第一篇：中國移動演講稿

兩只緊握的手，象一顆跳動的心將中國移動與萬千客戶密切相連；一方藍色的服務臺，象一個溫馨的碼頭讓萬千客戶踱上中國移動通信的船舶。我就是那連接碼頭與船舶的纜繩，在平凡中為中國移動這艘巨輪用真心、用真誠迎接每一批搭載的乘客。

在進入中國移動通信一年多的日子里，我時刻以自己這身藍色標志服為榮，我雖是一名普通的營業員，但我肩頭也有一份沉甸甸的責任：我的一舉一動、一言一行，都代表著中國移動的形象。我深知：營業是公司對外服務的窗口，是企業形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名用真心和真誠筑建心靈橋梁的優秀營業員。

我知道，我在中國移動的工作時日并不長，業務水平也極為有限，但我想說我熱愛這方藍色的服務臺，因為正是這平凡的崗位搭建了萬千用戶信息互遞的橋梁，也正是這美妙的互遞讓世界在縮小中變的愈來愈精彩。也許一名營業員放在任何公司都是一個不起眼的小角色，但真的要做到和客戶的“溝通從心開始”卻永無止境。進入甘肅移動之前，按照我的理解，營業員無不過就是和人交談而已，并不需要多高的業務水平，但進入移動之后，我才發現，原來一名合格的營業員需要懂得很多東西，不但要具備熟練的業務知識與業務技能，還要將微笑永遠寫在臉上。明白了這些道理之后，我開始虛心地向經驗豐富的老營業員們請教，利用一切休息時間進行業務技能的學習。功夫不負有心人，在很短的時間內，我不但熟知了基本的業務，還能使用一些交談技巧了解客戶的真正需求，及時向公司進行信息反饋。看到接待的客戶一個個離去時滿意的眼神，我心中欣慰無比。

有人說，營業員的工作是枯燥的，但我以為，營業員的工作是神圣的，我熱愛它。“創造無限通信世界，提供嶄新生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求”，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業“溝通從心開始”的服務理念，熱情真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正從我這里感受到中國移動最優質、最高效的服務。

隨著通信業突飛猛進的發展，市場競爭日趨激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去了一筆收入，失去了一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動通信的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但也有一些客戶根本聽不進任何解釋，大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼眶眶里打轉，但一想到溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊這些事情的時候，我忍住了淚水又重新讓微笑洋溢在臉上。其實，在每天周而復始的瑣碎工作中，這樣的事情經常會發生，但自己委屈一點又算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又有何妨。

“溝通從心開始，服務從我做起”，在日常工作的每一個日子里，我時刻提醒自己：打造精品網絡，深化精誠服務，為社會提供專家品質的通信產品和專業化的通信服務是我們移動人的夢想和職責所在。作為一名前臺營業員，我一定要竭盡所能搞好服務工作，為中國移動不斷發展壯大的事業貢獻一己之力。我深信：在全體中國移動人的不懈努力下，將來的全球通信必定是中國移動的天下，全球移動通信必將唯中國移動通信馬首是瞻！

謝謝大家！

第二篇：演講稿：中國移動在我心中

中國移動在我心中

眾所周知，咱們移動的文化生活是多么的多姿多彩，而我今天想說的企業文化，可還不僅僅是那一條條企業文化標語，也不僅僅是那一期期高質量又緊扣企業時事的小報，也不僅僅是為咱們移動奪得累累榮譽的歌舞隊;更不僅僅是那年年多次舉辦的各種異彩紛呈的文娛活動，我想說的是咱們每一個移動人。

有人說：社會是一個大舞臺，看誰更精彩；還有人說：競爭是一套有氧健身操，能舒筋活絡，譜寫跳動的脈搏；我想說，優秀的企業文化、獨特的核心競爭力是企業的能量寶庫，放飛激情，收獲紅紅火火。

那么應該如何來理解企業文化呢？企業文化的意義在于它充盈著整個企業的方方面面。它既是企業的靈魂和潛在生產力；又是企業生存和發展的動力；更是企業立足市場的源泉。總而言之，企業文化對內是一種向心力、對外是一面旗幟。

也許這樣來解釋企業文化，會有一些差強人意。其實，在現實生活中，我們每時每刻都在與企業文化打交道。當我們接觸到一個企業時，這個企業中最明顯、最不同尋常的現象、事物常常會引起我們的關注和興趣。比如，你踏進一個企業，馬上就能感覺到該企業所處的氛圍，人們是如何彼此問候的，如何待人接物的，如何規劃辦公環境的等等等等一些有聲無聲的事物向您展現著企業文化，企業文化是如此深入的體現在每一個細微之處，甚至是那些容易被遺忘的角落，正所謂企業文化無處不在。

一個企業的真正文化是體現在企業中每一個個體身上的，您，我，他，就是咱移動的一扇扇窗。當面對著廣大客戶、競爭對手甚或全社會時，我們每一個人都代表著移動的形象，每一個人都是活招牌：一個移動員工的得體表現會給客戶留下美好的印象與長期的信任，這比讓他看大量華麗的文字圖片廣告更有效，相反，只要一個員工的一個不當舉動甚至說錯一句話，就會破壞掉幾萬或幾十萬昂貴廣告在客戶心目中建立的好印象。而當作為一個自然人面對社會時，咱們每一個人就代表著大慶的形象，黑龍江的形象，中國的形象：當然，一個城市、一個國家的文化，可以從書中網絡上詳細地系統地了解到，但是，真正對文化感興趣的人們往往喜歡深入這個城市、這個國家，通過觀察這里的人去了解他們的文化。

