第一篇：管理人員提升能力素質培訓通知

分公司關于舉辦管理人員

提升能力素質培訓班的通知

各管理所：

為進一步提升管理人員的科學化管理水平，完善知識結構，增強站股級干部履職能力、決策能力、執行能力和創新意識，分公司定于2012年8月6日至10日舉辦管理人員提升能力素質培訓班，現將培訓具體事宜通知如下：

一、培訓內容：

1.管理基本知識；

2.人力資源管理；

3.職業禮儀；

4.團隊溝通、協作與執行；

5.職業規劃與職業精神；

6.寫作基礎知識。

二、培訓人員：

1.各管理所所長、主管收費副所長；

2.各管理所辦公室主任或辦公室負責人；

3.各管理所收費股、養護股股長，路政中隊長；

4.各收費站站長、副站長。

三、培訓時間及地點：

1.時間：8月6日上午報到，8月6日下午至8月10日培訓。

2.地點：分公司大會議室。

四、培訓相關事宜：

1.培訓人員食宿由會務組統一安排；

2.報到當日學員需提交免冠1寸彩照一張，經培訓考試合格者，發放結業證書；

3.培訓報名截止8月3日上午10:00;各管理所須認真填寫報名回執表并及時報人力資源科；

4.所有參訓人員嚴格遵守培訓工作紀律，培訓期間不得無故請假或曠課。

附件：管理人員提升能力素質培訓報名回執表

二〇一二年八月一日

附件：

管理人員提升能力素質培訓報名回執表

備注：請用正楷字體仔細填寫以上信息。

第二篇：管理人員能力提升培訓學習心得

通過本次管理能力提升培訓課程的學習，使我既對國家的宏觀經濟形勢有了了解，也提升了企業的運營管理能力，開拓了視野、釋放了壓力、激發了活力，總的來說有以下兩點感受：

一、要用戰略性思維謀劃企業的長遠發展。

首先要加強人才隊伍的建設，建立老、中、青三級人才體系。把人才隊伍建設放在關系企業發展全局的重要位置，牢固樹立“人才資源是第一資源”的思想，大力推進人才培養戰略，以多層次人才隊伍建設和團隊建設為重點，以提升人才創新能力為關鍵，以充分發揮人才作用為根本，以體制機制改革為動力，進一步激發人才活力，提升人才效能，努力建設結構優化、素質優良的人才隊伍，為企業實現新的發展目標提供強有力的人才保證。

其次要不斷創新，拓寬業務發展渠道，通過改革來適應新形勢、激發新活力，使企業發展可持續。企業要有強烈的危機意識，從而來激發企業的技術創新，保持對市場變化的高度敏感，保持產品和技術在市場上的領先地位。以技術創新制造“危機”，為企業營造氣氛以激發員工的活力，改進分配和獎勵制度，以促進人才效益的發揮。

二、通過有效的溝通增強員工的執行力。

執行力，就是保質保量地完成上級下達的工作和任務的能力，也可以說是按時按質履行好自己的工作職責的能力。但現實的情況往往卻是這樣的：自己和下屬們溝通后的指令，常常被下屬們肢解得支離破碎，沒有按要求得到應有的執行，有的甚至是直接把執行之車開到了不同方向的岔道。我們把有關某項指令或計劃的所有事項一股腦的傳達給自己的下屬，殊不知自己的下屬因為資歷、理解能力、知識面及技能的局限性，根本就沒有辦法承受如此之重。現在，我們要從他們的角度，去和他們溝通其能聽懂和執行的表述方式，其實是個明智而高效的選擇。

首先要了解自己的團隊，區別溝通。這需要我們“因材施教”，這是建立在我們對自身團隊的成員充分了解的基礎上的。

其次讓團隊了解自己，并輔以一定的管理。作為一個管理者，既要去了解自己的團隊，也要努力的讓團隊了解自己。如果一個管理者，能夠讓團隊成員清楚的了解到自己的行事風格、執行要求、效果檢驗標準等信息，團隊成員們就會努力的向自己所要求的方向上去靠。

