第一篇：分公司基礎管理工作制度

XX分公司培訓管理辦法

一、培訓職責要求

縣分公司綜合部為培訓工作的主要監管部門，各專業部門協助綜合部進行培訓管理。

（一）培訓工作要求

1.各部門執行上級培訓管理制度，綜合部負責人員培訓工作的統籌安排、檢查監督。

2.在各專業線領域內，各部門配合綜合部制定培訓計劃。

3.各部門按計劃組織本專業培訓項目，并做好培訓記錄與資料存檔。

二、培訓管理內容

(一)新進用工和轉崗人員必須進行崗前培訓。

(二)培訓效果評估，培訓實施部門在培訓結束后應對參與人員進行培訓量化考核(考試成績，培訓表現及考勤)，考核成績與人員當月績效考核掛鉤，各月培訓考核成績，作為員工績效打分的參考依據。

(三)培訓應有完整記錄，包括人員培訓記錄表和培訓考試情況等資料，培訓后培訓資料(如培訓記錄表等)由交予綜合部肖明芽備案，以核算培訓積分。

三、培訓考核辦法

(一)培訓遲到、非因公請假均扣當月績效考核分0.5分/次，缺勤扣1分/次；

(二)培訓不帶筆記本做記錄、培訓期間干其他與培訓無關事情的，扣0.5分/次；

XX分公司考勤管理辦法

一、員工考勤管理

(一)員工正常工作日為每周一至每周五，具體上下班時間依照上級公司有關作息時間的規定（如臨時有變動，以公司通知為準）。

(二)設置考勤管理員（張倩華），負責記錄日常員工請銷假、出勤、調休等情況，并在每月月末匯總日常考勤情況，其中有缺勤情況的，由缺勤員工簽字確認。綜合部以月度考勤記錄匯總數據作為員工績效考核打分的依據。

(三)請假流程

1.請假前，員工應填寫 《員工請假審批表》，報部門負責人批準后，交綜合部審核備案；獲批后，員工方可離崗；如遇緊急、特殊情況不能提前辦理請假手續的，應及時用電話等方式請假，部門負責人同意后，方可離崗；事后，應在兩天內補辦好請假手續，請假具體情況應同時通知考勤管理人員。

2.員工單次請假不足一天的，可不必填寫《員工請假審批表》，但應報部門負責人批準和通知考勤管理員。當月內累計請假達到三天以上的，則應在當月補辦請假手續。

3、員工請假，經部門負責人及劉總簽署意見后由綜合部備案。

二、考勤考核辦法：

(一)遲到、早退：扣0.5分/次

1.非工作原因，在公司規定的上班時間后到達工作地點的，為遲到；在公司規定的下班時間前離開工作地點的為早退。

2.遲到、早退累計5次，應從重處罰，責任人應當面向公司領導說明原因。

(二)曠工：當月績效考核直接評為不稱職

1.凡有下列情況之一的均按曠工處理：

1)用不正當手段騙取、涂改、偽造休假證明的；

2)未請假或請假未被批準擅自不到崗或離崗的；

3)請假期滿，續假未被批準而逾期不歸的；

4)不服從工作調動，經教育仍不按規定時間到崗的；

5)遲到或早退達半小時及以上的按曠工半天計算或當月累計遲到或早退達到 5次的按曠工半天計算，當月累計遲到或早退達6-10次的按曠工一天計算，以此類推。

(三)分公司綜合部不定期對各部門考勤情況進行抽查，對于部門虛報、錯報、漏報考勤情況的，一經查實，情節特別嚴重的，將對部門予以通報批評并扣減部門負責人當月績效分2分/次。

XX分公司會議管理辦法

一、會議類別

(一)營業班組晨會。每天召開一次，以營業班組為單位召開。會議主要內容是布置工作重點，嚴肅工作紀律，培養團隊意識。

(二)營銷團隊、運維團隊周會。每周召開一次，以營銷團隊為單位召開。會議主要內容是總結工作情況，檢查工作業績，解決各類問題，布置工作重點等。

(三)經營分析會。每月召開一次，參會人員為縣分公司領導班子及相關部門負責人。會議主要內容是通報上月生產經營情況，交流經驗，分析問題，部署當月重點工作。

(四)經銷商會議。具體根據政策調整情況開展，參會人員為經銷商合作伙伴、縣(區)分公司領導及相關部門。會議主要內容是新產品及政策宣貫，信息收集，鞏固合作關系。

(五)為解決經營管理中的各類問題召開的非日常性會議，此類會議按實際工作需要組織召開。

(六)公司各類視頻會議。

二、會議組織

(一)會議通知

會議一般應提前一天及以上通知參會人。

(二)會議材料準備

1.會議召集者應提前確立會議主題和必要的會議資料（如會議議程、匯報材料、與會人應提交資料等），以節省會議時間、提高會議效率。

2.涉及多個部門和參加人數眾多的大型會議，需要其他部門匯報或準備材料時，主辦部門擬定會議計劃，并至少提前兩天通知相關部門及人員。

(三)會議管理

1.遵守會議紀律，做好本人的會議紀錄。

2.會議應由組織單位負責記錄，如有必要,可根據會議議題所涉及業務的需要，指定會議記錄員,做好會議的原始記錄及會議考勤記錄，根據需要整理會議紀要發至相關人員，并做好會議原始記錄的日常歸檔、保管工作。

