第一篇：如何把快樂好心情傳給陌生人

如何把快樂好心情傳給陌生人？

智慧啟引：『如果我們不從別人身上得到什么好處，就不愿意分給別人一點(diǎn)快樂。就不對(duì)他人表示一點(diǎn)贊賞或表達(dá)一點(diǎn)真誠的感謝——假如我們的氣量比一個(gè)酸蘋果還小，那我們所要遭遇到的，也絕對(duì)是失敗。不過，如果，我們不是從自私出發(fā)，而是真心地付出真誠，那么，在無意間，我們得到了助人的快樂，那種感覺即使過了很久以后，也會(huì)在我的記憶中閃耀出光芒來。』

真誠地贊賞他人，你將把快樂好心情，傳遞給對(duì)方

我在紐約的三十三號(hào)街和第八大道交匯處的郵局里排隊(duì)等候，寄一封掛號(hào)信。我注意到那位柜臺(tái)后面的郵務(wù)員，顯然對(duì)他的工作感到很不耐煩——稱重、遞出郵票、找零錢、分發(fā)收據(jù)——年復(fù)一年都是同樣單調(diào)的工作。

所以我對(duì)自己說：“我要試著讓那位郵務(wù)員喜歡我。我必須要說些有趣的事，并且是關(guān)于他的,而不是我的。”

我又問自己：“他有什么地方，可以值得贊賞的？”

許多時(shí)候，這是個(gè)很不容易找出答案的難題，尤其對(duì)方是個(gè)素昧平生的陌生人。可是很容易的，我有了一個(gè)發(fā)現(xiàn)，我從這郵務(wù)員身上，馬上找出可以稱贊的地方了。當(dāng)他為我的信件稱重時(shí),我熱忱地對(duì)他說：“我真希望能有你這樣一頭好頭發(fā)。”

他抬起頭，驚訝地看著我，然后又從驚訝中恢復(fù)過來，泛出笑容來,很客氣地說：“啊，它已經(jīng)不像以前那么好了！”

我告訴他，我很確切地告訴他，或許沒有過去的光澤，不過現(xiàn)在看來，他的頭發(fā)仍然狀況極佳。他非常高興，我們愉快地談了幾句，最后他對(duì)我說：“許多人都稱贊過我的頭發(fā)。”我敢打賭，這位先生出去吃午飯的時(shí)候，他腳步就像騰云駕霧般的輕松。晚上回家的時(shí)候，他一定會(huì)跟太太提到這事，而且還會(huì)對(duì)著鏡子說：“這頭發(fā)確實(shí)不錯(cuò)。”

我曾在公共場(chǎng)所講過這個(gè)故事，當(dāng)時(shí)有人問我：“你想從那個(gè)郵務(wù)員身上得到什么？”我想從那人身上得到什么？我想要從那個(gè)郵務(wù)員身上得到什么？

如果我們真是這么自私，不從別人身上得到什么好處，就不愿意分給別人一點(diǎn)快樂。就不對(duì)他人表示一點(diǎn)贊賞或表達(dá)一點(diǎn)真誠的感謝——假如我們的氣量比一個(gè)酸蘋果還小，那我們所要遭遇到的，也絕對(duì)是失敗。

嗯，是的，我確實(shí)想要從那人身上，得到些什么，但那東西是無價(jià)的，而且我已經(jīng)得到了。我使他感覺到，我替他做了一件不需要他報(bào)答的事。我得到了助人的快樂，那種感覺即使過了很久以后，也會(huì)在我的記憶中閃耀出光芒來。

第二篇：把獲得真理的力量傳給學(xué)生

把獲得真理的力量傳給學(xué)生

【來源：南方日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)-21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道】 【作者：李曉寧】

大學(xué)從來就不是孤立的象牙塔。

自大學(xué)產(chǎn)生以來，其發(fā)展即與社會(huì)變遷密不可分。探求大學(xué)的發(fā)展之道也決非僅僅是大學(xué)的墻內(nèi)之事。

人們?cè)谄饰霎?dāng)今中國大學(xué)存在的種種弊病時(shí)，不妨先把眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，看一看大學(xué)與技術(shù)、與社會(huì)、與思想的互動(dòng)歷程，或許能從中尋求中國大學(xué)痼疾的病灶。

學(xué)者李曉寧以“變化的世界與大學(xué)的變化”為題曾在清華做過精彩演講，他對(duì)大學(xué)的發(fā)展和變遷的宏大歷史視野引人深思。本報(bào)誠邀李曉寧撰寫“把獲得真理的力量傳給學(xué)生”一文，是為“追尋缺失的大學(xué)精神”系列之四。

1.科學(xué)技術(shù)研究進(jìn)入大學(xué)

講教育發(fā)展不能只講大學(xué)墻里面的事。我要把墻里的大學(xué)發(fā)展和墻外的社會(huì)變化掛起鉤來。

早期希臘沿海城市相對(duì)文化發(fā)達(dá)，比如拿波利、佛羅倫薩、比薩、法國的尼茲，有很多比較好的老師。海上交流比較多，知識(shí)傳播得比較快。在博洛尼亞，很多學(xué)生租房住在一起。他們想，我們一個(gè)個(gè)地找老師求學(xué)，還不如湊錢把那些老師一起請(qǐng)來講課。不僅省錢省事，關(guān)鍵還能聆聽不同觀點(diǎn)的老師進(jìn)行辯論，這樣就有了博洛尼亞大學(xué)。

在歐洲有爭(zhēng)論，有人認(rèn)為博洛尼亞大學(xué)不是第一個(gè)大學(xué)，巴黎大學(xué)才是第一大學(xué)，其實(shí)時(shí)間差不多。當(dāng)時(shí)在巴黎也有很多求學(xué)的人，組成了很多同鄉(xiāng)會(huì)，叫“民族團(tuán)”。但是巴黎大學(xué)和博洛尼亞大學(xué)不一樣，早期博洛尼亞大學(xué)以學(xué)生為主導(dǎo)，所定制度對(duì)老師來說非常殘酷。今天請(qǐng)老師來講課，明天早上就可以把老師趕走。而巴黎大學(xué)是老師們先開始成立了一個(gè)聯(lián)合會(huì)，與學(xué)生的聯(lián)合會(huì)進(jìn)行談判，最后實(shí)現(xiàn)了教師主導(dǎo)，學(xué)生要來學(xué)習(xí)，就必須要達(dá)到幾個(gè)條件。如果學(xué)不好，學(xué)校就可以開除他。巴黎大學(xué)的校戳，在1241年寫的是巴黎師生聯(lián)合會(huì)，到了1252年才稱之為巴黎大學(xué)。

