第一篇：2011年工作總結(jié)及2012年工作建議

2011年工作總結(jié)及2012年工作建議

1、招聘方面。

本人自2011年10月13日入職本司以來(lái)，一直通過智通人才網(wǎng)、塘廈智通人才現(xiàn)場(chǎng)招聘、員工介紹、廠門口貼廣告等各種渠道招聘，每月的招聘達(dá)成率達(dá)78%，因公司的各部門留人機(jī)制欠缺，造成每月的人員流失率過大，達(dá)到20%，尤其過年流失率更大。

2、培訓(xùn)方面。

編寫入職培訓(xùn)教材一套，并編寫培訓(xùn)試題，對(duì)每位入職的人員剛進(jìn)入公司時(shí)，就先培訓(xùn)再考試后，經(jīng)考試合格才能上崗。對(duì)不合格者繼續(xù)培訓(xùn)，一直到培訓(xùn)合格后才能上崗。在此期間，對(duì)新入職員工做好培訓(xùn)記錄，以便有根據(jù)可查。

委外培訓(xùn)兩次，共計(jì)23人。

3、績(jī)效考核工作。

每周定期向各部門收集績(jī)效考核數(shù)據(jù)，并于周五之前提交績(jī)效考核周報(bào)表，每月五號(hào)以前定期提交績(jī)效考核月報(bào)表，都按照公司的要求制作，從未一次間斷過。

4、企業(yè)文化宣傳工作。

從2011年10月開始，每月組織、創(chuàng)辦員工生日晚會(huì)一次。每半個(gè)月定期更新老廠和新廠宣傳欄各版面。內(nèi)容力求新穎、結(jié)合公司實(shí)際，使員工形成向心力和凝聚力，全力推動(dòng)公司企業(yè)文化發(fā)展。

5、處理員工關(guān)系，制度的撰寫與獎(jiǎng)懲。對(duì)所有新入職員工都已按照勞動(dòng)法要求，在一個(gè)月內(nèi)與其簽定勞動(dòng)合同。一式兩份，保存留底，以便勞動(dòng)局來(lái)查。

對(duì)80位員工成功辦理東莞居住證。合理處理勞動(dòng)糾紛、工資糾紛數(shù)次。對(duì)違反廠紀(jì)廠規(guī)的員工進(jìn)行嚴(yán)格進(jìn)行處罰。

6、薪酬與福利工作。

已編寫《夫妻房住宿優(yōu)惠福利管理規(guī)定》、《工衣發(fā)放管理規(guī)定》、《保安未休假補(bǔ)貼薪資事宜》、《保安服申購(gòu)、發(fā)放與確認(rèn)書》等。

7、內(nèi)部管理及文控工作。

已經(jīng)編寫《每日的業(yè)務(wù)電話接聽安排通知》、《短號(hào)申報(bào)原則》。每日對(duì)公司文件和工程資料的受控蓋章和向各部門發(fā)放回收，并做好記錄。

8、工傷社保申報(bào)替換工作。

每月按時(shí)將本月的工傷、社保的人員名單，及時(shí)提供給財(cái)務(wù)給社保局更換，保證準(zhǔn)確無(wú)誤。

9、宿舍管理工作。

宿舍及時(shí)按時(shí)公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，頒發(fā)宿舍管理制度，定時(shí)進(jìn)行檢查。

10、飯?zhí)霉芾砉ぷ鳌?/p>

對(duì)飯?zhí)玫脑O(shè)備、工具造冊(cè)管理，對(duì)飯?zhí)眯l(wèi)生頒布管理規(guī)定，并派保安嚴(yán)格執(zhí)行。

11、清潔工作。

每日對(duì)清潔工的工作檢查，發(fā)現(xiàn)有清潔不足之處及時(shí)讓清潔工打掃、改正。

12、保安管理工作。

對(duì)保安每周二召開保安會(huì)議，布置本周的任務(wù)及整改項(xiàng)。

13、工傷處理工作。

今年發(fā)生工傷一起，本人及時(shí)對(duì)傷者黃富安治療、藥費(fèi)申報(bào)，工傷認(rèn)定、處理。

管理好藥箱及時(shí)補(bǔ)足藥品、為受傷的員工及時(shí)擦藥，恢復(fù)健康。

14、驗(yàn)廠工作。

對(duì)ISO、3C、GMC驗(yàn)廠的資料的提交，及時(shí)準(zhǔn)備資料提交，組織各部門提交相關(guān)資料，保證驗(yàn)廠、年審的通過。

15、外聯(lián)工作。

資料的申報(bào)如向政府部門提交消防檔案、消防資料，向村委提供公司調(diào)查表等，保證與政府良好關(guān)系。

16、每月內(nèi)部、外部考勤的及時(shí)制作、提交。

每月月初制作上月的實(shí)際考勤，以供財(cái)務(wù)發(fā)工資。每月月初根據(jù)財(cái)務(wù)社保工資表，制作考勤和少數(shù)民族人員表提交給社保局。

17、供水、電、氣閥的管理，配合各部門的各類設(shè)施制作，各類設(shè)備的維修。

18、每月監(jiān)督電工對(duì)公司供水、電、氣閥的管理，并配合各部門的各類設(shè)施制作，各類設(shè)備的維修，保證公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

19、對(duì)于上級(jí)交待的其它臨時(shí)事項(xiàng)，已經(jīng)保證完成任務(wù)。上述工作，是本人入職以來(lái)做的工作。不足方面，以后要加強(qiáng)和部門溝通力度。

