第一篇：現(xiàn)場(chǎng)問題收集處理流程

現(xiàn)場(chǎng)問題/需求收集處理流程

現(xiàn)場(chǎng)問題

客戶、或FAE現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)分析，然后詳細(xì)、清晰地描述現(xiàn)場(chǎng)問題和現(xiàn)場(chǎng)情況反饋給SE先進(jìn)行評(píng)估，判斷是否問題，若是配置問題給出解決方案，若是BUG，將問題升級(jí)流程處理?；玖鞒倘缦拢?/p>

1.FAE 初步問題分析、過濾，若解決不了（包含報(bào)表統(tǒng)計(jì)支持等），反饋給測(cè)試負(fù)責(zé)人 評(píng)定分析,若配置等個(gè)性化問題，第一時(shí)間修復(fù)。如需測(cè)試或研發(fā)人員支持時(shí)間比較久,則提交問題說明至集成項(xiàng)目管理平臺(tái)，記錄工作量與解決步驟。

2.測(cè)試負(fù)責(zé)人 確認(rèn)問題----FAE/現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理郵件反饋項(xiàng)目經(jīng)理并創(chuàng)建現(xiàn)場(chǎng)問題至集成項(xiàng)目管理平臺(tái),說明解決的時(shí)間點(diǎn)要求，轉(zhuǎn)至測(cè)試負(fù)責(zé)人，3.測(cè)試負(fù)責(zé)人將現(xiàn)場(chǎng)問題轉(zhuǎn)給研發(fā)負(fù)責(zé)人安排處理

4.研發(fā)負(fù)責(zé)人將該問題通知產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、QA指定版本解決，納入版本評(píng)審內(nèi)容--同時(shí)關(guān)聯(lián)FAE業(yè)務(wù)管理平臺(tái)issue 5.版本發(fā)布、CM將問題指定FAE現(xiàn)網(wǎng)測(cè)試驗(yàn)證 6.問題解決，關(guān)閉問題。

用戶需求

客服部或銷售部提交用戶新需求（需求包含對(duì)已有功能的改進(jìn)）給SE、研發(fā)、項(xiàng)目經(jīng)理，SE評(píng)估需求合理性及工作量，由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)合理需求發(fā)起評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^后規(guī)劃版本,進(jìn)行版本開發(fā)，項(xiàng)目經(jīng)理反饋告知銷售部和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人相應(yīng)版本計(jì)劃、發(fā)布時(shí)間?；静襟E如下：

1.FAE提成新需求至集成項(xiàng)目管理平臺(tái)，轉(zhuǎn)給SE進(jìn)行 需求分析，評(píng)估工作量

2.SE召集進(jìn)行需求評(píng)審，由項(xiàng)目經(jīng)理最終評(píng)估決定規(guī)劃的項(xiàng)目版本（或者關(guān)閉需求）3.SE分解需求，確定PB數(shù)，轉(zhuǎn)至研發(fā)負(fù)責(zé)人安排開發(fā) 4.版本發(fā)布、現(xiàn)網(wǎng)驗(yàn)證需求 5.需求完成

注：如果用戶需求明確、變動(dòng)比較小，可采用提交BUG的方式來完成以提高工作效率。前提是，需征得項(xiàng)目經(jīng)理及SE的評(píng)審。

第二篇：現(xiàn)場(chǎng)問題整改處理

重慶圣華地下室施工存在問題：

1、（木工班組）個(gè)別處零星模板未拆除，設(shè)備吊裝口處導(dǎo)墻與剪力墻搓茬需剔鑿修補(bǔ)。樓梯口、預(yù)留洞口四周架體恢復(fù)（嚴(yán)格按照方案交底恢復(fù)）。

