第一篇：金正昆《人際交往的藝術和高品質溝通》課程筆錄

金正昆《人際交往的藝術和高品質溝通》課程筆錄 各位，非常高興來到我們濮陽，和各位來談談禮儀。先做個前期預告，我今天上午、下午主要要講什么？現代社會一般個人也好、企業也好，我們有兩句話叫“內強素質，外塑形象”。對個人來講提高自身的素養，對國際交流、對外交流來講塑造企業和組織的良好形象，實際上我今天要講的主要內容就這么兩個。

一、我要講一講商務禮儀技巧，商務禮儀的操作技巧。要簡單的講商務禮儀的技巧可以說兩句話，第一句話叫衣食住行訪談送七個字，什么意思？商務禮儀涉及到衣、食、住、行、訪、談、送七個方面。衣：穿著打扮。食：請客吃飯。訪：外出交流。談：與人交談。送：禮品贈送。那么我們在商務交談中這七個方面誰也分不開。中原油田好地方，各路朋友、各路神圣分支到來，有的這會接待別人，有的這會走向國際、國外。我本人做過接待工作，按我這說句話，跟學生講他們聽不懂，搞不好他們會罵我，老金很迂腐、很低級。跟各位來講大家肯定不會說我吧？“接待就是生產力”，接待很重要，中石化的同志、國家能源級的同志、主管公交的領導同志、新聞記者、人民代表、政協委員、合作伙伴接待不好，麻煩。怎么接待呢？我有三句話，各位捫心自問你搞定搞不定？別罵我囂張啊。

一、客人來了吃什么？

二、客人走的時帶什么？

三、陪著客人聊什么？這三條搞不定接待就失敗。一條搞不定失敗一大段，三條搞不定基本失敗了。它需要技巧，你要說請客吃飯不會吧，誰都不信，但是很多人不行，比如我這開個玩笑：如果你請我你知道我愛吃什么嗎？這是個很簡單的問題，很多人搞不定，按說說話很容易，是個活人都會說話，但是注意過沒有，相當數量的同志說話很難聽，說難聽點不是人話。我那天就撞上一個，我到一個地方做這種公開講座去了，我這時間比較緊，跟今天一樣今天下午下了課我就得滾蛋。那天也是，我下了課就走，那高樓十幾層的，我下了課就去電梯了，一個聽眾就追出來了，說：“金教授你留步。”我說“你有什么提示”，他說教授我沒什么指示，我是一普通市民，今天混進來聽講座的，今天特有收獲專門過來跟您握個手，說聲謝謝。”我說我謝謝你的支持。我跟他介紹，邊上站著一位同志，我說這是你們市委常委、市委宣傳部長誰誰誰，否則那位同志很尷尬，他不知道這是誰。那位同志也很大方，馬上就跟他們部長說“部長，金教授講得太好了，咱們這個講座辦了十次，我每次都來但是金教授講的最好”。然后又看著我，“教授從來沒有見過向你這么能吹，你把我們吹暈了”。按說這話你要是跟親朋好友說說還行，你要是在外人面前說，河南話我不太會說那個詞，北京話我會說，是不是比較糙，是不是讓人覺得這人比較粗，是不是讓人覺得他有點俗。說白了素質問題，一句話一張嘴狐貍尾巴露出來了，素質有問題。衣食住行訪談送。那么講到禮的技巧我還有一句話，叫有所不為，有所為。啥事不能干，啥事必須干，這塊這個內容我主要在今天下午說，它比較微觀。我先做個預報，否則你著急了，怎么今天我一上午沒講這玩意，這個內容我主要下午講。第二問題我主要想跟大家講講有效的溝通。我喜歡說一句話，有效溝通使你成功。你要跟外國人說金教授是講禮儀的，那幫家伙都聽不懂。外國不是沒有禮儀，但是他們不這么說，他們把它叫什么？叫溝通技巧。外國人把禮儀就叫溝通技巧。說白了講禮儀就是為了溝通，沒有人不想溝通，但是實踐證明，這沒老外啊，那關著門說個朋友的話，國人，相當數量的國人，可能包括我和你不善溝通或者重視溝通。這個河南我來過多次，河南人民勤奮樸實有目共睹，我也非常青睞，人家有各別人說咱河南同志壞話，我舉兩個人睹他們嘴，一個人應該說中國人最聰明、最智慧的人——老子；一個人中國最厲害、最勇敢的人——岳飛都河南的。那河南人的優點和全國人民的優點都差不多，勤奮樸實但是從與時俱進的角度講，你承認不承認咱有個問題。咱有個啥問題呢？主動溝通的意識、主動表達的意識不強。光春同志主政我們這段的時候，我看我們這還好多了，厚重河南等等這一系列的宣傳，我覺得挺好，正面宣傳為主，不像以前，你不宣傳人家當然要說你壞話了。毛主席說的很清楚，這個陣地無產階級不去占領，資產階級必須占領。國人宣傳意識不強，推廣自己意識不強。現在這個社會啊酒好也怕巷子深。我舉個輕松的例子，咱們聊聊，周末了咱們輕松。前幾天我去廣州，明年亞運會我去給他們組委會講課，他們告訴我，我那個侄女要結婚了，我侄女在廣州電視臺工作，在他們電視臺做節目的時候，臺長告訴我的，我說我不知道，他說我向你報告這是肯定的。我就打電話給她，你怎么結婚了也不跟組織上匯報啊。她說伯伯我知道你工作上比較忙，你又不在廣州我就不麻煩你了，準備結完婚去看你。我說那不行，好歹我也是你伯伯呢，你過來，我住的酒店離你只有二公里，過來吧。她說那我要不要帶著老公過來？我說不要，咱倆單獨切磋。根據切磋的情況再決定要不要那小子過來。來了，來了第一句就問我，伯伯你要給我多少錢？她以為我要給她發紅包呢。我說拉你的倒吧，發錢那事是你伯母干的事，她當好人我當壞人，我說我要送你一句話，我估計這句話我不跟你講啊，別人不會跟你講的。爹媽是不會跟你講的，親戚朋友好像也沒有必要跟你說，大概也就我這種人跟你說了。她說你要說什么啊。我當時跟她說了一句話，我跟她講我說我想跟你說什么，我說你要記住你要學會勇敢而智慧的面對你婆婆，世界具有多樣性，有的時候我們不惹別人，別人可能會惹我們的，退一萬步講即便不惹我們，我們能不能想個辦法主動跟別人把關系搞好。這女同志還是不少的，你捫心自問有沒有這個問題，你千萬不要不承認，不承認就是懷疑我智商，家家都有難念的經，我家也一個德性，只不咱們能把那個損壞危險減低就是了。為什么呀？關著門講，你們各位美女不要罵我，承認不承認人有天性的，比如女人對女人要求比較嚴格，承認嗎？不承認。不承認腦袋有點生銹。再講一句，我趁你們沒有反應過來，承認不承認數量大的女人對小妹尤其嚴格。世界具有多樣性。我這話一說啊，我這侄女就樂了，唉呀，伯伯你好可愛，我要親你一口。我說為什么。她說你說的太對了，我男朋友他很好，但他媽真不是個東西。她說我有苦說不出，你太理解我了。我說不是我太理解你了，這是常態。只不過有人說有人不說就是了，說實話婆媳關系完全搞定的我沒見過。前一段你們看過沒有，就是你們河南的一位美女，跟一個歌星兩個人兩口子在電視上說，她婆婆好可愛好可愛，后來我們才知道他們早離婚了。是吧，人家會做人就是了，這是你們附近的嗎？我說我也不跟你說費話，我是搞外交的，光說婆媳關系重要沒必要，我們談談操作性問題。她說什么叫操作性問題。伯伯傳你兩手：第一手，如果有可能，沒有可能算你倒霉，那看你的本事了，看你老公的本事了，如果有可能結了婚之后，別在一塊住，距離產生美感，相見不如懷念。過去人住一塊那是沒辦法，經濟條件的問題，我從來不相信親密無間，清官難斷家務事。住在一塊的話，誰買菜、誰做飯、誰洗碗，偶爾干一次還可以，天天干煩，誰洗衣服、誰打掃衛生、早上幾點起床、晚上幾點睡覺、看電視看哪個頻道，難啊。爹媽要聰明讓他們滾出去，孩子要聰明不要住回去。不要為了偷個懶就跑回去，麻煩，看清楚了這叫智慧。孝順老人有多種辦法，最高境界就是別讓老人家生氣，怎么不讓他生氣——離他遠點。不怕您笑話，我記得三年以前我在咱迎賓館講過課，可能有些同志還在呢，我當時就舉個例子我買房子的時候我就跟我老婆說了，我說唯一條件我說房子買多大、買什么朝向我都不管，你是我們家老大，你牛。但有一條我管，就是我買的房子離你媽家（丈母娘家）直線距離5公里以外，我說我這條你要是不能滿足離婚，我說丑話說到前頭。她說至于嘛，我說至于。她說為什么呀，我說你別跟你媽說，保證你媽步行不能到達。天天指導工作，不利于我家安定團結。其實老人是好心我也能理解，我今年都50多歲了，就開始操閑心。我明白，但有一條我更明白，長輩對孩子最大的關心應該是什么——創造條件讓他盡早離開你。關心過渡是一種傷害，這話說出來容易到歲數就不太容易了，老了跟小孩子一樣繞回去了，跟老人講道理，好像是不懂道理，老人愛不愛講道理我不知道，我剛才已經說清楚了，跟老人講道理好像就不太懂道理。我又跟她講第二條，我說我再來第二手，第一手是物質條件，第二手是精神條件。我說我搞外交的有的事能看透，但是不能說透。反正你是我侄女，我厚著臉皮跟你說透了，我說你記住在外人面前、在老公面前可能不提到他媽媽，提到他媽媽就要說他媽媽好可愛，而且要告訴老公婆婆永無是正確的。她說憑什么呀。我說憑你愛你老公啊。她說愛老公跟愛他媽有什么關系。我說孩子你暈了吧，關系大了，老公是媽媽的產品，你怎么能告訴產品制造商有問題。這不叫虛偽，這叫智慧。有效溝通有個基本原則，恕我直言，這條做不好就人就做不成了，哪條原則？大事堅持原則，小事學會變通。大事大非要清楚，雞毛蒜皮別在乎。我聽我們金鑰匙的臧總跟我說，說你們今天在坐的啊勘探局里很多同志都是處級以上領導，而且相當大的比例。頭，我也當過頭啊，我下面講句話你有體會沒有？三百多年以前乾隆皇帝講的，稍微懂點歷史都知道，你們二月河寫的乾隆皇帝不少人看過，中國歷史上當皇帝最長的乾隆，當63年，數歲最大的乾隆活87歲，一輩子沒閑著，歷史上講他實權武功，基本上每個人有8個月在馬背上打仗，不容易。戲說乾隆是戲說，胡說八道，基本上都在打仗，他的手下中國版土最大，但是現在跟老外說不太合適。現在我們也就960萬，他那時候1450萬，什么朝鮮、外蒙古、緬甸，甚至老撾、越南基本我們地盤，包括哈撒克斯坦。他到八十大壽的時候別人給他做百首宴，一百個老頭跟他同歲來跟他祝壽，趁他高興兒子也就是嘉慶皇帝就問他，說是你有什么體會？您那么能干、那么忙，您還那么長壽，您有什么體會？他當時講了一句話，我十五歲就看到過句話了，我今年51歲，我45歲的時候才明白這句話，這句話什么——不聾不瞎不能當家。我相信您這當領導的時間越長，職務越高，你這句話就越聽明白了，什么人領導，善于妥協的人，那不會做人的人就是你死我活、我對你錯，結果就是兩敗俱傷。您說您拿我們那個勘探局的局長下邊幾個分公司有點意見有點矛盾，您說誰對啊，我相信領導很清楚，都是為了我們局都對，我當爺爺的，我的兒子跟我另外一個兒媳婦吵架了，你說誰錯，都是我的孩子沒錯。不聾不瞎不能當家什么意思，大事堅持原則，小事學會變通。我們在講溝通，所謂的溝通乃做人之道，所謂的溝通講與人合作。我有句話，你們這都是富有工作經驗的同志了，我就不多說了，如果是大學生我得跟他講半個小時呢，因為他不服，我要跟他講句話，一個人不僅要會做事，更要學會做人；一個人要是不會做人，往往就沒有做事的機會，認不認？ 我不知道你們這學管理學出生的同志多不多？若是學過管理學，有個人的名字應該熟悉，叫喬治梅奧，美國人，被叫做為管理學之父，喬治梅奧教授八十年以前講過一句話，你有沒有一點感覺，我說給你聽聽，這句話叫做梅奧法則，他講一句什么話，他說與人合作的能力是成功者第一能力，說實話我們活到現在挺幸福但又也挺累，40來歲沒人逼著你，你也得學。譬如要不要學電腦，您三、四十歲不會接收電子郵件、不會上網基本上就是一現代文盲。再譬如50來歲以下的同志都有手機，要不要會發短信。您千萬不要跟我說您不愛發短信，您不要懷疑我智商，那就是你不會，再說個難聽的懶、笨。我們在勘探局工作或者在其他部門工作，我知道中原油田國際交流非常多，外派人非常多，雖然你不一定英語達到很高水平，是不是能說兩句，座飛機不能上錯班機啊，別回中國來跑到越南去了，你總得弄幾句，這都是能力，什么能力最重要，梅奧講與人合作。他老人家講過一句話，孩子絕對聽不懂，你們絕對聽得懂，他說凡過人之人必有過人之處，不管這人是操練什么的，官員、企業家、學者、藝術家不管他是干什么的，他只要能成功，他肯定會做人。我們家有個老前輩認識常香玉，人家常香玉到陜西去唱戲，當時我們家那領導在陜西負責，他就跟我說那豫劇演員在西安多了，那為什么常香玉一曲成名天下知，會做人，倆口子都挺會做人的。你說實話在外省人的眼里豫劇跟常香玉畫等號，不管你認不認都這么想的，那會唱豫劇的人多了，那為什么是常香玉，凡過人之人必有過人之處，梅奧老爺子講的一句話，你不同意不同意，他說不是每個懂業務的人都會成功，不是每個成功的人都最懂業務。二者信息不對稱，他說我不否定你要業務好，你業務不好你沒飯吃，但是從成功學的角度來講，不是每個成功的人都是這行最懂業務的人，不是每個最懂業務的人都會成功，你不要認為他懂業務了就可以讓他去做局長、做什么總經理的，實踐證明不可能。給我們大家舉個例子，大名鼎鼎陳景潤，我曾經見過他的，人絕對是個好人，你還不要說管理能力了，生活自理能力都比較差，自己出去買東西走到那都忘了買什么，滿腦袋全是數學嘛，你非要讓他去做什么數學研究所所長，那是不太對勁。梅奧說了對管理者來講，對成功者來講最重要的那個能力是什么——與人合作有效溝通。他有句名言有效溝通使你成功。咱們關著門講，你們有沒有這樣的體會，到河南省去也好，到濮陽市政府也好，到中石油、中石化也好去辦件事，張總去了就搞定了，李總可能跑了十天半個月他都搞不定，王總去了就把這個事給你搞砸了，你信不信？原來我在公司當過副總的，我下面有個部門經理外號叫老砸，您聽懂了嗎？那爺們不管練什么活必砸，他絕不是個壞人，但我給他起個外號叫弱弱，你要叫他弱智，他肯定不高興，我叫他弱弱，什么意思？他真的干不成人事，隨便是個事都能被他弄砸了，不會跟人打交道，不會做人。不會做人往往就不會有做事的機會，話說多了我也就不再多說了，下面我開張講有效溝通。首先我要跟各位出個問題，第一個問題出給男同志，希望各位在座的男同志捫心自問或者跟周圍的同黨切磋切磋，各位女同志可以閉目養神，也可以對周圍的男同志指手畫腳。我給出這樣一個問題，假定咱們勘探局在中東搞一個合作項目或者辦了一個合資公司，合資公司開業或者那個項目剪彩，你是咱們局的一個副頭、副局長、副總，你去參加這么一個活動，男同志40歲為了表示正式穿西裝，什么西裝？灰色西裝。關著門講藍西裝一般是工作服，上班裝，你看銀行、保險公司藍西裝一般是在辦公室上班穿的，顯得比較隆重正式的話，灰西裝比較合適，我要你穿灰西裝、白襯衫，下面你們要為我辦的事就是你們幫我替他配條領帶，打什么顏色的領帶？這是我問的問題。給大家三分鐘的時間，請男同志們互相交流，三分鐘之后我給標準答案，回答錯誤者掐自己左腿，我們講個交換條件，現在開張大家互相切磋一下。（討論）各位你們繼續小聲討論，我來啰嗦啰嗦兩句，我想通過這個例子來講什么叫禮儀？金教授我今年51歲了，搞禮儀研究我將近干了26年，關于禮儀的解釋吧不用上網、不用搞電腦，我張著嘴在這說，說一天應該沒問題，講基本概念將近三千個解釋沒有一點問題，我想講一個我認為把禮儀講的最透徹的一個解釋，誰啊，還就是咱們河南人，按現在的劃分來講 應該是安陽人滑縣那邊的，但歷史上好像跟濮陽算是一個州的，此人叫許慎，學中文的應該知道他，他是東漢的一個文字學家，老人家編了中國歷史上第一本字典《說文解字》，當時有個八千七百多個漢字，被他都給解釋了，而且讀音都是他訂的，現在我們說話這個口音都是他訂的，因為那時候交通不發達，通信不發達，大家亂來的。何況原來不是一個國家，他給訂了一個標準，所有的字他都給解釋了。

