第一篇：現(xiàn)場問題

現(xiàn)場導(dǎo)游考試應(yīng)變能力題

1、當核對商定日程時，旅游團領(lǐng)隊提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時，地陪應(yīng)該怎么處理？ 答：（1）及時向旅行社有關(guān)部門反映，對“合理而可能”滿足的項目，應(yīng)應(yīng)急予以安排；

（2）需要加收費用的項目，事先向領(lǐng)隊或游客講明，按有關(guān)規(guī)定收取費用；（3）對確有困難而無法滿足的要求，應(yīng)詳細解釋、耐心說服。

2、如果沒有接到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么辦？ 答：（1）詢問機場或車站工作人員，確認乘客已全部下飛機（火車、輪船）或在隔離區(qū)內(nèi)確無出港游客；

（2）與司機一起在盡可能的范圍內(nèi)尋找（至少20分鐘）；（3）與散客下榻的飯店聯(lián)系，查詢是否已自行達到飯店；

（4）若確實找不到應(yīng)接的散客，應(yīng)打電話與計調(diào)人員聯(lián)系并告知情況；（5）當確實迎接無望時，須經(jīng)計調(diào)部或散客部同意方可離開；

（6）回到市區(qū)后，應(yīng)前往游客下榻的飯店，如果游客已入住飯店，應(yīng)主動和其聯(lián)系，并表示歉意。

3、導(dǎo)游人員到達散客下榻的飯店后，沒有找到要送站的游客，應(yīng)該怎么處理？ 答：（1）到飯店前臺了解游客是否已辦理離店手續(xù)；（2）若未離店，與司機共同尋找至少20分鐘；

（3）仍未找到，應(yīng)向散客部或計調(diào)部報告，請計調(diào)人員協(xié)助查詢；（4）當確定實在無法找到游客，經(jīng)計調(diào)人員或有關(guān)負責人同意后，方可停止尋找，離開飯店。

4、導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理漏接事故？ 答：（1）實事求是地向游客說明情況，誠懇地賠禮道歉，求的游客諒解；

（2）盡量采取彌補措施，使游客的損失減少到最低限度。如果有費用問題（如游客乘出租車到飯店的車費），應(yīng)主動將費用賠付給游客；

（3）提供更加熱情周到的服務(wù)，高質(zhì)量地完成計劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容，以求盡快消除因漏接而給游客造成的不愉快情緒；

（4）必要時請接待社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉，或酌情給游客一定的物質(zhì)補償。

5、什么是空接？發(fā)生空接事故導(dǎo)游人員該如何處理？

答：空接是指由于某種原因旅游團推遲抵達某站，導(dǎo)游人員仍按原計劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團?？战邮鹿实奶幚恚?/p>

（1）導(dǎo)游人員應(yīng)立即與本社有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因；

（2）如推遲時間不長，可留在接站地點繼續(xù)等候，迎接旅游團的到來，同時要通知各接待單位，處理相關(guān)事宜；

（3）如推遲時間較長，導(dǎo)游人員應(yīng)按本社有關(guān)部門的安排，重新落實接團事宜。

6、一旦發(fā)生錯接事故，地陪應(yīng)采取哪些措施？ 答：（1）報告領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)錯接后馬上向領(lǐng)導(dǎo)報告，查明兩個錯接團的情況；（2）將錯就錯。如經(jīng)核實，錯接發(fā)生在本社的兩個團隊之間，兩個導(dǎo)游又同為地陪，那么可將錯就錯，兩名地陪交換接待計劃后不再換團；

（3）必須交換。若經(jīng)核實，錯接的是兩節(jié)接待社的團隊，必須換團；（4）實事求是地向游客說明情況，并誠懇地道歉，以求得游客的諒解；

（5）如發(fā)生其他人員（非法導(dǎo)游）將游客帶走，應(yīng)馬上與飯店聯(lián)系，看游客是否已經(jīng)住進應(yīng)下榻的飯店，并及時報告旅行社。

7、因旅游團提前離開造成旅游時間縮短，地陪應(yīng)如何處理？ 答：（1）立即與全陪，領(lǐng)隊商量不久措施，找準時機先向團內(nèi)有影響的游客實事求是地說明困難，誠懇地道歉，并將變更后的安排向他們解釋清楚，爭取他們的認可和支持，最后分頭做好其他游客的工作；

（2）抓緊時間完成計劃內(nèi)游覽項目，若有困難，應(yīng)選擇游覽本地最有代表性、最具特色的景點；

（3）通知接待社計調(diào)部門或有關(guān)人員辦理退房、退餐、退車等事宜；

（4）經(jīng)領(lǐng)隊同意給予游客適當?shù)难a償，如加菜、贈送風(fēng)味餐、贈送小紀念品等，或請接待社領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意；（5）通知下一站接待社。

