第一篇：城市信用社*營業(yè)部工作總結

陽泉市城市信用社南莊路營業(yè)部

二OO四年工作總結

二OO四年，陽泉市城市信用社南莊路營業(yè)部在市人行、銀監(jiān)局和總社的大力支持和監(jiān)督指導下，緊緊圍繞全年工作方針和各項經(jīng)營目標，堅持“四心”精神、樹立“四意”理念，以“樹立城信形象、拓展市場空間、提高服務質量、強化經(jīng)營管理、防范經(jīng)營風險”為指導思想，以“客戶滿意度”作為衡量一切工作的最高目標，以“實現(xiàn)利潤最大化”作為各項經(jīng)營工作的最終目的，面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我部上下與時俱進、求真務實、自加壓力、知難而進、狠抓落實、采取有效措施，較好地完成了二OO四年全年各項任務指標。

一、主要經(jīng)營指標完成情況及分析

（一）各項存款

截止二OO四年，我部各項存款余額5900萬元，較年初2634萬元凈增3266萬元，增幅124%，完成年度計劃任務3000萬元的109%。

1、對公存款

二OO四年度，對公存款余額3502萬元，較年初1700萬元凈增1802萬元，增幅106%，完成年度計劃任務1580萬元的114%。其中：活期存款余額2982萬元，較年初凈增1493萬元，增幅100%；定期存款余額520萬元，較年初凈增309萬元，增幅146%。

從對公存款來源看：工業(yè)企業(yè)存款余額1524萬元，較年初凈增1490萬元，增幅4382%；商業(yè)企業(yè)存款余額10萬元，較年初凈增10萬元；個體工商戶存款余額165萬元，較年初凈增7萬元，增幅4%；集體企業(yè)存款90萬元，較年初凈增40萬元，增幅80%；其他企業(yè)存款1193萬元，較年初減少54萬元，降低5%。最大十戶存款余額3013萬元，占對公存款的86%。

從對公存款結構來看：我部共有對公存款企業(yè)戶116戶，其中：基本存款賬戶28戶，占比24%，較年初凈增15戶；一般存款賬戶28戶，占比24%，較年初凈增2戶；臨時存款賬戶1戶；專用存款賬戶3戶，較年初凈增1戶；個人結算戶56戶，占比48%。

2、儲蓄存款

二OO四年度，居民儲蓄存款余額2398萬元，較年初934萬元凈增1464萬元，增幅157%，完成年度計劃任務1420萬元的103%。其中：儲蓄活期存款余額652萬元，較年初228萬元凈增424萬元，增幅186%，完成年度計劃任務420萬元的101%；儲蓄定期存款余額1746萬元，較年初706萬元凈增1040萬元，增幅147%，完成年度計劃任務1000萬元的104%。從儲蓄存款結構看，儲蓄定期存款增幅遠大于儲蓄活期存款，從而起到了一定的穩(wěn)存作用。

3、對公平均存款

年末，我部對公平均存款為3112萬元，完成年度計劃任務2426萬元的128%，較年初1476萬元凈增1636萬元，增幅111%。

4、各項存款占比分析

年末，我部各項存款余額5900萬元。對公存款3502萬元，占比59%較年初增長六個百分點，其中；對公活期存款2982萬元，占比50%，較年初減少六個百分點；對公定期存款520萬元，占比9%，較年初減少一個百分點。儲蓄存款2398萬元，占比41%，較年初減少六個百分點，其中：儲蓄定期存款1746萬元，占比30%，較年初減少三個百分點；儲蓄活期存款652萬元，占比11%，較年初增長二個百分點。從以上各項存款占比結構分析可以看出，我部各項存款占比結構較年初有所改善，但仍不合理，需進一步改善存款結構。

（二）各項貸款

二OO四年度，我部各項貸款余額4658萬元，較年初凈增2501萬元，增幅116%。全年累計發(fā)放貸款3709萬元，累計收回貸款1208萬元，平均貸款余額466萬元，其中，二OO四年新增貸款加權平均利率7.4798‰。

1、按貸款五級分類標準分類：正常類貸款4588萬元，占比98%；次級類貸款（貸款企業(yè)當期凈現(xiàn)金增加額為負值）70萬元，占比2%。

2、按貸款期限分類：短期貸款3156萬元，占比68%；中期貸款1502萬元，占比32%。

3、按貸款擔保方式分類：保證擔保貸款4588萬元，占比98%；抵押擔保貸款70萬元，占比2%。

4、按貸款投向分類：焦炭行業(yè)貸款3000萬元，占比64%；教育行業(yè)貸款1000萬元，占比21%；文化體育娛樂業(yè)貸款500萬元，占比11%；批發(fā)、矛盾的增加，促使煤炭市場繼續(xù)看好，同時也帶動了煤炭相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，致使我部回款額增加。年末，我部煤炭行業(yè)及煤炭相關產(chǎn)業(yè)存款余額達1669萬元。二是我部今年以來，繼續(xù)加大與企業(yè)聯(lián)系，利用各種有限的資源和無限的服務，發(fā)展特色營銷，加大上門收款力度，促進了我部對公存款的增長。全年上門收款達80余次，300余萬元。三是設立“企業(yè)聯(lián)絡員”，針對在我部開戶的企業(yè)中市場前景好、發(fā)展?jié)摿Υ蟮摹吧轿鲿x能物資有限公司陽泉供電物資分公司”、“山西奧倫膠帶有限責任公司”、“陽泉聚源電力實業(yè)總公司”等數(shù)家企業(yè)，我部派專人定期上門服務，交取單據(jù)，幫助企業(yè)及時對賬等，使企業(yè)在肯定我部各項業(yè)務和服務的同時，更加有效地促進了我部對公存款的增長。截止年末，我部“企業(yè)聯(lián)絡員”上企業(yè)服務共175次，累計金額達4297萬元。

