第一篇：淺議如何提高軍校教學(xué)管理人員的能力素質(zhì)

淺議如何提高軍校教學(xué)管理人員的能力素質(zhì)

軍校教學(xué)管理人員的能力素質(zhì)如何，關(guān)系到黨對部隊建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)系到部隊工作的落實(shí)，關(guān)系到軍校職能作用的發(fā)揮。從當(dāng)前軍校教學(xué)管理人員隊伍素質(zhì)建設(shè)現(xiàn)狀來看，理論素養(yǎng)偏低、業(yè)務(wù)能力偏低、指導(dǎo)水平偏低的問題相當(dāng)突出，嚴(yán)重影響和制約了軍校教學(xué)工作的落實(shí)質(zhì)量。當(dāng)好軍校教學(xué)管理者，必須不斷提高自身能力素質(zhì)，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，不怕苦、不怕累，勇于創(chuàng)新求績效。

一要努力提高謀劃工作的水平。教學(xué)管理的本質(zhì)就是謀劃。教學(xué)管理人員謀略水平的高低，對黨委決策有著至關(guān)重要的影響。多謀才能善斷，大家出的主意多，黨委決策時選擇的余地就大，正確性、科學(xué)性、針對性就強(qiáng)。要為首長當(dāng)好參謀，首先要從思想上做到與首長同步思維，甚至超越首長思維，高于首長思維。同步思維，就是要學(xué)會與首長站在同一層次上思考問題，跟蹤首長關(guān)注的工作重點(diǎn)思考問題，形成“共振”；超前思維，就是在受領(lǐng)任務(wù)后，首長決策前，要超前預(yù)測；高于思維，就是站在首長的上級、甚至上上級的位置思考問題，登高望遠(yuǎn)，先謀全局，立足局部，俯瞰全局。在確定工作思路、制定工作計劃、組織工作落實(shí)、協(xié)調(diào)各方面力量上都要站在黨委首長的角度去思考、去籌劃，也就是要做到我們經(jīng)常講的“小官想大事”，只有這樣，才能進(jìn)人角色、把握大局。還要有求異思維的素質(zhì)，善于從首長想不到的角度提出建議，想首長所未想，提別人所未提，在求異中尋找解決問題的最佳方案，獲取最大工作效益。

二、要努力培養(yǎng)把握意圖的能力。教學(xué)管理人員是首長決策的“外腦”，首長的意圖是教學(xué)管理人員人員開展工作的基本依據(jù)，任何時候都不能游離，更不能背離。教學(xué)管理人員平時要注意琢磨首長的思維方法和工作習(xí)慣，以及愛好興趣等等，把首長思想“吃透”，要深刻學(xué)習(xí)上級指示精神，領(lǐng)會本級首長的意圖，提出創(chuàng)造性的意見建議，深刻研究分析部隊中傾向性問題的成因，拿出切實(shí)可行的對策，建立行之有效的規(guī)章制度，逐步形成領(lǐng)會意圖―分析成因―拿出對策―形成制度的回路，也就是我們常說的“吃透上級的、領(lǐng)會當(dāng)面的、摸清下面的、拿出自己的”。當(dāng)首長賦予任務(wù)時，要通過首長的表情、眼神、語氣、布置任務(wù)的詳略程度等，來判斷和分析該項工作在首長心目中的位置及關(guān)注程度，通過洞察秋毫領(lǐng)會首長意圖，把首長意圖“吃準(zhǔn)”。要立足大背景去領(lǐng)會。上級不管定什么樣的決心，交待什么樣的文稿，體現(xiàn)的都是上級的大政方針。教學(xué)管理人員要站在全局高度，從大背景下思考問題，把握住各項工作任務(wù)的主旨要意。要通過“下情”去領(lǐng)會。領(lǐng)導(dǎo)的決心，不是主觀臆斷、憑空而來的，而是依據(jù)部隊實(shí)際情況定下的。因此，把下情摸準(zhǔn)了、搞清了，有助于準(zhǔn)確領(lǐng)會上級意圖。離開了“下情”無論是建言獻(xiàn)策，或是辦文辦事，都將是空中樓閣，毫無意義。要依據(jù)部隊工作變化規(guī)律去領(lǐng)會。一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)思維的變化都是隨著工作走的。只要掌握了部隊工作變化規(guī)律，堅持與領(lǐng)導(dǎo)同步思考，領(lǐng)會上級意圖并不是件很難的事。要緊跟重點(diǎn)工作去領(lǐng)會。通常來講，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的“焦點(diǎn)”是一個時期的中心工作、大的活動和部隊中帶傾向性的問題。只要圍繞著部隊中的傾向性問題、久拖不決的老大難問題、官兵關(guān)注的熱點(diǎn)問題，多思考、多動腦筋，就能跟上領(lǐng)導(dǎo)的思想，提出的建議就不會偏向、離譜或出格。

三、要努力增強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的效益。教學(xué)管理人員協(xié)調(diào)能力的強(qiáng)弱，決定著工作效率的高低。要做好領(lǐng)導(dǎo)與部屬間各項聯(lián)系活動的協(xié)調(diào)。為領(lǐng)導(dǎo)擬制工作計劃，陪同領(lǐng)導(dǎo)到基層檢查指導(dǎo)工作，要事先做好聯(lián)絡(luò)工作，讓基層單位對領(lǐng)導(dǎo)要了解、處理問題有充分準(zhǔn)備，以提高工作成效。要做好會議安排工作的協(xié)調(diào)。凡是召開會議，都需要事先做好時間、地點(diǎn)、人員、食宿、會務(wù)等方面的安排，從全局的高度通盤考慮，并與有關(guān)部門協(xié)調(diào)做出合理安排。主辦會議和進(jìn)行會議管理，既要胸懷全局，又要熟悉有關(guān)情況，并且必須具有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)、吃苦耐勞的思想品質(zhì)和熱情周到的服務(wù)態(tài)度。要做好聯(lián)合辦文中的協(xié)調(diào)。幾個部門聯(lián)合辦文時，都要經(jīng)過一定的程序。一般來說，文件主辦部門送來文稿后，分管教學(xué)管理人員一定要對文字、內(nèi)容進(jìn)行把關(guān)。涉及幾個部門工作的文件，需要幾個部門統(tǒng)一思想進(jìn)行會簽。當(dāng)意見不一致時，就要進(jìn)行協(xié)商修改，使意見達(dá)到統(tǒng)一，然后才能送領(lǐng)導(dǎo)審閱、簽發(fā)。另外，還要處理好各部門之間和首長與首長之間的關(guān)系，防止因主觀協(xié)調(diào)不夠，給首長之間、各部門之間造成矛盾，破壞和諧，影響工作。

四、要努力增強(qiáng)抓工作落實(shí)的能力。做好教學(xué)管理人員工作，必須按照上級的指示要求抓好落實(shí)。要有計劃。領(lǐng)導(dǎo)決心一經(jīng)明確，任務(wù)一經(jīng)下達(dá)，就要迅速做出反映，緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，對工作內(nèi)容、時間、步驟、方法等做出具體安排，并留有余地，以確保計劃的權(quán)威性、穩(wěn)定性和靈活性。要有成效。教學(xué)管理人員接受一項工作，要按照“想出來，說出來，干出來，寫出來，推廣出來”的方法步驟抓結(jié)果，不能辛辛苦苦一場、忙忙碌碌一陣而無工作成效。要有匯報。領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事情，一定要計劃填密，細(xì)致，做到滴水不漏。要不怕麻煩，不怕增加工作量。再次，要及時反饋信息。辦事要積極主動，落實(shí)情況要及時匯報，做到件件有著落，事事有回音。特別是對于一些難辦、周期長的事，辦事過程中更要注意這個問題，以便于領(lǐng)導(dǎo)及時掌握情況，隨時做出調(diào)整，不能報喜不報憂，更不能領(lǐng)導(dǎo)不問“不吱聲”。對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，部隊反映的事，同級機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)的事，不管事情大小，都要注意把握好尺度，選準(zhǔn)突破口，積極主動地把事情辦好。

五、要努力錘煉海納百川的胸懷。胸懷反映一個人的修養(yǎng)。作為教學(xué)管理人員，能否受到領(lǐng)導(dǎo)的信任和褒獎，能否得到群眾的信賴與尊敬，除了取決于自身的業(yè)務(wù)水平和能力外，關(guān)鍵在做人，重點(diǎn)看修養(yǎng)。教學(xué)管理人員一定要胸懷坦蕩，光明磊落，“有事多思己過，無事莫論人非”，小事不計較，大事講風(fēng)格。尤其是當(dāng)工作出現(xiàn)失誤時，不能逃避責(zé)任，上推下卸，而應(yīng)主動反思己過，查找不足，總結(jié)教訓(xùn)，防止類似錯誤再次發(fā)生。當(dāng)工作做出成績時，不能沾沾自喜，爭功攬利。生活和工作中，要注意小節(jié)，對自己的一舉一動、一言一行都要展示出教學(xué)管理人員應(yīng)有的涵養(yǎng)與素質(zhì)，做到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。