第三篇：管理人員能力提升培訓總結

參加管理人員能力提升培訓總結

作為生產一線的一名基層管理人員，非常感謝廠領導以及培訓部給我們創造的這次學習機會。雖然本次培訓只有短短兩天，但是卻被常老師、傅老師講課的方式深深吸引著，他們大量的運用了活潑生動的案例、視屏、游戲，笑話，寓教于樂，而擺脫了那種沉悶老套的你說我聽的教課模式，使我受益匪淺，讓我懂得了管理方面的相關技能與解決問題的思路與技巧，從自身做起，收起報怨，重新審視自己。下來對我參加本次培訓進行簡要的總結。

一、情緒管理

情緒管理是指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認識、協調、引導、互動和控制，充分挖掘和培植個體和群體的情緒智商、培養駕馭情緒的能力，從而確保個體和群體保持良好的情緒狀態，并由此產生良好的管理效果。簡單地說，情緒管理是對個體和群體的情緒感知、控制、調節的過程，其核心必須將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發展，人的價值得到充分體現；是從尊重人、依靠人、發展人、完善人出發，提高對情緒的自覺意識，控制情緒低潮，保持樂觀心態，不斷進行自我激勵、自我完善。情緒的管理不是要去除或壓制情緒，而是在覺察情緒后，調整情緒的表達方式。這樣說，情緒固然有正面有負面，但真正的關鍵不在于情緒本身，而是情緒的表達方式。以適當的方式在適當的情境表達適當的情緒，就是健康的情緒管理之道。通過老師的深刻講解使我明白今后一定要在平時的工作中做好以下幾點：

1、通過學習提高了對自我及他人情感、壓力和情緒的覺察能力與洞察力；

2、能夠妥善處理自己的負面情緒，掌握快速處理和管理負面情緒與壓力疏導的方法與技巧，化阻力為動力；

3、正確的認知他人的情緒背后的出發點，改善人際交流的模式令工作更愉快，同事相處更和諧，發揮團隊協作能力；

4、能識別人的負面情緒并能自如的應對從，而在工作中建立優質、高效的人際關系；

5、學習面對異議、指責、投述、突發事件的處理方式；

6、掌握有效的自我激勵和激勵他人的方法，保持積極正面的心態。

7、樹立明確的人生目標、工作并快樂著。

二、陽光心態

所謂陽光心態就是知足、感恩、樂觀開朗這樣一種心態，是一種健康的心態。它能讓人心境良好，人際關系正常，適應環境，力所能及改變環境，人格健康。具備陽光心態可以使人深刻而不浮躁，謙和而不張揚，自信而又親和，我們講和諧，不僅要力求人與人和諧，還要注重人的內心和諧。在我們日常生活中，經常會遇到各種麻煩和困擾：工作環境不稱心，事情處理不公平，經濟條件不寬裕，長期野外工作健康欠佳，期望中的事情落空，先進評比沒有份，自己工作最辛苦沒有得到領導的認可，受冤枉挨批評等等。對這類事情，如能持積極心態，心里就會想得開，心胸也就會豁達，就能妥善對待、處理好這些事情，工作順利，心情舒暢。如果總是想不開，越想越氣，自控能力減退，情緒失去控制，言行也就出現反常現象。甚至為了一點小事，大鬧一場，出言不遜，開口傷人，使你的人品大為降格，人際關系受損。更有甚者，干脆連工作也不想要了，提出辭職。事后冷靜下來想一想，為一點小事，大發脾氣，提出辭職，到頭來受傷害的還是自己，根本不值得。對此，我們可以很明顯的看出是心態出了問題，那我們就要調整好心態，好心情才能欣賞好風光。塑造健康的心態，塑造知足、感恩、樂觀開朗的陽光心態，就是要讓朋友們建立積極的價值觀，獲得健康的人生，釋放強勁的影響力。你內心如果是一團火，就能釋放出光和熱；你內心如果是一塊冰，就是融化了也還是零度。因此我們在平時的工作和生活中要有陽光心態，只有這樣我們才能管好自己進而管好別人。

