第一篇：2010科室總結

2010年度工作總結

鄒城市人民醫院內三科

2010年，神經內科在醫院黨委的正確領導下，認真貫徹三個代表和黨的十七屆五中全會精神，深入貫徹落實科學發展觀，關注民生，認真貫徹執行醫療機構十四項核心制度，全力投入到“兩好一滿意”活動中，醫療護理工作取得了很大成績，醫療護理水平取得了很大進步。

一、科室管理與自身建設

1認真完善科室管理制度，人員崗位職責明確，各種工作流程落到實處。

2嚴格執行新技術依法準入制度，開展了神經介入診斷治療，繼續開展微創顱內血腫粉碎清除術。

3開展了神經康復治療。已引進2名康復技師，床邊治療病人200余人次，提高了臨床治療效果。

4全體醫、護人員努力高標準地完成醫院交給的各項工作任務。

5對科室的學科建設進行定位，努力建設一支和諧、向上、特色突出醫護隊伍。

6科室強化醫德醫風和行風建設，醫務人員嚴格執行廉政要求，無違法亂紀情況發生。

二、醫療質量與安全

1科主任、護士長為科室醫療質量管理第一責任人，努力完善科室醫療質量管理體系，嚴格執行各項規章制度，實行質量責任追究制。

2建立醫療質量日常檢查、分析、評價、反饋、處理等制度，建立醫療服務質量可追溯制度，3定期開展科室全員醫療服務質量和安全教育培訓，建立培訓計劃，培訓記錄，原始資料齊全。培訓率達到100%。

4貫徹醫療質量和醫療安全核心制度，醫療服務質量和安全核心制度科室人員知曉率100%。嚴把醫療質量關鍵流程（危重病人管理、輸血與藥物不良反應、有創診療操作等）。嚴格遵守醫療衛生相關法律法規，嚴格執行診療規范和臨床操作規范，無違規操作現象。

5選派王芳去北京宣武醫院學習神經介入技術，并學成歸來，已經成功開展了腦血管造影2例，已具備了進行神經介入治療的條件。選派趙青去北京協和醫院進修肌電圖和誘發電位，并深化肉毒素的臨床治療，近期將學成歸來。全科醫務人員在醫院專業考核中取得好成績，考核合格率 100％。

6建立規范的診療流程，完成各項質量控制指標。入院診斷與出院診斷符合率 ≥99％，院內急會診時間≤10分鐘。

7開展的新技術、新項目符合各級衛生行政部門和本單位關于新技術、新項目的審批、準入、應用、評價、醫學倫理學等相關規定。

8嚴格執行《醫療機構病歷管理規定》、《山東省醫療護理文書書寫基本規范（試行）》等有關規定，醫療護理文書書寫及時、準確、規范。科室專人負責病歷質量管理，對病歷質量實行全程監控、評價和反饋，不斷提高病歷質量。甲級病案率≥98%，無丙級病歷。無丟失、損壞病歷現象發生。

9臨床用藥合理、規范，抗生素應用符合指導原則，用藥記錄能在病程記錄中體現；全年科室平均藥品收入占科室業務總收入比例不超出本單位具體要求范圍。

10護理人員嚴格執行護理規章制度和操作規程，為病人提供優質、規范、溫馨、安全的護理服務；基礎護理和專科護理落實到位，及時準確執行醫囑。危重、特殊、手術后病人做到“六潔四無”；及時進行口腔護理、鼻飼、吸痰、翻身拍背，并做好會陰及尿道口護理。基礎護理合格率 ≥95％，危重癥病人護理合格率 ≥95％。護士長每周檢查護理質量不少于2次。

11科室成立感染管理監控小組，成員職責明確，能切實有效地開展工作；嚴格執行無菌技術操作、消毒隔離工作制度和手衛生規范及其它醫院感染相關法律法規技術規范；醫務人員熟練掌握醫院感染知識，定期參加醫院感染知識培訓，培訓率達100%；落實醫院感染監測、診斷、報告制度，醫院感染率、漏報率達到規定要求；一次性使用的醫療器械、器具無重復使用現象；醫療廢物管理規范。

