第一篇：中國移動企業(yè)文化

企業(yè)文化

中國移動通信企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是“責任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟天下、善盡責任、不斷進步的優(yōu)秀企業(yè)公民。

中國移動企業(yè)文化理念體系

企業(yè)價值觀：正德厚生 臻于至善

企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁 中國移動的愿景：成為卓越品質的創(chuàng)造者

一、序

中國移動的成長是一個不斷自我超越的歷程。回首過去，我們踏著快速、堅實的步伐，堅持“服務與業(yè)務領先”，以“爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為目標，創(chuàng)造了移動通信事業(yè)大發(fā)展的輝煌；展望未來，中國移動將以“做世界一流企業(yè)”為己任，努力實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。

卓越的企業(yè)建筑于卓越的企業(yè)文化。縱觀中外企業(yè)的發(fā)展史，成功的企業(yè)大都擁有獨具特色的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)長盛不衰的根基，建立并貫徹一套清晰的價值理念，是企業(yè)基業(yè)常青的靈魂。2005年中國移動提出“培育先進企業(yè)文化、錘煉持久核心能力、塑造卓越企業(yè)形象”三大措施作為“從優(yōu)秀到卓越”戰(zhàn)略的重要舉措，就是要使企業(yè)文化成為推動企業(yè)發(fā)展、實現(xiàn)新跨越的動力源泉，凝聚企業(yè)的精神力量，建立具有中國移動特色的文化理念體系，明確中國移動人的價值觀。

中國移動的企業(yè)文化建設，經(jīng)歷了一個“實踐、認識、再實踐、再認識”的不斷進步、提升的過程。2005年，中國移動對企業(yè)成立以來的歷程進行了全面回顧，深刻總結了企業(yè)發(fā)展實踐中凝聚并凸顯出來的文化品質和文化內(nèi)涵，以繼承和創(chuàng)新為方針，經(jīng)過全集團上下反復醞釀和討論，最終整合、提煉成中國移動追求卓越的企業(yè)文化理念體系。

中國移動企業(yè)文化理念體系由核心價值觀、使命、愿景三部分構成。

核心價值觀闡述了“我們是誰，我們的信仰是什么”，反映了企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神；使命表達了“我們的事業(yè)”是什么，其內(nèi)涵表達了企業(yè)存在的根本目的和原因；愿景說明了“我們的目標”是什么，是企業(yè)在一定階段內(nèi)期望達到戰(zhàn)略目標和發(fā)展藍圖；核心價值觀是企業(yè)文化理念體系的核心，是形成使命、愿景的根本動力和精神源泉，是選擇使命、愿景的決定因素；而使命、愿景是核心價值觀在企業(yè)發(fā)展領域的價值追求的具體體現(xiàn)，是核心價值觀在企業(yè)活動中的承載和表現(xiàn)。

中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是“責任”和“卓越”，體現(xiàn)了中國移動作為企業(yè)、中國移動人作為社會中的一員，將以成為“負責任”和“最優(yōu)秀”的企業(yè)和個人作為自己的追求。中國移動企業(yè)文化理念體系立足于核心價值觀、使命、愿景，凝結了中國移動人締造輝煌歷史的精神精髓，表達了中國移動對未來的美好憧憬和對事業(yè)的堅定信念。這一理念體系的提出，必將凝聚和激勵全集團上下一心、同心同德，共同實現(xiàn)中國移動新的跨越！

二、核心價值觀

企業(yè)的價值觀是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神。無論對于企業(yè)整體還是員工個體，價值觀作為一把標尺，時刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。

中國移動的核心價值觀是“正德厚生 臻于至善”。

（一）緣起

在中華民族源遠流長的文化長河中，“坤厚載物”的責任感，“健行不息”的自強心，一直是浸染在中國這片土地上最深層的人文精神，并成為中華民族上下五千年生生不息的源泉和強勁動力。

從中國移動人邁出勇敢而堅實的第一步開始，踏實勤勉地承擔責任、矢志不渝地追求卓越，就成為我們永恒不移的兩條精神主線，它貫穿于我們每一步腳踏實地的行跡——搭建無數(shù)基站、建成數(shù)萬公里傳輸、打造精品網(wǎng)絡、提供一流服務、塑造優(yōu)質品牌??在中國移動點點滴滴的成長、發(fā)展、壯大的過程中打下深刻的烙印。透過歷史的沉淀，珍惜并傳承擔當責任的胸懷和追求卓越的精神，是我們對過往歲月的致禮和歷經(jīng)光榮的繼承。

在當今這個日行千里的世界，經(jīng)濟與技術的發(fā)展、社會結構與文化的嬗變，使得電信行業(yè)面臨著競爭日益全球化、技術不斷更新、消費市場需求日趨復雜等諸多挑戰(zhàn)。擁有承擔責任的胸襟和追求卓越的勇氣，是時代對中國移動的要求，更是中國移動把握當前機遇，發(fā)揮競爭優(yōu)勢，持續(xù)保持領先的自主選擇。這也同時意味著，在競爭更加激烈和多元的未來，中國移動必將一如既往地以“俯首甘為孺子?！钡睦ず駸o私為舵，以“直掛云帆濟滄?！钡暮肋~進取為槳，去承載并實現(xiàn)中國移動基業(yè)長青、奉獻社會、助力人類文明進步的夢想。從這種意義上說，“正德厚生 臻于至善”正是中國移動內(nèi)在信仰與精神的最佳體現(xiàn)。

“正德厚生 臻于至善”的價值理念成于千年、相輔相生?！罢潞裆?臻于至善”表達言簡而意賅，寓意深遠而曠達，既傳承了中華悠久歷史當中“身、國、天下”的深厚文化底蘊，凝聚著中華民族沉積的文明，又彰顯了中國移動追求卓越、勇?lián)熑蔚纳鐣r代精神；既體現(xiàn)了中國移動的獨有特質，反映了文化體系的特色核心內(nèi)涵，又闡釋了中國移動的遠大信仰，表達了中國移動人的理想和胸襟，融合了中國移動人的現(xiàn)代發(fā)展理念，是我們胸中神圣責任感的承載和我們追求卓越情結的傳述。

（二）內(nèi)涵

“正德厚生 臻于至善”既體現(xiàn)了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承擔責任的團隊，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟天下、承擔社會責任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進取的氣質，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。

正德厚生 “正德厚生”語出《尚書?大禹謨》：“德惟善政，政在養(yǎng)民。水、火、金、木、土、谷維修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟敘，九敘惟歌”，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責任”為核心要義的道德情操。

“德”指對個體品性、修養(yǎng)、行為的要求和標準，“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道德要求，承擔各自的責任和義務，表達了個體對自我的最高要求，充盈著人對自身嚴格的責任意識。“生”指社會民生，甚至一切生命，“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關愛、厚待社會民生及一切生命體，體現(xiàn)的是一種關愛民生、兼及天下的濟世情懷。