2012年建議：除把2011年工作繼續(xù)做好以外，還要做到

1、招聘方面加大力度，組織招聘小組，請(qǐng)生產(chǎn)部人員配合，除了人才市場(chǎng)、智通人才網(wǎng)、英才網(wǎng)的渠道外，還抽派人手在樟洋市場(chǎng)、龍濟(jì)醫(yī)院對(duì)面等人多處進(jìn)行擺攤設(shè)點(diǎn)，公司不遠(yuǎn)處設(shè)置巨幅招工廣告牌，吸取人員入職。內(nèi)部員工樹立良好口碑，介紹新員工入職。另外，前臺(tái)、人事經(jīng)理對(duì)入職人員嚴(yán)格把關(guān)。

2、培訓(xùn)方面制作PPT幻燈片對(duì)每位新入職的員工在一周內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)、考核、面談。

3、績(jī)效考核對(duì)工作事務(wù)項(xiàng)嚴(yán)格監(jiān)督、執(zhí)行。

4、完善細(xì)化公司制度，完善公司機(jī)制和福利，保證人員穩(wěn)定性。

5、企業(yè)文化要做到多樣性，力求豐富多彩。

6、結(jié)合公司實(shí)際提出合理化建議。

東莞童星玩具制品有限公司

管理部經(jīng)理

田健2011年12月28日

第二篇：網(wǎng)運(yùn)工作總結(jié)及工作建議

網(wǎng)運(yùn)工作總結(jié)及工作建議

2010年，鐵通北京分公司認(rèn)真貫徹鐵通公司運(yùn)維工作的總體思路，加強(qiáng)集中化和專業(yè)化管理，通過網(wǎng)管的集中化和光纜、設(shè)備的專業(yè)化管理，有效提高維護(hù)質(zhì)量，提升用戶感知，確保了公司的健康發(fā)展。

一、加強(qiáng)集中化和專業(yè)化管理，有效提升運(yùn)維質(zhì)量

1.針對(duì)交換網(wǎng)管，主要是將前期未納入集中網(wǎng)管的交換機(jī)納入集中網(wǎng)管，包括7臺(tái)華為交換機(jī)和18臺(tái)貝爾交換機(jī)，通過集中網(wǎng)管，可以由分公司網(wǎng)管中心統(tǒng)一進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)配置、用戶數(shù)據(jù)配置和故障處理，有效提升了交換網(wǎng)的運(yùn)維質(zhì)量。（請(qǐng)謝工完善）

2.針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)管，按照鐵通公司要求，將全部的核心路由器、匯聚交換機(jī)和BAS以及接入交換機(jī)和DSLAM設(shè)備納入網(wǎng)管，并支持對(duì)丟包、時(shí)延合格率、異常掉線率、端口達(dá)標(biāo)率等數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析，并針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，制定了紅色預(yù)警考核、XX等考核，通過這些數(shù)據(jù)分析，為纜線整治、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、流量流向分析等提供依據(jù)。（請(qǐng)董捷完善）

3.（請(qǐng)金彥完善）針對(duì)專業(yè)化管理要求，網(wǎng)運(yùn)部作為牽頭部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)運(yùn)維體制改革的實(shí)施，按照穩(wěn)定、循序漸進(jìn)為指導(dǎo)原則，以專業(yè)化、集中化為目標(biāo)，網(wǎng)運(yùn)部組織了多次研討會(huì)，了解各單位目前運(yùn)維體制的現(xiàn)狀，研討確定了各維護(hù)單位的維護(hù)范圍和職責(zé)，2010年4月北京分公司對(duì)維護(hù)體制進(jìn)行調(diào)整，網(wǎng)運(yùn)部先后出臺(tái)了線路維護(hù)中心、網(wǎng)絡(luò)支撐中心的維護(hù)范圍、職責(zé)，對(duì)各單位的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部、設(shè)施維護(hù)站的具體職責(zé)進(jìn)行了規(guī)范，并對(duì)故障處理流程進(jìn)行了明確。

網(wǎng)絡(luò)支撐中心負(fù)責(zé)除原關(guān)口和樞紐機(jī)房設(shè)備，分擔(dān)各區(qū)縣的重要的交換局點(diǎn)21個(gè)94000多線、傳輸匯聚層設(shè)備36處、IP城域網(wǎng)核心及匯聚設(shè)備 6處的維護(hù)工作量；集中的維護(hù)方式有利于維護(hù)的管理，日常的巡檢更容易統(tǒng)一模式、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、備用板件統(tǒng)一管理調(diào)配，維護(hù)專業(yè)化有利維護(hù)人員水平提高，并為降低維保費(fèi)奠定了基礎(chǔ)。

線路維護(hù)中心承擔(dān)了全北京分公司主干及各局點(diǎn)間的光纜4133公里的維護(hù)工作量，在極大程度上減輕各經(jīng)營(yíng)單位的維護(hù)壓力。線路的集中地維護(hù)有利于骨干光纜資源的調(diào)配，利用不斷完善線路資源的管理系統(tǒng)，合理調(diào)整光纖的運(yùn)用，調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，有利于提高網(wǎng)絡(luò)安全。截止2010年11月底對(duì)接收的光纜進(jìn)行全部排查，空閑芯進(jìn)行測(cè)試共計(jì)測(cè)試18558芯。共計(jì)排查光纜隱患180處，并結(jié)合今年線纜整治逐一整治克缺完成。并且利用北京市電子地圖繪制接收所有的電子徑路圖，便于的資源的管理。

