第一篇：員工工作規(guī)范

服務(wù)生（服務(wù)員）：

（１）按規(guī)定著工作服，佩帶工作牌（工作牌統(tǒng)一帶于左胸前）.鞋面無污，盡量不留長發(fā).（２）站姿優(yōu)雅標(biāo)準(zhǔn)，面帶笑容.熟練使用基本禮貌用語.（３）與顧客交談時目光停留在對方鼻眼三角區(qū)，與顧客相距６０到１００厘米.聲音不宜超過顧客聲音.（４）顧客走過時，主動問好.領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過主動點頭致意.不與顧客搶路，如需經(jīng)過正在打球顧客身前時，要輕輕站在顧客身后，等顧客打完后再經(jīng)過.（５）不要站在影響打球的位置上，要等顧客將最后一顆球打完后再走過去擺球.即使最后一顆球必進(jìn)，也不要過早走過去，以免影響顧客.（６）為顧客送飲料酒水等要用托盤，同類物品要擺出適當(dāng)?shù)男螤睿叩闹氐奈锲贩庞谕斜P中間．端物品時，以左手五個手指為主的六個支撐點，牢牢托住托盤低部，手腕平直，手肘成直角，肘部距腰部一拳距離.托盤外沿與手肘在同一平面上，以垂直背影看不見托盤為宜.雙眼平視前方，標(biāo)準(zhǔn)行走.（７）點香煙：當(dāng)顧客拿起香煙時，站在顧客右手面，吸引顧客注意，如用火柴，火柴往下擦，水平地持著火柴，直至火焰穩(wěn)定為止，用另一只手圍著火焰，點后吹滅火焰.（８）茶不宜裝的太滿，八分滿為宜.顧客喝咖啡或紅茶時，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊.（９）將煙缸換下時注意要將干凈煙缸先蓋上用過的煙缸，然后再進(jìn)行更換.（１０）為顧客指示方向時，拇指彎曲，緊貼食指，四指并攏伸直，指尖朝所指方向．不可一個手指為顧客指示方向.（１１）為顧客倒啤酒時酒標(biāo)應(yīng)面向顧客，如倒洋酒，應(yīng)一手扶低部，一手持頸部前線，傾斜倒入.經(jīng)理與員工如何相處

經(jīng)理人算出員工已付出的勞動價值很容易，但要算出員工未付出的勞動的價值以及未發(fā)揮的潛力就非常不容易了。在球房管理,如何與員工相處是一種人際關(guān)系的藝術(shù).我們球房有員工18人左右,年齡從十六歲到三十歲不等,他們來自全國各地,以下是我和他們相處的一些心得.1.時常激勵,減少批評.激勵會讓人更加努力的工作,美國哈佛大學(xué)的專家發(fā)現(xiàn)，在缺乏激勵的環(huán)境中，員工的潛力只發(fā)揮出20%—30%甚至可能引起相反的效果；但在適宜的激勵環(huán)境中，同樣的員工卻能發(fā)揮出其潛力的80%—90%.2.從生活上關(guān)心他們.我們的服務(wù)生很多來自全國貧困地區(qū),年齡大多也不大,生活中多幫助他們,讓他們感覺到在球房工作是溫暖的.在酒吧做管理的時候,我把自己在家里做的螃蟹拿給一個家庭困難的員工吃,自己卻舍不得吃,對方感動的熱淚盈眶,現(xiàn)在回老家了還總打電話給我.3.以身作則.經(jīng)理應(yīng)該是員工們的典范,從自身做起,為員工做榜樣.不是哪個方面,在員工面前嚴(yán)格要求自己.4.觀察他們的優(yōu)點,發(fā)揮他們的特長.我們球房的服務(wù)生服務(wù)員文化素質(zhì)不高,卻各有特長.比如有的寫字好,有的會維修電腦等等.盡量去了解他們的特長,發(fā)揮他們的特長,除了工作省力外,員工本身也會有有滿足感和榮譽(yù)感,會更有信心去努力工作.5.尊重每個人.人與人之間需要尊重,即使是上下級關(guān)系.我尊重每位員工和同事,即使他做的工作是應(yīng)該的,當(dāng)他做完時,我也會說聲謝謝.6.盡量滿足員工的需求.在老板面前,我盡力提議增加員工待遇,解決生活中的問題,這樣可以讓員工更加信任自己.7.工作外做為朋友相處.不管我在哪工作,下班后總要和我的員工暢飲幾杯,讓大家都知道,下班后就是朋友,就是哥們,貼近所有人.8.不要讓員工之間有矛盾,增加團(tuán)隊精神.其實這是個難題,尤其是女員工之間,有的人喜歡計較些小事情.首先,自己在談話做事情的時候,在員工面前謙虛,給員工做榜樣.其次,要有嚴(yán)明的制度,員工之間吵架打架一律開除.再次,多在員工之間說好話,比如,“小張,小王說你這人不錯,總幫他”.我的做法未必正確,但是我尊重每位員工同事,要讓所有員工都明白,我們的愿望是一樣的,希望球房安定.贏利.臺球俱樂部經(jīng)營管理的六個關(guān)鍵