三、正己化人

所謂“正己”，就是修身養性，糾偏扶正，達到可以“化人”之境，也就是我們常常說的，將小我融入大我，把小愛升就大愛。所謂“化人”，就是感化人、教化人、轉化人、變化人，幫助需要幫助的人棄惡從善、棄暗投明。無論是“正己”，還是“化人”，其實都是改變人。所謂要改變別人，必須先改變自己，這正是“正己化人”的要求。然而要想實現“正己化人”是很不容易的。當我們在改變自己的時候，千萬不要強求別人改變。只要我們自己達到了“正己”的境界，自然會贏得別人的敬重、效仿和追隨，處理一些問題時就會化難為易。這些也正是我們日常管理工作所必須的，我們總是要求班組成員要學這個、會那個，那么我們是不是在要求別人之前，自己是否真正掌握或已經做到。因此在平時管理中我們一定要首先要求自己做得很好，只有這樣我們才能把班組的管理工作做好。

以上感想和總結就是我參加本次培訓的收獲，我一定要把學到的知識運用到實際工作中，做到“情緒管理、陽光心態、正己化人”，提升自己的管理水平，加強班組的凝聚力，提高班組的戰斗力，把我們班組打造成一只戰無不勝、攻無不克、不氣不餒的超強團隊。

2012年07月19日

第四篇：中層管理人員綜合素質能力提升專題培訓學習心得

中層管理人員綜合素質能力提升專題培訓學習心得

x月xx日，我滿懷憧憬踏進了浙大校園，參加公司組織的中層管理人員綜合素質能力提升培訓班(第一期)的學習，榮幸地成為了浙大教育學院的一名學員。此次學習內容豐富、針對性強。現結合自身情況，談談我的幾點收獲。

收獲一：重溫黨史 堅守信仰

華家池邊，教授們將其淵博的學識通過深入淺出、旁征博引的授課方式傳授給我們，既有知識性，又充滿趣味性，時時引來在座學員的陣陣掌聲。那種珠璣奔涌、文采飛揚、激情澎湃名師風采，使我如沐春風。在聽了xxx教授講授的《信仰的力量》以后，結合現場教學課重溫建黨歷史，感悟紅船精神，讓我對中國共產黨有了更深刻的認識。正是無數的中國共產黨人，前赴后繼不停的追尋，堅守信仰，才有我們今天強大的國，幸福的家。我們正在興起的裝配事業，不正是需要這樣的信仰么?雖然在前行中，我們遇到困難，遭到阻礙，可回想革命先輩的篳路藍縷，是什么促使他們獲得最后的勝利呢?我想這應該就是對信仰的堅守。作為裝配人，要圓這一個裝配事業的夢，就要有對信仰矢志不渝的決心。

收獲二：學有三法 致用為本

我對xxx教授在課堂上講授的“學習三法”記憶深刻。此“三法”的核心內容是：整體把握，具體細化;提煉關鍵詞;重組舊材料。我感覺此“三法”簡單易用，而關鍵是能否學以致用，融會貫通。我是今年才接觸到裝配式建筑設計的，因此目前更多的時間用在學習上。在這個過程中，常常因為學習的內容多且雜，知識點把握不到位。深入理解“學習三法”后，學習的效率有了明顯提高。可見，學習方法是敲門磚，學以致用才是關鍵。王教授還鼓勵我們勤于思考，善于思考，將學到的知識應用到實際工作中。對于我們裝配式建筑設計師來說，只有深入項目工地，深入生產一線，才能發現問題,從而解決問題。這一過程就需要多思考，才能拿出解決方案去應對。裝配式建筑，前景廣闊，需要我們提高設計水平，不斷總結經驗，才能治已病，防未病，把裝配式建筑事業做大做強。