“正德”強調(diào)個體責任和對自我的約束，“厚生”強調(diào)社會責任和對社會的奉獻?！罢潞裆奔闪酥袊鴤鹘y(tǒng)文化與中國移動現(xiàn)代的企業(yè)精神，從精神層面上體現(xiàn)了中國移動人渴望擔負重任的自我定位和選擇。

“正德厚生”是中國移動的行為責任規(guī)范。中國移動的員工要以“責任”為安身立命的根本。中國移動在全集團倡導承擔責任的自覺意識，鼓勵承擔責任的自覺行為。中國移動將本著負責任的態(tài)度處理好自身與用戶、政府、合作伙伴、競爭對手、供應商和員工等各利益相關者的關系。這是中國移動作為一個企業(yè)通過承擔責任對自身價值的彰顯。

“正德厚生”是中國移動的社會責任宣言。中國移動事業(yè)的發(fā)展，是建立在社會總體經(jīng)濟發(fā)展的基礎上。中國移動將以高度社會責任感，關懷社會民生，關注民眾福祉，做一個優(yōu)秀企業(yè)公民，通過各種實際行動回報社會。中國移動將關注并盡力滿足人與社會的合理愿望和切實需求，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，分享通信給人類帶來的更為豐富便捷的高品質生活，使不斷創(chuàng)新的科技成果為整個社會的和諧快速發(fā)展提供助力，展現(xiàn)了中國移動長遠的眼光和篤實的志向。

臻于至善

“臻于至善”源自《大學》：“大學之道，在明明德，在親民，在止于至善”，是一種古已有之，奉行者甚眾的事業(yè)理念，是一種以“卓越”為核心要義的境界追求。

“止”是“到達”的意思?！罢椤币彩恰暗竭_”的意思，同時“臻”還有“不斷趨向、不斷接近”的意思，用“臻”取代“止”表達了一種不斷進取，不斷超越，永不停息的精神?！爸辽啤保醋钔晟?、完美的“理想境界”?！罢橛谥辽啤闭咽镜氖且环N永不止息、創(chuàng)新超越的“進取”心態(tài)，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中國移動爭取成為公認成功典范的自我定位。“臻于至善”是一種狀態(tài)，是一種不斷完善、不斷超越的狀態(tài)。中國移動“臻于至善”的進程，是一個不斷進取、上下求索、開拓創(chuàng)新、自我超越的持續(xù)提升過程，最終將引領中國移動成為其他企業(yè)學習和追趕的標桿。

“臻于至善”是一種境界，是一種按照事物內(nèi)在的標準力求達到極致的境界。追求至善至美是中國移動不斷提升、不斷發(fā)展、從做大走向做強的內(nèi)在驅動。意味著中國移動將以無畏的精神追求完美和極致，不留戀于歷史的輝煌，敢于直面未來的競爭，在更大的地域范疇，在無限的技術領域，在更長的時間維度，不斷創(chuàng)造歷史的輝煌和高度。

“臻于至善”是一種位勢，是一種站位領先的氣勢。它宣示了中國移動在未來通信行業(yè)乃至全球產(chǎn)業(yè)界的自我定位，那就是要力爭在全球企業(yè)中站位領先。通過不懈的努力，成為同業(yè)乃至所有企業(yè)所公認的典范。

“正德厚生 臻于至善”是在中國移動企業(yè)發(fā)展歷程中形成的特色文化的核心，是我們的靈魂，它體現(xiàn)了中國移動“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的寬闊胸襟和責任意識，和“天行健，君子以自強不息”的進取斗志和卓越精神。

（三）承諾

秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中國移動以承擔責任的胸懷、追求卓越的精神，通過實際行動向客戶、股東、員工、合作伙伴、競爭對手、社會公眾鄭重承諾：

對客戶的承諾：做為客戶提供卓越品質的移動信息專家。中國移動以創(chuàng)造卓越品質的產(chǎn)品與服務為永恒目標，以客戶導向為經(jīng)營原則。未來用戶需求的重心將由“通信產(chǎn)品”延伸到“信息服務”，這不僅意味著需求的領域得到拓展，更意味著需求的層次得到深化。中國移動將主動適應新需求、新競爭、新環(huán)境，以更加創(chuàng)新的思維，更加高效的流程，去開發(fā)更具吸引力的產(chǎn)品、提供更加優(yōu)質的服務，及時、充分、持續(xù)地滿足用戶多樣化、個性化、信息化的需求，以“專家”的精神開創(chuàng)品質卓越的移動信息服務，為人類的生活、學習和工作助力添彩。

對投資者的承諾：做最具價值的創(chuàng)造者。中國移動自創(chuàng)始之日起，就堅持以誠信為本，高度尊重所有投資人的權益，以高度負責的精神對待投資人的委托，信息公正透明，遵紀守法，建立并遵循有效的治理結構。中國移動將努力實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，創(chuàng)造和保持優(yōu)良業(yè)績，始終處于行業(yè)發(fā)展的領先地位，確保企業(yè)的保值、增值，回報投資者長遠利益，通過增強股東的信心，贏得股東的信任。對員工的承諾：成為員工實現(xiàn)人生價值的最佳舞臺。沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶；沒有人心的凝聚，就沒有企業(yè)的發(fā)展。中國移動始終堅持員工與企業(yè)共同成長的管理理念，以人為本的人文主義眼光，充分關注人的價值與差異，以尊重為人力資源管理的基點和核心，最大限度地理解、關愛、信任和提升員工，營造員工合適的發(fā)展空間，幫助員工實現(xiàn)自我價值，促進其發(fā)揮所長，為企業(yè)發(fā)展、為社會進步創(chuàng)造更大價值。

對合作伙伴的承諾：成為引領產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量?，F(xiàn)代產(chǎn)業(yè)競爭已經(jīng)由企業(yè)之間的個體競爭轉變?yōu)閮r值鏈之間的整體競爭，產(chǎn)業(yè)價值鏈的綜合實力對企業(yè)的競爭優(yōu)勢起著關鍵的作用。中國移動將建立互惠共贏的商務機制，與價值鏈各環(huán)節(jié)的廣泛合作，建立緊密互動的溝通機制，鞏固和發(fā)展產(chǎn)業(yè)共同體間健康和諧的伙伴關系，組建業(yè)界最為強大、牢固的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，以卓越的領導力和強烈的責任感推動“無限通信世界”的形成，引領、促進整個行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

對同業(yè)者的承諾：成為促進良性競爭、推動共同發(fā)展的主導運營商。中國移動充分尊重業(yè)內(nèi)同行，遵守競爭規(guī)則。中國移動將同業(yè)者視為相互促進的產(chǎn)業(yè)伙伴，始終本著堅持公平、公正的原則，在電信法律法規(guī)和市場規(guī)則框架之下，與之展開積極、富有建設性的競爭。我們承諾，通過公平合理的競爭手段及公開透明的溝通解決機制，與同業(yè)者共同維護健康的市場秩序，促進市場規(guī)范，建立一個公正有序的行業(yè)生存和發(fā)展的空間，提升行業(yè)整體價值，實現(xiàn)同行間的相互促進與和諧發(fā)展。