2009-10-22 16:11

隨著國民經(jīng)濟(jì)水平的提高及世界臺球運動的發(fā)展，臺球在中國得到蓬勃的發(fā)展，各地臺球運動場館如雨后春筍，催生出一大批高檔次、高標(biāo)準(zhǔn)的臺球運動場館。球房的林立，使球房之間的競爭異常激烈，如何經(jīng)營、如何管理成為擺在廣大臺球俱樂部經(jīng)營者面前的一個重要課題。

一、經(jīng)營項目關(guān)乎總體收益

俱樂部除了為客戶提供正常的俱樂部打球服務(wù)外，還可以為客戶提供諸如棋牌室，茶水、飲料、冷飲、小食、上網(wǎng)、送餐等服務(wù)，俱樂部可以通過這些增值服務(wù)獲取收入，并且成為很多大型俱樂部的不可缺少的一部分收入來源。下面就俱樂部經(jīng)營中的一些問題單獨列出進(jìn)行講述。

二、餐飲收入不可小視

1、飲料服務(wù)：主要為顧客提供諸如茶水、熱飲、冷飲、啤酒、紅酒等服務(wù)。國內(nèi)很多休閑型俱樂部在這方面做的都非常好，俱樂部除了為顧客準(zhǔn)備了一般的飲品外，還特設(shè)了一些鮮扎的飲料，深受廣大顧客的歡迎。但是由于飲料容易從瓶中灑落出來，注意不要讓顧客將飲料放在球桌上。目前紅酒也逐漸走入了很多大型俱樂部，比如青島的五洲高鍵臺球會所就是一個很好的例子。

2、就餐服務(wù)：主要為一些顧客提供訂餐、送餐服務(wù)。國內(nèi)有一些俱樂部已經(jīng)跨越了訂餐的范疇，他們有自己的廚師，并且有自己的特色小菜，深受顧客的歡迎。典型代表是北京球動力臺球俱樂部。

3、上網(wǎng)服務(wù)：上網(wǎng)本身也是可以收費的，所以在俱樂部增加上網(wǎng)服務(wù)，一是能增加收入，二是方便客人隨從來的女客。這樣做臺球俱樂部就變成一個多功能的休閑俱樂場所了，更容易獲得顧客的青睞。像南昌的星牌俱樂部有廚房和餐廳，可以給客戶炒一些小菜，價格雖然實惠，但是也是一部分收入。

4，棋牌室：南昌遍地都有棋牌室，如果在球房增加棋牌室，不單能增加收入，而且一般玩棋牌的客人也通常會喜歡臺球或變得喜歡臺球，轉(zhuǎn)而成為你的客戶。

三、臺球配件是重要利潤來源

臺球配件的收入已經(jīng)成為很多老牌俱樂部的很大一塊收入，所以很多臺球俱樂部

爭相代理一些球桿或者其他配件。諸如球桿、鑰匙扣、煙灰缸、手套、毛巾、皮頭、巧克粉等都可以進(jìn)行銷售，并且利潤都比較好。

如果俱樂部的投資者有經(jīng)營配件的想法，那么在俱樂部初建階段就要在空間上留出適當(dāng)?shù)奈恢茫话阍谶M(jìn)門口處或者在休閑區(qū)附近，以透明玻璃將配件罩住。這些配件除了可以正常銷售給會員外，還可以作為禮品、獎品、贈品送給客人。送物品往往比直接給客人現(xiàn)金劃算。

