第一篇：個人工作總結之存在問題和原因分析及目標

個人工作總結之存在問題和原因分析及目標

一、存在問題和原因

1、對客戶認識不夠深刻，沒有完全將我行業務與客戶的需求掛鉤。

2、客戶基礎薄弱，沒有長期穩定客戶資源。

3、工作各環節組織推動落實不夠扎實，沒有做到對客戶的全方位營銷。

二、本年目標及營銷策略

（一）本年目標：積極開拓市場，在做好個貸業務前提下，努力推動個人業務及公司業務的全方面發展。

（二）營銷策略作為市場人員，要充滿信心，路在自己腳下，只能靠自己，每天少跑一個客戶，一年就少365個客戶，要加強學習，用心向客戶學習社會知識，積極主動的開拓市場，在挑戰中提高自己價值。

第二篇：存在的問題及原因分析

存在的問題及原因

1、思想不夠解放，比較保守。主要是思想問題，認識有誤，老是認為自己年齡偏大，體力精力不足，還鬧騰什么，不如按部就班的上班下班好，別出大的問題就行了，所以認識不夠到位，就造成了在行動上，對待工作循規蹈矩，按部就班，缺乏對工作的主動性和創造性，沒有完全做到與時俱進，開拓創新。

2、執法就是服務的意識還有待于進一步增強。隨著《行政許可法》的貫徹實施，廣大人民群眾的法制觀念的不斷提高，執法工作必須轉變以前的那種生硬的檢查狀況，要尋找新的思維方式，樹立新的執法理念，什么是新的執法理念，那就是執法就是服務，找準執法就是服務的結合點，努力打造以人為本，執法就是服務的新理念，建設一支高素質的執法隊伍，全面推進執法工作。江澤民同志曾提出過“嚴格執法、熱情服務”，以前我們對“服務”這兩個字的思想體會的不深不透，沒有自覺的深刻領會其深刻的涵意，并且缺乏群眾觀念，沒有把群眾是否滿意作為檢驗我們工作成效的最高標準，有些工作開展的不是那么很到位，也不是那么令人滿意，小成即滿，今后要把工作做深做細，因為群眾對我們的要求越來越高，所以執法就是服務將是永遠無止境的，不進一步提高服務意識就有可能損害到廣大人民群眾的切身利益。

3、堅持學習還不夠自覺。在日常工作中，急于忙于繁雜的具體工作，總是有意無意的放松了自己的學習，忽視了政治理論的學習，忽視了專業理論的學習，學習的自覺性主動性不強，老是認為學不學習問題不大，在思想認識上就不到位，加之忙于事務性的應酬，很不自愿的擠出時間學習，即使有時間也坐不住，深不進去，所以在理論學習上還不夠用心，理論素質比較淺薄，與鹽政執法工作有關的的業務就學一點，與本職業務聯系不大的就很少去學或者很少涉及到，在學習上實行的是使用主義，對專業工作關系不大的就不想去學，造成自己的知識結構單一，把握形勢理解國家大事或者社會問題，理解的就不深不透，更談不上了解大局問題了，并且自己不喜歡動腦子，懶得很，不善于研究

思考問題，直來直去、頭腦簡單、說話信口開河，想說就說，不考慮后果，這些現象充分說明了，文化程度偏低又不好好的學習，既不努力也不爭取，造成了文化素養低、專業素質不高的問題，既達不到工作的低要求也跟不上快速發展的新形勢。

4、工作作風不夠扎實。機關工作的時間長了，慢慢的深入基層的時間就少了，即使有時間也不樂意下去，再加上年齡已偏大，坐下了就不想動，深入基層調查研究情況的次數就少了，浮在上面深入不下去，遇到問題指手劃腳的情況就多了，理論聯系實際的情況就少了，造成了工作不夠扎實，有時理論聯系實際就更不夠了。

