第一篇：營業部年工作總結

侯廟營業部工作總結

今年以來**營業部在縣公司的正確領導下，在各部門的大力支持和全力扶持下，以“追求客戶滿意服務”為宗旨，以集團客戶穩定為重點，以領先的業務和優質的服務在幫助鄉鎮用戶實現順暢溝通上，通過全員的努力取得了一定的成果，回顧全年的工作情況，總結如下：

一、市場狀況

截止11月份期末用戶***戶，年累計凈增***戶，期末市場占有率***%，累計凈增占有率：***%，年累計放號***戶，年累計賬務收入**萬元，同類排名**，增幅**%，同類排名**。

二、市場發展

開門紅活動期間為能搶占農村市場，緊緊抓住返鄉客戶，開展了村莊宣傳活動，開門紅期間累計放號**戶。第三季度結合縣公司社會渠道新入網勞動競賽和渠道管理員勞動競賽，結合自身特點，認真組織了活動的開展，取得了“淡季不淡”的效果；第二、配合公司開展的一系列預存話費送禮品活動，為能確保最大程度的發揮社會渠道的作用，重點從酬金激勵和禮品支撐方面對社會渠道進行了激勵和服務，每天統計前一日渠道辦理情況及禮品剩余情況，以便更好的為渠道進行支撐，活動的開展取得了良好的效果；第三、利用G3電話與家庭成員互打免費的優惠條件，在農村市場重點推廣G3家庭電話，全年累計新增G3電話640部，有效的穩定了客戶。第四、學校市場營銷方面，*月份學校市場競爭相對激烈，為能有效抓住學校市場，充分利用所有員工的社會關系進行開展營銷，對所有學校進行了分析和認領，并進行攻關，校訊通累計到達***戶，年累計凈增***余戶。第五、新業務營銷，以手機上網和集團彩鈴為切入點，在新業務發展中，首先了解中小企業的產品特點和企業宗旨，提前做好集團彩鈴讓客戶進行試聽，然后根據用戶需求，積極為客戶提供多種個性化服務，重點企業類、學校等集團全部開通了集團彩鈴業務，其次利用分公司開展的預存新業務送禮品活動，營業前臺重點把手機上網作為主推業務，培養客戶的使用習慣。

三、業務服務

以“客戶滿意”為宗旨，配合縣公司組織了多次業務、服務的培訓，鄉鎮營業部的服務規范得到了很大的提高，每月對服務出現的問題及時進行討論總結，查找出現問題的原因，并對基礎設施運轉情況進行了分包，明確各項設備的具體負責人，在基礎設施方面較以前有了較大的提升；我們始終以優質的服務態度、懷著飽滿的激情，服務好每一位客戶，與去年相比客戶滿意度有了較大程度的改觀。

四、集團市場

根據年初縣公司制定的工作方向，重點把集團客戶穩定做為了重點工作，開展的一系列的個性化穩定的活動，每月不定期對重要集團單位進行走訪，截止**月份重要集團、**人以上集團關鍵人物和成員保有率**%；集團分層分級保有活動勞動競賽，總承包拍照集團**家，截止**月份全部達到**分以上，其中**分以上集團**家。學校市場以家校互動為基礎應用，提升了班主任的使用率，確保了學校市場的穩定。為穩定衛生系統客戶，與第三人民醫院成功開通了企業飛信業務，為鄉村醫生之間溝通提供了方便快捷的平臺，有效的穩定了衛生系統的客戶。

五、班組建設

**營業部作為鄉鎮營業部建設的試點，今年職工小家建設通過了市公司驗收，配備了閱覽室、圖書柜、健身器材和休息室，員工的工作和生活有了很大程度的提升，端午了成功組織開展了“迎端午，健康快樂行走進鄉鎮營業部”活動，通過活動的開展豐富了廣大員工的生活，增加了各鄉鎮之間的員工交流和溝通。

