策略

（一）建立文化平等觀，克服民族中心論

文化都是在各個(gè)國(guó)家和民族的各自自然、社會(huì)、資源等客觀條件下逐步形成和發(fā)展起來(lái)的，有著不同的特點(diǎn)，沒(méi)有對(duì)錯(cuò)和好壞之分。因此，在進(jìn)行跨文化交際過(guò)程中，我們要互相學(xué)習(xí)，既不能夜郎自大，也不應(yīng)妄自菲薄，而應(yīng)互相汲取，樹(shù)立文化平等觀，有自己正確的姿態(tài)。特別要克服的是只站在自身文化立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，以自身所處的個(gè)人民族為中心論。

（二）相互尊重，求同存異 在跨文化溝通中，我們要學(xué)會(huì)真誠(chéng)地對(duì)待、尊重對(duì)方，特別是要對(duì)他人價(jià)值觀、信仰、人格、習(xí)俗等方面予以認(rèn)同。處在不同文化背景中的人，對(duì)彼此之間有著不同看法、有自己的行為判斷準(zhǔn)則，這是正常現(xiàn)象。我們不能拿自己國(guó)家的文化標(biāo)準(zhǔn)去判斷他人的行為方式，更不得將自己的行為方式和觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方。尊重別人最根本的目的就是為了進(jìn)行有效的溝通，達(dá)到相互共識(shí)。但在溝通實(shí)踐中，由于談判雙方各自利益代表不同，完全達(dá)到一致是不可能的。故而，談判雙方一定要做到求同存異，既要做好彼此文化適應(yīng)，也要做好相互溝通。在日益頻繁的跨文化交流溝通過(guò)程中，我們除了要遵守國(guó)際慣例的社交禮儀外，還要認(rèn)真考慮，以適應(yīng)對(duì)方、當(dāng)?shù)匚幕约霸撐幕尘跋碌暮献髡叩男睦恚嗔私狻W(xué)習(xí)對(duì)方文化，給予對(duì)方更多的理解和尊重，同時(shí)不斷拓寬自身的文化眼界，以適應(yīng)文化背景。此外，在適應(yīng)的過(guò)程中，我們還要克服盲目遷就，利用自身，滲透自己的文化，以加重自己在談判過(guò)程中的籌碼。

（三）兼顧多元，差別管理

各種文化均有其特殊的適用范疇，群體決策和個(gè)體決策各有長(zhǎng)短。全部合并各種文化的精髓并不切實(shí)際，每個(gè)人應(yīng)尋找到適合自己秉性的文化或亞文化。同時(shí)，針對(duì)另一方談判者，要熟悉和尊重他們的文化和習(xí)慣。在跨文化溝通中，很多人都傾向于認(rèn)為對(duì)方也用自己同樣的方式進(jìn)行思維。正是這種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，常使跨文化商務(wù)談判難以順利進(jìn)行。因?yàn)橐幌?huà)或一篇文章，甲種文化的人認(rèn)為符合邏輯，在乙種文化的人看來(lái)不那么符合邏輯。因此，談判前收集有關(guān)情報(bào)（信息和資料），才能采用相應(yīng)的談判策略、方法，有針對(duì)性地制定相應(yīng)的談判方案和計(jì)劃。總之，跨國(guó)談判的背景下，掌握一些異域文化有利于架起商務(wù)交往中溝通和理解的橋梁。跨文化交際中，文化的多元化本質(zhì)會(huì)導(dǎo)致溝通交流方法的多變性和多樣化。當(dāng)前，文化多元化現(xiàn)象十分普遍。在企業(yè)內(nèi)部有來(lái)自全球的員工和各個(gè)供應(yīng)商、銷(xiāo)售商。在這樣的環(huán)境下，進(jìn)行有差別化管理，取“中庸之道”將是跨文化交際的有效途徑之一。

（四）區(qū)分談判者個(gè)性和其他非文化因素的影響 在交往中過(guò)度強(qiáng)調(diào)文化的差異反而有可能冒犯對(duì)方，被認(rèn)為是不懂得國(guó)際慣例的生手。因此，我們?cè)跍贤ㄖ幸鹬貒?guó)際慣例，不宜過(guò)分強(qiáng)調(diào)文化差異，否則可能會(huì)因?yàn)閲?guó)際慣例而冒犯到對(duì)方。另外，交往過(guò)程中，人們還會(huì)受到法律、文化知識(shí)水平等非文化因素的影響。在實(shí)際交往過(guò)程中要將這些區(qū)分開(kāi)來(lái)，避免誤解，采取具體問(wèn)題具體分析的方法，不能一刀切。

（五）吸收外國(guó)文化中有益的內(nèi)容，為自己所用

各個(gè)國(guó)家的文化都是其社會(huì)多方面沉淀所得，有其各自的特點(diǎn)，既有糟粕也有精華。在實(shí)際溝通中，我們要綜合剖析各文化背景的長(zhǎng)處，并取長(zhǎng)補(bǔ)短，將有利的方面進(jìn)行擴(kuò)大，不利的進(jìn)行回避，以使跨文化溝通得以順利開(kāi)展。

