第一篇：員工工作總結規(guī)范

員工工作總結（即述職報告）規(guī)范

主要從四個方面進行總結，即業(yè)績表現(xiàn)、職責履行表現(xiàn)、行為表現(xiàn)和能力素質(zhì)表現(xiàn)。

一、業(yè)績表現(xiàn)方面

首先，闡述一下報告期以來的工作情況，包括業(yè)務或經(jīng)營工作、管理工作、發(fā)展工作等。

其次，評價一下工作效果情況，包括計劃任務完成情況、工作成效情況（業(yè)績水平的先進性、合理性，完成工作任務的獨立性，工作質(zhì)量和效率）。

再次，對業(yè)績表現(xiàn)進行自我鑒定，等級分為優(yōu)秀、良好、合格、基本合格、不合格。

二、職責履行表現(xiàn)方面

首先，對照各項職責的具體內(nèi)容，闡述一下報告期以來的實際履行情況，包括四個方面，即崗位職責履行情況、公共職責履行情況、勞動紀律遵守情況、規(guī)章制度遵守情況等。

其次，對每一方面的履行情況進行評價，并進行自我鑒定，等級分為優(yōu)秀、良好、合格、基本合格、不合格。

三、行為表現(xiàn)方面

首先，對照行為表現(xiàn)方面要求的具體內(nèi)容，闡述一下報告期以來的實際表現(xiàn)情況，包括三個方面，即工作態(tài)度表現(xiàn)、思想意識表現(xiàn)、道德品質(zhì)表現(xiàn)。

其次，對每一方面的表現(xiàn)情況進行評價，并進行自我鑒定，等級分為優(yōu)秀、良好、合格、基本合格、不合格。

四、能力素質(zhì)表現(xiàn)方面

首先，對照能力素質(zhì)表現(xiàn)方面要求的具體內(nèi)容，闡述一下報告期以來的實際表現(xiàn)情況，包括四個方面，即職務勝任能力、專業(yè)技術能力、職業(yè)化素質(zhì)和品格修養(yǎng)。

其次，對每一方面的表現(xiàn)情況進行評價，并進行自我鑒定，等級分為優(yōu)秀、良好、合格、基本合格、不合格。

第二篇：員工激勵規(guī)范

***公司即時激勵制度

一、目的

1.培養(yǎng)和調(diào)動全體員工的創(chuàng)新意識和工作積極性，充分挖掘個人潛力、提高專業(yè)文化素質(zhì)。

2.切實加大公司內(nèi)宣外講力度，對外樹立企業(yè)品牌形象、打造企業(yè)知名度，增強企業(yè)市場競爭力，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展；對內(nèi)建設企業(yè)文化，激發(fā)和培養(yǎng)全體員工的“主人翁”意識；

3.為適應公司發(fā)展需要，滿足各部門用人需求，鼓勵全體員工推薦優(yōu)秀人才，提高內(nèi)部推薦積極性，拓寬公司人才引進渠道，節(jié)省人力成本。4.獎勵在公司發(fā)展過程中提出建設性意見、對公司做出突出貢獻的員工。

二、適用范圍

*********************公司全體員工。

三、獎勵范圍

獎勵范圍包括：市場軟文宣傳、技術專利申請、高端人才推薦和特殊貢獻獎。

四、參評須知

1.市場軟文宣傳

（1）公司所有參投稿件（體材不限）均須經(jīng)市場部審核(私投稿件不屬激勵范圍內(nèi))，繼后由市場部將審核合格稿件選擇相應的媒體進行發(fā)表。

（2）公司將對投稿人員按其外發(fā)表文章的數(shù)量及影響力（全國省部級及以上公開出版的報刊雜志，全國知名網(wǎng)站及行業(yè)門戶網(wǎng)站等）等標準，進行評選，并給予相應的獎勵。

2.技術專利申請

（1）公司所有技術專利權人均可參評。（2）同一專利不得重復參選。3.高端人才推薦（1）高端人才：錄用薪級為技術**級以上人員。

（2）被推薦人員被錄用并入職滿一個月后，我們將按被推薦人錄用崗位、等級給予推薦人高端人才推薦獎勵。

4.特殊貢獻獎勵

（1）公司為激發(fā)和培養(yǎng)全體員工的“主人翁”意識，特設立“特殊貢獻獎”，獎勵為公司做出特殊貢獻的員工。

（2）特殊貢獻獎包含創(chuàng)新管理（好的建議方法被采納）；重大項目保障、支持；本職崗位上做出突出貢獻等。

五、獎勵方式

即時激勵信息由綜合管理部負責匯總，每月5日前由相關人員將信息匯總至《月度即時激勵信息統(tǒng)計表》（附件一），特殊貢獻激勵按季度由各部門申報素材，上報綜合管理部，進行評審，軟文宣傳獎勵由市場部同時進行參評，評審結果須在每月10日前匯總后，上報公司領導。經(jīng)領導審核后，評審結果將在公司內(nèi)部公布，按月度隨工資并行發(fā)放。

六、獎勵標準

1．市場軟文宣傳獎勵標準分為*元、*元兩個等級； 2．技術專利申請獎勵標準為*元；

3．高端人才推薦獎勵標準分為*元、*元兩個等級； 4．特殊貢獻獎勵按申報內(nèi)容由公司管理層審核評定。

七、附則

1.相關獎勵信息統(tǒng)計人員聯(lián)系方式： 市場軟文宣傳：*** ******** 技術專利申請：*** ******** 高端人才引薦：*** ******** 特殊貢獻獎勵：*** ******** 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。2.本制度由綜合管理部負責解釋。

第三篇：員工禮儀規(guī)范

公司員工禮儀規(guī)范

一、總則

中國自古以來就是禮儀之邦。古人說：不學禮，無以立。中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。隨著公司規(guī)模的不斷壯大，良好的企業(yè)禮儀文化將顯得越來越重要。

二、適用范圍 本公司全體員工

三、禮儀規(guī)范

（一）儀表禮儀

著裝禮儀要點：端莊、整潔、合身、不奢華

1、男性著裝禮儀

（1）男性遵守發(fā)型“三不”：前不抵眉、側不掩耳、后不觸領；頭發(fā)要保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠。（2）剃須修面，保持清潔，避免眼睛布滿血絲。（3）手部要干凈，指甲不應過長。