六、工作亮點

以家庭類業務促家庭市場穩定 ****

七、存在不足

1、營業廳前臺服務有待進一步提升，員工業務素質相對較差。員工業務素質急待改善，基礎管理方面略顯薄弱，部分員工的主觀能動性和工作熱情不夠，自我學習的意識不強。

2、深度營銷工作相對緩慢，大眾市場份額需要進一步提升。

八、下一步工作計劃

1、全力以赴，重點做好開門紅活動的開展，繼續在公司的領導下，團結調動全體員工的積極性。努力完成公司下達的各項指標。

2、利用G3電話優惠活動、摘牌行動等活動，在摘牌行動中加大“關系營銷”和“親情營銷”。加大在農村市場的推廣，提升市場份額，鞏固現有市場。

3、加強渠道的培訓和渠道忠誠度的檢查，在開門紅期間充分發揮渠道的作用，配合渠道做好營銷活動的宣傳；在渠道弱覆蓋村莊重點發展和扶持村級代辦，提升村級代辦在發展中的作用。

5、加深與地方關系的溝通和交流，與新換屆各村委、鄉政府和當地企業進一步鞏固和發展，傾力服務，增加鄉鎮政府、重點學校、大型企業的走訪。

6、基礎管理和班組建設，以六型班組建設為指導，做好基層班組的建設。

7、加強員工培訓，加強服務意識、服務水平、業務能力的培訓和應用，進一步提升營業員的綜合素質。

第二篇：營業部年工作總結（最終版）

侯廟營業部工作總結

今年以來**營業部在縣公司的正確領導下，在各部門的大力支持和全力扶持下，以“追求客戶滿意服務”為宗旨，以集團客戶穩定為重點，以領先的業務和優質的服務在幫助鄉鎮用戶實現順暢溝通上，通過全員的努力取得了一定的成果，回顧全年的工作情況，總結如下：

一、市場狀況

截止11月份期末用戶***戶，年累計凈增***戶，期末市場占有率***%，累計凈增占有率：***%，年累計放號***戶，年累計賬務收入**萬元，同類排名**，增幅**%，同類排名**。

二、市場發展

開門紅活動期間為能搶占農村市場，緊緊抓住返鄉客戶，開展了村莊宣傳活動，開門紅期間累計放號**戶。第三季度結合縣公司社會渠道新入網勞動競賽和渠道管理員勞動競賽，結合自身特點，認真組織了活動的開展，取得了“淡季不淡”的效果；第二、配合公司開展的一系列預存話費送禮品活動，為能確保最大程度的發揮社會渠道的作用，重點從酬金激勵和禮品支撐方面對社會渠道進行了激勵和服務，每天統計前一日渠道辦理情況及禮品剩余情況，以便更好的為渠道進行支撐，活動的開展取得了良好的效果；第三、利用G3電話與家庭成員互打免費的優惠條件，在農村市場重點推廣G3家庭電話，全年累計新增G3電話640部，有效的穩定了客戶。第四、學校市場營銷方面，*月份學校市場競爭相對激烈，為能有效抓住學校市場，充分利用所有員工的社會關系進行開展營銷，對所有學校進行了分析和認領，并進行攻關，校訊通累計到達***戶，年累計凈增***余戶。第五、新業務營銷，以手機上網和集團彩鈴為切入點，在新業務發展中，首先了解中小企業的產品特點和企業宗旨，提前做好集團彩鈴讓客戶進行試聽，然后根據用戶需求，積極為客戶提供多種個性化服務，重點企業類、學校等集團全部開通了集團彩鈴業務，其次利用分公司開展的預存新業務送禮品活動，營業前臺重點把手機上網作為主推業務，培養客戶的使用習慣。

三、業務服務

以“客戶滿意”為宗旨，配合縣公司組織了多次業務、服務的培訓，鄉鎮營業部的服務規范得到了很大的提高，每月對服務出現的問題及時進行討論總結，查找出現問題的原因，并對基礎設施運轉情況進行了分包，明確各項設備的具體負責人，在基礎設施方面較以前有了較大的提升；我們始終以優質的服務態度、懷著飽滿的激情，服務好每一位客戶，與去年相比客戶滿意度有了較大程度的改觀。

四、集團市場

根據年初縣公司制定的工作方向，重點把集團客戶穩定做為了重點工作，開展的一系列的個性化穩定的活動，每月不定期對重要集團單位進行走訪，截止**月份重要集團、**人以上集團關鍵人物和成員保有率**%；集團分層分級保有活動勞動競賽，總承包拍照集團**家，截止**月份全部達到**分以上，其中**分以上集團**家。學校市場以家校互動為基礎應用，提升了班主任的使用率，確保了學校市場的穩