而當我站在這里，面對著咱們移動的這個大家庭，回顧著我在移動走過的歲月時，我感到無與倫比的自豪，因為我深深的感覺到，移動的企業文化，正德厚生，臻于至善，不僅僅是纂刻在移動的牌匾上，更已深深地滲透進了在座每一個移動人的血液里：當我剛剛走進移動時，每個領導、每個員工都耐心地給我無私的幫助，讓我能迅速適應;在我身邊有許許多多的移動員工不僅在工作崗位上勤學苦練，更自發地利用工作之余上自考、成考繼續攻讀或積極參加各種考試，努力使自己得到全方位的提升;在工作中，我也一次又一次地被我們移動員工認真細致的工作態度所感動，每一次服務他們都時那么的熱情，每當有新任務時，盡管也許有些人年齡稍大學習吃力，盡管有些人家里還有很多事需要及時處理，我們那些可敬的員工們總是能克服困難，加班加點，努力進取，既能保證正常的生產經營任務，又能出色地完成新的任務。移動人總這么認為：新的挑戰就是新的機會，是充實自己、提高自己的好機會。就這樣，憑著這股干勁，憑著正德厚生，臻于至善的精神，移動人跨越了一個又一個難關，取得了一個又一個勝利;也正是憑著這種精神，移動人征服了一個又一個市場，贏得了廣大客戶的信賴與支持。移動的文化就這樣通過移動人自身潛移默化地影響著周圍的人，并且形成一股力量感染著每一個人，使我深深地感受到，我們必須持續不斷地提升、塑造個人修養，包括知識、技能、良好的習慣和堅韌的意志，使正德厚生、臻于至善企業精神不斷得到發揚，蔚然成風，這樣，必將形成一種強大的力量，成為移動向前發展的強大動力，生生不息的動力。同事們，相信我們自己，移動朝陽是靠每一個移動人的雙手擎起的，只要我們不斷提升自我，明天的朝陽將會更加奪目絢麗!

第三篇：最新中國移動營業廳演講稿(2篇)[定稿]

最新中國移動營業廳優秀“女職工”先進事跡材料

中國移動**分公司，成立于20**年**月**日，現有營業員29名，平均年齡23歲。其中本科學歷3人，大專學歷8人，中專學歷18人。營業人員全是清一色女職工。

全體員工始終堅持以“管理一流、服務一流、人才一流、業績一流”為標準，在秉承“全面創新，求真務實，以人為本，共創價值”的企業核心價值觀的同時，不斷提高員工自身服務營銷水平。

一、樹立良好的精神風貌

一是提升營業廳外在形象。在硬件上，嚴格按照省、市公司下發的營業廳級別管理的文件要求，對營業廳的門頭、標志牌、形象墻等做了統一部署和安排，使營業廳的設施配置更加規范和標準;對營業廳宣傳載體的配置也嚴格按照省、市公司要求，對宣傳載體的功能定位、設計和制作標準及有關宣傳內容和宣傳重點都做了規范科學的安排;同時為滿足不同客戶的不同需求，營業廳根據自身業務特點設有積分禮品展示柜、業務受理區、自助服務區等區域，設立了VIP客戶室、新業務體驗區，并且統一制作精美的區域指示牌;在營業廳內還提供電話、電視、飲水機、報刊讀物、醫藥用品、老花鏡等公用設施，人性化的服務拉近了與客戶的距離，大大提升了營業廳外在形象。

二是塑造營業廳內在質量。在軟件上，從提高思想認識抓起。他們清醒地意識到，在橫山這塊經濟活躍的沃土上，營業廳始終保持強勁發展勢頭，以一流的服務檔次和一流的服務水平，力克其他競爭對手。利用業余時間組織《電信營業服務規范》、《公民道德綱要》、等有效提高思想認識和具有濃厚企業理念與價值觀的書籍的學習，提高全員的思想感悟和認識水平;組織與競爭對手服務情況的對比學習，增強員工市場危機意識;在服務過程中嚴格遵循服務行為和流程的規范，真誠接待每位客戶，接受客戶監督。現場受理客戶的滿意比率一直在99.6%以上，同時在市公司外呼回訪中，該營業廳的客戶服務滿意度在全市也是名列前矛。

三是增強員工業務素質。認識的提高是行動的動力，他們覺察到個人素質既事關公司的精神狀態，也事關營業廳的形象。為此制定了《營業廳服務規范》，從服務親和力、現場管理規范、業務處理能力、主動營銷能力、營業安全五個方面抓好基礎;為了加強服務工作，全班24名員工每天堅持班前講解會、班后總結分析會，就工作中存在的問題以及工作技巧、服務意識、營銷意識等事宜展開討論，總結工作中的不足與好的工作習慣，揚長避短。同時每周進行業務知識考試、每月自行組織部門測試、每季度人人參加公司的業務練功比賽，還結合業務特點經常性地開展五筆打字比賽、業務操作比賽等競賽活動，促使員工掌握過硬的業務技能。嚴格的訓練、良好的作風、過硬的本領、優異的成績，多年來該營業廳累計為分公司培養優秀人才、優秀員工和優秀工作積極分子二十多名，成長成熟并成功轉崗的商業客戶經理6名、營業廳經理3名、營業值班長4名。

四是以以“差異化”做好服務工作。為滿足用戶需求，他們想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當作自己的事，以客戶滿意度為首要職責，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標準。該營業廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務的辦法，他們稱之為差異化服務。他們還總結出一看、二問、三介紹的服務程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細致介紹推薦業務、最后按要求辦理。

二、以制度深入管理，把服務作風做“好”

一是首問負責制。多年來，他們順應市場步伐，在統一的首問責任制的基礎上，他們推出了營業廳現場管理制度、營業廳業務處理規范等，把窗口工作職責、業務受理、業務咨詢、用戶投訴等做了詳盡規定;將每個人的姓名、照片、工號統一對外公開。在監督方面，設立客戶監督器、意見箱，讓每一位客戶都能公開、公正、公平地評估營業員服務;同時公開承諾辦結時間一律低于國家和上級部門規定辦結時間，簡單投訴立即處理、一般投訴當日內處理，以服務時限促進首問負責制的落實，以首問制促進優良作風的養成。

