第一篇：評優總結

為貫徹落實科學發展觀，促進學校教學工作的精細化管理，進一步推進我校課程改革，促進教師教學專業知識，技能技巧的發展，鍛煉教師的教學能力，提高課堂教學效益,我校舉行了教師評優課活動。這次評優課有以下幾個優點：

1、評優課活動受到了每位教師的重視，從態度上可以充分的肯定。

教師們非常重視本次活動,都能夠做到精心準備,修改教案,制作課件.教師主動參與活動的意識比以前有了進步.參加評比的7節課中，雖然質量有高下，成績有高低，但都體現出了授課教師的良苦用心，教師精心的構思隨處可見：田香英老師《地震中的父與子》一課，在課堂拓展環節中，補充了朱自清先生的《背影》，孟郊的《游子吟》極大地調動了學生參與學習的興趣，使聽課老師眼前一亮；韓湘衛老師的《頤和園》結構嚴謹，層次分明。每位教師的課堂教學能力在原來的基礎上都有了不同程度的提高。

2、注重三大學習方式在課堂教學中的應用。新課程積極倡導自主、合作、探究的學習方式。自主讀書、做題；小組合作分角色朗讀、相互補充答案、交流想法等在課堂教學中隨處可見；全班或小組討論一些具有思考性、探索性、思想性的話題，是全班學生有了深入的理解。

3、加強激勵性評價，調動學生參與的積極性。不管是激勵性的語言還是獎勵的小花、卡片都起到了調動學生積極性，活躍課堂氣氛的作用。

4、教學基本功較好，如：田香英的字跡、韓湘衛的課件制作，佘麗云的處處都展示了扎實的基本功。

5、從整體看，教師教學觀、課堂教學策略正在發生變化。多數教師注意給學生創設情境、展示過程、啟發引導、歸納總結。引導發現法、討論法、正在走入課堂，以學生為中心的學習模式正在被大多數教師采用。

幾個問題：

1、新課程理念體現不夠，教學觀念沒有根本性改變。大部分課堂教學還沒有跳出傳統的教學模式，主要存在著這樣一些問題：老師講解多，學生思考少；一問一答多，研討交流少；操練記憶多，鼓勵創新少；強求一致多，發展個性少；照本宣科多，智力活動少；顯性內容多，隱性內容少等等。把教學過程依然當成是學生被動“接受”書本知識的過程。說得具體一點，就是教師把書本內容講清楚，或一問一答問清楚，學生用心記住，能按時完成作業和應付考試，就算圓滿完成了教學任務。這樣做其實把一種“隱形的”、寶貴的東西即：好奇心、思想方法、探索精神，特別是創新意識的培養統統丟掉了。

2、課堂效率急待提高。由于要求在課堂上要體現學生學習的主動性，追求“學生主動參與”教學的教學效果，教師均花費了大量的時間在引導學生參與到知識的發現過程中來，可以說每個參賽教師的知識講解都很清楚明了，但我們普遍感到對新知識練的不夠，這樣必然會導致我們花費了那么長時間講清楚的知識由于當堂沒有及時鞏固爾很快被學生遺忘，特別是文科知識的教學，由于課后學生不夠重視，看得少，練得更少，所以我們更要注意課堂40分鐘的利用，爭取做到講練各占一半的時間，這樣才能提高課堂效率，提高學業成績。

4、教學過程嚴謹有余活潑不足，缺少激情或激情不夠。有人說過這樣的一段話：“課堂需要激情，因為課堂是需要用激情吹皺的一池春水，它需要活潑和靈動；孩子需要激情，因為只有激情才能點燃他們心靈的圣火，撥動他們生命的琴弦；教師需要激情，因為只有激情才能激發激情，才會有師生間心靈的碰撞，才會有高潮迭起令人賞心悅目課堂的形成！”從教師們的課堂反映來看，一是教師的語言平鋪直敘，語調波瀾不驚，沒有抑揚頓挫，沒有輕重緩急；二是面部表情僵硬肢體語言不豐富，調動不起學生學習和參與的熱情；三是自己就不會欣賞，本身就沒有對文章的美、科學的美、現象的神秘、規律的神奇有充分的體會和認識，也就是說，挖掘美、欣賞美的能力不夠。幾點啟示：