3.如開視頻會議，系統管理人員須確保在會前30分鐘做好視頻會議系統調試工作，確保會場光線明亮，攝像頭方位準確。

三、會議紀律考核辦法

(一)培訓遲到、非因公請假均扣當月績效考核分0.5分/次，缺勤扣1分/次；

(二)參會人員不帶筆記本做記錄、會議期間干其他與工作無關事情的，扣0.5分/次；

XX分公司文檔材料報送管理辦法

一、文檔報送要求

縣分公司綜合部為主要監管部門，各專業部門協助綜合部進行文檔報送考核管理。

（一）文檔報送工作考核辦法：遲交扣0.5分/次，缺交扣1分/次

1、員工個人周工作總結與計劃：每周一上午10點前報送

2、分公司工作藍本報送：網格經理每周五下午下班前報送給部門主管，市場部、客服部最遲每周六10點前報送綜合部

3、員工互評表：每月9號前直接報送劉總

4、其他需要按時報送的報表、材料等：由報送對應部門主管協助綜合部進行登記考核

XX分公司辦公管理辦法

一、工作秩序 ：違反規定者扣0.5分/次

(一)員工需嚴格遵守工作時間，按時上下班，不遲到，不早退。

(二)員工應佩戴工作牌上崗，提前10分鐘到崗，完成班前清潔整理工作。

(三)上班時間應堅守崗位，不得擅自串崗、離崗。上班時間因公外出的，應注明外出時間與外出事由。

(四)上班時間不得大聲喧嘩；不得閱讀與工作無關的書籍、報刊、雜志；不得玩電腦游戲、炒股及上網看電影，不得做與工作無關的事情。

(五)在公司大會或重要會議上應將手機及其它通信工具置于靜音狀態。

(六)不得隨意翻閱、挪用他人文件資料及辦公用品。

二、環境管理 ：違反規定者扣0.5分/次

(一)嚴禁隨地吐痰、亂扔果皮紙屑，辦公區域禁止吸煙。

(二)攜帶食品進入辦公區域的，食用后需及時將垃圾處理出公司辦公區域。

(三)員工停車須在指定區域停放，不得妨礙他人車輛停放及正常行駛。

三、辦公現場管理：按相關規定最低扣責任人0.5分/次

(一)辦公用電管理按《江華聯通節約用電管理制度》執行

(二)各樓層樓道內嚴禁堆放雜物，只允許擺放必要的消防器材、適當的綠色植物及懸掛公司企業文化宣傳板畫，分別由綜合部統一安排。

(三)各辦公區域的衛生清潔由辦公室人員按衛生執勤表執行。辦公區內需保持整潔有序，地面潔凈，物品擺放整齊，無雜亂物品。文件柜、資料柜的擺放由綜合部門統一安排，不得隨意挪動、增減。柜頂嚴禁堆放物品。

(四)桌面資料擺放整齊，文件入冊，不得亂堆亂放。其他與辦公無關的物品，應擱置于抽屜內，不得擺放至辦公桌面。

(五)辦公桌面只允許擺放電腦、打印機、傳真機、掃描儀、電話機、文件盒、訂書機等辦公用品，要求擺放有序，并保持清潔。

(六)部門管理使用的公用辦公設備，如掃描儀、打印機、復印機等，使用部門指定專人管理，須保持設備的整潔，廢紙及時清理。

(七)員工每天早晨和下班前必須認真清潔整理辦公場地；各單位每周五下午須組織員工對辦公區域進行清潔整理。

四、安全辦公規定：按相關規定最低扣責任人1分/次

(一)禁止在辦公區存放易燃、易爆、有毒、有害物品。

(二)貴重物品和重要文件資料，要專人妥善保管，下班前鎖好桌柜、門窗。

(三)節假日放假前要對所屬工作區進行檢查封門后，方可離開。值班人員必須認真履行職責，發現情況及時報告。

(四)辦公區域除公司統一配備的辦公電器設備以外，嚴禁使用其他電器。遇特殊情況，報綜合部審批后方可使用。

(五)下班后辦公室內所有電器設備須關斷電源；需長期通電使用的辦公設備，報綜合部審批同意后方可保持長期通電狀態。

(六)辦公區內不得隨意亂接臨時電源線、網線和電話線。因工作需要確需進行臨時處理的，須事先向綜合部申請，由綜合部安排專業人員進行處理。

五、員工保密規定：最低扣1分/次

(一)不得在私人交往中泄漏公司機密，不準在公共場所談論公司機密。

(二)未經允許，不得將重要文件資料帶出辦公室。不得私自復制、摘抄、傳遞公司重要文件資料及機密事項，辦公電腦須設置密碼，并定期更換。

(三)涉及保密性質的文稿應及時銷毀，防止在電腦、軟件及信息網絡使用中泄密。

第二篇：縣分公司基礎管理崗位職責清單序言（精選）

序 言

縣分公司基礎管理提升工作是一項長期的、復雜的系統工程，大量的規章、制度、流程、表格需要各個崗位共同完成。如果每個崗位的任職人員都能把本職應承擔基礎管理工作做好，整個公司的基礎管理水平就一定能夠得到很大提高。在總結以往的基礎管理工作經驗教訓時發現，職責劃分不清，員工不知道應該干什么，崗位人員變動致使工作出現斷層等原因，一直是基礎管理工作中存在的主要問題。由于以上原因，管理提升項目組制定了縣分公司標準職位的職責清單，涵蓋了縣分公司全部33個標準職位。

職責清單將縣分公司基礎管理手冊上的所有表格的制表、審核工作一一分解至各標準職位。每個崗位的職責清單都分為職責分類、主要職責、管理辦法、表單、發生頻次、備注等6個因子。職責分類是指各專業的劃分，如綜合管理、財務管理、人力資源管理等；主要職責分制表、審核等具體工作內容；管理辦法、表單與基礎管理手冊相對應；發生頻次分按年、按季度、按月、按旬、按周、按日、不定期等7個維度；備注主要列出了一些上報時限的要求。

職責清單的實用性體現在以下幾個方面：

一、方便各崗位任職人員掌握自己應承擔的基礎管理工作內容，尤其是對于崗位變動人員，可以在很短時間內熟悉新崗位的基礎管理工作內容。

二、職責清單列出了各項工作的發生頻次，使員工能合理安排工作進度，避免遺漏某些工作。

三、各級管理人員可以根據職責清單清晰地劃分下屬的工作分工。

四、各級管理人員大多承擔審核職責，根據需要自己審核的表格的發生頻次、上報時限，督促下屬及時完成各項工作。

本書在編制過程中，得到了公司領導的高度重視，公司各部門的大力配合和支持，在此表示衷心的感謝。由于時間較為倉促，難免出現失誤之處，請多提修改意見，以利于本書更為完善。

亳州分公司“縣分公司管理提升項目組”

