第一篇：煙草系統(tǒng)11年卷煙工作總結

煙草系統(tǒng)2011年卷煙工作總結

煙草系統(tǒng)2011年卷煙工作總結 2011年接近尾聲，工作總結讓我們汲取經驗，展望2012，根據(jù)工作總結相關文件的指示精神，現(xiàn)年度工作情況總結如下：

1、種煙村、組及人口情況。全鎮(zhèn)有9個村民委員會，63個村民小組，總人口29400人，農業(yè)人口28014人，實現(xiàn)了全鎮(zhèn)全部村委會和村民小組都種煙的良好局面;但由于外出務工人員增多,勞動力減少,2011年種煙總人口18870人，比的21390人減少2520人，減12;種煙勞動力11695人，比上年的13175人減少1480人。

2、種煙布局及烤煙種植情況。全鎮(zhèn)總耕地面積33759畝，最高海拔2330米，最低海拔759米，氣候屬海洋季風氣候，年平均氣溫16℃，年平均降雨量1300毫米。全鎮(zhèn)的海拔、氣候、氣溫及降雨量等條件都適宜種植烤煙。2011年我鎮(zhèn)烤煙實際種植面積畝，比縣下達的21950畝增加畝,增17。

3、烤煙育苗情況。為確保“紅大”品種的純度，堅持統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一育苗，以村委會和村民小組為單位集中統(tǒng)一商品化育苗。我鎮(zhèn)實際培育漂浮苗5798棚，每棚32盤，每盤161株，共計育苗2987萬株。

4、煙用物資就位情況。2011年各種煙用物資順利就位,在使用過程中未出現(xiàn)物資質量問題，各種物資就位情況如下:復合肥878噸,硫酸鉀砘,提苗肥噸,育寶230公斤，白色地膜68噸，菌克毒克千克，追肥噸,機肥150噸,毒消1884公斤,實際下發(fā)“紅大”種子14195袋，原計劃調供烤煤5000噸，實際就位烤煤噸，其中，油煤噸。

5、烤煙科技措施到位情況。我鎮(zhèn)舉辦

各種大小烤煙科技培訓會81期，受訓干部和煙農達8558人次，占種煙總人口的45;烤煙輪作面積7230畝，占烤煙種植面積的28;地膜覆蓋17867畝，占烤煙種植總面積的69;揭膜培土44531畝;化學抑芽面積18396畝，占總面積的;病蟲害統(tǒng)防4次，統(tǒng)防面積畝，統(tǒng)防率達100;全部烤煙百分之百追施提苗肥和封頂打杈。

6、烤房建設情況。2011年我鎮(zhèn)現(xiàn)有烤房4978座，其中，臥式烤房170座，一般烤房4808座，當前能利用烤房4808座，烤房容量為28848公斤烤煙。

7、煙葉烘烤情況。煙葉出爐數(shù)27434爐，烤出煙葉公斤。

8、自然災害情況。2011年我鎮(zhèn)出現(xiàn)的主要災害有洪澇災、風災和旱災,病害、蟲害也較為嚴重，無冰雹發(fā)生。

9、基本煙田建設情況。2011年我鎮(zhèn)基本煙田建設覆蓋了、北澤、卡臘、車垤4個村委會，計劃總投資萬元，主要建設內容有溝渠工程15件，總長30084米;

管網工程1件，管道總長9481米，配套500立方米水池2個，100立方米過濾池1個，總容積1100立方米;機耕路7條，長7596米。現(xiàn)已完成溝渠工程建設28456米，管道已安裝6350米，開挖水池兩個，土石方850立方米，機耕路完成65，共完成投資451萬元，完成工程總投資的70。

10、烤煙收購情況。2011年縣下達我鎮(zhèn)烤煙收收購指標285萬公斤。我鎮(zhèn)烤煙收購措施得力，收購秩序井然，烤煙收購工作取得了可喜的成績，實際完成烤煙收購公斤，比縣下達的285萬公斤增加，增長。比的公斤，增加公斤，增長。完成上等煙公斤，完成比例，完成中等煙公斤，完成比例，完成下等煙公斤，完成比例。農民烤煙收入達43959180元，比的增加612128元，增長。全鎮(zhèn)烤煙均價達元，種煙人均收入達元，比上年增長元，增種煙戶均所得元，比上年增長元，增。

