第一篇：第三期培訓心得

精神的大餐、智慧的盛宴、人生的感

龍王莊鎮明德小學：朱君潔

2014年3月14日至16我有幸到鄭州大學參加為期三天的第三期“新課標”暨當代名家教學藝術培訓會，與名師、專家及與會代表3000余人歡聚鄭大禮堂，共同進行數學教育教學實踐與理論的研討，共享這精神的大餐，智慧的盛宴。

會上我聆聽了徐長青團隊關于“簡約教學”，黃愛華團隊關于“大問題”教學，柏繼明團隊關于“游戲教學”的報告，也觀摩了各團隊老師的教學風采。這些報告和觀摩課集中體現了專家團隊、數學名師對教學實踐的總結及展望，綜合彰顯了煥然一新的教學理念。大師的課堂，專家的慧語，讓我們想到了很多，關于尊重、關于態度；關于成長；關于教學、關于課堂、關于教育??現將三天學習的點滴心得整理出來，但愿能夠引起大家的共鳴，從而更加專注我們的教育使命，更深層次地思考我們的本職工作??

一、教育的真諦就是愛

教育的真諦就是愛。愛學生，愛課堂，愛教育，愛事業，沒有愛就沒有教育，教師對教育的愛是教育力量的源泉，是教育成功的基礎。名師們的課堂，氛圍活躍，師生和諧共處，一切教學言行都體現了老師對學生的尊重、寬容、理解和幫助，教學的民主贏來了學習的幸福，求知的快樂。徐長青老師的課給我印象最深，他用詼諧幽默的語言、輕松和諧的課堂氛圍詮釋著對學生的愛，尤其是在互動引領環節講到：老師要勇敢地退，適時地進，還給孩子創造的機會；等待就是愛，期待就是教育的愛。講的是留更多的空間給孩子，因為課堂教學的主體是學生。其次，給孩子安全感，只有孩子感到安全了，他們才有更多、更新的創造。再次，容錯是一種愛，不發生錯誤的課堂不是好課堂，發生錯誤的課堂才是真課堂，容錯是給孩子一次成長的機會，老師不應一味的責怪，給孩子的背景涂上色彩，因為現在學不會不代表將來也學不會。

泰戈爾曾經說過：“不是鐵器的敲打，而是水的載歌載舞，使粗糙的石塊變成了美麗的鵝卵。”教育正是水的載歌載舞！我們應該學會愛，學會信任，學會寬容，學會等待，學會用欣賞的心情來迎接每一個不同的孩子，唯有如此，粗糙的石塊才會化為美麗的鵝卵。“捧著一顆心來，不帶半根草去”。陶行知先生的真知灼言，言猶在耳。關掉心中批判的門，愛自己的學生，感受人生的幸福。

二、教育理念得到了更新

1、站在孩子的角度看問題

特級教師黃愛華老師指出，在教育教學中，要思考我們設計的每個活動孩子是否喜歡，每句話孩子是否聽得懂，要處處站在孩子的情感、經歷、認知水平等實際情況去設計教學，要把自己當成孩子，站在孩子的高度考慮問題，不要“想當然”。他說，要蹲下來，把握教學的起點；慢下來，關注學習的過程；靜下來，聆聽花開的聲音。教育就是靜待花開，這其實是一種教育哲學的轉變。

2、重視問題解決

特級教師黃愛華老師的報告“小學數學大問題教學”也給我們留下了深刻的印象。黃老師通過以下幾個方面闡述了“小學數學解決問題的教學”這一標準：（1）什么是大問題；（2）怎樣提大問題（3）大問題的導學策略。他認為在教學中，教師首先要讓學生能夠解決基本的、常規的數學問題，然后鼓勵學生解決開放題等有挑戰性的非常規問題，并在教學過程中引導學生探尋解法。解決問題的教學是新課程中數學教學的一個重要內容，也是新課程數學教學的一個重要目標。“良好的開端是成功的一半”，解決問題要從低年級開始，注重學生解決問題能力的培養，讓學生在解決問題中學好數學，最終達到學生的解決問題能力和知識技能共同進步的目標。