5、爭先創優的意識不強。當前我國現代化建設日新月異，經濟建設突飛猛進，面對新形勢立足本職，思來想去，不管怎么衡量，或打量一下看自己，都未具備與時俱進開拓創新，更新觀念，爭先創優的要求，工作沒有新亮點，還不善于創新，未能夠很好的理解，靈活的掌握黨的各項方針、政策，積極的創造性的開展工作。

6、精神狀態還不能夠很好的適應新形勢的要求。近幾年來，對自己所擔負的本職工作，相比而言，工作的熱情勁有所減弱，由于年齡偏大，精神狀態也不算很好，在思想上時有發生安于現狀的想法。具體表現在對工作不夠積極主動，更談不上工作有所創新，所以最終表現出不求有功只求無過，在日常的工作中，能過則過，實在不能過再說。缺乏較強的事業心和責任感。

第三篇：關于紀律作風存在問題及原因分析

關于紀律作風存在問題及原因分析范文三篇

紀律作風存在問題及原因分析

篇1

自開展堅持紀律作風整頓教育活動以來，我嚴格按照支隊紀律作風整頓教育活動的總體部署，進一步加強作風建設，嚴肅紀律，對照自我工作的情景，逐一對照入座，尋找差距，梳理出自我存在的問題，進行了深刻的剖析，現剖析如下:

一、存在的問題

1、業務知識不足，理論業務學習不夠。參加工作以來，本人雖然一向比較重視學習，但所掌握的理論知識和具備的業務水平，還遠遠未到達新時期人們警察的要求。

2為群眾服務意識淡薄。未牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨觀念。

3、工作意識不強，工作作風不夠扎實，執法理念不強。

二、存在問題的主要原因

研究自身存在的這些問題，有著諸多方面的思想根源，其中有客觀的因素，但更重要的是主觀因素造成的。

1、對政治學習，敷衍了事，思想上未引起高度的重視，學習目的不夠明確，學習時缺乏思考，使自我對理論知識的理解與實際脫鉤，沒有發揮理論的指導作用。

2、在工作上、學習上、作風上不能高標準、嚴要求，提高自我、改善工作的緊迫感、職責心還不夠強，離領導和同志們的要求還有較大差距。

3、創新意識和其他同志相比還有差距，思想還不夠解放，工作思路不夠開闊。

三、今后的整改措施

1、強理論學習、不斷提高自我的政治業務素質。認真學習和領會黨的各項方針政策，激發愛崗敬業的熱情，積極投身到日常工作中，在凡的崗位上做出自我應有的貢獻。

2、進一步改善作風，在求真務實上狠下功夫。工作中，我將堅持理論聯系實際的原則以高度的政治職責感、使命感和愛崗敬業的事業心，靈活運用合理的方法和措施，勇于實踐，充分發揮主觀能動性，以高度工作職責感和踏實工作作風，嚴格、公正、禮貌地執法，真正做到全心全意為人民服務。

3、進一步強化紀律意識，在嚴以律己上下功夫。堅持高標準、嚴要求，更加嚴格地遵守各項規章制度，時時處處以《人民警察法》為行動準則，服從大局，聽從指揮，進一步強化廉政意識，鍛煉意志品質，提高思想境界，自覺理解監督，堅持高尚的道德情操，筑牢拒腐防變的堤壩，時時刻刻自重、自省、自警、自勵，真正做到自身正、自身硬、自身凈。

紀律作風存在問題及原因分析

篇2

為持續增強紀律觀念、改進工作作風、發揮表率作用，按照上級領導相關要求，結合自身實際，我對照自己在黨的意識、組織觀念、工作標準、精神狀態、紀律規矩以及執勤執法頑癥痼疾和工作不良習慣等方面進行了深刻查擺和反思。現將具體情況匯報如下：