第二篇：煙草系統(tǒng)工作總結

（一）專賣內管職能進一步強化，企業(yè)自律和規(guī)范程度再上新臺階

第一，根據(jù)全省專賣管理工作會議精神，狠抓機構建設，將業(yè)務素質、政治素質都過硬的優(yōu)秀人才，充實到內管隊伍中，從而健全了崗位、配齊了人員、固定了場所、配備了設施，使得這項工作得到有條不紊地開展。

第二，完善方法措施，充分發(fā)揮長效機制作用。為建立真正意義的同級監(jiān)管、日常監(jiān)管長效機制，做到有效運轉，根據(jù)內部專賣管理監(jiān)督工作要求，結合日常監(jiān)管和全面檢查實際，我們緊緊抓住組織落實、人員落實、任務落實、責任落實、制度落實、考核落實六個關鍵環(huán)節(jié)，認真研究監(jiān)管對象的經營流程和特點，找準容易發(fā)生問題的關鍵環(huán)節(jié)和關鍵部位，進一步細化監(jiān)管措施，規(guī)范監(jiān)管程序，建立了嚴格的責任追究制度，同時補充完善了8項操作性強的制度。熱點文檔： 2009年黨員思想匯報

第三，在內部監(jiān)管的自查和檢查方面，我們繼續(xù)堅持日常監(jiān)督與定期檢查并重的手段，保證專賣內管的制度化、規(guī)范化、日常化，確保建立良好的卷煙內部經營秩序。于2009年5月份開展了為期一個月的專賣內管自查檢查工作，根據(jù)省局內管工作要求，重點對2009年第四季度和2009年第一季度的卷煙經營行為進行了自查。通過召開專題會議及有關科室參加的協(xié)調會，對本次內部專賣管理監(jiān)督檢查工作進行了詳細具體的部署安排，特別是在卷煙購進方面、卷煙銷售方面進行了全面細致的自查，明確了拆單分攤、賣大戶、超量供貨、虛擬客戶等不規(guī)范問題的界定標準。結合實際，在沿用去年制式表格的基礎上，添加了7套更能反映現(xiàn)有問題的表格，進一步細化了操作程序，努力做到有的放矢，不放過任何一個可疑的環(huán)節(jié)，不漏掉任何一個不規(guī)范的細節(jié)，切實做到對象上不留空檔、內容上不留死角、環(huán)節(jié)上不留漏洞。同時成立了督導組，對卷煙內部經營情況進行了地毯式又不失重點和針對性的檢查以及對各縣局、檢查組的督導檢查，并定期對各縣局（營銷部）的自查工作進行指導，做到了每個環(huán)節(jié)、每個步驟都有詳細的自查記錄和工作底稿，同時按時做好常規(guī)性資料的分類歸檔、裝訂等工作，保障了自查和檢查工作的質量，于2009年8月份順利通過省局的復查。

第三篇：煙草分公司卷煙營銷部工作總結

“深入農村卷煙消費市場，做好品牌培育的排頭兵”

XX市煙草分公司卷煙營銷部工作總結

圍繞“卷煙市場營銷上水平”的發(fā)展要務，結合XX市“十二五”規(guī)劃的總體要求，XX年8月30日至9月5日，在XX市局（分公司）黨組成員領導的帶領和指導下，卷煙營銷部開展了“深入農村、有效溝通；文化交流、品牌共享。”系列市場調研活動。

通過活動的實施，XX市的農網卷煙品牌培育工作的發(fā)展方向思路更清晰、目標更明確。在堅實把握市場導向原則、品牌發(fā)展原則、創(chuàng)新驅動原則、嚴格規(guī)范原則的前提下，忠實履行了排頭兵的職責，為能扎實踐行“市場營銷上水平”起到了促進作用。并在品牌培育工作開展方式上，積極探索與總結，歸納出“三個共享一個關鍵”：

一是整合資源、把握環(huán)節(jié)、宣傳共享。

在品牌試銷與維護期間要做好持續(xù)宣傳，漸進推廣。積極整合工業(yè)企業(yè)的品牌宣傳輔助資源，如宣傳海報、宣傳手冊、宣傳單頁、品牌印象成品等，客戶經理在拜訪客戶的時候，根據(jù)工業(yè)的這些資源分類分階段的派送給客戶或消費者，積極地做好品牌卷煙的宣傳、推薦、維護工作。對所處商圈地理位置較好，銷量和結構較高的客戶進行重點宣傳與