12門診服務規范、態度和藹，無投訴；門診檢查及用藥合理，病歷書寫整潔、規范，處方合格率達到98%以上；嚴格執行傳染病上報制度，傳染病漏報率為零。

13醫患溝通納入制度化。嚴格執行醫患溝通制度，患者知情同意書簽署率及合格率達到100%；對危重患者作為重點安全監測目標；積極防范并妥善處理醫療糾紛；無醫療過失行為

14嚴格執行國家批準的醫療收費標準，科室醫療收費行為規范、準確，無錯收、漏收、巧立名目亂收費現象。

三、服務質量與水平

1嚴格遵守醫務人員行為規范和道德準則，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，服務流程遵循以人為本的原則，尊重關愛患者。

2嚴格執行首問負責制，服務過程用語文明、規范，無生、冷、硬、頂、推等不良現象。

3嚴格執行醫患溝通制度和保護性醫療制度，充分保障患者隱私權。

4針對性地實施健康教育，使患者及家屬能夠了解所患疾病的相關知識和檢查、治療、手術前后的注意事項，患者及家屬對健康教育知曉率達85%。

四、年度數據匯總

2010年度我科門診量為11000余人次/年，病房共收治病人1650人次；治愈、好轉率95%，平均住院日9.3天。

五、正視困難、超前謀劃，理清2011年工作思路

1改進和發展卒中治療技術，加快卒中患者就醫綠色通道建設

科室參照執行我國有關腦血管病危險因素控制的循證指南證據：《中國高血壓防治指南》、《中國糖尿病防治指南》、《血脂異常防治指南》、《中國成人超重和肥胖控制指南》、《中國腦血管病防治指南》等。全面對腦梗死患者的危險因素進行控制和達標。

腦梗死治療有效的4項循證證據分別為：卒中單元、溶栓治療、抗血小板治療和抗凝治療。

1．1設立卒中單元病房

卒中單元是指為卒中病人提供藥物治療、肢體康復、語言訓練、心理康復和健康教育，改善住院卒中病人的醫療管理模式。卒中單元是腦血管病最有效的治療方式。國外腦血管病治療指南指出：所有卒中病人都應該接受卒中單元治療。這還需要得到進一步的完善和技術提高。1．2溶栓治療

神經內科開展了治療時間窗內腦梗死患者尿激酶靜脈溶栓治療，但治療例數較少，準備繼續進行溶栓治療（靜脈）,進一步提高急診腦梗死診療水平，降低病死率和病殘率。常規開展低分子肝素抗凝治療用于某些腦梗死亞型。按照指南進行抗血小板治療。1．3顱內血腫微創清除術

顱內血腫微創清除術是一種在CT精確定位下采用專用顱內穿刺針進行清除顱內血腫的技術。我科于2003年引進該技術以來，已成功救治百余例各種顱內出血患者，明顯降低了顱內出血患者的死亡率和致殘率，減少了患者住院時間及住院費用，取得了明顯的經濟效益和社會效益。

拓展肉毒毒素在神經內科的應用

肉毒毒素治療面肌痙攣不需要肌電圖的引導即可完成，但要治療痙攣性斜頸、局限性肢體肌張力障礙則需要肌電圖的引導，需要購置1臺肌電圖誘發電位及電刺激器。肌電圖誘發電位還可用于神經科多種疾病的診斷。3 實施綜合康復訓練

受場地等條件的限制，康復室一直未能建成，目前已進行床邊康復訓練。建議采取請進來，派出去的方法，盡快提高康復治療水平。

我們準備按照卒中單元的康復模式，在對腦血管疾病患者的康復中實施了以下康復技術。

3.1 康復評定

在對腦血管疾病患者實施康復技術前對每一位患者都要進行康復評定，其目的是了解患者功能殘缺的程度，為康復計劃的制定提供依據，對預后做出初步判斷。康復評定的內容有：神經功能缺失評定，Brunnstrom 評定，,Fugl－Meyer評定，語言功能評定，吞言功能評定，認知功能評定，焦慮－抑郁評定，心肺功能評定 ADL評定等。3.2 制定康復計劃

