第一篇：中國移動簡介

中國移動通信集團公司

公司簡介

中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動”）于2000年4月20日成立，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網絡的移動通信運營商。中國移動通信集團公司是根據國家關于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產總體剝離的基礎上組建的國有骨干企業。2000年5月16日正式掛牌。中國移動通信集團公司全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司（簡稱“上市公司”）注冊資本3000億元人民幣，資產規模超過萬億元人民幣，擁有全球第一的網絡和客戶規模，在國內31個省（自治區、直轄市）和香港特別行政區設立全資子公司，并在香港和紐約上市。成功服務2010年上海世博會和廣州亞運會。

中國移動主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業務，并具有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出入口局業務經營權。除提供基本話音業務外，還提供傳真、數據、IP電話等多種增值業務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等著名客戶品牌。2008年5月23日，中國鐵通集團有限公司并入中國移動通信集團公司，成為其全資子企業，保持相對獨立運營。

企文業化

中國移動企業文化理念體系由核心價值觀、使命、愿景三部分構成。中國移動企業文化理念體系的核心內涵是“責任”和“卓越”，體現了中國移動作為企業、中國移動人作為社會中的一員，將以成為“負責任”和“最優秀”的企業和個人作為自己的追求。核心價值觀——“正德厚生臻于至善”

企業責任秉持做優秀企業公民的誠意，以誠信實踐承諾，以永不自滿、不斷創新的進取心態，精益求精追求企業、社會與環境的和諧發展。

中國移動通信企業文化的核心內涵是“責任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟天下、善盡責任、不斷進步的優秀企業公民。

企業使命

創無限通信世界，做信息社會棟梁。

企文愿景

成為卓越品質的創造者。

用人標準

中國移動采取多種方式進行招聘，包括招聘會、報紙、雜志、獵頭等，用得最多的是網絡招聘。同時，還會針對招聘項目，進行校園招聘、社會招聘和內部競聘。移動已經將很多工作外包給專業人才網站，因而在篩選簡歷、筆試和面試時都遵循著一個既定的程序和標準。一個優秀人才應聘移動，需要經過以下幾個程序：

軟件系統篩選簡歷→人工篩選簡歷→第一輪面試→筆試→第二輪面試

自動軟件系統會通過考查五個方面來挑選簡歷，即學校和專業、學習成績、班級排名、英語能力和項目經驗。這些都是應聘中國移動的五大攔路虎。中國移動青睞那些來自重點院校、專業對口的大學生，而名校背景、突出的英語能力以及擔任過班長、學生會干部、社團組織者的經歷，都會成為應聘中國移動的加分亮點。

第二篇：中國移動客戶經理簡介

中國移動客戶經理簡介

客戶經理的主要工作職責：負責市場信息的收集及分析。進行數據業務推廣的相關工作。對行業及行業特性進行研究分析，以形成行業分析模板及定期行業分析報告，提供個性化解決方案。

客戶經理制度是企業優質、高效、快捷、便利的服務創新制度，是企業的一種全新經營模式，其核心是“以市場為導向，以客戶為中心”。客戶經理制度主要建立在現代信息技術和現代營銷技術的基礎上，通過對客戶資源和企業內部人才、信息、技術等資源優勢進行不斷整合、創新，始終使內外資源處于一種最佳配臵狀態，從而使企業自身的活力能夠得到充分發揮。目前，大客戶管理已受到越來越多的企業重視。避免大客戶流失，做好大客戶服務，提高大客戶忠誠度，對企業至關重要，也可以說是企業生存和發展的命脈。

對于國內移動通信企業而言,如何增強一線員工(以中國移動的客戶經理為例)的業務技能和人際溝通技能,豐富業務知識、提升能力素質已成為企業管理層關注的重點。

在中國移動的行業應用開發中有一個很重要的服務群體就是集團客戶中心的客戶經理,他們主要的職責是對重要客戶（黨政軍領導）、集團客戶（企業團體）提供服務工作。因為這部分客戶給移動貢獻較大、有些客戶非常繁忙需要上門受理業務，所以需要客戶經理一方面是穩定客戶、一方面是提升服務。通過對客戶的服務建立良好的客戶關系，從而進一步深入挖掘客戶需要，提供解決方案，幫助集團客戶推動信息化進程，為移動公司創造利潤。