二00八年四月

亳州分公司“縣分公司管理提升領導小組”人員名單 組長：侯克剛

副組長：韓露侯國超

成員：盧燦林朱順銀馬春山閆勇牛傳明

任魯豫趙誠高永杰袁廣躍史永剛 牛加強王曉東申偉梁超

亳州分公司“縣分公司管理提升項目組”人員名單 組長：馬春山

成員：史永剛 曹建軍（負責綜合管理）

齊小兵（負責人力資源管理）

王春明（負責財務管理）

楊明（負責大客戶服務管理）

王朝遠（負責市場經營和社會渠道）

丁玉君（負責手機終端管理與檔案、業務稽核管理）方倩（負責營業廳管理）

第三篇：分公司管理

公司各分支機構立項及經費管理辦法

有鑒于各分支機構的具體情況，對項目立項和經費支出特制定以下補充條款：

項目立項管理

一、立項申請

1、將經各分支機構負責人審定后的立項申請（立項申請表見附表1）傳至總公司辦公室（商務部）,由辦公室（商務部）專人負責對申請要件進行核實后，轉送技術部。

2、技術部將（1）、整合好的技術方案轉立項人，立項人進行項目跟進。

（2）、有關項目的其他資料（技術支持表見附表2）轉至辦公室。

3、辦公室將立項表（1）、轉送總經辦

（2）、歸檔

二、項目跟進管理程序

1、立項人根據項目跟進情況及時填寫項目跟進表（見附表3），及時將有關信息（項目跟進

狀況）轉送給總經辦或有關部門，以便得到迅速、有效的技術和商務支持。

2、總經辦將項目跟蹤、投標結果轉送辦公室，整理歸檔。

3、辦公室經辦人將立項項目檔案（立項申請、技術支持、項目跟進狀況）整理歸檔。經費管理

一、各分支機構的經費支出必須嚴格按照公司的有關管理制度執行。

正常（、月費用預算內）費用開支，票據由經辦人——副職負責人——負責人審批簽字。由負責人所經辦的費用支出，須副職負責人核實簽字。

二、各分支機構負責人定要嚴格控制預算開支，嚴禁超預算開支情況發生。如遇突發、意外事件必須及時向公司總經理請示，經總經理同意后方可辦理，并于事后補辦非規申請手續。未經申請或申請未獲批準而擅自辦理其所發生的有關費用由經手人、負責人承擔。

附則：本制度實施范圍為公司各分支機構（分公司）

本制度的解釋權屬公司辦公室和財務部

第四篇：管理工作制度

目 錄

值班制度……………………………………………………1 請銷假制度…………………………………………………2 公務車管理和使用制度……………………………………3 公務接待制度………………………………………………4 探視慰問制度………………………………………………5 工作計劃與總結制度………………………………………6 請示報告制度………………………………………………7 勞動管理制度………………………………………………8 安全保密制度………………………………………………9 財務管理制度………………………………………………10 物資設備管理制度…………………………………………11 衛生防疫制度………………………………………………12 廚房餐廳管理制度…………………………………………13 檢查評比制度………………………………………………14 信息交流制度………………………………………………15 檔案管理制度………………………………………………16 廉政制度……………………………………………………17 服務規范準則………………………………………………18 崗位責任制度………………………………………………19 首問負責制…………………………………………………20 教育訓練制度………………………………………………21

值 班 制 度

為確保軍供保障任務隨到隨接待，以安全、規范、優質的服務適應新時期軍事斗爭準備形勢和軍隊工作職能拓展的需要，特制定以下值班制度。

1、軍供站設置值班室和值班電話，實行24小時輪流值班制。值班人員必須是本站正式職工，站領導應參加值班或帶班。

2、值班人員必須嚴格履行職責，不得擅自離崗或隨意找人頂替。

3、嚴格遵守交接班時間，認真履行交接班手續。

4、建立專門的值班日志，按要求認真填寫值班日志和供應通報，做好電話記錄，及時將通報內容向站領導匯報，協助站領導組織完成軍供任務。

4、值班期間堅守工作崗位，不得擅自離崗，不得做與工作無關事，同時做好安全防火、防盜工作，嚴防各類事故發生，遇有特殊情況，及時請示報告。

5、值班人員如遇出差、下鄉或生病等特殊情況，要辦理請假手續。站領導要及時另行安排，不得缺崗，不得叫站外人員代班替班。

6、站領導隨時查崗，檢查值班情況。

7、值班期間發現脫崗一次給予100元處罰。因值班失職，發生事故造成嚴重后果的，應承擔相應責任。

請 銷

假 制2

度

為加強軍供站組織紀律，確保軍供站工作正常運轉，軍供站工作人員因公因私外出，應按有關程序辦理請銷假手續。

1、請假按以下程序審批：請假1天以內的由副站長負責批準；請假1天以上2天以內的由站長負責批準；請假2天以上的，由站長簽注意見后報分管領導批準。

2、站領導請假，按市民政系統請銷假制度辦理。

3、工作人員按國家有關規定享受探親假、休假、婚喪假、產假等，但必須履行書面請假手續，補休、輪休、事假須提前兩天請假。公休假、探親假必須提前三天書面提出申請，公休假、探親假不得跨休假。

4、請假需填寫請假條，經批準后報軍供站辦公室備案。

5、各類假期的期限均按照有關規定執行，請假返回單位后應及時銷假。

6、未辦理請假手續，不上班或上班后擅離工作崗位的，一律作曠工處理。

7、節假日及平時加班的，加班時間按小時計算，并報辦公室備案。

8、因工作需要時，休假人員在接到歸隊通知后應立即歸隊，不歸隊則按曠工處理，未休完的假期，另行予以安排。

9、根據永人綜[2010]7號精神，①全年累計事假在8個工作日及以下的，其工資和省規定的津貼補貼照發。②全年累計事假

超過8個工作日的，從第九個工作日起，其基本工資、省規定的津貼補貼或績效工資按日減發。其日減發計算方式為：每月列入工資基金管理的扣除改革性補貼外的應發工資總額除以21.75天。