在康復評定的基礎上由康復醫師，心理醫師，心血管醫師，呼吸科醫師，治療師共同制定康復計劃，確定每個階段具體的康復技術的實施，為治療師確定康復手段及康復器械的選用。

3.3 康復技術的實施 康復開始的標準：

1)生命體征穩定。2)病情48小時內無進展。3）Glazgow昏迷量表＜8分，4）有神經影象學（CT或MR）證實的與神經學局灶體征相關的病灶。3.4 心理康復

由于腦血管疾病患者會不同程度產生心理障礙，我們在實施具體的康復技由心理醫師對每一位患者進行心理治療，目的是讓患者消除由于腦血管疾病帶來的一些功能障礙對患者產生的心理壓力，從而積極配合康復醫師，治療師對康復技術的實施。充分調動患者的主觀能動性，樹立起康復信心。3.5運動功能康復技術

（一）臥床期康復技術

1）良肢體位： 目的是防止關節和肢體變型，包括仰臥展肩位，仰臥位，仰臥屈肘位，半仰臥位，健側臥位，患側臥位，半俯臥位，俯臥位．

2）體位變換： 包括向健側移位，向偏癱側翻身，向健側翻身

3）被動關節活動：主要內容有 ⑴徒手對患者偏癱側關節進行被動活動，⑵對有粘連或痙攣的關節進行關節松解術，⑶器械治療，⑷肢體反搏治療．

4）誘發患者關節，肌肉的主動運動：主要是易化技術，作用是調節神經元的興奮性，抑制興奮性過高的組織，采用的技術有Brunnstrmr療法，Bobath療法，PNF療法。5）抗阻力訓練：

⑴ 抗徒手阻力訓練． ⑵ 抗自我阻力訓練．⑶ 器械訓練．

6）腰背部及髖關節肌力訓練：主要有喬式運動，伸髖訓練．7）起床訓練：由健側起床．由患側起床．

8）針刺治療（醒腦開竅針刺，電針，循經取穴）

（二）坐位期康復技術 床邊坐位訓練

1）腰部的負重訓練

2）患側上肢的負重訓練．

3）軀干的平衡訓練（左右平衡訓練，前后平衡訓練，轉體平衡訓練）．

（三）離床期康復技術

1）離床坐位訓練 ⑴ 腰部及患側上肢的負重訓練．⑵ 軀干的平衡訓練（左右平衡訓練，前后平衡訓練，轉體平衡訓練）⑶ 上肢的抗阻訓練．⑷ 輪椅訓練（作業療法，易化技術，器械訓練）． 2）由坐位到站位訓練． 3）由站位到坐位訓練．

4）站立訓練⑴ 扶物站立平衡訓練（軀干平衡訓練，下肢平衡訓練，轉體平衡訓練）⑵ 下肢負重訓練（雙下肢負重訓練，患肢負重訓練）⑶ 伸髖訓練．⑷ 膝關節控制訓練．⑸踝關節背屈訓練．⑹ 腘繩肌力訓練．⑺ 站立重心轉移訓練（左右轉移，前后轉移）⑻ 器械訓練．⑼ 扶物原地踏步訓練 ⑽ 獨立站立平衡訓練

（四）步行期康復技術

1）扶物步行訓練（步行平衡訓練，伸髖訓練，重心轉移訓練，屈髖伸小腿訓練，踝關節背屈訓練 步幅步距控制訓練，膝關節控制訓練平衡杠步行訓練 2）后退步行訓練（屈膝訓練，重心轉移訓練，后退平衡訓練）．