一、客戶經理的職責

通過對部分城市客戶經理的調查發現，客戶經理的主要職責是：

（一）、負責市場信息的收集及分析；

（二）、面向重點集團客戶的業務需求，提供個性化解決方案；

（三）、負責進行數據業務推廣的相關工作；

（四）、對行業及行業特性進行研究分析，以形成行業分析模板及定期行業分析報告。

二、目前存在的問題。

工作在第一線的與廣大集團客戶深入接觸和交流的客戶經理，可能會對相關訪集團客戶行業背景了解不足，對客戶業務理解不夠全面，有可能在面對客戶時缺少共同語言，難以形成有效溝通，加上客戶對移動運營商在行業資質、業務能力的不信任和懷疑態度，導致客戶關系難以取得突破性進展。久拖難決的進程勢必會導致高昂的商務成本，有可能失去寶貴商機，還有可能導致客戶信任度、支持度的永久性喪失。

通過對客戶經理的深入訪談,發現客戶經理在集團客戶業務中或多或少存在以下問題:

（一）、在與客戶的接觸中，不能敏銳捕捉和判斷客戶需求（潛在需求）；

（二）、在非常熟悉集團客戶業務優勢的基礎上，缺乏推介（二次推介）適當產品或業務的能力；

（三）、在熟悉目標客戶組織結構的基礎上，不能找準關鍵人物，決策人物；

（四）、缺乏在掌握競爭對手營銷政策和品牌特點的基礎上，及時調整策略搶占先機的能力；

（五）、在市場開發過程中，很少站在客戶立場分析產品的利弊。

三、產生問題的原因

對這些問題進行分析，總結出以下幾點原因，（一）、缺乏行業背景。集團客戶增值應用，說白了就是行業信息化的工作，是在利用移動運營商資源的前提下進行的。因此，客戶經理面臨的是各種各樣的行業客戶，在同客戶的接觸過程中，很明顯地感覺到無法在業務上同行業客戶找到一個共同的語言。移動提出的各種標準化產品集團客戶也不是很認可。

（二）、缺乏集團客戶增值應用開發經驗。對于客戶經理來講，他們一般的知識結構和工作模式完全同行業信息化無關，這就造成在面對集團客戶開展增值業務時，在熟悉目標客戶組織結構的基礎上，找不準關鍵人物，不能恰當選擇拜訪時機，發現不了目標客戶管理和業務上的問題，這就更難完成集團客戶開發了。

（三）、缺乏信息。開展行業信息化的工作，特別是對于運營商而言的集團客戶增值應用，不僅充分了解自身可利用的資源，也要熟悉IT知識，行業動態，行業背景，行業業務等等。如果沒有一個強大的信息庫給予一線人員支撐，工作中碰到的困難可想而知。

（四）、缺乏培訓。缺乏背景，缺乏經驗，一般采用的方式是通過培訓來彌補。但目前工作的壓力和培訓的人員限制都不是一個根本解決的辦法。運營商需要一線客戶經理通過自我學習自我提升的方式達到同樣的效果。

（五）、缺乏應用案例。客戶經理在集團客戶開發中希望得到的案例不是簡簡單單的案例信息，是經過搜集，匯總和分析過的案例，具有一定推廣價值的方案模板，對于客戶經理有很強的操作指導功能。這方面的內容也是客戶經理目前最欠缺的。

第三篇：中國移動WLAN簡介

中國移動WLAN簡介

一、什么是WLAN WLAN是Wireless Local Area Network（無線局域網）的縮寫，指應用無線通信技術將計算機設備互聯起來，客戶可通過筆記本電腦、手機等終端以WLAN隨時隨地接入互聯網和企業網，獲取信息、娛樂或進行辦公。中國移動在全國31個省省會城市、首府、直轄市及經濟發達和重點城市的機場、高級酒店、會議中心、展覽館等熱點地區都進行了WLAN網絡覆蓋，并且會繼續擴大。

二、WLAN的用處

客戶可通過筆記本電腦、手機等終端以WLAN隨時隨地接入互聯網和企業網，獲取信息、娛樂或進行辦公。支持多媒體功能，上傳下載，隨時欣賞網上影片或音樂。提供極速而穩定的無線連接。手機只要有Wi-Fi等功能均可通過WLAN上網，附：