早期大學(xué)基本是人文科學(xué)，比如當(dāng)時(shí)的巴黎大學(xué)只有醫(yī)學(xué)、文學(xué)、法學(xué)和神學(xué)四個(gè)學(xué)部，這與當(dāng)時(shí)的社會(huì)需求是吻合的。文藝復(fù)興時(shí)期出現(xiàn)的，自然科學(xué)成長壯大的發(fā)端。博洛尼亞大學(xué)的哥白尼和佛羅倫薩大學(xué)的伽利略從天文上打破了舊的學(xué)說，自他們開始，自然科學(xué)得以長足發(fā)展。巴黎大學(xué)后來擴(kuò)展時(shí)，第一個(gè)接受的學(xué)科不是工科，是藥學(xué)。后來即使工科發(fā)展到一定程度，巴黎大學(xué)還是不接受工科。也是在文藝復(fù)興時(shí)期，科學(xué)技術(shù)進(jìn)入到了巴黎大學(xué)里。

英國人一直落后，到了15世紀(jì)以后，英國人才逐漸走在了世界前面。為什么呢？是英國人聰明嗎？我看不見得，主要是特殊條件促成。

當(dāng)時(shí)在全球，包括歐洲大陸和中國，最穩(wěn)定的生產(chǎn)條件是有一塊好地。只要有了一塊好地，你把地好好地種上，可供養(yǎng)很多人。定居農(nóng)業(yè)的民族稱為最富有的民族。英國人農(nóng)業(yè)不發(fā)達(dá)，牧業(yè)發(fā)達(dá)，靠近海岸，所以重商主義并不是英國人主動(dòng)選擇，是條件所逼。在古代從事牧業(yè)、狩獵業(yè)的民族是碰上災(zāi)荒就瀕臨生存危機(jī)。連吃的糧食、鹽都沒有了，就只能向外乞求。乞求不成，就會(huì)發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)打仗，通過劫掠爭(zhēng)取生存。

這里我要講一個(gè)英國商人的故事，叫格雷山姆，賺了很多錢，但沒有兒子，格雷山姆立遺囑，用他的遺產(chǎn)建立了一所以科學(xué)教育為主的學(xué)院。當(dāng)時(shí)大學(xué)只學(xué)神學(xué)、法學(xué)。格雷山姆發(fā)現(xiàn)，那么多大學(xué)為什么沒有人替我們商人解決一些問題呢？格雷山姆立遺囑要求這所學(xué)院除了教授神學(xué)、法學(xué)之外，還要教如何使用望遠(yuǎn)鏡、六分儀等與航海有關(guān)的技術(shù)，這樣就把實(shí)踐的內(nèi)容揉進(jìn)去了。格雷山姆的遺囑在1597年被執(zhí)行了，而且學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)免費(fèi)的。

這里我還要插進(jìn)一個(gè)問題，那時(shí)科學(xué)研究的資金來源往往是遺產(chǎn)基金。特別是那些沒有兒子的人，還有教會(huì)教士的遺產(chǎn)。這主要?dú)w因于教會(huì)革命后的一個(gè)重要規(guī)定：教士不準(zhǔn)結(jié)婚。于是教士的遺產(chǎn)就不能嫡傳給他的孩子，而是由委員會(huì)來處置。委員會(huì)設(shè)法使錢用在最該用的地方。并且在歐洲還要征遺產(chǎn)征稅，很多人覺得與其把錢交給一個(gè)完全不相關(guān)的人去處置，不如在生前將它捐贈(zèng)給一個(gè)慈善組織或者作為科學(xué)基金。從這個(gè)意義上來講，教會(huì)規(guī)定和遺產(chǎn)稅在一定程度上推動(dòng)了科學(xué)研究的發(fā)展。

后來查理二世國王的近臣去格雷山姆學(xué)院視察，發(fā)現(xiàn)很多著名人物譬如：威爾金斯·牛頓等人都在那里授課，就將這所學(xué)院改為皇家學(xué)會(huì)。英國皇家學(xué)會(huì)對(duì)人類做出了巨大貢獻(xiàn)，誕生了像牛頓、波義耳、達(dá)爾文、法拉第等一批科學(xué)家。當(dāng)時(shí)世界一半以上的自然科學(xué)基礎(chǔ)理論是皇家學(xué)會(huì)奠定的。這是科學(xué)家所研究的課題，不是教皇指派的，也不是皇帝的，是來自一線的實(shí)踐帶給科學(xué)家的。

當(dāng)時(shí)歐洲大陸也有個(gè)巴黎科學(xué)院，法蘭西學(xué)院。但是因?yàn)樗麄兊慕?jīng)費(fèi)都是皇帝給的，大學(xué)里的教師就只研究一些比如如何使皇家花園里的噴水池更好看，怎么養(yǎng)好皇家花園里的奇花異草。一切都是為了討皇帝的歡心，并不關(guān)心科學(xué)技術(shù)對(duì)社會(huì)有什么用處。

中國也是如此，清朝的蘇州制造局可以造出能用軟筆寫的萬壽無疆的鐘表，表機(jī)械功能也十分強(qiáng)，斜面、蝸桿、齒輪、游絲這些功能都具備。但是那些工匠為什么不去做工作母機(jī)呢？不做槍炮呢？我們的能工巧匠都給皇帝做玩具去了。

拿破侖是炮兵出身。攻打土倫的時(shí)候是一個(gè)少尉，土倫要塞城墻很高，當(dāng)時(shí)的臼炮，打不到墻后面保皇黨的指揮所。拿破侖的數(shù)學(xué)很好。他算出了炮彈運(yùn)行的拋物線軌跡，打到了高墻后面，取得了勝利。人們?yōu)榇硕鹁此灿纱硕l(fā)跡。

拿破侖創(chuàng)辦了巴黎高等工業(yè)學(xué)校和巴黎高等師范學(xué)校。還強(qiáng)行把那些工科專業(yè)塞進(jìn)大學(xué)里去，如果大學(xué)不接受，就將其解散，最后他干脆把全國的大學(xué)改為帝國大學(xué)。

戰(zhàn)爭(zhēng)和貿(mào)易是人類發(fā)展的兩個(gè)主要形式。英國通過貿(mào)易、重商，使大學(xué)發(fā)展起來了。法國人靠戰(zhàn)爭(zhēng)用工科專業(yè)帶動(dòng)了科學(xué)技術(shù)。

在歐洲，德國人是比較晚進(jìn)行工業(yè)革命的。德國的容克地主躺在葡萄園里，喝著醇美的葡萄酒，多么愜意。但是有一天英國人到酒吧里拿著一袋子錢，擺在他們面前。開始幾十杯、幾十杯的要啤酒時(shí)，他們寧靜的日子被打破了。他們開始懷疑，英國人那來的那么多錢？德國人后來明白是英國人用機(jī)器掙來幾十倍于農(nóng)業(yè)的錢。