（4）服裝要整潔合身，衣服的顏色和花紋不要太艷麗。（5）工作時間要佩戴工牌。

2、女性著裝禮儀

（1）頭發(fā)要整潔，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，化妝要自 然。

（2）服裝要整潔，衣服的顏色和花紋不要太華麗，切記袒胸露背、露臍或過于怪異。

（3）不留過長的指甲，要保持干凈，避免用鮮艷顏色的指甲油。（4）鞋子應保持干凈整潔（5）工作時間要佩戴工牌。

（二）儀態(tài)禮儀

1、出入房間的禮儀：進入房間，要先輕輕敲門，（一般是三下）聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事需打斷說話，應見機行事，并且應說：“不好意思，打擾一下你們的談話”。

2、遞交物件：遞交物件時，例如文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去；如是鋼筆、剪刀等，要把筆尖、刀尖向著自己，使對方容易接著。

3、走通道時：走通道和走廊時要放輕腳步，請勿在通道和走廊里大聲喧嘩。另外，遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

4、接受領導的任務和指示時，員工應起身，用紙筆準確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處須在領導指示完畢后再發(fā)問。領導下達的任務和指示完成難度很大，應及時請示匯報，不可擅自拖延。

5、接受領導批評指責，應從公司利益出發(fā)，有則改之，無則加勉。若有誤會，可事后口頭或書面向領導解釋清楚。

6、同事相處：一天中首次見面，或一次活動中初遇，均應問好。對方主動問好，一定要相應回答。

7、同事之間相處一切以工作為出發(fā)點，發(fā)揚團結協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度。工作時切忌閑聊是非，更不可飛短流長、挑撥離間破壞同事關系。

8、在請求同事協(xié)助工作時，應盡量使用敬語和謝語；若自行操作有專人管理的辦公設備或進入特殊要求的場所，應事先征得同意，按 專業(yè)操作規(guī)程工作。

9、對公司上級領導應使用尊稱，請勿直接稱呼姓名（如尹哲應稱呼尹主管、馮定坤應稱呼馮總）

10、工作時間應堅守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。

11、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

三、言談禮儀

1、日常生活中的禮儀用語

（1）日常生活和工作中，要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。

（2）不論是否認識，在自己工作區(qū)域內(nèi)遇到客人要主動打招呼問好，見了面千萬不能不理不睬或是低頭或扭頭當作看不見對方。

四、社交禮儀

1、介紹禮儀

（1）自我介紹時，先向對方點頭致意，得到回應后再介紹自己的姓名、單位、身份及其他情況，同時遞上自己的名片。

（2）介紹他人時，態(tài)度要熱情友好，應抬起前臂、五指并攏，手掌向上傾斜指向被介紹者，并微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導過來。

（3）介紹的順序：將男性介紹給女性，年輕的介紹給年長的，職位低的介紹給職位高的，晚到的介紹給早到的，本單位的介紹給外單位的。

2、電梯禮儀

（1）進入電梯，應面朝電梯門站立，不大聲喧嘩。

（2）陪同客人、上司乘電梯，若電梯內(nèi)沒有人，應在客人、上司之前進入電梯，按住啊“開”的按鈕，再請客人、上司進入電梯，到樓層時，應按住“開”的按鈕，請客人先出。若電梯內(nèi)有人，則無論上下，都應請客人、上司優(yōu)先。

第四篇：員工禮儀規(guī)范

天地（唐山）礦業(yè)科技有限公司6S管理制度

員工禮儀規(guī)范

文件編號：TDKY－SＧ2012-13

第一章 總則

第一條 為建立一支具有凝聚力和戰(zhàn)斗力的高素質(zhì)員工隊伍提供一個行為指南，使大家在執(zhí)行中不斷的完善自我，邁向成功。

第二條 提高和凝聚一流的企業(yè)文化、建設一流的人文環(huán)境，達到人造環(huán)境、環(huán)境育人這一目的，特制定本制度。

第三條 為了保持良好的人際關系，請謹記以下事項：

（一）遵守公司規(guī)章制度；

（二）對待工作認真負責，態(tài)度誠懇；

（三）注意在語言和態(tài)度上不傷害他人；

（四）坦誠傾聽他人意見；

（五）體諒他人的難處；

（六）注意日常禮貌，見面要問候；

（七）多用感謝，贊賞的語言。

第二章 員工職責

第四條 員工職責內(nèi)容

（一）熱愛祖國，遵守國家的法律法規(guī)、堅決執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。

（二）維護公司利益，有榮譽感，勇于同損害公司利益的言論和行為作斗爭。

（三）不斷創(chuàng)新，探索新思路和新方法，創(chuàng)造性地開展工作。

（四）積極學習理論知識、專業(yè)知識和科學文化，不斷提高思想水平、系，在行政職務上構成隸屬關系時，行政職務高的是領導又是上級，行政職務低的是部署又是下級，在行政職務上未構成隸屬關系時，行政職務高的是上級，行政職務低的是下級。

（二）領導負責從全局角度制定符合企業(yè)方針政策的工作安排，這就是工作計劃，領導有權對部署布臵工作或下達任務。任務通常逐級下達，特殊情況下也可以越級下達。越級下達任務時，下達任務的領導應當將所下達的任務知會受令者的直接領導。

（三）部署對領導布臵的工作任務必須堅決執(zhí)行，并將執(zhí)行情況及時報告領導。如果認為領導下達的任務有不妥之處，應該大膽、勇敢地向領導或上級陳述自己的看法，并提出建議，但在領導未改變決心或調(diào)整自己的決策時，仍需堅決執(zhí)行。

（四）下級或部署認為上級或領導的決定有錯誤，但是自己的陳述和建議未能得到上級的支持和理解時，可改變方式或在適當?shù)臅r間和場合再次提出，以便于上級達成共識，也可直接向更上一級領導反映情況，直到問題解決為止。

（五）完成任務之后，部署必須及時主動地向領導匯報結果，重大事項必須作出書面報告，報告要實事求是，壞消息也要坦白報告，并接受善后處理指示。

（六）下級必須積極主動、創(chuàng)造性的工作，誠懇接受上級和同事對自己工作的忠告，杜絕阿諛奉承、背后議論或當面頂撞等不良風氣。

（七）領導必須公平、公正的對待每一位部署，做到唯才是用，賞罰分明。必須充分肯定部署的工作成果，做到把功勞和榮譽讓給下級。把困難和責任留給自己。

（七）交談時表情自然，語言和氣。第九條 語言禮儀

員工必須養(yǎng)成隨時使用禮貌用語：

禮貌語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等； 問候語：“您好”、“您早”等； 請托語：“請”、“勞駕”、“拜托”等； 感激語：“謝謝”、“多謝”等；

