第一篇：營業(yè)部年工作總結(jié)（最終版）

侯廟營業(yè)部工作總結(jié)

今年以來**營業(yè)部在縣公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持和全力扶持下，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，以集團(tuán)客戶穩(wěn)定為重點(diǎn)，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實(shí)現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的努力取得了一定的成果，回顧全年的工作情況，總結(jié)如下：

一、市場狀況

截止11月份期末用戶***戶，年累計(jì)凈增***戶，期末市場占有率***%，累計(jì)凈增占有率：***%，年累計(jì)放號(hào)***戶，年累計(jì)賬務(wù)收入**萬元，同類排名**，增幅**%，同類排名**。

二、市場發(fā)展

開門紅活動(dòng)期間為能搶占農(nóng)村市場，緊緊抓住返鄉(xiāng)客戶，開展了村莊宣傳活動(dòng)，開門紅期間累計(jì)放號(hào)**戶。第三季度結(jié)合縣公司社會(huì)渠道新入網(wǎng)勞動(dòng)競賽和渠道管理員勞動(dòng)競賽，結(jié)合自身特點(diǎn)，認(rèn)真組織了活動(dòng)的開展，取得了“淡季不淡”的效果；第二、配合公司開展的一系列預(yù)存話費(fèi)送禮品活動(dòng)，為能確保最大程度的發(fā)揮社會(huì)渠道的作用，重點(diǎn)從酬金激勵(lì)和禮品支撐方面對社會(huì)渠道進(jìn)行了激勵(lì)和服務(wù)，每天統(tǒng)計(jì)前一日渠道辦理情況及禮品剩余情況，以便更好的為渠道進(jìn)行支撐，活動(dòng)的開展取得了良好的效果；第三、利用G3電話與家庭成員互打免費(fèi)的優(yōu)惠條件，在農(nóng)村市場重點(diǎn)推廣G3家庭電話，全年累計(jì)新增G3電話640部，有效的穩(wěn)定了客戶。第四、學(xué)校市場營銷方面，*月份學(xué)校市場競爭相對激烈，為能有效抓住學(xué)校市場，充分利用所有員工的社會(huì)關(guān)系進(jìn)行開展?fàn)I銷，對所有學(xué)校進(jìn)行了分析和認(rèn)領(lǐng)，并進(jìn)行攻關(guān)，校訊通累計(jì)到達(dá)***戶，年累計(jì)凈增***余戶。第五、新業(yè)務(wù)營銷，以手機(jī)上網(wǎng)和集團(tuán)彩鈴為切入點(diǎn)，在新業(yè)務(wù)發(fā)展中，首先了解中小企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)和企業(yè)宗旨，提前做好集團(tuán)彩鈴讓客戶進(jìn)行試聽，然后根據(jù)用戶需求，積極為客戶提供多種個(gè)性化服務(wù)，重點(diǎn)企業(yè)類、學(xué)校等集團(tuán)全部開通了集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)，其次利用分公司開展的預(yù)存新業(yè)務(wù)送禮品活動(dòng)，營業(yè)前臺(tái)重點(diǎn)把手機(jī)上網(wǎng)作為主推業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣。

三、業(yè)務(wù)服務(wù)

以“客戶滿意”為宗旨，配合縣公司組織了多次業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務(wù)規(guī)范得到了很大的提高，每月對服務(wù)出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行討論總結(jié)，查找出現(xiàn)問題的原因，并對基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行了分包，明確各項(xiàng)設(shè)備的具體負(fù)責(zé)人，在基礎(chǔ)設(shè)施方面較以前有了較大的提升；我們始終以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、懷著飽滿的激情，服務(wù)好每一位客戶，與去年相比客戶滿意度有了較大程度的改觀。

四、集團(tuán)市場

根據(jù)年初縣公司制定的工作方向，重點(diǎn)把集團(tuán)客戶穩(wěn)定做為了重點(diǎn)工作，開展的一系列的個(gè)性化穩(wěn)定的活動(dòng)，每月不定期對重要集團(tuán)單位進(jìn)行走訪，截止**月份重要集團(tuán)、**人以上集團(tuán)關(guān)鍵人物和成員保有率**%；集團(tuán)分層分級(jí)保有活動(dòng)勞動(dòng)競賽，總承包拍照集團(tuán)**家，截止**月份全部達(dá)到**分以上，其中**分以上集團(tuán)**家。學(xué)校市場以家校互動(dòng)為基礎(chǔ)應(yīng)用，提升了班主任的使用率，確保了學(xué)校市場的穩(wěn)