二是營業員績效考核制度。為使營業廳的管理更加有條理、更加合理化，也使員工服務作風更加規范化，她們制定了科學公正的服務營銷績效考核、崗位績效考核、營銷積分排名考核、班組綜合評價(包括平時服務質量、工作質量自檢、勞動紀律及安全生產考核等)等相關管理條例和制度。業務能力、營銷能力均以全市排名前

三、后三標準嚴格獎懲;班組綜合評價以勞動記錄與安全生產考核、服務質量考核、工作質量自檢和重點業務競賽四項進行考核，有效規范工作行為和服務作風。

三是星級營業員評分制度。按照省、市公司星級標準制定了星級營業員評分標準，廣泛開展“明星營業員”評比工作。通過比業務、賽成績，營造你追我趕的良好氛圍;通過客戶和員工的評先選優，激發員工的工作熱情;通過服務明星的現身說法和宣傳，規范營業廳優良服務作風。高標準的內在要求，使營業廳獲得經濟、社會效益雙豐收。

最優秀的電信營業中心副主任先進事跡

XXX同志，女，現任XXX電信分公司營業中心副主任。XXX同志自今已參加工作十二年，從踏上工作崗位的第一天起，她就把自己的青春、熱情、智慧奉獻給了她所熱愛的電信事業。她在技術和業務上刻苦鉆研，精益求精，始終勤勤懇懇、任勞任怨，用心詮釋中國電信“用戶至上，用心服務”的企業理念。十二年的工作成績使她贏得了領導的肯定和職工的信任。

小荷已露尖尖頭

人的一生，有許許多多不同的追求。XXX同志追求的是一份完成工作任務的快樂、一份掌握并熟練操作業務的幸福。簡簡單單的快樂和幸福，卻反映了她人生的追求與價值。

1990年，XXX歲的XXX從重慶郵電學院畢業，踏進了電信系統的大門，成為XXX電信局一名普通的機務員。由于她在大學里全面系統地學習過電信技術專業知識，具有扎實的專業理論基礎，在工作中又勤學苦練、虛心請教，把理論知識與實際工作相結合，很快就能獨立完成各項工作任務，成為業務上的技術能手。在上級部門的推薦下，又多次參加了高級別的電信技術專業培訓，通過培訓她的知識結構得到了更新，業務素質得到了進一步的提高。

幾年來，初出茅屋的她憑著對工作高度的責任感和孜孜不倦的求學精神，出色地完成了一項又一項的工作任務，贏得了領導和同事的一致好評，多次受到省公司和分公司的表彰：1993年被評為“巾幗杯先進個人”；1994年被評為“先進個人”；1996年被評為“全省電信網絡運行標兵”；1999取得“全區電信業務知識競賽”第一名，同年取得“全省電信業務知識競賽”第三名的好成績。1998年她在XXX省通信學會學術年會發表了《智能網：實現新業務的關鍵》的學術論文。

百尺竿頭更上一層

中流擊水，不進則退，只有勇敢者才有信心去面對一切挑戰。在工作中的XXX是一個強者，不因一點成績沾沾自喜，而是與時俱進，勇當時代的弄潮兒。

2000年，XXX調到市場部，主要負責營銷策劃、電信業務宣傳、電信資費管理、電路出租等方面的工作。

為適應市場發展的需要，作好市場開發工作，更好地迎接市場經濟的新機遇、新挑戰，同時也為使自已及時從技術崗位轉變為懂經營管理的電信人，她大量地學習了《公司法》、《合同法》等廣泛的法律知識以及《營銷心理學》、《統計學》等市場營銷、經濟理論方面的理論。

在市場部工作近三年的時間里，她抓住各種發展契機，提出不同的營銷思路，獨立策劃了大量的營銷方案，取得了良好的營銷效果，為XXX公司全面完成省公司“百萬放號”任務打下了良好的基。如在2000年推出的教師節營銷活動方案，僅XXX天就受理用戶裝機XXX余戶。

2002年，分公司推出無線市話“小靈通”業務，為盡快地拓展市場，讓“小靈通”業務成為公司經濟增長的亮點，XXX同志在產假未滿的情況下，就毅然返回工作崗位，搜集了大量的市場信息、采集了各種數據資料，針對移動用戶、尋呼用戶、固網用戶數據，通過網管系統觀察對話務流量進行客觀的分析后，獨立完成了小靈通的前期營銷策劃方案。

為更好地宣傳XXX電信，她應用計算機Photoshop等繪圖軟件設計、制作了大量的電信業務、電信資費的宣傳資料，對提高企業經濟效益，提升XXX電信的品牌形象等方面取到了積極的作用。如在2000年電信資費結構性調整中，她負責XXX公司資費調整宣傳及督導工作，由于宣傳及時、措施得當，保證了新資費的平穩過渡，無一例用戶投訴。

XXX同志全面的專業知識、飽滿的工作熱情，使她在市場營銷工作中如魚得水。

萬里征程揚風帆

機遇總是垂青有準備的人，為展示新時代年青人的風采，讓自身的價值得到體現。XXX明白“以其臨淵羨魚，不如退而結網”的道理，抓住一切機會，充實自己、提高自己、展示自己。

一、強化素質，做理論上的明白人

“只有良好的思想品德才會有良好的行為結果”，在平時的工作、生活中，XXX同志非常注重提高自己的政治素質和思想道德修養。思想上不斷追求進步，積極向黨組織靠攏。2000年鄭重地向黨組織遞交了入黨申請書，經過黨組織的培養和考察，現已成為XXX公司2002年新黨員的發展對象。

XXX同志始終關心XXX電信改革發展，對遇到的新情況、新問題用理智的頭腦加以認真分析，努力探索市場經濟條件下做好思想政治工作、現代企業管理的新方法、新思路，做理論上的明白人，先后在XXX電信公司政研會上發表了《用精神文明鑄就企業騰飛的翅膀》、《人本管理》等有價值的論文。

