第一篇：銷售部員工工作規范

銷售部員工工作規范

為嚴明紀律，獎懲分明，提高工作效率和經濟效益，促使員工忠誠于企業，熱愛銷售職業，專注于銷售工作，特制定本制度。

第一條銷售部人員必須認真貫徹，嚴格遵守公司制定的工作制度。

第二條考勤及勞動關系

1、銷售人員因工作原因導致無法正常按時考勤，必須由銷售經理批準，違者警告一次。

2、員工試用期3個月，從入職之日起，試用員工在其中一個月內（1日至30日）達到公司業績要求后，從次月起轉錄正式員工。

3、銷售人員與公司實行雙向選擇聘用。在解除勞動關系前必須將工作交接完畢，賬目清理并辦理相關手續，否則視為未解除勞動關系。

4、正式員工享受績效考核待遇，具體考核標準參照《銷售部績效考核標準》。

5、解除勞動關系程序：公司提前一個工作日告知員工，正式員工提前一周提出書面報告，待公司批準方解除勞動關系。正式離崗前必須將工作交接，賬目清理并辦理相關離崗手續，否則視為未解除勞動關系。

第三條懲罰

1、警告，每次扣除工資20元。

2、記過，每次扣除工資200元。

3、開除，解除勞動關系。

第四條業績考核及經費

1、每位正式員工的業績考核要求為2萬元/月,回款額達不到要求的不享受績效考核，連續三個月未完成業績者，公司解除其勞動關系。

2、銷售人員在聯系業務中所產生的經費支出均由本人自行承擔，如有特殊情況，報告總經理批準后，酌情處理。

第五條愛崗敬業，提高優質服務水平

1、銷售人員應禮貌待客，熱情服務。不得以任何方式辱罵、諷刺客戶，違者記過一次，情節惡劣者予以開除，造成公司損失 1的，將作出相應經濟賠償。

2、銷售人員應熟悉公司產品和業務知識，不得擅作主張給客戶無法達到的承諾，違者警告一次。

3、銷售人員約見客戶應準時到場，不得無故違約遲到，造成不良影響，違者警告一次。

4、銷售人員應注重職業禮儀，儀表整潔。工作期間不得赤膊、穿背心、短褲、拖鞋，男士不得留長發蓄須，女士應淡妝，保持良好的工作精神風貌。

第六條團結互助，加強協作

1、銷售人員在任何情況下不得在公眾場合與同事發生口角爭執，影響公司形象，違者記過一次。

2、銷售人員在任何情況下不得在公眾場合與同事發生打架、斗毆，違者記過一次，情節嚴重者予以開除，造成公司損失的，作出相應賠償。

第七條保守商業機密，提出合理化建議，促進公司發展

1、銷售人員聯系的客戶資源均屬于公司。員工若將客戶資源轉讓泄露資源給他人的，扣除全部工資并賠償公司損失。

2、銷售人員應對公司發展提出合理化建議，若被采納并產生效益，公司視其價值給予一次性獎勵50—500元不等。

第八條提高專業業務水平，積極參加學習培訓

1、銷售人員應定期接受培訓。公司安排工作之余的培訓學習應主動參加，不得無故缺席，違者警告一次。

2、堅持晨會制度，由當天值班員主持，布置當天工作。

3、每天下班之前召開工作小結會，全體銷售人員參加，由部門經理主持會議。

第九條樹立公司形象，抓好內務管理

1、辦公室實行工作人員值班制，員工輪流值日，未按時值班給予警告一次。

2、值班人員應儀表端莊，主動熱情接待來訪客戶，詳細解答公司產品性能、特征等，樹立公司外部形象。

3、保持辦公室整潔，每天清掃衛生，營造一個舒適的工作環境。

4、認真做好外出登記，銷售人員外出開展業務必須告知部門經理，保持與公司聯系，否則按曠工處理。

第二篇：電話銷售部工作規范

銷售部工作規范

1、嚴禁遲到。遲到者除公司罰款之外，部門另出十元至部門公積金。

2、嚴禁八點半打卡后吃早飯，發現一次十元。

3、工作時間嚴禁在走廊的座椅上長時間聚眾閑聊。

4、嚴禁在走廊的座椅上踩椅子，請大家愛惜公共設施。

5、銷售部的電腦勿私自換動。

6、嚴禁在辦公區域抽煙。

7、嚴禁在上班時間玩游戲、瀏覽無關網頁、看視頻等。發現一次十元。

8、請假、外出按照公司請假或外出流程執行，先斬后奏者一律按曠工處理。

9、上班時間嚴禁在辦公區內嬉鬧。

10.休息時間勿大聲喧嘩。

11.不得在會議時間接聽電話，如有急事，需告知會議主持人。

12．嚴格請假制度；請假必須提前申請，只接受口頭形式，不接受如；短信，郵件，QQ等書面形式，如有只當作曠工處理），員工因私事請假必須寫明具體事情上報主管/經理批準，未經批準而擅自離開工作崗位按礦工處理，事情緊急的需電話聯系主管/經理批準，事后回公司補請假條。