維護，然后再以點帶面，逐步向其他客戶鋪展開。行業(yè)可以依托網站及各類對外營銷系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)，利用便捷的通訊手段，快速的發(fā)布、傳遞卷煙品牌的相關特征特性及投放信息，在醒目的位置及時告知客戶與消費者，為卷煙品牌的宣傳推薦及維護營造良好的輿論氛圍。電訪員、送貨員、煙葉生產技術員等在各自工作的間隙，也可以利用工作之便充當卷煙品牌的義務宣傳員，電訪員和送貨員都是與客戶親密接觸的一線營銷人員，煙葉生產技術員更是直接面對消費者。而營銷部、物流配送車輛車體、煙葉站點、企業(yè)公共區(qū)域的宣傳板快位置的利用，各種內部會議的實施場地的利用，也能擴大卷煙品牌的宣傳知曉度。因此整合利用所有可用資源，在品牌培育的系統(tǒng)工作中依然會起到重要的作用。

二、技巧促銷、合理讓利、經驗共享。

傳統(tǒng)的促銷方式多以給客戶提供打火機、傘、筆、口杯等具有附加值產品的形式為主，讓利給客戶。當前，可以進一步優(yōu)化促銷的形式。依托工商協(xié)同機制，利用資源在各種可行商圈進行公益廣告植入，開展中、小型促銷活動造勢。之后選取網絡客戶點對其進行現(xiàn)場經營指導，通過在現(xiàn)場派送小禮品和讓消費者“品吸”樣品煙進行體驗銷售等方法，擴大品牌的知名度和美譽度，進而提升客戶和消費者對品牌的忠誠度。經過系列措施的執(zhí)行，對客戶點的經營指導、客戶培訓與扶持的持續(xù)跟進，將形成卷煙品牌的網絡節(jié)點，并

逐步構建出卷煙品牌銷售市場架構脈絡，這時就需要營銷人員善于發(fā)掘成功節(jié)點客戶的先進銷售經驗，梳理總結后通過客戶拜訪、集中培訓等途徑介紹給節(jié)點所延伸的其他客戶。使市場內的終端客戶能夠自覺培育、有效培育，銷售獲利，達到經驗共享，利益共享。

三、貨源保障、宣傳統(tǒng)一、誠信共享。

在卷煙品牌培育的過程中，客戶最害怕就是遇到所培育品牌卷煙的缺、斷貨情況。縱然是宣傳推薦和促銷引導工作做得再到位，貨源供應得不到有效保障，一切工作都等于零。同時一線營銷人員的言行舉止的統(tǒng)一性也十分重要，在調研過程中我們不難聽到這樣的話語“你們煙草公司三天兩頭在變卦。。”而很多營銷人員的回答是“那個是上面的問題，我們也沒有辦法。”諸如此類，使客戶的忠誠度逐漸降低。反思商海的金字原則“誠信而立”，這和我們現(xiàn)下做的大相徑庭，是我們不誠信嗎？顯然不是，造成此現(xiàn)象的根源在于，我們人員之間的垂直與水平溝通不到位，工商協(xié)同營銷的垂直與水平協(xié)同不到位。因此要誠信共享，至下而上、至上而下、橫向之間、工商客消之間、有效溝通、信息協(xié)同、一定要落實到位，讓我們的卷煙品牌培育工作系統(tǒng)健康的發(fā)展。

四、市場營銷上水平、客戶經理是關鍵。

客戶經理是商業(yè)企業(yè)與客戶聯(lián)系的紐帶，處在市場營銷的前沿，與客戶交流、溝通最多，對市場及客戶的需求最為

了解。目前我們的一線營銷隊伍綜合素質參差不齊，如何提升？培訓。有效培訓的實施，塑造現(xiàn)有營銷隊伍的綜合作戰(zhàn)能力，要在充分提高“教育培訓在增長才干、提高技能、提升素質”重要性認識的基礎上，建立管理規(guī)范、組織完善、職能齊全的教育培訓體系，增強學習教育培訓的針對性、實用性、系統(tǒng)性和多樣性，尤其要做好崗前培訓、日常培訓、晉升培訓等。大力開展初級、中級、高級卷煙商品營銷員職業(yè)技能培訓和鑒定，推行營銷人員“持證上崗”。培訓內容應豐富多彩，從意見到方針、從政策到法規(guī)、從業(yè)務知識到領導藝術、從新的業(yè)務流程到電子商務等技能分別進行系統(tǒng)和相對應的培訓。培訓形式上應不拘一格，可通過“專業(yè)人士授課、案例分析、現(xiàn)身說法、典型引路、崗位交流、技能比武、案例研討和勞動競賽”等多種方式，不斷強化客戶經理對“經濟管理、市場營銷、現(xiàn)代流通、品牌培育、服務技能、信息采集、溝通技法”等知識的理解，以期逐步提高廣大客戶經理的市場調研、服務客戶、培育品牌、溝通協(xié)調、語言表達、邏輯思維和綜合分析能力。而營銷人員的綜合技能水平提升了，市場營銷自然上水平。