二、勇挑重擔，做職工的帶頭人

2002年，XXX參加XXX電信公司的中層干部的竟聘，經過民主評議、競職演講、電信業務知識及計算機操作等一系列考核之后，以總分第一名的成績競聘為營業中心副經理。

在營業中心近這一年的工作中，XXX同志深知肩上的重任，為盡快轉變角色，她幾乎投入了全身心的精力，深入各基層班組，熟悉各個工作環節，針對存在的業務處理不暢情況，提出流程優化方案，擬定了“寬帶業務處理”、“小靈通業務處理”、“電視電話會議業務處理”等業務流程。在營業中心大力推廣“創星級服務活動”、“達標創新活動”等優質服務工程，提升XXX電信服務水平，“零距離”貼近用戶。

欠費催收作為營業中心2002年的工作重點，為把欠費催繳工作做扎實，防止企業收入的“跑”、“冒”、“滴”、“漏”，她一方面理順相關的業務流程并增加了必要的工作環節，從內部截斷欠費產生的源頭，另一方面組織人員對欠費資料進行全面的核實分析。通過上門催收、電話催收、社會代收以及法律等手段，全面開展欠費催收工作。在欠費催繳工作中，她始終如一抱著為企業挽回經濟損失的信念，面對一部分用戶的抵觸和謾罵，帶領全組人員經歷了半年的艱苦奔波，換來了豐碩的成果，為企業收回欠費達250余萬元，使欠費催繳工作走上正軌。

三、刻苦鉆研，做管理的創新人

作為一名新時代青年，XXX深知只有通過不斷地努力學習，不斷地提高自我，才能夠適應通信技術飛速發展的需要。

XXX同志不僅善于理論上的學習而且善于學以致用。2002年5月，針對“小靈通”號源管理中存在的問題，為了更有效、更快捷地對號源進行管理和統計，在工作之余，她經過40余個晝夜的艱辛付出，使用VB計算機編程語言結合SQL SERVER數據庫技術開發了“小靈通號源管理”應用軟件，完全用計算機管理代替了原來的人工管理方式，使數據管理走上了正規化、規范化、科學化，及時地為公司經營決策提供準確的數據依據。

目前，XXX同志又根據電信業務資費、收費的特點，正在開發“電信業務經營分析管理軟件”，該軟件利用VB.NET語言，具有經營回歸分析、預測等功能，該軟件的開發是一個融電信業務、經營管理、財務分析、統計預測、計算機數據庫等諸多功能為一體的跨學科范圍的綜合性軟件，它的運用必將使電信經營管理在“科技為本”的道路上邁上新的臺階。

十二年的電信工作經歷，使XXX對電信事業充滿了熱愛和忠誠。在這一個充滿競爭，充滿挑戰的行業里，它給年輕人提供了一個展示自我的舞臺。作為技術人員的她，是幸運的，因為她始終與時代同步，追趕著最先進的電信技術；而作為市場開發的員工，她又是自豪的，因為她在商海的大潮中披波斬浪、自由馳騁；作為管理者的她，更是驕傲的，因為她和她的同事們在競爭和挑戰中，不僅出色的完成了各項工作任務，更形成了一個團結向上、奮力拼搏、高效運轉的集體。

十二年彈指一揮間，但對XXX來說，卻是人生旅途中不平凡的十二年。在這十二年里，她從一個單純的技術工作者，成長為一個復合型的電信人。她不愧為電信年輕人中優秀的一員，為我們所有的團員青年樹立了開拓進取、勇于創新的良好形象。

她的青春在平凡的崗位上閃光，有了XXX同志這種奉獻無止境的年輕人，XXX電信的發展之路將會越走越寬。

第四篇：中國移動員工演講稿

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!

在這秋高氣爽、喜獲豐收的美好時節，非常高興能有機會向大家暢談對中國移動人責任的認識和感受，我倍感榮幸。今天，我演講的題目是《責任重于泰山》。

責任，一個凝結著厚重的字眼。人，只有承擔起自己的責任，實現自我在社會中的價值，才能展現人生的意義。責任是一種承諾，在他身上承載著一個矢志不渝的使命，要想實現這個重大責任就得忠實地履行這個使命。

放眼望，中國移動在創造卓越的感召下，綜合營業額、綜合凈利潤、用戶總數連創新高。在優良的業績面前，中國移動通信人不敢絲毫懈怠，面對不斷變化的環境，居安思危，確立了今后的發展目標：立足于“做世界一流通信企業“，推進公司實現從優秀到卓越的新跨越。俯首看，我們身邊的同事，他們在工作中讓你感觸最多的就是一種責任，一種執著，一種勤勉，一種創造。我數不清他們有過多少先進事跡和感人故事，也數不清他們做了多少無私奉獻多少卓越貢獻，責任在他們身上已經被分解，每一個專注的眼神，每一個手勢，每一次仔細的探究，每一次無怨無悔的深夜加班，每一次風雨無阻的外出作業，無時無刻不在詮釋著“責任“的含義。他們的兢兢業業深深震撼并感染了我的熱血!是他們用最美麗的行為向我詮釋了什么是“責任“，什么是“追求卓越“，是他們給我上好了人生的一課!作為中國移動人，我深深地認識到：責任重于泰山。

作為在移動公司工作已滿十年的老員工，客戶投訴處理是我目前的主要工作。有人說，我的工作是枯燥的，但我認為，我的工作是神圣的，我熱愛它。創造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而客戶投訴處理是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業“溝通從心開始“的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。

誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作。工作中，我注意學習業務知識，刻苦練習業務本領，不斷的把自己所學的知識應用到實踐中去，與業務相印證，使自己的專業技能水平不斷的加以提高，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。每一次投訴，都是對我們工作的監督和鞭策，我嚴格按照公司的制度，在規定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉，給客戶一個滿意的答復。