四、組織比賽提升生意水平

實踐證明：打比賽是提高球房人氣的比較不錯的一種方式。平時多組織會員打打比賽，能夠調(diào)動會員的打球積極性，提高其在俱樂部的消費數(shù)量。如果能夠承辦到全國范圍的比賽那對俱樂部的品牌形象的提升效果是非常大的。但是俱樂部必須具備承辦大型比賽的條件，并且還要做好自己投入很多資金的準(zhǔn)備。下面對經(jīng)常舉辦的比賽方式做簡單的介紹：

1、會員比賽

所謂的會員比賽是面向本俱樂部的會員開展的比賽活動，參加比賽的選手都是本俱樂部的會員，通過比賽獎金的激勵能夠留住和開發(fā)一些會員。這類比賽可以每月或者每周舉行，能夠提高俱樂部的人氣。總獎金一般在1500元以內(nèi)，可以配增一些球桿、球桿盒之類的作為獎品。

目前國內(nèi)的會員比賽的獎金大多是從會員比賽報名中來的，并比賽中輸球方負(fù)擔(dān)臺費。這樣一來俱樂部就變成了一個組織比賽的單位，基本上投入很少的費用。

2、區(qū)域性正式比賽

區(qū)域性正式比賽一般是指全國性比賽、全省性比賽和市級比賽。這類比賽對活動組織的要求比較高，要能找到臺協(xié)或者體育局的支持，這樣才便于開展工作；要請到至少是省級裁判，以保證比賽的公正。在活動中一般都能有新聞媒體的介入，所以現(xiàn)場要整潔、組織的要有秩序。這類比賽一定要邀請到比較知名的球手參加，否則比賽被關(guān)注的比例就不會大。

在這里需要注意的是：如果俱樂部想承辦國際性的比賽，或者國內(nèi)較大的賽事，盡量在俱樂部內(nèi)設(shè)計出一個比賽廳。比賽廳主要是用于大比賽的決賽的，場地要在80平米以上，有觀眾看臺。有比賽廳的俱樂部比其他沒有比賽廳的俱樂部在承辦大型比賽上優(yōu)勢較大。

在組織這類比賽中，首先要有主辦單位，一般是國家部門或者人民團(tuán)體；承辦單位：具體組織比賽的單位；協(xié)辦單位，協(xié)助比賽組織的單位；贊助單位，一般分冠名贊助、指定用品、一般贊助兩類。冠名就是XXX杯；指定用品，比如指定用臺、指定用布之類的；一般贊助，在現(xiàn)場中做一點宣傳基本就可以了。媒體支持，要列出有哪些媒體參與報道或者宣傳等。

五、會員服務(wù)是利潤之源

顧客是企業(yè)生命之源，沒有顧客的俱樂部是無法生存的；不重視顧客的俱樂部，是賺不到顧客錢的；因此俱樂部要做強(qiáng)做大，一定要抓住顧客，在顧客服務(wù)上超過競爭對手。現(xiàn)在每個地區(qū)都有很多較具規(guī)模的俱樂部，直面競爭不可避免，能否留住會員顧客成為俱樂部能否在這場競爭中獲勝的關(guān)鍵所在。下面簡單介紹幾種會員服務(wù)的方式：

1、會員卡積分：為每個會員積分，達(dá)到一定分值時可以兌換獎品，比如鑰匙扣、煙灰缸、毛巾、球桿、擦粉、服裝等。如有多家連鎖俱樂部的，則允許會員在幾

個俱樂部刷卡使用會員卡。

2、會員購物優(yōu)惠：會員購買俱樂部的物品享受折扣優(yōu)惠，比如普通顧客購買某種球桿是500元/支，會員則可以打9折，也就是450元/支。

3、會員柜：為會員或者某一級別的會員提供存桿服務(wù)，為其提供一個柜子，可以在里面裝自己的球桿及個人物品。每個會員柜可以為柜子貼上貴賓客戶：XXX，給顧客一個很有身份的感覺。