（一）黨的意識方面存在的問題及表現：政治理論學習不到位，偏重形式，不重學習效果，學習的深度和廣度都不夠。

（二）組織觀念方面存在的問題及表現：對黨的群眾路線認識不到位，踐行群眾路線不扎實；

在參加組織生活上不夠積極主動。

（三）紀律規矩方面存在的問題及表現：對黨的紀律規矩方面的學習不夠重視，遵守政治紀律也還不夠嚴格；

政治敏銳性不強，有時候對周邊一些妄議中央政策等的論調不愿去制止。

（四）工作不良習慣方面存在的問題及表現：工作上有依賴思想，獨立承擔意識不足；

不太喜歡溝通，沒有和同志們打成一片，博取眾長。

通過系統的學習，剖析思想根源，我覺得我所存在的這些問題，主要是以下這些因素造成的:一是放松了政治理論學習，放松了自身黨性的鍛煉。二是工作責任心不夠強。工作責任心高低直接決定著個人在工作中是否盡職盡責，是否全力而為，是否奮勇爭先，是否勇于擔當、敢于突破創新。存在上述問題，究其根源還在于我個人責任心不夠，沒有時時刻刻從嚴要求自己，導致在工作上、學習上、作風上離領導和同志們的要求還有較大差距。

為切實解決上述問題，保證在以后的生活和工作中做下以下幾點：

一是加強政治理論學習，堅定理想信念；

二是堅持黨性至上，加強黨性修養鍛煉。

站在講政治、顧大局、守紀律的高度，不斷增強自身的黨員意識和黨性意識；

三是牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨；

四是增強工作責任心，切實提高工作能力和水平。

紀律作風存在問題及原因分析

篇3

通過認真回顧自已近年來在工作、生活中的表現，切實感覺到與要求還有一定差距，有必要進行認真查擺自己存在的實際問題和不足，并剖析根源，找準原因，明確今后的整改方向，以便更好地發揮一個共產黨員應有的先鋒模范作用。下面就自身存在的問題、具體表現、產生的根源做一深刻剖析。不詳、不深、不實之處，請同志們予以指正。

一、存在的問題，存在問題的具體表現

1、政治理論學習的自覺性不強，運用理論去指導實際工作不夠。

具體表現為：一是自覺主動抽時間學習不夠。除參加學校組織學習外，平時自己很少能自覺主動地抽出時間學習政治理論方面的書籍。二是學習的深度不足。沒有在理論研究上下功夫，學習中集中通讀文章、看報紙和電視新聞較多，認真坐下來研究原著少，雖然在學習中有時也寫一些心得筆記，但是真正聯系自己的思想和工作實際寫體會心得筆記不多。對理論知識的理解與實際應用脫鉤，沒有發揮理論的指導作用，只是為了學習而學習，使學習變得形式化、教條化。所以缺乏應有的政治敏銳性和洞察力，不善于從政治的角度來觀察、分析問題，缺少一種時不我待的使命感和危機感。認識事物只停留在表面，未看本質，對事物的理解不深刻、不全面。有時候認識事物帶有盲目性。如在看待一些社會現象時，只是在看的時候激動、憤慨，看完后，所有的激動也就灰飛煙滅了，沒有一種切膚之痛的感覺。四是由于政治理論學習不夠，表現在理想信念上，雖然也有堅定的信念和信心，但是只限于口頭上，缺乏一種為共產主義事業奮斗從現在做起，從自身做起的具體行動意識。

2、專業業務知識掌握得不深不全，工作業務能力有待進一步加強。

具體表現為：一是雖然有時候也學習點業務專業知識，但有些實用主義的思想，急用先學，存在時緊時松的現象，造成學習的內容不系統，不全面，不廣泛，不深刻。二是在業務知識方面，對理論學習的深度不夠精。三是在工作中缺乏新思維，對發展中存在的問題認識不夠準確，把握不住發展的必然規律。對工作中遇到的困難和矛盾，有時把握不住主要矛盾和矛盾的主要方面，抓不住問題的實質和根本。