比如舉個例子，我叫金正昆，金這個字沒有解釋，我的姓。正這個字也沒有解釋，我老祖宗排的輩份，明朝末年有個老爺子不知道怎么的一高興寫了首詩80個字，他要求后代80個字往下走，我算了一下，在我這一代后邊還能用二百年，我們想造兩字都沒機會，只能按照祖宗那個套路走了，我呢在我們家啊，我們家是五男二女，五個兒子，兒子里面我排第三，我大哥、二哥生下來都比較瘦小，那時候剛解放條件也差都那么5、6斤，我呢就稍微好點了，我就是在58、59那個交界的地方，我就巨大8斤7兩，4個多小時才出來，我爹很高興就想了七八字想當我名字，但又拿不準找我爺爺圈，專門跑回老家找我爺爺圈，我爺爺就圈了這個昆字，不知道你知道這個字是什么意思，你可能沒興趣，我得有興趣我的名字啊，我記得我那天我在鄭大講這個事呢，我一講坐頭一排的一個女孩子就笑了，說這個不用講這個字的意思很簡單就是昆蟲。我說拉你的倒吧，我爹那么沒文化，那他還不如直接叫我金正蟲得了，昆是什么意思，許慎水平高啊，他所有解釋就一個字，說昆者玉也，昆侖是什么呀，產玉石的山，大家都知道我們現在有昆侖玉嘛，和田玉就是昆侖玉。我看了這個解釋我挺佩服我爺爺的，有文化，玉不就是硬石頭嗎？男孩子就得皮厚點，吃苦耐勞嘛，據說是我老爸當時是選了6、7個字排第二的那個字叫琳，想讓我叫金正琳呢，被我爺爺打一差，我心里想我爺爺真的有文化，居然懂這個東西，琳是什么意思，中文里解釋是美玉，所以那是女人的名字，男人怎么能當美玉呢，男人當塊又臭又硬的石頭就夠了，吃苦耐勞。禮字是什么意思呢？禮者履也，那有的同志可能說了那時候也沒有坦克也沒有裝甲車，也不閱兵，講什么履帶啊，沒有鐵輪車它有木輪車，這個履在當時是什么意思，車咕嚕壓的印，說白了它就是前人給你立的規距。履是什么呀，按照許慎的解釋就是規距，是前人給你立的規距，你認也得認，你不認還得認。我舉兩個例子，現在流行喝紅酒，不管你覺得過隱不過隱現在流行。喝紅酒有一條你不用我教吧，您別跟我說您是什么長，這條不懂我就送三字——沒文化，為什么？不懂規距，當然大家不至于。哪一條？喝紅酒的時候里面什么都不能加，加雪碧比較傻，加檸檬尤其傻，加冰塊特別傻，加話梅巨傻，你加全加就改名大傻，為什么呀？沒什么道理，就是前人立的規距，因為紅酒加了水它就不好喝了，它講原汁原味，你信不信，你要加就用老百姓的話那就丟人顯眼了——規距。

再打個比喻，我這次來我們這做講座，是金鑰匙聯系的，假如我們金鑰匙有個女孩子來接我，我給她杜撰一個名字叫王小麗，二十來歲，那我可以叫她小王，我長輩，但是她在我面前不能叫我老金，因為她跟我不是平輩人，我可以叫她王小麗，長輩叫晚輩可以直呼其名——規距，但她至少在我面前不能叫我金正昆，我為了表示親切我還可以把姓省了，可以叫她小麗，但是她不能叫我正昆——規距。我倆有個極限，我不能叫她麗，她不能叫我昆，我不是想逗大家笑，我是想講不管你意識到了沒有，承認不承認禮儀就在我們身邊，禮儀就是我們待人接物的規距，是標準化作法。

下面我給標準答案了，說實話我舉這種問題我也是看人的，古人講衣食足知禮儀，你們別罵我，河南我常來我有數，說實話我講這個問題我一般選擇地方是什么呢鄭州以北，要說具體點許昌以北，這段在我們河南地區經濟是比較發達的，到洛陽、到安陽、到你這、到新鄉甚至到許昌，許記我去過了，我都講這個問題衣食足知禮儀，你到欠發達的地方講就不靈了。

我記得三年以前我到咱南邊比較偏遠的地方講這個事，又南又西的一個地方，我這問題一講坐第一排的一個帥哥就笑了，我說你小子笑什么？他說報告教授俺的領帶就一條，俺打了三年了，俺不管到哪俺都打這個領帶，今老大說了你來了必須打領帶，誰不打領帶扣發當月獎金。把我逗樂了，我說我跟你們老大是朋友，我替他做主了你小子摘了吧。他說為什么？我說你小子打的跟褲腰帶一樣，怎么打一領帶不像好人像一壞人，他沒按著規距來顏色不對，而且打的皺皺巴巴的，還不干凈說實話那領帶一看就臟兮兮的。

下面給標準答案，各位帥哥、各位男士誰要錯了誰自己有數，掐自己左腿啊，標準化答案——紫紅色。我想我們這這種活動是不少的，所以我認真的說說，我也看過咱的照片，包括剛才放的照片，內行看門道外行看熱鬧，說實話您打領帶是不是表示正式，我對面這個帥哥我看他穿的很正式，我挺高興的，很規距，既表示尊重自己也表示尊重我，我很高興。喜慶活動、開業剪彩、慶典儀式、參加兩會、歡迎貴賓打紫紅色領帶乃國際慣例。我為什么要舉這個例子，這例子離我們太近了，前幾天奧巴馬來訪，你注意到了嗎？胡錦濤主席在人民大會堂迎奧巴馬的時候，他倆個人全是紫紅色，是他們倆喜歡嗎？根本不是，奧巴馬喜歡藍色，你平常看奧巴馬都打藍色領帶，他為什么要打個紫紅領帶呢？他表示重視中美關系對中國人民友好。關著門講奧巴馬來的前一天美聯社記者采訪我，他問我金教授您是外交方面專家，你談談中美關系吧。我說我就說兩條吧，一中美關系可持續發展，因為兩個國家都愿意為世界做出自己的貢獻，既然要做貢獻就需要合作，既然要合作就會越來越好；第二我說我做為中國人我想說句中國人的話，中國人民對美國人民是友好的，我們也相信奧巴馬先生和美國人民對中國人民也想友好，我說別的不說，有一條我可以透露給你，你不是想讓我透露點秘密嗎？我說別的事我不管，不在其位不謀其政有一條我可以透露給你，我斷定明天胡錦濤主席見奧巴馬的時候打紫紅色領帶，他不懂，他還以為啥寶貝呢。他說為什么呀？我說這是表示中國人民的熱情友好，紅色表示喜慶。他說奧巴馬呢？我說奧巴馬先生打什么領帶我們管不了的，世界不因為我們而改變，他不歸我們管，但是我希望我也相信他會打紅色領帶。為什么呀？入鄉隨俗。關著門沒有挑撥的意思，奧巴馬上個月到俄羅斯梅德韋杰夫歡迎他，你到互聯網可以把他們照片找出來的，人家梅德韋杰夫打了條紫紅色領帶，奧巴馬就打了一條藍色領帶，用北京話來講我讓你不爽，我添堵，為什么呀？美俄關系有矛盾，而且矛盾比較大，不像我們中美關系雖然有小磨擦，但大的方向是非常順的。內行看門道。

在來一條，全國人民都知道吧，國慶閱兵天安門城樓中間那十位領導，九個常委加江主席，你注意了嗎，除了總書記穿的中山裝閱兵的慣例之外，其他九個領導打領帶的全是紫紅色，為什么呀，規距。家有家法，行有行規的，關著門講國人老百姓這個規則的意識不太強，很多人啊他之所以弄巧成拙、貽笑大方，他不是有意的。一他不懂規距；二那規距不是標準的規距，是歪門邪道、旁門左道。我在順嘴說兩個例子加深大家印象，剛才講的衣食住行訪談送，穿著打扮是給別人的第一印象，你注意到了沒有，有地位、有身份的男同志在正式場合著裝上有兩個特點，一不穿白皮鞋。這兩年我們河南經濟很好啊，很多帥哥想利索利索，我經常見有些同志穿白皮鞋我很想跟他說，半年以前河南經濟臺采訪我就咬牙切齒地說我說我拜托各位男士別穿白皮鞋行嗎?地位高身份高的男士不穿白皮鞋，你見過哪個上市公司主席穿白皮鞋，你見過哪個國家領導人穿白皮鞋。白皮鞋是誰穿啊？有這么幾種人：一休閑運動（旅游鞋、休閑鞋），打高爾夫、旅游去玩去了，不上班；二海軍；三化妝師入敵后潛伏去了；四阿土也屬于業余華僑是洪長青的兄弟，說白了用北京話說就是老土。地位高、身份高的男同志在出席重要場合還要注意一點腰帶上面不會懸掛其他任何物品的，你見過聯合國秘書長腰上別串鑰匙嗎，一個男人的社會地位與他腰上懸掛物品件數成反比，有的老兄往我們對面一站我們就知道此人是練攤的，腰上別手機一支、呼機一把、打火機一枚、瑞士軍刀一柄。幾年以前有這么一個段子叫《京城四大傻》其中最后一條叫手機帶皮套，腰別盒子套。你跑北京也好、你跑鄭州也好、你跑中石化總部也好，你要想讓對方打骨子里蔑視你，腰上別個手機掛串鑰匙就夠了，因為什么不懂規距。你不懂規距死不了的，但是影響形象，我剛才講的內強素質、外塑形象，你這人沒有良好的教養形象上你不注意的。

剛才說了男同志的壞話，為了表示男女平等下面再順嘴說說女同志的壞話。油田的同志來自全國各地美女如云，不穿工作服不上班，夏天穿露腳趾涼鞋是正常的，當然露腳趾涼靯有個要求不能配套裝，穿露腳趾涼鞋有個規距你們在座的女同志不用我教吧，我也希望各位男同志回去掃掃盲，穿露腳趾涼鞋有個規距不穿襪子的。

禮儀是共同規則，說白了我想跟大家說一條講規則是為了溝通。你吃過幾碗干飯，你受過什么教育，你對我友好不友好要通過規則來表示，不講規則怎么來，規則是溝通的橋，過黃河也好、過三門峽也好沒有橋也能過去，但是危險、繞路、費勁，有橋就能快速通過。禮儀就是溝通的橋。2300年以前我們河南的鄰居山東有一個著名的文學家此人叫荀子，荀子講禮儀也前了一個字，我也覺得他講的非常非常好，把許慎和荀子加到一塊講禮儀就夠了，荀子講禮儀也講了一個字他說禮者養也，人家問他禮儀是什么，他說“養”。什么意思啊？講禮儀表面上講的是規距，但實際上是教養。因為你懂不懂規距就是你有沒有教養問題，你講不講規距就是你有沒有教養的問題。

江澤民主席在九十年代末講了一句話非常好，他老人家說有道德才能高尚、有教養才能文明。一個有良好教養的人就是講規距的人，一個講規距的人就是有教養的人。我也不想說費話了，我下面再給你們出個問題，我斷定這個問題能說明教養的問題，講這之前我先說個負面的例子。

今年年初我在上海波特曼麗嘉酒店參加美國人的一個宴會，當時美國宣布參加世博會要簽約那兒有個宴會我參加了，美國總領事請吃飯，其實很簡單西餐，第一道菜上來是法式頭盤一個人六個蝸牛，我們這很多同志都出過國的，怎么對付蝸牛我就不多說了，其實很簡單的拿夾子把它夾住，拿叉子一抓把肉給擰出來就行了，那時候都處理好的很省事。有個老兄不懂還不謙虛，蝸牛一上來他就用上海話問服務生，他以為老外聽不懂，我注意到了第一個笑的就是老外人家聽懂了。蝸牛一上來你猜他問什么啊，小弟怎么沒有看到牙簽。一看就知道是吃田螺出身的。我說我想救你你都不給我機會，你著什么急，不懂你謙虛點行不行，我傳你兩個字——靜觀。不知道這事該咋干咱就不干，如果非要干看看別人咋干，跟著大家一起干，要錯大家一起錯，大家全錯不叫錯，你要做傻，這不很簡單嗎？

教養，一個有良好教養的人就是懂規距的人。那么我下面要出個問題給你們，假定我們這次這個活動是我們勘探局黨校舉辦的，假定今天晚上金教授不走，黨校校長宴請金教授。注意我的詞“宴請”，那么如果你是黨校那個領導你負責操作金教授這個宴請，不是工作餐不是盒飯，你覺得宴請客人哪幾條規距是最重要的，換句話來講在別人眼里這幾條規距你要不講你就跟沒教養劃等號，我就不相信你請人家吃飯你想跟人家說俺沒教養，但實踐證明你不按照規距來那就是沒教養。我給大家三分鐘時間我希望你跟周圍的同志切磋切磋，你不一定在黨校當過校長但是總請人吃過飯吧，把你吃飯的革命經驗總結總結，三分鐘之后我說。

各位我來說說，剛才我們講衣食住行訪談送，穿著打扮下來比較重要的問題就是吃了，老人家曾經說過革命不是請客吃飯那是打仗，其實我們要做生意啊你必須承認朋友一場常來常往吃吃喝喝容易密切關系，那么我剛才講你接待別人吃什么是非常重要的，吃什么這事搞不定有時候真不行，有一句話我想重復一下我已經說了三次了，還是江主席說的那句話“世界具有多樣性”。你信不信這種問題你要找不同的人來回答他答案是不一樣的，北京有句不太好聽的話叫“林子大了什么鳥都有”。有人跟我說讓你喝好，聽說你能喝；還有同志說給你弄點好吃的；還有同志說走的時候給你捎點好東西；還有同志很神秘地說吃完了之后帶你活動活動。其實我想跟你說啊，溝通挺難的，難在什么地方呢？我給你打個比方。

有一次一個女孩子跟我說，金教授你知不知道你長的很像一個人啊。把我逗笑了，我說我今年50歲了，據我所知我長的像我爹啊，我說我們家五兄弟就我長得像原裝的，其他那四個家伙長得像我娘，我們五個站在一排照像，人家不認為我們是一家的，他們四個是一撥的。我說你見了他們也沒用啊，你是見過我兄弟還是我爹啊？他說我都沒見過。我說那我像誰啊。很神秘地跟我說教授您不知道吧越看你越像馮小剛，把我氣暈了，我說老子長得有那么困難嗎？他演壞人都不用化裝的嘛。