2、儲蓄存款凈增1464萬元，一是城鄉(xiāng)居民收入繼續(xù)保持了較快增長，且部分改制、破產(chǎn)企業(yè)兌現(xiàn)以往拖欠職工工資、農(nóng)民工工資、增發(fā)了經(jīng)濟補償?shù)龋瑸閮π畲婵畹脑鲩L提供了穩(wěn)定的資金來源，同時個體私營經(jīng)濟的較快發(fā)展，造成一定的大額存款，也是儲蓄存款增長的重要原因；二是我市居民對未來住房、醫(yī)療、教育、養(yǎng)老等支出增加的預期提高，增強了資金儲備意識；三是我部積極采取措施，加大了對吸儲攬存工作的組織領導和力度，今年以來，我部嚴格按照年初制定的“儲蓄存款承包責任制”執(zhí)行，極大限度地挖掘了員工吸儲潛力，全年僅此項就增加定期存款928萬元，對我部儲蓄存款的增長起到?jīng)Q定性作用。

截止年末，我部各項存款呈現(xiàn)以下特點：一是存款結構達到逐漸改善。各項存款中定期存款（儲蓄定期和對公定期）占各項存款的38%，較年初提高3個百分點；儲蓄存中定期存款占比為73%，較年初降低三個百分點；二是存款企業(yè)有所增加，存款來源逐步擴大，服務對象有所增加，目前我部存款大戶已由年初的兩戶發(fā)展為四到五戶，改變了一個存款大戶決定整個營業(yè)部資金變化的情況；三是貸款戶存款占比仍然較小，年末，我部貸款企業(yè)存款余額為65萬元，占全部存款的1%，四是存款仍較為集中，十大存款戶余額為3013萬元，占對公存款的86%，導致我部存款穩(wěn)定性不高。

（二）貸款投放力度加大，回款效果不明顯

今年以來，我部把尋找優(yōu)質客戶、積極營銷貸款作為一項重要工作來抓，重點以符合國家產(chǎn)業(yè)結構和政策為標基準，全年新增貸款3709萬元，主要向“山西晉玉煤焦化集團有限公司”發(fā)放貸款3000萬元，向陽泉市上社煤炭有限責任公司發(fā)放貸款500萬元，占全年新增貸款的94%，但不僅貸款企業(yè)存款較少，且回款幾乎為零，嚴重影響了我部存款的增長，制約了我部其他各項業(yè)務的發(fā)展。

四、問題及建議

（一）存在問題

1、我部地處南莊與南大街交界處，地理位置較為偏僻，與工行南辦相臨，當?shù)仄髽I(yè)較少，且均已在工行南辦開立帳戶，如：水泵廠、紡織廠、二公司、南煤集團等，給我部吸收當?shù)仄髽I(yè)存款工作造成一定影響。

2、我部各項存款結構占較不合理，一是對公存款中大戶小戶占比差異較大，100萬元以上存款余額2440萬元，占比70%，100萬元以下存款余額1062萬元，占比30%；二是最大十戶企業(yè)存款余額占比較大，共計3013萬元，占比86%；三是企業(yè)和個人存款結算戶占比差異較大，其中個人結算戶達56戶，占全部對公存款戶的48%。

3、二OO四年我部人員嚴重短缺，造成各項工作分工不明確，責任不清，給我部各項工作的順利開展造成極大影響。

（二）建議

1、在薪籌制度上，給予一個能激勵全體員工發(fā)揮潛力的薪籌制度。

2、在強化內部管理上，進一步完善基層各項工作管理制度，切實使工作有章可循，有法可依；機關各項工作責任明確，細分到人，精干隊伍建設，防范控制經(jīng)營風險。

五、安全保衛(wèi)工作

（一）為加強我部安全保衛(wèi)工作，確保資產(chǎn)和人身安全，做到“防盜竊、防詐騙、防破壞、防自然災害事故”，維護正茬功能的工作秩序，保障資產(chǎn)和人身安全。

（二）我部定期開展員工安全防范教育活動，落實安全保衛(wèi)工作責任，及時掌握員工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時報告，及時妥善解決。

（三）工作人員認真履行崗位職責，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保本崗位安全。

總之，我們有信心、有決心，在總社的正確領導下，堅持以經(jīng)濟效益為中心，搶抓機遇，迎難而上、扎實工作，凝聚全員力量，為順利完成二OO五年各項任務指標而努力。

城市信用社南莊路營業(yè)部

二OO四年十二月三十一日

第二篇：城市信用社某營業(yè)部工作總結

城市信用社某營業(yè)部工作總結

城市信用社某營業(yè)部工作總結2007-02-06 09:45:28

陽泉市城市信用社南莊路營業(yè)部

二四年工作總結

二四年，陽泉市城市信用社南莊路營業(yè)部在市人行、銀監(jiān)局和總社的大力支持和監(jiān)督指導下，緊緊圍繞全年工作方針和各項經(jīng)營目標，堅持“四心”精神、樹立“四意”理念，以“樹立城信形象、拓展市場空間、提高服務質量、強化經(jīng)營管理、防范經(jīng)營風險”為指導思想，以“客戶滿意度”作為衡量一切工作的最高目標，以“實現(xiàn)利潤最大化”作為各項經(jīng)營工作的最終目的，面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我部上下與時俱進、求真務實、自加壓力、知難而進、狠抓落實、采取有效措施，較好地完成了二四年全年各項任務

