第一篇：中國(guó)移動(dòng)分公司的簡(jiǎn)介

從1999年9月16日掛牌成立至今，在短短十年的時(shí)間內(nèi)，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“內(nèi)蒙古移動(dòng)”）在銜接、發(fā)展、騰飛的軌跡上實(shí)現(xiàn)了歷史性跨越。奮斗的征程，驕人的業(yè)績(jī)，凝聚著全體員工不懈奮斗的辛勤汗水，詮釋著“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命。

內(nèi)蒙古移動(dòng)全面負(fù)責(zé)自治區(qū)境內(nèi)的“139、138、137、136、135、134”及“159”國(guó)家公眾移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃、建設(shè)維護(hù)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)。目前擁有“全球通”、“動(dòng)感地帶”、“神州行”三大服務(wù)品牌，除提供基本話(huà)音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話(huà)等多種增值業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)十年的建設(shè)和發(fā)展，內(nèi)蒙古移動(dòng)已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。截止到2006年9月底，交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到795萬(wàn)門(mén)，基站達(dá)到3099個(gè)，客戶(hù)總數(shù)超過(guò)600萬(wàn)戶(hù)，與206個(gè)國(guó)家和地區(qū)的271個(gè)運(yùn)營(yíng)公司開(kāi)通了GSM國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，與111個(gè)國(guó)家和地區(qū)的97個(gè)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了GPRS國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)短信通達(dá)104個(gè)國(guó)家和地區(qū)的206家運(yùn)營(yíng)商，彩信通達(dá)16個(gè)國(guó)家和地區(qū)的23家運(yùn)營(yíng)商。同時(shí)，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。

多年來(lái)，內(nèi)蒙古移動(dòng)以人為本，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以客戶(hù)需求為源動(dòng)力，努力推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升、打造精品網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)企業(yè)精神文明等各方面工作，走出了一條質(zhì)量與效益并重、改革與發(fā)展同步的全面、協(xié)調(diào)和持續(xù)的發(fā)展之路。內(nèi)蒙古移動(dòng)發(fā)展的十年，是不斷采用新技術(shù)、提高通信生產(chǎn)力的十年；是不斷精細(xì)企業(yè)管理、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的十年；是不斷創(chuàng)新服務(wù)、提高服務(wù)水平的十年；也是積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、造福廣大客戶(hù)的十年。

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”。經(jīng)過(guò)多年的磨礪，內(nèi)蒙古移動(dòng)已經(jīng)造就了一支優(yōu)秀的隊(duì)伍。今天，他們正以蓬勃的朝氣、開(kāi)拓的銳氣、高昂的士氣，秉承“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀，為中國(guó)移動(dòng)“做世界一流企業(yè)，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越” 的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的聰明才智。內(nèi)蒙古移動(dòng)通信既是國(guó)有企業(yè)，又在海外上市，運(yùn)營(yíng)管理好這樣一個(gè)公司本身就是一項(xiàng)開(kāi)創(chuàng)性的工作。通過(guò)海外上市，借助國(guó)際資本市場(chǎng)嚴(yán)格的監(jiān)管要求，內(nèi)蒙古移動(dòng)通信引入了與國(guó)際接軌的管理思想和管理模式，通過(guò)建立誠(chéng)信、透明、公開(kāi)、高效的公司治理，企業(yè)發(fā)展更加充滿(mǎn)生機(jī)與活力。

管理制度方法上，內(nèi)蒙古移動(dòng)通信進(jìn)行了大膽探索與創(chuàng)新，形成了戰(zhàn)略、預(yù)算、績(jī)效、薪酬的閉環(huán)管理體系，同時(shí)還充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，在設(shè)備采購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)管理、內(nèi)部資金調(diào)度等方面探索建立并逐步完善了集中化低成本運(yùn)營(yíng)管理的模式，提高了管理效益，促進(jìn)了公司的快速、健康、持續(xù)發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面，集中化管理得到普遍應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)與后臺(tái)支撐管理部門(mén)的實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，建立了高效的電子生產(chǎn)調(diào)度閉環(huán)流程。從2000年初至2005年底，內(nèi)蒙古移動(dòng)通信通信客戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)了近6倍，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模也相應(yīng)擴(kuò)大了4倍，但員工總數(shù)卻沒(méi)有更多的增加，這也是得益于先進(jìn)的信息化支撐管理