道歉語：“對不起”、“很抱歉”、“請原諒”、“打攪您了”等； 詢問語：“貴姓”、“貴廠”、“貴所”等。第十條 禮貌用語的場合

（一）下列場合應該先說“請”，而后提出需要別人做的具體事情： 1.需要有關單位（部門）配合或協(xié)助本單位（部門）工作時； 2.保安人員在檢查證件或執(zhí)行公務時； 3.尋求同事的幫助時；

4.其他需要別人提供服務或提供幫助時。

（二）表示歉意，說“對不起”的場合包括： 1.開會遲到，讓同事等候； 2.撥錯電話；

3.做了傷害同事感情的事情，如失約、誤解對方等； 4.臨時交代他人大量的工作，而且要求馬上完成； 5.把同事的物品搞壞或弄臟； 6.快速行走時撞到別人； 7.其他冒犯別人的情況。

（一）工作中重安全、重質(zhì)量、重效率，做事守時；

（二）對客戶反饋意見反映迅速，及時糾正和改進；

（三）不遲到、不早退、辦事不拖拉，嚴格遵守考勤制度和紀律。第五章 對外禮節(jié)規(guī)范

第十四條 時刻牢記：我代表公司。

第十五條 介紹的一般規(guī)則是，先介紹下級給上級，先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工；先介紹年輕的員工給年長的員工；先介紹男客人給女客人；先介紹公司同事給客戶；先介紹非官方人士給官方人士；先介紹本國客人給外國客人。

第十六條 拜訪客人時，事前與對方商定拜訪事宜、時間、地點。嚴格守時，與客人交談時，語氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要落落大方，使用文明語言。結束拜訪時應該向對方道謝。

第十七條 公司員工在廠區(qū)內(nèi)行走，上下樓梯或在寫字樓和車間通道行走時，如果遇到公司領導或部門經(jīng)理陪同客人來訪，不論認識與否，必須點頭示意，或做讓路手勢，主動給領導和客人讓路。

第十八條 推門（特別是彈簧門）進入室內(nèi)的，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住門之后再松手，防止門自動關閉時碰撞后面的人。

第十九條 接待來客時如果被訪人不在場，應告訴客人被訪人返回的時間，并將其領到接待室，拿出公司報刊讓客人閱讀。

第二十條 遞名片和接名片時應該站立，并且用雙手接遞。通常由地位較低的人先遞，接過名片之后，要仔細看好，記住對方的姓名。如果不認識名片上的字可以直接問對方。不宜過早地堆完全陌生或偶然認識的人遞出名片。

工后上。先上車的員工應該從后排座位起，將前排較好的座位空出，讓給后上車的員工座。下車的順序是，坐在前排靠近車門的員工先下，坐在后排遠離車門的員工后下。

第三十條 乘坐轎車時，下屬、男員工或級別低的員工應主動為領導、女員工或級別高的員工開車門，并請他們先挑選車內(nèi)比較舒服的位臵就座。

第三十一條 乘電梯時，下屬、男員工或級別低的員工應主動為領導、女員工或級別高的員工先上電梯。領導、女員工站在電梯的時機和同側，下屬、男員工站在電梯外側，站立在操作面板附近的員工應主動為大家操作電梯。在電梯內(nèi)，請勿凝視別人，盡量少說話。出電梯時，靠近電梯門口的員工先出電梯，站在電梯內(nèi)側的員工后出電梯。

第八章 儀容舉止

第三十二條 著裝規(guī)范

（一）員工的著裝直接體現(xiàn)員工的人品及教養(yǎng)，反映員工的精神面貌，也反映企業(yè)的管理水平和文化風貌。因此，員工上班時必須按照公司的規(guī)定著裝，保持儀容嚴整。

（二）從安全、品質(zhì)、形象等角度出發(fā)，在工作時要求著裝應遵守以下規(guī)定：

1.胸卡要掛在左胸規(guī)定位臵，并按規(guī)定戴法佩戴； 2.負責人標志明確；

3.工作服以扣上五個扣子為準，由上數(shù)第一個扣子是否扣隨意； 4.袖口的扣子要扣上，卷起時為了防止掛上物品或設備，規(guī)定袖口要卷起兩卷以上，以防袖口松開；

5.上班時間，在辦公室和車間不得穿拖鞋，不得赤腳，不得光腳穿皮鞋，（三）工作時間應正確使用禮貌稱呼，領導對部署，上級對下級可稱呼其姓和職務，也可直呼其名。同事之間，對職務明確的同事，以其姓名加職務稱呼；對有技術職稱的同事，可在其姓后加技術職稱；男同事可稱“某（姓）先生”，女同事可稱“某（姓）女士”；在辦公場所不得使用綽號。

（三）培養(yǎng)良好有序的工作作風，認真制定工作計劃，養(yǎng)成記筆記的習慣，隨時記下有益于工作的想法和思路。

（四）不得擅自帶客人到辦公室和車間進行參觀。第三十五條 出席會議

（一）準時出席，不任意離席。

（二）發(fā)言遵守會議程序及規(guī)定，言簡意賅。

（三）討論時應尊重對方意見，對事不對人，勿傷和氣。

（四）會議進行時，無私自交頭接耳或高聲談話，影響會議進行。

（五）會議中應將呼機、手機關機或轉至震動狀態(tài)，以免干擾會議。

（六）穿合宜的服裝出席會議。

（七）會議結束退場，應讓上級領導、客人先離開會場。

（八）離開座椅時，座椅應歸位。

第十章 就餐秩序

第三十六條 所有員工必須培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習慣，做到飯前便后洗手，不吃（喝）不潔凈的食物（水），不暴飲暴食。