對社會的承諾：做優(yōu)秀企業(yè)公民?！捌髽I(yè)公民”是構建社會主義和諧社會的重要組成部分，也是企業(yè)基業(yè)長青的必要條件。在尋求自我超越、獲得輝煌成就的過程中，中國移動始終從全局著想，以促進社會全面、協(xié)調(diào)和持續(xù)的發(fā)展為企業(yè)行為的依據(jù)和目標。中國移動承諾始終爭做品格健全、受人尊敬的優(yōu)秀企業(yè)公民，在承擔好基本商業(yè)責任、確保通信暢通的同時，積極承擔社會責任，參與環(huán)保、教育等公益事業(yè)，以永不停息的事業(yè)追求改善人類生活質量，促進科技進步與文化繁榮，服務和諧社會。

三、企業(yè)使命

中國移動的企業(yè)使命“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”

使命是核心價值觀的載體與反映，是企業(yè)生存與發(fā)展的理由，是企業(yè)一種根本的、最有價值的、崇高的責任和任務，它回答的是“我們要做什么、為什么這樣做”的現(xiàn)實問題。使命體現(xiàn)了企業(yè)全體員工的行為共識，是引導和激發(fā)全體員工持之以恒，為企業(yè)不斷實現(xiàn)新的發(fā)展和超越而努力奮斗的動力之源；使命不僅包括目前面臨的任務，更涵蓋中國移動人對過去的認識、反思以及對未來的期望和判斷，揭示了企業(yè)成長的基本原則和思路。

“創(chuàng)無限通信世界”體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“做信息社會棟梁”則體現(xiàn)了中國移動在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、勇為社會發(fā)展中流砥柱的任務。創(chuàng)無限通信世界

及時、充分而有效的溝通是人類實現(xiàn)資源共享、社會實現(xiàn)集約快速發(fā)展的必要條件。通信業(yè)的發(fā)展，幫助人類逐漸打破溝通的時空障礙，使人與人之間的溝通更為快捷有效?！盁o限通信”的世界是我們每個人的夢想樂園，在沒有任何溝通限制和障礙的世界，在能夠“隨時”、“隨地”、“隨意”、“溝通無極限”的世界，人類能夠自由共享所有知識，自由傳達所有情感。中國移動憑借卓越的技術和才能，把創(chuàng)造和實現(xiàn)人類共同的夢想“創(chuàng)無限通信世界”作為自己無上的企業(yè)使命。

“無限”是一個相對的概念，隨著社會文明的進步，隨著人類生活形態(tài)的變化，人們對通信的需求以及對“無限通信”的理解也正在不斷地演進。未來世界中人-人通信、人-機通信、機-機通信的發(fā)展必然會超乎我們現(xiàn)在的想象，“人類溝通的理想境界”必然會因此而不斷提升。然而無論世界怎樣變化，未來的通信一定更便利、更靈活、更經(jīng)濟、更時尚和更個性，更多地讓人類享受通信帶來的樂趣。中國移動將矢志不移、竭盡全力地推動和實現(xiàn)這種趨勢。

“無限通信”的目標要求中國移動實現(xiàn)“應需而動”，將通信主體從時間和空間的約束中解放出來。這就意味著必須具備以客戶為中心進行無縫連接、隨時通達、智能終端支持的能力，能夠為客戶提供無約束、端到端的通信服務。

“無限通信”的目標要求中國移動實現(xiàn)“因需而變”，將通信主體從形式和媒介的約束中解放出來。這就意味著必須擁有提供音視頻多媒體信息服務的能力，為各種形式的信息溝通提供基礎性的保障，確保信息交流的實時性、保真性、安全性。

中國移動帶著“創(chuàng)無限通信世界”的魄力和勇氣，擔當著引領“無限通信”新世界形成和發(fā)展的先鋒。中國移動將始終站位于技術發(fā)展和市場需求變化的前沿，將變幻風云盡收胸中，前瞻性地創(chuàng)造新的業(yè)務模式和解決方案，在技術進步、運營模式演變、市場消費演進等方面發(fā)揮創(chuàng)造性的引導作用，成為行業(yè)和市場發(fā)展過程中當之無愧的牽引力。中國移動帶著“創(chuàng)無限通信世界”的才能與銳氣，擔當著主導“無限通信”理想境界和諧發(fā)展的中堅。在未來個人通信新世界的發(fā)展過程中，中國移動不僅要保持自身優(yōu)良的業(yè)績，還將力促行業(yè)的健康和諧發(fā)展。中國移動不尋求對產(chǎn)業(yè)價值鏈的獨家寡占，而是追求核心競爭力的不斷提升，通過高效的組織掌控，協(xié)調(diào)研發(fā)、制造、應用、消費、服務支撐等各方力量，共同推進行業(yè)進步。中國移動將以開放的姿態(tài)，凝聚全行業(yè)的力量，去將開創(chuàng)新世界的夢想變成現(xiàn)實。

“創(chuàng)造無限通信世界”，開創(chuàng)嶄新生活方式，提供豐富生活內(nèi)容，提升人類生活質量，讓繁忙疲憊的現(xiàn)代人能夠享受到隨時、隨地、隨意、溝通永無極限的快樂，是中國移動孜孜不懈的永恒追求。做信息社會棟梁

信息化是當今經(jīng)濟和社會發(fā)展不可逆轉的大趨勢，它在一定程度上，甚至已成為衡量一個國家和地區(qū)國際競爭力、現(xiàn)代化程度和經(jīng)濟成長能力的重要尺度。這證明，世界已進入以信息產(chǎn)業(yè)為主導的新經(jīng)濟時代。從宏觀上看，基于信息技術的知識的積累和運用，將提高人類所支配的資源的質量，為經(jīng)濟發(fā)展帶來新的動力；從微觀上看，信息技術的廣泛應用減少了時間和空間給社會發(fā)展帶來的限制，將極大地提高勞動生產(chǎn)率，成為經(jīng)濟發(fā)展的“加速器”。與此同時，信息技術創(chuàng)造了知識廣泛共享的基礎，使人類文明的大規(guī)模共享成為可能。由當前信息技術令人震驚的發(fā)展速度，我們可以預見，信息化將成為未來相當長一段時期內(nèi)世界發(fā)展的主旋律，信息產(chǎn)業(yè)將始終具有對社會發(fā)展的重要影響力。

“做信息社會棟梁”，這是自信的中國移動人自主的選擇，也是人類從工業(yè)文明邁向信息文明這一偉大歷史轉折賦予中國移動的艱巨責任。

信息社會的特征在于通過信息的高效傳遞和應用來創(chuàng)造財富，而中國移動所運營的物理網(wǎng)絡資源正是信息傳遞的基礎設施，所提供的通信服務也正是使信息資源變成財富的媒介和手段。其完美的契合度決定了中國移動所處的價值鏈核心定位，也決定了中國移動必將在走向信息社會的進程中扮演重要角色，發(fā)揮重要作用。