定。為穩(wěn)定衛(wèi)生系統(tǒng)客戶，與第三人民醫(yī)院成功開通了企業(yè)飛信業(yè)務(wù)，為鄉(xiāng)村醫(yī)生之間溝通提供了方便快捷的平臺(tái)，有效的穩(wěn)定了衛(wèi)生系統(tǒng)的客戶。

五、班組建設(shè)

**營業(yè)部作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部建設(shè)的試點(diǎn)，今年職工小家建設(shè)通過了市公司驗(yàn)收，配備了閱覽室、圖書柜、健身器材和休息室，員工的工作和生活有了很大程度的提升，端午了成功組織開展了“迎端午，健康快樂行走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部”活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展豐富了廣大員工的生活，增加了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的員工交流和溝通。

六、工作亮點(diǎn)

以家庭類業(yè)務(wù)促家庭市場穩(wěn)定

****

七、存在不足

1、營業(yè)廳前臺(tái)服務(wù)有待進(jìn)一步提升，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)相對較差。員工業(yè)務(wù)素質(zhì)急待改善，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱，部分員工的主觀能動(dòng)性和工作熱情不夠，自我學(xué)習(xí)的意識(shí)不強(qiáng)。

2、深度營銷工作相對緩慢，大眾市場份額需要進(jìn)一步提升。

八、下一步工作計(jì)劃

1、全力以赴，重點(diǎn)做好開門紅活動(dòng)的開展，繼續(xù)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

2、利用G3電話優(yōu)惠活動(dòng)、摘牌行動(dòng)等活動(dòng)，在摘牌行動(dòng)中加大“關(guān)系營銷”和“親情營銷”。加大在農(nóng)村市場的推廣，提升市場份

額，鞏固現(xiàn)有市場。

3、加強(qiáng)渠道的培訓(xùn)和渠道忠誠度的檢查，在開門紅期間充分發(fā)揮渠道的作用，配合渠道做好營銷活動(dòng)的宣傳；在渠道弱覆蓋村莊重點(diǎn)發(fā)展和扶持村級(jí)代辦，提升村級(jí)代辦在發(fā)展中的作用。

5、加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與新?lián)Q屆各村委、鄉(xiāng)政府和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、重點(diǎn)學(xué)校、大型企業(yè)的走訪。

6、基礎(chǔ)管理和班組建設(shè)，以六型班組建設(shè)為指導(dǎo)，做好基層班組的建設(shè)。

7、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用，進(jìn)一步提升營業(yè)員的綜合素質(zhì)。

第二篇：營業(yè)部年工作總結(jié)

侯廟營業(yè)部工作總結(jié)

今年以來**營業(yè)部在縣公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持和全力扶持下，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，以集團(tuán)客戶穩(wěn)定為重點(diǎn)，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實(shí)現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的努力取得了一定的成果，回顧全年的工作情況，總結(jié)如下：

一、市場狀況

截止11月份期末用戶***戶，年累計(jì)凈增***戶，期末市場占有率***%，累計(jì)凈增占有率：***%，年累計(jì)放號(hào)***戶，年累計(jì)賬務(wù)收入**萬元，同類排名**，增幅**%，同類排名**。

二、市場發(fā)展

開門紅活動(dòng)期間為能搶占農(nóng)村市場，緊緊抓住返鄉(xiāng)客戶，開展了村莊宣傳活動(dòng)，開門紅期間累計(jì)放號(hào)**戶。第三季度結(jié)合縣公司社會(huì)渠道新入網(wǎng)勞動(dòng)競賽和渠道管理員勞動(dòng)競賽，結(jié)合自身特點(diǎn)，認(rèn)真組織了活動(dòng)的開展，取得了“淡季不淡”的效果；第二、配合公司開展的一系列預(yù)存話費(fèi)送禮品活動(dòng)，為能確保最大程度的發(fā)揮社會(huì)渠道的作用，重點(diǎn)從酬金激勵(lì)和禮品支撐方面對社會(huì)渠道進(jìn)行了激勵(lì)和服務(wù)，每天統(tǒng)計(jì)前一日渠道辦理情況及禮品剩余情況，以便更好的為渠道進(jìn)行支撐，活動(dòng)的開展取得了良好的效果；第三、利用G3電話與家庭成員互打免費(fèi)的優(yōu)惠條件，在農(nóng)村市場重點(diǎn)推廣G3家庭電話，全年累計(jì)新增G3電話640部，有效的穩(wěn)定了客戶。第四、學(xué)校市場營銷方面，*月份學(xué)校市場競爭相對激烈，為能有效抓住學(xué)校市場，充分利用所有員工的社會(huì)關(guān)系進(jìn)行開展?fàn)I銷，對所有學(xué)校進(jìn)行了分析和認(rèn)領(lǐng)，并進(jìn)行攻關(guān)，校訊通累計(jì)到達(dá)***戶，年累計(jì)凈增***余戶。第五、新業(yè)務(wù)營銷，以手機(jī)上網(wǎng)和集團(tuán)彩鈴為切入點(diǎn)，在新業(yè)務(wù)發(fā)展中，首先了解中小企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)和企業(yè)宗旨，提前做好集團(tuán)彩鈴讓客戶進(jìn)行試聽，然后根據(jù)用戶需求，積極為客戶提供多種個(gè)性化服務(wù)，重點(diǎn)企業(yè)類、學(xué)校等集團(tuán)全部開通了集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)，其次利用分公司開展的預(yù)存新業(yè)務(wù)送禮品活動(dòng)，營業(yè)前臺(tái)重點(diǎn)把手機(jī)上網(wǎng)作為主推業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣。