1、教師們要正確領會新課程改革的精髓，積極參與課堂教學改革，盡快改變教學觀念 新課程理念下的課堂應該是這樣的：學生在教師設計的問題情景中，緊緊被問題吸引，自覺地、全身心地投入到學習活動中，用心思考，真誠交流，積極探索，大膽創新，時而困惑，時而高興，在跌宕起伏的情感體驗中，自主地完成對知識的構建。在這樣的學習過程中，學生不僅對知識理解十分深刻，而且“創造”著獲取知識的方法，體驗著獲取知識的愉悅。同時，在和諧誠懇的交流中，也能充分展示出師生的個性和才能。在這個過程中，教師應充分相信學生，把學習的主動權教給學生，做學生的引導者和合作伙伴。

2、要突出抓好備課，精心研究教材。

教師要通過集體備課和個人詳備，吃透教材編寫者的意圖，吃透新教材的新變化，挖掘文章的美、現象的神奇、知識和規律的神秘，對教材進行精心“加工”，巧妙設計。對教材內容的加工要做到“五化”：教材內容的心理化（創設切合學生心理特點的情景，激發聯想與創意）；教材內容的問題化（把要學習的內容變成問題“鏈接”，啟迪學生思維）；教材內容的操作化（把教材呈現的“死”的知識變為種種“可操作”的“活”知識）；教材內容的結構化（建構教材結構體系，“瞻前顧后”，注重前后知識的聯系）；教材內容的最優化（提煉精髓，優選策略，高效學習）。

學校要求每周一次的集體備課一定要落到實處，不能敷衍了事。在集體備課的基礎上，教師還要認真的進行個人詳備，青年教師還要在聽課后及時修改和補充。

3、把握主動參與的要領，提高課堂效率。新課程的課堂教學應當是學生自主建構知識的過程，要求學生積極主動地參與課堂教學活動，形成獨立獲取知識、創造性地運用知識解決現實問題的能力，形成良好的學習習慣和健全人格。在課堂教學中，教師要努力為學生提供主動參與的時間和空間，為學生搭建自我展示的平臺，提供自我表現的機會，還學生以學習的自主權。因此，我們應該把課堂中學生主動參與的程度作為評價一堂課好壞的很重要的一個方面。

總之，通過本次評優課大賽，希望各位教師能查找出自己的不足之處，能找到跟其他教師的差距，在以后的教學彌補不足，縮小差距，不斷進步。、常規教育方面

剛過完寒假,新的一學期又開始了,為了使學生能夠及早進入角色，適應學習，這就要班主任在日常生活中能有序的引導，并且內容要近一點、小一點、實一點，時時處處向學生進行有針對性的常規教育。因此，我決定從以下幾點入手：

1、充分利用班隊會及晨會的時間對學生進行思想教育以及行為教育,并在日常學習的過程中讓學生知道什么行為是對的，什么是不對的，使學生養成良好的學習和生活習慣。我將在班級設立班干部監督崗,專門負責監督檢查學生的日常行為，并進行一日總結，通過監督崗的匯報，對表現不夠好的學生，及時進行點撥、指導，加強教育。

2、合理利用升旗儀式、重大節日，加強學生的德育教育。這學期利用婦女節、植樹節、勞動日和兒童節等重大活動舉行一些有意義的主題班隊會，使學生懂得做人的道理，培養其愛國主義情感。同時，讓學生在各種活動和勞動中學會合作，學會生活。

二、班級紀律方面

一個班級，要想有良好的班風，必須要有良好的紀律才行。因而，我從以下幾點入手：

1、課堂紀律首先師生共同制定班規班紀，并制定相應的獎懲辦法。這樣學生既感到有趣，又有動力，而且可以在不知不覺中遵守紀律。由于是孩子們自己制定的，這樣變被動的各種要求為主動的行為，有助于學生將文字內化為行為。我們班的宗旨是;努力做得更好。