三、WLAN的速度

支持WLAN手機匯總.xls。

中國移動WLAN可提供高達54Mbps的速率，帶可以進行WWW瀏覽、收發EMAIL、欣賞網上電影、下載文件和進行辦公。在配備WLAN上網卡時以無線方式高速接入互聯網/企業網，獲取信息、移動辦公或者娛樂，共享接入速率最高可達11Mb/s, 實現方式類似于局域網。

四、WLAN與GPRS的區別

WLAN和GPRS都是中國移動提供的無線上網方式，二者共同組成了中國移動“隨e行”業務，為用戶提供“網絡隨身、世界隨心”的無線上網感受。但是WLAN上網速度比GPRS速度要快很多，其速度接近于有線寬帶，可支持手機高速下載，以及手機上瀏覽視頻。另外，WLAN還普遍用于筆記本上網。

WLAN 和GPRS有什么區別？

在回答這個問題前，先讓我們了解一下什么是GPRS。GPRS是在現有的GSM系統上發展出來的一種新的分組數據承載業務。GPRS與現有的GSM語音系統最根本的區別是，GSM是一種電路交換系統，而GPRS是一種分組交換系統。GPRS是長期在線的，但GPRS每載頻最高能提供107kbit/s的接入速率，屬于窄帶接入范疇。WLAN也是長期在線的，其最基本的802.11b標準可達11Mbps，絕對屬寬帶范疇，如果是54M的無線網絡，其速率將會更高。如果用運輸工具來作一個形象的比喻，將GPRS比作汽車，WLAN就是飛機了。當然，因為GPRS在構建在GSM基礎上的，因此其單點有效覆蓋范圍遠比WLAN的AP覆蓋范圍要大。但隨著寬帶運營商無線“熱點”的安裝越來越多，WLAN會得到越來越廣泛的運用。

五、WLAN開通

中國移動的WLAN業務申請受理可以通過短信、WLAN的認證門戶、網上營業廳、營業廳等多種渠道。對“手機號碼+密碼”認證方式，密碼通過短信方式下發到用戶手機。用戶開通業務后，就可以在全國任何有中國移動WLAN覆蓋的地方使用。

1、短信辦理。客戶發送短信SQWLAN即可申請。短信方式開通后，系統會下發上網密碼到手機。上網密碼為6位數，含字母且區分大小寫。客戶可發送CZWLANMM重置密碼。

2、撥打10086，憑服務密碼進行開通。

3、憑有效證件或服務密碼在服務廳申請開通、取消WLAN套餐。

4、上網開通。

六、WLAN的工程施工

WLAN系統組成如圖。

饋線

AP 交換機

天線

WLAN系統組成

目前，WLAN施工所需要的所有費用都由中國移動承擔，業主不需要承擔任何建設費用。但是為了使WLAN施工順利進行，希望業主配合以下工作：

1、為中國移動WLAN施工人員及維護人員提供出入通行證。

2、提供交換機及AP擺放位置。交換機和AP設備都擺放在多媒體箱內，不影響美觀。

3、提供布線及天線安裝位置。建設中首先采取隱蔽安裝方式（有吊頂的）。對于沒有吊頂的采用明線外套PVC管安裝如圖所示。天線功率很小，只有10米左右的覆蓋范圍,對人體安全。

4、提供220V交流電源接入（電費由中國移動支付）。

無吊頂天線安裝方式

以上就是中國移動WLAN的一些介紹，為向客戶提供更優質的手機、筆記本上網服務，目前慶元分公司已經向市公司爭取到部分建設資源，各單位如有安裝意向請抓緊聯系客戶經理。