收獲三：辨識不足 提升能力

xx的裝配式建筑推廣工作仍處于起步階段，裝配式建筑設計未完全形成統一的共識和可借鑒的標準。在這一形勢下，利用有限的資源，精進公司設計人員的專業技術是我們工作的重中之重。同時，管理能力的提高也是一門必修課。黃華新教授講授的《中高層管理者理念變革與創新思維》提出了管理者的思維導向和創新思維的四個實現路徑，使我認識到：理念變革和創新思維在管理過程中的重要作用。作為部門管理人員，首先要學會每天三問：即問自己擁有什么，問自己能做什么，問自己用什么方法去做。正如《論語》說的“吾日三省吾身”。而能否有效地開展工作，管理好本部門的事務，更多時候取決于管理者的理念和行為方式。老師們廣博的知識，活躍的思維，獨到的見解，使我自身的思想和精神都得到了進一步的升華。

此次學習使我深刻地認識到學習的重要性。五天的學習時間很短，而堅持不懈地學習，在學習中彌補知識的缺陷，不斷總結，不斷優化知識結構，或許是一項需要更長的時間才能完成的事業。欲窮千里目，更上一層樓。而我將不忘初心，砥礪前行，把我的熱情揮灑在這個迎著朝陽升起的裝配式建筑事業。

第五篇：中層管理人員能力提升培訓心得體會

中層管理人員應該在今后的工作中，用心學習，深入思考，扎實熱心地去做好自己的工作，用才智和不懈的努力去回報單位的培養和信任。下面是由寫寫幫文庫網小編為大家整理的“中層管理人員能力提升培訓心得體會精選模板”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

中層管理人員能力提升培訓心得體會精選模板【一】

私董會上學員們思想碰撞，關于團隊關于個人，不斷從自身挖掘問題，積極剖析自己，認知自己的角色，思考如何轉變角色。整個過程中對我觸動最大的是如何真正的做到有效溝通。很多問題都是由于無效溝通導致的原因。

那么如何避免?是我課后在思考的問題：

首先，洞察力，透過表面看本質。你需要從表面的問題抓出實質問題核心點，實事求是解決問題。在溝通時，對方表達的事一個問題，可也許他自己不清楚想解決的問題核心是什么，那我們應該分析問題，引導性了解更好的信息幫忙我們找到問題核心。比如：下屬積極性不高，作為管理者找下屬談話，我們會想了解他的真實信息，你直接問他，他可能不愿說也可能本身他也找不出自己的原因。這時就需要洞察力，也許通過引導性問題了解他工作之外的生活或他的一些觀念或他在處理工作上的一些方式方法上，洞察到他真正的痛點。

然后，找到問題核心點，達到雙贏。我們工作目的是更好的為公司服務，那么我們應該抓住一個大方向，以公司的利益為前提來溝通，真誠公平的解決問題。不可有先從為主的觀念，就事論事，方可化解矛盾。比如：跨部門溝通，只為了個人利益部門利益，而損壞公司利益就不行，必須要有大局觀。當發生沖突時，應換位思考，理解他人做法，這樣更容易達成共識。

最后，積極正面的態度，并運用語言的藝術。溝通時態度是積極向上的，語言的運用也很重要，同樣想表達的一個意思，使用不同的語言會產生出現不同的溝通效果。比如：部門協作，工作分工產生歧義。作為管理者命令式下達工作，這樣可能影響到下屬們的情緒，打擊積極性；如是在分配工作時，將分配的初衷、激勵的語言和合理的建議真誠的溝通，那達到的效果應更佳。