三、業(yè)務(wù)服務(wù)

以“客戶滿意”為宗旨，配合縣公司組織了多次業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務(wù)規(guī)范得到了很大的提高，每月對服務(wù)出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行討論總結(jié)，查找出現(xiàn)問題的原因，并對基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行了分包，明確各項(xiàng)設(shè)備的具體負(fù)責(zé)人，在基礎(chǔ)設(shè)施方面較以前有了較大的提升；我們始終以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、懷著飽滿的激情，服務(wù)好每一位客戶，與去年相比客戶滿意度有了較大程度的改觀。

四、集團(tuán)市場

根據(jù)年初縣公司制定的工作方向，重點(diǎn)把集團(tuán)客戶穩(wěn)定做為了重點(diǎn)工作，開展的一系列的個(gè)性化穩(wěn)定的活動(dòng)，每月不定期對重要集團(tuán)單位進(jìn)行走訪，截止**月份重要集團(tuán)、**人以上集團(tuán)關(guān)鍵人物和成員保有率**%；集團(tuán)分層分級(jí)保有活動(dòng)勞動(dòng)競賽，總承包拍照集團(tuán)**家，截止**月份全部達(dá)到**分以上，其中**分以上集團(tuán)**家。學(xué)校市場以家校互動(dòng)為基礎(chǔ)應(yīng)用，提升了班主任的使用率，確保了學(xué)校市場的穩(wěn)定。為穩(wěn)定衛(wèi)生系統(tǒng)客戶，與第三人民醫(yī)院成功開通了企業(yè)飛信業(yè)務(wù)，為鄉(xiāng)村醫(yī)生之間溝通提供了方便快捷的平臺(tái)，有效的穩(wěn)定了衛(wèi)生系統(tǒng)的客戶。

五、班組建設(shè)

**營業(yè)部作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部建設(shè)的試點(diǎn)，今年職工小家建設(shè)通過了市公司驗(yàn)收，配備了閱覽室、圖書柜、健身器材和休息室，員工的工作和生活有了很大程度的提升，端午了成功組織開展了“迎端午，健康快樂行走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部”活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展豐富了廣大員工的生活，增加了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的員工交流和溝通。

六、工作亮點(diǎn)

以家庭類業(yè)務(wù)促家庭市場穩(wěn)定 ****

七、存在不足

1、營業(yè)廳前臺(tái)服務(wù)有待進(jìn)一步提升，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)相對較差。員工業(yè)務(wù)素質(zhì)急待改善，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱，部分員工的主觀能動(dòng)性和工作熱情不夠，自我學(xué)習(xí)的意識(shí)不強(qiáng)。

2、深度營銷工作相對緩慢，大眾市場份額需要進(jìn)一步提升。

八、下一步工作計(jì)劃

1、全力以赴，重點(diǎn)做好開門紅活動(dòng)的開展，繼續(xù)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

2、利用G3電話優(yōu)惠活動(dòng)、摘牌行動(dòng)等活動(dòng)，在摘牌行動(dòng)中加大“關(guān)系營銷”和“親情營銷”。加大在農(nóng)村市場的推廣，提升市場份額，鞏固現(xiàn)有市場。

3、加強(qiáng)渠道的培訓(xùn)和渠道忠誠度的檢查，在開門紅期間充分發(fā)揮渠道的作用，配合渠道做好營銷活動(dòng)的宣傳；在渠道弱覆蓋村莊重點(diǎn)發(fā)展和扶持村級(jí)代辦，提升村級(jí)代辦在發(fā)展中的作用。

5、加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與新?lián)Q屆各村委、鄉(xiāng)政府和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、重點(diǎn)學(xué)校、大型企業(yè)的走訪。