8、因旅游團推遲離開造成延長旅游時間，地陪應(yīng)采取哪些措施？ 答：（1）與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實旅游團的用房、用餐、用車及離站的機（車、船）票；

（2）調(diào)整活動日程，適當延長在主要景點的游覽時間，或經(jīng)組團社同意后，酌情增加游覽景點，或晚上安排健康的文體活動，努力使活動內(nèi)容充實；

（3）在設(shè)計變更旅游計劃時，應(yīng)征求領(lǐng)隊和全陪的意見，共同商量，取得他們的支持和幫助。在改變的旅游計劃決定之后，應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商量好如何向團內(nèi)游客解釋說明，取得他們的諒解與支持；（4）通知下一站接待社。

9、發(fā)生誤機（車、船）事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？ 答：（1）立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告并請求協(xié)助；

（2）盡快與機場（車站、碼頭）聯(lián)系，爭取讓游客乘坐最近班次的交通工具離開本站，或采取包機（車廂、船）或改乘其他交通工具前往下一站；（3）穩(wěn)定游客情緒，安排好在當?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜；（4）及時通知下一站，對日程作相應(yīng)的調(diào)整；（5）向游客賠禮道歉；

（6）寫出事故報告，查清事故的原因和責任。

10、外國游客在中國旅游期間丟失護照，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理？

答：首先要詳細了解丟失情況，找出線索，盡量寫出尋找。若確已丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)該協(xié)助失主辦理補辦手續(xù)：（1）由旅行社出具證明；（2）請失主準備照片；

（3）失主本人持證明去當?shù)毓簿郑ㄍ鈬顺鋈刖彻芾硖帲﹫笫?，由公安局出具證明；

（4）持公安局的證明去所在國駐華使、領(lǐng)館申請補辦新護照；（5）領(lǐng)到新護照后，再去公安局辦理簽證手續(xù)。

11、游客在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理? 答：（1）仔細分析，找出差錯的線索或環(huán)節(jié)；（2）做好善后工作；

（3）隨時與有關(guān)方面聯(lián)系，詢問查找進展情況；

（4）若行李找回，及時將找回的行李歸還失主。若確定行李已丟失，由責任方負責人出面向失主說明情況，并表示歉意；

（5）幫助失主根據(jù)有關(guān)規(guī)定或慣例向有關(guān)部門索賠；（6）事后寫出書面報告。

12、游客在旅游景點走失，導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些措施？ 答：（1）了解情況，迅速尋找；（2）尋求游覽地的管理部門幫助；（3）與游客下榻飯店聯(lián)系；（4）向接待旅行社報告；（5）做好善后工作；（6）寫出事故報告。

13、個別游客在旅游期間出現(xiàn)感冒、發(fā)燒或腹瀉等癥狀，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？ 答：（1）勸患病的游客及早區(qū)醫(yī)院就醫(yī)，不要強行游覽；（2）經(jīng)常詢問患者的身體狀況，主動問候，以示關(guān)心；（3）如果需要，通知餐廳為患者提供送餐服務(wù)；（4）必要時陪患者去醫(yī)院就醫(yī)，但費用由其自理；（5）嚴禁擅自給患者用藥或提供藥品。

14、游客在前往景點途中突然患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？ 答：（1）在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊的同意后，立即將患重病游客送往就近醫(yī)院治療，或攔截其他車輛將其送往醫(yī)院。必要時，暫時中止旅行，用旅游車將患者直接送往醫(yī)院；

（2）及時將情況通知接待社有關(guān)人員；

（3）一般由全陪、領(lǐng)隊、病人親友陪同送往醫(yī)院。如無全陪和領(lǐng)隊，地陪應(yīng)立即通知接待社請求幫助。

15、游客在參觀游覽時突然患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？ 答：（1）不要搬動患病游客，讓其就地坐下或躺下；（2）立即撥打電話叫救護車（醫(yī)療急救電話：120）；（3）向景點工作人員或慣例部門請求幫助；（4）及時向接待社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員報告。

16、發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些措施？ 答：（1）立即組織搶救；（2）立即報案，保護好現(xiàn)場；（3）迅速向接待社報告；（4）做好游客的安撫工作；（5）辦理善后事宜；（6）寫出書面報告。

17、在旅游過程中，遇到壞人行兇、搶劫、導(dǎo)游人員該如何處理？ 答：（1）全力保護游客的安全；（2）迅速搶救受傷的游客；（3）立即向公安部門報警（電話：110）；（4）及時向接待社領(lǐng)導(dǎo)報告；（5）做好游客的安撫工作；（6）寫出書面報告。

18、旅游團下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)事故，全陪應(yīng)采取哪些措施？ 答：（1）立即報警（電話119），并迅速通知領(lǐng)隊及全團游客；

