第一篇：2016年上半年工作總結證券營業部[模版]

2016年上半年工作總結報告

回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：

1、營業部日常柜臺業務開展，如經紀業務柜臺的客戶賬戶的開立，客戶信息變更，客戶各類二級市場業務權限的開通，融資融券柜臺業務的開展，在合規的原則下，給符合融資融券業務開展條件的客戶開立融資融券業務的權限。

2、營業部各類綜合事務的完成，如營業執照的變更辦理，以及配合財務要求，營改增之后新的增值發票的及時領取，通過新的增值稅發票抵扣營業部日常開銷費用，為營業部節約了日常營運成本。

3、營業部經紀人入職材料的收集，在經紀人入職后在展業合規方面，營銷方面的培訓工作。

4、積極的配合營業部來完成公司下達的各項工作任務及各項檢查工作。

時光荏苒，2016年上半年已經過去，今年來股票行情的低迷，可以切身的感受到，自己身上有種不名的壓力，還僅僅依靠傳統的經紀業務是不能支撐營業部更好更快的發展的，一定要力推創新項目，積極主動的營銷機構客戶。“打鐵還需自身硬”同時也要加強自身的業務知識，除了公司內部的培訓學習外，還要多去參與公司以外的業務知識。積極盤活身邊的資源，建立不同的營銷渠道，這樣才能更好的開展業務。我相信，只要自己不斷努力學習，踏實工作，也只有經過了自己的努力之后，下半年會有進一步的成長，會有一個很好的收獲。

證券營業部 明天 2016年8月8日

第二篇：證券營業部工作總結

xxxx年已經遠離我而去，在一年在我的人生路上，注定是不平凡的一年，5月份正式告別了學生時代走出了大學校門到公司實習，8月份正式來邢臺參加營業部的籌建，這對于我自身來說，這一年是劃時代的一年，是從一個身背大學生光環的學生到一個必須負起工作職責的職業人的轉變，在這個轉變的過程中，我想我是不成功的，初期我無論是在觀念上還是行動上都沒有真正的投入到工作上來，經歷了許多方法和思維的轉變，有一些苦惱和迷茫，不過很快，在領導和同事們的在幫助下，我們很快認識到了自己的不足和差距，在經歷了開始一段時間的不適后，現在已經基本上適應了現在的工作的方式，也找到了一些處理工作上事務的方法。并在不斷在工作中學習和積累，以便在完成自己本職工作的基礎上，努力在經紀業務上也有所突破。

xxxx年是營業部建設的一年，我們在這一年中，雖然我們付出了汗水和努力，但是我們的成果是顯而易見的，一個嶄新的營業部已經展現在我們面前，系統建設已經完成并順利完成各種測試，順利的通過證監局和總公司的檢查，營業部營業的正式批文也要在這幾天就會有消息，作為籌建一份子的我看到這個過程一步一步走來，更是由衷的高興，雖然在這過程中，有過錯，有過挫折，但這收獲的是豐盛的，一個嶄新的營業部已經矗立在我們的面前，從自身而言，更是一個大跨步的進步，完成了一個人生重要的轉折。

在這一年中我從得到得經驗的是認真，求實，不怕困難。剛工作的時候，也許有經驗上的不足，但有些出的差錯完全是自己的不認識，馬虎造成的，就想安裝視頻會議的系統的時候，本以為按照安裝說明的安裝就應該沒有問題，就把電視掛在墻上了，可是當總部指導我們安裝的時候，根本就不是那么回事，又是另一種安裝方法，這樣有不得不從新安裝電視和從新安裝設備。這件事雖然不大，但可以從中發現我在一直有的一種想當然的固有思維，自己認為怎樣就怎樣，其實就不是那回事，我們一定要認真，求實。自己知道，就知道，不知道就說不知道，完全按照事實出發，作為營業部信息技術部的工作人員更要完全安裝本部的指導文檔來操作，凡是不要自己亂操作，不明白的就問，向原營業部問，向本部問，知道問題解決為止，并從中總結經驗，現在問是為了以后不問，近早的把業務熟悉起來。

我還有一個不足的問題，就是對外交往有些欠缺，這也是性格的原因，不過我想這個問題我會努力克服。就像上次我聯系衛星支架的時候遇到的問題，由于對外聯系的不托，衛星支架的安裝脫了近一月的時間，雖然沒有拖延衛星的安裝，拖延這么長時間，的確是我在這方面的不足，以后要加緊這方面的學習，也許這方面的改進比較慢，但我會在這方面付出我的努力。