3、敬業精神尚可，但工作主動性不足。

具體表現為：一是過去我在工作中的開拓創新的意識和專研好勝的精神，在現在的工作中少了一些，多了些因循守舊，按部就班，墨守成規的習性。也多了一些自己感覺到是事倍功半的東西。二是實際工作只限于聽領導的安排，而在具體工作中如何結合實際進行開拓創新，搞出特色上，沒有自己的工作創新思路。

二、整改措施和今后努力的方向

通過教育學習，要在今后的工作、生活中努力克服自己存在的不足，要按照要求來審視自己，規范自己，嚴格要求自己。

一是要樹立刻苦學習的精神，努力改造主觀和客觀世界。

政治上的堅定來自于理論上的清醒，只有勤奮學習，才能有堅定的政治信念和判斷是非的具體標準。就能在政治上、行動上同黨中央保持高度一致。對于一個普通黨員來說，就是要堅定正確的理想和信念，堅持樹立馬克思主義的世界觀、人生觀和價值觀，任何時候都不動搖，并在日常的工作和生活中努力實踐。具體到實際工作上，就要把自己的思想和行動統一到學校的總體安排部署上，堅定不移地貫徹執行局、學校黨委制定的方針、政策和各項具體的工作決策，立足本職崗位，為

XX教育發展作出應有的貢獻。同時嚴格遵守各項紀律和國家的法律法規。要切實地把理論學習作為自己的第一需要。學習理論，要與實際緊密地結合起來，克服“兩張皮”的現象著眼于馬克思主義的運用，著眼于對實際問題的理論思考，著眼于新的實踐與發展，做到理論與實際、主觀與客觀的真正統一，在改造主觀世界的同時，改造客觀世界。

二是要不斷掌握社會科學知識和自然科學知識，特別是要掌握教需要的業務知識和業務技能，不斷改進工作手段和工作方式，提高工作質量。

要積極鉆研業務知識，不斷增強新形勢下做好工作的實際能力，尤其是要加強自己的業務修養，不斷學習，不斷改進工作方法，不斷提高自己的工作能力，增強工作的自覺性和主動性，努力做好黨風廉政建設工作，切實提高為人民服務的本領。真正成為學生滿意，家長認可，學校稱贊的學習型教師。

第四篇：語文教學存在問題及原因分析

課堂教學存在問題及原因分析

1．堂課教學目標不明確、不準確、不全面

從教師課堂教學過程及課后與教師交流反思中，我們發覺許多教師教學時并沒有過多地考慮教學目標，而工整抄寫在教案中的教學目標也大多是從教參上摘抄下來的，課堂教學仿佛是腳踩西瓜皮，滑到哪里算哪里。有的老師的課容量太大、節奏太快、給語文課加碼，加大任務，拔高要求，脫離學生實際，貪多、求全；有的老師提問過多，學生沒有靜心讀書的時間，沒有咀嚼回味的思考，沒有心與心的交流，知識如浮光掠影，訓練似蜻蜓點水。

這些問題都可以歸結為教學目標制定缺乏科學性。缺乏科學性主要表現為兩個方面的問題：

①教學目標制定不準。“不準”意味著要么偏高要么偏低，也就是與學生認知特點，現有水平不符，與教材要求有差距。如低年級閱讀教學主要是激發學生閱讀興趣，在讀課文中學習識字，在讀課文中學習用普通話有感情地朗讀課文。然而不少老師往往拔高要求，引導學生逐句逐段地分析，有一年級教師教學《自己去吧》這課時，讓學生思考：小鴨為什么會游泳？小鷹為什么會飛翔？很明顯，這樣的教學要求就是對年段目標、對教材要求把握不準。類似這種拔高教學目標的現象在“語文園地”“讀讀背背”的教學中存在更多，本只要求讓學生讀一讀，寫一寫的名人名言，偏偏要讓學生背下句子的含義；本只要求熟讀、大致了解詩意的兒童詩，偏偏要讓學生逐字逐句去解釋。