三、學習意識得到了加強

一場場精彩的報告，一堂堂生動的課例，觸發了每個學習者靈魂里的求知欲，使我深刻的認識到了自身的許多不足之處，我越來越感到自己如果不加強學習就將落后于這個時代。教師是一個永新的職業，必須及時更新教學觀念，實現觀念的現代化與科學化；及時改革教學方法，積極采用先進的教學模式；充分利用先進的教學條件，積極調動學生的非智力因素。作為老師，必須時時保持充電的狀態，把住時代文化發展的脈博，樹立終身學習的意識，不斷充實自己，更新自己，完善自己。莊子曰“吾生也有涯，而知也無涯”，活到老、學到老、學到學不了。

來自北京的柏繼明老師就是一個特別愛學習、愛鉆研的人。她從教幾十年潛心研究小學數學教學理論，出版了個人專著三本，從2007年她帶領全校減輕過重課業負擔，被二十多家媒體報道，由于她不斷努力被一線教師譽為“平民專家“，他的《手能幫我學數學》一課的素材，都是我們平時教學中經常面對的，我們經常是無動于衷，缺乏深刻的洞察力，原因就是缺乏學習，視野狹窄。而柏老師卻能借住孩子們的”手“這一極為方便的“操作學具”，使較難的數學問題簡單化，充分調動了學生學習數學的熱情、參與熱情及創新熱情，立足的起點高，視野開闊。

磨石攻出美玉，差錯帶來創新。柏老師的課堂讓我更深刻的明白，做一名優秀的教師要不斷的學習，怎樣把別人好的東西消化吸收成自己的思想，靈活、深刻、厚實的呈現在課堂上，是我們要不懈追求的目標。

四、關注數學思想和數學品質

特級教師徐長青老師的《解決問題的策略》令人叫絕，從撕一張紙的秘密引入：“嘶啦”一下，“嘶啦”兩下，撕成幾片？學生說四片、三片、六片、兩片，徐老師鼓勵說，只要你有自己的想法，有自己的依據，能自圓其說，你的答案就是正確的。接著，老師話鋒一轉，如果現在把每張紙都撕成4片，能撕成2009、2010、2011片嗎？徐老師告訴學生要學會知難而“退”，退回到最原始，最簡單的問題，再回頭看，找到解決的方法。1、4、7、10、13??撕成片數除以3余1。設計真是獨具匠心，在不知不覺中讓學生以極高的學習熱情引入到數學探索活動之中。徐老師在這里已經不留意地給了學生解決數列問題的方法。“退、退、退，進、進、進，回頭看，找規律”像一棵種子已在學生的頭腦中生根發芽。仔細品味，這其中傳達的不僅是一種數學的思想，還是一種可貴的數學學習品質，更是教給學生一種人生態度。也許很多年以后，這個班的孩子會忘記這節課所學習的具體內容，但是徐老師在這節課上所傳遞的數學思想方法——也就是裝入孩子們頭腦中的解決問題的“法寶”將始終銘刻在學生的內心，無法抹去。

從徐長青、黃愛華、柏繼明等當代中國數學教學一線的領軍人物的課，不難發現，專家們的課堂中都反饋出讓孩子自己發現問題、探究和解決問題，經歷知識的形成過程；都濃縮了大師們人格魅力，學識魅力，個性魅力，藝術魅力，令我折服。

