第一篇：科室評優(yōu)總結(jié)

方便患者，零投訴 黨支部百日行動具體措施

我科全體醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《市衛(wèi)生計生委關(guān)于印發(fā)天津市開展改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升患者就醫(yī)感受百日行動工作方案的通知》以及《醫(yī)院開展改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升患者就醫(yī)感受百日行動工作方案》，以飽滿的熱情投入醫(yī)療服務(wù)百日行動中，增強醫(yī)療智慧服務(wù)意識，確保醫(yī)療護(hù)理等各項服務(wù)零投訴。科內(nèi)由全黨支部黨員帶頭，積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策，結(jié)合本支部業(yè)務(wù)工作特點，查找問題，提出整改措施；突出亮點，體現(xiàn)服務(wù)水平?，F(xiàn)將我支部百日行動具體措施匯報如下：

一、落實醫(yī)改精神，治理不擔(dān)當(dāng)不作為的行動

（一）深入落實核心制度

要求醫(yī)護(hù)人員將醫(yī)療安全百日行動宗旨牢記于心，嚴(yán)格落實核心制度及崗位職責(zé)，以晨會提問、復(fù)習(xí)、小講課等形式，認(rèn)清并嚴(yán)格執(zhí)行各人職責(zé)、工作流程、操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案流程等，黨員帶頭落實，持之以恒發(fā)揮榜樣作用。

（二）規(guī)范日常舉止

以更加規(guī)范科室醫(yī)護(hù)人員的日常行為舉止、提升涵養(yǎng)素質(zhì)，做到由內(nèi)而外的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與患者做到心與心的溝通。

1、學(xué)習(xí)《醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員行為規(guī)范》及《醫(yī)院人員服務(wù)禮儀》，對全體醫(yī)護(hù)人員職業(yè)服裝、頭型、發(fā)飾、胸卡、黨徽、鞋襪以及工作姿態(tài)，包括：站、走、坐、推治療車等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范訓(xùn)練。對工作語言進(jìn)行簡練規(guī)范禮貌訓(xùn)練，如：接打電話、接待訪問、迎送患者、查房、操作時用語等。讓患者看到、聽到醫(yī)護(hù)人員的優(yōu)雅禮儀。

2、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，對患者服務(wù)要主動周到，新住院患者幫助提行李熱情介紹病房環(huán)境，遇到患者不方便情況主動幫一把，耐心傾聽及時為病員排憂解難，值班期間主動巡視病房，了解患者病情，發(fā)現(xiàn)問題及進(jìn)處理。讓患者親身感受到醫(yī)護(hù)人員的真誠親切。

（三）對科室陪檢、陪護(hù)、衛(wèi)生員的培訓(xùn)

1、對本科室陪檢人員做好培訓(xùn)，首先是著裝儀表整潔規(guī)范，體現(xiàn)良好精神面貌。其次文明語言方面，陪患者做檢查態(tài)度禮貌謙和，有困難的患者要與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系，給予幫助。預(yù)約時與檢查科室態(tài)度良好，不發(fā)生爭執(zhí)。病房接到預(yù)約電話方可陪患者進(jìn)行檢查，不可以讓患者自行在檢查區(qū)等待，或自行回病房。

2、遇到科室內(nèi)有陪護(hù)人員，與家屬做好溝通，配合醫(yī)護(hù)人員做好環(huán)境管路及規(guī)范的生活護(hù)理工作。

3、衛(wèi)生員按照工作流程進(jìn)行，清潔時有防滑標(biāo)識，患者在病房時清潔打掃要敲門，并注意禮貌用語，保持病室安靜，滿足患者或家屬提出的清潔要求。服務(wù)主動耐心。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告。