第三十七條 按照先后順序排隊買菜，取食，不擁擠，不插隊，取食時避免說話和咀嚼，避免餐盤中的食品掉落到餐臺上，防止弄臟自動餐臺和公用餐具。

第三十八條 根據(jù)自己的飯量從自助餐臺上取食，節(jié)約糧食，禁止浪費。

（三）禁止利用單位電話偷打長途電話。

（四）禁止浪費原材料、能源和人力資源。

（五）禁止破壞環(huán)境。

（六）禁止委托或代人打卡。

（七）禁止泄露公司機密和秘密。

（八）禁止蓄意壓制和埋沒人才。

（九）禁止蓄意貶低或抬高部署的表現(xiàn)。

（十）禁止其他違反社會公德和嚴重違反工作準則的行為。

（十一）禁止擅自離崗、串崗或上班打瞌睡的行為。

（十二）禁止在場內(nèi)任何地方吸煙。第四十三條 不允許做的事情

（一）不許說臟話，不許取笑同事或辱罵同事。

（二）不許再工作休息場所和公共場所大聲喧嘩、嬉鬧。

（三）不許打打鬧鬧，不許推推搡搡。

（四）不許酗酒。

（五）不許浪費糧食。

（六）不許擅自移動辦公、生產(chǎn)設備。

（七）不許破壞環(huán)境衛(wèi)生。不許隨地吐痰，不亂丟煙頭、紙屑和垃圾。

（八）不許插隊打卡，插隊就餐。

（九）不允許其他任何違反公司有關規(guī)定的行為

第五篇：員工兩個規(guī)范

員工道德規(guī)范：

1、紀律嚴明、令行禁止。

2、清廉守法、拒腐防變。

3、精神飽滿、行為大方。

4、客戶第一、效益之上。

5、文明服務、禮貌待人。

6、愛崗愛社、敬業(yè)盡責。

7、團結同事、協(xié)力工作。

8、提高警惕、維護安全。

9、勤奮學習、精通業(yè)務。

10、嚴守機密、維護信譽。

管理人員規(guī)范：

1、堅持原則、堅定信念。

2、遵紀守法、照張辦事。

3、作風民主、管理嚴格。

4、奉公克己、廉潔自律。

5、顧全大局、團結進取。

6、公道正派、襟懷坦白。

7、關心員工、以德治社。

8、知人善任、任人唯賢。

9、努力學習、恪盡職守。

10、尊重科學、實事求是。

工作紀律：

1、學法知法、依法辦事。

2、遵章守紀、服從管理。

3、合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范履職。

4、熱誠待客、嚴守機密。

工作氛圍規(guī)范：

1、協(xié)作互助、平等交流。

2、尊重人格、尊重隱私。

3、尊重知識、尊重人才。

4、競爭進取、培訓提高。

行為舉止規(guī)范：

1、舉止穩(wěn)重、行為文明（站姿挺拔、坐姿文雅、行姿穩(wěn)重、行為文明、禮讓謙遜）

2、儀表大方、整潔得體。（員工穿著要莊重、嚴謹、大方、整潔、得體；員工儀表應簡樸大方；員工裝飾應適度美觀。）

3、講究衛(wèi)生、保持整潔（1、自覺維護工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，保持桌椅、地面、欄桿門窗、設備干凈

2、不亂扔果皮紙屑煙頭等雜物，不隨地吐痰

3、辦公桌上各類辦公用具、資料等擺放整齊）

迎接客人禮儀：

1、客人進門要起立迎接，主動請坐。重要客人來訪，應到門口迎接

2、客人就座后，應主動沏茶招待，禮貌詢問客人的需要

3、客人要找的負責人不在時，如無保密需要，應明確告知對方負責人的去向及回來的時間；在客人同意的情況下，可請客人留下電話、地址、并確定是由客人再次來訪，還是由己方負責人回訪，4、客人到來時，如我方負責人由于客觀原因不能馬上接待，應向客人說明原因與需等待的時間，等待與否，由客人決定、5接待人員帶領客人到達目標場所，應有正確的引導方法和引導姿勢。.送別客人禮儀：1客人離開時，應等客人先起身，在起身相送

2、客人告別時，應起立握手道別，并送到門口或樓梯口

3、客人走進電梯時，應等電梯啟動后在離開

4、重要客人應送到大門口或汽車旁。送客人上車，應目送車子離開一段距離后自己在離開。

握手禮儀：1與同性客人握手時，微用力，停留1-3秒，然后放開2男士與女士握手時，應待女士先伸手后再伸手，微握手指三分之二處，輕接觸1-3秒后放開

3、遇到上級領導時，待領導伸手后，自己再伸手4雙方多人握手時，應避免與已經(jīng)握手的人再次握手。

交換名片禮儀：1向對方遞送名片時，身體稍欠，將自己名片上的姓名朝向對方，從正面雙手遞出

2、客人率先遞出名片時，應先表示謝意，在遞送自己的名片

3、接取對方姓名時，須欠身、雙手接過名片后認真看一遍，誦讀對方的姓名、職務，也可就名片上的某個問題當面請教，然后妥善保留。不要接過名片后，看也不看就塞進口袋。如有需要，可將名片暫時放在桌子上，但不要在名片上放置其他物品。

宴請禮儀：

1、衣冠整潔、準時到場

2、宴請地點要合適客人的喜好

3、陪客人數(shù)一般不超過客人人數(shù)，如果只有一位客人，可有兩位陪客

4、分清主次位置，待客人就座后方可就座

5、進餐時舉止文明，不能醉酒失態(tài)

6、注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧、有好、熱烈

7、不能在客人面前領取收據(jù)或付款

8、待客人離席后，方可離席。

文明拜訪規(guī)范：

一、拜訪前的準備：

1、計劃好每一次見面

2、選擇合適的拜訪地點

3、電話預約

4、備好有關資料名片及商談是的記錄用品

5、著工作裝，打扮得體，適當裝飾

二、拜訪時的禮節(jié)：

1、在約定的時間地點準時與客人見面，以示尊重

2、敲門應邀而入

3、見到拜訪的對象，主動問候致意，握手時應待對方先伸手。如首次見面，應雙手主動遞上名片，或作自我介紹，對熟人可握手問候

4、如果接待者因故不能立即接待，應安靜等候，有抽煙習慣的人要注意觀察該場所周圍是否有禁煙的提示。如果等待時間過久，可向有關人員說明，并另定時間，不能出現(xiàn)不耐煩的申請