三天的學習觀摩，我的心裝得滿滿當當，而留給我更多的是思考和智慧：我學會了帶著思考的呼吸，溶入教學的改革中；學會了帶著智慧的憧憬，帶著愛心，啟迪智慧，點化生命，潤澤靈魂。我將循著大師的足跡，在小學數學的課堂上，用腳板思考，用腦袋走路，做一個實踐的思考者和思考的實踐者。同時，聽了他們的報告，我發現我和名家的距離如此之遠，我迫切的希望有一股神奇的力量把名人的才華集我一身，但這又豈是一朝一夕能達到的？為此我決定從我的每一節課開始，慢慢縮短這個懸殊的距離。我會時常回顧這次學習，讓名家的力量推動我前進。我知道我現在所實施的教學模式離專家課堂的教學模式還有一段距離。但這僅僅是一個開始。我必將在摸索中前進，努力做到要讓學生成為教育活動的主體, 積極自主地進行認知、思維、總結，讓學生回歸到人的本質特征上，要徹底擺脫單純追求掌握課本知識的課堂教學，從分數的牢籠中將學生的生命活力解放出來，真正在課堂中確立學生生命的主體地位，使課堂成為提高學生社會生活能力。我相信，只要我們的觀念改變，最終一定會體味到使用這種教學模式的魅力。綜合幾種教育模式，有很多成功的共性，他們最大的成功之處就在于：課堂上是高效的，管理上是創新的，學生的學習是愉快的。作為一名教育者，當我們面對教育中出現的問題時，我們真的應該好好反思我們的教育體制和教育方法了，雖然他們的教育改革模式我們不能照搬硬套，但我們也從這樣成功的模式中得以啟迪，才能找到適合我們的行之有效的方法。

外出學習，確實讓我更清醒地看到自身還有很多地方需要提高，讓我時刻記住：切莫做一個只會以勤補拙的教書匠，要學做一位以學補拙的學生的領路人。俗話說：只要功夫下得深，鐵棒磨成銹花針。寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來。專家和名師們那種走遍千山萬水，想盡千方百計，歷盡千辛萬苦的執著與虔誠，帶給我們的，何止是一堂課，一個報告，而是一種人生的感悟。

二○一四年3月20日

第二篇：第三期團課培訓心得

第三期團課培訓心得

春暖花開、百花怒放的日子里第十五期團課培訓如期進行，她就像春風吹綠英才校園每個角落那樣滋潤了我們的心田，凈化了我們的心靈。

學院黨委副書記 幸勝標將軍深情的講出了他對英才學子的殷切期望——“懂得感恩、珍惜機遇”；山東省青少年研究所所長 張華教授帶來的“大學生的成長的規劃與設計”讓我醍醐灌頂，對大學生的認識更加深刻，那精彩的演講讓我從心底里佩服她； 第三講、第四講分別是機械學院孔祥泉院長的“如何當好一名優秀的學生干部”，團委副書記 王東生在“鑄就魅力團支書，提升青年領導力”。學院副院長 李崇銀教授做了十幾頁關于“黨建帶團建，團建促黨建”講話，不失時機的提出對英才學子的諄諄忠告。

第三講和第四講給我的感觸最多，讓我看到了自身的不足和在工作中的疏忽，讓我明白在擔任團干部以后的路該朝哪個方向走，該怎么走，我想其中的一些東西對我的一生都是一筆豐厚的財富。

孔院長講：高校團干部是思想上積極進取，學習上表現優秀，活動組織能力上較強的一部分學生。他們是高校教育管理系統中的骨干。主要作用體現在以下四方面。

（一）組織領導作用

（二）橋梁紐帶作用

（三）“三自一助”作用

（四）榜樣示范作用

二、提出了干部的使命同時還明確了對干部的要求，干部是緊緊圍繞促進學生學習這個中心，牢牢抓住培養學生成才這條主線，協助老師，帶領同學，服務同學，為學校的穩定、發展做出自己的貢獻；同時，也要提高自己的綜合素質和能力，還要培養自己認真工作、樂于奉獻的精神，也就是要在工作過程中，學會做人，學會做事，學會做干部。