6、基礎(chǔ)管理和班組建設(shè)，以六型班組建設(shè)為指導(dǎo)，做好基層班組的建設(shè)。

7、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用，進(jìn)一步提升營業(yè)員的綜合素質(zhì)。

第三篇：XX年?duì)I業(yè)部工作總結(jié)

XX年?duì)I業(yè)部工作總結(jié)

在XX工作的半年里，我從招商部到營業(yè)一部，具體工作內(nèi)容我不再贅述，在此提出一些我在工作中一些想法，希望趙總可以給些意見。、商場同質(zhì)化嚴(yán)重，招商需要具有更多特色。

同質(zhì)化是山西市場比較嚴(yán)重的一個(gè)問題，只依托商場已有的影響力，對于現(xiàn)在的天美吸客能力已經(jīng)逐漸減弱，只有引入新經(jīng)營元素才能確保經(jīng)營能力的提升。根據(jù)對北美的重點(diǎn)觀察和了解，不難看出，八零后、九零后一代已經(jīng)成為新興消費(fèi)主力，八零九零后的消費(fèi)觀念我認(rèn)為有如下特點(diǎn)：喜歡新產(chǎn)品，品牌忠誠度一般不高，對于新品牌接受快，樂于嘗試，追求個(gè)性和新穎，對價(jià)格不是特別敏感，對于款式要求更高。這些消費(fèi)觀念都導(dǎo)致商場必須開始引進(jìn)一些于其他商場不同但是更能滿足顧客需求的品牌，而不是其他商場賣的好，我們才重復(fù)引進(jìn)。例如，目前日韓系仍然是少淑主力，我們不需要再去著重談已經(jīng)進(jìn)駐王府井的snidle和enida，而是可以轉(zhuǎn)去引進(jìn)ninesix、reneevon、川保九玲、onitsikaTiger等。

2、業(yè)務(wù)工作需要深入了解品牌，不可與賣場脫離。

在營業(yè)一部的時(shí)間中，領(lǐng)導(dǎo)的意見還是以久坐辦公室進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和文書整理等工作為主，但是在我利用下班時(shí)間盯場的過程中，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作、活動(dòng)談判很多都是基于前廳的售賣特點(diǎn)所決定的。發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)需要注意：

（1）潮牌（EdHardy，y-3，Versachejeans等品牌）客群關(guān)注的不是折扣，而是貨品。不難發(fā)現(xiàn)，一些過時(shí)過季的商品即使折扣已經(jīng)低至6折，仍然無人問津，所以業(yè)務(wù)要做的不是一味的洽談?wù)劭酆透M(jìn)貨量，而是要跟進(jìn)國內(nèi)外新款的上貨情況，催要新款和暢銷款。

（2）根據(jù)山西本地消費(fèi)習(xí)慣和季節(jié)特點(diǎn)進(jìn)行特別品牌的宣傳。山西本地消費(fèi)習(xí)慣和周邊城市略有不同，根據(jù)我前往西安和鄭州的經(jīng)歷可以看出：就冬季而言，西安和鄭州的消費(fèi)者會(huì)選擇淺色（白色、淺藍(lán)、粉色）作為購買目標(biāo)，而太原市場消費(fèi)者更喜歡選擇深色（黑色、灰色）購買。所以，Escada銷售差的原因有一部分也在于此，由于其服裝顏色多為淺色，而且羽絨衣、大衣款式偏少，導(dǎo)致顧客冬天很少問津。而對于Sammy則是由于其冬季貨品款式差別不大，無特色，由于其為買手店，很多春夏季商品也混入其中，雖貨量大，但是銷售表現(xiàn)卻不好，而進(jìn)入夏季后，Sammy亮麗的顏色，獨(dú)特的款式便成了優(yōu)勢。我認(rèn)為，根據(jù)春季消費(fèi)者更喜歡亮色，可以選擇像Escada和Sammy這類服裝進(jìn)行走秀推廣，而冬季則可以推出一直以大衣見長的maxmara集團(tuán)的品牌多為推廣，會(huì)有更好的銷售。

（3）根據(jù)山西人體型選擇貨品。山西人體型偏高大，一些品牌的小碼中碼并不適合山西人的穿著，比如obzeekangjingyoung偏瘦的板型，讓很多顧客陷入想買而穿不上的苦惱中。ArmanicollezioniXX年冬款棉衣衣長偏短，導(dǎo)致偏胖的消費(fèi)者的啤酒肚正好漏在外邊，無法購買。對于此類貨品，我認(rèn)為業(yè)務(wù)可以和品牌溝通多增加大碼數(shù)量和選擇符合購買習(xí)慣的款式多加貨品。