你知道溝通最重要的是什么嗎？大家注意聽——別人要什么。你知道那不會溝通的是什么嗎——我想給你什么。別人要什么才是最重要的；你給他什么不是最重要的。因為搞不好了信息不對稱，你給的不是他想要的。我們和別人打交道我們必須溝通，有效溝通使你成功。那么公共宴請的時候什么事比較重要啊？事不過三，我想講三條說完了我們休息一會。我想告訴你三條你一條也沒想到，抱歉你的宴請算是白干了；三條你要少了一條很大的可能你請他吃飯客人不太喜歡你，甚至不高興，搞不好你還把他得罪了。哪三條？我來講第一條，這條是最重要的，這條不懂基本上說句老百姓的話你不死也殘，人家那個眼里你絕對是很沒有教養的人了，第一條是什么呀，不搞多邊宴請，最重要的一條不搞多邊宴請。什么意思，請客的時候主角只能有一個，一個單位的；一個部門的；一家的或者一個人，特別的愛給特別的你。我也在基層工作啊，各位咱捫心自問練過這活沒有，比如中午我請金教授吃飯順便就告訴他了，教授向您報告咱上級領導中石化有個處長也在這咱一塊吃吧。你強迫我，我能說不讓他吃嗎？但是你有沒有想想我的感受。我打個比方，我看了看這些名子我有很多同志認識的，比如余世維呀、翟鴻燊呀、吳維庫呀、畢淑敏姐姐我都認識。舉個例子，我不說他們，我說個遠點的啊余秋雨，這個名字大家應該都知道，金教授祖籍浙江，余秋雨也祖籍浙江，金教授家在上海，余秋雨家也在上海，關著門講我們家兩老婆都很熟，經常一塊勾肩搭背逛街順便罵老公，區別就是他比我大幾歲，我51他63，假定你們這個講座昨天開始，金教授講一天，余秋雨講一天，兩人全從上海飛到鄭州，你們勘探局去兩個車接我們，誰坐頭一輛？有個詞你聽說過嗎？痛苦來自比較之中，還有一句話聽說過嗎？不比人不是人，人比人氣死人，規距你認嗎？我說個實話我們有相當數量同志他業務很強但是不會處理人際關系，為什么呀，他拿科學研究的態度來處理人際關系，他跟我說你倆不是好朋友嗎？好朋友不在乎嘛，越是好朋友越在乎。你知道嗎，傷害你的人往往是你最熟悉的人，這條不懂你懂江湖深淺嗎？你懂人情世故嗎？人家比你大幾歲你讓讓人家不行嗎？我憑什么讓他，我想讓他是我想讓他，你憑什么讓我讓他，人家嘴上不跟你說就是了，恨死你了，來了兩個車接我們，你讓誰坐頭一輛？來一輛車接我們誰坐主賓的位置，總不能讓我抱著老余吧，他個子沒有高但是他比我肥啊，安排我們住在油田的酒店或者是迎賓館，先送誰去客房，不至于讓我們倆同居吧，找個標準間兩床一人一個？油田來個領導到房間來看看我們禮節性拜訪先去看誰？晚上請吃飯先去叫誰？讓坐位誰坐主賓位置，斟茶倒酒第一杯給誰？痛苦來自比較之中，千萬千萬切記切記，恕我直言相當數量的人不太在乎這個，我給你舉兩個極端的例子。

昨天我在人民大學上課，人民大學在職研究生EMBA他們有個聯誼會，每年年底搞一次，因為我奧運會的時候我忙，課沒有給他們上，我是兼職教授我沒上，正好昨天抓住我來一次，選了一個著名的美女某一個電視臺的主持人來主持，上來就講同志們我非常高興介紹金教授給你們，金教授不僅學問做的好而且課講的好，金教授是人民大學四大名嘴之一，教授那三個人是誰？我沒理他，她又問我金教授那三個人是誰？我說我不理你你還要問，她說什么意思？我說那三個人在嗎？那三個人跟我關系如何你知道嗎？我不惹你你惹我干什么呀，你說那話有效益嗎？不懂人情世故。大家注意過沒有，我們身邊有不少這樣的人在家里在單位活沒少干，但是活也干了人也得罪了，為什么呀？嘴上沒有把門的，不善溝通。

我在舉個例子，那是五六年以前了，我來鄭州住在民航大酒店，晚上他們領導看我來了，說教授你覺得這個酒店怎么樣。我說挺好。他說教授你要覺得不好可以換一換。我說不用換，挺好。我當過兵的，地鋪我都睡過的，這酒店房高安靜而且我睡了一晚上沒什么騷擾電話挺好。哎呀金教授你真好伺候。我說我有啥不好伺候的，我也苦出身的。教授向你報告上個月那誰誰來了，他說那同志類似吳維庫歲數要小點，比我小個十來歲我學生輩的。我就問在不在？在了你把他叫來晚上有人請我吃飯呢讓他去給我抵擋抵擋。他不在，不過他就住你對面，他住皇冠假日酒店。我扭頭就走了，憑什么他住五星我住三星，你有沒有想過我的感受。我結婚你沒送禮你來找我商量商量你的朋友結婚你要送什么禮你不是氣我嘛你。相當數量的人犯一錯誤目中無人，自我中心說話辦事情不考慮別人的感受，不知道人家要什么。我不是危言聳聽，我跟你說吧逢年過節也好、平常也好有應酬轉桌很正常，但是別跟別人說行嗎？我打個比方有一次一個同志跟我說教授向你報告啊我們領導本來要來陪你的，今天讓我來陪你也是沒有辦法。我說啥叫沒辦法。本來領導要來陪你的，但是沒有想到省里來人了。我說我聽懂了省里來的那個東西比我重要。這不是挑撥嘛你。

公共宴請第二條，桌上有一道菜不能少，油田有安全標準的，勘測也有標準的，講課也有標準的，那公共宴請也有標準的，我的眼里桌上要是沒有這道菜它就不叫宴請。

各位你來猜一猜老金說的那個宴請桌上不能少的那道菜，可識別標志、考核標準的那道菜是什么？三十秒。

我來說說啊，我想說兩句話你們不要罵我，我講課呢有同志上我當了，你們應該聽了不少老師講了吧，我聽說是一個半月以前還有呢，很多老師講課都喜歡問你一個問題，當然問題不太一樣啊像吳維庫問你可能會說怎樣能有個陽光心態；余世維問你可能是怎樣提高執行力；畢淑敏可能給你講心理問題；他問的問題不一樣，像我的問題可能層次最低了，吃飯吃什么？打什么顏色的領帶？剛才講了溝通是要知道別人要什么？我現在冒昧的問你，臺上老師問你問題的時候你知道他要什么嗎？我下面說的你不能罵我，你有人已經上我當了，老師問你問題他不希望你回答正確，為什么呀，他想露一手。拜托成全他，知己知彼百戰不殆，你不知道他要什么你給的東西他會要嗎？你給的對嗎？恕我直言，沒讓你答你別答，你上當了。為什么呀？沒讓你答你非要答兩結果都不好，第一回答正確，你越正確他越恨你。為什么呀，他想露一手你不給他機會，他多寂寞。第二可能你答錯了，你主動答錯了好玩嗎？我講八個字一會兒我還要講，哪八個字——智者善聽，愚者善說，規距。我要是你我就不答，我面含微笑做洗耳恭聽狀，這樣的人考試得優的，他知道人家想要什么人家想露一手，他懂得成全別人。我估計在你們這塊要說請客吃飯桌上不能少的那道菜是什么多數人會說魚，區別就是你們這可能要搞條石斑，經濟條件好嘛，油田有錢嘛。濟南和鄭州可能會說弄條黃河大鯉魚；還有的人到林州去了弄只雞；還有的地方說了弄個當地看家菜比如洛陽水席，我說的不是那個，我說的是菜單，不是點菜的菜盤而是按照上菜的順序寫好的菜單。你們歸中石油，中石油的宴我吃過的，參加中石油的宴會有沒有菜單、省政府、國務院部委辦舉辦的宴會有沒有菜單；說實話奧巴馬這次來也沒吃啥東西，規模也就是百十個人四菜一湯，加一塊200塊錢不到一個人，但是很正式，軍樂團演奏大家穿得很講究，每個人面前都有菜單，菜單上面還有中華人民共和國國徽。菜單有什么作用啊，三作用跟你說說你看你認不認，作用一：鄭重其事，孔夫子二千五百年前有句名言——禮者敬人。講禮儀是什么目的，讓你感覺到我尊敬你，禮者敬人。

中原油田有油有這句話我不知道，北京、上海都有這句話，叫禮多人不怪。這個禮多人不怪不是見人就塞紅包送禮物，而是講永遠不失敬人之意。你講我吃飯準備了嗎？認真準備了嗎？你怎么能讓我知道你準備了嗎？你在乎我嗎？你怎么能證明你在乎我呢？——菜單。菜單肯定是提前準備的，我想直說我當過基建工程兵，說白了跟你們油田的情況差不多，哪里艱苦哪里去，深山野林里面刨導彈坑。說實話我們這個做基層工作的同志相對來講很多人不太注意這些細節，菜單有什么用，有大用——鄭重其事，準備充分。臨時點那個菜哪怕是吃磚頭那么大的鮑魚那只能叫便餐，它不是宴會，宴會都是要提前準備的。菜單還有第二個作用，我剛才講了有的事能看透不能說透，下面我說透了就不太好玩了，反正我也不準備吃你們請我就厚臉皮說透了。你接待客人在濮陽也好、在鄭州也好、在北京也好你無非有三條嘛，吃什么、住什么、送什么，你注意了嗎那個專業講法叫接待規格。你接的時候派的車高檔不高檔，你住的酒店是不是當地最好的，你吃的菜是不是最牛的，背后是什么呀花的錢。下面我這句話不厚道，但是我厚臉皮說出來，你請客人的時候吃什么、住什么都是花的錢，你花的錢的多少其實就是客人在你眼里重要的程度，承認不承認？千萬不要不承認。你不承認那就是懷疑別人智商，人家不明說別懷疑他智商。我搞接待工作出身的到哪去我第一個先觀察的問題，我先到互聯網上去搜一搜這個地方哪個酒店最高檔、客房報價大概是多少，說實話你沒有必要把他放到當地最好的酒店里，但是你至少要把他放到這個酒店里最好的標準房間里，你明白我的意思嗎？我就是在這住的，我就住在那個豪華套間房里面，當然這個豪華是啥標準那再說，當然你怕在什么地方呢你上電梯你都知道的樓層都有標的什么標準客房、行政套房、豪華套房，你非要讓他住在那個標準套房，他又看到有豪華套房了你想想他的感受。大家明白我的意思嗎？不說的，不說的不等于不惦記你。北京有個詞叫轉移呼叫，他別的地方跟你結算知道嗎？你可能成本更大，你省了也就是百十塊錢，你可能成本更大，溝通。

菜單還有第三個作用，讓客人了解革命發展的具體過程，我把那個菜單一看大體上有幾道菜我有數了，大概吃多長時間我有數了，你沒有菜單他沒數啊，瞎貓逮死老鼠都逮不著。

我和你講個我的糗事，87年我當時在一家進出口公司掛職做銷售總監、公關總監。我兩個職務，當時到美國參見克萊斯勒，我們當時想引進克萊斯勒整體組裝，那時候那個技術還造不出來高檔吉普，準備把他那吉普車引進組裝，后來就是北京吉普嘛。但是那條線是我們搞起來的，我當時打前戰去了，原來我在政府工作我當過外辦主任、當過接待處長都是宴會出身的，我沒吃過工作餐。老美請我吃工作餐，他的銷售總監、公關總監是兩個人，他們倆陪著我一個人吃工作餐。第一道菜上來凱撒色拉，說著很牛其實是生西紅柿、生黃瓜、生白菜拌一拌跟喂雞似的，我這個腸胃不好不愛吃涼東西我就沒動。第二道菜是啥過十分鐘公司三明治，兩片面包加一塊煎雞蛋，我摸了摸還是挺涼的我又沒吃。又過了十分鐘，他倆一塊問我這兩道菜您都不用嗎？我說不用了，他們把手一攤說宴會到此結束，我恨死他了，前面餓我四個小時，后面又餓我四個小時，你要搞個菜單就這么兩個菜我打死也得吃一點。我這句話不厚道，但是我想讓大家注意就是了，記住你要請老婆孩子沒有必要裝洋蒜搞菜單，你要是請外人的話沒有菜單你這個層次低，沒有菜單的宴請基本等于喂豬，人家不知道你上什么，你上一道他吃一道，等到鮑魚上來我吃不下去了，含恨而死。

各位我剛才講了三條，你覺得這個菜單是不是好像有點必要，但是我講的是正式宴會，事不過三宴會我講第一條不多邊；第二條有菜單；還要講第三條，第三條是什么呀，適當的考慮對方的口味是什么？適當的考慮對方的口味。比如咱們河南面很牛的，糊涂面、醬湯面、燴面。我是江浙人說實話俺愛吃米飯，您聽懂我的意思了嗎？您為什么非得讓我吃面呢？我偶爾吃點可以，但是那是出于禮儀。關著門講你們這接待不少外國人，注意過沒有絕大多數老外當然講的是些發達國家，那個貧窮地區就不說了。不愛吃中餐呢，他有時出于禮貌說好好吃啊，別當真啊。你當真的話腦袋瓜就生銹了。我給你打個比方，前年我到陜北去，本人在陜北安寨當過知青，他們前年搞一個革命老區萬里行，請我們這些所謂出了名的人回去轉轉等于做點貢獻，有錢出錢有力出力，有思想出思想，我也是受邀之列，當時西北大學有個研究生在延安接待處工作，他負責接待我。我是西北大學兼職教授他聽過我的課的，挺認真馬上一個電話打到人民大學校長辦公室問金正昆教授愛吃什么？碰巧校辦副主任是我的學生，他接電話向我舉報說有人來調查你喜歡吃什么？我說誰呀，他一說這個人我就明白了，我說我要到陜西去估計是接待我的，他說那老師怎么說，我說你告訴他我喜歡吃小白菜燉水豆腐，第二我愛吃土豆絲。注意啊我的第一站延安小白菜水豆腐、酸辣土豆絲，別人那都是套餐唯有我這多那么兩碟，我挺高興；第二天就是安寨了小白菜水豆腐、土豆，我的感覺就有點遲鈍了；第三天神華參觀那個露天煤礦小白菜水豆腐、土豆；第四天就要回府了黃陵祭祖去，祭完了就要回府了，我就多了一個心眼我一個電話打過去了，我就問他們接待處你們誰負責接待我，他們說我們這一個副處長負責接待你的，我說你把他電話給我，我說你明天接待我吃什么？他說向你報告白菜豆腐土豆，我說你能不能換個樣。他說你說的，我說你怎么就沒有換位思考的意識，我是有教養的人你是革命老區我能說我要吃鮑魚嗎？（難道鮑魚不好吃嗎？）大家聽懂我的意思了嗎？聽話聽聲鑼鼓聽音，你怎么聽不出來呢？我說你沒有必要給我吃鮑魚、鱷魚，搞條帶魚行不行啊？我們海邊的人吃魚啊，吃米飯啊，你非得讓我吃小米、白菜豆腐，我是禮貌你知道嗎？就跟老外說中餐好好吃是一樣的。你知道里根1988年來咱們這訪問交換條件是什么嗎？你可能都不知道，就是我不吃中餐。他不愛吃你非要讓他吃，要求不高吧，人家不愛吃你就不要讓他吃嘛。

我在講溝通，我再重復一下梅奧的話，有效溝通使你成功。

我們今天人很多啊，時間有限結束的時候我就不搞現場回答了，因為不好控制，你問個淺點的大家沒興趣，你問個深點的大家沒興趣，不好玩。如果哪個同志有問題要問我，只要是我業務范圍之內的，你寫條子，你也別遞給別人了，你遞給工作人員他忘了呢，給我不合適。愿意的話一會兒寫條子放在臺上，在堅持四項基本原則和我業務范圍之內我有問必答，但你別問我不專業的，那天有個同志問我老公不回家怎么辦？把俺給整住了，俺想了半天告訴他找警察。那玩意不歸我管，我只能討論那個行為規范、標準做法、換位思考這些行，別的我不行，鐵路警察各管一段，我們現在是十點半我們就休息一次十點四十五的時候我繼續，謝謝各位。

各位好我繼續操練，溫故而知新那么我剛才講的話呢實際上是三個要點我重復一下，要點一：講禮儀就是講規距，文明社會文明人的基本特點講規距；二：講規距就是講教養，內強素質才能外塑形象。一個有良好教養的人才會得到別人的信任，一個有良好教養的人才會得到別人的尊重；三：講禮儀是為了溝通，禮儀是溝通的橋。世界上最難干的一件事其實就是溝通，但是我們必須在力所能及的范圍內盡量去溝通。下面我來繼續。

下面我想跟各位說啊溝通上面的一些細節問題，我講兩句話，這兩句話我不想多說了，但是得說說，第一句話：現代人、企業人、商務人員要有形象意識，員工個人形象代表企業形象，員工個人形象代表產品和服務的形象。一般人到河南見不到盧展工、徐光春，一般人到濮陽不知道市長、市委書記是誰？一般人知道中原油田也不知道你們老大是誰。他知道誰啊，他知道酒店的服務生、出租車的司機、餐廳的服務生，這些人他的所做所為就是組織形象，講禮儀就是講形象。我們油田的一個員工他的個人的形象就是油田的形象，他到境外去就是國家的形象。講禮儀講形象。第二呢要有素質意識。教養體現與細節，細節展示素質，細節決定成敗。