13，使用規范的，標準的語言開展電話營銷工作，遇到困難要及時調整自己的心態不要因情緒影響自己的言語和工作，不要跟客戶做出有損公司形象，負面影響的事情，嚴禁使用公司電話打工作以外電話。

14，完成每天規定的有效電話量和通話時間的任務目標，做好每個客戶的溝通記錄，本著“今日事今日畢”的工作原則。

16，每天《日報》工作的填寫，《日報》是對一天工作的總結，記錄可持續跟進客戶的跟進記錄必須聯系人、聯系電話、及跟進內容，遇到的問題在日報中體現出來。

17, 職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區內的衛生保潔工作，保持桌面整潔。

第三篇：銷售部員工工作規定

銷售部員工工作規定

1、各銷售部及各員工每月均有銷售任務，售樓員如連續2個月未完成任務，予以辭退。銷售部經理的任務是售樓員的銷售任務總和，如連續2個月所有員工都沒完成任務，銷售部經理予以辭退。

2、新員工入職試用期為1個月，當月不計銷售任務。從第2個月開始計算銷售任務，如當月完成銷售任務，公司予以交納保險金。如未完成不予交納。

3、如有售樓員單人連續6個月完成任務的，公司給予增加200元基本工資的獎勵。

第四篇：員工工作規范

服務生（服務員）：

（１）按規定著工作服，佩帶工作牌（工作牌統一帶于左胸前）.鞋面無污，盡量不留長發.（２）站姿優雅標準，面帶笑容.熟練使用基本禮貌用語.（３）與顧客交談時目光停留在對方鼻眼三角區，與顧客相距６０到１００厘米.聲音不宜超過顧客聲音.（４）顧客走過時，主動問好.領導經過主動點頭致意.不與顧客搶路，如需經過正在打球顧客身前時，要輕輕站在顧客身后，等顧客打完后再經過.（５）不要站在影響打球的位置上，要等顧客將最后一顆球打完后再走過去擺球.即使最后一顆球必進，也不要過早走過去，以免影響顧客.（６）為顧客送飲料酒水等要用托盤，同類物品要擺出適當的形狀，高的重的物品放于托盤中間．端物品時，以左手五個手指為主的六個支撐點，牢牢托住托盤低部，手腕平直，手肘成直角，肘部距腰部一拳距離.托盤外沿與手肘在同一平面上，以垂直背影看不見托盤為宜.雙眼平視前方，標準行走.（７）點香煙：當顧客拿起香煙時，站在顧客右手面，吸引顧客注意，如用火柴，火柴往下擦，水平地持著火柴，直至火焰穩定為止，用另一只手圍著火焰，點后吹滅火焰.（８）茶不宜裝的太滿，八分滿為宜.顧客喝咖啡或紅茶時，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊.（９）將煙缸換下時注意要將干凈煙缸先蓋上用過的煙缸，然后再進行更換.（１０）為顧客指示方向時，拇指彎曲，緊貼食指，四指并攏伸直，指尖朝所指方向．不可一個手指為顧客指示方向.（１１）為顧客倒啤酒時酒標應面向顧客，如倒洋酒，應一手扶低部，一手持頸部前線，傾斜倒入.經理與員工如何相處