4．病房環(huán)境舒適，病室安靜、整潔、空氣清新，溫濕度適宜。床上、床下、窗臺等無雜物。病床間及公共通道無雜物，空間便于人員活動，適合治療及搶救需要。病房公共用品有消毒措施，垃圾箱及時清理，周圍保持干凈。墻壁：無張貼物，無扯繩懸掛，無蜘蛛網(wǎng)，墻邊及角落無污漬污垢。地面：干燥、清潔無污跡，定期消毒。各個工作間物品按標(biāo)準(zhǔn)要求分類放置，管理有序。護(hù)士辦公室：整潔、無雜物，洗手池清潔，有洗手方法說明。治療室、換藥室：嚴(yán)格區(qū)分清潔區(qū)和污染區(qū)，定期空氣消毒，治療車無污垢。冰箱：定期除霜清理，保存物品有標(biāo)記，使用中的藥品有開封日期，不存放非低溫保存藥品及私人用品。休息室、更衣室：整齊、清潔，床及櫥上、下無雜物。

二、以質(zhì)量效益提升為主線，開展精細(xì)化管理

1.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，特別是危重、術(shù)后、新入院病人的交接，同時做好與手術(shù)室、ICU之間的交接，并雙方簽名，重視病人的各項檢查，對特殊病人、危重病人的外出檢查一定要有醫(yī)護(hù)人員的陪同。2.認(rèn)真落實分級護(hù)理制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項診病及危重病人、?？撇∪俗o(hù)理常規(guī)，保證監(jiān)護(hù)儀使用中的有效性，實施護(hù)理操作安全性，呼吸機管理道消毒的可靠性，認(rèn)真細(xì)致做好各項基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，嚴(yán)防并發(fā)癥，確保病人安全。

3.加強病房管理，進(jìn)行健康教育，向病員講解吸煙及用電的危害性。4.全體護(hù)理人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，尊重病人權(quán)利，體現(xiàn)人性化護(hù)理，注意溝通技巧，保持良好的護(hù)患關(guān)系。

5.對科室人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、法律觀念的培養(yǎng)教育，加強醫(yī)德教育，提高主動服務(wù)意識，加強醫(yī)患溝通，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，確保醫(yī)療安全。三，讓患者滿意零投訴

1、安全第一，讓患者放心 嚴(yán)格執(zhí)行重大手術(shù)審批、手術(shù)分級、不良事件上報等制度；不定期對手術(shù)預(yù)案、手術(shù)風(fēng)險、防范措施的術(shù)前討論進(jìn)行抽查，對未進(jìn)行充分術(shù)前討論的暫停手術(shù)；創(chuàng)新啟動了高危、高齡住院患者院內(nèi)會診程序，由主管院領(lǐng)導(dǎo)牽頭組織院內(nèi)外專家開展“雙高”會診，為急危重癥患者的醫(yī)療安全增加了一道防線。保證每一項危急值都能及時上報并迅速做出應(yīng)對措施，實行每日雙查房，科主任對檢驗、影像、超聲等方面的危急值逐一核對，并對臨床醫(yī)生相應(yīng)的處理、病程記錄等進(jìn)行日檢，進(jìn)一步確保了患者安全。

2、用心服務(wù) 讓患者舒心

總醫(yī)院倡導(dǎo)用心服務(wù)、真誠奉獻(xiàn)的服務(wù)理念，以實現(xiàn)患者滿意為目的，以提高服務(wù)意識、倡導(dǎo)文明服務(wù)、提升服務(wù)品質(zhì)為核心，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，贏得了廣大患者的好評。

高級病房作為獨立的護(hù)理單元，跨病區(qū)收治各科病人，實現(xiàn)了醫(yī)生跟著病人走的診療模式。護(hù)理隊伍不僅重服務(wù)，更加重專科護(hù)理。努力實現(xiàn)從“患者滿意”到“患者感動”的新提升。在臨床護(hù)理中，積極推廣整體護(hù)理模式，推行人性化、全科化、專科化護(hù)理模式，從針對疾病的護(hù)理延伸到“以病人為中心”的疾病、心理、社會全面護(hù)理，以科學(xué)的程序為手段，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在日常工作中，做到醫(yī)生的偵查員，患者的通信兵，進(jìn)一步方便了廣大患者的住院就診。

我科黨支部以提高患者切身感受的滿意度為出發(fā)點和落腳點，通過深化內(nèi)部改革創(chuàng)新、加大對外合作力度，在得到廣大患者普遍信任和社會各界廣泛認(rèn)可的同時促進(jìn)了自身的快速健康發(fā)展，從而步入良性發(fā)展軌道。站在新的起點，我科將以百日行動零投訴為發(fā)展機遇，進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新，以更加穩(wěn)健的步伐闊步前行！