德國意識(shí)到要搞工業(yè)革命時(shí)出了一個(gè)人——威廉·馮·洪堡，德國的教育大臣，著名學(xué)者。他弟弟是一個(gè)非常有名的地理學(xué)家，威廉·馮·洪堡本人畢業(yè)于哥廷根大學(xué)。哥廷根大學(xué)的數(shù)學(xué)很有名，出了很多著名數(shù)學(xué)家，諸如高斯等等，成為哥廷根學(xué)派。威廉·馮·洪堡建立了柏林大學(xué)，提出了洪堡原則：德國的工業(yè)革命起步晚，怎么趕上，一是要研究法律，二是要研究用什么樣的技術(shù)才能加快工業(yè)化進(jìn)程。洪堡原則提出教學(xué)要與科研相結(jié)合，于是科研走入了大學(xué)校園，大大影響了教與學(xué)兩個(gè)方面，學(xué)校里第一次不是廣招學(xué)生了。

研究生制度是后來在美國完善起來的，當(dāng)時(shí)還沒有。當(dāng)時(shí)德國有的大學(xué)生畢業(yè)后不離開學(xué)校，留在老師身邊，老師讓研究生去工廠實(shí)習(xí)。而且，老師也經(jīng)營企業(yè)，一邊上課，一邊要照顧自己的企業(yè)。

洪堡原則迅速使柏林大學(xué)、波恩大學(xué)、海德堡大學(xué)與歐洲其他的大學(xué)變得與眾不同。其他國家教授穿這體面西裝，上衣口袋別著三尖峰手絹參加晚會(huì)時(shí)，德國的教授卻鉆進(jìn)了煤窯里開始研究。柏林大學(xué)成了世界上最好的大學(xué)，誕生了很多哲學(xué)家、工程技術(shù)專家和社會(huì)學(xué)家。當(dāng)時(shí)的美國人最希望的就是去德國大學(xué)留學(xué)。直到第一次世界大戰(zhàn)之前，德國大學(xué)都為天下學(xué)子所景仰。中國人在清朝末年，開始赴西方留學(xué)時(shí)，很多人也瞄準(zhǔn)了德國的大學(xué)。

20世紀(jì)，第一次世界大戰(zhàn)與二次大戰(zhàn)把德國大學(xué)摧毀了。最可惜的是哥廷根大學(xué)，哥廷根大學(xué)是世界數(shù)學(xué)研究的中心，完全被毀掉了。浩劫過后德國的大學(xué)走進(jìn)了低谷。柏林大學(xué)戰(zhàn)后劃歸東德，教育水平下降。但是最近，兩德合并后，德國的大學(xué)迅速發(fā)展。柏林大學(xué)在世界上所排名次，三年前進(jìn)了25位。

2.實(shí)用精神帶動(dòng)美國大學(xué)教育

到底是美國的工商業(yè)帶動(dòng)了大學(xué)的發(fā)展呢，還是大學(xué)促進(jìn)了工商業(yè)的進(jìn)步？總之，20世紀(jì)，美國的大學(xué)超過了歐洲的大學(xué)。

美國眾多有名的大學(xué)都在東北部。其中，杰佛遜創(chuàng)立的弗吉尼亞州立大學(xué)發(fā)生了革命性的變化。其中有兩個(gè)重要改革，一是不教神學(xué)，一是學(xué)生自己可以選課，這也是教育史上重要的變革。經(jīng)歷了南北戰(zhàn)爭(zhēng)后，美國人創(chuàng)立了技術(shù)學(xué)院和社區(qū)學(xué)院，將大學(xué)機(jī)制大眾化。美國是一個(gè)比較平民化的國家。后來將大學(xué)社區(qū)化，所以建立了很多技術(shù)學(xué)院。但哈佛和耶魯始終不認(rèn)同這樣的理念。

我認(rèn)為真正代表美國大學(xué)精神的是斯坦福大學(xué)。鐵路大王利蘭德·斯坦福的兒子15歲在哈佛上學(xué)的時(shí)候不幸亡故。他的父母找到哈佛校長希望以兒子的名義為學(xué)校捐贈(zèng)一個(gè)學(xué)院，但遭到了拒絕。

老斯坦福當(dāng)時(shí)很生氣，于是他決定回家鄉(xiāng)去自己建一所大學(xué)，將自己8800英畝的農(nóng)場(chǎng)分成兩份，一塊地做校區(qū)，一塊做生活區(qū)，建立了斯坦福大學(xué)。老斯坦福本人文化素質(zhì)不高，無法承擔(dān)校長的職務(wù)。于是他就到處尋訪，在印地安納大學(xué)找到了喬丹校長。喬丹后來在斯坦福當(dāng)了23年校長，他曾說：我們教師和學(xué)生在大學(xué)里應(yīng)該建立一種精神基礎(chǔ)，為人類文明延續(xù)而勇戰(zhàn)。它不為傳統(tǒng)所禁錮，不為外部所阻礙，還可以勇往直前。我們要把搞社會(huì)教育的無價(jià)之寶傳給學(xué)生，把獲得真理的力量傳給學(xué)生。其中“不為傳統(tǒng)所禁錮”就是斯坦福的特點(diǎn)。

老斯坦福在建校的典禮上說：“我衷心地希望你們年輕人來找我，但我又怕那些說空話的青年。社會(huì)使得成功的青年必須是事業(yè)家。因?yàn)槿松某晒Ρ仨毥?jīng)歷培養(yǎng)發(fā)展與創(chuàng)造。一個(gè)人不被創(chuàng)造也不會(huì)被建設(shè)，我認(rèn)為人類科學(xué)對(duì)培養(yǎng)人的心智精神特別重要。人類就是要講創(chuàng)造性。”后來的美國總統(tǒng)胡佛就是斯坦福第一屆畢業(yè)生。畢業(yè)于采礦專業(yè)的胡佛，后來成了美國第三十一屆總統(tǒng)。而斯坦福大學(xué)的胡佛研究所在美國學(xué)界也是鼎鼎大名的。

1893年，老斯坦福死了，學(xué)校的整個(gè)重?fù)?dān)壓在了他夫人身上。這時(shí)美國爆發(fā)了經(jīng)濟(jì)危機(jī)，老斯坦福的所有財(cái)產(chǎn)被凍結(jié)了。有人這時(shí)就勸斯坦福夫人停辦大學(xué)以渡難關(guān)，至少是暫時(shí)停辦。斯坦福夫人閉門考慮了兩個(gè)星期，然后告訴喬丹校長她不打算停辦斯坦福大學(xué)。高大的喬丹校長當(dāng)時(shí)感動(dòng)的甚至跪在了斯坦福夫人面前。