營業部馬上就要走上正規，根據自身的特點，我覺得我應該從一下三個方面入手制定我的下一周年計劃。我應該先從自己本職工作開始學習，作為營業部的電腦部主管，力保營業部的網路安全，在營業時間不錯任何的差錯是我的首要責任，通過前段時間的系統建設，我已經對系統的基本構架也做到的理解和掌握，不過我有理由相信這會有一定的水分。我所或缺的還有是需要長期積累的經驗，這方面我會細心研究以前的事故文檔，爭取從別人的經驗的中總結，避免一些別人已經犯過的錯誤。我應該從以下方面入手：

1.認真閱讀《系統配置文檔》和自己建立的《證券營業部系統建設日志》，對系統有更深入的理解和掌握，當一旦發生事故時，能最快的速度判斷出事故的根源，以至于不影響交易。

2.從郵箱里下載事故文檔，借鑒別的營業部事故處理經驗，來彌補我們新成立營業部經驗上的不足，一定做到不犯別人犯過的事故，相似事故盡快處理。

3.營業部漸漸走上正軌，關于信息系統的一些規章制度也要真正的實施起來，爭取在開業前拿出一套完整的業務和辦公用機的安全使用制度供大家遵守。

作為證券行業從業人員，要對基本的證券知識有所掌握，這樣才能在有客戶打來資訊電話時，能盡快把幫客戶解決問題，提高公司形象。公司網上交易軟件和手機炒股軟件的使用，作為計算機和金融專業的學科交匯，我有責任盡快熟悉這兩項業務，幫助其他同事和客戶盡快了解和掌握他們的使用方法，進而提高業績和工作效率。我應該從以下方面入手：

1.從多渠道去了解金融行業的基本知識，多從網站和報紙上瀏覽證券行業知識。

2.盡快熟悉網上交易軟件海王星、雙子星的使用和手機炒股軟件財神通的使用，查看總部的培訓文檔，盡快熟悉這部分業務。

第三篇：證券營業部工作總結及下一年工作計劃

XX證券XX營業部

XX年工作總結及XX+1年工作計劃

XX年是不平凡的一年，房價失控，物價上漲，證券市場行情持續低迷較長時間，上證股指在XX點左右持續震蕩。在這種大背景下，我們作為XX營業部的一員，面對任務多、行情差、經驗少、壓力重的特點，在公司的正確領導和全體員工共同努力下，按照公司“二次創業”的要求，加強制度建設，防范經營風險，推進精細管理，積極提高服務，努力開拓經營。現將XX工作總結如下：

一、業務經營情況需要增強

XX營業部前三季度主要經營指標為：

1、利潤：XX年全年目標值為XX萬元，XX月進度目標值為XX萬元，截止XX年X月底，我部實際利潤總額 XX萬元，完成XX年XX月進度目標XX%。

2、營業收入：XX年全年目標值為XX萬元，XX月進度目標值為XX萬元，截止XX年XX月底，我部實際營業收入XX 萬元，完成XX年XX月進度目標XX%。

3、資產保有率：XX年全年目標值為XX（萬分之），XX月份實際值為XX（萬分之），完成XXX年目標XX%。

4、市場占有率：XX年全年目標值為XX（萬分之），XX月份實際值為XX（萬分之），完成XX年目標XX%。

5、A股+基金交易量：XX年全年目標值為XX億元，XX月進度目標值為XX億元，截止XX年XX月底，我部實際交易量為XX億元，完成XX年XX月進度目標XX%。

6、凈增有效戶數：XX年全年目標值為XX戶，XX月進度目標值為XX戶，截止XX年XX月底，我部實際凈增有效開戶數為XX戶，完成XX年XX月進度目標XX%。

根據數據可以看出，除了凈有效戶數超過進度目標外，其余目標低于或接近進 1

度目標，所以經營業務需要增強。

二、完善營業部升級，進行配電室改造

在公司上級領導的大力支持下，全體員工不懈努力，陸續完成了場地選址、房屋裝修、設備安裝、軟件調試、名稱變更等一系列工作，并且迅速完成了公司驗收、稅務登記、工商執照領取、營業部許可證頒發等許多重要工作。XX營業部人員也全部到位，大家分工明確，崗位職責清晰，不斷完善營業部的各項規章制度，制訂了詳細的應急預案，營業部管理條例日漸清晰，營業部軟硬件環境不斷完善，營業部日常行為陸續規范化。

