第一篇：行政員工規范

員 工 行 為 規 范

員工行為規范

第一章

總則

第一條

為加強公司管理，樹立公司良好形象，規范公司員工日常行為，業務往來中禮儀接待，特制 定本規范。

第二條

職業道德，是公司所有員工圍繞公司《規章管理制度匯編》和企業文化所應遵第三條

第二章 第四條

第五條

第六條

第七條

第八條

第九條

第十條

第十一條

第十二條

第十三條

第十四條

第十五條

第十六條

循的基本原則。

職業道德，描述的是公司所有員工在工作過程中最起碼的敬業精神。

廉潔自律道德規范

熱愛祖國，做一位遵紀守法的公民。

熱愛公司，愛崗敬業，以自己的智慧和努力為公司的發展做貢獻。時刻維護公司的榮譽和利益，堅決與有損公司形象和利益的行為做斗爭。牢記公司企業文化理念、價值準則，以自己的努力工作與實際行動做一名真正的XX人。

遵守勞動紀律，多讀書，讀好書，為干好自己的本職工作而不斷充實自己，做一位有知識有 技能的XX人。

嚴格遵照公司的《規章管理制度匯編》，切實做好自己的本職工作，時刻檢討自身與一名真正XX的差距。

具有團隊精神意識，在工作過程中，嚴格按照制度辦事，在力所能及的情況下協助同仁完成工作。

在對外交往的過程中，時刻銘記自身代表公司的形象，接人待物做到有禮有節，時刻展現XX人的活力與風采。

不隨意談論與散播有損公司形象和不利于員工團結的言論。

嚴格公司機密，保證公司健康有序的發展，一般情況下，公司員工不得與競爭對手的人員私下接觸，更不得以此做出有損公司利益和泄露公司機密的行為。

工作過程中，嚴格按照事物流程辦理，不得越級行事；認真履行各項手續，辦好各項銜接事宜。

在工作過程中，要做到嚴防把關，堅決杜絕一切不正之風的滋生和蔓延。不得利用職務之便收受賄賂和吃回扣，違者將按公司《人事獎懲制度》處罰。第十七條

愛護公司品牌，愛護公司財產，做到清正廉潔，不損公肥私，自覺協助和完善公司的廉政建設。

第三章 崗位規范

第十八條

從上班到下班

1、上班的時候

1 2 3 4 5 6 7 8)1 2 3 4 5 6 16s標準。

41)、遵守上班時間。因故遲到和請假的時候，必須事先通知，來不及的時候必須用電話聯絡。、工作中）工作要做到計劃、有步驟、迅速踏實地進行。）、遇有工作部署應立即行動。）、工作中不扯閑話。）、工作中不要隨便離開自己的崗位。）、離開自己的座位時要整理桌椅，達到6s標準。）、長時間離開崗位時，可能會有電話或客人，事先應拜托給上司或同事。）、不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。、在辦公室內保持安靜，不要在辦公區域內大聲喧嘩。

3、辦公用品和文件的保管）、辦公室內實施定置管理。）、辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場所。）、辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時必須得到許可。）、文件保管不能自己隨意處理，或者遺忘在桌上、書柜中。）、重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的期限。）、處理完的文件，根據公司指定的文件號隨時歸檔。

4、下班時）、下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位，達到）、考慮好第二天的任務，并記錄在工作筆記上。）、關好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。）、下班時，與同事打完招呼后再回家。第十九條 工作方法

1、接受指示時

1）、接受上級指示時，要深刻領會意圖，虛心聽別人說話，聽取指導時，作好記錄。

2）、指示重復的時候，首先從最高上司的指示開始實行。

1)2 3)4 5 6 7 8 1 1次。

3第二十條 1 1 2 3 4 1

22、實行時、充分理解工作的內容。）、遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。、實行決定的方案時，需要別的部門的人協助時，要事先進行聯絡。）、備齊必要的器具和材料。）、工作經過和結果必須向上司匯報。）、工作到了期限不能完成時，要馬上向上司報告，請求指示。）、任務實施時，遇到疑問和上司商量。）、檢查被指示的內容和結果是不是一致。