2、（土建班組）樓板裂縫、砼澆筑完成面存在蜂窩麻面、漏筋現(xiàn)象。地下室外墻保溫板需粘貼。

樓梯處鋼筋預(yù)留剔鑿不到位。樓梯踏步澆筑完成處有蜂窩、麻面現(xiàn)象需處理。

柱筋內(nèi)砼面澆筑過高需剔鑿清理。

塔吊樓板洞口四周預(yù)留鋼筋砼面留茬不到位，需剔鑿。

地下室頂板平整度偏差較大，有存水現(xiàn)象需抓緊清掃。西側(cè)外墻預(yù)留梁處需剔鑿處理。

3、（鋼筋班組）梯柱鋼筋偏差較大。需抓緊處理。

地下室頂板砼完成面有漏筋現(xiàn)象未處理。

梯柱鋼筋內(nèi)垃圾清理、剔鑿。現(xiàn)場(chǎng)鋼筋擺放混亂需清理。

4、區(qū)域范圍內(nèi)材料碼放較混亂、個(gè)別處垃圾未清理。

以上問題限2017年8月17日

2日內(nèi)抓緊整改完畢。

重慶圣華地下室施工2017年8月18日整改問題如下：

1、木工班組：地下室頂板預(yù)留洞口、樓梯地下室四周10米范圍內(nèi)全部支撐架體整改，按方案要求恢復(fù)。

2、鋼筋班組：梯柱主筋上部拐頭全部切割處理掉。梯柱主筋內(nèi)砼剔鑿 主筋移位處理。砼面露筋問題處理。

3、土建班組：1#塔吊處預(yù)留梁、板剔鑿。

樓梯板上施工縫剔鑿。梯柱內(nèi)砼鑿毛處理。

地下室3段扶梯坑內(nèi)四周墻壁刮漿抹灰處理。

（根據(jù)17日下發(fā)整改問題通知單已多次通知你單位剔鑿人員抓緊入場(chǎng)，如今日再不履約入場(chǎng)整改施工，項(xiàng)目部將派專人整改剔鑿問題，產(chǎn)生一切費(fèi)用由你單位承擔(dān)。）

重慶圣華地下室施工2017年8月19日整改問題如下：

1、木工班組：地下室頂板預(yù)留洞口、樓梯地下室四周10米范圍內(nèi)全部支撐架體整改，按方案要求恢復(fù)。

2、鋼筋班組：梯柱主筋上部拐頭全部切割處理掉。梯柱主筋內(nèi)砼剔鑿 主筋移位處理(整改完成后砼面恢復(fù)）。砼面露筋問題處理。以多次督促整改，遲遲未整改完成 限期今日一天全部整改完成。如不完成項(xiàng)目部將派專人處理，產(chǎn)生一切費(fèi)用由你單位承擔(dān)。

3、土建班組： 樓梯板上施工縫剔鑿，清理。

（嚴(yán)格按照要求剔鑿，剔鑿至板1/3處）

梯柱內(nèi)砼浮漿鑿毛處理。處理完成后需用灌漿料恢復(fù) 地下室3段扶梯坑內(nèi)四周墻壁刮漿抹灰處理。

地下室頂板上部蜂窩麻面處理

地下室1段設(shè)備吊裝口處墻根部剔鑿抹灰處理

地下室頂板上材料清理碼放，垃圾清理。

以上問題限期今日內(nèi)全部整改完成 重慶圣華施工隊(duì)伍土建工長(zhǎng)：

鋼筋工長(zhǎng)：

木工工長(zhǎng)：

技術(shù)負(fù)責(zé)人：

項(xiàng)目部： 重慶圣華地下室施工2017年8月20日整改問題如下：

1、木工班組：地下室頂板預(yù)留洞口、樓梯地下室四周10米范圍內(nèi)全部支撐架體整改，按方案要求恢復(fù)。地下室樓梯模板支撐體系安裝方案施工并加固。（詳見附頁）頂板上方預(yù)留洞口全部采用模板封閉。

2、鋼筋班組：梯柱主筋移位處理(整改完成后砼面恢復(fù)）。

砼面露筋處理。梯柱箍筋抓緊綁扎完成后木工抓緊合模。

3、土建班組： 地下室1段設(shè)備吊裝口處墻根部剔鑿抹灰處理

梯柱內(nèi)砼浮漿鑿毛處理。處理完成后需用灌漿料恢復(fù)

樓梯預(yù)留洞口四周梁砼蜂窩麻面處理

1#塔吊處預(yù)留梁倆端剔鑿不到位，需重新剔鑿。

以上問題限期21晚下班前全部處理完成

重慶圣華施工隊(duì)伍土建工長(zhǎng)：

鋼筋工長(zhǎng)：

木工工長(zhǎng)：

技術(shù)員：

項(xiàng)目部：

現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量問題整改單

至：重慶圣華分包單位

1、地下室內(nèi)全部架體、樓梯地下室支撐架體、地上樓梯支撐架體全部嚴(yán)格按方案要求恢復(fù)整改。限2日內(nèi)全部按方案要求整改完畢。（以多次督促要求你單位整改，遲遲未整改完成）