作為信息社會的棟梁，作為行業(yè)的引領者而不是跟從者，不斷進行業(yè)務和體制創(chuàng)新對中國移動來說是必須的，如此才能牽引和帶動社會向信息化方向發(fā)展，成為推進信息社會前進的先鋒和主導力量。中國移動的技術、業(yè)務創(chuàng)新和運營模式創(chuàng)新，將在社會信息化進程中形成強烈的示范效應。我們將通過開放的網(wǎng)絡平臺，吸引信息資源提供者創(chuàng)造更多更好的信息資源；通過多樣化業(yè)務的引導和推廣，促使消費者使用更高效的信息交流方式，更便利地獲取所需的信息資源，以更高的效率使信息轉化為財富。作為信息社會的棟梁，作為專業(yè)技術的首倡者而不是后覺者，中國移動將不斷提高網(wǎng)絡技術水平和網(wǎng)絡的綜合能力，為社會提供更完善的基礎設施和更有效的解決方案，成為信息化的重要基礎和橋梁。我們將以高效的運營保證信息溝通與交流的及時通暢，通過運營的不斷完善和創(chuàng)新，將消費層面的需求發(fā)展傳遞給技術層面，將技術層面的進步傳遞到消費層面，從而形成一個良性的循環(huán)，通過自身的進步和發(fā)展，帶動和推進整個社會的進步與發(fā)展，不斷推動社會向信息社會的邁進。

大市場孕育大企業(yè)，大使命成就大事業(yè)。中國移動注定要承擔起 “創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”的歷史使命，這是中國移動責無旁貸的歷史選擇。

我們的使命就是讓所有人都能享受隨時、隨地、隨意溝通的快樂；讓所有人享受比以往任何時候都更加自由自在的生活；讓我們?nèi)祟惖男貞炎兊萌找鎻V博開闊；讓日益龐大的世界更加容易把握；讓我們這片土地變成更美好的家國！

四、愿景

中國移動的愿景“成為卓越品質的創(chuàng)造者”

愿景是企業(yè)發(fā)展的階段性理想，是企業(yè)在實踐核心價值觀、使命過程中的一種體現(xiàn)，是企業(yè)期望達到的中長期戰(zhàn)略目標與實現(xiàn)的發(fā)展藍圖。遠景會隨著時間的推移、市場的變化和企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整而改變，當企業(yè)進入新的發(fā)展階段，則需要設定新的愿景，以新的目標來引導企業(yè)向新的成功邁進。

（一）必然

“成為卓越品質的創(chuàng)造者”，是中國移動內(nèi)生企業(yè)品性的自在要求。中國移動選擇了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了我們不僅要追求數(shù)量的超越，更必須成就品質的鑄煉。關注品質、追求品質是我們對社會負責、追求卓越的最佳體現(xiàn)方式，中國移動只有通過為社會創(chuàng)造卓越品質而踐行自己的價值觀。中國移動肩負著“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁”的使命，意味著我們必將永恒保持對網(wǎng)絡、服務、業(yè)務的高品質追求，這是“無限通信”的基礎，也是“無限通信”固有的內(nèi)涵；同時唯有以追求高品質的信念和實踐，引領行業(yè)的健康發(fā)展，促進信息社會的蓬勃繁榮，才能無愧為整個信息社會中堅力量和榜樣，無愧為“社會棟梁”。

“成為卓越品質的創(chuàng)造者”，是對多年來傾力打造的“移動通信專家”形象的傳承和升華。經(jīng)過多年的辛勤努力，中國移動擁有了全球規(guī)模最大、質量最好的無線通信網(wǎng)絡，擁有了全球第一的客戶群體，擁有了一支高素質的年輕而富有活力的員工隊伍，成就了“移動通信專家”的能力和形象，奠定了中國移動創(chuàng)造卓越品質的基石。我們已鑄就的一切成果，以及正在進行的努力讓我們堅信，中國移動完全有能力成為全球最佳通信服務和業(yè)務的提供者，成為全球品質最佳的企業(yè)。

“成為卓越品質的創(chuàng)造者”，是中國移動在新環(huán)境下，適應市場需求、保持價值增長，實現(xiàn)新跨越的著力點。隨著信息社會的發(fā)展，未來的通信消費需求將逐步由單純的產(chǎn)品需求向復雜的品質需求轉變，運營商只有在產(chǎn)品的功能性、服務的系統(tǒng)性、體驗的崇尚性、內(nèi)容的時尚性等諸多方面不斷創(chuàng)新才能形成長期的差異化競爭優(yōu)勢，將2G優(yōu)勢延續(xù)到3G時代，最終實現(xiàn)新的發(fā)展跨越。

（二）驅動

卓越品質的實現(xiàn)必須依靠所有內(nèi)外因素的卓越品性。卓越的運營體系、卓越的組織和卓越的人，是中國移動打造卓越品質不可或缺的驅動元素。卓越的運營體系是“卓越”的外在體現(xiàn)，中國移動所創(chuàng)造的卓越品質正是通過卓越的運營體系得以產(chǎn)生和傳遞給利益相關者，為提高社會信息化程度和人們生活品質做出貢獻；卓越的組織和人是締造卓越的基石，由組織和人形成的整體能力構成企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)組織和人的行為風范產(chǎn)生影響力，只有卓越的組織和卓越的人才會具有真正的核心競爭力和影響力?！按蛟熳吭降倪\營體系”，意味著中國將努力建成一流的通信網(wǎng)絡、一流的運營支撐系統(tǒng)、一流的服務體系、一流的營銷體系、一流的業(yè)務開發(fā)體系和一流的企業(yè)IT系統(tǒng)。

“建設卓越的組織”，意味著中國移動不斷實現(xiàn)組織的自我超越與完善，努力形成創(chuàng)新、高效、和諧的學習型組織，積極承擔社會責任，成為社會有機體中的優(yōu)秀組成部分。

“培育卓越的人才”，意味著中國移動將致力于培養(yǎng)富于遠見、充滿激情、意志堅定、勤奮務實、誠實守信、認真負責、尊重他人、樂于分享、職業(yè)化的人才隊伍。

卓越的運營體系、卓越的組織管理、卓越的員工隊伍，將鑄造中國移動卓越的企業(yè)品質；而這種企業(yè)品質，正是創(chuàng)造出無可挑剔的服務品質和業(yè)務品質的源泉。

（三）內(nèi)涵

成為卓越品質的創(chuàng)造者，其核心就在于，以客戶需求的洞察、挖掘和滿足為目標，以企業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)的持續(xù)改善為策略，以人、組織、運營體系的系統(tǒng)結合為基點，從領先的網(wǎng)絡質量、精準的計費系統(tǒng)、深入的客戶理解、滿意的客戶服務、創(chuàng)新的業(yè)務產(chǎn)品、值得信賴的品牌等多個方面塑造中國移動服務的卓越品質。