經理人算出員工已付出的勞動價值很容易，但要算出員工未付出的勞動的價值以及未發揮的潛力就非常不容易了。在球房管理,如何與員工相處是一種人際關系的藝術.我們球房有員工18人左右,年齡從十六歲到三十歲不等,他們來自全國各地,以下是我和他們相處的一些心得.1.時常激勵,減少批評.激勵會讓人更加努力的工作,美國哈佛大學的專家發現，在缺乏激勵的環境中，員工的潛力只發揮出20%—30%甚至可能引起相反的效果；但在適宜的激勵環境中，同樣的員工卻能發揮出其潛力的80%—90%.2.從生活上關心他們.我們的服務生很多來自全國貧困地區,年齡大多也不大,生活中多幫助他們,讓他們感覺到在球房工作是溫暖的.在酒吧做管理的時候,我把自己在家里做的螃蟹拿給一個家庭困難的員工吃,自己卻舍不得吃,對方感動的熱淚盈眶,現在回老家了還總打電話給我.3.以身作則.經理應該是員工們的典范,從自身做起,為員工做榜樣.不是哪個方面,在員工面前嚴格要求自己.4.觀察他們的優點,發揮他們的特長.我們球房的服務生服務員文化素質不高,卻各有特長.比如有的寫字好,有的會維修電腦等等.盡量去了解他們的特長,發揮他們的特長,除了工作省力外,員工本身也會有有滿足感和榮譽感,會更有信心去努力工作.5.尊重每個人.人與人之間需要尊重,即使是上下級關系.我尊重每位員工和同事,即使他做的工作是應該的,當他做完時,我也會說聲謝謝.6.盡量滿足員工的需求.在老板面前,我盡力提議增加員工待遇,解決生活中的問題,這樣可以讓員工更加信任自己.7.工作外做為朋友相處.不管我在哪工作,下班后總要和我的員工暢飲幾杯,讓大家都知道,下班后就是朋友,就是哥們,貼近所有人.8.不要讓員工之間有矛盾,增加團隊精神.其實這是個難題,尤其是女員工之間,有的人喜歡計較些小事情.首先,自己在談話做事情的時候,在員工面前謙虛,給員工做榜樣.其次,要有嚴明的制度,員工之間吵架打架一律開除.再次,多在員工之間說好話,比如,“小張,小王說你這人不錯,總幫他”.我的做法未必正確,但是我尊重每位員工同事,要讓所有員工都明白,我們的愿望是一樣的,希望球房安定.贏利.臺球俱樂部經營管理的六個關鍵

2009-10-22 16:11

隨著國民經濟水平的提高及世界臺球運動的發展，臺球在中國得到蓬勃的發展，各地臺球運動場館如雨后春筍，催生出一大批高檔次、高標準的臺球運動場館。球房的林立，使球房之間的競爭異常激烈，如何經營、如何管理成為擺在廣大臺球俱樂部經營者面前的一個重要課題。

一、經營項目關乎總體收益

俱樂部除了為客戶提供正常的俱樂部打球服務外，還可以為客戶提供諸如棋牌室，茶水、飲料、冷飲、小食、上網、送餐等服務，俱樂部可以通過這些增值服務獲取收入，并且成為很多大型俱樂部的不可缺少的一部分收入來源。下面就俱樂部經營中的一些問題單獨列出進行講述。

二、餐飲收入不可小視

1、飲料服務：主要為顧客提供諸如茶水、熱飲、冷飲、啤酒、紅酒等服務。國內很多休閑型俱樂部在這方面做的都非常好，俱樂部除了為顧客準備了一般的飲品外，還特設了一些鮮扎的飲料，深受廣大顧客的歡迎。但是由于飲料容易從瓶中灑落出來，注意不要讓顧客將飲料放在球桌上。目前紅酒也逐漸走入了很多大型俱樂部，比如青島的五洲高鍵臺球會所就是一個很好的例子。

2、就餐服務：主要為一些顧客提供訂餐、送餐服務。國內有一些俱樂部已經跨越了訂餐的范疇，他們有自己的廚師，并且有自己的特色小菜，深受顧客的歡迎。典型代表是北京球動力臺球俱樂部。

3、上網服務：上網本身也是可以收費的，所以在俱樂部增加上網服務，一是能增加收入，二是方便客人隨從來的女客。這樣做臺球俱樂部就變成一個多功能的休閑俱樂場所了，更容易獲得顧客的青睞。像南昌的星牌俱樂部有廚房和餐廳，可以給客戶炒一些小菜，價格雖然實惠，但是也是一部分收入。

4，棋牌室：南昌遍地都有棋牌室，如果在球房增加棋牌室，不單能增加收入，而且一般玩棋牌的客人也通常會喜歡臺球或變得喜歡臺球，轉而成為你的客戶。

三、臺球配件是重要利潤來源

臺球配件的收入已經成為很多老牌俱樂部的很大一塊收入，所以很多臺球俱樂部

爭相代理一些球桿或者其他配件。諸如球桿、鑰匙扣、煙灰缸、手套、毛巾、皮頭、巧克粉等都可以進行銷售，并且利潤都比較好。

如果俱樂部的投資者有經營配件的想法，那么在俱樂部初建階段就要在空間上留出適當的位置，一般在進門口處或者在休閑區附近，以透明玻璃將配件罩住。這些配件除了可以正常銷售給會員外，還可以作為禮品、獎品、贈品送給客人。送物品往往比直接給客人現金劃算。