還有個別現象是教師低估學生的現有水平，目標定位過低。如，三年級教學認讀生字仍像一年級一樣，由老師帶著學生“聲韻分開拼讀”，目標定位不是“學”而是“教”。

②教學目標制定不全。新課標在教學目標制定方面要求從“知識與能力，過程與方法，情感態度與價值觀”三個維度設計，三個方面要求相互滲透、融為一體、以提高學生的語文素養。但從教師的教學過程來看，大多數教師注重知識的講解、灌輸，忽視對學生學習過程的關注，忽視對所習得方法運用上的指導，忽視對情感、態度與價值觀的引導與培植。2．語文雙基教學不務實、不落實、不扎實

這次調研，我們在每堂課結束前十分鐘，都要針對這堂課的教學內容進行一次簡單的小檢測，比如聽寫生字詞，做與課上講解相關的小練習，搞一次小練筆等。檢測中發現相當一部分學生字詞書寫不規范、不工整，還有部分學生不會寫或錯別字多。一個小練筆，學生提筆有千斤重，半天動不了筆，即使動了筆，也寫得語句不通，文不達意。

究其原因，大多數教師在課堂上熱熱鬧鬧地走過場，認認真真地搞形式，扎扎實實地“講”與“問”，對“雙基”教學不重視，對語言訓練不落實、不到位。難認的字不多念幾遍，難寫的字不多寫幾次，不辨析字形，該認的字不認，該寫的字不寫；該解釋的詞不解釋，該辨析的詞不辨析，該品味的句子不反復品味，在課堂上不摳詞摳句；該積累的不積累，該歸納的段意不歸納，至于最基本的句子，篇章知識，標點符號知識更是一溜而過??導致寫字質量滑坡，錯別字增多，詞匯量下降，語言貧乏，用詞不當、詞不達意。《語文課程標準》明確規定，識字寫字“是1—2年級的教學重點”。低年級識字教學出現問題的主要原因是我們的語文教師沒有把識字、寫字教學擺在突出位置，缺少時間保證、指導保證、練習保證。小學各個年級都應重視識字、寫字，都應重視詞句教學，這是語文學習的基礎工程、基本任務──認識3000常用字，會寫2500字，會用6000詞，絕不能馬虎。否則就會重點不重，基礎不牢，長期下去將后患無窮。

3．朗讀教學模糊化、形式化、機械化

分析老師們的朗讀教學，存在的主要問題是：一是朗讀的時間不夠充分——充斥于語文課堂的“講問教學”擠掉了學生讀書的時間，一節課40分鐘，學生朗讀的時間大多不足5分鐘，朗讀練習往往是來去匆匆，如雁掠過，且又“雁”過無痕，朗讀成了課堂教學的一種點綴；二是朗讀的目的性不夠明確——生A讀了生B讀，男同學讀了女同學讀，老師讀了學生們讀，看似熱熱鬧鬧，其實讀前沒有要求，讀中沒有指導，讀后也沒有及時評價反饋，學生只是被教師驅趕著為讀而讀，沒有用心、用情去讀，而是有口無心地“念著經”；三是朗讀指導機械、匱乏——朗讀教學指導方法單調、機械、生硬，常見教師在分析、理解之余來一句“請同學們有感情地讀讀這部分”，或“把什么什么語氣讀出來”，諸如此類隔靴搔癢的引導，導致朗讀不能融“導”、“練”于一爐，不能揉理解、感悟于一體。有的教師即使有指導卻不得要領，只重聲音形式，不重內心體驗；只重表層的技巧，不重語言的意蘊。