指標。

一、主要經(jīng)營指標完成情況及分析

（一）各項存款

截止二四年，我部各項存款余額萬元，較年初萬元凈增萬元，增幅，完成計劃任務萬元的。

⒈對公存款

二四，對公存款余額萬元，較年初萬元凈增萬元，增幅，完成計劃任務萬元的。其中：活期存款余額萬元，較年初凈增萬元，增幅；定期存款余額萬元，較年初凈增萬元，增幅。

從對公存款來源看：工業(yè)企業(yè)存款余額萬元，較年初凈增萬元，增幅；商業(yè)企業(yè)存款余額萬元，較年初凈增萬元；個體工商戶存款余額萬元，較年初凈增萬元，增幅；集體企業(yè)存款萬元，較年初凈增萬元，增幅；其他企業(yè)存款萬元，較年初減少萬元，降低。最大十戶存款余額萬元，占對公存款的。

從對公存款結構來看：我部共有對公存款企業(yè)戶戶，其中：基本存款賬戶

戶，占比，較年初凈增戶；一般存款賬戶戶，占比，較年初凈增戶；臨時存款賬戶戶；專用存款賬戶戶，較年初凈增戶；個人結算戶戶，占比。

⒉儲蓄存款

二四，居民儲蓄存款余額萬元，較年初萬元凈增萬元，增幅，完成計劃任務萬元的。其中：儲蓄活期存款余額萬元，較年初萬元凈增萬元，增幅，完成計劃任務萬元的；儲蓄定期存款余額萬元，較年初萬元凈增萬元，增幅，完成計劃任務萬元的。從儲蓄存款結構看，儲蓄定期存款增幅遠大于儲蓄活期存款，從而起到了一定的穩(wěn)存作用。

⒊對公平均存款

年末，我部對公平均存款為萬元，完成計劃任務萬元的，較年初萬元凈增萬元，增幅。

⒋各項存款占比分析

年末，我部各項存款余額萬元。對公存款萬元，占比較年初增長六個百分

點，其中；對公活期存款萬元，占比，較年初減少六個百分點；對公定期存款萬元，占比，較年初減少一個百分點。儲蓄存款萬元，占比，較年初減少六個百分點，其中：儲蓄定期存款萬元，占比，較年初減少三個百分點；儲蓄活期存款萬元，占比，較年初增長二個百分點。從以上各項存款占比結構分析可以看出，我部各項存款占比結構較年初有所改善，但仍不合理，需進一步改善存款結構。

（二）各項貸款

二四，我部各項貸款余額萬元，較年初凈增萬元，增幅。全年累計發(fā)放貸款萬元，累計收回貸款萬元，平均貸款余額萬元，其中，二四年新增貸款加權平均利率‰。

⒈按貸款五級分類標準分類：正常類貸款萬元，占比；次級類貸款（貸款企業(yè)當期凈現(xiàn)金增加額為負值）萬元，占比。

⒉按貸款期限分類：短期貸款萬

元，占比；中期貸款萬元，占比。

⒊按貸款擔保方式分類：保證擔保貸款萬元，占比；抵押擔保貸款萬元，占比。

⒋按貸款投向分類：焦炭行業(yè)貸款萬元，占比；教育行業(yè)貸款萬元，占比；文化體育娛樂業(yè)貸款萬元，占比；批發(fā)、零售業(yè)貸款萬元，占比；個人貸款萬元，占比。

⒌從貸款企業(yè)經(jīng)濟性質分類：國有企業(yè)貸款完呀，占比；民營企業(yè)貸款萬元，占比；個體私營貸款企業(yè)貸款萬元，占比；其他貸款萬元，占比。

⒍從貸款發(fā)放金額分類：萬元以上貸款筆，貸款余額萬元，占比；萬元以下貸款筆，貸款金額萬元，貸款余額萬元，占比。最大十戶貸款余額萬元，占比。

以上貸款均未出現(xiàn)逾期貸款和欠息現(xiàn)象的發(fā)生。截止二四度共實現(xiàn)全額貸款利息收入萬元。

（三）業(yè)務量分析

我部全年業(yè)務量總計筆，日平均筆，較去年有明顯增加。

（四）各項營業(yè)收入及利潤

年末，我部累積實現(xiàn)各項營業(yè)收入萬元，較去年增加萬元。其中：利息收入萬元，較去年增加萬元；手續(xù)費收入萬元，較去年增加萬元。各項營業(yè)支出萬元，利息支出萬元，較去年增加萬元。其中：對公存款支付利息萬元，較去年增加萬元；儲蓄存款支付利息萬元，較去年增加萬元。累計實現(xiàn)利潤萬元，較去年增加萬元，完成計劃任務的。

（五）現(xiàn)金投放情況分析

二四，我部累計現(xiàn)金收入萬元，累計現(xiàn)金支出萬元，回籠資金萬元。從收入方面看：商品銷售收入萬元，服務業(yè)收入萬元，城鄉(xiāng)個體經(jīng)營收入萬元，儲蓄存款收入萬元，居民歸還貸款收入萬元，商品回籠和信用回籠為主要渠道；從支出方面看：工資性支出萬元，工礦及其他產(chǎn)品采購支出萬元，行政企事業(yè)單位管理費支出萬元，城鄉(xiāng)個體經(jīng)營支