第一，學生團干部不是專職的，是兼職的（不能凌駕于老師學生之上）。學生團干部，首先是學生，其次是干部，主業是學習，副業是團干部。

第二，學生團干部的任務是：宣傳黨的方針政策，服務同學，提高自己，奉獻學校。這樣的學生干部，就是學校、老師和同學們都受歡迎的品學兼優的優秀的學生干部。

第三，避免當學生團干部的三個誤區

1、避免搞活動過多

2、避免把學生干部當成官并嫌官小

3、避免脫離同學

三、學生團干部應有的素質和能力

●素質：簡言之就是知識+能力。

過硬的政治素質、文化素質、業務（專業）素質、身心（或綜合素質）素質、形象素質、才藝素質六項素質和決策領導能力、組織協調能力、宣傳交往能力、分析判斷能力、文筆創新能力五種能力。

最后孔院長提出，一個優秀的學生團干部除具備以上素質還應該俱備：

“三性”：分別是主動性、積極性和創性；

“三高”：分別為高標準、高要求、高效率；

“三心”：包括忠心、耐心和細心。

王書記語重心長地通過她成長的經歷和身邊的故事告誡，讓我更清楚做好一名團支書任重而道遠，讓我明白革命尚未成功，同志仍需努力。下面的語錄和格言將鞭策著我們走過學習和工作的道路，可以使我們在以后的成長中少走些許彎路，踏踏實實的邁向成熟，邁向成功。

1、辦事要講原則

對人---寬容、坦誠、尊重、信任、公正、對已---守信、誠實、平常心、心胸開闊

2、辦事要講技巧

事業--有務而戰、謀事在人、多謀善斷、欲取先予、惜時善用 交友--由疏至密、慎貶重褒、恭則不悔、寬人嚴已、和而有爭

3、辦事要講分寸

分寸通則--因人而異、因地制宜、因時而移、因事而易

工作中的分寸把握--少說多做、切忌恃才傲物、不能鋒芒畢露、不能默默無聞

上大學的名言是：

人最寶貴的是生命。生命每個人只有一次。上大學人只有一次，大學時光是珍貴的，大學應當這樣度過：回憶往事，他不會因為虛度年華而悔恨，也不會因為生活庸俗而羞愧，更不因為碌碌無為（白花父母的血汗錢）而懺悔；畢業離校的時候，他能夠說：我努力啦——對得起自己、對得起父母、對得起老師。

人生最重要的不是努力，不是奮斗，而是抉擇。

聰明的人看得懂，精明的人看得準，高明的人看得遠。

沒有目標的人永遠為有目標的人去努力。

學識不如知識，知識不如做事，做事不如做人。

變老是人生的必修課，變成熟是選修課。

讓夢想成真的最好辦法就是醒來。

人生不能失去的東西:自制的力量，冷靜的頭腦，希望和信心。自信是無價的資產盡管。

此次團課開展的時間不算太長，但我接受了很好的思想，更新和豐富了我的知識，這次團課培訓使我在團內走上了一個成熟的階梯。作為一名團員,可以說這次的學習讓我又一次正視了自己的團干部身份，提醒著我應該重新審視團干部形象和責任。讓我更清楚，作為當代的大學生青年，應該珍惜時間，把握青春。努力創造出屬于自己的那份價值。

2012/4/26

第三篇：第三期研究生黨支部書記培訓心得

第三期研究生黨支部書記培訓心得

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向孫祖

為了進一步提高各研究生黨支部書記的黨性修養、完善支部建設工作、進一步建設學習型支部，學校開辦了研究生黨支部書記培訓班，我有幸參與了第三期研究生黨支部書記培訓班的學習，在為期一個月的學習過程當中，我不僅對黨支部建設工作有了更加深入的認識，還飽嘗了一頓“理論大餐”和“實踐盛宴”，接受了一次精神洗禮和思想充電，接下來，我所需要做的將是在行動中“加油”！