（2）配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散游客；

（3）如不能馬上離開火災(zāi)現(xiàn)場，讓游客千萬不要搭乘電梯或慌亂跳樓；

（4）讓游客用濕毛巾捂住口、鼻，身體重心下移，使面部貼近墻壁，墻根或貼近地面蹲行或爬行；

（5）告訴游客若身上著火了，可就地打滾；大火封門無法逃脫時，可用浸濕的衣物、被褥將門封堵塞嚴，或潑水降溫，等待救援；

（6）當見到消防隊來滅火時，可搖動色彩鮮艷的衣物為信號，爭取救援。

19、食物中毒有哪些特點？怎樣處理食物中毒事故？

答：食物中毒的特點是：潛伏期短，發(fā)病快，且常常集體發(fā)病，若搶救不及時會有生命危險。

食物中毒的處理：

（1）發(fā)現(xiàn)游客食物中毒，應(yīng)設(shè)法催吐，讓食物中毒者多喝水，以加速排泄，環(huán)節(jié)毒性；

（2）立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明；（3）迅速報告旅行社，并追究供餐單位的責任。

20、對個別游客攻擊和污蔑的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？ 答：（1）如果是游客對中國的方針政策及國情有誤解或不理解，在一些問題的看法上產(chǎn)生分歧，應(yīng)積極友好地介紹我國的國情，認真地回答游客的問題，闡明我國對某些問題的立場、觀點，多做工作，求同存異；

（2）如果是個別游客站在敵對的立場上進行惡意恭喜、蓄意污蔑挑釁，應(yīng)予以嚴正駁斥，要理直氣壯，觀點鮮明。應(yīng)首先向其闡明觀點，勸其自制，如一意孤行，或有違法行為的，立即向有關(guān)部門報告。

21、導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理游客的違法行為？ 答：（1）對游客的違法行為，首先要分清是由于對我國的法律缺乏了解，還是明知故犯；

（2）如應(yīng)對我國法律不了解而違法，應(yīng)講清道理，指出其錯誤之處，并根據(jù)其違法行為的性質(zhì)、危害程度、確定是否報有關(guān)部門處理；

（3）對那些明知故犯者，要提出警告，明確指出其行為是中國法律和法規(guī)所不允許的，并報告有關(guān)部門嚴肅處理；

（4）中外游客中，若有竊取國家機密和經(jīng)濟情報，宣傳邪教，組織邪教活動，走私、販毒、偷竊文物、倒賣金銀，套購?fù)鈪R，購買黃色書刊及錄像，錄音帶，嫖娼、賣淫等違法活動，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即匯報，并配合司法部門闡明罪責，嚴肅處理。

22、游客提出特殊的飲食要求，地陪應(yīng)該怎么處理？

答：（1）若所提要求在旅游協(xié)議書上有明文規(guī)定的，應(yīng)在接團前檢查落實情況，不折不扣的兌現(xiàn)；

（2）若旅游團抵達后或到定點餐廳后臨時提出要求的，則需視情況而定，一般情況下，應(yīng)與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足其要求；

（3）如情況復(fù)雜，確實難以滿足游客要求的，應(yīng)說明情況，協(xié)助游客自行解決。如建議游客到零點餐廳點菜或帶他去附近餐館（最好是錄音定點餐館），餐費自理。

23、部分游客因不習(xí)慣中餐口味或想品嘗當?shù)匦〕蕴岢鰮Q餐的要求，地陪應(yīng)該怎么處理？ 答：（1）若在用餐前3小時提出，應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，但差價由游客自理；（2）若在接近用餐時間或到餐廳后提出，應(yīng)視情況而定；若餐廳有該項服務(wù)應(yīng)協(xié)助解決，否則，一般不應(yīng)接受此類要求，但要向游客做好解釋工作；

（3）若游客仍堅持換餐，可建議其到零點餐廳點菜或單獨用餐，費用自理，并告知原餐費不退。

24、客人要求換房間，地陪應(yīng)該怎么處理？

答：根據(jù)客人提出的不同緣由，有不同的處理方法：

（1）若因房間不干凈，如有蟑螂、臭蟲、老鼠等，應(yīng)立即滿足，必要時應(yīng)調(diào)換飯店；

（2）若因客房設(shè)施尤其是房間衛(wèi)生達不到清潔標準，應(yīng)立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅持調(diào)房，應(yīng)與飯店有關(guān)部門聯(lián)系，予以滿足；

（3）若因游客對房間的朝向、層數(shù)不滿意，只要不涉及房間價格并且飯店有空房，可適當予以滿足，或請領(lǐng)隊在團隊內(nèi)部進行調(diào)整。無法滿足時，應(yīng)做耐心解釋，并向游客致歉；