四、組織比賽提升生意水平

實踐證明：打比賽是提高球房人氣的比較不錯的一種方式。平時多組織會員打打比賽，能夠調動會員的打球積極性，提高其在俱樂部的消費數量。如果能夠承辦到全國范圍的比賽那對俱樂部的品牌形象的提升效果是非常大的。但是俱樂部必須具備承辦大型比賽的條件，并且還要做好自己投入很多資金的準備。下面對經常舉辦的比賽方式做簡單的介紹：

1、會員比賽

所謂的會員比賽是面向本俱樂部的會員開展的比賽活動，參加比賽的選手都是本俱樂部的會員，通過比賽獎金的激勵能夠留住和開發一些會員。這類比賽可以每月或者每周舉行，能夠提高俱樂部的人氣。總獎金一般在1500元以內，可以配增一些球桿、球桿盒之類的作為獎品。

目前國內的會員比賽的獎金大多是從會員比賽報名中來的，并比賽中輸球方負擔臺費。這樣一來俱樂部就變成了一個組織比賽的單位，基本上投入很少的費用。

2、區域性正式比賽

區域性正式比賽一般是指全國性比賽、全省性比賽和市級比賽。這類比賽對活動組織的要求比較高，要能找到臺協或者體育局的支持，這樣才便于開展工作；要請到至少是省級裁判，以保證比賽的公正。在活動中一般都能有新聞媒體的介入，所以現場要整潔、組織的要有秩序。這類比賽一定要邀請到比較知名的球手參加，否則比賽被關注的比例就不會大。

在這里需要注意的是：如果俱樂部想承辦國際性的比賽，或者國內較大的賽事，盡量在俱樂部內設計出一個比賽廳。比賽廳主要是用于大比賽的決賽的，場地要在80平米以上，有觀眾看臺。有比賽廳的俱樂部比其他沒有比賽廳的俱樂部在承辦大型比賽上優勢較大。

在組織這類比賽中，首先要有主辦單位，一般是國家部門或者人民團體；承辦單位：具體組織比賽的單位；協辦單位，協助比賽組織的單位；贊助單位，一般分冠名贊助、指定用品、一般贊助兩類。冠名就是XXX杯；指定用品，比如指定用臺、指定用布之類的；一般贊助，在現場中做一點宣傳基本就可以了。媒體支持，要列出有哪些媒體參與報道或者宣傳等。

五、會員服務是利潤之源

顧客是企業生命之源，沒有顧客的俱樂部是無法生存的；不重視顧客的俱樂部，是賺不到顧客錢的；因此俱樂部要做強做大，一定要抓住顧客，在顧客服務上超過競爭對手。現在每個地區都有很多較具規模的俱樂部，直面競爭不可避免，能否留住會員顧客成為俱樂部能否在這場競爭中獲勝的關鍵所在。下面簡單介紹幾種會員服務的方式：

1、會員卡積分：為每個會員積分，達到一定分值時可以兌換獎品，比如鑰匙扣、煙灰缸、毛巾、球桿、擦粉、服裝等。如有多家連鎖俱樂部的，則允許會員在幾

個俱樂部刷卡使用會員卡。

2、會員購物優惠：會員購買俱樂部的物品享受折扣優惠，比如普通顧客購買某種球桿是500元/支，會員則可以打9折，也就是450元/支。

3、會員柜：為會員或者某一級別的會員提供存桿服務，為其提供一個柜子，可以在里面裝自己的球桿及個人物品。每個會員柜可以為柜子貼上貴賓客戶：XXX，給顧客一個很有身份的感覺。

4、短信提醒：俱樂部有什么比賽，優惠活動，以短信群發的形式發給客戶；自然環境發生變化的時候，給他們一溫馨提醒。

5、俱樂部QQ群：專門建立一個大容量的QQ群，邀請廣大會員加入，將會員都團結在一起，提高會員的忠誠度。

6、會員免費服務日：俱樂部可以在每月的某一天設一個會員免費服務日，在這天，會員可以將球桿交給球房進行保養，包括擦球桿，沾皮頭，講解球桿的保養知識等。

7、俱樂部網站：有實力的俱樂部可以自己建立一個網站，上面可以報道俱樂部的一些比賽。對于一些表現優異的會員，在征得他們同意的情況下，可以將他們的照片展示到網上，給會員以成就感。