第二篇：評優(yōu)總結(jié)

2012永威學(xué)校高中部

評

優(yōu)

評

先

工

作

總

結(jié)

為了響應(yīng)貫徹黨的教育方針，加強思想政治工作，提高教育

質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生德、志、體全面發(fā)展，培養(yǎng)有理想、有文化、有道德、有紀(jì)律的四有人才，為此，我校高中部進(jìn)行了2012焦作市三好學(xué)生，優(yōu)秀班級干部，評優(yōu)評先工作。

1、組建評優(yōu)評先小組，由學(xué)部校長、政教處主任、教務(wù)主

任、各級部主任的領(lǐng)導(dǎo)小組。在對焦作市三好學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生干部的評定過程中，嚴(yán)格按照《永威學(xué)校三好學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生干部、.評選獎勵辦法>》中的規(guī)定，綜合各個學(xué)生及各個班級的整體情況作出了合理客觀的評定。

在焦作市級三好學(xué)生的評定過程中對其的思想品德要求為：

熱愛祖國，熱愛社會主義；積極參加政治學(xué)習(xí)和公益活動，有優(yōu)良的道德品質(zhì)和良好的文明行為；尊敬師長，團(tuán)結(jié)同學(xué)，熱愛勞動，關(guān)心集體。在學(xué)習(xí)方面：成績優(yōu)秀，積極參加社會實踐活動和科技文化活動，善于學(xué)習(xí)和吸收新知識，有較強的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力和運用所學(xué)知識解決實際問題的實踐能力，在某一方面有突出成績。在鍛煉身體方面：積極參加體育鍛煉和文娛活動，達(dá)到《國家體育鍛煉標(biāo)準(zhǔn)》；有健康的身心素質(zhì)及良好的衛(wèi)生習(xí)慣.在優(yōu)秀學(xué)生干部的評定過程中，對學(xué)生干部的要求為：政治

思想良好；學(xué)習(xí)成績無不及格現(xiàn)象，鍛煉身體好。熱心為集體服務(wù)，工作積極肯干，工作中能主動想辦法，克服困難，完成本職工作，并有突出成績。以身作則，在各項活動中起模范帶頭作用，敢于堅持原則，開展批評與自我批評。有較強的組織工作的能

力，能與其他學(xué)生干部團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同搞好工作，并能以健康的心態(tài)廣泛團(tuán)結(jié)同學(xué)，為同學(xué)信任擁護(hù)。

我們跟據(jù)班級推薦結(jié)果，并將其材料學(xué)部評優(yōu)評先領(lǐng)導(dǎo)小組

審核后，公示兩天無任何異議。

2013-1-28永威學(xué)校高中部

第三篇：評優(yōu)總結(jié)

2011-2012學(xué)年機械化工專業(yè)部

教學(xué)評優(yōu)實施情況總結(jié)

我部定于12月19日---23日舉辦的教學(xué)評優(yōu)活動已經(jīng)落下帷幕，現(xiàn)將取得的一點成績總結(jié)如下:

一．搭建平臺，精心組織，準(zhǔn)備充分。

絕大多數(shù)參賽的教師都十分重視這次教學(xué)評優(yōu)，對此進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，這點在課堂教學(xué)上體現(xiàn)得特別突出，雖然教師準(zhǔn)備的時間很短，但我們聽課時，絕大多數(shù)的教師都有ppt，而且講課思路清晰，教學(xué)效果良好。通過教學(xué)各個環(huán)節(jié)的評優(yōu)，創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)研討氛圍，促進(jìn)了教師教學(xué)基本功的提升。

二．總結(jié)經(jīng)驗，注重提高。

通過對本次教學(xué)評優(yōu)活動的分析，我們發(fā)現(xiàn)兩個較明顯的特征，一是教學(xué)基本功扎實的教師，其教學(xué)質(zhì)量也較好，二是有些工作時間并不長的青年教師取得了良好的成績。