4、短信提醒：俱樂部有什么比賽，優(yōu)惠活動，以短信群發(fā)的形式發(fā)給客戶；自然環(huán)境發(fā)生變化的時候，給他們一溫馨提醒。

5、俱樂部QQ群：專門建立一個大容量的QQ群，邀請廣大會員加入，將會員都團(tuán)結(jié)在一起，提高會員的忠誠度。

6、會員免費服務(wù)日：俱樂部可以在每月的某一天設(shè)一個會員免費服務(wù)日，在這天，會員可以將球桿交給球房進(jìn)行保養(yǎng)，包括擦球桿，沾皮頭，講解球桿的保養(yǎng)知識等。

7、俱樂部網(wǎng)站：有實力的俱樂部可以自己建立一個網(wǎng)站，上面可以報道俱樂部的一些比賽。對于一些表現(xiàn)優(yōu)異的會員，在征得他們同意的情況下，可以將他們的照片展示到網(wǎng)上，給會員以成就感。

8、成績表：在俱樂部內(nèi)可以設(shè)立一塊成績表，凡是在比賽或者練習(xí)中取的好成績的客人，俱樂部都要將他的成績寫在成績表上，并贈送一些禮品以示祝賀。

9、生日禮物：讓會員留下自己的生日日期，在會員過生日的時候送客人一些溫馨禮物。這些禮物不分貴賤，就算是一張溫馨的賀卡，客人也會感覺到很溫馨。

10、會員聚會：俱樂部可以不定期組織一些會員在一起聚餐或者游玩，參加者全部AA制。這樣俱樂部就不單純是一個打球的場所，而變成了一個具有商務(wù)功能的平臺。每年的年底，也可以宴請一些俱樂部的大客戶，以讓他們有更高的忠誠度。

六、行業(yè)資源要小心營造

經(jīng)營俱樂部和經(jīng)營其他店一樣，也要和方方面面的部門打好關(guān)系，當(dāng)然在這里我們不談工商、稅務(wù)等國家部門，而是談一些行業(yè)相關(guān)的部門。

經(jīng)營臺球主要和三個部門打交道，一個是主管或者指導(dǎo)單位：包括體育局，臺協(xié)；一個是當(dāng)?shù)卣热鐓^(qū)政府、市政府；一個是當(dāng)?shù)仉娨暸_、報紙、網(wǎng)站等。這些單位都是與臺球經(jīng)營有關(guān)的部門，如果俱樂部能夠得到他們的支持，會有很多好處。國內(nèi)也有些臺球俱樂部和一些諸如老年協(xié)會、汽車協(xié)會等合作，合作開展一些活動，收效也會比較好。

第二篇：專賣店員工工作規(guī)范

專賣店員工工作規(guī)范# Z1 |6 J* L.x5 G

一、店長/店助/店鋪負(fù)責(zé)人工作規(guī)范

（一）人員管理

1.按導(dǎo)購員工作規(guī)范及操作細(xì)則督導(dǎo)員工行為，如發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購員有違紀(jì)行為，應(yīng)及時給予警告，記在相應(yīng)的本子上，并作處相應(yīng)的處罰（比如：處罰打掃衛(wèi)生，洗廁所等，最后不服從將給予相應(yīng)的罰款，直至辭退）

2.合理安排導(dǎo)購員班次（并上報一份店鋪員工-月份上班時間安排表至公司備案），如有員工的調(diào)班（每個月僅限1次/人）調(diào)班時應(yīng)該自己安排好跟哪個人調(diào)班，并報店鋪負(fù)責(zé)人審批及備案，調(diào)班時不得影響正常營業(yè)并要做好調(diào)班人員記錄和交接班記錄；（原則上不允許自作主張的進(jìn)行調(diào)班，因身體等重大事件發(fā)生或特殊情況調(diào)班或請假的，事后應(yīng)出具相應(yīng)特殊情況的證明原件（比如：病例、或醫(yī)院的證明，并復(fù)印一份留公司備案）