我給你講個笑話，上個月我從國外回來，我在歐洲有個國家呆了幾天大使請我吃飯，大使是我中學同學，很多很多年沒有見了，比我大兩歲。請我吃飯他說金教授我在電視里面現在國外也能看到我們中央九了，就是那個英文頻道。我經常在電視上看到你講禮儀，拜托你能不能講三個問題。我就笑了這三個問題我十年以前我講，我現在不講了吧老百姓水平高了。他說你一定要講、務必要講。他說了三個什么問題呢？我都送給你們，第一個問題他跟我說中國老百姓嗓門大，粗聲大嗓在公共場合就是沒教養的標志。他說我呀經常到機場接客人去，一個月總要到機場去那么十幾次，有的時候中國旅游團、中國參觀團、中國打工團過來不用看都知道的，嗷嗷地就過來了，喜歡喳呼。什么樣的人嗓門大？關著門講您別不愛聽，生存條件差。像我當過建筑工人天天在攪拌機邊上呆的時間長我耳朵都聾了嗓門大，你要在一線工作的同志，他那環境的問題他就容易嗓門大。公共場合嗓門大他就是沒有教養，你必須承認。第二喜歡在公共場合接電話。各位你想得罪領導嗎？你想挑釁金教授嗎？我斷定你沒想，但是你有沒有想想別人的感受。金教授有句名言，領導開會也好、專家講課也好你在他面前接聽電話就是挑釁他，他不會這么說的，但是他會惦記你，因為你影響他情緒。

我跟你舉個例子，二十年以前我在機關工作，我在一個比較大的部門當機關團委副書記。有一天隨訪，跟領導到國外去訪問，我那時候年輕我沒話找話，那領導是個部級領導平常很少見到他的，那天他們臨時派我客串他秘書，我就沒話找話。我說領導你挑挑我毛病，幫助我成長。他笑了，他就跟我說一句話，他說我不想跟你多說開會坐前排，我們那個部門他管我們這塊的，經常開臨時的會就像我們今天上課似的，反正通知你們，你們就來。他說你要開會坐前排。我不懂啊，我年輕啊，我就問他為什么呀？他嫣然一笑拍拍我肩膀，哪天你坐到臺上去你就知道了。還好算我進步的快，5年以后我就做了外涉部長，8年以后我就變了外辦主任，我管七個處手下二百條槍經常開會，我很想問我在臺上做報告、我在那開會，你為什么前排有位你不來啊，你為什么后面去坐，你有沒有想想我的感受，大家明白我講的意思嗎？這個其實就是溝通啊。

我推薦一本書你們看看，咱河南人喜歡讀書的，美國人斯賓塞 ? 約翰遜寫的書《誰動了我的奶酪》，我推薦他的一本新書《為什么幸福的人總是幸福，倒霉的人總是倒霉》，他老兄說了一句話，這句話在這說行，在外面說有點傷眾，他說“凡可憐之人必有可惡之處”。他說的可憐之人不是下崗職工、不是殘疾人、不是弱者，是什么人，就是沒有溝通意識的人，不會溝通，很多機會都被自己給毀了，很多人際關系被自己搞砸了，人家不惹他他惹人家，自己樹敵啊。他說大師你給說說能不能別接電話。第三條他把我說糊涂了，我沒聽懂。第三條他說什么呀，他說開會的時候咱們的同志尿多，我沒聽懂，我還想問他呢你不尿嗎？開會人家尿尿很正常啊。偶爾有一天我想明白了，什么意思開會坐不住。你們這很多人當處長或者更大的官，你們注意過沒有員工開會他有人坐不住，但凡有可能就出去溜溜，為什么呀，從小缺少訓練。歐洲美國人的會我都開過，有的時候他們有點不人道一個會連開4小時沒人動的，什么看書、看報、交頭接耳、接電話或者去撒尿沒有的，訓練有速。

各位您是喜歡講規距的人還是不喜歡講規距的人，您是愿意跟講規距的人打交道還是不愿跟講規距的人打交道。這個其實沒有必要去討論了，答案是非常肯定的。中國正在走向世界，泱泱大國的中國人要讓別人尊重自己得有教養啊，你到國外飛機上亂叫喚，你下了飛機亂吐痰，你在人家開會的時候接電話，你開會你坐不住，你是不是影響國家形象、民族形象、個人形象。你要是油田的人就影響油田形象，所以我想講講一些細節。

這個我接著來，剛才宴會我還有句沒說完呢，我接著說啊。宴會我們講的第三條你要適當的照顧對方的口味，這條其實很難做到，我們相當數量的人請人吃飯點菜點什么菜？你們注意了沒有，我覺得是好吃的菜；送人禮一般送什么禮啊，我覺得是好東西。你們中原油田現在有沒有這個習慣我不知道，鄭州啊、洛陽啊我經常去，他們那有些單位我很熟，他們那就流行送什么東西，我估計你們這有些同志也送，思念就是那棗制品。說實話吧我和你我估計還差不多，那天我就碰到一同志他送那思念拍馬屁拍蹄子上去了，你知道為什么嗎？那同志胃不好，你但凡懂點中醫的人知道胃不好，我們可以說棗也是暖胃的，但是思念那個棗制品是做好的打開就可以吃的，打開就吃的對那個胃不好的人是很不好的。我記得那次我們倆出差，人家主人來送一人兩箱思念，下了飛機四箱思念全變我的了，為什么呢他不要，他不喜歡這個東西。我要什么你要什么這是非常重要的。

跟你講個笑話啊，十年以前我去大河報做講座住在索非特，晚上有個老兄來看我，那老兄是許昌那邊做煤的，我很長時間就認識他，因為他孩子當過我學生。把我拉到那個新亞建國去了，我問他為什么去新亞建國，他說新亞建國那個老總是我哥們到那吃去，我說那我就不客氣了。搞了一大桌菜，鮑魚、魚翅、燕窩全有，有當過接待處長的我往那一坐我就知道，新亞建國五星級酒店那桌菜怎么也得上兩萬，我說你要講我吃個飯弄個二、三百；

二、三千的都可以，你這上萬我說我怎么覺得有點那個。他說金教授你放心這咱的錢，咱不存在受賄的問題，今請你來吃飯兩個意思，第一個意思感謝您對我家孩子的關心，孩子畢業好幾年了但是一說到您還是非常感激；第二個意思，我向您報告咱做煤掙點錢多了，那錢也不能亂花，我想投資房地產進軍廣東，廣東東莞那邊有我哥們。他說不怕你笑我跟咱河南人打交道還行，一出河南省跟他們廣東人打交道不靈。他說教授你點撥點撥我，幫助我成長。他說我跟你明說吧，下個星期廣東那邊有個領導要過來，我就打算拿請你這桌的標準請他，你驗收一下你看行不行。我說按照我這行的標準吧叫客不擇主，客人不挑主人毛病，我的職業道德是不挑別人毛病的，但是拿人錢財與人消災啊，這個兩萬多塊的菜你雖然錢沒送給我，可是你是請我的不就等于約等于給我了嗎？我說那我得貢獻貢獻，我說我就說一句，他很認真拿本要記的，我說你不必記，這一句話保證你記一輩子，我說我就說一句，我說我是當接待處長出身的，我喜歡數數的而且喜歡估價的，你這桌菜請完了嗎？他說完了，我說你記住啊，你上了6個涼菜8個熱菜，上了兩種洋酒，他本來拿了個路易十三的被我趕回去了，因為那玩意太貴了，一瓶就一萬多，被我趕回去了還是換了個人頭馬，另外還有一種威士忌芝華士一大瓶，我說我跟你說句實話，不管是酒還是菜沒有一道是我愛吃的，我南方人我比較打骨子里喜歡喝黃酒，你別看你有鮑魚、魚翅，沒有一道菜是我愛吃的，我剛才講了你得知道人家要什么。我跟你講吧我喜歡吃的東西很簡單，第一我最喜歡吃的是荊芥，沒有荊芥菊花也很，涼拌菊花，菊花湯也挺好喝的。另外我喜歡吃什么呀羊肉湯，洛陽那個羊肉湯我很喜歡；另外燴面我還行，糊涂面一般點，燴面我喜歡吃合計的。我的最愛我最喜歡吃的肉夾饃。我當時跟他說了一堆，我說完了你猜那個請我吃飯的哥們說了句什么，切，那這些都不是人吃的。說完之后又打自己一個嘴巴，說完之后他才意識到他罵的是我。

講到這里呢我想跟大家講一個規則，我特別特別希望你記住這個規則——卡西爾法則，卡西爾是當代德國著名哲學家，卡西爾跟我們說我們每個人的圈子都是有限的，比如你在油田呆的時間比較長，你的圈子可能就是油田；你在濮陽呆的時間長，你的習慣和圈子可能就是濮陽，就是河南。他說其實我們每個人的圈子都是有限的所以我們都犯一個錯誤，卡西爾把它叫做常識性錯誤。我們把自己的圈子當成了世界，我們把自己的習慣當成了標準。

前幾天我去那個新鄉，他那吃那個糊涂面的、醬湯面的，你們這吃不吃我不知道。那有一個同志跟我講，我走遍全國各地就是我們這面最好吃而且就是醬湯面最好吃。我其實不想跟他討價還價，我肚子里就在那想我想跟他說我最愛吃蔥油面。你去過上海沒有，上海人喜歡吃蔥油面。為什么呀，世界具有多樣性，你愛吃是你愛吃。卡西爾把人的毛病說透了，我們喜歡把自己的習慣當成標準，我們喜歡把自己的圈子當成世界，大家明白嗎？這就是不溝通的基本原因，用我的話來講他把自己的習慣強加于人。

下面我給你講個笑話，今年七月份我到海灣國家去轉了一圈，什么阿聯酋、卡塔爾之類的，那時候北京鬧豬流感那陣子，下了飛機之后凡體溫超過38度拉走，讓你單獨住一個星期國家管吃管喝但是不準回家，我上飛機前一天我發現我體溫不對，我其實知道是什么原因，他那早晚溫差太大我著涼了，因為我坐辦公室坐慣了房子里全是24度，這個一冷一熱我受不了，我害怕下飛機被他們帶走，你說我這事那么多，被他們帶走老婆找不找我還不著急啊，我就想一辦法上飛機前一個小時我去打一針，打針退燒針，我算好了那一針管六個小時差不多就下來了，我下飛機前再吃個康泰克或百服寧再降一降，我就這么來的，回來以后我問我老婆了我說我在海灣打了一針你知道怎么打的嗎？我老婆原來學醫的，她問的很專業，她說靜脈注射還是肌肉注射，翻譯成老百姓的話講就是扎血管還是打屁屁，我就跟她講打屁屁，我老婆說那你不就費話嗎當然是脫了褲子打嘛，我說不對，不是那么回事，世界具有多樣性，你知道我當時是怎么操練嗎？程序差不多，先去看病然后給你開藥再去打針，區別就是男女分開的，他們海灣國家男女授受不親的，男的護士打男人，女的護士打女人，分開兩個房子，我一進門高腳椅一看就知道了打針的嘛，我就坐上去了解腰帶，我的手腳不利索我還沒解他就把我打了，聽懂了嗎？隔著褲子打。世界具有多樣性。

有句不好聽的話你聽說過沒有：少見多怪；有句好聽的話你聽說過沒有叫：見多識廣。我想告訴你當你看不慣別人的時候很大的原因可能是你見識有問題。我還以為他們欺負我呢，我就問我們一個女翻譯，她也去打針的，我說小馬剛才打針怎么打的，她跟我說隔著裙子打。說明不是欺負我都一個德性。我老婆就問了那扎錯怎么辦。沒錯很準而且一點也不疼，我往那一坐他就給我打了，我還沒扭頭呢就打完了。不像我們的護士給你揉半天，摸半天。那我兒子就問了那咋消毒呢？隔著褲子消毒。后來我注意到了就像我的筆似的往那噴一下就扎進去了，我出了門之后我就覺得我的褲子是濕的我以為流血了呢，一摸全是酒精。世界具有多樣性。我們跟別人打交道我們總是用自己的習慣要求別人。有大慶油田中國石油戰線的一桿紅旗；也有濮陽油田，紅花也得綠葉配嘛，有北大也有清華，也需要鄭大和河大，憑什么你活我不活，你牛我不牛。世界具有多樣性。當我們和別人打交道的時候我們不能勢利更不能自己的標準去對待別人。

開個玩笑，你說金老師我課講的好還是王立群講的好，您說是吳維庫講的好還是余世維講的好；您說是于丹講的好還是畢淑敏講的好。它不是一回事，標準不一樣根本沒有可比性，只能說你喜歡不喜歡，你愛不愛聽。那你愛聽是你愛聽，我愛聽是我愛聽，你愛吃燴面你隨便，我愛吃蔥油面我也隨便，為什么你吃的東西好我吃的東西就不好，互相理解互相包容。講溝通就是要理解人，講溝通就是要講交往以對方為中心多考慮別人的感受。

你別看我說的一套一套地，我跟你講我前幾天出的一洋相，與咱們河南有關。人民大學搞校慶很多校友回去了我有個小弟上大學的時候我下鋪，我上鋪他下鋪同居四年，此人現在在鄭州做副市長，我二十年沒有見他了，畢了業了他忙我也忙。幾個月以前見到他很高興，他秘書很會做人就跟我說教授我向你報告，我們市長到北京來出差一共5個小時，專門趕出來看你飯都沒吃。我一聽就明白了讓我請飯。我說你這小子拍領導馬屁讓我花錢，說回來怎么也是個朋友你得管一頓飯啊，我就把他拉到我們家小區去了，我那小區有上五星酒店我老婆當時不在，我點了個魚翅撈飯，花了我一千五，我當兵出來的吃的比較快，不到5分鐘吃完了。他不行一會兒打電話，一會做筆記，一會兒跟秘書口述任務。搞的我挺不高興的，我跟他說我又不是徐光春你在我面前日理萬機好玩嗎，你裝什么洋蒜啊，我說你這個魚翅撈飯都上來了你不吃會有問題的。給你一個任務三分鐘之內你給我開動，我說你要不開動我就告訴你秘書當年上大學你追某女生遭到拒絕怎么痛苦一生，我說老子揭你老底。他樂了說老兄你嘴下留情。我說你留什么情，我花這么多錢請你吃你不吃。他說我向你匯報，咱倆當同學哪吃過那么好的東西，打籃球、踢足球贏了也不過吃個水餃嘛。他說我跟你說我是南陽人我不吃魚翅。把我氣壞了你這混蛋你不早說，你花我一千五我自己請我自己吃魚翅我有病啊。我說這樣吧我們二十年沒見了，怎么也得管你頓飯吧，標準降低一檔限你再點一道一百塊錢以下的你點一個吧。他說我要求其實不高就是不好意思說。我說你有什么不好意思說的，它五星級的酒店你只要不吃人什么都有的。他說我想吃豬大腸，我不的時候沒啥好吃的，那個豬大腸我覺得是最好吃的東西，我現在也沒有機會吃了，我老婆學醫的她說我血脂高不讓我吃，我到外面出差啊我最大的樂趣就是能吃到豬大腸，他說不怕你笑我看到豬大腸就想喊毛主席萬歲，我特激動。我說那你不早說這玩意多省事啊。我就把服務生叫來，我說小弟你過來交給你個政治任務，我這個領導要吃豬大腸，你趕快跑到后面去告訴廚師做雙份，吃死他，讓他吃夠。另外他要趕飛機你這個菜要在二十分鐘內上來，你告訴廚師給一點小費或給雙份錢都行，但是你要切保二十分鐘之內上來。小弟說沒問題，然后就問你說豬大腸怎么做，是紅燒還是蒜燒、鹵水還是鐵板、還是白煮。我說不是我吃你問他吧。我們是搞外形出身的，你咯吱我我都不笑的，他當時說了句話把我笑的跑到桌子下面去了。人家不是問他豬大腸怎么做嗎？他非常嚴肅地給人家說豬大腸你們廚師怎么做都行，快點是最好的，有一句話得告訴他不要洗太干凈。我立刻加了一句我吃的那份要洗干凈。世界具有多樣性。