（4）若游客要住高于合同規(guī)定標準的房間，如有，可予以滿足，但游客要交付原定飯店退房損失費和房費差價。

25、游客欲購買某一商品，但當時無貨，請導(dǎo)游人員代為購買并托運。對此，導(dǎo)游人員該如何處理？ 答：（1）一般應(yīng)婉言拒絕；

（2）實在推脫不掉時，要請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)；

（3）一旦接受了游客的委托，應(yīng)認真辦理委托事宜：收足錢款（余額在事后由旅行社退還委托者），把發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給委托人；

（4）把發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)的復(fù)印件交旅行社保存，以備查驗。

26、某一天游客要求全天不隨團活動，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么處理？

答：（1）提前告知如不隨團活動，所有費用不退，增加的各項費用自理；（2）告訴游客用餐的時間和地點，以便其歸隊時用餐；（3）提醒游客注意安全，保護好自己的財務(wù)；

（4）提醒游客帶上店卡（卡片上有中英文飯店名稱、地址、電話）備用；（5）給游客寫中英文便條，注明要去地點的名稱、地址及簡短的對話，以備不時之需；

（6）必要時將自己的手機或傳呼機號告訴游客。

27、游客要求導(dǎo)游人員幫其傳遞物品，導(dǎo)游人員該怎么處理？ 答：（1）一般應(yīng)建議游客自己將物品交給或郵寄給收件人；

（2）若游客確有困難，可予協(xié)助，但應(yīng)先問清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅，若是食品應(yīng)婉言拒絕；

（3）請游客寫委托書并留下詳細通信地址及電話，將物品交給收件人后，請收件人寫收條并簽字蓋章；

（4）將委托書和收條一并交旅行社保管，以備查用；

（5）若是轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領(lǐng)館人員的物品，原則上不能接收。實在推托不了的，應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后將物品交旅行社有關(guān)部門，由其轉(zhuǎn)遞。

28、個別游客要求讓其外國籍親友隨團活動，導(dǎo)游人員該如何處理？ 答：（1）首先征得領(lǐng)隊和其他游客的同意；

（2）讓游客的外國籍親友出示有效證件，辦理入團手續(xù)，交付必要的費用；（3）若游客的親友是外國使、領(lǐng)館人員，要了解其姓名、身份和活動內(nèi)容，嚴格按我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理；

（4）若游客的外國籍親友是以記者身份隨團活動，一般不予同意，特殊情況應(yīng)請示有關(guān)部門的批準。

29、某游客因個別要求得不到滿足而提出提前離團，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？ 答：（1）配合領(lǐng)隊做游客的說服工作，勸其繼續(xù)隨團旅游；（2）若接待方旅行社確有責任，應(yīng)設(shè)法予以彌補；（3）若游客提出的是無理要求，要做好解釋工作；

（4）若勸說無效，游客仍執(zhí)意要求退團，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費不予退還；

（5）協(xié)助游客重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續(xù)，所需費用由游客自理。

30、旅游團的游覽活動結(jié)束后，個別游客不愿隨團離境而要求延長逗留期限，地陪該如何處理？ 答：（1）若不需辦理延長簽證，一般可滿足其要求；

（2）無特殊原因且需辦理延長簽證的，原則上應(yīng)婉言拒絕；

（3）若確有特殊原因需要留下但需辦理延長簽證的，應(yīng)請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，向其提供必要的幫助；

（4）離團后的一切費用均由游客自理。

第二篇：現(xiàn)場問題

1、T型帛畫全長是多少？

2、彩繪雙層九子漆柩的上層盒內(nèi)裝有什么？（講出至少三個）?

3、篦子有多少齒？

4、彩繪漆盤和耳杯，在內(nèi)底寫了“君幸食”什么意思？表達仆從們奉上一道美食請主人或賓客享用并同時獻上美好祝愿的意思 ?

5、T型帛畫的作用？

6、信期繡是哪一片？（選圖）

7、古代用于盛食，盛酒或羹的器皿名稱？ ?

8、柴門聞犬吠（）?

9、知己知彼,（）?

10、《右溪記》作者？

11、（），秋水共長天一色。

12、清點人數(shù)時，忌諱用什么手勢？

13、游客是回族人，要求吃素，導(dǎo)游該如何處理？ ?

14、地陪在現(xiàn)場導(dǎo)游講解時應(yīng)注意些什么？ ?

15、帶領(lǐng)婦女旅游團，導(dǎo)游員該怎么辦？ ?

16、導(dǎo)游員怎樣講解著名人物。

17、有一位外國籍旅游者死于衛(wèi)生間，地陪應(yīng)該如何處理 ?

18、現(xiàn)代漢民族共同語的規(guī)范中有關(guān)語法規(guī)范是以典型的（）為語法規(guī)范。

19、宋代四大書院是哪四個?分別位于哪里? ?20、解釋”經(jīng)世致用”的含義

21、講出岳麓書院歷代著名師生(四個以上)?

22、岳麓書院的漢白玉鼓形上馬石在哪個位置?正面有什么圖案,背面又有什么圖案? ?