其實解決有效溝通的辦法和建議還有很多，通過這次學習重點讓我關注到這三點。我也希望自己在今后工作中改變自己的思路，不斷成長。

中層管理人員能力提升培訓心得體會精選模板【二】

為進一步提高中層干部素質，提高履職擔當能力，更有效地發揮承上啟下作用，公司黨委干部部貫徹落實工作部署，協調各方，精心組織了這次中層干部培訓班。

有幸能參加這次培訓班，我感到非常高興，也感受頗深。一方面是對這五天的培訓經歷有所感，另一方面是對今后的學習工作有所悟。

這次培訓班，可以稱得上是“高品質、大陣容、上水平”，對于我來講確實是一次“高、大、上”的學習經歷。首先，“高品質”，感覺主要體現在高層次的師資隊伍，使我們倍感教學品質的提升。二是高素質的學員隊伍。幾天來同各位學員的交談中，感覺大家有思想、有信仰、有經驗、有擔當，是一支高素質的學員隊伍。其次，感到我們這次培訓班“大陣容”，參培學員來自公司所屬各單位各項目，人員達70名，全脫產，且培訓時間較以往更充裕。再次，感到培訓工作“上水平”。一是教學內容更豐富，既有宏觀，又見微觀；既涉及國內，又涉足國際。同時貼近我們企業的管理和文化，更有接地氣兒的工作方法和實踐經驗。二是教學方式更加多樣化，有理論講座，有視頻案例，還有互動交流研討。三是教學管理更加科學規范。公司干部部統籌策劃，精心排課，征求反饋意見。讓我感到了公司對此次培訓的重視和對學員的尊重，工作聯絡員們細致周到的服務，也令我們感到關愛有佳。

五天的培訓學習既緊張充實，又輕松愉悅。我深感各位老師教給我們的不僅僅是課堂上的那些知識，給予我們更多的是思想的引領，思路的開拓和思維的延展。不僅使我們極大地開闊了視野，增長了理論知識，更是明晰了思路，學到了解決問題的實招。同時也增強了我對工作的自信心、使命感和擔當精神。

回到自己的工作崗位后，我要對這次培訓學習進行回顧和疏理，并更好地加以運用。

一是要做到“學而時習之”，以求達到溫故知新。結合實際工作，對照所學知識，加以思考，找出不足與差距，在實踐中去摸索理論與實際工作的結合點，找準工作的落腳點和切入點。

二是要做好思想和理念的宣貫。利用各種會議和活動，向我們機關的支部書記和支會主席宣貫好所學理論觀點和實踐方法。

三是要解放思想，推陳出新。把這次培訓班學習所思所得用以更好的補充正能量，把學到的知識轉化為推動實際工作的能力。抓組織、抓制度、抓典型、抓風氣，真正發揮好公司中層干部的承上啟下的重要作用。

此次公司黨委舉辦的中層干部培訓班，給我提供了非常好的“充電”機會，使我更有信心和決心投入到日常工作中去，定要下大力氣推動工作的落實。

1、要繼續加強機關黨建工作，扎實推進黨支部“達標、晉位升級”工作。加強培訓、指導和幫助工作，抓好“三會一課”，使支部工作同各部門的業務工作相結合、互融入，兩促進，見實效。

2、要創新工作方式方法。結合機關工作的實際情況，因地制宜地組織開展特色活動，創建“思路創新、內容豐富、形式多樣、職工稱贊”的主題活動機制。更好地發揮支部書記和支會主席的能力和作用，鼓勵創新精神、實干精神、擔當精神。

3、要繼續辦好“電化講堂”，搞好“提素工程”。堅持“以人為本、按需施教、注重實效”的原則，確定有針對性、實用性、有效性的內容，有的放矢。切實把“電化講堂”辦成公司需要、員工喜愛、提升素質、推動工作的有力載體，促進企業凝聚力和戰斗力不斷提升。

以上是我參加此次培訓班的一些感受和體會以及對工作的思考，請領導批評指正。同時，希望公司黨委更多地舉辦此類培訓班。愿在今后的工作中，有更多的機會與公司更多的中層干部一起學習、交流、共勉、進步！

中層管理人員能力提升培訓心得體會精選模板【三】

9月5日至9日，組織部、人事局在黨校舉辦了桐鄉市第四期科（股）級干部培訓班。有機會此班培訓，我認真聽了各位老師的生動講課，進一步明確了我市的市情，對國防知識有了進一步的了解，增加了人防知識及預防各類職務犯罪的知識，對科長及其職責和任務有了更進一步的了解和明確。各位老師情深意長、簡明扼要的講課對我們很有教育和啟發意義。通過此次的培訓學習，我在業務和思想等方面得到了新的提高，感到培訓很有意義，將此次培訓的一些體會總結如下：