第四篇：煙草公司卷煙營銷中心工作總結

卷煙營銷中心工作總結

2012年，卷煙營銷中心在州局黨組正確領導下，在上級業(yè)務部門的指導下，以科學發(fā)展觀為指導，牢固樹立國家利益至上的共同價值觀，緊緊圍繞國家局提出的“卷煙上水平，稅利保增長”工作方針，認真貫徹落實2012年初全國卷煙銷售工作會議精神，按照“打牢基礎、創(chuàng)新營銷、規(guī)范運作、充滿活力”的總體要求，嚴格管理，強化規(guī)范，深化服務。全體工作人員進一步統(tǒng)一思想、提高認識、團結一致、齊心協(xié)力，按時、按質、按量完成了工作任務。具體情況如下：

一、2012年卷煙網建工作回顧

2012年的卷煙網建工作，按照國家局“突出服務、注重效率、優(yōu)化流程，提高素質”和省局“抓市場、提結構、促服務、強網建”的總體要求，文山全體卷煙營銷人員在州局黨組的領導下，把“卷煙上水平”作為工作的重點，努力完成了省局下達的11萬箱卷煙銷售任務和各項經濟指標。

（一）2012年卷煙銷售各項指標完成情況

1、卷煙購進情況：全年共購進卷煙1065426箱，比上年同期86213箱,增加5426箱,同比增長2.6%。

2、卷煙銷售情況：全年共銷售卷煙**箱,比上年同期**箱,增加##箱,同比增長#%。占年銷售計劃##箱的##%。其中：一類卷煙銷售￥￥箱,占銷售總量的￥￥%;二類卷煙銷售@@箱,占銷售總量的##%;三類卷煙銷售￥￥箱,占銷售總量的

@@%;四類卷煙銷售@@箱,占銷售總量的！%;五類卷煙銷售##箱,占銷售總量的 ##%。

3、卷煙稅利完成情況：全年實現(xiàn)卷煙銷售總額@@萬元，比去年同期@@萬元，增加@@萬元，同比增長@@%。實現(xiàn)卷煙經營稅利@@萬元。其中稅金@@萬元，比去年同期增@@萬元；毛利額@@萬元，比去年同期增@@萬元；實現(xiàn)單箱（含稅）收入@@元，實現(xiàn)毛利率@@%。

（二）主要工作措施

通過認真分析總結近年來取得的成功經驗和存在問題，結合省局要求，因地制宜，突出重點，采取有效措施，認真抓好卷煙營銷網建及創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司工作。

1、調整業(yè)務規(guī)范，優(yōu)化工作流程

按照國家局“卷煙上水平”和省局余云東局長“抓市場、提結構、促服務、強網建”的要求，為提高網絡服務客戶、培育品牌、控制市場、科學管理的能力，在《省卷煙銷售網絡業(yè)務規(guī)范》的基礎上，市公司結合實際，進一步細化、調整了《市卷煙銷售網絡業(yè)務規(guī)范（試行）》，進一步優(yōu)化業(yè)務流程。訂貨、投放、客戶管理、市場需求預測、送貨、督察考評等項主要業(yè)務流程都已按省局（公司）要求統(tǒng)一制定、執(zhí)行，部門和崗位設臵完備，崗位職責清晰。

2、探索市場信息監(jiān)控體系，準確把握市場動態(tài)，有效促進市場需求預測工作 為進一步加強對卷煙市場信息的收集，及時掌握卷煙市場的變化趨勢，更好地把握市場真實需求，充分利用卷煙零售客戶終端資源，進一步推動卷煙銷售網絡建設工作的深入開展。公司在全州范圍內建立了卷煙營銷信息采集點，逐步開展信息采集工作，初步探索市場信息監(jiān)測體系，搞好卷煙社會庫存、市場價格、銷售動態(tài)等的收集和監(jiān)測，不斷提升分析市場、把握市場的能力和水平。

通過定期準確把握市場動態(tài)和信息，科學抽取樣本客戶，靈活應用預測模型開展需求預測工作，有效促進了按客戶訂單組織貨源工作的開展。當前，需求預測吻合度達到了87%以上，訂單滿足率達到了80%以上，零售戶獲利水平達到8%以上，卷煙銷量和單箱結構明顯增長。