出萬元，儲蓄存款支出萬元，其他支出萬元。

（六）吸納股金情況

二四年我部吸納股金萬元，完成全年計劃任務的。

二、主要工作成績

⒈思想政治方面。今年以來，我部始終把思想政治工作擺在與業(yè)務同等重要的位置來抓，遵循在堅持中加強，在創(chuàng)新中發(fā)展的思路，積極探索行之有效的思想政治工作方法。我部組織員工認真學習了強化“三個代表”和“十六屆四中全會”精神，把全體員工的思想和精力引導到干事創(chuàng)業(yè)上來，培育積極進取、愛崗敬業(yè)的行業(yè)精神，為信用社業(yè)務經(jīng)營奠定了強大的思想基礎。通過學習，形成了全部上下擰成一條繩，奉獻一條心的可喜局面，為全面完成二四年各項目標任務打下了牢固的思想基礎。

⒉學習方面。二四年以來，我部組織全體員工堅持每周二和周五的學習，對各項金融法律法規(guī)、總社制定的一系

列規(guī)章制度和各工作崗位業(yè)務技能進行反復學習，提高了我部各項工作水平。

⒊各項存款方面。二四年我部各項存款增勢喜人，各項存款凈增萬元，完成計劃任務的，⒋各項貸款方面。我部繼續(xù)牢固樹立現(xiàn)代金融企業(yè)營銷觀念，以符合國家產(chǎn)業(yè)結構政策為基準，明確市場定位，不斷鞏固和挖掘貢獻度高，發(fā)展前景好的優(yōu)質客戶。二四年，我部集中優(yōu)勢資源，重點加強了對“山西晉玉煤焦化集團有限公司年產(chǎn)焦炭萬噸的炭化室高寫寫幫文秘助手搗固型焦爐改建”和“陽泉市上社煤炭有限責任公司礦井生產(chǎn)能力可達萬噸年的礦井發(fā)展三年規(guī)劃”項目的投入，共發(fā)放貸款萬元。將潛在的優(yōu)質客戶資源轉化為效益資源，為我部先全年效益的增長起到了巨大的推動作用。

⒌加強精神文明建設，樹立良好社會形象。二四年我部成功創(chuàng)建了“市級青年文明號”，并以此為契機，不斷強化全員的服務意識，提升服務理念，以全新 的精神面貌，良好的行業(yè)形象，優(yōu)雅、干凈的環(huán)境迎接每一位客戶。

三、經(jīng)營運行情況分析

二四，我部整體運行質量進一步提高，經(jīng)營規(guī)模穩(wěn)步擴大，各項存款、貸款大幅增長，資產(chǎn)質量和經(jīng)營效益有較大提高，有利地促進了地方經(jīng)濟的發(fā)展。

（一）各項存款穩(wěn)步增長，資金結構有所改善

今年以來，我部按照總社要求，把改善存款結構、提高資金穩(wěn)定性作為存款工作的重要方面來抓。年末，各項存款較年初凈增萬元。其中：

⒈對公存款凈增萬元，一是由于全市經(jīng)濟運行繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭，隨著電力需求矛盾的增加，促使煤炭市場繼續(xù)看好，同時也帶動了煤炭相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，致使我部回款額增加。年末，我部煤炭行業(yè)及煤炭相關產(chǎn)業(yè)存款余額達萬元。二是我部今年以來，繼續(xù)加大與企業(yè)聯(lián)系，利用各種有限的資源和無

限的服務，發(fā)展特色營銷，加大上門收款力度，促進了我部對公存款的增長。全年上門收款達余次，余萬元。三是設立“企業(yè)聯(lián)絡員”，針對在我部開戶的企業(yè)中市場前景好、發(fā)展?jié)摿Υ蟮摹吧轿鲿x能物資有限公司陽泉供電物資分公司”、“山西奧倫膠帶有限責任公司”、“陽泉聚源電力實業(yè)總公司”等數(shù)家企業(yè)，我部派專人定期上門服務，交取單據(jù)，幫助企業(yè)及時對賬等，使企業(yè)在肯定我部各項業(yè)務和服務的同時，更加有效地促進了我部對公存款的增長。截止年末，我部“企業(yè)聯(lián)絡員”上企業(yè)服務共次，累計金額達萬元。

⒉儲蓄存款凈增萬元，一是城鄉(xiāng)居民收入繼續(xù)保持了較快增長，且部分改制、破產(chǎn)企業(yè)兌現(xiàn)以往拖欠職工工資、農(nóng)民工工資、增發(fā)了經(jīng)濟補償?shù)龋瑸閮π畲婵畹脑鲩L提供了穩(wěn)定的資金來源，同時個體私營經(jīng)濟的較快發(fā)展，造成一定的大額存款，也是儲蓄存款增長的重要原因；二是我市居民對未來住房、醫(yī)

療、教育、養(yǎng)老等支出增加的預期提高，增強了資金儲備意識；三是我部積極采取措施，加大了對吸儲攬存工作的組織領導和力度，今年以來，我部嚴格按照年初制定的“儲蓄存款承包責任制”執(zhí)行，極大限度地挖掘了員工吸儲潛力，全年僅此項就增加定期存款萬元，對我部儲蓄存款的增長起到?jīng)Q定性作用。

截止年末，我部各項存款呈現(xiàn)以下特點：一是存款結構達到逐漸改善。各項存款中定期存款（儲蓄定期和對公定期）占各項存款的，較年初提高個百分點；儲蓄存中定期存款占比為，較年初降低三個百分點；二是存款企業(yè)有所增加，存款來源逐步擴大，服務對象有所增加，目前我部存款大戶已由年初的兩戶發(fā)展為四到五戶，改變了一個存款大戶決定整個營業(yè)部資金變化的情況；三是貸款戶存款占比仍然較小，年末，我部貸款企業(yè)存款余額為萬元，占全部存款的，四是存款仍較為集中，十大存款戶余額為萬元，占對公存款的，導致我