培訓之初，我有幸聆聽了陳夏初書記為全體黨支部書記做的一場開班報告，陳夏初副書記結合國內國際新的形勢格局，暢談了新時代下學生黨支部書記應具備的素養。在報告中，他不時地引經據典深入淺出地剖析精神信仰對個人成長的重要性，并諄諄告誡與會的學生黨支部書記要學會給予和付出，要理解、了解、關心和幫助身邊的同學。他還對學生黨員干部提出三點要求，首先應該具備崇高的精神理想與追求；要努力做一個“有樣”的學生黨員干部；要不斷提高自身素質和素養，敢于承擔、勇于擔當。陳夏初副書記以自身的真實體會入手，從身邊的小事談起，真實的案例和體會讓我感同身受，他向我們提出的作一名合格黨支部書記的要求同樣是一名優秀共產黨員的基本要求，我認為我們應該從身邊的小事做起，處處以先鋒表率為自己的要求，只有嚴格的對自我黨性修養、專業素質、道德素質提出高標準嚴要求，才能夠勝任自己的工作。陳書記的諄諄教誨，提高了我的政治素養和工作能力，規范我今后基層黨組織建設的要求，增強了我們所有黨員骨干的先鋒模范作用和黨支部的戰斗堡壘作用。

5月11日，黨校副校長彭建華教授就《如何當好一名學生黨支部書記》給我們做了一場深入淺出的演講，這是此次黨支部書記培訓班的專題講座，這個主題也是我之前苦苦思考的問題。從小處說，是我們黨支部書記每天都會遇到的問題，同時也是我們極易忽視的共性問題；從大處說，這也是我們最終需要達到的一個目標，“如何做好一名黨支部書記”是我們所有支部書記工作的目標。彭建華老師首先向大家闡述了黨支部的重要性。這一團體具有凝聚力和戰斗力的保障便是黨支部功能的實現和發揮，黨支部是黨的戰斗堡壘，高校黨支部是黨在高等院校的最基層的組織，是黨密切聯系群眾的橋梁和紐帶，是黨在高校基層組織的戰斗堡壘。學生黨支部應該學習、宣傳、貫徹黨的路線方針政策；做好黨員發展

工作，聽取黨內外同學的意見和建議，支持班委會、團支部等組織開展各種健康有益的活動，支持學校在學生中開展工作。他認為，一個學生黨支部書記應了解支部黨員的思想、工作和學習情況，發現問題并及時解決，應當做好三會一課（支委會、支部黨員大會、支部大會、黨課）的開展工作，認真傳達、貫徹上級精神。

這些工作要求我能夠具有較高的政治素質，最終，他把如何做好一名黨支部書記歸結為兩個層面，一是思想層面即要具有大局意識、科學發展的意識、責任意識、角色意識以及創新意識；二是行動層面，即要實事求是、注重成效，要注重“典型和示范”、“抓兩頭帶中間”。彭建華老師認為學生黨支部書記應當注意領導藝術的培養。

5月13日，在逸夫科學館報告廳舉行了此次研究生黨支部書記系列講座暨贈書儀式。人文學院副院長平旭教授向我們做了題為《超越方舟：學習型黨組織的修煉之道》的報告。平旭教授從諾亞方舟講起，指出超越方舟背后的深意，即學習力是一個組織的生命力與永續發展的動力。隨后，他介紹了學習型政黨提出的背景與新形勢下建設馬克思主義學習型政黨的重要性和緊迫性，而加強馬克思主義理論學習則是學習型黨組織的重要任務，他還聯系個人的一些體會，就如何推進建設學習型黨支部建設談了自己的看法。他向我們娓娓道來，推進學習型黨支部的建設要調動學生的積極性；培育優良的學風，潛心讀書，理論聯系實際；在推進學習型黨支部建設中不斷創新學習的形式和方法。

這些觀點是將建設學習型黨支部的目標提煉到了一個理論的高度，對于深化我們對于該問題的認識是相當有益的。同時，該觀點也為我們樹立了一個明確的工作目標，當然我們自身存在的問題還是很多的，我們的理論修養還不夠深入，專業素養還不夠充足，我需要在不斷努力學習、致力于自身建設的同時，提高本支部的學生黨員的思想政治水平，利用大家在專業上的共同點做文章，從專業入手，逐步引導大家自發的建設自我，建設支部，建設學習型的黨支部。