3）上下梯步訓練（患肢負重訓練，屈髖屈膝伸小腿訓練，膝關節控制訓練，重心轉移訓練）．

4）獨立步行訓練． 5）矯正步行姿勢．

（五）缺失訓練．

（六）日常生活能力訓練． 3.6感覺障礙康復技術

（一）有感覺障礙的康復技術

1）行上肢運動障礙功能訓練的同時進行上肢的感覺障礙的康復（用毛刷或冰刺激皮膚，抓握用不同材料纏繞的木釘等）

2）患側上肢的負重訓練時在手掌的下部鋪墊不同的材料．

（二）有深感覺障礙的康復技術

1）通過被動運動引導患者患肢做出正確的動作并體驗． 2）指示患者用自己的健側去引導患側完成正確的動作．

3）通過雙手端起較大的物品動作來間接地引導出患側上肢作出正確動作．

（三）有淺感覺障礙的康復技術

1）指導患者將手指伸展，手掌貼于桌面隨意在桌面上滑動手掌．

2）在一個平坦寬闊的容器內放置細沙或米粒或玉米面等指示患者在放置的表面上隨意畫圖案或圖形．

3）加大作業難度將大或小的物體放入容器內指示患者將物體從面粉或米粒等物體中選出來．

4）將各類物品放入一布袋中指示患者用健側手提布袋，用患側手從袋中通過觸摸找出指定的物品．

（四）協調障礙訓練

1）通過雙手雙側運動（雙手做同樣對稱的動作）維持身體協調性．

2）通過雙手運動（雙手既配合又不相同的動作）維持身體的協調性．如畫直線練習，書寫練習等．

3.7語言障礙的康復技術

（一）語言結構的訓練 1）呼吸訓練．

2）構音器官運動功能訓練．

3）增強購音肌肉動覺反饋訓練． 4）發音轉化訓練． 5）發音訓練．

（二）詞語表達訓練 1）選擇答案． 2）看圖呼名． 3）語句填充．

4）系列呼名訓練． 5）教病人使用電腦．

（三）語句表達訓練 1）句法刺激． 2）語法訓練．

3）中心詞語聯想訓練

（四）其他特殊訓練

1）自動語言的主動控制． 2）旋律語調療法．

3）失語性持續性言語的治療． 4）注意力及言語記憶訓練．

（五）聽理解訓練

1）語詞聽辨認，是非判斷．執行吩咐，語句聽理解訓練． 2）唇讀法．

3）感覺性失語治療 訓練順序為：閱讀－朗讀－口頭復述－聽理解．

（六）完全性失語治療 1）視覺動作療法． 2）畫圖訓練．

3）交流板，交流冊訓練． 4）電腦表達訓練．

（七）閱讀理解訓練 1）字圖匹配，句圖匹配 2）執行書面語吩咐． 3）改錯練習

4）短文理解訓練．

（八）書寫訓練 1）描字訓練 2）模仿抄寫

3）看圖寫及聽寫．

4科室將進一步完善神經檢查系統

如配置便攜式腦電圖、肌電圖誘發電位、經顱多譜勒診斷儀、顱內壓監測儀、自動呼吸機、生命體征監護系統。5進一步開展神經介入的診斷與治療。6進一步提高微創治療技術。

六、回顧一年來的工作，雖然取得了一定成績，但與上級和人民群眾的要求，還存在一些差距與不足，主要表現在：對新形勢下加強醫患溝通的重要性、緊迫性認識不足，對盡快提高醫療質量、開辟新的醫療服務手段的重要性、緊迫性認識不足，無論是醫患溝通技巧，還是醫療水平仍較低，急需提高。積極探索服務的新思路、新模式，在新的一年里，希望能開展神經介入治療，深化康復治療。加大人員培訓力度，開展好“自學、互講、互學”活動，努力提高醫護人員業務水平，將各項工作落到實處，進一步樹立大局意識、服務意識和責任意識，全局團結一致，振奮精神，艱苦實干，全面完成各項工作任務，為發展作出更大貢獻。

第二篇：2011科室總結

二〇一一年住院部護理工作總結

南寧成林骨科醫院住院部

一年來,住院部在院長、護理部及科主任的正確領導下，在全院各職能科室的大力幫助下，經我科室全體醫護人員的共同努力，使我科護理的各項工作取得較好的成績，現將2011年工作總結如下：