部存款穩(wěn)定性不高。

（二）貸款投放力度加大，回款效果不明顯

今年以來，我部把尋找優(yōu)質客戶、積極營銷貸款作為一項重要工作來抓，重點以符合國家產(chǎn)業(yè)結構和政策為標基準，全年新增貸款萬元，主要向“山西晉玉煤焦化集團有限公司”發(fā)放貸款萬元，向陽泉市上社煤炭有限責任公司發(fā)放貸款萬元，占全年新增貸款的，但不僅貸款企業(yè)存款較少，且回款幾乎為零，嚴重影響了我部存款的增長，制約了我部其他各項業(yè)務的發(fā)展。

四、問題及建議

（一）存在問題

⒈我部地處南莊與南大街交界處，地理位置較為偏僻，與工行南辦相臨，當?shù)仄髽I(yè)較少，且均已在工行南辦開立帳戶，如：水泵廠、紡織廠、二公司、南煤集團等，給我部吸收當?shù)仄髽I(yè)存款工作造成一定影響。

⒉我部各項存款結構占較不合理，一是對公存款中大戶小戶占比差異較大，萬元以上存款余額萬元，占比，萬元以下存款余額萬元，占比；二是最大十戶企業(yè)存款余額占比較大，共計萬元，占比；三是企業(yè)和個人存款結算戶占比差異較大，其中個人結算戶達戶，占全部對公存款戶的。

⒊二四年我部人員嚴重短缺，造成各項工作分工不明確，責任不清，給我部各項工作的順利開展造成極大影響。

（二）建議

⒈在薪籌制度上，給予一個能激勵全體員工發(fā)揮潛力的薪籌制度。

⒉在強化內部管理上，進一步完善基層各項工作管理制度，切實使工作有章可循，有法可依；機關各項工作責任明確，細分到人，精干隊伍建設，防范控制經(jīng)營風險。

五、安全保衛(wèi)工作

（一）為加強我部安全保衛(wèi)工作，確保資產(chǎn)和人身安全，做到“防盜竊、防詐騙、防破壞、防自然災害事故”，維護

正茬功能的工作秩序，保障資產(chǎn)和人身安全。

（二）我部定期開展員工安全防范教育活動，落實安全保衛(wèi)工作責任，及時掌握員工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時報告，及時妥善解決。

（三）工作人員認真履行崗位職責，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保本崗位安全。

總之，我們有信心、有決心，在總社的正確領導下，堅持以經(jīng)濟效益為中心，搶抓機遇，迎難而上、扎實工作，凝聚全員力量，為順利完成二五年各項任務指標而努力。

城市信用社南莊路營業(yè)部

二四年十二月三十一日

第三篇：營業(yè)部工作總結

營業(yè)部****年工作總結

****年，在行黨委的正確領導下，在各產(chǎn)品線部門的指導和支持下，營業(yè)部圍繞“擴規(guī)模、保質量、增收入、求發(fā)展”的方針，全力推進*建設，積極開展本部自營，全面做好內控管理，實現(xiàn)了“管理經(jīng)營并重、發(fā)展內控協(xié)調”的既定目標，國內結算*收入取得了歷史性突破、自營指標名列前茅、全年未發(fā)生各類案件，現(xiàn)將具體情況匯報如下：

第一部分 主要績效目標完成情況（數(shù)據(jù)截至**末）

一、國內結算*

（一）賬戶情況

對公結算賬戶存量為**,***戶，本年凈增長*,***戶，同比增長***.**%，“新增開戶增長率”居四大行第一名。

（二）收益實現(xiàn)情況

對公國內結算中間業(yè)務凈收入為****萬元，同比增長***%，“市場占有增長率”居第一名。

二、負債業(yè)務

人民幣儲蓄存款余額***萬元，較年初增長***萬元；各外幣折美元余額*****萬美元, 較年初增長***萬美元。與公司部、金融機構部共同管理人民幣對公存款余額***萬元，較年初增長****萬元。與公司部、金融業(yè)務部共同管理外幣企業(yè)存款余額***萬美元, 較年初減少****萬美元。

三、資產(chǎn)業(yè)務 零售貸款授信資產(chǎn)總余額為****萬元，較年初增加***萬元，位居第**名。

四、自營業(yè)務收益情況

（一）自營業(yè)務中間業(yè)務實現(xiàn)收入****萬，同比增長*.*%。其中，外匯買賣價差收入***萬，代理基金收入***萬，資金業(yè)務收入***萬，對私結算業(yè)務收入***萬，代理保險收入***萬，對公國內結算收入***萬，保管箱收入**萬，第三方存管收入**萬，借記卡年費收入**萬，其他收入***萬。