23、湖南人（）最早提出了”師夷長技以制夷” ?

24、“程門立雪”的典故 ?

?25、漢代文人五言詩的最高成就是哪一部作品? ?26、解釋“朝秦暮楚”

?27、（）故事發(fā)生在山西永濟普救寺

?28、說出南朝大小謝的名字.?

29、空山新雨后,（）?30、隨意春芳歇,（）?

31、中年旅游者有哪些普遍心理特征? ?

32、CZ代表哪個航空公司? ?

33、由于遇到暴風(fēng)雪,需要延遲一天走,導(dǎo)游該怎么辦? ?

34、我國最大的島嶼是（）,其次是（）?

35、清圣祖愛新覺羅玄燁的年號是什么?

36、提供個性化服務(wù)的關(guān)鍵是什么? ?

37、導(dǎo)游員怎樣講解著名人物

38、韶山銅像廣場的毛澤東銅像表現(xiàn)的是毛澤東的哪個形象? ?39、毛澤東當了幾年農(nóng)民？ ?40、韶峰是南岳第幾峰？

41、在毛澤東故居中架爐取火的地方叫什么？ ?42、背誦《七律

到韶山》

43、毛澤東有哪六位親人為中國革命獻出了生命？ ?44、毛澤東故居的匾額是誰題寫的？

?45、毛澤東故居哪年被列入國家重點文物保護單位？ ?46、毛澤東三兄弟及母親那張珍貴的合影在哪里照的？ ?47、故居前面那兩個池塘分別叫什么名字？

?48、去韶山旅游，通常都會說，“來韶山，可要請一尊佛像回去”如果游客這樣問，導(dǎo)游該怎么回答？

?49、洛陽親友如相問，（）?50、解釋“兵不血刃”

?51、“補鍋”是湖南民間的（）?52、常香玉是（）表演藝術(shù)家。?53、游客有親友想要隨團活動，該怎么辦？ ?

54、矛盾的農(nóng)村三部曲是哪三部作品？

?55、江蘇省的省會？福建省的省會？ ?56、屋頂級別最高的是（）

?5

7、在團隊過程中遇到壞人行兇，導(dǎo)游該怎么辦？

?58、湖南人（）他們都曾任中共主席、中華人民共和國主席、中共書記。?

59、毛澤東最后一次回韶山是什么時候，住在哪里？ ?60、怎樣理解毛澤東選擇的是一條毀國興邦的道路？ ?61、游覽天子山的感覺？

?62、天子山位于張家界哪個位置？

?63、天子山的最高是哪座山峰，海拔多高？ ?64、賀龍的故鄉(xiāng)在哪里？ ?65、說出我國的十大元帥？ ?66、賀龍公園建在哪里？ ?67、天子山四大奇觀？

?68、天子山哪一處景點曾1994年國家郵電部發(fā)行的“武陵源”郵票和首日封？

?69、天子山原名是什么？ ?70、欲把西湖比西子，（）?71、舉例說明怎樣用好比喻，擬人。

72、可勘孤館閉春寒，（）

?73、滿紙荒唐言，（），曹雪芹的《紅樓夢》 ?74、最愛湖東行不足，（）?75、（），向陽花木早逢春。?76、解釋“莫衷一是” ?

?77、在五代十國，湖南大部分地區(qū)位于哪個國家？ ?78、游客在來華途中丟失行李，該怎么處理？ ?79、中國現(xiàn)存的古民居以哪些時期的居多？ ?80、地陪應(yīng)如何及時正確的接到自己的旅游團？ ?81、清朝的入關(guān)皇帝是誰？末代皇帝是誰？ ?82、游客的哪些自由活動需要勸阻？ ?83、CA代表那家航空公司？

?84、鳳凰的東西南北門分別叫什么門？

?85、扎染工藝非常有名曾獲得聯(lián)合國頒證的民間工藝美術(shù)大師吳花花又名？ ?8

6、鳳凰縣城所在地原名是？

?87、至今依舊保存完整的黃絲橋古城修建于哪個朝代？ ?88、沈從文故居位于鳳凰哪里？ ?89、熊希齡故居位于鳳凰哪里？

?90、被路易艾黎稱贊為中國最美麗的兩座小城除了鳳凰還有那一座？ ?

?91、池塘生春草，（）?9

2、又恐瓊樓于玉宇，（）?93、（），天然去雕飾 ?94、登高自卑中“自卑”的含義

?95、歇后語：搟面杖吹火——（）?