3、報告時）、工作完后，馬上報告，總結要點，根據事實發表自己的意見。

4、工作受挫的時候）、首先報告，虛心接受意見和批評，認真總結，相同的失敗不能有第二）、不能失去信心。）、不要逃避責任。創造工作愉快、打招呼）、早上上班時要很有精神低面帶微笑說“早上好”。）、在公司內外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。）、看到同事及同事朋友，應先向同事的朋友問好，再向同事問好。）、開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。

2、努力愉快地工作）、工作中自己思想要活躍。）、通過工作讓自己得到鍛煉成長。3）、為他人愉快而工作。

4）、相互理解、信任，建立同事和睦關系。

3第二十一條 第四章 第二十二條 第二十三條

3、互相交談

1）、為了找到好的解決方法，大家應經常在一起互相討論交談。2）、“三人行必有我師焉”，有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談討論就會有結果。互相討論時，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出統一合理的意見和想法。）、根據討論大家相互制約、相互理解，人與人將產生新的關系。在集體中，要有勇氣敢于發表意見。

因公外出

1、因公外出按規定逐級辦理請假手續，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。

2、因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

3、因公在外期間應保持與公司的聯系。

4、外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。

5、外出歸來一周內報銷差旅費。

形象規范

著裝統一、整潔、得體

1、服裝正規、整潔、完好、協調、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。

2、在左胸前佩戴好統一的工牌。

3、上班時必須穿工作服。

4、襯衣下擺束入褲腰和褲裙內，袖口扣好，內衣不外露。

5、著西裝時，打好領帶，扣好領扣。上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。

6、鞋、襪保持干凈、衛生，鞋面潔凈，在工作場所不打赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。

儀容自然、大方、端莊

1、頭發梳理整齊，不染夸張頭發，不戴夸張的飾物。

2、男職工修飾得當、整潔。

3、女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。

4、顏面和手臂保持清潔。

5、保持口腔清潔，工作前盡量忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

第二十四條 舉止文雅、禮貌、精神

1、精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁和不滿狀。

2、保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。

3、坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。

4、不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側向一邊。

5、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時，應側 面回避。

6、不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。

7、站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂；雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。

8、走路步伐有力，步幅適當，節奏事宜。

第五章 語言規范

第二十五條 會話，親切、誠懇、謙虛

1、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確簡言。

2、提倡講普通話。

3、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。

4、不要隨意打斷別人的話。

5、用謙虛態度傾聽。

6、適時的搭話，確認和領會對方談話內容、目的。

7、盡量少用生僻的專業術語，以免影響與他人交流效果。

8、重要事件要具體確定。

9、對領導的稱呼，必須規范化，姓+崗位。

10、稱呼領導例：某某總、某某經理、某某主管、某某店長。

第二十六條 自我介紹

1、公司名稱、工作崗位和自己的姓名。

2、公司外的人可遞送名片。

3、根據情況介紹自己的簡歷。

第二十七條 文明用語

1、嚴禁說臟話、忌語。

2、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

第六章 社交規范

第二十八條 接待來訪微笑、熱情、真誠、周全

1、接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，有問必答，白問不厭。

2、迎送來訪，主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

3、來訪辦事的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯系人、聯系電話和地址，或引導到要去的部門。

第二十九條 訪問他人

1、要事先預約，一般用電話預約。

2、遵守訪問時間，預約時間5分鐘前到。

3、如果因故遲到，提前用電話與對方聯絡，并致歉。

4、訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內。

5、用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。

第三十條 使用電話

1、接電話時，要先說：“XXXX，很高興為您服務！”

2、使用電話應簡潔明了。

3、不要用電話聊天。

4、使用他人辦公室的電話要征得同意。

第三十一條 交換名片

1、名片代表客人，用雙手遞接名片。

2、看名片時要確定姓名。

3、拿名片的手不要放在腰以下。

4、不要忘記簡單的寒暄。

5、接過名片后確定姓名正確的讀法。

第三十二條 商業秘密

第七章 第三十三條 第八章 第三十四條

1、員工有履行保守商業秘密的義務。

2、不與家人及工作無關的人談論公司商業秘密。

3、使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。

4、不得擅自復印、抄錄、轉借公司資料、文件。如確屬工作要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經公司領導批準。