斯坦福夫人和喬丹校長一起努力，終于使得法官允許他們從凍結(jié)的資金中，每月拿一萬美金來用。第一個(gè)月只拿到五百美元，喬丹校長連夜走遍校園，將錢分給了最急需的人。但正當(dāng)問題似乎要解決時(shí)，新的問題產(chǎn)生了，老斯坦福當(dāng)年修鐵路的時(shí)候向政府貸款了一千五百萬美金，聯(lián)邦政府決定無限期地凍結(jié)斯坦福的財(cái)產(chǎn)，理由是為了保護(hù)政府投資。1896年9月22日斯坦福夫人又去找總統(tǒng)。總統(tǒng)表示自己是政府的人,沒有辦法隨意撤銷政府的決定，但建議她就此到法院去起訴政府。一年后，斯坦福夫人起訴政府。法院判決聯(lián)邦政府?dāng)≡V。1898年，政府宣布斯坦福的所有財(cái)產(chǎn)解凍，斯坦福夫人隨后將所有資產(chǎn)變賣，將所得的1100萬美金——她的所有家產(chǎn)，全部捐給了斯坦福大學(xué)委員會(huì)。在當(dāng)時(shí)的環(huán)境下，這筆巨款拯救了斯坦福大學(xué)。對(duì)此，喬丹校長十分感激地說：“斯坦福這所大學(xué)，命運(yùn)系于一個(gè)善良婦人。”斯坦福大學(xué)后來成為了全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的大學(xué)。在硅谷93%的經(jīng)營者都是斯坦福大學(xué)的畢業(yè)生。

回顧大學(xué)的發(fā)展歷程，先是早期教育，博洛尼亞大學(xué)、巴黎大學(xué)的成立，后來是工業(yè)化與英國、德國的大學(xué)，繼而是美國的實(shí)用主義與大學(xué)的發(fā)展。今天的大學(xué)，我認(rèn)為斯坦福是個(gè)方向。美國有一種說法：如果你的家里沒有錢，但你很用功，你可以讀哈佛；如果你不用功但是很有錢，你可以讀斯坦福。人們聽到這種說法容易產(chǎn)生誤解，以為哈佛的學(xué)費(fèi)比斯坦福低。以為斯坦福的學(xué)生質(zhì)量比較差。哈佛的學(xué)費(fèi)大概是13萬美元左右，斯坦福大概是11萬美元左右。哈佛主要考慮學(xué)生成績(jī)，并不在乎學(xué)生有沒有錢，并且有多種途徑可以幫助窮的學(xué)生解決負(fù)擔(dān)。斯坦福有名是因?yàn)槭澜绺鲊恼透簧痰暮⒆釉谒固垢！５悄侵皇切侣動(dòng)浾叩目捶āＫ固垢４髮W(xué)1951年從大學(xué)校園劃出了斯坦福工業(yè)區(qū)，創(chuàng)造了硅谷，孕育了英特爾等很多公司，大大促進(jìn)了社會(huì)發(fā)展。

一個(gè)大學(xué)要是只靠名人效應(yīng)就沒什么意思了。一個(gè)學(xué)校，靠的是整體創(chuàng)造力，看的是到底做了什么。就像潘恩和杰佛遜墓碑上的故事。潘恩的墓碑上寫到“潘恩——《常識(shí)》的作者”，杰佛遜的墓碑上寫的是“杰佛遜——《獨(dú)立宣言》的起草者，弗吉尼亞大學(xué)創(chuàng)始人”。其實(shí)潘恩是大陸會(huì)議的外交秘書，杰佛遜是美國第三任總統(tǒng)，這些職務(wù)都沒寫在墓碑上。這兩人都是在美國獨(dú)立過程中都起了很大作用的人。墓碑是自己撰寫的，他們認(rèn)為重要的是做了思想的創(chuàng)新工作，又做了新思想的傳承工作。

3.培養(yǎng)官僚？研究學(xué)問？還是功能服務(wù)？

在中國，京師大學(xué)堂創(chuàng)辦初期就是培養(yǎng)官僚的，學(xué)而優(yōu)則仕，讀書做官是宗旨。蔡元培的兼容并包思想，不是自己的發(fā)明，而是他去德國留學(xué)，學(xué)習(xí)了洪堡辦柏林大學(xué)的經(jīng)驗(yàn)與原則，他回來改造北京大學(xué)，才開始提倡大學(xué)以兼容各種學(xué)派、研究問題、教書育人為主了。這是中國高等教育的里程碑。還有很多的教會(huì)大學(xué)，承襲了西方大學(xué)教育的傳統(tǒng)，把西 方教育的思想與方法帶進(jìn)了中國。

中國一直沒過工業(yè)革命的一關(guān)，中國的大學(xué)亦受此影響。清華大學(xué)并非中國要工業(yè)化而建立的，是因?yàn)檠笕舜蜻M(jìn)來后促成的，西方思想通過大學(xué)這種形式灌輸進(jìn)來。京師大學(xué)堂開辦時(shí)的中國，大學(xué)主要是培養(yǎng)官僚，學(xué)者多數(shù)還是那種“平時(shí)袖手談心性,臨危一死報(bào)君王”的人。天天修身養(yǎng)性，敵寇攻進(jìn)來了，馬上變成了一群不戰(zhàn)、不和、不降、不走的笨蛋。

即便是研究學(xué)問，但由于歷史的原因，中國大學(xué)的文科師資比理工科強(qiáng)得多，尤其是文學(xué)與歷史，夸夸其談的文人頗多。清華不是有個(gè)“行勝于言”的校訓(xùn)嗎？“行勝于言”就是針對(duì)當(dāng)時(shí)現(xiàn)狀，提倡多做一點(diǎn)事，少說些虛話。但現(xiàn)在過分強(qiáng)調(diào)“行勝于言”，就有一點(diǎn)問題了。現(xiàn)在中國大學(xué)的基礎(chǔ)理論研究弱，尤其人文部分更差，應(yīng)增加更多關(guān)聯(lián)度高的一般知識(shí)。

說中國大學(xué)就要說1952年的院系調(diào)整。1949年以前的大學(xué)專業(yè)設(shè)置，本來就有點(diǎn)營養(yǎng)不均衡。早期文史哲方面有很多大師，例如陳獨(dú)秀、錢穆、胡適、劉半農(nóng)等大家。但理、工、農(nóng)、醫(yī)都比較差，我們連個(gè)普通的自行車都造不出來。你讓陳獨(dú)秀去造自行車去？建國后，1952年大學(xué)開始院系調(diào)整，打破了大學(xué)自治的格局與自組織的狀態(tài)，主要是學(xué)習(xí)當(dāng)時(shí)的蘇聯(lián)。很多綜合性大學(xué)變成專業(yè)大學(xué)，又建了很多專業(yè)技術(shù)學(xué)院。這次院系調(diào)整對(duì)我們的大學(xué)傷害很大，破壞了大學(xué)的自治性，也破壞了大學(xué)幾十年自組織、自適應(yīng)的狀態(tài)。大學(xué)是一個(gè)有機(jī)體，但這次調(diào)整使很多大學(xué)功能簡(jiǎn)單化，再要恢復(fù)起來是很不容易的。比如我想學(xué)希臘哲學(xué)，吃一瓶希臘哲學(xué)藥馬上就變成了希臘哲人了嗎？那是不可能的，因?yàn)闆]有這種藥。一個(gè)大學(xué)更要好多年的自組織和自適應(yīng)的過程才會(huì)比較完善。