在運(yùn)維體制改革過程中，特別是線路維護(hù)中心組建中，網(wǎng)運(yùn)部從人員組成、機(jī)構(gòu)設(shè)置、交接安排、交接臺(tái)帳、過渡期間故障處理等方面協(xié)調(diào)相關(guān)單位做了大量細(xì)致的工作，并針對(duì)線路維護(hù)中心所需儀表，通過投資計(jì)劃、工具臺(tái)帳、現(xiàn)場(chǎng)核查等多種方式了解各區(qū)縣分公司儀表情況，并積極組織進(jìn)行儀表調(diào)撥，共計(jì)調(diào)撥OTDR 6臺(tái)、熔接機(jī) 7臺(tái)、發(fā)電機(jī)7臺(tái)、光源光功率各6套，確保了交接過程的平穩(wěn)進(jìn)行。

通過運(yùn)維體制的改革，專業(yè)化維護(hù)得以加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、設(shè)備維護(hù)質(zhì)量得到了進(jìn)一步提高，優(yōu)化了運(yùn)維結(jié)構(gòu)，各經(jīng)營(yíng)單位能夠集中精力進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等工作，為分公司全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成提供了保證。

維護(hù)體制發(fā)生變更后，相關(guān)維護(hù)考核工作量和考核辦法也要相應(yīng)改

變，為此，網(wǎng)運(yùn)部根據(jù)線路維護(hù)中心、網(wǎng)絡(luò)支撐中心接收的設(shè)備纜線工作量及時(shí)調(diào)整各運(yùn)維單位的工作總量，并根據(jù)分公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要與人力資源部一道制定了線路維護(hù)中心、網(wǎng)絡(luò)支撐中心的考核辦法，以提高網(wǎng)絡(luò)安全性、降低故障率、提高用戶體驗(yàn)、降低運(yùn)維成本為考核導(dǎo)向，采用處罰和獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方式，促進(jìn)網(wǎng)運(yùn)工作與公司經(jīng)營(yíng)工作緊密結(jié)合，為公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)收入的完成提供支撐。

二、組織備纖測(cè)試，完善應(yīng)急預(yù)案，精心安排應(yīng)急演練，確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行。（金彥編寫）

1．精心組織，做好各專業(yè)、全方位的應(yīng)急演練工作

2010年鐵通北京分公司通信應(yīng)急演練共組織演練12次，參加演練達(dá)135人次，涉及管內(nèi)各個(gè)維護(hù)單位。本演練涉及專業(yè)科目比較全面，線路方面以光纜搶修為主，模擬不同的型號(hào)、不同的級(jí)別、不同的環(huán)境情況下光纜應(yīng)急搶修；傳輸、交換方面以備板應(yīng)急管理及倒帶迂回路由方案的演練為主；電源方面主要以應(yīng)急組織電源保障為主，模擬大規(guī)模停電后電源如何保障，發(fā)電機(jī)啟動(dòng)和應(yīng)急發(fā)電車響應(yīng)速度的演練；互聯(lián)網(wǎng)方面，主要組織互聯(lián)網(wǎng)安全信息方面的演練、DNS服務(wù)器安全應(yīng)急演練等；另外，還組織了防洪搶險(xiǎn)應(yīng)急保障及搶修隊(duì)伍的應(yīng)急集結(jié)演練等。每次演練鐵通北京分公司主管領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)，演練后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，確保將方案達(dá)到最優(yōu)，在故障發(fā)生時(shí)能快速響應(yīng)，減少用戶投訴。

2．高度重視，圓滿完成通信保障任務(wù)。

2010年，北京分公司完成鐵路及集團(tuán)客戶保障任務(wù)共計(jì)34次。其中包括全國(guó)“兩會(huì)”及全國(guó)勞模和先進(jìn)工作者表彰大會(huì)；另外，鐵道部、鐵路局視頻會(huì)議保障23次，重點(diǎn)大客戶保障9次。全部圓滿完成保障任務(wù)。

3．結(jié)合備纖測(cè)試，完善應(yīng)急預(yù)案，有效縮短故障延時(shí)

結(jié)合備纖的測(cè)試工作，對(duì)各重要的倒帶迂回方案進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，盡可能的建立不同纜的備纖倒帶方案。另外，對(duì)普通的局點(diǎn)的傳輸尤其是鏈結(jié)構(gòu)的傳輸網(wǎng)元，也建立備用光纖通道方案，對(duì)于無(wú)人機(jī)房的跳接點(diǎn)提前跳接好，建立以有人機(jī)房的倒接預(yù)案，這樣對(duì)于光纜出現(xiàn)單斷或單纖衰減大的故障，大大的壓縮了故障延時(shí)。

三、從講政治和維護(hù)國(guó)家安全穩(wěn)定的高度，積極開展網(wǎng)運(yùn)系統(tǒng)的打非工作。（謝麗霞）

按照工信部〔2010〕82號(hào)文件的要求，根據(jù)移動(dòng)集團(tuán)和鐵通公司的統(tǒng)一部署，北京分公司于2010年5月開展了打擊非法VOIP協(xié)議電話活動(dòng)，網(wǎng)運(yùn)部作為本次打非工作的主要部門，積極組織，精細(xì)工作，主要完成了以下工作：