總之，軍校教學(xué)管理人員要出好主意、辦好事情、寫好文章，提高自身能力素質(zhì)，當(dāng)一名稱職的機(jī)關(guān)干部，不是一日之功，不可能一蹦而就，需要在工作實(shí)踐中常學(xué)、常練、常悟、常修，舍得下真功夫、苦功夫和實(shí)功夫，只有這樣，才能在事業(yè)上有成就。

（作者單位：國防信息學(xué)院訓(xùn)練部教務(wù)處）

第二篇：管理人員的能力素質(zhì)

管理人員的能力素質(zhì)

一

一、、管管理理人人員員能能力力素素質(zhì)質(zhì)的的作作用用

現(xiàn)代管理人員不僅需要具有良好的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、道德品質(zhì)素養(yǎng)，而且還需要具備良好的力素質(zhì)。

在道德品質(zhì)等條件相同的情況下，管理人員的能力素質(zhì)的高低，則直接關(guān)系到管理人員的工作效率、工作業(yè)績的優(yōu)劣。領(lǐng)導(dǎo)才能優(yōu)秀的管理人員，便能夠運(yùn)籌惟握，從全局上把握正確的方向；疏通、協(xié)調(diào)好各種關(guān)系；大膽創(chuàng)新、銳意改革；通過語言感召力，使群眾一呼百應(yīng)，各方面的管理井井有條，富有效率和生機(jī)；其領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績便也十分明顯、突出。而那些才能平庸的管理人員，可以說是“無能的好人”。他對工作全局把握不住，主攻方向不明；或人際關(guān)系疏通、協(xié)調(diào)不力，使人員“內(nèi)耗”嚴(yán)重，積極性調(diào)動不夠；或語言缺乏感召力，不能鼓舞、鞭策群眾。這些人整天忙忙碌碌，哪里有事到哪里，但是忙不出什么效果，甚至急得象一團(tuán)亂麻，越忙越理越亂。

管理人員具有較高的領(lǐng)導(dǎo)才能，主要有以下幾個方面的作用：

1、提高領(lǐng)導(dǎo)工作的效率

具有較高才能的管理人員，他們一般具有較高的戰(zhàn)略頭腦、分析判斷能力、決策能力，就能根據(jù)現(xiàn)實(shí)工作復(fù)雜多變的具體情況，抓住其主要矛盾、主要問題；制定出正確的工作主攻方向。按照這個方向，把關(guān)鍵的工作抓好，其他工作也就順理成章地好解決了。這樣便可以以較少的人力、物力、財力，達(dá)到較好的預(yù)期效果，提高效率。而那些在戰(zhàn)略頭腦、分析判斷能力、決策能力方面欠缺的管理人員，或在紛蕓復(fù)雜的多頭工作中，難以找準(zhǔn)其主要環(huán)節(jié)，確定主攻目標(biāo)，搞“四面出擊”；或者找錯主攻方向，迂回作戰(zhàn)，花費(fèi)了許多的人力、物力、財力，還達(dá)不到理想的工作效果。這樣，工作效率勢必很低。

? 有助于樹立管理人員威望，贏得更多的支持者

管理人員威望的樹立，不僅與其政治素養(yǎng)、道德品質(zhì)有密切的聯(lián)系，而且與其能力素質(zhì)也直接相關(guān)。那些政治素養(yǎng)、道德品質(zhì)較好，而能力素質(zhì)差的“無能的好人”，是難以樹立其領(lǐng)導(dǎo)威望的。

成功的管理人員在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出了超群的領(lǐng)導(dǎo)才能，能得到上司的賞識和信任；受到下屬的佩服、擁護(hù)。這樣，管理人員的威望就會逐步樹立起來。

贏得了上司的信任和賞識，下屬的敬佩和擁護(hù)，在工作中，自然就會一呼百應(yīng)，大家愿意心悅誠服地在你的領(lǐng)導(dǎo)下前進(jìn)，這樣，支持者就會越多。否則，缺乏能力的管理人員，工作業(yè)績不佳，上司不太滿意；而下屬總覺得自己的能力比他還強(qiáng)，不情愿在他的領(lǐng)導(dǎo)下工作。無能者領(lǐng)導(dǎo)有能者，自然就樹立不起領(lǐng)導(dǎo)的威望，而且也不能贏得更多的支持者。

? 減少工作中的矛盾和阻力

具有較高才能的管理人員，善于巧妙地解決問題，使可能遇到的矛盾和阻力，減少到最低限度。他們運(yùn)用其較高的統(tǒng)帥能力，善于抓住事物的主要矛盾。解決好主要矛盾，其他次要矛盾隨之而瓦解或減少了。正確地處理局部與整體，個人與集體之間的矛盾，使局部服從整體，個人服從集體。運(yùn)用其疏通、協(xié)調(diào)能力，處理好各種人際關(guān)系上出現(xiàn)的矛盾，創(chuàng)造一個良好的工作氛圍； 運(yùn)用其高超的語言表達(dá)能力，統(tǒng)一人們的思想，做好人們的思想工作；運(yùn)用其靈活的應(yīng)變能力，在突然出現(xiàn)矛盾和阻力時，采取靈活的對策，化險為夷。反之，才能低的管理人員，不具備或不完全具備這些才能，便不能夠處理好各種關(guān)系，各種問題，以減少矛盾和阻力。有時這些管理人員還會因?yàn)樘幹貌划?dāng)，而無端“制造”或增加不必要的矛盾和阻力。

2、增加社會效益和經(jīng)濟(jì)效益

一切領(lǐng)導(dǎo)活動的最終效果，都要通過獲得的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益來衡量。才能高的管理人員，往往能以較小的代價，去獲得較大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；而才能低的管理人員卻恰恰相反，經(jīng)常一次又一次地付“學(xué)費(fèi)”，卻難于獲得明顯的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，有時甚至賠本。

二、管理人員能力素質(zhì)的構(gòu)成

縱橫捭闔的統(tǒng)帥能力

一個管理人員無論職務(wù)高低，總是負(fù)責(zé)一定部門的工作，需要組織一定的人力、物力和財力，為達(dá)到一定的目標(biāo)而努力，因此，作為一個管理人員必須具備統(tǒng)帥才能。

1、統(tǒng)帥全局的戰(zhàn)略頭腦

許多著名的資產(chǎn)階級政治家、軍事家也很有戰(zhàn)略眼光，英國著名的資產(chǎn)階級政治家溫斯頓·邱吉爾就是一位。在第二次世界大戰(zhàn)中，面對希特勒德國的嚴(yán)峻的軍事威脅，首相張伯倫相信希特勒的政治謊言，采用綏靖政策，步步退讓，終使德國一再得逞其侵略野心。而邱吉爾則看到了希特勒的侵占?xì)W洲，乃至整個世界的陰謀，大聲疾呼主張對德積極作戰(zhàn)。在日益嚴(yán)峻的形勢下，邱吉爾以其統(tǒng)帥全局的戰(zhàn)略眼光，一向以反共著稱的他，主張聯(lián)合蘇聯(lián)化敵為盟友，他說：“在過去二十五年中，沒有哪一個人象我這樣始終如一的反對共產(chǎn)主義，凡是我過去說過的話，我一個字也不想收回，但是，在此刻正在展開的景象面前，所有這一切都變得黯然失色了……”，“我們要給予俄國和俄國人以一切可能的援助。”

2.多謀善斷

管理人員決策水平的高低取決于自身的修養(yǎng)，為了提高決策水平，管理人員要樹立不斷創(chuàng)新的思想，克服因循守舊，墨守成規(guī)的思想；要有淵博的學(xué)識，不僅要有哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、法律和管理學(xué)知識，還要努力掌握現(xiàn)代科學(xué)的方法論，如系統(tǒng)論、信息論和控制論等。當(dāng)然，現(xiàn)代管理人員需要更多的依靠智囊團(tuán)，但是專家的意見不能代替領(lǐng)導(dǎo)人的決策。因?yàn)檎_的決策不但要智囊團(tuán)的多謀，更要靠管理人員的善斷。管理人員多謀善斷，必須具有：