成為卓越品質的創(chuàng)造者，意味著中國移動要在網(wǎng)絡質量方面做到持續(xù)領先。這里的“領先”有靜態(tài)和動態(tài)兩層含義，即既是“現(xiàn)在”的領先，也要做到“未來”的領先。靜態(tài)來看，要做到廣泛嚴密的地域覆蓋，迅捷清晰的信息傳送，穩(wěn)定安全的支撐系統(tǒng)，確?？蛻魧崿F(xiàn)“隨時、隨地、隨心”的無障礙溝通以及“無論在何方，中國移動始終在身邊”的服務宣言。動態(tài)來看，要做到以市場為導向，對未來網(wǎng)絡的發(fā)展趨勢進行前瞻性判斷和先機性把握，適時引入新型技術，不斷提升網(wǎng)絡集中化管理水平，全力打造領先競爭對手的技術先進型網(wǎng)絡，以先進的網(wǎng)絡帶動領先的業(yè)務與服務，以鞏固長期競爭優(yōu)勢。

“成為卓越品質的創(chuàng)造者”，意味著中國移動要以精準的計費系統(tǒng)來實現(xiàn)尊重客戶價值的承諾。計費系統(tǒng)要能夠與公司長期的業(yè)務發(fā)展相適應，要能夠滿足復雜業(yè)務多樣化計費的實際需求，要能夠體現(xiàn)中國移動長期以來一貫的對客戶價值的尊重以及客戶承諾的遵守。

“成為卓越品質的創(chuàng)造者”，意味著中國移動要深入的理解客戶需求并針對性、高質量的予以滿足。這里的客戶需求，不僅指現(xiàn)實的需求，還包括潛在的需求；不僅指群體性的需求，也指向個性化的需求；不僅指簡單的通信需求，更涵蓋生活中豐富多彩的溝通需求。中國移動將通過遍布全國的客戶反饋網(wǎng)絡和客戶需求理解機制，確保對客戶生活形態(tài)的全方位敏銳把握，在未來無線世界，通過卓識的努力，促進通信與生活的融合。

“成為卓越品質的創(chuàng)造者”，意味著中國移動要不斷對現(xiàn)有產(chǎn)品和服務進行價值抽象與提煉，鍛造出值得客戶永久信賴的經(jīng)典品牌。在體系上鍛造相互區(qū)隔又密切互補的品牌組合，并在深入客戶理解與市場細分的基礎上不斷完善品牌整體規(guī)劃；在定位上針對不同目標客戶群賦予不同品牌差異化的內(nèi)在特性，豐富品牌的文化內(nèi)涵；在策略上以品牌為主線，整合服務、業(yè)務、定價、宣傳各個營銷環(huán)節(jié)。中國移動將致力于以我們高品質的創(chuàng)造與奉獻，消除人類溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會生產(chǎn)效率，促進人類生活和社會文明的提升，促使人們充分享有一個自由溝通、自在生活的新世界。

五、跋

企業(yè)文化的塑造和發(fā)揚是一項復雜的系統(tǒng)工程，需要企業(yè)全體員工的共同參與，需要各部門的緊密配合，需要長期的沉淀和艱苦卓絕的努力。

以鑄就卓越為奮斗目標的中國移動人堅信，生命的光華只有在不斷的升騰中才能得到最佳的呈現(xiàn)，生命的精彩只有在超越巔峰的時刻才能擁有完美的體驗。

樹立一套正確的理念、制定一個有生命力的發(fā)展戰(zhàn)略是一項偉大的工程。堅持自己的理念、實施既定的戰(zhàn)略更需要付出卓絕的努力。曾經(jīng)創(chuàng)造了無數(shù)光榮的中國移動通信集團正面臨著新的挑戰(zhàn)和機遇，我們將銘記自己歷史的使命，帶著我們深沉博大的責任心和永不滿足的卓越心，繼續(xù)前行！

讓我們緊緊攜手！

讓我們共同努力！

第二篇：中國移動企業(yè)文化

山西移動企業(yè)文化

企業(yè)核心價值觀： 正德厚生 臻于至善

企業(yè)使命： 創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁

企業(yè)愿景： 成為卓越品質的創(chuàng)造者

實施“新跨越戰(zhàn)略”： 做世界一流企業(yè)，實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越

戰(zhàn)略定位： 做世界一流企業(yè)，成為移動信息專家，成為卓越品質的創(chuàng)造者

長期目標： 成為卓越品質的創(chuàng)造者

主要途徑： 打造卓越的運營體系，建設卓越的組織，培育卓越的人才

重要舉措： 實施卓越工程，打造“一個中國移動（One CM）” 中國移動通信企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是“責任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟天下、善盡責任、不斷進步的優(yōu)秀企業(yè)公民。

中國移動企業(yè)文化理念體系由核心價值觀、使命、愿景三部分構成。

核心價值觀闡述了“我們是誰，我們的信仰是什么”，反映了企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神；使命表達了“我們的事業(yè)”是什么，其內(nèi)涵表達了企業(yè)存在的根本目的和原因；愿景說明了“我們的目標”是什么，是企業(yè)在一定階段內(nèi)期望達到戰(zhàn)略目標和發(fā)展藍圖；核心價值觀是企業(yè)文化理念體系的核心，是

形成使命、愿景的根本動力和精神源泉，是選擇使命、愿景的決定因素；而使命、愿景是核心價值觀在企業(yè)發(fā)展領域

中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是“責任”和“卓越”，體現(xiàn)了中國移動作為企業(yè)、中國移動人作為社會中的一員，將以成為“負責任”和“最優(yōu)秀”的企業(yè)和個人作為自己的追求。中國移動企業(yè)文化理念體系立足于核心價值觀、使命、愿景，凝結了中國移動人締造輝煌歷史的精神精髓，表達了中國移動對未來的美好憧憬和對事業(yè)的堅定信念。這一理念體系的提出，必將凝聚和激勵全集團上下一心、同心同德，共同實現(xiàn)中國移動新的跨越！

一、中國移動的核心價值觀 “正德厚生 臻于至善”

正德厚生 臻于至善“既體現(xiàn)了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰?！闭潞裆?臻于至善“就是要求我們以人為本打造以”正身之德“承擔責任的團隊，就是要求我們成為以”厚民之生“兼濟天下、承擔社會責任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進取的氣質，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。

二、中國移動的企業(yè)使命 ”創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁“ 創(chuàng)無限通信世界”體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“做信息社會棟梁”則體現(xiàn)了中國移動在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、勇為社會發(fā)展中流砥柱的任務。

三、中國移動的愿景 “成為卓越品質的創(chuàng)造者”

成為卓越品質的創(chuàng)造者“，是中國移動內(nèi)生企業(yè)品性的自在要求。中國移動選擇了”正德厚生，臻于至善“的信仰，注定了我們不僅要追

求數(shù)量的超越，更必須成就品質的鑄煉。

關注品質、追求品質是我們對社會負責、追求卓越的最佳體現(xiàn)方式，中國移動只有通過為社會創(chuàng)造卓越品質而踐行自己的價值觀。中國移動肩負著”創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁“的使命，意味著我們必將永恒保持對網(wǎng)絡、服務、業(yè)務的高品質追求，這是”無限通信“的基礎，也是”無限通信“固有的內(nèi)涵；同時唯有以追求高品質的信念和實踐，引領行業(yè)的健康發(fā)展，促進信息社會的蓬勃繁榮，才能無愧為整個信息社會中堅力量和榜樣，無愧為”社會棟梁"。