（1）6月底，網(wǎng)運(yùn)部牽頭組織市場(chǎng)部、客服部、網(wǎng)支中心認(rèn)真討論，結(jié)合北京分公司實(shí)際情況制定了打非工作實(shí)施細(xì)則，于6月底下發(fā)了《鐵通北京分公司打擊非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話管理規(guī)定細(xì)則》，形成了打擊非法話務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。

（2）為避免前期郵件反饋中查詢困難等問題，將打非工作有效地進(jìn)行，10月初，網(wǎng)運(yùn)部、網(wǎng)絡(luò)支撐中心協(xié)調(diào)廠家在北分運(yùn)維OA中開設(shè)了“打非專項(xiàng)”專欄，根據(jù)不同任務(wù)下設(shè)“日?qǐng)?bào)”、“周報(bào)”、“月報(bào)”。網(wǎng)絡(luò)支撐中心按時(shí)將每日主叫不規(guī)范、國(guó)際超頻超長(zhǎng)、每周話務(wù)變化、每月省內(nèi)超頻超長(zhǎng)、每月新開中繼、每月超短無(wú)應(yīng)答、每月專線VOIP協(xié)議用戶、每月長(zhǎng)途話務(wù)變化、每月中繼異常等信息及時(shí)在專欄中布置；各區(qū)縣分公司設(shè)立專人每日關(guān)注北分運(yùn)維OA“打非專項(xiàng)”

任務(wù)，及時(shí)回復(fù)；網(wǎng)運(yùn)部對(duì)回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行分析，及時(shí)與市場(chǎng)部溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)查處非法VOIP話務(wù)的接入。加大對(duì)工單的考核力度，未及時(shí)發(fā)布或回復(fù)按每條0.1-0.2分在月底考核中予以核減。

（3）號(hào)碼撥測(cè)。組織了120人天，對(duì)400、800、95105、一號(hào)通及PRA用戶近4萬(wàn)進(jìn)行撥測(cè)，網(wǎng)運(yùn)部統(tǒng)一造表進(jìn)行撥測(cè)，將撥測(cè)的現(xiàn)象進(jìn)行分類匯總，對(duì)語(yǔ)音IVR常用的信息歸納總結(jié)，以便于撥測(cè)發(fā)現(xiàn)問題，共查出有疑問號(hào)碼270個(gè)。

（4）中繼電路核查工作。北京分公司交換機(jī)數(shù)目較多（86個(gè)交換機(jī)），中繼接入用戶數(shù)目龐大，時(shí)間緊，任務(wù)重，需要填寫的數(shù)據(jù)非常多，為此，網(wǎng)運(yùn)部組織召開了研討會(huì)，針對(duì)需要填寫的項(xiàng)目進(jìn)行了研討，從而確定了項(xiàng)目的填寫方式、責(zé)任部門，網(wǎng)運(yùn)部在日常工作比較繁忙的情況下，為減少各單位的工作量，主動(dòng)承擔(dān)了首次填表中的網(wǎng)運(yùn)部分填寫工作，并負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)分析。本，網(wǎng)運(yùn)部共組織3次全網(wǎng)中繼電路核查工作。共計(jì)核查出因合同到期關(guān)停61個(gè)，違規(guī)業(yè)務(wù)關(guān)停4個(gè)。為確保核查結(jié)果準(zhǔn)確，要求各區(qū)縣分公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)核查結(jié)果簽字確認(rèn)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)新開中繼的核查。每月新開中繼及時(shí)核查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

打非工作進(jìn)行半年多以來(lái)，網(wǎng)運(yùn)部組織召開了8次研討會(huì)，組織了120人天的撥測(cè)，接收和回復(fù)總部工單54份，編寫上報(bào)周總結(jié)、階段性總結(jié)12次，下發(fā)業(yè)務(wù)通知5個(gè)，從而確保了打非工作的順利完成。共計(jì)核查超頻超長(zhǎng)用戶18229個(gè)，互聯(lián)網(wǎng)專線有VOIP協(xié)議用戶228個(gè)，核查中繼電路用戶1901戶次，不規(guī)范主叫用戶19016個(gè)，超短無(wú)應(yīng)答用戶180個(gè)。

四、加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)流量控制，有效降低出口成本，提高用戶體驗(yàn)（請(qǐng)董捷編

寫）

為配合分公司開展的TD/AD競(jìng)賽活動(dòng)，網(wǎng)運(yùn)部根據(jù)市場(chǎng)需求，精心組

織對(duì)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)試整治，為開展3M/4M創(chuàng)造條件，測(cè)試前，制定了測(cè)試流程和測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行了培訓(xùn)，測(cè)試中及時(shí)搜集整理測(cè)試記錄，發(fā)現(xiàn)解決各種網(wǎng)絡(luò)問題，共計(jì)組織370人次對(duì)274臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行4M測(cè)試，消除53個(gè)局點(diǎn)的紅色預(yù)警，組織9個(gè)BAS和575個(gè)DSLAM的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，通過網(wǎng)絡(luò)整治和優(yōu)化，分公司寬帶接入質(zhì)量有了很大的提高，為分公司3M/4M業(yè)務(wù)的順利開展創(chuàng)造了條件。

2010年4月下發(fā)了“出口使用規(guī)范v1.0”，主要內(nèi)容包括：① BGP出

口出入向流量差值不得大于100M；② 優(yōu)先使用NAT出口，后使用BGP出口；③ 各出口按照價(jià)格由低到高原則使用。

目前該規(guī)范已于4月9日調(diào)整完畢，網(wǎng)運(yùn)部定期監(jiān)控各出口流量，發(fā)