公 務

用 車

理4

和 使用 制度

管

為認真執行市民政局關于《公務用車管理和使用規定》，加強公務用車管理和使用，杜絕公車私用,遏制公車使用管理中違紀違規現象的發生, 特制定公務用車管理和使用制度。

1、實行派車登記制度，工作人員需公務用車由站長統一調派。

2、駕駛員應自覺遵守交通法律、法規，自覺加強車輛的維護和保養，保證車輛性能完好，保證通訊24小時暢通，確保為部隊供應服務的用車工作。

3、駕駛員不得私自出車，不得私自將車輛借給外單位和個人。車輛應在指定地點停放，車輛收班后，應停在指定車庫。

4、車輛維修必須到市采購辦指定的修理廠維修，車輛維修前，需填寫報修單，經審核后方可進行維修。

5、嚴格按政府采購制度的有關規定辦理保險手續，不得擅自擴保。做好車輛年檢年審工作。

6、嚴格執行車輛燃料定額管理標準，行車公里數、用油量和維修費用每季度公開一次。

公 務 接 待 制 度

為認真貫徹執行《永安市民政局公務接待制度》，堅持制止公款吃喝玩樂現象發生，特制定公務接待制度。

1、熱情接待前來我站檢查、指導工作的上級機關和兄弟縣（市）軍供站及其他相關部門的工作人員和領導交辦的接待人員。

2、接待的規格和標準如下：

①伙食標準：省部級領導和重要外賓60元/人天、廳級50元/人天、處級40元/人天。

②宴請標準：省部級領導和重要外賓60元/人餐、廳級50元/人餐、處級40元/人餐（不含酒水），工作餐20元/人餐，有關接待用煙酒實行自備。

③住宿標準：廳級以上領導和重要外賓住套房；處級領導住單人房或標準房。住宿費原則上由接待對象自行結算。

3、正常接待的陪客人員按業務關系原則上對口陪同1-2人，局領導根據具體情況陪同。

4、接待費用的結算方法，實行誰接待誰結算。原則上在接待工作結束后的三天內結算完畢。

探 視 慰 問 制 度

為做好探視慰問工作，特制定探視慰問制度。

1、探視慰問范圍：病情較為嚴重而住院治療的離退休老同志；因病不能正常上班的本站工作人員。

2、由站辦公室負責統一組織探視慰問。

3、慰問標準如下：

①離退休老同志在一年內第一次住院，探望時送給慰問金100元，第二次住院，探望時送鮮花、水果各一籃（50元以內），第三次以上住院，探望時送鮮花一籃（30元以內）。

②在職干部職工在一年內第一次住院，探望時送給慰問金200元，第二次住院，探望時送給慰問金100元，第三次以上住院，探望時送鮮花、水果各一籃（50元以內）。

3、根據永人綜[2010]33號《關于調整機關事業單位工作人員死亡撫恤標準的通知》規定，機關、事業單位在職和離退休、退職人員死亡撫恤標準如下：

①喪葬費：4900元。

②一次性困難補助：4200元。

③遺屬定期定額生活困難補助費：因公420元、病故350元。

工 作 計 劃 與 總 結 制 度

為了確保證軍供各項工作的順利進行，及時分析、研究、解決工作中存在的困難和問題，特制定工作計劃與總結制度。

1、每年召開一次全體工作人員總結表彰大會，主要總結全年工作，表彰先進，部署下一步工作。

2、堅持每旬召開一次工作例會，主要及時分析、研究、探討和解決工作中存在的困難問題，部署下一步工作。同時按照民主集中制的原則，對重要活動及人事安排進行集體研究討論決定。對行風、精神文明、綜治、計生等工作進行研究部署。