（4）了解品牌供應(yīng)商的需要和目標(biāo)，想辦法和我方目標(biāo)達(dá)成一致，將雙方成為更加緊密合作的伙伴，而不是兩方對壘的敵人。對活動(dòng)的洽談中，雙方對于活動(dòng)條件往往會(huì)有爭執(zhí)，只有嘗試說服和給予建設(shè)性意見才是最具說服力的方法。

3、可以增加商場活動(dòng)的多樣性，增加異業(yè)合作。

除折扣形式和買贈(zèng)活動(dòng)以為，現(xiàn)在的消費(fèi)者更多的不是目的型消費(fèi)而是享受型消費(fèi)——希望在購物的同時(shí)增加休閑的感受。由于我商場體量有限，導(dǎo)致無更多休閑娛樂配套設(shè)施，但是可以借助周圍商鋪彌補(bǔ)缺陷。我建議可以將買贈(zèng)活動(dòng)變?yōu)椋嘿徫餄MXX元，可獲贈(zèng)滑冰票一張/電影票一張/健身體驗(yàn)卡一次/凱賓斯基自助餐一位等形式，或者會(huì)員卡同時(shí)可以在娛樂餐飲等商鋪消費(fèi)打折，或者會(huì)員積分可以兌換娛樂餐飲券或兌換成化妝品現(xiàn)金券可以直接購買等形式。

4、利用空地配合節(jié)日、活動(dòng)做臨時(shí)展賣。

在XX年的商場目標(biāo)中，希望可以把消費(fèi)者的年齡層下降5歲，我認(rèn)為消費(fèi)者的認(rèn)知改變需要一段時(shí)間，而突然的轉(zhuǎn)型無疑會(huì)對銷售有損害。所以我建議，可以將一些集合店，或者萌物店引入搭售臨時(shí)柜臺(tái)，慢慢向購物者傳達(dá)購物趣味性和天美轉(zhuǎn)型的概念，同時(shí)借助臨時(shí)展賣品牌進(jìn)行宣傳，可以吸收品牌的忠實(shí)顧客，以轉(zhuǎn)化為天美會(huì)員。例如，情人節(jié)可以引入蒙奇奇做臨時(shí)搭臺(tái)展賣情侶玩偶套盒和飾品，不僅可以利用蒙奇奇的日本傳說增加情人節(jié)氛圍，而且可以吸引和我司同樣的目標(biāo)客戶群——追求潮流、彰顯個(gè)性，不在乎價(jià)格。例如踏青節(jié)可以推出運(yùn)動(dòng)潮鞋集合展賣等形式。例如西裝量訂活動(dòng)同時(shí)推出針對新郎的禮服量訂等。

第四篇：營業(yè)部工作總結(jié)

營業(yè)部****年工作總結(jié)

****年，在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各產(chǎn)品線部門的指導(dǎo)和支持下，營業(yè)部圍繞“擴(kuò)規(guī)模、保質(zhì)量、增收入、求發(fā)展”的方針，全力推進(jìn)*建設(shè)，積極開展本部自營，全面做好內(nèi)控管理，實(shí)現(xiàn)了“管理經(jīng)營并重、發(fā)展內(nèi)控協(xié)調(diào)”的既定目標(biāo)，國內(nèi)結(jié)算*收入取得了歷史性突破、自營指標(biāo)名列前茅、全年未發(fā)生各類案件，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

第一部分 主要績效目標(biāo)完成情況（數(shù)據(jù)截至**末）

一、國內(nèi)結(jié)算*

（一）賬戶情況

對公結(jié)算賬戶存量為**,***戶，本年凈增長*,***戶，同比增長***.**%，“新增開戶增長率”居四大行第一名。

（二）收益實(shí)現(xiàn)情況

對公國內(nèi)結(jié)算中間業(yè)務(wù)凈收入為****萬元，同比增長***%，“市場占有增長率”居第一名。

二、負(fù)債業(yè)務(wù)

人民幣儲(chǔ)蓄存款余額***萬元，較年初增長***萬元；各外幣折美元余額*****萬美元, 較年初增長***萬美元。與公司部、金融機(jī)構(gòu)部共同管理人民幣對公存款余額***萬元，較年初增長****萬元。與公司部、金融業(yè)務(wù)部共同管理外幣企業(yè)存款余額***萬美元, 較年初減少****萬美元。

三、資產(chǎn)業(yè)務(wù) 零售貸款授信資產(chǎn)總余額為****萬元，較年初增加***萬元，位居第**名。

四、自營業(yè)務(wù)收益情況

（一）自營業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入****萬，同比增長*.*%。其中，外匯買賣價(jià)差收入***萬，代理基金收入***萬，資金業(yè)務(wù)收入***萬，對私結(jié)算業(yè)務(wù)收入***萬，代理保險(xiǎn)收入***萬，對公國內(nèi)結(jié)算收入***萬，保管箱收入**萬，第三方存管收入**萬，借記卡年費(fèi)收入**萬，其他收入***萬。