現(xiàn)問題立即要求支撐中心調(diào)整，通過出口使用規(guī)范的制定，提高了各個(gè)出口利用率，有效降低了出口流量成本。

2010年5月，為有效降低互聯(lián)網(wǎng)出口成本，網(wǎng)運(yùn)部組織對(duì)目前9個(gè)出

口提供商，共計(jì)12G出口重新進(jìn)行價(jià)格比選，并吸引新的4個(gè)出口提供商進(jìn)行報(bào)價(jià)，通過比選，既有出口費(fèi)用合同額降低9.2萬(wàn)元，并有一些潛在的價(jià)格更低的出口正在進(jìn)行測(cè)試，通過比選為北京分公司降低出口租用費(fèi)用以及下半年寬帶業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了保證。

2010年9月，開通NAT出口2G，擴(kuò)容單向BGP出口500M，通過流

量調(diào)整，用低價(jià)NAT出口替換高價(jià)BGP出口，使用單向BGP來(lái)解決IDC流量，使得9月份流量增加800M，成本只增加4萬(wàn)，10月份成本降低15萬(wàn)。

通過全年對(duì)出口的各項(xiàng)整改工作，能夠?qū)⑷甑某隹诔杀究刂圃谟?jì)劃

之內(nèi)。

2010年北京分公司通過光纖直連、主機(jī)托管等方式加大了內(nèi)容引進(jìn)的力度，網(wǎng)運(yùn)部作為支撐部門組織網(wǎng)絡(luò)支撐中心積極配合集客部實(shí)施，已經(jīng)吸引新浪、六間房、開心網(wǎng)、百度、風(fēng)行、網(wǎng)宿、搜狐、奇虎360等8個(gè)重點(diǎn)用戶在北京鐵通網(wǎng)內(nèi)提供內(nèi)容服務(wù)，已經(jīng)產(chǎn)生的日峰值流量共計(jì)23G，其中北分使用1.06G。通過內(nèi)容引進(jìn)工作，縮減了北分以及整個(gè)鐵通的出口流量成本，并有效改善用戶體驗(yàn)，極大提高北京鐵通寬帶接入業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

五、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，確保客戶安全（特別是大客戶）（朱勝超）

一年來(lái)，網(wǎng)運(yùn)部人員以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極組織市場(chǎng)工單的開通，共計(jì)組織開通互聯(lián)網(wǎng)工單779個(gè)，交換工單567個(gè)，傳輸電路工單1175個(gè)，光纜工單69個(gè)，NGN業(yè)務(wù)工單57個(gè)，并要求每個(gè)主管建立工單開通登記表，以便于統(tǒng)計(jì)分析，為后期建立工單系統(tǒng)創(chuàng)造條件。

積極組織IP城域.網(wǎng)擴(kuò)容改造和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測(cè)試整治，保證寬帶用戶提速和增長(zhǎng)的需求

2010年，完成了IP城域網(wǎng)核心、匯聚層的擴(kuò)容改造工作，具體為：（1）核心層NE80E至總部CR由8G擴(kuò)容至20G，（2）核心層NE80E至出口路由器C12410由10G擴(kuò)容至26G，（3）出口路由器C12410至Eudemon8160E由6G擴(kuò)容至20G，（4）核心層NE80E至IDCNE80E由4G擴(kuò)容至8G。（5）完成核心層NE80E、出口路由器C12410的軟件版本升級(jí)。（6）完成了北京站、豐臺(tái)、西直門、雙橋BAS的單板擴(kuò)容。（7）完成了全網(wǎng)9臺(tái)BAS的軟件版本升級(jí)，完成SIG平臺(tái)擴(kuò)容工作。（8）完成管內(nèi)6臺(tái)5200G的板卡擴(kuò)容，擴(kuò)容后利用率在75%以下。為分公司大力發(fā)展寬帶用戶提供基礎(chǔ)保障。

4．積極與移動(dòng)資源協(xié)同，制定快速流程，確保項(xiàng)目即時(shí)開通。

為提高與移動(dòng)資源調(diào)研的速度，提高雙方資源系統(tǒng)的效率，在協(xié)同辦、集客部的支持下，網(wǎng)運(yùn)部與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部、傳輸中心對(duì)雙方的資源調(diào)研和系統(tǒng)的流程進(jìn)行了優(yōu)化，雙方于5月簽訂了“中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司與中國(guó)鐵通集團(tuán)有限公司北京分公司網(wǎng)絡(luò)協(xié)同合作相關(guān)流程備忘錄”，規(guī)定了雙方資源協(xié)同由鐵通網(wǎng)運(yùn)部直接對(duì)移動(dòng)傳輸中心，并對(duì)調(diào)研的時(shí)限進(jìn)行了限定，從以前平均7天的調(diào)研時(shí)間縮短為3天，一年來(lái)，鐵通為移動(dòng)提供管道

8.37孔公里、光纖2公里，電路61個(gè)E1；移動(dòng)為鐵通提供管道28.744孔公里、光纖43.7公里，電路17個(gè)E1；組織協(xié)調(diào)移動(dòng)公司、鐵通西區(qū)分公司、鐵通網(wǎng)絡(luò)支撐中心完成移動(dòng)公司東直門機(jī)房至鐵通木樨地機(jī)房288芯光纜的建設(shè)工作。