(1)分析、判斷能力。

分析、判斷能力是對事物本質(zhì)屬性以及事物之間的內(nèi)在聯(lián)系的深刻揭示能力。管理人員掌握這種能力，有助于在紛繁復(fù)雜的各種事物中，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，抓住主要矛盾、運(yùn)用創(chuàng)造性思維方法，進(jìn)行科學(xué)的歸納、概括、判斷和分析，舉一反三，觸類旁通，找出解決問題的關(guān)鍵所在。就能在一大堆急于要辦的工作中，分清孰重孰輕，哪些需要自己去辦，哪些需要交給下屬去辦；就能夠有助于在錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系中，準(zhǔn)確地判斷各個層次，各個類別的人員個體和群體的德才情況、思想態(tài)度和相互關(guān)系，然后區(qū)別情況，分別調(diào)動他們的積極性和主動性。分析、判斷能力還有助于使管理人員遵循事物的發(fā)展規(guī)律，預(yù)測到未來事物的發(fā)展變化狀況，并據(jù)此分析、判斷自己所在單位、自己所做的工作，在整個宏觀布局上的位置，以及與時代和社會潮流的關(guān)系，從而作出相應(yīng)的正確決策。

(2)決策能力。

決策能力是決定領(lǐng)導(dǎo)活動采取哪一種最有效的方式的決斷能力。需要有選擇最佳方案的決策能力，決策就是方案選優(yōu)。不過，這個選擇不是簡單在是非之間挑選，而往往是在一種方案不一定全優(yōu)于他種方案的情況下進(jìn)行。科學(xué)決策必建立在對多種方案對比選優(yōu)的基礎(chǔ)上，這就是要求管理人員具有方案對比選優(yōu)的能力。需要有風(fēng)險決策的精神。客觀情況是復(fù)雜多變的，現(xiàn)實(shí)生活中，管理人員常常遇到一些不確定型、風(fēng)險型的決策，這就要求管理人員有敢想敢干、敢冒風(fēng)險的精神。

③要有當(dāng)機(jī)立斷的決策魄力。

“當(dāng)斷不斷，反受其亂”。決策往往是在一定的時間和地點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行，錯過一定的時間和地點(diǎn)，最佳方案可能成為最差方案。

美國第三十四任總統(tǒng)、世界反法西斯戰(zhàn)爭的杰出統(tǒng)帥、五星上將艾森豪威爾在1944年6月6日在諾曼底登陸戰(zhàn)前夜，表現(xiàn)出了非凡的當(dāng)機(jī)立斷的決策魄力，使諾曼底登陸戰(zhàn)役取得輝煌勝利，對于打敗德國法西斯起了決定性的作用。登陸前夕，天氣情況惡劣，一直下著大雨，氣象學(xué)家也不能完全有把握說6月6日就能轉(zhuǎn)睛。如果天氣不轉(zhuǎn)晴，那么空降兵將無法著陸，將會使整個登陸計劃失敗，使50多萬士兵面臨犧牲的危險，在眾多的將領(lǐng)都表示遲疑不決的時候，艾森豪威爾當(dāng)機(jī)立斷，決定6月6日舉行登陸，并贏得了勝利。

當(dāng)機(jī)立斷的決策魄力是領(lǐng)導(dǎo)必備的能力。管理人員善于當(dāng)機(jī)立斷，敏捷的思維，才能在復(fù)雜多變的情況下，措置自如。現(xiàn)代社會是信息社會，信息瞬息萬變，機(jī)會稍縱即逝，就更需要現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)善于抓住機(jī)遇，當(dāng)機(jī)立斷，取得成功。當(dāng)然，當(dāng)機(jī)立斷是在正確的分析、判斷基礎(chǔ)上的，不能是毫無根據(jù)，沒有條件的沖動、莽撞行為。3.知人善任

知人善任，就是不僅要善于發(fā)現(xiàn)人才，還要善于用人。要用其所長，避其所短。漢高祖劉幫說過一句名言：夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如張良；連百萬之眾，戰(zhàn)必克，攻必取，吾不如韓信；撫百姓，籌軍餉，不絕糧道者，吾不如蕭何；吾能用之，所以能得天下。可見知人善任是何等重要。(1)善于慧眼識英才。

發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，不能求全責(zé)備，因?yàn)椤敖馃o足赤，人無完人”。南北戰(zhàn)爭時的總統(tǒng)林肯任命格蘭特將軍為總司令，只看他有運(yùn)籌帷幄、決勝千里的能力，并不計較他那嗜酒貪杯的毛病。“有大略者不問其短，有厚德者不非小疵，”是識別人才的重要原則，要做到這一點(diǎn)需要有大公無私的精神，從民族和國家的全局出發(fā)，堅持任人唯賢的路線。(2)善于因才施用。

領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)現(xiàn)人才時，還要善于用人，要用其所長，避其所短。一個人是學(xué)術(shù)上的權(quán)威，善于搞研究，分配到科研單位才能發(fā)揮作用。而如果讓他們?nèi)ギ?dāng)什么長，也許發(fā)揮不了他的作用；如果一個人有管理才能，就應(yīng)當(dāng)去擔(dān)任具體工作。學(xué)非所用，用非所學(xué)，都會造成人才的浪費(fèi)。管理人員做到善任，才能使人才的聰明才智充分發(fā)揮出來。由此可見，一位成功的管理人員，不僅要具有慧眼識英才的能力，而且還要能因材施用。如果不能因才施用，“銖兩百千鈞”，便是對人才的浪費(fèi)。4.“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”

組織指揮能力，是管理人員重要才能之一。是為了獲得理想的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，對被管理的客體實(shí)行有效管理和控制的能力。它包括兩層含義。其一是“管理”，即熟悉運(yùn)用各種組織形式，如集權(quán)結(jié)構(gòu)、分權(quán)結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)等，并善于運(yùn)用組織的力量協(xié)調(diào)各方面的人力、物力、財力，使其達(dá)到動態(tài)上的綜合平衡，從而獲得最佳的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。其二是“控制”，即采取有效的控制手段，使被管理的客體(人、事、物)按照管理人員的意圖，沿著指定的方向發(fā)展運(yùn)動，最后取得預(yù)期的結(jié)果。

管理人員的組織指揮能力，主要表現(xiàn)在用人授權(quán)和遙控指揮兩個方面。一個管理人員，能夠合理地使用手下的人才，使他們“人盡其才，才盡其用”，變成自己的手的延伸、腳的延伸、腿的延伸、耳的延伸，甚至是大腦的延伸，那么這個管理人員一定會成為一個運(yùn)籌帷幄、決勝千里的優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人才。同時，一個管理人員，不僅能夠?qū)⑹窒碌母黝惾瞬拧叭觥背鋈ィ攀肿屗麄內(nèi)スぷ鳎案鞅M其能，各司其職”，而且能夠采取有效的控制手段，對他們的行為方向、行為方式和行為效果實(shí)行有效的“遙控”，必要時還可以隨時將他們“收回來”。那么，這個管理人員一定會成為一個牢牢控制、支配和駕馭全局的核心人物，他就是一個在本地區(qū)，本單位具有強(qiáng)大凝聚力和吸附力的“內(nèi)核”。

百折不撓的意志能力

“政治的較量，就是意志的較量”，意志是一種特殊的能力。在心理學(xué)中，意志是指人善于控制自己的行為，善于動員自身的力量去戰(zhàn)勝客觀困難。意志是人的心理活動，它反映在有意識的有目的的行為上。

世界上，矛盾無處不在，無時不有。我們辦任何事情都是為了解決矛盾。矛盾伴隨著困難。所以，困難在我們辦事情、處理問題時也是無處不在，無時不有的。因此，意志與管理人員和領(lǐng)導(dǎo)工作是寸步不離，形影相隨的伙伴。

隨機(jī)應(yīng)變的行為能力

應(yīng)變能力，是一種根據(jù)不斷發(fā)展變化的主客觀條件，隨時調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)行為的難能可貴的能力。是復(fù)雜的現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動對管理人員的素質(zhì)提出的一條起碼的要求，也是確保領(lǐng)導(dǎo)活動獲得圓滿成功的一個先決條件。

具有應(yīng)變能力的領(lǐng)導(dǎo)人才，不例行公事，不因循守舊，不墨守成規(guī)，能夠從表面“平靜”中及時發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，從中探索新路子，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，對改革中遇到新事物、新工作，能夠傾聽各方面的意圖，認(rèn)真分析，勇于開拓，大膽提出新設(shè)想、新方案；對已取得的成績，不滿足、不陶醉，能夠在取得成績的時候，不得意忘形，能透過成績找差距、挖隱患，百尺竿頭，更進(jìn)一步。