（二）資產(chǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)利息收入***.**萬元，同比增加***.**萬元；收息率**.**%，同比增加*.**%。

第二部分 主要工作特點(diǎn)及成效

一、發(fā)展上的新突破

（一）加快流程整合，完善考核機(jī)制

****年，國內(nèi)結(jié)算*完成了四個(gè)飛躍，一是推進(jìn)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作全面實(shí)施；二是從二線部門轉(zhuǎn)變?yōu)橐痪€部門，全力投入到經(jīng)營發(fā)展中；二是建立健全了*專有隊(duì)伍，在****的基礎(chǔ)上，將中間業(yè)務(wù)與產(chǎn)品管理職能調(diào)整到***部；三是初步形成了*的資源分配及內(nèi)控考核機(jī)制，強(qiáng)化正向激勵(lì)的作用。*基礎(chǔ)性工作取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為今后業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。截止**月末，國內(nèi)結(jié)算*實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入*,***萬，系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)步率由第**位躍至第**位；計(jì)劃完成率由第**位躍至第**位，“市場占有增長率”居第一名。賬戶存量達(dá)*.*萬戶，本年凈增*,***戶，同比增長***%，“新增開戶增長率”居第一名。

（二）抓住龍頭產(chǎn)品，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長

營業(yè)部以“*****”產(chǎn)品作為切入點(diǎn)，通過源頭營銷促賬戶增長，實(shí)現(xiàn)“擴(kuò)規(guī)模”的目標(biāo)。經(jīng)過艱苦努力，我行與*****成功舉辦了聯(lián)合工作會(huì)議，??????????截止**月**日，全轄共有**家分支機(jī)構(gòu)（含縣支行）開通了“*****”系統(tǒng)，**家分支機(jī)構(gòu)辦理了業(yè)務(wù)，推廣網(wǎng)點(diǎn)**個(gè)。累計(jì)開立***戶，總金額***,***萬元，轉(zhuǎn)為基本戶***戶，收取費(fèi)用**.**萬元。

（三）切合客戶需求，實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品“零”突跛 ??????????

二、本部經(jīng)營加速發(fā)展

（一）創(chuàng)新營銷模式

營業(yè)部選取各團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)骨干組成營銷小組，建立“產(chǎn)品庫”、“客戶庫”，逐步打造了統(tǒng)一的營銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對公、對私客戶資源共享，以聯(lián)動(dòng)營銷拓展客戶，深挖客戶潛力。通過***，實(shí)現(xiàn)了與****的資源共享，與****的深度合作等。截止**月末，貴賓客戶新增***戶

（二）深化管理機(jī)制

營業(yè)部逐步完善《省行營業(yè)部規(guī)章制度匯編》，隨后相繼出臺(tái)《首席柜員管理辦法》、《經(jīng)營性團(tuán)隊(duì)晨會(huì)制度》、《營業(yè)部每日規(guī)范》、《實(shí)習(xí)員工上崗管理辦法》等制度,形成了有制度、有評(píng)價(jià)、有監(jiān)督、有激勵(lì)的完整的管理體系。

（三）打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系

為全面提升服務(wù)品質(zhì)，營業(yè)部有步驟地開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培 訓(xùn)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示競賽”、“員工笑容展示”等一系列有針對性的活動(dòng)，使文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，為促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展起到了強(qiáng)大的推動(dòng)作用。本，營業(yè)部榮獲*****的稱號(hào)，成為我省金融業(yè)服務(wù)的一面旗幟。

三、風(fēng)險(xiǎn)管控能力逐步提高

（一）轉(zhuǎn)變檢查方式，提升檢查效果

配合業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐，營業(yè)部積極轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)管控方式，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。一是由“事后檢查”向“事前控制”轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)了對內(nèi)、外部風(fēng)險(xiǎn)的研判，找準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)控制的重點(diǎn)下發(fā)提示，防患于未然。二是檢查方式由“高頻率、大范圍”向“以點(diǎn)帶面，有針對性”轉(zhuǎn)變；三是檢查模式逐步由單一的“現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)問題”向“非現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場檢查核實(shí)問題”轉(zhuǎn)變，通過引入稽核輔助系統(tǒng)、賬戶復(fù)審管理系統(tǒng)、錄相監(jiān)控系統(tǒng)，開展非現(xiàn)場監(jiān)控，提升了對網(wǎng)點(diǎn)、柜員的威懾力，風(fēng)險(xiǎn)管控能力逐步提高。