中國移動將致力于以我們高品質的創(chuàng)造與奉獻，消除人類溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會生產(chǎn)效率，促進人類生活和社會文明的提升，促使人們充分享有一個自由溝通、自在生活的新世界。

第三篇：中國移動 企業(yè)文化

1.2.3.4.中國移動的核心價值觀是:正德厚生，臻于至善。

中國移動的企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁。中國移動的愿景：成為卓越品質的創(chuàng)造者。核心價值觀闡述了“（我們是誰）”，反映了企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神。5.使命表達了“（我們的事業(yè)）”是什么，其內(nèi)涵表達了企業(yè)存在的根本目的和原因。6.愿景說明了“（我們的目標）”是什么，是企業(yè)在一定階段內(nèi)期望達到戰(zhàn)略目標和發(fā)展藍圖。

7.（核心價值觀）是企業(yè)文化理念體系的核心。8.（企業(yè)的價值觀）是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神。9.“（正德厚生，臻于至善）”既體現(xiàn)了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰。

10.“正德厚生”語出（《尚書?大禹謨》）。11.“臻于至善”源自（《大學》）。12.“（臻于至善）”昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進取”心態(tài)，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中國移動爭取成為公認成功典范的自我定位。13.移動公司對客戶的承諾：（做為客戶提供卓越品質的移動信息專家。）14.“(成為卓越品質的創(chuàng)造者)”，意味著中國移動要不斷對現(xiàn)有產(chǎn)品和服務進行價值抽象與提煉，鍛造出值得客戶永久信賴的經(jīng)典品牌。15.面對新時期的機遇和挑戰(zhàn)，中國移動企業(yè)文化將與時俱進，緊密圍繞“(從優(yōu)秀到卓越)”的新跨越戰(zhàn)略，全面深入推動文化管理，增強國際競爭力和國際影響力，促進中國移動全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

16.(2005年)，中國移動對公司的發(fā)展歷程進行了全面回顧，深刻總結了發(fā)展實踐中凝聚并凸顯出來的文化品質和內(nèi)涵，形成了以“正德厚生 臻于至善”為核心價值觀的企業(yè)文化核心理念體系。

17.要充分發(fā)揮新時期文化軟實力的作用，必須從總體上推動企業(yè)文化建設進入新的階段——即用“文化管理()”來統(tǒng)領整個企業(yè)文化的建設。18.（文化管理），是企業(yè)響應新形勢下市場要求、實現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要管理變革，是企業(yè)和產(chǎn)品進入成熟期后與發(fā)展模式轉變相適應的管理方式。

19.（文化管理）是現(xiàn)代組織結構多元化、扁平化、虛擬化對企業(yè)管理的新要求，是全球化進程中企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。

20.中國移動的企業(yè)文化將逐步向（文化管理）階段邁進，通過文化軟實力提升競爭優(yōu)勢。21.中國移動文化管理強調(diào)企業(yè)核心價值理念在組織中的深度融合，固化于制度，應用于實踐，形成優(yōu)秀文化管理模式，深入解決管理中“（問題背后的問題）”。

22.在實踐中，文化管理的本質在于通過（價值觀）在企業(yè)管理的融入和應用來產(chǎn)生良好的經(jīng)營成果和社會影響。

23.中國移動2010-2012年企業(yè)文化工作的總體目標是：以（科學發(fā)展觀）為指導，積極響應新形勢下企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，圍繞“正德厚生 臻于至善”的核心價值觀，全面、深入、持續(xù)推進文化管理，提升企業(yè)文化的凝聚力、戰(zhàn)斗力和感召力，推動企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

24.中國移動2010-2012年企業(yè)文化工作的總體目標是：以科學發(fā)展觀為指導，積極響應新形勢下企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，圍繞(“正德厚生 臻于至善”的核心價值觀)，全面、深入、持續(xù)推進文化管理，提升企業(yè)文化的凝聚力、戰(zhàn)斗力和感召力，推動企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

25.以人為本必須充分發(fā)揮人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，立足于以信息服務產(chǎn)品滿足人們?nèi)找嬖鲩L的文化需求，堅持“(對內(nèi)以員工為本、對外以客戶為本)”的工作導向。26.2010一2012年在文化管理的推進過程中，遵循“（源于實踐、回歸實踐）”的要求，繼承優(yōu)良文化傳統(tǒng)，廣泛吸納優(yōu)秀文化因子，把文化工作與經(jīng)營管理工作緊密結合，以實踐成效檢驗工作成果。

27.（核心價值觀）是企業(yè)核心競爭力的內(nèi)核，能否確立、堅持并傳播優(yōu)秀的價值觀成為公認的衡量組織成功與否的重要標準。

28.價值觀梳理規(guī)范：堅持（正德厚生 臻于至）的核心基礎，定期開展督促指導工作，系統(tǒng)梳理實踐中的價值觀，鞏固價值觀的主導地位。

29.核心價值觀與（制度）匹配，是保障企業(yè)文化得以執(zhí)行的關鍵。30.（企業(yè)文化標桿管理體系）是中國移動推進文化管理的重要載體。31.移動公司對合作伙伴的承諾：（成為引領產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量）。32.移動公司對投資者的承諾：（做最具價值的創(chuàng)造者）。33.移動公司對同業(yè)者的承諾：（成為員工實現(xiàn)人生價值的最佳舞臺）。34.移動公司對同業(yè)者的承諾：（成為促進良性競爭、推動共同發(fā)展的主導運營商）。35.(關愛文化與服務文化)是中國移動以人為本價值觀內(nèi)外和諧狀態(tài)的一體兩面。36.(執(zhí)行文化和創(chuàng)新文化)是企業(yè)贏得競爭和發(fā)展的關鍵要素。

37.(和諧文化)是企業(yè)對自身發(fā)展意義的哲學思考，是社會和時代的共同要求。

38.(服務文化)，是企業(yè)在長期對客戶服務過程中所形成的服務理念、職業(yè)觀念等服務價值取向及以此為指導的相關服務模式的總和。

39.(關愛文化)體現(xiàn)了經(jīng)濟全球化的本質內(nèi)涵，是互聯(lián)網(wǎng)時代、3G時代建設創(chuàng)新型企業(yè)的客觀需要，是企業(yè)員工結構多元化背景下的時代要求，是中國移動實現(xiàn)關愛員工承諾、建設和諧企業(yè)的重要途徑。40.打造優(yōu)秀(執(zhí)行文化)，是企業(yè)進一步應對競爭、追求卓越的根本途徑，是轉變增長方式、實現(xiàn)又好又快發(fā)展的堅強保障。

41.(創(chuàng)新文化)是企業(yè)對創(chuàng)新和創(chuàng)新管理活動具有導向、牽引作用的新型文化。42.(創(chuàng)新)是中國移動持續(xù)發(fā)展的不竭動力，是3G及后3G時代企業(yè)管理變革的工作要求，是履行“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”使命的重要途徑。