為了給用戶提供更加優質便捷的服務，遵循“一切為了客戶滿意“的服務宗旨，本著“溝通從心開始“的服務理念，我從自身做起，增強服務意識與水平。對于每天的客戶投訴處理，我都能夠認真對待，做到仔細詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到。每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會和風細雨，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿意為止。對于個別用戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個滿意的答復。我始終都恪守一個原則：用戶永遠是對的。屬于我們的工作失誤，我們會真誠致歉用戶，爭取得到用戶的理解與信任，即便沒有錯，遇到冷言或無理，我們也要給用戶一張笑臉，因為“讓用戶滿意“是我們永遠不變的追求。

作為中國移動人，我們的責任重于泰山。我們難道不應立足于自己的工作崗位，勤勉的工作嗎?我們難道不應承擔這些責任去創造輝煌的未來嗎?同事們，我們應該勇于承擔起這份屬于我們的責任，以自己的力量，實現自我的價值，創造個人的輝煌，企業的輝煌，行業的輝煌!讓我們迎著機遇和挑戰，帶著我們深沉博大的責任心和永不止步的卓越心，攜手前行，去創造中國移動更加輝煌的明天!

相信我！也請相信你們自己！中國移動的美好未來一定會由我們一起創造！

第五篇：中國移動廳經理競聘演講稿

移動公司營業廳經理競職演講

各位領導、同事：大家好！

小時候我就有一個夢，希望長大后的我是個卓而不凡的人，無論在什么樣的崗位上都能發出耀眼的光芒；于是帶著夢想的我來到了“中國移動”。在平凡的事業中做出不平凡的事，這就是我為自己定的座佑銘；在繁瑣、細致的工作中我學會很多東西，也積累了相當多的經驗。“梅花香自苦寒來”，終于有了這么一個機會，讓我再次站在演講臺競聘營業廳經理的職務。[大秘書網文章-大秘書網 幫您找文章] 在營業廳工作四年了，還記得兩年前把我派任到雙溝自辦營業廳為經理的那幾個月，是襄樊最冷的時候，又加上過年限電，常常會遇到停水停電的境地，我們營業員的手腳都凍得發紅，甚至沒有飯吃，依然堅持工作，沒有說一個“不”字。孟子日：天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為。我想也許這就是領導磨煉我的一個過程吧。經過獨立負責營業廳，鍛煉了我豐富的管理和領導經驗，使我回總廳后更感知該如何更好的處理員工之間的凝聚力，有了較強的協調組織能力。和客戶溝通以朋友的態度認真對待，客戶就是我最大的朋友圈，通過他們讓我學到了更豐富的社會經驗，同時通過我也讓客戶更堅定的信任只有我們“中國移動”才是他們信賴的網絡運營商。在營業廳里很多次用戶都會主動真誠的與我握手表示感謝，看著他們那雙信任的眼睛，使我更努力的去真誠服務，安撫怒氣沖冠的用戶，解決用戶的疑點、難點問題。讓他們常來指導和提出寶貴的意見；現在在營業廳里每個時刻都感覺自己是那樣的得心應手。做為營業廳經理，光有良好的品行和客戶緣是遠遠不夠的。營業廳要運營、要發展，肯定得有一套完善的管理和發展業務的方案，我會根據每月公司下達業務的數量及目標，在營業廳制定展板，把考核內容及完成目標記錄在案，給每位營業員定任務，讓員

工知道重視自己工作的重點，及時想千方設百計的完成任務，其實客戶就是我們最大的業務源，只要把握一位客戶可能他為我們發展出來的業務源就會更多了。地方及言過之處也同樣喜歡別人來幫我挑刺；對待每位員工都一樣，不易偏私，以一個公正、公平的形象牢牢樹立在員工心目中，努力成為每位員工的朋友，以心換心，知道我們上班是好同事，下班是好姐妹，在一個高質量，高素質的氛圍之下，我們工作的很融洽，服務的很用心，業務發展更會突飛猛進，不時培養員工的獨立能力；以較高的個人素養，無論經理在與不在都是同樣的用心服務，努力認真工作，員工把自己當成營業廳的主人了，服務質量就隨之更上一層樓了。再好的服務也會遇到客戶的投訴，客戶的投訴通常都會是很氣憤，例如他認為多收話費情況，或夢網信息費點播，或大客戶隔月未交費停機之類的。首先要用戶說，在他陳述完投訴中，找準其投訴的目的及核心，構思怎樣講客戶可以滿意的接受我的解釋及解決方案，同時應不急不躁，面帶微笑的去和用戶交流，感知他的需求；在其提出無法辦的事情或無理的要求時會巧妙的避開話題，轉向談話主題，態度強硬，果斷處理問題，在給用戶提供良好解決方案的同時，降低用戶的期望值。其實把用戶的投訴解決好了，自己的信心也會大大增強了。歸根結底，用戶的問題不是問題。

我沿著我的夢走上了今天的講臺，同時我更希望我的夢能實現，“營業廳經理”不是代名詞，也不是稱呼，而是腳踏實地的一步一個腳印的為公司管理和服務的實踐者；希望今天在座的各位就是我的見證人，請相信并投取你真誠的一票吧！