3、開展工商協(xié)同營銷，提升品牌培育水平

工商協(xié)同營銷作為新形勢下建立新型工商關系的主要內容，我們和工業(yè)企業(yè)聯(lián)系、溝通后，通過營造公平競爭的市場環(huán)境，以品牌為紐帶，與工業(yè)企業(yè)共同探索建立一體化營銷機制。遵循以市場需求為導向的公平競爭規(guī)則，制定具體的品牌培育流程和促銷管理辦法，在引入、培育、維護、退出等各個環(huán)節(jié)都與工業(yè)企業(yè)互動，開展品牌培育工作，設臵品牌培育宣傳欄，將品牌培育的信息宣傳到所有客戶和消費者，實現(xiàn)基本信息、品牌信息、營銷信息、需求預測信息的資源共享。今年，公司已投入資金@@萬元開展品牌培育工作，主要用于玉溪系列、云煙系列和新上市品牌的促銷活動。1至12月份，全州重點骨干品牌銷售@@萬箱，同比增長12.01％；省外卷煙銷售@@箱，占總銷量的@@％。其中：“大豐收”、“甲天下”、“紅旗渠”、“金許昌”等一批低檔卷煙品牌已經被市場接受，“中華”“帝豪”等一批中高端品牌有了一定的市場美譽度和消費群體。

4、統(tǒng)一零售終端形象，打造煙草服務品牌

為提升卷煙零售終端形象，規(guī)范卷煙零售終端行為，州公司借承辦全省卷煙零售終端建設現(xiàn)場會的契機，在省局（公司）各級領導的幫助指導下，全力打造服務品牌。一是提出了零售終端建設“6+1”模式；二是建立零售終端檔案，給每個零售客戶配發(fā)檔案盒，將零售客戶關于卷煙銷售相關的資料進行統(tǒng)一規(guī)整；三是對卷煙零售戶實行服務承諾、送貨承諾、客戶盈利承諾等三個承諾。

5、零售客戶分類準確，貨源投放科學合理

在國家局客戶分類基礎上，結合市客戶分類實際情況，制定了《2012年市卷煙零售客戶細分辦法》和《2012年市卷煙零售客戶服務細則》，根據(jù)經營規(guī)模和單條值兩項指標對零售戶進行相應的評價，結合不同類別的客戶對不同品類需求強度的差異以及市場季節(jié)變化的特點，同時以客戶的實際銷售能力為主要依據(jù)，對零售戶進一步細分。2012年5月 31日，運用全省統(tǒng)一卷煙營銷系統(tǒng)，對全州卷煙零售客戶實行系統(tǒng)自動升降級管理。

6、深入開展農網延伸工作，有效提升農網服務水平

針對“購買難、入網難、存款難、訂貨難、送貨難、拜訪難、管理難、賺錢難”八難問題，我們積極創(chuàng)新思路，服務措施務求實效，繼續(xù)深入開展農網延伸工作，有效提升農網服務水平。

一是烤煙、卷煙、專賣三網聯(lián)合，服務、管理齊頭并進； 二是辦證入網一條龍，高效布臵農村網點。在擴戶的過程中，烤煙、卷煙、專賣三個部門聯(lián)合起來，上門為零售客戶服務，讓零售客戶坐在家里就能辦好零售許證。切實解決了農村客戶辦證難的問題；

三是加強考核，強化農網延伸的執(zhí)行力。為確保農網延伸工作取得實效，州公司從拜訪服務、品牌培育、痕跡管理等方面加強考核，并“統(tǒng)一標準、逐級考核”，績效掛鉤；

四是通過開展“三個承諾”服務，實施“三合一”模式，進一步加強了對零售戶的經營指導，增進了與零售戶的情感交流，建立了良好的客戶關系。目前，零售戶盈利水平達到8%，比上年同期的5%增加@個百分點。

7、創(chuàng)辦零售客戶培訓學校，做到培訓到村到點 為了提高零售客戶的經營理念、經營能力和銷售技巧，增進與零售客戶的溝通交流，全州統(tǒng)一創(chuàng)辦了零售客戶培訓 學校，使它成為“提高經營水平的課堂，了解市場動態(tài)的通道，客戶相互交流的平臺，傾聽客戶心聲的場所”。有效地拉近了煙草部門與零售客戶的距離，增強了零售客戶的歸宿感，提高了零售客戶的忠誠度，同時，有效促進了客戶經營能力的提升。