管理人員在工作的過程中，要根據(jù)事物的發(fā)展變化的審時度勢地作出機(jī)智果斷的應(yīng)變，在當(dāng)今世界，事物各方面的發(fā)展日新月異，千姿百態(tài)。但就其和領(lǐng)導(dǎo)活動的關(guān)系而言，歸納起來，主要是兩種情況：其一是變化尚未偏離領(lǐng)導(dǎo)活動的前進(jìn)方向的階段；其二變化明顯偏離領(lǐng)導(dǎo)活動的 前進(jìn)方向的第一階段。

對于第一階段的變化，一般無需對原決策方案作根本性的變動，只需要適當(dāng)?shù)貙Ψ桨缸髂承┚植康恼{(diào)整，以適應(yīng)變化的環(huán)境。

但是，對于發(fā)生階段的變化，就需要進(jìn)行審慎的斟酌，對原先的決策作較大的改動，甚至“推倒重來”。一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人才，其非凡的應(yīng)變能力，往往就表現(xiàn)在對一些復(fù)雜的“突發(fā)事件”和“非規(guī)范問題”的果斷處理上。從復(fù)雜的計劃的修定，到生死攸關(guān)的政治斗爭的處置；從微妙的外事活動的安排，到舉足輕重的經(jīng)濟(jì)談判；都需要有機(jī)智的應(yīng)變能力。隨機(jī)應(yīng)變的能力，能使管理人員在紛繁復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)活動中，有意識地使領(lǐng)導(dǎo)行為和決策方案與客觀環(huán)境相適應(yīng)。但是，“應(yīng)變”必在不拋棄原則的前提下，根據(jù)客觀事物的不斷變化而提供的一切可能條件，盡可能采取科學(xué)靈活的“應(yīng)變”對策，做到“你變我也變”，從而最終達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。無原則的靈活“應(yīng)變”，是圓滑世故、虛偽的政客玩弄的伎倆。現(xiàn)代管理人員的應(yīng)變能力，是建立在科學(xué)判斷基礎(chǔ)上的原則性和靈活性的高度統(tǒng)一，在確知無法達(dá)到預(yù)定目標(biāo)時能果斷地“剎車”，及時轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn)；在確知再堅持一下就會取得勝利時，能夠頂住壓力，排除各方面的干擾，不惜一切代價去爭取勝利；在已實(shí)現(xiàn)預(yù)定計劃時，能適時地提出新的可能達(dá)到的目標(biāo)，鼓勵大伙向新的高度挺進(jìn)；在發(fā)現(xiàn)被管理人員和作用對象(即客觀環(huán)境)的情況發(fā)生變化，按照預(yù)定決策方案難以實(shí)現(xiàn)原來計劃時，能夠?qū)彆r度勢，急中生智，臨場作出新的最佳決策，將領(lǐng)導(dǎo)活動繼續(xù)引向勝利。

游刃有余的協(xié)調(diào)能力

疏通、協(xié)調(diào)能力，主要是指妥善處理與上級、同級和下級之間的人際關(guān)系的能力，工作中管理人員需要同這三者各種各樣的人打交道，而這些人的身份、地位、交往需求、心理狀況和掌管的工作性質(zhì)是不盡相同的。管理人員能否與他們友好相處，互相配合，協(xié)調(diào)一致。使上下級相互溝通，同級相互信任，勁往一處使，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成敗。現(xiàn)實(shí)中的領(lǐng)導(dǎo)活動中，管理人員都需要花很多的時間和精力來處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系。

用來妥善處理與上級、同級和下級之間人際關(guān)系的疏通、協(xié)調(diào)能力。我們認(rèn)為，概括起來，主要是把握好四個環(huán)節(jié)。

1.尊重

每一個人都有被別人尊重的欲望，尊重是對一個人的品格、行為、能力的一種肯定和信任。尊重別人也是一個人優(yōu)良品質(zhì)的表現(xiàn)，包括尊重別人的人格、言論、舉止、習(xí)慣等等。尊重是相互的，只有尊重別人，別人才會尊重你。相互尊重是疏通、協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系最重要的一環(huán)。只有相互尊重，才能打消對方的疑慮，博得對方的信任。工作中，無論是和上級、同級還是下級接觸，都必須盡力尊重對方，這是取得對方信任、幫助和支持的前提。

尊重上級，獲得上級的信任和理解，避免和上級產(chǎn)生“心理屏障”，有效地協(xié)調(diào)上下級關(guān)系，是上級愿意積極幫助和支持下屬工作的重要前提。尊重上級，首先表現(xiàn)在“服從”上，對于上級交辦的工作要不折不扣的完成；對于上級提出的意見，即使你認(rèn)為有所不妥，也應(yīng)該用適當(dāng)?shù)姆绞秸f 明，不能陽奉陰為；自己所作的決策的工作要盡量向上級匯報，讓上級知道，不能處處“架空”上級。要讓上級感到，在大政方針上，下屬和其保持一致，工作大膽，既站在微觀位置，考慮本職工作，又站在宏觀位置，替領(lǐng)導(dǎo)出點(diǎn)子，想辦法。 尊重同級表現(xiàn)在相互配合，相互信任。在工作上分清職責(zé)，掌握分寸，不爭權(quán)奪利，不相互推諉責(zé)任；相互配合，不相互無原則指責(zé)，甚至相互拆臺；嚴(yán)以律己，寬以待人，多看別人的長處，少看短處，對自己多看短處，少看長處。

尊重下級表現(xiàn)在支持下級和肯定下級的工作。對下級的意見和建議要認(rèn)真聽取、采納；對下級所取得的成績要及時肯定；尊重下級的勞動，對下級的工作要給予支持。

2.了解

所謂了解，就是應(yīng)該盡可能周詳?shù)亓私馍霞墶⑼壓拖录壍拈L處和短處，并在工作中，揚(yáng)其所長，避其所短。這是使對方避免感到“為難”，并能更加有效地給予幫助和支持的重要一環(huán)。

了解上級，就是要了解上級在宏觀上和整體上的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略意圖，以及與自己在微觀和局部上的指導(dǎo)思想和意圖上的差異；了解上級的工作方式和生活習(xí)慣，揚(yáng)其長，避其短。

了解同級，表現(xiàn)在工作上要相互溝通信息，協(xié)調(diào)一致。

了解下級，便是要了解下級的工作需要得到什么幫助和支持；了解下級的心理特征和情緒變化，以利于調(diào)動其積極性。

3.給予

在工作中，按對方最希望的方式，給予對方所希望獲得的支持、幫助、信任……是很重要的。上級最希望下級圓滿完成自己交辦的工作任務(wù)；同級最希望互相之間建立起一種攜手并進(jìn)的融洽關(guān)系，在親密無間的友好氣氛中進(jìn)行良性競爭；而下級最希望獲得的是上級的“信任”，在困難時刻的有力支持，受到挫折時的熱情鼓勵，以及取得成績后的及時獎勵。

4.索取

任何領(lǐng)導(dǎo)人才，也不可能單槍匹馬去開拓新局面。他必須盡可能取得上級、同級和下級的支持、幫助和合作。這就是說需要“索取”。

在爭取上級支持時，不能隨意、盲目地向上級提出這樣那樣的非份要求，要了解上級能夠提供什么，愿意提供什么，切忌強(qiáng)人所難，招之被動；在與同級要求配合時，要看這種配合是否給同級帶來麻煩，是否是同級力所能及的；要求下級完成任務(wù)時，要弄清下級可能遇到哪些困難，單憑他的力量是否能順利完成。

左右逢源的語言表達(dá)能力

語言表達(dá)能力是管理人員的一項重要能力，也是一種基本功。語言能力反映人的思維能力、社交能力、以及性格、風(fēng)度。管理人員在工作中主持會議、制定政策、文件，上傳下達(dá)工作指令，接待來訪，參加社交活動，發(fā)表演講和個別交談……都需要語言表達(dá)能力。管理人員的語言能力主要表現(xiàn)在語言的分量、語言的邏輯性和語言的幽默感三個方面。語言的分量是由詞意和態(tài)度兩因素構(gòu)成。詞意是指語言的本意，態(tài)度是指表達(dá)時的輕重緩急和所持的表情、情緒。語言的詞意要求語言能準(zhǔn)確的表達(dá)思想，不要詞不達(dá)意，廢話連篇。

管理人員需要注意語言分量，貶意的語言分量過重，容易令人傷心，背上思想包袱；如果過輕，則達(dá)不到啟發(fā)人、震動人、教育人的目的。反過來，褒意的語言過重，容易使人驕傲自滿；過輕則對人起不到鼓舞作用，也許會令人失望。