第五篇：跨文化管理

1.分析海爾在跨文化管理經(jīng)營(yíng)上成功的原因。

2.你認(rèn)為海爾是如何處理跨文化差異和矛盾的？

3.海爾如何在全球化經(jīng)營(yíng)中傳播它的文化價(jià)值理念？

1．建立海爾文化中心

海爾有一個(gè)從建廠初期就成立的海爾文化中心，海爾的文化中心一直伴隨著企業(yè)從小到大，從弱到強(qiáng)，為海爾的對(duì)外擴(kuò)張，為海爾的快速發(fā)展起了巨大的作用，還被稱(chēng)為海爾文化的先行者。就在海爾的幾次兼并過(guò)程中，海爾文化中心總是首先派出人，與被兼并的企業(yè)溝通海爾的文化，海爾的理念。

2．《海爾人報(bào)》、《市場(chǎng)快報(bào)》、《海爾新聞》是海爾文化中心創(chuàng)辦的報(bào)紙，是集團(tuán) 的喉舌

海爾有這樣幾種報(bào)紙，一是《海爾人報(bào)》，二是《市場(chǎng)快報(bào)》，三是《海爾新聞報(bào)》。這些報(bào)紙是由海爾文化中心創(chuàng)辦的，是海爾集團(tuán)的喉舌，主要負(fù)責(zé)將海爾的文化理念、管理思想、價(jià)值觀，過(guò)報(bào)紙的形式注入到整個(gè)組織中，它主要通過(guò)表?yè)P(yáng)、批評(píng)和大討論的方式，把一些文化理念傳播到所有的員工心中。

例如在《海爾人報(bào)》里就有一條批評(píng)的欄目。如果在一個(gè)階段內(nèi)，海爾報(bào)上沒(méi)有批評(píng)，只有表?yè)P(yáng)的話(huà)，那么下一期的報(bào)紙上要批評(píng)的人就變成海爾文化中心，《海爾人報(bào)》的負(fù)責(zé)人。3．創(chuàng)辦海爾大學(xué) 海爾還成立海爾大學(xué)，各級(jí)管理干部，各級(jí)管理人員都要定期的到海爾大學(xué)去上學(xué)。在海爾大學(xué)讀書(shū)，不僅僅是學(xué)知識(shí)，更多的是去感受海爾的文化，海爾的經(jīng)營(yíng)理念。

4．海爾的文化和理念還通過(guò)各種生動(dòng)活潑的方式輕松地走進(jìn)每個(gè)海爾員工的心中 海爾文化的傳播還有一些非常獨(dú)特的方式，一些生動(dòng)活潑的方式，海爾的文化和理念輕輕松松地走進(jìn)了每一名海爾員工的心中。例如：

◆海爾廠內(nèi)環(huán)境的布置，車(chē)間內(nèi)，廠房?jī)?nèi)到處都是海爾精神文化理念的標(biāo)語(yǔ)，用大幅的彩色畫(huà)片貼在廠房?jī)?nèi)。像這樣的一些口號(hào)：“我是海爾，我微笑”，這幅標(biāo)語(yǔ)就預(yù)示著海爾人的一種精神，我是海爾人，我要微笑，我對(duì)客戶(hù)、對(duì)同伴、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)下屬都要微笑，把一種歡樂(lè)帶到了海爾人中。

◆海爾員工的工作服上都畫(huà)著一張小小的笑臉，那么這種笑臉也預(yù)示著海爾的一種文化：團(tuán)結(jié)、進(jìn)取，所有的人因?yàn)槟怯淇斓男δ樛幸环N好心情，好心情是在好的制度下產(chǎn)生的。◆海爾還有文化手冊(cè)，人手一本，這里面記載著海爾的理念、精神、價(jià)值觀、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，每一位海爾人都把它帶在身上，隨時(shí)可以去學(xué)習(xí)，了解自己的文化。

◆海爾還有一種漫畫(huà)，在海爾的事業(yè)部、車(chē)間、廠房的出口，都可以看到大幅的宣傳欄，這些宣傳欄由一幅一幅的漫畫(huà)構(gòu)成，漫畫(huà)頂上寫(xiě)著來(lái)自海爾的畫(huà)和話(huà)，每一位海爾的員工都可以把自己理解的海爾文化、管理模式和海爾的先進(jìn)事跡，利用漫畫(huà)的形式把它畫(huà)出來(lái)，展示出來(lái)。在海爾走向全球之后，很多外企的海爾員工都接受了這一條，把他們自己對(duì)海爾的理解，用他們的話(huà)，用他們的漫畫(huà)，掛在海爾的漫畫(huà)欄里。

◆海爾有一片合歡林，是在海爾大樓的東側(cè)，這樣一片由青草、小樹(shù)林和小水渠構(gòu)成的小林子，這片小林子在海爾的高樓上可以看得非常清楚，剛好構(gòu)成一幅世界地圖。每當(dāng)海爾在和國(guó)內(nèi)外的大企業(yè)合作，并且在當(dāng)?shù)亟◤S，回來(lái)以后都會(huì)在這一片林子盡頭，再重新栽上一棵樹(shù)，表明著海爾又走出去了一步。