結(jié)合有效教學(xué)的特征來看我們得到兩點啟示（有效教學(xué)應(yīng)具備的特征是：豐富的知識和教學(xué)經(jīng)驗；條理與清晰的表述；認(rèn)真和熱情的教學(xué)態(tài)度）。

一是我們必須努力提高自身的教學(xué)基本功，以此達(dá)到豐富知識、教學(xué)經(jīng)驗及加強條理與清晰的表述的目的，這是形成有效教學(xué)的重要保證；

二是豐富的知識和教學(xué)經(jīng)驗并不只取決于教學(xué)年限，教師是可以通過自身的努力在較短的時間內(nèi)形成較豐富的學(xué)識和教學(xué)經(jīng)驗的。

機械化工專業(yè)部2011、12、15

第四篇：評優(yōu)總結(jié)

在過去的一個學(xué)年里，本人愛國守法，尊師重道，誠實有禮，熱愛集體，樂于助人。

學(xué)習(xí)上，勤奮認(rèn)真，刻苦鉆研，與同學(xué)們互相合作，互相幫助。上課認(rèn)真聽講，課后認(rèn)真對待功課之余還經(jīng)常到圖書館翻閱各類相關(guān)教材資料。所以能在學(xué)期末取得較為良好的成績。然而經(jīng)過一學(xué)期的鍛煉，我認(rèn)識到了大學(xué)與高中在學(xué)習(xí)動機、學(xué)習(xí)動力以及學(xué)習(xí)習(xí)慣方面的重大區(qū)別，并有了一點心得：大學(xué)，由于奮斗目標(biāo)突然變得模糊，學(xué)習(xí)動機也變得模糊起來。學(xué)習(xí)的目的性偏弱，不知為何而學(xué)習(xí)，一門心思追求考試的通過。同時，由于高中的知識內(nèi)容相對簡單，知識點相對少，社會聯(lián)系相對薄弱，知識理解要求程度相對較低，導(dǎo)致我們在高中階段可以拋開一切只謀書本；相反，由于大學(xué)課程緊密，知識難度高，要求理解陳獨強，并且學(xué)習(xí)的效率與效果直接與未來個人的發(fā)展前途息息相關(guān)，因此，大學(xué)的學(xué)習(xí)壓力大，學(xué)生的思想負(fù)擔(dān)也相對較重。加之奮斗目標(biāo)的模糊，使得學(xué)習(xí)動機不很明顯。這一點，是在大學(xué)學(xué)習(xí)中需要的別注意的。大學(xué)生直接面對社會，社會競爭所產(chǎn)生的種種現(xiàn)象隨著大學(xué)的逐步開放漸漸滲透到大學(xué)生活中，其中消極的一面尤其容易對大學(xué)生的心理健康造成危害。高中階段由于學(xué)習(xí)目標(biāo)以及前景的清晰，使得學(xué)生、家長和學(xué)校三方面都敢于投入資本進(jìn)行運作，學(xué)生的學(xué)習(xí)動力也由三方面共同得來。如學(xué)生自己的大學(xué)憧憬，家長對學(xué)生鼓勵以及獎勵制度，學(xué)校對于優(yōu)等生的種種特殊待遇等等，都有可能成為學(xué)生的學(xué)習(xí)動力。所以，在以后的日子里，我必將更加嚴(yán)格地要求自己，積極提高學(xué)習(xí)動力，積極改進(jìn)學(xué)習(xí)動機，爭取更大的進(jìn)步，爭取更優(yōu)秀的成績。

思想政治上，被評為入黨積極分子，我以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的學(xué)習(xí)和工作。針對自己思想政治素質(zhì)和理論水平不高的問題，我在日常的學(xué)習(xí)工作中就不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項方針政策，研讀各種馬列專著，領(lǐng)會和總結(jié)毛澤東思想、鄧小平理論在實踐中運用的原理，并通過參加第五期黨校培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使自己的政治理論水平有了顯著提高，并且及格畢業(yè)，積極向黨靠攏。