（二）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)發(fā)展

營業(yè)部作為賬戶制度管理部門，在滿足監(jiān)管要求的同時(shí)，通過不斷與總行及監(jiān)管部門溝通，在賬戶及印鑒管理方面提出了多項(xiàng)優(yōu)化、減化的措施。

四、營銷激勵(lì)機(jī)制不斷深化

（一）細(xì)化績效考核。營業(yè)部將業(yè)務(wù)指標(biāo)按團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品、時(shí)間三個(gè)維度分解落實(shí)到每個(gè)團(tuán)隊(duì)、每名員工，真正做到“人人身上扛指標(biāo)”，并建立臺(tái)帳定期公布，有效促進(jìn)了營業(yè)部整體績效的提升。

（二）多層面開展?fàn)I銷競賽。營業(yè)部在積極響應(yīng)“*****”的同時(shí)，分階段開展勞動(dòng)競賽，充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性，發(fā)揮全員潛能，促進(jìn)經(jīng)營效益的提高。截至**月末，****等多項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)在全市名列第一

第三部分 下階段工作思路

一、深化管理機(jī)制建設(shè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營

（一）在“基層機(jī)構(gòu)自查”方面下功夫，將風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)口前移，突出“一道防線”的主力作用。

（二）以《營業(yè)部制度匯編》為基礎(chǔ)，大力倡導(dǎo)自我管理、規(guī)范管理、科學(xué)管理，推進(jìn)績效考核進(jìn)程。

（三）以禮儀規(guī)范和溝通技巧為基礎(chǔ)，狠抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的執(zhí)行力。

（四）深化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。

二、深化營銷激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，擴(kuò)大營銷成果

*、以營銷小組為依托，從源頭上下足功夫，力求“以點(diǎn)代面”全面發(fā)展，擴(kuò)大客戶市場份額。

三、積極拓展國內(nèi)結(jié)算業(yè)務(wù)

*、加強(qiáng)對市場的跟蹤判斷，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

*、科學(xué)合理地做好各項(xiàng)指標(biāo)分解及資源配置工作，更好地調(diào)動(dòng)全轄員工的營銷熱情和積極性。

*、以擴(kuò)大客戶群為突破口，夯實(shí)基礎(chǔ)。

*、加強(qiáng)產(chǎn)品全面營銷，擴(kuò)大重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣力度。*、開展非現(xiàn)場監(jiān)控，提高檢查的深度。

營業(yè)部 ****-**-** 6

第五篇：營業(yè)部工作總結(jié)

營業(yè)部工作總結(jié)

自走上營業(yè)部主任的那天，我就明白我身上的擔(dān)子的分量，作為全聯(lián)社的門面，作為全聯(lián)社業(yè)務(wù)清算處理中心，稍有閃失都將造成不可估量的損失。盡管任重道遠(yuǎn)，但我相信只要不斷的付出努力就會(huì)得到回報(bào)的。現(xiàn)將2012年?duì)I業(yè)部工作做一個(gè)總結(jié)。讓好的方面繼續(xù)發(fā)揮，不好的方面得以糾正，為營業(yè)部的進(jìn)一步發(fā)展做好鋪墊。

一、經(jīng)營業(yè)績

（二）、中間業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年任務(wù)的。較年初上升其中：柜臺(tái)常規(guī)中間業(yè)務(wù)收入萬元，評(píng)估和保險(xiǎn)中間業(yè)務(wù)收入萬元。主部、大西街、長城北路分別實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬

元。

（三）、卡業(yè)務(wù)、股本金及自動(dòng)取款機(jī)業(yè)務(wù)，截止日，營業(yè)部共發(fā)行銀行卡張，活卡率達(dá)到，其中主部、大西街、長城北路分別完成卡任務(wù)的比率。股本金達(dá)到萬元，完成聯(lián)社布置任務(wù)的百分比，主部、大西街、長城北路完成任務(wù)的百分比。主部取款機(jī)業(yè)務(wù)量排名第三（在整個(gè)南充信合安裝的取款機(jī)中），平均每天流量達(dá)14萬之多。

二、工作回顧

(一)千方百計(jì)組織存款，為實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)

存款始終是制約農(nóng)村信用社實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的瓶頸。因此抓存款始終是營業(yè)部的頭等大事，在2012年終工作會(huì)議部署后，營業(yè)部積極響應(yīng)聯(lián)社的號(hào)召，早早的進(jìn)入了新年工作狀態(tài)，通過向客戶贈(zèng)送購物袋、年畫、小禮品回饋客戶對信用社的支持。加深與客戶之間的感情聯(lián)絡(luò)等。由于部署早、行動(dòng)快。因此，在新年剛剛過完，營業(yè)部存款實(shí)