考慮到XX營業部一樓散戶大廳客戶用機沒有UPS備用電源的現狀，XX月XX日由XX公司進行了配電室布線改造，并且于XX月XX日由XX公司增加一組新ups并調試，配電室改造順利完成，目前工作一切正常。

三、掃描電子檔案、規范股民賬戶工作持續有效展開

按照中國證監會及XX證券公司的要求和布署，XX營業部展開掃描電子檔案、賬戶規范工作的序幕，隨著此項工作的持續開展，我營業部全體員工統一思想，明確責任及分工，精心組織，周密布署，科學分工，有計劃、分步驟全面開展電子檔案掃描、賬戶規范工作。由于時間緊，任務重，營業部全體員工不辭辛苦、加班加點，按規范進度，有條不紊開展工作。截至XX月底，掃描電子檔案已經完成了大半，營業部所托管的全部客戶證券賬戶（包括休眠證券賬戶）為XX戶，已經完成掃描XX戶，剩余XX戶。

堅持認真負責態度，重結果更重過程，XX營業部并且對留痕工作高度重視，確保每一個過程都有詳細的留痕記錄，能夠完整、清晰、系統地反映整個規范過程的內容和軌跡。

四、凈增有效戶取得突破性進展，爭取客戶回流

XX營業部通過和中行、農行、建行以及工行的合作，已經在凈增有效戶、壯大股民基數取得了良好效果，我部全年目標為XX戶，目前截至XX月底，已經完成XX戶。XX營業部一方面要持續與銀行牽手合作，另一方面要抓好客戶回流工作。XX年XX月至今，營業部共流失XX名客戶，營業部決定，通過電話回訪、當面回訪、中間人聯絡等方式爭取流失客戶轉回資產，回訪率達到XX%，最后XX個月完成客戶回流率XX%。

五、完善各項規章制度，做好安全防衛工作

XX營業部組織各部門結合自身實際情況，針對原有各項規章制度進行學習、討論，參照公司下發的各項新規章制度，建立自己的《XX營業部突發事件應急預案》、《XX營業部新開立賬戶業務操作流程》等一系列制度。

并且根據消防安全防衛工作的需要，建立了自己的《XX營業部安全保衛檔案》，逐步完善了《斷電清場制度》、《消防安全管理制度》、《用火用電管理制度》、《員工消防教育培訓制度》、《消防設施器材維護保養制度》等一系列制度，并且明確了總指揮、副總指揮及各個人員的職責。

六、關于開展創先爭優和二次創業宣傳月活動

XX營業部全體員工認真學習了XXX所做的工作報告，并根據公司二次創業活動實施方案結合自身的實際情況，積極制定有效的工作方案，積極開展了創先爭優活動，通過在一樓大廳懸掛標語、在三樓建立創先爭優和二次創業宣傳園地等多種方式，使大家明確二次創業概念、目標和原則以及創先爭優的責任感和榮譽感。

六、配合公司大力開展營銷活動，基金任務全部完成

為了樹立公司品牌和營業部形象，改變目前XX營業部存在的營銷問題,積極應 3

對市場競爭，擴大營業部在所在區域的影響力度，XX營業部由經理牽頭，專門成立了市場營銷小組，并采取多種形式加強營銷力度。根據部分員工家住本地的現狀，加強其與親屬朋友聯系，利用當地人際關系，加大證券營銷力度，增加市場占有率。

XX營業部在公司關于XX基金、XX基金、XX基金三次基金營銷過程中，通過短信、宣傳冊等方式加大宣傳力度，取得了良好效果，圓滿完成了各項全部任務。

七、持續開展投資者教育，增強投資者風險意識

XX營業部根據中國證監會和公司總部的具體要求，積極開展投資者風險教育工作。營業部全體員工認真學習《關于加強投資者風險教育的通知》精神，成立了風險教育領導小組。加強員工培訓，使員工更深刻的了解投資者教育的必要性、緊迫性及從業人員的行為規范，也使各部門加強聯系和配合，互通有無，在各自的崗位上力爭將投資者風險教育工作具體落實。做好投資者教育宣傳工作。在營業部的公告欄制作“投資者教育園地”，在大廳顯要位置張貼顏色醒目的風險提示標語，宣傳欄張貼有關投資者風險警示的投資知識。前臺工作人員認真審核客戶資料，保證投資者帳戶資料真實、準確和完整，詳細解釋《風險警示書》并讓客戶簽名確認，并且有針對地分析客戶的性格，操作習慣，風險喜好，抗風險能力，加以分類，按照不同客戶的特點和投資需求，給客戶講解和宣傳證券市場基礎知識，講解開戶和交易流程、證券投資常識與風險控制，加深了與客戶的了解和溝通。