2、課間紀律，課間是學生輕松休息的時間，良好的課間紀律將會給整個校園帶來活躍而輕松的氣氛。然而，豐富多彩的課間活動，就是解決課間紀律亂的法寶。我將針對學生的年齡特點，采用師生共同參與的方式，開展看雜志、做游戲、跳繩等活動，使學生既健體又受教育，還能增進師生之間的感情，擴大交流的空間。同時，隨時提醒學生要注意的危險活動和場地，寓教于樂。

三、衛生方面

講究衛生很重要。俗話說，病從口入。收拾好衛生，既能使身體健康，又能養成良好的生活習慣，還能創設一個良好的學習環境。

1、個人衛生：要求衣著整潔，做好;三勤，衣服勤清，物品勤擺，兩操勤做。

2、班級衛生：每天早、中派值日生清掃，設立衛生監督崗，進行檢查與監督。對于主動、及時打掃衛生的同學或小組，進行獎勵。同時利用花草美化環境，并進行愛護環境和花草的教育。

四、班干部的培養方面

班級管理光靠班主任一人來管理是不夠的，而班干部卻是班級管理的小助手。這學期我將采取班干部輪流制（包括班長和組長），使班級管理再上新臺階，讓每個孩子的潛能都得到充分的挖掘，培養有個性的人,使孩子們學會學習，學會生活，學會合作和學會管理。

五、其他方面

各項競賽也是我們半這學期的重點,我們努力做的最好,每天努力,盡力每星期都爭取小紅旗,并對學生教育,班級的好壞,從各項競賽中取得的成績可以看出來,班級要有凝聚力,團結心,每位學生都要有為班級爭光的責任感。

這學期我還將會蹲下身子和學生說話，用心去交流，用欣賞的眼光尋找孩子身上的每一處閃光點。我相信，只要關愛孩子，尊重孩子，寬容孩子，我們就能找到開啟學生心靈的鑰匙。上述措施只是我對班級本學期的初步打算，在今后的工作中，我將不斷地加以改進。

第二篇：評優總結

2011-2012學年機械化工專業部

教學評優實施情況總結

我部定于12月19日---23日舉辦的教學評優活動已經落下帷幕，現將取得的一點成績總結如下:

一．搭建平臺，精心組織，準備充分。

絕大多數參賽的教師都十分重視這次教學評優，對此進行了充分的準備，這點在課堂教學上體現得特別突出，雖然教師準備的時間很短，但我們聽課時，絕大多數的教師都有ppt，而且講課思路清晰，教學效果良好。通過教學各個環節的評優，創設良好的學習研討氛圍，促進了教師教學基本功的提升。