定。為穩定衛生系統客戶，與第三人民醫院成功開通了企業飛信業務，為鄉村醫生之間溝通提供了方便快捷的平臺，有效的穩定了衛生系統的客戶。

五、班組建設

**營業部作為鄉鎮營業部建設的試點，今年職工小家建設通過了市公司驗收，配備了閱覽室、圖書柜、健身器材和休息室，員工的工作和生活有了很大程度的提升，端午了成功組織開展了“迎端午，健康快樂行走進鄉鎮營業部”活動，通過活動的開展豐富了廣大員工的生活，增加了各鄉鎮之間的員工交流和溝通。

六、工作亮點

以家庭類業務促家庭市場穩定

****

七、存在不足

1、營業廳前臺服務有待進一步提升，員工業務素質相對較差。員工業務素質急待改善，基礎管理方面略顯薄弱，部分員工的主觀能動性和工作熱情不夠，自我學習的意識不強。

2、深度營銷工作相對緩慢，大眾市場份額需要進一步提升。

八、下一步工作計劃

1、全力以赴，重點做好開門紅活動的開展，繼續在公司的領導下，團結調動全體員工的積極性。努力完成公司下達的各項指標。

2、利用G3電話優惠活動、摘牌行動等活動，在摘牌行動中加大“關系營銷”和“親情營銷”。加大在農村市場的推廣，提升市場份

額，鞏固現有市場。

3、加強渠道的培訓和渠道忠誠度的檢查，在開門紅期間充分發揮渠道的作用，配合渠道做好營銷活動的宣傳；在渠道弱覆蓋村莊重點發展和扶持村級代辦，提升村級代辦在發展中的作用。

5、加深與地方關系的溝通和交流，與新換屆各村委、鄉政府和當地企業進一步鞏固和發展，傾力服務，增加鄉鎮政府、重點學校、大型企業的走訪。

6、基礎管理和班組建設，以六型班組建設為指導，做好基層班組的建設。

7、加強員工培訓，加強服務意識、服務水平、業務能力的培訓和應用，進一步提升營業員的綜合素質。

第三篇：XX年營業部工作總結

XX年營業部工作總結

在XX工作的半年里，我從招商部到營業一部，具體工作內容我不再贅述，在此提出一些我在工作中一些想法，希望趙總可以給些意見。、商場同質化嚴重，招商需要具有更多特色。

同質化是山西市場比較嚴重的一個問題，只依托商場已有的影響力，對于現在的天美吸客能力已經逐漸減弱，只有引入新經營元素才能確保經營能力的提升。根據對北美的重點觀察和了解，不難看出，八零后、九零后一代已經成為新興消費主力，八零九零后的消費觀念我認為有如下特點：喜歡新產品，品牌忠誠度一般不高，對于新品牌接受快，樂于嘗試，追求個性和新穎，對價格不是特別敏感，對于款式要求更高。這些消費觀念都導致商場必須開始引進一些于其他商場不同但是更能滿足顧客需求的品牌，而不是其他商場賣的好，我們才重復引進。例如，目前日韓系仍然是少淑主力，我們不需要再去著重談已經進駐王府井的snidle和enida，而是可以轉去引進ninesix、reneevon、川保九玲、onitsikaTiger等。

2、業務工作需要深入了解品牌，不可與賣場脫離。

在營業一部的時間中，領導的意見還是以久坐辦公室進行數據分析和文書整理等工作為主，但是在我利用下班時間盯場的過程中，發現業務工作、活動談判很多都是基于前廳的售賣特點所決定的。發現以下幾點需要注意：

（1）潮牌（EdHardy，y-3，Versachejeans等品牌）客群關注的不是折扣，而是貨品。不難發現，一些過時過季的商品即使折扣已經低至6折，仍然無人問津，所以業務要做的不是一味的洽談折扣和跟進貨量，而是要跟進國內外新款的上貨情況，催要新款和暢銷款。