4．教學評價缺乏指導性、激勵性、藝術性

主要表現為：①不理不睬式評價。如學生讀了一段文章或一句話后不借此時機點撥、指導、鼓勵，就直接進入下一教學環節；②不痛不癢式評價。“不錯”“好”這類大同小異、模糊不清的評價語言充斥在課堂，怎樣不錯？好在哪里？還需要改進嗎？學生在得到老師的評價后并無所得，指導、激勵、促進作用不明顯③不倫不類式評價。評價并沒有針對每一課時教學目標的要求進行，如學生剛讀課文就讓學生從“有無感情”這個角度評價，讓學生無所適從。

好的課堂教學評價應起到指導、激勵之功效，達到促進學生發展之目的，但我們的教師在教學中常常注重考慮自己的“教”（教什么，怎么教），卻忽視了對學生學習時的態度的關注，忽視對學生學習方法及結果的評價，尤其是對學生讀書答問后的評價表現不盡人意。

第五篇：1 存在的問題及原因分析

一.存在的問題

1.護理隊伍不穩定護理隊伍人員流失是民營醫院所面對的一個普遍而重要的問題, 若此問題未得到控制將嚴重影響整體護理質量。原因主要有以下幾點: 一是護理工作者感覺地位低下, 工作無保障, 無歸宿感, 對未來感到擔憂;二是工作壓力大, 待遇低, 生活缺乏保障;三是“一切向錢看”的思想嚴重, 跳槽或改行者大有人在;四是少數人業務水平低, 因工作嚴重失誤而被辭退。以致造成護理隊伍流動性大, 忙于培訓、教育工作多, 不利于護理管理計劃有序進行。

2.員工的業務素質參差不齊對于一所民營醫院, 進入的護理人員來自四面八方,。大多數是剛從學校畢業出來的年輕護士、少數參加工作時間比較長的、有的長時間不干本行工作, 有的畢業后在一些小診所應付其事, 還有的一畢業就改行從事行外工作, 對在學校所學的專業知識基本遺忘, 對工作環境生疏, 工作經驗缺乏, 操作極不規范。另一方面,相當部分員工缺乏敬業精神, 不能立足并熱愛本職工作, 以工作糊口的思想嚴重, 這就導致了作為白衣天使最起碼的愛心和責任心的匱乏。護理隊伍中還有少部分員工厭倦工作, 缺乏吃苦耐勞的精神。護理工作臟、累的特點, 常常使她們力不從心, 心情煩躁,一遇不順心的事, 便滿腹牢騷, 怨聲載道, 嚴重影響工作情緒。

3.護士長缺乏管理知識和經驗, 榜樣作用不力新建的醫院護士多為年輕人, 使得從中產生的護士長也低齡化。大部分護士長是初次從護士崗位推舉而上的, 因而管理知識欠缺, 角色難以轉變。加上自身業務能力不夠, 還不善于思考、解決問題, 在遇到困難時, 便畏縮不前, 有打退堂鼓的現象。有的護士長只顧埋頭個人業務, 忽略了管理者的職責。由于在工作中沒有擺正自己的位置,使得管理中不注重工作細節, 不重視及時糾正偏差, 這樣因大意造成的工作疏漏, 給工作帶來了不良影響甚至出現差錯。

4.相關規章制度和激勵機制欠健全一所新興的醫院, 一切得從頭開始。前期由于護理管理不到位, 制度不健全, 沒有制訂出一個規范的工作流程及質量控制標準, 使得大家無法可依, 無章可循, 造成工作忙亂, 員工疲憊, 效率極低。加之沒有制訂出一個切實可行的監督激勵機制, 沒有根據各崗位的風險大小, 責任輕重,操作的難易以及知識含量等決定分配原則, 做多做少一個樣, 做好做壞一個樣, 嚴重影響了員工的工作積極性, 也更不利于各自潛力的發揮, 以致阻礙著護理組織整體目標的實現。

二.對策

1.深入貫徹“以人為本”的管理理念, 加強隊伍建設在護理管理五個基本要素中, 人的管理是最重要的要素, 加強對人的管理是提高護理質量的關鍵。因此, 只有在穩定隊伍的前提下, 選拔出優秀的護士長, 訓練一支強有力的護士隊伍, 才能使護理質量得到提高和保證。