生活中，樂觀向上，熱心助人，遵紀(jì)守法，尊老愛幼，誠實守信。與同學(xué)們相處融洽，能夠把自己與整個班集體融為一體，積極參與班內(nèi)組織的課余活動，如“宿舍杯籃球賽”，春游活動，聯(lián)誼活動等，其中還帶領(lǐng)我們宿舍在宿舍杯籃球賽上取得佳績。還能及時把同學(xué)們的信息狀況反映給班主任，也盡力吧班主任的意愿想法命令下達(dá)至各位同學(xué)。而且還經(jīng)常參加課外活動。做到了及時、適當(dāng)?shù)劐憻捝眢w，勞逸結(jié)合，在學(xué)習(xí)之余使生活更加的充實，娛樂和學(xué)習(xí)上得到了平衡。我要進(jìn)一步提高個人修養(yǎng)，結(jié)交更多有志青年，提高自己的生活質(zhì)量和水平。生活上我依然保持勤儉節(jié)約的優(yōu)良作風(fēng)，充分運用一切資源做到物盡其用。此外還積極開展節(jié)水活動、植樹活動等，大學(xué)生活充實而多彩。

文化體育上，積極參與各類活動，如指點江山打字大賽、新生杯羽毛球比賽、物理協(xié)會創(chuàng)作大賽等等，還代表系參加院五四文藝匯演，并獲得二等獎，這值得驕傲。能夠為系爭光，是一件非常光榮的事。

工作上，加入了系學(xué)生會秘書部，擔(dān)任過許多大大小小的工作，有校運會志愿者、校運會上負(fù)責(zé)我系咨詢臺及廣播稿的收集與擬寫工作，節(jié)能減排大賽中負(fù)責(zé)派表、整理資料及布置會場等工作，電氣工程系電力行業(yè)專家及家長會的接待及引導(dǎo)工作，09迎新工作，還有其他大大小小的工作都算做得比較出色。能夠為系獻(xiàn)出自己的力量是一種榮幸，更是一個很好的鍛煉機會。通過這些活動的參與，我得到了很好的鍛煉，大大增強了社會責(zé)任心及團(tuán)隊精神，并且被評為了08-09學(xué)年“優(yōu)秀干事”及“優(yōu)秀團(tuán)員”。

總結(jié)上一學(xué)年，總體表現(xiàn)尚算滿意，但并不能因為取得小小成績而驕傲。在過去的日子里，既有做得好的方面，也有做得不好的方面。而不好的方面包括有時做事欠缺一點主動性，對班上同學(xué)的關(guān)心還不到位，未能及時指出班干的錯誤之處，引導(dǎo)本班走得更好，走得更遠(yuǎn)。但日子畢竟逝去，希望能在接下來的日子里，把這些不足之處一一把它完善，好好磨練自己。在今后的日子里，我決定要更加發(fā)憤圖強，更加刻苦努力。希望在團(tuán)旗的領(lǐng)導(dǎo)下，逐步向黨

靠近。然后堅持黨的正確領(lǐng)導(dǎo)，堅持馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論及“三個代表”重要思想，以“八榮八恥”作為自己的行為規(guī)范，堅持科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮“揚棄”思想，取其精華，去其糟粕；在實踐中積極工作，在實踐中磨礪自己，堅決把自己鍛煉成新時代社會主義現(xiàn)代化四有公民，把自己打造成有高度共產(chǎn)主義覺悟的優(yōu)秀團(tuán)員，甚至優(yōu)秀黨員。為系爭光，為學(xué)院爭光。希望在接下來的日子里，能夠繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正陋習(xí)，爭取更好的成績。

第五篇：2011科室總結(jié)

二〇一一年住院部護(hù)理工作總結(jié)

南寧成林骨科醫(yī)院住院部

一年來,住院部在院長、護(hù)理部及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全院各職能科室的大力幫助下，經(jīng)我科室全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力，使我科護(hù)理的各項工作取得較好的成績，現(xiàn)將2011年工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真落實各項規(guī)章制度 嚴(yán)格按護(hù)理常規(guī)執(zhí)行每項操作。全年無護(hù)理差錯發(fā)生。