除此之外，素質拓展同樣培養了我們對于組織力、執行力的認識深度。《驚天動力》電影講述了汶川地震之后發生的故事，震撼的畫面和人性的偉大觸碰了我的神經，黨員在地震救援、震后恢復建設上起到的關鍵作用，讓我們認識到了我們黨員在大問題、小問題面前都應該起到先進表率作用，吃苦在前，享受在后。

在書記論壇的活動中，我們共同討論了支部建設中的實際操作問題，我認為

我們目前存在的現狀和問題包括兩個方面：

（1）急功近利獲得學位，忽視了學術理想。我們應該將學術理想和道德修養的追求作為實現個人理想的基石。我們學術理想的雛形，應該是孩童時脫口而出的“我長大了要做科學家”，我們現在似乎已經很少有人會有膽量說出這樣的豪言。誠然，我們長大了更加理性了，背負的家庭社會責任讓我們無法去踐行兒時的理想，高房價低就業等等現實問題成為不可忽視的因素，但是，我們在面對問題的同時，甚至都未試圖找出一些糾正的措施。我們把過多的目光放在了經濟效益以及物質基礎等現實問題，而忽視了學術理想。所以，我認為作為學生黨員，我們不可以忽視學術理想的重要性，即使沒有崇高的學術理想，也應當嚴謹踏實的做好自己領域的研究，保證自己的學術素質。

（2）社會轉型對我們的影響：社會轉型期中面對社會問題，我們更容易浮躁和叛逆。我們處在一個社會轉型期，我們面對諸多現狀中的高房價、低端就業問題不是一朝一夕就可以解決的。（社會轉型是指社會結構變動，社會轉型的具體內容是結構轉換、機制轉軌、利益調整和觀念轉變），這些問題也正是青年最關注的現實問題。我認為，這些不好的現狀是我們黨支書應當關心的問題。現實中，我們對于社會現狀的叛逆心態在我們的身邊也是存在的。我認為可以在黨支部中讓大家共同去理性的認識社會中浮躁的現象。我與一位學文的學長溝通，他對我說，年輕人中的這種情緒不太規范的說，是一種民粹主義在中國的橫行，（所謂“民粹”是一種人民不滿現狀的意識形態，民粹主義者往往認為精英階級所代表的統治團體，既腐化又墮落，因此寧愿要人民相信自己，也不愿相信這套制度，所以民粹主要的特質就是對政府的怨懟）。他向我解釋了民粹思想對于中國的危害，也向我解釋了一些社會現象的根源以及被忽視的社會發展和進步。這些積極、中立的觀點與認識，讓我能夠從中立、溫和的態度去理解社會現實中的種種困惑，我個人認為理性、中立、溫和的對于現實問題的解讀和認識，才是解決我們浮躁心態的根本。

所以，當面對這些問題時候，我們作為研究生黨員，應該在融入群體的同時，更多的先于他人思考社會問題、學術問題、理想定位。黨員先進性也應該包括“黨員能夠理性的看待社會發展、黨的發展過程中暴露出的問題”，并能夠辨析的分析這些問題，向群眾傳遞一種正面、全面、積極的黨形象。樹立優秀的典型，正

面的，且不過于完美；真實的，且不過于遙遠。

我們應立足于航空航天民航特色、踐行學術理想、在現實與理想中找到契合點。我們應該敢想敢做，應該認識到一個好的理想是建設學習型黨支部的動力；不僅要樹立黨員個人的學術理想，也要樹立一個黨支部的學術理想。學習黨的知識，立足現實，剖析問題本質；專業解讀，不一味的吹捧；學以致用，為社會理想、個人價值的實現而奮斗。