其實這條是非常重要的，我們為什么要搞培訓、我們為什么要搞講座，多講點各個層次的東西讓我們提升自己的視野，這些東西你要馬上派上用場倒不一定，但是什么呢所謂見多識廣。你知道嗎如果一個人啊總用自己的標準要求別人那太容易行不通，你要不相信我下面出個小問題，我暗示你小問題我希望你別錯，貌似簡單其實挺容易出錯的，一分鐘的時間這次誰要是錯了掐右腿。問打電話時誰先掛？你別管是座機還是手機？有所為有所不為，我來說說那個錯誤答案，你知道錯誤答案是什么嗎？錯誤答案就是以方掛。假定濮陽規定打電話對方掛，濟源也規定打電話對方掛，新鄉也規定打電話對方掛，新鄉和濮陽兩家打電話將出現何種狀態？兩邊都不掛，死扛。公務禮儀的標準做法，職位高者先掛。上下級通話不管誰打給誰，上級先掛。為什么呀？尊重上級是一種天職。現在講市場經濟客戶是上帝，你跟客戶打電話誰先掛？客戶先掛。規矩。家有家法，行有行規。那天有個人為難我，他說我是中國銀行的客服經理，我一個朋友建設銀行的客服經理，我是女的，她也是女的，我三十，她也三十，而且我倆大學同學，我倆打電話誰先掛，我說你這叫叫板，這種事少，你萬一要碰上其實也有規矩的，誰先掛？被求方先掛，今天早上我六點鐘跟一同志打電話，那同志還說他跟別人打電話他很少碰到別人說請您先掛電話，他是一個歲數很大的人。地位高的人先掛。我們剛才講了，講禮儀就是講規矩，講規矩就是講教養，講教養就是為溝通。

我再回到我剛才說的那句話，說完了我們就差不多了，智者善聽，愚者善說。大家注意過沒有一個人的地位往往和他說話的數量成反比，地位高的人有個基本特別話少，為什么呀？言多語失，當然我這說的是商務禮儀對外交往，您別拿自己人過招。您平常愛說話，一會兒中午飯您照說，別下了課大家突然玩深沉誰也不理誰了，那叫裝大蔥。我們講對外交流話就要少。我給你講兩個極端的例子我希望能說服你。

例子一：十月份國慶閱兵剛完了我們幾個朋友吃飯，都是老爺們，男人吃飯就是話少，說著說著就沒得說了，我就告訴服務生你把電話打開看會兒午間新聞，午間新聞完了一個歌手在那唱《歌唱祖國》，我就發表感慨，我說現在這些女人是怎么長的，男人現在這么辛苦好事全讓女人給占了，你看她十年前江主席在那閱兵的時候就是她在那叫《歌唱祖國》，現在我們胡主席閱兵還是她在那兒《歌唱祖國》，我說我怎么就不見她顯老啊，她大學畢業再來唱歌總得三十五歲了吧，我說你看哪二十來歲一樣，臉上一點皺紋沒有，身材那么好，哎喲誰當她老公誰倒了大霉了，全中國男人都惦記她。邊上同志就都發出感慨，有的同志說哎呀長得漂亮，有的說好有魅力呢。但是一老兄發言了你們覺得她年輕，她年輕個鬼，老金你眼花了吧她眼角有魚尾紋。你覺得她漂亮嗎？我說漂亮啊。漂亮個鬼，美女全是張藝謀“謀女郎”那個小臉，頂多算是個富態的老大媽，而且你看那眼睛兩個瞳孔距離很遠寬一目，這也就她了，要是別人都是傻瓜。把全場都說啞了。你知道為什么那個女歌星她老公就在我身邊坐著。世界具有多樣性，我為什么說她漂亮呢我是說給她老公聽的，我有毛病說她漂亮，我不知道話要少一點嘛，很多人不懂，不懂游戲規則。什么叫不成熟、什么叫不穩重，什么叫不會做人——話多。

二千二百年以前有個河南人叫王詡，在洛陽那邊生活的，他在朱子百家上叫鬼谷子。鬼谷子講過六個字：“口可以食不可以言。”嘴巴是吃飯的話少點。老子道德經上有四個字“智者不言”，智者不言，言者不智。

我再舉個例子，去年大年初一有個人到我們家串門，早上八點就把我家門給敲開了，他就屬于那種活也干了還不落好。他好心好意來我家串門把我搞地很不爽，他當時一進來我挺高興地，你過年沒人也不合適啊，我說老弟啊08年春節你是我們家來的第一位客人。他說真的，我說真的，他說教授我向你報告，我這人不睡懶覺，春節晚會那節目也不是很好看，我昨天晚上不到十點就睡了，今早四點半就起來了，五點來鐘就出了門了，到你家之前在人大院子里轉了一圈了，已經看過馬教授和劉教授了。痛苦來自比較之中，張教授、馬教授家你可以去，你可不可以不跟我說，他不懂人情世故。其實還有一個更嚴重的問題，我估計油田領導、勘探局領導是不會說的，就我這外來的和尚說吧，還有個什么問題——站隊。人最難辦的——站隊，你別說外人了，你爸和你媽吵架你支持誰都是個問題。美國人公共關系學 基原話“你不加入一個圈子你就是所有圈子的敵人，你加入一個圈子就是其他圈子的敵人，你千不要想加入兩個以上的圈子，你里里外外都不是人”。只有一種情況下你可以不加入圈子你絕對強大。游戲規則就是強者制定。我也說句不太爽的話你說是北大說了算還是地方的學校說了算；你說是大慶油田說話更有效還是勝利、中原油田說話更有效。游戲規則是強者制定，說句俗的世界不會因我們而改變，你必須勇敢而智慧的面對現實。距離產生美感，在一塊容易產生磨擦。

我們今天上講的是溝通，講禮儀是為了溝通，不溝通影響自己可持續發展，這是我想說的。那么我今天下午重點要跟各位講技巧了，我要講衣食住行訪談送的具體技巧。那么今天下午我們繼續再見，謝謝各位。

各位下午好，下面我再繼續操練。上午談的主要是溝通的問題，溝通挺難的，比如今天有個同志文了我一個問題，我沒有否定你的意思，我估計他是個老師，他問我：“金老師，您怎么看待一個老師一邊打點滴，一邊講課這件事？”我其實想跟你說句話，這句話不太好聽，叫“不在其位，不謀其政”我理解世界具有多樣性，我理解凡是存在的就是合理的。發展自己才是硬道理，好像我該說的都說了，什么意思？不是自己的事不管。這其實本身就是一種溝通。我想20分鐘的時間把怎么溝通說說，怎么去溝通啊？

一、遵守常規。說白了你必須按照規矩出牌。

我舉個例子，這個例子在河南舉、在濮陽舉可能會招你們罵的，但是我還是要講，我來說說餐桌禮儀，就是吃飯。餐桌禮儀最簡單的就是兩句話，哪兩句話？就是讓菜不加菜，祝酒不勸酒。你服也得服不服也得服，不服就是不懂規矩，別給別人夾菜，道理很簡單，你愛吃不等于俺愛吃，今天上午說的荊芥，向毛主席保證我愛吃，但是我家兒子說：“那東西熏蚊子還可以。”我是江浙人，特別愛吃白斬雞，不用任何調料，一次能干掉一只，但是我老婆不行，她是北京人，此人吃燒雞出身。

世界具有多樣性，不要給別人夾菜，關心過度是一種傷害，但是我在這說一句不厚道的話，你注意到沒有，什么人愛給別人夾菜啊？小地方的人，上了歲數的人，為什么啊？過去經濟不發達，東西不夠吃，所以養成習慣把好的東西給別人。現在不是那回事了，別操閑心，還有同志不自覺，拿自己的筷子夾，還在把筷子處理一下，放在自己的嘴里，惡心！另外，祝酒不勸酒，別給別人灌酒，愛喝不喝，不喝拉倒，尊重別人就是尊重對方的選擇，愛喝人家喝，人家不喝拉倒。有同志有句不好的話，“不把你喝到了我覺得對不起你”，有病，自作多情的病。我給你講個笑話，我有一次到內蒙去，內蒙人很熱情，下了飛機給我搞盛大歡迎儀式，500多個蒙族兄弟給我載歌載舞，然后獻哈達，蒙古有個習慣，就是三杯酒，敬天敬地敬鬼神，一個漂亮姑娘圍著我轉就要灌我，我就跟他們領導說：“謝謝！第一我感謝民族厚愛，這么人來這么多人，穿著套裝歡迎我。第二我再說句實話，喝酒我還可以，我當過兵的，唐山抗震救災那是要泡水的，不喝酒要得關節炎的，衡水老白干67度那種，我最高水平干過一斤半，為什么我當接待處長呢？很多原因我特別能戰斗，一個人可以放倒三個，但是我今天有點特殊，發高燒了。我老婆是學醫的，她教導我，發燒再喝酒容易栓塞，概率3/4，我說你們不想讓我橫著回去就別灌我，這第一杯倒了我就喝了，酒不能浪費，但是后兩杯明天喝行不行？”那邊的老大就不高興了，他跟我說：“不行！不行！”他們說話有點陜西口音，這我聽得懂，我就問他：“為什么不行？”他說：“你是客人你得等我的，你是教授你得講道理，道理就是入鄉隨俗。”把我能愣了，我說：“講道理我會講，我是博導呢，我參加外事有個頭銜，頭銜是首席談判顧問。我干的就是動嘴皮子的活呢，我問你入鄉隨俗這話是誰說的？”他說：“我說的。”我說：“你胡說，入鄉隨俗是客人說的，主人要說客隨主便。那有主人說你入鄉隨俗的，你弄倒了吧你。”他想了想說：“那倒也是，你說的也有道理。”我說：“我本來就有道理，我當兵出身的，我不愿意廢話，我喜歡利索，我問你現在咱倆誰大，誰說了算，誰聽誰的？”他說：“當然是我聽你的，你說了算。”我說：“那好你喝，喝倒為止。”

待人接物，讓對方滿意最重要，而不是你自己高興，有人他問什么就想不明白呢？這不就是溝通么？我喜歡講一句話，善待別人就是善待自己嗎？你讓別人滿意高興回報率就較高么？這不是很簡單的一個道理么。規則。要溝通第一就是要遵守常規。

第二，四個字，換位思考。大家還記得我上午講的“卡希爾法則嗎”卡希爾法則都說了，我們有時候都拿自己的標準看人家，看別人不順眼、變扭、不是個東西，實際上市拿自己標準要求別人，他不了解。世界具有多樣性，林子大了什么鳥都有，各中有各中的高招，很難說誰對誰錯，我今天上午講的那句話你注意到了沒有——大事堅持原則，小事學會變通。我講個笑話，有一次我在北京講課，中間休息，一個同志過來問我：“教授你貴庚？”那是去年的事，我說50，“金教授你不像50歲，你說話這么利索，你也就40來歲。”他說我年輕我當然高興，他是什么人呢，說好聽點是追求完美，說難聽點是愛挑毛病，我把這種人叫癌癥性格。他不懂得一個基本規則——君子不言他人之非。你千萬別跟我說你挑毛病是好事，君子獨善其身。人家愛誰誰關你甚事啊？省長的事省長管，油田的事油田領導管，你的事你自己管。發展自己才是硬道理，這是很簡單的道理聽不懂，他就挑了我個毛病。什么毛病，他說教授你什么都好，但很你有個問題，你把這個問題改了就更精神了，我說我啥問題啊？你的背比較駝，他非常純潔的問我，你為什么不把背直起來呢？我非常認真的跟他說：“老弟，我的背要是能直的話我會不直么？你不是懷疑我智商么？我傻么？”家家都有難念的經，我出過車禍，我就害怕冬天，咱們在座的領導都知道，本來這個講座約的是7、8月份，那時候講課講的長點我就沒事，那現在就短點，時間長了我的血管收縮不行，你們發現沒有，我講課喜歡看這邊，那邊只是偶爾看幾眼，我這邊少一根骨頭，我不敢看那邊。醫生告訴我，你看那邊也行，但是超過三分鐘馬上叫120，死了別管我。不行，我試過沒到2分鐘，“嘣”就摔地上了。我上樓梯還得有人迎我，我不敢低頭。

世界具有多樣性，說個俗的，俺容易么？你的親朋好友家家都有難念的經，一個有良好教養的人，不是對他吹毛求疵而是要善于跟他合作。周恩來的話說“求大同存小異”，我下面這段話可能很難聽，你別罵我，咱們是作為朋友說。經濟發達的地方，廣東、浙江、江蘇、上海那老百姓有個明顯的特點，不太愛操閑心，用咱河南話講，好像對人不太熱情，廣東人愛串門么？浙江人愛給你介紹個男朋友、女朋友么？上海人愛給你推薦吃什么藥對你有好處么？為什么？他們明白一個道理，距離產生美感，君子獨善其身。越是不發達的地方操閑心的就越多，操閑心越多的地方是非就越多。今天中午休息的時候，我跟臧總聊天，對孩子最大的關心是什么：創造條件盡早的讓他離開你，兒孫自有兒孫福，你管的越多他越傻，越嫌你煩。我們身邊這樣的例子太多了，他替中石化的老板支招，他替我們領導支招，他根本不明白，他沒在那個位置上，他根本不知道家家都有難念的經，一個有良好教養的人會換位思考，這個道理講大了，說說女同志的一個特點，你面對你老公或男朋友的時候，你腦袋里就有幾個問題，啥問題？你愛我么？你真的愛我么？我哪里最可愛啊？人家漂亮么？人家真的漂亮么？女人面對老公確實有這些問題的，她只不過有另外一種表達。結過婚或沒結過婚的男人，突然接到老婆打來一個電話，問：“你是不是不在乎我了？你是不是不喜歡我了？你明白她的意思么。所以一個負責人的男人要給老婆灌米湯的，要跟她說“我愛你，我想你，我的眼里只有你，你是我的唯一。”要年年說，天天說。為什么呀，人家好著口。那天一個男同志說“我不喜歡講”，我說你有病，人家好這口你不講，問題嚴重性在于你不講別的男人講，你就虧了，你咋能給別人機會呢。有的時候家庭不穩定的原因就是這個，不是說你給她吃喝，人家自己不會吃、不會喝啊？人有情感需要，而且男女有別的，女人就是要說的。當然說也有規則，我下面在說個男人該說的話，你們女人當沒聽見，偷聽不準罵我。我老婆到油田來也能坐第一排，人家早就是廳級干部，照樣跟我吵架，那天我跟她領導投訴，我說我做了個計算，那家伙每個月向我發起3次以上的瘋狂進攻，天氣熱就有增加的趨勢。她領導問我“那你怎么跟你老婆過招？”我說：“我有兩手，第一手回到家里堅持老婆永遠是正確的基本原則，讓老婆高興是男人的職業道德。”讓她高興咱也不吃虧啊，和諧社會嗎。

還有一句話不能說，女同志裝沒聽見，我跟男人單獨說：各位結過婚的爺們，不管你官多大還是一般的工人，你承不承認這個事實，不承認你就死定了啊。啥事實？當你老婆來找你吵架的時候，能跟她講道理么？不能。道可道非常道。再說女同志，你跟老公講道理么？講不講你明白，俺不說。大事堅持原則，小事學會變通。夫妻之間講道理，有病！誰還不知道誰啊？有什么道理可講呢，要講道理只有一個：不要里通外國。老公在外面看了女孩一眼，生氣了；老婆悄悄給她媽300塊錢就不高興了，操閑心管閑事，里里外外都不是。再說你們女同志一個壞話，你不要不承認，跟你學歷地位都沒關啊，女人都一樣的，就是空間感、距離感、方位感都較差。說白了不太認路，俺從來不找女人問路，經驗告訴我問了白問。要看到前面有個男人跟女人問路，我就笑了，那女人要是能跟你說清楚，除非地方就在你手邊。她要能跟你說對了，太陽就從意大利出來了。我們油田的條件好，在座有不少女士會開車吧，我揭個老底，你別罵我，你愛找車位么？你愛倒車么？經驗證明女人出車禍不在路面，基本在停車場，你知道為啥不？俺告訴你，解剖學證明，女人后視系統有嚴重偏差。“不中，就是不中！”它跟金教授背直不起來是一樣的，我想講尺有所短寸有所長。用你的長處挑別人的短處算啥本事。其實你們女人怎么認路我知道的，你別罵我啊。女人是典型的二維空間，啥意思，她靠前后左右認路，一定要找個坐標，然后前前后后左左右右慢慢的移動，所以女同志要開會遲到我從來不生氣，因為我知道你們很不容易，要讓你把時間掐準了那就見了鬼了。別怪女人慢，其實她是算計不精，各有所長各有所短的，她是前前后后左左右右慢慢移動的，不能跟她講三維空間，不能說東西南北，你說的越細她越痛苦。大廣高速的路口，往鄭州去怎么走？那你跟女同志要這么說，出我們酒店這個門右手第一個紅燈左轉，第三個紅燈右轉，第二個紅燈左轉，直著下去右手邊。她一般會到，因為她數著數過去的。你千萬不要跟她說出我們酒店的東門折向東北轉向西北，然后再轉向東偏北，你放心她回不來的。因為一般的女人都找不到北的，沒有太陽的時候尤其如此（有太陽也這個德行）。我再想講什么呢？我已經說的非常清楚了，那就是一個又良好教養的人理解別人，換位思考。你不能老站在你的角度看別人，要有換位思考的意識。