二、我院成功的成立了腫瘤研究院。全年收治腫瘤病人17人，其中治愈1人，有顯著療效6人，有一定療效7人，療效不明顯3人。我院打破了癌癥是不治之癥的神話，給患者

三、2011年工作量：

20112010

1．住院病人 700人516人

出院病人 678人511人

靜脈輸液2915人次2724人次

抽血 720人次457人次

導(dǎo)尿 92人次90人次

肌注335人次531人次

晨間護(hù)理 6618人次4957人次

開展手術(shù) 415人（腰椎236）291人（腰椎66人）

皮試 536人次

2．其中入院病人分別：

股 骨 頭壞死：135人

腰椎間盤突出：245人

腫瘤：17人

手 足顯 微：4人

創(chuàng)傷：267人

其他：32人（其中包括部分入院后又退院的病人）

從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看比去年增長了許多，取得顯著的成績離不開全科人員的辛勤工作。全科護(hù)士敬業(yè)精神可佳，上護(hù)主班時常常加班加點，從無言怨，也從不補休，休息時也是隨叫隨到，表現(xiàn)比較突出的是：岳莎娜、周國英、鄧蓮。比較有耐心和善于溝通的醫(yī)生是：林成華、許健爽、楊振基。/+9

3.我院本著以病人為中心的服務(wù)宗旨，急病人之所急，對外傷和需手術(shù)的病人，護(hù)士能迅速而準(zhǔn)確的完善各項術(shù)前準(zhǔn)備。讓病人在最短的時間內(nèi)進(jìn)行手術(shù)，得到了病人及家屬的肯定和好評。

四、注重醫(yī)院文化的學(xué)習(xí)

1．成林骨科技術(shù)是新護(hù)士崗前培訓(xùn)的重點。人人能熟練地將成林骨科技術(shù)應(yīng)用于病人身上。

2．治療腫瘤中藥的作用人人熟知。

五、注重團(tuán)隊的建設(shè)：

1．首先從我做起，常常陪同護(hù)士加班加點，互相幫助把工作完成后才一起下班。

2．利用休息時間組織戶外活動，交流經(jīng)驗，促進(jìn)感情，增加團(tuán)隊凝聚力。

六、牢記院長的營銷理念：

1．晨會常常強調(diào)上班要精神飽滿，用微笑服務(wù)每位患者。服務(wù)好，病人滿意。好的口碑是最好的營銷。

2．院長常常講用病人做宣傳是最好的營銷方式，我牢記并應(yīng)用于實踐，收到不錯的效果。如：10月份蒙舒嫻、周輝、樊家志等人對我院的治療有疑惑及想放棄治療時，我科剛好有一位叫王桀的患者對治療效果相當(dāng)滿意。1

我親自帶領(lǐng)他去與上述三位患者進(jìn)行交流，最后三位患者都堅持了治療。

七、注重培養(yǎng)節(jié)約成本意識。如：人走關(guān)燈關(guān)空調(diào)，不用電腦、打印機時關(guān)電源。從節(jié)約一根棉簽一張紙、一度電做起。

九、工作中存在的問題：

1．漏收費和核對不夠認(rèn)真、不夠仔細(xì)。如：漏收手術(shù)費，從這件事我認(rèn)真反思，并總結(jié)出一套核對出院

病人費用的流程，時時用這件事提醒護(hù)士們，杜絕再發(fā)生類似事件。

2．對收費項目不夠熟悉，對電子病歷的操作不夠熟練。

3．對輸液病人巡視不及時，對病人提出疑問時不及時作答。

4．護(hù)理文書書寫不夠認(rèn)真仔細(xì)，交接班不仔細(xì)，如床頭卡、住院一覽表卡填寫有誤，接班者也未發(fā)現(xiàn)。

5．接待病人、入院介紹、收集大小標(biāo)本等工作做不到位。

6．全體護(hù)士的業(yè)務(wù)水平有待提高。持別對血管不好患者，靜脈穿刺技術(shù)的提高。

7．衛(wèi)生局來院檢查提出治療室不能放氧氣筒、輪椅等等

以上問題是我們來年將要重點整改及加強管理的內(nèi)容之一，明年仍是以病人為中心，病人滿意，社會滿意，群眾滿意，醫(yī)院滿意，政府滿意等為主題，認(rèn)認(rèn)真真服務(wù)好每位患者，為醫(yī)院打造新形象，好口碑，樹立老百姓心目中理想的醫(yī)院。

吳冬梅

2012-01-02