八、繼續加強營業部內部管理，提高風險控制能力。

完善營業部崗位責任制度，規范業務操作規程。明確不同崗位的工作任務，建立相互配合，相互監督的工作關系。認真學習公司關于風險控制方面的各項規章制度，逐一對照落實。成立應急預案小組，責任到人。關鍵崗位建立雙人負責制度。各崗位權責分明，互相監督。進行自查自糾，堅決執行從業人員的禁止行為，建立 4

高素質的員工隊伍。

在即將過去的XX年里，面對營業部新成立費用多、前期股市行情低迷、全年任務量大、人員增加負擔加重等諸多困難，XX營業部全體員工團結奮斗、共同努力，取得了一定成績，但業務經營情況離公司要求還有一定差距，我們也認識到自身存在的問題：

一、客戶結構不合理，尤其是百萬以上的中大戶比例較小，散戶比重較大。

二、服務品種認可度較差，基金申購比例低。

三、營業部位置處于XX，考慮到人口、地域、經濟水平的制約，發展空間有待進一步擴大。

四、工資待遇較低，同其他券商相比有明顯差距。

五、與先進券商相比，我們的服務有待進一步提高

展望未來，XX+1年又是中國證券市場寄予美好期望的一年，我們要抓住機會、迎頭趕上，在公司的正確領導下，繼續做好客戶服務工作，開拓市場，加強員工隊伍建設，我們工作計劃如下:

一、增大宣傳力度，加強銀證合作。XX營業部準備和縣內各大銀行網點進行牽手合作，與銀行方進行溝通聯系，并在銀行柜口放置公司統一印制的宣傳冊，并且本著與銀行方互惠互利，共同發展的基礎，推出股民開戶優惠政策，變被動營銷為主動營銷。

二、加強股民教育，提供投資咨詢。XX營業部針對新股民，贈送股民宣傳手冊和教育光盤，根據股民的差異化管理原則，對資金量較大的客戶贈送了XX投資分析軟件。并且，營業部還要在每個星期組織股民收看公司的證券講堂，增強股民投資參與的積極性。

三、重新細分與定位目標市場，針對不同的客戶群體，通過提高、改善服務方式及服務渠道，從而滿足不同客戶群體的不同需要，并且大力發展非現場客戶，并積極吸引更多的優質客戶。

.四、繼續完善日常工作，提升對存量客戶的服務質量，在夯實基礎的情況下，加大力量擴展業務，努力多吸收機構客戶，提高市場占有率和資產保有率。

五、堅持客戶為本的宗旨，科學設計服務工作流程，給客戶提供一個方便快捷的投資環境。加強員工的業務培訓，提高工作能力和業務素養，建立一支高效團結的員工隊伍。在工作中加強服務意識，做到針對不同客戶提供所需的投資服務，深化人性化服務理念，從而真正提高服務質量。

六、“開源節流、增收節支”。明年，XX營業部將進一切努力，一方面，服務好原有老客戶的同時，不斷開發更多新客戶，以增加各項利潤指標。另一方面，想盡一切辦法控制費用指標，降低經營成本。

七、加強投資咨詢力量。新的券商之間的競爭，還體現在研發方面的競爭。立足營業部實際情況，加強員工隊伍的培養，在團隊合作的基礎上逐步改變投資咨詢薄弱的局面。采用多種現代通訊方式，加強和客戶的溝通與聯系，開展多種快捷的服務，如業務提醒，研發報告推薦，等等，使營業部對客戶的服務向縱深發展。