第四篇：第三期營業廳主任培訓心得

第三期營業廳主任培訓心得

------三明分行林麗英

七月的鷺島,海風吹拂，雖烈日炎炎,但在廈門國家會計學院.一切都顯得那么生機勃勃，我有幸參加了總行零售總部在此舉辦的“第三期營業廳主任培訓班”的培訓。短短五天：零售總部老師在學習上的全程陪伴和生活關心，讓我們有了家的歸屬感；來自全國各地的63位同仁相聚一堂，彼此相識相熟，彼此幫助謙讓；課堂上，總行陳天鋒老師及歐陽菲老師的細致講課、耐心解問；資深講師肖寧淵的精彩授課、情形模擬演練等等,至今回憶起是充實、是快樂、是觸動、是難忘。

通過學習討論李仁杰行長和陳副行長的講話精神以及歐陽菲老師對《興業銀行營業廳管理》的詳解，使我不僅感受到總行對未來五年零售業務發展展望以及對營業廳服務轉型的堅定決心，更讓我對營業廳主任這一崗位有了升華認識，對如何管理營業廳有了更加明確的方向。現就我的培訓認識總結如下：

一、正確認識營業廳轉型

二十三年來，興業銀行營業廳始終是功能單一的業務受理型，柜員只為辦結算業務而辦業務，主觀營銷意識相當薄弱。近幾年，商業銀行間競爭趨于白熱化，各家銀行你爭我趕，稍有懈怠，都有可能喪失發展甚至生存的空間。況且，營業廳轉為零售業務發展的主陣地，將逐漸變成高端客戶理財服務中心及客戶關系維護管理中心，所以營業廳從原有的“業務受理型”向“零售營銷型”轉變，是興業未來五年發展的大趨勢，它將為興業未來五年零售業務的發展帶去更加廣闊的空間、更加光明的前景。

二、深刻認識營業廳現場管理的重要和服務營銷的效應

（一）現場管理的重要。其實，銀行間最大的競爭就是服務，“優秀的服務是完美每個細節的結果”。感謝肖寧淵老師用他在現實中捕捉到和積累的大量圖片、錄像來與我們一起探討點評，傳授現場管理經驗；感謝他用維妙幽默的銀行實例與我們互動，每一句話、每一事例都深深地觸動著我們的責任，提醒著我們要隨時關注營業廳的細節，關注客戶的體驗。回到工作中，我計劃先從營業廳的環境衛生、服務設施做起，針對肖老師的授課內容，根據我行營業廳的實際情況，將平時未做到、沒做好的逐步落實到位，改善營業廳硬件環境，提升客戶體驗；其次，強化員工的服務規范，以統一的文明用語、肢體動作向每位客戶傳遞我行的標準服務：站相迎、笑相望、雙手接、快速辦、雙手遞、巧營銷、站相送，完美每一個服務細節，認真對每位客戶，用心做每件事情，使我們的一線工作者真正成為擁有“卓越的客戶服務意識”的優秀員工。

（二）服務營銷的效應。其實，一直以來，如何把服務和營銷有機地結合起來是營業廳管理的難點。肖老師一針見血告誡我們“絕對忠誠的客戶是不存在的”“綁住客戶人，但綁不住客戶的心”，的確，客戶的心是綁不住，但我們可以通過產品覆蓋率、通過高收益的理財產品、基金定投、第三方存管、信用卡等戰略性產品，以及用我們的情感方式去綁住不同類別的客戶。那要如何綁住你的客戶，首先，在營業廳做好硬件主動營銷，利用好我們大廳門口的門楣LED、大廳內的柜面、宣傳架、折頁、LED顯示屏、TV以及等侯區座椅的后靠，播放產品信息、分類陳列產品宣傳資料，使其形成規模效應及火力集中效應，抓住客戶的視覺點，變被動為主動，使客戶主動來問我們的產品。其次，營業廳的大堂經理、理財經理、柜員甚至保安都要有良好的團隊配合技巧，大家都要做有心人，關注客戶需求。做好了優質服務，我們的營銷工作才能順利開展，在交叉營銷中一定要“多說一句話，多給一張紙，多給一提醒，多給一推薦”，如果營業廳的每位員工都能用心、用情、用智去大膽營銷，巧妙營銷，我相信，客戶會因我們的優質服務、優質產品而駐足停留，并且在營業廳轉型初期，其效應是將更有力推動營業廳的整體銷售工作。