一、認真落實各項規章制度 嚴格按護理常規執行每項操作。全年無護理差錯發生。

二、我院成功的成立了腫瘤研究院。全年收治腫瘤病人17人，其中治愈1人，有顯著療效6人，有一定療效7人，療效不明顯3人。我院打破了癌癥是不治之癥的神話，給患者

三、2011年工作量：

20112010

1．住院病人 700人516人

出院病人 678人511人

靜脈輸液2915人次2724人次

抽血 720人次457人次

導尿 92人次90人次

肌注335人次531人次

晨間護理 6618人次4957人次

開展手術 415人（腰椎236）291人（腰椎66人）

皮試 536人次

2．其中入院病人分別：

股 骨 頭壞死：135人

腰椎間盤突出：245人

腫瘤：17人

手 足顯 微：4人

創傷：267人

其他：32人（其中包括部分入院后又退院的病人）

從統計數據來看比去年增長了許多，取得顯著的成績離不開全科人員的辛勤工作。全科護士敬業精神可佳，上護主班時常常加班加點，從無言怨，也從不補休，休息時也是隨叫隨到，表現比較突出的是：岳莎娜、周國英、鄧蓮。比較有耐心和善于溝通的醫生是：林成華、許健爽、楊振基。/+9

3.我院本著以病人為中心的服務宗旨，急病人之所急，對外傷和需手術的病人，護士能迅速而準確的完善各項術前準備。讓病人在最短的時間內進行手術，得到了病人及家屬的肯定和好評。

四、注重醫院文化的學習

1．成林骨科技術是新護士崗前培訓的重點。人人能熟練地將成林骨科技術應用于病人身上。

2．治療腫瘤中藥的作用人人熟知。

五、注重團隊的建設：

1．首先從我做起，常常陪同護士加班加點，互相幫助把工作完成后才一起下班。

2．利用休息時間組織戶外活動，交流經驗，促進感情，增加團隊凝聚力。

六、牢記院長的營銷理念：

1．晨會常常強調上班要精神飽滿，用微笑服務每位患者。服務好，病人滿意。好的口碑是最好的營銷。

2．院長常常講用病人做宣傳是最好的營銷方式，我牢記并應用于實踐，收到不錯的效果。如：10月份蒙舒嫻、周輝、樊家志等人對我院的治療有疑惑及想放棄治療時，我科剛好有一位叫王桀的患者對治療效果相當滿意。1

我親自帶領他去與上述三位患者進行交流，最后三位患者都堅持了治療。

七、注重培養節約成本意識。如：人走關燈關空調，不用電腦、打印機時關電源。從節約一根棉簽一張紙、一度電做起。

九、工作中存在的問題：

1．漏收費和核對不夠認真、不夠仔細。如：漏收手術費，從這件事我認真反思，并總結出一套核對出院

病人費用的流程，時時用這件事提醒護士們，杜絕再發生類似事件。

2．對收費項目不夠熟悉，對電子病歷的操作不夠熟練。

3．對輸液病人巡視不及時，對病人提出疑問時不及時作答。

4．護理文書書寫不夠認真仔細，交接班不仔細，如床頭卡、住院一覽表卡填寫有誤，接班者也未發現。

5．接待病人、入院介紹、收集大小標本等工作做不到位。

6．全體護士的業務水平有待提高。持別對血管不好患者，靜脈穿刺技術的提高。

7．衛生局來院檢查提出治療室不能放氧氣筒、輪椅等等

以上問題是我們來年將要重點整改及加強管理的內容之一，明年仍是以病人為中心，病人滿意，社會滿意，群眾滿意，醫院滿意，政府滿意等為主題，認認真真服務好每位患者，為醫院打造新形象，好口碑，樹立老百姓心目中理想的醫院。