溝通最難做的，第三條，欣賞別人。不管你跟任何人打交道，不是挑剔別人，而是欣賞別人。這叫什么啊，大概就是吳維庫老師講的《陽光心態》，吳老師怎么講我不知道，我要講我就說，欣賞別人，想要不生氣就是欣賞別人。當你欣賞別人的時候身邊的每個人都是天使。工作和生活會變的美麗、溫馨、動人、可愛；當你挑剔別人的時候，周邊每個人都是惡魔，工作和生活乏味。那天有個朋友問我，金鑰匙你是講禮儀的，你看到這么多人不講禮儀你生氣么？我說不生氣，有什么氣可生的，世界具有多樣性，快樂是我們送給自己最寶貴的禮物，活一輩子聽不容易的，干活就挺累的，你再找氣生，有病！金教授有句名言：我們的敵人是自己尋找和制造出來的，你信不信。你的領導、同事、你辦公桌對面的人，還有臺上的老金，你想找他的毛病，多了，因為人無完人。毛澤東、鄧小平同志都有不足之處，何況我們？河南近年的領導同志，你要找人的毛病，尺有所短寸有所長，世界是不完美的，世界都不完美，你挑什么毛病啊？你找我的毛病也能找出來，咱們這的條件挺好吧，但是我不用電腦，就在白板上寫幾個破字，離遠看看不見，離近看寫的很臭，發了講義了吧，不按講義上講，聽了半天不知道講哪了。舉的例子很庸俗，語言不夠典雅，態度非常囂張，而且還吹毛求疵，動不動就說君子不言他人之非，挑的全是咱的毛病。那我也說句實話，我就不相信我講五個小時，一句話對你啟發都沒有。心態決定一切，愿意聽他講就聽，不愿意聽趁其不備溜走。別拿他生氣，你在這恨的半死，老金巋然不動，你含恨而死，你不是找氣生么。我喜歡講一句話，不知道算不算多余，你不能改變天氣，你要學會調整心情；你不能改變環境，你要面對現實。當你和別人打交道的時候，不是挑剔他而是要理解他，重要的是不是要改變他而是要適應他。世界不會因為我們自己而改變。物質運動是有自己的規律的，每個人都有自己的個性，孩子跟爸都有不同，何況外人。這叫什么，這叫做人，游戲規則，這叫欣賞別人。講和諧國家和諧社會，胡錦濤多次講一個成語——有容乃大。中國發展了，發展中有沒有問題要解決。古今中外做成大事的人都是“有容乃大”，道德經上老子有四個字——上德若谷，“上德”的意思是道德的最高境界，道德的最高境界是什么呢？心胸寬廣像山谷一樣，上德若谷。這是教養，有道德才能高尚，有教養才能文明。

我來說個小段子，以此證明世界具有多樣性。幾年以前我家孩子參加高考，他今年已經大四了，北京的高考跟咱這不一樣，提前半年就放假了，他自己在家復習，自己選專業，先選專業再考試，因為人太多了，他怕你走后門。幾年以前我忙奧運了也沒空管他。有一天我老婆突然回去檢查了，他也沒跟兒子說，突擊檢查。我家16層，她怕我兒子發現，電梯都沒敢上，爬上去的。她把門突然打開，她想的是兒子應該是頭懸梁錐刺骨，發奮圖強，可是世界具有多樣性。把門打開以后，發現我兒子大模大樣坐在客廳沙發上，腿上坐著我家樓下的女孩叫方小方。當時我兒子17，小方16，他倆嘴對嘴臉對臉進行非組織活動，保護未成年人，具體情節我就不說了，既有深度又有高度。把我老婆氣暈了，打電話跟我說馬上回家，跟我一說，我以為是很嚴重的事情呢，睡覺去了。她說你怎么不生氣，我說我本來就不生氣，這算啥大事啊，即便是大事我也不生氣啊，把他養那么大了，我一生氣做了傻事，他變成老方的兒子，我說真要有本事把他姑娘弄過來那才算有本事。現在孩子離家出走太容易了，你給他一頓就行了，至于么？他是咱的產品，他有問題不是咱有問題么。我給我老婆講了三句話，第一句世界具有多樣性，我說老婆你千萬不要覺得你家孩子就像你，沒那回事，我就不像我爹，我爹喜歡機械，我就不喜歡，那是那也不影響我為國家做貢獻，他有他的貢獻，我有我的，我們盡力就夠了。你兒子干這個事被你撞上你才知道，你要沒撞上呢？一輩子你都不知道，地球依然旋轉，而且勻速，你不知道地球就不轉啦？少了你兒子地球就不轉啦？第二是大事堅持原則小事學會變通。我為啥不生氣，你兒子沒犯原則問題，殺人了么？耍流氓了么？裸奔了么？在公共汽車上摸人家被打個半死了么？兒子不在我說個夫妻的話，他要在我就不說了，他干的都是男人該干的事（早了點）。但人家倆人合作愉快，關你甚事啊？你操什么閑心啊？大事堅持原則小事學會變通么。

有人真的想不明白，他生氣心煩啊。我說我跟你說句實話你別打我，咱老夫老妻了，我向你報告，我14歲就開始惦記別的女生了，他不影響我為國家做貢獻么。我們班上26個女生，我每人給她列個表打個分，看看誰能當我老婆。實踐證明他們都不成，你成。那有啥大不了的，是你的就是你的，不是你的就不是你的，想明白點，不是你爭一爭搶一搶就能來的，這是世界有規律的。你這點就要看明白，我可早就看明白了，我活的滋潤著呢。我老婆說你真的不生氣，我說我當然不生氣，有啥氣的。我還挺高興的，咱兒子執行力很強，估計聽過余世維的課，人家自己動手豐衣足食，為組織解決問題，總比找不到強吧，小方挺可愛的。要是兒子38歲博士學位，還沒找到女朋友，跟你說“媽我不要女朋友了，我跟你過了。”有病，我斷子絕孫。你怎么不惜福啊，他自己找就挺好啊，總比去哪宣泄、胡思亂想、甚至變態要強吧。我老婆說你真的不生氣，我說不生氣，她說為什么啊？我說你看我48歲時，背后別人怎么說我不知道，但是當面都說金教授著名學者、禮儀專家，甚至還有人給我帶高帽子說我什么什么第一，雖然我不愿意承認第一。我老婆25歲就就是副廳，38歲是正廳，倆博士學位，而且是德國回來的博士后，也算人物。咱倆都算能為國家做點事的人，咱兒子17歲不到，他能懂的比咱多么？他懂的比咱多，他就是咱爸。我當老師我從來不生學生的氣，我對他們只有理解只有愛，為什么啊？很簡單，就是一些小孩么，他懂的比我多他就是我的老師，我從來不會恨鐵不成鋼，因為本來就知道他不是鋼。我當領導我也不生部下的氣，有時候偷個殲耍個賴，背后說我點壞話很正常，他懂的比我多，他當教育部長了。世界具有多樣性么，你為什么對別人提過高要求呢，有良好教養者懂得欣賞別人。

我最后想講一句話，這是一個來過河南的湖南人說的。150年前湘軍將領胡林翼，他打太平天國的時候從你們這追到山東，他大概就是在山東附近講了一句話，胡林翼這個人怎么樣咱不說，我覺得這句話太好了，我希望在座的30歲以下的同志把這句話記下了，30歲以上好像就沒必要了。你要能真的把它記住，基本上就可以做到不生氣了。胡林翼說：“俗世無是非，標準有對錯！”說白了，荊芥好吃還是菊花好吃，肖記燴面好吃還是何記燴面好吃?金正昆課講的好還是余世維課講的好？麥當勞好吃還是肯德基好吃？百事可樂好喝還是可口可樂好吃？沒標準的。“尺有所短寸有所長”，“俗世無是非，標準有對錯！”可能是你喜歡這個人家喜歡那個，各有各的道理。我再舉個小例子，特能說明這個問題。像我們這樣的城市，四面八方各地的人都有，美女帥哥多，因為血緣混雜了。注意到沒有，女人認為長的漂亮的女人和男人認為長的漂亮的女人不一樣，是男人眼瞎了么？不是！俺的眼跟你長的不同，世界具有多樣性。再打個比方，老外喜歡的中國女孩和我們老中認為漂亮的中國女孩往往又不一樣，咱們這很多女同志喜歡看時尚雜志吧，迄今為止國際排行最前面的中國女孩呂燕，咱咋評價她，我的評價是“我暈”。老外認為漂亮的女人就那德行，你服么？看看迪斯尼夢工廠拍攝的《花木蘭》就知道了，那里面的花木蘭顴骨高高、鼻孔朝天、滿臉雀斑，是老外眼中的美女，你管的著么。我在大學經常看到中國女孩跟老外談戀愛，那個老外有的很帥，比大山還帥，那個中國女孩怎么樣，難聽的我也不能說，咱是有教養的人，我最高的評價就兩個字——女的。要說的不好聽呢，咱不要的被他整去了，根本不是誰對誰傻，俗世無是非，標準有對錯。標準不同一個有良好教養的人懂得欣賞別人、善待別人、理解別人。和諧國家、和諧社會、和諧企業的基本要求。說起來容易，其實做起來挺難的，各位，捫心自問有沒有挑毛病的習慣？打個比方，明兒看電影去，看《花木蘭》、看《三槍》，是人家逼著你去的么，不去看就讓你下崗，你看電影不是去找樂的么？那你干嘛還跳毛病，小沈陽演的不好、張藝謀演的很土。你知道么，結果是讓你自己很不爽，你不懂得享受生活。小沈陽演的傻，他本來就傻么，張藝謀演的不好，他本來就不是拍這種片子的人，他露怯了，呵呵，老張，你也有短處嗎？你這樣想不是挺好的么，為什么要找氣生呢，難道張藝謀按照你的想法拍片么，你是投資商么，這不是很簡單的道理么。大事堅持原則，小事學會變通，足夠了！

那么，我們下面來談談商務禮儀操作的難點。第一，我想講講穿著打扮。

首, 先，我來說說儀表修飾。先說說男同志，我來挑男同志倆毛病。我是站在商務禮儀的角度上說的，我不是跟你過不去啊，我眼睛不好，只能看到前三排。各位，姑妄聽之，有則改之，無則加勉。萬一我說中了你身邊的人，你千萬別看他，他不敢罵我敢罵你。我再給你講個游戲規則，聰明的人不跟熟人開玩笑的，尤其不跟他生理特點和儀表特點開玩笑，你千萬不要覺得自己過了個嘴癮就很爽，你會傷害他，劃不來的，成本比較大。第一，商務人員要養成定期修剪鼻毛的習慣；男人到了一定年齡毛長的比較快，尤其是鼻毛和耳毛。什么樣的男人讓人家尊重呢？清爽！你不相信問問你身邊的女人，在女人眼里最讓人惡心的男人就是不爽，譬如不修剪鼻毛，長的跟蔥似的。離遠看還行，走近一看，一撮鼻毛長在外隨風飄揚，惡心！他老婆躺在懷里撒嬌時，仰望自己時破壞革命的心情。外國人對中國人有的時候有個議論，啥議論？不太干凈！他說的不太干凈不是你不洗臉不剪指甲，他說的是儀表修飾的一些細節不注意。比如不剪鼻毛，比如??第二，一般來說，不要留胡子。商務交往中不留胡子，什么樣的人留胡子？三種人：

1、民族宗教習慣

2、上了歲數的人

3、表示權威。說白了，商務交往中你要留胡子，無非告訴別人你是大老板，你最牛。為什么不留胡子啊，還是我剛才那句話，不太清爽。關著門講，長胡子不是咱中國人的強項，這輩子咬牙切齒也干不過馬克思，頂多是山羊胡子一小撮。下面這句話別人不敢說，我就說說，你別罵我——離遠看臟兮兮，離近看不倫不類。你自己可能覺得很有個性，別人看著你不太講規矩。嚴格講胡茬子被別人看到都是失禮的。第三，商務交往中不吃帶有刺激性氣味的食物。今天早上我還在樓下餐廳吃了泡辣椒、跑洋蔥，我也覺得很過癮，但是商務交往中是不行的，為什么呀？味重。趕上混合性氣味能熏死耗子，你跟別人說話一張嘴，你是“王大蔥”還是“李大蒜”？不合適，影響形象。

接下來我要說說男女同志的發型問題。沒有必要把自己的頭發搞的很那個，但是是有規矩的，比如男同志頭發不能太長也不能太短，最短不能為零，就是不能剔成光頭，除非天生光光。再者，不能太長，嚴格的講，男的不能留披肩發，否則安能辨我是雄雌。你承不承認，你要不是藝術家、歌星，你留個長發大家看著別扭。

下面我再來講講正裝。假定國務院副總理張德江來油田視察工作，省里交代注意迎送的禮儀，穿的規矩點，無非就是要穿正裝，你要是一線同志你還可以穿工作服。那我現在給你們出個問題：什么叫正裝？？2分鐘時間考慮一下。好，我來說說。如果要找我們的不足，有個很明顯的特點，是什么啊？好讀書不求甚解，知其一不知其二。知道要穿的正式點，但是說不清楚。知道來的客人要讓座，但不知道哪個是上座。金教授我本人就受過多次這種待遇，被人好心好意讓到下坐去了。什么是正裝呢？有人可能跟我說了，套裝么、制服么。但是也不一定啊，咱總不能說副總理來檢查，咱每個人發一套西裝啊，那也沒可能。我來簡單說說啥叫正裝，套裝制服是正裝，但是我和大多數在座的同志穿的也算是正裝，為啥啊？上衣只要有四個字你就符合正裝了——有領有袖。領袖這個詞你會說吧，它哪來的，衣服，衣服上最重要的就是領子和袖子。為什么要有領子呢？沒有領子走光，你在辦公室穿的衣服沒有領子，一彎腰搖搖欲墜，讓我們男人胡思亂想，那女人要說你不會不看，俺不能不看，俺不看對你打擊更大。再者你就得有袖子，咱有些同志夏天把家里穿的衣服穿到辦公室來了，比如小背心、無袖的衣服，不合適。如果說男人的鼻毛很惡心，女人的腋毛也好不到哪去。屬于軍事秘密，不能給別人發現的，萬一要游泳或者干什么的刮光，但是天天刮成本太大而且你得堅持，上衣必須有領子有袖子。下衣三個字——不光腿。比如男同志吧，天氣再熱，你在正式場合就不能穿短褲，露出一條飛毛腿，頂多說明你發育正常。女同志尤其如此，不管穿裙子還是穿裙褲不能光腿，在男人眼里說是性感，日本、韓國說的更難聽，說女人光腿穿裙子等于沒有穿內衣。那天有個女孩跟我說我不覺得，我說你不覺得很正常，你要覺得你是同性戀，是我們覺得，這事你得搞清楚，不能愿意干什么就干什么，你得考慮我等感受。但是這個國情不一樣，人的位置不同理解也不一樣。

關于著裝我還要講兩個在國際交往中最容易弄巧成拙的地方。第一，不穿白襪子。如果你跟外商談判千萬記住別穿白襪子。咱一般都穿黑色的皮鞋，深色的衣服黑色的皮鞋，中間弄雙白襪子，好看么？那叫海鷗。老外說話很難聽，說叫驢蹄子又叫鄉巴佬基本特征。順便再跟你說說鄉巴婆的基本特征——三截腿。所謂三截腿是指，穿半截裙子的時候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結果導致裙子一截，襪子一節，腿肚子一截。這種穿法容易使腿顯得又粗又短，術語叫做“惡性分割”，在國外往往會被視為是沒有教養的婦女的基本特征。教養體現在細節，著裝上的這些細節擺脫你在意。