會議規范

會議規范

1、事先閱讀會議通知。

2、按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。

3、事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發表自己的意見。

4、開會期間關掉手機或將手機調至靜音或震動，不會客、不從事與會議無關的活動，如剪 指甲、交頭接耳等。

5、遵從主持人的指示。

6、必須得到主持人的許可后，方可發言。

7、發言簡潔明了，條理清晰。

8、認真聽別人的發言并記錄。

9、不得隨意打斷他人的發言。

10、不要隨意辯解，不要發牢騷。

11、會議完后向上司報告，按要求傳達。

12、保存會議資料。

13、公司內部會議，按秩序就座，依次發言。發言結束時說：“XX匯報完畢”。

14、保持會場肅靜。

安全衛生環境

安全工作環境

1、在所有工作崗位上都要營造安全的環境。

2、工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。

3、提高安全意識，培養具備發生事故和意外時的緊急管理能力。

4、愛護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養，節約用水、用電、易耗品。

5、應急電話，市內傷病急救120；市內火警119；市內警匪110.第三十五條 衛生環境

第三十六條 第九章 第三十七條

1、員工有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。

2、養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。

3、辦公室內不得吸煙。

4、如在公共場所發現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。

5、定期清理辦公場所和個人衛生。

6、將本人工作場所所有物品區分為有必要與沒有必要的。

7、有必要的物品依規定定置管理，沒有必要的清除掉。

上網規定

1、在工作時間不得在網上進行與工作無關的活動。

2、不得利用國際互聯網危害國家安全，泄露國家機密。

3、不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動。

4、不得利用互聯網制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規定的以及不健康的信息。

5、不得從事下列危害計算機網絡安全的活動：

1）、對計算機信息網絡功能進行刪除、修改或者增加。

2）、對計算機信息網絡中儲存、處理或者傳輸的數據和應用程序進行刪除、修改或者增加。

3）、制作傳播計算機病毒的破壞程序。

人際關系

人際關系

1、上下關系尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。

2、同事關系不根據自己的理解對待同事，以溫暖的關心栽培榮辱與共的同事，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。

3、尊重他人、肯定他人、贊揚他人長處和業績，對他人的短處和不足，進行忠告、勸誡，營造明快和睦的氣氛。

4、相互合作在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

5、禁止派別，不允許在工作崗位上拉幫結派形成團伙。

第三十八條 心靈溝通

1、虛心接受他人的意見。

2、不要感情用事。

3、不要解釋和否定錯誤。

4、真誠地對待他人，對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發議論。

5、不要看他人的笑話，在公共場所出現他人有礙體面，有違公司規定的行為時應及時善意的提醒。

6、對領導的決策和指示要堅決執行，有保留意見，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。

7、不要胡亂評議領導、同事或下級，更不能惡語傷人。

第十章 辦公室規范

第三十九條 辦公室秩序

1、進出辦公室須隨手關門。

2、工作時間內不得無故離崗、串崗、閑聊、吃零食、大聲喧嘩、閱覽與工作無關的書刊雜志，以確保大家擁有一個良好的辦公環境。

3、職員應在每天的工作時間開始和工作時間結束后做好個人工作區內的衛生工作，保持物品整潔，桌面整潔，地面干凈。桌面文件須整齊擺放，除文件夾、電話、個人筆記本、電腦顯示器、鼠標、鍵盤、個人茶杯、袖珍小盆栽、私人小相框、筆筒外不得出現其他物品。衛生標準：桌面上所有辦公用品不得有灰塵。第四十條 3 4 5 6第四十一條 1 2 3 4 5 6第四十二條