一、更新了理念，優化了思維，完善了知識結構。學習和培訓，我更加深刻地領會到，社會的發展，時代的進步日趨快速。要求我們不斷學習，不斷進步。只有不斷更新知識，不斷完善自我，才能更好地做好本職工作，新的時代對我們提出了新的、更高的要求。一方面要為自己定好位，做好承上啟下的工作，進一步發揮紐帶作用。另一方面要從大局出發，根據本單位的實際情況，拓寬思路，多出點子，想好辦法，當好參謀助手，為領導決策提供依據。這就要求我們的思維、知識要符合時代的要求，要符合人民的需要。我們必須不斷地通過學習或培訓等各種方法來提高自己。才能更好地完成各項工作任務，才能提高工作質量和效率。

二、自己的綜合素質和業務水平有了新提高。通過此次學習培訓，對自己的職責和任務有了更進一步的認識。作為政府的公務人員，必須不斷提高自己的綜合素質和業務能力，從自己做起，從現在做起。作為單位的中層，要更好地傳達領導的工作意圖，更好地反映基層的建議和意見。也到處理好不同領導的不同方法和藝術，通過將嘗到的方法與工作實踐進行有機的結合，進一步提高我們的素質和業務。

三、學習科學文化知識和業務知識，提高自己的業務能力，努力提高為人民服務的本領。能否做好工作，不僅僅是自己的問題，也是對人民負責的問題，只有努力地工作，扎扎實實地工作，才能把黨和人民交給我們的任務完成好。只有精通業務，才能認真履行好職責，才能發揮中層的作用。當前世界的瞬息萬變，科技的突飛猛進，要求我們更好地掌握各類知識，提高做好本職工作的本領。才能不被時代所淘汰。所以我們要一如既往地學習，豐富自己的知識，增強自己的本領，努力成為本職崗位的行家能手。以上只是我此次培訓學習的一點粗淺的體會和認識。下一步更重要的是，在以后的學習和工作中要對自己高標準，嚴要求，立足本職，腳踏實地，進一步解放思想，開拓創新，充分發揮自身的能動作用，把工作做得更好，讓群眾更滿意。

中層管理人員能力提升培訓心得體會精選模板【四】

經過為期兩周的外出培訓，對于我來說，是具有非常重要的作用的，不僅是讓我業務方面的知識有了更深層次的了解與認識，而且通過對知名企業的參觀學習，讓我對前一周在黨校學習到的只是與技巧，有了更明朗清晰的認識。公司組織這次中青年骨干培訓活動，通過理論與實踐相結合的學習培訓方式，讓我們能夠更加有針對性的提高我們的業務知識儲備，改善我們的工作態度與工作方式，讓我們通過眼見為實的方式，親身感受著知名企業的先進的管理技術的魅力。

中層管理干部是企業人才的中堅力量，而企業經營與發展狀況的好壞與這些管理者的自身素質和領導才能息息相關。中層人員是企業戰略的執行者，是戰術決策的制定者，是高層管理實現控制的紐帶，也是高層管理者和基層管理者之間進行溝通的橋梁。一個公司能保持持續發展和改革，達到更高的業績，關鍵的因素不在于高級管理者，而在于企業是否擁有一批懂經營、會管理、善溝通、愿拼搏、踏踏實實、公道正派、廉潔勤政、求真務實的中層管理者。組織的總目標是靠眾多的亞目標協調運行實現的。這就要求各個系統，亞組織的既要有全局和系統的眼光，又要在這種通盤考慮的前提下，保持自己本部門的良性運行。從這個意義上講，中層管理人員執行能力的發揮對企業經營活動成敗起著至關重要的作用，企業的生產經營活動離不開中層管理人員的努力和貢獻，組建一支優秀的中層管理人員隊伍，等于為企業樹立起了堅實的中流砥柱。因此，發揮中層管理者的效能對于一個企業的生存和發展來說至關重要。

作為中層的管理人員，我們深知我們的位置的重要性。因此，在這次培訓學習過程中，我們也都是在積極認真的學習，希望通過這次培訓學習，能夠提高自身的職業素養以及自身的職業能力，通過完善自己，來達到更好地為企業服務的目的。因此，為了更好的激勵自己，也為了能夠將培訓的效果展示出來，我總結了一些關于中層管理人員的管理能力培養提高的內容：