3.店長必須提前20-30分鐘到店鋪上班，做好導(dǎo)購員每日考勤記錄；以及開晨會。

4.主持早晚例會，及時向?qū)з弳T傳達(dá)公司相關(guān)信息及促銷活動等相關(guān)政策，必須做好記錄；/ {/ J$ F* i# v5 d(s: j

5.團(tuán)隊管理方面，應(yīng)及時了解員工思想動態(tài)，協(xié)調(diào)內(nèi)部員工的關(guān)系，提高團(tuán)隊的凝聚力；

6.負(fù)責(zé)員工基礎(chǔ)知識的指導(dǎo)、績效考核、將店鋪/月度目標(biāo)任務(wù)分解與落實等，努力提升員工工作效率。進(jìn)而提高當(dāng)?shù)甑恼w業(yè)績。

（二）店務(wù)管理

7.建立店務(wù)文件檔案，將店內(nèi)各促銷通知、價格明細(xì)、人事通知等文檔歸類；

8.按時編寫、遞交各項報表資料；（各單店銷售分析表、滯銷款、暢銷款及庫存分析）

9.掌握日常費用支出控制，負(fù)責(zé)領(lǐng)取店內(nèi)的文具用品及日用品；原則上各單店需要的日常辦公用品，統(tǒng)一由公司統(tǒng)購統(tǒng)配到各個店，特殊情況下需要的可申請后自行購買后報銷；

10.組織并檢查店員做好開店時、關(guān)店時的工作，維護(hù)賣場正常營業(yè)秩序；

11.監(jiān)督店員做好每個顧客的在銷售服務(wù)過程中的管理工作，處理好顧客投訴；按公司規(guī)定負(fù)責(zé)售后服務(wù)，處理突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，把顧客的認(rèn)可和滿意作為最終的目標(biāo)；處理好顧客的投訴問題，遇到確實無法處理的，及時將詳情上報公司上級負(fù)責(zé)人。然后進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。% s/ e3 K* O& ]* e1 N;w

12.負(fù)責(zé)店內(nèi)硬件設(shè)施的保全、維護(hù)工作及做好安全防備工作；+ [!S3 E9 _# Y2 Z& R8 w6 s

13.負(fù)責(zé)賣場和倉庫管理的工作。

（三）帳物管理

14.掌握并及時分析店內(nèi)銷售情況、庫存情況，檢驗每天上柜貨品，注意是否需補(bǔ)貨以確保銷售貨源充足；保持合理庫存，以不脫銷為標(biāo)準(zhǔn)，同時也不要造成積壓；

15.以達(dá)成銷售目標(biāo)為最高責(zé)任，將即定銷售指標(biāo)落實到人，合理編制日/月銷售計劃表；

16.安排店員作好店內(nèi)每天的進(jìn)（退）、銷貨物核實工作，每天都好交接班盤點工作；

17.做好每月的盤點、匯總、對帳工作，及時將盤點結(jié)果向公司匯報。要求做到帳物相符、不能串色、串號、串碼，如發(fā)現(xiàn)帳目與實物不符應(yīng)立即查明核實；+ `, i!c(h)I

18.檢查日銷售報表，對商品實物數(shù)量進(jìn)行抽查清點和核對；每月按公司規(guī)定組織人員進(jìn)行貨品盤點并與公司的賬表核對，如有差異列出差異表；（并找出差異的原因）2 T: r)I1 A* O6 J

19.開源節(jié)流，精打細(xì)算，厲行節(jié)約，抵制不正之風(fēng)。1 K;M% f3 c& n|* h5 @

（四）賣場管理

20.每日須檢查各貨區(qū)的標(biāo)價簽是否完整及位置是否正確，各款商品要明碼標(biāo)價，若有特價、折扣商品應(yīng)標(biāo)有相應(yīng)的折數(shù)；