二．總結經驗，注重提高。

通過對本次教學評優活動的分析，我們發現兩個較明顯的特征，一是教學基本功扎實的教師，其教學質量也較好，二是有些工作時間并不長的青年教師取得了良好的成績。

結合有效教學的特征來看我們得到兩點啟示（有效教學應具備的特征是：豐富的知識和教學經驗；條理與清晰的表述；認真和熱情的教學態度）。

一是我們必須努力提高自身的教學基本功，以此達到豐富知識、教學經驗及加強條理與清晰的表述的目的，這是形成有效教學的重要保證；

二是豐富的知識和教學經驗并不只取決于教學年限，教師是可以通過自身的努力在較短的時間內形成較豐富的學識和教學經驗的。

機械化工專業部2011、12、15

第三篇：評優總結

在過去的一個學年里，本人愛國守法，尊師重道，誠實有禮，熱愛集體，樂于助人。

學習上，勤奮認真，刻苦鉆研，與同學們互相合作，互相幫助。上課認真聽講，課后認真對待功課之余還經常到圖書館翻閱各類相關教材資料。所以能在學期末取得較為良好的成績。然而經過一學期的鍛煉，我認識到了大學與高中在學習動機、學習動力以及學習習慣方面的重大區別，并有了一點心得：大學，由于奮斗目標突然變得模糊，學習動機也變得模糊起來。學習的目的性偏弱，不知為何而學習，一門心思追求考試的通過。同時，由于高中的知識內容相對簡單，知識點相對少，社會聯系相對薄弱，知識理解要求程度相對較低，導致我們在高中階段可以拋開一切只謀書本；相反，由于大學課程緊密，知識難度高，要求理解陳獨強，并且學習的效率與效果直接與未來個人的發展前途息息相關，因此，大學的學習壓力大，學生的思想負擔也相對較重。加之奮斗目標的模糊，使得學習動機不很明顯。這一點，是在大學學習中需要的別注意的。大學生直接面對社會，社會競爭所產生的種種現象隨著大學的逐步開放漸漸滲透到大學生活中，其中消極的一面尤其容易對大學生的心理健康造成危害。高中階段由于學習目標以及前景的清晰，使得學生、家長和學校三方面都敢于投入資本進行運作，學生的學習動力也由三方面共同得來。如學生自己的大學憧憬，家長對學生鼓勵以及獎勵制度，學校對于優等生的種種特殊待遇等等，都有可能成為學生的學習動力。所以，在以后的日子里，我必將更加嚴格地要求自己，積極提高學習動力，積極改進學習動機，爭取更大的進步，爭取更優秀的成績。

思想政治上，被評為入黨積極分子，我以一名黨員的標準嚴格要求自己，以黨員的標準規范自己的學習和工作。針對自己思想政治素質和理論水平不高的問題，我在日常的學習工作中就不斷認真學習黨的各項方針政策，研讀各種馬列專著，領會和總結毛澤東思想、鄧小平理論在實踐中運用的原理，并通過參加第五期黨校培訓學習，使自己的政治理論水平有了顯著提高，并且及格畢業，積極向黨靠攏。

生活中，樂觀向上，熱心助人，遵紀守法，尊老愛幼，誠實守信。與同學們相處融洽，能夠把自己與整個班集體融為一體，積極參與班內組織的課余活動，如“宿舍杯籃球賽”，春游活動，聯誼活動等，其中還帶領我們宿舍在宿舍杯籃球賽上取得佳績。還能及時把同學們的信息狀況反映給班主任，也盡力吧班主任的意愿想法命令下達至各位同學。而且還經常參加課外活動。做到了及時、適當地鍛煉身體，勞逸結合，在學習之余使生活更加的充實，娛樂和學習上得到了平衡。我要進一步提高個人修養，結交更多有志青年，提高自己的生活質量和水平。生活上我依然保持勤儉節約的優良作風，充分運用一切資源做到物盡其用。此外還積極開展節水活動、植樹活動等，大學生活充實而多彩。

文化體育上，積極參與各類活動，如指點江山打字大賽、新生杯羽毛球比賽、物理協會創作大賽等等，還代表系參加院五四文藝匯演，并獲得二等獎，這值得驕傲。能夠為系爭光，是一件非常光榮的事。

工作上，加入了系學生會秘書部，擔任過許多大大小小的工作，有校運會志愿者、校運會上負責我系咨詢臺及廣播稿的收集與擬寫工作，節能減排大賽中負責派表、整理資料及布置會場等工作，電氣工程系電力行業專家及家長會的接待及引導工作，09迎新工作，還有其他大大小小的工作都算做得比較出色。能夠為系獻出自己的力量是一種榮幸，更是一個很好的鍛煉機會。通過這些活動的參與，我得到了很好的鍛煉，大大增強了社會責任心及團隊精神，并且被評為了08-09學年“優秀干事”及“優秀團員”。