我的演講完畢，謝謝！

尊敬的各位領導、各位主考官：

大家好！首先感謝領導們給我這次機會讓我站在這里，來進行競聘演講。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉折。我的名字叫??，大專學歷，??.學院中文專業畢業，05年10月榮幸地加盟??.移動分公司，就任??區域中心臨時負責人。在上級的正確領導下，我們成立了??.移動營業廳、推廣了商務20、成功地完成了反搶等工作。工作半年來，移動公司先進的硬件設施、完善的市場服務、至誠的服務理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業文化、廣闊的個人發展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼著我的心靈，使我堅信：選擇了中國移動就是選擇了人生發展的機遇。我今天參加競聘的崗位是?..移動分公司??.區域經理。這一職位肩負著四大職責，即銷售、服務、信息搜集、社會營銷組建及管理。其核心是服務,基礎是管理。作為世界五百強之一的中國移動通信公司，如何適應市場經濟的規律，在日趨激烈的市場競爭中站穩腳跟。從實踐情況來看，我認為只有以市場為導向，以客戶為中心，以網絡為依托，全面提高移動通信的服務水平。立足服務求生存，立足創新促發展，立足品牌拓市場，立足管理增效益，力爭在短時間內創造杰出的移動通信品牌，提升企業的核心競爭力，只有這樣我們的企業在市場競爭中才能處于不敗之地。客戶是中國移動的生存之本，服務是中國移動的生命線，市場是中國移動永恒的主題。面對我們的競爭對手，怎樣提高服務水平、改善服務質量、打造服務品牌是當前作為一名基層管理者的首要任務。“服務”就是要我們的企業和員工通過我們的產品或活動為客戶提供物質或精神的價值感受。但是每個人的價值感受很難有統一的標準來衡量。因此，我們必須要有服務創新意識和服務創新的措施才能提高服務水平，改善服務質量。以企業員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務的價值感受，最終在基層區域實現中國移動“服務與業務領先”的戰略目標。我的具體認識是：

一、通過服務創新實現服務領先。中國移動通信的服務理念是“溝通從心開始”。我認為：要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從?新?開始”和“溝通從?行?開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務創新的意識，而且更重要的是要將這種服務創新的意識應用到實際工作中去。在目前,移動通信市場的競爭中，服務已成為企業競爭的絕對因素。對手同我們的競爭已經從原來 簡單的價格競爭全面轉移到服務競爭上來。誰的服務內涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務創新將成為開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務和來電顯示服務發展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十余種具有附加值的服務功能。在基層營業部，目前僅僅局限于業務技術的創新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從?新?開始”和“溝通從?行?開始”呢？我認為：目前實施“零距離服務”；推行“首問負責制”就是很好的措施。所謂的“零距離服務”也就是讓每一位員工對客戶進行貼心服務和貼身服務。即從服務意識、服務提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶服務，強化“客戶就是我們衣食父母”的服務理念，達到思想認識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標準達到全方位服務的“零距離”。加強企業與客戶之間的交流、溝通。改變服務方式，強化被動式服務向主動式服務轉變，營業向營銷轉變，等客戶上門向上門服務轉變，滿足型服務向滿意型服務轉變。從而全面提高客戶對中國移動的認知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業融為一體，達到企業與客戶的“零距離”。推行“首問負責制”，也就是客戶到營業部來辦理或處理移動業務所接觸、詢問的第一人，這個人就負責解答客戶的提問或幫助指導客戶處理完業務直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費更多的時間和精力。推行“首問負責制”是通過建立一個全員、全程、全方位的服務體系的方式，倡導全員服務，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現象的發生，以提高辦事效率來改善服務質量。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業良好形象，同時也鍛煉了員工解決問題的能力。

二、打造服務品牌實現業務領先。打造服務品牌這就要求我們的服務不能只停留在表面要向深層次發展。服務要向深層次發展：首先，要強化員工服務意識，認識到做好服務，不僅關系到企業的生死存亡和發展，更是關系到員工個人的生存、發展的根本問題，“失去了客戶就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業的機會，”從而樹立“客戶就是財富，服務等于收入“的觀點。其次，我們的員工必須要具有競爭意識。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據市場需求對外加大宣傳移動通信業務品牌的力度,另外，要敢于主動去同市場“接吻”，和客戶“談、練、愛”。讓移動通信的業務成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。我所說的“談、練、愛”，“談”是指向移動客戶開展業務宣

傳、闡述移動資費、解答客戶提問、介紹移動熱點等；“練”是指給客戶演練手機上網、移動辦公、手機銀行、網上購物等時尚的新業務功能；“愛”是指延伸我們的服務，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國移動的服務品牌為已任。在座的每一位都知道，在經濟學中有一個很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經營收入的80%是由20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我們企業的忠實客戶、信譽客戶和最佳客戶。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產品或服務更加滿意。我們應該把大客戶看作是企業生存和發展的命脈。就市場競爭現狀來看，大客戶已經成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客戶的服務工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩步發展是企業打造服務品牌，實現業務領先工作的重中之重。目前,公司已經實施了大客戶經理制度,但在基層營業部就大客戶的基礎資料、服務策略、隊伍建設和業務流程等方面還存在著一些欠缺。我認為：要搞好大客戶服務工作,首先,要在紛繁復雜的客戶群中找準目標，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業、規模等情況，建立完善的大客戶基礎資料，為市場營銷打下堅實的基礎。其次，是在為大客戶提供共性服務的同時，還應提供“優先、優質、優惠”的個性服務。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需求及競爭對手的活動情況，制定出“人無我有、人有我優、人優我新、人新我特”的服務策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。第三，就是將企業中素質高、業務精、能力強的人才安排到大客戶服務工作中去,切實加強大客戶服務隊伍建設。第四，要優化大客戶服務工作的業務流程，要圍繞“綜合受理、內部分流、優先處理、結果反饋”的原則建立大客戶服務的“綠色通道”并確保其在運行中暢通無阻。最終打造出中國移動的服務品牌實現業務領先的戰略目標。

三、加強基礎管理，完善激勵機制。基礎管理作為企業最基本的條件是企業不可逾越的階段。一個企業如果基礎管理的基本功不好，雖然也會有短期的快速發展，但絕不可能長期持續發展下去。隨著市場競爭的白熱化，問題也就會慢慢浮出水面，如服務不好、統計不實、素質不高、考核不嚴等等。這些都會使我們企業的市場競爭力大打折扣。因此，加強基礎管理工作，建立建全激勵約束機制在基層營業部勢在必行。首先,要合理分工，協調好企業內部的各個部門，樹立“前臺為客戶服務，后臺為前臺服務”的企業協作觀，使全體員工認識到前臺是后臺的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺服務前臺、個人服務集體、部門服務全局、全員服務客戶的觀的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎”。最終達到客戶完全滿意的宗旨。總之，只要我們揮動創新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務的主旋律，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。