8、成績表：在俱樂部內可以設立一塊成績表，凡是在比賽或者練習中取的好成績的客人，俱樂部都要將他的成績寫在成績表上，并贈送一些禮品以示祝賀。

9、生日禮物：讓會員留下自己的生日日期，在會員過生日的時候送客人一些溫馨禮物。這些禮物不分貴賤，就算是一張溫馨的賀卡，客人也會感覺到很溫馨。

10、會員聚會：俱樂部可以不定期組織一些會員在一起聚餐或者游玩，參加者全部AA制。這樣俱樂部就不單純是一個打球的場所，而變成了一個具有商務功能的平臺。每年的年底，也可以宴請一些俱樂部的大客戶，以讓他們有更高的忠誠度。

六、行業資源要小心營造

經營俱樂部和經營其他店一樣，也要和方方面面的部門打好關系，當然在這里我們不談工商、稅務等國家部門，而是談一些行業相關的部門。

經營臺球主要和三個部門打交道，一個是主管或者指導單位：包括體育局，臺協；一個是當地政府，比如區政府、市政府；一個是當地電視臺、報紙、網站等。這些單位都是與臺球經營有關的部門，如果俱樂部能夠得到他們的支持，會有很多好處。國內也有些臺球俱樂部和一些諸如老年協會、汽車協會等合作，合作開展一些活動，收效也會比較好。

第五篇：銷售部管理規范

銷售部管理規范（暫行）

（務實、高效、團結、奮進）

一、崗位職責

（一）、銷售部經理工作職責

1、負責銷售部的全面管理工作；

2、廣泛收集市場信息，及時作出準確的市場預測報告；

3、協調與有關單位和部門的關系；

4、加強合同的審查，歸檔，保管及管理工作；

5、監督并檢查銷售部的銷售業務，及時處理突發狀況；

6、制定目標銷售量或銷售額，編制中、長期銷售計劃和、季度銷售計

劃，并組織實施。

7、及時提供法律、政策、行業和銷售部工作信息，協助領導提高決策質量；

8、審查并做好員提成和福利的發放；

9、協助財務部搞好清帳、對帳工作；

10、每月匯總售樓情況，并搞好銷售統計分析。

11、做好銷售人員的培訓和激勵工作

12、做好銷售部團隊建設工作。

13、完成營銷總監交辦的工作。

直接上級：營銷總監

（二）、銷售部主管職責

1、協助銷售部經理搞好部門的內部管理工作；

2、協助銷售部經理協調與相關單位和部門的關系，搞好樓盤促銷工作；

3、起草銷售部各項規章制度，并督促其實施；

4、組織置業顧問的值班和輪休，以及具體管理工作；

5、定期向銷售部經理匯報工作，總結工作進度，并提出建設性建議；

6、定期組織置業顧問的業務學習和討論，收集銷售信息和反饋意見；

7、監督銷售部置業顧問工作狀況，嚴肅各項工作紀律，嚴守銷售機密；

8、審查售房、抵押、按揭辦理等各環節的工作，促進集體工作效率的提高；

9、按時考勤，對遲到、早退、休假、請假、外勤等作準確的記錄；

10、整理并保管銷售部各種文件、資料，以備用;

11、完成經理、營銷總監交辦的工作;