吳冬梅

2012-01-02

第三篇：科室總結

培訓中心2012年工作總結

在過去的一年2012年里，圓滿完成了年初的工作目標。現將一年來的工作總結如下：

1、在中西部骨干教師“國培計劃”教師培訓方面：

完成了我校第三次國家級教師培訓工作----中西部農村中小學骨干教師“國培計劃”的申報和竟標（初中體育、美術短期集中培訓和置換脫產培訓、小學英語短期集中培訓和置換脫產培訓），在2011年的基礎上增加初中體育示范項目，拓展了我校的“國培計劃”項目范圍，并圓滿完成了培訓工作。

2、在社會文化培訓方面：

不斷拓展培訓范圍，在只接受中小學文化培訓的基礎上，開辦了行業部門的相關培訓工作。以后要依托吉首大學這個大平臺和雄厚的辦學資源不斷增加培訓項目和培訓內容。

3、自學考試方面：

完成了2012年10月份我校自學考試的查分、登分、實踐環節的申報，完成了2012年已達到畢業條件學員的畢業材料的整理、申報、畢業證的辦理。

4、在職業培訓工作方面：

2012年對我校的職業培訓是一個歷史轉折點，通過學校各方面的努力，我們在2012年11月獲得了“湘西州農村勞動力技能培訓、失業人員培訓定點資質”，并與州就業局簽定了培訓協議；全年完成國家職業資格考試600人次，通過率達80%，其中高級保健按摩師通過率達100%。職業培訓不僅在招生人數穩步推進，而且范圍、認可度也不斷擴大。同時完成了我校職業培訓教師的培訓工作，完成了我校國家職業鑒定所考評員的送培工作。

5、其它工作：

堅決服從和完成了領導臨時安排的工作任務。

培訓中心

2012年12月18日

第四篇：科室總結

山西陽城陽泰集團宇昌煤業

機運科2013年總結及2014年工作計劃

2013年機運科完成以下工作：

一、元月26日至2月3日副立井絞車房更換電控、更換滾筒襯板、鋪設立井絞車房雙回路高壓線路。

二、3月鋪設三采軌道巷軌道；機修隊接通集中運輸巷、三采皮帶巷、三采軌道巷壓風管路及防塵管路；由于主斜井皮帶跳閘同廠家聯系對設備進行調整使設備正常運轉。

三、四月井下五小電器安裝背板；安裝猴車至6月份完成；對集中運輸巷、三采皮帶巷、三采軌道巷電纜進行整理；地面篩分系統進行改造、安裝布袋除塵設備。

四、五月更換副立井鋼絲繩、更換副立井罐籠并且進行防墜試驗。

五、6月保證放假期間井下設備正常運行。

六、10月筒倉更換30KW皮帶機為40KW皮帶機。

七、11月確保生產期間井上、下機電運輸設備正常運轉。2014年機運科工作計劃：

一、保證2014年安全生產無事故。

二、完成礦方組織的各項學習，提高科室全員的業務技能和工作能力。

三、完善各項制度，確保能適應安全生產的需求。

四、盡心竭力全力配合生產科室，確保井上、下各場所機電設備正常運行。

五、帶值期間安全生產順暢、有序。

六、完成領導交辦的其他任務。

機運科

2013年12月5日

第五篇：科室總結

2011年外貿外包科科室總結及2012工作計劃

今年以來，在局領導的正確領導下，科室外包工作人員緊緊圍繞目標任務，搶抓機遇，攻堅克難，全面推進各項目標工作。前三季度，全區共完成服務外包執行額9492萬美元，同比增長215.8%，完成全年目標任務的131.8%；其中離岸執行額3669萬美元，同比增長564.4%，完成全年目標任務的92.5%；完成外貿出口16046萬美元，同比增長26%，完成全年目標任務的85.4%,預計全年完成外貿出口1.95億美元，同比增長19.4%，完成全年目標任務的125%；完成外商投資企業變更審批18起。主要做法如下：