三、加強團隊建設，提升營業廳陣地營銷能力

讓我深深感動的一事例是：肖老師用五天時間將一名長

期無人能管的被投訴柜員改造成為一名主動融入團隊的優秀柜員。我清晰記得肖老師說“其實投訴并不可怕，可怕的是我們的領導者不能正確處理被投訴人”，更意味深長的一句話“我們的管理者千萬不要放棄任何員工的位置，盡管他被投訴”，肖老師在教會我們管理者之道時，更教會做一名優秀管理者所應有的博大胸襟。作為營業廳的精神領袖,我們要以寬容之心愛我們的員工,以同理心關心我們的員工。同時，作為營業廳的領頭雁，我們得有明確的團隊目標，我們得學會在今后的工作中培育團隊精英，樹立榜樣，根據柜員的特點劃分不同的角色，讓柜員在營業廳里都能體現價值，并合理利用每一成員的知識、技能，調動營業廳團隊服務和營銷工作的積極性，達到共同目標，從而形成一支真正有戰斗力的優秀團隊。

四、感悟

總行組織的這次培訓，對即將走上營業廳主任崗位的我來說及時指明了方向，讓我認清了自已的角色定位是服務管理和陣地營銷，對營業廳整體服務能力的提升起著核心作用。我深知使命神圣，深感任重道遠，在今后的工作中，我將學以致用，改進不足，帶領我的團隊實現營業廳高質量高標準的服務，實現營業廳優秀的營銷業績，為興業零售業務的發展貢獻團隊的力量。

第五篇：大學生第三期團課培訓心得

大學生第三期團課培訓心得

通過團課的學習使我知道了作為一名當代中學生的政治使命和責任，讓我對黨和團有了進一步的認識。

首先，我明白了中國共產主義青年團（簡稱共青團）是中國共產黨領導的先進青年的群眾組織，是廣大青年在實踐中學習中國特色社會主義和共產主義的學校，了解了團的性質，它中國共產黨的助手和后備軍。并明白了團員的權利與義務。我們要努力學習馬克思主義、毛澤東思想和鄧小平理論，學習團的基本知識。并且宣傳、執行黨的基本路線和各項方針政策，積極參加改革開放和社會主義現代化建設，努力完成團組織交給的任務，而且自覺遵守國家的法律和團的紀律，執行團的決議，并提倡共產主義道德，堅決維護國家和人民的利益。要虛心向人民群眾學習，熱心幫助同學進步，及時反映同學的意見和要求。而且開展批評和自我批評，勇于改正缺點和錯誤。

我明白了中國共產主義青年團團旗是團的性質和任務的象征。共青團的團旗，于1950年5月4日由團中央委員會公布的。團旗旗面為紅色，象征革命勝利；左上角綴黃色五角星，周圍環繞黃色圓圈，象征中國青年一代緊密團結在中國共產黨周圍。在學習期間，全校同學積極響應團支部的號召，參加了愛國衛生運動——上街清理小廣告，雖然辛苦，但我們并不覺得累，反而滿心的光榮感。

在上團課后，我開展批評和自我批評，通過思想交鋒分清是非，幫助自己自覺抵制不健康的思想的侵蝕和影響，使共青團無愧于黨的后備軍的稱號。

團課教會了我如何學習、如何入團，如何成功。我們團校青年更應該珍惜時間、把握青春。“有志者,事竟成,破釜沉舟,百二秦關終屬“。做一個有志的青年，為了祖國美好的明天，我們要努力學習，堅持創新，做好新世紀的棟梁！

2012/4/26