4、個人辦公桌底下應保持整潔，不得堆放雜物。

5、在辦公隔斷上張貼的紙張必須整理有序，且必須與工作有關。

6、節約用電：長時間不在辦公室時須關閉電腦主機、顯示器及其他用電設備。

7、空調溫度須控制在夏季不低于25度，冬季不高于18度以上。

8、下班后須關閉電腦、空調、風扇、飲水機、等用電設備。

9、辦公室內植物不得倒茶渣或開水等，也不得丟煙頭。

10、辦公室飲水機無水時，請各位辦公室成員及時按照值日表換水。

11、辦公室若有廢水排出，水滿時，值日員工需及時在水滿80%時將水倒掉，不能再水滿出后才倒。

12、辦公室內不允許用餐。

辦公室語言禮儀

1、早晨進辦公室時相互問早，下班回家時互相道別。

2、轉接電話時文明用語。

1）、電話響起不得超過三聲，提電話面帶微笑說：XXXX，很高興為你服務!2）、如是客人投訴發火：耐心傾聽顧客反映的問題，不得打斷顧客說話，待聽完之后，回復：對不起，由于我們的失誤給你帶來的不便，我先記錄一下你的名字和電話，稍后我們的工作人員會在第一時間跟你聯系好嗎？（須大致了解客人打電話的原因）、請求幫助時表達謝意，無論是上下級，或是后勤人員。、需要打擾別人先說：XX,不好意思，打擾一下。、不議論任何人的隱私。、辦公室交流時應盡量壓低聲音。身體禮儀、進出電梯時為需要幫助的人按住電梯。、在同事需要幫助的時候伸出援助之手。、在開會或同事聚集的場合，不對任何不同意見做出輕蔑的舉止。、與來訪者握手時做到大方得體，力度適中，微笑著目視對方，不卑不亢。、與他人交換名片，雙手送出以示恭敬，收名片時雙手接過。、不在辦公室拖鞋或者將腳伸到桌上。辦公室里的十大細節禮儀

1、將手機的聲音調低或震動，以免影響他人。

2、打電話時盡量放低聲音，如果是私人電話，應走出辦公室外面接聽，并盡量減少通話時間（不得超過5分鐘）

3、不翻動其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機上與自己無關的任何資料。

4、有任何資料需要移交給他人，一定要貼上便利貼，寫清楚時間、內容、簽名并且不忘謝謝。

5、將自己辦公桌整理的干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地。

6、不得在辦公室抽煙，以免污染環境。

7、女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲、也不穿過分性感的衣服。

8、在辦公室見到同事或是來訪者不忘微笑。

9、不在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息。

10、不在辦公室里與同事發生財務關系。第四十三條 辦公室來訪人員接待

1、面帶微笑，起身招呼問好：你好，請問找哪位？

2、找高管時回答：應詢問是否有和他預約，與相關人員確認，當事人同意接待后帶到辦公室或接待室，招呼坐下立即倒上飲用水，注意倒水需倒7分滿，以溫水為佳。

3、客戶到訪時，了解是否有銷售人員聯系，直接聯系銷售部門。

4、面試的，應聘者填寫簡歷，并轉至招聘專員面試。

5、找其他部門的主管或員工，直接通知當事人即可。

6、員工向人事行政部拿表單或咨詢事情時，人事行政部應耐心回答、解釋，不得當員工的面說消極的語言。

第四十四條 電梯間的禮貌

1、伴隨客人或長輩來到電梯時，先按電梯按鈕。

2、電梯到達開門時，可先進入電梯，一手按開按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進。

3、進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕。

4、電梯內盡量側身面對客人。

5、到達目的的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并作出請出的動作，可說：“到了，你先請”。

6、客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進方向。

第十一章 附則

第四十五條 如未按照以上標準執行樂捐1-20元/次到人事行政部基金，情況嚴重者應當按照《人事獎懲制度執行》。

第四十六條 本制度為公司基本規章制度，經總經理批準后發布實施，修改亦同。第四十七條

本制度由人事行政部起草，最終解釋權歸人事行政部。

第二篇：行政部員工形象禮儀規范

員工形象禮儀規范

第一章 個人形象規范

第一條個人外形

1.頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發應常修剪，發腳長度不過耳部及衣領為宜。女性不用華麗頭飾，不得染夸張色系的頭發。

2.眼睛：無眼屎，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。

3.耳朵：內外干凈。

4.鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕，鼻毛不外露。

5.手：潔凈。指甲應經常注意修剪。女員工涂指甲油要盡量用淡色。

6.胡子：應經常修剪，不留八字胡或其他怪狀胡子。

7.嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無殘渣，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。口腔保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

8.臉：潔凈。女職員可化職業妝，應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

9.脖子：不允許戴夸張飾物。

10.著裝：在正常工作期間，員工須著職業服裝，服裝要求得體、協調、整潔，悅目。周六上班可著便裝。

男職員的著裝要求：應著襯衫，西褲（可著休閑西褲），著皮鞋（黑色或者深棕色為宜），鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物。整體顏色搭配適宜，干凈整潔。女職員著裝要求：應著職業套裝（或休閑職業套裝），著職業單鞋，整體顏色搭配適宜，裙子不宜過短，鞋跟不宜過高。