總結上一學年，總體表現尚算滿意，但并不能因為取得小小成績而驕傲。在過去的日子里，既有做得好的方面，也有做得不好的方面。而不好的方面包括有時做事欠缺一點主動性，對班上同學的關心還不到位，未能及時指出班干的錯誤之處，引導本班走得更好，走得更遠。但日子畢竟逝去，希望能在接下來的日子里，把這些不足之處一一把它完善，好好磨練自己。在今后的日子里，我決定要更加發憤圖強，更加刻苦努力。希望在團旗的領導下，逐步向黨

靠近。然后堅持黨的正確領導，堅持馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論及“三個代表”重要思想，以“八榮八恥”作為自己的行為規范，堅持科學發展觀，充分發揮“揚棄”思想，取其精華，去其糟粕；在實踐中積極工作，在實踐中磨礪自己，堅決把自己鍛煉成新時代社會主義現代化四有公民，把自己打造成有高度共產主義覺悟的優秀團員，甚至優秀黨員。為系爭光，為學院爭光。希望在接下來的日子里，能夠繼續發揚優點，改正陋習，爭取更好的成績。

第四篇：保安員評優總結

保安員評優總結

總結是社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、本文是小編精心編輯的保安員評優總結范文，希望能幫助到你！

保安員評優總結范文篇一

轉眼已在招行度過兩個春秋，我雖是一名普通的保安員，但在我心中，支行就是我的家，領導是我的家長，行里的職工是我的兄弟姐妹，行里的事就是我自己的事，我要精心守護我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛招行、守衛我家”的責任重大。

銀行安全保衛是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。卡內基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經說過“我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。隨著招行安全保衛工作的不斷開展，我經常思索：如何才能更進一步地做好安全防范工作，如何提高我們警員的自身的素質和工作能力!現總結如下

一、立足本職工作,處理好每向任務

**年我來到招商鳳起支行直到現在,我主要負責支行營業大廳和自助銀行值班及日常清機,押運的保衛任務.記得剛到招行時,為了能快速進入角色,熟悉工作.我利用一切可能的時間學習招行保安工作的各項規章制度,遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教.在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經理咨詢時我就在一邊仔細的聽著,然后默默的記下來,遇到不明白的地方及時主動地向大堂經理請教,為提高自己的工作能力和服務水平，在平時工作中,我學會了塌實,勤奮,務實,兢兢業業地干好每一項工作,所以我很快就熟悉了工作技巧。贏得了許多客戶的好評.我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班,當時客戶很多,我見到一位年紀30歲左右的客戶東張西望,我就主動上前問到:“您好，先生，請問您需要辦什么業務?”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那里，要填什么單子嗎?”我說：“要填的，請問你要匯的金額大嗎?”客戶說：“三十多萬吧，”我說：“那手續費可能高一點。大概需要1000多元的手續費”客戶吃驚的說，“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思，我們這里系統剛升級過，匯款方式有所變動，以前通過轉賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬，系統升級后該業務已經取消了。接著我就向該客戶介紹了網上銀行專業版，然后告訴他如果通過網上匯的話手續費只有%而且是50元封頂的!該客戶得知一卡通在網上轉帳時，他立刻就填寫了開護申請書和網上專業版申請書，使該客戶減少了等待時間，在我的幫助下很快辦理了業務。臨走時，該客戶來到大堂經理面前微笑著說：“你們保安服務態度很好，沒想到你們保安也這么懂業務，我很滿意。”然后走到客戶意見簿上寫道：“保安服務態度非常好，服務也比較專業，請領導給予表揚。”雖然是短短的兩行字，但但確是對我工作的最大肯定!

二、勤學苦練、強化自身素質

無論做任何事，務心竭盡全力，因為它能決定一個人事業的成賬。我深知，作為銀行的警員，平時接觸現金的機會多，所以必須具備較高的個人綜合素質，否則就容易出問題，而只有不斷強化自身的綜合素質和業務技能，才能提高自己的整體工作水平與戰斗力。