中國移動慶元分公司

2010-12

第四篇：中國移動上海分公司簡介

企業 logo

中國移動通信集團介紹 中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動”）于 2000 年 4 月 20 日成立，注冊資本 518 億 元人民幣，資產規模超過 8,000 億元人民幣，擁有全球第一的網絡和客戶規模，是 2010 年 上海世博會全球合作伙伴。中國移動全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司（簡 稱“上市公司”）在國內 31 個省（自治區、直轄市）和香港特別行政區設立全資子公司，并 在香港和紐約上市。目前，中國移動有限公司是全球市值最大的電信公司。中國移動主要經營移動話音、數據、IP 電話和多媒體業務，并具有計算機互聯網國際 聯網單位經營權和國際出入口局業務經營權。除提供基本話音業務外，還提供傳真、數據、IP 電話等多種增值業務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等著名客戶品牌。中國移動秉承“正德厚生，臻于至善”的企業核心價值觀，以“做世界一流企業，實現從 優秀到卓越的新跨越”戰略為指引，以科學發展觀為指導，努力實現企業經營與社會責任的 高度統一，致力于實現企業在經濟、社會與環境方面的全面、協調、可持續發展，為相關方 不斷創造豐富價值，實現和諧發展。目前，中國移動的基站總數超過 50 萬個，客戶總數超過 5 億戶。中國移動連續六年在 國資委考核中獲得最高級別——A 級，并獲國資委授予的“業績優秀企業”稱號。連續 10 年 被美國《財富》雜志評為世界 500 強，最新排名 77 位，品牌價值不斷上升，連續四年進入 《金融時報》全球最強勢品牌排名。上市公司連續二年入選道瓊斯可持續發展指數，是中國 內地唯一入選的企業。中國移動是聯合國全球契約（Global Compact）正式成員，認可并努力遵守全球契約十 項原則，并加入該組織倡導的“關注氣候變化”（Caring For Climate）行動。目前，中國移動 已成為氣候（Climate Group）成員，努力在應對氣候變化中發揮積極作用。中國移動積極投 身社會公益事業，獲評“最具公益心的中國企業”等稱號。

公司簡介
中國移動通信集團上海有限公司是中國移動（香港）有限公司下屬全資子公司，主要經 營上海地區的移動電話（網號 134-139，150，157-159，188）、IP 電話、互聯網接入業務及 相關的信息服務、技術開發、技術服務等業務。目前，上海公司客戶規模達到 1375 萬戶，全年通話時長、凈增話務量市場份額、運營 收入等指標均在大都市成熟市場上保持良好發展態勢，為企業的全業務運營奠定了堅實的基 礎。

上海公司的出色表現得到了政府和社會各方高度認可，先后榮獲 2008“中國最佳 100 人 力

資源典范企業”、通信行業管理創新先進企業等諸多榮譽稱號，獲得世博合作明星獎、上 海市“電信企業服務公開評議活動”第一名，通過了兩年一度的“全國質量獎”復評確認，作為 唯一的電信企業獲得首屆“上海慈善獎”。公司在科技進步與業務服務創新方面處于集團前 列，多個項目獲得較好名次。

企業文化
中國移動通信企業文化的核心內涵是“責任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟天下、善盡責任、不斷進步的優秀企業公民。

第五篇：中國移動通信集團公司簡介

中國移動通信集團公司簡介

中國移動通信集團公司于2000年成立。中國移動是根據國家關于電信體制改革的部署和要求，在原中國郵電電信總局移動通信資產總體剝離的基礎上組建的國有重要骨干企業。

中國移動注冊資本為518億元人民幣，資產規模超過3200億元，員工11萬多人。中國移動在國內18個省(自治區、直轄市)設有全資子公司，全資擁有中國移動(香港)集團有限公司，由其控股的中國移動(香港)有限公司在國內13個省(自冶區、直轄市)設立全資子公司，并在香港和紐約上市。中國移動與所屬子公司是既以資本為紐帶，又以網絡和業務為鏈條的母子公司關系。

中國移動主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業務，并具有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出人口局、業務經營權。除提供基本話音業務外，還提供傳真、數據、TP電話、信息點播、手機銀行、全球通wAP等多種增值業務，擁有“全球通”、“神州行”、“移動夢網”等著名服務品牌，網號“139、138、137、136、135”已家喻戶曉。