2.建立科學的人事管理制度, 穩定護理隊伍, 提高護理隊伍的戰斗力

3.第一實行“感情留人, 事業留人, 待遇留人”多向度的人才吸引模式。首先, 管理者要經常與護士們溝通交流, 及時掌握她們的思想動態, 幫助她們解決工作、生活中的實際困難, 特別是對有辭職想法的員工, 要了解她們辭職的原因并對其盡力挽留, 做到動之以情, 曉之以理。其次, 管理者通過采取績效考核、優秀護士評比等措施, 激發員工的價值感和成就感, 激勵他們不斷在工作中鍛煉和提升自己的地位, 培養員工的事業心和責任感。再次, 按《勞動法》的有關規定給員工購買各種職業保險, 消除員工的后顧之憂, 并按人事部門的職稱晉升調整工資級別, 真正讓員工得到實惠。

4.第二對員工實行科學化、人性化的管理。優秀的團隊離不開優秀的人才, 首先, 要嚴把護士進入資格關。規定應聘者必須具有正規學校護理專業的大專及大專以上學歷;進院時先行面試,再進行理論考試及技能操作測試。嚴格遵守公正、公平、公開的原則, 擇優錄取。其次, 管理者要把員工的需要作為主要追求, 使員工安分樂業、身安心悅, 激發員工的良好感應, 使員工產生對醫院的“向心”與“肯干”, 從而實現醫院員工在各自崗位上各盡其力,各安其分, 促進醫院護理目標的實現。再次, 培養員工“自律”、“慎獨”品質及評判思維能力, 只有這樣, 才能確保員工在沒有監督的情況下獨立工作, 少出差錯。

5.實行護士長竟聘上崗, 提高護士長綜合素質, 充分發揮護士長的表率作用從管理學角度講, 作為一名管理者或領導者必須學習和具備“技術、人文、觀念”三種技能, 才能實施有效管理。護士長競聘上崗, 在公正、公平、公開的原則下, 此外還給予護士長送外進修或赴大醫院參觀學習、定期舉行院內培訓等特殊

待遇。在每周召開的護士長會上, 與護士長對醫院人、才、物、信息及時間等各方面的管理進行探討, 充分發揮其主人翁意識, 使其敬言獻策, 徹底交流, 護士長之間取長補短, 為護士長的成熟營造一個良好的環境, 使之盡快在科室中發揮榜樣的作用。

6.完善制度建設, 加強規范化管理制度是人為的準則, 具有強制性和保障力, 制度建設是提高護理管理的前提。合理的管理制度, 在改革開放和發展社會主義市場經濟條件下顯得尤為重要。有了制度, 就等于有了明確的具體標尺, 既便于衡量, 也便于檢查督促, 有利于防止和及時糾正各種形式的不正之風。因此, 我們從以下幾方面著手構建。

7.建立完善各項護理管理制度，并組織大家認識學習, 嚴格執行。同時還與護士長簽訂了《工作責任制》, 定期對護士長進行目標考核, 充分發揮護士長的監督管理作用, 以管理好每一個護士和每一個病人為為主, 充分保障了護理安全, 保證了護理質量。

8.落實談話告知制度, 尊重病人知情同意權, 提高病人滿意度要讓病人滿意首先要取得病人的信任, 其中一個重要舉措就是護患之間的溝通交流到位和告知制度的落實。知道病人的需求,了解病人的欲望, 關注護理工作中的每一個細節, 護理工作的細節化體現在對病人的人性化服務, 其具體表現為: 入院時環境、人員的告知, 病情的告知, 檢查、治療措施的告知, 自費藥的告知簽字及輸液卡的告知簽字等等準確到位, 要求責任護士與病人交流溝通的時間力爭達到每天15min以上, 護士長每日深入病房不少于3次。這樣既保證了臨床護理工作的質量, 又讓病人信任滿意。