上市后，公司的各級(jí)管理者感受最深的，就是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的從過(guò)去以總量增長(zhǎng)為依據(jù)，變?yōu)楝F(xiàn)在的更注重效益、注重服務(wù)、注重企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，這就需要公司在外部市場(chǎng)和內(nèi)部管理上不斷實(shí)施創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)管理手段，建立一種新的“壓力傳遞機(jī)制”。針對(duì)人力資源管理，內(nèi)蒙古移動(dòng)通信推行了以職位、薪酬、績(jī)效為主要內(nèi)容的人力資源提升項(xiàng)目，建立起一套科學(xué)的職位管理體系，建立起能上能下用人激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造了吸引優(yōu)秀人才和鼓勵(lì)人才成長(zhǎng)的良好環(huán)境。在職位設(shè)置和職位分析上，規(guī)范職位描述，嚴(yán)格職位評(píng)估，明確職位職責(zé)；在績(jī)效管理中，引入平衡記分卡方法和KPI體系，保證戰(zhàn)略目標(biāo)在組織內(nèi)部的溝通和實(shí)現(xiàn)，這些都為公司持續(xù)成長(zhǎng)提供了源源不斷的動(dòng)力。

秉承“正德厚生、臻于至善”的核心價(jià)值觀，內(nèi)蒙古移動(dòng)通信在創(chuàng)造出優(yōu)秀業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，將瞄準(zhǔn)新的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，不斷創(chuàng)新，不斷跨越，更好地履行好“創(chuàng)無(wú)限通信世界、做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，為社會(huì)進(jìn)步做出新的貢獻(xiàn)。

續(xù)5年進(jìn)入《財(cái)富》世界500強(qiáng)，最新排名224位。在近日英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》聯(lián)合跨國(guó)品牌調(diào)研及咨詢(xún)公司明略行向全球發(fā)布的最新“全球最強(qiáng)勢(shì)100品牌”排名中，中國(guó)移動(dòng)通信以品牌價(jià)值392億美元高居第四名，在全球電信品牌中排名第一，成為中國(guó)企業(yè)品牌國(guó)際影響力擴(kuò)大的重要標(biāo)志。

作為一個(gè)中國(guó)移動(dòng)通信的一個(gè)子公司，內(nèi)蒙古移動(dòng)通信始終堅(jiān)持以創(chuàng)新求發(fā)展，以發(fā)展促創(chuàng)新，通過(guò)不斷提高自主創(chuàng)新能力，并以服務(wù)和業(yè)務(wù)的不斷提升持續(xù)打造卓越品質(zhì)，吸引了越來(lái)越多的人選擇并享受其提供的服務(wù)。如今，“移動(dòng)改變生活，創(chuàng)新成就卓越”已不再是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，在內(nèi)蒙古自治區(qū)每5個(gè)人中，就有一個(gè)是內(nèi)蒙古移動(dòng)通信的客戶(hù)。正是源于這種不懈追求的創(chuàng)新精神，內(nèi)蒙古移動(dòng)通信堅(jiān)持以客戶(hù)為導(dǎo)向，不斷進(jìn)行服務(wù)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體的需求，提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)跨越。

回顧內(nèi)蒙古移動(dòng)通信的發(fā)展史，從1999年獨(dú)立運(yùn)營(yíng)至今，十年的發(fā)展歷程可以說(shuō)就是一部不斷創(chuàng)新的歷史：加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入，“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量好”甚至已經(jīng)成為中國(guó)移動(dòng)的代名詞；推出的VIP延伸服務(wù)、“話(huà)費(fèi)誤差、雙倍返還”誠(chéng)信服務(wù)、跨區(qū)便捷服務(wù)等舉措極大地提升了客戶(hù)價(jià)值；持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，率先推出并成功推廣了短信、彩鈴、彩信等眾多深受客戶(hù)喜歡的新業(yè)務(wù)。