一、外資工作

一是積極做好外商投資企業聯合年檢工作。今年全區應檢企業104家，實際參檢企業101家，參檢率達97%。全區101家外商投資企業投資總額為77299.19萬美元，注冊資本48715.93萬美元，營業收入677121.26萬元，納稅48641.19萬元。二是不斷推進變更審批工作。目前完成外商投資企業變更審批18起，其中增資3起，其中到資2家分別為南京天福茗茶有限公司和南京寧祿科技有限公司分別增資200萬美元和20萬美元，未到資1家，為南京廈華石業集團有限公司股權轉讓完成外資增資156.7萬美元，預計2011年12月底前資金到位。三是不斷優化為企業服務工作。今年按照投促委的要求分別做好全區日資企業

和臺資企業的生產經營情況進了解工作，重點是日本地震以后日資企業的受災情況，并及時將情況如實向上級部門匯報。幫助企業協調解決生產經營中所遇到的各種困難。

二、外貿工作

1、加強聯系，提高服務管理水平。

一是建立跟蹤聯系制度。對我區年出口在200萬美元以上的23家的重點出口企業實行月跟蹤聯系制度。積極幫助音飛貨架、奧特佳等企業積極爭取海外訂單，同時與工商、稅務、街道等相關部門加強溝通聯系，協調解決企業在出口過程中遇到的困難和難題。二是組織開展工作交流和業務培訓。組織20多家出口企業負責人參加市、區外貿形勢政策研討班，幫助企業分析形勢，理清思路，樹立信心。協同、配合有關單位和相關部門召開了多次專題政策宣講，業務培訓和指導會議，共組織30多家（次）企業參會，幫助企業把握政策、擴大出口。

2、積極為企業申請各類扶持資金，鼓勵企業開拓國際市場。今年1-9月份，我們為芒冠光電、普田醫療器械、飛天玻璃、鴻金貿易、曙光化工、金社國貿、音飛貨架等16家外貿出口企業，申報中小企業開拓資金、對外投資、公平貿易、市級國際知名品牌等25個項目，共計扶持資金130余萬元，并認真篩選國內外各類展覽會,鼓勵企業多元化開拓國際市場，取得了良好效果。如南京音飛貨架制造有限公司生產的貨架類產品在歐洲、南美的巴拿馬、澳大利亞等國鞏固傳統市場后，開始向東南亞新加坡、菲律賓和馬來西亞等國市場幅射，并成功打開銷路，產品由去年1-9月出口201萬美元上升為1069萬美元，同比增長

431.3%；南京弘瑞紡織有限公司由于產品升級附加值的提高和新客戶的不斷增加，由去年1-9月份出口152萬美元上升為402萬美元，同比增長163.5%；預計上述企業全年出口將增加1300萬美元。

3、鞏固存量，挖掘增量

一是積極為企業做好服務，解決他們在經營中的遇到困難，如裕群國貿因經營地點變更，所在轄區的稅務部門要企業及時變更信息，否則不予年檢。我們及時與有關部門協調，妥善地處理好有關事項，為企業消除了后顧之憂。二是對轄區內企業進行認真梳理，挖掘新的出口資源。經仔細排查，全年新增出口企業12家，出口額達1800多萬美元，占全年目標任務的11.5%。

三、服務外包工作

1、強化載體建設，增強服務外包承載力

優質的載體是發展服務外包產業的重要基礎。一是高標準規劃。在1865等產業園的規劃中，緊緊扣住服務外包產業自身發展需求，聘請一流的策劃咨詢和規劃設計單位，做好產業規劃，細化功能定位，完善頂層設計。二是高質量建設。優選施工隊伍，加強施工過程的科學管理，強化工程監理，努力建成具有較高品質、符合服務外包企業形象的優質載體。三是高標準配套。完善各類基礎設施建設，加強周邊環境的整治，營造有利于服務外包產業發展的優美環境，努力打造服務外包的集聚區和示范區。今年以來，新增服務外包載體面積達2萬平方米。