3、根據地方政府、軍隊及業務部門的有關要求，結合本站實際情況，制定報告工作計劃，做到有計劃、有步驟地安排工作。

4、按工作計劃和工作作責任目標的要求，每半年對軍供總體工作進行梳理小結，年終結合各項考評指標進行總結。

5、根據工作的變化，及時調整、修訂工作計劃。

6、完成大批或重要軍供任務后，要進行認真的總結。

7、各種會議，必須有準確、完整的記錄，重要的決定要形成正式文件，各種會議記錄是反映實際工作的依據，必須存檔，妥善保管。

請 示 報 告 制 度

為了加強隊伍管理，提高服務質量，確保軍供工作規范有序地進行，特制訂請示報告制度。

1、建立軍供任務報告制度。值班員接到軍供通報后,立即向站長和分管領導報告,重大軍供任務通報由站長直接向市軍用飲食供應工作領導小組和民政局長報告。

2、有關人事、財務、基建、購置金額較大的設備物質及辦公用品等重大事項要經過民主決策程序，經集體研究決定，并報告請示主管部門同意后實施。

3、實行站務公開制度，涉及規章制度修改等重大決定，應向全體干部職工通報。

4、年初的工作計劃和年終的工作總結按時向主管部門匯報，在工作例會上工作人員要報告發現的問題和困難，年終結合考評進行述職報告。

5、工作人員有事需要請假，要規定程序請示報告，按審批權限辦理請假手續。

6、值班人員應加強安全管理，發生突發事件和發現安全隱患應及時向站領導報告，發現重大安全隱患站領導應及時向主管部門和軍代處報告。、勞 動 管 理 制 度

為維護干部職工的的合法權益，充分調動干部職工的工作積極性，特制定勞動管理制度。

1、根據工作崗位設置和工作量，進行合理的人員配置，且按規定簽訂勞動合同。

2、工作人員享受國家規定的工資、福利待遇，凡履行職責較好，考核為優秀、合格的，按規定享受年終獎。

3、嚴重違法、違紀按規定解除勞動合同，停發全部工資和一切福利待遇，工作態度較差，多次受效能告誡取消年終獎。

4、因健康原因無法正常履行工作職責的工作人員按上級文件精神執行工資標準和福利待遇。

5、年終工作人員要在德、能、勤、績四個方面進行述職，由民主測評和領導審議，確定優秀、合格、不合格等次。

6、堅持業務培訓和崗前培訓制度，鼓勵和支持干部職工利用業余時間參加各類電大學習、網絡教育、自學考試等提高學歷的學習，不斷更新知識。

安 全 保 密 制 度

為部隊提供優質、快速、準確、安全、保密的飲食供應保障，是軍供站應履行的職責，安全和保密就是其重要的內容。為保守軍事秘密，防止失瀉密事件發生，特制定安全保密制度。

1、加強經常性安全保密教育，簽訂安全保密承諾書，遵守保密守則，嚴守軍事秘密，不向親屬和站外人員泄露軍供情況。

2、供應通報由軍供站領導或值班員負責接收和傳遞，并指定專人保管。原則上，其他人員不接收供應通報。

3、秘密以上文件由專人負責管理，建立嚴格的傳閱手續，閱后及時歸檔。

4、部隊進站就餐時，值班和門衛人員加強警衛，不準無關人員入內。

5、注意關閉電源，注意檢查辦公室、值班室、餐廳和庫房門窗關閉和桌柜落鎖情況，做好防火、防盜、防霉、防破壞、防自然災害事故工作，按規定配置必備的滅火器材。

6、嚴禁將易燃、易爆物品帶進辦公室、值班室、餐廳等工作場所。

7、站領導要進行經常性的安全保密檢查。

財 務 管 理 制 度

為認真貫徹黨和國家的財經方針和政策，嚴格執行財經紀律和上級頒發的各項規章制度，特制定財務管理制度。

1、嚴格遵守財會制度和財經紀律，加強財務檢查、監督和管理，堅持集體領導下的站長一支筆審批制度。

2、按規定編報預、決算和各種財會報表，做好建帳、記帳、算帳、報帳工作，及時反映經費的收支活動情況。

3、嚴格執行預決算制度，按照預算經費指標，精打細算，做到專款專用。

4、使用經費必須先報告后開支，數額較大的開支須經站務會研究決定。

5、嚴格現金收支手續，庫存備用金不得超過3000元，對于收入的現金，要及時存入銀行，嚴禁私借和挪用公款。

6、財會人員及時結賬，每月匯報一次經費使用情況，結合資金活動情況特點，提出合理化建議，當好領導參謀。

7、財會人員秉公辦事，不得以權謀私，假公濟私，要做到及時、準確、清楚、帳款相符。

8、加強財務管理，下班前和外出前財務人員要對保險柜進行必要的檢查。大額現金應及時存入指定銀行。

物 資 設 備 管 理 制 度

為加強軍供設施設備的管理，落實設施設備維修保養措施，確保設施設備處于良好的技術狀態，特制定物資設備管理制度。

1、廚房、餐廳、倉庫是軍供設備重地，必須嚴格保障安全。室內經常通風、干燥，保證各種飲具、餐具、制作食品的設備不霉、不銹、不變質。

2、各種物資設備專人負責，妥善保管，存放合理、科學、井然有序，定期維修保養各種設備，保持技術狀態良好。

3、建立健全物資設備賬目，定期清點核對賬物。

4、領取或外借物資設備，必須履行手續，嚴格借還制度，遺失損壞，由當事人承擔責任，包賠損失。

5、嚴禁吸煙，加強防火、防盜、用電安全措施，備有滅火器材，閑散人員不得隨意進入廚房、餐廳、倉庫。

6、添置、購買軍供物資設備，必須按規定程序報批。重大開支項目，經集體研究，報主管部門批準同意，由主管領導和管理員負責辦理。

7、物資設備的報廢，處理須經站務會審定，必須按規定程序報批。

衛 生 防 疫 制 度

為確保提供安全、營養、健康的軍用飲食，維護部隊官兵的身體健康和生命安全，特制定衛生防疫制度。

1、認真貫徹執行食品衛生、防疫法律、法規和有關規定，加強飲食衛生管理，嚴格按供應通報標準組織飲食供應，科學配餐、營養制膳、保質保量，防止食物中毒。

2、全站工作人員每年要進行一次全面的體檢，對患有傳染病的同志要調離一線軍供崗位。新上崗的炊事員體檢合格，經衛生知識教育考核后方能上崗。

3、供應部隊的主副食及開水，每一批經化驗合格后方可供部隊食用。檢查化驗單填寫規范，保存妥善。

4、食堂操作間和設施的布局應科學合理，避免生熟工序交叉污染。各種飲具、用具放在固定位置，擺放整齊，清潔衛生。供餐后及時洗刷、消毒炊具、餐具，清掃餐廳和操作間。

5、工作人員上崗工作時必須穿戴工作服、帽，上崗前必須先洗手和消毒。

6、站容站貌整潔，環境衛生符合國家有關規定，聘請市消毒站定期消毒，聘請社區每日清掃環境衛生，營造整潔、溫馨的服務環境。

7、自覺接受防疫部門對食品加工制作、食堂的衛生條件和防護設施、人員的健康進行監督檢查指導。

廚 房 餐 廳 管 理 制 度

根據《食品衛生法》和飲食衛生“五四”制，為加強食品衛生管理，特制定廚房餐廳管理制度。

1、認真執行食品衛生法，嚴格衛生制度，制膳期間，嚴禁非工作人員進入操作間。

2、廚房餐廳建有通暢的污水排放系統和有效的防蠅、防塵、防鼠設施；配備足夠的工具、容器；安裝機械通風設備。

3、操作間環境必須干凈、整潔；食堂門窗無灰塵、玻璃明亮；各種飲具、用具放在固定位置，擺放整齊、清潔衛生。

4、食堂要配備消毒柜，餐具嚴格消毒； 操作用具必須生熟分開，生、熟菜板應有文字標識。

5、工作人員必須洗手、消毒、穿戴工作服，操作時不許吸煙，不得隨地吐痰，不準帶戒子、手鐲、涂指甲油。

6、專人管理主副食品和炊具、餐具；正確操作各種炊事機具，定期檢查，及時保養。

7、按照國家有關規定，定期對廚房餐廳進行消毒清掃，加強防火、防盜、防毒和滅鼠、滅蠅、滅蟑螂工作，營造整潔、衛生、明亮的就餐環境。

檢 查 評 比 制 度

為抓好制度建設，把制度落到實處，使制度成為軍供任務順利完成的有效措施，通過檢查評比，鼓勵干部職工努力工作，形成用制度規范權力行為，按制度辦事，靠制度管人的機制，特制訂檢查評評比制度。

1、認真落實上級機關、民政部門和軍代處檢查工作領導小組對我站軍供業務、行風效能、綜治、計生、精神文明、消防、衛生防疫等各項工作的檢查指導。

2、設立意見箱和意見簿，開通服務熱線-8832698。認真傾聽和證詢部隊官兵的意見和建議，對意見和建議及時匯報整改。

3、每半年對照目標目標責任和工作制度進行自查，同時堅持明查和暗訪相結合，集中檢查和不定期檢查相結合，糾正和查處違規違章行為,形成按制度辦事，靠制度管人的機制。

4、嚴格按崗位目標責任制要求，從德、能、勤、績四個方面進行考核，由民主測評和領導審議相結合，確定優秀、合格、不合格等次，并由此為依據評選先進個人。

5、對工作成績突出的先進個人予以精神和物質獎勵，對考核不合格的個人給予批評教育。

6、針對檢查組提出的問題和不足，要制定切實可行的整改方案和整改措施，期限整改，將整改情況及時向有關領導匯報。

信 息 交 流 制 度

為進一步加強民政主管部門、軍代處以及相關部門和我站之間的信息交流，確保軍用飲食供應工作的規章、文電、資料和信息及時上傳下達且軍供通報準確無誤，特制定信息交流制度。