第二篇：中國(guó)移動(dòng)上海分公司簡(jiǎn)介

企業(yè) logo

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)介紹 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)移動(dòng)”）于 2000 年 4 月 20 日成立，注冊(cè)資本 518 億 元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過(guò) 8,000 億元人民幣，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶(hù)規(guī)模，是 2010 年 上海世博會(huì)全球合作伙伴。中國(guó)移動(dòng)全資擁有中國(guó)移動(dòng)（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國(guó)移動(dòng)有限公司（簡(jiǎn) 稱(chēng)“上市公司”）在國(guó)內(nèi) 31 個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）和香港特別行政區(qū)設(shè)立全資子公司，并 在香港和紐約上市。目前，中國(guó)移動(dòng)有限公司是全球市值最大的電信公司。中國(guó)移動(dòng)主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話(huà)音、數(shù)據(jù)、IP 電話(huà)和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際 聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。除提供基本話(huà)音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP 電話(huà)等多種增值業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”等著名客戶(hù)品牌。中國(guó)移動(dòng)秉承“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀，以“做世界一流企業(yè)，實(shí)現(xiàn)從 優(yōu)秀到卓越的新跨越”戰(zhàn)略為指引，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與社會(huì)責(zé)任的 高度統(tǒng)一，致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與環(huán)境方面的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，為相關(guān)方 不斷創(chuàng)造豐富價(jià)值，實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展。目前，中國(guó)移動(dòng)的基站總數(shù)超過(guò) 50 萬(wàn)個(gè)，客戶(hù)總數(shù)超過(guò) 5 億戶(hù)。中國(guó)移動(dòng)連續(xù)六年在 國(guó)資委考核中獲得最高級(jí)別——A 級(jí)，并獲國(guó)資委授予的“業(yè)績(jī)優(yōu)秀企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。連續(xù) 10 年 被美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)為世界 500 強(qiáng)，最新排名 77 位，品牌價(jià)值不斷上升，連續(xù)四年進(jìn)入 《金融時(shí)報(bào)》全球最強(qiáng)勢(shì)品牌排名。上市公司連續(xù)二年入選道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)，是中國(guó) 內(nèi)地唯一入選的企業(yè)。中國(guó)移動(dòng)是聯(lián)合國(guó)全球契約（Global Compact）正式成員，認(rèn)可并努力遵守全球契約十 項(xiàng)原則，并加入該組織倡導(dǎo)的“關(guān)注氣候變化”（Caring For Climate）行動(dòng)。目前，中國(guó)移動(dòng) 已成為氣候（Climate Group）成員，努力在應(yīng)對(duì)氣候變化中發(fā)揮積極作用。中國(guó)移動(dòng)積極投 身社會(huì)公益事業(yè)，獲評(píng)“最具公益心的中國(guó)企業(yè)”等稱(chēng)號(hào)。

公司簡(jiǎn)介
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司是中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司下屬全資子公司，主要經(jīng) 營(yíng)上海地區(qū)的移動(dòng)電話(huà)（網(wǎng)號(hào) 134-139，150，157-159，188）、IP 電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)及 相關(guān)的信息服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)等業(yè)務(wù)。目前，上海公司客戶(hù)規(guī)模達(dá)到 1375 萬(wàn)戶(hù)，全年通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、凈增話(huà)務(wù)量市場(chǎng)份額、運(yùn)營(yíng) 收入等指標(biāo)均在大都市成熟市場(chǎng)上保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，為企業(yè)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基 礎(chǔ)。

上海公司的出色表現(xiàn)得到了政府和社會(huì)各方高度認(rèn)可，先后榮獲 2008“中國(guó)最佳 100 人 力

資源典范企業(yè)”、通信行業(yè)管理創(chuàng)新先進(jìn)企業(yè)等諸多榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，獲得世博合作明星獎(jiǎng)、上 海市“電信企業(yè)服務(wù)公開(kāi)評(píng)議活動(dòng)”第一名，通過(guò)了兩年一度的“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”復(fù)評(píng)確認(rèn)，作為 唯一的電信企業(yè)獲得首屆“上海慈善獎(jiǎng)”。公司在科技進(jìn)步與業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新方面處于集團(tuán)前 列，多個(gè)項(xiàng)目獲得較好名次。