2、狠抓招商選資，培育新增長點

瞄準全球服務外包，加大對外推介、宣傳和招商力度，定期篩選排定一批服務外包企業作為重點發展對象，加快引進一批軟

件開發、電子商務、工業設計、信息通訊、金融服務等領域服務外包企業。今年以來，已成功引進了南京昌訊科技、南京頌大信息技術、颶風軟件等10多家服務外包企業。

3、深挖現有潛力，做大區域存量

一是開展梳理工作。對全區范圍內符合服務外包產業的企業進行全面細致地梳理，確保應統盡統、不重不漏。二是加強走訪溝通。深入到服務外包企業中，了解企業的經營狀況，宣傳各種最新的服務扶持政策，協助企業做好服務外包申報工作。三是組織企業參加業務培訓。今年，我區先后組織企業參加了商務部、省商務廳和市、區的服務外包培訓，不斷提高服務外包工作人員的業務水平和操作能力，確保了數據的正確率和及時率。

4、加大服務力度，創設優良環境

一是設立專項資金。我局配合區政府出臺了《關于促進全區服務外包產業發展的實施意見》，設立1000萬元服務外包專項扶持資金，鼓勵服務外包企業投資落戶。二是構筑公共服務平臺。整合和配臵各類資源，提供包括公共信息交流、人力資源服務、知識產權保護、品牌建設與市場推廣在內的各項公共服務。今年，我區國際服務外包服務中心獲得省級服務外包專項扶持資金50萬元的獎勵。三是積極爭取扶持。為唯晶科技、省通信服務等10多家企業申請部、省、市扶持資金2300余萬元，其中已有600萬元資金獲批。在2011年全國服務外包成長型百強企業評比中，我區2家企業順利入選，并各獲獎勵資金30萬元。

在接下來的2012年，我們將繼續在局領導的領導下，堅持可續發展理念，圍繞科技引領，創新驅動的指導思想，針對當前

各項工作的重點、難點，積極推進各項目標工作，不斷優化為企服務。為全局工作的全面推進做貢獻。具體計劃如下：

1、完善政策服務體系

繼續優化服務外包產業發展環境，制定和完善相關政策，建立與重點企業的聯系溝通機制，用政策促發展。為促進企業轉型發展，擴大企業自主品牌建設，為我區符合條件的各類外包、外貿企業，積極爭取全國百強成長型企業獎勵、骨干型企業獎勵、市級國際知名品牌獎勵等國家及省市各級獎勵及補助，并幫助企業將關鍵技術攻關列入省市重點科技項目。

2、密切企業聯系溝通

加大企業走訪力度，定期聯系走訪企業，每月至少1次深入企業，了解企業生產經營等情況，現場進行工作指導、宣講政策，并加強與工商、稅務、商檢、外匯、海關等部門的溝通，協調解決企業遇到的融資、上市、人才、審批等各種難題，切實幫助企業拓展業務、做大做強。并努力為企業提供各種出口交流平臺，組織企業參加各種洽談會、展銷會和博覽會等各種形式的境外會展，幫助企業多渠道開拓國際市場，促進企業的轉型發展。

3、加強人才隊伍建設

“人才資源是第一資源”，引進人才就是贏得未來。根據南京市“321人才計劃”和我區“六項行動計劃”，我們將建立一支人力資源聯絡員隊伍，大力吸引海內外具有外包、外貿工作經驗的高層次人才，加強與有關高校、企業、專業培訓機構合作，建立國際服務外包人才培訓基地支持企業開展人才定制、人才資質、國際認證培訓和校企結合的人才實習項目。積極主動為外包、外貿企業提供人才資源信息，做好人才引進后的培養和保障等服

務；努力構建我區外包、外貿專業人才高地。

4、不斷拓展服務領域

鼓勵外包外貿企業通過資產重組、收購兼并和海內外上市加速發展。鼓勵區內各類擔保公司對具備條件的相關企業提供融資擔保。探索設立服務外包政府風險投資基金，聯合風險投資公司，共同投資孵化服務外包企業。以市場化方式放大政府資金的推動作用，不斷優化提升企業服務水平，改善我區投資經營環境。