43.(和諧文化)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石，是維護行業(yè)健康發(fā)展的關鍵要素，是履行社會責任的重要體現(xiàn)。

44.(和諧文化)是通過員工對企業(yè)各要素積極有效的認同，從而達成企業(yè)各個子系統(tǒng)與社會環(huán)境之間均衡、協(xié)調(diào)、有序狀態(tài)的管理思想。

45.助力核心能力提升，積極建設創(chuàng)新文化的指導原則堅持戰(zhàn)略引導；堅持制度先行；堅持（全員參與）；堅持示范牽引。

46.(2006-2010年)是中國移動全面實施“新跨越”戰(zhàn)略、追求從優(yōu)秀到卓越、實現(xiàn)跨越式發(fā)展的輝煌五年。

47.根據(jù)工信部制定的“通信業(yè)‘十二五’發(fā)展思路”，到“十二五”期末，我國通信業(yè)務收入（在通信業(yè)內(nèi)涵和外延不斷擴展基礎上）將達到（1.5萬）億元。48.根據(jù)工信部制定的“通信業(yè)‘十二五’發(fā)展思路”，到“十二五”期末，電話用戶總數(shù)突破13億，其中移動電話用戶總數(shù)突破(11)億。

49.目前，全球范圍內(nèi)智能手機出貨量以每年50%的速度增長，這意味著到(2014年)，中國將有一半以上的移動用戶使用智能手機終端，移動終端將全面進入智能時代。

50.據(jù)IDC預測，2015年全球移動寬帶用戶數(shù)將超過固定寬帶用戶數(shù)，達到(20)億。51.企業(yè)文化的三大支柱是(關愛、責任、卓越)。52.“（創(chuàng)無限通信世界）”體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“（做信息社會棟梁）”則體現(xiàn)了中國移動在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、勇為社會發(fā)展中流砥柱的任務。53.2006年起，按照“知、信、行”的工作思路，全集團實施了企業(yè)文化三年規(guī)劃（2006-2008），啟動了（制度、人才、品牌、知識、示范）等“五大工程”，取得良好成效。54.2006年起，按照“（知、信、行）”的工作思路，全集團實施了企業(yè)文化三年規(guī)劃（2006-2008），啟動了制度、人才、品牌、知識、示范等“五大工程”，取得良好成效。55.2006年起，按照“知、信、行”的工作思路，全集團實施了企業(yè)文化三年規(guī)劃（2006-2008），啟動了制度、人才、品牌、知識、示范等“五大工程”，取得的良好成效有：（企業(yè)核心價值觀得到深入傳播、ONE CM戰(zhàn)略得到充分體現(xiàn)、企業(yè)凝聚力不斷增強、優(yōu)秀的企業(yè)文化示范單位和成果不斷涌現(xiàn)）。

56.中國移動文化管理強調(diào)在“正德厚生 臻于至善”核心價值觀的指引下，充分彰顯“以人為本”的理念，把（尊重人、關心人、激勵人、滿足人、發(fā)展人）作為新時期組織管理的重要目標。

57.中國移動文化管理強調(diào)文化軟實力的（轉換、提升），通過對優(yōu)秀文化管理模式的總結、提煉、完善、應用和推廣，使文化軟實力成為推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。

58.中國移動文化管理強調(diào)文化軟實力的轉換和提升，通過對優(yōu)秀文化管理模式的（總結、提煉、完善、應用、推廣），使文化軟實力成為推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。59.管理學研究發(fā)現(xiàn)，文化管理的核心目標是實現(xiàn)（人、組織、社會）的和諧統(tǒng)一和全面發(fā)展。

60.心理學認為，人對價值觀的體認包含（知、信、行）由淺入深的層次。

61.認識論表明，人類新知識的形成包括（研究探索、總結提煉、應用拓展）多個不斷積累的階段。

62.中國移動的文化管理，致力于培育(高度認同、踐行企業(yè)核心價值觀)的卓越人才、深度承載和彰顯企業(yè)核心價值觀的卓越組織，并持續(xù)與社會環(huán)境進行良性互動，實現(xiàn)人、組織、社會共同發(fā)展的和諧局面。

63.2010-2012年文化管理的指導原則為（戰(zhàn)略匹配、以人為本、尊重實踐、深植管理、鼓勵創(chuàng)新、注重傳播）。

64.以人為本必須充分發(fā)揮人的（積極性、主動性、創(chuàng)造性），立足于以信息服務產(chǎn)品滿足人們?nèi)找嬖鲩L的文化需求，堅持“對內(nèi)以員工為本、對外以客戶為本”的工作導向。65.2010-2012年中國移動按照文化管理“（研究探索、總結提煉、應用拓展）”三步走的策略，努力從理念演進、組織模式優(yōu)化、競爭力轉換三個層面來提升階段性工作目標。66.2010-2012年中國移動按照文化管理“研究探索、總結提煉、應用拓展”三步走的策略，努力從（理念演進、組織模式優(yōu)化、競爭力轉換）三個層面來提升階段性工作目標。67.2010-2012年，中國移動文化管理要積極響應新時期戰(zhàn)略發(fā)展的需求，服務大局，實施（價值觀管理、示范工程推動、標桿管理體系應用）基礎工作。

68.2010-2012年，中國移動文化管理要積極響應新時期戰(zhàn)略發(fā)展的需求，服務大局，實施價值觀管理、示范工程推動、標桿管理體系應用三項基礎工作，積極彰顯（服務文化、關愛文化、執(zhí)行文化、創(chuàng)新文化、和諧文化）文化特色，以文化軟實力夯實核心競爭力。

69.價值觀演化分解：在以“（責任、卓越）”為核心要義的基礎上，豐富和發(fā)展現(xiàn)有的價值理念體系。

70.價值觀傳播管理建立傳播工作長效機制，注重傳播的（連續(xù)性、及時性、有效性），促進價值觀在組織中形成廣泛共識。

判斷題：

71.“臻于至善”源自《大學》：“大學之道，在明明德，在親民，在止于至善”，是一種古已有之，奉行者甚眾的事業(yè)理念，是一種以“卓越”為核心要義的境界追求。正確 72.“正德厚生”是中國移動的行為責任規(guī)范。中國移動在全集團倡導承擔責任的自覺意識，鼓勵承擔責任的自覺行為。中國移動將本著負責任的態(tài)度處理好自身與用戶、政府、合作伙伴、競爭對手、供應商和員工等各利益相關者的關系。正確 73.“生”指社會民生，甚至一切生命，“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關愛、厚待社會民生及一切生命體，體現(xiàn)的是一種關愛民生、兼及天下的濟世情懷。74.“正德”強調(diào)個體責任和對自我的約束，“厚生”強調(diào)社會責任和對社會的奉獻。75.“德”指對個體品性、修養(yǎng)、行為的要求和標準，“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道德要求，承擔各自的責任和義務，表達了個體對自我的最高要求，充盈著人對自身嚴格的責任意識。