（二）資產(chǎn)業(yè)務實現(xiàn)利息收入***.**萬元，同比增加***.**萬元；收息率**.**%，同比增加*.**%。

第二部分 主要工作特點及成效

一、發(fā)展上的新突破

（一）加快流程整合，完善考核機制

****年，國內結算*完成了四個飛躍，一是推進轄內網(wǎng)點轉型工作全面實施；二是從二線部門轉變?yōu)橐痪€部門，全力投入到經(jīng)營發(fā)展中；二是建立健全了*專有隊伍，在****的基礎上，將中間業(yè)務與產(chǎn)品管理職能調整到***部；三是初步形成了*的資源分配及內控考核機制，強化正向激勵的作用。*基礎性工作取得了實質性進展，為今后業(yè)務發(fā)展奠定了堅實的基礎。截止**月末，國內結算*實現(xiàn)中間業(yè)務收入*,***萬，系統(tǒng)內進步率由第**位躍至第**位；計劃完成率由第**位躍至第**位，“市場占有增長率”居第一名。賬戶存量達*.*萬戶，本年凈增*,***戶，同比增長***%，“新增開戶增長率”居第一名。

（二）抓住龍頭產(chǎn)品，促進業(yè)務增長

營業(yè)部以“*****”產(chǎn)品作為切入點，通過源頭營銷促賬戶增長，實現(xiàn)“擴規(guī)模”的目標。經(jīng)過艱苦努力，我行與*****成功舉辦了聯(lián)合工作會議，??????????截止**月**日，全轄共有**家分支機構（含縣支行）開通了“*****”系統(tǒng)，**家分支機構辦理了業(yè)務，推廣網(wǎng)點**個。累計開立***戶，總金額***,***萬元，轉為基本戶***戶，收取費用**.**萬元。

（三）切合客戶需求，實現(xiàn)新產(chǎn)品“零”突跛 ??????????

二、本部經(jīng)營加速發(fā)展

（一）創(chuàng)新營銷模式

營業(yè)部選取各團隊業(yè)務骨干組成營銷小組，建立“產(chǎn)品庫”、“客戶庫”，逐步打造了統(tǒng)一的營銷平臺，實現(xiàn)對公、對私客戶資源共享，以聯(lián)動營銷拓展客戶，深挖客戶潛力。通過***，實現(xiàn)了與****的資源共享，與****的深度合作等。截止**月末，貴賓客戶新增***戶

（二）深化管理機制

營業(yè)部逐步完善《省行營業(yè)部規(guī)章制度匯編》，隨后相繼出臺《首席柜員管理辦法》、《經(jīng)營性團隊晨會制度》、《營業(yè)部每日規(guī)范》、《實習員工上崗管理辦法》等制度,形成了有制度、有評價、有監(jiān)督、有激勵的完整的管理體系。

（三）打造優(yōu)質服務體系

為全面提升服務品質，營業(yè)部有步驟地開展了“優(yōu)質服務禮儀培 訓”、“優(yōu)質服務展示競賽”、“員工笑容展示”等一系列有針對性的活動，使文明優(yōu)質服務得到了進一步強化，為促進各項業(yè)務健康發(fā)展起到了強大的推動作用。本，營業(yè)部榮獲*****的稱號，成為我省金融業(yè)服務的一面旗幟。

三、風險管控能力逐步提高

（一）轉變檢查方式，提升檢查效果

配合業(yè)務發(fā)展的步伐，營業(yè)部積極轉變風險管控方式，實現(xiàn)三個轉變。一是由“事后檢查”向“事前控制”轉變，增強了對內、外部風險的研判，找準風險控制的重點下發(fā)提示，防患于未然。二是檢查方式由“高頻率、大范圍”向“以點帶面，有針對性”轉變；三是檢查模式逐步由單一的“現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)問題”向“非現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場檢查核實問題”轉變，通過引入稽核輔助系統(tǒng)、賬戶復審管理系統(tǒng)、錄相監(jiān)控系統(tǒng)，開展非現(xiàn)場監(jiān)控，提升了對網(wǎng)點、柜員的威懾力，風險管控能力逐步提高。

（二）優(yōu)化業(yè)務流程，協(xié)調業(yè)務發(fā)展

營業(yè)部作為賬戶制度管理部門，在滿足監(jiān)管要求的同時，通過不斷與總行及監(jiān)管部門溝通，在賬戶及印鑒管理方面提出了多項優(yōu)化、減化的措施。

四、營銷激勵機制不斷深化

（一）細化績效考核。營業(yè)部將業(yè)務指標按團隊、產(chǎn)品、時間三個維度分解落實到每個團隊、每名員工，真正做到“人人身上扛指標”，并建立臺帳定期公布，有效促進了營業(yè)部整體績效的提升。

（二）多層面開展營銷競賽。營業(yè)部在積極響應“*****”的同時，分階段開展勞動競賽，充分調動每位員工的積極性，發(fā)揮全員潛能，促進經(jīng)營效益的提高。截至**月末，****等多項經(jīng)營指標在全市名列第一

第三部分 下階段工作思路

一、深化管理機制建設，促進業(yè)務合規(guī)經(jīng)營

（一）在“基層機構自查”方面下功夫，將風險防范的關口前移，突出“一道防線”的主力作用。

（二）以《營業(yè)部制度匯編》為基礎，大力倡導自我管理、規(guī)范管理、科學管理，推進績效考核進程。

（三）以禮儀規(guī)范和溝通技巧為基礎，狠抓文明優(yōu)質服務的執(zhí)行力。

（四）深化業(yè)務培訓，提升員工綜合素質。

二、深化營銷激勵機制建設，擴大營銷成果

*、以營銷小組為依托，從源頭上下足功夫，力求“以點代面”全面發(fā)展，擴大客戶市場份額。

三、積極拓展國內結算業(yè)務

*、加強對市場的跟蹤判斷，做好風險預警。

*、科學合理地做好各項指標分解及資源配置工作，更好地調動全轄員工的營銷熱情和積極性。

*、以擴大客戶群為突破口，夯實基礎。

*、加強產(chǎn)品全面營銷，擴大重點產(chǎn)品的推廣力度。*、開展非現(xiàn)場監(jiān)控，提高檢查的深度。

營業(yè)部 ****-**-** 6

第四篇：營業(yè)部工作總結

營業(yè)部工作總結

自走上營業(yè)部主任的那天，我就明白我身上的擔子的分量，作為全聯(lián)社的門面，作為全聯(lián)社業(yè)務清算處理中心，稍有閃失都將造成不可估量的損失。盡管任重道遠，但我相信只要不斷的付出努力就會得到回報的。現(xiàn)將2012年營業(yè)部工作做一個總結。讓好的方面繼續(xù)發(fā)揮，不好的方面得以糾正，為營業(yè)部的進一步發(fā)展做好鋪墊。