中國移動在我國移動通信大發展的進程中，始終發揮著主導作用，并在國際移動通信領域占有重要地位。經過十多年的建設與發展，中國移動已建成一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平一流的綜合通信網絡。網絡已經覆蓋全國絕大多數市(縣)，主要交通干線實現連續覆蓋，城市內重點地區基本實現室內覆蓋，GSM移動電話交換容量達到1．37億戶，客戶總數超過9900萬戶(截止到2001年10月)，與70多個國家的130多家移動通信網開通了國際漫游業務，網絡規模和客戶規模列全球第一。中國移動已經成功進入國際資本市場，1997年在境外成功上市后，良好的經營業績和巨大的發展潛力吸引了眾多國際投資，先后為國家吸納160多億美元的外匯。目前，中國移動(香港)有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司。根據美國《財富》雜志公布的世界：300強最新排名，中國移動首次進入世界500強之列，排名336位。

面向新世紀，中國移動將按照國家培育一批具有國際競爭力的大型企業集團的要求，以“爭創世界一流通信企業”為發展戰略目標，肩負“創無限通信世界，做信息社會棟梁”的使命，發揚“改革創新、只爭朝夕、艱苦創業、團隊協作”的企業精神，遵循“溝通從心開始”的服務理念，始終追求客戶滿意服務，為國家、為社會、為企業、為員工創造更大價值，爭取早日跨人世界一流通信企業行列。

中國移動通信企業理念體系

企業文化是指企業全體員工在創業和發展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念以及行為規范等的總和。

建立優秀的企業文化，塑造卓越的企業品牌，創建世界一流通信企業是中國移動通信堅定不移的奮斗目標。優秀的企業文化是良好企業形象的基石，企業形象的塑造過程是企業文化建設過程的外部體現。文化建設鍛造內力，形象塑造磨練外功，內外兼修將成為中國移動通信塑造卓越品牌和邁向世界一流通信企業的動力源泉。

優秀的企業文化能夠凝聚企業的整體力量，激勵企業員工為著共同的發展目標奮斗不息，最終推動中

國移動通信在未來的發展中獲得持續成功。

企業理念體系反映了企業對自身存在的價值、未來發展的使命、實踐過程的評估等一系列核心價值的判斷，實質上就是企業對“我是什么、我做什么和我怎樣做’’等問題所確立的基本判斷準則，這些準則所代表的就是企業的價值標準。

以“創世界一流通信企業”為奮斗目標的中國移動通信，將把代表中國移動通信崇高理想和信念的企業理念體系鍥而不合地貫徹于整個文化體系之中，為建立獨具特色的優秀的企業文化而努力。

中國移動通信企業理念體系包含企業使命、企業價值觀、企業經營宗旨、企業精神和企業服務理念等五個方面的內容，它融合了中國移動通信員工優秀的文化底蘊，表達了中國移動通信對未來的憧憬和對事業的信念，必將成為凝聚和激勵企業上下一心、同心同德走向成功與輝煌的核心力量。

中國移動通信的企業使命：創無限通信世界，做信息社會棟梁。

中國移動通信的企業價值觀：持續為社會、為企業創造更大價值。

中國移動通信的企業經營宗旨：追求客戶滿意服務。

中國移動通信的企業精神：改革創新、只爭朝夕、艱苦創業、團隊合作。

中國移動通信的企業服務理念：溝通從心開始。

一、中國移動通信的企業使命

創無限通信世界，做信息社會棟梁

企業使命是企業存在的目的和理由。明確企業使命，就是要確定企業實現遠景目標必須承擔的責任或義務。

“創無限通信世界，做信息社會棟梁”包含了中國移動通信員工對過去和現在的認識以及對未來的期望和判斷，揭示了企業成長的基本原則和思路，體現了企業確保持續發展的根本動力。“創無限通信世界”是中國移動通信追求的理想境界；“做信息社會棟梁”體現了中國移動通信在促進社會進步中擔當的作用和責任。

創無限通信世界

創無限通信世界，就是實現了隨時、隨地、隨意溝通的人類理想境界，是人類能夠通過無限溝通共享所有情感的天堂。創無限通信世界的定位突出了中國移動通信在無限通信新世界的形成和發展過程中的主導地位，強調了中國移動通信作為骨干和支撐力量所要承擔的責任和使命。

要滿足無限通信的要求，中國移動通信必須擁有提供包括話音、數據、圖像在內的多媒體信息服務的能力，為各種形式的信息溝通提供基礎性的保障，確保信息交流的實時性、真實性、安全性。同時，達到無極限的通信意味著中國移動通信需要提供個性化的、客戶可以按需定制的通信服務。