現(xiàn)在有一個(gè)現(xiàn)象，因?yàn)榇髮W(xué)圖書館的很多書已經(jīng)舊了，所以必須看新書。大學(xué)教授們、老師們一年看多少本書？三年級(jí)以上的學(xué)生平均看幾本？我得到的印象是學(xué)生讀新書比老師多。我想問問，看新書少的老師怎么教看新書多的學(xué)生呢？不看書，你怎么教學(xué)生？

目前全球歷史上最大的城市化運(yùn)動(dòng)正在中國發(fā)生。城市化不是開玩笑的，要把農(nóng)民變成市民，僅禮儀訓(xùn)練就不容易。城市化要使整個(gè)生活有組織化，要懂得更多的法律，要懂各種各樣城市人際的關(guān)系。在此之際，我們的大學(xué)能做些什么？我們做了什么？現(xiàn)在大學(xué)做的都是學(xué)校里的知識(shí)分子目力所及的事。比如，如果我是研究計(jì)算機(jī)程序的，一看大街上堵車了，我就研究個(gè)ITS系統(tǒng)；我們到超市買東西結(jié)賬排隊(duì)，就想做個(gè)好的超市結(jié)算軟件，這些都是眼睛看到的。那么沒有看到的呢？還有更多需要做的事。在新時(shí)期大學(xué)是干什么的？今后大學(xué)趨向是什么？

隨著社會(huì)的發(fā)展，墻里面的大學(xué)會(huì)變化，大學(xué)院墻就會(huì)慢慢消失。大學(xué)越來越普及化，更多墻外的人也在研究新問題。誰研究透了新問題，誰參與進(jìn)來，就有權(quán)威。墻里的權(quán)威壟斷的時(shí)代，只是過去了。

中國現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的知識(shí)分子應(yīng)該深入生活與生產(chǎn)實(shí)踐中，了解現(xiàn)狀，運(yùn)用人類已經(jīng)了解的基本理論和實(shí)用的技術(shù)，不斷的分析，打破原來壟斷我們頭腦的過時(shí)的東西，找到解決問題的途徑和辦法。要提倡不自欺，不欺人，提倡探索新事物和提出新學(xué)說的精神。中國人在這個(gè)方面還差得太遠(yuǎn)。

然而，縱觀大學(xué)的發(fā)展史，中國人最應(yīng)該在這個(gè)歷史時(shí)期對(duì)世界作出貢獻(xiàn)。你看日本人，創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)奇跡，但他們辦的大學(xué)不是一流的。所以十年來，日本經(jīng)濟(jì)一片蕭條。這只是一個(gè)表征。它的大學(xué)不行，它的各個(gè)方面都不行。美國為什么行？是因?yàn)槊绹腥Ф嗨鶅?yōu)質(zhì)大學(xué)。如果把美國三千多所大學(xué)都弄沒了，美國就完了。只要三千多所大學(xué)還在，它就能富強(qiáng)起來。

現(xiàn)在大學(xué)教育方式辦成了中學(xué)教育的延伸。大學(xué)不是中學(xué)的延伸，而應(yīng)是自主學(xué)習(xí)的開始。全球化、信息化、教育終生化都對(duì)大學(xué)教育起作用。我們要保存知識(shí)、傳承知識(shí)，所以既要基礎(chǔ)性又要實(shí)踐性，這兩者不是矛盾的，而是互通的。蘇格拉底說：“未經(jīng)審視的生活是沒有價(jià)值的生活。”我們審視我們走過的路，發(fā)現(xiàn)新價(jià)值和獲取的途徑。

大學(xué)是依靠自己自治還是政府支持？我不是反對(duì)政府支持，但更要重視大學(xué)的自治性。現(xiàn)在大學(xué)學(xué)生要交學(xué)費(fèi)，但中國大學(xué)主要還是靠政府撥款支持。美國人在上世紀(jì)六七十年代走了彎路，就是大學(xué)60%經(jīng)費(fèi)靠政府支持。后來美國人慢慢改變，增強(qiáng)了大學(xué)自治性，大學(xué)的創(chuàng)造性隨之增強(qiáng)。大學(xué)最重要的事是教什么、學(xué)什么、研究什么，而怎么教、什么人來教是其次的事。有人問我怎么評(píng)價(jià)教師末位淘汰制。我說，首先提出的應(yīng)該是教什么的問題。什么事情值得去研究、去教？這是最重要的。從教師待遇上分析教改問題，就像分田分地似的，分配不均了，老師為自己的利益打起來了，而不是為了教學(xué)生什么知識(shí)、什么專業(yè)問題打起來了。孰輕孰重？這些才是最重要的問題。

大學(xué)走過的路和大學(xué)的精神和原則，都是和解決人類發(fā)展中的大問題有關(guān)系。看看現(xiàn)在的環(huán)境。有人研究轉(zhuǎn)基因肆無忌憚，搞不好生物界要受很大影響，世界會(huì)因此崩潰。

古希臘不講多少技術(shù)，那時(shí)不需要多少技術(shù)；而我們的先人也講天人合一，但現(xiàn)在天人合一不行了。我們?cè)谒嗦飞献撸谄嚿希B土都碰不到。人文科學(xué)和這些技術(shù)科學(xué)有什么關(guān)系？是不是我們唱唱同一首歌就算提倡人文精神了，是不是就環(huán)保了？不是的。我們研究環(huán)保，只注意研究水和空氣的環(huán)保、物質(zhì)的環(huán)保，這是不行的。我認(rèn)為，是人的心靈不環(huán)保了，為什么要去發(fā)展破壞世界的技術(shù)？為什么要研究轉(zhuǎn)基因？為什么要生產(chǎn)成噸的毒藥？為什么要搞那么多的武器？為什么要把人類生活變成這樣那樣？就是這些很簡(jiǎn)單又很重要的問題在困惑我們。我們的大學(xué)能為我們的城市化過程提供什么支持和分析？

我提到的斯坦福夫人，這位老太太已經(jīng)死了好多年了。我不認(rèn)識(shí)她，不是特意為她的亡靈鼓噪，特意地祭祀她。今天我說起她，是因?yàn)槲覀兌加幸环N相通的精神——她給人類帶來了光明！這是最重要的。知道嗎？孩子們。

（作者系中國社會(huì)調(diào)查所副所長, 原國家發(fā)改委國際信息研究所副所長,《科學(xué)決策》雜志執(zhí)行主編,曾任中央電視臺(tái)《百家講壇》欄目策劃、CCTV-新聞?lì)l道《央視論壇》總顧問。）

第三篇：美容院護(hù)理細(xì)節(jié)把感動(dòng)傳給客戶

美容院護(hù)理細(xì)節(jié)把感動(dòng)傳給客戶

服務(wù)與被服務(wù)之間總是存在著落差，因?yàn)槎鄶?shù)服務(wù)者很難設(shè)身處地的站在被服務(wù)者的角度上考慮一些問題。當(dāng)美容院的經(jīng)營者無法預(yù)知顧客最看重什么的時(shí)候，就必須作得面面俱到。牢記“100-1=0”、“0+1=100”這兩個(gè)服務(wù)公式中那個(gè)權(quán)重的 “1”，它同時(shí)也表明了細(xì)節(jié)將決定服務(wù)的成敗。美容院應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)方面：