一、經(jīng)營業(yè)績

（二）、中間業(yè)務，中間業(yè)務收入萬元，完成全年任務的。較年初上升其中：柜臺常規(guī)中間業(yè)務收入萬元，評估和保險中間業(yè)務收入萬元。主部、大西街、長城北路分別實現(xiàn)中間業(yè)務收入萬

元。

（三）、卡業(yè)務、股本金及自動取款機業(yè)務，截止日，營業(yè)部共發(fā)行銀行卡張，活卡率達到，其中主部、大西街、長城北路分別完成卡任務的比率。股本金達到萬元，完成聯(lián)社布置任務的百分比，主部、大西街、長城北路完成任務的百分比。主部取款機業(yè)務量排名第三（在整個南充信合安裝的取款機中），平均每天流量達14萬之多。

二、工作回顧

(一)千方百計組織存款，為實現(xiàn)又好又快發(fā)展夯實基礎

存款始終是制約農(nóng)村信用社實現(xiàn)又好又快發(fā)展的瓶頸。因此抓存款始終是營業(yè)部的頭等大事，在2012年終工作會議部署后，營業(yè)部積極響應聯(lián)社的號召，早早的進入了新年工作狀態(tài)，通過向客戶贈送購物袋、年畫、小禮品回饋客戶對信用社的支持。加深與客戶之間的感情聯(lián)絡等。由于部署早、行動快。因此，在新年剛剛過完，營業(yè)部存款實

現(xiàn)了大回籠。一季度便完成了全年存款的80%，面對驕人的成績營業(yè)部每個成員并沒有沾沾自喜，而是更加努力的去維護優(yōu)質的存款戶，拉潛在的存款戶，發(fā)掘有潛力的存款戶，時時存捕捉存款信息，無論在飯桌上與熟人吃飯，還是在生活中與人閑談，只要聽到有關存款的信息，都免不了要打聽清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、時時不忘攬存款。多少次為了拉攏去爭取客戶風里來雨里去；多少個夜晚為了應酬不能按時回家；多少回為了留住一個客戶三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了豐厚的回報。在一季度結束時，營業(yè)部存款任務就已經(jīng)達到全年任務的80%。但需要特別指出的是的是營業(yè)部的存款成績是與聯(lián)社各位領導對政府部門的公關以及客戶經(jīng)理一部以貸引存的大力支持分不開的，正是大家目標一致，群策群力的去攻克各政府部門、各企事業(yè)單位、甚至是每一個零散的儲蓄客戶的存款，營業(yè)部存款業(yè)績才能如

此驕人。

（二）、實行了柜員制，優(yōu)化了勞動組合，提高了服務水平。

三月以來營業(yè)部主部就進行了緊鑼密鼓的裝修，經(jīng)過長達兩個月的布置，營業(yè)大廳面貌煥然一新，同時還配備了一臺叫號機，硬件設施我們已經(jīng)不比其他商業(yè)銀行差。硬件設施的改進與柜員制的改革齊頭并進，自5月18日搬進新營業(yè)室那天起，柜員制機制就開始運行起來，由于是在嘉陵首次實行，柜員制的實施過程中，我們也遇到了不少問題，但是在聯(lián)社各部門的配合下，我們的問題得到了一一的解決，可以說現(xiàn)在柜員制正日趨規(guī)范和完善。柜員制的改革不僅優(yōu)化了勞動組合方式，改變了以往營業(yè)室“排長隊、亂嚷嚷、瞎臊氣營業(yè)環(huán)境，同時也改變了以往雙人復核的低效率狀況，大大縮短了客戶辦理業(yè)務需要的時間，增加了客戶對服務的滿意度。然而讓所有柜員感觸最深的是，實行柜員制后，柜員由開始由獨手向多面手轉變，這就迫使柜員對信貸、儲蓄、對公業(yè)務樣樣精通，增強了員工學業(yè)務、學制度、學技能的緊迫感。當然柜員制的改革也為下一步薪酬考核提供了更加科學、公平的依據(jù)，我想不久的將來“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的分配制度將真正落到實處。

（三）、分社、分社相繼裝修營業(yè)

在聯(lián)社黨委的宏觀規(guī)劃下，營業(yè)部在原來的基礎上重新增加了兩個網(wǎng)點，？月？？路網(wǎng)點開始動工，本著節(jié)約、高效的裝修原則，按照主部的的裝修風格，在外圍裝飾統(tǒng)一的花紋格調，在內設叫號機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足客戶戶的需要。裝修的過程是艱辛的，從網(wǎng)點的布局、材料的選購、裝修人員的選定等一系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市場、（可以列舉一件自己印象深刻的事情來說明裝修的不易）只知道那段時間特別特別的累，但看著寬敞、明亮、舒適的營業(yè)大廳一天天的成型，我的心里又特別的喜悅和興奮。那段時間我時刻在心里想著，這大廳那天能開業(yè)，這里以后的業(yè)務將又是怎樣的一個情況。它會為營業(yè)部甚至聯(lián)社帶來怎樣的效益？但是我相信只有一個不斷上升發(fā)展的企業(yè)，它的規(guī)模才是日益壯大的，因此我在心中堅信它的前景是一片光明！