第二條 動作舉止

1.站姿：男士站姿應體現出陽剛之美，頭正、頸直、收下頜、挺胸、收腹，收臀，雙腳大約與肩膀同寬，重心自然落于腳中間，肩膀放松，兩眼平視前方，表情自然，面帶微笑；女士站姿則主要體現出柔和與輕盈，丁字步站立。

2.坐姿：坐姿應盡量保持端正，雙腿平行放好，身體不要前傾或后仰，雙肩齊平。

要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

3.行走：男士：抬頭挺胸，步履穩健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作。走通道、走廊時要靠道路的右側行走，放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說話，遇到同事要主動問好。

4.握手：先問候再握手。伸出右手（手要潔凈、干燥），手掌呈垂直狀態，五指并攏，握手3秒左右。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。

5.手勢：手勢的上界一般不超過對方的視線，下界不低于自己的胸區，左右擺的范圍應在人的胸前或右方。一般場合，手勢動作的幅度不宜過大，次數不宜過多和重復。

6.鞠躬：接送客人時，面帶微笑行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾。初見或感謝客人時，行30度鞠躬禮。

7.視線：與客人交談時，兩眼視線落在對方的鼻間上，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物。

8.遞交物件：如是文件，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

9.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準機會，并且表達歉意：“對不起，打斷您的談話”。

第三條 言語談話

1.在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。交談過程中，如無急事，不打電話或接電話。

2.微笑：要自然、真誠、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。

3.介紹、稱呼、致意

1)自我介紹

介紹的內容：公司名稱、職位、姓名。

2)介紹他人

順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。

3)稱呼

國際案例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。或根據行政職務、技術職稱、學位、職業來稱呼。

4)致意

點頭：適合于肅靜場合和特定場合。經常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。

第五條 禮貌交際

1.遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間辦公室內應保證有人接待。

2.有互不認識的客人應該主動向對方互相介紹。

3.客人離開，要送出門。

4.交換名片的禮儀

1)名片應放在襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。

2)遞交名片：一般應禮貌地用雙手把名片的文字向著對方先遞出名片，在遞送或接受名片時應用雙手并稍欠身，接過名片后認真看一遍。談判時應放在桌子上排列好，對照再認，會議結束后放入公文包里。如客人先遞出名片，應表示歉意，再遞出自己的名片。

6.共乘電梯的禮儀：先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！”進入電梯后，按下客人要去的樓層數。側身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。

7.電話禮儀

1)接電話：不讓鈴聲響得太久，應盡快接電話。若周圍吵嚷，應安靜后在接電

話。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。熱情問候并報出公司或部門名稱。確認對方單位與姓名，詢問來電事項，并做記錄。

2)撥打電話：準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內容、措辭和語氣語調，內容最好簡明扼要。如無急事，非上班時間不打電話。

3)代接電話：來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。如對方問到，應盡量告訴他所找的人什么時候回來。禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應詳細記錄并予以確定，并表示會盡快轉達。

4)上班時在電話里不談私事，不閑聊。

第二章 辦公秩序

第一條 工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環境的安靜有序。

第二條 職員間的工作交流應在規定的區域內進行（辦公室、會議室、接待室）或通過公司內線電話聯系。

第三章 辦公環境

第一條 職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區內的衛生保潔工作，整理好辦公文件資料，并放置于妥善位置，保持物品整齊，桌面清潔。

第二條 最后離開辦公室的員工要負責關閉本部門公共區域的水電、空調、燈管、窗戶、窗簾、辦公設備電源等，并檢查門是否鎖好，以免造成浪費和存在不安全因素。

第三篇：行政辦公規范

石家莊裕華商管行政辦公規范

一、辦公著裝規范

（一）基本要求

1、公司員工在工作日及參加慶典、接待等商務活動時，需著正裝，佩戴工牌，儀容儀表整潔得體，服飾搭配美觀大方。

2、男員工不準留胡須，嚴禁穿休閑西裝和休閑褲。

3、女員工不得染彩色頭發，嚴禁穿超短裙、低胸衫、無袖襯衣、七分褲、緊身褲、休閑鞋、網眼絲襪等服飾。

4、員工穿著公司配發工裝，應保持工裝干凈整潔，避免出現污漬。

（二）具體規范

1、春、秋、冬季（每年“十一”后至次年“五一”前），男員工穿深色西服套裝、淺色襯衣、深色皮鞋、系領帶；女員工穿深色（或灰色）套裝、淺色襯衣、深色皮鞋（包括辦公區員工、廣場商管員、車場收費員等需要著正裝崗位）；特殊工種需著公司統一發放冬季工裝（包括大商業前臺、普宅安管員、工程技工、普宅工程技工等）。