1、召集衛生、鐵路、交通、公安等有關部門協調解決軍用飲食供應工作中的問題和困難。

2、接到軍供任務通報及時向民政局分管領導和軍代處匯報，同時協調鐵路等相關部門，做好接待和飲食供應工作。

3、在軍用飲食供應工作領導小組的領導下，與相關部門分析、研究、總結全年軍供工作，表彰先進。

4、年初的工作計劃和年終的工作總結要向民政部門和軍代處匯報，發現問題和困難要及時按規定程序層層向上報告。

5、確保軍供通報的接收、傳達、匯報準確、安全、保密。

檔 案 管 理 制 度

為科學地管理檔案，確保檔案的完整和安全，充分發揮檔案的作用，延長檔案的壽命，特制定檔案管理制度。

1、檔案必須存放于專用柜，排架方法要科學和便于查找，檔案柜上應附有檔案和案卷起止號碼。

2、接收和借出檔案必須認真驗收和清點核對，并辦理交接手續，如發現問題應立即與交案或借閱人核查清楚。

3、定期進行檔案的清理核對工作，做到帳、物相符。對破損或載體變質的檔案要及時修補和復制或進行其他技術處理。

4、嚴格貫徹執行國家的保密、安全制度，切實做到“八防”(防盜、防火、防潮、防高溫、防蟲、防塵、防光、防鼠)，確保檔案的安全。

5、檔案移交、銷毀、遺失等，要注明原因和保存依據。

6、檔案管理人員調動工作時，應在離職前做好檔案移交工作和辦理交接手續。

７、檔案資料一般不借出，需要借出使用時，須經領導批準，時間不超過三天，必須履行登記、簽字手續。借出的檔案須妥善保管，不準拆散、抽取、涂改、損壞和丟失。

廉 政 制 度

為了加強廉政建設，嚴格規范干部職工的工作行為，根據上級有關廉政規定，結合我站實際，制定廉政制度。

1、站領導要堅持民主集中制原則，要依法行使權利，不濫用職權、玩忽職守；要廉潔奉公，不接受任何影響公正執行公務的利益；要公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊。

2、進行廉政教育，每半年對廉政工作狀況進行一次分析研究，發現問題及時查處糾正。堅持推行站務公開制度。

3、不準用公款報銷應由本人及配偶、子女支付的任何費用，不準借用公款逾期不還。

4、不準在公務活動中接受禮金和各種有價證券。

5、不準大操大辦婚喪喜宴或借機斂財。

6、不準用公款支付高消費娛樂活動，不準違反規定配備通訊工具、小汽車。

7、不準以虛報、謊報等手段獲取榮譽、職稱及其他利益。

8、嚴格實行責任追究，對違紀違規干部職工要嚴格按照有關規定追究責任。

服 務 規 范 準 則

為了強化服務管理，以規范的服務禮儀、規范的辦事程序、規范的服務質量，為部隊提供了安全、規范、優質的服務，特制定工作人員服務規范準則。

1、工作時間衣著必須整潔、儀表端莊、姿態良好，不紋身、不染指甲和留長指甲。不遲到、不早退，不擅自離崗，不得參與賭博、打架斗毆，不得參加封建迷信等違法違紀活動。

2、工作中應精神飽滿，舉止文明，嚴禁吸煙，工作人員接待部隊官兵像對待自己的親人一樣，說好每一句話、接好每一個電話、辦好每一件事。

3、遵章守紀，堅守崗位，認真履行職責，辦事程序規范。

4、工作人員掌握文明用語，規范服務禮儀，來有招呼，笑臉待客；請坐遞水，主動詢問；去有道別，起身送行，做到行為文明，態度和藹，嚴禁粗言穢語。

5、工作人員按照軍供程序標準，“優質、快速、準確、安全、保密”地完成軍供接待任務。

6、實行“AB”崗工作制度，積極推行“同崗代辦、急事急辦、特事特辦”的承諾制度，軍供服務切實做到接待熱心、服務細心、解答問題耐心、接受意見虛心。

7、對意見和和建議，要耐心傾聽，做好記錄，及時處理。

崗 位 責 任 制 度

為全面完成軍供各項目標任務，圍繞“保發展、保民生、保穩定”的工作大局，履行職責，提高工作水平，實現軍供事業和諧發展,制定崗位責任制度。

1、根據市民政局和上級業務主管部門的要求，結合我站工作實際，制定切實可行的工作目標，并將工作目標細化分解，落實到人。

2、根據工作需要和崗位職責，制定工作人員崗位責任目標。

3、每月研究一次工作進展情況，提出下月主要工作。對因故未能按照序時進度完成的工作，及時提出改進措施，年中對工作目標的實施情況對照檢查一次，年底進行全面總結考核。

4、加強對履行崗位責任情況的考核，工作人員崗位責任考核與考核結合進行，基本程序包括書面總結、內部述職、民主評議、分管領導評鑒、考核小組審核決定。

5、對在崗位責任考核中被評為先進的集體和個人給予獎勵。對崗位目標任務完成不好的集體和個人，按照有關規定給予嚴肅處理。

首 問 負 責 制

為進一步做好接待來訪工作，推進精神文明和行風建設，強化服務意識，改進工作作風，樹立良好形象，特制訂首問負責制。

1、上級領導、部隊官兵等來訪或聯系工作時，所詢問的第一位工作人員即為“首問責任制”的責任人。

2、首問責任人態度要誠懇，接待要熱情，在聽取情況前，應主動表明自己的身份，解答問題要積極認真，盡量給予滿意答復。

3、對來訪事項，首問責任人要分情況作出不同處理：①屬于本站業務范圍的，應及時辦理或給予確切的答復，因故難以辦理或一時不能辦理的，必須耐心細致做好解釋工作；②如反映的問題不屬本站管理職責范圍的，要說明情況，解釋清楚，做好工作，并根據情況將來訪者指引到有管轄權的單位；③來訪事項屬重大緊急事件的，首問責任人必須立即站領導報告，使事件得以及時處理，并做好登記。