5.積極組織傳輸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全運(yùn)行

2010年，組織支撐中心和相關(guān)區(qū)縣分公司完成豐臺(tái)下掛長(zhǎng)辛店無(wú)保護(hù)鏈節(jié)點(diǎn)優(yōu)化為1+1保護(hù)環(huán)，豐臺(tái)下掛黃村無(wú)保護(hù)鏈節(jié)點(diǎn)優(yōu)化為1+1保護(hù)環(huán)，鐵通集團(tuán)客戶中企通信622M無(wú)保護(hù)鏈節(jié)點(diǎn)優(yōu)化為2.5G保護(hù)環(huán)，沙溝、五棵松飯店、南車集團(tuán)、總后金和嘉園組成速率為STM-1的二纖單向通道保護(hù)環(huán)，大型物資、國(guó)新商務(wù)花園、金泰物業(yè)、長(zhǎng)椿街小區(qū)組成速率為STM-1的二纖單向通道保護(hù)環(huán)。通過優(yōu)化，確保業(yè)務(wù)的安全運(yùn)行。

六、嚴(yán)格流程，過程跟蹤，積極組織線纜整治項(xiàng)目實(shí)施。

2010年下半年，針對(duì)纜線問題較多的情況，分公司拿出專款進(jìn)行線纜

整治活動(dòng)。為保證投資發(fā)揮最大作用，網(wǎng)運(yùn)部制定了一系列流程。

建立統(tǒng)一的審批流程。線纜維修整治申請(qǐng)，采取申請(qǐng)表形式，申請(qǐng)表包括纜線整治的必要性、計(jì)劃整治的方式、工作量、預(yù)計(jì)的費(fèi)用等內(nèi)容，由網(wǎng)運(yùn)部審批同意后，方可實(shí)施。

線纜整治所需材料同其它材料一樣統(tǒng)一由北京分公司物采中心采購(gòu)，并明確用途為線纜整治字樣。

線纜整治項(xiàng)目參照四類工程的管理。統(tǒng)一要求由整治單位編制施工結(jié)算，維護(hù)單位審批驗(yàn)工計(jì)價(jià)報(bào)告，再由分公司網(wǎng)運(yùn)部審批初步?jīng)Q算報(bào)告，最后依據(jù)核準(zhǔn)的整治維修決算報(bào)告中費(fèi)用財(cái)務(wù)支出各項(xiàng)線纜整治費(fèi)用。

在線纜整治過程中，分公司網(wǎng)運(yùn)部對(duì)維護(hù)單位申請(qǐng)整治項(xiàng)目，在整治前和整治后進(jìn)行不定期抽查，了解是否應(yīng)該整治、明確整治方案，了解整治后的效果等。在整治過程中網(wǎng)運(yùn)部先后下現(xiàn)場(chǎng)40多人次了解線纜整治的情況。

本次共審批各維護(hù)單位上報(bào)整治項(xiàng)目1068項(xiàng)，批復(fù)金額887萬(wàn)元，整治電纜接頭415個(gè)、交接箱73個(gè)、分線盒488個(gè)、引入線892處，完成整治前制定的任務(wù)。通過整治，從外觀上看布線整齊程度有了很大的提高；從測(cè)試情況看，線纜絕緣不良得到明顯改觀，纜線可利用率得到提升。

第三篇：工作總結(jié)及建議

2011——2012上學(xué)期工作總結(jié)及建議

工作總結(jié)： 一．學(xué)習(xí)：

1、學(xué)習(xí)狀態(tài)：

一學(xué)期以來(lái)，同學(xué)們的學(xué)習(xí)狀態(tài)呈現(xiàn)不穩(wěn)定性：最初學(xué)習(xí)熱情高漲，后來(lái)出現(xiàn)低迷階段，但得益于班主任以及班委的努力，在冬學(xué)競(jìng)賽將至?xí)r同學(xué)們的學(xué)習(xí)狀態(tài)有了很大的好轉(zhuǎn)，并在競(jìng)賽中取得了優(yōu)異的成績(jī)（8名同學(xué)躋身前100）。

2、學(xué)習(xí)情況：

本班學(xué)習(xí)成績(jī)一直很優(yōu)異。班級(jí)里呈現(xiàn)出優(yōu)秀學(xué)生你追我趕，稍差學(xué)生勤學(xué)好問的良好學(xué)習(xí)氛圍。總體上，同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)方面，互幫互助，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

二、紀(jì)律：

1、同學(xué)：大部分同學(xué)能夠自覺遵守班級(jí)紀(jì)律，但出現(xiàn)個(gè)別同學(xué)早上遲到、晚自習(xí)說話、違反宿舍紀(jì)律等現(xiàn)象。

2、班委：基本上能在自己值日的這一天負(fù)起責(zé)任來(lái)。早上記錄遲到情況，晚上記錄自習(xí)情況，并在同學(xué)們出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)提出。

三、衛(wèi)生：

班級(jí)衛(wèi)生一直保持良好。同學(xué)們能自覺打掃既保持衛(wèi)生干凈，衛(wèi)生委員也很負(fù)責(zé)。

四、小組

1、組長(zhǎng)：小組制因制度不太成熟，組長(zhǎng)還沒有走上正軌，出現(xiàn)某些組長(zhǎng)不負(fù)責(zé)現(xiàn)象。

2、組員：總體上組員們齊心協(xié)力，把自己的小組當(dāng)成自己的小家，都積極維護(hù)小組的榮譽(yù)和利益。

五、其他

本班有比較高的凝聚力與合作能力。

工作建議：

1、班委：重新選舉班委，并進(jìn)行教育，讓班委從心底負(fù)起責(zé)任來(lái)，不計(jì)得失地為班級(jí)服務(wù)。（組長(zhǎng)、課代表）其次，要將班委的風(fēng)采充分的展現(xiàn)出來(lái)，每個(gè)班委都要有事可做，不能空掛名稱。