2、全部樓梯梯柱主筋上部直螺紋絲頭切割處理掉。梯柱鋼筋綁扎完成后抓緊支設(shè)模板并隱蔽。（限2日內(nèi)綁扎完成后并合模）

3、地下室頂板上材料清理碼放，垃圾清理。

地下室頂板鋼構(gòu)柱根砼完成面超高鑿毛處理。

地下室樓梯范圍鑿毛及產(chǎn)生的砼垃圾清理。

4、地下室1段是設(shè)備吊裝口內(nèi)墻體脹模剔鑿處理。

5、地下室頂板上材料清理碼放，垃圾清理。重慶圣華施工隊(duì)伍土建工長(zhǎng)：

鋼筋工長(zhǎng)：

木工工長(zhǎng)：

技術(shù)負(fù)責(zé)人： 項(xiàng)目部：

2017年8月22日

第三篇：交通事故處理方案現(xiàn)場(chǎng)快速處理流程

法律咨詢，找河南振豫律所 官網(wǎng)：http://www.tmdps.cn/

交通事故處理方案現(xiàn)場(chǎng)快速處理流程

新手上路，難免會(huì)遇到各種情況，如何在事故第一時(shí)間正確且合理的處理交通事故，其中法律知識(shí)也是我們很有必要了解的。那么發(fā)生交通事故后我們應(yīng)該做些什么?

1.拍照取證

拿出手機(jī)拍照，目的明確證明雙方的行駛軌跡，車輛全貌與分道線標(biāo)示要在同一張照片內(nèi)。如無法取得清晰的全景，那么己方，對(duì)方都要拍。照片要求清晰。

2.報(bào)警

公安交警部門工作人員，代表國(guó)家行使管理職權(quán)，依法查清事實(shí)，分清責(zé)任，同時(shí)主持當(dāng)事人雙方或多方調(diào)解，對(duì)其工作，當(dāng)事人應(yīng)給予充分的尊重，并盡可能地配合有關(guān)交警辦案。配合交警辦案，不是被動(dòng)配合，而是積極主動(dòng)配合，提供有關(guān)證據(jù)，盡量使車方承擔(dān)更多的責(zé)任。

警察來了也不用和對(duì)方爭(zhēng)辯，只做2件事，說明情況(無需闡述個(gè)人認(rèn)為的事故責(zé)任)另外提交事故照片。

3.積極參與責(zé)任認(rèn)定

積極與車方協(xié)商責(zé)任，說服車方有保險(xiǎn)賠償，讓車方負(fù)全部責(zé)任。由警察同志來判定事故責(zé)任簽字認(rèn)可。保持禮貌和風(fēng)度當(dāng)著警察的面和對(duì)方車主交換聯(lián)系方法。約定損時(shí)間，握手道別。如遇低素質(zhì)?？僧?dāng)著警察的面要求核實(shí)車輛真假信息，并當(dāng)面撥打?qū)Ψ降氖謾C(jī)，如無響聲可向警察反饋。

有責(zé)方通知保險(xiǎn)公司，(次責(zé)以上都要通知)無責(zé)方不用通知，通知了不銷案，影響次年非人工平臺(tái)保費(fèi)優(yōu)惠。

4.查封、扣押車輛

如果傷者的醫(yī)藥費(fèi)不足，應(yīng)在第一時(shí)間通過法院查封并扣押肇事車輛，讓肇事車主給你付醫(yī)藥費(fèi)。先把傷治好，其它的事再慢慢談。

交警在交通事故發(fā)生后，大約扣車15～20天，一般在車輛檢測(cè)報(bào)告出來后五個(gè)工作日內(nèi)放車，傷者應(yīng)在此時(shí)間內(nèi)通過法院查封、扣押(死封，限制其移動(dòng))肇事車輛。

交警部門一般在車檢報(bào)告出來后五個(gè)工作日內(nèi)放車。這對(duì)傷者來說非常重要。

接下來就是了解你的案件流程，因?yàn)榻痪愚k的交通事故案件比較所，因此要及時(shí)打電話詢問你的案件辦理情況。

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以上便是大處理事故的詳細(xì)流程總結(jié)，不管是你兩車刮擦或是嚴(yán)重一點(diǎn)的人員傷亡，如果你要想多省心少糾紛，不妨先看看參考一下，萬一真的遇上也不會(huì)手足無措了哦!