企業(yè)文化
中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟(jì)天下、善盡責(zé)任、不斷進(jìn)步的優(yōu)秀企業(yè)公民。

第三篇：中國(guó)移動(dòng)簡(jiǎn)介

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司

公司簡(jiǎn)介

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)移動(dòng)”）于2000年4月20日成立，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司是根據(jù)國(guó)家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國(guó)電信移動(dòng)通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國(guó)有骨干企業(yè)。2000年5月16日正式掛牌。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司全資擁有中國(guó)移動(dòng)（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國(guó)移動(dòng)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“上市公司”）注冊(cè)資本3000億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)萬(wàn)億元人民幣，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶(hù)規(guī)模，在國(guó)內(nèi)31個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）和香港特別行政區(qū)設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。成功服務(wù)2010年上海世博會(huì)和廣州亞運(yùn)會(huì)。

中國(guó)移動(dòng)主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話(huà)音、數(shù)據(jù)、IP電話(huà)和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。除提供基本話(huà)音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話(huà)等多種增值業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”等著名客戶(hù)品牌。2008年5月23日，中國(guó)鐵通集團(tuán)有限公司并入中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司，成為其全資子企業(yè)，保持相對(duì)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。

企文業(yè)化

中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系由核心價(jià)值觀、使命、愿景三部分構(gòu)成。中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越”，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)作為企業(yè)、中國(guó)移動(dòng)人作為社會(huì)中的一員，將以成為“負(fù)責(zé)任”和“最優(yōu)秀”的企業(yè)和個(gè)人作為自己的追求。核心價(jià)值觀——“正德厚生臻于至善”

企業(yè)責(zé)任秉持做優(yōu)秀企業(yè)公民的誠(chéng)意，以誠(chéng)信實(shí)踐承諾，以永不自滿(mǎn)、不斷創(chuàng)新的進(jìn)取心態(tài)，精益求精追求企業(yè)、社會(huì)與環(huán)境的和諧發(fā)展。

中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟(jì)天下、善盡責(zé)任、不斷進(jìn)步的優(yōu)秀企業(yè)公民。

企業(yè)使命

創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁。

企文愿景

成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

用人標(biāo)準(zhǔn)

中國(guó)移動(dòng)采取多種方式進(jìn)行招聘，包括招聘會(huì)、報(bào)紙、雜志、獵頭等，用得最多的是網(wǎng)絡(luò)招聘。同時(shí)，還會(huì)針對(duì)招聘項(xiàng)目，進(jìn)行校園招聘、社會(huì)招聘和內(nèi)部競(jìng)聘。移動(dòng)已經(jīng)將很多工作外包給專(zhuān)業(yè)人才網(wǎng)站，因而在篩選簡(jiǎn)歷、筆試和面試時(shí)都遵循著一個(gè)既定的程序和標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)優(yōu)秀人才應(yīng)聘移動(dòng)，需要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)程序：

軟件系統(tǒng)篩選簡(jiǎn)歷→人工篩選簡(jiǎn)歷→第一輪面試→筆試→第二輪面試

自動(dòng)軟件系統(tǒng)會(huì)通過(guò)考查五個(gè)方面來(lái)挑選簡(jiǎn)歷，即學(xué)校和專(zhuān)業(yè)、學(xué)習(xí)成績(jī)、班級(jí)排名、英語(yǔ)能力和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。這些都是應(yīng)聘中國(guó)移動(dòng)的五大攔路虎。中國(guó)移動(dòng)青睞那些來(lái)自重點(diǎn)院校、專(zhuān)業(yè)對(duì)口的大學(xué)生，而名校背景、突出的英語(yǔ)能力以及擔(dān)任過(guò)班長(zhǎng)、學(xué)生會(huì)干部、社團(tuán)組織者的經(jīng)歷，都會(huì)成為應(yīng)聘中國(guó)移動(dòng)的加分亮點(diǎn)。