5、被請落座時，先致謝再坐下

6、接待者端上茶水時，應從座位上略欠身，致以謝意

三、交談的禮節(jié)：

1、交談發(fā)的語言，學會使用柔性語言，語氣親切，語調(diào)柔和，措辭委婉，說理自然，盡量使用商討的口吻與人說話

2、交談的體態(tài)，站姿、坐姿端正規(guī)范，手勢恰當，動作不宜過多過大，表情應自然大方

3、交談的目光，應注視對方，不可左顧右盼

4、交談的神態(tài)，認真傾聽對方的談話，并有所反映，如點頭微笑等

5、交談的方式，視接待者情況，或先問候寒暄，或開門見上，注意不要海闊天空，浪費對方的時間。

四、適時告辭。

1、當接待者有結束會見的表示時，應立即起身告辭

2、告別時應先起身，先伸手，同時致謝

3、接待者欲送行時，應禮謝。

會議秩序規(guī)范：

1、準時參加會議。

2、遵守會議紀律、維護會議秩序。

3、會中關掉通訊工具或將手機鈴聲置于振動、靜音擋。

一線員工行為規(guī)范：本規(guī)范遵循“客戶第一”的原則。

1、凡事站在客戶的立場去思考，以客戶滿意為自己的追求目標。

2、永遠不要對客戶說“不知道”。

3、像善待自己那樣善待客戶。

4、不讓客戶有不被重視的感覺。

5、在為客戶服務時，出了差錯勇于承擔責任，不遮掩不推拖。

6、不論客戶的態(tài)度怎樣，都禁止不尊敬的言語、態(tài)度、舉動。

勞動紀律：1遵守所在單位的作息時間

2、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴禁違章操作，嚴禁違章操作、弄虛作假、營私舞弊。

3、工作時間不擅自代崗、離崗、串崗、聊天、干私活，工作時間內(nèi)不看報、吸煙、吃零食、打瞌睡、不撥打或長時間應答私人電話，不做與具體業(yè)務無關的事。

4、不在工作場所高聲談笑，不在柜臺內(nèi)聊天、嬉笑、喧嘩、打鬧。

5、遵守禮儀服務規(guī)范，不以任何方式或借口怠慢、頂撞、刁難客戶，不對客戶生、冷、橫、硬，不與客戶發(fā)生任何爭執(zhí)。

6、不以權謀私，不向客戶吃、拿、卡、要、報，不亂收手續(xù)費，不收取客戶的回扣、好處費、酬金、有價證券和其他物品，不向客戶提出工作以外的任何要求。

7、不帶無關人員進入營業(yè)場所。

8、不以任何理由拒辦應該辦理的業(yè)務。

9、不參與各種違法違規(guī)違紀活動、封建迷信活動、黃賭毒活動和所在單位禁止的其他不良活動。

工作環(huán)境：

1、營業(yè)場所潔凈、整齊、明亮、美觀。

2、辦公物品整齊定位放置；墻上不隨意釘、鉤、懸掛物品；不存放私人物品。

3、業(yè)務公告、宣傳物、告示牌整潔、美觀,掛貼在規(guī)定位置,并及時撤換。

5、有客戶辦理業(yè)務時所需必需的設備，并保持潔凈，隨時可用。

6、有必要的客戶休息設施和飲水設備，并保持潔凈，隨時可用。

班前準備：1同事見面應相互問候致意，說聲您好 早上好、下午好等

2、更換工作裝，佩戴工號牌，做適當裝飾注重自身形象，做到儀表整潔，精神飽滿。

3、認真搞好營業(yè)大廳及工作區(qū)環(huán)境衛(wèi)生

4、各項營業(yè)物品、用具擺放合理、有序。柜員把印泥、計算器、憑證等擺放在桌面上、準備好出納錢箱以及一定數(shù)量的現(xiàn)金，開啟綜合網(wǎng)絡系統(tǒng)終端。委派會計認真檢查各項服務設施能否正常運作，檢查員工著裝、儀表是否符合合規(guī)要求，整理補充大堂上各類憑證、宣傳資料；協(xié)助、監(jiān)督臨柜人員做好班前的各項準備工作。

建立首問責任制：

（一）、首次接待當事人的工作人員為首問責任人。

（二），首問責任人對當事人提出的金融服務，咨詢和上級的工作按據(jù)情按下列規(guī)定辦理：1，屬于本人職責范圍內(nèi)的，按要求及時答復或在規(guī)定時間內(nèi)辦結。

2、不屬于本人職責范圍內(nèi)的，應各知或將其直接帶至經(jīng)辦部門或柜臺，直至事項辦結或接洽到位為止。

3、對無法辦理或不符辦理的事項，應耐心向當事人解釋清楚，求得理解。

4、對不能及時答復或辦結的事項，應向當事人講清理由及辦結時間。

操作八注意：

1、上柜前注意：翻好當天日歷牌，換好日期戳，將暫停營業(yè)換成正在營業(yè)牌、2操作時注意：集中思想，排除干擾

3、對印簽注意：凡是需憑印鑒支取的款項，須將憑證上的印鑒與印鑒冊里的預留印鑒核對，防止印章不符

4、點鈔時注意：不論鈔票多少，一律認真逐張清點，有疑必復，領取現(xiàn)金時先點封，拆封前先卡把；先點大數(shù)后點細數(shù)。內(nèi)部交接，同樣逐張清點，當面交清

5、收付時注意：首付款項時先核對憑證大小寫金額，注意收付方向。現(xiàn)金收入先收款后計帳，現(xiàn)金付出先記賬后付款。鈔票存折遞出時要問明存取數(shù)額。

6、填制憑證時注意：要素齊全，內(nèi)容真實，數(shù)字準確，字跡清晰

7、受理憑證時注意：根據(jù)有關業(yè)務的具體要求認真審查，做到內(nèi)容完整，符合規(guī)定。受理后傳遞要準確及時、手續(xù)嚴密，辦妥交接，先外后內(nèi)，先急后緩8賬簿登記時注意：根據(jù)有效憑證記載，做到數(shù)字準確，摘要簡明，字跡清晰。發(fā)現(xiàn)憑證內(nèi)容不全或有錯誤時，應交由制票人更正，補充或更換，并與加蓋名章后，再行計帳。

八個不讓”1不讓領導布置的工作在自己手里延誤

2、不讓應傳遞的業(yè)務在自己手里中斷。

3、不讓正在辦理的事項在自己手里積壓

4、不讓各種差錯在自己手里發(fā)生

5、不讓客戶在自己這里受冷落6不讓各種不良習氣在自己身上出現(xiàn)