注重細(xì)節(jié)一 —— 方便

美容院可以為顧客提供以下全方位的方便服務(wù)：

1、在顧客作完護(hù)理后，提供免費(fèi)洗頭、盤頭和化妝的服務(wù)，讓她能妝容整齊的離開。

2、在顧客作護(hù)理時(shí)，為其提供免費(fèi)的鞋消毒和保養(yǎng)，然后放置一張“溫馨提示卡”，寫上“已作消毒和保養(yǎng)”。

3、提供免費(fèi)的皮具保養(yǎng)，一支“正章”皮革護(hù)理油就可以作得很漂亮。

4、為顧客的衣物提供物免費(fèi)的整燙，這樣煥然一新的不單是衣物還有心情。

5、提供針線包和織補(bǔ)服務(wù)，因?yàn)樾羌?jí)酒店里也是這樣為顧客準(zhǔn)備的。

6、注意女性顧客的“第四急”，為客人準(zhǔn)備應(yīng)急的婦女用品。如果美容院不僅長期備好這樣的用品，甚至把不同顧客對(duì)品牌的要求都作詳細(xì)記錄，以保證顧客出現(xiàn)狀況的時(shí)候能及時(shí)提供給她最習(xí)慣的牌子，那就是極品服務(wù)了。

7、定制專門的傘架和袋架，放置愛心傘、便民袋，以備顧客不時(shí)之需。

8、提供零錢兌換服務(wù)，這也是一種好處多多的服務(wù)。

當(dāng)然還可以思考一下為顧客提供更多具備當(dāng)?shù)靥厣谋忝穹?wù)。方便性換來滿意感，滿意感將發(fā)展為依賴度，誰都知道一個(gè)對(duì)美容院具備依賴度的顧客意謂著什么。

案例：山西思玉美容院發(fā)現(xiàn)由于其地理位置比較偏僻，輻射力始終只能在方圓一公里左右，客源無法拓展，便想到了利用當(dāng)?shù)靥厣慕煌üぞ摺肆θ嗆噥砀淖儸F(xiàn)狀。店主半租用了兩輛三輪車，替其包裝上美容院的廣告，美其名曰“思玉美容方便車”，長期停在店外接送顧客。還印制了專門的乘車券，然后作出宣傳“凡到美容院作護(hù)理的顧客均報(bào)銷車費(fèi)”，這樣不僅減輕了地理因素的影響，還極大方便了新老顧客入店消費(fèi)。

注重細(xì)節(jié)二 —— 衛(wèi)生和消毒 無論何時(shí)，只要你走進(jìn)麥當(dāng)勞，肯定能發(fā)現(xiàn)有店員在一絲不茍的作衛(wèi)生。“讓顧客感到干凈和舒適”，不但是麥當(dāng)勞服務(wù)生工作的要求，也融入了他們的思想和血液。幾乎沒有人是不愛清潔和衛(wèi)生的，女性更是對(duì)此方面有著天生的要求，所以美容院不僅要參造醫(yī)院來制訂自己更高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，美容師也要把美容院當(dāng)做自己的閨房一樣對(duì)待，把衛(wèi)生作到苛刻才能經(jīng)得起顧客的挑剔。

美容院長應(yīng)建立完善嚴(yán)格的衛(wèi)生規(guī)范，以首問的方式落實(shí)到每個(gè)責(zé)任人，并公示張貼在院內(nèi)顯眼處。對(duì)于一些顧客最敏感的地方，如美容師個(gè)人衛(wèi)生、地板衛(wèi)生、墻面衛(wèi)生、展柜衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生、美容床衛(wèi)生、美容儀器及用品衛(wèi)生等，更要有具體而量化的標(biāo)準(zhǔn)。

案例：一家高檔美容會(huì)所針對(duì)院內(nèi)衛(wèi)生清潔就有三大特別舉措：其一，要求其員工跪著用布擦地板，這既表現(xiàn)了經(jīng)營者對(duì)院內(nèi)清潔的要求有如日本人一般的嚴(yán)格，又給顧客以“作衛(wèi)生不容易，一定要好好愛護(hù)啊！”的心理暗示。其二，每月犧牲一個(gè)營業(yè)日專門用作“停業(yè)消毒日”，以避免消毒水的味道刺激顧客。其三，用“CD”的香水改善美容院的空氣環(huán)境，理由是低檔的空氣清新劑會(huì)損傷顧客嬌嫩的肌膚。日本誠美公司的講師在培訓(xùn)時(shí)，就要求其加盟店的美容師：即使你的顧客閉著眼睛，你也要在消毒的時(shí)候把酒精棉球拿到她鼻子前晃晃。

注重細(xì)節(jié)三 —— 貼心服務(wù)

余世維在談到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，舉過一個(gè)東方大酒店的例子：一個(gè)顧客在入住后的第二天突然發(fā)現(xiàn)房間多了一個(gè)枕頭，原來是細(xì)心的服務(wù)員在打掃房間時(shí)，看到床上的枕頭有一道折痕，就敏感的知道該顧客需要高枕才能“無憂”，于是馬上就為他多備了一個(gè)枕頭。這就是星級(jí)的服務(wù)，不僅是星星的“星”，更是貼心的“心”。在美容院里，貼心服務(wù)就是用母親的心把顧客當(dāng)自己最疼愛的嬰兒一樣對(duì)待，對(duì)顧客的問題隨時(shí)保持警惕，對(duì)顧客的需求事無巨細(xì)的關(guān)注，作顧客所想。如新產(chǎn)品、新項(xiàng)目推廣時(shí)，針對(duì)顧客的不熟悉，制作一種“貼心卡”，把操作程序和使用須知詳細(xì)說明，以幫助顧客正確使用；對(duì)冬季畏寒的顧客提前暖好床被，準(zhǔn)備手爐；為體弱多病的顧客常備一些應(yīng)急藥品等。只要以心換心，就能以心換星，提升服務(wù)的品質(zhì)。

案例：一家美容院的院長在得知某顧客有老胃病怕冷畏寒后，每次知道她要來作護(hù)理的時(shí)候，都為她準(zhǔn)備好熱牛奶、糖點(diǎn)和胃藥，還專門作了一個(gè)“綠豆溫暖包”，在她護(hù)理前就先把包用微波爐熱好，以幫她躺著時(shí)暖著胃部。這個(gè)貼心的細(xì)節(jié)服務(wù)讓該顧客在每次說起時(shí)都唏噓不已。

注重細(xì)節(jié)四 —— 奉獻(xiàn)感動(dòng)