2、夏季（每年“五一”后至“十一”前），男員工穿淺色襯衣、深色西褲、深色皮鞋、系領帶；女員工穿淺色襯衣、深色套裙（或褲）、深色皮鞋。男女員工均不可穿著露趾皮鞋（包括辦公區員工、廣場商管員、車場收費員等需要著正裝崗位）；特殊工種需著公司統一發放夏季工裝（包括大商業前臺、普宅安管員、工程技工、普宅工程技工等）。

二、辦公區環境規范

1、員工需保證工位整潔，桌面除公司購置的案頭用品、電腦、電話、茶杯、文件盒、筆筒、書籍、臺歷外，不準放其它物品。

2、非吸煙區嚴禁吸煙，在吸煙室吸煙時，自覺將煙蒂熄滅于煙筒內。

3、接待來訪和業務洽談的客人請在接待室或會議室進行。

第四篇：行政公文格式規范

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行政公文格式規范

第一節 公文格式的種類

根據公文載體的不同，分為文件格式、信函格式、紀要格式等。

第二節 公文格式的基本要求

1、公文用紙：一般使用紙張定量為60g/m2～80g/m2的膠版印刷紙或復印紙。紙張白度80%～90%，橫向耐折度≥15次，不透明度≥85%，PH值為7.5～9.5。

2、3、紙張大小：A4型紙：210mm×297mm。

版面：公文用紙天頭（上白邊）為37mm，公文用紙訂口（左白邊）為28mm，版心尺寸為156×225mm。/ 11 上海保奇影視文化發展股份有限公司

4、字體：如無特殊說明，各要素一般用3號仿宋字體。特定情況可作適當調整。

5、行數和字數：一般每面排22行，每行28個字，并撐滿版心。特定情況可作適當調整。

6、7、公文應當雙面印刷。公文應當左側裝訂。/ 11 上海保奇影視文化發展股份有限公司

第三節 公文的通用格式

版頭：份號、密級和保密期限、緊急程度、簽發人。

主體：標題、正文、附件說明、署名、成文日期、印章、附注、附件。版記：印發單位、日期、頁碼。

一、版頭部分

1、份號：公文的份數序號也就是每份公文的編號，根據印制份數，編流水號。公文份數序號是為了掌握公文的發放方向，便于公文的保密管理，便于掌握公文的動向。份號一般用6位阿拉伯數字頂格編排在版心左上角第一行。份號用黑色標注。

2、密級和保密期限：涉及公司秘密的公文應當標明密級和保密期限，公司秘密分為秘密、機密和絕密三種。

如需標注密級和保密期限，一般用3號黑體字，頂格編排在版心左上角份號之下；保密期限中的數字用阿拉伯數字。

3、緊急程度：緊急公文應當根據緊急程度分別標明“特急”、“加急”。

如需標注緊急程度，一般用3號黑體字，頂格編排在版心左上角；如需同時標注份號、密級和保密期限、緊急程度，按照份號、密級和保密期限、緊急程度的順序自上而下分行排列。

4、簽發人：上報的公文需標識簽發人姓名。簽發人姓名平行居右空1字。簽發人用3號仿宋字體，簽發人姓名用3號楷體/ 11 上海保奇影視文化發展股份有限公司

字標注。

聯合行文時有多個簽發人，簽發人姓名按發文單位的順序排列從左到右、自上而下依次均勻順排，一般每行排2個姓名，回行時與上一行第一個簽發人姓名對齊。最后一個簽發人姓名下使用紅色分隔線，距離為4mm。/ 11 上海保奇影視文化發展股份有限公司

二、公文主體

1、公文標題：標題由發文機關名稱、事由和文種組成，應當準確、扼要概括公文的主要內容。4個以上（含4個）機關聯合行文時，標題中發文機關名稱可簡略。公文標題中除法規、規章名稱加書名號外，一般不用標點符號。