首先就是在這樣一個變化迅速、日新月異、競爭十分激烈的市場環境下，企業必須時刻保持高度的危機感，時刻留意市場變化，加強內部管理，才能夠在強大的競爭壓力下不斷奮進，才能夠不斷地增強企業的競爭優勢。

中國古代有句俗語：生于憂患而死于安樂。這句話固然是指治理國家的。但是對于企業的發展來說，也是同樣適用的。一個企業要想長時間立足于市場而不被各方競爭打垮，就必須居安思危，不斷地采取各項警覺措施開發新的策略促進企業的發展。危機意識是企業發展的源動力。只有時刻存在危機感，才會不斷的刺激促進企業人員不斷的努力，才能為企業做出更多有數量有質量的工作成果。

因此，企業在進行管理的時候，可以通過采取各種措施，來培養員工的憂患意識。員工具有這樣的憂患意識的話，才會不斷地提高自身的知識儲備與職業技能，不斷地完善自身的各項才能。要知道，在競爭激烈的市場環境下，充足的人力資源是企業競爭的有力資本。因此，企業要通過灌輸的方式，來培養員工的憂患意識。

“學習能力”決定了企業未來的生死存亡關系，特別是對于管理者來說，沒有一定的學習能力就沒有強大有效的執行力。學習力是打造執行力的根本，提高執行力就要提升中層管理者的學習力。在更新觀念日常工作中，我們在執行某項任務時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設法解決問題，千方百計消滅問題，結果是完成任務；一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結果是問題依然存在，任務也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢?關鍵是學習能力不同導致思想觀念認識不同的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉變，思想解放具有“核裂變”效應，能夠產生推動發展的不竭動力。只有轉變觀念，解放思想，企業才能始終保持快速發展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。

“細節決定成敗”這句類似于口號的話已經叫了很久了，但是到目前為止，這句話也并沒有引起很多企業的重視。但是我們要知道，在這樣一個競爭激烈的社會中，要說比技術，肯定會有不少的企業技術比較雄厚；要說比人本，現在的教育也已經造就了不少的人才；要說比資金，這個更沒有競爭力了。所以說，在這樣的競爭環境下，以細節取勝，倒是一個非常不錯的思路。只有掌控細節、執行細節、貫徹細節，才能夠提升企業的競爭力。因此，強大的競爭力來自于細微之處的競爭，企業的高層和中層管理者都應該牢記：細節競爭力決定企業的成長。

盡管我們是為中國電信建設通信基站或者是通信管道施工的，理應是一個施工單位。但是因為我們的工作性質，在某種程度上來說，我們公司應該算是一個標準的服務型企業。

作為一個服務型公司，首先要做的就是要做好服務工作。服務是一個全方位的整體概念，技術再好，功能再多，對用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產和生活需要的解決方案。對于有一定科技含量的產品，用戶更多關注的是產品的品牌、質量及服務。用戶愿意多花10%的價錢來購買服務好的同質產品。對公司而言，高水準服務不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場份額和更多的經濟效益。而高水準的服務首先需要客戶經理自身擺正位置，建立“關懷客戶”的意識，首先就是要和客戶先成為朋友，再逐漸地締造成為利益的雙贏者。

（—）從多個角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅動因素

使客戶滿意的關鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。因此，“學會聽懂客戶的話”是我們在客戶服務的時候其中一條比較重要的要求。例如：客戶經常會抱怨“價格太高了”，客戶在乎的真的是價格嗎?其實很多情況下是在產品同質的情況下，客戶沒有感受到因為價格差異給他帶來的增加價值，而客戶又很難從產品功能等深層次、專業的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最容易感受到的價格作為一個抱怨點。換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價格差異。

因此我們應該引導客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值，在業務拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻，讓客戶認識到與我們公司合作的話能夠帶來的直接的效益。如果根據客戶的要求很快承諾降低產品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴重的是，客戶會認為我們贊同了他們最初對價格的觀點。