8、加大培訓力度，提高營銷隊伍素質

制定了卷煙營銷隊伍培訓三年規(guī)劃和培訓計劃，根據(jù)營銷工作各崗位的不同要求，開展有針對性的培訓，主要內容有“四員手冊”、營銷管理信息系統(tǒng)流程、市場需求預測、品牌培育、商務禮儀等。

通過營銷月論壇活動和業(yè)務培訓，提升理論水平，加深對行業(yè)政策和發(fā)展方向的理解，提高業(yè)務技能，能及時準確的解決工作中遇到的實際問題。

9、開展零售客戶網上訂貨，探索煙草網上電子商務 網上訂貨是對現(xiàn)有營銷業(yè)務系統(tǒng)的延伸、優(yōu)化和規(guī)范。公司制定了規(guī)范的網上訂貨實施方案，使客戶訂貨更加方便、快捷；同時，利用客戶歷史訂單信息及公司品牌培育信息的實時互動，為客戶訂貨決策提供支持。公司提前一周將貨源信息發(fā)布到網上，客戶可以實時查詢客戶緊俏卷煙供應數(shù)量及可替代品牌品種、數(shù)量；客戶可以自主安排訂貨時間，有效解決了傳統(tǒng)電話訂貨，客戶在家等電話的問題，目前我州實行網上訂貨的客戶已達！戶，占￥￥%。當前我們正在積極探索網上配貨和網上支付，以及工業(yè)、商業(yè)、零售客戶、消費者之間網上信息互動等項工作。

10、開展煙郵合作，積極控制物流成本

去年州局（公司）在馬關縣和郵政公司開展了卷煙物流的煙郵合作試點，取得了明顯成效。通過煙郵合作，有效解決了邊遠客戶存款難、取貨難的問題，提升了對卷煙零售客戶的服務水平和滿意度。2012年我州按省局相關要求，逐步推進煙郵合作。

在開展煙郵合作的同時，積極開展成本核算，控制物流成本。

11、提高認識，積極開展優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建活動 根據(jù)《省煙草專賣局關于開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動的實施意見》（云煙人[2012]209號）、《省煙草專賣局辦公室關于印發(fā)省創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草分公司實施方案的通知》和《省市煙草專賣局關于開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動的實施意見》（文煙專賣?2012?101號）文件精神，結合市卷煙營銷實際情況，市公司創(chuàng)建工作領導小組及時制定了創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草分公司工作實施方案，并組織實施。

分階段目標為：全州8個縣級卷煙分公司，2012年個縣完成創(chuàng)優(yōu)達標工作；2012年、、、完成創(chuàng)優(yōu)達標工作。

目前，各縣分公司按照州公司實施方案要求，及時制定了創(chuàng)建工作實施方案，并上報州公司卷煙營銷中心。西疇、馬關兩縣分公司已完成該項工作，并于11月份通過了省局公司考評組的驗收。西、馬兩縣作為全州的創(chuàng)建工作示范單位，在今年創(chuàng)優(yōu)工作中領導重視、措施有力，成效顯著，經驗值得各縣借鑒和學習。

二、存在問題

2012年全州卷煙網建工作在州局黨組的正確領導下，在大家的共同努力下，取得了一定的成績，但也存在一些不容忽視的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）網建基礎還不夠扎實，市場基礎、客戶服務水平、卷煙銷售網絡競爭力有待加強，對營銷人員法律、法規(guī)、政策和業(yè)務技能等方面的培訓力度不夠，營銷隊伍總體素質不高，把握市場、服務客戶能力有待進一步提高。

（二）在探索以市場為導向的協(xié)同營銷模式，完善工商業(yè)務對接方式，制定協(xié)同營銷的市場營銷規(guī)范、品牌營銷規(guī)范、服務營銷規(guī)范等方面力度不夠，卷煙新品牌培育效果不明顯，農村市場適銷品牌少，品牌依賴性強。

（三）對部分客戶服務不到位，存在服務盲區(qū)，與客戶的協(xié)調溝通不夠，在指導客戶經營、提高客戶經營能力和獲利水平方面存在差距較大，特別是對新入網客戶的服務還需加強。

（四）部分客戶的細分不夠準確，特別是安排訂貨次數(shù)偏多，出現(xiàn)對呼出訂貨的配合不夠密切，仍然存在呼出電話 無人接聽或電話不符情況，導致訂貨失敗，影響正常訂貨和電話訂貨成功率的提高。