7、不讓農(nóng)村信用社形象在自己身上受影響8不讓農(nóng)村信用社利益在自己手里愛損害。

六個一樣：

1、忙時閑時一樣耐心。2生人熟人一樣熱情。3存款取款一樣受理。4大額小額一樣受理。5整幣殘幣一樣收兌。6表揚批評一樣誠懇。

六個“主動”

1、客戶有困難時主動幫助

2、客戶有疑問時主動解釋

3、客戶取款時主動搭配票面

4、客戶拿不定主意時主動當好參謀。

5、客戶遺留財物時主動歸還

6、工作發(fā)生差錯時主動向客戶道歉。

六個“關照”

1、新戶開戶結算時關照

2、客戶查詢時關照

3、客戶困難時關照

4、對老、弱、病、孕、幼客戶關照

5、對學生、軍人關照

6、客戶發(fā)生疑問時關照。

信用社主任、副主任行為規(guī)范：

1、具有忠誠服務于農(nóng)村信用社的職業(yè)精神和良好的道德風范，嚴格遵守法律、法規(guī)及本行業(yè)的規(guī)章制度。

2、發(fā)揚團隊精神，班子成員團結合作，帶領員工努力做好各項工作。

3、不在員工面前議論其他領導。

4、熟知、宣傳所在單位業(yè)務經(jīng)營情況和發(fā)展方向，經(jīng)客戶以可信、可親、可敬形象。

5、尊重員工的合法權益，關習員工的思想與生活。

6、言談舉止高雅。說話不隨心所欲，注意內(nèi)外在別、上下之分。

7、大型活動發(fā)言時，應做好充分準備，產(chǎn)使用標準的普通話。8約見客戶代表時，須守約守時、有禮有節(jié)。

臨柜人員行為規(guī)范1語言親切自然，主動招呼客戶，并使用您好、等禮貌用語，不得無聲操作

2、對客戶笑臉相迎，滿足客戶端的合理要求，對客戶提出的問題有問必答，表達清晰準確

3、當發(fā)現(xiàn)短款或存有疑義時，應禮貌的向客戶解釋，說明情況。堅持得理讓人，對客戶不頂撞，不刁難，不諷刺，不挖苦，不與客戶爭吵。

4、苦練崗位基本功，嚴格按照規(guī)章制度操作，為客戶提供準確、快捷的服務，主動提醒客戶領取回單及對賬單

5、經(jīng)辦業(yè)務不退不拖工作中不拋擲錢款，憑證，不提前結賬，不擅自縮短營業(yè)時間6為客戶保密

7、網(wǎng)絡系統(tǒng)發(fā)生故障時，積極做好解釋，應急工作，因交接班、用餐、開錯存單等情況使客戶等待或給客戶造成麻煩不變時，應及時誠懇的向客戶解釋清楚并致歉

8、辦理業(yè)務完畢后，應向客戶道別致謝。

客戶經(jīng)理行為規(guī)范：1對客戶提出來的特殊要求或本職范圍內(nèi)無法解決的問事項，應耐心解釋或幫助尋找解決的途徑，不得簡單、草率、生硬地拒絕。

2、拜訪客戶，特別是拜訪領導，應事先約定時間、地點和事由。如不能準時來訪，應事先告知并致歉。

3、出訪或客戶來訪，須守約守時守信。如遲到或改期，應向客戶說明、致歉，尊重客戶的安排。4到客戶單位聯(lián)系工作，須遵守對方的有關制度。5客戶提供的經(jīng)營、財務信息資料，不得向外泄露。不在客戶面前指名道姓地議論其他客戶。

6、與客戶同行時，讓客戶先行。會談時讓客戶先行就座。7辦理貸款業(yè)務時，不刁難、頂撞客戶。辦理業(yè)各結束時，應向客戶道別、致謝。客戶宴請或送禮時，須婉言謝絕。

客戶經(jīng)理與客戶的交往：

1、主動熱情的接待每一位客戶，耐心溫和地接洽每一項業(yè)務。

2、著裝得體，舉止大方，談吐文雅，說話音量適度。2嚴格堅持貸款三查制度，準確解釋有關金融法規(guī)及規(guī)章制度。4隨身攜帶名片。與客戶互換名片時，雙手遞接，注意名片方向，保持名片潔凈。

5、問侯客戶時，注視對方，并使用合理的稱謂。6與客戶握手時，注意握手的順序和力度，避免交叉握手。

個私客戶的營銷：

1、了解客戶所在地情況

2、了解客戶的經(jīng)營狀況和生活情況

3、了解客戶的資金需求及還貸能力等情況4積極為客戶提供經(jīng)營信息，保持客戶信任度與合作關系。5認真介紹本單位業(yè)務，幫助客戶清晰了解。

企業(yè)客戶的營銷：1熟悉與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相關的行業(yè)信息

2、時常拜訪客戶，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況

3、了解企業(yè)法定代表人的性格特點、做事風格、人品及愛好等情況

4、了解企業(yè)新項目、企業(yè)大動作、資金運作及產(chǎn)品市場需求情況。5了解客戶的信用記錄情況及上下游信業(yè)的情況

6、針對文化人化低甚至沒文化的客戶，提供貸款樣本給客戶參考，并詳細解釋說明。7給企業(yè)提供行業(yè)市場信息，加強客戶信任度，穩(wěn)固社企之間的全作關系。

8、宣傳資料應注重業(yè)務介紹，使客戶一目了然，清晰了解。

業(yè)務質(zhì)量規(guī)范：

1、執(zhí)行業(yè)務操作規(guī)程，講求要作質(zhì)量和工作效率。

2、秉公辦理各項業(yè)務，不準向關系人發(fā)放信用貸款，也不準降低條件向關系人發(fā)放其它類型貸款。

3、在熟練掌握信貸業(yè)務的同時，熟悉會計、結算、理財?shù)绕渌麑I(yè)知識，為客戶提供全面的優(yōu)質(zhì)服務。

4、嚴把質(zhì)量關口，嚴控信貸風險。及時了解客戶生產(chǎn)及經(jīng)營狀況，對不良貸款及時催收，努力給護農(nóng)村信用社利益。

5、客戶提供有關資料后，要及時認真審查，核實資料的真實性和完整性。6在權限內(nèi)辦理的信貸業(yè)務，承辦人要一次性告知客戶相關政策、辦理程序和所需的全部書面材料等相關事項。