第四篇：中國(guó)移動(dòng)金華分公司主要職責(zé)

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司金華分公司為中國(guó)移動(dòng)有限公司在內(nèi)地全資運(yùn)營(yíng)公司浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司隸屬的子公司，下轄義烏、永康、東陽(yáng)、蘭溪、浦江、武義、磐安七縣（市）分公司，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)中國(guó)移動(dòng)通信品牌，擁有無(wú)線通信和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)權(quán)。形成了全球通、動(dòng)感地帶、神州行、金卡神州行、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)等系列品牌。

第五篇：中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理簡(jiǎn)介

中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理簡(jiǎn)介

客戶(hù)經(jīng)理的主要工作職責(zé)：負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集及分析。進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣的相關(guān)工作。對(duì)行業(yè)及行業(yè)特性進(jìn)行研究分析，以形成行業(yè)分析模板及定期行業(yè)分析報(bào)告，提供個(gè)性化解決方案。

客戶(hù)經(jīng)理制度是企業(yè)優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、便利的服務(wù)創(chuàng)新制度，是企業(yè)的一種全新經(jīng)營(yíng)模式，其核心是“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心”。客戶(hù)經(jīng)理制度主要建立在現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)客戶(hù)資源和企業(yè)內(nèi)部人才、信息、技術(shù)等資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行不斷整合、創(chuàng)新，始終使內(nèi)外資源處于一種最佳配臵狀態(tài)，從而使企業(yè)自身的活力能夠得到充分發(fā)揮。目前，大客戶(hù)管理已受到越來(lái)越多的企業(yè)重視。避免大客戶(hù)流失，做好大客戶(hù)服務(wù)，提高大客戶(hù)忠誠(chéng)度，對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，也可以說(shuō)是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。

對(duì)于國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信企業(yè)而言,如何增強(qiáng)一線員工(以中國(guó)移動(dòng)的客戶(hù)經(jīng)理為例)的業(yè)務(wù)技能和人際溝通技能,豐富業(yè)務(wù)知識(shí)、提升能力素質(zhì)已成為企業(yè)管理層關(guān)注的重點(diǎn)。

在中國(guó)移動(dòng)的行業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)中有一個(gè)很重要的服務(wù)群體就是集團(tuán)客戶(hù)中心的客戶(hù)經(jīng)理,他們主要的職責(zé)是對(duì)重要客戶(hù)（黨政軍領(lǐng)導(dǎo)）、集團(tuán)客戶(hù)（企業(yè)團(tuán)體）提供服務(wù)工作。因?yàn)檫@部分客戶(hù)給移動(dòng)貢獻(xiàn)較大、有些客戶(hù)非常繁忙需要上門(mén)受理業(yè)務(wù)，所以需要客戶(hù)經(jīng)理一方面是穩(wěn)定客戶(hù)、一方面是提升服務(wù)。通過(guò)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)建立良好的客戶(hù)關(guān)系，從而進(jìn)一步深入挖掘客戶(hù)需要，提供解決方案，幫助集團(tuán)客戶(hù)推動(dòng)信息化進(jìn)程，為移動(dòng)公司創(chuàng)造利潤(rùn)。

一、客戶(hù)經(jīng)理的職責(zé)

通過(guò)對(duì)部分城市客戶(hù)經(jīng)理的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)經(jīng)理的主要職責(zé)是：

（一）、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集及分析；

（二）、面向重點(diǎn)集團(tuán)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，提供個(gè)性化解決方案；

（三）、負(fù)責(zé)進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣的相關(guān)工作；