21.監(jiān)督并檢查商品是否陳列整齊、豐富，講求陳列效果的藝術(shù)性之美，突出經(jīng)營特色，確定商品組合與商品陳列、廣告宣傳品及道具擺放符合品牌推廣的要求；

22.細(xì)心檢查陳列的貨品是否有瑕疵，并按要求每個星期及時更換樣品；

23.店堂各類設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)有損壞，應(yīng)及時聯(lián)系有關(guān)方面修補(bǔ)或更換；-C0 `, f& ^;_2 Y

24.負(fù)責(zé)賣場環(huán)境衛(wèi)生、貨品陳列等，力求營造良好的購物氛圍，增強(qiáng)顧客購買欲；

25.每周需抽盤店內(nèi)倉庫之死角、不易清點之商品、動銷頻繁之商品或單價高、數(shù)量多之商品、與庫存核對看是否有串碼、串號等現(xiàn)象追查原因后進(jìn)行調(diào)整。

（五）信息反饋

26.注意市場動向，做好市場調(diào)查，并將信息及時匯報給公司店鋪運營部；

27.收集貨品資料、信息（其它品牌的新貨上市情況與暢銷貨品等），了解其它品牌的生意。

二、收銀員工作規(guī)范

1.嚴(yán)格遵守收銀員工作職責(zé)的各項規(guī)定；0 c.r7 @6 S.d% {, }!j

2.每次收款時負(fù)責(zé)審核銷貨單的貨號、尺碼、顏色、數(shù)量、單價，發(fā)現(xiàn)錯誤及時通知相應(yīng)導(dǎo)購員更換貨品、或更正。8 P# d: ];`;x/ ?.N5 e

3.收銀員收銀時要唱收、唱付、唱找，使用禮貌用語，做到帳款相符，如有差錯或收入假 V: v2 d;N(~8 c$ r(M;C-]2

鈔，照價賠償。顧客使用打折卡、優(yōu)惠卡等，須經(jīng)店長或領(lǐng)班確認(rèn)簽字。將售貨單號輸入電腦，打印收款小票。檢驗售出商品并加以包裝；: S9 x' E!|+ D9 @

4.開單員應(yīng)正確填寫銷售單各項內(nèi)容（日期、貨號、規(guī)格、顏色、單位、數(shù)量、單價、金額），如多開或少開金額，則按差額部分賠償。(H1 P/ l% x& E* A;r!c

每日做銷售日報表，要求貨號、數(shù)量和金額小計、合計齊全，帳目清楚；' [+ _7 ]6 I# f!h-h7 q

5.每天晚上若有開戶外大燈，到晚上結(jié)束打烊時及時把各用電設(shè)備等關(guān)閉；# G.X;V# l/ Z% ~6 E2 y% M

6.收銀員不得擅自離開店堂，如有事離開，須經(jīng)店長同意，并把鑰匙交給店長，同時將錢款交接清楚；

7.隨時留意營業(yè)用品及零鈔是否缺漏；

8.每天按時將錢款上交或存入公司指定的銀行賬戶；3 }9 x* ?3 U* , y* N“ l2 O2 T

9.昨日營業(yè)情況應(yīng)在第二天早上12點前，按時結(jié)算昨日營業(yè)款，打印或制作銷售日報表；, t, r;P* q# P& b

10.經(jīng)公司授權(quán)并批準(zhǔn)后方可代理支付電話、稅款、水電、物業(yè)等相關(guān)費用；4 w' A-D0 {7 f(];e' a-P* M' n

11.制作價目牌，保持收銀區(qū)域的整潔及對收銀臺各項物品的清潔維護(hù)保養(yǎng)；7 n+ |)t)m, S.DZ

12.協(xié)助營業(yè)員做好各項銷售工作，確實完成店長交辦的其它事項。

三、導(dǎo)購員工作規(guī)范

總述

1.堅持使用文明禮貌用語，態(tài)度親切，站立規(guī)范，不倚靠在柜臺或貨架上。

2.個人服飾要整潔大方，不濃妝艷抹，化妝以清淡為主，上班時穿統(tǒng)一工作服、佩帶工號牌，不在店堂化妝、哼歌、整理個人衣物，不準(zhǔn)擅自使用店內(nèi)商品。!};|-?;A6 V% T: J