（2）根據山西本地消費習慣和季節特點進行特別品牌的宣傳。山西本地消費習慣和周邊城市略有不同，根據我前往西安和鄭州的經歷可以看出：就冬季而言，西安和鄭州的消費者會選擇淺色（白色、淺藍、粉色）作為購買目標，而太原市場消費者更喜歡選擇深色（黑色、灰色）購買。所以，Escada銷售差的原因有一部分也在于此，由于其服裝顏色多為淺色，而且羽絨衣、大衣款式偏少，導致顧客冬天很少問津。而對于Sammy則是由于其冬季貨品款式差別不大，無特色，由于其為買手店，很多春夏季商品也混入其中，雖貨量大，但是銷售表現卻不好，而進入夏季后，Sammy亮麗的顏色，獨特的款式便成了優勢。我認為，根據春季消費者更喜歡亮色，可以選擇像Escada和Sammy這類服裝進行走秀推廣，而冬季則可以推出一直以大衣見長的maxmara集團的品牌多為推廣，會有更好的銷售。

（3）根據山西人體型選擇貨品。山西人體型偏高大，一些品牌的小碼中碼并不適合山西人的穿著，比如obzeekangjingyoung偏瘦的板型，讓很多顧客陷入想買而穿不上的苦惱中。ArmanicollezioniXX年冬款棉衣衣長偏短，導致偏胖的消費者的啤酒肚正好漏在外邊，無法購買。對于此類貨品，我認為業務可以和品牌溝通多增加大碼數量和選擇符合購買習慣的款式多加貨品。

（4）了解品牌供應商的需要和目標，想辦法和我方目標達成一致，將雙方成為更加緊密合作的伙伴，而不是兩方對壘的敵人。對活動的洽談中，雙方對于活動條件往往會有爭執，只有嘗試說服和給予建設性意見才是最具說服力的方法。

3、可以增加商場活動的多樣性，增加異業合作。

除折扣形式和買贈活動以為，現在的消費者更多的不是目的型消費而是享受型消費——希望在購物的同時增加休閑的感受。由于我商場體量有限，導致無更多休閑娛樂配套設施，但是可以借助周圍商鋪彌補缺陷。我建議可以將買贈活動變為：購物滿XX元，可獲贈滑冰票一張/電影票一張/健身體驗卡一次/凱賓斯基自助餐一位等形式，或者會員卡同時可以在娛樂餐飲等商鋪消費打折，或者會員積分可以兌換娛樂餐飲券或兌換成化妝品現金券可以直接購買等形式。

4、利用空地配合節日、活動做臨時展賣。

在XX年的商場目標中，希望可以把消費者的年齡層下降5歲，我認為消費者的認知改變需要一段時間，而突然的轉型無疑會對銷售有損害。所以我建議，可以將一些集合店，或者萌物店引入搭售臨時柜臺，慢慢向購物者傳達購物趣味性和天美轉型的概念，同時借助臨時展賣品牌進行宣傳，可以吸收品牌的忠實顧客，以轉化為天美會員。例如，情人節可以引入蒙奇奇做臨時搭臺展賣情侶玩偶套盒和飾品，不僅可以利用蒙奇奇的日本傳說增加情人節氛圍，而且可以吸引和我司同樣的目標客戶群——追求潮流、彰顯個性，不在乎價格。例如踏青節可以推出運動潮鞋集合展賣等形式。例如西裝量訂活動同時推出針對新郎的禮服量訂等。

第四篇：銀行營業部201X年個人工作總結(DOC)

銀行營業部2019年個人工作

總結

XX年，我xx營業部在上級和支行黨委的正確領導下，積極凝聚人心，努力創新服務，大膽管理，求真務實，圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點x萬元，比年初凈增x萬元，日均存款x萬元，儲蓄存款凈增x萬元。現就一年來的工作總結如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到 舒心。

2、充分發揮黨員的模范帶頭作用營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

二、服務創優、運籌制勝千里

服務創新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。

1、抓好員工職業道德教育主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規范》、《中國工商銀行營業規范化服務標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準 使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓好為相關部門的服務工作營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務xx萬，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。

在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結 協作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同**銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。

第五篇：銀行營業部201X年個人工作總結(DOC)

銀行營業部2019年個人工作

總結

XX年，我xx營業部在上級和支行黨委的正確領導下，積極凝聚人心，努力創新服務，大膽管理，求真務實，圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點x萬元，比年初凈增x萬元，日均存款x萬元，儲蓄存款凈增x萬元。現就一年來的工作總結如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到 舒心。

2、充分發揮黨員的模范帶頭作用營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

二、服務創優、運籌制勝千里

服務創新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。

1、抓好員工職業道德教育主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規范》、《中國工商銀行營業規范化服務標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準 使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓好為相關部門的服務工作營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務xx萬，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。

在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結 協作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同**銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。