創無限通信世界，體現了中國移動通信站在技術、產業和市場發展的最前沿，成為具有締造無限通信世界“開拓者”和“先導者”的信心和實力。中國移動通信將始終站在技術發展和市場需求變化的前沿，前瞻性地創造新的業務模式和解決方案，成為通信業引領發展趨勢、“先知先覺”的領航員。

創造無限通信世界，提供嶄新生活方式，讓所有人享受到隨時、隨地、隨意溝通的快樂，是中國移動通信永遠的追求。

做信息社會棟梁

做信息社會棟梁，體現了中國移動通信在信息化這一偉大的歷史進程中所起到的作用和企業強烈的社會責任感和自信心，預示著中國移動通信在信息化進程中的發展思路。信息化的目的是通過信息的高效傳遞和應用來創造財富。中國移動通信所運營的物理網絡資源是信息傳遞的基礎設施，所提供的通信服務是使信息資源變成財富的媒介和手段。中國移動通信所處的關鍵性位置，決定了企業將在社會信息化的進程中扮演重要角色，發揮重要作用。

中國移動通信將不斷進行業務和體制創新，以企業的業務發展和進步，牽引和帶動社會向信息化方向發展，成為推進信息化的先鋒和主導力量。通過開放的網絡平臺，吸引信息資源提供者創造更多更好的信息資源；通過多樣化業務的引導和推廣，促使消費者應用更高效的信息交流方式，更便利地獲取所需的信息資源，從而提高信息轉化為財富的效率；通過企業運營的不斷完善和創新，將消費層面的需求發展傳遞給技術層面，將技術層面的進步傳遞到消費層面，從而形成一個良性的循環：通過自身的進步和發展，帶動和推進整個社會的進步與發展，不斷推動社會向信息社會邁進。

二、中國移動通信的企業價值觀

持續為社會、為企業創造更大價值

價值觀是企業及其員工對自身存在意義的評價標準和對行為價值的選擇標準。

中國移動通信的企業價值觀，還包括對于企業內部價值信念的要求，強調企業員工秉持敬業、誠信、共同發展的信念。

中國移動通信是社會以及企業自身價值的創造者。企業處于各種利益群體所構成的社會之中，這些利益群體組成一個互動的利益共同體，共同分享發展的收益。中國移動通信在這個利益共同體中作為一個內外互動的有機系統，起到了協調上述相關利益群體取得共贏效果的關鍵作用，是社會價值得以實現的重要

載體。作為價值創造者的中國移動通信，將以卓越的技術創新、業務創新和管理創新，為組成社會的各個不同利益群體創造共性的價值和個性的價值，通過為社會持續創造價值來實現企業價值的不斷增值。以持續地創造價值作為企業的價值觀，意味著中國移動通信必將是一個歷經風雨而長盛不衰、享有盛譽而依然有光明前景的“常青”企業。創新是企業持續發展的動力，要持續創造價值，中國移動通信必將具有技術創新、業務創新、管理創新和快速應變的能力，具有保持資源的高效配置和高效運轉的能力，從而在任何環境變化下都能獲得持續發展。

堅持持續創造價值的價值觀，使中國移動通信能夠把長期利益和短期利益相結合，把企業的價值創造和社會利益增加相結合，關注于持續性的服務能力和價值創造能力，從而與社會共同成長，成為社會各界永遠可以信賴和依靠的伙伴，使企業的價值得到不斷提升。

三、中國移動通信的企業經營宗旨

追求客戶滿意服務

經營宗旨是企業開展經營活動的一般準則。

追求客戶滿意服務，體現了中國移動通信以客戶滿意為永恒追求和以客戶需要為導向的經營思想。中國移動通信身處服務行業，我們的服務既提供多樣化和個性化的通信業務，更強調細致、體貼和以人為本的客戶服務。

客戶是企業的生命所在，沒有滿意的客戶就沒有企業的發展前途。中國移動通信要開發滿足客戶需求的新業務、新技術，使客戶滿意度持續保持行業最好水平，通過追求卓越的服務來提高企業的境界，塑造企業成功的典范。

服務是企業的根本任務。以服務創造價值既是中國移動通信的經濟哲學，也是企業堅定不移的價值信念。中國移動通信員工要自覺培養服務客戶、服務企業、服務社會以及相互服務的精神。