12、協調好與銀行以及房管局的關系和程序.直接上級：銷售部經理

（三）、置業顧問職責

1.主動維護公司聲譽，對本樓盤進行宣傳；

2.熱情接待，細致講解，耐心服務，務必讓客戶對我們提供的服務表示滿意；

3.全面熟練地掌握本樓盤的規劃、設計、施工、管理情況，了解房地產法律、法規以及相關交易知識，為客戶提供滿意的咨詢；

4.制定個人銷售方案、計劃，嚴格按照公司的銷售價格及交房標準進行銷售；

5.挖掘潛在的客戶；

6.進行市場調查，并對收集的情報進行研究；

7.注意相關資料、客戶檔案及銷售情況的保密；

8.及時向銷售部負責人反映客戶信息，以便公司適時改變銷售策略；

9.每天記錄電話咨詢及客戶接待情況；

10.協助解決客戶售后服務工作；

11.銷售部同事間要互相尊重，互相學習，以團隊利益為重；

12.做好對客戶的追蹤和聯系；

13.每天做銷售小結，每月做工作總結；

14.維護售樓現場的設施的完好及清潔； 直接上級：銷售部經理、主管

二、銷售部行為規范

（一）銷售部工作制度

1、服從公司和銷售部的統一指揮，服從部門主管或上司的管理和安排；同

事之間應相互團結、互幫互助、共同進步，加強銷售中心的團隊合作精神，遇有問題應及時匯報，努力做好接待工作。

2、遵守作息時間，不得無故曠工；工作時間不得擅離職守，因故離開，需經

上司批準。

3、置業顧問須注重儀表，保持專業、職業形象；要求形象整潔、大方，穿工

作裝；將自帶水杯置于指定位置，不準放在接待臺上。

4、不準在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩；不得私自在其他單位兼職，不得在工作時間接待與營銷業務無關的人員。

5、值日員應保持售樓處的清潔衛生，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應

隨時保持清潔、整齊。

6、如發現樓書、宣傳品、收據、飲用水等不足時，值日人員應及時通知相關

人員予以補足。

7、遵守公司有關保密制度，不得向外泄露公司技術、銷售機密。

8、置業顧問帶客戶進入施工工地前必須戴好安全帽，應注意客戶及自身安全，尤其注意小孩及老人的安全。

9、在任何情況下，售樓處都必須保證至少有一名銷售人員；愛護公司財物，不得

將其任意毀損、破壞、浪費和具為己有。

10、房號銷售控制由銷售經理負責，在成交前必須到銷售經理處申請確認房號，然后到財務確認，確認無誤后再與客戶簽約，認購后立即登記，嚴禁賣錯或賣重房號。因銷售人員未及時登記而錯賣重賣造成的損失由該銷售人員負責，除此之外另處罰金100元/次，兩次以上做辭退處理。

11、銷控表由銷售經理一人負責填寫，其他任何人無權更改，私自填寫、更

改的立即辭退，并追究相關責任。

12、填寫認購書時，必須認真、仔細，字跡要清楚、工整，不得涂改。

13、置業顧問不得私自將客戶已認購的房號轉賣，遇有客戶要求換房或轉讓

時，應立即通知銷售經理，由銷售經理解決處理，否則一經發現即予以200元罰款，二次以上辭退。

14、銷售人員不得誤導客戶，因銷售人員誤導或超范圍承諾引起的糾紛及損

失由銷售人員個人承擔，同時根據情節輕重予以處罰。

15、當與客戶發生爭議時，絕對不能強辯、爭吵，堅決杜絕影響公司及售樓

中心形象的事情發生，與客戶發生爭吵的立即離職。

16、辦事講效率，求結果。不論出現什么問題（客觀條件），只要通過主觀努

力能達到目的需求的，要達到任務目標，因個人原因以致影響集體（大局）工作進度的，根據情節予以50元以上罰款，超過三次做勸退處理。

17、不得任意翻閱不屬于自己職責范圍之內的文件（含電子文件）、信函等。未經許可，不得將公司文件攜出或供他人閱覽。

18、不得誣陷、誣告、陷害、侮辱、威脅和傷害同事或上司；銷售主管級以上

人員應以身作則，不得以權謀私。

19、電話鈴響二聲必須接聽，并禮貌回答客戶問題邀請到銷售部洽談。

20、銷售部嚴禁接打私人電話超過三分鐘，接待客戶時不能接電話，并將手機

調為震動。

（二）銷售部客戶接待制度：

一、第一次接待并登記為主

原則上哪一個銷售人員首先接觸該客戶，并在《客戶登記表》上登記姓名

及聯系電話，該客戶應被其所有；若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸銷售人員不在，其它銷售人員有義務協作、幫助成交，但不計入業績。

二、群帶性原則

1、若第一接觸是銷售人員A的客戶介紹的（包括電介紹和親自帶領上門）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應歸屬銷售人員A。同樣，甲帶來的客戶資源乙應歸屬銷售人員A，以后依此類推。但此原則僅適應于新上門客戶指明找銷售人員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。

2、若上門客戶是某銷售人員的親屬或朋友或同屬一個家庭單位或同一公司企業的客戶，當購買同一套單位時均視為同一客戶，則其資源權應優先歸屬該銷售人員（若該業務未能第一接觸而事先又無記錄，則不能擁有此客戶資源）。