第四篇：電子圍欄系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)問題及處理情況

電子圍欄系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)問題及處理方法

1、走地下線纜有兩處接頭，均擺放在井蓋下。須做好對(duì)接頭的防水處理，避免時(shí)間長(zhǎng)了造成線纜氧化短路等現(xiàn)象?？刹捎妹芊饽z或者灌注膠；（脈沖主機(jī)線纜敷設(shè)最好無接頭）：檢查東邊和北邊區(qū)域的每個(gè)管道井，看是否有接頭情況）

2、分區(qū)主機(jī)配電接線箱發(fā)現(xiàn)箱門鎖損壞，鎖不上?？删S修好，不可維修須進(jìn)行更換；機(jī)柜內(nèi)電源插頭必須接插牢固。

3、該圍欄采用內(nèi)傾式安裝，絕緣桿之間須平行一致，終端絕緣桿之間需用緊線器繃緊；每個(gè)分區(qū)可不止一個(gè)緊線器，其位置盡量安裝在絕緣桿附近.。所有防區(qū)金銀線必須繃緊。

4、電子圍欄警示牌也是其必備的，可給攀越人員帶來視覺上的沖擊，心理上的暗示，越過即會(huì)遭到電擊；其位置盡量往絕緣桿附近安裝并緊于合金線上；

5、接地問題要處理好。

6、第一防區(qū)最南邊拉線必須安裝牢靠，金銀線拉直繃緊7、485分配器安裝上去

8、報(bào)警中心操作手冊(cè)打印裝訂粘貼在操作臺(tái)上（需審核）

9、報(bào)警產(chǎn)品手冊(cè)、合格證、質(zhì)?？ㄊ占?/p>

10、監(jiān)控中心光端機(jī)及前端光端機(jī)線纜綁扎牢靠，光端機(jī)固定安裝牢靠，標(biāo)簽標(biāo)示。

11、查找上次誤報(bào)原因并做好反饋

12、倉庫三臺(tái)優(yōu)周報(bào)警主機(jī)安裝到現(xiàn)場(chǎng)。準(zhǔn)備為工程移交做好準(zhǔn)備工作

第五篇：售后問題處理流程和技巧

售后服務(wù)在經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪過程中是非常重要的一環(huán)。店家不是單單把產(chǎn)品賣出去就完事了，還要做好后續(xù)的服務(wù)交易才算真正完結(jié)。給客戶提供好的售后服務(wù)，提升客戶的滿意度，才會(huì)有越來越多的回頭客，生意才能長(zhǎng)久；如果不注重售后服務(wù)，則很難有回頭客，甚至還會(huì)得到差評(píng)或更嚴(yán)重者導(dǎo)致客戶投訴，店鋪被扣分。所以說再怎么強(qiáng)調(diào)售后的重要性也不為過，這是交易過程中不可避免的一環(huán)。一．售后常見問題

二．售后糾紛解決方案和流程 1.安撫，同理心

2.分析，找出問題出現(xiàn)的原因 3.幫助客戶找到解決的方法 4.再次真誠(chéng)給客戶道歉 案例一：

買：沒有了為什么還在出售？

賣：這款庫存出錯(cuò)了哦。真的很對(duì)不起哦（找出原因，跟客戶道歉）買：讓人很生氣，那也是你們的失誤 賣：不好意思哦，我們也不是故意的哦 買：跟顧客有關(guān)系嗎？

賣：跟您沒關(guān)系啊，是我們的失誤哦，我們真心跟您道歉。是我們的失誤，希望您大人有大量，原諒我們的過失哦。（再次跟親道歉）

買：昨天不瞞你我們?cè)趧e的店也看好了，后來你們又跟我推薦了一個(gè)我感覺挺喜歡就從你們這里買了

今天打電話說沒有了

賣：是啊，真是不好意思啊，這次是我們不對(duì)。我也理解您的心情，換成是我也會(huì)生氣的（同理心）

買：我說了換個(gè)也可以，給我打八折你說呢

賣：這樣吧，親，我們店鋪?zhàn)罡呒?jí)別的貴賓客戶是9折，以后您來我店鋪我都給您享受最高級(jí)待遇。希望通過我們的誠(chéng)意得到親的理解（找到解決方案）買：最高級(jí)才九折嗎？我就要8折 賣：我們庫存出錯(cuò)，確實(shí)是我們工作的疏忽，給您造成麻煩了哦。但是我們也希望能在能力范圍內(nèi)積極補(bǔ)救，也希望得到親理解。我們也有類似這種格紋的款式，我發(fā)幾個(gè)鏈接給您看看，親可以換一條哦，享受貴賓待遇