下面我再說說交談。這世界上最容易做的事是說話，最難做的也是說話。我只想講兩條：

一、最不該說什么；

二、最該說什么。首先我來問在座的各位一個問題，請必須回答：當你跟別人交談的時候最不該說的是什么話？我來說說，你上初中、高中的時候喜歡的女生現在還經常出現在你夢里么？你上大一時臺上那個異性的老師、身邊異性的同學，以前你見到他血壓升高、呼吸不暢、心跳加快，現在你看到他還有類似的反應么？我想說成長是一個過程，立場覺得觀點，人的位置不同，考慮的事是不一樣的。今年國慶節我去參加無錫國際旅游節，正好是放大假，我把我兒子也帶過去了，飛機晚點，我們到會場的時候已經開始了，我們坐最后一排，但是無錫的一個領導40多歲在臺上致辭。我就跟我兒子說，幾天放假，爸爸就開放一次，跟你講個朋友的事，但是你不能跟你媽說。兒子說行，我說你看到臺上那個阿姨了么，就是臺上致辭的女領導，20多年前你爸在人民大學讀書，阿姨在北京理工大學讀書，你爸當時最喜歡的女生就是這個阿姨，你爸追人家三個月，結果怎么樣就不告訴你了。我兒子立刻就拿出他的望遠鏡，看了半天，悄悄的跟我說：“爸，沒想到你水平這么差！”世界具有多樣性。當然了20多歲的小伙子看一個40多歲的女同志他看不出來風采的，位置不同。

我還想講一個人，這個人還真是你們河南人，崔原，這個人大概是許昌人，他是東漢第二個皇帝漢明帝的相國，不研究漢書不知道他的名字 的，他是光武帝的馬夫，沒有任何背景，從馬夫一直做到相國。他有一個習慣，不管在哪喜歡在門上和桌子上刻字。雖然字很臭，但是都是一個內容，八個字：莫道人非，莫言己長。孔夫子在跟他兒子講道理的時候說：“禮者理也！”說白了別挑別人毛病，別炫耀自己。我們身邊不少這樣的兄弟姐妹特別喜歡秀自己，五年以前我搬家，國家挺照顧我的，130平的房子，我自己設計的，找朋友裝修的。有一天我老婆跟我說，他們單位有個同事也在我們小區住，想到我家來看看。一進門就問，你的房子有多大，我說都是按級別來的135平米，啊我家190。然后又問你家裝修那個公司，我說我自己裝的，哎呀不怎么樣！然后她又問你家電視是什么牌子，我說海信的，哦我家是飛利浦的。說話完全不經過腦子，不考慮別人的感受。一個有良好教養的人是不炫耀自己的。

老子講了一個做人的標準，老子說“人貴藏輝！”要懂得出奇制勝，關鍵的時候拿出來。管住嘴巴夾住尾巴，管住嘴巴不就是不炫耀么，其實挺難的，更難的是不挑別人毛病。那天我們在那吃飯呢，對面坐一女同志，我往那一坐，她就看著我笑，我也覺得挺面熟的。我說美女你怎么坐在我對面，她說他們安排我坐你對面的，有人講了我們在場的最漂亮的女同志坐在你對面，我說好啊，但是美女我有個請求，你能不能不坐在我對面。她說為什么呀，我說你本來就長的很漂亮，還穿著個超低領，身體很好若隱若現，你坐我對面，我暈。老師我也是正常人啊，你然我目不斜視，做不到啊。雖然我善于自我保護，一個男的和一個女的跟我打招呼，我一般先跟男的打招呼；一個漂亮的姑娘和一個不漂亮的姑娘打招呼，我一般喜歡跟不漂亮的姑娘大招呼。我要證明我是君子，其實我更惦記那個，我也是正常人啊。我在干什么呢，我在夸她漂亮，我都看暈了不說明她有本事么，她挺高興的。我跟旁邊的人說，你別看她穿的衣服很簡單，值錢著呢，加拿大寶姿的。把她嚇一跳，老師你能看出來我這是寶姿，上面沒有商標的。我說我還知道是今年的最新款，2400元。我旁邊坐了一大姐，馬上說了一句話，不到10個字，殺人于無形，你看他有多狠——是真貨么？ 我很想講兩句話，1、不在其位不謀其政，不是你的事你管它干嘛，古今中外做成大事的人都是不操閑心的。

2、鄧小平講的，發展自己才是硬道理，你把自己經營好了才是對國家經營做出的貢獻那，你自己都沒操練好呢，你操什么閑心呢？說難聽話，你根本沒有能力，誰聽你的？人家穿那件衣服關你甚事啊？這其實是教養問題，有道德高尚有教養文明。

我再舉個例子。假定我在洛陽培訓，今天培訓完了我不想走了，想在這住一晚，明天下午飛，晚上領導請我吃飯我就問了一句：到龍門遠么？他一聽就明白了，我想去游龍門石窟。到龍門路上半個小時，游龍門1個小時，來回加起來也就3個小時。我現在問，在路上，你會跟我交談什么？找一個什么問題人家愿意跟你聊下去。今天上午我在反復講“智者善聽、愚者善說”但是你不要太極端了。首先我來說說不該聊什么，第一個不要問的就是今天早上吃的好么？昨晚睡的好么？你安排我吃安排我住我能說不好么？典型廢話！第二不要問他來過洛陽么？洛陽中國七大古都之一，中國歷史上當首都最長的地方，這個地方韓國旅游團都來過的，你還問教授來過沒有，你等于罵他：土包子，你出過村么？大城市別問他去過沒有。有的同志會說，俺小地方，俺比不上洛陽。第三別跟他講龍門的典故和歷史，你要記住不要對有地位有知識的人進行常識性掃盲，你要假定他知道的。那么聊什么，我想跟大家講個法則——白金法則。

1987年，美國學者亞歷山大德拉博士和奧康納博士發表論文闡述白金法則是這樣一句話：在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對方什么。白金法則的最重要一點是什么呢？交往以對方為中心。你要沒有這樣的意識的話，有的時候是非常麻煩的。第一個問題要講對方感興趣的問題，聊人家感興趣的問題。要是他跟你說：“金教授到我們這邊來吧，我們這計劃生育有松動，能生第二胎。”俺不行了。第二個問題講對方擅長的問題。你問我左邊大還是右邊大，單排扣正規還是雙排扣正規，佩領帶的話，我這藍西裝是打紅色好還是打灰色好？這些我在行，但你別問我不在行的，你問我濮陽油田有多少員工，我含恨而死。交際的高手是為別人創造表現機會的人，記不記得我上午說老師問問題你別答，那是給別人制造機會。你見過這樣的人么，他跟你說十句話九句挑別人的毛病，最后一句夸自己，他就是讓你不爽。我有一次陪著幾個朋友游杭州西湖，剛一上船有個人就過來打招呼了，“教授你好！”“你好”“你認識我么？”我要認識他肯定就叫出他的名字了，但是我能說不認識嗎？我只能說認識，老朋友別來無恙。沒想到他非常純潔的問我：“那你說我是誰啊？”我恨不得抱著他跳西湖啊，讓我當眾下不了臺。

各位，下面我來談談座次的問題。這個問題很復雜，第一我先講講會客，我們這次講座是金鑰匙具體跟我聯系的。假定今天下午講完課我不走，去他們公司轉轉，他們公司在黨校院里，臧總在那接待我，坐，請坐，請上座，茶，上茶，上好茶。當時現場么沒別人，你要是臧總你覺得她是坐在我對面好，還是坐在我并排好，認真想一想再說。我想講答案了，真理往往掌握在少數人手中，標準答案是坐并排，我只想跟你講個成語——平起平坐。這是個技巧，有很多同志是不熟悉的，待客有四個模式：第一個模式最省事叫自由式，就隨便坐，那是自由坐的。第二種排座次我們一般叫主席式，就像咱們這樣，領導和客人坐臺上，下屬做下面來的是貴賓，它是明顯的上下級和尊卑關系。第三種、第四種情況就是相對式和并列式。面對面就座叫相對式，并排就座叫并列式，相對式是公事公辦，拉開距離，商務談判，領導跟部下布置工作，警察詢問犯罪嫌疑人，它一般都是相對式，平列式是關系平等，表示親密和友善。距離實際上是一種關系，距離是一種態度，并排就座是平起平坐表示親密友善，所以會客一般都是并列式，你看國家領導人會見外賓都是并列式，而談判都是相對式，談判是有實質問題討價還價的。標準化做法，做并排。我還有個問題，臧總應該坐在我的哪一邊？其實坐在那邊都沒有關系，關鍵是什么關系。全世界都講傳統，那么我們國家的傳統是什么啊？道德經上說，“吉事上左，兇事上右”中午上也早教過“前后左右”，前大于后，左大于右。但是怎么區分左右呢，指的是當事人自己的左和右。市場講國際慣例，就是右大于左，哈薩克斯坦會見胡錦濤，胡錦濤肯定是坐右邊的，因為右為上座，同樣的道理，油田的省長、書記會客，客人也是坐在右邊的。毛澤東、鄧小平同志會客客人坐在左邊，那時候還沒有開放，江主席會客客人就開始坐在右邊了，那時候中國已經進入國際社會，中國要做國際社會負責人的國家，哪有負責人的國家不講國際慣例，哪有負責的國家破壞規矩的，所以在商務交往中讓客人坐在右側是國際慣例。但是政府交往還是要講傳統的，這是政務禮儀的特點。那我們并排就坐，首先是右為上。第二是什么呢？居中為上，中央高于兩側。比如教育部長到我們這兒來視察來了，請部長坐在中間，老師和領導圍坐在兩側這也是個禮貌。這是關于會客的位置。今天上午有個朋友問我，主持活動應該站在哪側，主持人站在我的右前方是標準。下面我再來個問題：汽車的商務。我們現在講的轎車一般是雙排座，吉普車的上座是副駕駛；雙排座轎車分兩種情況，一是主人親自開車時，上座也是副駕駛座，主人親自開車接送客人時你是不能坐到后面去的，主人開車時如果他的配偶在車上，那沒你的事。第二種情況專職司機開車，上座是司機后排的對角線，就是副駕駛后面。我國車輛右行，上座實際上就是后排右，因為方向盤在左的，我國香港地區，日本、英國它是方向盤居右，它是左行，那么上座就是后排座，原因第一是安全，副駕駛座一般情況下死亡概率較高，出車禍那位置一般最先死最先亡，第二你要坐在后面右座，在我國境內實際上是上下車方便，因為我國車輛右行，我坐在后排右座我伸腿上車、抬腿下車，酒店你要轎車盤上去的運行上去的話，后排右座門正好對大堂正門，酒店的門童都被我這種人教育過，開門只有開后排右門的，那叫對接，其實轎車上座還有第三個，我們稱為VIP的位置，高級官員、高級將領，他們實際上比較喜歡坐那個位置，那個位置好處有二，第一，安全，出車禍那個位置死亡概率、負傷概率較低，第二，隱秘性比較高，別人看不見。再打個比方，如果下次我和我老婆都來中原油田做客，接待的人是油田最大的領導和他夫人，如果是你應該怎么倒酒？先賓后主，先女后男。第一杯酒水給金太太、第二杯給金教授、第三杯給王太太、第四杯給王總，有人想不明白，我們招待你是因為老金啊，跟你老婆有什么關系。很簡單，不是打什么還要看什么么？不怕您笑話，前兩天去出國還看了一個朋友的孩子，你對他孩子好就是對他好，從某種意義上講，你對他孩子好比對他好效果還大，這不就是溝通么，這個人之常情你不做你做什么啊。但是有個問題，第一杯酒水給金太太之前你必須確認她是金太太。我媳婦有個特點，此人不愛操閑心，顯得很小，不是我吹，她要是站在這，我要不接她老底，她今年47了，你頂多說她32、3，十年以前她去我學校找我，被一個博士接待，那家伙竟然要她電話，要約她吃飯。讓我上去給他一大嘴巴，我說那是你師母，他說沒看出來，我說沒看出來的事多了，問清楚在說。世界具有多樣性！

招待外賓吃飯，國際慣例是第一杯酒水給男主人，叫試酒，喝一喝品一品，先是告訴客人這就是這個牌子的，再有就是告訴客人這酒沒問題，我嘗過了，防人之心不可無。我的第一堂課老師就講別用別人的杯子，別喝別人的水，我的杯子就是自己拿的，我拿了個包，知道里面是什么么？兩瓶礦泉水，不是我謙恭，保護自己才能消滅別人，老師還跟我講萬一你喝到一半走掉了，再回來一定換杯子換水，那不叫浪費，那叫智慧。老師給我們講過很多例子，就是因為吃了別人的飯、喝了別人的水，說錯話辦錯事上錯床，把命都交代了，而且有時候你吃了啞巴虧你都沒辦法。北京、上海、廣東等大城市的人都是不接別人的煙的，為什么？你怎么能證明煙里沒有別的東東呢？我記得有一次，有個人給我們遞煙，我就用老農民的手法對付他，把煙夾到耳朵上，他問我你怎么不抽啊？我剛抽過。再抽一根。我沒火。俺有。有規矩的人不隨便給別人讓煙，有規矩的人請人喝酒自己先喝。

那么，我下面來講講商務交往中的禮品贈送。快過年了，要互送禮物聯絡感情，我也不能免俗，也要給我老丈人送個東東。禮多人不怪，說實話對于我們來說花錢不是問題，問題是人家要不要你的東西，喜不喜歡你的東西，說的俗的，花錢能搞定的問題基本不是問題，很多事你花錢也搞不定，要講禮儀的。國際上的商務禮品教5W或者是6W，就是送禮要注意幾個點：送給誰？送什么？什么時間送？什么地點送？如何送？那玩意講起來我覺得沒多大意思，不說了，我想講商務禮儀的三個特點，我的經驗這三點搞不定別送。哪三點呢？

第一點紀念性。給人家送禮物最高的水平就是讓別人記住你，怎么能讓別人記住呢，你送的禮物他喜歡、他常用，睹物思人。1988年開放臺灣，大陸人可以去臺灣，我1991年到臺灣東吳大學外交系做過講座，連戰、宋楚瑜、陳水扁都是外交系畢業的。我去那講課，他們送了我一個禮物，關著門講我估計不到20快人民幣，很省錢，但是我挺喜歡的，你們知道是什么么？有機玻璃的水晶座，兩片有機玻璃用螺絲擰著，中間有個白紙條，上面寫著“1991年7月25日金正昆教授東吳大學外交系專業講座紀念——校長張帆”。能夠到臺灣學校去講講學，也代表我有點水平啊，我是不是也想跟別人秀一秀啊，但是我不能總跟人家說“俺去過臺灣，俺到過東吳大學講課，俺很受歡迎！”我沒有機會說，他替我說，就這么個小東西。說實話我辦公室里放的大部分都是，我到國內國外重點學校講座的紀念，就是這種紀念碑、紀念牌之類的東西，但有的學校送的是金屬的，類似于運動員那個獎杯似的，它有紀念性。看到這個東西我就想起這個學校，我就想起這個人。朋友們，我想說送禮物，特別是送給你的重要客人一定要記住“人無我有，與眾不同！”特別的愛給特別的你。你知道什么叫不會送禮物么——大陸貨，人家送冬棗他也送冬棗，人家發襯衫他也發襯衫，人家給皮包他也給皮包，千人一面，無效！我說的有沒有一點道理啊？不怕您笑話，我去的地方多啊，每到這時候，郵票的年冊我能收幾十本，有的公司就喜歡送這個，還有什么紀念幣。今年元宵節我在北京，元宵節我手元宵竟然收了400多盒，我老婆孩子當時都不在，400盒我能吃多少天，我根本就不記得是誰送的，記不住送的，有效么？除非你送我的元宵是不銹鋼的，把我牙給崩到了，說實話，你送我元宵還真不如送我一箱荊芥呢，我喜歡！會送禮的人要做到禮品的紀念性。怎么能做到紀念性的，第二個要點其實我已經說了——獨特性，就是送的東西是人家沒送過的或者是跟人家不一樣的。舉個例子，我玩電腦的時間已經很長了，但是我這個歲數的人，眼也花了，現代技術也不靈，輸入電腦漢語拼音都不行。我那有個領導，前幾天有個人給他送了個禮物，很喜歡，漢王手寫輸入板，也就800多元，很喜歡，還到我這炫耀，讓我也弄一個，我不好意思跟他說我可以，我只好說“好好好”，“你弄一個很管用的！”因為他原來要給別人發電子郵件很痛苦，手寫輸入一下子就把這個問題解決了么，送的恰到好處，獨特！那你想想，他天天用這個東西他難道記不住你這個人么？紀念性、獨特性！第三個點我要跟咱們說什么呢？這跟咱油田有關系，因為咱們的客人是全國四面八方的。