管理人員語言的邏輯性，就是要使語言嚴(yán)謹(jǐn)、有條有理，無懈可擊、令人信服，要做到前后呼應(yīng)，因果聯(lián)系緊密，這樣就能緊扣聽眾的心弦；否則，就會顯得羅嗦，冗長，言之無物，東扯西拉，令人乏味。

語言的幽默感，能使管理人員更好地團(tuán)結(jié)群眾，造成親松、愉快的氣氛，促進(jìn)與被管理人員的思想，感情的交流，使群眾更容易接受自己的觀點(diǎn)、主張和思想意圖。同時也有助于改善管理人員自己的形象。

語言表達(dá)能力分為口頭語言表達(dá)能力和書面語言表達(dá)能力。

1、口頭表達(dá)能力。

也就是口才，就是將自己的思想、觀點(diǎn)、意見、建議運(yùn)用最生動、最有效的表達(dá)方式傳遞給聽者，對聽者產(chǎn)生最理想的影響效果的一種能力。管理人員的口頭表達(dá)能力，主要包括：在各種會議上的演講能力；對不同對象的說服能力，以及面對復(fù)雜情況應(yīng)付各種“對手”的答辯能力。

在新聞傳播日益先進(jìn)的現(xiàn)代信息社會，各級管理人員都有可能隨時遇到記者的采訪；都要在必要的會議和必要的場合發(fā)表演說；在各種社會活動中，隨時有可能主動或被動地答辯一些問題，管理人員的口才就表現(xiàn)出其重要性。

2、文字表達(dá)能力。

就是將自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和決策思想，運(yùn)用文字表達(dá)方式，使其系統(tǒng)化、科學(xué)化、條理化的一種能力。文字表達(dá)能力是管理人員必須具備的一種能力素質(zhì)，古今中外，杰出的領(lǐng)導(dǎo)人才都具有優(yōu)秀的文字表達(dá)能力。

作為現(xiàn)代管理人員更需要優(yōu)秀的書面表達(dá)能力，現(xiàn)實(shí)生活中有一些領(lǐng)導(dǎo)在缺乏書面表達(dá)能力，凡事都由秘書代勞，這樣使自己的領(lǐng)導(dǎo)潛力得不到更進(jìn)一步的發(fā)揮。而那些具有良好的書面表達(dá)能力，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使自己的決策思想條理化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理人員將脫穎而出。

3、扎實(shí)全面的技術(shù)能力。

專業(yè)技術(shù)能力是指掌握一定的專業(yè)技術(shù)知識，并運(yùn)用這些知識去解決領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中遇到的專業(yè)技術(shù)難題的一種能力。

在現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動中，領(lǐng)導(dǎo)人才為了應(yīng)付各種復(fù)雜的局面，必須掌握一定的專業(yè)技術(shù)知識，尤其是在實(shí)行社會主義市場經(jīng)濟(jì)，世界科技日新月異的今天，管理人員的專業(yè)技術(shù)知識更為重要。歷史上，因?yàn)楣芾砣藛T的專業(yè)技術(shù)知識缺乏而導(dǎo)致決策上失誤的例子不勝枚舉，發(fā)人深思。

70年代，埃及興建阿斯旺水壩。水壩的建設(shè)竣工，給埃及人帶來了廉價的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田，給埃及的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)帶來了許多好處。但是，由于有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)人缺乏保持生態(tài)平衡的專業(yè)技術(shù)知識，在這個至關(guān)重要的問題上，未作好周全的決策，導(dǎo)致了尼羅河流域生態(tài)平衡的破壞，遭到一系列始料不及的自然報復(fù)。由于尼羅河的泥沙和有機(jī)質(zhì)沉積到水庫底部，尼羅河兩岸的綠洲喪失了肥源，土壤日趨鹽漬化、貧瘠化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向海中伸展變?yōu)槌懙赝丝s，工廠、港口、國防工事等有陷入地中海的危險；由于缺乏來自陸上的鹽分和有機(jī)物，盛產(chǎn)沙丁魚的漁場毀于一旦；由于大壩阻隔，尼羅河上游奔流不息的活水變成了相對靜止的“湖泊”，為血吸蟲和瘧蚊的繁殖提供了生存條件，致使水庫一帶居民的血吸蟲發(fā)病率達(dá)到百分之八十甚至百分之百。這些由于領(lǐng)導(dǎo)缺乏專業(yè)技術(shù)知識而帶來的損失，使埃及付出了沉重的代價。

不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力

因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)活動具有綜合性、復(fù)雜性、多變性的特點(diǎn)，所以，領(lǐng)導(dǎo)工作是一種創(chuàng)造性的活動。這種創(chuàng)造性的活動就需要管理人員具有不斷進(jìn)取的創(chuàng)新開拓能力。尤其是在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異，信息瞬息萬變的時代，工作的多變性和動態(tài)性更加顯著，形勢復(fù)雜多變，機(jī)會轉(zhuǎn)眼即逝。管理人員如果不善于提出新問題，開拓新領(lǐng)域，就無法跟上形勢的變化，就只能使自己的工作處于被動。

1、不斷進(jìn)取的創(chuàng)新開拓能力，是社會主義現(xiàn)代管理人員必須具備的能力之一。

時代在前進(jìn)，處在這種時代潮流中的各級管理人員，如果沒有旺盛的進(jìn)取心，就會被時代所拋棄；沒有開拓創(chuàng)新的能力，就只能因循守舊，墨守成規(guī)，工作就自然沒有起色。有了不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力，永不衰竭的進(jìn)取心，任何艱難困苦，落后保守勢力都不能阻擋我們前進(jìn)的步伐。

第三十二任總統(tǒng)，著名的資產(chǎn)階級政治家羅斯福也是一位極具創(chuàng)新能力的管理人員。1929年——1933年，資本主義世界爆發(fā)了一場迄今為止最嚴(yán)重、最持久的經(jīng)濟(jì)大危機(jī)，其中以美國所受的危害最深。當(dāng)時的美國總統(tǒng)胡佛面對日益嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，只知道墨守成規(guī)。還是一味推崇亞當(dāng)·斯密提出的，一百多年來對資本主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展起過大推動作用的“看不見的手”理論，奉行自由放任的經(jīng)濟(jì)政策。1932年在競選中，胡佛除了毫無根據(jù)地發(fā)表盲目樂觀的演說外，拿不出任何新政策來擺脫經(jīng)濟(jì)危機(jī)。而羅斯福則針對美國經(jīng)濟(jì)危機(jī)，深刻地分析其原因，大膽提出“為美國人民實(shí)行新政”，要用政府力量調(diào)節(jié)和改革經(jīng)濟(jì)。后來，他采納凱恩斯理論徹底放棄自由放任的經(jīng)濟(jì)政策，實(shí)行國家干預(yù)經(jīng)濟(jì)政策。羅斯福總統(tǒng)為美國人民實(shí)行的新政，是一種超凡大膽創(chuàng)新之舉，“新政”使美國逐步擺脫經(jīng)濟(jì)危機(jī)，獲得新的經(jīng)濟(jì)增長，也標(biāo)志著資本主義世界自由放任經(jīng)濟(jì)時代的結(jié)束，國家調(diào)節(jié)干預(yù)經(jīng)濟(jì)政策的開始。羅斯福的新政，也是他能夠成為二百多年來最具影響力的總統(tǒng)的原因之一。由此，我們可以看到，每一個成功的管理人員都需要具有開拓創(chuàng)新能力。胡佛總統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)面前正是缺乏創(chuàng)新能力，墨守成規(guī)，所以連任競選失敗。而羅斯福正是依靠他的創(chuàng)新能力，當(dāng)上總統(tǒng)，并成為一代杰出的管理人員。

三、管理人員能力素質(zhì)的鍛煉與培養(yǎng)

管理人員的才能，包括了前述的統(tǒng)帥能力、意志能力、應(yīng)變能力、疏通、協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)和專業(yè)技術(shù)能力、創(chuàng)新開拓能力等等，是一個內(nèi)涵十分豐富而又極其復(fù)雜的綜合概念。它在形成和發(fā)展過程中，必然要受到其他各項內(nèi)在要素的明顯制約和影響。因此，領(lǐng)導(dǎo)人才在鍛煉和培養(yǎng)自己的創(chuàng)造才能時，就不能局限于單純從成才的方面去尋求提高的捷徑，而必須在多方面打好扎實(shí)的基礎(chǔ)，付出艱苦的努力，以求得創(chuàng)造才能的綜合性提高。譬如：通過提高道德水平來培養(yǎng)“正才”，防止“邪才”；通過提高見識水平，來培養(yǎng)“明才”，防止“盲才”；通過提高知識水平，來培養(yǎng)“通才”，防止“偏才”；通過提高健康水平，來培養(yǎng)“壯才”，防止“弱才”。