俗話說的好：“打鐵還得自身硬”，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢?所以我幾次參加保安公司、金融系統及招商銀行組織的各種政治理論、專業技能和法律法規方面的培訓，并在小隊組織學習時參加了“三個代表”重要思想、《公民道德規范》、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動，平時小隊長還要求我們互相幫助溝通交流的學習心得、不定期摘選優秀文章在班上宣讀并結合實際交換看法等，形成了一個“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，不但提高了我的思想道德素質和政治理論修養，在潛移默化中改變了大家處理問題時的思維方式，還促進了彼此間的友誼，可謂一舉多得。

在參加思想道德教育的同時，也積極參加體能訓練，內容包括：隊列訓練、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習，休息時還參加爬山等運動。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃。我剛開始時出現了叫苦叫累的現象。但我明白作為銀行的經警，只有練就了過硬的業務本領和有強壯的體能素質，才能更好地發揮其輔警作用，“養兵千日、用兵一時”，沒有日常刻苦的訓練，關鍵時刻怎么能發揮出我們的作用呢?所以，我不怕苦，不怕累一直堅持。

三、自動自發

自己的事自己辦。想，想別人之前;做，做別人沒有做的。

我自己在平時空余時間監控與消防知識。自助銀行安裝數碼監控時，我虛心請教安裝技術人員及時掌握操作程序，并學會了攝象機的簡單維護與安裝。平時如出現一些小的故障我都自己完成，減少供應商來行維護所需要的不必要的費用，和帶來安全的隱患。熟悉消防的總體布局及每一個設備的位置：如火警按扭，煙感探頭，消防栓等。加強消防知識學習。懂滅火器的一般知識：什么著火，用什么滅火器。會主動幫助班長對滅火器定期檢查，如有壓力不足，及時匯報，確保滅火器材處于正常的運轉狀態。對突發事件提供了安全保障。

最后我想說：我的崗位雖然很平凡，但為了“守衛招行，守護我的家”。我愛我的家，愛招行，愛我的職業，愿將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業和家中去，未來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴格要求自己，為招行貢獻自己的微薄之力!

保安員評優總結范文篇二

一、發揮優勢管理，狠抓基層建設

1、優質服務、贏得信賴。公司通過引進新昌品牌管理，強化管理準則，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優質服務水準，得到了園區業主好評，贏得了業主的信賴，受業主委托物業安全管理部協助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團2次，全國中宣部領導3次，知名企業合作會6次，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業主優質服務的贊譽。

2、預防為主、重點布控

在公司總部的關心指導下，項目部通過制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實防火、防盜等“六防”措施，全年未發生一件意外安全事故。項目經理每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保園區萬無一失。針對特別區域實行重點監控，在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防，抓獲盜竊者3人，為業主挽回直接損失數千元。由于完美時空園區安全管理的出色，因此被海淀區評為社會治安綜合治理先進單位。

3、完善設施、有備無患

通過公司領導親臨現場指導，安保部將園區消防預案、設備設施、消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。制定園區消防設施設備維修保養計劃，使園區消防設施設備不但做到正常運行而且延長使用年限。今年已對園區3656個光電探測器，進行了專業性檢測，嚴格檢查消防設施設備，提前對煙感系統報警點不準確進行專業性檢測。保障線路暢通、正常使用，對大廳內應急疏散燈、安全出口進行補裝和更換。同時對消防器材實行分區管理、檢查、維護并落實到人。按照北京市政府及公司要求，組織園區業主進行消防演習，消防演習的成功演練，得到了國家相關部門及廣大業主的好評。

二、嚴格管理、提升品質，改變觀念、創新管理，1、按照項目年初制定的安全培訓計劃，安保部參照行業規范對保安員進行32次專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、突發事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2、安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓，分階段、分內容進行考評，通過培訓保安員整體素質提升了、服務水平提高了、業主滿意度提高了，通過培訓提高了保安員整體思想素質，服務態度和業務技能。