（五）對客戶訂貨電話故障處理不及時，臨時申請代訂貨情況較為頻繁。

（六）部分客戶對新的訂貨模式不夠熟悉，對需求預測工作不了解，影響了需求信息的準確性，影響對市場需求的滿足率。

三、2012年工作重點

按省局（公司）的統(tǒng)一安排部署，緊緊圍繞 “卷煙上水平”的工作要求，2012年我州卷煙銷售網建工作重點主要有以下幾個方面：

（一）全面提升“按客戶訂單組織貨源”工作水平一是要建立一套完善的市場信息采集制度；二是要完善需求預測流程、方法和模型；三是要把需求預測與貨源銜接有機結合，做到“預測指導采購，采購滿足訂單”。四是進一步加強對大戶的監(jiān)管和控制，堅決杜絕“賣大戶”的現(xiàn)象。

（二）加大品牌培育力度，推進協(xié)同營銷發(fā)展 嚴格按照省局品牌發(fā)展三年規(guī)劃，結合我州市場的實際情況，科學制訂培育全國性重點骨干品牌的規(guī)劃，明確目標任務，落實責任要求，做好未來三年的品牌培育工作，重點是20+10骨干品牌，并做好省外3、3.5、4元/包低四類卷煙全省的優(yōu)化布局，具體品牌有猴王、甲天下、紅旗渠等。

（三）進一步打造服務品牌，做好終端建設工作 一是注重整體規(guī)劃，打造服務品牌。按省局要求，明年我司將開展打造“七彩服務、情動云嶺”服務品牌的活動，通過總結經驗，科學設計，形成全省統(tǒng)一的服務品牌體系，并制定實施意見和服務規(guī)范，開展服務承諾。力爭用3年左右的時間，把優(yōu)質高效服務貫穿于卷煙營銷的各個環(huán)節(jié)，形成以服務為核心的發(fā)展導向，使“七彩服務，情動云嶺” 滲透到卷煙經營每一個環(huán)節(jié)，服務理念能夠融入到廣大干部職工的思想中、固化到大家的行動中、體現(xiàn)在大家的言行中，充分展現(xiàn)煙草企業(yè)的社會形象。

（四）打造活力團隊，提高營銷隊伍素質

圍繞把握市場、培育品牌、服務客戶三大職能定位，進一步增強營銷人員服務市場的能力，在深化勞動用工分配制度改革的基礎上，著重解決客戶經理任職、管理、考評等問題，逐步建立一支能夠面向市場的卷煙營銷隊伍。

（五）加大卷煙網上訂貨覆蓋面，推進電子商務建設 在全面開展網上訂貨的基礎上，探索卷煙網上配貨和網上結算，利用信息化手段提升電子商務和現(xiàn)代化物流建設的水平。重點探索把網絡建設、訂單供貨、協(xié)同營銷緊密結合起來，全面打通工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、零售客戶三個環(huán)節(jié)，形成完整統(tǒng)一的營銷渠道，全面建設面向消費者的卷煙現(xiàn)代營銷體系。

（六）加強基礎管理，保證卷煙營銷水平持續(xù)提升 一是按照省局要求，制定《市卷煙銷售網絡業(yè)務規(guī)范》。切實把《規(guī)范》的要求落實到卷煙營銷的各部門、各崗位、各環(huán)節(jié)，加強全過程的督察考評工作，注重持續(xù)改進和提升，使《規(guī)范》真正成為營銷人員的作業(yè)指導書和管理人員的作業(yè)手冊；二是加強基層建設。明年州公司將結合“卷煙上水平”工作，對各縣創(chuàng)建活動進行全面的考察評價，把基層的營銷水平提升到更高層次。

（七）繼續(xù)抓好我州優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建活動 按照《省市煙草專賣局關于開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動的實施意見》（文煙專賣?2012?101號）文件精神，繼續(xù)抓好我州優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建活動各項評價指標的落實。

市煙草公司卷煙營銷中心

二O一二年十月二日

第五篇：桐柏煙草2011年卷煙打假工作總結

桐柏縣煙草專賣局

2011年卷煙打假工作總結

2011年，在市局專賣科、縣局黨組的正確領導和桐柏縣公安、工商等職能部門的大力配合下，桐柏縣局打假打私工作堅持以維護國家利益、維護消費者利益為指導，上下齊心，真抓實干，各項工作均取得了顯著成效。現(xiàn)將全年打假工作總結匯報如下：