各位主考官：我雖然很年輕，加盟移動的時間不長，但我有發展的無限潛力和開拓創新的勇氣。為了中國移動的美好未來，請相信我。給我一點陽光吧！我會更加燦爛的。我的演講完了，謝謝大家，不足之處懇請大家批評指正。篇三：移動客戶經理競聘演講稿

集團客戶部客戶經理競聘演講稿 尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

我叫笑嘻嘻。首先非常感謝領導提供了這樣一個“推薦自己”的機會，我為這次競聘上崗感到非常的高興，在此也感謝各位同事多年來在工作中對我的信任和支持。2002年，我走進了中國移動這個大家庭，先后擔任營業廳營業員、重客部客戶經理等職務，現持有高級客戶經理職稱。入司以來，我勤奮求實、努力拼搏，在集團客戶經理崗位上，做出了自己應有的貢獻。在這里，我并不想過分的夸大自己，也不想毫無原則的貶低自己，我只想通過我的真誠，為大家詮釋一個真實的自己。

今天我競聘的崗位是集團客戶部客戶經理崗位。我清楚地認識到，要成為一名合格的客戶經理實屬不易。通過12年的努力，我在移動公司這個充滿活力且專業的通信公司，不僅學到了做人的道理，也讓我學到了很多與此崗位相匹配的專業知識和相關業務能力，因此，我認為我有能力勝任這項工作。以下我將用盡量簡短的語言闡述一下理由：

第一、我有較強的溝通協調能力。目前我所從事的工作崗位就是集團客戶經理，加之與相關部門負責人及工作人員都比較熟悉，我堅信我在公司領

導的大力支持下，對于協調與各級政府機關之間的關系，開發潛在用戶資源有著比較優越的先天條件，這對進一步發展公司業務，開

發客戶有著非常關鍵且無可替代的積極作用。

第二、我有較強的個人學習能力，能快速的接受新事物。進入移動公司后，我一直很重視自我學習，自我提升，只有自己業務能力和水平上來

了，才能為集團做好服務工作。

如果今天，我能夠得到各位領導和同志們的信任，如愿的走上這個崗位上，為此，我計劃從以下幾個方面加強：

首先，我將通過本人在定陶縣當地的人際關系網，在分公司領導的支持下同各級比較生疏的集團單位接洽，爭取使部分純度較高的競爭對手單位都成為我們公司的集團用戶。

其次，隨著國內td-lte擴大規模試驗網工作的深入，采用了4g lte標準中的td-lte的第四代移動通信技術，已經是我們移動公司未來發展的方向。中國移動td-lte基站已超50萬個，遠遠3g水平，中國移動將成為世界上最大的td-lte 4g網絡運營商。伴隨著4g智能手機市場的活躍，我將努力推動4g業務在集團單位的融合發展。

第三，全方位搞好市場調查工作，以獲得市場經營分析的第一手資料。俗話說：“知己知彼，百戰不殆。”通過詳盡的市場調查，進一步掌握已有集團客戶的詳盡情況，發現潛在市場，并針對移動、電信等的實際經營情況，提前做好競爭的準備和應對的措施。

最后我想說的是我是以平常心來參加這次競聘的，無論競聘結果如何，我還是我，如果失敗，我將一如既往地踏實工作，為集體奉獻微薄力量，同時不斷完善自己，充實自己；如果競聘成功，是各位領導和事對我的信任和支持，我會努力工作，不辜負領導的期望。

謝謝大家！篇四：移動分公司渠道經理競聘演講稿 競聘演講稿

尊敬的各位領導、親愛的同事們：

大家下午好！

首先我為我能夠，工作在移動公司這個快節奏、高效率的大家庭里感到十分榮幸，同時感謝公司領導給我這次機會，讓我站在這里進行競聘演講，相信這次競聘將會開啟我職業規劃的新的征程。

我的演講將從以下三個方面展開：自我介紹；我的競聘優勢；對競聘崗位的工作思路。

一、自我介紹

首先，請允許我做一下自我介紹：

我叫解西瑞，1987年生人，2007年 9月到東平分公司下屬的新湖營業廳工作，我當時僅僅是一名普通的營業員。但是，我憑著對由這份工作的熱忱，在工作中刻苦鉆研業務知識，并虛心向老員工學習，在處理好與同事關系的同時，工作上也得到了領導的認可。其間我所從事的崗位歷經是營業員、營業廳主任等崗位。這些一步步的歷練都促使我今天有勇氣站在這里參加競聘。

二、我的競聘優勢 剛才競聘演講的幾位同事，每個人都有自己的優勢，那么我競聘的優勢在于哪里呢，我要說我競聘的優勢在于以下幾方面：

1、具有熟悉各項移動通訊業務的優勢。幾年的工作經歷，使我對移動的業務知識，特別是營銷方面的業務知識有了比較全面的了解。

2、具有較強的處理問題能力和溝通能力：參加工作時，缺乏一定的工作經驗，但在領導的關心和同事的幫助下，我努力學習和刻苦鉆研，憑著對工作的熱忱、責任感和長期學習摸索的經驗，總結出了一些行之有效的方法，得到了領導和同事的認同。

3、愛崗敬業，有強烈的責任感：在日常工作中，不計較個人得失，得到大家的肯定，我現在已經是一個三歲孩子的母親，（這里我要特別感謝一下我的婆婆，是她對孩子的照顧才減少了我的后顧之憂，讓我更放心地把精力更多地投入到工作中），每當看到用戶滿意的笑容掛在臉上和領導對我的認可，我感覺就是對我工作的最大肯定。

4、具有較強的業務發展能力和對市場敏銳的洞察力：每當有新業務推出時，我總是先使用并全面了解其功能、優點、價格等。對代理商上門服務，和遇見用戶詢問時做到有問必答，回答詳細，并盡力推薦他們使用最適合他們的業務。在公司內每次業務發展競賽活動中，我都能按時完成各項競賽任務，這為我從事渠道管理工作積累了一定的工作經驗。