臨柜人員服務流程規(guī)范：

（一）迎接客戶，主動熱情

（二）仔細聆聽，反握意圖

（三）解答咨詢，耐心細致

（四）客戶失誤，委婉提醒

（五）客戶交流，遵守禮儀

（六）辦理業(yè)務，準確快捷

（七）結束業(yè)務，不忘提醒

（八）客戶離柜，不忘告別。

四知：

1、熟知臨柜業(yè)務：能隨時解答客戶提出的有關問題

2、熟知憑證要素：能對票據(jù)內(nèi)容進行準確審核，保證章證相符，避免工作差錯或讓客戶往返空跑

3、熟知操作章程：能及時傳遞憑證，準確辦理接柜業(yè)務，盡量減少客戶等候時間

4、熟知利率、期限和計算方式：能準確計息，避免差錯，確保客戶滿意。

四定：

1、工具定位：柜面辦公用具如算盤印章簽字筆等，要放在固定位置，用后歸原，用時順手，養(yǎng)成習慣，減少忙亂

2、賬折定位：憑證帳卡，各種單證放置固定位置，防止收付憑證混淆

3、鈔券定位：大小鈔券按不同券面分沓放開，并形成固定搭配方式，以加快配款速度，減少配鈔差錯

4、算盤定位、定向。：核對數(shù)字先看算盤后看單證，算盤上的數(shù)字不要原數(shù)原還，應計算時用加，核對時用減，防止大小數(shù)錯位。

特殊人群服務規(guī)范：

（一）面對急于辦理業(yè)務的客戶時，臨柜人員應用微笑或禮貌的方式與其打招呼，若工作正忙，可示意請其稍侯，如客觀允許，可安排優(yōu)先接待，并向排在其后的客戶作出解釋，臨柜人員要動作利索、快速準確地辦理業(yè)務。

（二）、面對性格暴躁的客戶，臨柜人員要禮讓、忍讓、有友善化解其粗魯，不應計較對方的態(tài)度，不和客戶發(fā)生爭執(zhí)，更不可拒不接待。

（三）、面對出言不遜，甚至辱罵工作人員的客戶，臨柜人員要保持冷靜，向其講清道理，不與其糾纏，堅持友善接待，保證服務工作的順利完成。

（四）、面對蠻不講理，甚至故意刁難的客戶，臨柜人員保持理智、心平氣和、得理讓人，用微笑的神情和耐心的解釋予以化解。

（五）、面以老、幼、病、殘、孕客戶

1、客戶不便辦理相關手續(xù)時，可征得客戶的同意，在客戶在場的情況下，協(xié)助其辦理手續(xù)。

2、如有其他客戶排隊在前時，應誠懇地向排隊的客戶請求，征得同意后，優(yōu)先國其辦理業(yè)務。

3、柜臺服務人員詢問有關情況時應熱情親切，忌冷言冷語，避免使客戶局促不安。

4、柜臺人員不和流通露出歧視或不耐煩的神情。

5、對傷殘客戶，不要投以奇異的目光，更不得相互指點議論，不準說令客戶自尊心受到傷害的話。

6、柜臺人員應優(yōu)先為殘疾人員和孕婦客戶辦理業(yè)務。如因手上業(yè)務正忙，應耐心溫和的做好解釋，并示意其沙發(fā)椅子上休息、等侯。

7、對有病客戶的服務要迅速、鎮(zhèn)靜、體貼：發(fā)現(xiàn)客戶身休不適，應何持冷靜，并立即打電話請醫(yī)務人員或專門人員來幫助；應安撫寬慰有病的客戶，表示關注和同情，同時應盡量避免打擾其它客戶的。

8、對老年客戶要做到講解耐心，聲音清晰，并盡量用通俗易懂的方言。9對盲人客戶，要將有關物品逐件交至手中，并逐一交待清楚。

10、對聾、啞客戶，要仔細領會他們的意思，給予熱情準確的服務。

對客戶投訴的基本態(tài)度：對客戶投訴應持歡迎的態(tài)度，度把處理客戶投訴的過程作為改時管理與服務的機會。

處理客戶投訴的程序：

1、認真聽取客戶的意見，不打斷對方的談話，讓客戶一吐為快。

2、保持冷靜，不反駁，不爭論。3表示同情。對客戶的感受表示理解，并用適當?shù)恼Z言經(jīng)以安慰。如”謝謝您向我們反應這件事”、“我完全理解您的心情“等。

4、給予特殊的關心。如用關心的語言緩解客戶的情緒等。

5、不轉移目標。把注意力集中在客戶提出的問題上，不推卸責任，不怪罪客戶。

6、記錄要點。把客戶投訴的要點記下來，以示重視，并作為解決問題的依據(jù)。

7、把將要采取的措施告訴客戶，并可請客戶選擇解決問題的方案或補救措施。

8、把解決問題所需時間告穩(wěn)知客戶。

9、采取行動解決問題，并把時展的情況適時告訴客戶。

10、與客戶保持聯(lián)系，檢查客戶的投訴是否以圓滿解決。

投訴處理中的禮節(jié)禮貌：

1、面對前來投訴的客戶，應起立，微笑，問侯，握手，讓坐，上茶。讓客戶感到熱情，友好，真誠。

2、傾聽客戶的訴說，目光應注視客戶，不能左顧右盼，同時用點關表示他的意見補充分重視。

3、聽完客戶的投訴，第一要務是向客戶致歉。4與投訴客戶說話時語氣要平和。

5、重點復述客戶的意見，并以他的投訴表示感受謝。

6、以誠懇的態(tài)度表示在什么時間內(nèi)告知投訴處理的意見或情況。

7、在適當?shù)臅r機，以適當?shù)姆绞绞請觥？蛻粝绕鹕恚涂椭灵T口，友好告別。

處理客戶抱怨的要點

1、傾聽。認真聽取并理清客戶抱怨的內(nèi)容；理性傾城傾聽客戶夾雜個人感情色彩的抱怨言語。

2、交談。站在客戶的立場來思考問題；在給客戶解釋問的過程中不能去笑容和耐心；誠心誠意地為與客戶溝通，不要怕麻煩。

3、恢復客戶對農(nóng)村信用社的依賴感。冷靜地接受抱怨，并且抓住抱怨重點；誠懇地向客戶道歉，找出客戶滿意的解決方法；積極做好善后工作，恢復并強化農(nóng)村信用社在客戶心目中的象和地位。