3、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結合項目管理服務特點，按照項目部的要求，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質、轉變觀念。，安保部教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養精氣神、物業的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵在人的主觀能動性和責任心，是對公司的忠誠度和敬業精神、是對管理與服務內涵的真諦的理解及運用。安保部通過樹立優秀標兵，激發大家積極進取，在完]成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現自身價值，并感受人生樂趣。通過思想教育工作，提升了保安員思想道德品質，涌現出多個拾金不昧的好保安，受到了業主的書面贊揚。通過工作實踐的摸索，安保部還創作出“物業保安員應知應會”的規范準則并上交公司總部在全公司推廣，不但使子海理想的每位一線保安員在為業主和客戶服務時品質顯著提升，而且使其他兄弟項目受益。

安全管理部通過對XX年工作進行回顧和總結，總結過去、展望未來，整改不足之處并制定新一年的提升服務目標，以利于XX年安全管理部各項工作更好的全面展開。

以下幾項工作是保安部XX年的工作重點及提升項：

1、我們將始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續跟進落實。

2、保安員及領導組織管理水平有待提升：表現為骨干人員文化修養、專業知識和管理能力等綜合素質高低不

一、參差不起，保安部與項目制定的管理規范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓。

3、服務質量尚需優化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發現，安保部各個崗位保安員的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在的一個樣的服務標準。

4、反復出現的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節禮貌不生動、服務不周到、處理應變不靈活，這些問題嚴重影響著整體的服務質量。在XX年的工作中，保安部將重點跟進、狠抓落實。

第五篇：科室評優總結

方便患者，零投訴 黨支部百日行動具體措施

我科全體醫護人員認真學習《市衛生計生委關于印發天津市開展改善醫療服務質量提升患者就醫感受百日行動工作方案的通知》以及《醫院開展改善醫療服務質量提升患者就醫感受百日行動工作方案》，以飽滿的熱情投入醫療服務百日行動中，增強醫療智慧服務意識，確保醫療護理等各項服務零投訴。科內由全黨支部黨員帶頭，積極獻計獻策，結合本支部業務工作特點，查找問題，提出整改措施；突出亮點，體現服務水平。現將我支部百日行動具體措施匯報如下：

一、落實醫改精神，治理不擔當不作為的行動

（一）深入落實核心制度

要求醫護人員將醫療安全百日行動宗旨牢記于心，嚴格落實核心制度及崗位職責，以晨會提問、復習、小講課等形式，認清并嚴格執行各人職責、工作流程、操作規程、應急預案流程等，黨員帶頭落實，持之以恒發揮榜樣作用。

（二）規范日常舉止

以更加規范科室醫護人員的日常行為舉止、提升涵養素質，做到由內而外的優質服務，與患者做到心與心的溝通。

1、學習《醫院醫護人員行為規范》及《醫院人員服務禮儀》，對全體醫護人員職業服裝、頭型、發飾、胸卡、黨徽、鞋襪以及工作姿態，包括：站、走、坐、推治療車等進行統一規范訓練。對工作語言進行簡練規范禮貌訓練，如：接打電話、接待訪問、迎送患者、查房、操作時用語等。讓患者看到、聽到醫護人員的優雅禮儀。

2、轉變服務理念，改善服務態度，對患者服務要主動周到，新住院患者幫助提行李熱情介紹病房環境，遇到患者不方便情況主動幫一把，耐心傾聽及時為病員排憂解難，值班期間主動巡視病房，了解患者病情，發現問題及進處理。讓患者親身感受到醫護人員的真誠親切。

（三）對科室陪檢、陪護、衛生員的培訓

1、對本科室陪檢人員做好培訓，首先是著裝儀表整潔規范，體現良好精神面貌。其次文明語言方面，陪患者做檢查態度禮貌謙和，有困難的患者要與醫護人員聯系，給予幫助。預約時與檢查科室態度良好，不發生爭執。病房接到預約電話方可陪患者進行檢查，不可以讓患者自行在檢查區等待，或自行回病房。

2、遇到科室內有陪護人員，與家屬做好溝通，配合醫護人員做好環境管路及規范的生活護理工作。

3、衛生員按照工作流程進行，清潔時有防滑標識，患者在病房時清潔打掃要敲門，并注意禮貌用語，保持病室安靜，滿足患者或家屬提出的清潔要求。服務主動耐心。發現安全隱患及時報告。