總之，XX營業部的全體員工將緊跟公司的步伐，讓管理和服務上一個新臺階，為公司樹立良好的品牌形象，吸引更多的投資者，面對新的一年，我們充滿信心。

XX證券XX營業部

第四篇：2016證券營營業部工作總結

**證券**營業部

2016年工作總結

2016年，在公司的正確領導及相關部門的全力支持下，在激烈的市場競爭中，我營業部一如既往，群策群力，充分調動員工的積極性，適時調整經營思路，較好地完成了公司下達的各項經營指標，取得了可喜的經營成果和工作局面，為營業部的長遠發展奠定了堅實的基礎。

現就本工作完成情況做如下總結：

一部分 2016工作回顧

一、經營指標完成情況：

2016年，我部完成交易量***億，實現利潤****萬元，凈利潤在全公司排名第二名。一年來，我部圓滿完成工作任務，向公司上交了一份滿意答卷。

二、強化專業營銷，拓展全新局面：

（一）與銀、電合作開發客戶，擴大業務覆蓋面積。為積極搶占市場份額，努力擴大經營規模，2016年營業部采取安排客戶經理在銀行駐點營銷，抓住總部與電信、郵政儲蓄銀行聯合營銷的契機，加大與電信、郵儲銀行營銷合作力度，與各縣鄉電信局、郵儲銀行渠道合作，重點挖潛縣鄉政府和企事業機關干部和小企業主等準客戶，大力培育縣鄉資源型客戶，加強了對無銀行網點的業務輻射能力，逐步完善渠道營銷模式，有效實現“圈地”營銷的多形式、多渠道市場開發工作。

（二）發展經紀人隊伍,積極提高市場參與度。2016年，營業部通過了經紀人實施制度檢查，使我部的營銷打開了一個全新的局面。

（三）積極營銷基金，狠抓業務開拓。基金營銷，始終是一項充滿挑戰的、艱苦的工作，面對此種局面，我部通過給員工一系列的培訓、學習，讓全體員工都基本掌握相應的營銷技巧。改變員工觀念，注重營銷策劃，提升營銷技巧，按照營銷策劃書有步驟地實施營銷工作。

三、加強客戶服務，堅持開展投資者教育

1.目標細化，建立以客戶為中心的服務機制。2016年**市場同時進駐**、**等多家券商，面對競爭的日趨激烈，我部提出了不打價格戰，靠優質的服務贏得客戶的思路，達到客戶和營業部雙贏的服務目標。為此我部對客戶進行了細分，針對不同的客戶類型提供不同的產品和服務手段采取不同的服務策略，運用量體裁衣式個性化服務，在為客戶做好各項規范化業務服務的同時，強調真情服務，處處為客戶著想。

2、以客戶需要為切入口，著力做好咨詢服務。針對客戶個性需求與共性需求，設立了咨詢小組，重點做好咨詢服務。小組成員每個星期定期進行碰頭并進行交流、溝通，對大盤及個股走勢進行討論和研判，進行解盤咨詢，交易中動態跟蹤，收市后總結交流，以求最大限度的盤活現有中大戶存量資產。從而有效地保存了存量客戶，吸引了增量客戶。另外，我們安排專門員工通過網絡qq及現場咨詢服務于最廣泛的客戶群，通過專人負責每天為重要客戶提供資料收集、基礎數據分析，深刻全面地發掘證券品種的投資價值，揭示其風險, 及時滿足客戶的個性需求。

3、強化對投資者的教育培訓。首先，我部不定期舉辦“專題培訓班”，對股民進行股市基礎知識、風險的防范和回避、技術分析和實戰操作等方面的知識培訓，引導股民進行理性分析和操作，培養股民樹立正確的投資理念。

4、從基礎服務細微處入手，提供特色服務，建立良好的客戶關系。營業部安排每日值班客戶經理，對營業部新客戶，能夠用心做好營業部基本情況介紹及各種交易委托方式的介紹及如何使用；同時利用中午休息時間給一些沒有回家的客戶開展了網上交易課程，對一些年老的客戶開展如軟件及其新功能的使用等課程，從而使客戶在最短時間內熟悉營業部客戶端的業務流程，熟練使用營業部所提供的交易設備及其系統，在有效地減輕了業務人員的工作壓力的同時，為營業部創造更多的經濟效益。