一、工作中的具體做法

（一）領導重視，組織嚴密

今年以來，根據(jù)省市、局關于卷煙打假工作的安排部署，我們分別于去年年12月底至今年3月份聯(lián)合公安部門開展了“桐柏縣卷煙打假冬季整治行動”；6至8月份聯(lián)合公安部門開展了“桐柏縣卷煙打假夏季專項行動”，以及貫穿全年的“預防制假轉移活動”。每次活動開展，縣局黨組都多次召開會議，專題研究，成立卷煙打假打私工作領導小組，加強對打假工作的領導。為抓好責任落實，縣局還把卷煙打假打私作為考核專賣管理工作的一項重要工作指標，主要領導親自上陣，明確職責，獎懲分明，落實人員，落實任務，落實責任，落實經費，為全縣打擊制售假冒商標卷煙網絡工作提供了強有力的組織保證。

（二）強化協(xié)作，共同治理

在今年的卷煙打假工作中，我們始終堅持強化部門之間的協(xié)作：首先是強化內部專銷結合協(xié)作，專賣部門打假打私人員通過

銷售部門客戶經理走訪商戶便利的條件，隨時掌握市場動態(tài)、商戶經營情況，及時進行相互溝通、反饋，通過專銷結合獲取涉煙情報和線索，使卷煙打假工作做到有的放矢。其次是強化與職能部門的協(xié)作，在每次打假行動中，我們積極同公安、工商、交通等部門配合，充分利用各職能部門執(zhí)法權限的有利條件；同時與交通部門聯(lián)手，嚴把交通要道、省市、城鄉(xiāng)結合部，對過往送貨車輛進行盯守，切斷非法卷煙的流通途徑。通過這些手段，有效遏制了轄區(qū)非法卷煙泛濫的勢頭，打擊了不法分子的囂張氣焰。

（三）深挖線索，破網追刑

夏季打假行動中，我局對轄區(qū)市場進行了一次全面的治理，通過對查處的部分違規(guī)商戶的詢問發(fā)現(xiàn)，一些非法卷煙的來源均出自我局曾經處罰過的一個商戶。針對于這一線索，縣局黨組高度重視，立即組織人員成立專案組，由公安機關配合，對該商戶進行了再次傳喚詢問。通過進一步詢問調查，發(fā)現(xiàn)近兩年來其仍在從事銷售假冒卷煙行為，同時根據(jù)查獲的卷煙達20萬支以上，符合非法經營罪的立案標準，隨即我局將該案移交給桐柏縣公安局，桐柏縣公安局予以立案，由此2011年網絡案件取得了實質的進展，目前該案正處于攻堅階段…

（四）加強宣傳，發(fā)揮輿論作用

查處非法卷煙銷售網絡離不開社會各界的大力支持和積極參與，為了動員全社會積極投入到卷煙打假工作中來，為卷煙打假工作奠定良好的群眾基礎，營造和諧的執(zhí)法環(huán)境，我們把加強煙

草專賣法規(guī)政策宣傳作為卷煙打假的一個重要工作舉措，利用多種形式，全面深入地開展了宣傳輿論活動。一是在日常的市場檢查工作中，積極向零售戶、消費者宣傳煙草專賣法、真假煙辨別知識等，引導零售戶守法經營、消費者明白消費；二是注意發(fā)揮輿論導向作用，與縣電視臺、縣政府網站等新聞媒體密切配合，做好對卷煙打假的宣傳工作；三是利用“3.15”銷毀假冒卷煙活動，宣傳我市卷煙打假成果。2011年3月15日，縣局共銷毀56個品牌148.31萬支非法卷煙；四是印發(fā)宣傳單，2011年縣局共計印發(fā)宣傳單2000余份，有效提高了卷煙零售戶、消費者的法律意識。

二、取得的成效

今年至目前共查各類違法案件305起，移交公安部門網絡案件1起，查獲各類非法卷煙4246.4條，行政拘留2人，立案調查（取保候審）1人。有效地凈化了卷煙市場，規(guī)范了經營秩序，促進了全縣卷煙經營環(huán)境的健康發(fā)展和國家財政稅收的增收。

三、下一步工作打算

（一）鞏固前期各項打假專項行動成果，繼續(xù)把打假工作引向深入。

（二）繼續(xù)發(fā)揮部門協(xié)作機制，加大對非法經營卷煙行為的打擊力度。

（三）堅持以“端窩點、斷源頭、破網絡”為重點，加大破網追刑力度，震懾不法行為。

（四）認真研究售假販假違法犯罪活動的新情況、新特點、新動態(tài)，從根本上治理販假售假行為。

桐柏縣煙草專賣局

二〇一一年十一月二日