?96、世界三大賭城是？ ?97、世界四大博物館是？ ?98、世界古代四大文明古國？

99、旅游團客人之間鬧矛盾要求分餐，全陪該怎么辦？

?100、部分游客要求晚上外出逛五一廣場購物，導(dǎo)游該怎么辦？ ?101、每次團隊集合，總有幾個客人遲到，導(dǎo)游該怎么辦？

?102、游客要求換住更高級別的賓館，導(dǎo)游該怎么處理？ ? 103、桃花源位于哪里？

?104、背誦陶淵明的《飲酒》。

?105、延至館名字的由來。

?106、“畏榮好古，薄身厚志”是誰對陶淵明人品的評價？ ?107、哪種水果被稱為果中皇后？ ?108、湖南與江西的界山是？

?109、文景之治 發(fā)生在哪個時代？開元盛世發(fā)生在哪個時代？

?110、說出我國五個民族自治區(qū)。

?111、哪兩部史學(xué)著作被稱為史學(xué)雙壁？ ?112、《水滸傳》全稱是什么？ ?

?113、中國四大自然奇觀。

114、產(chǎn)業(yè)工人旅游者普遍有哪些心理特征。

?115、有游客在乘坐火車途中，因中途購物沒能趕上火車，導(dǎo)游該怎么辦？ ?116、在乘坐飛機和火車時導(dǎo)游應(yīng)該坐在什么位置？ ?117、在送旅游團到機場時，地陪可以何時離開？

?118、黃石寨名字的由來？ ?119、描述南天門的樣子？

?120、張家界最大的臨空觀景臺是哪里？

?121、前國家主席劉少奇的夫人王光美是哪一年游覽了張家界？并請背誦其對此美景所寫四言詩。

?122、黃石寨內(nèi)唯一的一處人造景觀是哪里？ ?123、江澤民總書記在那一年游覽了黃石寨？

?124、1996年在天子山神堂灣出現(xiàn)過神奇的佛光，在1984年在黃石寨哪里也出現(xiàn)過佛光？ ?125、摘星臺是由誰命名的？

?126、游客對此次旅游能盈利多少很感興趣，該如何處理？

?127、在列車上，由于氣溫過高而導(dǎo)致團中一位老年旅游者心臟病猝發(fā)，該如何處理？ ?128、穩(wěn)重型旅游者表現(xiàn)出什么樣的性格特點？ ?129、退團時少了一條毛巾分析可能的原因？

? 130、綠色植物利用太陽光能將CO2轉(zhuǎn)為O2的化學(xué)反應(yīng)稱為什么？ ?

?131、元曲四大家指的是? ?132、初唐四大家指的是 ?133、《天方夜譚》即《一千零一夜》是哪里的民間故事集。?134、哪一位現(xiàn)代詩人有雨巷詩人之稱？

?135、馮夢龍的《喻世明言》《警世通言》和（）合稱為三言 ?

?136、有外國客人患重病需要回國治療，但航空公司拒絕出售機票給該客人，分析可能的原因？ ?137、你考取了導(dǎo)游證，但一直沒有旅行社接受，你該怎么辦？ ?138、吃飯時有客人的假牙掉出來了，做為導(dǎo)游該怎么辦？ ?139、請說出衡山四絕

?140、佛教史的五葉一花中的花是指什么？ ?141、回雁峰名字的由來？

?142、忠烈祠中七七紀念塔中五顆倒立的石制炮彈的含義。

143、請說出五岳及地理位置。

?144、南岳的山徽是什么？

?145、在帶團過程中，你的客人“喜歡”上你了，你該怎么辦？

?146、有一個加拿大客人在臨走前拿出一個密封的匣子要你轉(zhuǎn)交給他中國的朋友做為導(dǎo)游你該怎么辦？

?147、寧夏的省會？新疆的省會？ ?

?148、請大聲朗讀詞語“鴟吻”

?149、你帶領(lǐng)團隊到達?？跈C場后，卻無人接站，做為全陪，你該怎么辦？ ?150、崀山與桂林邵陽各相距多少米？ ?151、八角寨有多高？ ?152、天下第一巷有多長？ ?153、扶夷江名字的來歷？ ?154、牛鼻寨名字的來歷？

?155、“天下第一巷”幾個字由誰題寫的？

?156、扶夷江發(fā)源于湖南哪條江的上游，源于廣西貓兒山？ ?

?157、“疏影橫斜水清淺，暗香浮動月黃昏”的作者是誰？

?158、大聲朗誦詞語“力能扛鼎”。

159、《桃花扇》的作者是誰？

?160、一個韓國旅游團參觀完岳麓書院，在快離開前往湖南省博物館游覽時，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)少了一個客人，地陪該怎么辦？

?161、離旅游結(jié)束還有三天時，有客人因為母親病重要求立刻回家，導(dǎo)游該如何處理？

?162、歡送詞一般包含了哪些內(nèi)容？ ?163、送站服務(wù)包含了哪些工作？

?164、江南三大名樓及其位置? ?165、岳陽樓從什么時候開始被稱為岳陽樓? ?166、岳陽樓從什么時候開始成為觀賞樓? ?167、背誦杜甫的《登岳陽樓》

?168、岳陽樓景區(qū)里的三醉亭是供奉誰的地方？ ?169、“懷甫亭”三字是誰題寫的？

?170、李白有沒有在岳陽樓留下詩詞楹聯(lián)？ ?171、??北通巫峽??出自哪一幅長聯(lián)，請背誦。?172、用十個字概況岳陽樓的特點。?