2、制度：建立完善的懲戒制度，將加減分呈現(xiàn)出來(lái)。每月一總結(jié)。制度不怕多，只要合理安排負(fù)責(zé)任的人記錄即可。建議下學(xué)期增加建立：小組每日背書檢查（對(duì)當(dāng)天學(xué)的知識(shí)組長(zhǎng)進(jìn)行督促鞏固）。課代表可以為督促這科的學(xué)習(xí)想一些鼓勵(lì)辦法。（1班的政治措施不錯(cuò)。）

3、小組：建議小組長(zhǎng)，想辦法使自己組更加團(tuán)結(jié)，這就要看組長(zhǎng)的個(gè)人魅力。

4、班主任：班主任嚴(yán)格要求同學(xué)們。不要笑笑就過去了，威嚴(yán)一點(diǎn)總會(huì)有好處的。

第四篇：工作總結(jié)及建議

工作開展思路

前期工作存在的問題：

因近期所從事電梯專項(xiàng)檢查，其工作內(nèi)容單一，主要存在問題： 1：工程部對(duì)存在的問題整改力度不大，因目前公司現(xiàn)狀下考核不力；

2：工作檢查內(nèi)容單一，僅局限在電梯底坑及地下室底層對(duì)影響電梯設(shè)備及其施工影響因素的整改跟進(jìn)；

以后工作思路建議：（水電安裝分部工程方面）

1、事前審計(jì)：從制度上著手，首先檢查工程部是否按時(shí)召開相關(guān)部門落實(shí)圖紙會(huì)審工作，避免后期圖紙不全及會(huì)審質(zhì)量不高造成后期對(duì)進(jìn)度及成本產(chǎn)生影響，檢查內(nèi)容為參加部門、開展審圖時(shí)間及審圖成果；

2、過程審計(jì)：對(duì)工程實(shí)體檢查，比如變更較多的地方，產(chǎn)生變動(dòng)成本大，分析是否因人為因素導(dǎo)致，具體是什么原因?qū)е拢欠窨梢员苊猓粚ｍ?xiàng)施工方案是否具備，進(jìn)度款申報(bào)是否符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際進(jìn)度，相關(guān)隱蔽驗(yàn)收資料工程部是否齊全。抽查施工是否按圖施工；

3、事后審計(jì)：檢查各項(xiàng)工程是否具有過程實(shí)驗(yàn)及驗(yàn)收記錄，特別是消防、通風(fēng)及空調(diào)工程；

4、審計(jì)重點(diǎn)應(yīng)改變從查找存在的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)變到查找業(yè)務(wù)工作的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和可控制點(diǎn)，從事后轉(zhuǎn)向事前和事中的監(jiān)督和防范

檢查人員：xxx 2014年8月29日

第五篇：工作總結(jié)及建議

幼兒園合作工作總結(jié)

一：存在問題

這段時(shí)間談了這些幼兒園，我們?cè)诤献鲿r(shí)出現(xiàn)了一些問題

1、拍照時(shí)間

有的幼兒園會(huì)提出這樣的問題：周內(nèi)幼兒園孩子上課，在周內(nèi)拍照會(huì)影響幼兒園的秩序。而都放在周末，我們店里又接待不了這些顧客。我們安排的八個(gè)時(shí)間段8：40

9：30

10：30

11：30

2：30

3：30

4：30

5：30。我不知道這個(gè)時(shí)間段是怎么安排的。是8：40至9：30，9：30至10：30這樣嗎？先不說公司8：40還沒上班這個(gè)情況。就是這樣算的話也只有七個(gè)時(shí)間段啊。為什么其他的時(shí)間段都是1個(gè)小時(shí)，而11：30至2：30會(huì)有3個(gè)小時(shí)？這就是個(gè)問題，并且要求一個(gè)時(shí)間段拍3個(gè)孩子，我不知道能拍完不，3個(gè)孩子就是6套服裝，6次造型，再加上拍照時(shí)間，一個(gè)小時(shí)太倉(cāng)促。公司是那樣安排的，可是孩子來(lái)的時(shí)候卻是隨著顧客的時(shí)間安排穿插進(jìn)去的。這樣不方便我們的統(tǒng)計(jì)，也不能按照流程進(jìn)行。