5、具有較好的年齡優勢。我正值青年，身體健康，精力充沛，敬業好學，接受能力強，進取精神強，能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作崗位中去。

三、對競聘崗位的工作思路

隨著網絡通訊業務競爭時代的到來,中國移動通訊已不再是只為用戶提供手機單一業務的提供商，而是為用戶提供從技術支持到網絡支撐的一系列綜合化、個性化服務的服務提供商。因此如何做好渠道管理就顯得尤為重要，結合公司的具體情況，我想作為渠道經理主要做好以下幾個方面的工作：

1、保客戶、穩固現有集團：隨著競爭對手客戶服務管理水平的提高，我們服務領先優勢越來越小。我們要樹立以服務贏得客戶、服務贏得市場；堅持“人無我有、人有我優、人優我新、人新我特”的原則。業務上：緊跟區域內的大項目、重點工程。做到“搶前、抓早”同時也不放過每一個新建的小企業。凡是有新的單位建立，都要第一時間將我們的政策傳達給他們，把他們發展成為我們的集團。深度挖掘集團信息化業務。另外，還要加強對集團客戶的走訪，走訪的同時將我們的新業務、優惠政策及時帶給他們。適時地與集團客戶建立捆綁關系，以此來穩固現在有集團客戶。

2、自有營業廳的管理：鄉鎮自有營業廳的建立，是移動公司企業形象的展示。要抓好鄉鎮自有營業廳的服務與業務水平。做好為當地客戶的服務工作，讓客戶實實在在感受到移動公司的便捷服務。更好地發揮區域營銷中心的作用。讓我們的自有營業廳真正實現：銷售、宣傳、服務、體驗的功能。

3、社會渠道的管理：加強與所管轄的社會渠道代銷商的溝通。在服務與業務上對其進行指導；在有困難的時候對其進行幫助。做好代銷商思想工作，讓他們堅定信心，跟著移動公司的步伐向前走是不會錯的。加強對所管轄的村級代辦的管理，“下鄉、進村、到戶”開展一對一宣傳營銷，真正使公司的產品、優惠活動宣傳到家、服務到家。

4、市場掌控情況：一方面加強所管轄區域，自有營業廳和社會渠道的新增市場情況。繼續保持高市場占有率，不斷提高農村市場滲透率。另一方面及時了解競爭對手的動態信息，以此做出相應對策，保證現有市場的占有率。

以上是我對競聘，渠道經理崗位的粗淺認識和理解，如有不妥之處，請各位領導、同事批評指正。最后，我想說，假如我有幸競聘成功的話，我將珍惜這個機會，盡100%的努力做好崗位工作，如果其他同事得到這個機會，我會對他們表示祝賀，同時懇請領導考慮讓我，可以到更大的平臺比如平湖營業廳去歷練，這也算是給予我的，一個更好地發揮我優勢的機 會，從而使我可以有機會為縣城人民服務。當然，即便是競聘和去平湖營業廳歷練都不能實現的話，在移動公司工作多年的我，也將一如既往的充滿著自信，以高昂的工作熱情、100%的努力投入到明天的工作中去，為移動公司的發展做出更大的貢獻。

再次感謝領導給我的這次機會，欲祝中國移動東平分公司2014年再創佳績！我的競聘演講完畢，謝謝大家！

新湖營業廳 解西瑞

2013年11月26日篇五：移動廳經理崗位競聘演講辭 移動營業廳廳經理崗位競聘演講辭

敬的各位領導各位同事：

大家好！首先，我對自己能工作在移動通信公司這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業里，感到十分榮幸；感謝公司領導對我的培養和教育，感謝各位同事一直以來對我無私的幫助和支持。今天我十分榮幸地參加公司的崗位競聘，謝謝公司給予我一個挑戰自我的機會。我這次競聘的崗位是（灣塘廳值班經理），我本著鍛煉和提高自我的目的，抓住這次難得的競崗機會，希望靠自己的能力為移動的發展貢獻自己的一份力量。我十分珍惜這次競聘機會，無論競聘結果如何，我認為能夠參與競聘的整個過程其本身就意義重大，并希望能通過這次的競聘鍛煉，使自己的工作能力和綜合素質得到進一步提高。

首先下面簡單說下我的個人簡歷，我叫xx，在沒有進入公司之前我先后從事過（移動公司學生）各項工作。2007年7月份，我非常榮幸地進入到全球500強企業之一的中國移動通信公司這個團結而又溫暖的大家庭，在營業廳做一名普普通通的營業員。我能夠吃苦耐勞，虛心的向前輩學習先進的工作經驗，不斷的提高和熟悉業務知識，并能很好的學以致用，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾等方面不斷提高我的處理問題能力和溝通能力。

其次我對所競聘崗位的認識和我的工作設想：作為營業廳值班經理，具體為以下幾點：協助廳經理建立健全營業廳的各項規章制度，并對制度的落實進行監督，分擔廳經理工作。認真學習與掌握公司每月的營銷方案，組織員工進行新業務培訓。幫助與協助員工在工作上遇到的難題，提高員工的服務質量與自我作業能力。每天晨練組織員工服務禮義操練，鼓勵員工每天以微笑服務投入工作中來。我始終認為當值班經理就意味著要吃苦、奉獻，不能索取，不能有任何私心雜念，要想營業員之所想，急營業員之所急，公正廉明，經常和營業員換位思考，想想營業員的感受，事關員工個人切身利益問題上，多為員工爭取，盡量讓員工滿意。同時用自己的人格魅力，做好表率作用．

最后，這次競聘無論結果如何，我都會正確對待，接受組織的考驗，勝不驕、敗不餒。我相信，有領導和同志們的支持，再憑自己的信心、能力和努力是能夠勝任xx營業部值班經理這個崗位的。