這個(gè)是缺貨的案例，客戶剛開始非常生氣，而且還經(jīng)過客服人員真心誠(chéng)懇的幾次道歉，同理心的安撫，以及積極跟客戶協(xié)商解決方案，終于避免了一場(chǎng)因?yàn)槿必浛赡芤鸬募m紛。案例三：

賣:親，您跟我們反映杯子不保溫 是嘛？ 買：是啊，我才沒用幾天呢，怎么就這樣？

賣：親，真的非常抱歉哦，產(chǎn)品沒讓您很滿意，給您造成麻煩了哦。親，您放心，這款產(chǎn)品有任何問題我們都會(huì)給您處理的，這個(gè)產(chǎn)品如果有任何質(zhì)量問題我們都是包退換的。（先同理心，然后給客戶吃個(gè)定心丸）買：那你看怎么處理吧

賣:好的，親，我要先了解一下情況，才能有針對(duì)性的進(jìn)行處理。您的杯子倒熱水杯身會(huì)感覺到溫度嘛（說明原因，讓客戶配合回答你的提問，同時(shí)找出出現(xiàn)問題的原因）買：沒有溫度（有溫度）

賣：親愛的，如果倒熱水杯身感覺不到溫度的話 這說明杯子的保溫層是正常完好的哦，您把杯蓋密封好測(cè)試下實(shí)際的時(shí)間哦，咱們這款保溫杯正常室溫內(nèi)保溫是**小時(shí)的（哭、親愛的這個(gè)杯身如果有溫度的話說明真空層是壞了呢，才會(huì)導(dǎo)致不保溫不隔熱的情況，可能是運(yùn)輸過程磕碰到了，實(shí)在很是抱歉，您寄回咱給您更換個(gè)呢）（一定要問具體，提供場(chǎng)景，讓客戶認(rèn)真回想使用過程，才知道客戶是不是按實(shí)際情況描述的）買：哦，好的，那我再試試（原因找到了，二次檢測(cè)）買：嗯，那要怎么解決

賣：親愛的寄回麻煩郵費(fèi)您先墊付下 我們給您更換個(gè)啊 給您填麻煩了實(shí)在抱歉（即使是快遞的原因，我們也要跟客戶道歉哦），退換貨地址要求（找到解決方法，再次提醒客戶）售后問題雖然有非常多種，我們只要積極應(yīng)對(duì)，態(tài)度誠(chéng)懇，處理及時(shí)，掌握正確的處理方法和流程，大部分的客戶都是通情達(dá)理，可以溝通的。三． 售后中需要注意的事項(xiàng)：

（一）.關(guān)于七天無理由退換貨的運(yùn)費(fèi)問題 1.質(zhì)量問題由賣家承擔(dān)來回郵費(fèi)。

2.非商品質(zhì)量問題而由買家發(fā)起的退換貨行為：（1）訂單包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)；（2）訂單非包郵產(chǎn)品，所有郵費(fèi)均由買家承擔(dān)。

(二).交易已經(jīng)成功的訂單，但是需要進(jìn)行退款的，都必須通過支付寶來退款。確認(rèn)好顧客的支付寶賬號(hào)和綁定的真實(shí)姓名。

（三）.查件，少發(fā)，錯(cuò)發(fā)等等售后問題一定處理一定要及時(shí)，而且一定要跟蹤快遞的反饋，拿到反饋信息，一定要記得回復(fù)客戶，后續(xù)記得再跟蹤。多講客戶愛聽的話，多為客戶辦實(shí)事，體現(xiàn)客服是真正在幫助客戶做事情，幫助客戶解決問題。即使物流等客觀原因讓客戶不滿意，客戶也會(huì)被客服的誠(chéng)懇的真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度所打動(dòng)。從而得到客戶的理解。四．總結(jié)

有售后問題的客戶增加了客戶跟客服接觸的點(diǎn)，服務(wù)做的好更能給客戶留下深刻的印象，這也是增加回頭客的非常重要的環(huán)節(jié)。售后做好了，好評(píng)率和動(dòng)態(tài)評(píng)分都會(huì)上升，而且會(huì)有源源不斷的回頭客，這也是一個(gè)店鋪需要長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)。