四、觀念創新，塑造堅強團隊

（一）抓好員工培訓工作，打造一支強有力的員工隊伍

縱觀目前的行業特征，券商的超額壟斷利潤時代已不再復返，在新的形勢下迫切需要改變傳統思維模式，探求新環境下的行業發展方向，對經營模式、思維方式進行新的界定。營業部及時調整思路，更新觀念，著力培養一支具備有競爭力的員工隊伍。這種競爭力不僅體現在營業部的小范圍內，更是為了適應市場的需求。長期以來，員工在相對平穩的工作環境中已經習慣了“平均化”薪酬；以僅僅做好本崗位工作就認為完成了工作任務；以簡單的微笑服務作為服務的唯一準則；以單一的證券經紀業務作為個人學習內容。營業部把打造學習型的團隊放在各項工作的首要位置上，而學習的重心就是要在員工中營造服務意識、風險意識、競爭意識，塑造一支經得起市場風浪的堅強隊伍。營業部以打造學習型團隊為契機，通過潛移默化的學習有效地實現員工一崗多能的技能培養；完善了為客戶提供個性化服務的基本服務準則；營造了員工緊跟市場需求，加強創新業務學習的良好氛圍。

營業部為打造這樣一支隊伍，首先在內部倡導了一種全員學習的良好氛圍。營業部把每周二定為營業部的全員學習日，以滿足業務需求為目的，針對員工不同的工作崗位采用多種形式對員工實行內部培訓。營業部尤其對各種創新業務進行了連續、系統的學習，為新業務的順利開展在人員素質要求上做好了充分的準備。

（二）在做好以上工作的基礎上，我部2016年還大力做好融資融券等新業務的培訓工作。同時，積極接受公司的常規檢查，以最好的風貌及素質全力開展工作。

五、存在問題

認真回顧分析我部2016年所做的工作，成績固然令人欣喜，但也存在一些不足。主要表現在兩方面，一是一些工作抓落實不夠，導致效率低下。二是創新意識不足，有些工作縮手縮腳，打不開工作局面。以上在今年工作中暴露出來的問題，我部將在2017年工作中認真加以解決。

第二部分 2017年工作思路

2017年的發展計劃，對我部而言意味著全新的形勢和挑戰。因為2017年國際、國內資本市場不容樂觀，還有多家券商即將進駐**市場，屆時，**證券市場將是15家券商共分一杯羹的激烈競爭局面，我們的想法是，只要我們不喪失信心，不放棄主觀能動性，那么我們就一定會有所作為。我部根據公司的發展戰略以及我部所處的競爭環境，為保持我部應有的利潤貢獻度、市場占有率，具體而言，營業部在2017年應該著重抓好以下幾方面工作：

一、統一思想，振奮精神，堅定信心

2017年，我部將更加勇敢迎接各種困難與挑戰。團結一心，振奮精神，千方百計，狠抓業務開拓，促進各項工作的開展。

二、立足當前，著眼長遠，強化服務，繼續抓好經紀業務，努力擴大證券傭金收入。以服務為本，深化服務內涵，改善服務水平，夯實業務基礎，特別要做好后續服務工作，從而保住存量客戶，吸引增量客戶。

三、以管理求生存，以營銷求發展

在搞好我部內部管理的基礎上，根據市場的情況調整營銷思路，重點做好營銷工作，制定好營銷政策，采取行之有效的營銷策略。

回首過去，展望未來，2017已經來臨，迎接我們的將是更大的挑戰。但我們*****營業部是一支不畏艱難的團隊，我們將以踏踏實實的工作作風，勇往直前，將我部建設成最優秀的營業部，以最佳業績為打造生態文明金融添磚加瓦！

第五篇：營業部年工作總結

侯廟營業部工作總結

今年以來**營業部在縣公司的正確領導下，在各部門的大力支持和全力扶持下，以“追求客戶滿意服務”為宗旨，以集團客戶穩定為重點，以領先的業務和優質的服務在幫助鄉鎮用戶實現順暢溝通上，通過全員的努力取得了一定的成果，回顧全年的工作情況，總結如下：

一、市場狀況

截止11月份期末用戶***戶，年累計凈增***戶，期末市場占有率***%，累計凈增占有率：***%，年累計放號***戶，年累計賬務收入**萬元，同類排名**，增幅**%，同類排名**。