應對客戶抱怨的心理準備

1、時刻提醒自己；我不代表個人，而是代表農(nóng)村信用社。

2、試著以第三者的心態(tài)來看待客戶抱怨。

3、學會克制自己的情緒。

4、把處理抱怨事項當作自我提升、改進工作的機會。5對處理抱怨委曲的員工應真誠安慰和鼓勵，形成良好氛圍。

應對客戶抱怨的基本原則

1、不要為使自己盡快擺脫客戶糾纏而欺騙客戶。

2、不要固執(zhí)己見。

3、向客戶作必要的說明而不要辯解。

處理客戶投訴抱怨的技巧

1、善于抓住客戶的意圖。注意從客戶的表情、語氣和身體反應來揣摩客戶的心理，注意客戶反復重復的話，注意客戶的建議和反問。

2、妥善使用抱歉的話。傾聽客戶的委屈，整體把握其不滿的真正原因，誠懇使用“非常抱歉”等語言。但不要因為敷衍而濫用“非常抱歉”。

3、隨時記錄、歸納客戶抱怨的基本信息，依情況作決定或請示領導。

4、當客戶急于表達自己的想法時，不要打斷客戶的話。5不要急于辯解，不要凈“我以為”掛在嘴邊。

其他特殊情況的處理規(guī)范

一、如短時間內(nèi)恢復工作，應向客戶致歉

2、如需較長時間才能恢復正常工作，除向客戶致歉外，還應告知客戶可能恢復正常工作的時間

二、因政策變化使服務承諾未能兌現(xiàn)時

1、首先向客戶致歉

2、就未能兌現(xiàn)的原因如實加以解釋，請客戶諒解。

三、當有新的規(guī)章制度出臺，要求緊急執(zhí)行時，應就有關規(guī)定細則盡早提示告知客戶。

認真受理客戶的意見、投訴

1、對口頭或通過電話提出意見、投訴但不留下聯(lián)絡方式的客戶，要虛心聽取，表示謝意，記錄留存，并有文字處理

2、對書面意見要認真閱讀，登記留存，并有文字處理結果

3、客戶意見正確又能解決的要立即解決，不能立即解決的藥積極向縣聯(lián)社反映并努力創(chuàng)造條件盡快解決。

4、屬于客戶誤解的要及時溝通，耐心解釋，以消除誤解。

5、對客戶留下地址，姓名或電話號碼的投訴，要認真核實，客觀分析，及時將結果反饋給客戶

6、對經(jīng)初步核實構成違規(guī)違紀的，要限時查結，并向客戶反饋查結情況。

十個不準：1.工作時間不準擅離崗位，擅離職守。2.工作時間不準干私活、上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲。3.工作日中午不準飲酒。4.不準利用公款或接受客戶邀請大吃大喝、游山玩水或到營業(yè)性娛樂場所消費。5.不準參與賭博或提供賭博場所。6.在職員工不準經(jīng)商、參與經(jīng)商或為他人貸款提供擔保。7.不準違反規(guī)定向下級單位打招呼，操縱、干預農(nóng)村信用社固定資產(chǎn)購置、工程項目招標及信貸、人事事項。8.婚喪、喬遷不準大操大辦，借機斂財。9.不準推諉扯皮、敷衍塞責或無故拖延需辦事項的辦理時限。10.不準拉幫結伙，制造矛盾，造謠惑眾。

禁令：1.嚴禁利用職務之便，發(fā)放貸款收受回扣或其它禮品、禮金。2.嚴禁發(fā)放假名、冒名貸款及其他違規(guī)貸款。3.嚴禁賬外經(jīng)營。4.嚴禁截留、挪用客戶資金、利息收入和各種公款私設小金庫。5.嚴禁私招亂雇臨時工、季節(jié)工。6.嚴禁利用職務之便，侵占、挪用農(nóng)村信用社及客戶資金。7.嚴禁擅自音質(zhì)。偽造、變造、銷毀、盜竊重要空白憑證或者有價單證。8.嚴禁弄虛作假，擅自出具信用證、保函、票據(jù)、資信證明等金融票證，或擅自對外提供擔保。9.嚴禁在軟件開發(fā)、系統(tǒng)運行及維護過程中，故意設置非法程序，或運行非法軟件。10.嚴禁與外人串聯(lián)、勾結從事?lián)p害農(nóng)村信用社利益的活動。

員工行為規(guī)范意義：為加強全市農(nóng)村信用社員工隊伍的職業(yè)道德和職業(yè)紀律建設，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，優(yōu)化農(nóng)村信用社形象，促進業(yè)務發(fā)展，制定本規(guī)范，是全市員工必須遵守的行為準則，是規(guī)范評價員工職業(yè)行為的依據(jù)和標準。

一線員工服務規(guī)范意義：為進一步規(guī)范一線員工的服務行為，提升全市農(nóng)村信用社的服務品質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，增強農(nóng)村信用社的市場競爭力，特制訂本規(guī)范。

協(xié)力互助，平等交流，每名員工都要增強團隊意識，與同事坦誠相待，融洽相處，相互配合。相互支持，一起創(chuàng)造，維護和諧的工作環(huán)境和工作氛圍，積極創(chuàng)建親情化組織

1、各部門在明確分工，各司其職的前提下，加強交流合作，優(yōu)化資源配置，實現(xiàn)信息共享，形成工作合力，做到分工不分心，合作部推諉，工作不脫節(jié)

2、部門內(nèi)部各崗位之間應相互溝通，確保各項工作安排周密，細致，合理

3、對下級機構、下級部門的工作請示，應及時或限時回復，遇有特殊情況，應及時做好解釋

4、從事跨部門工作的員工，應服從牽頭部門的協(xié)調(diào)與組織

5、后勤人員應及時了解一線員工的需求，為一線員工提供及時滿意的服務

6、尊重上級領導，積極對待上級領導提出的工作要求和布置的工作任務，認真聽取領會上級領導的意見和建議，對外場合稱呼職務

7、上級領導應平易近人，關心和愛護下級，了解下級的愿望和要求，對下級的工作學習品德修養(yǎng)熱心給予指導，為下級創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

8、同事之間多理解多尊重多幫助多信任，不冷漠不輕視不傲慢不蠻橫，不在任何場所議論同事不宜或不愿他人知道的私事和缺點，遇有同事發(fā)生誤解，要曉之以理動之以情，講明情況，求得理解。