（四）、對(duì)行業(yè)及行業(yè)特性進(jìn)行研究分析，以形成行業(yè)分析模板及定期行業(yè)分析報(bào)告。

二、目前存在的問(wèn)題。

工作在第一線的與廣大集團(tuán)客戶(hù)深入接觸和交流的客戶(hù)經(jīng)理，可能會(huì)對(duì)相關(guān)訪集團(tuán)客戶(hù)行業(yè)背景了解不足，對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)理解不夠全面，有可能在面對(duì)客戶(hù)時(shí)缺少共同語(yǔ)言，難以形成有效溝通，加上客戶(hù)對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在行業(yè)資質(zhì)、業(yè)務(wù)能力的不信任和懷疑態(tài)度，導(dǎo)致客戶(hù)關(guān)系難以取得突破性進(jìn)展。久拖難決的進(jìn)程勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致高昂的商務(wù)成本，有可能失去寶貴商機(jī)，還有可能導(dǎo)致客戶(hù)信任度、支持度的永久性喪失。

通過(guò)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的深入訪談,發(fā)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理在集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)中或多或少存在以下問(wèn)題:

（一）、在與客戶(hù)的接觸中，不能敏銳捕捉和判斷客戶(hù)需求（潛在需求）；

（二）、在非常熟悉集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，缺乏推介（二次推介）適當(dāng)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的能力；

（三）、在熟悉目標(biāo)客戶(hù)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，不能找準(zhǔn)關(guān)鍵人物，決策人物；

（四）、缺乏在掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)政策和品牌特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，及時(shí)調(diào)整策略搶占先機(jī)的能力；

（五）、在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，很少站在客戶(hù)立場(chǎng)分析產(chǎn)品的利弊。

三、產(chǎn)生問(wèn)題的原因

對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行分析，總結(jié)出以下幾點(diǎn)原因，（一）、缺乏行業(yè)背景。集團(tuán)客戶(hù)增值應(yīng)用，說(shuō)白了就是行業(yè)信息化的工作，是在利用移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商資源的前提下進(jìn)行的。因此，客戶(hù)經(jīng)理面臨的是各種各樣的行業(yè)客戶(hù)，在同客戶(hù)的接觸過(guò)程中，很明顯地感覺(jué)到無(wú)法在業(yè)務(wù)上同行業(yè)客戶(hù)找到一個(gè)共同的語(yǔ)言。移動(dòng)提出的各種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品集團(tuán)客戶(hù)也不是很認(rèn)可。

（二）、缺乏集團(tuán)客戶(hù)增值應(yīng)用開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理來(lái)講，他們一般的知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作模式完全同行業(yè)信息化無(wú)關(guān)，這就造成在面對(duì)集團(tuán)客戶(hù)開(kāi)展增值業(yè)務(wù)時(shí)，在熟悉目標(biāo)客戶(hù)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，找不準(zhǔn)關(guān)鍵人物，不能恰當(dāng)選擇拜訪時(shí)機(jī)，發(fā)現(xiàn)不了目標(biāo)客戶(hù)管理和業(yè)務(wù)上的問(wèn)題，這就更難完成集團(tuán)客戶(hù)開(kāi)發(fā)了。

（三）、缺乏信息。開(kāi)展行業(yè)信息化的工作，特別是對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言的集團(tuán)客戶(hù)增值應(yīng)用，不僅充分了解自身可利用的資源，也要熟悉IT知識(shí)，行業(yè)動(dòng)態(tài)，行業(yè)背景，行業(yè)業(yè)務(wù)等等。如果沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)大的信息庫(kù)給予一線人員支撐，工作中碰到的困難可想而知。

（四）、缺乏培訓(xùn)。缺乏背景，缺乏經(jīng)驗(yàn)，一般采用的方式是通過(guò)培訓(xùn)來(lái)彌補(bǔ)。但目前工作的壓力和培訓(xùn)的人員限制都不是一個(gè)根本解決的辦法。運(yùn)營(yíng)商需要一線客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)自我學(xué)習(xí)自我提升的方式達(dá)到同樣的效果。

（五）、缺乏應(yīng)用案例。客戶(hù)經(jīng)理在集團(tuán)客戶(hù)開(kāi)發(fā)中希望得到的案例不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的案例信息，是經(jīng)過(guò)搜集，匯總和分析過(guò)的案例，具有一定推廣價(jià)值的方案模板，對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理有很強(qiáng)的操作指導(dǎo)功能。這方面的內(nèi)容也是客戶(hù)經(jīng)理目前最欠缺的。