4、首問責任人在接待來訪中態度生硬、推諉、回避、蠻橫、冷淡，造成不良影響的，根據情節給予批評、責令書面檢查、通報批評或取消年終評先評優資格。首問責任人在處理情況中表現突出，受到贊揚的，將視情況給予表揚和鼓勵。

教 育 訓 練 制 度

為強化隊伍建設，優化行業風氣,長期有效地開展時事政策教育、國防教育、傳統教育、服務宗旨教育、職業道德教育和業務培訓工作,特制定教育訓練制度。

1、制定學習計劃,每周安排一個下午開展時事政策教育、國防教育、傳統教育、服務宗旨教育、職業道德教育。同時堅持自學與集中學習相結合，學習與討論相結合，理論與實踐相結合。

2、組織干部職工積極參加局里的政治理論學習，觀看電教片，聘請部隊首長做報告。

３、人手一本學習筆記本，認真做好學習筆記，每季撰寫學習心得體會一篇，每半年組織一次理論學習成果測試。

4、設置學習教育宣傳欄，建立學習考勤制度，將學習和工作出勤列入年終考核評比內容。

5、鼓勵和支持干部職工利用業余時間參加各類電大學習、網絡教育、自學考試等提高學歷的學習，不斷更新知識。

6、每月開展一次業務培訓，每季開展一次業務大練兵實際操作活動。

7、組織全站工作人員清明期間，到烈士陵園祭奠英靈，并參加義務勞動。

第五篇：管理工作制度

門診部管理工作制度

目錄

1.門診工作制度

2.專家門診管理制度

3.出具診斷證明、病休證明的規定

4.門診“首診負責制”

5.門診病歷規范化書寫制度

6.門診部便民措施

7.門診病人隱私保護制度

門診工作制度

1、醫院應有一名副院長分工負責領導門診工作。各科主任、副主任應加強對本科的業務技術領導。各科（特別是內、外、婦、兒等科）應確定一位主治醫師或高年住院醫師協助科主任領導本科的門診工作。

2、各科室參加門診工作的醫務人員，在門診部統一領導下進行工作。人員調換時，應與門診部共同商量。

3、門診醫護人員應派有一定經驗的醫師、護士擔任，實行醫師兼管門診和病房的醫院和科室，必須安排好人力。

4、對疑難重病員不能確診，病員兩次復診仍不能確診者，應及時請上級醫師診視。科主任、主任醫師定期出門診，解決疑難病例。對某些慢性病員和專科病員，應根據醫院具體情況設立專科門診。

5、對高燒病員、重病員、60歲以上老人及來自遠地的病員，應提前安排門診。

6、對病員要進行認真檢查，簡明扼要準確地記載病歷。主治醫師應定期檢查門診醫療質量。

7、門診檢驗、放射等各項檢查結果，必須做到準確及時。門診手術應根據條件規定一定范圍。醫師要加強對換藥室、治療室的檢查指導，必要時要親自操作。

8、門診各科與住院處及病房應加強聯系，以便根據病床使用及病員情況，有計劃地收容病員住院治療。

9、加強檢診做好分診工作，嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染。小兒科、內科應建立傳染病診室。做好疫情報告。

10、門診工作人員要做到關心體貼病員，態度和藹，有禮貌，耐心地解答問題。盡量簡化手續，有計劃地安排病員就診。

11、門診應經常保持清潔整潔，改善候診環境，加強候診教育，宣傳衛生防病、計劃生育和優生學知識。

12、門診醫師要采用保證療效，經濟便宜的治療方法，科學用藥、合理用藥，盡可能減輕病員的負擔。

13、對基層或外地轉診病人，要認真診治。在轉回基層或原地時要提出診治意見。

專家門診管理制度

1、專家門診由已取得主任醫師、副主任醫師職稱的臨床醫師擔任。

2、專家門診由門診部負責日常管理，專家門診時間一般不得隨意變動，如因故不能按時應診，科室應安排相應職稱人員坐診，并提前一日向門診部匯報。

3、專家接診要做到優質服務，對病員認真負責，診查耐心細致，不得敷衍馬虎，病歷記錄應合乎要求。

4、如遇疑難病員掛普通門診號就診，首診醫師應熱情接診，先做好必要檢查后，再請專家會診，已在專家門診確定診斷的病員，復診時可掛普通門診診治，醫護人員不得推諉病員。

5、門診部要做好專家門診的日常管理工作。專家門診設獨立診室，診室門口掛出診專家的姓名及科別標志，以便病員監督。候診護士要切實維持好就診秩序，指導病員就醫。對就診患者多的一些名專家設候診護士專人負責該診室的候診工作。

6、普通門診的危重和急性疑難病癥需要專家會診時，不需另行掛號。慢性病經普通門診醫師檢查后需看專家門診者，可囑病員下次門診時掛專家號看病。

7、專家一般每周安排兩次半日門診，門診部隨時根據該專家接診患者的人次的增加，調整其開診的次數。

出具診斷證明、病休證明的規定

1、診斷證明書主要用于證明疾病診斷，出具時所診斷的疾病應盡量明確、具體。病情較復雜、一時難以確診或需要其他科室會診者，待診斷明確后再出具，避免使用“待查”一詞。

2、診斷證明書應由獲得執業醫師資格并經注冊的專科醫師出具，出具診斷證明書除專科醫師簽名外，還需加蓋處方章。跨科出具的疾病診斷證明書、未獲得執業醫師資格者及進修、實習醫師出具的診斷證明書均被視為無效，醫院不予蓋章。

3、患者病情的診斷應有相應的理化、影像學檢查作為主要參考依據。出具診斷證明時應附有病歷和相應的檢查

報告單。

4、疾病診斷證明書的主要處理意見須慎重考慮病情需要與實際可能。一般只提出原則性建議，并記入門診病歷，以備查考。休息期限要根據患者的實際病情確定，嚴格掌握休息時間。一般情況下，休息期限不得超過1-2周，特殊情況可適當放寬至一個月，如需繼續休息應在門診復查后再行續假，休息天數應大寫，最好標明起止時間，如有涂改，應在涂改處加蓋處方章。