二、市場發展

開門紅活動期間為能搶占農村市場，緊緊抓住返鄉客戶，開展了村莊宣傳活動，開門紅期間累計放號**戶。第三季度結合縣公司社會渠道新入網勞動競賽和渠道管理員勞動競賽，結合自身特點，認真組織了活動的開展，取得了“淡季不淡”的效果；第二、配合公司開展的一系列預存話費送禮品活動，為能確保最大程度的發揮社會渠道的作用，重點從酬金激勵和禮品支撐方面對社會渠道進行了激勵和服務，每天統計前一日渠道辦理情況及禮品剩余情況，以便更好的為渠道進行支撐，活動的開展取得了良好的效果；第三、利用G3電話與家庭成員互打免費的優惠條件，在農村市場重點推廣G3家庭電話，全年累計新增G3電話640部，有效的穩定了客戶。第四、學校市場營銷方面，*月份學校市場競爭相對激烈，為能有效抓住學校市場，充分利用所有員工的社會關系進行開展營銷，對所有學校進行了分析和認領，并進行攻關，校訊通累計到達***戶，年累計凈增***余戶。第五、新業務營銷，以手機上網和集團彩鈴為切入點，在新業務發展中，首先了解中小企業的產品特點和企業宗旨，提前做好集團彩鈴讓客戶進行試聽，然后根據用戶需求，積極為客戶提供多種個性化服務，重點企業類、學校等集團全部開通了集團彩鈴業務，其次利用分公司開展的預存新業務送禮品活動，營業前臺重點把手機上網作為主推業務，培養客戶的使用習慣。

三、業務服務

以“客戶滿意”為宗旨，配合縣公司組織了多次業務、服務的培訓，鄉鎮營業部的服務規范得到了很大的提高，每月對服務出現的問題及時進行討論總結，查找出現問題的原因，并對基礎設施運轉情況進行了分包，明確各項設備的具體負責人，在基礎設施方面較以前有了較大的提升；我們始終以優質的服務態度、懷著飽滿的激情，服務好每一位客戶，與去年相比客戶滿意度有了較大程度的改觀。

四、集團市場

根據年初縣公司制定的工作方向，重點把集團客戶穩定做為了重點工作，開展的一系列的個性化穩定的活動，每月不定期對重要集團單位進行走訪，截止**月份重要集團、**人以上集團關鍵人物和成員保有率**%；集團分層分級保有活動勞動競賽，總承包拍照集團**家，截止**月份全部達到**分以上，其中**分以上集團**家。學校市場以家校互動為基礎應用，提升了班主任的使用率，確保了學校市場的穩定。為穩定衛生系統客戶，與第三人民醫院成功開通了企業飛信業務，為鄉村醫生之間溝通提供了方便快捷的平臺，有效的穩定了衛生系統的客戶。

五、班組建設

**營業部作為鄉鎮營業部建設的試點，今年職工小家建設通過了市公司驗收，配備了閱覽室、圖書柜、健身器材和休息室，員工的工作和生活有了很大程度的提升，端午了成功組織開展了“迎端午，健康快樂行走進鄉鎮營業部”活動，通過活動的開展豐富了廣大員工的生活，增加了各鄉鎮之間的員工交流和溝通。

六、工作亮點

以家庭類業務促家庭市場穩定 ****

七、存在不足

1、營業廳前臺服務有待進一步提升，員工業務素質相對較差。員工業務素質急待改善，基礎管理方面略顯薄弱，部分員工的主觀能動性和工作熱情不夠，自我學習的意識不強。

2、深度營銷工作相對緩慢，大眾市場份額需要進一步提升。

八、下一步工作計劃

1、全力以赴，重點做好開門紅活動的開展，繼續在公司的領導下，團結調動全體員工的積極性。努力完成公司下達的各項指標。

2、利用G3電話優惠活動、摘牌行動等活動，在摘牌行動中加大“關系營銷”和“親情營銷”。加大在農村市場的推廣，提升市場份額，鞏固現有市場。

3、加強渠道的培訓和渠道忠誠度的檢查，在開門紅期間充分發揮渠道的作用，配合渠道做好營銷活動的宣傳；在渠道弱覆蓋村莊重點發展和扶持村級代辦，提升村級代辦在發展中的作用。

5、加深與地方關系的溝通和交流，與新換屆各村委、鄉政府和當地企業進一步鞏固和發展，傾力服務，增加鄉鎮政府、重點學校、大型企業的走訪。

6、基礎管理和班組建設，以六型班組建設為指導，做好基層班組的建設。

7、加強員工培訓，加強服務意識、服務水平、業務能力的培訓和應用，進一步提升營業員的綜合素質。