四、中國移動通信的企業精神

改革創新、只爭朝夕、艱苦創業、團隊合作

企業精神是企業員工健康向上的內在氣質的外在表現，是企業員工對企業的信任感、自豪感和榮譽感的集中表現，也是企業發展、員工成長的動力所在。

改革創新精神

堅持改革創新的精神，就是要銳意進取、不斷變革、積極推陳出新，在日趨激烈的競爭形勢下，確保

企業的生存和發展。推進改革和進行創新是推動企業完善現代企業制度、提升企業綜合實力、實現快速發展的強大動力。企業必須以變應變，在改革創新中不斷前進。要保持企業高速增長的良好發展勢頭，實現中國移動通信“創世界一流通信企業”的奮斗目標，就必須在體制改革和技術創新方面取得突破性的進展。改革創新精神體現了中國移動通信員工在變化中求生存，在變化中求發展的不懈追求和努力。

只爭朝夕精神

堅持只爭朝夕的精神，第一是快速行動。在企業發展環境瞬息萬變的今天，市場反應速度已成為決定企業生存的基本素質。不斷加快工作節奏，與時問賽跑，是中國移動通信獲得持續發展的重要保證。第二是崇尚實干。要最大限度地發揮主觀能動性，不坐等，不空談，踏踏實實創造性地開展工作。第三是講求效率。效率是企業快速發展的關鍵。要轉變作風，克服官僚主義，精兵簡政，理順工作流程，提高辦事效率，最終達到提高企業綜合效益的目的。發揚只爭朝夕的精神，練就快速高效的應變能力，反映了中國移動通信員工領先時代潮流的豪邁氣概。

艱苦創業精神

堅持艱苦創業的精神，就是要在困難面前保持永不退縮、知難而進的拼搏精神，甘于吃苦、腳踏實地的奉獻精神和永不滿足、追求上進的進取精神。以創業的精神去開創我們的事業，以創業的精神鼓勵員工奮發圖強，是中國移動通信“創世界一流通信企業”的需要。弘揚艱苦創業精神，體現了中國移動通信員工愛拼搏、講奉獻、昂揚向上、團結奮進的優良精神風貌。

團隊合作精神

堅持團隊合作的精神，就是要充分發揮集體的力量來追求優良的業績。通過團隊合作，將互補的技能有效地組合在一起，其效能將超過團隊中個人能力的簡單疊加，使得整個團隊在更大范圍內去應對多方面的挑戰，使企業更加具有應變能力和靈活性，企業的績效得以提升。堅持團隊合作的精神，將有助個人的成長。通過團隊的合作，團隊成員之問展開協作和交流，相互傳授技能和經驗，使團隊的每個成員有更多的機會承擔更大的責任，獲得更多的鍛煉，取得更大的進步。

五、中國移動通信的企業服務理念

溝通從心開始

服務理念是企業為建立理想客戶關系、贏得客戶忠誠所確定的基本信念和價值標準，同時也是企業員工在從事服務工作中應遵循的基本信念和準則。

“溝通”代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千千萬萬人相互之間理解和信任的事業。“從心開

始”表明中國移動通信將用真心和真誠筑起心與心之間的橋梁。“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。

強調“溝通從心開始”，表明真心真誠的溝通將延續不斷、永無止境。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之問的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。

“溝通從心開始”，從企業外部的角度來看，是企業對外的誠摯承諾；從企業內部的角度來看，是企業對內的文化規范。溝通無止境，我們對客戶滿意服務的追求也無止境。中國移動通信員工與客戶之間心與心最愜意的溝通就是客戶的滿意。

讓我們共同努力

企業樹立正確的理念、制定有生命力的發展戰略是一項歷史性的工作。堅持自己的理念、實施既定的戰略需要我們付出卓絕的努力。我們相信，中國移動通信隨著新世紀的到來而誕生，必將會與時代一起發展、壯大。中國移動通信將以嶄新的風貌展現于世界，創無限通信世界，做信息社會棟梁，以心靈之間的溝通為根本，敬業誠信，追求客戶滿意服務，持續為社會、為企業創造價值，向世界一流通信企業邁進。讓我們共同努力!

創無限通信世界，做信息社會棟粱