公文標題一般用2號小標宋體，編排于紅色分隔線下空2行的位置，分一行或多行居中排布；

2、公文正文：是公文的主體和核心所在，用來表述公文的內容，公文首頁須顯示正文。一般公文的首個蓋章頁應當同時顯示正文、發文機關署名和印章。

3、附件說明：是公文附件的順序號和名稱。公文正文中的一些內容，如圖表、名單、規定等，如穿插在公文正文中，往往/ 11 上海保奇影視文化發展股份有限公司

隔斷公文前后的造成閱讀上的不便，需將其從公文正文中抽出來作為公文的附件單獨表述，即附件。公文附件是正文內容的組成部分，與正文具有同等效力。在正文下空1行左空2字位置編排“附件”二字，后標全角冒號和附件名稱。如有順序號，使用阿拉伯數字標注，附件名稱后不加標點符

4、發文機關署名：應當用發文機關全稱或規范化簡稱。特殊情況如議案、命令（令）等文種需要由機關負責人署名的，應當寫明職務。單一機關行文時，發文機關署名在成文日期之上、以成文日期為準居中編排。聯合行文時，應將各發文機關署名按發文機關順序排列在相應位置，并使印章加蓋其上。如長于發文機關署名，應使其右空2字編排，并相應增加發文機關署名右空字數。不加蓋印章的公文，單一機關行文時，在正文下空1行右空2字編排發文機關署名，在發文機關署名下1行編/ 11 上海保奇影視文化發展股份有限公司

排成文日期，成文日期首字比發文機關署名首字右移2 字；

5、成文日期：是公文的生效時間，是黨政機關公文生效的重要標志。成文日期確定的原則和標注位置有2種：一是會議通過的決議、決定等以會議正式通過的日期為準，成文日期編排在公文標題之下，寫全年、月、日，用（）括起來。二是經機/ 11 上海保奇影視文化發展股份有限公司

關負責人簽發的公文，以簽發日期為準（聯合行文以最后簽發的機關負責人簽發的日期為準）。成文日期在公文正文或附件說明的右下方右空4字編排，用阿拉伯數字將年、月、日標全，年份應標全稱，月、日不編虛位。不加蓋印章的公文，在發文機關署名下1行編排成文日期，首字比發文機關署名右移2字。

6、印章：印章是公文生效的標志，是鑒定公文真偽最重要的/ 11 上海保奇影視文化發展股份有限公司

依據之一。上行文，一定要加蓋印章。有特定發文機關標志的普發性公文可以不加蓋印章。紀要不加蓋印章。單一機關行文時，印章端正、居中下壓成文日期，使發文機關署名和成文日期居印章中心偏下位置，印章頂端應上距正文一行之內。不得出現空白印章。聯合上行文，發文機關只署名主辦機關時，可以只加蓋主辦機關印章。聯合下行文時，所有聯署機關均須加蓋印章。聯合行文時，應將各發文機關署名按發文機關順序整齊排列在相應位置，并使印章加蓋其上，最后一個印章端正、居中下壓發文機關署名和成文日期，印章之間排列整齊、互不相交相切，每排印章兩端不得超出版心，每排最多放三個印章。

7、附注：一般是對公文的發放范圍、使用時需注意的事項加以說明請示件應當在附注的位置上標注聯系人和聯系方式。如有附注居左空2字加圓括號編排在成文日期下1行。

三、版記 / 11 上海保奇影視文化發展股份有限公司

版記應置于公文最后一面，版記的最后一個要素置于最后一行。這樣是為了方便閱文和查詢。版記中的分隔線與版心等寬，首條分隔線和末條分隔線用粗線，中間的分隔線用細線。首條分隔線位于版記中第一個要素之上，末條分隔線與公文最后一面的版心下邊緣重合。

1、抄送機關：是指除主送機關外需要執行或者知曉公文內容的其他機關，可以是上級、平級、下級及不相隸屬機關。公文的抄送范圍應當嚴格按照工作需要確定，不能濫抄也不能錯抄和漏抄。在排列順序上一般按機關性質和隸屬關系確定，依照先上級、再平級、后下級的次序。如有抄送機關，一般用4號仿宋體字，編排在印發機關和印發日期之上一行，左右各空一字編排。“抄送”二字后加全角冒號和抄送機關名稱，回行時與冒號后的首字對齊，最后一個抄送機關名稱后標句號。如需把主送機關移至版記，除將抄送二字改為主送外，編排方法同抄送機關。既有抄送機關又有主送機關時，應當將主送機關置于抄送機關上一行，之間不加分隔線。