（二）、客戶需求研究，超出客戶預期

客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，需要仔細分析客戶期望值，因為客戶最終獲得的滿意度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿意。客戶的期望值與其付出的成本相關，付出的成本越高，期望值越高。在提高客戶滿意度的過程中，盡量避免要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會隨之升高，達到客戶滿意也就更加不容易。該過程應是在充分考慮成本投入的同時，盡可能通過我們的技術、我們的服務附加價值的發掘來實現。客戶參與程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會越珍惜。因此在業務推介過程中如果能夠爭取客戶的參與，一方面對客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度也會更高。

其實，這次培訓學習給予我的，遠不止這些。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。雖然說為期2周的培訓學習工作已經結束了，但是我不斷學習、不斷提高自身素質的道路并沒有停止。我將會一如既往地積極努力的工作，為我們的多經公司的發展而努力拼搏。

中層管理人員能力提升培訓心得體會精選模板【五】

一、在理論水平上得到增強

本次培訓采取封閉式方式進行，共學習了“解讀供給側改革”、“國學知識”、“管理者角色認識”、“目標管理”、“高效執行力提升訓練”五個方面的內容。通過此次封閉學習，有三個方面的感受：一是通過學習，進一步開闊了眼界、拓寬了思路，也增強了干事創業的信心。二是堅持高起點規劃、高標準實施、高效率執行。三是找準自身定位、發揮自身優勢，努力彌補自身存在的不足，認真學習到了先進管理理念和高效執行理念，切實提升自身的整體素質。

此次封閉培訓，也使我深刻認識到科學的決策來自創新的思維，創新的思維來自更新觀念，研究新方法、新思路。工作中應自覺加以運用，促使我們思考應該怎么辦、怎樣提高工作效率、怎樣創新、怎樣拼搏。作為一名冠禾公司中層管理人員，必須以科學的創新思維方式不斷順應時代的變化，扎實穩健地學習管理者的創新理念，通過專業理論學習和實踐研究探索，鍛煉自己的分析能力、綜合能力、創新能力，以及思維能力、領悟能力、洞察能力，全面提高自身的整體素質和管理能力，順應全面提高邊檢服務水平和邊檢隊伍活力的發展大趨勢，在服務經濟社會發展、服務人民群眾方面取得了新成效。

二、在學習交流上得到提高

此次培訓學習為我們提供了一個更方便、更寬闊的交流平臺，提高了x區域各分、子公司中層管理人員的相互溝通和了解認識。一是加強了對各分、子公司業務開展、項目建設的了解和深入認識，有助于學習新的思維方式、工作方法和領導能力；二是豐富了自身閱歷，交流了工作經驗，促進了自身履職能力的提高，提升了自身水平、增長了知識和才干；三是增進感情的同時也使各分、子公司的工作特點和性質有了更加深入的了解，有助于加強團結協作，形成品牌效應，為打造國新能源發展集團在x區域的品牌建設提供了保障。

三、在今后的工作中明確了方向

1、進一步加強學習。作為中層管理人員，如果不愛學習，就會缺少靈氣、無法創新，就不能適應部門工作的需要，素質提不高，成長也不快，有可能成為時代的落伍者。我將進一步增強自身業務水平，學習履行職責相關的新知識新技能，不斷擴展知識面，優化知識結構，跟上時代前進的步伐。

2、進一步勇于創新。思想觀念不適應現狀，就不能順應時代進步歷程，就不能與時俱進地推動工作的新發展。我將走出就固守理論，不能合理聯系實踐工作的局限，研究新方法、新思路，學習管理創新先進理念，理論創新與實踐相結合。

3、進一步高效執行。作為一名中層管理人員，特別是在公司中樞部門工作的管理者，必須要求自己在事務繁多的復雜環境下，正確認識做好上下銜接、外部對接、做好后勤工作的崗位本質。進一步增強高效能、高效率的辦事效率，發現問題及時糾正，努力優化工作流程，提高自身業務素質。