4．病房環境舒適，病室安靜、整潔、空氣清新，溫濕度適宜。床上、床下、窗臺等無雜物。病床間及公共通道無雜物，空間便于人員活動，適合治療及搶救需要。病房公共用品有消毒措施，垃圾箱及時清理，周圍保持干凈。墻壁：無張貼物，無扯繩懸掛，無蜘蛛網，墻邊及角落無污漬污垢。地面：干燥、清潔無污跡，定期消毒。各個工作間物品按標準要求分類放置，管理有序。護士辦公室：整潔、無雜物，洗手池清潔，有洗手方法說明。治療室、換藥室：嚴格區分清潔區和污染區，定期空氣消毒，治療車無污垢。冰箱：定期除霜清理，保存物品有標記，使用中的藥品有開封日期，不存放非低溫保存藥品及私人用品。休息室、更衣室：整齊、清潔，床及櫥上、下無雜物。

二、以質量效益提升為主線，開展精細化管理

1.嚴格執行交接班制度，特別是危重、術后、新入院病人的交接，同時做好與手術室、ICU之間的交接，并雙方簽名，重視病人的各項檢查，對特殊病人、危重病人的外出檢查一定要有醫護人員的陪同。2.認真落實分級護理制度，嚴格執行各項診病及危重病人、專科病人護理常規，保證監護儀使用中的有效性，實施護理操作安全性，呼吸機管理道消毒的可靠性，認真細致做好各項基礎護理和專科護理，嚴防并發癥，確保病人安全。

3.加強病房管理，進行健康教育，向病員講解吸煙及用電的危害性。4.全體護理人員轉變服務理念，改善服務態度，尊重病人權利，體現人性化護理，注意溝通技巧，保持良好的護患關系。

5.對科室人員進行醫德醫風、法律觀念的培養教育，加強醫德教育，提高主動服務意識，加強醫患溝通，減少醫患糾紛的發生，構建和諧醫患關系，確保醫療安全。三，讓患者滿意零投訴

1、安全第一，讓患者放心 嚴格執行重大手術審批、手術分級、不良事件上報等制度；不定期對手術預案、手術風險、防范措施的術前討論進行抽查，對未進行充分術前討論的暫停手術；創新啟動了高危、高齡住院患者院內會診程序，由主管院領導牽頭組織院內外專家開展“雙高”會診，為急危重癥患者的醫療安全增加了一道防線。保證每一項危急值都能及時上報并迅速做出應對措施，實行每日雙查房，科主任對檢驗、影像、超聲等方面的危急值逐一核對，并對臨床醫生相應的處理、病程記錄等進行日檢，進一步確保了患者安全。

2、用心服務 讓患者舒心

總醫院倡導用心服務、真誠奉獻的服務理念，以實現患者滿意為目的，以提高服務意識、倡導文明服務、提升服務品質為核心，注重服務細節，創新服務模式，不斷提高服務質量和水平，贏得了廣大患者的好評。

高級病房作為獨立的護理單元，跨病區收治各科病人，實現了醫生跟著病人走的診療模式。護理隊伍不僅重服務，更加重專科護理。努力實現從“患者滿意”到“患者感動”的新提升。在臨床護理中，積極推廣整體護理模式，推行人性化、全科化、專科化護理模式，從針對疾病的護理延伸到“以病人為中心”的疾病、心理、社會全面護理，以科學的程序為手段，為病人提供優質服務。在日常工作中，做到醫生的偵查員，患者的通信兵，進一步方便了廣大患者的住院就診。

我科黨支部以提高患者切身感受的滿意度為出發點和落腳點，通過深化內部改革創新、加大對外合作力度，在得到廣大患者普遍信任和社會各界廣泛認可的同時促進了自身的快速健康發展，從而步入良性發展軌道。站在新的起點，我科將以百日行動零投訴為發展機遇，進一步解放思想，開拓創新，以更加穩健的步伐闊步前行！