?173、（）萬里長征人未還。?174、背誦李白的《朝發(fā)白帝城》 ?175、（），煙花三月下?lián)P州

176、“白銀盤里一青螺”中的青螺指的是哪里？

?177、大聲朗讀詞“貔貅”

?178、導(dǎo)游穿著雨衣等保護性外套時應(yīng)注意哪些問題？ ?179、游客買到假冒偽劣商品,導(dǎo)游該怎么辦? ?180、車內(nèi)有一位客人頻頻吸煙,影響到其它游客了,導(dǎo)游應(yīng)該如何提醒? ?181、金鞭溪發(fā)源于哪里? ?182、金鞭巖的來歷在民間故事中與秦始皇有

關(guān),后來民間流傳一句什么話? ?183、判斷:龍蝦花在春天開花?

4、武陵源的兩只明亮的眼睛除了跳魚潭,還有是哪里? ?184、跳魚潭主要有哪兩種魚? ?185、水繞四門指的是哪四條溪水? ?186、醉羅漢的傾斜度是多少度? ?187、珙桐是由誰發(fā)現(xiàn)的? ?188、重歡樹屬于什么樹種？ ?

?189、大聲朗讀詞語“歃血”

?190、背誦張繼 的《楓橋夜泊》。?191、大聲朗讀“一曝十寒” ?

?192、在擁擠的列車上，團中有位老人心臟病突發(fā)，導(dǎo)游該怎么辦？

?200、暑假你帶一個學(xué)生團，有一中學(xué)生提出要去見網(wǎng)友，作為導(dǎo)游，你該怎么辦？

第三篇：現(xiàn)場問題分析匯總

現(xiàn)場問題分析匯總

混凝土質(zhì)量通病形成原因及整改措施

一 混凝土裂縫

.產(chǎn)生原因 混凝土在施工過程中由于溫度、濕度變化，混凝土漸變的影響，地基不均勻沉陷；或拆模過早，早期受振動等因素都有可能引起混凝土裂縫產(chǎn)生。2.預(yù)防措施 ①加強混凝土早期養(yǎng)護。灌完的混凝土要及時養(yǎng)護，防止干縮。冬施期間要及時覆蓋養(yǎng)護②混凝土初期裂縫，如混凝土尚未凝固，應(yīng)立即抹平，可采用二次抹平工藝。③大體積現(xiàn)澆混凝土施工要留設(shè)后澆帶。4）加強施工管理?；炷猎牧稀⑴浜媳取⒚芏鹊扰c裂縫的產(chǎn)生有密切關(guān)系。施工時應(yīng)結(jié)合實際條件，采取有效措施，確?；炷潦┕べ|(zhì)量，并避免過早拆模和混凝土早期受凍。3.當裂縫較細，數(shù)量不多時，可將裂縫用水沖洗后，用水泥漿抹補。如裂縫開裂較大較深時，應(yīng)沿裂縫鑿去薄弱部分，并用水沖洗干凈，用1：2或1：2.5水泥砂漿抹補。此外，用環(huán)氧樹脂補縫效果也較好。二 蜂窩、(1)產(chǎn)生原因: 振搗不實或漏振；

模板縫隙過大導(dǎo)致水泥漿流失； 鋼筋較密或石子相應(yīng)過大。(2)預(yù)防措施: 按規(guī)定使用和移動振搗器；

中途停歇后再澆搗時，新舊接縫范圍要小心振搗；

模板安裝前應(yīng)清理模板表面及模板拼縫處的黏漿，才能使接縫嚴密；

若接縫寬度超過2.5mm 應(yīng)采取措施填封，梁筋過密時應(yīng)選擇相應(yīng)的石子粒徑。三 麻面(1)產(chǎn)生原因: 模板表面不光滑； 模板濕潤不夠； 漏涂隔離劑。(2)預(yù)防措施: 模板應(yīng)平整光滑，安裝前要把黏漿清除干凈，并滿涂隔離劑； 澆搗前對模板要澆水濕潤。四 露筋

1.產(chǎn)生原因 ①混凝土振搗時鋼筋墊移位，或墊塊太少，鋼筋緊貼模板，致使拆模后露筋。②鋼筋混凝土構(gòu)件斷面小，鋼筋過密，如遇大石子卡在鋼筋上，水泥漿不能充滿鋼筋周圍，使鋼筋密集處產(chǎn)生露筋。③混凝土振搗時，振搗棒撞擊鋼筋，將鋼筋振散發(fā)生移位，造成露筋。