在顧客對(duì)服務(wù)的感知層次中，比滿意更高的就是感動(dòng)。美容院的顧客形形色色，院長和美容師都應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到，不同的人有不同的心，只要找到顧客心靈最柔軟的地方，就可以用不同的方式奉獻(xiàn)各不相同的感動(dòng)。如一家美容院就以“關(guān)愛我們自己的身體”為口號(hào)，定期組織會(huì)員去醫(yī)院作全面的身體檢查；另一家美容院把幫顧客買人身保險(xiǎn)當(dāng)作回饋顧客的一種方式；還有一家美容院在發(fā)現(xiàn)一個(gè)顧客出現(xiàn)家庭危機(jī)后，歷時(shí)幾個(gè)月，用幾十封傳情信挽救了一段婚姻。只要用心觀察，有心制造，每一次小小的感動(dòng)還可以升華成為一場(chǎng)公益慈善活動(dòng)，來感染其他的人。

案例：東北一家美容院院長在整理檔案時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)新顧客在辦卡后只作了一次護(hù)理就沒再來了，經(jīng)多方聯(lián)系才知道她在一次突來車禍中失去了雙腿。該院長馬上上門慰問看望，還讓美容師到家為她作皮膚護(hù)理，并特地舉辦了一次慈善晚會(huì)，發(fā)起其他顧客為她募捐了一輛輪椅車。這件事傳開后感動(dòng)了很多人，也為該美容院贏得了極高的贊譽(yù)。

注重細(xì)節(jié)五 —— 個(gè)性化服務(wù)

美容院應(yīng)該有兩種顧客檔案。一本是皮膚護(hù)理檔案，主要作用是記錄顧客的皮膚狀況、診斷分析和院內(nèi)護(hù)理情況等。如要完善店內(nèi)的細(xì)節(jié)服務(wù)，就應(yīng)作好另一本檔案——顧客副檔案，其內(nèi)容包括顧客各方面的詳細(xì)情況，如性格特點(diǎn)、家庭情況、工作情況、個(gè)人喜好與禁忌、消費(fèi)能力、影響個(gè)人的重大事件等，只要是對(duì)美容院有利的顧客信息資料，都應(yīng)記錄在副檔案上，這需要美容院的各級(jí)人員有預(yù)謀的不斷豐富完成。

顧客副檔案涵蓋的信息量越大、記錄的細(xì)節(jié)信息越多，那么美容院所能為顧客提供的服務(wù)就越具差異性和個(gè)性化。個(gè)性化就是用特色打造美容院服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如果針對(duì)每個(gè)顧客的特殊喜好和不同需求，都能量體裁衣的予以滿足，那么就把服務(wù)作到了顧客思想的前面。

案例：美容會(huì)所在新店裝修時(shí)，就根據(jù)顧客不同的性格顏色，巧用四大美女作為院內(nèi)護(hù)理分區(qū)的噱頭，如把紅色開放型性格的顧客安排到“閉月館”、綠色寧靜型性格的顧客安排到“沉魚館”、藍(lán)色憂郁型性格的顧客安排到“落雁館”、黃色領(lǐng)導(dǎo)型性格的顧客安排到“羞花館”，每個(gè)分區(qū)配以相應(yīng)的色系風(fēng)格和裝飾品，讓顧客有不同的服務(wù)感受，一經(jīng)推出大受歡迎。

女性消費(fèi)者都有一顆細(xì)膩敏感的心，往往會(huì)憑直覺判別事物的好壞，習(xí)慣于“只見樹木不見林”。所以美容院在造好一片林的時(shí)候，更要注重細(xì)節(jié)，不要忘了也許每一棵樹、每一片葉子都會(huì)左右一雙關(guān)注的眼睛。

第四篇：好心情

好心情 會(huì)讓陰雨連綿的日子出現(xiàn)陽光

好心情 會(huì)讓枯萎的花朵綻放

好心情 會(huì)讓沒有希望踏出一條新路來

好心情 會(huì)讓你驟然綻放一種新面容

別不相信好心情 有時(shí)會(huì)創(chuàng)造奇跡

鼓起勇氣 樹立信心 放平心態(tài)

去努力找出

命中注定的本來就該屬于你的那一份果實(shí)

讓好心情陪伴我們一生

第五篇：好故事好心情

好故事好心情！

一 【習(xí)慣】

乞丐到小王家乞討，他給十塊，第二天乞丐又去，又給十塊，持續(xù)兩年。一天只給五塊，乞丐：以前給十塊，怎么現(xiàn)在給五塊？小王：我結(jié)婚了。乞丐一巴掌打過去：媽的，你竟拿我的錢去養(yǎng)你老婆？ 啟示：當(dāng)提供免費(fèi)服務(wù)讓客戶成為一種習(xí)慣，這種服務(wù)就不再是優(yōu)勢(shì)，而是劣勢(shì)。

二 【夫妻】

夫妻逛商場(chǎng)，女的看中一套高檔餐具，堅(jiān)持要買，丈夫嫌貴，不肯掏錢。導(dǎo)購一看，悄悄對(duì)丈夫說了句話，他一聽馬上掏錢。是什么讓他立馬轉(zhuǎn)變？導(dǎo)購對(duì)丈夫說：“這么貴的餐具，你太太是不會(huì)舍得讓你洗碗。

啟示：人的觀念沒有什么不可改變，關(guān)鍵是角度，要善於揣摩客戶心理。

三 【班花】

女生公開投票選班花，相貌平平的小梅發(fā)表演說：如我當(dāng)選，再過幾年，在座姐妹可以向自己先生驕傲的說，我上大學(xué)時(shí)候，比班花還漂亮！結(jié)果，她全票當(dāng)選—— 啟示：說服別人支持你，不一定要證明比別人都優(yōu)秀，而是讓別人覺得，因?yàn)橛心悖麄冏兊酶鼉?yōu)秀，更有成就感。

四 【俞敏洪：與其有錢 不如值錢】

有錢的人不一定值錢，比如我們常看到一些“富二代”腰纏萬貫，但除了揮霍什么都不會(huì)，這樣的人“分文不值”。

啟示：但值錢的人早晚會(huì)有錢，因?yàn)橹靛X的人都有足可夸耀的某種能力，憑此能力，他不僅可以安身立命，還能積累財(cái)富，這樣的人甚至連存錢都不需要。

五【寒山問失得】

我問佛：“有人羞我，辱我，罵我，悔我，欺我，騙我，害我，我將何以處之？”

佛曰：“容他，憑他，隨他，盡他，讓他，由他，任他，幫他，再過幾年看他。”

啟示：人生難免要受些委屈和傷害，與其耿耿於懷郁郁寡歡，倒不如坦坦蕩蕩泰然處之。只有經(jīng)受住狂風(fēng)暴雨的洗禮，才能練就波瀾不驚的淡定。

六 【什么叫受眾】 一個(gè)推銷員對(duì)一家庭主婦喋喋不休，把所有產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)一一介紹，主婦毫無反應(yīng)，推銷員最後問到：“府上究竟缺少什么？”主婦直接了當(dāng)?shù)恼f：“錢”我們總在提受眾。