3.上班時間不竄崗、閑聊、會客、吃零食、看書報、不得在店堂里拿著手機(jī)發(fā)信息、上班時間手機(jī)應(yīng)該設(shè)振動或靜音狀態(tài)、不準(zhǔn)在接待顧客時接打手機(jī)。;G2 Z1 U4 a3 G.e9 {/ U' h+ Y

4.保證貨架無塵、皮鞋皮具擺放整齊，貨區(qū)無紙屑、廢棄物出現(xiàn)。;D+ ?' n0 R' ]+ ?: H, o% {

5.值日導(dǎo)購應(yīng)負(fù)責(zé)店堂音箱、空調(diào)調(diào)節(jié)、試鞋凳清潔，試衣間的衛(wèi)生干凈，保證櫥窗的清潔。

6.每日小盤，每月大盤，帳物必須相符。” P.]/!]% 7 I6 j

7.為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司及店鋪制定的銷售目標(biāo)。7 N$ |, Z# Z6 ~l(w.B

8.提出合理建議，協(xié)助店長整理賣場，出樣和更換樣品。

9.收集顧客資料及提供商品斷碼信息，提供顧客咨詢服務(wù)及對商品需求之資訊。“ _-m-r” c: F* |)

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10.參加公司或商場組織的活動和培訓(xùn)。4 D' g# J0 V7 GB% o9 W& I$ ]

11.根據(jù)公司要求進(jìn)行賣場促銷品的布置，確實完成店長交辦的事項

四、導(dǎo)購員的操作細(xì)則

（一）營業(yè)前k+ a9 “ C: A' A$ f)_' E1 J# j/ e$ l

導(dǎo)購員必須提前20分鐘進(jìn)入店鋪，清潔衛(wèi)生、更換制服、做營業(yè)前準(zhǔn)備；準(zhǔn)備內(nèi)容如下：: ^” }/ m1 u/ I# J* E% T: p8 G

1.儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；

2.檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；

3.檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時修理；

4.準(zhǔn)備好當(dāng)日營業(yè)前所要的各項準(zhǔn)備工作。

5.了解當(dāng)天商品調(diào)價及促銷活動,新品、特賣品及標(biāo)志的放置；% S2 I5 Z3 |0 }1 A

6.了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價格；

7.清點陳列列貨品數(shù)量，登記交接班表。“ j1 Y-_0 [)A(], r6 h9 Y8、其它當(dāng)天開業(yè)前應(yīng)該準(zhǔn)備好的工作事項。9 U(w(Q# _8 j3 Y.q4 p

（二）營業(yè)中

1.巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，是否需要調(diào)貨補(bǔ)貨；4 [5 e, H7 I, i& m% v.G: v6 s

2.注意賣場中是否有污染品或破損品,發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時向店長報告并處理；/ ~0 [3 K/ r;j0 U” yw;I: m& RQ

3.注意價格卡與商品陳列是否一致；;j!bK& x)z% D$ N6 k* t

4.注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；1 }% t(t7 V;D“ p, d# q

5.為顧客做好結(jié)帳及產(chǎn)品包裝等各項服務(wù)；8 p$ D+ Y# B;V3 `.@;_* K6 {

6.待機(jī)工作。所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營業(yè)但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會；

7.正確的待機(jī)姿勢：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方；* f1 Z* ]1 ^, s7 ^9 s+ p3 VE

8.正確的待機(jī)位置：是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；!D1 T* k1 n)o7 C

9.待機(jī)工作：在待機(jī)時間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品；整理學(xué)習(xí)商品的貨號等其他準(zhǔn)備工作；& t0 Y: s8 x& R+ d5 L)k: Z4 X!q

10.以顧客為重，一旦有顧客上門，應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼；)u: {$ b$ p6 m, _