76.“正德厚生”是中國移動的社會責任宣言。中國移動事業(yè)的發(fā)展，是建立在社會總體經(jīng)濟發(fā)展的基礎上。

77.移動公司對社會的承諾：做優(yōu)秀企業(yè)公民。

78.管理學研究發(fā)現(xiàn)，文化管理的核心目標是實現(xiàn)人、組織、企業(yè)文化的和諧統(tǒng)一和全面發(fā)展。

79.在實踐中，文化管理的本質在于通過企業(yè)文化在企業(yè)管理的融入和應用來產(chǎn)生良好的經(jīng)營成果和社會影響。

80.心理學認為，人對價值觀的體認包含知、信、行三個由淺入深的層次。

81.認識論表明，人類新知識的形成包括研究探索、總結提煉、應用拓展三個不斷積累的階段。

82.核心價值觀與制度匹配，是保障企業(yè)文化得以執(zhí)行的關鍵。

83.中國移動企業(yè)文化示范工程，是基于行業(yè)地位、治理模式、運營特點而形成的獨特文化管理模式。

84.示范單位是承接組織文化落地到基層的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)文化建設和管理的優(yōu)秀典范和排頭兵，是通過卓越的信息服務使企業(yè)文化作用于社會的窗口。85.移動公司對同業(yè)者的承諾：成為引領產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量。（移動公司對同業(yè)者的承諾：成為促進良性競爭、推動共同發(fā)展的主導運營商。）

86.移動公司對投資者的承諾：成為促進良性競爭、推動共同發(fā)展的主導運營商。（移動公司對投資者的承諾：做最具價值的創(chuàng)造者。）錯誤

87.優(yōu)秀服務文化是時代經(jīng)濟特征的要求，是中國移動在市場競爭中持續(xù)領先的關鍵因素。88.執(zhí)行文化是企業(yè)規(guī)范經(jīng)營和管理的基本要求，多年來中國移動持續(xù)、高速的發(fā)展，得益于企業(yè)的高效執(zhí)行和精益管理。

89.和諧文化是企業(yè)對創(chuàng)新和創(chuàng)新管理活動具有導向、牽引作用的新型文化。(創(chuàng)新文化是企業(yè)對創(chuàng)新和創(chuàng)新管理活動具有導向、牽引作用的新型文化。)錯誤

90.和諧文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石，是維護行業(yè)健康發(fā)展的關鍵要素，是履行社會責任的重要體現(xiàn)。

91.中國移動企業(yè)文化理念體系由(核心價值觀)、(使命)、(愿景)三部分構成。

92.(核心價值觀)是企業(yè)文化理念體系的核心，是形成使命、愿景的根本動力和精神源泉，是選擇使命、愿景的決定因素。

93.(使命)、(愿景)是核心價值觀在企業(yè)發(fā)展領域的價值追求的具體體現(xiàn)，是核心價值觀在企業(yè)活動中的承載和表現(xiàn)。

94.中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是“（責任）”和“（卓越）”。

95.中國移動以（創(chuàng)造卓越品質的產(chǎn)品與服務）為永恒目標，以（客戶導向）為經(jīng)營原則。96.中國移動文化標桿管理體系包括指標體系、系統(tǒng)平臺、（標桿案例）、積分辦法、組織機構、（系統(tǒng)應用）六部分。

第四篇：中國移動企業(yè)文化

中國移動的核心價值觀 “正德厚生 臻于至善”

秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中國移動以承擔責任的胸懷、追求卓越的精神，通過實際行動向客戶、股東、員工、合作伙伴、競爭對手、社會公眾鄭重承諾：

對客戶的承諾：做為客戶提供卓越品質的移動信息專家。

對投資者的承諾：做最具價值的創(chuàng)造者。

對員工的承諾：成為員工實現(xiàn)人生價值的最佳舞臺。

對合作伙伴的承諾：成為引領產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量。

對同業(yè)者的承諾：成為促進良性競爭、推動共同發(fā)展的主導運營商。

對社會的承諾：做優(yōu)秀企業(yè)公民。

中國移動的企業(yè)使命“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”

我們的使命就是讓所有人都能享受隨時、隨地、隨意溝通的快樂；讓所有人享受比以往任何時候都更加自由自在的生活；讓我們?nèi)祟惖男貞炎兊萌找鎻V博開闊；讓日益龐大的世界更加容易把握；讓我們這片土地變成更美好的家國！

中國移動的愿景“成為卓越品質的創(chuàng)造者”

中國移動將致力于以我們高品質的創(chuàng)造與奉獻，消除人類溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會生產(chǎn)效率，促進人類生活和社會文明的提升，促使人們充分享有一個自由溝通、自在生活的新世界。

4、企業(yè)精神

? 改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作經(jīng)營理念：進取、誠信、穩(wěn)健、專業(yè)

經(jīng)營理念體系：

價值創(chuàng)造觀－經(jīng)營以客戶為中心

規(guī)模效益觀－管理以財務目標為中心

客戶服務觀－客戶需求是我們永恒的追求

品牌戰(zhàn)略觀－品牌是信譽，是資源，是效益

市場競爭觀－引領競爭，超越競爭

社會合作觀－服務社會化，功能專業(yè)化

管理理念：高效、精細、共創(chuàng)、共享

管理理念體系：

溝通觀－真心誠意，知彼解己

領導觀－使組織富有前途、工作富有效率、員工富有成就 執(zhí)行觀－不遺余力，精益求精

職位觀－尊重差異，能位匹配

績效觀－科學衡量，有效激勵

薪酬觀－外具競爭，內(nèi)求公平

學習觀－員工立身之本、企業(yè)發(fā)展之源

第五篇：中國移動企業(yè)文化題庫

1、中國移動的核心價值觀是：正德厚生 臻于至善；

2中國移動的企業(yè)使命是：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁；

3、中國移動的企業(yè)愿景是：成為卓越品質的創(chuàng)造者；

4、班組建設分為：基礎建設、隊伍建設、文化建設；

5、“三橫十六縱”工作機制中“三橫”即區(qū)公司、各單位、基礎班組；“十六縱”即班組的十六個專業(yè)類型。

6、“1+N”班組文化建設工程中“1”是指建立健全一套班組文化基礎制度；“N”是指關注和豐富包括關愛、協(xié)作、創(chuàng)新、高效、學習、廉潔、安全等班組文化重要內(nèi)容。

7、班組文化建設的意義是什么？

1、班組文化建設是中央企業(yè)建設先進文化的需要；

2、班組文化建設是推動企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的需要；

3、班組文化建設是助力打造高績效團隊的需要；

4、班組文化建設是促進企業(yè)和諧健康發(fā)展的需要；

8、班組文化的定義？

班組文化是班組成員在實現(xiàn)共同目標的過程中所形成的，為班組所特有的并為班組成員普遍認可和遵循的價值理念、行為規(guī)范及其在工作實踐中的反映，包括班組目標、班組精神和班組管理理念。

9、班組文化建設的原則？

1、堅持以人為本、理念落地的原則；

2、堅持融入管理、實踐應用的原則；

3、堅持注重傳播、示范引領的原則；

4、堅持文化傳承、鼓勵創(chuàng)新的原則；

5、堅持把握共性、彰顯個性的原則；