啟示：什么是受眾？其實(shí)就是買得起或可能買東西的人。盲目制定行銷策略會(huì)讓你對(duì)根本沒可能的人用盡力氣。

七 【試錯(cuò)比前進(jìn)更重要】

一位年輕人曾問約伯斯：你的智慧從哪里來？約伯斯答：來自精確的判斷力。年輕人又問：精確的判斷力從哪來？回答：來自經(jīng)驗(yàn)的積累。年輕人再問：那你的經(jīng)驗(yàn)又從哪里來？喬真誠地回答：來自無數(shù)錯(cuò)誤的判斷。

八 【蝸牛精神】

能到達(dá)金字塔頂端的動(dòng)物：一是蒼鷹，二是蝸牛。蒼鷹是因?yàn)樗鼈儞碛邪寥说某岚颍欢伵Ｄ芘郎先ゾ褪钦J(rèn)準(zhǔn)了自己的方向，并一直專注朝著這個(gè)方向堅(jiān)持，不為道路上的小風(fēng)景停留下來，它們要的就是最高的位置，看到最好的風(fēng)景。

九 【禪語道】

1、不懂裝懂是聰明，懂裝不懂是智慧。

2、示弱而不逞強(qiáng)，示拙而不逞能。

3、忍人之所不能忍，方能為人之所不能為。

4、身做好事，言說好話，心存好念。

5、大悲無淚，大悟無言，大喜無聲，大愛無言。

6、君子相交，隨方就圓，無處不自在。

7、智者不銳，慧者不傲，謀者不露，強(qiáng)者不暴。

十【管理的弊端】

女孩買了條褲子，一試太長，請(qǐng)奶奶幫忙剪短，奶奶說忙；找媽媽，也沒空；找姐姐，更沒空。女孩失望地入睡了。奶奶忙完家務(wù)想起小孫女的褲子，就把褲子剪短了一點(diǎn)；姐姐回來又把褲子剪短了；媽媽回來也把褲子剪短了，最后褲子沒法穿了。

啟示：——管理的弊端就在於：要么都不管，要么都來管！

十一【杯子】

當(dāng)一只玻璃杯中裝滿牛奶的時(shí)候，人們會(huì)說“這是牛奶”；當(dāng)改裝菜油的時(shí)候，人們會(huì)說“這是菜油”。只有當(dāng)杯子空置時(shí)，人們才看到杯子，說“這是一只杯子”。

同樣，當(dāng)我們心中裝滿成見、財(cái)富、權(quán)勢(shì)的時(shí)候，就已經(jīng)不是自己了；人往往熱衷擁有很多，卻往往難以真正的擁有自己。

十二 【碗破的啟示】

一個(gè)賣瓷碗的老人挑著扁擔(dān)在路上走著，突然一個(gè)瓷碗掉到地上摔碎了，但是老人頭也不回地繼續(xù)向前走。路人看到覺得很奇怪，便問：“為什么你的碗摔碎了你卻不看一下呢？”老人答到：“我再怎么回頭看，碗還是碎的。”

十三 【個(gè)人與團(tuán)隊(duì)】

老師問弟子：一滴水如何能不乾枯？弟子沉默不語。老師說道：一滴水，風(fēng)可以將它吹干、土可以把它吸干、太陽可以把它蒸發(fā)，要想要不乾枯，只有讓它融入大海。

一個(gè)人無力獨(dú)撐天下，要想茯得成功，就得學(xué)會(huì)與人合作，獨(dú)木難林。

啟示：這就是我們常說的：再強(qiáng)大的個(gè)人都不如一個(gè)團(tuán)結(jié)的組織。

十四 【比耐力】

兩只烏龜在田邊相對(duì)一動(dòng)不動(dòng)，老農(nóng)對(duì)一旁的專家說：它們?cè)诒饶土Γl先動(dòng)誰就輸了。專家指著一只龜殼上有甲骨文的鳥龜說：據(jù)我多年研究，這只烏龜已死五千多年了。另一只烏龜伸出頭來說：死了也不說一聲，害得老子在這里乾等。裝死的烏龜大笑說：你輸了吧，專家的話你也聽！

十五 【三人出門】

三人出門，一帶傘，一帶拐杖，一空手。回來時(shí)，拿傘的濕透了，拿拐杖的跌傷了，第三個(gè)好好的。原來，雨來時(shí)，有傘的大膽地走，卻被淋濕了；走泥路時(shí)，拄拐杖的大膽走，卻常跌倒；什么都沒有的，大雨來時(shí)躲著走，路不好時(shí)小心走，反倒無事。

啟示：很多時(shí)候，人不是跌倒在缺陷上，而是跌倒在優(yōu)勢(shì)上。

十六 【頓悟】

老師問：“有個(gè)人要燒壺開水，生火到一半時(shí)發(fā)現(xiàn)柴不夠，他該怎么辦?”有的同學(xué)說趕快去找，有的說去借、去買。老師說：“為什么不把壺里的水倒掉一些呢?”。

啟示：——同學(xué)頓悟，世事總不能萬般如意，有舍才有得。人生的許多尋找，不在於千山萬水，而在於咫尺之間。

十七 【化妝品】

朋友剛結(jié)婚不久，開了家化妝品店，生意好得不得了。有天我去店里玩，見一40多歲的女顧客問小李：“這款化妝品效果怎么樣？”小李：“哦，這款我不熟悉。請(qǐng)等一下，我媽幫你介紹。”說著把他老婆拉了過來。顧客直視其老婆足足十分鐘，什么也沒問就掏出錢包：“買”。

十八【瑣事】

一只鼬鼠要與一隻獅子決戰(zhàn)，獅子果斷地拒絕了。鼬鼠說：“你害怕了嗎？”獅子說：“如果答應(yīng)你，你就可以得到曾與獅子比武的殊榮；而我呢，以后所有的動(dòng)物都會(huì)恥笑我竟和鼬鼠打架。” ——不要被不重要的人和事過多打攪，因?yàn)槌晒Φ拿卦E就是抓住目標(biāo)不放，而不是把時(shí)間浪費(fèi)在無謂的瑣事上。

十九 【銷售心理】

某富翁娶妻，有三個(gè)人選，富翁給了三個(gè)女孩各一千元，請(qǐng)她們把房間裝滿。女孩A買了很多棉花，裝滿房間的1/2。女孩B買了很多氣球，裝滿房間3/4。女孩C買了蠟燭，讓光充滿房間。最終，富翁選了女孩C。

啟示：——這個(gè)故事告訴我們：了解客戶的真實(shí)需求非常重要。

二十 【賣菜中的銷售學(xué)問】

在一菜攤前看見兩堆菜。買客問：“這邊多少錢一斤？”答：“1塊。”再問：“那邊呢？”答：“1塊5。”問：“為什么？”答：“那邊的好一些。” 於是買了1塊5的。

后來發(fā)現(xiàn)攤主快速把1塊的又分成兩堆，很快1塊5一斤的又都賣光了！