2、印發機關和印發日期：印發機關是指公文的印制主管部門，一般是各黨政機關辦公廳（室）或文秘部門。發文機關沒有專門的辦公廳（室）的，發文機關就是印發機關。印發機關和印發日期一般用4號仿宋體字，編排在末條分隔線之上，印發機/ 11 上海保奇影視文化發展股份有限公司

關左空一字，印發日期右空一字，用阿拉伯數字將年、月、日標全，年份應標全稱，月、日不編虛位（即不編01），后加“印發”二字。版記中如有其他要素，應當將其與印發機關和印發日期用一條細分隔線隔開。

3、頁碼一般用4號半角宋體阿拉伯數字，編排在公文版心下邊緣之下，數字左右各放一條一字線；一字線上距版心下邊緣7mm。單頁碼居右空一字，雙頁碼居左空一字。公文的版記頁前有空白頁的，空白頁和版記頁均不編排頁碼。公文的附件與正文一起裝訂時，頁碼應當連續編排。/ 11

第五篇：員工激勵規范

***公司即時激勵制度

一、目的

1.培養和調動全體員工的創新意識和工作積極性，充分挖掘個人潛力、提高專業文化素質。

2.切實加大公司內宣外講力度，對外樹立企業品牌形象、打造企業知名度，增強企業市場競爭力，促進企業持續健康發展；對內建設企業文化，激發和培養全體員工的“主人翁”意識；

3.為適應公司發展需要，滿足各部門用人需求，鼓勵全體員工推薦優秀人才，提高內部推薦積極性，拓寬公司人才引進渠道，節省人力成本。4.獎勵在公司發展過程中提出建設性意見、對公司做出突出貢獻的員工。

二、適用范圍

*********************公司全體員工。

三、獎勵范圍

獎勵范圍包括：市場軟文宣傳、技術專利申請、高端人才推薦和特殊貢獻獎。

四、參評須知

1.市場軟文宣傳

（1）公司所有參投稿件（體材不限）均須經市場部審核(私投稿件不屬激勵范圍內)，繼后由市場部將審核合格稿件選擇相應的媒體進行發表。

（2）公司將對投稿人員按其外發表文章的數量及影響力（全國省部級及以上公開出版的報刊雜志，全國知名網站及行業門戶網站等）等標準，進行評選，并給予相應的獎勵。

2.技術專利申請

（1）公司所有技術專利權人均可參評。（2）同一專利不得重復參選。3.高端人才推薦（1）高端人才：錄用薪級為技術**級以上人員。

（2）被推薦人員被錄用并入職滿一個月后，我們將按被推薦人錄用崗位、等級給予推薦人高端人才推薦獎勵。

4.特殊貢獻獎勵

（1）公司為激發和培養全體員工的“主人翁”意識，特設立“特殊貢獻獎”，獎勵為公司做出特殊貢獻的員工。

（2）特殊貢獻獎包含創新管理（好的建議方法被采納）；重大項目保障、支持；本職崗位上做出突出貢獻等。

五、獎勵方式

即時激勵信息由綜合管理部負責匯總，每月5日前由相關人員將信息匯總至《月度即時激勵信息統計表》（附件一），特殊貢獻激勵按季度由各部門申報素材，上報綜合管理部，進行評審，軟文宣傳獎勵由市場部同時進行參評，評審結果須在每月10日前匯總后，上報公司領導。經領導審核后，評審結果將在公司內部公布，按月度隨工資并行發放。

六、獎勵標準

1．市場軟文宣傳獎勵標準分為*元、*元兩個等級； 2．技術專利申請獎勵標準為*元；

3．高端人才推薦獎勵標準分為*元、*元兩個等級； 4．特殊貢獻獎勵按申報內容由公司管理層審核評定。

七、附則

1.相關獎勵信息統計人員聯系方式： 市場軟文宣傳：*** ******** 技術專利申請：*** ******** 高端人才引薦：*** ******** 特殊貢獻獎勵：*** ******** 本制度自發布之日起執行。2.本制度由綜合管理部負責解釋。