領(lǐng)導(dǎo)才能的鍛煉和培養(yǎng)，主要有三種途徑。一是通過實(shí)踐來增長才能；二是通過學(xué)習(xí)來增長才能；三是通過競爭和自我否定增長才能。

在實(shí)踐中增長才能

分析判斷能力、決策能力、應(yīng)變能力、知人善任能力、表達(dá)能力等等都需要通過實(shí)踐的鍛煉來培養(yǎng)。

要提高分析、判斷能力，善于通過現(xiàn)象看本質(zhì)，抓住事物的主要矛盾，就需要深入實(shí)際，了解實(shí)際情況，只有這樣，才能夠根據(jù)事物變化、發(fā)展的情況，找出其規(guī)律，結(jié)合其具體情況來抓住其本質(zhì)，分析、判斷出其發(fā)展趨勢。否則，不深入實(shí)踐中鍛煉，隔山觀海，便不可能培養(yǎng)準(zhǔn)確的分析判斷能力。

決策能力更需要從實(shí)踐中鍛煉和培養(yǎng)。事物是多種多樣、變化多端的，客觀情況和環(huán)境也是復(fù)雜多變的。管理人員只有投入到實(shí)踐中去，才能夠積累經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)變化中的情況來選擇最優(yōu)方案；而風(fēng)險決策的精神和當(dāng)機(jī)立斷的能力更需要豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才能做到。如果沒有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就沒有可靠性、科學(xué)性可言，那便是魯莽、沖動的行為。

知人善任、爭當(dāng)伯樂，就需要在實(shí)踐中去發(fā)現(xiàn)他們的專長，并且根據(jù)這些專長委以不同的責(zé)任。如果離開實(shí)踐活動的培養(yǎng)，就不容易識別一個人身上真正的最出色的能力和專長。

顯而易見，語言表達(dá)能力只有實(shí)踐中不斷的鍛煉，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能夠培養(yǎng)的，離開實(shí)踐的鍛煉，就不可能有語言表達(dá)能力的提高。

此外，應(yīng)變能力，組織指揮能力等都需要在復(fù)雜多變的事物和情況的實(shí)踐中鍛煉，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能培養(yǎng)在不同的環(huán)境下的應(yīng)變能力和創(chuàng)造能力。實(shí)踐能夠增長才能。但是對于不同的人來說，每次實(shí)踐活動所培養(yǎng)的才干卻往往是不一樣的，這里就有一個實(shí)踐的“效率”問題，善于從實(shí)踐中鍛煉和培養(yǎng)才能的管理人員，都能在實(shí)踐中多看、多思、多問、多記、反復(fù)檢驗(yàn)，反復(fù)調(diào)查，不斷總結(jié)，吸取教訓(xùn)。

在競爭和自我否定中增長才能

競爭對人能起到激勵的作用。競爭能產(chǎn)生壓力，壓力又變?yōu)閯恿Γ趧恿Φ耐苿酉拢偁庪p方都提高了能力。

管理人員要敢于進(jìn)行健康有益、互相促進(jìn)、互相提高的競爭。對于比自己才能高、領(lǐng)導(dǎo)成績突出的管理人員，就要向他們學(xué)習(xí)，并要敢于超越他們；對于和自己在一個起跑線上，能力相當(dāng)?shù)墓芾砣藛T，就要比誰的能力提高得快，領(lǐng)導(dǎo)成績誰突出；這樣有一個目標(biāo)，就能夠激勵自己迅速地提高領(lǐng)導(dǎo)才能。

自我否定，就是一種同自己的競爭。“今天的我，一定要勝過昨天的我”。這就是一種自我否定。比如，昨天的演說和今天的演說相比，今天是否有些長進(jìn)?昨天找一個職工談話，不到五分鐘就談崩了，今天再找他談話，能使他醒悟嗎?我去年能管好五百人的企業(yè)，今年能管好二千人的企業(yè)嗎?……通過這種自我否定，也能激勵自己迅速增長能力。

競爭和自我否定，向你指出了新目標(biāo)，新的方向，提出了新的要求、新的希望，使你產(chǎn)生了新的壓力、新的動力；迫使你去尋求和探索新方法、新的途徑、新的手段。嘗試運(yùn)用新的思維方式，新的行為方式和新的工作方式去從事領(lǐng)導(dǎo)工作。

競爭和自我否定，是一種特殊的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，也需要不斷地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗的教訓(xùn)，使自己的領(lǐng)導(dǎo)能力得到不斷的提高，努力防止領(lǐng)導(dǎo)能力在原來的水平上徘徊，甚至下降。

開拓型人才的素質(zhì)特征

一個開拓型企業(yè)經(jīng)營管理人員，應(yīng)有堅定的信念、優(yōu)良的品德、堅韌的精神、必勝的信心、巨大的魄力、充沛的精力、淵博的知識、豐富的經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)異的才能等素質(zhì)特征。具體表現(xiàn)在：

1.開拓型人才必須是戰(zhàn)略家

現(xiàn)代市場，已不是狹隘的市場，它是沒有國界限制，沒有意識形態(tài)限制，是國際性的世界大市場。市場的變化要受經(jīng)濟(jì)、政治、自然等諸多因素的影響。一個企業(yè)要想在開放的國際市場上求生存、求發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營管理人員必須有戰(zhàn)略眼光，根據(jù)外部環(huán)境的變化或者說將來的變化作出企業(yè)戰(zhàn)略，它影響著企業(yè)發(fā)展中帶有全局性、長遠(yuǎn)性和根本性的問題。

決策活動最能體現(xiàn)戰(zhàn)略家的特質(zhì)。在決策活動中，經(jīng)營管理人員通過“謀”和“斷”兩大職能來決定組織中的重大問題。經(jīng)營管理人員關(guān)心和參與智囊機(jī)構(gòu)的整個謀劃過程，使其對最終備選方案的“背景”了如指掌，只有這樣，最后才會充滿信心，胸有成竹地作出決斷。

2、開拓型人才必須是一位宣傳鼓動家

經(jīng)營管理人員要高瞻遠(yuǎn)矚，明晰動靜，運(yùn)用思想家、演說家、評論家的天才，闡述念, 扭轉(zhuǎn)看法，鼓舞士氣，引導(dǎo)眾人形成明確的價值觀。從而使企業(yè)內(nèi)部全體員工產(chǎn)生持久的凝聚力，并在組織外部社會大眾的心里植下一種親切友好的形象，使企業(yè)有一個輕松的外部環(huán)境和社會環(huán)境，更廣泛地傳播自己的企業(yè)文化，提高自己企業(yè)的知名度和無形資產(chǎn)。

3.開拓型人才必須敢于創(chuàng)新

一個人如果沒有創(chuàng)新精神，不敢冒風(fēng)險，就談不上開拓。只有敢闖敢干，敢于試驗(yàn)，敢于冒險，才能走出新路，走出好路，干出新的事業(yè)。

艱苦創(chuàng)業(yè)精神，也是很重要的。一個人光想不做，遇到困難就退避三舍，沒有一種拼博精神，永遠(yuǎn)也不會夢想成真的。

4.開拓型人才必須充分顯示自己的個性

開拓型人才最重要的內(nèi)在素質(zhì)，歸結(jié)到一點(diǎn)就是個性。個性能使人的才干增添無比的光彩。

開拓型人才的個性特征一般包括：

(1)主動性：旺盛的求知欲和強(qiáng)烈的好奇心驅(qū)使他積極進(jìn)取。

(2)洞察力：富于直覺，對環(huán)境有敏銳的感受力，可以覺察到別人未注意到的情況和細(xì)節(jié)。

(3)變通性：善于舉一反三，能想出較多的點(diǎn)子，提出非凡的見解。

(4)疑問性：不盲從，敢大膽發(fā)問，沖破舊的傳統(tǒng)觀念。

(5)獨(dú)創(chuàng)性：有獨(dú)出心裁的見解，勇于棄舊圖新，別開生面。

(6)自信心：相信自己所做事情的價值，即使受到阻撓和誹謗，也不改變信念。(7)堅持力：有百折不撓、堅持不懈的毅力和意志。

(8)想象力：思想中新的觀點(diǎn)、形象，來自合理的聯(lián)想、幻想。

(9)嚴(yán)密性：靈感的火花閃過后，能深思熟慮，精細(xì)推敲，以求達(dá)到完美。(10)幽默感：幽默的性格使他不因別人的譏諷和輕視而影響自己的情緒和創(chuàng)造力。