三、時效性原則

通常，銷售人員對老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使銷售人員產生憂患意識，積極主動地與客戶保持聯糸、及時追蹤，促成業務成交，其擁有客戶資源的時效為二個月。但客戶資源中不泛猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在二個后重新登記，登記表須經售樓部主管簽字確認后，該銷售人員才能重新獲得對此客戶的擁有權。

四、置業顧問所接待的訪客中，有下列情況應補足接待機會：

1）已成交的老客戶；

2）發現是他人客戶并轉交；

3）與本項目無關的人員：

①發展商、廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員或推銷人員；

②聲明采盤或看裝修者。

4）若置業顧問A不在現場或正在接待其它客戶，其老客戶由輪在最后的置

業顧問C接待或自行協商接待；如因接待錯過C本人接待機會。

五、其他補充

1）來電要求兩聲以內迅速接聽，應答準確、簡短，統一用語“您好，銀雀

尚城”，保證最大進線量。

2）當客戶進入售樓處大門時，置業顧問須主動上前迎接，不允許坐等或采

取觀望態度。接待客戶時，應禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。

若置業顧問不了解情況或有疑問，應盡快查出答案及時回復，其間禮貌地請

客戶稍候。

3）置業顧問在客戶進門后應禮貌婉轉地問客戶是否曾來過現場或得到過其

他同事的接待，若發現該客戶是現場同事的有效客戶，應主動退出，轉交該

同事接待。

4）若客戶以前曾經來過但記不起是誰接待的，而現場又沒人能認出時按

新客戶接待。

5）若置業顧問有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶

仍進行接待者，視為搶客。

6）一般情況下，一個置業顧問不能同時接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在接待的客戶未離開售樓處（已成交的老客戶除外），此置業顧問不

得中途再接待其他新客戶，除非當時沒有其他空閑置業顧問。

7）蓄意爭搶客戶者，除取消該單業績外，另罰款100元/人次。8）私下為客戶更名、出租、轉讓等，除沒收所得外，罰沒當月工資。

三、銷售部現場人員儀表、儀態

置業顧問代表的是公司的形象，其儀表、儀態是否整潔、得體至關重要。以

下為銷售人員儀表、儀容準則：

1、銷售部員工必須衣著公司統一制服，保持整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；

皮鞋要保證干凈、光亮；如女員工穿著裙裝宜穿肉色絲襪，不宜穿雜色襪

子。

2、男員工頭發要經常修剪，發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得

留胡須。女員工不得留過于前衛發型及顏色，頭發長度以不超過肩部為適

度，保持潔凈，上班前梳理整齊，不留頭屑。

3、女員工切忌濃妝艷抹，需化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工

建議不涂有色指甲油，不佩帶過多的飾品，忌用過多香水或使用刺激性氣

味強的香水；

4、員工上班前不得吃帶有異味的食物；

5、在與客戶洽談時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度幽雅的為客戶服務；

四、銷售部考勤規范

（一）考勤

1、工作時間：星期一~星期日

休息時間：星期一~星期五（每星期一天）

上班時間： 8:00--------------18：30（值日班）

上午 8：30-----12：00下午 13：30-------18：00（日常班）

如有特殊情況需調整上班時間，由銷售經理統一協調。

2、置業顧問實行每周六天工作制，休息日實行輪休。法定節假日如需當值，則節后予以相等時間補休，一般情況下不允許調休，如確有特殊情況可填寫調休單，由銷售主管、經理簽字確認后方可調休。