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第五篇：營業(yè)部工作總結

營業(yè)部2011年工作總結

XXXX年XX月XX有幸來到山莊工作，一晃眼已過去兩個多月了。剛來時面臨部門管理力量薄弱、人員嚴重缺崗，尤其是銷售部；各部門管理混亂、客戶維護不到位、單位掛帳混亂金額多等問題，但在管理公司、總經(jīng)理室正確的領導下，在其他部門的支持配合下、在全體部門員工的努力下，部門取得了較好的工作成績，現(xiàn)將這兩個多月的工作情況作如下總結：

一、所做的主要工作

㈠、在主業(yè)經(jīng)營方面：

1、主營銷售收入方面，按前臺電腦計算今年10月-11月山莊經(jīng)營收入約為859074元，較去年同期收入的792459元上升了8.5%；并且協(xié)助財務部追回20多萬的應收帳款。

2、銷售額上升主要原因分析：

⑴加大力度對單位客戶、企業(yè)、房地產(chǎn)公司的拜訪和宴請、協(xié)議的更換，共簽回65份協(xié)議書。

⑵加大力度和攜程、同程、藝龍等網(wǎng)站的聯(lián)系，并且開拓了100T、哪里玩等網(wǎng)站。⑶及時地策劃推出了午夜房，員工訂房有獎勵，恢復了烤羊腿、在餐廳消費贈送客房等促銷活動和客房價格體系。

⑷加大力度和旅行社聯(lián)系，并且到海口拜訪了20多家大、中旅行社。

⑸及時策劃推出了會員回饋方案。

⑹根據(jù)山莊目前的情況，及時修改了山莊網(wǎng)站及攜程、同程、藝龍等網(wǎng)站部分信息。

⑺落實了客戶的回訪制度；銷售主任根據(jù)客戶消費排行，有針對性地選擇客戶進行回訪；通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。

⑻根據(jù)客戶資料，加大力度聯(lián)系過冬老人，并且和頤和網(wǎng)簽定協(xié)議。

⑼加強督導銷售主任利用手機平臺，不定期與客戶進行信息祝福和問候，在宣傳酒店的同時，也同時宣傳、推出了自己

㈡、在內部管理方面：

⑴客房分部從細部入手，主要抓清潔衛(wèi)生工作，使A棟的客房衛(wèi)生大幅提高；并且克服員工編制不滿、員工效率底等問題，圓滿地保證了B棟客房試營業(yè)。

⑵加大力度對成本的控制，完善了一次性消耗品的配備、回收，物品的管理、領用及引導員工養(yǎng)成人走燈關、人走水關的良好習慣；針對布草洗滌成本過高的情況，安排客房部自己清洗毛巾、浴袍。

⑶為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標準，加大力度對員工服務意識、禮節(jié)禮貌、儀容儀表的培訓。

⑷規(guī)范了前廳分部標準、規(guī)范化的管理，理順了部分操作流程。

⑸及時完成了酒店的各類廣告宣傳（寫真、橫幅）的制作，讓促銷和優(yōu)惠活動的作用充分體現(xiàn)了。

⑹加強檢查督導銷售主任，各主管和領班的每日工作日報，讓部門的工作持續(xù)規(guī)范地運作。

⑺堅持每周召開部門管理例會。

⑻聯(lián)系廣告公司，完善了B棟客房內各類溫馨提示。

⑼完成翡翠谷2012年吃住玩一站式攻略。

二、工作中存在的主要問題與不足：

1、客房、前廳、銷售部員工的流動性依然較大而且影響到了服務質量，加大了培訓難度；優(yōu)秀員工及外地人才引進難，受酒店體制所限，減員增效和提高薪酬壓力較大。

2、B棟客房硬件設施還有很多地方需要完善，A棟客房硬件設施老化及漏水嚴重，影響接待服務和酒店品牌形象及銷售。

3、各分部間工作配合還不夠默契，缺乏溝通。

4、員工培訓不到位，影響了服務質量。

5、管理人員管理經(jīng)驗欠缺、綜合素質低，造成管理不到位。

6、對旅行社、網(wǎng)站、中介公司客戶的拓展及協(xié)議單位維護力度不夠。

三、針對今年的工作情況和不足，在明年的經(jīng)營和管理工作中采取以下策略：

1、隨著明年市場競爭的加劇，要提高酒店“營銷競爭力”，及時配合酒店調整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，增加客房、餐廳的銷售賣點。

2、加強對旅行社、網(wǎng)站、中介公司客戶的拓展及協(xié)議單位維護力度。

3、加強做好對會員卡客戶的維護工作，增加回饋方案，讓酒店的忠實顧客不斷增加、狀大。

4、加大力度對管理人員工作的督導和跟進。

5、繼續(xù)配合總辦做好員工的招聘并且加強對員工進行集中培訓、專項培訓、個別指導培訓，讓員工的酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化。

在2012年，機遇與困難并存，目標與現(xiàn)實之差距，都要我們去面對，去迎接挑戰(zhàn)。在總經(jīng)理室、管理公司的感召之下，按照山莊的工作目標，團結拼博、振奮精神，努力工作。