(11)勇氣：具有面對常人無法忍受的困境的勇氣。

(12)狂勁：表現(xiàn)在對外，試圖突破常人以為難于突破的主客觀障礙，達(dá)到自己想要達(dá)到的光輝頂點(diǎn)。對內(nèi)，既是一種對自己實(shí)力的充分信任，又是一種對較高目標(biāo)的大膽追求。

第三篇：現(xiàn)代管理人員的素質(zhì)提高

現(xiàn)代管理人員的素質(zhì)提高

[摘要]：在世界經(jīng)濟(jì)全球化，中國加入WTO的改革開放的新世紀(jì)，人、財、物、信息等資源的有效配置成為市場經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的必備條件，這些都與管理者的素質(zhì)有著密切的關(guān)系，本文就管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)作了闡述。

[關(guān)鍵詞]：管理者素質(zhì)

前言：本文通過對管理者應(yīng)具有的素質(zhì)作出闡述，針對其中的一部分管理素質(zhì)作出提高的手段和方法的論述。

一、現(xiàn)在人們普遍認(rèn)為,先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的科學(xué)管理是推動現(xiàn)代社會發(fā)展的“兩個車輪”,缺一不可。現(xiàn)階段,在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下,人、財、物、信息等資源的有效配置是市場經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的必備條件,而這些資源如何進(jìn)行有效的配置的實(shí)質(zhì)是管理問題。管理的主體是人,管理者的素質(zhì)決定管理的績效。通過管理實(shí)踐認(rèn)為,管理者應(yīng)具備如下素質(zhì):

（一）、政治素質(zhì)

管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實(shí)施者。要正確處理國家、企業(yè)和個人三者之間的利益關(guān)系。因此,管理者必須學(xué)習(xí)和掌握政策理論和國家的大政方針,提高自身的政治覺悟。在管理實(shí)踐中,講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣。要努力學(xué)習(xí)“三個代表”，增強(qiáng)自身的政治素質(zhì)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)思想,提高工作責(zé)任心,勤勤懇懇,無私奉獻(xiàn)。

要有堅定的政治立場和政治信念,自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策;;自覺維護(hù)企業(yè)黨組織的政治核心地位,堅持黨對企業(yè)的政治領(lǐng)導(dǎo);具有強(qiáng)烈的群眾觀點(diǎn),自覺維護(hù)和尊重職工群眾的主人翁地位,切實(shí)關(guān)心和維護(hù)職工群眾的切身利益,積極幫助解決職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營和日常生活中遇到的實(shí)際困難。

（二）、思想素質(zhì)

是指管理者不僅會處事和處人,而且還要善于思考。優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具有把自己要實(shí)現(xiàn)的愿望,尤其是要達(dá)到的管理目標(biāo)清晰地描繪出來的能力;能夠清楚地表明自己的思想;有強(qiáng)烈的信息觀念,善于運(yùn)用和捕捉信息,注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量,以促進(jìn)管理工作的高質(zhì)高效。提高觀念性技能要求企業(yè)管理者要做到以

下三點(diǎn):一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力。二是能夠了解和掌握某一事物或事件對整個組織所起的作用。三是能夠預(yù)見這一事物和事件的未來發(fā)展趨勢。

（三）、個性修養(yǎng)

管理者的個性是影響管理工作成敗的一個重要因素,不可低估和輕視。一個成功的管理者必須謙虛、誠實(shí)、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。

自信。管理者要相信自己,不斷增強(qiáng)信心,堅信自己有能力把企業(yè)搞好。能夠正確對待在管理企業(yè)過程中出現(xiàn)的一些暫時的困難和挫折,做到百折不撓,敢于應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn),這樣就能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。

謙虛。管理者所面對的管理對象的性格千差萬別,受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本,虛心向管理對象學(xué)習(xí),加強(qiáng)思想溝通。那種不做調(diào)查研究,只憑主觀臆斷,自以為是的做法會使己脫離群眾,難以在群眾中樹立威信。為人要謙虛。謙受益,滿招損,壁立千仞,無欲則剛,海納百川,有容乃大。企業(yè)管理者應(yīng)做到虛懷若谷,養(yǎng)成寬廣的胸懷。

誠實(shí)。管理者對管理對象必須以誠相待,實(shí)事求是,坦誠交換意見與分歧。反對當(dāng)面一套,背后一套,表面贊同,背后反對,耍兩面派手段。

心胸開闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應(yīng)心胸開闊,能容人、容事,不斤斤計較個人得失。尤其是在經(jīng)營管理企業(yè)的過程中,更要把握好誠信原則。要與人為善。得民心者得天下,就是這個道理。為此,管理者要養(yǎng)成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企業(yè)員工，要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感,積極性才能充分調(diào)動出來。善于傾聽不同意見,團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的同志共事。吃苦耐勞。管理的本質(zhì)是服務(wù)。管理者必須做到服務(wù)認(rèn)真、態(tài)度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。管理工作頭緒多,事情繁雜,急事突如期來,加班加點(diǎn)是家常便飯,經(jīng)常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質(zhì)。

（四）、知識和技術(shù)素質(zhì)

專業(yè)知識是管理者知識結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分,尤其是科技管理者。只有懂專業(yè)的管理者,才能在管理過程中有的放矢,靈活機(jī)動,遵循事物發(fā)展規(guī)律,按客觀規(guī)律辦事,避免官僚主義。

管理者應(yīng)懂技術(shù)。作為一名現(xiàn)代的企業(yè)管理人員,不能把自己的水平和能力僅

僅定位在滿足于一般的宏觀性的企業(yè)經(jīng)營管理上。管理者懂技術(shù),并不是要求作為管理者本身必須對本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所涉及的各種技術(shù)樣樣精通,這樣做既不現(xiàn)實(shí),也沒必要。但管理者至少要做到以下幾點(diǎn):一是應(yīng)該了解和掌握本單位的技術(shù)情況,要知道本單位的技術(shù)水平、技術(shù)裝備、技術(shù)力量,與同行業(yè)技術(shù)力量相比,本單位技術(shù)力量處在何種地位,既要與國內(nèi)的同行比,也要與國外的同行比。二是管理者應(yīng)該掌握本單位的一、兩項關(guān)鍵性技術(shù),要做到越熟練越好,這樣不僅有利于提高企業(yè)管理者在員工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實(shí)際問題。三是要不斷加強(qiáng)技術(shù)管理。要高度重視技術(shù)人員的引進(jìn)、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作,采取有效措施,不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的高新技術(shù)含量。

二、管理者應(yīng)怎么樣提高自己的知識和技術(shù)素質(zhì)

我認(rèn)為管理者要提高自己的知識和技術(shù)總的來說有以下幾個方面的手段。

（一）、管理者只有在實(shí)踐中不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自己的知識面。孔子有云：“三人行必有我?guī)熝伞！薄F(xiàn)代人都常說：活到老學(xué)到老。我們通過學(xué)校的學(xué)習(xí)知道一些知識和技能。但是這些在實(shí)踐中，能用到的有30%就不錯了，而在生活中，現(xiàn)實(shí)對我們的要求可不只那么一點(diǎn)點(diǎn)。現(xiàn)實(shí)是殘酷的，只有不短的學(xué)習(xí)才能，滿足現(xiàn)實(shí)的需要和要求。所以我們必須不短的學(xué)習(xí)理論的知識。雖然理論的知識，不一定在現(xiàn)實(shí)中就有用。但是沒有理論知識的支撐，在實(shí)踐中，我們就沒有基礎(chǔ)。沒有基礎(chǔ)的任何事物都是站不住腳的。當(dāng)我們學(xué)的知識越多，視角就會越開闊，想到的辦法，也就越多。

（二）在有了理論知識的基礎(chǔ)下，只有不斷的實(shí)踐才能檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)，才能不斷的完善知識面。所以只有在實(shí)踐中不斷的摸索才能找到正確的方法和學(xué)到更多的知識。

（三）、在學(xué)習(xí)中要有良好的學(xué)習(xí)氛圍和方法。學(xué)習(xí)是一件艱難的事情，沒有好的吃苦耐勞的精神，沒有好的堅持精神。做任何事情都是要失敗的。所以我們在學(xué)習(xí)中要不斷的檢索，要有好的吃苦耐勞的精神才能有結(jié)果。大家都知道滴水能穿石便是這樣的道理。

結(jié)論：

1、管理者政治素質(zhì)的提高必須在社會的大環(huán)境下，在企業(yè)的氛圍中通過自己的不斷學(xué)習(xí)來達(dá)到。

2、管理者心理素質(zhì)的提高須由有管理者自己來不斷的提高。并在他人的指引下不斷的完善。

3、管理者個性修養(yǎng)的提高須有管理在生活中不斷的認(rèn)識，不斷的完善自我個性的修養(yǎng)。

4、管理者知識和技術(shù)的提高。必須由管理在自己的一生中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的實(shí)踐摸索來提高。