現(xiàn)了大回籠。一季度便完成了全年存款的80%，面對驕人的成績營業(yè)部每個(gè)成員并沒有沾沾自喜，而是更加努力的去維護(hù)優(yōu)質(zhì)的存款戶，拉潛在的存款戶，發(fā)掘有潛力的存款戶，時(shí)時(shí)存捕捉存款信息，無論在飯桌上與熟人吃飯，還是在生活中與人閑談，只要聽到有關(guān)存款的信息，都免不了要打聽清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、時(shí)時(shí)不忘攬存款。多少次為了拉攏去爭取客戶風(fēng)里來雨里去；多少個(gè)夜晚為了應(yīng)酬不能按時(shí)回家；多少回為了留住一個(gè)客戶三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了豐厚的回報(bào)。在一季度結(jié)束時(shí)，營業(yè)部存款任務(wù)就已經(jīng)達(dá)到全年任務(wù)的80%。但需要特別指出的是的是營業(yè)部的存款成績是與聯(lián)社各位領(lǐng)導(dǎo)對政府部門的公關(guān)以及客戶經(jīng)理一部以貸引存的大力支持分不開的，正是大家目標(biāo)一致，群策群力的去攻克各政府部門、各企事業(yè)單位、甚至是每一個(gè)零散的儲(chǔ)蓄客戶的存款，營業(yè)部存款業(yè)績才能如

此驕人。

（二）、實(shí)行了柜員制，優(yōu)化了勞動(dòng)組合，提高了服務(wù)水平。

三月以來營業(yè)部主部就進(jìn)行了緊鑼密鼓的裝修，經(jīng)過長達(dá)兩個(gè)月的布置，營業(yè)大廳面貌煥然一新，同時(shí)還配備了一臺(tái)叫號(hào)機(jī)，硬件設(shè)施我們已經(jīng)不比其他商業(yè)銀行差。硬件設(shè)施的改進(jìn)與柜員制的改革齊頭并進(jìn)，自5月18日搬進(jìn)新營業(yè)室那天起，柜員制機(jī)制就開始運(yùn)行起來，由于是在嘉陵首次實(shí)行，柜員制的實(shí)施過程中，我們也遇到了不少問題，但是在聯(lián)社各部門的配合下，我們的問題得到了一一的解決，可以說現(xiàn)在柜員制正日趨規(guī)范和完善。柜員制的改革不僅優(yōu)化了勞動(dòng)組合方式，改變了以往營業(yè)室“排長隊(duì)、亂嚷嚷、瞎臊氣營業(yè)環(huán)境，同時(shí)也改變了以往雙人復(fù)核的低效率狀況，大大縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)需要的時(shí)間，增加了客戶對服務(wù)的滿意度。然而讓所有柜員感觸最深的是，實(shí)行柜員制后，柜員由開始由獨(dú)手向多面手轉(zhuǎn)變，這就迫使柜員對信貸、儲(chǔ)蓄、對公業(yè)務(wù)樣樣精通，增強(qiáng)了員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)制度、學(xué)技能的緊迫感。當(dāng)然柜員制的改革也為下一步薪酬考核提供了更加科學(xué)、公平的依據(jù)，我想不久的將來“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的分配制度將真正落到實(shí)處。

（三）、分社、分社相繼裝修營業(yè)

在聯(lián)社黨委的宏觀規(guī)劃下，營業(yè)部在原來的基礎(chǔ)上重新增加了兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，？月？？路網(wǎng)點(diǎn)開始動(dòng)工，本著節(jié)約、高效的裝修原則，按照主部的的裝修風(fēng)格，在外圍裝飾統(tǒng)一的花紋格調(diào)，在內(nèi)設(shè)叫號(hào)機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足客戶戶的需要。裝修的過程是艱辛的，從網(wǎng)點(diǎn)的布局、材料的選購、裝修人員的選定等一系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市場、（可以列舉一件自己印象深刻的事情來說明裝修的不易）只知道那段時(shí)間特別特別的累，但看著寬敞、明亮、舒適的營業(yè)大廳一天天的成型，我的心里又特別的喜悅和興奮。那段時(shí)間我時(shí)刻在心里想著，這大廳那天能開業(yè)，這里以后的業(yè)務(wù)將又是怎樣的一個(gè)情況。它會(huì)為營業(yè)部甚至聯(lián)社帶來怎樣的效益？但是我相信只有一個(gè)不斷上升發(fā)展的企業(yè)，它的規(guī)模才是日益壯大的，因此我在心中堅(jiān)信它的前景是一片光明！

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