9.制訂工作程序及護理人員行為規范加大宣傳“病人的需要, 就是我們的需要;病人的標準, 就是我們的標準;病人的利益,就是我們的利益”這個服務理念, 并以此指導制訂病人從入院到出院各個環節的服務流程規范, 明確每個環節的服務要求。

10.建立多方位、多視角、多途徑的科學嚴密的控制和監督系統,保障執行力由于護理工作的特殊性, 我們的服務對象是只有一次生命的人, 質量安全是護理工作永恒的主題。而且我們的工作大多需要一個人獨立完成, 這除了靠大家的自覺性外, 還有必須加強監督。

11.實行“瞬間管理”“瞬間管理”決定企業的命運。因為與病人接觸的“瞬間”都真實地反映了該醫院服務質量的優劣, 直接影響著病人的接受程度。所以要重視醫院護理服務過程中的每一道細微環節, 每一個關鍵時刻, 即醫院與病人的每一個接觸點。而只要抓好了這些關鍵時刻的護理服務, 也就成功地把握了“一瞬”,這“一瞬”不但永遠留在了病人的心中, 而且永遠留住了病人。因此要求護理部督查人員每日深入科室檢查各項基礎護理工作落實情況, 隨時提問(問病人、問護士)核查各項護理措施的到位沒有。如病人的導管護理: 問護士導管的名稱、導管的放置位置、放置導管的意義、如何防止導管脫出?如何發現導管是否脫出?一旦脫出將如何處理?

13.抓重點人群、重視各重要環節重點人群包括: 新畢業的護士, 剛來醫院的護士, 業務素質較低的護士;重要環節指: 晚夜班, 節假日或有危重病人和病人很多時的情況。低年資護士由于臨床經驗缺乏、業務技能掌握不熟練, 許多工作執行不到位。護理部和護士長在節假日及晚夜班都安排了二線值班護理人員, 實行夜查房制度。對各科室的危重病人, 大手術病人等進行檢查, 察看各項治療、護理是否到位。

14.重視各方面對護理工作質量的意見反饋護理部將病人和家屬的意見特別是負面的反饋意見作為改進工作的突破口, 并建立多種渠道進行收集。如對每個出院病人由責任護士在出院后半月內進行電話回訪, 特別對在住院期間對醫院有意見或療效不好的病人更應引起重視, 以消除病人對醫院的不好印象;隨時聽取病人及社會人群對護理服務質量的意見和建議。對每個出院病人進行護理服務滿意度調查。

15.定期進行講評, 持續質量改進召開每月1次的護士長質量分析會, 每月上旬組織護士長分析上個月全院護理過程和環節存在的問題, 鼓勵護士長上報科室的差錯, 采取上報者給以加分,不報者給予扣分的措施。對出現差錯的科室, 我們不是去批評出差錯科室的護士長, 而是采取引導幫助的態度, 首先對護士長有問題能主動上報的態度予以表揚, 同時耐心與護士長一道對照相關制度及管理標準認真分析, 查找造成這個結果的“原因”或“原因的原因”是什么, 是管理制度不健全, 還是有制度沒執行到位?是護士責任心不強, 還是護士的技術能力不行?找出發生問題的原因后, 采取相應的對策, 再制定出預防和糾正措施, 從而進一步修改和完善科室的相關管理規定。使全院各護理單元都能從中吸取教訓, 引起重視, 而不至于再犯類似

錯誤。

三.小結

加強民營醫院的護理管理, 提高民營醫院的競爭力已經成為醫院管理者的共識。只有加強醫院護理人性化管理, 注重每一個服務細節, 以病人的需求為追求目標, 不斷提高服務質量才能提高病人滿意度。但是, 護理質量的提高是一個長期而復雜的過程,需要認真地總結并不斷修正。