第三個點——便攜性。容易帶，禮物再好還有個攜帶的問題。給你弄個極端的例子，紀念以前我陪著幾個日本人游浙江，我祖籍是浙江的，誰不說俺家鄉好。日本人特別喜歡吃梅干菜炒肉，我就跟他們說，全國都有梅干菜，但是只有浙江的好吃。為什么呀？它是甜的，不用加糖，你做熟了，那個肉就是甜的，那很好吃啊，紅燒肉你要放梅干菜只能放浙江的，放別的地方的咸呢。日本人喜歡真絲，我說全中國都有真絲就浙江的真絲最好，一般的蠶繭拽絲2米就不錯了，浙江的蠶繭拽絲能拽20米，一般的絲綿被200—300一床，浙江紹興的2300元，釣魚臺國賓館都是這個絲，有輕有暖和。倒霉了，我在這介紹被匯報上去了，我們走的時候，你猜主人送我們什么啊？每人10斤梅干菜，五床絲綿被，到挺有特點，但是體積龐大，我等立刻成為上訪民工，而且包都一樣的——團購。我很想跟那個送禮的哥們說——白送，他其實花了好幾萬，因為那一床被子就2000多呢。只有我把他送的東西帶回去了，翻譯在我要求下也帶回去了，日本人全扔了，不是他們不想要，沒法拿。他們是國會議員，聽懂我的意思了么？他們下飛機記者會采訪的，他們能這樣么？“嘿嘿，哥們在中國發財了！”他們不會這樣的，不會因小失大，所以他們只能扔了，這就是我剛才說的換位思考的問題，你沒有考慮到別人的感受。所以商務禮品，紀念性、獨特性、便攜性三大要求。你還別說送給外地客人，你到本地串門，你拿的那個包是不是也小點，你拿大了，他鄰居怎么想，你注意過么？你不是招人把你趕出來么。

最后，我們再講講商務宴請。我講三條供你參考：第一條要檢點在積極的餐桌舉止。說白了，嚴于律己。我講六不準：

1、讓菜不夾菜

2、祝酒不勸酒

3、不吸煙。有良好教養的人不在餐桌上吸煙，尤其是對外交往，現代社會文明人做法就是不在公眾場合吸煙。你問都不要問，你問別人能不能吸煙，這個本身就是特別沒有文化，因為別人不會說不行的。

4、不剔牙。沒外人在場你拔牙都可以的，當眾別剔牙。我經常見到恐怖主義者，他經常都不用牙簽，下手去摳，摳完了還把成果拿出來看一看，能不能繼續利用，覺得那塊羊肉很大，放進去繼續吃了，他讓你中風。

5、不整理服飾。就是別在別人面前收拾自己，有同志一座，解褲腰帶、卷袖子，給你感覺土匪下山。還有同志清嗓子，“咳——”向全國人們通報即將發射，惡心你。

6、不在外人面前吃東西發出聲音。這是在國際交往中，老外的說法吃東西發出聲音是豬的基本特征。當然了，咱們自己吃東西該想該想，吃燴面不出聲音進不了肚子。

第二條臨時來的客人不要用開放式。有同志問想吃什么？想喝什么？超級之笨。你本來就想讓他在食堂吃一次，你非要問他到哪吃，你要問他去哪玩，他告訴你韓國，你扛得住么？搞不好他走了你走不了，你被抵押到哪了。那天我在濟南一個小妹請我吃飯，她說：“報告教授，領導跟我說讓我伺候好你，要什么給什么。”我就笑，她說你老人家笑什么，我說：“你傻丫頭，你怎么跟男人說要什么給什么，你這不是全方位開放么？你也就碰上我了，你碰上別人你不交代了么，你讓別人浮想聯翩。”一會又跟我說：“教授，領導交代你能喝酒，一定要我給你搞瓶好的。”我說行啊，你陪著我我很高興。“教授你想喝什么酒？”她這么說還是出現問題了，你說有多少種酒？我說那就不客氣了——馬爹利金樽，她說沒聽說過，我說那就軒尼詩理查，她說還是沒聽說過，我說事不過三啊，我再說一個你沒聽說過我就走掉——路易十三。“這個聽說過，好像是國內最貴的一萬多。”我說不對，國內最貴我是我說的馬爹利金樽36000，軒尼詩理查國內最貴的是17000，瓶子再差點是13000，瓶子不太一樣。“教授，我就帶了3000”說完立刻跑出去了，我以為我這玩笑開大了就追出去了，我一出門我樂了，她在門口跟服務生說什么呀“小弟，路易十三賣我三兩可以么？”她打醬油去了，呵呵！記住，你要問封閉式問題。“金教授，吃拉面還是吃燴面？”啥意思？沒有米飯。“吃草魚還是吃鯉魚？”沒鮑魚！“金教授，喝茶還是喝礦泉水？”什么意思，不管路易十三。你給他所有選擇把他限制一下。“去香山看一看還是去鳥巢看一看？”二選一，除了這兩個我不管，你要養成這個習慣，這是接待中非常重要的，否則你惹事！明白我的意思么，他跟你說的去的地方很遠，去的地方超出你的能力，你完成不了怎么辦？用封閉式問題，規矩！

最后一個點我想告訴你：遇到VIP客人，不管有沒有菜單，記得問一句“您不能吃什么？”或者“您有什么忌諱？”入國問戒，入鄉隨俗。拿金教授我的名字來說，我叫“金正昆”，我是少數民族的，你估計俺是哪個民族的，我估計很多人把我放到朝鮮去，說實話我也愿意放到朝鮮，為什么，我的名字跟他們老大的名字基本上是一樣的，你把我老三那個字的下半截一捂，俺倆一個德行。世界具有多樣性，我是滿族，各民族平等，姓金的人，除了朝鮮族之外，滿族、蒙古族、藏族都有，滿族也沒啥大不了的，但是他跟朝鮮族吃不到一快去。朝鮮族喜吃狗肉，滿族、藏族、回族都不吃狗肉，你要不了解就很麻煩。桂林人特別愛吃狗肉，那天一個同志請我呢，“教授，俺這沒別的就有狗肉，俺這號稱中國第一狗。”他隆重跟我說黃的比白的好吃，白的比黑的好吃，今兒沒別的，桌上就三只狗，一黃一黑一白。我死的很慘，我們老祖宗規定不吃的，我聞著很惡心的，那我就只好看著他。他還勸我呢“吃吧！對咱們男人是有幫助的。”你說他是不是欠揍啊，入國問戒，入鄉隨俗，因為你不可能什么都知道的。李成玉同志他是回族，你注意了沒有，回族不吃什么？我估計你們跟我說不吃豬肉不吃狗肉，我告訴你吧，回族是不喝酒的，嚴格的穆斯林是不喝酒的，而且不吃動物的血液。所以你得問，因為你不可能什么都知道的，特別是我們到中東等地方，他是有民族習慣的，還有宗教習慣的，不一樣。俄羅斯人不吃海參，日本人不吃皮蛋。你問一下：“你不能吃什么？”基本的規矩。

我很高興來到中原油田，這是我第三次來給大家講課，我非常的高興！謝謝各位對我的支持，謝謝！

第二篇：《高品質管理溝通》課程學習心得

《高品質管理溝通》課程學習心得

溝通貫穿于管理工作的整個過程中，無論是計劃、組織、協調，還是領導、控制、決策，都與溝通密切相關。作為公司員工和管理人員，我們必須提高溝通的有效性，對外要處理好與業主、供應商的關系，對內要處理好上下級、平級之間的關系，聽取不同的見解與意見，合理表達自身的觀點，建立共識。

如何有效提高溝通效果，達到高品質溝通，我有以下學習體會：

①培養積極主動的溝通意識和良好的心態。溝通是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區和知識盲點。

②與他人建立良好信任關系。信任是有效溝通的基礎，善于發現自己和別人的共同特點，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實事求是，努力學習，關心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，才能與他人建立良好信任關系，溝通起來才無障礙。

③溝通要從自身著手。首先自己要有自信的態度，遇事不斤斤計較。人與人之間由于認識水平不同，有時造成誤解經常會產生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。其次要能包容體諒他人的行為為人處世要經常換位思考，體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。第三要善用詢問與傾聽。適時詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神，看著對方以示尊重。最后溝通之前一定要先平復自己的情緒再進行溝通，只有在心平氣和的狀態下溝通才會有效果。

總而言之，具備良好的溝通技巧是一個優秀的管理人員具備的素質，良好的溝通有利于協調人際關系，增強企業團隊的凝聚力，而企業的發展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此遇事要進行積極的有效溝通，完善自我，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。

第三篇：高品質溝通2009

高品質溝通

高品質溝通

1、“心態不好，知識越多越反動；心智不一樣，注意力也不一樣”；

2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態。賺錢的秘訣－變態”；

3、“人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力”；

4、“從今天起，我發誓，我再也不想掙錢了，我要賺錢”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善”；

7、“顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什么好處”；

8、“溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記”；

9、“溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態度。”

10、“是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦”；

11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的時間來協助您”；

13、“顧客不拒絕產品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸”；

14、“溝通先從家人、朋友開始”；

15、“如果你是對的，世界就是對的”；

16、“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”；

17、“贊美別人會讓別人把對的事情繼續做下去”；

18、“成功之道=思考力＊行動力＊表達力”；

19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心” 20、“表達不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”；

21、“認同別人更容易肯定自己”；

22、“溝通控制三要素：環境、氣氛、情緒”；

23、“進入不同類型人的頻道，需要把握住6個同步，即：情緒同步、語氣語調語速同步、肢體動作表情同步，語言文字同步、價值觀及價值規則同步、信念同步”；

24、“拒絕是一種慣性，當顧客拒絕我們時，我們的工作才剛剛開始”；

25、“銷售不是賣，是幫助對方買”； 國學大師翟鴻燊教授《大智慧》經典語錄 強力推薦篇：

1.知識是學來的，能力是練出來的。

一個人的德行和境界,一個人的胸懷和福報是修來的。2.明天道,了人道，而后開啟商道。

功是百世功，利是千秋利，名是萬世名。

3.人的一生就是體道，悟道，最后得道的過程。有出世的智慧，再干入世的事情就好干了......4.同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。人脈就是錢脈，關系就是實力。5.人要有法喜心，要有正念力。

當你法喜充滿，學樂融融的時候，才是你成長的開始。6.有愛心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。改變內在，才能改變面容，相由心生。7.商道,人道,天道。

明天道，了人道，開啟商道，你的人生才能帶來圓融。明天道，一定要懂一件事叫“虛極靜篤”。8.有錢要感恩，感恩才有福報。

有恩才有德，有德才有福,這就是古人說的“厚德載物”。9.生命取向要高；生命體驗要深；生命能量要強。

10.多花時間成長自己，少花時間去苛責別人嫉妒別人;多花時間去愛，少花時間去恨。

人生有多大出息，取決于你的時間管理。

11.一個人心智模式不好的話，就易知識越多越反動.一個人心態要是不好的話，就易聰明反被聰明誤。

12.為民生立命，為天地立心，為往圣繼絕學，為萬世開太平。只有這樣才會有一個圓融圓滿快樂的人生。13.你把經文放進腦子里，那是你給自己開光。你把<<道德經>>背下來，老子跟你一輩子。

你把<<孫子兵法>>背下來，武圣人跟你一輩子。你把<<論語>>背下來，孔子曾子跟你一輩子。

你把<<心經>> <<金剛經>>背下來，佛菩薩跟你一輩子。附: 種下一個善念,收獲一種良知;種下一種良知,收獲一種道德種下一種道德,收獲一種習慣;種下一種習慣,收獲一種性格.自學網頁設計

1.先弄清網站的基本概念。

這很容易，隨便拿本書到處都有

2.學學Office的Frontpage, 最好用2003版的

3.學學簡單的Html語言

4.學習Fireworks 5.學習Dreamwaver 6.學習CSS

7.學學VBscripts 8.學習一下Flash

9.學習Access,了解數據庫的基本概念

10.學習ASP，最好先做個留言板試試，或投票系統什么的11.以后的路你就自己走了，走到這一步很難，

第四篇：高品質溝通

《高品質溝通》

1、“心態不好，知識越多越反動；心智不一樣，注意力也不一樣”；

2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態。賺錢的秘訣－變態”；

3、“人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力”；

4、“從今天起，我發誓，我再也不想掙錢了，我要賺錢”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善”；

7、“顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什么好處”；

8、“溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記”；

9、“溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態度。

10、“是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦”；

11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的時間來協助您”；

13、“顧客不拒絕產品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸”；

14、“溝通先從家人、朋友開始”；

15、“如果你是對的，世界就是對的”；

16、“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”；

17、“贊美別人會讓別人把對的事情繼續做下去”；

18、“成功之道=思考力*行動力*表達力”；

19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心” 20、“表達不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”； 《領導的力量》 《說在恰到好處》 《超級行動力手冊》 《國學中的領導之道》 《國術的最高境界》 《北大講國學之—大智慧》 《大智慧3--道德經國學智慧》 《清華講國學之國學應用智慧》 《道法自然》 人法地，地法天，天法道，道法自然。本教程將國學精髓古為今用，將儒釋道的智慧運用到企業實踐中，打造內圣外王的企業家。《大智慧1》簡介 古代智慧現代化、西方智慧中國化、中西智慧全球化使我國的傳統文化源遠流長,博大精深。21世紀是中國的世紀,世界各地爭相修建孔子學院,西方人士在科技高度發展的今天,紛紛從中國傳統文化中尋找智慧的源泉、精神的樂園和管理的真諦。只有通過修身、培育人文情懷、提高管理和領導才干、體會博大精深的偉人智慧、修煉廣闊的胸襟,方可成就偉業。本課程乃是著名國學應用大師翟鴻燊教授在北大EMBA總裁班的精彩授課,翟教授站在“天人合一”的絕高境地,旁征博引,縱橫古今,融合了中西智慧的精華,系統講解了“修身齊家治國平天下”。錘煉企業領導者的個人價值、凝塑自我魅力、提升管理實踐;感受“自強不息,厚德載物”的境界;體會“道法自然”、“天人合一”的真實感受。本套課程深入淺出,在妙趣橫生之中感悟天道、地道、人道、商道和王道。內容提要:

1、修養篇:道不遠人

2、心態篇:喜悅心

3、孝道篇:小孝治家,中孝治企,大孝治國

4、交友篇:君子和而不同,小人同而不和

5、管理篇:得其時,當其位。

第五篇：高品質溝通

《高品質溝通》觀后感

一直以來都覺得溝通很重要，看了翟鴻燊老師的高品質溝通課,我感觸很深。每個人生存在這個社會中，就必須學會交流和溝通。只有很好的溝通，才能處理好人際關系，擁有更廣闊的朋友圈，從而使自己的人生與眾不同。

溝通必須從正見、正思維、正語、正精進、正念出發，才能取得一致有效的合作。高品質的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開始。溝通的5個基本步驟：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記。溝通的5個心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。

人際溝通,最忌諱的就是一臉死相。要學習《亮劍》中李云龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。

溝通，最重要的就是心境的打開。一個人要擁有良好的心境，以樂觀開朗豁達的心態看待塵世，以平等善良的態度對待每一個身邊的人，你會發現你能有意想不到的收獲。要學會溝通，必須具備三個要素：氣氛，環境，情緒。首先要有良好的氣氛，為溝通烘托出好的氛圍。接著要處于美好舒適的環境中，才能保持好的心境去溝通。最后要有溫和的情緒，使自己處于心情愉悅之中。這樣，一個人就會以最佳的狀態進行溝通，從而保證較高品質的溝通。太陽不一定每天升起。但作為擁有好的心態的人，應該每天早上把心里的太陽升起來。一個人的心智模式不好，知識越多越反動。一個人的心態不好，聰明反被聰明誤。這樣不但不能鍛煉自己的溝通能力，而且會降低生活的樂趣，體會不到溝通的魅力。我們要始終相信：你就是你要成為的那個人！只要愿意為自己想成為的那個人去付出，去努力，去奮斗，就沒有不成功。每個人都是獨一無二的，每個人都有自己獨特的人格魅力。一旦掌握高品質的溝通技巧，就能夠一往直前，廣交朋友，提高交際能力，最終走向成功。

溝通能力：文字語言3% 有聲語言42% 肢體語言55%文字語言只能傳達信息；有聲語言傳達感覺；肢體動作傳達態度。所以說你講話的感覺，講話的態度非常重要。贊美：贊美的前提是審美，莎士比亞講過一句名言，這個世界上不缺少美，而是缺少發現美的眼睛，認同、贊美都需要胸懷。練溝通絕不是教一點技巧，教一點方法你就會了，而是心態的改變，心門的打開，一個人的心態不好，真的是聰明反被聰明誤，心智模式不好，知識越多越反動。另外，你的心境態度會影響你的注意力！

總之，溝通是走向成功的必備品

鄭章進 五車間