2.預(yù)防措施 ①鋼筋混凝土施工時，注意墊好墊塊，保證厚度，固定好。②鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)鋼筋較密集時，要選配石子適當，以免石子過大卡在鋼筋處，普通混凝土難以澆灌時，可采用豆石混凝土。③混凝土振搗時嚴禁振動鋼筋，防止鋼筋變形、位移。在鋼筋密集處，可采用帶刀片的振搗棒進行振搗。

3.處理方法 首先將外露鋼筋上的混凝土碴和鐵銹清理干凈，然后用水沖洗濕潤，用1：2或1：2.5水泥砂漿抹壓平整；如露筋較深，應(yīng)將薄弱混凝土剔鑿掉，沖刷干凈潤濕，用提高標號一級的豆石混凝土搗實，認真養(yǎng)護 五 孔洞(1)產(chǎn)生原因: 在鋼筋較密的部位，混凝土被卡住或漏振。(2)預(yù)防措施: 對鋼筋較密的部位（如梁柱接頭）應(yīng)分次下料，縮小分層振搗的厚度； 按照規(guī)程使用振搗器。六 混凝土表面不規(guī)則裂縫(1)產(chǎn)生原因: 一般是淋水保養(yǎng)不及時，濕潤不足，水分蒸發(fā)過快或厚大構(gòu)件溫差收縮，沒有執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。(2)預(yù)防措施: 混凝土終凝后立即進行淋水保養(yǎng)；

高溫或干燥天氣要加麻袋草袋等覆蓋，保持構(gòu)件有較久的濕潤時間； 厚大構(gòu)件參照大體積混凝土施工的有關(guān)規(guī)定。

門洞兩側(cè)固定門框砌筑煤矸石紅磚

此部位使用煤矸石紅磚砌筑為固定門框通用做法 看臺擋土墻使用煤矸石紅磚

此部位施工材料與圖紙設(shè)計相符

第四篇：現(xiàn)場勘查問題

永康市華溪河道治理及景觀（芝英段）工程現(xiàn)場勘查問題說明

1、KH10+750-KH11+875段 原堤岸及堤岸水土流失嚴重，需大量回填土方，經(jīng)計算約需3.15萬方左右。根據(jù)現(xiàn)場情況考慮反鏟挖掘機挖土自卸車運15公里左右，壓路機壓實，邊坡穩(wěn)定等因素，每立方約50元。

2、KH11+093.03-KH11+329.05段河道坡腳線位置在現(xiàn)狀堤岸土路中間，如按圖施工需挖掉現(xiàn)狀老堤岸。

3、圖紙高程與現(xiàn)場實際高程相差較大，新建塊石護坡與現(xiàn)狀塊石護坡坡度不一致。

4、根據(jù)現(xiàn)場實際情況發(fā)現(xiàn)姜田橋以上東岸KH12+60-KH12+405.53段，臨溪橋以上東岸KH13+237.25-KH13+617段，以上共有約724.29米的三米園路因旁邊有建筑物或行車道路等原因位不能施工。

5、KH11+627.23-KH13+617.12段河道治理工程已做，但現(xiàn)狀堤頂標高約為97.7左右，按圖施工園路標高為98.5左右，該部位需回填土方后才能施工。

6、姜田橋至芝英新橋老橋東岸（約KH12+60-KH12+405.53）位置園路位置上有部分已建筑物。

7、臨溪橋以上東岸至寺后新橋（約KH13+237.25-KH13+617）園路位置上有已建廠房。

8、景觀休息平臺5、6位置有已建建筑，姜田橋西岸有已建建筑。

9、景觀工程中部分現(xiàn)有堤岸不滿足3米園路施工條件（圖紙要求園路寬度最少為4米，實際為2.5-3.5米）。

10、KH13+627.23-KH14+718.83段河道坡腳線位置在現(xiàn)狀河道因內(nèi)約1/3

處左右。

11、根據(jù)以上情況土方估算預(yù)計增加157.3萬左右，3米園路施工減少28.49

萬左右，預(yù)計土方增加與園路減少相抵后增加128.8萬元左右

第五篇：現(xiàn)場存在問題

浦上大道橋梁及地下通道改造工程存在問題：

浦上大道與金榕南路交叉口：涉及萬達廣場景觀綠化，已與萬達交涉，目前剩余896㎡綠化還未遷移。

浦上大道與高宅路交叉口：高宅路西側(cè)涉及南國金輝665㎡與天鵝灣864㎡，東側(cè)有村民種植的苗圃1880㎡與正祥集團一品新筑小區(qū)綠化1516㎡。

樹木遷移已委托市園林局，園林局已派人到現(xiàn)場遷移樹木，現(xiàn)上述剩余地塊綠化不屬于園林局管。