三、結(jié)束語

感謝這幾年來老師對我的教導(dǎo)和批評，才有了我在學(xué)習(xí)上的進(jìn)步。我的畢業(yè)論文有許多不足的地方，希望老師批評指正。

參考文獻(xiàn)：

1、劉曉紅 徐揚(yáng) 楊曉偉：《企業(yè)經(jīng)營管理者基本素質(zhì)評價模型》，《軟科學(xué)》，2002 年4期。

2、許運(yùn)理：《移情能力──管理者必備的基本素質(zhì)》，《思維與智慧》，1999年12期。

3、王言平張志斌：《論優(yōu)秀企業(yè)管理者基本素質(zhì)及培養(yǎng)機(jī)制》，《價值工程》，1997 年1期。

4、韋兆凡：《淺論入世后企業(yè)經(jīng)營管理者應(yīng)具備的素質(zhì)》，《廣西電業(yè)》，2003年2期。

5、武小明《新時期企業(yè)經(jīng)營管理者應(yīng)具備的心理素質(zhì)》，《河南氣象》，2002年1期。

6、姜真：《企業(yè)管理者應(yīng)具備的素質(zhì)研究》，《發(fā)展論壇》，2001年9 期。

7、趙慧軍：《企業(yè)人力資源管理者應(yīng)具備“四化”素質(zhì)》，《企業(yè)改革與管理》，1997年12 期。

作者：徐興云

第四篇：如何提高基層管理人員綜合素質(zhì)

如何提高基層管理人員綜合素質(zhì)

一、基本素質(zhì)

（1）知識素質(zhì)：必備知識與應(yīng)有知識。

必備知識：管理和經(jīng)營

應(yīng)有知識：專業(yè)基礎(chǔ)知識

（2）個人素質(zhì)：職業(yè)道德與工作態(tài)度

（3）職業(yè)能力：組織能力、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)技能

二、抓住人心的藝術(shù)

（1）博取信任，樹立形象

（2）捕獲人心的方法：姿態(tài)、服裝、表情。

（3）寬容對待每個人：偏見

（4）幫助別人出類拔萃：好讓著眼、了解需求樹立標(biāo)準(zhǔn)、允許失敗、樹立榜樣承認(rèn)和贊揚(yáng)、促進(jìn)合作幫助別人超越自己。

（5）責(zé)任心：認(rèn)識與溝通

三、溝通感情打動他人

（1）替人保守秘密

（2）感到自己重要

（3）學(xué)會給人“戴高帽”

（4）采納正確觀點(diǎn)

（5）調(diào)整自己適應(yīng)他人

（6）和睦相處、共同奮斗

四、正確處理與員工的關(guān)系

（1）防卸行業(yè)新手的挑戰(zhàn)

（2）間接委婉指出他人獲得成功

（3）激勵他人獲得成功

（4）想升職莫做六種人

（5）升職的至尊要領(lǐng)

如何處理與客人投訴

一、如何處理與客戶的關(guān)系

（1）求發(fā)泄型

（2）求尊敬型（注意：場合、地點(diǎn)、時間、地點(diǎn)）

（3）求補(bǔ)償型

二、投訴中避忌的問題

（1）忌缺乏自信

（2）忌認(rèn)為投訴是壞事

（3）忌講話無分寸

（4）忌不熟悉業(yè)務(wù)

（5）忌與客人暗比高低

（6）忌投訴不注意：場合、地點(diǎn)、時間

（7）忌就是論事

（8）忌忽視投訴的結(jié)果

三、客戶投訴處理的技巧和步驟

（1）仔細(xì)聆聽

（2）保持冷靜、切勿急噪

（3）關(guān)心與理解

（4）注意客人的自尊心

（5）安撫客人的情緒

（6）解決問題要熟悉業(yè)務(wù)知識和相關(guān)知識（準(zhǔn)確性與及時性）

（7）自信心

（8）關(guān)注事態(tài)的發(fā)展

主管、領(lǐng)班的崗位職責(zé)

一、安全隱患，對客服務(wù)、勞動紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、管理

方針：高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)

（1）高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效

（2）嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律

（3）細(xì)致的思想工作、細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計劃和檢查。

（4）布置的工作要落實(shí)，開展的工作要扎實(shí)、反應(yīng)的情況要真實(shí)。

二、管理程序：三環(huán)節(jié)三關(guān)鍵

三環(huán)節(jié)：班前準(zhǔn)備、班中督導(dǎo)、班組的檢查

三關(guān)鍵：關(guān)鍵衛(wèi)生、關(guān)鍵時間、關(guān)鍵問題

三、工作中的六個步驟：

計劃、組織、落實(shí)、監(jiān)督、檢查、跟進(jìn)。

第五篇：如何提高班組長素質(zhì)和能力

如何提高班組長素質(zhì)和能力

——設(shè)備設(shè)施科陳剛

作為班組長，無論在業(yè)務(wù)上，還是個人修養(yǎng)上，都應(yīng)是群眾的表率，部門的骨干力量。圍繞這兩點(diǎn)，班組長應(yīng)做到：

1、好的自律能力，模范遵守公司規(guī)章制度

班組長是公司凝聚員工的基層單位的組織者，這些組織者本身必須有良好的自律能力，是公司可以信任和依賴的骨干力量。他們是將公司制度向群眾的宣傳者和維持者，要模范遵守和維護(hù)公司的規(guī)章制度，并帶領(lǐng)身邊員工共同遵守這些制度。

2、比較強(qiáng)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力，業(yè)務(wù)上成為部門相關(guān)領(lǐng)域的骨干 班組長不應(yīng)只是尊章守紀(jì)的模范，他的主要任務(wù)還要帶領(lǐng)員工完成分管的任務(wù)，因此他還應(yīng)是領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干，只有這樣，才能帶領(lǐng)和指導(dǎo)員工按照質(zhì)量要求，合格地完成任務(wù)。

3、一定的管理能力

要組織班組員工有效完成任務(wù)，他必須有一定的管理能力，包括制定計劃的能力，組織能力，檢查判斷能力等。只有這樣，他才能有效組織員工，在規(guī)定時間內(nèi)，按計劃完成任務(wù)，并達(dá)成公司下達(dá)的目標(biāo)。

4、比較強(qiáng)的綜合能力，特別是規(guī)劃制標(biāo)能力、文字能力

班組長還需要具備良好的綜合能力，這些能力同樣決定班組管理的水平，決定班組長的個人工作效果。比如制定標(biāo)準(zhǔn)的能力，決定了負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化管理成效；文字能力，決定了班組管理和成果輸出的成效；各種綜合知識和技能，決定了他的工作效率；等等。

5、比較優(yōu)秀的創(chuàng)新能力

班組長不同于普通員工，他既要按照公司要求去組織員工完成任務(wù)，又要想著崗位創(chuàng)新。任何一個公司，員工都是創(chuàng)新的源泉，是企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展的動力。這種創(chuàng)新需要有人引領(lǐng)和激發(fā)，而班組長就是這個引領(lǐng)和激發(fā)者。因此，他必須具備更強(qiáng)的創(chuàng)新思維能力，才能

給員工以引領(lǐng)。

6、好的個人修養(yǎng)和人格魅力

作為基層組織者，隊伍要穩(wěn)定，必須有一個穩(wěn)定的可以凝聚員工的核心，這個核心的凝聚力，和班組長的個人修養(yǎng)和人格魅力有關(guān)。他要處事公正，辦事民主，決策果斷，善于關(guān)心同事，理解同事，做同事的知心朋友。這種個人魅力，是班組穩(wěn)定的關(guān)鍵。

7、培養(yǎng)新人的能力

他的任務(wù)不只是帶好一批熟練的員工去完成任務(wù)，還要能夠培養(yǎng)新入職的員工，使技能欠缺的員工盡快成為業(yè)務(wù)熟手，甚至培養(yǎng)出業(yè)務(wù)能手。所以，班組長也是企業(yè)員工隊伍教育的基層骨干和中堅力量。

8、企業(yè)安全的基石

企業(yè)的責(zé)任，不僅是要組織生產(chǎn)，同時也有義務(wù)讓每一個員工健康、安全地從事工作，不出人身事故，做到大家小家共同平安。班組長同樣肩負(fù)了組織安全生產(chǎn)的責(zé)任，要代表公司照顧好身邊的每一個員工，確保他們工作期間的安全。

2011-10-27