3、休假：每月末由銷售經理制定出下月的休假表，每周休息一天，可以

連休兩天，但最多不可連續超過三天，不得私自調休，特殊情況須經銷售經理批準方可調休。

4、案場員工每日到達案場后必須親自簽到，銷售人員每天上、下班必須

親自簽到，不得找人代簽或代人簽到，否則予以雙方責任人扣除當天工資處理。

（二）遲到、早退

1、遲到10分鐘以內每次扣罰5元，早退10分鐘以內每次20元；

2、遲到11至20分鐘每次扣罰10元，早退11至20分鐘每次扣罰40元；

3、遲到21至30分鐘每次扣罰20元，早退21至30分鐘每次扣罰80元；

4、遲到早退31分鐘至1小時，記曠工半天；

5、遲到早退超過1小時，則記曠工一天。

6、一個月遲到（早退）如超過三次，從第四次開始加倍處罰。

（三）曠工

1、以下情況之一者，按曠工論處。

○在當值時間內無正當理由擅離崗位者；

○不自覺簽到者；

○代人簽到者和要求別人簽到者（以上情況任一者，按曠工半天論處）； ○不按規定辦理請假手續或請假未獲領導批準而未來上班者；

○假期已滿未按時返回公司且未有正當理由者；

○其他制度中已明確規定的情況。

2、員工曠工一天除無當日工資外，扣發工資100元；連續曠工兩天，扣發

工資300元；連續曠工三天或以上者，予以辭退處理，公司不負責其一

切善后事宜。員工曠工半天，給予警告批評，扣發當日工資。

3、員工無故曠工，依次累計，當月曠工三天停發當月部分工資及津（補）

貼或獎金，視情況做出處罰至解聘合同。無故曠工達五日者，按自動離

職處理，對公司造成損失者，公司有權要求作出一個月工資賠償，并扣

除當月工資及津（補）貼或獎金。

（四）病假、事假的請假手續

A病假：

1、銷售人員因病需要休息、須有正規醫院證明（病歷卡和病假單）。

2、病假二天以內由銷售經理審批，二天以上者由銷售總監審批。

3、病假手續必須當天申請。

4、病假一天扣當日工資的50%，病假超過7天，作自動離職處理（特殊

情況除外）。

5、員工因病不能工作，且未能提供醫院證明的，按事假處理。

B事假：

1、事假手續必須至少提前一天書面申請，否則按曠工處理。

2、事假二天以內，由銷售經理審批，二天以上須由銷售總監審批。

3、事假不足半天者按半天計。

4、事假扣除當日工資。

（五）辭職及辭退

1、辭職：辭職人員須提前15天提交辭職申請單并做好工作、物品交接工

作，辭職人員工資及獎金按公司有關規定進行發放。如未按照日期而

提前離職，按礦工處理

2、辭退：公司提前5天通知員工，該員工必須做好工作、物品交接工作。

五銷售部獎勵規范

凡符合以下條件之一者，將酌情給予嘉獎或晉升。

1、工作積極熱心，受到客戶書面表揚，創造公司良好形象；

2、連續2個月案場銷售業績第一名，且無客戶投訴者；

3、發現問題，及時采取補救措施并解決，防止有損公司利益發生者；

4、提出合理化建議，經采納實施并有顯著成效者；

5、嚴格開支，節約費用有顯著成績者。

六銷售部處罰規范

（一）輕微過失 處以10—50元罰金

1、客戶進門時，值班銷售人員未主動起立迎候；未使用禮貌用語聽電話。

2、將水杯、書刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶離開后未及時整理桌椅、雜物者。

3、當班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在銷售中心內吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與銷售無關的行為。

4、工作時間衣著不整，違反銷售部行為規范和儀態、儀表規范（除行為規范第一條外）未按規定佩戴銘牌。

5、當班時故意不與同事協助、配合開展業務。

（二）有下列情形之一者，將視情節輕重給予書面警告、停崗、處以100—500元罰金、記過或辭退處理。

1、蓄意破壞，損壞公司公物；

2、對客戶不禮貌，與客戶爭辯，或遭到客戶合理投訴；

3、吵鬧、粗言穢語，違反辦公秩序；

4、未經允許，擅自向外公布商業機密者，或承諾公司未認可之項目；

5、涂改、假造單據及證明；

6、弄是非，誹謗他人，影響團結或消極怠工者；

7、工作或其他任何業務活動而沒有預先征得公司的書面許可；

8、工作失誤，造成公司蒙受損失或引起的糾紛；

9、工作不負責任，造成公司財產損失者；

10、2次以上輕微過失者。

11、未經批準私自外出兼職或利用病假加謀職業；

12、將公司商業機密泄露給第三者或未授權的各方；

13、連續2個月銷售業績排名案場倒數第一；

（三）凡是有下列之一過失者，作開除處理，扣除所有未發工資、獎金及傭金，并處以500-1000元罰款：

1、貪污、索賄、受賄；

2、侮辱、恐嚇、威脅他人或與客戶吵架；

3、疏忽職守造成事故，使公司蒙受較大經濟損失者；

4、不服從上司工作安排或拒絕接受工作調派者；

5、常違反公司規定，屢教不改；

6、服務不周，引起客戶強烈不滿；

7、觸犯國家任何刑事法律法規，外泄客戶資料；

8、有2次以上嚴重過失者。

9、聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。

本管理規范自公布之日起執行

2008年6月

銷售部