2、落實(shí)問題

這才是最關(guān)鍵的問題，我們大量的談?dòng)變簣@，是因?yàn)橛變簣@的小朋友來(lái)的數(shù)量不在我們的計(jì)劃范圍內(nèi)，人數(shù)不夠，所以我們才會(huì)大量的談?dòng)變簣@。這樣很危險(xiǎn)，因?yàn)槲覀冞@樣做存在很多不穩(wěn)定因素，因?yàn)槲覀円膊恢烙變簣@會(huì)來(lái)多少小朋友，一家店合作上幾家幼兒園，萬(wàn)一來(lái)的人多，出乎了我們的意料，我們就會(huì)出現(xiàn)店里人手不夠，拍不了，這樣就會(huì)造成客怨，這不僅會(huì)影響我們和幼兒園的合作，更嚴(yán)重的會(huì)影響我們的品牌，本來(lái)我們就是利用和幼兒園合作來(lái)提升我們的品牌影響力，現(xiàn)在反而會(huì)適得其反。這樣也是我們最不想看到的。比如就總店做個(gè)分析，比如藍(lán)天幼兒園都在總店拍，藍(lán)天幼兒園共500人，假如我們一個(gè)小時(shí)能拍3個(gè)，一天8個(gè)時(shí)間段，一天24個(gè)，天天拍，一個(gè)月也就720個(gè)。在加上我們本身的上門量，我們這一個(gè)店拍這一個(gè)幼兒園也很匆忙。而現(xiàn)在藍(lán)天幼兒園來(lái)的人數(shù)不夠，我們又和另一家幼兒園合作，為了更多的上門量，可是萬(wàn)一來(lái)的人數(shù)太多，怎么辦？這也就是我說的不穩(wěn)定因素。正是由于我們是4家店一起拍還有幼兒園的小朋友沒有全部來(lái)，才沒有造成那種后果。所以我們要在落實(shí)上多做工作。

3、幼兒園趕六一

幼兒園現(xiàn)在都想趕著六一那天把書包給小朋友送出去。時(shí)間很緊張，我們這個(gè)階段不能一味的和更多幼兒園合作，要不然就算可以合作，也不會(huì)做的很好。

二、現(xiàn)狀分析

總店：總店現(xiàn)在談了運(yùn)動(dòng)寶貝一家，這家還不清楚會(huì)來(lái)多少顧客。因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)寶貝的會(huì)員都住在高新附近，離總店較遠(yuǎn)，故不知道能來(lái)多少。總店固有顧客比較多，但還是需要再增加一些上門量。

（藍(lán)天幼兒園合作分析：藍(lán)天幼兒園大部分都去了豐慶，這也就證明了這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)：具有就近原則。大家會(huì)選擇的近的地方去拍）。高新：高新店剛做完店慶，這個(gè)月會(huì)很忙，再加上它的固有上門量，不會(huì)再太多的功夫去接受其他合作單位的顧客。豐慶：藍(lán)天幼兒園的較多，到13號(hào)本來(lái)是可以拍完的，可由于現(xiàn)在的這種拍法，會(huì)導(dǎo)致13號(hào)還會(huì)有那邊的顧客繼續(xù)上門。

北郊：和一代天驕合作，120人。北郊店固有的上門量本來(lái)就少，為增加它的上門量，需要再做兩三場(chǎng)外展就行。就可以保證這個(gè)月的上門量。

正是由于公司現(xiàn)在的這種做法已經(jīng)導(dǎo)致了很多事無(wú)法預(yù)計(jì)的局面，存在不穩(wěn)定因素，會(huì)顯得很亂。所以會(huì)導(dǎo)致媽媽網(wǎng)的合作最后決定只做30人。現(xiàn)在的方式到最后很不便管理。

三：解決方案

結(jié)合這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)（就近原則），公司應(yīng)把幼兒園分配到每一個(gè)店面，這樣方便管理，也方便制定下一個(gè)月的計(jì)劃。確定合作關(guān)系后，和園長(zhǎng)及店長(zhǎng)商量將每天的幾個(gè)時(shí)間段分配給這個(gè)幼兒園。為什么我們的落實(shí)工作沒有做好，就是因?yàn)槲覀冎灰淮_定合作關(guān)系，就沒有了后續(xù)的工作了。就任由他們自由的前來(lái)。既然是送書包，是給幼兒園做統(tǒng)一的形象標(biāo)志，那就意味著園里的每位小朋友都應(yīng)該有一個(gè)這樣的書包。上次和“童得夢(mèng)”幼兒園園長(zhǎng)談合作時(shí)，園長(zhǎng)第一反應(yīng)就是每個(gè)小朋友都要去。幼兒園流程：

一、幼兒園和三只熊兒童攝影合作后需根據(jù)園里小朋友人數(shù)幾天內(nèi)將這一消息告知家長(zhǎng)，將確定照相的家長(zhǎng)確定下來(lái)，發(fā)放回執(zhí)單。給家長(zhǎng)講清拍照順序和時(shí)間

二、按照?qǐng)@里安排的拍照順序，由三只熊兒童攝影客服給家長(zhǎng)通知拍照。

這樣既保證了幼兒園的秩序，更不會(huì)造成客怨，有利于和幼兒園的進(jìn)一步合作；也保證了公司固定的上門量，并且有利于公司制定下一個(gè)階段的計(jì)劃，也沒有那種不穩(wěn)定因素的存在。

這樣上面所提的前兩個(gè)問題就都解決了，就剩“幼兒園趕六一”這個(gè)問題。

現(xiàn)在六一將至，而現(xiàn)在公司存在這么多不穩(wěn)定因素，不能結(jié)合公司的現(xiàn)狀制定這個(gè)計(jì)劃。我不知道公司現(xiàn)在還能不能再趕六一前接下一個(gè)幼兒園的合作。而現(xiàn)在我們可以以新學(xué)期贈(zèng)書包再和幼兒園合作，還可以以其他的方式合作，為下一階段做準(zhǔn)備。

這只是我的一些個(gè)人建議，請(qǐng)陳總斟酌！

市場(chǎng)部

陳東

2012/5/2