5、醫師在未當面診治病人的情況下不得出具診斷證明書，更不允許出具假證明、人情證明，上述情況一經發現，將按醫院有關規定進行處理，由此引發嚴重后果者，將由個人承擔責任。

門診“首診負責制”

“臨界疾病”是指病情復雜、涉及到的疑難、危重病員和嚴重的復合傷患者。在門急診處理這一類病員時，由于相關各科多考慮專科病情，因而在會診時常出現扯皮、推諉現象。這樣不僅延誤病情，是醫療事故的隱患，且造成不良影響，因此，堅持“首診負責制”的原則，加強臨界病員的診療管理，充分發揮醫院整體功能作用，是提高醫療質量和服務水平的重要方面。現根據我院的實際情況，將制定如下規定：

1、對非本科范疇疾病患者和“臨界疾病”患者，首診醫師均不得拒診。對非本科疾病患者，應詳細詢問病史，進行必要的體格檢查，按照“六有一簽名”的要求認真書寫門診病歷，并耐心向患者介紹其病種及應去的就診科室。

2、各科室在門、急診處理“臨界”病人時，首診科室值班醫師必須詳細詢問病史，認真體檢，按要求完成門診病歷的記錄及必要的檢查和處置，對因不給患者檢查或處置所發生的醫療性問題，由首診醫師承擔責任。

3、“臨界病人”病情特別嚴重或多處復合性創傷，首診醫師應先給予初期急救后再邀請相關科室會診，被邀請會診的科室或個人應隨叫隨到，搶救急、危、重病人時有關醫務人員應在接到指令后10分鐘內到崗，不得以任何借口推諉病人。否則，對其產生的后果應負主要責任。會診醫師應按有關規定認真處理，有困難時應及時請示上級醫師提出進一步處理意見。

4、“臨界病人”經會診后仍得不到妥善處置時，首診科室應報告醫務科或門診部辦公室，非辦公時間請示院總值班，必要時組織相關科室討論。

5、確定收治科室，應遵循以下原則：

①以影響病人生命安全的專科傷病情確定。

②相關科室的病情相仿時，以觀察處理對患者最為有利的科室收治。

③在難以確定收治科室時，門診部、醫務科及總值班有權酌情裁決，各科均不得拒收。凡因拒收造成的醫療糾紛或故事由拒收科室和當事人承擔責任。

④凡由門急診值班醫師簽急診住院證的患者住院時，病房值班醫師不得以任何借口拒絕收治或介紹到其他醫院，以免延誤病情，如有特殊情況應請示科主任或醫務科，醫院總值班，做好協調處理。

門診病歷規范化書寫制度

1、病歷書寫的一般要求：

①病歷記錄一律用鋼筆書寫或圓珠筆書寫，要求字跡清楚，用字規范，語句通順，標點正確，書面整潔。如有藥物過敏，須用紅筆標明。病歷不得涂改、外填、剪貼，醫生應簽全名。

②各種病癥、體征均須用醫學術語，不得使用俗語。

③病歷一律用中文書寫，疾病名稱或個別詞尚無恰當譯名者，可寫外文原名。藥物名稱可用中文、英文或拉丁文書寫，診斷、手術應按照疾病和手術分類等名稱填寫。

④簡化寫應按國務院公布的“簡化字總表”的規定書寫。

⑤度量衡量單位均用法定計量單位，寫時一律采用國際符號。

⑥日期和時間的書寫應規范。

⑦病歷的每頁均應填寫病人姓名、各種檢查單、記錄單均應清楚填寫姓名、性別及日期。

⑧中醫病歷應按照衛生部中醫司的統一規定書寫，要突出中醫特色。

2、門診病歷書寫要求

①要簡明扼要，包括患者的姓名、性別、年齡、職業、籍貫、工作單位或住址。主訴、現病史、既往病史、陽性體征、必要的陰性體征和輔助檢查結果，診斷或印象診斷及治療意見和醫師簽名等。

②初診必須系統體格檢查，時隔三個月以上復診，應再作全面體檢，病情如有變化可進行全面檢查并記錄。③每次診察，均應填寫日期，急診病歷應加填時間具體到分鐘。

④請求他科會診，應將請求會診目的及本科的初步意見在病歷上填寫清楚。

⑤被邀請的會診醫師應在請求會診的病歷上填寫檢查意見、診斷和處理意見并簽名。

⑥門診病員需要住院檢查和治療時，由醫師簽寫住院證，并在病歷上寫明住院的原因和初步診斷，記錄力求詳盡。

⑦門診醫師對初診病員負責填寫轉診病歷摘要。

門診部便民措施

1、增設導醫服務，門診大廳設專職導醫護士，及時為患者導醫、導診，盡量幫助患者解決就診中遇到的一些困難。

2、對老、弱、殘重患者提供導醫全程陪同就診，免費為病人提供開水、茶杯、輪椅等服務。

3、門診大廳設服務臺，為病人提供健康咨詢、尋醫問診、解答疑難、發放化驗單等服務。

4、增開簡易門診，按相關法律法規為老年慢性病長期服藥患者開具簡易處方和常規化驗單釋疑。

5、對持老年優待證、老干部證、特困證及現役軍人減免掛號費1元。

6、按上級和醫院有關規定，為特困人群就診提供優惠服務。

7、門診大廳設觸摸查詢臺，給患者提供醫院各種信息(查詢藥費，檢查費，專家門診、專科門診的開診時間安排表及醫院簡介等)。

8、開展健康教育，發放健康教育處方，定期更換健康教育宣傳欄，為患者免費提供就醫信息。

9、門診大廳免費供應開水，提供一次性茶杯。

10、實行無假日門診。

門診病人隱私保護制度

為給病人提供寬松就診環境，利于醫患之間的有效溝通，落實優質服務舉措，醫務人員在診治過程中要注意病人的隱私保護：

1、門診在為病人進行診療活動時，要做到一醫一患一診室，其他病人均應在診室外等候。

2、門診要安排足夠的導醫分診護士維持就診候診秩序，確保病人就診有序。

3、重點科室、重點部位要設有屏風、隔簾或其他遮隔措施。

4、醫護人員在為病人進行暴露部位的檢查、治療時，要向病人詳細說明檢查的目的、方法和要求，以取得病人的理解與配合。檢查治療時，手法要輕柔，注意其他部位的保護。

5、醫護人員在為異性病人檢查治療時，應由其他護士陪同在場。