11.禁止有不正確的待機(jī)行為，包括：+ r$ N;U4 U# Q, e& xe6 @0 q” a* g

a.躲在倉庫、收銀臺后面看雜志、化妝；7 b5 J' [4 N6 l+ w* W;r

b.聚在一起聊天，喧嘩嘻笑；0 E, ~8 f6 o7 f

c.動作懶散、無神；心不在焉。$ l/ u# bf.?.l0 D8 r

d.背靠著門、墻或貨架、貨柜,無精打采地胡思亂想,發(fā)呆,打呵欠；0 ~7 q-{“ ~1 o7 }6 Y0 N e.吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐罚瑹o暇注意顧客。* w(o5 ]8 `4 wC+ s3 y2 q

（三）顧客接待

1.顧客進(jìn)門時導(dǎo)購員要迎上前去行15度禮，誠心誠意的說“歡迎光臨******”，或者說“上午好”“下午好”“晚上好”，歡迎光臨利郎專賣店，碰到節(jié)日的時候要說“**節(jié)日快樂”！6 H0 q: C6 n9 G& M

2.顧客在瀏覽環(huán)顧的時候，導(dǎo)購員的面部要保持自然輕松的微笑，與顧客目光對視的時候，導(dǎo)購員更要保持親切自然的微笑，觀察顧客是不是需要幫助，在顧客注意欣賞哪一款衣服的時候?qū)з弳T要迎上去說：“歡迎惠顧”，詢問顧客需要什么樣的款式、顏色然后根據(jù)情況向顧客介紹那款衣服的相關(guān)面料，性能，用途，價格折扣，顏色，時尚感，感性受關(guān)注程度，大

眾的評價，包裝，各類活動，贈品，保證，售后服務(wù)等，而不是盲目的說自己的產(chǎn)品如何如何的好，或盲目的說這款衣服就適合你，應(yīng)該詢問顧客需要那種類型的衣服，了解顧客平時喜歡用哪種類型的鞋子（褲子）搭配哪種類型的衣服等，不能以個人主觀推銷，一定要用理性和專業(yè)知識去爭取顧客的購買欲望。讓顧客感到你的確是在為他（她）著想。與此同時應(yīng)該做好附加推銷。(p0 l* Q& j8 G

3.在同顧客接觸時始終要保持誠意的微笑，要慣用基本用語，在和顧客互遞物品時導(dǎo)購員一定要用雙手表示尊敬，當(dāng)顧客作出買的決定后，首先要確定衣服的碼數(shù)大小，顏色，然后包裝好雙手遞給顧客，顧客在付款的時候，要求留下顧客的姓名，生日，性別，電話，住址，工作單位等等，（在顧客同意的前提下）以備做售后服務(wù)和建立會員檔案用。不管顧客離開專賣店時是否購買了商品，但我們一定要做到有始有終，導(dǎo)購員一定要把顧客送到門口，輕松自然面帶微笑的說：“歡迎下次光臨”或歡迎再次光臨。2 u9 D% x5 z(B2 V8 y

4.導(dǎo)購員上班時遇到公司總經(jīng)理、等公司人員時，應(yīng)同樣保持自然、親切的微笑。

5.店鋪負(fù)責(zé)人上班時遇到上司，應(yīng)主動問候，并匯報專賣店運轉(zhuǎn)情況。+ h% F;v+ r0 _r1 Y/ ^8 R1 x

6.店負(fù)責(zé)人、導(dǎo)購員上班時遇到本公司其他專賣店的工作人員前來參觀，應(yīng)友善真誠地問好：“您好，歡迎光臨”。8 })Q/ A)o: b.}, [* @7 T;^

7.上班時間不允許會見親朋好友。店鋪負(fù)責(zé)人、導(dǎo)購員上班時如遇到個人的親朋好友，可友好的打個招呼，然后即時投入本職工作。（時間不宜過長，原則上在2分鐘）, ?& [” K, c;d% G

8.特殊情況，特殊對待。如遇店鋪負(fù)責(zé)人不在，一切接待顧客的工作由當(dāng)班的導(dǎo)購負(fù)責(zé)。

（四）送客9 {+ j)C6 V)K7 R7 b+